前臺月度工作總結范文（精選11篇）

　　總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編為大家整理的前臺月度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

　　前臺月度工作總結 1

　　時間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感受都是很多，任職以來，我努力適應工作環境和這個嶄新的工作崗位，認真的履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。現將一個月來的學習、工作狀況總結如下：

　　一、工作內容

　　在這一個月中，我接受應用了看、學、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業務學問，首先，總結一下我的全部具體工作內容：

　　1.負責訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　2.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　3.協作領導完成部分文件的打印、復印、文字工作。

　　4.執行公司考勤制度，負責員工的.考勤記錄匯總、外出登記，監督員工刷卡。

　　5.嫻熟把握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供應常規的非保密信息。

　　6.負責公司文件、通知的分發。

　　7.對工作中消逝的各種問題準時匯報，提出工作改進看法。

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、工作收獲及體會

　　(一)在實踐中學習，努力適應工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關懷，讓我在較短的時間內生疏了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的熟識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公室的日常事物要認真仔細，對待同事要虛心真誠，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　(二)學習公司企業文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領導和同事的敬業中感受到了“專業、活力、創新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以主動樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的不足，準時地和部門溝通、認真聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標和方向。

　　(三)拓展自己的學問面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，難免消逝一些小差小錯需領導指正，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜絕類似失誤再發生。

　　三、將來的方案

　　這段時間的工作讓我學習了很多，感情了很多，我很感謝公司領導及同事對我的關懷和關懷，看到公司的快速進展，我深感高傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發揮自己的的潛力為公司的建議與進展貢獻自己的力氣!

　　前臺月度工作總結 2

　　轉眼1個月結束了，這半個月使我改變了很多，也學到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力。

　　經朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房。

　　相對鄭州來說客房間數還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質也是很重要，個人素質包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發事件的態度，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取酒店的'信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解。總結起來可以用以下五條來闡述：

　　1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。

　　2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利于酒店的利益。

　　3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

　　4、語言方面。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?

　　1）是對客人不尊重。

　　2）是降低了個人素質和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

　　5、對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務的前提。

　　前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

　　另一方面就是人際關系方面，學校里同學之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

　　當然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現。

　　前臺月度工作總結 3

　　在即將過去的x月，我在公司領導和搭檔的關懷關心下，順當完成了相應的作業，現對x月的作業做一個總結。

　　一、在實踐中學習，盡力適應作業。

　　x月，我從事前臺款待作業，款待人員是呈現公司形象的第一人，在作業中，我嚴峻依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。這是我結業之后的第一份作業，作為一個新人，剛參預公司，我對公司的運作形式和作業流程都很生疏，多虧了領導和搭檔們的耐性輔導和關心，讓我在較短的時刻內了解了前臺的作業內容還有公司各個部門的功能地點。也讓我很快的完成了從同學到職工的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領會了并有所體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，款待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要心情和氣，對待不必要的電話和事物要學會回絕，處理公司的日常事務要仔細認真，對待搭檔要謙善真摯。點點滴滴都要讓我在作業中學習，在作業中行進，收獲頗豐。

　　二、學習公司企業文明，提高自我。

　　參預到xx這個大集體中才真實領會了并有所體會到了天地人的精華，感受到了“戰略驅動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內在。我想這也是鼓舞咱們每一位職工行進的動力，我從領導和搭檔的敬業中感受到了這種文明，在這樣好的作業氣氛中，我也要以這樣的標準來要求自己，以活躍的作業心情投入到作業中，踏踏實實的做好自己的本職作業，準時發覺作業中的缺乏，準時的和公司領導，搭檔們進行相互溝通，爭奪把作業做好，做一個合格勝任的`職工。這也是我今后作業盡力的方針。

　　三、拓寬自己的常識面，不斷完善自己。

　　x月的作業也讓我產生了危機意識。發覺作業和校內中的學習是有很大收支的，在講義中學到的在作業中能夠正好用得上，還有更多更生疏的常識要面臨。所以單靠我現在把握的和對公司的了解是徹底不行的，我想今后的作業過程中不斷充電，作業之余，學習文稿的排版及規劃，具體的事務項目等等。初入職場，難免會呈現一些小過失需求領導不斷訂正，但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面，根絕相像事物的產生。這段作業閱歷讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的成果，我深感傲慢，也會不斷盡力提高自己的涵養和內在，補償缺乏，在新的學習中總結閱歷，用謙善的心情和充滿的熱心做好我的本職作業，發揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力氣。

