寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)（精選10篇）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，經(jīng)過一年的努力工作，我們又積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來好好對(duì)過去的工作做個(gè)總結(jié)了。如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結(jié)呢？以下是小編整理的寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié)（精選10篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 1
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年。
過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是物業(yè)服務(wù)中心更加欣欣向榮的一年。在這辭舊迎新之際，我在這里對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。
一、人員進(jìn)出管理工作
對(duì)于高品質(zhì)的售樓處來說，人員進(jìn)出的管理工作更需要嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待。對(duì)售樓處的客戶，要引導(dǎo)至相應(yīng)的接待人員；對(duì)前往樓上辦公區(qū)的人員，要帶領(lǐng)其找到具體的位置；對(duì)公司財(cái)務(wù)人員的出行，要跟隨并確保人員及財(cái)物的安全。
一年來，我秉承嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作思想，嚴(yán)于律己，使得人員進(jìn)出管理工作取得了明顯的效果，確保了售樓處的人員及財(cái)產(chǎn)安全。
二、衛(wèi)生保潔工作
一個(gè)售樓處的品質(zhì)還體現(xiàn)在衛(wèi)生方面。大門前的環(huán)境衛(wèi)生是保潔工作的重中之重，由于天氣或人為等原因，門前是最容易臟的區(qū)域，看到衛(wèi)生不合格的時(shí)候，我總會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行打掃，并配合保潔人員一起進(jìn)行清理。
每天早上為門前的盆景澆水漸漸的成為了我的一種樂趣，看著它們長得更加旺盛，不僅美化了售樓處的環(huán)境，更美化了我的心靈。
售樓處內(nèi)部的衛(wèi)生需要謹(jǐn)慎認(rèn)真，包括大廳地面的清理、衛(wèi)生間的清潔、辦公區(qū)域的整潔，我?guī)ьI(lǐng)著保潔團(tuán)隊(duì)展開了熱火朝天的工作。大家在這一年中保持積極向上的工作態(tài)度，不怕苦、不喊累，為一年的衛(wèi)生工作畫上了完美的句號(hào)，我在此向我們保潔隊(duì)伍的每一位成員致謝，你們辛苦了。
三、公共設(shè)施維修工作
保持公共設(shè)施的`完好無損是售樓處秩序維護(hù)的基本工作，不僅要跟維修人員進(jìn)行溝通和預(yù)約，還要監(jiān)督他們完成好維修工作。門窗和電梯的維修是比較繁瑣的事情，為確保售樓處人員及領(lǐng)導(dǎo)的正常通行并且盡可能不打擾正常的工作秩序，所以電梯的維修工作一般在下班之后進(jìn)行，幫他們一起工作忘記了時(shí)間，有時(shí)便到了深夜。
水電是生活中最基本的要素之一，一旦出現(xiàn)問題，售樓處可能會(huì)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因此水電的維修工作極為緊要，我必須在第一時(shí)間找到原因并實(shí)施解決方案。物業(yè)管理圈微信平臺(tái)。水電的維護(hù)要與社區(qū)物業(yè)的同事一起進(jìn)行管理，在此也謝謝他們的配合，使得這一年的工作得以順利的進(jìn)行。
四、車輛管理工作
售樓處門前的車輛停放要整齊，并且要保持門前交通的順暢。有些非售樓處車輛違反公司秩序在門前隨意停車，我總會(huì)上前及時(shí)進(jìn)行溝通，以確保售樓處車輛的正常停放。
縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在下列方面還存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中改正。
1、工作當(dāng)中有松懈，還需要更加嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地對(duì)待每項(xiàng)工作。
2、工作中與人溝通的心態(tài)和技巧還有待進(jìn)一步提高。
3、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)和積累。
新的一年意味著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往地保持優(yōu)點(diǎn)，糾正錯(cuò)誤、改正缺點(diǎn)，全心全意地為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 2
一年的時(shí)間在我們忙碌卻有序的工作中立刻就要過去了。回想起一年來的工作，能夠說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺(tái)階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得比較圓滿。
回想一年來的工作，我公司在服務(wù)承諾、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成績。
一、工程審計(jì)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情。
今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅僅要做好日常維修工作，而且對(duì)裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項(xiàng)工作，我公司安排專人對(duì)工程現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺(tái)加固34處、墻壁粉刷24處，對(duì)5個(gè)支局所進(jìn)行了屋面防水改造，對(duì)印刷廠、綜合服務(wù)基地進(jìn)行了防火墻改造，并對(duì)全部工程進(jìn)行預(yù)算審計(jì)，工程造價(jià)到達(dá)了251萬元，審減額為68萬元，審減率到達(dá)了27%，切實(shí)為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
二、著力解決歷年來的難點(diǎn)問題。
1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓茫瑸閺氐捉鉀Q這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對(duì)幾處局所的供暖管道進(jìn)行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對(duì)10處局所進(jìn)行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對(duì)我局所屬的幾處鍋爐進(jìn)行維修，總計(jì)精修鍋爐1.2噸的6臺(tái)，0.5噸以下的10臺(tái)，為局節(jié)約資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了超多資金。
2、為切實(shí)做好全年的服務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全面履行服務(wù)承諾資料，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，在各股之間進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)動(dòng)各股職工的工作積極性，使職工充分認(rèn)識(shí)到這是全年工作中的重點(diǎn)，抱著務(wù)必做好這項(xiàng)工作的態(tài)度來對(duì)待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化職責(zé)追究制，對(duì)各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的要求及時(shí)到位進(jìn)行維修，一年來，從沒有因?yàn)槲覀兊淖陨碓蚨⒄`過生產(chǎn)的，而且對(duì)于無法立刻維修的都能做到及時(shí)安排，一旦問題解除立刻排除故障。各股之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪中能互相通報(bào)，互相配合，不僅僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個(gè)原本散亂的群眾日益團(tuán)結(jié)。
實(shí)踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項(xiàng)工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，受到全局各單位的一致好評(píng)。
三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步構(gòu)成系統(tǒng)化模式。
1、房產(chǎn)管理方面除對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了建帳管理，同時(shí)對(duì)我局出租房屋及承租房屋都建立了臺(tái)帳，所涉及資料一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能及時(shí)妥善處理。重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)歷年最低。對(duì)由于其管理疏漏對(duì)我局造成的損失，進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)約了0.95萬元。
對(duì)市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，通過與市里各收費(fèi)單位的多次協(xié)商，針對(duì)以上各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。
積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進(jìn)行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對(duì)不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對(duì)已出租的房屋租金進(jìn)行收繳，對(duì)于許多難收的戶也進(jìn)行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率到達(dá)70%。
2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔(dān)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，僅此一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。
我公司在去年對(duì)電費(fèi)整治的基礎(chǔ)上，今年對(duì)供熱費(fèi)進(jìn)行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對(duì)站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，最后認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，最后追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。
