工業園區物業年終總結（通用13篇）

　　時間總是這樣的快，眨眼間，一年就這樣毫無聲息的走了，回顧過去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，現在就讓我們對過去的工作做一個詳實的總結吧。很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結，下面是小編為大家收集的工業園區物業年終總結，歡迎閱讀與收藏。

　　工業園區物業年終總結 篇1

　　依據集團公司總經理在20xx年上半年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現有資源，充分調動項目部人員的工作樂觀性，開展一系列改進工作，完善項目部管理體系的建設，明確項目精細化管理改進目標，提升項目管理水平，現將半年來項目部管理工作匯報如下。

　　一、工作回顧

　　20xx年上半年項目部主要施工任務為“東港第”項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目A7~A10號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采納植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計162個，其中A7#樓52個，A8#樓24個，A9#樓34個，A10#樓52個，整個項目涉及二次改造施工戶數共計208戶。根據合同商定，二次結構施工應于20xx年上半年3月1日開頭正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至20xx年上半年4月2日，我方才開頭正式施工。

　　考慮到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業主、遵守合同的專業精神，依舊根據合同商定的完工日期，重新編排施工進度方案，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，

　　確保目標工期實現。整個施工實行4棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工;各施工段實行小段分包，充分調動施工人員樂觀性，克服趕工狀況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。

　　通過實行一系列的工期保障措施，在保證工程質量及平安的前提下，于20xx年上半年5月30日順當完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程;之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。目前，工程項目已通過業主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開頭審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。

　　20xx年上半年，“東港第”住宅項目一期工程依據總承包合同商定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。目前，項目部在做好向建設單位及物業單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，協作建設單位做好售后修理工作，將房屋順當交付給客戶。

　　一期工程結算工作是本年度工作重點之一，項目部全力協作集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，準時與甲方溝通，為結算工作順當完結供應便利條件。

　　半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際狀況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能根據時間節點順當交付;二是要協作好集團公司預算部門，

　　盡早回收工程款;三、要協作好建設單位最終的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、平安、成本掌握等多方面入手，改進管理工作的不足。總結閱歷、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。

　　二、巧提速、保工期

　　“東港第”二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同商定完工日期的理由。原本3個月左右的施工期限，被壓縮到2個月不到。時間緊迫，要求項目管理者必需拿出行之有效的趕工措施。項目部從施工進度方案入手，將原本相對籠統的總進度方案細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔(含清孔)、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時差緊密連接，為砼澆筑及養護節約出時間。

　　細化的方案經反復實踐檢驗，最終得以確定實施。做為施工的主要調度負責人，施工工長必需明確工作內容、工作挨次、持續時間及工作之間的相互連接關系等并付諸實施;項目部管理任務就是在方案實施過程中常常檢查實際進度是否按方案進行，一旦發覺有偏差消失，

　　應在分析偏差產生緣由的基礎上實行有效措施排解障礙或調整、修改原進度方案后再實施。在實際施工中，消失施工進度滯后的狀況，如白天排渣，因為需要利用電梯運輸排渣，會長時間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全適合夜間作業，項目將原方案調整，墻體拆除后先裝袋，將施工作業面清空，白天如作業工序多，則不進行排渣，如此也可以避開給建設方房屋銷售工作帶來影響，方案調整后，給關鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時間，使工程中期形象已初具規模。

　　在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間19點持續施工至23點。通過施工小段分包以及對于施工勞動強度大的工作，在達到施工作業量后給與肯定嘉獎等措施，調動工人工作熱忱，夜間作業盡量支配粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務，充分利用好夜間施工時間。

　　材料方面，做好材料方案，保證現場施工需求。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝聚時間較長，為縮短砼凝聚時間，項目部進一批早強劑，根據協作比要求，進行配比。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短2~3個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。通過實踐的進度方案雖然已于項目初期大不一樣，但正是通過不斷地收集數據、分析問題、調整方案，使得在進行最終一棟A9號樓施工時，實際施工已基本與方案工期相吻合，大大地縮短了工期。進度管理在取得成效的同時，也有許多不足，工期方案一再調整，使得施工不能保持連續性;人力及機械始終保持高負荷施工狀態，難免消失不適的狀況，如施工人員后期施工心情不高、工器具損壞頻率提高等。始終受這些問題困擾，使得施工進度放緩。

　　三、重質量、贏信譽

　　二次結構施工雖是小活，但也不應忽視了施工質量，小活也要干出“精品”工程。二次結構施工工序多，質量掌握點多。項目部的管理重點抓事前的.交底工作及過程中的質量掌握。例如在鋼筋工程，在開頭植筋前，因為不是專業植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業工人達到技術施工工藝要求，可批量作業后，在施工過程進行抽檢，

　　發覺問題準時進行整改。二次結構施工質量掌握重點：一是涉及結構平安類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼協作比、澆筑振搗等;二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂掌握、地面面層壓光、天棚刮漿開裂掌握等。施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的掌握，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能削減拼縫縫隙。在比如砼協作比，現場攪拌嚴格根據試驗室出具的協作比單，進行配比;墻面雖未要求抹灰，但依據現場實際狀況，二次施工部位墻面需重新進行抹灰找平;地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施體現了“精細化”管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業主的贊揚。

　　四、壓成本、創效益

　　A7~A10號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，根據現場施工實際發生統計，工程實際發生成本為812，887.5元，合同施工審定總價款為x萬元，已撥付工程款為x萬元，占總造價的x%;申請結算金額為x萬元，其中發生人工507，200.00元、水泥52，170.00元、砂子石子37，600元、空心磚4，275.00元、鋼筋50，000.00元、五金工器具35，642.50元、施工用電20，000.00元、大白施工100，000.00元、試驗費6，000.00元;實際發生簽證、設計變更費用x元、趕工費x元。

　　項目部重視對資金、資產的管理，始終堅持節儉務實、杜絕鋪張，堅持用好每一分錢。成本管理工作是項目管理工作的重要一環。

　　項目部重點加強對實際工程量測算、處理現場簽證和變更為主的成本掌握。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項準時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿意。

