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大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家收集的大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)1
數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間。回想當(dāng)我第一次來到xx支行時(shí)，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導(dǎo)員，柜員的工作，每一個(gè)崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗(yàn)才能明白。
從剛開始的引導(dǎo)員，每天站在大堂里，那個(gè)時(shí)候xx支行還沒有設(shè)低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導(dǎo)客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個(gè)人在大堂里措手不及，何況還只一個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務(wù)的流程，可我知道這只是開始，在銀行實(shí)習(xí)學(xué)到不該僅只于此！
而枯燥煩亂的大堂引導(dǎo)員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時(shí)間，我就練會兒點(diǎn)鈔，我明白點(diǎn)鈔這項(xiàng)技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時(shí)刻告訴自己作為一名金融學(xué)院的學(xué)子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應(yīng)該是的。
3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設(shè)立了一個(gè)臨時(shí)場所，同時(shí)設(shè)立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機(jī)開始異地收費(fèi)，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時(shí)間轉(zhuǎn)化為無形，做為一家業(yè)務(wù)十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應(yīng)對的，如何讓客戶滿意不僅要學(xué)會扎實(shí)的技能，也應(yīng)該懂得一些方法，把握客戶等待的時(shí)間與客戶交流是一個(gè)非常好的時(shí)機(jī)，反之則不然。
在柜臺的學(xué)習(xí)直接接觸了我的.日后的工作，想起第一次上柜時(shí)，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨(dú)立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時(shí)翻看，老師十分信任我，閑暇時(shí)間并讓我上柜，遇到不懂的時(shí)候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前xx支行一直沒有設(shè)立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務(wù)，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務(wù)，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學(xué)到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實(shí)際是有距離的，到那時(shí)，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結(jié)是我要做的當(dāng)務(wù)之急。
之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務(wù)量，排隊(duì)的隊(duì)伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時(shí)間里，我上柜時(shí)腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進(jìn)來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因?yàn)檫@樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)2
一、抓隊(duì)伍建設(shè)。
努力進(jìn)取，不斷提高政治素質(zhì)和工作水平，切實(shí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀和十八大精神，把為人民服務(wù)作為自己的工作宗旨，時(shí)刻不忘自己的的工作職責(zé)，同時(shí)自己作為一名組長，帶頭完成引導(dǎo)員的各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好車站的實(shí)際矛盾，落實(shí)實(shí)干精神，組織全組人員按時(shí)上崗，按照崗位職責(zé)對每一位引導(dǎo)員進(jìn)行詳細(xì)說明，并以身作則，按照工作要求，做好文明乘車工作。
