保潔經理年度工作總結（精選10篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，將過去的成績匯集成一份工作總結吧。那么你有了解過工作總結嗎？下面是小編幫大家整理的保潔經理年度工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
保潔經理年度工作總結 1
回眸20xx年，“xx”應對諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項任務，在公司發展寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績的同時，也要看到我公司存在的問題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個方面的工作：
一、認真抓好保潔隊的整體素質建設，加強員工的思想教育工作，讓每位員工都能認識到“保潔隊是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為客人著想――“想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時我們還著力開展一些專業技能知識的學習，因為僅有在不斷的學習進取中才本事求發展。
二、進一步建全了保潔隊的各項規章制度。以相關的規章來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并進取尋求改善。
三、推出“個性化服務”方案。從實行“個性化服務”以來，保潔隊經過自己的不斷努力，截止x月x日前共進行了x次不一樣性質的個性化服務，收取服務費xx元，其中不包括xx公司、xx公司每月固定收取的x元。因為服務的推出進一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會上曾多次受到租戶的稱贊表揚。
四、配合公司完成各項大型文藝活動的服務工作，在這一年中，保潔隊先后參與了x月x日舉辦的“投資興業，臥龍相約”雞尾酒會，x月x日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場搭舞臺”戲曲音樂晚會，x月x日舉辦的“親愛的，多謝您――家屬答謝酒會”x月x日~x月x日參加沙隆達廣場物業管理宣傳展示活動和x月x、x日舉辦的移動公司“月圓今宵，移動傳情”大型聯誼答謝晚會的會場清潔工作，確保每場晚會客人都在一個干凈整潔、衛生、優美的環境中度過。
五、逐步規范保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，保潔隊根據自身的實際情景采取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；對地墊采取多吸塵遇到污跡及時局部清潔減少整體清潔的次數處長地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，盡可能為公司節儉開支。
六、注意安全事故的防范與意識的培訓。在行政部的組織下進行了消防安全知識的培訓與考核，在維修隊的指導下對各電器的正確使用的講解，使每位員工對危險的防范意識有了進一步的提高。
七、各工程裝修衛生的規范管理。為了使入住的每一個客戶都有一個良好的工作環境，保潔隊對各裝修隊的工地衛生進行了督促監管。確保空層在裝修的同時，不污染其他樓層，工業垃圾隨時清理，無亂貼亂畫現象。
八、與物管處各部門一起完成省優達標試范大廈的評審工作。為了更好的.迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調進出風口等大樓各處的細致清潔保養工作。確保大樓各處無蛛網、蚊蠅、金屬設備無污跡透跡，盆景葉面無灰塵死角無垃圾等，其次對各崗位記錄進行了整理，對不足之處進行了補加。
九、回顧一年的工作實踐，我們在各方面比前一年都有所改善，然而應對社會對我們專業化技能要求的不斷提高，加快企業的發展和壯大已顯得尤為重要，我們仍存在很多的不足之處，主要表此刻以下幾個方面：
1、專業技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
針對以上的不足之處，保潔隊將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習和加強各員工的服務規范上，讓我們“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應社會各界的不一樣需求，以一支專業性能強、服務熱情周到的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
保潔經理年度工作總結 2
本人自今年5月18日入職擔任物業部保潔主管。工作職責為負責園區A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情，這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。下面將今年以來工作情況匯報如下：
一、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區域開荒，由于時間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行，這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業部王經理的協調下，經過多方溝通，聯系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關心，聯系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業部在人員緊張的情況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。
同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施，使各項管理分工明確、責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現，發現問題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購藥品器械，安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單，節約了成本，同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。
四、垃圾清運
垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的`車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。做好估量及時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。
回顧這半年多來的工作，在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作，爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：
1、加強業務知識和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。
2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。
3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
保潔經理年度工作總結 3
20xx年是公司發展跨越歷史性階段的一年，在xx的帶領下，經過公司全體員工齊心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏得了“國家級示范大廈”的榮譽稱號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領導共同展望我們即將邁進的20xx。在展望中我們相信：國貿物業一定是創新的團隊，最優秀的團隊!
