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物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié)范文（通用13篇）
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，一年的工作即將收尾，這一年里大家都接觸了許多新的東西、學(xué)習(xí)了許多新的知識(shí)和技巧，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的總結(jié)呢？那么什么樣的年終總結(jié)是你的領(lǐng)導(dǎo)或者老板所期望看到的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié)范文（通用13篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 1
本人自入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)物業(yè)日常保潔、定期消毒、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況總結(jié)如下。
一、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。物業(yè)系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。
二、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有廁所和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。
通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消毒工作
在定期的消毒除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消毒頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了車庫(kù)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運(yùn)
隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的.增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
在步入新的一年中我將加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。與公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)公司的考核管理制度，提高公司工作效率水平。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 2
一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們項(xiàng)目本著“誠(chéng)心待人、用心做事”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作，同時(shí)也得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可�，F(xiàn)將我項(xiàng)目一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量
xx公司保潔部承擔(dān)xx公司3個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔（約350多間辦公室）以及10個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們xx公司服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實(shí)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目，全力打造“保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。
一是在年初時(shí)xx公司接到公司20xx年團(tuán)拜會(huì)在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，安排部署團(tuán)拜會(huì)工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1.6萬(wàn)平方米保潔任務(wù)。
二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對(duì)大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確了職責(zé)，落實(shí)了職責(zé)。
三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們項(xiàng)目部立即組織人力，對(duì)北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評(píng)。
四是認(rèn)真作好清倉(cāng)利庫(kù)工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對(duì)所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊(cè)。
五是積極配合中心項(xiàng)目部完成全年上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)數(shù)次的來(lái)訪及檢查工作。
六是10月份完成了對(duì)公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時(shí)，配合物業(yè)公司其他部門完成了公司第四季度工作會(huì)議的接待服務(wù)工作。
二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程
（1）在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對(duì)各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時(shí)，根據(jù)員工的工作潛力及特長(zhǎng)，做到“三劃”（劃點(diǎn)、劃片、劃樓），做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。
�。�2）按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對(duì)崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際狀況，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能專長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。
�。�3）按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，處理問(wèn)題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持之以恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)
（1）首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，通過(guò)例會(huì)傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。
