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保險公司工作總結(15篇)
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，快快來寫一份總結吧。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的保險公司工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險公司工作總結1
20xx年，加入xx分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過去的一年里，在公司領導的親切關懷和其他師傅的熱心幫助下，我已經能夠從一個保險門外漢獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上沒有任何違法違規行為，與整個部門的員工一起更好地完成領導和上級交辦的各項任務。以下是我過去一年工作的報告。
第一，努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司、分公司、部門組織的各類政治學習、主題教育、職業教育活動、組織活動、文娛活動，無無故缺席；能堅持正確的政治方向，主動從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進步。
第二、努力提高專業素質和服務水平
積極參加上級公司、分公司、部門組織的各種業務學習培訓和考試，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質培訓，不斷提高業務操作技能和服務客戶的基本技能，掌握應有的專業業務技能和服務技能，能夠熟練處理各種業務，了解公司經營的各種業務產品，進行有針對性的宣傳和推廣。
第三，嚴格執行各項規章制度
一年來，我們能夠嚴格執行上級公司和分支機構的規章制度、內部控制制度和服務規定，堅持使用文明用語，不越權，不以權謀私，沒有任何客戶投訴或其他違法行為。業余時間自律，不參與賭博、買xx等不良行為。
第四、完成分公司和部門交辦的各項任務
在過去的一年里，我能夠兢兢業業，勤奮努力，早出晚歸，堅守崗位，默默奉獻，積極完成分公司和部門交給的所有任務。能夠積極照顧部門的營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務、各種銀行卡等中介業務。
一年來，帶著對保險營銷的熱愛，努力履行自己的工作和崗位職責，按照上級領導的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績，贏得了領導和同志的贊譽。回顧過去的一年，我對自己的成績很滿意，但同時也發現自己與秀的員工相比，還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自己的整體素質，做好工作。
保險公司工作總結2
自20xx年x月進入xx保險參加工作至今，一年的時間即將過去。回溯這一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這一年充實的工作使我真正體會到一個保險員的辛苦、樂趣和責任。下面我將這一年的工作總結如下：
一、剛到分公司的前幾個月非常難熬
由于以前有工作經驗，一進單位我就被安排連續幾個月查勘市區和理賠中心，由于工作量大、工作節奏快，電腦流程需要學習適應，經常自己晚上來加班做作業，要求自己按時完成作業，不拖拉，名字不上小黑板。這期間使我學會了快節奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。
二、保險員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的
這也是我今后工作學習需要更加努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結果，能為公司節省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。
三、認識并學習公司的企業文化，增強自身素質
如果不能有一個歸零的心態，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果。加入xx對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業生涯，是我主要的工作目標和方向。
四、更好的和同事溝通
和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認真請教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰友”。
五、加強團隊合作
保險工作需要大家一起溝通并一起合作，無論是查勘現場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協作。公司給了我這么一個大的環境，自己去營造出其中的活力氛圍。
六、學習更多的保險知識和業務
在今后工作學習中，多和老同志學習，彌補個人的不足，會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業務知識，以做保險業務尖子為目標。
以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優秀。
保險公司工作總結3
20年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（省）公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。現將20年我部門工作情況匯報如下：
20年，我司客服部在上級的正確領導和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯實工作基礎
20年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
（二）防控風險、高度重視回訪工作
20年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
（三）、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
（四）、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3115消費者維權日”、“6116”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
（五）、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
保險公司工作總結4
20xx年是中國保險市場競爭更加激烈的一年，同時也中國人壽發展歷史上重要的一年，營銷區部在市公司黨委、總經理室的正確領導下，認真貫徹落實年初市保會和市公司總經理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司下達的各項工作指標，以業務發展作為全年的工作主題，明確經營思路，把握經營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現將十三區部20xx年的工作情況和20xx年的匯報如下：
一、20xx年的經營成果和工作總結
截至11月30日，十三區部在全體業務同仁和工作人員的共同努力下，共實現新單保費收入x萬元，其中期交保費x萬元，躉交保費x元，意外險保費x萬元,提前兩個月完成市公司下達的意外險指標;區部至11月有營銷代理人x人，其中持證人數x人，持證率%;各級主管xx人，其中部經理x人，分部經理x人。實現了業務規模和團隊人力的穩定。
回顧20xx年走過的歷程，凝聚著xx區部人頑強奮斗，執著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調整思路，跟上公司發展的節奏，主要采取了以下具體工作措施：
(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰。
總經理室多次在各種會議中強調，今后的市場競爭日趨激烈，同業公司不斷從各個方面和我們展開較量，在這種市場環境中，只有迎頭趕上，積極發展才是硬道理。xx區部上下充分領會上級精神，認識到決不能被動地圍著市公司的計劃指標轉，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發展觀念，也將取得截然不同的發展結果。我們利用各種時機，轉變區部各方面人員的觀念，變"要我發展"為"我要發展"。對于銷售一線的業務人員，我們反復強調，取得業績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。
只有樹立起發展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統一了發展觀念，才為xx區部從根本上增強了凝聚力，區部呈現出積極主動，健康向上的精神面貌。
(二)針對全年各階段經營重點，我區部積極配合市公司各項安排，結合區部實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業績拉動。
從年初開始，區部就針對一年的工作方向，推出了"人人達標，爭做明星"的競賽方案，倡導全體業務伙伴達到基礎目標，向明星業務員學習，并持續努力實現高要求。在全年的工作中，區部帶領業務伙伴始終沿著既定方向努力，實現了整體工作的持續性和有效性。全年基本上可以分為三個階段：
第一階段：年初躉交銷售業務競賽，我區部配合市公司""躉交推動方案，推出區部"金雞報喜"躉交業務競賽方案，全面提升規模保費，實現開門紅。
第二階段：二月份至八月份，區部圍繞期交業務和增員工作，先后推出了春節期間的"正月十五鬧元宵，新春佳節賽中賽"新春推動方案、"陽春三月換新裝"期交業務推動方案、"雄鷹行動"期交業務推動方案、"激情初夏之六月風暴"業務
