家政服務工作總結

時間：2025-02-13 15:09:41 玉華總結我要投稿

家政服務工作總結（通用17篇）

　　總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的家政服務工作總結，歡迎大家分享。

家政服務工作總結（通用17篇）

　　家政服務工作總結 1

　　我是家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2年多，現年31歲;最初接觸這個行業是因為在合川本地工作，能夠照顧到家里，經過了解后報名家政服務專業培訓班，經過專業的家政培訓，發覺家政工作并非我想象得那么簡單，為此我更加努力學習，合格后取得了從業資格證。

　　工作以來一直勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處融洽，把雇主家當做自己家，用心做好雇主交代的每一件事;同時擺正自己的心態，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人一樣相處，注意自己的言行舉止，不能把自己的生活習慣帶入雇主家里;并且嚴格要求自己，保護雇主的隱私，對雇主家里的內部事務都能盡量回避;雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得到雇主的諒解;在工作中我一直秉著認真做事，誠心做人的態度，力求把家政工作做到最好。

　　比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今后我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的'不斷發展，家政還會不斷完善自我，為發展貢獻自己的一份力量!在從事家政服務工作2年多的時間里，嚴格遵守職業道德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后的服務工作中，我將再接再厲，以優質的服務回報于公司和社會。

　　家政服務工作總結 2

　　我叫xx，是xx市xx服務公司的一名家政服務員，20xx年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，xx大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上xx年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

　　20xx年中專畢業后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的'同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

　　在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的就是保姆的活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

　　在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名xx公司優秀的家政服務員。

　　家政服務工作總結 3

　　xx家政服務有限公司通過加盟xx家政服務公司，經民政注冊成立的家政服務機構，在xx家政服務公司和xx的正確指導下，通過自我評估建立和完善了適應工作需要的工作機制，分析出了xx家政優勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補短，再接再勵，堅持社會主義辦學方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進一步提高勞動者職業技能和勞動就業服務開創了嶄新局面。現將工作情況總結匯報如下：

　　一、基本情況

　　xx家政服務中心自今年三月份開始籌組，4月25日開始培訓，5月17日正式營業，截止到6月底第一批培訓服務員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的已有146人。第二批參加培訓69人，于近期開班。現已展開業務16筆，進家服務員9人，單位保潔5人，小區2人。

　　二、管理情況

　　1、領導重視，完善制度建設

　　在xx的正確指導下，在單位領導的高度重視下，建立健全了各項規章制度。以實現教育思想現代化、學校管理規范化、辦學條件標準化和學員素質優良化為管理目標，按照《民促法》，家政中心不斷優化育人環境，科學規范管理。

　　2、強化宣傳，注重師資力量

　　家政中心自成立以來，印發4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區門口、學校門口、超市門口發放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、小區廣告有專欄，同時印制了明信片，分區域，分行業，把一切有可能成為客戶的單位盡量跑到，眾所周知，“廣告不是萬能，但少了卻不行。”從而讓用戶或者工作人員能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與xx密切聯系，讓一些資歷深，能力強，學歷高的老師來給學員授課，使我們的學員學到更多的知識，從而能為社會輸送更多的有用之才。

　　3、抓好落實，使學員學到一技之長

　　學員主要為下崗失業人員和農村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經驗和一定的專業技術，鑒于xx家政服務專業技能基本的空白，中心定期組織學員之間進行思想與業務等方面的學習與交流，不斷拓展自己的.知識面，更在交流的過程中曾深了學員的感情，曾強了凝聚力。在平時，家政公司根據不同學員的不同專業基礎因人施教，本著學以致用的原則，有意識地引導學生溶入社會實踐，積極為參加培訓學員聯系用人單位，為他們鋪就業路，搭就業橋。

　　三、立足職能，努力拓寬就業渠道

　　家政xx在認真做好教育教學工作，使參加培訓的學員學到多種技能的同時，還積極宣傳引導婦女就業再就業，通過一系列宣傳發動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉移就業打下了堅實的基礎。

　　在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足。

　　比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自己的師資力量需要進一步培養等問題需要解決。今后我們將繼續深入發動，走進鄉鎮、走進社區、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政服務的不斷發展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發展貢獻自己的一份力量!

　　家政服務工作總結 4

　　湖北好姐妹家政服務有限公司，從20xx年開始實行員工制和中介式雙重家政服務經營模式。公司現有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務員近20xx人，固定客戶600多家。公司下設四個服務網點：即襄城為民家政服務社;好姐妹家政紅光社區服務站;松鶴路為民家政服務中心;長虹路好姐妹家政培訓學校。近年來，在服務市民，解決城鄉下崗、失業人員和農村剩余勞動力就業方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了社會各界、政府各有關部門和新聞媒體的關注。

　　20xx年，湖北省首次舉行巾幗家政服務員技能比賽。9月15日，我們公司在襄樊市“木蘭花”巾幗家政服務員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍張杏仙、母嬰護理冠軍黃漢菊、烹飪亞軍杜傳英受到襄樊晚報**的專訪。從20xx年開始，我們就對家政服務員進行了全面的職業技能培訓，家政服務員都取得了培訓結業證和職業技能資格證書，員工素質和實操技能得到了全面提升。

