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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)

時(shí)間:2022-12-07 11:35:51 總結(jié) 我要投稿

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)(通用8篇)

  伴隨著新年鐘聲的臨近,一年的工作又將告一段落,回望過去一年無論是思想境界,還是在工作能力上都得到進(jìn)一步提高,并取得了一定的工作成績(jī),是時(shí)候捋一捋這一年來的工作,好好做份總結(jié)了。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編整理的小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)(通用8篇),希望對(duì)大家有所幫助。

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)(通用8篇)

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)1

  20xx年對(duì)于宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心來說是可喜的一年,是成功的一年,更是喜獲豐收的一年。自服務(wù)中心成立以來,我們順利的交付了宣城柏莊小區(qū)一期995戶住宅、安置房19戶商鋪,并在物業(yè)服務(wù)中心全體員工的共同努力下,進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平,在很短的時(shí)間內(nèi),創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和作業(yè)人員,同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、分工較合理的專業(yè)體系。近幾個(gè)月來,我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、工程維修服務(wù)質(zhì)量跟蹤、業(yè)主服務(wù)、來訪接待為中心展開了一系列的工作。回顧半年來,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作。

  一、服務(wù)中心籌備組建工作:

  宣城柏莊物業(yè)中心成立于20xx年8月1日,基礎(chǔ)籌備組建工作從年初就開始了,中心正式投入運(yùn)行的時(shí)間是20xx年8月20日,在這之前,我們物業(yè)服務(wù)中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時(shí)辦公的,前階段物業(yè)服務(wù)中心的人員不多,主要是負(fù)責(zé)前期人員組建和籌備工作。

  二、辦公室搬遷:

  人們常說,萬(wàn)事開頭難,在各類設(shè)施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下,在8-9月份工程建設(shè)非常緊張時(shí)期,我們同時(shí)展開了物業(yè)辦公室場(chǎng)所裝修、辦公設(shè)備的安裝、布置等工作,還自制組裝了牢固而簡(jiǎn)約的業(yè)主鑰匙存放柜,同時(shí)完成了辦公室的電話、寬帶、空調(diào)安裝,會(huì)議室桌椅、倉(cāng)庫(kù)的建立等等,在經(jīng)過了一個(gè)多月的加班、加點(diǎn),在房產(chǎn)公司和工程部人員的大力支持下,終于在8月20日正式投入使用。

  三、人員招聘、組建、培訓(xùn)方面:

  1、由于今年受整個(gè)大環(huán)境的影響,各企業(yè)的用工招聘工作都面臨一些困難,尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發(fā)展期,加之緊鄰江浙發(fā)達(dá)地區(qū)的特殊地理位置,所以,企業(yè)用工、人才流動(dòng)都很頻繁,人員招聘工作的難度很大,在這種情況下,我們物業(yè)辦公室人員在總經(jīng)辦人員的密切配合和指導(dǎo)下,聯(lián)系人才市場(chǎng),在宣城論壇發(fā)布招聘廣告,并去寧國(guó)、廣德等外地人才市場(chǎng)想辦法,還積極與當(dāng)?shù)厝宋洳块T取得了聯(lián)系,通過各種渠道想方設(shè)法展開此項(xiàng)工作,在房產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格要求中,在物業(yè)服務(wù)中心和房產(chǎn)公司相關(guān)部門的共同努力下,我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。

  2、人員培訓(xùn)方面:公司高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視企業(yè)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方面,多次組織內(nèi)部員工實(shí)施外出學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃,今年九月初,集團(tuán)分公司蕪湖交房,公司領(lǐng)導(dǎo)安排我們物業(yè)服務(wù)中心管理人員一行5人去現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)兄弟公司的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和交房知識(shí),9月27日,公司領(lǐng)導(dǎo)又安排我們服務(wù)中心管理人員一行10人去杭州綠城物業(yè)管理的翡翠城樓盤參觀學(xué)習(xí)了4天,在綠城公司的樓盤,我們學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)和管理方法,對(duì)加強(qiáng)我們物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)起到了很大的作用,不僅如此,公司領(lǐng)導(dǎo)還長(zhǎng)期邀請(qǐng)綠城物業(yè)顧問給我們做業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),在交房前夕,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)各部門累計(jì)組織了20余次的人員上崗培訓(xùn),在通過各個(gè)方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質(zhì),為一期交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。

  1、物業(yè)服務(wù)中心對(duì)一期工程的前期檢查與驗(yàn)收是從20xx年8月21日正式開始的,即物業(yè)管理工作的前期介入,宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立之初,大部分員工都沒有從事過物業(yè)管理或從事過這個(gè)職業(yè),這給我們前期的物業(yè)管理、工程質(zhì)量驗(yàn)收工作帶來了很大的壓力,在這種情況下,部分老同志帶領(lǐng)新同志,采取分組團(tuán)管理,對(duì)一期999戶逐戶逐間的進(jìn)行了地毯式的檢查,在檢查中,大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高的困難,每天每人都要檢查十幾套房子,流了很多的汗水,在這樣的情況下大家心往一處想,勁往一處使,,對(duì)每套房屋都進(jìn)行了3遍以上的反復(fù)檢查,為減少了工程質(zhì)量的瑕疵和缺陷,對(duì)檢查到的工程質(zhì)量問題每天都進(jìn)行匯總,再報(bào)送給房產(chǎn)公司工程部,由工程部督促施工單位進(jìn)行整改,經(jīng)過近一個(gè)月的檢查和整改,我們共送達(dá)工程初檢聯(lián)系單49份。工作期間,施工單位對(duì)我們物業(yè)公司這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度很敬佩,稱贊我們很仔細(xì),很認(rèn)真,但也有施工單位剛開始對(duì)我們的檢查持懷疑態(tài)度,看到幾個(gè)年輕的女同志做質(zhì)量檢查很不以為然,以為只是應(yīng)付應(yīng)付,但時(shí)間一長(zhǎng),他們才真正認(rèn)識(shí)到我們對(duì)工作的態(tài)度是認(rèn)真的,就這樣,我們克服了重重困難,圓滿地完成了物業(yè)服務(wù)管理前期介入的各項(xiàng)管理工作。