　　前臺月度工作總結 4

　　七月份轉眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進步，配合同事工作，按規定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結。

　　一、用微笑接待每一位前來的客戶

　　我們前臺在工作中擔任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發現微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負責的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。

　　二、努力學習提升職業技能

　　在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的.客人是外國人，他們有的連普通話都不會說，只會用英語，我們雖然在學校里面過了四六級，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級，我會在工作的空閑堅強因為的學習，提高自己的英語水平，在個人素養方面努力學好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強自己的職業技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務，公司的老員工，有能力的也是我學習的對象，他們的工作方式接人待物都會認真的去學，去練，不懂得去問，直到把問題弄明白，弄好為止，不浪費自己的時間讓自己在工作中不斷前進。

　　三、注意細節

　　在工作的時候很多細節也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認真傾聽，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復述一遍，這樣為讓客戶體驗變差，在交流的過程中注意客戶的一些習慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細節，不讓工作出現任何的紕漏，領導安排任務及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當的事情，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在。

　　工作需要不斷的分析總結，把七月份的工作做一個詳細的總結吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規避在工作中的一些問題，讓讓下個月的工作能夠變得更好經過對工作的總結讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方。

　　前臺月度工作總結 5

　　時間總是轉瞬即逝，在前臺工作的一個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。從來公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個團隊中。現將這兩個月的工作情況總結如下：

　　一、日常工作內容：

　　1、轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

　　2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

　　4、簽收郵件，送郵件至各級領導;

　　5、每天早來、晚走10分鐘，配合各部門的工作;

　　6、領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

　　7、公司文件的分發，及時將文件分發給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

　　8、下班時檢查前臺電腦的電源是否關閉。

　　在實踐中學習，努力適應工作，剛加入公司對公司的一些事情都不了解，通過領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內學到了很多知識。

　　二、存在的問題：

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　三、對自己的建議：

　　1、作為一名前臺人員，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應該注意與各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉接來電者的`電話。

　　2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

　　3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡事都要先想到后果;

　　4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

　　5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“公司的形象、服務的起點”。

　　因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

　　前臺月度工作總結 6

　　八月份已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的時間里我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

　　3、臨時事件處理

　　飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發生日祝福。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的.歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動

　　每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3、炎熱的天氣組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、九月工作計劃

　　1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的八月中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而驕傲，現在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發展盡一份自己的綿薄之力!

　　前臺月度工作總結 7

　　要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有深刻的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一印象。所以，從前天迎客開始，好的開始就是成功的一半。我覺得，不管是哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個多月的時間，但是對其工作已有了深刻的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。以下是我八月以來的工作總結：

　　一、每天到公司保安領取當天報紙。到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否打開。打掃領導辦公室及前臺大廳衛生。并且始終保持前臺大廳整潔大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過的報紙要整理好。檢查飲用水是否充足，不夠時要及時調取。

　　開會時飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺打印機、復印機、傳真機沒有墨時要及時添加。公司各部門如有壞的用品、器具、設備等要及時報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要及時補給。離開公司時要整理好前臺，確保電源全都關閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒完成的工作。

　　二、接發傳真都要做好登記。發傳真時要注意發給誰，并要確認對方已收到無遺漏。接受傳真時要注意對方傳給誰，問清楚傳真內容、頁數，以免接受到垃圾短信，浪費公司資源。接受到的傳真確定無遺漏后及時轉給相關人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有客人來訪，要立即起身主動問好。對第一次來訪的客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會客廳，還是引客到負責人辦公室、會客室等。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。

　　四、接聽電話，要注意禮貌用語。使用公司的標準用語，外線時：您好，鞍山龍源公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找誰，貴姓，有什么事，了解情況后通知相關人員。內線時：您好!