　　一、積極開發服務市場，尋求就業崗位。

　　我們根據家政服務市場的需求和家政服務員的個人特長，圍繞下崗失業人員和農村剩余勞動力就業和再就業的實際情況，對他們進行免費提供就業咨詢、職業技能培訓和崗位介紹。積極擴大就業范圍，尋求就業崗位。為了解決目前客服求大于供的狀況，前不久，我們又與樊城區紅光社區舉辦了第xx屆家政服務培訓班，參加培訓人員有40多人。給參加培訓的人員講授了法律常識、職業道德、禮節禮義、家庭烹飪、家居保潔、母嬰護理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。

　　為了擴大宣傳范圍，增加客戶數量，我們與十多個物業管理公司簽訂了合作協議。在四十多個小區裝釘了便民服務“溫馨提示”牌，與小區實行資源共享，合作雙贏，以方便業主與我們取得聯系，并能請到稱心如意的家政服務員。小區與家政公司對服務員實行雙重管理，即規范了家政服務員持證上崗，又有利于小區的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽，又體現了小區對業主熱心周到的服務;即增加了家政公司的客戶數量，又滿足和方便了小區業主的用人需求。這一舉措受到了上級領導的肯定和好評。

　　二、添置高檔家用設備，對家政員實行模擬培訓

　　前些年，由于培訓場地和師資力量不足，難以對家政服務人員實行全方位、綜合性培訓，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務員。現在，我們公司有了自己的師資力量。今年五月，公司在長虹路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服務員培訓教室，投資了七萬多元的教學設備，其中有大屏幕液晶彩色電視機、高級攝像機、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機、洗地機、吸塵器等。設置了烹飪實操間(有齊全的'灶具、抽油煙機、電冰箱、電磁爐、微波爐)，保潔實操間(有廁所、洗浴器、洗衣機、洗地機、吸水器)，家庭辦公實操間(有電腦、打印機、傳真機、電視機、影碟機、電話機、照相機、攝像機、飲水機)。對參加培訓的人員進行模擬高端家庭實際技能培訓，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設備的使用及操作。使知識培訓與技能培訓，教學培訓與實操培訓緊密結合，切實提高從業人員基本素質，不斷提高服務技能、服務質量和服務水平。

　　三、制訂切實可行的培訓計劃和管理制度

　　公司制訂了辦學章程與發展規劃，教學管理制度，教師管理制度，學員管理制度，財務管理制度，設備管理制度等。按照《家政服務員國家職業標準》，通過培訓使學員能達到《標準》所要求的初、中、高級家政服務員的水平。從理論知識到操作技能進行全面系統的培訓與指導。我們制訂了教學培訓大綱，對培養目標、培訓時間、課程設置、教學要求及內容、教學中應注意的問題等都作了具體要求。在培訓中，根據市場需求變化、用戶需要和從業人員個人特點實施培訓，把提高職業理論知識和操作技能作為核心內容，并強化職業道德教育。通過課堂授課、看影碟和經驗交流，使理論知識與實際操作相結合，提高學員素質，達到家政服務上崗水平。

　　為了把公司做大做強，我們今年又設置了保潔分公司，開發了外墻清洗、新居開荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內開辦單身俱樂部或老年服務部。爭取再擴大兩個服務網點。公司20xx年已經成立了工會組織，成立公司xx支部的請示報告也已報請樊城區紅光社區xx委待批。

　　我們有決心和信心，在襄樊市商務局的正確領導下，努力完成“家政服務工程”規定的各項任務，繼續在探索中前進，在前進中總結，在總結中推陳出新。決不辜負各級領導對家政服務行業的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務業發展增添光彩。為促進就業、服務民生，推動和諧社會發展做出新的更大貢獻。

　　家政服務工作總結 5

　　新泰市惠好家政職業培訓學校在市商務局的指導、關心、支持、幫助下。歷經了數十期家政服務員培訓、安置就業、跟蹤管理，以及數百名客戶的咨詢、商談、簽約、回訪調查等重大考驗，在家政員職業培訓過程中逐漸走向成熟，積累了豐富經驗，取得了可喜的成績。20xx年春節前夕進行了宣傳，春節過后，自年初七開始第一期開班。1—6月共培訓家政員5期266人，培訓合格率95%以上，并全部安置就業。

　　一、精心開展“家政服務工程”培訓具體實施

　　根據“家政服務工程”培訓的要求，按照商務部《家政服務員培訓大綱》，制定了培訓實施計劃，安排好理論上課、實際操作的場地。培訓內容主要包括禮儀習俗、家庭清潔衛生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌收藏、家庭寵物植物養護、家庭護理、母嬰護理等課程，集中授課80課時，自學70課時。上課實行點名，認真填寫《培訓學員出勤簿》，對出勤率高的學員進行表揚。理論基礎學得扎實的學員，被優先推薦工作崗位，讓學員對培訓有積極性。每期培訓結束后，都要進行理論和實際操作的考試，并填寫好《考試考核成績單》。兩項均采用百分制，成績均為60分以上者及格。