四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。
1、冬煤反季進(jìn)場，從根本上避免了迎季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進(jìn)行了仔細(xì)核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。
2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費(fèi)，我公司組織專人對(duì)全局各局所的辦公桌椅進(jìn)行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，僅此一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。
3、堅(jiān)持原則，堅(jiān)決抵制不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)《郵政法》規(guī)定，郵政局屬于帶給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費(fèi)項(xiàng)目上都應(yīng)享受必須的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了必須的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。
五、采購、計(jì)劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。
為使得采購商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量狀況，并及時(shí)征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對(duì)不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。
為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在計(jì)劃調(diào)撥上采取了月報(bào)計(jì)劃月查庫存的原則，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。
保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時(shí)清點(diǎn)庫存，并保證平時(shí)付料的及時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需帶給了有效的保證。
六、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。
1、維修工作針對(duì)我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進(jìn)行了登記記錄，在時(shí)間上、順序上進(jìn)行了合理安排和調(diào)度，做了許多細(xì)致的工作。
首先是對(duì)更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間最后把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的`供暖問題。
二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對(duì)長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進(jìn)行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達(dá)了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對(duì)沿江局進(jìn)行熱化管線的重新敷設(shè)，對(duì)散熱片進(jìn)行了重新安裝，通過認(rèn)真細(xì)致的探察研究，對(duì)鍋爐位置進(jìn)行了調(diào)整，改造之后的供熱效果十分理想。
三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全局破損的玻璃進(jìn)行了重新安裝，及時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。
2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個(gè)局所進(jìn)行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺(tái)席34個(gè)，節(jié)約成本1.5萬元。另外，變電所在人員少的狀況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對(duì)局所進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出貢獻(xiàn)。
七、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。
我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比較低，但應(yīng)對(duì)局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放下，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵(lì)職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識(shí)到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲(chǔ)蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去。
八、積極組建職工食堂，方便職工生活。
局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)多次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因?yàn)檫@個(gè)而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)懷傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)懷。
一年的工作細(xì)說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽冇心抗捕茫渲械牟蛔阋沧屛覀兏械讲话玻覀冇行判膶⑦@些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對(duì)全局的后勤服務(wù)支撐工作更順應(yīng)全局發(fā)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會(huì)在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下必須會(huì)做得更好！
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 3
安全是一個(gè)公司的效益源、生命線，在物業(yè)管理活動(dòng)中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害，而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況，對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。年初，公司黃總在會(huì)上提出了“安全生產(chǎn)年”目標(biāo)，由此可見安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。20xx年公共秩序維護(hù)部，按照公司要求為建立一支高效、專業(yè)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍，培養(yǎng)維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)，具有高度的責(zé)任感、使命感，做到管理與服務(wù)并存，主要做好以下幾方面的工作：
一、安全管理，預(yù)防為主
物業(yè)安全管理包括“防”與“保”兩個(gè)方面，防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生，“保”通過各種措施對(duì)萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理，我們注重“防”，一是把好秩序維護(hù)員的入口關(guān)，新入職者必須提供“三證、一證明”，（個(gè)人身份證，畢業(yè)證，健康證，無犯罪記錄證明），把不符合要求人員拒之門外，建立一支能打硬仗的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。
二是充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用，嚴(yán)格人員、車輛的把關(guān)，多次把犯罪嫌疑人擋在門外。
三是嚴(yán)格執(zhí)行秩序員崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制，根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等來進(jìn)行人員合理排班，確定預(yù)防重點(diǎn)，確保工作有效和接受監(jiān)督。
四是通過有目的有針對(duì)性的調(diào)查，收集周邊冶安信息，動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并及時(shí)，準(zhǔn)確地向主事先提出必要的.警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)，如4次發(fā)安全告示等。
二、建立公共秩序維護(hù)制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)安全的保障
“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善的公共秩序維護(hù)制度不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要是通過制度檢查工作中存在的問題及漏洞，及時(shí)更改與完善。根據(jù)ISO9001和ISO14001規(guī)定和實(shí)際操作情況，制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、內(nèi)巡門崗中、晚班執(zhí)勤口號(hào)等制度，進(jìn)一步規(guī)范了秩序維護(hù)員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。同時(shí)要求秩序維護(hù)員做到“事事有人做，人人有事做，做完有記錄”，并完整保存，為日后判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務(wù)提供重要依據(jù)。公共秩序維護(hù)部對(duì)各崗位嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，來促進(jìn)制度的落實(shí)。如：每周進(jìn)行一次例會(huì)，每月一次安全專題研討活動(dòng)，討論安全隱患，制定防范措施，對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予處罰，對(duì)出現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進(jìn)。確保秩序維護(hù)全體工作人員參與，把制度從“掛在口上，貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦铮湓谛袆?dòng)上”。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育，提高專業(yè)知識(shí)和技能