（2）加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對(duì)每一個(gè)新來(lái)員工先進(jìn)行思想道德教育。對(duì)每個(gè)崗位根據(jù)要求的不一樣，開(kāi)展崗位培訓(xùn)，在全體員工中開(kāi)展保潔知識(shí)技能比武竟賽，并逐個(gè)演練，相互學(xué)習(xí)，相互交流，通過(guò)培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。
�。�3）保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真按照保潔工作流程來(lái)完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，并每月不定期對(duì)各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來(lái)掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。
�。�4）安全方面管理；始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對(duì)所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過(guò)程，落實(shí)到管理的方方面面。加大反習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交底、強(qiáng)化員工安全意識(shí)；切實(shí)落實(shí)安全職責(zé)制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。
�。�5）在公司開(kāi)展“三節(jié)約”活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工積極參加節(jié)能降耗活動(dòng)，讓員工在日常工作中自覺(jué)養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個(gè)垃圾袋，并自覺(jué)地維護(hù)好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。
四、工作需要改善的方面
1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的'工作。調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情，持續(xù)高漲的工作激情。
2、與各部門積極配合，一起充分的分析和計(jì)劃保潔的工作安排。并針對(duì)各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。
3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會(huì)議精神和工作安排。
五、20xx年工作計(jì)劃
1、繼續(xù)開(kāi)展“安全年”活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安全目標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及崗位安全技能。
2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的資料，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
3、認(rèn)真做好xx公司承擔(dān)省公司xx大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實(shí)職責(zé)，實(shí)行誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順利完成。
4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。
5、繼續(xù)開(kāi)展好“三節(jié)約”活動(dòng)，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個(gè)垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)。
6、加強(qiáng)考核、搞好評(píng)比。力求從用心服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評(píng)比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點(diǎn)，著力抓好定期檢查評(píng)比，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評(píng)優(yōu)促差、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對(duì)各班組評(píng)比實(shí)行末位淘汰制。
最后，期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 3
在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！商場(chǎng)保潔員是我們的衛(wèi)生小管家，時(shí)刻保持著我們身邊的.衛(wèi)生，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負(fù)擔(dān)。
保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行：
1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。
2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。
3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)x次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。
4、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。
6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。
7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。
8、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外或指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。
9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。
10、保潔員必須嚴(yán)格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 4
20xx年即將過(guò)去，回顧過(guò)去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在xx物管部部長(zhǎng)的親臨親為指揮下，按照公司的要求本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“樹立形象，創(chuàng)造品牌”作為發(fā)展目標(biāo)，以“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條。在此對(duì)20xx年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為20xx年的工作打好基礎(chǔ)。
一、我作為xx物管部一名保潔主管：主要管理xx一二三號(hào)樓保潔人員的招聘、新員工崗前培訓(xùn)，班長(zhǎng)及新老保潔日常培訓(xùn)，工作質(zhì)量檢查等相關(guān)工作，日常保潔巡檢中出現(xiàn)的問(wèn)題下單給各班班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織整改，然后再以抽查確認(rèn)。