一、20xx年工作回顧回顧一年來的工作，我們緊緊的圍繞公司的發展戰略，重點抓好以下幾個方面：
第一：抓好制度建設。通過理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上崗資格。
第二：保潔員培訓重點，強調保潔員的敬業精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時間。
第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗和點名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績效處罰人次2人。查處環境差30處，責令整改人數共計30人，受績效處罰人次15人.
第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環境，保潔部本著盡職盡責的態度不怕苦不怕累堅持完成了業主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。
第五：工作創新：在市場競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場戰爭中處于不敗之勢，只有從服務上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶的生活規律后，上報公司領導決定實施上門服務收取生活垃圾，這項創新服務在廣大租戶中引起了一致的好評，與此同時保潔部響應公司領導的號召對所有新入住的租戶增加免費上門保潔服務次數，贏得了口碑。為了符合“國家級示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶為中心的服務意識”，力求最大限度地滿足租戶需求;推出的創新服務，大大提高了租戶對保潔服務的滿意率。
二、20xx年度工作設想20xx年，對于公司來講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨著：
一、我們是否真的具有市場競爭力，我們雖然已經過了“國家級示范大廈”的評選工作，但還要等公司進行完ISO9000質量體系認證和ISO14001環境質量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實力以及新年里我們的'管理服務質量繼續保持上升趨勢
二、在集團公司名下開發的將等待者我們去開展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?
三、是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說我們物業是一流的，保潔部的工作在行業當中是優秀的。
從我們已經知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業和我們一起決足市場，但是隨著市中心地段的未來規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業，我們是否能夠保持市場競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務內容和服務質量?這場未來的`市場決足，我們是否能贏?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，20xx年保潔部工作重點主要有以下幾個方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。
xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動狀態，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利于以后工作的開展。、樹立服務品牌。服務品牌的樹立，有利于企業的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增強部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，潔凈一戶，滿意一戶”的原則，為租戶提供服務，得到租戶的好評，在租戶心中樹立了良好的形象。
3、確定三個工作目標：
1)、強化業務和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業中的精英。
2)、強化現場管理，讓大廈每一個細節成為可學習的精品;
3)、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領導、各位同事面對新的目標、新的任務、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領導的關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時國貿物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
