物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)范文（精選6篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)范文（精選6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)1
一、抓好物業(yè)管理日常工作
（一）、做好物業(yè)收費(fèi)工作
物業(yè)費(fèi)的收取是一個看似輕松，實則不易的工作。因此，我積極配合xx做好對物業(yè)管理費(fèi)、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作。按時通知各個住戶，并對未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費(fèi)的順利收取。
（二）、加強(qiáng)對配電房的管理
1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查，更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗。
3、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個；電熔器x個；自來水球閥x個；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時為各業(yè)主排憂解難。
4、配合有關(guān)部門對配電室、消防設(shè)施的安全檢查工作。
（三）、抓好小區(qū)的保潔、綠化工作
1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主、租戶分發(fā)文明檢查注意事項，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境
2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀。
3、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。
4、與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。
5、同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面
7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞，做好維護(hù)、改造工作。
8、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多個（次）。
二、積極發(fā)揮物管處的作用，配合完成的其它工作
1、配合完成了對xx廣場西側(cè)綠化改造工作。
2、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。
3、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。
4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作，并兩次對小區(qū)A、B幢化糞池清理。同時，配合xx大酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作。
5、配合消防支隊對配電室的安檢工作。
6、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。
7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置。
8、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進(jìn)行年檢。
9、配合xx工程部做好配電室xxKVA變壓器開關(guān)老化維修更換工作。
10、配合書院國學(xué)論壇的后勤工作。
11、到xx區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。
12、配合xx大酒店處理連廊屋頂漏水問題。
13、x小區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。
14、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。
三、加強(qiáng)與業(yè)主的交流，做好日常管理工作
在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、租戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會進(jìn)行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作。
同時，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。
回顧今年以來的工作，雖然做出了一定成績，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按公司的要求，做好自己的本職工作，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安、舒適、美觀的生活環(huán)境。
物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)2
隨著年終催費(fèi)工作的全面展開，今年的財務(wù)收款工作也已接近尾聲。
回顧即將過去的20xx年，x區(qū)管理中心財務(wù)部在x司財務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)指引、小區(qū)經(jīng)理的管理監(jiān)督與分管會計的統(tǒng)籌協(xié)助下，基本完成了公司交給的各項財務(wù)工作任務(wù)，同時也配合物業(yè)、工程、保安等部門開展各項日常管理服務(wù)工作，并順利完成了華景六期四區(qū)芳滿庭園A至D棟共x套房間的交樓工作，以及康景集團(tuán)下達(dá)的各項小區(qū)財務(wù)工作資料整理及人員培訓(xùn)的講解工作，逐步提升小區(qū)財務(wù)部的公信力，創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍。小區(qū)各財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)部的年度預(yù)算和資金使用計劃。本人也遵守公司的各項規(guī)章制度與《財務(wù)管理辦法》，嚴(yán)格按照《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》的要求來統(tǒng)籌各項財務(wù)工作，依照《停車場收款員手冊》指引和監(jiān)督各停車場收款員的工作，以“務(wù)實求效益、開拓創(chuàng)佳績”為目的，著眼公司的發(fā)展與壯大，緊抓人員培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，專業(yè)操作知識和綜合素質(zhì)，不斷尋求提高工作效益的各項方法和積累小區(qū)收費(fèi)管理的經(jīng)驗，最終達(dá)到既能提升小區(qū)收費(fèi)率，又能贏得廣大業(yè)主的贊同。根據(jù)各項數(shù)據(jù)預(yù)測，x區(qū)在20xx年度，基本完成公司規(guī)定的各項收費(fèi)指標(biāo)。小區(qū)財務(wù)部按照《20xx年x區(qū)財務(wù)部日常工作計劃》，各施其職，明確責(zé)任，做到核算日清月結(jié)、帳實相符，在業(yè)務(wù)處理上，保持與公司本部會計、集團(tuán)公司、營銷中心、項目公司或其他大商鋪的往來單位的密切關(guān)系，處理好各類財務(wù)的工作，樹立了公司對內(nèi)與對外的良好企業(yè)形象，具體的工作總結(jié)如下：