　　五、公司公章的管理。無論任何人、任何情況，使用或者是借用公章時必須經過代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時，必須有行政部人員一路跟隨。

　　六、每周一要詢問代總是否開例會并通知相關部門。每周三放置監督臺，并提示領導。每周三向集團公司上次會議紀要及簡報。每周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個部門。每月制作考勤、打飯卡、值臺三表。每月為公司員工報話費，為公司固定電話充話費。

　　七、檔案的管理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內部公函、紅頭文件、會議紀要、簡報等。并熟悉知道每個文件的存放位置。

　　做前臺工作也有兩個多月了，我知道自己還有很多不足的.地方，我會更努力、更認真做好分內工作。在九月份里要不斷提升自身形象，做好九月份工作計劃，提高工作質量、效率。

　　(1)努力提高工作質量，做事更有效率、更有質量。服務態度要更好，在工作重要不斷積累經驗，給每一位客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷地提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一位客戶滿意。

　　(2)加強對禮儀知識、公共關系的學習。

　　(3)加強與公司各個部門的溝通。了解公司的發展狀況和各個部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確的回答客戶的問題，準確的接聽電話。

　　(4)努力打造良好的前臺環境。保持好公司的門面形象。

　　(5)用最短的時間熟悉公司的存檔文件，配合各部門做好工作。

　　前臺月度工作總結 8

　　時間總是轉瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將八月來的學習、工作情況總結如下：

　　一、在實踐中學習，努力適應工作

　　這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　二、學習公司企業文化，提升自我

　　加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

　　三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

　　八月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的'知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

　　這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！

　　前臺月度工作總結 9

　　一月份總是我們前臺最為忙碌的月份。當然，這份忙碌也給我帶來了充實的工作，讓我在工作中不斷地成長著。相比去年一月份的工作，今年因為客戶的增多，因為業務的增多，來我們公司的人也越來越多了，這是好事，雖然我們前臺會忙很多，卻也給我們帶了更多的經驗，為我做一個優秀的前臺鋪墊好了石頭。

　　一、接待的客戶都認可了我的工作

　　在今年的一月份，我總共接待了xx人次，在這些客戶中，有xx人次在公司的引薦下進行了餐飲消費，除卻公司給這些客戶的餐飲福利，我作為前臺也幫助公司的餐飲部提升了餐飲業績，而且在這些接待中，我獲得了這些客戶的一致好評，還有的客戶甚至幫我到我們公司的星評上親自為我貼上了五顆星。我知道這是客戶對我工作的認可，也是我繼續為客戶們提供優質接待服務的理由。有了一月份這樣優秀的成績，我相信今年的前臺工作都會較去年有一個很大的進步！

　　二、禮儀培訓中學到了更多的禮節

　　經由我的提議，我們客服部開展了整個公司范圍的禮儀培訓。請來的禮儀老師給我們公司做了一次深刻的禮儀培訓。在培訓中，我學到了更多我過去在接待工作中未曾注意到的禮節，還認識到了我們中國禮儀文化的博大精深。這些培訓學到的知識，還沒有都出現機會實踐，但在一月份接待客戶量的趨勢下，我相信這些學到的新禮儀都能夠在今年乃至以后的工作中得到良好的實踐，讓我們前臺的接待以及我們公司整體的環境都上升一個檔次。

　　三、也有一個需要認識和改進的.點

　　雖說一月份我的前臺工作得到了認可，也得到了提升，但還是有一個小小的需要認識到并改進的點。這還是我在前臺的同事向我提出來的，我聽后感到了一點不好意思。我在前臺的工作中，時常會接一下自己的私人電話，雖然這很正常，但有時候私人電話時間一長，我的工作就耽誤了。畢竟我坐的位置是我們公司的前臺，我這樣接私人電話的習慣，如果不能改正的話，遲早都會給我一個教訓的。在下個月的工作中，我準備把我的電話靜音，等到一天下班了，再回復一天的未接電話和短信留言。我很謝謝這位同事給我提出我的這一點毛病，我也相信我能夠在認識到了之后改正過來，不然自己的工作有任何供人指責的地方。