　　二、學員培訓工作

　　（一）豐碩授課內容按照教學大綱要求，和學員擇業專業要求，開設必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業道德》、《勞動法常識》和有關的再就業優惠政策；選修課為家政員就業處事的多項專業培訓，首要有：中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點服務等。今年我們又新增素質教育、處事禮儀、社交禮儀等課程，環繞家字做文章，不竭豐碩授課內容，聘專家授課，采納集中培訓為主，自學、實操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

　　（二）嚴抓家政技能培訓，堅持實際、實用、實效的培訓理念每期配備專職教師3名，兼職教師6名。專職教師具備高級教師資格，專業教師具有高級職業技能資格，通過培訓學習提高家政員的素質和技能水平，進而規范和提高服務質量，才能真正體現服務的價值，所以培訓家政員是家政公司生存和發展的根本。我們把正規培訓與平時培訓，理論培訓與實際操作培訓有機結合。特別是對室內外保潔人員的培訓，重點進行勞動法規、遵紀守法、交通規則、自我保護、服務常識等方面培訓，增強她們的適應和應變能力。對于入戶人員，由公司工作人員反復進行教育培訓。這種短平快的培訓收到了事半功倍的效果。以培訓求生存，以培訓求質量，以培訓求發展。使每一個結業的家政員都符合標準，才進行推薦工作。每期培訓班開始后，都要安排半天時間由公司家政服務明星，針對婦女在擇業觀上存在的“誤區”進行教育，談經驗，講體會，使失業婦女在培訓中轉變觀念。其次把培訓與推薦就業和自主擇業結合起來。堅持邊培訓邊推薦工作。培訓結束前，提前通知有關單位、公司和家庭雇主來學習班現場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓與掌握婦女的思想動態和基本素質結合起來。每期學習班由一名工作人員跟班到底，對參加培訓的每個人員建立檔案，進行考察，將其學習成績和實際表現記錄下來，為推薦就業打好基礎。

　　三、組織家政員參加職業技能鑒定，積極推行家政職業化

　　根據國家職業家政員資格標準，按照人力資源和社會保障局要求成功組織120余名家政員參加職業技能鑒定考評，其中30余人將持有中高級職業資格證書，為行業的`健康發展做了重要貢獻。積極推行家政服務職業化技能考評鑒定工作。鼓勵員工參加家政服務職業技能考核鑒定。

　　四、“家政服務工程”培訓的就業和效果

　　根據“家政服務工程”培訓對就業的要求，我們開始招生培訓時就考慮到就業的問題，使培訓有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業的實習生和新員工，培訓結束后學員就與相關的家政企業簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務合同，通過這種措施來保證培訓后的就業。如安排在友好醫院、市中醫院、利民醫院、市煙草公司、新泰第一中學等從事后勤衛生保潔等服務工作。大部分學員在培訓中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學員都非常珍惜培訓機會。

　　五、配備完善的培訓基礎設施

　　培訓基地環境條件完美，設有800余平方米的辦公教學實習場地。為培訓提供了基礎保障，設置了培訓理論多媒體教室、烹飪實習室、洗滌熨燙、家庭插花實習室、保潔實習室、母嬰護理實習室、會議討論室，今年又添置了部分實操設施及家用電器、計算機等設備。烹飪教師具有高級烹飪師，營養師、高級熨燙師講解，護理課聘請新泰市人民醫院高級護理師講解。

　　家政服務工作總結 6

　　一、主要做法；

　　1、建章立制，管理科學化。

　　規范的管理是公司健康發展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規范管理。在成立之初，制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執、優勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓合格；服務質量實行“兩制度"：即回訪制度、回執制度。公司還設立了專門質量回訪監管電話，適時監管員工服務質量，并設立全勤獎，獎優罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：

　　一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業務開展提出好的建議和要求，及時制定業務拓展新辦法和新措施；

　　二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經理和員工匯報本月業務拓展情況和員工思想狀態，及時掌握情況，發現問題，妥善處理；

　　三是必須由公司統一發放工資，每月底按照工資基本工資、提成規定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關規定，按時定額發放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

　　2、加大投入，設施現代化

　　先進的服務設施是紅土地家政公司一流服務品質的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進了一批家政保潔服務的新設備、新工藝，新材料，有先進的石材、木地板保養翻新打蠟拋光晶面處理設備，有先進的布藝清洗設備，有先進的電梯維護保養設施，為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務社會公眾，為社會公眾提供服務信息服務，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了紅土地家政服務網站，為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

　　3、開拓創新，經營多元化。

　　公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創新。目前，紅土地家政公司為企事業單位和家庭提供20多項服務，業務主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務型，如家庭保潔，護理員等；二是專業保潔型，如承接單位外墻清洗、空調養護、大樓整體保潔等；三是中介服務型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發現并很好地把握住機遇，在服務客戶的同時發展壯大自己。在工作中我們堅持做到：