部門始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主，常抓不懈”安全管理方針，創(chuàng)新安全管理舉措。
1，抓安全意識(shí)，教育培訓(xùn)到位。
2，抓安全文化，貫徹宣傳到位。
3，抓制度建設(shè)，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。
4，抓責(zé)任落實(shí)、監(jiān)督管理到位。
雖然在選擇秩序維護(hù)員時(shí)，都是精挑細(xì)選，但秩序維護(hù)員對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位要求、接受能力、思想方面上的不同等諸多因素，導(dǎo)致隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)有高低。為保證隊(duì)伍能適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高員工素質(zhì)，部門花大力氣對(duì)隊(duì)伍開展一系列的培訓(xùn)與思想教育，使隊(duì)員掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧，減少工作中的失誤，提高工作效率，保持積極的工作心態(tài)。由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，讓其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的形象，建立文明服務(wù)“窗口”；加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能；加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí)，也保護(hù)好自己。
四、建立“群防群治”機(jī)制，維護(hù)小區(qū)治安
任何物業(yè)，無論其封閉性多大，也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn)，其治安工作必須有賴于社會(huì)力量和周邊的保衛(wèi)力量，所以今年管理處及時(shí)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，與周邊小區(qū)互通治安信息，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動(dòng)向，確保小區(qū)安全，達(dá)到“群防群治”。與派出所，縣110關(guān)系融洽，110多次開警車到小區(qū)巡邏，給隊(duì)員培訓(xùn)有關(guān)安全知識(shí)講座。多次出安全告示，建議業(yè)主安裝報(bào)警器、防盜窗，及時(shí)關(guān)好門窗，出現(xiàn)異常及時(shí)向物業(yè)反映等，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴(kuò)大無形治安力量，從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件外，其它一切正常。
五、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理
應(yīng)急突發(fā)事件，可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等。對(duì)于此事件我們積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作，確保重大安全責(zé)任事故為零。主要工作是：
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，制定了切實(shí)可行的各類突發(fā)事故的應(yīng)急方案。如火災(zāi)應(yīng)急方案、防偷盜應(yīng)急方案等，并組織培訓(xùn)。
2、定期，不定期進(jìn)行實(shí)地應(yīng)急方案演習(xí)，使隊(duì)員把學(xué)到的東西，應(yīng)用到實(shí)際中去，以免真正出現(xiàn)事故時(shí)，打亂仗。
3、加強(qiáng)宣傳，使小區(qū)業(yè)主學(xué)會(huì)簡單突發(fā)事件的處理。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊(duì)，平時(shí)通過各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓(xùn)，加強(qiáng)訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備，積極進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主做到“要我安全，我要安全”觀念，使業(yè)主增強(qiáng)消防觀念，樹立消防意識(shí)，減少事故發(fā)生。
六、小區(qū)“三大難”問題得到較好的處理
山水芙蓉“三大難”即：養(yǎng)狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對(duì)“三大難”花大力量進(jìn)行管理：狗，積極與星沙派出所聯(lián)系，到小區(qū)現(xiàn)場辦證，打疫苗，對(duì)小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進(jìn)行摸底，并采取了相應(yīng)措施；種菜，今年通過勸說、拔摘、打藥等方法，小區(qū)在公共院地種菜，得到明顯好轉(zhuǎn)；避免車輛亂停亂放，保證小區(qū)良好交通秩序，是公共秩序維護(hù)部職責(zé)之一。目前小區(qū)車輛比較多，車位較少，車輛亂停亂放嚴(yán)重，管理難度較大，部門主要采取：
1、利用門崗車管系統(tǒng)控制外來車輛，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)，至6月底共收臨時(shí)停車費(fèi)8000元。
2、通過嚴(yán)格訓(xùn)練，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，建立一支高素質(zhì)隊(duì)伍來預(yù)防此類事故發(fā)生。
3、對(duì)亂停亂放車輛及時(shí)跟蹤落實(shí)，并督促其停放到指定位置或租賃車位。現(xiàn)“三大難”得到較好處理，得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
目前，部門實(shí)際情況，隊(duì)員流動(dòng)性大，素質(zhì)參差不齊，責(zé)任心不強(qiáng)，這給我們的工作帶來難度。下一步我們應(yīng)多組織隊(duì)員開展一些業(yè)余文化活動(dòng)，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)引導(dǎo)，堅(jiān)持對(duì)安全秩序維護(hù)員的培訓(xùn)，硬件與軟件一起抓，建立一支高效、專業(yè)安全管理隊(duì)伍，把安全工作做好，把服務(wù)工作做到位。
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)瞬一年過去，回顧一年的工作，在總公司安全秩序管理部、服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在兄弟部門的大力支持下，我部基本完成20xx年度工作計(jì)劃及目標(biāo)要求，切實(shí)做到轄區(qū)內(nèi)無重大安全事故，維護(hù)正常工作秩序、治安防范及消防安全。為了能在今后的工作中揚(yáng)長避短、繼往開來，為來年工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，現(xiàn)將今年工作具體總結(jié)如下：
一、消防安全
（一）、健全消防安全管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)防火檢查制度。服務(wù)中心成立了以主任為主，各部門負(fù)責(zé)人為輔，各班組、崗位積極參與的三級(jí)消防管理組織，嚴(yán)格實(shí)行消防安全責(zé)任制；實(shí)現(xiàn)消防日檢、月檢、節(jié)假日重大檢查的循環(huán)體系，防范于未然。
（二）、加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備巡查，落實(shí)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度。自10月正式接管E區(qū)消控室以來，積極配合轄區(qū)消防部門定期自檢消防設(shè)施設(shè)備，詳細(xì)記錄，存檔備查；核對(duì)轄區(qū)公共區(qū)域、業(yè)戶室內(nèi)消火栓系統(tǒng)，制訂分布表，清晰明確。
（三）、加大消防安全宣傳教育力度，努力開創(chuàng)全民消防局面。于11月舉行業(yè)戶消防知識(shí)培訓(xùn)講座，積極提高全體人員消防安全意識(shí)及突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變能力。
二、治安保衛(wèi)
（一）、6月以來增設(shè)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，于電梯轎廂、外圍、B2F電梯前室重點(diǎn)部位架設(shè)視頻探頭，真正實(shí)現(xiàn)立體防范策劃部署，并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重新擬訂巡查方案，確定巡查頻次、時(shí)間、路線、點(diǎn)位；整理治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)檔案，交轄區(qū)派出所備案。
（二）、嚴(yán)格執(zhí)行人員、物品出入登記操作規(guī)程，大廳門崗發(fā)揮有效監(jiān)控職能，領(lǐng)班、巡邏崗等各崗位協(xié)作，層層把關(guān)，防止不安全因素。
（三）、落實(shí)反恐、防暴工作，確保十八大、重大節(jié)日期間轄區(qū)安全。成立安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級(jí)簽認(rèn)《安全管理責(zé)任書》。
三、部門管理
（一）、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高部門凝聚力。一年來我部積極培養(yǎng)梯隊(duì)骨干，采取“以點(diǎn)帶面”形式促進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型進(jìn)步。有效提高員工內(nèi)部正能量、擴(kuò)大積極進(jìn)取影響力。制訂E區(qū)秩序維護(hù)部檢查考核管理規(guī)程，與總公司星級(jí)員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，做到不偏不倚、共同促進(jìn)。
（二）、建立健全文檔臺(tái)帳，持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化制度。精簡記錄，修訂部門工作手冊交總公司品質(zhì)部審核，建立了安全管理制度、消防安全管理制度匯總。
（三）、自上而下營造團(tuán)隊(duì)氣氛，積極提供良好工作生活環(huán)境。回顧一年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下，我部針對(duì)宿舍環(huán)境進(jìn)行改造。自9月起正式搬遷入住，增設(shè)宿舍長1名，極大改善了員工居住條件，穩(wěn)定了員工心態(tài)。