二、按照物管處保潔規(guī)章制度嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)和進(jìn)取。
三、根據(jù)甲方的不斷更上一層要求，我處對(duì)保潔人員的儀表、儀容和形像面貌，員工的禮節(jié)禮貌做了大量的培訓(xùn)，員工的.統(tǒng)一著裝、員工的禮節(jié)禮貌，使保潔隊(duì)伍做到了著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、以禮先人微笑服務(wù)。
四、定人、定崗、定位，責(zé)任到人，依據(jù)每位員工的工作能力結(jié)合實(shí)際情況分配，以便發(fā)揮其特長(zhǎng)更好地做好本職工作。
五、非常重視公司定期和不定期的檢查。公司成立物管處以來(lái)檢查次數(shù)多、嚴(yán)要求，標(biāo)準(zhǔn)高，對(duì)此情況，我處高度重視，處長(zhǎng)經(jīng)常督促要求主管巡檢，班長(zhǎng)勤檢，保潔自檢、互檢減少疏忽漏洞，死角的形成就是對(duì)保潔工作的極大否認(rèn)，時(shí)刻警惕提高工作質(zhì)量。
六、能自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，形成一股凝聚力，以自己的形像力去影響每位員工，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，做到生活上關(guān)心她們，體貼她們，無(wú)論工作中生活中盡所力幫助她們，讓無(wú)后顧之憂積極工作及生活。
七、不斷發(fā)現(xiàn)研究新遇到的困難與問(wèn)題如：同樣的電梯不同的材質(zhì)不同的養(yǎng)護(hù)。如電梯的空調(diào)出風(fēng)口在中央部位就可以正常不銹鋼保養(yǎng)，效果非常明亮，如果空調(diào)出風(fēng)口設(shè)在四邊就不能按常規(guī)保養(yǎng)，否則不銹鋼梯體會(huì)出現(xiàn)花痕不明亮。在如：天然理石地面在做過(guò)結(jié)晶后用靜電液除塵，地面即亮又很好的養(yǎng)護(hù)了理石，人造理石只需用無(wú)塵抹布濕拖地面既亮又節(jié)約成本。
八、在兼管一二三樓工程、空調(diào)日常巡檢及報(bào)修，巡檢中發(fā)現(xiàn)任何部門需維修的問(wèn)題報(bào)給相關(guān)樓宇管理人員，而后跟蹤確認(rèn)以保及時(shí)報(bào)修及時(shí)處理，如遇緊急事件或特殊情況有權(quán)臨時(shí)調(diào)動(dòng)各樓宇相關(guān)工作人員協(xié)助完成。
九、對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)做第一指揮官：第一到現(xiàn)場(chǎng)人作為現(xiàn)場(chǎng)第一指揮官，有權(quán)指揮、調(diào)動(dòng)任何人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故的處理和控制，同時(shí)要及時(shí)準(zhǔn)確向上一級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況和處理情況。待上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，向上一級(jí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，將第一指揮官移交給上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極支持、配合領(lǐng)導(dǎo)對(duì)事情的處理和有效控制。
針對(duì)甲方：
一、供給物品數(shù)量的統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)、出庫(kù)如：咖啡、茶葉、面巾紙、擦手紙、白板筆等，xx各部門日常物品庫(kù)房整理、管理。
二、協(xié)助xx其他各供貨商出入跟蹤統(tǒng)計(jì)如：飲用水?dāng)?shù)量清點(diǎn)，樓層接入送出跟蹤服務(wù)等。
三、對(duì)日本財(cái)務(wù)社內(nèi)件定期整理包裝，規(guī)定數(shù)量送往郵件收發(fā)室。
四、檢查辦公家俱損壞數(shù)量及時(shí)報(bào)給xx相關(guān)人員同時(shí)維修跟蹤服務(wù)。
五、與甲方日常溝通并協(xié)助日常工作如：小家電、花卉、鐘表、掛畫及LOGO的位置擺放、數(shù)量增減等。
六、xx所有家電、供給物品及其他設(shè)施的友情提示貼的添加整理。
七、xx的工藝活動(dòng)如：定期歡樂(lè)下午茶的場(chǎng)地布置、音響調(diào)試、跟蹤服務(wù)、散場(chǎng)整理，捐贈(zèng)物品的整理、重要會(huì)議的相關(guān)協(xié)助工作等等。
八、每周定期清理一號(hào)樓三號(hào)樓的數(shù)據(jù)中心衛(wèi)生。數(shù)據(jù)中心重要區(qū)域得小心加小心不敢有半點(diǎn)大意。
瑣碎的工作能磨練意志，繁忙的工作更能充實(shí)生活！
物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)！自零三年至今一直在xx樓宇主管保潔，雖然這期間也兼管其他樓宇保潔工作，但在五百?gòu)?qiáng)企業(yè)xx有著不斷提高工作質(zhì)量的空間。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 5
20xx年，我們保潔部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，“服務(wù)第一、客戶至上”物業(yè)服務(wù)宗旨，經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)。在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為基礎(chǔ)。
一、人員管理
現(xiàn)有人員xx人，本年因工作達(dá)不到公司要求勸退xx人。同時(shí)建立了班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)工作范圍進(jìn)行了一定的調(diào)整。
二、培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)相關(guān)崗位保潔要求，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，墻面的處理等有待進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的'責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作。但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
三、保潔工作模式方面
實(shí)行“固定工資+績(jī)效工資+加班工資”的模式，細(xì)化保潔內(nèi)容，認(rèn)真考核每項(xiàng)保潔指標(biāo)，取得了良好的效果。
四、保潔工作完成方面
1.完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。簽訂了勞動(dòng)用人合同。
2.完成對(duì)物業(yè)管理范圍的公共區(qū)域、辦公樓、會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、宿舍區(qū)衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。
3.完成院布置集中清理整治環(huán)境衛(wèi)生工作，清理了多處衛(wèi)生死角。