　　營銷方式多樣化

　　一是與商場、房地產開發商強強聯手，捆綁銷售，贏得客戶。在紅土地創業初期，為了打開局面，公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口，占領市場，擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發商黃商購物中心協商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次，“凡購買商品房面積達到180平方米”的，紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協議，兩項協議立即得到了商場和房地產開發商的的`積極響應，商場房地場開發商打出廣告第二天就有顧客領著公司保潔員上門服務。這樣，接受過免費服務的顧客，都成了紅土地家政公司的長期客戶。

　　二是利用資源，優質服務，贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯資源優勢，在節假日為相關單位和個人免費做一次家庭保潔。優質高效的服務和一流的服務設備贏得了廣大領導干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。

　　三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與市婦聯組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

　　家政服務工作總結 7

　　我叫x，是x市x服務公司的一名家政服務員，x年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，x大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上x年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

　　x年中專畢業后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

　　在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現在干的就是保姆的活，經過慢慢的.接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

　　在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名x公司優秀的家政服務員。

　　家政服務工作總結 8

　　在過去的一段時間里，我從事家政服務工作，主要負責一個四口之家的日常家務管理。這個家庭的成員包括一對工作繁忙的夫妻和兩個正在上學的孩子。

　　在日常家務方面，我每日早起準備營養豐富的早餐，考慮到孩子的成長需求和大人的口味偏好，搭配谷物、水果、蛋類等食物。早餐后，我會迅速整理廚房，清潔餐具，打掃地面，確保廚房整潔無油污。接著，我會對各個房間進行全面清潔，擦拭家具表面的灰塵，整理床鋪，更換床單被罩，讓臥室保持溫馨舒適。對于客廳，我會擺放好雜志、書籍，整理沙發靠墊，營造出整潔有序的休閑空間。

　　在客戶溝通方面，我始終保持積極主動的'態度。每周我會與雇主進行一次深入的交流，了解他們對家政服務的新需求和期望。有一次，雇主提出希望增加一些家庭收納的工作，因為隨著孩子的成長，家里的物品越來越多，顯得有些雜亂。我立即制定了詳細的收納計劃，對各個房間的物品進行分類整理，購買了合適的收納箱和置物架，將衣物、玩具、書籍等分別收納整齊。雇主對我的工作非常滿意，這也讓我深刻認識到良好溝通在工作中的重要性。

　　在工作中，我也遇到了一些挑戰。比如，有一次在清潔廚房時，不小心損壞了一個玻璃餐具。我第一時間向雇主道歉，并主動提出賠償。雇主雖然沒有讓我賠償，但我從中吸取了教訓，在后續的工作中更加小心謹慎。為了提升自己的工作能力，我利用業余時間學習了更多的清潔技巧和收納知識，參加了線上的家政服務培訓課程，不斷提升自己的專業素養。

　　回顧這段時間的工作，我收獲頗豐。我不僅提高了自己的家務管理能力，還學會了如何更好地與客戶溝通，理解他們的需求。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的服務水平，為客戶提供更優質的家政服務。

　　家政服務工作總結 9

　　我從事的家政服務工作主要圍繞照顧一位獨居老人和打理他的日常家務展開。老人年事已高，身體狀況不太好，需要特別的照顧和關懷。

　　每天早上，我會準時到達老人家中，先為他測量血壓、體溫等基本健康指標，并做好記錄。然后，協助老人起床，幫他洗漱、穿衣，動作輕柔，避免讓老人感到不適。準備好早餐后，我會陪老人一起用餐，耐心地提醒他慢慢吃。用餐結束，我會收拾餐桌，清洗餐具，打掃廚房衛生。

　　上午，我會陪老人在小區里散步，呼吸新鮮空氣，活動身體。散步過程中，我會時刻關注老人的身體狀況，一旦他感到不適，立即停下來休息。回到家中，我會為老人準備一些水果和點心，讓他補充能量。接著，我會開始進行家務勞動，如打掃房間、擦拭家具、清洗衣物等。在清洗老人的衣物時，我會特別注意選擇溫和的洗滌劑，避免刺激老人的皮膚。

　　在與老人相處的過程中，溝通和陪伴是非常重要的。老人有時會回憶過去的事情，我會認真傾聽，與他一起分享那些美好的回憶。遇到老人心情不好時，我會耐心地安慰他，給他講一些有趣的`故事，逗他開心。有一次，老人因為想念遠方的子女而情緒低落，我主動幫他聯系了子女，讓他們通過視頻通話聊聊天。老人的心情很快就好了起來，他對我的細心關懷非常感激。

　　工作中也有困難的時候。有一次，老人突然生病，我有些手足無措。但我很快冷靜下來，按照平時學到的急救知識，先讓老人躺下休息，然后立即聯系了他的子女和社區醫生。在等待的過程中，我一直陪伴在老人身邊，安撫他的情緒。這次經歷讓我意識到，自己還需要進一步學習急救知識和護理技能。之后，我報名參加了專業的老人護理培訓課程，學習了更多關于老年人常見疾病的護理和急救方法。