　　前臺月度工作總結 10

　　4月份過去了，在公司強大的發展勢頭下，我們業務迎來一個又一個高峰期，我們在為公司高興的同時，也告誡自己，只有自己做得更好，才能與公司發展步伐走齊，業務人員努力的在為公司做好業務，管理者為公司領航，讓公司穩步快速前進，而我們，作為后勤，作為行政部的一員，更應該做好自己的本職工作，同時做得更好，別的公司的前臺做得工作，我們要做到更好，同時我們也要想的別人想不到的，我們做到：人無我有，人有我優！在xx這所城市中，擔保公司有很多，跟我們公司具有同等優勢實力的公司也有幾家，我們不會因為公司做得好我們就止步，公司在發展，我們也要提升自己的服務素質，為公司的發展貢獻自己的力量。在競爭日益激烈的擔保行業里，擁有自己獨特的競爭優勢，才會在激烈競爭中脫穎而出，因此，我們在工作之余，也會聚在一起討論，如何拓展服務，讓我們的服務具有xx特色，讓客戶成為xx的忠實客戶。

　　服務的魅力體現在細微處，雖然微小，可是有時也會有更大的價值。我們曾看到過這樣一篇文章：國外有家酒店，前臺會詳細記錄客戶的信息，會在客戶生日時送上祝福，記得客戶的小習慣并為此送上適合客戶的一些關心小貼士，這些舉動都很微小，卻讓很多客戶在到這個國家的時候還是選擇到這家酒店入住。所以不要小看平常很細微的舉動，蝴蝶在熱帶扇動一下翅膀，遙遠的國家也會引起颶風，“蝴蝶效應”在社會中普遍存在。我們也應該更加關注服務，讓我們細微的服務，去為維護客戶，發展忠實客戶貢獻自己的力量。

　　一個組織的存在與發展，取決于多種內生與外生變量。但是，在決策、管理和創新三個最重要的環節貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業組織還是事業組織，都是成功的必要條件。形成公司的核心競爭力，使公司在競爭中取勝，也需要提升公司的.專用性人力資本，通過挑戰性實際工作的“鍛煉”。

　　和專業性技能的“培訓”，發揮“皮格馬利翁效應”。通過前臺的工作，讓客戶在對xx滿意的同時，也對xx服務滿意。最終成為xx的忠實客戶，為xx帶來更多的客戶。有效激勵，強化職位員工工作動力，可以更加充分的發揮員工的價值，通過日常工作考察和觀察，前臺工作人員盡職盡責，做好了自身本職工作，時刻以xx形象代表者嚴格要求自己，讓客戶高興而來，滿意而歸，在應急事情面前妥善處理，彰顯昌達成熟的服務能力和靈活有效的處理力，為XX在客戶心中的印象值加分。

　　前臺月度工作總結 11

　　八月份已經過去，不知不覺我已入司擔當前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的時間里我在公司領導和同事的關懷關懷下，順當完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改進，現將工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是呈現公司形象的第一人，我嚴格依據公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣布傳達冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右。

　　2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

　　認真接聽任何來電，精確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時留意對方有無收到，是否完整清晰。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

　　3、臨時大事處理

　　飲用水桶水發覺不夠時會準時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會準時想方法解決。

　　二、綜合事務工作

　　1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

　　項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告知王蘭瑩在OA上發生日祝福。

　　2、文檔歸整及辦事處資產登記

　　從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家核對，再進行統計匯總，都能夠按時發給王蘭瑩。

　　4、組織員工活動

　　每周三下午5點組織員工去農大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，期間組織過一次乒乓球角逐，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也關心協作完成其它部門的工作。如關心軟件項目部人員裝訂項目文檔;關心營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

　　四、工作中的不足

　　1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的.，這點需要自己以后多用心，多操勞。

　　2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，確定要仔細檢查一遍，確認精確后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡潔讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也確定要盡量避開。

　　3、酷熱的天氣組織室外活動的效果很不好，中間也與張利協商一起在室內活動，給大家供應象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

　　五、九月工作方案

　　1、提高自身的主動性及溝通力氣，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確地回答客戶的問題，精確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的八月中，我特別要感謝張利對我的關懷，她熱心急躁教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優待員工的公司而高傲，現在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力!

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