面對20xx年度帶來的挑戰(zhàn)與考驗，既要克服短期內(nèi)集中收樓、停車場使用率不斷提升，財務(wù)處理的業(yè)務(wù)量陸續(xù)增多，業(yè)主房間歷史的財務(wù)問題逐步涌現(xiàn)等等的外部因素；又要面臨小區(qū)財務(wù)部人員調(diào)動頻繁，人員編制未到位，工作兼顧性強(qiáng)的內(nèi)部因素，本人制定了“一個目標(biāo)、兩個轉(zhuǎn)變、三個確保、四個提高、五個增強(qiáng)”的工作計劃。（簡稱“ 1至5 ”計劃）
一個目標(biāo)，是指能科學(xué)合理地統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)的各項工作，按照小區(qū)經(jīng)理的指示，按計劃、創(chuàng)效益、保質(zhì)量地完成小區(qū)財務(wù)的各項收費(fèi)指標(biāo)；為增加小區(qū)財務(wù)信息的準(zhǔn)確度和提升小區(qū)各項收費(fèi)率創(chuàng)造條件。
兩個轉(zhuǎn)變，一是指角色的`轉(zhuǎn)變，從過去的做好開票員的工作要轉(zhuǎn)變?yōu)橐?dāng)好一個收款主管，全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項的財務(wù)工作；二是指工作方式的轉(zhuǎn)變，從過去的接受式轉(zhuǎn)變?yōu)槭跈?quán)式，充分發(fā)揮主管的作用。
三個保證，是指保證小區(qū)財務(wù)部的高效運(yùn)作，正確處理日常收款事項；保證小區(qū)各項財務(wù)信息及時、準(zhǔn)確，賬實相符；保證業(yè)主的咨詢或投訴得到接待與跟進(jìn)處理。
四個提高，第一要不斷提高財務(wù)收費(fèi)業(yè)務(wù)處理的熟悉程序，統(tǒng)籌小區(qū)財務(wù)數(shù)據(jù)的操作；第二要提高相關(guān)的物業(yè)管理知識和物業(yè)管理技巧，做到“問有所答，答有所依”；第三要提高對整個小區(qū)的樓宇資料、停車場狀況、銀行劃賬分布、商鋪租售等收費(fèi)情況的掌握層次，做到“心中有數(shù)”；第四，要提高對各種物業(yè)管理法律法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等的認(rèn)識，依法據(jù)章收費(fèi)。
五個增強(qiáng)，是指增強(qiáng)對公司的歸屬感；增強(qiáng)與同事和各個部門的溝通；增強(qiáng)日常解釋問題的說服力，語言表達(dá)能力，力求精、簡、明；增強(qiáng)對業(yè)主的了解，掌握業(yè)主的共性特征，留意部分業(yè)主的特殊要求，針對不同的業(yè)主就用不同的方法處理；增強(qiáng)待人處事的架御能力和自我素質(zhì)的培養(yǎng)，遵循“三十六”字方針：
一、“積極主動，求效求真，銳意創(chuàng)新，虛心請教，細(xì)心工作，耐心解釋，盡職盡責(zé)，謹(jǐn)慎穩(wěn)重，相互溝通”
小區(qū)財務(wù)依照年度工作計劃，一方面要響應(yīng)合生集團(tuán)提出的“合生20xx社區(qū)文化升級年”的號召，配合各個部門做好各項收費(fèi)工作，為業(yè)主提供良好的交費(fèi)環(huán)境與服務(wù)。從而提升我們社區(qū)的品位，另一方面，x物業(yè)成立五周年志慶的契機(jī)，逐步完善小區(qū)財務(wù)部的管理機(jī)制；明確人員的職責(zé)與權(quán)限；整理小區(qū)財務(wù)的檔案資料；優(yōu)化財務(wù)室的軟、硬件設(shè)施；做好芳滿庭園的交樓準(zhǔn)備工作，按時完成交樓任務(wù)，處理并跟蹤幾種歷史遺留的財務(wù)問題，整理小區(qū)商鋪的租金合同理順租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收款工作；規(guī)范停車場的收費(fèi)工作；總體提高各財務(wù)人員的服務(wù)意識和物業(yè)管理水平等等。可以歸納成以下幾個方面：
二、明確各人職責(zé)，建立一個既固定又靈活，既競爭又和詣，既上進(jìn)又好學(xué)的工作氣氛，形成“工作用心、解釋耐心、處事細(xì)心、待人善心”（“四心”）的工作作風(fēng)，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣
盡可能調(diào)動各職員的工作積極性，辦事的主觀能動性，從而做到“事事有人管、人人都管事”，并學(xué)會自我監(jiān)督，自我檢查，在工作中摸索規(guī)律，在處事中提煉經(jīng)驗和尋求改進(jìn)工作的方法。進(jìn)而不斷提升服務(wù)的質(zhì)量，提高同事對業(yè)務(wù)操作的熟悉程度，多嘗試各崗位的交流互學(xué)，增強(qiáng)對工作的應(yīng)變能力，并根據(jù)集團(tuán)公司新的《財務(wù)管理辦法》《小區(qū)財務(wù)部工作進(jìn)度表》編制《x北區(qū)財務(wù)工作分配表》實行各施其職、共辦其事，同時作好崗位職責(zé)的公示，定期回顧并總結(jié)工作中的得失，對比工作計劃，查漏補(bǔ)缺。按時參加小區(qū)早會，反映小區(qū)收費(fèi)的狀況，反饋催費(fèi)的進(jìn)度情況及業(yè)主投訴信息，加強(qiáng)與各部門的溝通，相互促進(jìn)。
三、建立接待登記業(yè)主投拆的跟蹤機(jī)制，做好投拆事項的分類，并全面實施“首問責(zé)任制”，及時將投拆信息反饋其他相關(guān)部門跟進(jìn)處理
并做到耐心解答業(yè)主提出的有關(guān)費(fèi)用咨詢的問題。針對業(yè)主的建議做好記錄并落實改進(jìn)，力求創(chuàng)造“顧客至上”、“稱心滿意”的一站式服務(wù)。對于日常收費(fèi)操作，要做到“熱忱”、“清晰”、“準(zhǔn)確”、“快速”、“高效”，全面提升財務(wù)工作的服務(wù)等級。
四、做好各項數(shù)據(jù)、報表的傳遞投送工作