　　通過這段時間的工作，我深刻體會到了家政服務工作的意義和價值。在未來，我會繼續用心照顧老人，提升自己的護理技能，為老人的生活帶來更多的溫暖和關懷。

　　家政服務工作總結 10

　　我服務于一個高端家庭，這個家庭對生活品質有著極高的要求。在這個家庭中，我承擔著多種家政服務工作，包括家務管理、衣物護理、家居布置等。

　　在日常家務管理方面，我嚴格按照高標準進行清潔工作。每天，我會使用專業的清潔工具和清潔劑，對家中的每一個角落進行細致的清潔。客廳的大理石地面，我會先用吸塵器吸去灰塵，再用專用的清潔劑和拖把進行擦拭，確保地面光亮如新。對于家具，我會根據不同的材質選擇合適的護理方法，如木質家具定期打蠟，皮質家具使用專用的保養劑進行護理。

　　衣物護理是我工作的重要內容之一。這個家庭的成員衣物種類繁多，有很多高檔的面料和品牌。我會仔細閱讀衣物的洗滌說明，根據不同的材質和顏色進行分類洗滌。對于一些特殊材質的衣物，如絲綢、羊絨等，我會采用手洗的方式，并使用專門的洗滌劑，確保衣物的質地和顏色不受損傷。洗完后，我會按照衣物的.類別和主人的習慣進行整理和收納，將衣物掛放整齊或折疊好放入衣柜。

　　家居布置也是我的一項重要工作。根據不同的季節和節日，我會對家中的裝飾進行調整。比如，在春天，我會在客廳擺放一些鮮花和綠植，營造出清新自然的氛圍；在圣誕節，我會精心布置圣誕樹，掛上彩燈和裝飾品，讓家中充滿節日的氣息。我還會根據主人的喜好和需求，對房間的布局進行調整，讓家居環境更加舒適和美觀。

　　在與客戶溝通方面，我注重了解他們的個性化需求。這個家庭的主人經常會有一些特殊的要求，比如希望在某個特定的時間準備好特定的食物，或者希望按照某種風格布置房間。我會認真記錄這些要求，并盡力滿足他們。有一次，主人要舉辦一個小型的家庭聚會，希望我能準備一些精致的點心和飲品。我提前與主人溝通，了解了客人的口味和喜好，然后精心準備了各種點心和特色飲品。聚會非常成功，主人對我的工作給予了高度評價。

　　通過在這個高端家庭的工作，我積累了豐富的經驗，提升了自己的專業技能和服務水平。在未來的工作中，我將繼續探索個性化的家政服務方式，為客戶提供更加優質、貼心的服務。

　　家政服務工作總結 11

　　我服務的家庭有三個孩子，年齡各不相同，這給我的家政服務工作帶來了不少挑戰，尤其是在時間管理和照顧孩子的需求平衡方面。

　　每天早上，我要早早起床，為孩子們準備營養豐富的早餐，考慮到不同孩子的口味和營養需求，我會準備多種食物，如面包、牛奶、雞蛋、水果等。孩子們吃完早餐后，我要幫助他們整理書包，檢查作業，送他們去上學。

　　孩子們上學后，我開始進行日常家務勞動。我會打掃各個房間，清理孩子們玩耍時留下的玩具和雜物，擦拭家具，打掃地面。接著，我會清洗孩子們的衣物，分類處理不同材質和顏色的衣物，確保衣物干凈整潔。同時，我還要準備午餐，考慮到孩子們的成長需求和口味偏好，我會做一些營養豐富又美味的菜肴。

　　下午，孩子們放學回家后，我要督促他們完成作業，幫助他們解決學習中遇到的問題。對于年齡較小的孩子，我會陪他們一起做游戲，閱讀繪本，培養他們的興趣和能力。在這個過程中，我需要合理安排時間，確保每個孩子都能得到足夠的關注和照顧。

　　在與家長溝通方面，我會定期向他們反饋孩子們的學習和生活情況。家長有時會提出一些特殊的要求，比如希望我能加強對某個孩子某個學科的輔導，或者希望我能培養孩子們的某種興趣愛好。我會根據家長的.要求，制定相應的計劃，并認真執行。

　　工作中也遇到了一些困難。比如，有一次三個孩子同時生病，我一個人有些應付不過來。我一邊照顧生病的孩子，一邊聯系家長和醫生。在這個過程中，我深刻體會到了多子女家庭家政服務的不易。為了提升自己應對這種情況的能力，我學習了更多的兒童護理知識和應急處理方法，還參加了一些時間管理的培訓課程，提高自己的工作效率。

　　通過這段時間的工作，我在多子女家庭家政服務方面積累了寶貴的經驗。在未來的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己的服務水平，為孩子們創造一個良好的成長環境。

　　家政服務工作總結 12

　　我所從事的家政服務工作除了日常家務，還包括照顧家中的寵物，這讓我的工作內容更加豐富多樣，也帶來了一些獨特的挑戰和收獲。

　　每天，我首先會進行常規的家務清潔工作。整理客廳，將寵物玩耍時弄亂的物品歸位，清掃地面的毛發和灰塵。接著打掃臥室，更換床單被罩，擦拭家具。在廚房，我會準備一家人的飯菜，同時也會為寵物準備好食物和水。