（四）、培訓(xùn)工作形式多樣，積極開展新進(jìn)員工培訓(xùn)管理。采用崗前與在崗培訓(xùn)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與據(jù)實(shí)新增培訓(xùn)、軍姿隊(duì)列培訓(xùn)與理論制度培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全方位打造一支操作過硬、業(yè)務(wù)知識(shí)豐富的秩序維護(hù)隊(duì)伍。合理編排新員工手冊，內(nèi)容包括：崗位工作業(yè)務(wù)知識(shí)、各項(xiàng)管理規(guī)定、消防常識(shí)、車輛管理、崗位職責(zé)、禮貌禮節(jié)、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置等，不斷提高工作效率、提升綜合素質(zhì)。
四、車輛管理
積極協(xié)助廣場管委會(huì)針對(duì)外圍非機(jī)動(dòng)車輛秩序維護(hù)管理。及時(shí)總結(jié)存在不足，分時(shí)段專人負(fù)責(zé)擺放并上鎖，力爭車輛整齊、安全。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)
（一）、對(duì)外協(xié)調(diào)派出所、消防中隊(duì)相關(guān)工作落實(shí)，按要求完成登記業(yè)戶資料，上報(bào)安防、消防等安全檔案，主要消防設(shè)備運(yùn)行情況，外籍員工政審等事宜。
（二）、我部全年度完成業(yè)戶承接的各類接待任務(wù)，包括大型展覽、書畫展覽、學(xué)術(shù)研討活動(dòng)。
（三）、對(duì)外協(xié)調(diào)業(yè)委會(huì)消防通道非機(jī)動(dòng)車輛停放，業(yè)戶區(qū)域消防檢查未合格項(xiàng)，發(fā)放書面聯(lián)系單，存檔以備查。
（四）、內(nèi)部溝通形式多樣，各部門、領(lǐng)班、員工之間穿插進(jìn)行。定期參加公司每周例會(huì)，并以工作會(huì)辦單、工作聯(lián)系單、MEMO等書面形式告知重要事項(xiàng)。通過領(lǐng)班與其他兄弟部門進(jìn)行有效信息傳遞，部門內(nèi)部通過全體員工會(huì)議、領(lǐng)班例會(huì)、班前班后會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)。以上是秩序維護(hù)部20xx年度工作總結(jié)，恰逢部門管理交接，在完成年度工作計(jì)劃的同時(shí)，工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)理念離公司的要求還有差距，對(duì)部門管理提出新的.挑戰(zhàn)。希望在明年的工作中發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、克服不足，想方設(shè)法使部門的整體工作在20xx年再上一個(gè)新的臺(tái)階。
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 5
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。
xx期項(xiàng)目秩序部負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安、消防保衛(wèi)工作，主要涉及到治安、消防、車場的工作很多；在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下和各部門的配合下，秩序部認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx年度各項(xiàng)工作任務(wù)，按照秩序部人員分工及內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，因三期的前期介入，我總共分了五個(gè)階段來實(shí)現(xiàn)三期的階段性管理，現(xiàn)將一年來具體工作情況總結(jié)如下：
一、第一階段（前期介入及團(tuán)隊(duì)組建）
20xx年11月5日xxx期前期介入，當(dāng)時(shí)正是xxx期各種設(shè)施設(shè)備及各機(jī)房電纜線大量進(jìn)入時(shí)間，當(dāng)時(shí)公司從各項(xiàng)目調(diào)了7名秩序隊(duì)員配合xxx期工作，在此非常感謝各項(xiàng)目對(duì)xxx期工作的支持！當(dāng)時(shí)xxx期各出入口沒能完善，正是施工期間，出入口隨處可見，因人員緊缺，公司從西安警察護(hù)衛(wèi)學(xué)校招來隊(duì)員18名，其中女生7名。經(jīng)過連續(xù)三天的培訓(xùn)，18名人員全部上崗。
二、第二階段（人員培訓(xùn)工作）
因18名隊(duì)員剛從學(xué)校出來，初入社會(huì)，對(duì)秩序部工作不熟悉，每天下午14：00至16：30分進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，包括突發(fā)事件處理，崗位職責(zé)、禮節(jié)禮貌、前期進(jìn)入的階段性管理要點(diǎn)、軍事訓(xùn)練、在崗培訓(xùn)。及一系列前期介入容易發(fā)生的事情進(jìn)行事先培訓(xùn)，邊做邊學(xué)，使其能成為一員合格的秩序維護(hù)隊(duì)員。爭取能帶出一個(gè)招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)隊(duì)伍。
在所有人員的共同努力下，在xx、xx（xxx）的正確指導(dǎo)下，在各項(xiàng)目的大力支持下，20xx年11月5日20xx年5月20日，三期順利完成了前期介入安全保衛(wèi)工作，迎來了xx期預(yù)交房。
三、第三階段（三期交房準(zhǔn)備工作）
因三期是個(gè)新組建的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，90%的人員沒有交房經(jīng)驗(yàn)對(duì)于三期秩序部來說，又是一個(gè)階段性的轉(zhuǎn)換，為了能順利交房，從20xx年5月1日開始，秩序部就在為三期的交房做準(zhǔn)備工作，對(duì)本部門所有人員進(jìn)行交房前的培訓(xùn)工作，制定交房期間應(yīng)急預(yù)案，對(duì)人員進(jìn)行定崗值班，再對(duì)各崗實(shí)行各崗位流程培訓(xùn)。20xx年5月20日三期秩序部這個(gè)新組建的團(tuán)隊(duì)終于迎來了預(yù)交房。
20xx年5月20日至5月30日，以xxx（xxx）為領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx總、xxx總、xxx總及各項(xiàng)目的大力支持下，順利完了三期預(yù)交房工作。確保了交房安全。
四、第四階段（裝飾裝修管理）
裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗(yàn)，人員共計(jì)35人，主管1人，副主管1人，班長3人。除3名班長外，其余人員都沒經(jīng)歷過物業(yè)的裝飾裝修管理，90%都沒接觸過物業(yè)管理，對(duì)于裝修期間，人員進(jìn)出管理、突發(fā)事件的處理、車輛進(jìn)出管理、材料進(jìn)出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在這種情況下，本部門組織不在崗人員每天2小時(shí)的強(qiáng)化培訓(xùn)，帶領(lǐng)各班班長親自到崗位值守，實(shí)行在崗培訓(xùn)，切實(shí)起到一個(gè)排頭兵的作用。在此期間，也真的是有喜有悲。
在各部門的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，三期至今裝飾裝修已結(jié)近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發(fā)事件30余起（其中有：無證裝修的、強(qiáng)行沖崗的、不合格材料想強(qiáng)行進(jìn)入的、車輛進(jìn)入不交費(fèi)的、下貨區(qū)域搶著下貨的、業(yè)主想把車開到園內(nèi)下貨的、推車進(jìn)入電梯不讓收車的、進(jìn)門不配合查實(shí)身份的、等等……）。
20xx年6月1日20xx年12月30日期間，裝飾裝修已結(jié)近尾聲，在所有人員的共同努力下，秩序部確保了裝修期間安全。
五、第五階段（業(yè)主入住正常服務(wù)階段）
前期的管理，裝飾裝修期間針對(duì)裝修工作的管理，使本部門人員養(yǎng)成了一種遇事暴躁、不冷靜的性格，對(duì)面業(yè)主的大量入住，秩序部又是面臨一個(gè)艱巨的考驗(yàn)，管理上也是一個(gè)根本性轉(zhuǎn)換。
在此期間，唯一的方法就是培訓(xùn)，剛開始也接到不少業(yè)的投訴，也得到過領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)，業(yè)主從一個(gè)不理解到理解，員工從不會(huì)到懂，通過所有秩序隊(duì)員的努力，不會(huì)多問、多學(xué)，努力提高自我綜合素質(zhì)。
現(xiàn)在三期秩序部人員共計(jì)45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車員5人。共分為4個(gè)班，分別為一、二、三班及收費(fèi)班，其中302、303禮儀崗歸收費(fèi)班管理，守車員歸當(dāng)班班長統(tǒng)一管理。
在常總及xxx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，反事從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗，加強(qiáng)員工專業(yè)化的培訓(xùn)，提高隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)及工作主動(dòng)性、文明用語及禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。現(xiàn)三期秩序部這個(gè)團(tuán)隊(duì)基本上已轉(zhuǎn)入正常服務(wù)階段，在工作上也得到不少業(yè)主的.好評(píng)，也得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價(jià)入至今，秩序部確保了三期全年無安全事故發(fā)生。
秩序部通過對(duì)20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年秩序部對(duì)各項(xiàng)工作更好的全面展開。
以下幾項(xiàng)工作是三期秩序部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，秩序部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、加強(qiáng)隊(duì)員系統(tǒng)化的培訓(xùn)工作，做好細(xì)節(jié)，提高本部門人員的服務(wù)意識(shí)及工作主動(dòng)性。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，秩序部各個(gè)崗位隊(duì)員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，秩序部將重點(diǎn)跟進(jìn)、抓好落實(shí)并做好培訓(xùn)工作。
5、資料整理歸檔工作，嚴(yán)格按創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收取檢查入檔。
6、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門整體工作水平定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力
7、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)工作責(zé)任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門，立即整改并做好整改復(fù)查，杜絕安全隱患
8、加強(qiáng)與各部安全工作的溝通協(xié)調(diào)，做好重大接待的安保工作