保潔經理年度工作總結 4
一年的時間過去的真快，在忙忙碌碌當中，但我回顧的時候，發覺一年的時間真的過得特別的快，這也是我一直都把心思花在工作上，沒有察覺到時間的流逝，現在我就這一年來的保潔管理工作做下總結。
一、人員招聘
作為小區的保潔主管，要做好保潔的工作，就必須要人手，而這個行業的人員流動性是比較大的，即使公司給予的待遇和福利都還不錯，但是到了農歷的年底，總是會走一批，而到了第二年的年初也是要再招一批，這一年來，我積極的從各種渠道招聘合適額保潔人員，填充上一年離職的空缺，確保小區內的保潔工作能夠做好，避免人手不足，而導致增加了保潔人員的工作量，這樣也是容易流失人員的，這就會造成惡性的循壞，還好這一年來招聘的人員都是比較優秀的，流失比較少，大家都認真的工作。
二、培訓管理
招聘來的保潔人員我也是要做好管理，同時對他們進行崗位上的培訓，雖然有些人員之前也是做過保潔的工作，但是每個公司，每個地方的保潔方式方法，以及要求都是會有區別的，所以必要的崗前培訓還是需要的，也是把要求告知保潔人員，確保能把我們小區的保潔工作給做好了。同時我們小區也是有一些保潔的時間以及次數的要求是需要和保潔人員講清楚，工作的內容是什么，該做到怎樣的程度都是很有必要說的，不然雖然可以做保潔，但是效果和時效可能就沒培訓之后那么好了，這一年來的新人我也是很認真的去做好了培訓的工作，讓他們能做好小區保潔。
三、管理服務
作為主管，我也是盡心盡責的為小區的保潔做好服務工作，平時認真檢查員工所做的保潔工作，確保工作是達到要求和標準的，避免由于員工沒做好保潔而導致業主的投訴或者埋怨，雖然說并不是進入業主家中清潔，但是小區里面的衛生還是要搞好的，特別是小區每天都有業主飯后在小區內運動，如果一個臟亂差的.環境，也是會給業主帶來不好的體驗的。同時對于員工我也是認真的做好管理，了解他們的工作狀況，確保工作能做好，同時知道他們對于工作有什么要求，或者心理狀況是如何的，不單單是身體健康，同時心理也是健康的，只有這樣，他們才能更好的去做好工作。
一年的管理工作做下來，雖然累，但是看到業主們沒有投訴的居住在美好的小區環境里，我也是非常的開心的，也為我的工作而感到自豪。
保潔經理年度工作總結 5
一年來在公司的統一領導下，經過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務，得到了業主的認可。保潔只不過是物業服務管理行業中的一個行當。它體現著行業單位的態潔形象，同時，也經業主、使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態。回顧一下，我們是這樣做的：
一、 保潔標準化
在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。
1. 按標準培訓。針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能長，調動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。
2. 按標準去做。 分二，責任到人，簽定目標責任書，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來有個準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發一塵不染。袁師傅發揚著精益求精的工作作風，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。
名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來要求自覺，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動，毫無怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標準典范。
3. 按標準去查。在檢查工作中，不去過場。杜絕一糊二混，發現問題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協助。目的只有一個，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區的衛生也才能贏得業主和使用人的滿意。
二、 創衛嚴要求
創建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著良好狀態。
