3.15是國際消費者權益日，選擇這樣一天作為“國際消費者權益日”，也是為了擴大宣傳，促進各國消費者組織的合作和交往，在國際范圍內引起重視，推動保護消費者的活動。如下是小編為大家收集的2016銀行消費者權益日活動總結，希望對大家有幫助!
2016銀行消費者權益日活動總結一
為切實加強消費者權益保護工作，增強消費者知法、學法、用法、維權意識，根據中國銀行業協會《關于開展20xx年度“普及金融知識萬里行”活動的通知》統一安排，上海銀行牽頭組織開展“消費者權益保護宣傳服務月”活動。現將有關情況報告如下:
一、組織安排
為確保本次“消費者權益保護宣傳服務月”宣傳活動順利開展，上海銀行由法律合規部負責牽頭全行，對宣傳活動進行統一部署、組織和協調，下發《關于開展消費者權益保護宣傳服務月專項宣傳活動的通知》，要求各相關單位法律合規人員實施具體活動方案，負責對集中宣傳日及整體活動情況進行推進、跟蹤及總結工作。
二、活動總體情況
(一)參與情況
6月，全行各地區分支機構均積極響應、全員動員，認真組織并開展了本次活動。據統計，全行共200余家網點參與了本次活動，累計開展不同形式及規模的活動超過200次，發放各種宣傳資料十萬余份，參與員工數約1000余人，受眾客戶群達到十萬人次。當月活動主要分為6月1日集中宣傳日和服務月期間宣傳活動，活動形式主要包括集中宣傳日核心地段設攤、本行網點宣傳、進社區宣傳、利用多媒體渠道開展金融知識宣傳、總分行聯動、行內普法活動等。
集中宣傳日上午9:30-下午16:30，全行共30余家網點參與了集中宣傳日活動，其中:上海地區各經營單位原則上在轄屬行政區域內至少各選定一個位于主要核心地段、人流密集區域的網點或網點戶外區域設立宣傳臺，進行設攤宣傳活動，確保活動覆蓋面和宣傳效果，宣傳點不僅覆蓋了市區繁華的人民廣場、南京西路靜安寺商圈、徐家匯商圈、四川北路等，而且覆蓋了崇明、金山、奉賢、青浦等郊縣區域;各地分行參與網點則至少覆蓋分行所在市域。
活動當天共接待客戶6000余人，發放各類資料5000多份，涉及的宣傳內容包括消費者權益保護、宣傳我行各類投訴渠道和處理流程、介紹銀行服務收費價格標準等，得到客戶的肯定。
(二)核心地段設攤宣傳
20xx年6月6日，黃埔支行轄屬建中支行于大境路菜市場開展了關于消費者權益保護宣傳月專項活動，支行員工于菜市場門口擺放攤位，向來往的顧客發放消費者保護宣傳資料。在宣傳過程中，有顧客詢問關于短信收費服務的內容，經過了解，才發現這位顧客曾收到關于娛樂短信預定服務的短消息，因沒有當場及時取消服務導致事后每月需要扣收一定費用。支行員工向客戶解釋消費者權益保護法第八條和第九條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利及自主選擇商品或者服務的權利。該顧客享有對娛樂短信預訂服務如何征訂的知悉權，同時還有權選擇是否接受和拒絕該項服務，由此可見該公司侵犯了顧客的知情權和自主選擇權。顧客對支行員工的專業素養表示稱贊。
成都分行清江路支行根據總分行活動要求，于6月1日集中宣傳日活動當天組織人員(8人)到石人南路廣場 ，開展“消費者權益保護”集中宣傳活動，通過設置宣傳咨詢臺，向客戶宣傳我行投訴渠道和處理流程，規范公示銀行服務收費價格標準，同時結合“金融知識萬里行”活動要求，向社區群眾反洗錢和非法集資等相關金融知識，切實提升金融消費者自我保護意識。杭州本級在市中心下城區武林街道及有關單位的大力支持下，根據重點宣傳人群擇定宣傳時間和宣傳地點，按照預約時間在下城區孩兒巷98號陸游紀念館門口設立了宣傳點。余杭支行在人流密集的臨平中山菜市場門口設立宣傳臺，同時進行設攤宣傳活動。市中管理總部轄屬淮海支行6月1日8時30分起在愛美高大廈一樓大堂人流密集區域設立宣傳臺，由兩名員工進行設攤宣傳“普及金融知識萬里行之消費者權益保護宣傳服務月”活動。
(三)網點宣傳
各單位在網點門口設置宣傳咨詢臺，向客戶發放“普及金融萬里行”宣傳冊，主要涉及宣傳我行投訴各種渠道和處理流程、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點、規范公示銀行服務收費價格標準等方面。
1、宣傳我行的投訴渠道。不少經營單位在與廣大客戶的交流中發現，很多消費者尤其是老人，多多少少都遇到過金融消費權受侵害并且投訴無門的案例。他們要么與銀行工作人員大吵大鬧，要么直接打電話給媒體曝光，或者打電話給12315，除此之外幾乎沒有其他權利救濟辦法。各經營單位工作人員通過梳理，向廣大客戶介紹了維權的幾種途徑:一是向金融機構進行投訴，尋求解決;二是向消費者保護委員會或工商管理部門進行投訴;三是向銀監、保監、證監等監管部門投訴; 四是在人民銀行試點金融消費者權益保護工作的地區，也可向當地人民銀行設立的金融消費者權益保護機構進行投訴;五是向法院起訴或根據合同約定提起仲裁。除此之外，工作人員還介紹了我行處理投訴的工作流程。并提示客戶，無論哪種途徑解決糾紛，相關證據憑證都對于合法權益的維護具有重要的作用，因此在交易時就應當注意保存相關單證。