　　五、閱歷及教訓

　　“東港第”工程一期項目，歷時3年時間，在20xx年上半年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同商定，順當將又一“精品”工程交付給業主。并且，在施工管理、工程質量、平安管理、進度掌握、合同履約率等多方面贏得了業主的信譽及口碑。這些成果的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度方案、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、削減管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消退管理工作死角，發揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現。

　　六、下半年工作方案

　　下半年，“東港第”項目將全面進入保修階段，項目部各專業將設置專人負責修理工作，全力協作好業主單位的銷售工作。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，準時與業主方取得溝通。項目部剩余人員將妥當進行支配，并為新工程做好預備工作，隨時投入先建設項目工作中。

　　工業園區物業年終總結 篇2

　　時光如梭，轉眼間20xx年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xx項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xx前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　20xx年x月，我正式升任xx客服部主管，對于物業客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠限度的化解和消融業主與物業之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質，學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業主要以誠相待，真心為業主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業主提供咨詢時要認真傾聽業主的問題，細細為之分析引導，熄滅業主情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起業主更大的投訴。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

　　自加入xx客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（一）嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。

　　客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的.服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（二）圓滿完成xx期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎xx年x月中旬，xx期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

　　（三）密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（三）協調、處理問題不夠及時、妥善。

　　在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、xx年工作計劃要點

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%以上；

　　（二）加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高；

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理；

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議；

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　工業園區物業年終總結 篇3

　　20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現將一年的工作總結匯報如下：

　　一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源

　　有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰斗力，團隊建設從初創期到磨合期到規范期平穩過渡。

　　20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經理部工作，起初項目立足當地，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩定。項目經理部現有員工XX人，骨干人員XX人，骨干人員保有率XX%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達XX%。

　　今年7月xx日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區地下室大量漏水，

　　項目經理部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經濟和財產損失；11月22日，小區15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內，

　　由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃，經過幾小時的疏通、沖洗，戶內恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區、商業、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

　　二、減員增效、節能降耗、增收節支，不斷提高收費率，完成了年度經濟指標

　　1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節假日，通過電話、短信告知到上門派發“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95、6%。

　　2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質高的原則發展當地的供貨商家，控制成本支出。

　　3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區、商業、售樓部的人員整合及招聘50、XX人員補充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約27萬元；

　　4、在節能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調整地下室日光燈的開啟數量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節約能耗開支約17萬元；

　　5、在節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業主車輛有損傷，又節約了成本開支近千元。

　　20xx年，項目經理部調動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工作。截止11月底，經過預估，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率

　　4、XX%的年度經濟指標。

　　三、堅持“品質服務、精細管理”的宗旨

　　1、交房手續、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化

　　從四月下旬開始的集中交房到為業主辦理裝修手續再到協調處理業主戶內整改問題，項目經理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業主的各項手續辦理流程逐步規范，既體現了優質的服務質量又規避了各類風險。截止12月初完成交房xx00余戶，辦理裝修1XX戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余次，發放各類溫馨提示XX份，發放各類工作聯系單XX份。

　　2、業主戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保養常態化

　　項目經理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞公區設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的.經驗，積極配合開發商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態。全年我物業服務中心維修的工作及時率XX%，合格率XX%。

　　3、突出抓好安防工作的重點化

　　由于小區所處的地理位置，周邊的社會環境較復雜，加之小區的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩定。在這期間小區經歷了各類突發事件7起，處置及時妥當，較好的規避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓，調整工作崗位設置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側大門及行人門禁的逐步到位，消防系統的逐步到位，項目經理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

　　4、外包單位、維保單位、便民服服務及駐場維保人員監管制度化

　　小區保潔屬于外包，大半年來項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準，分清了工作責任，保證園區的環境衛生達標。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規范，同時合作、配合較好，解決了項目日常的一些困難。

　　日常管理、服務工作規范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規章制度，堅持工作標準，狠抓工作執行力，獎勤罰懶、獎優罰劣，

　　截止12月初項目經理部合計罰分77分，獎分57分。另外，項目經理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業主、員工、當地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改進工作方法。隨著管理與服務的有效結合，業主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

　　四、審視自我，認清不足之處和明確改進方向

　　1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團隊的和諧和改革的深化。項目經理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養員工的大局意識、責任意識，提高員工的綜合素質。

　　2、小區的安全防范工作還有待細化和提高。目前小區的安全防范形勢依然嚴峻，項目經理部全體員工在思想上還應高度警惕、在工作中還應查缺補漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　3、園區、商業公共區域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項目經理部將繼續開拓思路，爭取在廣告、網絡覆蓋、特約服務等方面為企業創收。

　　回顧20xx年，都市陽光項目經理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們全體員工將繼續精誠團結，協同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發展做出更大更多的貢獻！

　　工業園區物業年終總結 篇4

　　忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務質量，規范管家服務。

　　自20xx年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的提高，得到了業主的.認可。

　　二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

　　隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。

　　三、加強培訓、提高業務水平。

　　專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

　　1、搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論詩司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

　　2、搞好專業知識培訓、提高專業技能。

　　除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《xxxx市住宅區物業管理條例》、《xxxx工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xxxx物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!

　　工業園區物業年終總結 篇5

　　一年來，在股份公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將物業公司20xx年各項工作總結如下：

　　1、完善各項規章制度，建立內部管理機制。

　　物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高。

　　2、公司上下團結務實，服務意識顯著提高。

　　物業公司只有不斷提高服務質量，才能限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。

　　我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，要求公司領導和各級管理人員經常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。

　　其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階、資質評審中再上一個檔次，物業公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用。

　　第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內部的'工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業規范等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高。

　　第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。

　　工業園區物業年終總結 篇6

　　回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份，帶著樸實的心情回到了裕峰。開始了一段新環境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

　　一、物業服務工作

　　物業工作主要有新業主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環境衛生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳方法的基礎上，經過與物業公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成。

　　二、辦公室的工作

　　辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的.一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記處理。

　　三、細致做好管理處財務工作

　　耐心細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現。

　　一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據賬務的分類規則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認真核對賬單，搞好細致記錄。