　　寵物照料是我工作的重要部分。家中養了一只狗和兩只貓，我每天要帶狗出去散步，讓它有足夠的運動量。散步回來后，我會幫它梳理毛發，檢查它的身體狀況，確保它健康。對于貓，我會定期清理貓砂盆，更換干凈的貓砂，防止異味產生。我還會陪寵物們玩耍，增進與它們的感情。有一次，狗狗不小心生病了，我立即帶它去看獸醫，在醫生的指導下照顧它，按時給它喂藥、喂食。經過幾天的悉心照料，狗狗恢復了健康，主人對我的細心照顧非常感激。

　　在與主人溝通方面，我會及時向他們反饋寵物的情況，比如寵物的飲食、健康狀況等。主人有時會對寵物的.照料提出一些特殊要求，比如希望我能訓練狗狗一些基本技能，或者希望我能給寵物準備一些特殊的食物。我會認真聽取主人的要求，并盡力滿足。

　　工作中也有一些困難。比如，寵物有時會調皮搗蛋，把家里弄得亂七八糟，增加了我的清潔工作量。而且，照顧寵物需要花費一定的時間和精力，如何平衡家務和寵物照料的時間是個挑戰。為了解決這些問題，我學習了一些寵物訓練的知識，讓寵物養成良好的習慣。同時，我也制定了詳細的工作計劃，合理安排時間，確保家務和寵物照料都能順利進行。

　　通過這段時間的工作，我不僅提升了家政服務技能，還學會了如何照顧寵物，與寵物建立良好的關系。在未來的工作中，我將繼續努力，為這個家庭創造一個干凈、舒適、和諧的生活環境。

　　家政服務工作總結 13

　　在我從事家政服務的過程中，安全與健康管理一直是我工作的重點。我服務的家庭對家人的健康和居住環境的安全非常重視，這也促使我不斷提升自己在這方面的意識和能力。

　　在日常家務清潔中，我非常注重清潔用品的選擇和使用。我會選擇環保、無毒的清潔劑，避免使用含有有害化學物質的產品，以免對家人的健康造成影響。在清潔廚房和衛生間時，我會特別注意通風，防止清潔劑的氣味對人體造成傷害。同時，我會定期對家中的電器設備進行檢查，確保它們正常運行，避免發生安全事故。

　　在食品衛生方面，我嚴格遵守食品安全標準。采購食材時，我會選擇新鮮、無農藥殘留的食品，仔細檢查食品的保質期。在烹飪過程中，我會注意生熟分開，避免交叉污染。做好飯菜后，我會及時清理廚房，保持廚房的清潔衛生。

　　對于家庭成員的健康管理，我也盡自己的一份力量。我會根據家人的身體狀況和口味偏好，制定合理的飲食計劃，確保他們攝入均衡的營養。有一次，家中的老人腸胃不好，我專門為他準備了一些清淡、易消化的食物，并提醒他按時用餐，避免食用刺激性食物。在我的照顧下，老人的腸胃狀況逐漸好轉。

　　在與家人溝通方面，我會定期向他們傳達一些安全和健康知識，提高他們的安全意識和健康意識。比如，我會提醒他們在使用電器設備后及時拔掉插頭，避免電器長時間通電引發安全隱患。同時，我也會分享一些健康的`生活方式，如適量運動、保持良好的作息習慣等。

　　工作中也遇到了一些挑戰。比如，有一次家中的小孩不小心摔倒受傷，我有些緊張，但我立即按照平時學到的急救知識，對傷口進行了簡單的處理，并及時通知了家長。這次經歷讓我意識到，自己還需要進一步學習急救知識，提高應對突發情況的能力。之后，我參加了專業的急救培訓課程，學習了更多的急救技能。

　　通過這段時間的工作，我深刻認識到安全與健康管理在家政服務中的重要性。在未來的工作中，我將繼續加強這方面的工作，為家人的健康和安全保駕護航。

　　家政服務工作總結 14

　　我參與了一個短期的家政服務項目，主要是為一個即將舉辦家庭聚會的家庭提供全方位的家政服務，包括清潔、布置、餐飲準備等，項目周期為一周。

　　項目開始前，我與客戶進行了詳細的溝通，了解他們的需求和期望。客戶希望家中能在聚會前煥然一新，并且餐飲服務要符合客人的口味和聚會的氛圍。根據客戶的要求，我制定了詳細的工作計劃。

　　第一天，我對整個房屋進行了全面的清潔。從客廳、臥室到廚房、衛生間，我仔細清理每一個角落，擦拭家具，打掃地面，清洗窗戶，確保房屋干凈整潔。第二天，我開始進行家居布置。根據聚會的主題，我在客廳擺放了鮮花和裝飾品，營造出溫馨、舒適的氛圍。同時，我還對餐廳進行了布置，擺放好餐具和桌布，讓餐廳看起來更加整潔美觀。

　　在餐飲準備方面，我與客戶一起討論菜單，根據客人的口味和飲食習慣，選擇了一些適合聚會的菜品。我提前采購好食材，確保食材的新鮮和質量。在聚會當天，我早早起床開始準備飯菜，精心烹飪每一道菜肴，注重菜品的色香味。同時，我還準備了一些點心和飲品，滿足客人的'不同需求。