9、嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。為三期的創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
今后的工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn)，我們一定正視現(xiàn)實(shí)，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng)新，全體秩序人員為樹立公司良好形象盡職盡責(zé)，最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主、商家滿意
以上是我對(duì)xxx期秩序部全年來的工作總結(jié)，有認(rèn)識(shí)不到、做得不妥之外，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正
衷心祝愿xxx全體同仁及家屬春節(jié)愉快，身體健康，合家歡樂，生活美滿！
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 6
至20xx年7月以來，公司始終向著蓬勃健康的方向發(fā)展。隨著一期大部分業(yè)主的入住以及二期順利的交房，首府小區(qū)也慢慢的走向了成熟化，公司各項(xiàng)工作也逐步走向了正規(guī)。
在過去的半年里秩序維護(hù)部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下也在向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)在積極努力著。現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、小區(qū)安全防范工作
1、從元月1日開始，首府小區(qū)正式運(yùn)行門禁系統(tǒng)。為了使門禁系統(tǒng)不形同虛設(shè)，我們嚴(yán)格檢查外來裝修施工人員出入證，提示業(yè)主及時(shí)領(lǐng)取門禁卡并進(jìn)出刷卡，對(duì)外來裝修運(yùn)輸車輛進(jìn)行嚴(yán)格管控，嚴(yán)禁沒辦理租賃以及購買車位的業(yè)主以及外來造訪車輛進(jìn)入小區(qū)地下停車場。
2、從元月1日開始正式實(shí)施夜間巡更打點(diǎn)制度，并不定期進(jìn)行夜間查崗。
3、嚴(yán)格外來人員的控制：
1）、加強(qiáng)了對(duì)施工人員證件的檢查力度，并不定期進(jìn)行過樓內(nèi)的出入證巡查。每天定期對(duì)超時(shí)裝修進(jìn)行了嚴(yán)格的要求。盡量避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，并收到了一定的的效果。
2）、規(guī)范裝修材料搬運(yùn)的規(guī)定，要求超大超寬貨物嚴(yán)禁進(jìn)入電梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外對(duì)小區(qū)各種設(shè)備損壞賠償方面也作出了一定的工作，北門道閘系統(tǒng)設(shè)備被車輛碰損，要求其進(jìn)行了賠償。
3）、根據(jù)樓棟內(nèi)胡亂張貼小廣告的現(xiàn)象我們部門內(nèi)部也積極想辦法，首先通過各部門配合對(duì)小廣告進(jìn)行了集中清理，然后加大樓內(nèi)巡邏力度以及閑雜人員的`盤問，從門崗開始禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，有效的控制了此現(xiàn)象。
4、消防工作的落實(shí)
1）、經(jīng)過公司決定，派遣我與許義鋒參加了安徽省消防總隊(duì)組織的為期一個(gè)月的《初級(jí)消防技能鑒定》的培訓(xùn)，并以優(yōu)良的成績通過了考試。
2）、通過PPT、錄像等相關(guān)形式對(duì)公司全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)。
3）、督促加大巡邏力度，嚴(yán)格檢查各類消防設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，定期排查安全隱患。嚴(yán)格控制施工人員動(dòng)火作業(yè)，檢驗(yàn)施工動(dòng)火設(shè)備是否合格，檢查施工人員特種作業(yè)證是否齊全。
二、車輛治理工作
為了積極配合公司關(guān)于車輛治理工作的方針路線，我們部門內(nèi)部通過多方面的監(jiān)督管理，以及大量的培訓(xùn)基本保證了小區(qū)路面以及地下停車場的規(guī)范化管理。
1、對(duì)未辦理車位租賃及購買的業(yè)主車輛進(jìn)行耐心解釋，讓其盡快辦理，并進(jìn)行引導(dǎo)。
2、嚴(yán)格登記車輛信息，對(duì)違規(guī)車輛電話通知?jiǎng)駥?dǎo)其遵守管理制度。
3、地下停車場管理逐步進(jìn)入正規(guī)化，對(duì)多車使用一車位、占用他人車位以及一車占多位的行為采取告知、警告貼條等措施。
4、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)地面的施工車輛，首先從門崗進(jìn)行提醒告知登記，有效減少了長時(shí)間停放以及違規(guī)停放的行為。
三、五好窗口評(píng)選及制度資料完善工作
為了積極參與市五好窗口評(píng)選以及完善自身管理提高服務(wù)水平，秩序維護(hù)部經(jīng)過大量的培訓(xùn)以及通過參觀學(xué)習(xí)本市一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，努力改變現(xiàn)狀，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，銳意進(jìn)取。
1、通過學(xué)習(xí)查閱大量資料，完善了部門各崗位管理制度，建立了各種檔案資料，做到了有據(jù)可查，有規(guī)可依。
2、圓滿接待了國家園林局、省、市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的檢查參觀，獲得了較高的評(píng)價(jià)。
3、堅(jiān)持崗中培訓(xùn)制度，不斷提醒部門員工端正態(tài)度，提高服務(wù)意識(shí)，在業(yè)主有困難需要幫助的時(shí)候，主動(dòng)幫助業(yè)主解決困難，不怕苦和累，獲得了許多業(yè)主的贊揚(yáng)，其中在淮北的主流媒體報(bào)紙上刊登了幫助業(yè)主得到好評(píng)的報(bào)道。
四、二期的承接查驗(yàn)及交房工作
首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，為了能順利圓滿的將房子交到業(yè)主手中，使業(yè)主達(dá)到滿意、開心，秩序維護(hù)部做出了最大努力。
1、公司在交房前的一個(gè)月做了大量的準(zhǔn)備工作，成立了各個(gè)小組，特別在承接查驗(yàn)方面的工作準(zhǔn)備充分，將每棟樓的承接查驗(yàn)進(jìn)行分組，設(shè)立組長、組員，秩序維護(hù)部全程進(jìn)行參與，仔細(xì)查驗(yàn)，認(rèn)真記錄，將記錄下的問題進(jìn)行匯總上報(bào)并進(jìn)行跟蹤，不厭其煩的重復(fù)查驗(yàn)，為交房工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、首府一期交房時(shí)，秩序維護(hù)部的3名班長全程參與了驗(yàn)房工作，積累了大量經(jīng)驗(yàn)，所以在二期交房期間成為了驗(yàn)房組的主力軍，不僅以百分百的交房率順利的將房子交到業(yè)主手里，而且使每位業(yè)主都非常滿意，得到了大部分交房業(yè)主的好評(píng)。
3、秩序維護(hù)部嚴(yán)格的執(zhí)行了公司的交房方針路線，配合各部門進(jìn)行現(xiàn)場的布置與管控，特別在交房期間的車輛人員管控方面做足了工作，現(xiàn)場安排人員時(shí)刻進(jìn)行巡邏、引導(dǎo)車輛停放。天氣炎熱，但是沒有一名員工叫苦叫累，真正做到了立足本職，愛崗敬業(yè)。
五、公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的巡查作為維護(hù)部的一項(xiàng)工作，我們定期對(duì)小區(qū)的健身器材、照明燈具，外部設(shè)備進(jìn)行了定期的巡查。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題以報(bào)修單的形式與管理處進(jìn)行了對(duì)接，并及時(shí)對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行了維修后期跟蹤。
六、環(huán)境衛(wèi)生管理
對(duì)各門崗作出了要求交接班期間進(jìn)行檢查，不打掃不接班。有效的改善了各崗位衛(wèi)生。
七、與各崗位配合
作為個(gè)人，在公司一些疑難問題解決上能夠積極參與出謀劃策協(xié)助其他部門完成各項(xiàng)工作，處理一些刁蠻業(yè)主的無理取鬧；在部門內(nèi)部管理上維護(hù)部發(fā)揚(yáng)了倡導(dǎo)互幫互助、各崗位協(xié)作的優(yōu)良傳統(tǒng)。在公司各項(xiàng)臨時(shí)性工作中能夠能夠不怕苦不怕累并積極參與配合。
八、存在的不足與下半年工作瞻望
回首過去、瞻望未來部門工作有得有失
第一、基層員工溝通能力有所欠缺，實(shí)際處理崗位工作的能力還有待提高；
第二、消防設(shè)備管理有待加強(qiáng)。
第三、人員管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
第四、在工作實(shí)施開展過程中的后期監(jiān)督有待提高
針對(duì)以上幾個(gè)問題，在20xx年下半年的工作中，我們將揚(yáng)長避短進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、有策略的大踏步。
員工培訓(xùn)是塑造人才、培養(yǎng)人才的直接有效途徑，在下半年內(nèi)我將通過多元化的培訓(xùn)方法。通過講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中感悟與提升。并要求隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 7
20xx年已經(jīng)過去，我們將滿懷信心的迎來20xx年，回顧2x14的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和全體秩序維護(hù)部員工的配合下，壹號(hào)公館秩序維護(hù)部順利的完成了公司賦予各項(xiàng)工作任務(wù)。得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一直認(rèn)可，為更好地完成下一年度的工作任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，特將20xx年秩序維護(hù)部的工作情況總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，做好本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
針對(duì)秩序維護(hù)部員工流動(dòng)性較大，本部門經(jīng)常組織員工開展談心工作，做好人員思想工作，大大的減少了人員的流失率，為本部門開展工作奠定了良好的工作基礎(chǔ)。20xx年公司通過核編后從原來的25人縮減到16人，大大的增加部門的工作量。但是每名員工都能以圍繞著“以業(yè)主為中心”的思想開展工作，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真做好對(duì)業(yè)主的服務(wù)工作，不斷提升了業(yè)主對(duì)本部門的.滿意度。
二、治安安全工作
