20xx年10月15日，早上8點，杭州++醫(yī)院耳鼻喉門診專家走進(jìn)拱墅區(qū)倉基新村，對該社區(qū)的居民進(jìn)行免費的義診和健康咨詢。醫(yī)院攜帶血壓計、耳鼻喉內(nèi)窺鏡系統(tǒng)、體重等器材，接待耳鼻喉體檢老人近50余人，發(fā)放醫(yī)院內(nèi)部雜志以及購物袋80多份。

　　此次，現(xiàn)場健康咨詢及免費義診，公益行動表明：耳鼻喉疾病是一種最常見疾病，據(jù)專家介紹約有75%的的居民不同程度的患有耳鼻喉疾病。其中社區(qū)老年人耳病最為頻繁，如：耳聾、耳鳴、外耳道炎等。

　　此次公益活動深受居民歡迎，為塑造良好的社會口碑打下堅實的基礎(chǔ)。

　　此次義診活動有幾個特點：

　　一、服務(wù)百姓，加深了感情，促進(jìn)了交流

　　現(xiàn)代生活中總有那么一些群體是被孤僻在社區(qū)里，孤獨在生活中的，他們或許有著生活來的追尋，但是由于行動不便，就醫(yī)診病很不方便。針對這些情況，我院在每周制定了社區(qū)義診日，為社區(qū)百姓提供最便捷的就醫(yī)指南。仔細(xì)為居民解答問題，推廣耳鼻喉健康知識。廣泛宣傳公益優(yōu)惠政策，及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)群眾的潛在病情，并向他們普及健康知識，對增強(qiáng)疾病預(yù)防意識，促進(jìn)身體健康，尤其是季節(jié)性耳鼻喉疾病的發(fā)作起到了積極作用。

　　二、擴(kuò)大影響，增強(qiáng)醫(yī)院聲譽(yù)度、美譽(yù)度

　　此次義診，通過醫(yī)生現(xiàn)場診病，交流，發(fā)放宣傳物品，為社區(qū)群眾搭建了一個良好的疾病溝通平臺和方便的就醫(yī)機(jī)會。免費的專家咨詢平臺、免費的健康知識普及、免費的優(yōu)惠措施、免費的專家見解……不論是老專家、年輕專家，只要一坐下，就是半天，一口水也來不及喝，雖然口干舌燥，但大家是高興的，因為贏得了這么多老鄉(xiāng)的認(rèn)可。義診現(xiàn)場來診患者不斷。

　　三、鍛煉自己，提高院內(nèi)部員工自身素質(zhì)

　　義診中醫(yī)務(wù)工作者，自覺堅守崗位，用自己所學(xué)知識和技術(shù)將服務(wù)送到社區(qū)人民家門口，以人性化服務(wù)開展工作。因為大家都有一個共同目標(biāo)：讓百姓更加了解和認(rèn)識我們醫(yī)院。耳鼻喉有問題能第一個想到我們醫(yī)院，讓患者在經(jīng)濟(jì)上和時間上得到更好的服務(wù)和較高的診療方案。在義診中，醫(yī)務(wù)人員也發(fā)現(xiàn)自身的臨床經(jīng)驗不足，知識欠缺，今后在工作中知道如何提高自身素質(zhì)，增加臨床經(jīng)驗，不斷進(jìn)步。

　　四、義診活動敲響健康警鐘

　　1、居民健康意識差

　　通過昨天的義診表明，居民對自身的健康狀況并不是完全了解，都有著拖治，消炎藥就能解決問題的心理。有的甚 至是幾十年的鼻炎、耳鳴等耳鼻喉疾病都從未采取過相應(yīng)的正確的治療方式，對自己的病情甚至一無所知;

　　2、耳鼻喉疾病人群較多

　　針對本次體檢，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的一部分人已處在臨床疾病邊緣，耳鼻喉疾病人群較多，但往往這部分人對此漠不關(guān)心，對于健康的人而言，必須依據(jù)年齡和性別的不同對身體實行定期檢查。專家建議大家每年至少要進(jìn)行一次耳鼻喉全面檢查。

　　五、醫(yī)院義診存在不足

　　1、前期準(zhǔn)備工作缺乏

　　★建議社區(qū)內(nèi)三天內(nèi)張貼公告，告知社區(qū)人民，活動的意義和義診的重要性;

　　★宣傳耳鼻喉疾病的危害性;

　　★宣傳本期主推技術(shù)和專家團(tuán)成員;

　　★盡量制定優(yōu)惠措施，宣傳本院優(yōu)惠措施;

　　2、不能為了義診而義診

　　★建議義診前一天早上通知到義診現(xiàn)場的醫(yī)生及其他人員，手頭上工作合理安排;

　　★建議臨行前，義診會議召開，安排每個團(tuán)，每個人個負(fù)責(zé)事項;

　　★義診當(dāng)天回來數(shù)據(jù)即刻登入電腦，三天后即刻回訪、探訪、詢問等;要不數(shù)據(jù)累計太多，缺少后期跟蹤，導(dǎo)致為了義診而義診，剛出去義診，不見病人進(jìn)來，會影響義診積極性;

　　★建議義診施行獎賞制度，增加員工積極性;

　　3、社區(qū)義診片面化

　　早晨社區(qū)義診，大部分是老年人，老年人消費水平較低，疾病多年，健康意識薄弱，就診欲望不強(qiáng);比較喜歡小禮品，可以借此機(jī)會多多發(fā)放醫(yī)院宣傳品，擴(kuò)大醫(yī)院營銷;

　　建議多向中年人或者青少年發(fā)展。

　　4、缺乏社區(qū)人群分析

　　社區(qū)義診分析：社區(qū)義診周一到周五：早上義診分析，社區(qū)常在人大多是老年人。針對不同老人采取不同的診療方案，相同的鼻病或者耳病有著至少三套的治療方案。讓病人充分選擇，引導(dǎo)消費。

　　社區(qū)義診晚上分析：晚上人員聚集，可以進(jìn)行現(xiàn)場講座和義診。(具體操作另見方案)

　　社區(qū)義診周六到周日分析：周末社區(qū)上班族基本是睡覺，不會起那么早，主要針對人群也是老年人。晚上人員聚集比較多。同樣采取不同的治療方案，個性化、差異化來吸引患者就診，發(fā)展上班族。