導游一月份工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構，突出重點，突破難點，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編整理的導游一月份工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。

導游一月份工作總結(jié)1

　　回首過去一段時間的工作，有喜悅，有艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。現(xiàn)將一月的工作總結(jié)如下：

　　1、做一名好導游，要有專業(yè)精神。專業(yè)精神是一個人業(yè)務素質(zhì)的體現(xiàn);具備專業(yè)精神，是一個長時間努力積累，水滴石穿的過程。作為導游，必須在內(nèi)心建立一個龐大的知識體系，不僅覆蓋面要廣，更要深而精。這樣在帶團的時候，才會使客人產(chǎn)生身心合一的愉悅和享受，才會使客人產(chǎn)生信任感，為公司贏得回頭客，同時也為自己贏得帶團的信心。

　　在這個月工作時間里，我感受很多。當我看到身邊的同事，在處理業(yè)務時的熟練程度，對各種資料的細致了解，我認識到了我的差距。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)務素質(zhì)，往往會收獲意想不到的效果。知識的積累是數(shù)十年如一日的、長期積累的過程，非一日之功，但是保持進取心和專業(yè)的`精神是更加珍貴的，這是前提和基礎。

　　2、做一名好導游，要有責任感。我面對每一次帶團任務，都會忠于職守、盡職盡責、善始善終。工作中，將責任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。對于客人提出的問題，不知為不知，絕不能出現(xiàn)含糊其詞甚至是憑空想象的回答。

　　3、做一名好導游，要做到細微服務。細微二字是前輩們多次提到的一個詞語。現(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。作為一名導游，我的細致的意識從接到接團計劃開始到安全送走團隊，貫穿始終。

　　4、做一名好導游，要有集體榮譽感。帶團不僅僅是個人的行為，我代表的是旅行社的形象，所以，帶團的時候我在內(nèi)心深處始終記得自己的集體。導游的服務就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。有經(jīng)驗的前輩在成功帶完一個團的時候會抓住時機對客人講我們石家莊國旅的規(guī)模、目前經(jīng)營狀況以及將來的發(fā)展趨勢等。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。客人會感覺到我們國旅人的集體意識和凝聚力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。

　　這個月雖然是旅游淡季，帶團的次數(shù)不多，但是我并沒有因此浪費時間。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。

　　今后，我一定會汲取這個月來的的經(jīng)驗和教訓，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導游!

導游一月份工作總結(jié)2

　　我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個月了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字。現(xiàn)在我把一月工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。

　　一、以導游為榮，以工作為樂

　　根據(jù)旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一月，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。從心里熱愛導游這一工作。

　　二、學理論、學知識

　　一個月來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千月的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務;業(yè)余時間細心學習《漢語言文知識》歷史地理文化知識《心理學》、《公共關系學》、《政策法規(guī)》、旅游知識等，在學習中堅持勤動眼、大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，把讀到看到的相關資料，甲篇文作、經(jīng)典的都分類整理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。

　　三、學技能、多實踐

　　導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關系能、分析能力、解決問題能力。在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務技能和服務水平。

　　四、幾點帶團的方法

　　1、掌握好游覽節(jié)奏;在實施旅游計劃中要做到有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜，總之，導游員就是旅游活動的導演根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。

　　2、處理好幾個關系

　　即：強弱關系，多數(shù)與少數(shù)關系、勞逸關系，在帶團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。

　　3、多溝通、交朋友

　　溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，要保持融洽的氣氛，建立君子式的`朋友關系。

　　以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務技能，提高為游客服務水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。這一月的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學會耐心、細心、恒心。做事情之前學會分析，在實踐過程中才會避免很多不必要的問題。

　　雖然在這一月的工作中我學到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

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