推動方案等一系列有針對性的推動方案，有效地拉動了業績增長。區部借助七月份喬遷新職場的契機，推出"火紅七月，淘金行動"業績、增員推動方案和"八月感恩勤拜訪，人人舉績慶喬遷"推動方案，倡導"人人舉績，為新職場做貢獻"，區部還借機提出了"天天拜訪，周周舉績，月月增員，年年進步"的區訓，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，取得了不俗戰績。
第三階段：九月份至年底，區部利用x培訓的有利時機，全面調動團隊士氣，提升銷售技能，開展多層次對抗賽，沖刺年終目標。在市公司的安排下，九月份我區部組織了200余名伙伴參加xx公司的全套培訓，使廣大伙伴從全新的角度得到了思想的升華和技能的提升。區部借勢而行，在團隊中大力倡導技能訓練、氛圍營造和目標追蹤，在配合市公司開展并炒作""區部對抗賽的同時，積極開展區部內部的對抗競爭，先后發動了"獅王爭霸"、"五虎爭霸"、"精英擂臺"等競賽活動，區部推出的"九月爭霸戰鼓急，歡度中秋沖桂林"、"金秋十月燃戰火，五虎爭霸振雄風"、"眾志成城，決勝深秋"十一月期交業務競賽方案以及"決勝05大沖刺"十二月期交業務競賽方案，都有效地提升了團隊士氣和工作積極性，為全年沖刺作了有益的拉動。
(三)針對各個層級人員，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內勤工作人員都認清方向，各司其職。
1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。
區部在年初制定了針對整個年度的工作方向，并將各項目標進行細化分解，與全體主管簽訂了全年目標責任狀，做到目標明確，獎懲有據，增強了全體主管帶領團隊沖刺全年工作目標的信心;在一年的工作當中，區部還每個工作月都結合團隊的年度目標，制定月工作目標，并且不斷地通過會、周主管經策會的績效分析，用數據說話，追蹤團隊目標的達成情況。在每次經策會上，區部會公布各級主管的個人舉績和增員情況，激勵各級主管"打鐵還需自身硬"，身先士卒帶動屬員。正是這種階段追蹤與檢查的工作方法，引領著團隊主管始終認清方向，帶領團隊追逐全年工作目標。
2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養。
區部從20xx年組建"精英俱樂部"以來，標準逐年提升，入會人數逐年增加，至20xx年已有區部精英俱樂部會員36人，入選市公司精英俱樂部的有3人，加入美國百萬圓桌協會(mdrt)1人。為了進一步促進精英隊伍的成長，區部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》，對20xx年俱樂部入圍標準再次上調，為精英業務員提供更多優惠政策，有效地促進了團隊爭作優秀，努力加入俱樂部的熱情。區部在搬入新職場后，專門為精英俱樂部制作了光榮榜，增強精英榮譽感，號召大家"向精英學習，向精英致敬"，區部內形成了的良好風氣。
為了加快精英成長，區部定期舉辦精英俱樂部例會，進行各種培訓和目標追蹤。特別是十月份以來，區部組建了60人的"精英突擊隊"進行分組對抗，每周日上午進行半天培訓，邀請各區部高手、市公司領導和優秀講師進行分享和授課，或提供外界交流機會、客戶溝通機會。這些舉措有力地提升了精英伙伴的水平，從觀念、態度、技巧和習慣幾個方面受益匪淺。至11月底，區部已有大批業務伙伴達到或接近20xx年精英俱樂部入圍標準，績優人員的基礎越來越牢固。
3、針對區部工作人員，調整部門架構，明確，切實作好團隊的支持和服務工作。
為了充分發揮組訓、講師、內勤等各級工作人員的作用，我區部在部門架構調整和人員崗位分工方面進行了大量有益的探索和實踐，取得了明顯成效。特別
是喬遷新職場后，區部專門設置了"銷售支持辦"和"人力支持辦"，重新進行人員分工和配比，設置專人負責人力支持管理方面的工作，專人負責銷售支持方面的工作，保證了各項工作的明確性和條理化。區部還充分發揮組訓講師的特點，分派組訓協助各個團隊或網點的發展，使每個部門網點都有專人輔導。
與此同時，區部對一些專項工作分別派組訓負責，保證工作的全面深入開展，如"精英俱樂部""產品說明會""基本法考核預警""代理人資格考試""職場布置""新人培訓""新人學校"等工作，都按照組訓講師的特長明確分配，專項負責的組訓講師對工作負責到底，有效地調動了相關人員的主觀能動性，為工作的持續深入開展奠定了基礎。區部每日召開組訓、講師夕會，及時傳達最新資訊，研討工作方法，商議各類問題，互相交流學習，保證了工作的順利開展和執行力的提升，同時提升了組訓講師的工作能力和協調互助，取得明顯的效果。
(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質，維護團隊穩定;一手抓產品說明會，提高規模保費，保證目標達成。
1、認真分析團隊實際，從基礎工作入手強化各項工作的落實，保證團隊素質的穩步提升，實現穩定發展。
抓好基礎工作，立足長遠發展，是十三區部長期以來始終堅持的方向，在20xx年，區部的基礎管理工作又上了新的臺階。區部從早會經營、出勤管理、系統培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養，使各項工作有序開展，團隊形成了規律性的工作習慣，團隊素質不斷提升，隊伍穩定性不斷增強。
在早會經營方面，區部始終高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。特別是進入十月份以來，區部將早會密度從一周三次調整為天天早會，由于有多年來堅實的團隊管理基礎，此舉不僅在各團隊得以順利實施，而且受到大多數主管和營銷伙伴的歡迎。很多伙伴紛紛表示，天天早會使伙伴們的工作意識更濃了，學到的知識更多了，非常有利于展業習慣的持續性。大家對天天早會的理解和支持，折射出區部長期以來基礎管理的扎實和高度的執行力。
為了做好出勤管理，區部在年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全區部樹立制度意識，明確"要工號就要上班工作"的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。好的制度放權給各部執行，加上有效的監督機制，使我區部出勤率始終在70%以上，有力地推動了各項工作的落實。
為了使各層級業務人員得到相應的培訓支持，區部在早會經營之外，建立起有針對性的培訓體系，如：針對新人的"新人培訓班";針對入司半年內人員的"新人學校";針對精英高手的"精英俱樂部培訓"，針對主管的"經策會培訓"，針對無證人員的"代資考輔導培訓"等等，區部還不定期為各級人員提供外界培訓的機會，有效地提升了團隊能力，開闊了眼界。
在職場建設方面，我區部本年度實現了質的飛躍。這首先得益于分公司總經理室的大力支持，區部借力使力，配合機關部門，充分利用喬遷新職場的時機，實現大手筆改建裝修，使老公司煥發出新的活力，裝修后的職場、辦公室數量充足，環境優美，為團隊的發展創造了硬件基礎。借此機會，再一次對總經理室的高瞻遠矚表達全體xx區部人的感激之情!搬進新職場后，區部從長遠出發，投入大量費用購置辦公家具、基本設施等必需品，并重新設計各類展板，布置了"精英俱樂部光榮榜"、"xx區部最受尊重的人"、"公司介紹"、"信息欄"等多種展板，為各職場制作了"業績追蹤榜"、"新人轉正追蹤榜"、"區訓"等各類展板，使職場
充滿激勵氛圍。新職場的改建充分激發了全體伙伴的工作熱情，也向來區部參加說明會、辦理業務的社會各界展示出國壽的良好形象，受到了一致好評。
此外，區部在活動管理、舉績率管理等多個基礎管理方面也都進行了深入持續的探索與實踐，為xx區部的持續健康發展奠定了堅實的基礎。
2、抓基礎管理的同時，認真做好產品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，向鴻鑫險種要規模。
回顧20xx年我區部的經營歷程，高密度的產品說明會是一個突出特點，我們充分利用各種時機，堅持舉辦節假日產品說明會，取得了顯著的效果。特別是五月份以來，區部利用"通州開辦國壽個人保險業務8周年"的契機，加大客戶答謝會密度，不僅"請進來"，還要"走出去"，充分利用區部網點多，分布廣的優勢，號召各部各網點舉辦專場客戶答謝會，充分利用現有條件，開展形式多樣，不拘一格的答謝會版本。如在家里舉辦的"家庭式"答謝會、在村委會、村小學舉辦的"鄉村式"答謝會、在居民小區、居委會舉辦的"小區式"答謝會，再配合區部或網點內部職場召開的"職場式"答謝會，答謝會的局面一度如火如荼，高潮迭起。
據統計，五月至七月，區部和各部共舉辦各種類型的客戶答謝會一百余場，一度出現每周舉辦7場以上答謝會的局面。隨著與外界的交流與協作，我們也不斷更新客戶答謝會的舉辦形式和講座版本，嘗試召開"企業家交流會"、現場為客戶贈送禮物等形式的答謝會，取得了一定效果，積累了寶貴經驗。在各種小型客戶答謝會舉辦的同時，區部堅持每周至少一至兩場區部級別的客戶答謝會，針對中端客戶開展工作;同時也積極倡導伙伴踴躍參與市公司高端客戶答謝會，并提供禮品和門票的支持，使伙伴參與熱情增加，并利用市公司高端客戶說明會，簽下了很多大客戶，甚至出現了131萬元的巨額保單，成效顯著。
為了給業務人員搭建好銷售平臺，確保每場說明會的質量與效果，區部無論是高端客戶還是普通客戶的產品說明會，每次都要進行認真細致的準備，從說明會的流程安排到獎品設置;從主持主講到禮儀服務人員的演練;從會場的整體布置到燈光音響效果控制，每一個細節都要精心策劃、充分準備;講師、組訓人員積極配合，服從區部的整體安排，經常加班加點，展現出良好的團隊協作氛圍。產品說明會給業務伙伴提供一個很好的展業平臺和約訪借口，使區部利用鴻鑫保險有效地提升了期交保費規模。
(五)積極響應保監委和總經理室的號召，進一步發展縣域保險，利用鄉鎮網點擴大公司影響，提升區部戰斗力。
我區部多年來在鄉鎮網點建設方面成效顯著，已形成了以通州城區為中心職場，七個鄉鎮營業網點的合理布局，鄉鎮網點成為目前xx區部的重要業績增長點。本年度區部成功育成次渠鎮營銷服務部，同時在鄉鎮網點建設方面加大了投入力度，從各方面給予必要支援，取得了突出成績。
區部為每個網點都配備了內勤和組訓，職場設備一應俱全，從根本上解除了網點發展的障礙。區部召開鄉鎮網點經理座談會，商討網點建設的新思路，并明確提出各網點的發展目標。今年二季度，區部專門將通州各村鎮擁有銷售人員的'情況進行了匯總，從戰略角度進行區域規劃。區部輪流到各職場進行村鎮分配，要求伙伴認領發展目標，努力實現"村村都有伙伴，村村都有客戶"，這些舉措為鄉鎮網點伙伴指明了方向，對增員和業績都起到了長期推動作用。