  2、交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作:

  ①人員組織:為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成,我們物業(yè)服務(wù)中心人員精心組織、合理分配,定人定崗,對(duì)保安、保潔、后勤接待組、驗(yàn)房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工,安排專人管理業(yè)主鑰匙和檔案資料,安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生、飲用水食品等供應(yīng),安排保安專人帶隊(duì)巡邏,同時(shí)安排專人和工程部、銷售部無縫對(duì)接,保證交房期間工作無脫節(jié)。

  ②物業(yè)費(fèi)的核對(duì)、鑰匙核對(duì)和裝袋資料、禮品裝袋等準(zhǔn)備工作,物業(yè)費(fèi)測(cè)算是一項(xiàng)比較繁瑣、工作量比較大的工作,由于物業(yè)中心組建不久,沒有專職的財(cái)務(wù)出納人員,物業(yè)費(fèi)的測(cè)算工作只好安排在當(dāng)時(shí)的物業(yè)客服主管航濤來做,在既要面對(duì)鑰匙核對(duì)、資料裝袋等大量工作的現(xiàn)實(shí)情況下,又要兼職做財(cái)務(wù)出納統(tǒng)計(jì)等工作,客服主管沒有半點(diǎn)怨言,埋頭苦干,加班加點(diǎn),在物業(yè)公司全體人員的共同努力和相互密切配合下,我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業(yè)交付前資料裝袋和費(fèi)用測(cè)算的準(zhǔn)備工作。

  ③房屋交付前的開荒保潔和質(zhì)量檢查工作。

  為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付,給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、清潔的居住環(huán)境,能讓業(yè)主在領(lǐng)房時(shí)有一個(gè)愉快的心情,按照公司的要求,我們?cè)诜课萁桓?周前,對(duì)一期所有業(yè)主的房子室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了全方面的、徹底的檢查和清理,對(duì)工程質(zhì)量,室內(nèi)的門窗戶扇,通水通電,粉刷墻面都做了非常仔細(xì)的排查,在衛(wèi)生清理、開荒保潔過程中,我們發(fā)現(xiàn)施工總包單位存在多處工程質(zhì)量和衛(wèi)生沒有清理完的死角,樓梯間、管道井、設(shè)備間到處存在沒有清理干凈的垃圾,在這種情況下,我們克服了很多困難,所有管理人員加班加點(diǎn)不休息,涌現(xiàn)了一批先進(jìn)工作者,如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國(guó),維修工曹建國(guó)等人,同時(shí)客服管理員王婷婷、田瑞芬,前臺(tái)李夢(mèng)等人都能主動(dòng)放棄節(jié)假日休息時(shí)間,全身心地投入到一線工作中去,在外聯(lián)保潔公司和物業(yè)服務(wù)中心人員的共同努力下,我們對(duì)室內(nèi)的門窗,墻地面進(jìn)行了全面的清理和檢查,在做完最后一道工序后,我們又給999戶業(yè)主戶內(nèi)入口處鋪上了紅地毯,并在進(jìn)戶門上貼上了封條,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的交房前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  五、房屋交付工作;

  宣城柏莊小區(qū)一期商品房共計(jì)1002套,實(shí)際交付的為999套,如此大的批量交付對(duì)我們物業(yè)公司來說壓力很大,在宣城市尚屬首次,面對(duì)來自各個(gè)方面的壓力,我們團(tuán)結(jié)一致,同心協(xié)力,從11月6日開始交付,到12月1日,完成交付房屋991套,刷新宣城一次性交房的歷史記錄。

  六、裝修的辦理和管理;

  截止到20xx年的12月16日止,已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主共計(jì)501戶。業(yè)主在物業(yè)公司辦理好裝修手續(xù)后,才開始準(zhǔn)許進(jìn)行室內(nèi)裝修,為使裝修公司按物業(yè)公司的要求進(jìn)行施工,我們安排專門的裝修管理員,每天對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查,制止和糾正裝修公司的違章行為,并堅(jiān)決制止違反物業(yè)管理規(guī)約擅自改變外立面和封陽(yáng)臺(tái)等行為,要求所有業(yè)主垃圾袋裝化,運(yùn)送到指定地點(diǎn),裝修管理員對(duì)公共區(qū)域、樓道等部位也進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)室內(nèi)玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅(jiān)決給與糾正和制止。

  七、小區(qū)保潔環(huán)境管理;