　　二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。

　　三是合理控制開支。合理控制開支是使實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處領導的當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關，消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　　四、認真負責抓好園區的綠化維護。

　　當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

　　一是搞好園區綠化及設施的日常維護;

　　二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。

　　工業園區物業年終總結 篇7

　　20xx年在各級領導的帶領下，公司取得了長足發展，一年來在公司領導和同事的幫助下，我與大家團結一心，密切配合。很好地完成了各項工作任務，回想這一年，有成績也有教訓，更多的是思考。現將我這一年的工作情況總結如下。

　　1、xx小區二期園林工程后期施工及驗收結算：

　　由于氣候原因，年前只栽植了落葉喬木，在化凍后對全區種植土進行了深翻，清理垃圾。三月份開始按照圖紙意圖陸續種植灌木，四月上旬開始種植草坪，經養護后于下旬達到效果。整個種植過程進行了全程跟蹤旁站，以確保綠化整體效果。

　　整個種植工作五月下旬結束轉入夏季養護，期間投入較大精力成功遏制了美國白蛾的危害，但主要危害合歡的真菌病的爆發使全區合觀損失較大，并間接危害到其他樹木。現場及時清除死樹，并對原樹坑進行了晾曬、噴藥消毒，由于此病原來自于苗圃，在進場苗木上表現不出來，所以明年補苗時要加強檢疫和對苗源的考察，杜絕帶菌苗的傳入。

　　xx小區二期在九月份進行了驗收，對驗收中發現的問題，我們認真督促施工單位進行了整改，并認真配合預算科對東區園建進行了結算測量。

　　2、xx小區一期的養護維修工作：

　　全年對一期苗木按照養護管理規范，按月份分別進行了養護管理，八月中旬前干旱少雨，集中全體人員抗旱保苗，在美國白蛾爆發前積極噴藥防治，摘除帶蟲葉，并在后期綁扎草把集卵滅殺。全年養護無事故，全區苗木生長良好，景觀效果得到業主的一致好評。

　　十月到十一月份對一期被軋壞、起鼓、脫落的石材、花磚、壓頂進行了及時修復，保障了小區正常通行。

　　十二月份對一期兩個單臂木花架進行了重新加固維修，使原來變形嚴重的花架恢復了原有形態。

　　3、xx小區三期園林綠化工作：

　　xx小區三期于三月份進行了車庫頂綠化種植，整理平整種植區。十月份開始鋪裝及現有苗木的調整，十一月鋪裝基本完畢，開始安裝大門鋼架，院內路燈安裝調試完畢。十二月份完成安裝車庫頂小院及橋兩側欄桿、主路座凳。

　　計劃明天開春后修復三期損壞的石材，完成剩余小塊石材、卵石鋪裝，完成生肖雕花板及健身器材的安裝。

　　綠化方面，解凍后深翻整理種植區，清理垃圾、改良土壤，三月份開始種植苗木。

　　4、迎檢創優及領導交辦的任務：

　　一年來我多次參與了xx小區一二期的評先樹優，和迎接各級領導的檢查，xx小區一二期陸續被評為“市級園林花園式小區”、“省級園林花園式小區”。

　　參與了從運河移植苗木到xx小區及公司門口，從活塞環移植冬青到xx小區等工作。并多次認真完成領導交辦的其他工作。

　　新的一年里，我還應該加強學習。思想決不能原地踏步，自己要有工作的方向并為之努力，我深刻的'意識到：面對機遇，必須要自己有能力勝任，才會有勝任的機會。

　　20xx已經過去，新世紀的又一個十年即將到來。我將用更大的熱情來迎接它，“樹立百年xx品牌”，是我的信念，今后我一定以做精品工程為己任，努力學習、認真工作，在公司體現自己的價值給自己的人生留下美好的記憶！

　　工業園區物業年終總結 篇8

　　馬上就要年終了，我們在過去一年的工作上獲得了成績，同時也有做的不完善的地方。下面是由小編為大家整理的“工業園物業公司年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、公共環境衛生監督工作

　　履行衛生檢查制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出《不合格通知書》或《警告通知書》，沒有及時整改者，即將情況向領導匯報。原外包單位（XX清潔服務有限公司）在屢次發出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（XX物業管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x公司）。清潔單位的更換過程中，物業部順利地完成交接工作和履行監督工作。

　　二、處理投訴意見工作

　　物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于聯系業主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的結果甚是令人歡喜，業主對管理處的工作都表示滿意與支持。

　　三、檔案管理工作

　　由于xx歷史背景的特殊性，物業部在領導的指導下，逐漸完善業戶的資料：

　　（1）、將舊文件歸類存檔；

　　（2）、更新業主（住戶）的資料；

　　（3）、管理各種合同文件；

　　（4）、打印和存檔文件。物業部在領導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

　　四、工程跟進

　　物業部接到業戶關于工程求助或意見時，及時發出《工程單》，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出《內部協調單》并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向領導匯報。

　　五、部門協調與監督工作

　　履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現象時，及時向其部門主管溝通，同時發出有關文件，如果該現象經多次協調無果時，及時向領導匯報。在接到重要任務需要部門之間的'配合時，及時發出《部門通知》以做好各項防范工作。

　　六、公文寫作

　　在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布《溫馨提示》、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

　　七、管理費催收工作

　　物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在領導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫字樓當月的繳費率達到百分之百；

　　物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有x戶。物業部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領導匯報。

　　八、倉庫與廣告位的管理

　　物業部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

　　過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加認真地工作，努力提高自己，用謙虛的態度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

　　工業園區物業年終總結 篇9

　　時間過得很快，20xx年已成為過去，我們又迎來了詹新的一年，在這除舊迎新的日子里，我將對我過去一年的工作作一個總結:

　　一、物管費的收繳

　　我們都知道，物業管理的核心是物管費的收繳，平時我經常督促各個小區上門收繳物管費，對于各個小區收到的款項收入明細進行逐戶精細登記，并積極配合各小區統計員每月做好核對工作。任真完成各個小區的開票工作，確保收回各項貲金。