農村網點的代理人在辛勤的工作中向廣大農村群眾帶去了保障，普及了保險知識，同時為公司帶來了保費，目前各網點的保費收入已經占據整個通州營銷業務的半壁江山。在經濟效益顯現的同時，網點建設帶來的社會效益更加明顯，在
設有營業網點的鄉鎮，xx人壽的影響力占據突出地位，同業公司很難在當地站穩腳跟，這些都為我們事業的長遠發展奠定了堅實的基礎。
二、20xx年工作中存在的一些問題：
1、增員工作發展滯后，團隊整體素質仍然偏低，特別是城區團隊，急需補充高素質人才，開拓高端客戶市場。
2、新人出單率、轉正率、留存率不高，大進大出的現象依然存在;
3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發展的需要，整體水平有待提高;
4、團隊總體的活動量不足，人均產能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。
三、20xx年工作設想
針對20xx年的經驗和不足，xx區部要在20xx年重點做好以下工作：
1、繼續緊跟市公司節拍，按照總經理室部署開展各項工作。
2、抓好基礎管理工作，確實提高業務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。
3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。
4、大力開展增員活動，特別是城區增員工作，要以區部層面運作，努力提高增員質量。
5、建立完善的層級培訓體系，抓好主管培訓、新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。
6、繼續加強鄉鎮職場建設，實現現有鄉鎮網點的規模發展。
回顧以往，展望未來，我們對今后的發展充滿了信心。我們相信，在市公司的正確領導下，在支公司的共同配合及xx區部全體同仁的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓國壽的大旗永遠飄揚。
保險公司工作總結5
20xx年是中國保險業發展具有重要意義的一年。這一年，國務院制定頒發了《xx若干意見》，這是黨中央、國務院在新形勢下為支持保險業加快改革發展做出的一項重大決策，是中國保險業發展史上的一個里程碑。也是我公司面對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。一年來，在公司黨委、總經理室的正確領導下，公司全體員工上下一致，團結協作，積極進取，奮力拼搏，取得了可喜的經營業績，各項指標均創歷史新高.
20xx年，我公司實收保費xx萬元，完成年計劃的xx%，同比增長xx%，已賺凈保費xx萬元，凈利潤xx萬元，賠付率為xx%。較好地完成了上級公司下達的各項任務指標。
一、全年總體業務經營情況
（一）保費收入情況
從險種情況看，機動車輛險實現保費收入xx萬元，完成年計劃的xx%，同比增長xx%，企財險實現保費收入xx萬元，完成年計劃的xx%，同比增長xx%。
全年實現已賺凈保費xx萬元。車險占比xx%，非車險占比xx%。
（二）賠付情況
全年共處理各類已決賠案xx件，支付各類賠款xx萬元，同比增長xx%，簡單賠付率xx%，同比下降xx個百分點。
二、圍繞目標，狠抓落實，加快業務發展
（一）積極調整工作思路，細化工作目標
年初，公司總經理室就針對上一年公司保費收入情況進行了綜合分析，主動調整了工作思路，將分公司下達的各項任務指標按產品線進行層層分解，做到層層把關，實行問責制度，利用每周的晨會、周末例會將公司的計劃具體落實情況進行通報和整理、分析，有效地保證了全年計劃的最終實現。公司在制定全年任務時充分地考慮到險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
（二）鞏固既有市場份額，實現穩步發展
20xx年，公司把穩固車險和家庭財產保險，大力發展責任意外險作為全年工作的重點來抓，在抓業務數量的基礎上，堅決地丟棄賠付率較高的業務，第一，確保續保業務及時到位，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由總經理室督促考核，并要求提前介入公關。在業務上實行每周通報的機制，從而有效地鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。第二，同xx市政府有關部門加強公關，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門建立友好合作關系，請他們幫助收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。第三，不輕易放棄丟失的業務。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，并由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。第四，大小齊抓，能保則保。因為企業轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使得展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司沒有丟失任何陣地，市場份額較去年有所增加，達到95%以上，鞏固了我司財險市場的主導地位。
三、健全和完善考核機制，突出業務重點
面對日益激烈的競爭形式，xx市分公司積極吸取過去工作中經實踐檢驗的經驗，對現有的保源進行網絡化管理，建立了一整套客戶公關制度和條例，在與客戶洽談業務的同時也提升了公司的管理水平，使各項制度進一步得到完善。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中嚴格地按照上級公司頒布的相關規定，主動地將其應用到實踐工作當中，嚴格把關，認真審核，使我公司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、理賠業務專項檢查等多項檢查中得到了分公司的好評。
今年，公司總經理室在下達全年任務計劃時，遵循效益第一、長期盈利的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，力爭將保險業務做大、做強，因此加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持低成本發展，可持續經營的新理念，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的傳統經營理念，實行新的考核機制，拿出個人薪酬的三成作為此項考核的浮動工資，從而為全體員工樹立經營效益第一的觀念，確保了資源的有效配置和盈利空間的大幅度提升。
四、進一步加強隊伍建設，全面塑造企業外部形象
（一）加強思想政治教育活動
在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
（二）堅持以人為本，誠信經營，增強企業活力
公司黨委總經理室高度重視員工的隊伍建設，堅持以人為本，切實維護員工的利益，關心員工的成長，尊重員工的首創精神，為員工的發展提供了廣闊的空間。一年來，公司多次組織全體員工認真學習中央有關建立社會主義和諧社會的文件精神，大力倡導誠信原則，提高信用意識，改變了以往重業務輕思想的情況；公司總經理室還要求全體員工，在做業務時要對客戶負責，不能夸大保險的功能，只要承諾了，保險責任發生，該賠的一定要賠，否則保戶就會流失，市場就會喪失.在公司總的思想指導下，全體員工上下一致，齊心合力，公司的面貌大為改觀，呈現了人性化，以人為本的和諧的現代企業。
（三）利用媒體的輿論導向塑造公司形象
公司借助交強險、xx版商業車險頒布、實施之際，組織全體員工在市繁華路段開展集中宣傳。在宣傳現場設立咨詢臺，接受群眾咨詢。發放宣傳單，播放交強險宣傳廣播，向車輛、行人散發交強險，我公司新車險產品等相關材料。還通過電視臺《xx新聞》電視欄目以及《xx報》、調頻臺等新聞煤體，以交強險實施為主題進行宣傳。同時對我公司的宣傳活動、配套產品及服務措施進行全面報道。提高了市場認知度，收到了良好效果。
五、經營中存在的問題
公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了分公司下達的各項指標任務，各項基礎管理工作也有很大進步，但工作中仍然存在著一些問題：
（一）公司疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。
（二）xx雖然是口岸城市，但是因為特殊原因致使第一產業和第二產業在國民生產總值所占的比重偏低，第三產業發展相對單一化，難以形成新的業務增長點，面對未來的市場競爭壓力，少部分員工有思想惰性，缺乏市對市場發展前瞻性。
六、20xx年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就滿洲里地區而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，要認真領會xx文件的精神，牢固樹立科學發展觀，把思想統一到中央經濟工作會議精神上來，認真分析和研究公司現有的險種結構、代理業務與直銷業務的結構，采取切實有效措施，實現業務又好又快發展；適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選并占領市場.同時要增強主動性，用創新的意識來解決前進道路上遇到的困難和問題，牢固樹立“效益第一”意識，提高發展質量，增強盈利能力。
20xx年，在分公司的正確領導和全體員工的共同努力下，我公司做了一些工作也取得了一些成績，20xx年，xx市分公司將會認真領會上級公司的精神，實現速度、規模、效益同步發展，為未來鑄就更加輝煌的業績，為做大、做強公司保險事業而努力奮斗。
保險公司工作總結6