  1、小區(qū)的環(huán)境保潔管理直接關(guān)系到小區(qū)品質(zhì)好壞,影響到每一位業(yè)主的居住心情,為了達(dá)到高品質(zhì)小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),我們對(duì)保潔員做了嚴(yán)格的要求和具體的分工,分單元和樓道責(zé)任到人,直接和績(jī)效工資掛鉤。目前,中心保潔部共有員工人,今年四季度,我部通過為期半月的努力,了新接物業(yè)的順利交付,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。同時(shí),明確規(guī)定保潔工作規(guī)程,實(shí)行制度管理,全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等,及時(shí)清理垃圾,創(chuàng)造了一個(gè)干凈的環(huán)境。

  2、中心保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法,采用業(yè)主監(jiān)督制和打分制,每月實(shí)行四次,確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果。

  八、小區(qū)安全防衛(wèi)工作;

  服務(wù)中心目前共有保安27人(具體編制,實(shí)際人員情況),在全體保安人員的共同努力下,小區(qū)安全防范工作得到了進(jìn)一步的加強(qiáng),但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識(shí)不足等。為此,服務(wù)中心對(duì)保安進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理,并實(shí)行末位淘汰制,這樣保安的工作責(zé)任心得到了不斷的提高,保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因小區(qū)面積大,住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁,服務(wù)中心實(shí)行了嚴(yán)格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今,沒有出現(xiàn)一次小區(qū)盜竊事故,確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全。

  宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心成立不久,是一個(gè)年輕而又充滿活力的團(tuán)隊(duì),在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下,在公司各個(gè)階層領(lǐng)導(dǎo)和同事們的相互幫助中,我們發(fā)展的很快,尤其是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長(zhǎng),

  宣城柏莊物業(yè)服務(wù)中心始終奉行:“客戶第一”的原則,以熱情、真誠(chéng)、及時(shí)、高效為我們的服務(wù)宗旨。將來我們還會(huì)更加努力做到:以提高服務(wù)質(zhì)量為方針;以服務(wù)業(yè)主為宗旨,把宣城柏莊營(yíng)造溫馨、和諧的居家環(huán)境和生活空間。

  九、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)方面:

  物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本,完善操作規(guī)程,不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)

  一、人力資源,人力資源是企業(yè)發(fā)展的重要保證,是企業(yè)最重要的資源。但今年面對(duì)人員流動(dòng)大、招聘難等壓力,公司積極開展培訓(xùn),承擔(dān)起職工“后教育”的使命,使員工“一專多能”,圓滿的完成了今年的任務(wù)。

  目前,服務(wù)中心內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)能力、管理能力較強(qiáng)的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員;知識(shí)面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員;出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為服務(wù)中心長(zhǎng)足發(fā)展提供了保證。

  二、法規(guī)遵守,服務(wù)中心在明年將積極與各方合作,進(jìn)一步滿足運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求,嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理,進(jìn)一步來約束員工生活中影響群體利益的行為,減少或杜絕不符合社會(huì)公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生,作為員工生活的準(zhǔn)則。

  我們知道,雖然今年服務(wù)中心在業(yè)主投訴,工程質(zhì)量維修、環(huán)境衛(wèi)生、治安消防、設(shè)備維修、企業(yè)文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績(jī),但這些僅是物業(yè)管理的外在形式,而不是它的真正內(nèi)涵,物業(yè)管理工作,不僅僅是滿足業(yè)主和客戶滿意的目標(biāo),它的更大的目標(biāo)是要給所服務(wù)的物業(yè)項(xiàng)目一個(gè)市場(chǎng)定位,并使它成為產(chǎn)品價(jià)值的一種存在,即可以用經(jīng)濟(jì)價(jià)值來衡量的升值產(chǎn)品,一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的升值不能簡(jiǎn)單地依靠房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備設(shè)施等建筑因素,更需要后期物業(yè)項(xiàng)目的功能開發(fā)利用和服務(wù)的到位,從而吸引更多的需求居住和使用者。

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)2

  回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。忙碌的2009年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。

  一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范管家服務(wù)。

  自20xx、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí),還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使我的服務(wù)水平有了較大的提高,得到了業(yè)主的認(rèn)可。

  二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

  隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止并給出合理化建議,并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書,令其立即整改。

  三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

  專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

  客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

  (一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

  良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時(shí)都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

  (二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

  除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的,公司還拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

  20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)入住業(yè)主的增多,物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!

  20xx年我們的工作計(jì)劃是:

  一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年入住率。

  二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

  三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

  四、全力配合各部門做好房屋交付工作。

  五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關(guān)人員巡視,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)3

  xxxx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

  回顧即將過去的一年,對(duì)于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  11年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐xxxx項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  (一)完成xxxx一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

  (一)全年共辦理進(jìn)房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業(yè)費(fèi)共計(jì)1447087。6元,垃圾清運(yùn)費(fèi)812012。7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (三)全年共處理業(yè)主報(bào)修1732例,問題主要集中在房屋質(zhì)量方面,處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

  (四)辦理共小區(qū)固定車位23個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。

  三、部門管理

  (一)xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

  (三)認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度,提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手,發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全年開展集中培訓(xùn)10次,小組培訓(xùn)22次,各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

  四、安全管理

  (一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

  (五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

  (六)處理偷盜事件2起,火災(zāi)事件1起,損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,撿到業(yè)主物品2起,已返還業(yè)主。