安全是物業(yè)服務(wù)之中的重中之重，也是物業(yè)服務(wù)的最基本的保證。秩序維護(hù)部在日常工作中始終把安全放在首位，按照制度抓好每天的巡查工作，特別是重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備，加強(qiáng)治安的防范工作。20xx年壹號(hào)公館區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起入室盜竊和車輛被盜等重大的治安案件。
三、消防安全
為做好消防工作，本部門始終貫徹以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，堅(jiān)持每周、每月對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備的檢查工作，保證了消防設(shè)施、設(shè)備的的正常有效。做好對(duì)住戶的消防知識(shí)的宣傳工作，普及消防常識(shí)，增加大家的消防意識(shí)。20xx年度本區(qū)域內(nèi)未發(fā)生1起重大的火災(zāi)，保證了公司和廣大業(yè)主的財(cái)產(chǎn)遭受損害。
四、車輛的管理
針對(duì)壹號(hào)公館地面、地下停車場車位少，停車量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于車位數(shù)量，從而增加了部門員工的工作量。為了更好地為業(yè)主提供方便的停車服務(wù)，做好車位的合理安排，每天要對(duì)部分業(yè)主的車輛進(jìn)行停泊。從而在停泊過程中也發(fā)生2起車輛擦掛事故，針對(duì)此事本部門召開幾次會(huì)議，對(duì)在泊車過程中可能發(fā)生的問題進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)泊車登記制度和泊車鑰匙管理制度要求，做好車輛的管理工作。對(duì)臨時(shí)停車的必須核實(shí)方可進(jìn)入，臨車費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照公司制度收取，主管和值班隊(duì)長做好日常的監(jiān)督工作，確保收費(fèi)的正常開展。
五、提升品質(zhì)管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，增長員工的自身素質(zhì)。
本部門按時(shí)完成公司每月的安全培訓(xùn)計(jì)劃，秩序維護(hù)部參照行業(yè)的規(guī)范對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行了26次以上的培訓(xùn)工作，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件的處理及分析等，通過培訓(xùn)使秩序維護(hù)員在思想上認(rèn)識(shí)，在日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，服務(wù)水平的提高，業(yè)主的滿意度也提高了，從而公司的品質(zhì)也跟著提高。
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是寫字樓物業(yè)秩序部xxx，以下是秩序部本年度的工作總結(jié)：
一、工作概述
本年度，寫字樓物業(yè)秩序部肩負(fù)著維護(hù)寫字樓區(qū)域內(nèi)治安秩序、保障人員及財(cái)產(chǎn)安全、規(guī)范車輛停放等重要職責(zé)，致力于為入駐企業(yè)和辦公人員提供一個(gè)安全、有序、舒適的辦公環(huán)境。
二、工作內(nèi)容與成果
（一）治安管理
人員出入管控
嚴(yán)格執(zhí)行寫字樓人員出入登記制度，全年共登記外來訪客x人次，有效阻止無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓x次，確保了樓內(nèi)人員和辦公環(huán)境的安全。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和樓層的巡邏監(jiān)控，巡邏次數(shù)達(dá)x次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況x起，如發(fā)現(xiàn)并處理可疑人員徘徊、未鎖門辦公室等問題，將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。
安全防范措施實(shí)施
與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，積極配合開展治安防范宣傳活動(dòng)x次，提高了寫字樓內(nèi)人員的安全意識(shí)和自我防范能力。
定期對(duì)寫字樓內(nèi)的安防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)、報(bào)警裝置等正常運(yùn)行，設(shè)備完好率達(dá)到x% 以上，為治安管理工作提供了有力的技術(shù)支持。
（二）消防管理
消防設(shè)施檢查與維護(hù)
按照消防法規(guī)和公司規(guī)定，每月對(duì)寫字樓內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括滅火器、消火栓、消防水帶、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明等，全年累計(jì)檢查消防設(shè)施x處，發(fā)現(xiàn)并整改消防設(shè)施故障或損壞問題x個(gè)，保證了消防設(shè)施的完好有效。
組織專業(yè)人員對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行年度檢測和維護(hù)保養(yǎng)，完成了消防泵、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備的檢測和保養(yǎng)工作，確保消防系統(tǒng)在關(guān)鍵時(shí)刻能夠正常運(yùn)行。
消防培訓(xùn)與演練
本年度共組織寫字樓內(nèi)員工開展消防知識(shí)培訓(xùn)x次，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)x人次，內(nèi)容涵蓋火災(zāi)預(yù)防、報(bào)警方法、初期火災(zāi)撲救、逃生自救等方面，有效提高了員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
聯(lián)合消防部門開展大型消防演練x次，模擬火災(zāi)場景，組織員工進(jìn)行疏散逃生和滅火實(shí)戰(zhàn)演練，參演人數(shù)達(dá)x人次，通過演練檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，增強(qiáng)了各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力。
（三）車輛管理
停車場秩序維護(hù)
合理規(guī)劃寫字樓停車場的車位布局，引導(dǎo)車輛有序停放，全年共規(guī)范車輛停放x車次，處理車輛刮擦等糾紛x起，確保了停車場內(nèi)道路暢通，車輛停放整齊有序。
加強(qiáng)對(duì)停車場的巡查力度，每天定時(shí)巡查停車場x次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車輛漏油、未關(guān)車窗等安全隱患x處，保障了車輛的安全。
交通疏導(dǎo)與管理
在寫字樓上下班高峰期，安排專人在主要出入口和交通要道進(jìn)行交通疏導(dǎo)，緩解交通擁堵狀況，累計(jì)疏導(dǎo)交通x次，保障了寫字樓周邊交通的順暢。
與交通管理部門保持溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解交通法規(guī)和政策變化，對(duì)寫字樓內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)和標(biāo)線進(jìn)行更新和完善，為車輛行駛和停放提供明確的指引。
三、工作中的問題與挑戰(zhàn)
部分租戶安全意識(shí)淡薄：部分入駐企業(yè)和租戶對(duì)寫字樓的安全管理規(guī)定不夠重視，存在違規(guī)用電、亂扔煙頭、堵塞消防通道等現(xiàn)象，給寫字樓的安全帶來了一定的隱患。盡管秩序部加強(qiáng)了宣傳和管理力度，但仍有個(gè)別租戶屢教不改，需要進(jìn)一步加強(qiáng)與租戶的溝通和協(xié)調(diào)，提高其安全意識(shí)和自覺性。
安防技術(shù)有待升級(jí)：隨著科技的`不斷進(jìn)步，寫字樓的安防工作面臨著新的挑戰(zhàn)。現(xiàn)有的安防設(shè)施設(shè)備在智能化程度和監(jiān)控范圍等方面存在一定的局限性，如部分監(jiān)控?cái)z像頭清晰度不高、人臉識(shí)別系統(tǒng)準(zhǔn)確率有待提高等，難以滿足日益復(fù)雜的安全防范需求。需要加大對(duì)安防技術(shù)的投入，逐步升級(jí)和完善安防設(shè)施設(shè)備，提高安全防范水平。
人員流動(dòng)與培訓(xùn)難度大：秩序部員工隊(duì)伍存在一定的人員流動(dòng)現(xiàn)象，新員工的加入需要一定的時(shí)間來適應(yīng)工作環(huán)境和掌握工作技能，這在一定程度上影響了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，由于員工工作時(shí)間和崗位分布較為分散，組織集中培訓(xùn)存在一定的困難，需要探索更加靈活有效的培訓(xùn)方式，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
四、改進(jìn)措施與未來計(jì)劃
加強(qiáng)安全宣傳與教育
創(chuàng)新安全宣傳形式，除了傳統(tǒng)的宣傳海報(bào)、通知等方式外，利用寫字樓內(nèi)的電子顯示屏、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，定期發(fā)布安全知識(shí)和提示信息，提高宣傳的覆蓋面和影響力。
開展安全知識(shí)競賽、安全文化活動(dòng)等，增強(qiáng)租戶和員工的參與度，營造良好的安全文化氛圍，促進(jìn)其安全意識(shí)的提升。
推進(jìn)安防智能化建設(shè)
制定安防智能化升級(jí)計(jì)劃，逐步引進(jìn)先進(jìn)的安防技術(shù)設(shè)備，如高清智能監(jiān)控?cái)z像頭、智能門禁系統(tǒng)、車輛智能識(shí)別系統(tǒng)等，提高安防工作的科技含量和智能化水平。
加強(qiáng)對(duì)安防系統(tǒng)的整合與管理，建立統(tǒng)一的安防監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類安防信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析和處理，提高安全防范的效率和精準(zhǔn)度。
優(yōu)化人員管理與培訓(xùn)體系
完善員工招聘和選拔機(jī)制，注重選拔具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的人員，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
建立員工培訓(xùn)檔案，根據(jù)員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，如網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、案例分析研討等，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。
加強(qiáng)員工激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，通過績效考核、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等方式，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
五、結(jié)語