半年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環境下努力拓展業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內部人員重新進行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“xx爭霸”賽業務推動方案，經總公司批復后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂xx年團險業務員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的意見，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業安全生產的情況，上門拜訪意外險保費在xx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、綜合拓展部工作
今年在總公司的指導下從營銷部招募了xx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、下半年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試職場營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動腦筋、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
保險公司工作總結7
在競爭激烈的壽險市場中，盡管沒有硝煙彌漫，沒有旌旗助威，但保定這片熱土從來都沒有沉寂過。20xx年這必將載入民生史冊的秋天，保定民生也以“給市場沖擊、給團隊打氣”為目標，奮勇爭先，全力打拼。在秋季攻勢三個月的時間里，實現436.31萬元的階段業績，在系統排名第18名。回顧過去三個月的征程，“執行、創新“，這樣的觀念已深深鐫刻
在所有保定民生人心中。
一、推行“激情營銷“，努力營造積極向上的營銷氛圍
個險營銷是感情營銷、感覺營銷，營銷員的心情和感覺在很大程度上決定著業績的高低。為了能讓每個營銷員都能在公司感受積極的營銷氛圍，在最短時間內領會公司的營銷意圖，中支和各四級機構想方設法在公司營造積極向上的營銷氛圍。在秋季攻勢戰役打響伊始，中支就積極策劃，召開規模前所未有的誓師大會，使得所有業務伙伴都能體悟戰役帶給公司和自身的重大變革，也以戰役勝利為己任，堅定信念全力爭取榮譽。十一月秋季收官戰役打響前，中支又在關鍵時刻組織主管短訓和強力啟動，打出了收官戰役首戰日73萬的輝煌戰果
二、不斷創新，打造更多層次更高水平的經營活動
為了充分提升業務伙伴的展業效率，中支不斷改革產說會的召開模式，逐漸在秋季攻勢戰役過程當中總結出一套適合保定地區客戶特點和業務伙伴推銷習慣的產說會運作模式，包括中支舉行了兩場以瑞獸貔貅為主打的開光法會、以及一場易經產說會；四級機構每周舉行的客戶聯誼會、產創結合的說明會、家庭產說會。這樣多種形式、因地制宜的產說會組織充分盤活了架構人力、提升了業務伙伴的拜訪熱情，并且借助產說會，在一定程度上對于件均的拉升起到了明顯的效果。
三、自我加壓豐滿架構，優化結構
中支總經理室歷來高度重視團隊架構的優化工作。中支每季度根據上級公司的考核方案，結合團隊實際情況，由四級機構經理組訓提前規劃團隊的季度考核目標，個險部設計制作完善的預警數據并定期發到各層級的主管手中，時時對照既定目標，修正努力方向。
通過新法的持續學習和規劃免談的深入開展，業務伙伴對于基本法這一最根本的利益來源領悟更深、更有信心；并且認識到組織發展，既是自身長期從業的保證，更是引領團隊由弱變強的必由之路。通過普法面談工作的持續進行，主管們的自我經營意識更強，同時目標也更加明確。
四、持之以恒，扎實基礎管理
基礎管理之所以謂之“基礎”，就是因為它是公司業績和業務員收入的基礎。中通過工作日志、調查問卷、緊急聯絡卡等多種活活動量管理工具繼續堅持實施活動量監控；并在每周二、四、日的中支視頻早會進行的同時能夠監督四級機構的早會組織和出勤情況。并且通過視頻節點會的經營，反復向服務部經理組訓強調基礎管理的重要性，多家機構在秋季攻勢戰役過程中調整了早會召開的形式和頻次，機構的早會質量有了明顯的提高，并直接反映為活動率的穩步攀升和業務員精神面貌的進一步向好。
五、戰役過后的思考
盡管轟轟烈烈的秋季攻勢已落下帷幕，但值得我們深思的還有很多。首先，準主顧積累不足，造成沖刺乏力；其次，產品銷售結構仍不盡合理，雙盈占比仍然較低；再次，新增有效仍維持在較低水平，隊伍新鮮血液匱乏。結合這些問題，保定中支在十二月組織主管、準主任職級的組織發展專門培訓，并以準主顧激勵大賽充實業務伙伴的年底拜訪活動，并于十二月中旬在全轄同時開展產品再次研讀重新定位的一日訓，做到業務品質、準主顧存量和新增一起抓。
““堅決執行、不斷創新”是保定民生秋季攻勢中最響亮的口號，新的征程，保定民生將繼續發揚虎虎生威的氣勢，向著沖擊系統前十的高峰，勇往直前！
保險公司工作總結8
一年來，在公司總的指揮下，團險部全體同仁積極領會總公司工作意圖和，在市場競爭日趨激烈的環境下努力業務，為完成公司下達的任務指標而努力，現將總結如下：
一、員工管理、業務學習工作
1、年初按公司總公司工作意圖，在團險部內敝匭陸行配置，積極調動團險業務員和協保員的展業積極性。
2、制定符合團險實際情況的管理制度，開好部門早會、及時傳達上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學習業務的相關新知識和新承保事項，使業務員能正確引導企業對職工意外險的認識，以減少業務的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動量管理，督促并較好地配合業務員多方位拓展業務。
4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業務推動方案，經總公司后，及時進行宣導、督促全體業務員做好各項業務管理工作。
5、制訂xxx年團險業務員的管理和考核，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作
學平險：一是一如既往地做好學平險的服務工作。要求業務員每月兩次到學校回訪，有問題及時與學校領導或經辦人做好溝通，聯絡感情。做到學校有賠案及時上交公司，并將賠款及時送回學校或家長手里，充分履行我們的誠信服務工作。二是為了確保學平險市場的穩定與人保公司合作進行學平險的展業，全面貫徹省保險協會下發的文件精神，對學平險收費標準進行再次明確，全面安排業務員與各學校領導及經辦人進行聯絡溝通，聽取他們對公司服務及其他方面的，在公司總公司的有力支持下，加強與市教育局領導的聯系，取得了市教育局領導的大力支持，使今年的學平險續收工作順利完成打下堅實基礎。三是在各學校即將放假前期，團險部對各大學校進行了走訪，全體學平險服務人員在短短的幾天內冒著酷暑將xxx萬余份學平險《致學生家長的一封信和就醫服務指南》及時送到學校，發至全體學生家長手中，做好前期學平險工作，最終在xx月份圓滿完成了學平險任務。
企業職工意外險：一是為更好的與企業主進行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務等方面的意見及了解企業的情況，上門意外險保費在xxx萬元以上的大客戶，進一步的加深企業對我們公司的信任和支持。二是與客戶服務部一同商討意外險投保的。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關。三是在意外險市場競爭白熱化的情況下，做好企業的售后服務工作。平時多到企業走走、看看，以體現我們的關心及重視，企業有賠案要及時上交公司，并盡早將賠款送回企業。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷售造成了極大的沖擊。
三、壽險業務方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業務員努力展業，但是壽險業務市場不斷萎縮，業務與去年同期相比有大幅下滑。一是平時積極走訪企業，并較好地與企業主溝通企業福利費方面的相關事宜，進一步地了解企業人力資源及財務情況等，而最終達到促單的目的。二是做好壽險市場的新開拓工作，在目前困難的市場環境下找到新出路。
四、工作發展
今年在總公司的指導下從營銷部招募了xxx人成立了綜合拓展部，嘗試新的業務發展渠道，目前為止意外險共收保費xxx萬，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業務新的增長點。
五、建議
一是在當前各項政策影響下，團險業務拓展環境越來越嚴峻，展業難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環境經營上予以支持。二是建議公司領導多參加團險部會議，多與業務員溝通、交流，在業務思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開拓新的意外險來源，特別是一些代理業務。
3、根據目前新型農村合作醫療的開展情況，找到切入點，以便尋求合作的辦法，增加新的業務增長點。
4、開拓壽險市場，嘗試營銷。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動、多做文章。
6、加強對團險業務員隊伍的建設。
保險公司工作總結9
細算一下，本人在保險公司工作已有三個年頭了!經過三年的磨煉，本人已從過去那個賣不出一份保險的新手，成長為公司保險業績排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來的工作也能夠如過去那樣順利開展，現將上半年的工作做一下總結：
一、提升業務能力
能夠在保險公司堅持工作三個年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業務能力了。剛開始做保險時的窘迫，自不用說，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時候，本人的業績本人的業績也上升到前三之后就再也沒有突破過了。
在今年上半年，本人意識到自己的業務能力或許沒有了進步時，本人開始尋找突破的機會。本人努力為自己業務能力的提升，做著尋找客戶、維系客戶的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時期吧!