  (七)服務(wù)方面

  每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)4

  20xx年以來,我服務(wù)中心以公司定下我處必須起好步帶好頭的工作任務(wù)為目標(biāo)、以公司政策和經(jīng)營(yíng)方針為導(dǎo)向,基本上達(dá)到了公司下達(dá)的工作任務(wù),同時(shí)圓滿完成了我中心制定的工作計(jì)劃。具體情況如下(截止12月初):

  一、全年累計(jì)交房144套,辦理裝修手續(xù)108戶,裝修完工95戶,入住業(yè)主約90戶。

  二、經(jīng)營(yíng)收支情況:

  1、收入:住宅、架空層、車庫(kù)物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)收31635.80元,實(shí)際收取31334.80元,收取率達(dá)99%;另實(shí)收裝修管理費(fèi)21600元,出入證工本費(fèi)、裝修許可證工本費(fèi)3110.00元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)31050元,停車費(fèi)(室外車位、臨時(shí)停車、自行車摩托車車)1776元,滅火器租金270元,車庫(kù)租金2800元,創(chuàng)收費(fèi)用3678元,電費(fèi)32697元,水費(fèi)10618.52元。

  2、支出:人員工資154866.30元,水費(fèi)18950.40元(其中包括濱湖應(yīng)補(bǔ)足水費(fèi)差價(jià)4034.95元和綠化用水2057.40元未收回,6—11月份業(yè)主用水10624.30元目前正在收取之中,收取率已超過50%),電費(fèi)30622.65元(施工用電22959.96元,水泵用電4559.58元,公共照明3103.11元),辦公用品4384.91元,保安耗材390.00元,保潔、工程維修耗材2119.10元,裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)11840元,報(bào)紙宣傳費(fèi)用6166.00元。

  另外我處因需滿足物業(yè)服務(wù)需求添置了部分設(shè)施,如辦公接待用玻璃桌椅、保安用對(duì)講機(jī)及宿舍裝修、綠化指示牌、車場(chǎng)指示牌、工程維修工具等;因工作需要在與政府部門接觸過程中也產(chǎn)生了一定的招待費(fèi)用(2152.00元)。

  3、收取裝修押金227500元,已退145500元。 三、管理任務(wù):

  1、房屋完好率99%,配套設(shè)備運(yùn)行完好率100%,路燈、道路車場(chǎng)及其他公共設(shè)施完好率99%。

  2、全年累計(jì)接待投訴126起(以房屋質(zhì)量投訴為主,因施工隊(duì)原因維修不是很及時(shí),曾一度導(dǎo)致業(yè)主情緒較大),零修及時(shí)率達(dá)99%,回訪率100%。

  3、保潔滿意率達(dá)99%,綠化完好率90%。

  4、檔案建立:業(yè)主檔案建立與完好率100%,物業(yè)檔案因工程部竣工圖紙未劃完所以至今沒辦理交接手續(xù)。

  5、辦公室管理人員(不包括操作層員工)全年累計(jì)舉行定期例會(huì)和專題培訓(xùn)47次,員工上崗合格率100%,業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意率99%。

  6、管轄區(qū)域全年無重大安全責(zé)任事故、無刑事案件、無火災(zāi)事故、無偷盜現(xiàn)象發(fā)生。

  綜上所述,經(jīng)過全體工作人員的努力,整個(gè)轄區(qū)從晴天一身灰、雨天一身泥的施工現(xiàn)場(chǎng)到現(xiàn)在干凈整潔暢通的小區(qū)環(huán)境,我服務(wù)中心整體工作得到了全體業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)。同時(shí)也存在著諸多不足,如在與兄弟單位的工作協(xié)調(diào)、突發(fā)事件處理的處理及管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面還有待進(jìn)一步提高。即將到來的2005年又要接管寫字樓,對(duì)怎樣搞好寫字樓的管理服務(wù)又是一項(xiàng)重任。下一步我處將會(huì)上下團(tuán)結(jié)一條心,將服務(wù)中心工作全面推向一個(gè)新的階段,并隨著東超物業(yè)的發(fā)展而共同成長(zhǎng)!

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)5

  保潔人員是物業(yè)管理中重要的組成成員,如何做到讓業(yè)主滿意的物業(yè)管理工作,XX公司特對(duì)保潔人員的工作做出如下總結(jié)。

  保潔管理是物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作,業(yè)主在物業(yè)區(qū)域內(nèi)生活或工作,希望看到和感受到有一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)美的環(huán)境,并由此去評(píng)價(jià)一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)水平;而從另一個(gè)方面看,只有對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共環(huán)境、公共設(shè)施設(shè)備做好定期的清潔和保養(yǎng),才能使物業(yè)保持正常使用和延長(zhǎng)使用壽命,從而達(dá)到使物業(yè)保值升值的目的。保持干凈、整潔的環(huán)境也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的直觀體現(xiàn),是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容之一。

  保潔管理服務(wù)工作方法:

  保潔工作看似簡(jiǎn)單,在一般人眼里,只是抹抹擦擦而已。但要真正把這項(xiàng)工作做好,并不是一件容易的事,如果工具使用的不對(duì),不按正確的操作程序去保潔,在保潔過程中不注意自身及保潔物的安全,不對(duì)清潔用具進(jìn)行正確的保養(yǎng),那么,就無法將保潔工作做好,甚至還可能產(chǎn)生一些安全隱患。所以每一位保潔人員都必須將自己的職責(zé)銘記在心,掌握正確有效的操作規(guī)程和工作方法,才能在實(shí)際工作中提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。保潔工作方法注重循環(huán)保潔和操作細(xì)節(jié),保潔工作方法要點(diǎn)是:

  1、保潔程序 先里后外,先上后下,先擦(掃)后清理;

  2、室內(nèi)操作 扶手、欄桿、窗臺(tái)、飾物、表箱擦洗由一層至最高層,同時(shí)將拖 布、水桶隨之而上,再由最高層開始至一層拖擦地面。杜絕重復(fù)上樓,提高工作效率,降低勞動(dòng)強(qiáng)度;

  3、室外操作 道路清掃先清掃右側(cè),再清掃左側(cè),由中心線向一側(cè)清掃,形成 一線,再堆成若干小堆,最后進(jìn)行裝車清運(yùn);

  4、季節(jié)的不同工作各有側(cè)重

  (1)3~4 月份氣候多為風(fēng)沙天氣,應(yīng)側(cè)重循環(huán)保潔和擦洗;

  (2)4—5 月份多為自然界蟲害繁殖期,側(cè)重布藥消殺,裝修高峰,室內(nèi)注重保潔;

  (3)6—9 月份為多雨天氣候,側(cè)重雨后的清掃及雨水井的清掏,裝修高峰,室內(nèi)注重保潔;

  (4)10 一 11 月份秋季落葉偏多,側(cè)重收集落葉,注重室外循環(huán) 保潔;

  (5)12~2 月份冬季氣候干燥,側(cè)重地下室、公共區(qū)域等雜物的 清理,雪天室外現(xiàn)場(chǎng)的清理。

  保潔服務(wù)內(nèi)容 保潔服務(wù)內(nèi)容包括:建筑物內(nèi)公共區(qū)域保潔;建筑物外公共區(qū)域保潔;垃圾收集與處理;管道疏通服務(wù)、外墻清洗;消殺處理;其他 等。特別是建筑物外公共區(qū)域保潔工作主要包括道路的清潔與保潔、公共設(shè)施清潔、綠地清潔、各種露天排水井溝的清掏等。在清潔與保 潔過程中掃、洗、撿等方法必須有機(jī)的結(jié)合起來作為室外清潔與保潔的主要工作方法。在做好室外保潔工作的同時(shí),還要將建筑物內(nèi)公共 區(qū)域包括大堂清潔、消防及公共樓道通道清潔、電梯前廳清潔、墻面清潔、飾物等在清潔與保潔中掃、清擦、洗、打蠟、翻新等有機(jī)地結(jié) 合起來,作為室內(nèi)的主要工作方法。只有這樣物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保潔工作才能做到位。

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)6

  20xx年,是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”,翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的指導(dǎo)原則,創(chuàng)新工作模式,強(qiáng)化內(nèi)部管理,外樹公司形象,努力適應(yīng)新形式下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,在強(qiáng)調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階的基礎(chǔ)上,通過全體員工的共同努力,圓滿的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

  深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式,進(jìn)一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項(xiàng)規(guī)章制度,健全管理機(jī)制,細(xì)化量化各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施定事、定時(shí)、定人、定崗、定責(zé)制度,將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,做到每項(xiàng)訴求都有專人跟蹤、及時(shí)處理,并回訪登記,使得各項(xiàng)管理服務(wù)工作都能得到有效的落實(shí),大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率,截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗,其中接到報(bào)修3208宗,已經(jīng)全部處理完成,維修完成率100%,接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗,投訴處理完成率100%,同時(shí)共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

  為了樹立超前的服務(wù)意識(shí),我們從業(yè)戶的角度出發(fā),以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn),把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來,做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要,并主動(dòng)上門收集業(yè)主的意見,與業(yè)主建立起良好的互動(dòng)關(guān)系;在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊(duì)及居委會(huì)參與“凈暢寧美”行動(dòng),齊抓共管,并形成長(zhǎng)期的有效機(jī)制,與業(yè)戶一起共同營(yíng)造和美家園,得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表?yè)P(yáng)。

  不僅如此,今年,我們還利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如:20xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì),“家和杯”象棋圍棋比賽,六一游園活動(dòng)等,同時(shí)還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動(dòng),免費(fèi)維修家電150余件,受到業(yè)主的廣泛好評(píng),取得了20xx年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對(duì)小區(qū)總體滿意度98。16%的成績(jī),翠華物業(yè)服務(wù)中心被評(píng)為“文明窗口”、翠華新村被評(píng)為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評(píng)為“先進(jìn)單位”,珠海特區(qū)報(bào)、珠江晚報(bào)對(duì)此進(jìn)行了專門的采訪報(bào)導(dǎo),有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