1. 上級要求的時間，嚴格執行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是：早城八點到晚上八點。為了創衛，有關部門要求我們必須在六點半之前把衛生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達到了創衛的時間要求。誠然，個班時間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話不說，欣然接受分配。同時標準不降低，偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去，已是晚飯過幾時。天天如此，實在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業境界和吃苦耐勞精神值得我們物業人好好學習。
2. 上級要求長效管理，我們至始至終。從認識上講，創衛事關重大，從工作職責來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創衛工作。用二位師傅的話來說：“檢查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數次的檢查驗收明查暗訪過程中，也證明了一點。銀河一塊沒問題，我們能放心。居委會領導如是一說。
俗話說“無規矩不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必須制定出一套適合本公司實際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光潔、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛生間干凈無異味。特別是要注意邊角的衛生，盡量做到無死角。
另外要積極配合維修人員，發現設備等出現跑冒滴漏現象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監督，做到有法可依，執法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的獎勵，差的.進行批評。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發現問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作。每周末總結一周的工作情況，布置下周的工作任務。使保潔的管理走向制度化、規范化、科學化、人性化的軌道。
其次要在保潔工作中相互交流經驗，互相學習、齊心協力、真抓實干。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來擦電梯既浪費時間又擦不均勻，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻，大家經過擦拭比較，感覺效果很好。這個小竅門立即在工作中得到推廣。同時積極開展保潔人員服務技能的訓練和考核，提高她們的素質和服務水平。
再次，充分調動員工的工作積極性、主動性，使每個員工都端正服務態度，對工作盡職盡責，兢兢業業，不怕臟、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身沒有貴賤之分，但是對于工作的態度卻有高低之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態度。不論職業的平凡與否，職位的高或低，我們都要加以尊重。保潔工作在別人看來比較低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保潔不到位還要受到批評和指責，但她的工作是高尚的，一人的辛苦換來的是干凈的環境，滿園的春色。社會各方面要關心保潔人員的生活，尊重她們的勞動，她們的工作是社會不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解，被社會認可，她們才有良好的工作態度，才能積極的工作。
要搞好和保護好寫字樓的環境衛生，只要把寫字樓當成自己的家，時時清掃，做到地面無塵土，窗臺無灰塵，嚴格按操作流程去做，就一定能把寫字樓的保潔工作做好。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨、便利，能夠在舒適的環境中更好的工作。這樣，不僅環境搞好了，我們的服務目的也就達到了。另一方面，員工的服務技能也在學習和實踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業主提供更為優質的管理和服務。
保潔經理年度工作總結 6
過去一年，作為保潔經理，我始終以提升服務品質為核心目標，圍繞精細化管理開展工作，現對本年度工作進行全面總結。