在這一年里本人帶領(lǐng)全組人員認(rèn)真負(fù)責(zé)組織站臺乘客排隊(duì)候車，有序上下車，正確引導(dǎo)公交車輛有序進(jìn)出站，同時(shí)做好老弱病殘?jiān)械热藛T的輔助上車，通過我及全組人員的共同努力，使得每一位乘客順利上車，沒有出現(xiàn)任何乘客長期滯留和矛盾沖突現(xiàn)象。同時(shí)發(fā)揚(yáng)服務(wù)精神，在引導(dǎo)乘客排隊(duì)的空隙，做好車站的衛(wèi)生清理工作，通過一年的努力付出，確保了臺“優(yōu)秀站臺”榮譽(yù)。
二、宣傳到位。
作為一名公交車站的引導(dǎo)員，在日常工作中，立足本職，時(shí)刻不忘做好文明引導(dǎo)員宣傳工作。由于本車站相對于市內(nèi)來講，屬于偏遠(yuǎn)地域，再加上外來人口比較多，學(xué)校工廠人員流動性大，客流量較多，因此抓乘車秩序是一項(xiàng)比較困難卻又長期性的工作，為了使乘客文明有序按時(shí)上車，就應(yīng)該長期做好文明禮貌的宣傳工作。平時(shí)在客流量少的時(shí)段，組織本組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項(xiàng)規(guī)定和乘客文明守則，要求各位引導(dǎo)員熟悉自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法，指導(dǎo)帶領(lǐng)組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳文明乘車守則，向乘客講解文明有序上下車的重要性以及做好防偷宣傳，確保乘客上下車的人生財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)在日常工作中，做好宣傳標(biāo)語的張貼懸掛，宣傳北京精神，指導(dǎo)乘客學(xué)習(xí)文明禮貌衛(wèi)生習(xí)慣，抓好日常組員宣傳工作態(tài)度，通過一系列的努力，本年度臺沒有發(fā)生任何不文明行為，我們的服務(wù)態(tài)度也得到了廣大乘客的一致好評，通過和乘客的交流，我們的引導(dǎo)員還和很多乘客成為了好朋友，極大地提升了引導(dǎo)員在乘客心目中的地位。
三、嚴(yán)格管理。
在日常工作中，嚴(yán)格按照上級的文件精神和文明乘車守則以及站臺組長職責(zé)的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)。向乘客做好文明乘車宣傳工作，帶領(lǐng)全組人員維護(hù)站臺的公共文明，認(rèn)真做好站臺環(huán)境衛(wèi)生的清掃以及小廣告的清除等工作，保證站臺環(huán)境文明衛(wèi)生整潔，給乘客留下良好的服務(wù)態(tài)度。同時(shí)根據(jù)京藏公路車多人多的特點(diǎn)，我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊(duì)，按順序上下車，在站臺里組織宣傳排隊(duì)及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活意識走進(jìn)乘客的心理。同時(shí)在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點(diǎn)停車，讓每天都成為排隊(duì)日。在日常的.管理當(dāng)中，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)工作中的先進(jìn)和典型，及時(shí)向上級匯報(bào)，對工作中出現(xiàn)的一些不文明現(xiàn)象及時(shí)的規(guī)勸和引導(dǎo)，認(rèn)真抓好本組成員的日常表現(xiàn)及工作態(tài)度記錄整理工作。通過一系列的規(guī)范管理，本組人員沒有出現(xiàn)大的違規(guī)現(xiàn)象。 四、價(jià)值體現(xiàn)。
由于引導(dǎo)員這項(xiàng)工作比較辛苦，再加上人員大多都是年齡比較大的離退休人員，由于過去各人的工作性質(zhì)和工作方法都不同，因此在做引導(dǎo)員這項(xiàng)工作是難免會出現(xiàn)不同的工作偏差，對于這種現(xiàn)象，我作為組長，時(shí)刻不忘向各位組員宣傳文明引導(dǎo)員工作守則，指導(dǎo)大家如何才能做好一名文明的深受乘客喜愛的引導(dǎo)員，教大家要在日常的引導(dǎo)工作中要學(xué)會忍讓和熱情，是可以微笑服務(wù)，這樣才可以得到乘客的認(rèn)可。由于大家都是年齡比較大的員工，再加上這項(xiàng)工作又是風(fēng)吹日曬比較辛苦，在平日工作中向大家宣傳個(gè)人價(jià)值觀，提高人員的工作熱情，從而讓大家在實(shí)際工作中體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。另外要求組員時(shí)刻不忘向乘客宣傳價(jià)值觀，要求乘客有序乘車，針對那些不禮貌的乘客，我們耐心勸導(dǎo)，盡量做到不與乘客發(fā)生爭執(zhí)，通過大家的共同努力，臺工作中出現(xiàn)的不文明服務(wù)及不文明乘車現(xiàn)象得到了有效地改進(jìn)。
我做引導(dǎo)員工作已經(jīng)三年了，連續(xù)三年我都被評為優(yōu)秀組長，而且我所服務(wù)的站臺也一直是優(yōu)秀站臺，20xx年即將過去，嶄新的20xx年也即將來臨，在新的一年里，我將會繼續(xù)努力，帶領(lǐng)全組人員，一如既往的為廣大乘客做好服務(wù)，繼續(xù)貫徹發(fā)揚(yáng)十八大精神，認(rèn)真帶領(lǐng)全組人員做好自己的本職工作，繼續(xù)建設(shè)自己的優(yōu)秀站臺，為社會主義和諧社會貢獻(xiàn)自己的微薄力量！
大堂引導(dǎo)員工作總結(jié)3
20xx年11月，經(jīng)過我的自身努力，我來到了中國銀行xx路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務(wù)最全，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，也是一個(gè)非常難得的鍛煉機(jī)會。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員。我的職責(zé)就是迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時(shí)向領(lǐng)工行大堂引導(dǎo)員心得 翻開日歷，不禁感嘆時(shí)光如流水，總在你不經(jīng)意間悄悄流過。如今我已經(jīng)在工行做了一周引導(dǎo)員，這一個(gè)星期的工作對于我來說，彌足珍貴。