4.完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運(yùn)工作。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 6
20xx年即將過(guò)去，大家在盤點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。我二次進(jìn)入這頗有知名度的—工作，是—給了我重生的機(jī)會(huì)，不知不覺(jué)中，我在新的崗位上工作了近一年的時(shí)間，在這一年時(shí)間里，我非常感謝—的每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培讓我當(dāng)上了保潔主管。是你們教會(huì)了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現(xiàn)將我一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)
為做好自己的保潔工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，把自己多年學(xué)到的東西，毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)于—；二是端正工作態(tài)度，講究工作方法。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作中我細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在工作方法上有所提高。
�。ǘ﹪�(yán)于律已，不斷加強(qiáng)工作作風(fēng)
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的，我原來(lái)也是這么想的，可是自從真正的接觸到實(shí)際工作中的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)并不簡(jiǎn)單，平時(shí)根本不注意的.地方，對(duì)于保潔員來(lái)說(shuō)，絕對(duì)不能馬虎，墻角、拐角，窗內(nèi)窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點(diǎn)。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)每一次會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，對(duì)每一位客人都能堅(jiān)持微笑服務(wù)，以客人是否滿意為工作目標(biāo)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績(jī)，雖然得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但距領(lǐng)導(dǎo)和客人們的要求還有不少的差距：如工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能創(chuàng)造性地開(kāi)展工作等。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和員工們對(duì)我的期望，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的管理員。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 7
回顧一年來(lái)在保潔主管工作中的表現(xiàn)自然是成長(zhǎng)了許多，我在年初階段便對(duì)這一年需要完成的保潔工作進(jìn)行了部署并將其嚴(yán)格執(zhí)行下來(lái)，隨著時(shí)間的流逝讓我較好地完成了保潔工作并得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但我也能夠感受到自身的工作能力還是存在著些許不足之處，而且我也希望通過(guò)自身職責(zé)的履行來(lái)更好地完成保潔工作，現(xiàn)對(duì)我在這一年保潔主管崗位上的表現(xiàn)進(jìn)行相應(yīng)的總結(jié)。
認(rèn)真執(zhí)行工作計(jì)劃并根據(jù)情況的不同來(lái)收集信息，得益于年初階段制定的計(jì)劃讓我在工作中取得了不錯(cuò)的進(jìn)展，但隨著時(shí)間的流逝也會(huì)在工作中存在著意料之外的狀況，所以我會(huì)根據(jù)保潔工作中的表現(xiàn)來(lái)收集相應(yīng)的信息，主要是為了邊完成工作邊改進(jìn)計(jì)劃以便于在今后做得更好，而且從中積累的經(jīng)驗(yàn)也能夠讓我明白自己在保潔主管工作中存在哪些不足，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠在能力方面有所提升自然可以更好地完成保潔主管工作，而且無(wú)論是進(jìn)行保潔人員的管理還是參與到實(shí)際的保潔工作中去都能夠有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。
重視對(duì)保潔人員的管理從而對(duì)日常工作進(jìn)行部署，作為主管人員讓我明白管理好底下的員工是完成工作的關(guān)鍵，所以我能夠加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理以便于完成相應(yīng)的.任務(wù)，定期對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行清潔工作從而保持干凈整潔的環(huán)境，對(duì)我來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作中的努力也能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意，但對(duì)我來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作的完成也存在著不少問(wèn)題需要自己去解決，主要是高層的垃圾清理工作往往需要耗費(fèi)大量的精力，尤其是部分沒(méi)有電梯的區(qū)域很容易中途出現(xiàn)垃圾袋破損的狀況。
認(rèn)真匯報(bào)每月保潔工作的完成狀況并親自進(jìn)行監(jiān)督，由于保潔工作的完成是自己的職責(zé)所在自然要認(rèn)真進(jìn)行監(jiān)督才行，一方面我會(huì)安排人員對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行多次打掃，這樣的話也能夠維持區(qū)域的干凈整潔從而方便后續(xù)工作的展開(kāi)，另一方面我也會(huì)通過(guò)巡視來(lái)監(jiān)管底下員工的工作狀況，對(duì)沒(méi)有打掃干凈的情況會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)并要求員工進(jìn)行整改，這份對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我在保潔主管崗位上得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，而且我也需要對(duì)工作的安排進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃以便于更加高效地完成任務(wù)。