在日常保潔工作管理方面，我重新梳理并優化了保潔工作流程與標準。根據不同區域的功能和使用頻率，制定了差異化的清潔方案。例如，針對人流量大的公共區域，增加清潔頻次；對衛生間、電梯等重點區域，細化清潔步驟與質量要求。通過明確崗位職責，將責任落實到個人，確保各項工作無死角、無遺漏。定期組織質量檢查小組，采用自查、互查與抽查相結合的方式，對保潔工作進行全方位監督。本年度共開展檢查 48 次，發現并整改問題 126 項，促使整體保潔質量穩步提升，客戶對環境衛生的滿意度從去年的 82% 提高至 89%。
團隊建設是工作的重要部分。我注重員工培訓，制定了系統的培訓計劃，內容涵蓋清潔技能、安全知識、服務意識等方面。邀請專業講師開展培訓 6 次，組織內部經驗分享會 8 場，有效提升了員工的`專業素養。同時，完善績效考核制度，將工作質量、工作效率、客戶反饋等納入考核指標，建立獎懲分明的激勵機制。對表現優秀的員工給予物質獎勵和公開表揚，對未達標的員工進行針對性指導和幫助。這一舉措極大地調動了員工的工作積極性，團隊凝聚力和執行力顯著增強，員工流失率同比下降 15%。
在成本控制上，我積極采取措施降低運營成本。通過與供應商談判，優化采購渠道，在保證清潔用品質量的前提下，使采購成本降低了 12%。加強對清潔設備的維護與管理，制定設備定期保養計劃，延長設備使用壽命，減少維修費用支出。本年度設備維修費用較去年減少了 18%。
然而，工作中仍存在不足之處。部分員工對新的工作標準執行不夠到位，存在敷衍了事的情況；在應對突發衛生事件時，應急處理能力有待提高；與其他部門的溝通協作還不夠順暢，偶爾出現工作銜接不及時的問題。
新的一年，我將加強對員工的監督與指導，通過強化培訓和現場示范，確保各項標準嚴格落實。完善應急預案，組織應急演練，提高團隊的應急處理能力。加強與其他部門的溝通協調，建立定期溝通機制，形成工作合力，持續提升保潔服務水平，為客戶創造更加整潔、舒適的環境。
保潔經理年度工作總結 7
本年度，我以深化團隊建設為抓手，致力于提升保潔服務效能，現將一年來的工作情況總結如下。
人員管理是團隊建設的基礎。年初，我對保潔團隊人員結構進行了全面分析，根據工作需求合理調配人員，確保各崗位人員配置科學合理。在招聘環節，嚴格把控人員素質，優先錄用有經驗、責任心強的員工，本年度共招聘新員工 20 名，為團隊注入了新鮮血液。同時，關注員工的職業發展，為員工制定個性化的職業規劃，為表現優秀的員工提供晉升機會，今年有 8 名員工得到晉升，有效提高了員工的工作積極性和忠誠度。
培訓工作是提升員工能力的關鍵。除了常規的技能培訓外，我更加注重員工綜合素質的培養。開展禮儀培訓，規范員工的言行舉止，提升服務形象；組織溝通技巧培訓，增強員工與客戶、同事之間的'溝通能力。通過培訓，員工在服務過程中更加注重細節，能夠主動與客戶溝通，及時了解客戶需求，解決客戶提出的問題，客戶投訴率同比下降 22%。
為了提高團隊的工作效率，我引入了智能化管理工具。利用清潔管理軟件，實現對保潔工作任務的實時分配、跟蹤與監控。通過軟件，能夠清晰地了解每個員工的工作進度和工作質量，及時發現問題并進行調整。同時，借助軟件的數據分析功能，對保潔工作進行總結和優化，使工作安排更加合理高效。智能化管理工具的應用，使團隊的工作效率提高了 20% 左右。
雖然取得了一定成績，但工作中仍存在一些問題。部分新員工對工作流程和標準掌握不夠熟練，需要進一步加強指導；團隊成員之間的協作默契還有待提高，在一些大型清潔項目中，存在配合不夠緊密的情況；智能化管理工具的功能尚未完全發揮，需要進一步加強員工對軟件的使用培訓。
在新的一年，我將加強對新員工的帶教工作，安排經驗豐富的老員工一對一進行指導，幫助新員工快速成長。組織團隊建設活動，增進員工之間的了解和信任，提高團隊協作能力。深入挖掘智能化管理工具的潛力，開展專項培訓，讓員工熟練掌握軟件的各項功能，充分發揮其在保潔工作中的作用，推動保潔服務效能再上新臺階。
保潔經理年度工作總結 8
本年度，我將強化成本管控與優化服務質量作為工作重點，在保障服務水平的同時，努力降低運營成本，以下是詳細工作總結。
在成本管控方面，我從多個維度入手。首先，對清潔用品的使用進行精細化管理。建立清潔用品領用登記制度，詳細記錄每個員工領用的物品名稱、數量、使用區域等信息，定期對領用數據進行分析，杜絕浪費現象。通過這一措施，清潔用品的使用量減少了 15%。其次，對設備采購進行嚴格把關。在采購新設備時，進行充分的市場調研，對比不同品牌、型號設備的性能、價格和售后服務，選擇性價比最高的產品。今年采購的 3 臺新型清潔設備，不僅提高了清潔效率，而且采購成本比預算降低了 10%。此外，還通過合理安排員工工作時間，優化排班制度，避免人員閑置，在不影響工作質量的前提下，減少了人力成本支出。
在優化服務質量上，我積極收集客戶反饋，根據客戶意見和建議及時調整工作策略。設立客戶意見箱，開通線上反饋渠道，方便客戶隨時提出問題和建議。本年度共收到客戶反饋意見 85 條，針對這些意見，及時組織整改。例如，根據客戶提出的衛生間異味問題，增加了空氣清新劑的使用頻率，并加強了通風設施的維護；針對走廊地面清潔不及時的問題，調整了清潔路線和時間。同時，開展 “優質服務月” 活動，鼓勵員工創新服務方式，提高服務質量。活動期間，員工共提出 12 條創新性服務建議，有效提升了客戶滿意度。