  二、錘煉物管精兵,營(yíng)造和美家園

  今年,我們牢固樹立“安全重于泰山,責(zé)任重于一切的信念,強(qiáng)化安全管理職責(zé)的落實(shí),安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項(xiàng)工作正常開展基礎(chǔ),上至服務(wù)中心負(fù)責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位,始終堅(jiān)持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針,大力清查消防安全隱患,廣泛宣傳消防安全管理知識(shí),定期開展消防演練,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度,控制外來人員進(jìn)入小區(qū),從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機(jī)率,并進(jìn)一步落實(shí)安全責(zé)任制,明確責(zé)任人,嚴(yán)格執(zhí)行以督察、隊(duì)長(zhǎng)、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級(jí)控制的檢查制度,白天層層檢查,夜晚專人抽查,防范于未然。20xx年秩序維護(hù)隊(duì)共抓獲偷盜自行車人員10余次,入室盜竊嫌疑人3起,消除火災(zāi)隱患4起,受到了派出所的表彰,并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽(yù)稱號(hào)。驕人的成績(jī)激勵(lì)著廣大員工參與安全管理的熱情,一個(gè)個(gè)的員工甚至利用休息和業(yè)余時(shí)間主動(dòng)巡視小區(qū),形成人人齊抓安全,個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)衛(wèi)士的局面,全力以赴維護(hù)小區(qū)安全。

  三、規(guī)范維修服務(wù),提高管理效益

  實(shí)行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合,制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、年度工作計(jì)劃,并嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施,確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)充分利用有限的人力資源,不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝(共40米)、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補(bǔ)(共15處65米)、800號(hào)作漏水點(diǎn)的補(bǔ)漏(38戶)、停車線路的刷漆等工作,而且對(duì)800號(hào)地下室D區(qū)和103號(hào)33棟梯燈照明系統(tǒng)進(jìn)行整改等,并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費(fèi)及其他維護(hù)成本分?jǐn)偨o受益業(yè)戶承擔(dān),節(jié)省了管理成本,提高了管理效益。除此之外,20xx年共完成維修任務(wù)3055宗,其中有償維修375宗,收取有償維修人工費(fèi)用陸仟陸佰陸拾伍元整(¥6665。00元)。

  四、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高專業(yè)技能

  今年,我們加大了對(duì)內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度,培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個(gè)方面,如:物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范管理等,同時(shí)充分利用顧問公司的平臺(tái),學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際先進(jìn)的服務(wù)理念,使員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能得到了很大的提升,另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實(shí)踐交流,建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制,并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍,引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參與自學(xué)和考證,使之成為一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),為新項(xiàng)目樓盤的開發(fā)管理儲(chǔ)備人才。

  五、反思與展望

  20xx年的工作業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)定了發(fā)展的信心,但我們也清醒的知道,成績(jī)是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。過去的一年,我們?cè)谒枷胨刭|(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進(jìn)步,但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足,與其他品牌行業(yè)的`管理還存在著一定的差距,因此在新的一年里,我們將充分得用顧問公司的平臺(tái),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),建立科學(xué)的運(yùn)作體系,深挖服務(wù)細(xì)節(jié),牢固樹立服務(wù)意識(shí),將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

  迎來的20xx年,物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量,總結(jié)吸取20xx年的經(jīng)驗(yàn),抓住機(jī)遇,積極進(jìn)取,與翠華新村廣大業(yè)主一道,共同營(yíng)造和美家園。

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)7

  20xx年即將過去,在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作,全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí),較好的完成了年度工作目標(biāo)。

  回顧即將過去的一年,對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié):

  一、前期介入工作的開展

  xx年三月份,公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目,開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

  (一)完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作,將發(fā)現(xiàn)的問題送至項(xiàng)目部,并跟蹤問題的整改。

  (二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

  (三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

  (四)完成小區(qū)的開荒工作。

  二、事物工作

  (二)裝修辦理。全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,已整改22起。

  (四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè),收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì) 元。

  三、部門管理

  (一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個(gè)部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

  (二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要《行政管理制度》、《績(jī)效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,同時(shí)加大考核力度,使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。

  四、安全管理

  (一)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理,謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū)。

  (二)對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

  (三)對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

  (四)實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。

  (五)運(yùn)用電子巡更設(shè)備,定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。

  (七)服務(wù)方面

  1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止,要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語(yǔ),做到打不還手罵不還口。

  2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位,語(yǔ)言不規(guī)范,經(jīng)常被投訴,并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題,首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn),在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān),從所有的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng),相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗;

  (八)隊(duì)伍的管理與建設(shè)。在人員難招,人員流動(dòng)性大,整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,改進(jìn)培訓(xùn)措施,采取循序漸進(jìn)的辦法,進(jìn)行階段性培訓(xùn),安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全面跟蹤負(fù)責(zé),加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,及時(shí)掌握隊(duì)員的思想狀況,促進(jìn)溝通交流,保持隊(duì)伍穩(wěn)定。

  五、環(huán)境管理

  (一)衛(wèi)生清潔工作方面,全體保潔員齊心協(xié)力,克服重重困難,出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

  (二)較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  (三)利用每周例會(huì),加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。

  (四)材料申購(gòu)和使用:堅(jiān)決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,做到按需申購(gòu),以舊換新,使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。

  (五)處理水浸事件30余起。

  (六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

  小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員年終總結(jié)8

  物業(yè)二站綜合服務(wù)隊(duì)一年來認(rèn)真貫徹處里和站上的會(huì)議精神,以“強(qiáng)化規(guī)范管理、打造服務(wù)品牌、建設(shè)和諧社區(qū)”為宗旨,堅(jiān)持按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本,滿意服務(wù)是靈魂,住戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的總體要求,全面提高服務(wù)水平,現(xiàn)在已圓滿完成今年的業(yè)績(jī)指標(biāo)。