往后我會(huì)繼續(xù)做好保潔主管的本職工作從而讓領(lǐng)導(dǎo)感到放心，而且我也會(huì)通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)管來(lái)保證保潔工作的質(zhì)量，既然選擇從事保潔工作自然會(huì)通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來(lái)將其做好。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到公司已經(jīng)兩年多了。回顧這過(guò)去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和大力幫助下，按照公司的工作要求，本著“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的管理理念，以“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”為發(fā)展方向。經(jīng)過(guò)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，當(dāng)上了保潔主管，下面是我對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)
俗話說(shuō)：進(jìn)門看地面，坐下摸板凳。人們用視覺(jué)和感官留下第一印象，這就是人們審視衛(wèi)生狀況的心理習(xí)慣。保潔服務(wù)是管理行業(yè)中的'一個(gè)重要的服務(wù)部分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象。
我來(lái)到公司，開(kāi)始了保潔的開(kāi)荒工作。沒(méi)當(dāng)保潔主管以前，我并不知道主管的辛苦，當(dāng)責(zé)任壓在我肩膀上時(shí)，我才體會(huì)到主管的不容易。要想手下的員工支持你的工作，首先自己要不怕辛苦，工作上做好帶頭作用。我不僅要親自參與辦公司的正常保潔工作，并且要格外嚴(yán)格要求自己做好檢查工作。
—工作，我也身先士卒，并且配合維護(hù)人員，參與公司大大小小的維修工作。那段時(shí)間，雖然每天都重復(fù)著瑣碎繁瑣的工作，我都盡我最大的努力，一絲不茍的完成每項(xiàng)工作。無(wú)論是在炎熱的夏季或者是寒冷的冬天，不管多么惡劣的天氣，我和同事們始終堅(jiān)持在自己的工作崗位上，并且積極配合各部門完成各項(xiàng)任務(wù)。
日復(fù)一日，工作中從摸索到熟悉，精神上從茫然到自信，在我前進(jìn)道路中的每一步，都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心與幫助。年復(fù)一年，兩年工作經(jīng)驗(yàn)的積累，如今的我已然能夠從容的面對(duì)工作，解決工作中的種種問(wèn)題也能夠做到得心應(yīng)手。
兩年的工作，自己一直堅(jiān)持主抓以下幾個(gè)方面：
1、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)建設(shè)，使得員工的思想教育工作得以加強(qiáng)。
2、無(wú)規(guī)矩，不成方圓。四年的時(shí)間不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、主動(dòng)規(guī)范員工的儀表和形象建設(shè)，注重員工的禮節(jié)管理。
4、定人、定位、定崗，責(zé)任分配到個(gè)人。
5、十分重視上級(jí)的每一次定期和不定期檢查，高標(biāo)準(zhǔn)要求隊(duì)伍。
6、用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，以身作則，用自己的形象力去影響每一位員工。
7、及時(shí)做好月度和周工作計(jì)劃。
8、嚴(yán)格按照保潔管理作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)及公司的檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度。并且不斷加入新的要求，取得了顯著的效果。
多年的工作，雖然取得了一定的成績(jī)，但這絕不是我一個(gè)人的功勞，這一切都要?dú)w功于我們有一只勤勞而且樸實(shí)的保潔隊(duì)伍，正是他們的默默付出，才保障了工作有條不紊的開(kāi)展。今后的工作中，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，投入更大的熱情，掌握更多的知識(shí)與技能，提高能力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 9
隨著歲末鐘聲的臨近，回顧過(guò)去一年的工作歷程，作為物業(yè)服務(wù)保潔部門的主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)所取得的成就感到自豪。在此，我謹(jǐn)代表保潔團(tuán)隊(duì)，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，并對(duì)未來(lái)進(jìn)行展望。
一、工作回顧
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：今年，我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)定期培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，還顯著提高了保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)成員之間的'協(xié)作更加緊密，工作效率大幅提升。
服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化：我們積極響應(yīng)業(yè)主需求，對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了多次修訂和完善，確保服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。通過(guò)引入更高效的清潔設(shè)備和環(huán)保清潔劑，減少了環(huán)境污染，提升了居住環(huán)境質(zhì)量。
成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也注重成本控制，通過(guò)精細(xì)化管理，有效降低了物料消耗和人力成本，為公司節(jié)約了開(kāi)支。
應(yīng)急處理：面對(duì)突如其來(lái)的疫情挑戰(zhàn)，我們迅速制定并實(shí)施了嚴(yán)格的消毒防疫措施，確保了小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生安全，贏得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。
二、存在問(wèn)題與反思
盡管取得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中仍存在一些不足，如部分區(qū)域清潔頻次不夠高、業(yè)主反饋?lái)憫?yīng)速度有待提升等。這要求我們?cè)谛碌囊荒曛校幼⒅丶?xì)節(jié)管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
三、未來(lái)展望
技術(shù)創(chuàng)新：探索引入更多智能化清潔設(shè)備和技術(shù)，如掃地機(jī)器人、智能垃圾分類系統(tǒng)等，提高清潔效率和質(zhì)量。
客戶體驗(yàn)：建立更加完善的客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理業(yè)主意見(jiàn)，不斷提升服務(wù)滿意度。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多復(fù)合型人才，提升團(tuán)隊(duì)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，過(guò)去一年是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，我們保潔團(tuán)隊(duì)在全體成員的共同努力下，取得了不小的進(jìn)步。展望未來(lái)，我們將以更加飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，共創(chuàng)美好居住環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 10