　　二、有收入，就一定有支出

　　我對小區的成本費用進行規類登記，水費電費電話費一類，平常報銷一類，勞務費一類，做到每一筆支出都有帳可詢。為小區的統計員提供第一手資料，以便于統計員正確的做好每個月費用與支出的臺帳。

　　三、配合財務部做好各項工作

　　包括收入的統計，平常報銷，發票收劇的收發工作和拿取銀行回單，每月安時造好工資表，發好工資。并且做好銀行里的一切事務。

　　四、配合各小區的業主委員會委員做好各項工作

　　如維修貲金帳戶的.開戶銷戶、開好貸記憑正，把維修金從維修貲金專戶劃入我們物業賬上、幫助業委會存取定期款項等等，使各小區物業管理工作更好地進行下去。

　　五、20xx工作計劃

　　1、要加強各項費用的收繳工作。物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業，要確保持續正嫦發展，必須做好物業管理各項費用的收取工作，并安時足額收繳；

　　2、我們要厲行節約、降低成本；

　　3、在維修貲金管理方面，我想有必要做好一切臺帳，特別是需要墊支的物品，因為暫時不能分攤，以后維修到了才可以分攤，所以臺帳是很重要的，如稍有疏忽，就會增多的費用，使利益受到損失，所以這一點是很重要的。

　　總之，自從我加入x物業以來，不管是對于還是靈導及職員，從一開始的陌生至今的逐步了解，給我印象最深的正是敬業精神，他（她）們那種吃苦耐勞的精神是值得我學習的。所以在未來的時間里，我除了要繼續做好原來的工作，更加要注意的是:開源節流、降低成本、題高效益。節約每一分，用好每一分，因為我們的每一分錢都來之不易。我相信，靠我們大家的琦心協力，在未來新的一年里，我們x物業的明日一定會更美好!

　　工業園區物業年終總結 篇10

　　20xx年，我們在靈導的指導與大力支持下，按照的工作要求，本著"您的滿義，是我們永遠的追球"的物業服務宗旨，"以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先"的管理理念，以"上水泙，創效益，樹品牌"作為的發展目標，"服務第一、客戶至上"作為每一位職工的信條。經過部門全面職員的同心協力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、公共環境衛生監督工作

　　履行衛生檢察制度，發現大廈環境保潔不到位時向外包單位發出<<不合格通知書>>或<<警告通知書>>，沒有及時整改者，即將情況向靈導匯報。原外包單位（xx清潔服務有限）在屢次發出<<不合格通知書>>及<<警告通知書>>的情況下，未能整改完成，物業部積極配合管理處于x月x日更換外包清潔單位。新的清潔單位（xx物業管理有限）由于人手不足，影響到大廈公共衛生的保潔不到位，管理處于x月x日再次更換清潔外包單位（x）。清潔單位的更換過程中，物業部順力地完成交接工作和履行監督工作。

　　二、處理投訴意見工作

　　物業部接待和處理投訴意見，20xx年度關于服務工作的投訴有五宗，物業部于x月x日對該五宗投訴都做了年度回訪（其中有一宗由于連系業主有苦難，暫時未回訪成功）。年度回訪的最后甚是令人歡禧，業主對管理處的工作都表示滿義與支持。

　　三、檔案管理工作

　　由于xx歷史背景的特舒性，物業部在靈導的指導下，逐漸完膳業戶的資料:

　　（1）將舊文件歸類存檔；

　　（2）更新業主（居民）的資料；

　　（3）管理各種合同文件；

　　（4）打印和存檔文件。物業部在靈導的指導和各部門的配合下，完成大廈業戶資料匯總的任務，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

　　四、工程跟進

　　物業部接到業戶關于工程救助或意見時，及時發出<<工程單>>，同時跟進工程的進程。公共部位的工程項目，由物業部發出<<內部協調單>>并跟進。物業部在跟進工程進程的過程中需做好業戶的解答工作與回訪，并監督工程部完成進程任務。如未能及時完成工程項目時，即與工程部主管協調，并及時將該情況向靈導匯報。

　　五、部門協調與監督工作

　　履行部門監督制度，協調部門之間的工作。部門出現不合格現像時，及時向其部門主管溝通，同時發出相關文件，如果該現像經多次協調無果時，及時向靈導匯報。在接到重要任務需要部門之間的配合時，及時發出<<部門通知>>以做好各項防范工作。

　　六、公文寫作

　　在接到通知或節假日來臨時，及時在公告欄中發布<<溫馨提示>>、<<通知>>等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業戶。

　　七、管理費催收公作

　　物業部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里，物業部在靈導的指導下很好地完成管理費的催收公作。寫字樓當月的'繳費率達到百分之百；物業管理費20xx年欠費超過半年的戶數有x戶。物業部于每雙月的月末負責將管理費的收費情況向靈導匯報。

　　八、倉庫與位的管理

　　物業部負責對倉庫與位的出租、收費等管理工作。

　　過去的一年里，物業部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經驗及能力有很大的關系。在將來的日子里，我將更加任真地工作，努厲題高自己，用歉虛的肽度和飽滿的熱情完成物業部的工作。

　　工業園區物業年終總結 篇11

　　xx工業園物業管理部是xx年xx月成立，為了真實推進工業園區的健康、飛快發展，為工業企業向園區集聚和招商引資搞好服務，促進經濟又快又好發展，把園區建設成為優美、整潔、文明的現代工業園，現將我部一年來的工作總結如下:

　　一、一年來的工作回顧

　　xx工業園物業管理部自成立以來，本著為園區經濟效益，社會效益和環境效益服務的宗旨，置身于園區物業管理服務之中，推進了園區的精神文明建設。為入園企業自主創新、科學發展營造良好的投資環境，最大努厲為業主提供優美、整潔、舒適、安全的創業基礎，x工業園建立于20xx年已變成規模，入園企業、家、占地面積。隨著園區基礎設施和廠房等建設的進一步嶄開和改善，對園區內的道路和綠化帶都會產生一定的影響和損壞。如不進行有用的管理和維護，園區內將會是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜乿無章的印象，這些現像將直接影響到園區的形象和品位，同時入園企業和單位的形象及投資創業環境慥成嚴重的負面影響，為此，我們深化服務理念，找準面向企業的切入點，精心服務大眾，全力為企業排憂解難，抓服務細節，給企業營造家的感覺。我們是如此說的更是如此做的。