二、堅持學習進步
在提升業務能力的過程中，也正是本人堅持學習進步的過程，不過這過程值得單獨拿出來說一說是因為本人為了學習進步參加的相關培訓都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來才對得起自己的努力與付出。
在今年上半年中，本人一共參加了4場培訓，這些培訓都是本公司的前輩們親自給我們進行的培訓，在培訓中，本人發現了自己業務能力無法得到突破的原因，也發現了迅速提升業務水平的訣竅。也是在堅持學習進步的過程中，本人才有了如今現有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結到上半年工作的最后一點時，本人毫不猶豫將標題寫為了“保持不懈干勁。”在保險行業工作是需要有一份不可思議的熱愛支撐的，畢竟保險業在很多時候都會被人家所排斥，也正是因為這樣一份否定在前方阻擋著我們本行業的工作者，我們才有了真正熱愛這個行業和并不熱愛只是因為生計而工作的區別，而這份不懈的干勁，正是可以將這份熱愛堅持下去的原因!
保險公司工作總結10
墻上的鐘在滴答作響，敲打著心臟，有聲音的時間從日常工作中溜走。在我們客服部門，每天都是激烈的交流，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知識和經驗，給了我更廣闊的視野和全新的感受。
我以前在崗位上很尷尬。畢竟我們做的不是很好。總有一些地方做得不夠好。有些地方做的不好，需要我不斷彌補。但人需要的是進步，是努力，是提升，而不是一味的加油補充。作為一名保險客戶服務人員，我們必須能夠頂住壓力，解決與保險相關的問題。我今年進的公司有兩周的學習時間，學習保險相關知識。一開始，我不想學。我覺得做客服挺簡單的，只要有資料就行，因為做過其他客服，覺得自己有經驗，有一定的能力做好，能做記錄，能做事業，但是沒想到的是，自己并沒有想象中的那么好，發現自己有那么多的漏洞和缺陷，需要彌補一點。
工作后才知道自己過去的淺薄。經過一年的致敬，我獲得了平靜和堅定，但我消除了驕傲和無知。我不再像過去那樣只知道沉默。現在我有了新的開始，有了新的感覺。做保險，一定要對保險有全面的了解，解決保險問題。和一些客戶買了保險以后，應該隨時給自己更多的動力。畢竟我死了以后工作真好。保險行業是有競爭的，我們也需要全面做好。我們的客服也要尊重客戶，真實可靠。任何虛假無知的回答都可能造成嚴重的后果，所以我們必須對工作進行全面的改進。
我對未來也有新的安排，就是繼續學習，保險業務知識。畢竟怕自己學的不多，怕自己學的不夠好。我不能忘記我的工作任務，也不能在工作中感到麻煩。畢竟生活需要的是提升自己的能力，改變自己的實力，讓更多的客戶買我們的保險。誠實是一個非常重要的應用。在工作中，我們的經理總是提醒我們要注意我們所說的話，我們不能有絲毫的。
崗位上的每一項工作都需要時間去做，每一件事都需要全力以赴。客服需要不斷與客戶溝通，加強溝通，以解決客戶的問題。畢竟很多客戶都已經購買了保險，這個我們要注意。一旦我們沒有做好客戶服務，就會影響客戶對我們公司的信任。失去信任就失去了一切，對公司聲譽是一個嚴重的打擊。所以我們要做的就是回應所有有問題的客戶，給他們答案，避免大問題大錯誤。
保險公司工作總結11
從對于中國出口信用保險公司一無所知，到全面了解后對于中國信保的工作心生向往，再到得償所愿加入中國信保南昌營管部開始實習之旅，我不得不感念自己的幸運。然而感念之余，更感肩負責任之巨。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。
實習小記
一
周一，報到日。
上午十時趕到海關大樓八樓中國出口信用保險公司南昌營業管理部的辦公地點，原以為公司九點上班而我十點到達的點鐘非常合理，然而到達之后公司卻空無一人，才發現原來全公司正在會議室開晨會，另一位新同事早已到達，自覺汗顏，不禁感到自己稍晚于上班時間報到的安排實在有些自作主張，盡管似乎并未有人特別在意我的遲到，但是凡事趕早總歸是更好的。
會后徐良斌先帶我安頓了辦公座位，我有幸被分到廖志斌處長負責的業務一處。之后徐良斌便引見我與另一位新同事嚴寬一起與前輩領導一一照面，盡管多數人的身影都略顯忙碌，但是稍作觀察，便知整個公司的氣氛是嚴肅活潑的，同事們的狀態都盡顯親和與活力。
會見完公司諸同仁，我便回到自己的座位上，開始翻看被發予的業務書籍。中午跟隨廖處前往了午餐的地點。餐后，同事們在活動室里玩臺球，我不擅此道，還待學習，因此便在一旁聊當看客。下午，我則繼續在忙碌的處室中鬧中取靜，瀏覽手邊的業務書籍，初出茅廬，靜觀慎言，總不會有錯。就這樣，度過了實習的第一日。
二
周二，早晨大雨傾盆，上班路上的道路積水著實給我帶來了不小的麻煩。原本計算充裕的時間，因此而顯得局促，接近九點我方才到達辦公地點。
一進門辦公室只有寥寥兩三人而且也即將動身離開，原來今天同辦公室的同事都要外出或出差，不久辦公室便只留下我一人。因為并未被安排具體工作，我于是計劃繼續學習業務書籍。不得不說，盡管曾為了面試對公司進行了一番調查，然則我對于中國信保工作所知無異于管中窺豹，周一剛來時列席的晨會，誠然我其實聽得是云里霧里。
信保的工作需要的專業和細致要求頗高，因此，剛來工作一兩日便想承擔任何具體工作其實都是一種天真的想法，我想這也是人事部實習安排的用意，盡快建立對業務的印象才是當務之急。基礎知識，具體合同條例，客戶經理手冊等等眾多業務書籍手冊擺在桌前，囫圇基礎知識以建立初步概念無疑該擺在首位。而學習基礎知識的書籍主要則是由公司自主編撰的《出口信用保險——操作流程與案例》一書。全書共七章，我大致羅列了一個計劃，本周實習的主要任務，便是讀完這本書。我給自己的要求并不高，我知道出口信用保險工作要求的專業知識面頗廣，單憑閱讀一本書絕然不能滿足日后的業務需要，而一本書更不是一遍學習就能完全吸收，而我現階段的目標，也僅僅旨在讓自己能在聽到同事領導談論業務時，不至于不知其所云。然而，在真正上手學習的時候，沒有接觸過保險和外貿知識的我還是倍感吃力，書籍之于我艱澀難懂，特別是外貿方面的有關知識我幾乎一無所知，只有待日后補強，否則勢必是無法很好地為企業客戶提供專業的服務。所謂“昨夜西風凋碧樹，獨上高樓，望盡天涯路”，放在此刻也不顯得過分。
三
周三上午坐定辦公室，大多同事依舊外出不在案。先瀏覽了一會《信用管理》雜志，按原定計劃翻看基礎知識書籍不久，便被通知前去總經理室會見周明總經理。會見總經理，心中著實有些惶恐。然而，周總優雅的氣質和誠懇而隨和的談話態度很快地打消了我的顧忌。
沒有談論任何專業性的問題，周總從概念和意識層面給我和嚴寬兩位新晉同事介紹了我們信保工作的性質和要求。總結起來便是“賺的不多，管事不少，要求不低，感覺良好”。總得來說，我自己的初步認識與周總的談話內容基本暗合，只是我的認識畢竟膚淺，而周總能憑借他資深的背景從更高更豐富的層面向我們介紹中國信保。聽完周總的諄諄教誨，我更加堅定了我選擇中國信保的決定，也愈加為我能加入中國信保而感到慶幸。
撇開收入的問題不談，中國信保能夠提供的個人發展平臺是千金不換的，而中國信保從戰略意義上來講是為了支持國家幫助中國企業“走出去”的宏觀政策，工作的意義非同凡響。而作為江西人，能有幸在中國信保南昌營管部工作，為支持家鄉的企業進行對外貿易，為推動江西的經濟發展發揮一點力量，實在是令人振奮。然而，前景美好，現實尚需人事努力。江西的市場是落后的，盡管中國信保的工作利國利民，實在有百利而無一害，但是，中國信保工作在江西的滲透率與發達省份相比差距尚大。更何況，我個人要勝任日后的工作，成長為一名合格的企業“融資風險顧問”，我還有很長的路要走，想到這里我倍感壓力，而感受到壓力的同時，地是憧憬和動力。
四
周四周五的實習過得很平穩，對公司的陌生感正在逐漸消除。正如第一天給我的印象一樣，公司的氣氛是開放的，同事們是親切的，倒是我依舊有點拘束。但是誠實地說，盡管這樣拘束的過程是必經的，然而作為初出茅廬的應屆生，我也應當意識到自己的職場軟技巧還十分不成熟。然而，這些經驗和技巧的獲取并非一蹴而就，“待人以誠，律己以嚴，處事以寬”為箴言開展日后的工作。
除了自己按計劃學習業務基礎之外，周四由徐良斌給我和嚴寬專門開設了講座介紹了中國信保的情況以及制度，并且為我們釋疑了一些小問題。總之，在中國信保的工作是富有挑戰但是也是很人性化的。周五下午則在小會議室參加了一個關于特險的視頻學習會議，由于還并未了解到有關基礎知識，對于所學內容實在有些不得要領，只是視頻會議這個形式著實讓我感到新奇。
結語
結束一周的實習，收獲頗豐，感慨良多，盡管曾在南昌度過大學本科四年，但是南昌對于我還是有些陌生。而留學在外，練就了一身獨立生活地本領，但是國情不同，我還尚需適應。短短一周實習，只能說自覺沒有辜負自我期許，然而不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。前途長遠，征途漫漫，我還僅僅邁出了第一步而已。
保險公司工作總結12
半年來，我按照區委、上級的部署，在人力資源和社會保障局領導下，在上級業務部門指導下，緊緊圍繞全年目標管理任務，緊扣重點，突破難點，強化管理，提升服務，較好地完成了各項工作任務，現總結如下：
一、主要目標任務完成情況
1、參保單位及人數：全區參保的企業單位家，機關事業單位家，參保的企業及靈活就業在職人數達xx人，實際繳費人數xx人(完成出國留學全年目標任務)，企業退休人數達xx人;參保事業在職人數xx人，完成全年目標任務119 %，事業退休數達xx人。
2、企業養老保險擴面：xx月份全區已新增企業養老保險參保人數xx人，完成全年目標任務%。