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又是一年。作為物業(yè)服務(wù)保潔部門的主管，這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是成長(zhǎng)與蛻變的一年。在此，我想從個(gè)人成長(zhǎng)的角度，對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)。
一、專業(yè)技能提升
為了更好地管理保潔團(tuán)隊(duì)，我主動(dòng)學(xué)習(xí)了大量關(guān)于物業(yè)管理、清潔技術(shù)、環(huán)保法規(guī)等方面的知識(shí)，不僅豐富了自己的專業(yè)知識(shí)庫(kù)，也提高了解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，我了解了最新的清潔技術(shù)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為團(tuán)隊(duì)引入了更多高效、環(huán)保的清潔方案。
二、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。通過(guò)有效的溝通、激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，我逐漸學(xué)會(huì)了如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與高效運(yùn)作。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)和建議，使決策更加科學(xué)合理，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著增強(qiáng)。
三、心態(tài)調(diào)整與壓力管理
面對(duì)工作中的壓力和挑戰(zhàn)，我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整心態(tài)，保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。通過(guò)冥想、運(yùn)動(dòng)等方式，我有效緩解了工作壓力，保持了良好的'工作狀態(tài)。此外，我還學(xué)會(huì)了如何合理分配工作時(shí)間，提高工作效率，確保工作與生活的平衡。
四、未來(lái)規(guī)劃
展望未來(lái)，我將繼續(xù)深化專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升領(lǐng)導(dǎo)力，努力成為更加優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，我也計(jì)劃考取相關(guān)職業(yè)資格證書，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
總之，過(guò)去一年是我個(gè)人成長(zhǎng)的重要階段，我將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)前行，不斷提升自我，為團(tuán)隊(duì)和公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 11
回顧即將過(guò)去的這一年，作為物業(yè)服務(wù)保潔部門的主管，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為能夠不斷提升業(yè)主滿意度而感到欣慰。以下是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)，重點(diǎn)聚焦于業(yè)主滿意度的提升。
一、服務(wù)優(yōu)化與業(yè)主反饋
為了更好地滿足業(yè)主的.需求，我們定期收集并分析業(yè)主的反饋意見(jiàn)，針對(duì)業(yè)主反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，如清潔不徹底、垃圾清理不及時(shí)等，我們迅速制定了改進(jìn)措施，并逐一落實(shí)。通過(guò)增加清潔頻次、優(yōu)化垃圾收運(yùn)流程等措施，業(yè)主的滿意度有了顯著提升。
二、溝通機(jī)制建立
我們建立了更加完善的業(yè)主溝通機(jī)制，包括定期召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱、開(kāi)通在線客服等方式，確保業(yè)主的反饋能夠及時(shí)得到響應(yīng)和處理。通過(guò)這一機(jī)制，我們不僅解決了許多實(shí)際問(wèn)題，還增進(jìn)了與業(yè)主之間的信任和理解。
三、定制化服務(wù)
針對(duì)不同業(yè)主的需求，我們推出了定制化服務(wù)方案。例如，為有特殊需求的業(yè)主提供專屬的清潔服務(wù)，為老年人提供便捷的垃圾收運(yùn)服務(wù)等。這些定制化服務(wù)不僅提升了業(yè)主的滿意度，也彰顯了我們的專業(yè)性和人文關(guān)懷。
四、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展
在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們也注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)引入環(huán)保清潔劑、推廣垃圾分類等措施，我們?yōu)闃I(yè)主創(chuàng)造了一個(gè)更加綠色、健康的居住環(huán)境。這不僅提升了業(yè)主的居住體驗(yàn)，也符合社會(huì)對(duì)于環(huán)保的期望和要求。
五、未來(lái)展望
展望未來(lái)，我們將繼續(xù)深化服務(wù)優(yōu)化工作，進(jìn)一步提升業(yè)主滿意度。同時(shí)，我們也將積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)手段，為業(yè)主提供更加智能化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。相信在全體團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們能夠不斷提升服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 12
一、工作回顧
在過(guò)去的一年里，作為物業(yè)服務(wù)保潔主管，我深感責(zé)任重大，也倍感榮幸。在這一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，以“清潔環(huán)境，提升生活品質(zhì)”為宗旨，不斷優(yōu)化保潔服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的居住環(huán)境。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)定期培訓(xùn)，提升了保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。
服務(wù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)主反饋，我們調(diào)整了保潔服務(wù)的時(shí)間安排，確保在人流高峰期前完成公共區(qū)域的清潔工作，減少了對(duì)業(yè)主生活的影響。同時(shí)，引入了先進(jìn)的清潔設(shè)備和環(huán)保清潔劑，提高了清潔效率和質(zhì)量。