　　一年來來捅過部室全面人員的'同心協力做了以下實事:一是入園企業及公共衛生生活垃圾一體化管理（專頁人員輸送垃圾）；二是施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協議；三是園區、功能區主要道路及公共設施的平常管理和巡查工作；四是xx渾水處理廠的運轉管理和渾水收集及排放管理工作；五是；園區廣造設施的規范管理，督促各企業和安置房更新或撤除不符合規化的戶外宣傳設施；六接管及園區全部的園林綠化維護工作，七是基地的建設已種植苗木x畝；八是抽出人員配合招商引資工作，成績顯暑；九是任真做好招投標的審計工作，參與工程約談、管理好工程審計，x月份共審計x個工程項目，工程款x萬元，核x萬元，核減率x%；十是積極配合園區平臺建設，安全生產等平常工作。

　　在回顧總結取得的成績的同時，我們也清醒看到還有很多要完膳題高的工作，主要在以下幾個方面努厲:一是管理人員的管理水泙和有服務能力還不夠，按高標準、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業及施工單位未能按章履行義務，郎費了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專頁技術人員，對已移交的綠化缺伐良好的技術管理和科學維護，針對上述存在的問題，物業管理部會同各企業任真從主觀、客觀上察找源因，做好調查妍究，制定真實可行的整改措施，列入下半年要點突破工作之中。

　　二、來年工作思路

　　任真按照園區管委會要求積極開展工作，嚴格履行職責，的確將天子湖園區物業管理好，為企業發展服務好。

　　全體題高素質培育，增強管理服務水泙，加強對物業管理人員，衛生保潔員的管理培育、培訓工作，題高他們的管理水泙和服務能力。加強素質培育培育，題高工作人員對工作的事業心、責任心，加強業務技能培訓，題高科學技術管理，維護水泙。

　　工業園區物業年終總結 篇12

　　20xx年，圍繞貫徹落實粵港澳大灣區發展規劃綱要、深圳建設社會主義現代化先行示范區與強國城市范例和我區建設高質量發展的社會主義現代化典范城區，全力發揮部門職能，突出服務民生和產業發展工作，積極創新，狠抓落實，奮力攻堅，取得了較好的工作成績。

　　（一）加強民生用房統籌配置，政府物業服務民生工作取得新成效。

　　1、加大民生用房購置力度，全力滿足用房需求。根據我區公共服務需要和街道社區民生用房需求，完成7個民生用房項目購置，購置面積共3.4萬平方米，總投資90625萬元，將用于部分街道行政服務、社區黨群服務、社區健康服務和幼教用房。目前尚有4個民生用房購置項目正在推進，總投資共計22074萬元，購置面積共1.3萬平方米。

　　2、落實民生用房規劃審核，有效保障用房規范配建。完成對華富村東西區棚戶區改造、水圍村、華強科創廣場、上梅林雅苑、濱江愛義南方大廈等24個城市更新項目規劃配建用房的方案審核工作，保障了項目配套社區警務室、健康服務中心、老年人日間照料中心、幼兒園等公共服務用房和設施的規范配置與建設。

　　3、做好民生用房調配使用，充分發揮用房效能。完成房地產項目配套建設移交政府的幼兒園、便民服務站、警務室、社區健康服務中心、老年人日間照料中心、社區服務中心、公廁等共5.6萬平方米公共服務用房設施接收和產權登記基礎上，及時做好調配與授權使用工作，通過發放授權使用證，辦理61處共約8.8萬平方米物業授權43家區屬行政事業單位使用。

　　（二）全力做好產業用房管理服務，政府物業服務產業發展工作成效明顯。

　　1、積極完善產業用房管理制度，完成《福田區政府產業用房管理辦法》的出臺。為加強和規范我區政府產業用房管理，更好地服務企業引入與促進產業發展，嚴格按照規范性文件制定程序，對區政府辦公室20xx年2月印發的《福田區政府產業用房管理暫行辦法》進行了修訂，于20xx年3月完成了《福田區政府產業用房管理辦法》（福府辦規〔20xx〕4號）的出臺實施，為規范政府產業用房管理提供了更好的制度依據。

　　2、大力推進產業空間拓展工作，產業空間實現進一步增加。落實已竣工驗收的“深業中城”等約6萬平方米產業空間接收工作和新一代信息產業園區13萬平方米產業空間的委托運營管理工作；租用福田保稅區289數字半島6.3萬平方米物業用于我區打造國際生物醫藥產業園；推動福田保稅區約5.3萬平方米市屬產業空間移交我區用于深港科技創新合作區建設；“泰然立城”第二批約5.3萬平方米物業購置項目已下達新開工計劃，項目總投資337000萬元，現已簽訂部分物業買賣合同，項目已完成竣工驗收。20xx年新增投入使用政府權屬產業空間約19萬平方米，產業空間已達98萬平方米。

　　3、積極做好產業用房裝修改造工作，為重大項目早落地提供保障。為確保“榮耀終端”“港科大”“金磚國家未來研究院”“灣區時尚總部中心”“灣區藥品和器械研發中心”等重大戰略項目順利落地和建設，全力推進“深業中城”政府產業用房及租用物業裝修改造工作，基本完成采取“EPC”模式裝修改造的招標方案；圓滿完成長富金茂大廈第7、8層部分和37、40、41層物業裝修改造工程；大力推進泰然立城過街廣場建設和深九科技創業園G棟物業裝修改造工程，完成工程投資立項和申報備案。