但在工作中也存在一些不足。成本管控措施在執行過程中，個別員工存在抵觸情緒，導致部分措施落實不到位；在優化服務質量時，對一些細節問題的處理還不夠及時和完善；成本與服務質量之間的平衡把握還不夠精準，有時為了降低成本，在一定程度上影響了服務質量。
新的一年，我將加強對成本管控措施的宣傳和解釋工作，讓員工充分認識到成本管控的`重要性，提高員工的執行自覺性。建立服務質量細節問題快速處理機制，確保客戶提出的問題能夠在最短時間內得到解決。深入研究成本與服務質量之間的關系，制定更加科學合理的管控方案，在保證服務質量的前提下，進一步降低成本，實現經濟效益和社會效益的雙贏。
保潔經理年度工作總結 9
過去一年，我把完善制度建設作為推動保潔工作規范管理的重要手段，取得了一定成效，現將本年度工作情況總結如下。
年初，我對現有的保潔管理制度進行了全面梳理和修訂。結合實際工作需求，新增了《大型活動保潔保障制度》《突發衛生事件應急處理制度》等 5 項制度，使制度體系更加完善。同時，對原有制度中的模糊條款進行了明確和細化，例如在《保潔質量考核制度》中，詳細規定了不同區域、不同清潔項目的考核標準和評分方法，增強了制度的可操作性。為了確保制度能夠有效執行，組織員工對新修訂的制度進行集中學習和培訓，通過案例分析、現場模擬等方式，讓員工深刻理解制度的內涵和要求。
在監督執行方面，建立了多層次的監督體系。成立了由管理人員和員工代表組成的制度執行監督小組，定期對制度執行情況進行檢查和評估。對違反制度的行為，嚴格按照規定進行處罰，本年度共處理違規行為 15 起，起到了良好的警示作用。同時，設立意見反饋渠道，鼓勵員工對制度執行過程中存在的問題提出建議，根據員工反饋，對 3 項制度進行了進一步優化，使制度更加貼合實際工作。
規范管理的推進，有效提升了保潔工作的整體水平。工作流程更加標準化，員工能夠按照規定的步驟和標準開展工作，減少了工作的隨意性；質量管控更加嚴格，通過制度約束，保潔質量得到了明顯提升，在第三方組織的'環境衛生測評中，得分較去年提高了 8 分；團隊協作更加有序，各項工作任務能夠按照制度規定的流程和要求順利推進，部門之間、員工之間的協作更加順暢。
然而，制度建設和規范管理工作仍存在一些問題。部分員工對制度的重視程度不夠，存在僥幸心理，偶爾出現違反制度的現象；制度的更新速度還跟不上工作發展的需求，在一些新的工作領域，制度還不夠完善；監督執行的力度還需要進一步加強，存在個別問題整改不徹底的情況。
新的一年，我將加強制度宣傳教育，通過開展制度知識競賽、制作宣傳海報等方式，提高員工對制度的認識和理解。建立制度動態更新機制，及時根據工作變化和實際需求，對制度進行修訂和完善。加大監督執行力度，對發現的問題一追到底，確保整改到位，不斷推動保潔工作規范管理向更高水平發展。
保潔經理年度工作總結 10
本年度，我始終秉持以客戶為中心的服務理念，注重客戶需求，致力于提升保潔服務品質，現將一年的工作情況總結如下。
為了準確把握客戶需求，我采取了多種方式進行調研。定期組織客戶滿意度調查，設計詳細的調查問卷，從清潔質量、服務態度、響應速度等多個維度了解客戶的意見和建議。本年度共開展調查 4 次，收集有效問卷 500 余份。同時，主動與客戶溝通交流，每月至少與重點客戶進行一次面對面訪談，深入了解客戶的`個性化需求。通過調研發現，客戶對衛生間清潔、垃圾清運及時性等方面關注度較高，針對這些需求，制定了專項改進措施。
根據客戶需求，我對保潔服務內容進行了優化和拓展。在衛生間清潔方面，增加了清潔頻次，每天對衛生間進行 4 次全面清潔，并在衛生間放置綠植、香薰等物品，改善衛生間環境。在垃圾清運方面，調整了清運時間和路線，確保垃圾能夠及時清運，做到日產日清。此外，還推出了個性化服務項目，如為有特殊需求的客戶提供定期深度清潔服務、為辦公區域提供夜間清潔服務等，滿足了客戶的多樣化需求。
為了提高客戶對服務的滿意度，我加強了員工的服務意識培訓。通過案例分析、角色扮演等方式，讓員工深刻認識到服務質量對客戶滿意度的重要性，引導員工樹立主動服務、優質服務的理念。在服務過程中，要求員工使用文明用語，保持熱情友好的服務態度，主動與客戶溝通，及時解決客戶提出的問題。本年度，員工共收到客戶表揚信 23 封，客戶滿意度達到 92%。
雖然在提升服務品質方面取得了一定成績，但仍存在一些不足之處。部分員工的服務意識還不夠強，在服務過程中存在被動應付的情況；對客戶需求的響應速度還需要進一步提高，有時不能在第一時間滿足客戶的緊急需求；服務創新能力不足，缺乏新穎的服務方式和項目。
在新的一年，我將加強員工服務意識的持續培養，建立服務意識考核機制，將服務意識表現納入員工績效考核。優化客戶需求響應流程，設立 24 小時服務熱線，確保能夠及時響應客戶需求。鼓勵員工積極創新，開展服務創新大賽，對優秀的創新方案給予獎勵，不斷推出新的服務項目和方式，持續提升保潔服務品質，贏得客戶的信任和好評。
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