2、銷售過程中充分向客戶提示產品特性、注意事項及風險點。
各宣傳網點充分利用此次集中宣傳日的機會，在推銷我行各類產品時，更注重對產品特性、注意事項及風險的的揭示，由其是銷售我行理財產品時，工作人員詳細介紹了理財產品的風險及收益，明確告知我行對此類風險的防控手段，并通過對客戶的風險評估，根據不同客戶的風險承受能力，推薦最合適的產品給客戶。在銷售網銀產品時，充分告知客戶網銀使用方法，安全注意事項，由其是對U盾使用、密碼保護等作了充分提示。
3、明確我行的服務收費標準。在宣傳活動中，各經營單位在營業網點主要區域，展示了我行最新的收費標準。在接受客戶咨詢的過程中，充分向客戶披露了我行收費實行依法合規、統一定價、分類管理、質價相符、公開透明、減費讓利的原則。我行服務收費管理必須要符合價格主管部門、銀行業監督管理機構及中國人民銀行的法律、法規及制度規定。由我行統一制定服務收費價格及價目名錄，各分支機構無權自行制定和調整收費項目名稱等各要素。我行各項收費業務均“明碼標價”，以保護金融消費者對服務的知情權、自主選擇權、公平交易權和監督權，使客戶明確了解服務內容、方式、功能、效果，以及對應的收費標準，確保客戶充分了解充分信息，自主選擇。另外，還對特定對象實行服務優惠和減費讓利，明確界定小微企業、弱勢群體、社會公益等領域相關服務的優惠對象范圍，公布優惠政策、優惠方式和具體優惠額度，切實體現扶小助弱的商業道德。
(四)進社區宣傳
6月26日，天上下著小雨，但這雨水并沒有阻擋龍茗路支行進社區宣傳的腳步。在小區物業會議室內，支行工作人員召集了部分居民代表進行了宣傳活動。將典型案例、金融消費者權益保護條例打印在彩色宣傳紙上，會同總行下發的其他宣傳單頁一起發給客戶，并進行了宣講。
春申路支行來到春申錦城博士娃廣場組織開展“愛護人民幣、反假人民幣”主題活動，從反假的角度來增強消費者自我保護意識。活動使更多的群眾掌握了識別真假人民幣的知識，幫助人民群眾了解反假幣的基本常識、認識假幣的危害性，增強了群眾的自我保護能力和假幣辨別能力，提高了群眾的反假幣能力，并得到了廣大群眾的熱烈反響和一致好評，從而提升了我支行的社會形象，取得了良好的宣傳效果。
青浦支行在轄內各個社區設立宣傳臺宣傳金融知識，期間，有一位居民反映，由于退休在家開始學習使用電腦，并在兒女的指導下了解網上銀行快捷方便的優點，想要自己開通網上銀行進行網購。對此，我行宣傳人員重點介紹我行電子銀行業務，不僅可以網上購物，還提供短信服務、賬務查詢、貸款查詢、轉賬匯款等功能。并發放“上海銀行201x普及金融知識萬里行”宣傳冊以便居民更詳細了解銀行金融服務。有一位社區居民王老伯抱怨我網點周日不營業，臨時用錢還要去支行營業部，行動不便。工作人員告知王老伯可使用自助設備在網點不營業時間取款，并且約好在工作日可至城西網點找任意員工，幫助其使用自助存取款。
浦東分行安排分行營業部及川沙支行于6月期間進社區開展消費者權益保護宣傳活動，同時臨港支行及浦三路支行也積極響應號召，分別于6月22日、6月 27日進社區開展宣傳活動。主要宣傳內容為:落實本月的宣傳主題，推廣消費者權益知識，告知群眾防范電信詐騙、非法集資、反假等金融知識，并向客戶普及銀行卡、信用卡、理財服務、網上銀行及電子銀行服務、自助渠道、95594新客服電話等銀行業務知識，以及針對我行特色理財產品進行深入宣傳講解，并實時解答居民提出的疑問，受到了社區居民了一致好評。
長樂路支行在6月初由網點負責人、客戶經理和高柜員工組隊，以消費者保護宣傳為主題，宣傳金融知識，提高消費者維權意識，樹立強化從業人員的消費者保護意識，減少金融糾紛為主題，把優質服務帶進社區。這次活動設攤安排在靜安公園內部，并與靜安區消保委聯合，與區內的電力、煤氣、公安、技防等多部門共同設攤，為往來的社區居民宣傳保護知識。長樂路支行準備了充足的宣傳資料，普及金融知識萬里行的相關資料等，其中包含反洗錢、防范電信詐騙、及銀行產品諸如電子銀行、信用卡、養老金業務、理財產品的宣傳單頁等。
奉賢環城東路支行在南橋鎮奉浦九華苑居委會開設了專題講座，不僅增強了金融消費者的維權意識，提升了我行員工的服務質量，也提高了我行知名度。
(五)利用多媒體宣傳渠道開展金融知識宣傳
全行200余家網點、300多塊戶外電子顯示屏滾動顯示本次活動標語:“上海銀行‘普及金融知識萬里行’活動火熱開展中!”，形成一道亮麗的風景線。
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