提高每日、每周、每月報表報送的準(zhǔn)確性和及時性，建全各層次的財務(wù)復(fù)核制度，認(rèn)真對待數(shù)據(jù)復(fù)核的工作。力求每天準(zhǔn)時送單到公司財務(wù)部，現(xiàn)金及時送行，定期向分管會計反映收費(fèi)中存在的各類財務(wù)問題，并共同尋求解決的方法。協(xié)助分管會計做好每月的資金使用計劃表和現(xiàn)金流量表，以及日常賬務(wù)的查詢工作。每月x號監(jiān)督租金收費(fèi)情況的數(shù)據(jù)傳真，與集團(tuán)營銷中心核對租金的收取金額。同時著重做好每期水電表行度的錄入和復(fù)核的工作。確保每期費(fèi)用過賬的準(zhǔn)確性，減少抄表錯誤（或連續(xù)多月未抄表）現(xiàn)象的發(fā)生。并及時向業(yè)主打印和發(fā)放付款通知書，按計劃打印催款通知書。為做好每期的催款工作，每月將商鋪及業(yè)主的欠費(fèi)明細(xì)表進(jìn)行篩選，按樓宇發(fā)放給各物業(yè)助理定時催繳。而且每月（年底每x日）公布一次各樓宇的收費(fèi)率，以便進(jìn)行對比，增強(qiáng)工作壓迫感和提高催費(fèi)的積極性。每月向小區(qū)經(jīng)理匯報商鋪及住宅的收費(fèi)情況，編制《小區(qū)催費(fèi)對比表》與上年同期和上月的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，反映收費(fèi)指標(biāo)的完成程度。編制《小區(qū)報表分析表》詳細(xì)解釋各項有關(guān)的財務(wù)收費(fèi)指標(biāo)，充分發(fā)揮小區(qū)財務(wù)信息的作用。
物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)3
20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實，有趣。下面是我的工作總結(jié)：
一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。
這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。前臺是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
1、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺。物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面；
2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題。
三、負(fù)責(zé)組織活動
豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動。
四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。
20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，我們前臺全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)4
20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時間，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)知識，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。
作為一名收費(fèi)管理員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)，做到賬面清楚，不多收不少收。在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務(wù)工作規(guī)范，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學(xué)，積極上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進(jìn)工作方式，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨(dú)立處事的能力。
兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費(fèi)用、停車相關(guān)費(fèi)用的收取和開票。水電、垃圾費(fèi)收費(fèi)率100%且有盈余、物業(yè)費(fèi)除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達(dá)到100%。；二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔。作為新人這段時間完成了一定工作，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作存在很多不足。
1、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時。
2、業(yè)務(wù)能力有待增強(qiáng)，部分工作會存在依賴性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量，收費(fèi)的復(fù)核工作并不完善等。
針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作計劃：繼續(xù)發(fā)揮過去細(xì)心的工作態(tài)風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法、提高工作效益，管好財、收好費(fèi)；端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的溝通與交流，積極配合其他部門工作，和睦相處，互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展共同進(jìn)步。
收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點(diǎn)看法，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助和提點(diǎn)，借此今天的會議也向各位拜個早年 祝大家新年愉快、萬事如意。謝謝各位！
物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)5
20xx年第一季度我所在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以收費(fèi)工作為中心，嚴(yán)格按照“安全暢通、依法收費(fèi)、文明服務(wù)、應(yīng)收不漏”的十六字方針來開展收費(fèi)工作，以創(chuàng)建文明活動為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，在認(rèn)真總結(jié)xx年工作情況的基礎(chǔ)上，針對過去一年的所取得的成績和不足，結(jié)合實際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰(zhàn)春運(yùn)
根據(jù)上級有關(guān)精神指示，我所在春運(yùn)到來臨之際，及時召開所務(wù)會議，針對春運(yùn)期間車輛聚增等情況，認(rèn)真布置落實各項工作，要求各科室積極配合收費(fèi)班組做好后勤保障，保證收費(fèi)工作順利開展；同時要求收費(fèi)班組在做好收費(fèi)、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機(jī)排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開展，我所落實春運(yùn)值班制度，要求值班人員24小時堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門對超載車輛、超員車輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴(yán)重超載車上高速，確保了春運(yùn)期間高速公路的安全暢通。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)隊伍