　　(三)加強政府物業租賃與物業租用管理，政府物業租賃與租用管理扎實有效。

　　1、加強政府出租物業租金收繳，確保租金應收盡收。嚴格按照租賃合同約定，依法依規認真做好以政府產業用房為主的出租物業應繳租金收繳工作，對拖欠租金情節嚴重的入駐企業或不按合同約定租賃使用的，采取法律訴訟手段進行追繳或依法追究承租方違約責任并收回物業。20xx年已對8家拖欠租金嚴重的政府產業用房承租企業，依法采取司法訴訟方式進行租金追繳追收，已有4家企業由司法機關采取強制執行方式追繳租金、3家企業達成調解。1-12月，共收取以產業用房為主的出租物業租金共約3.8億元上繳財政國庫，繳交增值稅、房產稅等約0.6億元。

　　2、貫徹落實疫情期間惠企政策措施，及時減免政府物業租金。及時落實我市應對新型冠狀病毒感染的.肺炎疫情支持企業共渡難關若干措施和我區防控疫情同舟共濟“福企”十一條”的“一免兩減半”租金減免支持政策。根據我市關于全面落實幫扶服務業小微企業和個體工商戶緩解房屋租金壓力的通知精神，在落實“福企十一條”惠企政策減免物業租金規定的基礎上，再延長免租期限1個月。結合我市產業用房租金整體行情，委托專業機構對產業用房市場租金水平開展調研和評估，以較低的市場評估價作為政府產業用房租金標準的確定依據，發揮政府產業用房在租金方面的引領作用，幫助政府產業用房入駐企業降低經營成本。經統計，共有304家政府物業承租戶享受租金減免，累計減免租金1.05億元，通過調低租金使承租企業減少租金約1.53億元。

　　3、認真落實民生用房租用任務，租用物業工作取得實效。20xx年創新制定出臺了《福田區行政事業單位租用物業實施細則》；根據區屬行政事業單位租用社會物業需求，認真落實為區屬行政事業單位租用社會物業用于開展政務和民生服務工作，完成11處物業租用及授權相關單位使用；按照《福田區公辦幼兒園建設實施方案》的工作要求，通過與轄區8個股份公司簽訂物業租用合同，落實8個村集體產權幼兒園轉型為公辦幼兒園問題。

　　（四）加強管理創新探索，政府物業管理創新取得新進展。

　　1、全力推進研究成果完善工作，公共服務設施布局規劃及標準研究取得成果。對標新加坡、紐約等國際城區標準，開展涵蓋區、街道、社區的“三級公共服務體系”，在醫療衛生、養老、教育、文化體育等與居民生活密切相關的公共服務設施領域深入開展標準研究、規劃布局工作，形成了《福田區公共服務設施標準與規劃指引（20xx-2035）》，指導我區公共服務設施布局規劃建設，推進實現轄區公共服務設施全覆蓋、標準化和均等化，助力福田以首善之區打造民生幸福標桿，支撐福田建設成為幼有善育、學有優教、病有良醫、老有頤養、住有宜居的社會主義現代化典范城區。

　　2、著力推進政府物業管理智能化，智慧政府物業管理云平臺建設啟動。依托三維數字地圖、大數據、可視化、物聯網、在線支付等技術，建立以三維數字地圖為支撐、數字化管理為手段、智慧化分析為特色的可視化政府物業智慧管理云平臺，推動政府物業資產管理信息系統1.0向智慧管理2.0升級，打造智慧化應用標桿，為政府物業資產管理工作賦能。福田區智慧政府物業管理云平臺正在開發建設，目前已開始試運用。

　　3、積極開展政府物業資產可行性研究，完成可行性研究報告。

　　分別與銀行、證券、會計師事務所等專業研究團隊對接，對資產證券化背景、方式、政府物業證券化操作路徑、項目方案以及可行性進行了研究，形成了《政府物業資產證券化可行性研究報告》，豐富了資產證券化研究，為拓展融資渠道提供有益探索，為區政府相關決策提供了有效參考。

　　（五）加強和完善政府物業產權、安全生產管理和維修維護，各項工作扎實有效。

　　1、加強政府物業產權清理登記，積極推進政府物業產權完善。為解決政府物業產權不完整問題，專門組織成立了專項工作領導小組，制定了《福田區政府物業資產清理及產權登記工作方案》，明確責任分工、推進計劃、時間安排和經費保障，將通過項目服務招投標、物業梳理問題研究、完善資料分類處理等階段推進產權登記工作。目前該項工作正在緊鑼密鼓地推進。

　　2、加強政府物業疫情防控和消防安全管理，實現安全生產穩定有序。認真開展政府產業園區新冠肺炎疫情管控情況檢查和督導，督促園區物業管理單位嚴格落實管控措施，確保實現精準有效防控；積極開展承租企業和個人的消防安全宣傳教育工作，推動落實產業園區物業管理企業開展消防應急演練工作；及時做好臺風、暴雨等災害天氣期間的安全生產檢查、事故防控和消防安全設備設施的完善；堅持落實24小時應急值班制度；利用物業安全巡查系統App，定期對政府物業使用現狀和消防安全等進行檢查和跟蹤管理，及時處理消防安全隱患。20xx年政府物業實現安全生產零事故。

　　3、加強政府物業維修維護，保障政府物業安全使用。按照區政府工作部署和工作要求，努力推進新洲花園綜合樓、韻動家園裙樓、知本大廈部分樓層及紅樹華府部分樓層等裝修改造工程；積極推動政府產業園區環境提升和物業管理完善，推動實施深圳國際創新中心園區環境提升工程，完成深圳國際創新中心物業服務管理評標及福田體育公園及三個體育中心物業管理續標事宜；對存在安全隱患、影響正常使用的物業，及時進行維修維護，本年度已完成政府物業零星修繕工程31項。

