早教工作總結范文

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的早教工作總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　(一)工作職責

　　身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。

　　1.對各專柜的商品陳列，新款上貨、冬款退貨等情況進行檢查。

　　2.檢查了地下停車場的設施設備，將不必要的設備移除。

　　3.下雨天及時將雨傘器搬至商場門口，給商場營造一個干凈舒適的環境。

　　4.加強對現場營業員、收銀員的管理，達到每小時巡視一次。

　　5.對服務臺的會員禮品以及服務臺資產進行了盤點。

　　6.檢查了員工號牌佩戴是否正確，不允許有無號牌上崗的情況。

　　7.檢查各專柜的價簽，對其不規范進行相應整改。

　　8.配合營銷部做中百百貨VIp會員專場答謝會活動VIp會員可參加積分半額兌獎活動。

　　9.配合組織“三八”女職工文體競賽活動。

　　10.對新進禮儀人員進行培訓學習。

　　11.廣播、LED顯示屏大力宣傳各專柜春款上柜活動。

　　12.統計各區域專柜12315編號。

　　13.堅持檢查保潔工作及各區域清潔衛生，包括殘疾人衛生間檢查。

　　我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。

　　(二)存在的問題及解決辦法

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，工作出現了一些疏漏。為此我應該在以下方面做出改進。

　　1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果。

　　(1)加強對地下停車場的設施設備檢查，達到一日兩次；

　　(2)繼續做好現場環境衛生和服務管理的巡查工作。

　　(3)督促跟進新員工的培訓工作，盡快熟悉工作流程。

　　(4)對商場音樂及時更新，主要以輕音樂為主

　　(5)對專柜營業員的儀容儀表方面繼續加強檢查。

　　(6)加強對賣場營業時間施工的檢查。

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。一是針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量，在二個月開展了以文明用語、禮貌服務為主題的“文明禮貌服務月”活動，對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規、文明用語抓起，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

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