　　在項目執行過程中，我也遇到了一些困難。比如，在布置家居時，有些裝飾品的擺放位置客戶不太滿意，我需要不斷調整。在餐飲準備過程中，由于客人臨時增加了人數，我需要迅速調整食材的用量和菜品的數量。但我通過與客戶的及時溝通和自己的靈活應對，順利解決了這些問題。

　　聚會結束后，客戶對我的工作非常滿意。他們表示，家中的環境和餐飲服務都超出了他們的預期，客人也對這次聚會贊不絕口。通過這個短期項目，我不僅提高了自己的家政服務技能，還鍛煉了自己的應變能力和項目管理能力。在未來的工作中，我將繼續努力，為客戶提供更加高效、優質的家政服務。

　　家政服務工作總結 15

　　我加入了一個家政服務團隊，負責為多個家庭提供家政服務。在團隊中，我深刻體會到了團隊協作和技能互補的重要性。

　　我們團隊成員分工明確，有的擅長清潔工作，有的擅長烹飪，有的擅長照顧老人和孩子。在為客戶服務時，我們會根據客戶的需求，合理安排團隊成員。比如，對于一個需要深度清潔和烹飪服務的家庭，我們會安排清潔技能強的.成員負責清潔工作，烹飪技能好的成員負責準備飯菜。

　　在團隊協作過程中，溝通是非常重要的。我們每周都會召開團隊會議，分享工作經驗和遇到的問題。有一次，一位成員在照顧老人時遇到了一些困難，老人情緒不太穩定。在會議上，其他成員紛紛分享自己的經驗和建議，幫助他解決了問題。通過這種交流和分享，我們不僅提高了自己的工作能力，還增強了團隊的凝聚力。

　　技能互補也是我們團隊的一大優勢。我擅長家居布置和衣物護理，當團隊成員在這方面遇到問題時，我會主動提供幫助。同時，我也會向其他成員學習他們擅長的技能，比如烹飪技巧、清潔方法等。通過相互學習和幫助，我們團隊的整體服務水平得到了很大的提升。

　　在與客戶溝通方面，我們團隊共同制定了客戶服務標準和流程。每個成員都要嚴格按照標準和流程為客戶服務，確保客戶的滿意度。我們會定期回訪客戶，了解他們對服務的意見和建議，及時調整服務方案。

　　工作中也會遇到一些挑戰。比如，在團隊成員之間的工作交接時，有時會出現信息不完整的情況。為了解決這個問題，我們制定了詳細的工作交接清單，確保每一個工作環節都能順利交接。

　　通過在這個團隊的工作，我深刻認識到團隊協作和技能互補的重要性。在未來的工作中，我將繼續與團隊成員密切合作，不斷提升自己的技能，為客戶提供更加優質的家政服務。

　　家政服務工作總結 16

　　家政服務業是我國的新興產業，它根據要求為所服務的家庭操持家務管理事務，涵蓋家政服務、社區服務、養老護理、病患陪護等多個服務項目。xx區xx社區的家政服務業還處于初級階段，目前約有67名家庭服務人員，其中男性9名，女性58名，分別占總人數的13.43%和86.57%，女性占絕大多數。由此可見，在該行業中女性比較受歡迎，是家政服務行業領域的主力軍，因此也形成了一支獨特的巾幗隊伍。重視這一人群的研究，尤其是加強女性人力資源的開發和管理，對提高家政服務的質量，加強居民生活滿意度具有現實意義。

　　一、現狀分析

　　通過樣本分析，從事家政服務人員年齡偏大，4050占據第一位，其次是40歲以下和60歲以上者，35歲以下新生代家政服務業女性從業人員寥寥無幾。從事該行業中年人居多并且年齡結構呈逐步上升趨勢，一方面說明家政服務業工作強度大，一方面說明4050人群對傳統家務勞動比較嫻熟，經驗豐富，對承受繁重家務勞動的耐性和穩定性較強。

　　家政服務業內容包括三個不同等級，根據xx社區家政服務樣本分析，巾幗家政服務員的從業業態主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統業態，而家庭醫生、兒童發展與家人關系、食物與營養、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進業態較為欠缺。表現出社區中該行業目前的低層次性和狹隘性。

　　二、存在的困難和問題

　　1、舊觀念的影響。家政服務業受傳統保姆文化和舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，潛意識把家政服務業與“傭人”混為一談。家政服務人員沒有得到應有的尊重，尤其是下崗職工容易產生自卑感。

　　2、用戶需求的不斷提高與服務人員技能貧乏的矛盾日益顯現。現在的家政服務不僅僅涉及傳統意義上的家務勞動，也涉及到現代意義上的子女教育、病老護理、母嬰照料、現代家用品的養護等，要求服務人員具備必須的服務技能、思想素質和誠信敬業品質。巾幗家政服務人員大多來自下崗職工或者農村富余勞動力，無論在年齡結構、學歷結構還是從業背景等諸多方面都存在很大的層次性，而且低層次從業人員偏多。年齡較大，文化程度主要集中在小學和初中學歷，技能單一，獲得技能等級證書的更是鳳毛麟角，有的人生活、衛生習慣與用戶的要求有差異，因此家政服務業質量偏低也是在所難免。另一方面，家政服務業沒有建立規范統一的標準，大多數公司只是崗前培訓，少有定期、持續的培訓機制，甚至小企業和個體經營者幾乎沒有對員工開展過培訓，致使家政服務人員缺乏專業訓練，多數工作人員憑借個人經驗開展工作，因此職業的規范性明顯不足。