3、基金征繳：截止x月底全區共完成企業養老保險征繳xx萬元，完成全年任務%，完成事業養老基金征繳xx萬元，完成全年任務x%。累計征繳基金(含x和養老保險基金)xx萬元。
4、養老金發放：xx月份共發放企業養老金x8萬元，共發放事業養老金xx萬元，累計發放xx萬元，按時足額社會化發放率x。
5、同級財政補助。上半年共落實企業養老保險同級財政補助xx萬元，完成全年任務%。
6、上解資金：上解省級調劑金xx萬元，完成全年任務xx % 。
7、基金結余：截止x月底全區共累計結余企業養老保險基金xx萬元，累計結余事業養老保險基金xx萬元，兩項合計共累計結余xx萬元。
8、被征地農民社會保障工作：今年1-6月份共新增被征地農民養老保險和生活保障人數xx人，完成全年目標任務。
二、主要工作情況
1、企業養老保險擴面征繳力度加大。擴面征繳是社保工作重點難點，為抓好這項工作，我局實行全員目標管理考核責任制，將擴面征繳指標進行細化分解，任務落實到人，同時加大對鄉鎮街道考核調度力度，充分調動鄉鎮街道及社區勞保機構工作人員積極性，落實獎勵機制，構建了區、鄉(街)社區三級社保擴面工作體系。上半年先后在晶珠廣場、太平小區廣場、鴻運數碼廣場、西園市場、立新機電市場及2x個社區開展社保政策知識宣傳，發放各類宣傳資料x余份。為形成推進擴面征繳的強大合力，與區勞動保障大隊一道深入全區用人單位進行法律法規政策宣傳，對拒不簽訂勞動合同拒不辦理社保的用人單位申請區法院強制執行，有力地推進了擴面征繳工作。我局還與區地稅局加大銜接協調，上半年將XX年地稅代征單位和個人的養老保險手續全部辦結。貫徹落實好湘政辦發號文件，妥善處理了小集體工、家屬工、五七工等職工參保事宜。
2、機關事業養老保險工作規范運行。堅持不轉向、不停步、不后退三不原則，穩妥推進事業養老保險工作。我區機關事業養老保險全面實現電腦化管理，電腦結算收繳和撥付單，全區區直差額、自收自支編制工作人員、鄉鎮七站八所及衛生系統各醫院、環衛系統、街道差額和自收自支事業編及社區工作人員事業養老保險手續均走上規范化運行軌道，基金征繳增幅明顯，欠繳情況逐步消除。
3、確保養老金按時足額發放。離退休人員養老金能否按時定額發放，關系社會穩定和廣大離退休人員切身利益，上半年共發放退休人員養老金x萬元，其中事業退休人員養老金xx萬元，企業退休人員養老金xx萬元，發放實現了企業養老金系統內發放要求，財務業務關聯，并有效克服停電等客觀原因引起的不便。
一、加大與銀行工作銜接，采取網上銀行的方式方便快捷的將退休養老金按時足額發放到位;
二是提升服務水平，提高辦事效率，耐心做好離退休人員接待工作，做好政策解釋，妥善解決離退休人員因退休存折遺失，名字個別字錯誤等情況的核實、補辦手續;
三是做好生存狀況調查工作，防止冒領養老金行為發生，在全面啟動了企業離退休人員人臉建模工作;
四是認真做好離退休養老金調待工作，x月份全面完成了企業退休人員養老金第八次調待工作。
4、深入基層推進被征地農民社會保障工作。上半年，我局與鄉鎮街道及有關部門一道，深入到全區各征地項目村組廣泛宣傳被征地農民社保政策，先后深入聯合街道楊柳村、紅湘街道聯合村等，辦理被征地農民參保手續325人，其中辦理參加養老保險324人，辦理參加養老生活保障1人。
5、基礎工作和經辦服務能力大大提升。上半年我局接受了市審計組對社保基金的專項審計，對審計指出的問題認真整改到位。同時加大政務大廳工作人員業務政策培訓，做到一崗雙責，一事兩崗兩審。
6、城鄉居民養老保險信息數據采集工作全面完成，并受到省人社廳的通報表彰。積極向省申報城鄉居民養老保險試點材料，省廳已正式批復我區為全省第四批城鄉居民養老保險試點縣市區。
保險公司工作總結13
20xx年，我司在xx市委、市政府和上級公司的領導和大力支持下，按照市委、市政府年初提出的工作目標，以優化經濟環境為主線，以為全市的經濟建設保駕護航為目的，全體員工與時俱進，求真務實，文明服務，較好地完成了上級公司和市委市政府賦予的各項工作。全年共承保全市各類財產風險金額近20億元，處理各種財產險賠案1800余件，支付賠款近1400多萬元，上繳利稅200多萬元，有利地保障了全市的經濟建設和人民群眾的財產安全。
一、不斷擴大保險服務領域，社會效益成效顯著
20xx年，我們從為xx市的經濟建設和全市人民的財產安全保障出發，不斷擴大服務領域，大力開辦服務性險種。一是為發展全市的運輸業積極提供保險服務，采取登門服務的方法，加強對國有、集體及個體車輛尤其是第三者的的承保工作，積極采取優惠政策，促進車輛尤其是大貨車保全保足，使事故發生后保戶獲得足夠的經濟補償，對國營、集體運輸部門和個體保戶給予了有力的經濟保障，推動了全市運輸業和經濟建設的健康發展。二是大力發展企業財產保險，為企業的經濟發展、減少損失、提高效益保駕護航。今年，我司在上級公司嚴格控制承保危險企業的情況下，為推動我市的經濟建設，大力承保了全市的煉油、化工等危險企業數十家，對這些企業給予了較高的保險保障。同時，積極承保不同性質企業的分散性業務，承保企業財產總額近10億元，加強了企業對風險的抗御能力。尤其為大力支持私營和股份制企業的經濟發展，我們打破常規，承保企業不嫌小、保費不嫌少，為私營企業撐腰壯膽，有力地促進了民營企業的經濟發展；同時，及時的保險賠款，使各類不同性質的保險企業，在遭受巨大財產損失后，利用保險賠款迅速重建家園，恢復生產；三是積極推出社會和群眾需求的新小險種。今年，我司把社會利益和群眾利益放在首位，雖然深知開辦一些險種風險高、損失大，但出于社會和群眾的需求，陸續推出和開發了船舶保險、貨物運輸保險、“金鎖”系列家庭財產保險、團體人身意外傷害保險及農村干部他人破壞保險等險種，這些險種的開辦，不僅加強了國有、集體經濟的保險保障能力，而且，減少了群眾的經濟損失，為個體和私營經濟以及股份制企業的生存和發展注入了活力。
二、積極進行規范化管理，為全市人民創立放心的保險環境
20xx年，我司堅持以“三個代表”重要思想為工作的主線，定目標、找差距、解放思想、實干創新、強化管理、提高質量，為全市人民創立放心的保險環境，取得明顯成效。
一是嚴格實行規范化管理。實行了“集中核保、集中理賠”，按照保監會的規定和保險法的條款嚴格費率，不違規經營，不擅自提高費率，保障了保戶的權益和經濟利益。
二是建立了承保、核保責任人制度。對承保的各種財產保險加大審核力度，避免了企業盲目投保。通過驗險，使我們在承保過程中為企業指出了存在的風險，在承保后減少了企業的經濟損失。
三是實行了理賠專業化管理，提高現場勘查率，規范了各險種理賠的程序，加強大案跟蹤和汽車零部件的報價工作，使賠付標準更加準確。尤其大力開展了“理賠無憂—金牌服務工程”，創建理賠服務綠色通道，對保戶提供了及時快捷的服務。
四是集中抓好防災防損工作。今年，我們三次對全市各個保險企業進行了防災普查和檢查，落實了防災防損組織、人員，完善了防災檔案，對發現的事故隱患，及時對企業督促整改，有效分散、化解和減少了風險，為企業挽回經濟損失達600多萬元。
三、加強行風建設，帶隊伍，重信譽，樹形象
今年，我們緊緊圍繞為全市的經濟建設創造良好的保險環境這個中心，大力開展行風建設，積極推進文明優質服務和品牌形象戰略，努力為保戶提供積極有效的保險服務，創造了比較寬松的服務環境。
（一）、轉變服務觀念，把保險服務辦活。為使保戶滿意，全市人民滿意，我司進一步推出了“承諾服務”和“限時服務”，實行了公司權限以內賠案當天賠付，超公司上報審批案件5天賠付。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的近20xx個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內，平均結案速度提前了3天左右，受到保戶的好評。同時我們在加強24小時值班的基礎上，開通了“95518全國人保熱線服務電話”，設立和配置了專門的接線員、勘查員、值班司機及專用勘查車輛和設備，不論白天還是黑夜，也不論刮風還是下雨，只要有報案電話打來，理賠人員迅速出現場，在限時之內趕赴現場施救和勘查，極大地縮短了保戶等待時間，加快了理賠和補償速度。
（二）、轉變工作作風，把急辦的事情辦快。簡化辦事程序，實行一條龍服務，我們打破以往讓保戶自己找辦公室辦理業務，將所有工序集中營業大廳一起辦公，并在大廳各窗口設明顯標志，配導辦員咨詢員，使保戶在一處就能辦理完全部手續；同時實行辦理業務限時制，每筆業務辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務。實行大案、疑案跟蹤制度，主動為保戶到交警部門協助處理事故，對難纏的事故幫助打官司，為保戶提供了保險職責以外的服務，給保戶解決了難以辦理的事情；在事故車輛修理上，實行現場定損，一次性結案；在修理廠修車，提前預算，車修好，只需保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產。
（三）、樹立保險形象，把人保品牌做好。今年，我們大力推進“以德經營，誠信為民”的進程，下發了《營業人員服務規范和管理規定》，制定了一系列文明服務、廉政服務的規范措施，無論是誰，觸犯保戶利益，年終對本人的業績實行“一票否決”，使全司業務和理賠人員都能嚴格按照保險原則辦事；為接受全社會的監督，我們定期到基層征求群眾的意見和建議；為積極落實文明優質服務措施，今年，我們在廣泛開展創建“文明科室”，爭當“文明優質服務標兵”勞動競賽的基礎上，實行了禮儀服務、文明用語、禁服務忌語，掛牌服務、持證展業、送賠款上門等活動，并對著裝、儀表、環境衛生、內務做了詳細的標準規定，使全司的環境建設和人員的精神面貌煥然一新，為保戶創造了舒適的投保環境。同時，我司嚴格規范經營行為，在xx市和上級各行政執法部門多次檢查中都未發生任何違規經營問題；其次，我們做為上級公司的垂直部門，積極參與xx市的各項建設和公益活動，大力實施了4號公路的排水、硬化、綠化工程，得到有關部門的肯定。