本年度，寫字樓物業(yè)秩序部在維護(hù)寫字樓安全秩序方面做了大量工作，取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法和措施，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，為寫字樓的安全穩(wěn)定運(yùn)營提供更加堅(jiān)實(shí)的保障。
謝謝大家！
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是寫字樓物業(yè)秩序部的xxx，以下是秩序部本年度的工作總結(jié)。
一、工作概況
本年度，寫字樓物業(yè)秩序部始終堅(jiān)守崗位，致力于為寫字樓內(nèi)的企業(yè)和員工提供安全、有序、舒適的辦公環(huán)境。我們主要負(fù)責(zé)寫字樓的安全保衛(wèi)、消防管理、車輛及交通疏導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)急處理等工作任務(wù)，通過 24 小時(shí)不間斷的巡邏、監(jiān)控值守以及嚴(yán)格的門禁管理，確保了寫字樓的正常運(yùn)營秩序。
二、主要工作成果
（一）安全保衛(wèi)工作
人員出入管理
嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)入寫字樓的人員進(jìn)行身份核實(shí)與登記，全年累計(jì)登記外來訪客x人次，有效阻止無關(guān)人員進(jìn)入寫字樓，保障了樓內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和樓層的管控，增加巡邏頻次，特別是在辦公時(shí)間外及節(jié)假日期間，確保無安全死角。通過這些措施，本年度寫字樓內(nèi)未發(fā)生重大盜竊、破壞等安全事件。
巡邏防控
制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，秩序部安保人員全年累計(jì)巡邏x次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患x起，如修復(fù)漏水管道、關(guān)閉未熄滅的燈光和電器設(shè)備等，避免了潛在事故的發(fā)生。
加強(qiáng)與周邊單位和社區(qū)的信息共享與聯(lián)動(dòng)，建立了良好的治安聯(lián)防機(jī)制，共同維護(hù)區(qū)域治安穩(wěn)定。
（二）消防管理工作
消防設(shè)施檢查與維護(hù)
定期對(duì)寫字樓內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行全面檢查，包括消防栓、滅火器、火災(zāi)報(bào)警器等，確保消防設(shè)施完好率達(dá)到x% 以上。本年度共組織消防設(shè)施檢查x次，及時(shí)更換過期或損壞的消防器材x件，維修消防設(shè)備故障x處。
建立消防設(shè)施檔案，對(duì)每一個(gè)消防設(shè)施的.型號(hào)、生產(chǎn)日期、維護(hù)記錄等信息進(jìn)行詳細(xì)登記，以便于跟蹤管理和及時(shí)更新。
消防培訓(xùn)與演練
組織寫字樓內(nèi)企業(yè)員工和物業(yè)工作人員開展消防知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練x次，參與培訓(xùn)和演練人數(shù)累計(jì)達(dá)到x人次。通過培訓(xùn)，使大家熟悉了火災(zāi)預(yù)防、報(bào)警、撲救及逃生等基本知識(shí)和技能，提高了整體消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。
在演練過程中，不斷優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，確保在實(shí)際發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
（三）車輛及交通疏導(dǎo)工作
停車場管理
合理規(guī)劃寫字樓停車場的使用，規(guī)范車輛停放秩序，引導(dǎo)車輛有序進(jìn)出停車場。全年累計(jì)管理車輛停放x車次，處理車輛刮擦等輕微事故x起，保持了停車場的正常運(yùn)行，未出現(xiàn)因停車管理不善而導(dǎo)致的交通擁堵現(xiàn)象。
加強(qiáng)停車場安全防范，安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)現(xiàn)了停車場全覆蓋監(jiān)控，有效防止了車輛被盜或被惡意損壞等情況的發(fā)生。
交通疏導(dǎo)
在寫字樓周邊道路設(shè)置交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排專人在早晚高峰期間進(jìn)行交通疏導(dǎo)，確保車輛和行人的通行順暢。特別是在舉辦大型活動(dòng)或會(huì)議期間，提前制定交通疏導(dǎo)方案，增派人手，保障了周邊交通秩序的穩(wěn)定。本年度因交通疏導(dǎo)得力，未發(fā)生因交通擁堵而影響寫字樓正常辦公的情況。
（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理
制定應(yīng)急預(yù)案
針對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)事件，制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織培訓(xùn)和演練，使秩序部全體人員熟悉應(yīng)急處置流程和各自的職責(zé)分工。
應(yīng)急處置實(shí)踐
在本年度，成功處理了x起突發(fā)事件，如因暴雨導(dǎo)致的地下室積水事件，秩序部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行排水搶險(xiǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)移受困物資，將損失降到了最低限度；還有一次寫字樓內(nèi)突發(fā)電路故障引發(fā)局部停電，我們立即聯(lián)系電力維修部門，并在第一時(shí)間安排安保人員安撫樓內(nèi)人員情緒，引導(dǎo)大家有序疏散，確保了人員安全和秩序穩(wěn)定。
三、存在的問題
（一）部分安保人員業(yè)務(wù)能力有待提高
雖然我們定期組織安保人員進(jìn)行培訓(xùn)，但仍有少數(shù)人員在應(yīng)對(duì)一些復(fù)雜情況或新型安全問題時(shí)，表現(xiàn)出業(yè)務(wù)知識(shí)不足和應(yīng)急處理能力欠缺的情況。例如，在處理一起涉及智能化安防系統(tǒng)故障的事件中，部分安保人員對(duì)系統(tǒng)的操作和故障排查不夠熟練，導(dǎo)致處理時(shí)間較長，影響了寫字樓的部分安防功能正常運(yùn)行。
（二）消防管理工作仍存在薄弱環(huán)節(jié)
盡管在消防設(shè)施檢查維護(hù)和消防培訓(xùn)演練方面做了大量工作，但在一些細(xì)節(jié)方面還需加強(qiáng)。如個(gè)別樓層的疏散通道存在被臨時(shí)占用堆放雜物的現(xiàn)象，雖然發(fā)現(xiàn)后及時(shí)進(jìn)行了清理，但反映出我們在日常巡查中對(duì)這類問題的監(jiān)督力度還不夠；另外，部分企業(yè)員工在辦公區(qū)域內(nèi)使用大功率電器的情況時(shí)有發(fā)生，盡管多次提醒，但仍有個(gè)別違規(guī)行為，這給寫字樓的消防安全帶來了一定的隱患。
（三）與部分業(yè)主和租戶的溝通協(xié)調(diào)不夠順暢
在日常工作中，有時(shí)會(huì)因車輛管理、裝修施工管理等問題與部分業(yè)主和租戶產(chǎn)生意見分歧，但由于溝通方式方法不夠靈活或信息傳達(dá)不及時(shí)，導(dǎo)致一些小矛盾未能及時(shí)得到妥善解決，在一定程度上影響了物業(yè)與業(yè)主、租戶之間的關(guān)系和諧。
四、改進(jìn)措施
（一）加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)與考核
制定更加系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)計(jì)劃，除了常規(guī)的安全知識(shí)和技能培訓(xùn)外，增加針對(duì)新型安防技術(shù)、應(yīng)急處置案例分析等方面的課程，拓寬安保人員的知識(shí)面和視野。
建立嚴(yán)格的考核機(jī)制，定期對(duì)安保人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤，激勵(lì)安保人員主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)能力。對(duì)于考核不合格的人員，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至合格為止。
（二）完善消防管理工作機(jī)制
加大對(duì)消防通道的日常巡查力度，增加巡查次數(shù)，并建立巡查記錄檔案，對(duì)發(fā)現(xiàn)的占用消防通道問題及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，如整改不及時(shí)則依法依規(guī)進(jìn)行處理。
加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的消防安全宣傳教育，除了定期組織集中培訓(xùn)外，可以通過在寫字樓內(nèi)張貼消防安全宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳手冊、設(shè)置消防安全提示屏等多種方式，時(shí)刻提醒員工注意消防安全，杜絕違規(guī)用電行為。同時(shí)，與入駐企業(yè)簽訂消防安全責(zé)任書，明確企業(yè)的消防安全主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部消防安全的監(jiān)督管理。
（三）提升溝通協(xié)調(diào)能力與服務(wù)意識(shí)
組織物業(yè)工作人員參加溝通技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何與不同類型的業(yè)主和租戶進(jìn)行有效溝通，提高溝通效率和質(zhì)量。在處理問題時(shí)，注重方式方法，耐心傾聽業(yè)主和租戶的訴求，及時(shí)給予回應(yīng)和解決方案，做到以理服人、以情動(dòng)人。
建立健全信息溝通平臺(tái)，如利用物業(yè)管理 APP、微信公眾號(hào)等工具，及時(shí)向業(yè)主和租戶發(fā)布物業(yè)通知、服務(wù)信息、安全提示等內(nèi)容，方便大家了解寫字樓的相關(guān)情況。同時(shí)，設(shè)立專門的投訴建議渠道，如電話熱線、電子郵箱等，及時(shí)收集業(yè)主和租戶的反饋意見，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理和回復(fù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)業(yè)主和租戶對(duì)物業(yè)工作的滿意度和信任度。
五、未來工作計(jì)劃
（一）持續(xù)強(qiáng)化安全管理工作
隨著科技的不斷進(jìn)步，計(jì)劃引入更先進(jìn)的安防技術(shù)和設(shè)備，如智能人臉識(shí)別系統(tǒng)、高清監(jiān)控?cái)z像頭等，提升寫字樓的整體安防水平，進(jìn)一步保障樓內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全。
加強(qiáng)對(duì)安保隊(duì)伍的建設(shè)，招聘一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的安保人員，充實(shí)到秩序部隊(duì)伍中。同時(shí)，注重培養(yǎng)安保團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力，打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、能打硬仗的安保鐵軍。
（二）深化消防管理工作