　　（六）以黨的政治建設為統領，黨建與隊伍建設扎實推進。

　　一是認真落實“第一議題”學習，努力提高干部政治思想素養。制定完善的黨組和支部年度學習計劃。二是積極推進黨建規范化、標準化建設，努力提升隊伍戰斗力和凝聚力。認真落實“三會一課”，扎實抓好組織生活會和民主評議黨員工作的落實，發動黨員干部充分利用“學習強國”“深圳智慧黨建”等平臺加強政治理論學習。三是加強反腐倡廉和作風紀律教育，全力鍛造風清氣正隊伍。按照新時代全面從嚴治黨要求，嚴格落實黨風廉政建設責任制，教育黨員干部嚴守紀律，增強廉潔意識，提高拒腐防變的能力，做到依法依規依程序辦事。四是組織開展黨建先鋒創建活動。積極宣傳先鋒典型事跡、弘揚先鋒模范精神，設置黨員示范崗，組織黨員干部積極參與抗疫、文明城市創建和垃圾分類督導等志愿行動。

　　二、20xx年工作計劃

　　20xx年，圍繞區委區政府的戰略部署和工作重點，結合實際，進一步加強管理創新，加大工作力度，全力做好服務產業發展和民生工作，著重抓好以下幾方面工作：

　　（一）以“三大新引擎”為引領，加強政府產業空間和配套公共服務設施統籌規劃，助推我區經濟社會高質量發展。一是拓展政府產業空間。以深港科技創新合作區、香蜜湖金融中心以及環中心公園活力城區三大新引擎將釋放千萬平方米產業空間為契機，通過購置物業、政府投資建設、房地產項目配建、租用等多種方式增加政府持有的產業空間，支撐我區產業發展戰略。二是著力提升民生配套。對三大片區城市更新和棚改項目采用“福田標準”中人均指標，高標準配建公共服務用房，為建設成幼有善育、學有優教、病有良醫、老有頤養、住有宜居、弱有眾扶的社會主義現代化典范城區提供用房保障。

　　（二）加強管理制度創新研究，進一步完善政府物業管理制度。一是加強政府產業園區運營管理的創新探索工作，推動制定出臺政府產業園區運營管理相關制度措施。二是加強行政辦公、民生服務等非經營性政府物業使用績效考核評價研究，推進政府物業使用情況績效考核實施辦法制定工作。

　　（三）突出政府物業服務產業發展，繼續推進我區產業空間拓展工作。一是加強城市更新項目配套產業用房的跟蹤接收工作，及時做好安托山總部大廈約1.8萬平方米產業空間回購工作。二是加快推進完成福田保稅區原市經信委權屬5.3萬平方米物業資產移交工作。三是加強政府產業園區管理，推進深圳國際創新中心整體環境提升工程。四是采取購置或租用物業方式進一步增加政府產業空間，切實為優質特色產業引進提供空間支持。

　　（四）突出政府物業服務民生事業，進一步抓好民生用房統籌調配工作。一是根據《福田區公共服務設施標準與規劃指引（20xx-2035）》，指導我區公共服務設施高標準有序配置。二是繼續抓好城市更新項目公共配套服務用房規劃及方案的審核，保障服務民生用房合理的規劃配置、空間布局。三是落實房地產項目配套公共服務用房的接收、成本價回購置和調配使用工作。

　　（五）加強政府物業管理創新探索，努力提高政府物業智能化管理水平。一是加快推進智慧政府物業管理云平臺建設，進一步提高政府物業信息管理智能化水平。二是加強政府產業園區運營管理模式創新探索，通過采取委托運營等方式，聘請專業團隊開展招商運營管理一條龍服務，打造高水平、智慧化管理產業園區。

　　（六）加強跟蹤督促和溝通協調，全力推進重點工作任務的落實。一是協調推進泰然立城連廊建設工程、地鐵11號線兩處地下通道工程建設相關工作。二是繼續配合產業部門做好新一代信息技術產業園、泰然立城和深業中城招商運營工作，認真做好企業入駐服務工作。三是認真做好知本大廈部分樓層、紅樹華府部分樓層、韻動家園裙樓等物業改造工程。

　　（七）加強政府物業資產安全生產監管，進一步提升安全生產管理成效。一是重點抓好以政府產業園區為主的政府物業安全生產監督管理工作，督促承租企業和個人落實安全生產主體責任。二是加強日常消防安全巡查、隱患排查、安全生產法規知識宣傳教育和跟蹤督促整改工作，健全完善消防安全隱患臺賬管理，確保隱患得到有效消除。三是繼續認真落實安全生產值班應急工作，進一步完善各項應急措施和預案，確保政府物業安全生產穩定。

　　（八）加強政治思想理論學習教育，進一步抓好黨建工作。

　　繼續堅持落實好“第一議題”學習，進一步提高黨員干部政治思想素質、工作能力和業務水平，激發黨員干部在新發展格局中展現新作為，在建設社會主義現代化國家新征程上努力為深圳建設先行示范區和福田建設“首善之區”做新的貢獻。扎實抓好“三會一課”的落實，完善黨建規范化建設工作，進一步提高黨建工作水平。著力抓好黨風廉政、作風紀律教育，嚴格執行和落實中央八項規定精神，全力營造風清氣正的干事創業氛圍。

　　工業園區物業年終總結 篇13

　　一、20xx年度工作總結

　　（一）全區物業基本情況

　　1.住宅小區情況。宿州市主城區共有各類住宅小區565個，總面積3100余萬㎡。物管小區496個（其中，紅色物業企業入駐小區325個），建筑面積2700余萬㎡；單位自管及街道社區管理小區69個，建筑面積約400萬㎡。

　　2.物業企業情況。全區共有物業企業97家，其中成立黨組織的13家。

　　3.業主委員會及臨時管委會成立情況。目前，全區成立業主委員會41個，臨時管委會204個。

　　（二）工作推進情況

　　1.建章立制，強化頂層設計。今年以來先后出臺了《宿州市埇橋區物業服務企業管理暫行辦法》（試行）、《宿州市埇橋區普通住宅小區物業服務等級標準評定考核方案》《埇橋區物業行業創建工作方案》《埇橋區住宅小區環境集中整治實施方案》等規范性文件，為規范物業服務行為、明確職能部門責任分工、提升小區整體生活環境提供了政策保障；為持續鞏固文明城市創建成果，今年下半年我局起草了《物業活動中五方職責》《業主大會及業主委員會指導細則》《20xx年度物業工作方案》，征求了區直相關部門、街道、社區、業委會等意見，目前已報至區司法局進行合法性審查。