四、20xx年的工作計劃
20xx年，我們以“三個代表”重要思想為目標，按照市委、市政府和上級公司的提出的奮斗目標和工作任務，大力發展保險業務，進一步優化經濟環境，提高服務質量，為全市的經濟建設作出新的努力。
1、大力開發新保源、新險種、擴大保險服務領域，為企業的經濟發展和群眾致福奔小康提供有力的保險保障；
2、積極承保國有、集體、民營、個體等不同性質的企業，把提高社會效益放在工作的首位；
2、進一步提高和完善對保戶的服務工作，把提高人保公司信譽、形象作為全年的工作重點。
保險公司工作總結14
進入公司已經一年了，一年的時間下來，自己努力了不少，也進步了不少，學到了以前很多沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個學習和鍛煉的機會，從這一階段來看，發現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個大熔爐里熔化，我想這就是經驗吧，在此十分感謝領導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協調、綜合服務的工作，具有協調左右、聯系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務管理、文書處理、綜合情況、填寫報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領導臨時交辦的工作，還要為領導出謀劃策，積極發揮參謀助手作用，協助領導做好各方面的工作。一個合格的內勤必須具有強烈的事業心、高度的責任感和求真務實的工作態度，具有較高的政治素質和業務能力，熟悉業務和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。
20xx年來，我更是體會到，工作時，用心、專心、細心、耐心四者同時具備是多么重要。在工作過程中，我深深感到加強自身學習、提高自身能力的緊迫性，一是向書本學習，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，廣泛汲取各種“營養”，二是向周圍的同事學習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法；三是向實踐學習，把所學的知識運用于實際工作中。
在公司的20xx年總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進一步改善，時常忙而亂，無章法導致效率不高。由于自身所兼崗位較多，產生了多起由于工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記并合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問題，沒有及時與領導溝通，導致一些工作滯后。由于自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。
三、專業知識的欠缺和不足，導致在實踐操作過程中遇到了很多棘手的問題，我決定進一步的學習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業經驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年里，我將抓住機會不斷地學習專業知識，提高技能，總結經驗，全面提高各方面的綜合素質。認真學習公司的各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個崗位，是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質、作風素質、業務素質和心理素質的修養，切實履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開拓創新，就能做好內勤工作。
保險公司工作總結15
一、圍繞目標，落實計劃，緊抓業務工作
1、計劃落實早、措施實20xx年初，我司經理室就針對**地區保險市場變化及20xx年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監控和調整。
在制定全年任務時充分考慮險種結構優化和業務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來，我們把穩固車險和企業財產保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業務工作的重中之重，在抓業務數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業務
一是確保續保業務及時回籠，我們要求各業務部門按月上報續保業務臺帳，由經理室督促考核，并要求提前介入公關。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業務，大大減少了業務的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。二是與地方有關部門建立聯系網絡，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業務、新市場做到心中有數，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業務不穩定因素。三是已失業務不放棄。我們不僅對20xx年業務臺賬做到筆筆清晰，并要求業務內勤把20xx年展業過程中流失的業務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產企業、轉賣報廢車輛的，由經辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。四是大小齊抓，能保則保。因為企業改制、轉產、資金等因素對企業財產保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業難度和展業成本大大增加。針對這些情況，我們充分動員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬元以上的實行分管經理介入，共同公關。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理）經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司（大地產險）在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：一是做好地方主要領導工作。公司經理室多次向縣委、縣政主要領導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經濟建設支持力度，是如何圍繞地方中心開展工作的，我司積極參與了全民創業調研活動，與縣領導一道走訪個體、私營經濟企業，不僅使縣委、縣政對我司熱心參與地方工作表示滿意，還對我司正確調整業務發展方向，向中小企業提供保險保障，主動服務于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政感到人保財險公司是真心為地方服務的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業，在客戶企業中聘請信息員、聯絡員，并從其他保險企業搶挖業務尖子加盟我司，贏得“回流”業務，使其他保險公司的工作處于被動狀態。三是服務更加人性化、親密化，公司經理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業的充分肯定，他們認為公司領導主動登門是人保財險的優質服務的充分體現，使客戶對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業必須親自上門拜訪，對所有新保客戶必須當面解釋條款并承諾服務項目，與企業進行不斷的聯絡，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。五是按照向社會服務承諾和行業禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務部門為切入口，全面提高公司整體服務水平。
4、以分散性業務為突破口，加大市場占有面
根據**當前階段的保源情況，年初，經理室經過仔細的分析研究，確定今年把摩托車保險、家庭財產保險、學生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門聯系，請他們幫我們代理摩托車保險業務；同時與縣教委取得聯系，班子成員多次與分管教育的副縣長、教委主任協調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業務有所突破。
5、開展勞動競賽，促進“兩險”業務健康成長