計(jì)劃開展一次全面的消防安全評(píng)估，邀請(qǐng)專業(yè)消防機(jī)構(gòu)對(duì)寫字樓的消防設(shè)施、消防通道、消防安全管理制度等方面進(jìn)行全面檢查和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定針對(duì)性的整改措施，進(jìn)一步完善消防管理工作體系。
組織開展消防安全知識(shí)競賽、消防技能比武等活動(dòng)，以賽促學(xué)，激發(fā)寫字樓內(nèi)全體人員學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)和技能的積極性，營造良好的消防安全文化氛圍。
（三）優(yōu)化車輛及交通管理服務(wù)
考慮到寫字樓內(nèi)車輛數(shù)量的逐漸增加，計(jì)劃對(duì)停車場進(jìn)行智能化升級(jí)改造，引入智能停車管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車輛快速識(shí)別、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、車位引導(dǎo)等功能，提高停車場的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)與交通管理部門的合作，共同商討寫字樓周邊交通優(yōu)化方案，如設(shè)置潮汐車道、優(yōu)化交通信號(hào)燈時(shí)間等，緩解交通擁堵狀況，為業(yè)主和租戶提供更加便捷的交通出行條件。
（四）加強(qiáng)與業(yè)主和租戶的互動(dòng)合作
定期組織召開業(yè)主和租戶座談會(huì)，邀請(qǐng)大家對(duì)寫字樓的物業(yè)管理工作提出意見和建議，共同探討如何提升寫字樓的整體品質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，及時(shí)向大家通報(bào)物業(yè)管理工作的進(jìn)展情況和下一步工作計(jì)劃，增強(qiáng)信息透明度，促進(jìn)相互理解與信任。
開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦文藝演出、體育比賽、親子活動(dòng)等，增進(jìn)業(yè)主和租戶之間的交流與互動(dòng)，營造和諧溫馨的寫字樓社區(qū)氛圍。
總之，在過去的一年里，寫字樓物業(yè)秩序部在保障寫字樓安全運(yùn)營方面取得了一定的成績，但也存在一些不足之處。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量，為寫字樓內(nèi)的企業(yè)和員工創(chuàng)造更加安全、有序、舒適的辦公環(huán)境，為寫字樓物業(yè)的整體發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝大家！
寫字樓物業(yè)秩序部年終工作總結(jié) 10
在過去的一年里，寫字樓物業(yè)秩序部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力支持下，緊緊圍繞寫字樓的安全運(yùn)營和秩序維護(hù)這一核心任務(wù)，全體成員齊心協(xié)力，努力拼搏，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，確保了寫字樓的正常辦公秩序和人員財(cái)產(chǎn)安全。現(xiàn)將本部門一年來的工作總結(jié)如下：
一、工作概況
人員配置與培訓(xùn)
秩序部現(xiàn)有員工x人，其中包括主管x人，保安隊(duì)長x人，保安隊(duì)員x人。根據(jù)寫字樓的特點(diǎn)和工作需求，合理安排了崗位人員，確保各出入口、巡邏路線、監(jiān)控室等關(guān)鍵崗位 24 小時(shí)有人值守。
全年組織各類培訓(xùn)x場次，包括安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。通過培訓(xùn)，有效提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
安全管理工作
門禁管理：嚴(yán)格執(zhí)行寫字樓的門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行身份核實(shí)與登記，全年累計(jì)登記外來訪客x人次，檢查車輛x車次，有效阻止了無關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入寫字樓。
巡邏防控：制定了詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間安排，保安隊(duì)員定時(shí)對(duì)寫字樓及周邊區(qū)域進(jìn)行巡邏，全年共巡邏x次。在巡邏過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患x處，如修復(fù)漏水管道、關(guān)閉未關(guān)閉的門窗等，確保了寫字樓的安全設(shè)施完好有效。
監(jiān)控管理：監(jiān)控室 24 小時(shí)專人值守，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并通知相關(guān)人員處理。全年通過監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并處理突發(fā)事件x起，為案件偵破和事故調(diào)查提供了有力的證據(jù)支持。
應(yīng)急處置工作
制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、地震應(yīng)急預(yù)案、電梯故障應(yīng)急預(yù)案等，并定期組織演練。全年共組織各類應(yīng)急演練x次，參與演練人員達(dá)到x人次，通過演練，提高了員工和租戶的應(yīng)急意識(shí)和自我保護(hù)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速、有序地進(jìn)行處置。
在實(shí)際應(yīng)急處置工作中，秩序部表現(xiàn)出色。例如，在xx發(fā)生的一起火災(zāi)警報(bào)事件中，值班人員在接到警報(bào)后迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案組織人員疏散，并及時(shí)通知消防部門。在全體人員的'共同努力下，成功疏散了寫字樓內(nèi)的所有人員，未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失。
二、工作亮點(diǎn)
智能化安防系統(tǒng)的應(yīng)用與優(yōu)化
今年，寫字樓引入了先進(jìn)的智能化安防系統(tǒng)，包括智能門禁系統(tǒng)、高清監(jiān)控?cái)z像頭、人臉識(shí)別技術(shù)等。秩序部積極配合技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的安裝調(diào)試，并組織員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保能夠熟練掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)。
通過智能化安防系統(tǒng)的應(yīng)用，大大提高了寫字樓的安全管理效率和準(zhǔn)確性。例如，智能門禁系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了人員和車輛的快速識(shí)別與通行，減少了人員排隊(duì)等待的時(shí)間；高清監(jiān)控?cái)z像頭能夠清晰地捕捉到寫字樓內(nèi)的每一個(gè)角落，為安全防范和案件偵破提供了更有力的支持；人臉識(shí)別技術(shù)則有效增強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)人員的管控力度，提高了寫字樓的安全性。
與租戶的緊密合作與互動(dòng)
秩序部注重與寫字樓內(nèi)的租戶建立良好的合作關(guān)系，定期組織召開租戶安全會(huì)議，向租戶宣傳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)，聽取租戶的意見和建議，并及時(shí)反饋和解決租戶提出的安全問題。
在日常工作中，積極協(xié)助租戶處理各類安全事務(wù)，如提供物品搬運(yùn)的安全指導(dǎo)、幫助租戶查找丟失物品等。通過與租戶的緊密合作與互動(dòng)，增強(qiáng)了租戶的安全感和滿意度，營造了良好的寫字樓辦公環(huán)境。
三、問題與挑戰(zhàn)
人員流動(dòng)問題
由于保安行業(yè)的特殊性，人員流動(dòng)相對(duì)較大。在過去的一年里，秩序部也面臨著人員招聘和留存的壓力。部分員工因工作強(qiáng)度大、薪資待遇不高等原因離職，導(dǎo)致崗位人員不穩(wěn)定，一定程度上影響了工作的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量。
針對(duì)這一問題，我們將進(jìn)一步優(yōu)化人員招聘渠道，提高招聘效率，同時(shí)加強(qiáng)員工關(guān)懷，改善工作環(huán)境，提高薪資福利待遇，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。
安全管理難度增加
隨著寫字樓內(nèi)企業(yè)的不斷增加和業(yè)務(wù)的拓展，人員流動(dòng)頻繁，安全管理難度也相應(yīng)增加。例如，一些租戶在裝修過程中存在違規(guī)操作的情況，如擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、使用易燃材料等，給寫字樓的安全帶來了隱患。
對(duì)此，我們將加強(qiáng)與租戶的溝通與協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行裝修管理制度，加強(qiáng)對(duì)裝修現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違規(guī)行為。同時(shí)，進(jìn)一步完善安全管理制度和流程，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，確保寫字樓的安全運(yùn)營。
四、未來工作計(jì)劃
持續(xù)加強(qiáng)安全管理工作
進(jìn)一步完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核，確保各項(xiàng)制度和預(yù)案能夠得到有效執(zhí)行。
加大安全設(shè)施設(shè)備的投入和維護(hù)力度，定期對(duì)門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
加強(qiáng)與周邊單位和社區(qū)的合作與交流，建立良好的安全聯(lián)防機(jī)制，共同維護(hù)寫字樓及周邊區(qū)域的安全穩(wěn)定。
提升服務(wù)品質(zhì)
強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平和溝通能力，為租戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理租戶的投訴和建議，不斷改進(jìn)工作中的不足之處，提高租戶的滿意度。
推進(jìn)智能化建設(shè)
在現(xiàn)有智能化安防系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索和應(yīng)用新的智能化技術(shù)，如智能巡邏機(jī)器人、大數(shù)據(jù)分析等，提高安全管理的智能化水平和效率。
利用智能化平臺(tái)，加強(qiáng)與租戶的信息互動(dòng)，及時(shí)推送安全提示、通知公告等信息，提高租戶的安全防范意識(shí)和參與度。
回顧過去一年的工作，寫字樓物業(yè)秩序部雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為寫字樓的安全運(yùn)營和秩序維護(hù)提供更加有力的保障，為租戶創(chuàng)造一個(gè)更加安全、舒適、便捷的辦公環(huán)境。
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