為了增強(qiáng)“愛國、愛崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個代表”重要思想及“兩會”精神為指導(dǎo),通過組織全所人員學(xué)習(xí)的方式，積極引導(dǎo)廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強(qiáng)危機(jī)感、緊迫感和責(zé)任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應(yīng)黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專項教育，全體黨員積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實際行動，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀(jì)建設(shè)更上新臺階。
三、規(guī)范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內(nèi)部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動企業(yè)規(guī)范化管理，充分調(diào)動員工的積極性和主動性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費(fèi)管理所根據(jù)高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結(jié)合效能建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，率先制定實施職工“績效考核辦法”，實行績效掛鉤，把管理人員和收費(fèi)人員同時列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實行合理分配,并將在全線范圍內(nèi)推廣實施。這是繼去年八月份機(jī)制改革后的又一新的改革舉措，“績效考核辦法”的實施，將有效改變過去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動力。
四、文明創(chuàng)建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛(wèi)生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，xx年繼續(xù)開展更深層次的文明創(chuàng)建活動，并作為一項重要任務(wù)來；；及時申報了“市級文明單位”、“星級收費(fèi)站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng)“文明示范窗口”等活動，專人負(fù)責(zé)，分階段實施。通過以文明創(chuàng)建活動為載體，認(rèn)真；好文明建設(shè)，并以此推動收費(fèi)所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費(fèi)收
我所在xx年一季度共收取通行費(fèi)12498975元，入口總車流量為99380輛，出口總車流量為109826輛。2月20日開始執(zhí)行浙交[xx]36號文件《關(guān)于開通鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見》，嚴(yán)格按照文件精神和《浙江省鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規(guī)定，免收在全省范圍內(nèi)運(yùn)輸本省生產(chǎn)的鮮活農(nóng)產(chǎn)品的本省牌照貨車。截止到3月31日，在我所出口的車輛共有512輛貨車享受鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費(fèi)金額30235元，其中一類車為417輛，免收金額19680元，占總免費(fèi)金額的65%；二類車為86輛，免收金額9370元，占總免費(fèi)金額的31%；三類車為8輛，免收金額905元，占總免費(fèi)金額的3%；四類車為1輛，免收金額80元，占總免費(fèi)金額的1%。
1、加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn)
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊；形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文明示范窗口創(chuàng)建活動；堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督；完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。
2、加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境
一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100多輛次，成功攔截沖崗車輛8余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工作營造了良好的外部環(huán)境；
二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展“評優(yōu)評先”活動。通過對全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等；每月開展“文明班組”、“文明班長”、“文明收費(fèi)員”評比，降低差錯率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；
三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查。每月對收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性；同時與兄弟所組織召開車型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會，針對收費(fèi)工作中常遇的問題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了