今年以來，我們根據上級公司有關競賽要求，積極配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動競賽活動，并自行組織了摩托車、責任險、意外險等突擊活動，從而營造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進的業務發展氛圍。特別是在年末開展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實，自加壓力，跑企事業單位，跑個人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績超額完成市公司下達的任務。
6、狠抓理賠和防災防損質量的提高。公司從狠抓第一現場的查勘率入手，堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時賠付，不斷提高服務質量；二是堅持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設，以進一步提高服務水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過程中出現各種問題一經查實，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領導的負責下，防理部門主動與各業務部門聯系，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會同相關業務部門對預案執行情況進行檢查落實，對可能出現的問題及時采取措施，以減少損失，增強防范風險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業、**藥業、**公司等重點客戶單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶的好評，收到良好的社會效果。
二、調整經營思路，強化創新意識，提高公司效益水平
今年我司在抓好效益型險種業務的同時，認真梳理“垃圾”業務，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業保險賠付率高達106%，我司從大局出發，堅決的暫停該險種的發展。企業一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經營風險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發，對該險種的承保范圍、承保條件進行了嚴格的限制。在注重各險種效益發展的同時，我們改變以往的經營套路，***廠車險業務屬于我司續保業務，續保時間為9月份，但今年多家保險公司對此業務虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬無一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業務的發展。**紙業有限公司保險業務一直以來是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經理室知道一旦提前續保，當年不僅會損失幾萬元保險費，也加大了下半年的業務壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來的業務缺口，更好的調整序時業務結構，更多的實現已賺凈保費，決定提前續保了該企業保險業務。我司這些工作是適應股份制改革后經營工作新形勢的發展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開動腦筋，充分調動積極性和創造性，做到人人有擔子，個個有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場龍頭老大的地位，還實現了新增業務的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經營，提升管理水平，突出業務重點
保險競爭越來越激烈是不爭的事實，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學會競爭，在競爭中獨領風騷，從而在競爭中發展，在競爭中前進。我司除了繼續鞏固和采用過去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業信息網絡，加強與保戶的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關規定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規定》、《單證管理規定》和承保相關規定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態度，使得我司在上級公司組織的業務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經理室在下達全年任務計劃時，遵循總公司突出效益第一、長期盈利能力評價的經營績效考核原則，努力施行從規模型發展向效益型發展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發展路子，把賠付率考核與承保質量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質量”的老套思想，實行新的考核機制，拿出個人工資的一半作為此項考核的浮動工資，做到有獎有罰，從而很好的樹立了全員注重經營效益的觀念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開展創建活動，全面塑造企業外部形象
1、加強思想政治教育活動。在精神文明建設過程中，我司一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學習，今年以來，我們進行了“兩個條例”、黨的十六屆三中全會、四中全會精神的學習，通過學習，進一步端正和提高了領導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風廉政建設結碩果。我司一直以來注重良好黨風政風的建設工作，定期召開民主生活會，倡導建立民主、團結、積極、向上的領導班子隊伍，在工作中實行親屬回避制度，個人使用車輛主動向財務上繳費用，公務招待實行“先審批、后登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
3、穩定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動蕩，我司經理室成員從大局出發，找員工逐個談心，做出了大量的工作，為公司的業務平穩、發展平穩創造了條件。
4、積極開展文明單位創建活動。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱號，為了保持榮譽，我司繼續深入開展軟環境行風建設，在電視臺、電臺進行了公開承諾講話，《**資訊》刊登了承諾內容，并適時召開了軟環境行風監督員座談會，廣泛征求意見。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專刊》上開辟了“走進**人保財險”系列專欄，并在車站候車大廳不間斷的投放流動字幕廣告，《以誠信拓寬企業發展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車輛年審時機宣傳車險新費率》等新聞在省公司內部網上交流。
五、存在的問題
1、公司疲于市場競爭和業務發展，對理論學習和業務學習有所放松。
2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場發展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業務的流失。
六、20xx年的基本工作思路
隨著市場變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場的主動權，必須加強爭奪市場的力度和加快搶占市場的速度。
一是轉變思想觀念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動員工的積極性和主動性。
二是正確處理規模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注重業務承保質量，以最快速度和最優的質量挑選并占領市場。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門的溝通，爭取他們的協助，努力提高五小車輛、學平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務工作。努力提高現場查勘率，采取人性化服務，區別對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業環境。
五是針對競爭，密切注意同行業發展舉措，加大公關力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場份額，積極拓展新業務、新保源。
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