  一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,推行“星級(jí)”服務(wù)。

  緊密圍繞礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“五項(xiàng)職責(zé)”、“七項(xiàng)工作目標(biāo)”和“八項(xiàng)重點(diǎn)工作”,從服務(wù)管理的“細(xì)節(jié)”抓起,樹立“小題大做”的意識(shí),全面做好服務(wù)工作。物業(yè)中心和嘉興維修是綜合隊(duì)推出的兩個(gè)五星級(jí)班組,他們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格管理、認(rèn)真操作,個(gè)個(gè)責(zé)任心強(qiáng),處處實(shí)行“星級(jí)”服務(wù),得到了大家的認(rèn)可和住戶的好評(píng)。

  二、規(guī)范服務(wù)行為,注重服務(wù)質(zhì)量。

  在今年的五月份以來綜合隊(duì)的變化較大。我隊(duì)服務(wù)的范圍點(diǎn)多、面廣,服務(wù)的對(duì)象各有不同,不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活,還要面對(duì)駐礦區(qū)各單位群眾,和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,真正做到“需求無止境,服務(wù)無極限”。我們認(rèn)識(shí)到:只有認(rèn)真地落實(shí)崗位責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,讓住戶百分之百滿意,才是我們?yōu)楹椭C社區(qū)建設(shè)所要做的工作。因此,我隊(duì)主要是做好規(guī)章制度的落實(shí)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的執(zhí)行。

  1、面對(duì)人員緊缺的狀況,二站把維修和綠化工作外包,綜合隊(duì)對(duì)外包的嘉興公司和綠化公司進(jìn)行了一系列的兼管措施。

  我隊(duì)結(jié)合處、站的工作要求,開展了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的達(dá)標(biāo)、對(duì)標(biāo)和知識(shí)競(jìng)賽,把全隊(duì)員工和食堂、水廠、嘉興公司、綠化公司及所有的外包、外聘員工也納入到這次對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)競(jìng)賽的活動(dòng)中,并給各班組發(fā)了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)資料及答題試卷。要求每位員工必須親自答題,并排列了競(jìng)賽考核表,對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行考核,最后再閉卷考核一次。兩次試卷,一次現(xiàn)場(chǎng)考核計(jì)入總分,評(píng)出“標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星”三名,進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),作為大家學(xué)習(xí)的榜樣,宏揚(yáng)正氣,樹立典型,推動(dòng)全隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)。

  通過競(jìng)賽活動(dòng),讓每位員工包括外包、外聘員工知道,我們所做的每一項(xiàng)工作都有章可循,有標(biāo)準(zhǔn)可對(duì)照。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范就是可對(duì)照檢查的一面鏡子,自己工作的好壞可一目了然。在做到對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上,經(jīng)過檢查和考核,我們也可以再提升一步,做到提標(biāo)、創(chuàng)標(biāo),不斷地改進(jìn)和完善提高服務(wù)質(zhì)量,我們就能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。“需求無止境,服務(wù)無極限”,也就是為和諧社區(qū)建設(shè)做了一份應(yīng)有的貢獻(xiàn)。實(shí)施崗位練兵,提高服務(wù)質(zhì)量。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實(shí)際,本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則,從元月到xx月,各班組以崗位技能為基礎(chǔ),開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動(dòng),員工技能素質(zhì)有了明顯提高。

  8月16日早上,第二物業(yè)服務(wù)站綜合服務(wù)隊(duì),召開了由全隊(duì)員工、嘉興公司、綠化公司等29名員工參加的“貫標(biāo)對(duì)標(biāo)找差距,用心服務(wù)爭(zhēng)一流”動(dòng)員大會(huì),要求員工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)爭(zhēng)一流,為下半年工作和全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  會(huì)議首先傳達(dá)了處領(lǐng)導(dǎo)上半年工作調(diào)研總結(jié)和下半年重點(diǎn)工作安排的講話精神,結(jié)合站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)綜合服務(wù)隊(duì)各項(xiàng)工作的要求,號(hào)召全體員工從現(xiàn)在開始,一要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,從一點(diǎn)一滴的小事做起,對(duì)標(biāo)找差距、服務(wù)上水平,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,真心誠(chéng)意地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓住戶滿意。二要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),提高個(gè)人綜合素質(zhì),增強(qiáng)集體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,全心全意地為住戶服務(wù),為物業(yè)二站增光添彩。三要加強(qiáng)規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度的落實(shí),用真心、細(xì)心和耐心對(duì)待工作和住戶,力爭(zhēng)服務(wù)爭(zhēng)一流,滿意度爭(zhēng)一流。

  會(huì)議鼓舞了士氣,激發(fā)了干勁,大家紛紛表示要團(tuán)結(jié)一心,共同努力,繼續(xù)用心做好各項(xiàng)服務(wù)工作,為建設(shè)和諧社區(qū)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  9月1日早上,第二物業(yè)服務(wù)站召開了“百日達(dá)標(biāo)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽動(dòng)員大會(huì),來自基層員工、家政維修、環(huán)衛(wèi)、綠化等外包公司及外聘員工共30余人參加會(huì)議。這次競(jìng)賽結(jié)合“9月份全國(guó)質(zhì)量月”活動(dòng)的開展,要求員工達(dá)標(biāo)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,形成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)常態(tài)化,創(chuàng)建二站服務(wù)品牌。