收費(fèi)過程中的諸多疑難問題。尤其在車型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調(diào)動了收費(fèi)員的主動性和積極性，大大減少了費(fèi)源的流失，維護(hù)了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責(zé)任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長；不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認(rèn)識安全的重要性、長期性、和艱巨性的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責(zé)任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備的安全做了進(jìn)一步的細(xì)化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，同時要求科室班組與個人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。人人簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著“轉(zhuǎn)型”過渡時期，收費(fèi)管理所將更新思想、承前啟后，團(tuán)結(jié)全所人員以更大的熱忱投入到高速收費(fèi)事業(yè)中去。
物業(yè)收費(fèi)年度總結(jié)6
在以往的日子里，和同事們一起學(xué)習(xí)、工作，不但鍛煉了我的工作能力，也使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的工作支持是分不開的。
作為一名臺帳員，首先要熟練掌握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)法規(guī)、政策的各種管理規(guī)定。二要熟悉掌握所管區(qū)域的面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費(fèi)情況、業(yè)主信息。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或遷出資料的更新，并將準(zhǔn)確資料整理歸檔。四要對用戶提出的房屋修繕要求進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié)，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)安排收費(fèi)員收費(fèi)工作，完成收費(fèi)指標(biāo)。
我深知收費(fèi)工作是物業(yè)公司的窗口，收費(fèi)員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，在工作中為收費(fèi)員創(chuàng)新工作思路、尋求工作捷徑，為收費(fèi)員工作打開綠色通道。
一、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
耐心細(xì)致地做好臺帳管理工作。自20xx年9月接手香安電力小區(qū)、超高壓局小區(qū)臺帳管理工作的以來，認(rèn)真核對每一筆收費(fèi)，理清自收、付費(fèi)關(guān)系，嚴(yán)格收費(fèi)制度，記好每一筆賬，確保收費(fèi)金額與臺帳分文不差的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好對賬。按照財務(wù)的制度，我細(xì)化收支情況，編制報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳各種費(fèi)用。結(jié)合香安小區(qū)的實際，收費(fèi)員人手不足，每年我都會赴各產(chǎn)權(quán)單位收繳公企、職工包燒費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。因現(xiàn)包燒費(fèi)為機(jī)打發(fā)票，為減輕收費(fèi)員工作量，每年包燒費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的收繳工作以我為主，年收繳量200多萬元，近千張票據(jù)逐一登記，無差錯。在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力
在這一年里，通過學(xué)習(xí)不斷充實物業(yè)服務(wù)與供暖的管理知識：
首先，深入實際。通過了解物業(yè)服務(wù)和供暖過程中的每個細(xì)小環(huán)節(jié)，提高綜合分析能力。
其次，注重溝通。注重與領(lǐng)導(dǎo)及各部門的溝通與交流，提高協(xié)調(diào)辦事能力。
再次，熟悉業(yè)務(wù)。熟悉工作的具體環(huán)節(jié)，并掌握物業(yè)服務(wù)、供暖相關(guān)政策，做到心中有業(yè)務(wù)，干中學(xué)業(yè)務(wù)。
最后，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
由于香安電力小區(qū)既是一個大盤又是一個老盤，無論在收費(fèi)賬務(wù)上，還是業(yè)務(wù)處理是，都存在著不少的歷史遺留問題。業(yè)主的投訴問題陳出不窮，部分更是無據(jù)可查，而小區(qū)的檔案資料更是繁而亂。這樣對日常的工作造成壓力和障礙。針對此問題，我與同事正對小區(qū)的檔案資料進(jìn)行整理編號，清理各類文件，理順各人的職責(zé)。日常工作方面，包括發(fā)票的管理、日常開票收款、核對數(shù)據(jù)，編制各種報表，做好整理檔案資料及向各產(chǎn)權(quán)單位請款等工作。
三、和睦相處，共同進(jìn)步
在同事溝通上，以“和睦相處、互相協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同發(fā)展”為準(zhǔn)則，平時多與同事溝通，共同商付問題，積極分擔(dān)工作，并提出合理化建議。此外，積極配合其他部門工作。從而形成“內(nèi)有商討、外有聯(lián)系、自上而下”的溝通網(wǎng)絡(luò)。
四、圍繞以往工作，制定新計劃
1、繼續(xù)發(fā)揮過去和諧的工作氣氛與細(xì)心的工作作風(fēng)，以“團(tuán)隊求發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)口碑”為目標(biāo)，以“相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步”為中心，努力培養(yǎng)一個富有戰(zhàn)斗力的隊伍，養(yǎng)成“問有所答、答有所依”的工作習(xí)慣。
2、繼續(xù)理順各人的職責(zé)，根據(jù)新的制度重新制定工作計劃，并定期編制總結(jié)向經(jīng)理匯報。
3、督促收費(fèi)員細(xì)心做好日常開票收款工作，提高小區(qū)的收費(fèi)率。
4、建全各層次的核對制度，把好每一個關(guān)口，有效控制工作訴出錯率，凡事都要養(yǎng)成注重復(fù)核的習(xí)慣。
5、鞏固對發(fā)票、收據(jù)等的管理工作，做到零缺票。繼續(xù)熟悉軟件的操作，做好發(fā)票的申領(lǐng)和核銷工作。
6、繼續(xù)建全知識培訓(xùn)制度，定期對新知識新法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)、講解。而自已也注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。
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