　　3、缺乏相應法律保障。根據xx社區58名巾幗家政服務員的調查顯示，只有少數家政公司與員工簽訂的是規范合同，更多的是以協議的方式明確雙方的權利和義務。在社保方面，只有極少數公司為職工交納保險，更多的則是從保潔人員的安全出發，為他們購買商業險（意外險）。《勞動法》明確規定家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍，家庭服務人員發生人身傷亡事故，接受到的賠償數額和賠償原則與工傷賠償有很大的區別。另一方面，雇主倘若在接受家庭服務過程中遭遇到財產損失人身傷害，由于從業人員經濟狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規范家庭服務企業、員工和雇主三者之間權利義務的可操作的'全國性法律規范，在這種情況下，家政服務人員和消費者或雇主的合法權益難以得到全面、及時的維護和有效的保障。

　　4、缺乏行業標準和有效的監管體系。目前家政服務處于起步階段，規模化、專業化、品牌化的家庭服務產業尚未形成，組織程度低，缺少規范化、科學化管理，沒有行業工作規章和標準。大多數家政服務機構在其工作性質上相當于勞務中介機構，將家政服務員推銷出去了，既談不上對服務人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務協議不規范，或不簽訂協議，導致雙方權益保障沒有依據，發生糾紛爭議難以處理。

　　三、對策和建議

　　根據家政服務業發展的現狀，打造屬于xx社區婦聯巾幗家政品牌大有可為。一方面，家政服務門檻低，可以為年齡偏大、就業技能單一的4050人員和下崗失業女工提供工作崗位；另一方面，針對家政服務的高端市場要求，職業院校可提供豐富的人力資源，開展護理、營養、育嬰早教、家教服務等技能型家政，解決大學生就業的問題。探索以職業技能為突破口，以促進勞動者就業和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為主導，公益型和效益型相結合，走市場服務化、社會化、專業化的道路。

　　1、加強引導與監管，促進行業規范發展。堅持“政府引導、市場運作、政策扶持、規范發展”的原則，協助市場秩序規范有序，完善行業自律機制。為轄區家庭服務企業和從業人員免費提供職業介紹和職業指導、政策咨詢、工資指導價位發布等免費服務，把家庭服務女性從業人員作為職業技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。建立多渠道維護從業人員權益機制，切實維護家庭服務人員尤其是女性從業人員的合法權益，規范家政服務機構、家庭和家政服務員之間的權利義務關系，維護家政服務員勞動報酬和休息權益，及時妥善處理勞動爭議。

　　2、培育家政服務業良性發展環境。針對目前家政服務業機構以中介服務為主，積極探索和鼓勵發展員工制家庭服務企業，推行勞動合同示范文本。對失業人員和就業困難人員給予登記和幫助。加強對家政服務業的宣傳，通過輿論引導營造良好的發展氛圍。發揮宣傳欄、報紙、網絡等媒體作用，大力倡導尊重勞動的社會風尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業人員的勞動，增強家政服務人員的勞動信心和自豪感，引導現代消費理念，擴大家政服務消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農村婦女從事家政服務業。教育女性從業人員勇于挑戰舊的傳統觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩定家庭服務業隊伍，形成尊重、支持家政服務業發展的良好環境。

　　3、加強巾幗家政服務隊伍的技能培訓。充分考慮家政服務業門檻低、從業人員成分復雜等特點，建立專門針對家庭服務業的就業培訓政策。鼓勵支持具有培訓、就業服務功能且信譽良好的家政服務機構直接承擔培訓任務，社會保障員協助進行過程監管、督查、回訪，嚴把準入關、考核關、鑒定關，提高培訓質量。也可以要求專家走進社區，開展家政服務禮儀、嬰幼兒護理、老人護理常識、病人護理知識、孕產婦護理知識等專業課程，提高巾幗家政服務隊伍整體水平。

　　4、重視社區功能以及婦聯組織發揮作用。動員社區力量開發社區資源，社區中介更能得到家政服務人員和居民的信任，可以在社區中建立互助網絡，以此為基礎，統一組織、統一管理。成立巾幗家政服務中心，將信息咨詢、職業介紹、崗前培訓、跟蹤管理一體化，為家政服務女性從業人員提供服務。同時，積極維護巾幗服務隊的就業、經濟權利和人身安全，對于經濟困難的家庭和女性從業人員給予幫助扶持。

　　家政服務工作總結 17

　　我是一名重慶德潤家政服務有限公司的家政服務員，今年25歲，一年前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

　　20xx年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發展前景等；慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優異的成績培訓合格，取得了家政服務職業資格證書。

　　在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態，不僅要工作質量、服務態度，更重要的是文化修養，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在工作的這段期間里，我通過自身的.努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優秀家政服務員。

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