窗口人員年度工作總結通用

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編為大家收集的窗口人員年度工作總結通用，歡迎閱讀與收藏。

窗口人員年度工作總結通用1

　　自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及各位同事的關懷關心下，根據審批提速、服務提質、形象提升、讓企業和群眾滿足度提高的目標，努力把計生局窗口建設成"服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳'的窗口。

　　一、努力學習，全面提高自身素養

　　我堅持理論學習與實際工作相結合，不斷提高自己的政治素養和理論水平。堅持以馬克思列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論和"三個代表'重要思想為指導，自覺加強理論學習，使我在思想覺悟方面有了肯定的進步。

　　作為窗口的工作人員，假如不把握業務學問，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會的認可，不是件簡單的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關法律法規，遵守中心各項規章，樂觀工作，始終沒有放松對本局業務學問的'學習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關

　　本人深感一線工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格根據法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無違法違規行為。

　　為便利群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，仔細履行政務公開和辦事公開，做到服務過程陽光。對申

　　請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時的作出不予受理的打算，并告知申請人向哪一行政機關申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場一次告知申請人需要補正的全部內容。

　　三、恪盡職守、提升效能服務

　　政務服務中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務上盡量做到熱忱、周到，做到業務嫻熟，并對服務對象的問詢能賜予正確無誤的答復;遇到群眾有疑義的地方，能夠急躁細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用一般話應答;遇服務對象文化程度有限不會填寫表格時，能主動指導或代筆;服務對象離開時，能做到主動起身告辭，服務過程中沒有消失使用服務忌語的現象;接聽電話時，能做到主動問好，未消失使用不文明或污辱性話語等現象。忠于職守、愛崗敬業，嚴謹務實;做到與單位內部團結協調共同推動工作;樂觀為群眾想方設法解決疑難問題，工作作風扎實，始終以來沒有與服務對象爭吵與不開心現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。

窗口人員年度工作總結通用2

　　20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

　　一是服務至上，熱忱工作。

　　窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正詳細落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，急躁解釋，熱忱服務，讓他們真真實切感受到賓至如歸。即便遇到困難或消失誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

　　二是仔細審核，嚴格把關。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安家立命的`重要財產，因此，不行怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我仔細負責的完成件業務辦理，件業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點。

　　窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就打算了這類工作的性質，是相對敏捷而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應當急躁向其解釋并最終妥當辦理好，遇到加班加點的狀況，我也樂觀調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍舊百分百地做好工作。

　　四是發揮余熱，樂于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還樂觀參加單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參加了x活動、x活動，為單位的文體事業進展貢獻了自己的力氣，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友情。

　　五是樂觀學習，提高進步。

　　學無止境，特殊是在現如今學問爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。

　　20xx年，我充分利用業余時間學習進修。在周末，我參與x培訓和學習，并報考了并取得了優異的成果。通過學習，不僅大大提高了我的業務力量，提高了工作效率，還提升了自身力量素養，為迎接更大更簡單的工作挑戰奠定了扎實的基礎。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱忱和更奮勉有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成果。

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