引導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)是我以前就很向往的，由于經(jīng)常到銀行辦業(yè)務(wù)，能接觸引導(dǎo)員的機(jī)會也很多，有時(shí)候也對她們的工作態(tài)度和工作方法有著我自己的見解。這些想法帶到了我如今的工作中，很多顧客的微笑，給了我不小的鼓勵！這段時(shí)間我學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，也感受到作為工商銀行大家庭的一員自己有多么幸運(yùn)，由于我新上崗，對很多情況都不是很了解，經(jīng)理和保安教會我很多東西，讓我不再那么緊張和拘束，也讓我漸漸對新環(huán)境和新工作熟悉起來。在培訓(xùn)和工作期間，讓我對引導(dǎo)員這個(gè)工作有更深的了解和體會。
在為期一天的培訓(xùn)期間，我收獲很多。經(jīng)理為我們安排了有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的長輩帶我，讓我學(xué)到了很多。了解了很多工行的業(yè)務(wù)，如何開通網(wǎng)上銀行，如何使用u盾，u盾的好處和密碼器，口令卡的使用以及限額，要怎么區(qū)分星級客戶，對各個(gè)星級客戶要有怎樣的服務(wù)，最重要的是要怎么學(xué)會保護(hù)自己，引導(dǎo)員是在大堂里面工作的人員，面對形形色色的顧客，我們要怎么在有效地進(jìn)行引導(dǎo)工作的同時(shí)保護(hù)好自己，前輩們說的都很精彩和真誠。給我在從事引導(dǎo)員這個(gè)工作之前上了非常重要的一課！
大堂引導(dǎo)員是顧客接觸銀行的第一個(gè)窗口，顧客進(jìn)門看見的工作人員并不是柜員而是大堂引導(dǎo)員，所以大堂引導(dǎo)員的形象和工作態(tài)度直接影響到顧客對銀行的印象。我認(rèn)為大堂引導(dǎo)員應(yīng)該時(shí)刻保持良好的精神面貌，微笑服務(wù)，耐心講解顧客遇到的問題。如今，服務(wù)質(zhì)量對銀行來說是重中之重，很可能我們的一個(gè)微笑或是一個(gè)微小的動作都可以提高顧客對我們服務(wù)的滿意程度，進(jìn)而提升對我行的忠誠度。或許顧客對我們的印象好了，就可以在等待時(shí)間過長的情況下耐心聽我們解釋，理解我們的難處。我會在工作過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題并且及時(shí)改正，不斷完善自己的服務(wù)態(tài)度。
從事大堂引導(dǎo)員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，還要懂得待人接物的方法，這一點(diǎn)對于有些慢熱的我來說真是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，但這幾天的工作讓我對自己充滿信心，我的方法就是把那些顧客都當(dāng)成是自己認(rèn)識的人，熟悉的人，這樣，對于
我來說就很好溝通了。跟他們的溝通沒有問題了，就能讓我順利的進(jìn)行客戶分流，在業(yè)務(wù)知識的鋪墊下，引導(dǎo)他們到自助機(jī)上完成他們所需要辦理的業(yè)務(wù)。在工作過程中我發(fā)現(xiàn)有些人寧愿花大把時(shí)間排隊(duì)也不愿到atm機(jī)上去辦理，有時(shí)只是簡單的存取款而已。這源于對機(jī)器的'恐懼，不信任。我如果要成功的引導(dǎo)他們，首先就要他們了解銀行大堂里這些十分便捷安全的機(jī)器的功能和用法，讓他們消除對機(jī)器辦業(yè)務(wù)的不信任感，其次讓他們學(xué)會怎么操作，這樣他們下次再來辦相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，有可能就不需要我的引導(dǎo)直接去辦理業(yè)務(wù)了。這樣一來就大大減小了柜臺的壓力。發(fā)現(xiàn)問題再找出方法解決它，也能給我的工作帶來更大的挑戰(zhàn)，讓我更加熱愛這份職業(yè)。
我想，要做好大堂引導(dǎo)員這份工作，最重要的就是細(xì)心，耐心和用心。我們的工作內(nèi)容很多也很雜，不僅要迎送客戶，進(jìn)行客戶識別和客戶分流，還要引導(dǎo)客戶怎樣填單如何使用大堂內(nèi)的自助機(jī)等等。有時(shí)候顧客一多，我就有點(diǎn)顧不上來，我在這方面還沒有做到最好，我要多用心看看其他引導(dǎo)員是如何工作的，在他們身上借鑒好的工作經(jīng)驗(yàn)，來不斷地充實(shí)自己，讓自己能取長補(bǔ)短，爭取把工作做到最好。
做大堂引導(dǎo)員讓我很快的從學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整到上班狀態(tài)，雖然大堂引導(dǎo)員的工作不會像柜臺員工那樣整天面對著電腦和業(yè)務(wù)那么枯燥和辛苦，讓我們有時(shí)間轉(zhuǎn)變心態(tài)和調(diào)整工作態(tài)度。在大堂會遇到形形色色的人，有時(shí)也會受到一些小挫折和小委屈，比如顧客對我們的詢問表示反感，或是對叫號機(jī)和取號表示厭煩。一開始我比較在意，也很容易影響自己的情緒，慢慢的我學(xué)會了如何調(diào)整心態(tài)，始終保持平和的心態(tài)，這樣不僅讓自己能在工作過程中多些開心少些煩惱，也能保持好的形象，給客戶留下好的印象。 現(xiàn)在的我還在工作中不斷的汲取新的經(jīng)驗(yàn)，也逐漸確定自己的工作和學(xué)習(xí)目標(biāo)，我有信心能做好我熱愛的職業(yè)，我也希望大家能感受到我微弱的火苗用心發(fā)出的光和熱。
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