  為使競(jìng)賽活動(dòng)見到實(shí)效,促進(jìn)員工達(dá)標(biāo)服務(wù),綜合隊(duì)結(jié)合質(zhì)量月活動(dòng)和星級(jí)員工的考評(píng)工作一起開展,每周對(duì)各崗位員工的工作情況及家政維修現(xiàn)場(chǎng)、環(huán)衛(wèi)、綠化責(zé)任區(qū)域檢查考評(píng)一次。按照現(xiàn)場(chǎng)考核,對(duì)標(biāo)檢查,填寫考評(píng)記錄,綜合評(píng)分,評(píng)選競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人,為全年各項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  2、第二物業(yè)服務(wù)站家政維修外包后,對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理是件頭等大事。根據(jù)站領(lǐng)導(dǎo)研討后提出的要求,綜合隊(duì)對(duì)承包工隊(duì)的安全教育及監(jiān)管工作,并對(duì)外包員工進(jìn)行了入廠三級(jí)安全教育,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了企業(yè)的安全生產(chǎn)法規(guī)和管工、電工、維修工的安全生產(chǎn)常識(shí),特別突出了對(duì)總公司安全生產(chǎn)“反違章六條禁令”的學(xué)習(xí)和教育。

  為了把安全生產(chǎn)落實(shí)在工作中,綜合隊(duì)在配備了二名老師傅監(jiān)管幫帶的情況下,隊(duì)干部分頭在各個(gè)作業(yè)點(diǎn)上巡查安全工作,監(jiān)督是否有違章作業(yè)和違規(guī)操作現(xiàn)象,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管的力度,消除事故隱患,確保安全生產(chǎn)。

  維修工作外包后,綜合隊(duì)對(duì)承包隊(duì)伍的安全管理、服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督制約進(jìn)行了一系列的細(xì)致工作。我們認(rèn)為協(xié)調(diào)配合要做好,監(jiān)督制約不可少。由于雙方都是剛介入此項(xiàng)工作,很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和用詞名稱都存在差別,需要有一個(gè)溝通和磨合的過程,特別是基層的管理人員要學(xué)習(xí)一些相關(guān)的常識(shí)、掌握一點(diǎn)專業(yè)術(shù)語(yǔ),便于工作得心應(yīng)手,減少一些不必要的損失和麻煩。

  綜合隊(duì)各班組嚴(yán)格制度、強(qiáng)化檢查和考核,對(duì)物業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了進(jìn)一步的宣傳和學(xué)習(xí),不斷實(shí)施規(guī)范服務(wù)。物業(yè)大廳和嘉興維修的服務(wù)落實(shí)了24小時(shí)值班制度,做到急報(bào)急修、隨報(bào)隨修,受到了小區(qū)居民的一致好評(píng)。

  三、從今年元月份到xx月底,綜合隊(duì)的主要成績(jī):

  1.優(yōu)質(zhì)完成家政服務(wù)xx項(xiàng)、公用維修1xx項(xiàng),為南、北小區(qū)供應(yīng)甜水xx立方。

  2、機(jī)關(guān)食堂用餐人次:早餐xx人∕次、午餐xx人∕次、晚餐xx人∕次、合計(jì)共xx人∕次。

  3、公寓住宿人員情況:公寓常住xx間,xx人。

  4、對(duì)嘉興公司、綠化公司和機(jī)關(guān)食堂根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,簽單整改通知協(xié)議,不定期檢查,出現(xiàn)的問題令其按時(shí)整改,取得了明顯的效果。

  5、精心組織,順暢有序的進(jìn)行了“春檢”和冬防保溫工作。

  6、完成了鳳祥苑南區(qū)和北區(qū)的樓房外粉,美化了環(huán)境,豐富了小區(qū)人們的生活。

  四、為了有力保障生產(chǎn)、服務(wù)生活,綜合服務(wù)隊(duì)在“春節(jié)”、“五一”、“中秋”及“十一”等節(jié)假日里,正常工作,在工作期間繼續(xù)開展保障安全、綜合自查活動(dòng)。

  1、對(duì)小區(qū)三個(gè)配電室定期進(jìn)行衛(wèi)生吹掃和清理,認(rèn)真檢查高低壓箱線路的緊固狀況、絕緣接地線是否牢固有效、周邊有無安全警示牌、滅火器是否正常等,以求消除安全隱患,確保供電正常。

  2、檢查甜水水源井和供水系統(tǒng)各流程運(yùn)行情況,對(duì)設(shè)備進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng),安排了專人打水及應(yīng)急搶修人員,保證甜水能正常有序供應(yīng)給住戶。

  3、鳳源純凈水廠保養(yǎng)了設(shè)備,更換了5個(gè)濾芯,擦拭了門窗,淸掃了環(huán)境衛(wèi)生,并加強(qiáng)純凈水生產(chǎn)過程的衛(wèi)生監(jiān)管,24小時(shí)值班看護(hù)水廠,節(jié)日期間也在正常生產(chǎn)、送水。

  4、機(jī)關(guān)食堂經(jīng)常按時(shí)打掃衛(wèi)生,清理衛(wèi)生死角,就餐環(huán)境更加干凈舒適,并制訂了每日食譜,以豐盛美味的桌飯形式,給工作人員提供可口的飯菜。

  5、家政維修工作人員在節(jié)日期間和之后都能自覺自愿的正常工作,電工、管工由我方高級(jí)技術(shù)人員監(jiān)管代班,保證了家政維修和公用維修的正常進(jìn)行。

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