品質(zhì)監(jiān)控：建立了嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，通過(guò)日常巡查、定期檢查和業(yè)主滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決了服務(wù)中的問(wèn)題。
二、工作成果
業(yè)主滿意度提升：通過(guò)我們的努力，業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的滿意度顯著提升，多次收到業(yè)主的表?yè)P(yáng)和感謝。
環(huán)境質(zhì)量改善：公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況得到了顯著改善，垃圾分類和回收工作也得到了有效推進(jìn)。
成本控制：通過(guò)優(yōu)化清潔流程和采用節(jié)能設(shè)備，我們成功降低了清潔成本，提高了工作效率。
三、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
人員流動(dòng)性大：由于保潔工作的特殊性，人員流動(dòng)性較大，影響了服務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。未來(lái)，我們將加強(qiáng)員工關(guān)懷，提高福利待遇，降低人員流失率。
培訓(xùn)不足：部分新員工在入職初期對(duì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，影響了服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，確保他們能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，掌握工作技能。
四、未來(lái)規(guī)劃
持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：繼續(xù)根據(jù)業(yè)主需求和市場(chǎng)變化，優(yōu)化保潔服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，打造一支高效、專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)。
推動(dòng)創(chuàng)新：探索新技術(shù)、新方法在保潔領(lǐng)域的應(yīng)用，提高清潔效率和質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本。
五、結(jié)語(yǔ)
回顧過(guò)去的.一年，我深感榮幸能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。感謝公司給予我的支持和信任，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)保潔主管個(gè)人年終總結(jié) 13
一、工作概述
在過(guò)去的一年中，我作為物業(yè)服務(wù)保潔主管，致力于提升小區(qū)的整體衛(wèi)生環(huán)境，確保業(yè)主能夠享受到舒適、清潔的生活環(huán)境。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們?nèi)〉昧艘幌盗酗@著的成績(jī)。
日常工作管理：每日對(duì)保潔人員進(jìn)行工作分配，確保各項(xiàng)清潔任務(wù)按時(shí)完成。同時(shí)，對(duì)清潔質(zhì)量進(jìn)行定期檢查，確保達(dá)到公司規(guī)定的'標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急預(yù)案制定：針對(duì)突發(fā)事件，如雨雪天氣、垃圾堆積等，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保能夠迅速響應(yīng)并解決問(wèn)題。
業(yè)主溝通與反饋：積極與業(yè)主溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提升業(yè)主滿意度。
二、工作亮點(diǎn)
創(chuàng)新工作方法：引入了智能化清潔設(shè)備，如掃地機(jī)器人、高壓清洗機(jī)等，提高了清潔效率和質(zhì)量。
環(huán)保理念實(shí)踐：在清潔過(guò)程中，注重環(huán)保，使用可降解清潔劑，減少對(duì)環(huán)境的影響。同時(shí)，推動(dòng)垃圾分類和回收工作，為小區(qū)創(chuàng)造綠色、環(huán)保的生活環(huán)境。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)：定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，提升員工的專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，通過(guò)分享會(huì)等形式，鼓勵(lì)員工分享工作經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提升服務(wù)水平。
三、存在問(wèn)題與反思
服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)：由于人員流動(dòng)性大，新員工對(duì)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)不熟悉，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)波動(dòng)。未來(lái)，我們將加強(qiáng)新員工培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。
業(yè)主溝通不足：部分業(yè)主對(duì)保潔服務(wù)的了解不夠深入，導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的期望與實(shí)際存在差距。我們將加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，提升他們對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和滿意度。
四、未來(lái)計(jì)劃
深化服務(wù)創(chuàng)新：繼續(xù)探索新技術(shù)、新方法在保潔領(lǐng)域的應(yīng)用，提高清潔效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過(guò)培訓(xùn)、團(tuán)建等活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力，打造一支高效、專業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)。
提升服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解他們的需求和意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升業(yè)主滿意度。
五、結(jié)語(yǔ)
回顧過(guò)去的一年，我深感榮幸能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。感謝公司給予我的支持和信任，感謝團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和無(wú)私奉獻(xiàn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，為業(yè)主創(chuàng)造更加美好的生活環(huán)境。
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