　　2.加強培訓，提高專業能力。今年以來，組織業主委員會（臨時管委會）、物業項目經理開展了多場(次)約2000余人參加的物業管理知識培訓活動。明確了街道社區、業主委員會、臨時管委會、物業服務企業的職責與義務，增強其履職、服務水平。

　　3.真抓實干，強化督查考核。20xx年以來，開展“住宅小區愛國衛生”、“物業小區冬春防火”等專項活動7次，督促物業公司公開收支情況，接受社會監督。采取“區級考核街道，街道考核企業”的雙考核制度。每月組織街道開展交叉互查，對物業服務企業進行考核排名，對存在的問題督促整改、跟蹤問效。結合“住宅小區環境治理專項活動”，我局對106個小區進行了督查，對15個小區開展“回頭看”，下發住宅小區環境集中整治專項行動通報12次，對整改不力的3家物業企業做出了行政處罰。20xx年11月份聘請第三方通過抽查的方式考核了10家物業企業的項目，其中A級服務項目3個、B級服務項目7個，B級項目中有2個項目未達到考核留級標準，我局正積極的與市房產服務中心及區物價部門對接，力爭在年底對其實行失信登記。

　　4.處理投訴，協調矛盾糾紛。今年以來，區物業和房地產管理服務中心共受理投訴278起，處理278起（其中現場投訴47起，電話投訴109起，網絡輿情投訴25起，12345熱線86起，區委督查室、區政府辦公室等領導批示件11起）暢通了群眾利益訴求渠道，物業管理中熱點問題得到了有效解決。

　　5.創新服務，拓展紅色物業。根據《埇橋區“紅色物業”實施方案》，搭建了區級、街道、社區三級“紅色物業”服務平臺組織架構，明確了部門職責。第一批28個“紅色物業”試點工作以及第二批“紅色物業”拓面工作已經順利完成，第三批107個片區（139個小區）紅色物業全覆蓋工作也已經完成。目前，“紅色物業”已進駐11個街道的325個小區，總服務建筑面積為436.41萬m2，總服務戶數為42684戶。全區紅色物業工作取得了明顯的成效。

　　（1）強化政治引領，創新黨建載體。建立紅色物業商學院，強化綜合知識和業務知識學習，采用遠程教育、知識競賽、紅色基地瞻仰學習等多種方式，充分調動黨員的學習積極性，不斷增強黨員的黨性修養。目前，已組織黨員集中學習43次，有效提升了黨員干部的政治水平；進一步完善“三級平臺”建設，踐行“雙向進入、交叉任職”要求，推薦優秀黨員擔任“街道大工委”兼職委員，主動邀請社區黨組織成員任紅色物業“服務質量監督員”，推動黨建與經營業務深度融合。堅持“三必到五必訪”工作制度，進一步建立健全“兩長四員”（兩長：網格黨小組組長、黨員樓棟長；四員：衛生員、治安員、文體員、民情觀察員）和“三包干”（支部書記包干社區、支委委員包干小區、黨小組組長包干樓棟）網格包保責任體系。目前，共召開樓棟長代表座談會38次，共有樓棟長806名，有效化解了小區矛盾糾紛。

　　（2）強化服務提升，管理成效顯著。積極實施“2+N”（2：安全、衛生；N：結合小區實際情況開展的便民、利民服務活動）管理模式，采取有力措施有效改善小區環境臟亂差的問題，積極解決私拉電線、占用消防通道等安全隱患問題，極大減少了小區的不文明現象，切實改善了老舊小區整體生活環境，不斷提高物業服務水平。對所有在管小區有針對性的開展“四個一”（大排查、大清理、大整改、大提升）活動，多措并舉推動問題整改見底清零，并建立健全長效工作機制，確保物業管理再優化、物業服務質量再提高。定期開展“項目經理接待日”活動，高效解決業主反映的問題，推動“紅色物業”服務理念深入人心。“紅色物業”啟動實施以來，推動“紅色引領”，傳遞黨的聲音，打通了聯系服務業主的“最后一米”，老舊小區實現“舊貌換新顏”，受到各級領導的一致肯定和高度評價。截至目前，共接待省住建廳等各級領導調研、其它省市（縣）學習活動20余次，被各大主流媒體報道30余次，掀起了一股“紅色熱潮”，高效提升了“紅色物業”的知名度和影響力。

　　6.接受監督，落實收費公示。按照《安徽省物業管理條例》文件要求，區物業辦撰寫《物業服務項目收支情況報告（示范文本）》《物業服務項目收支情況報告撰寫規范》，并于9月30日下發至各物業公司，要求其在小區顯目位置公開物業費收支情況，接受業主的監督，同時區物業辦將不定期對物業公司物業費公開公示情況進行督查檢查，目前社會化物業企業已全部完成20xx年前3季度收支情況的公示工作。

　　7.減證便民，優化營商環境。為優化營商環境，減證便民，根據宿州市埇橋區優化營商環境工作領導小組辦公室要求，行政服務中心涉及物業網上辦理申請材料數量由原先的6大項34小條減為目前的6大項6小條，做到了更加便民，提高了業務辦理的`進度；今年以來，共辦理物業服務企業備案45個，物業小區備案71個。

　　二、20xx年度工作計劃

　　（一）壓實各方責任，完善工作機制。健全三級管理、明晰五方職責。形成區物業管理行政主管部門、街道物業辦、社區物業工作站三級物業管理體系；明晰區住建局、街道、社區、業主委員會、物業企業五方主體職責，壓實街道（社區）屬地管理責任，提高業主委員會自治能力。建立物業管理執法聯動機制，區物業工作領導小組辦公室按照“事權統一、各負其責”的原則，每半月召開一次區物業工作聯席會議，及時解決存在問題。嚴格落實“五位一體”管理工作機制，社區居委會、業主委員會、物業服務企業、居民代表在社區黨組織的領導下，相互支持配合、形成社區事務民主管理、民主監督機制，解決處理各類物業問題。

　　（二）嚴格市場準入，引導規范經營。加強招投標及企業備案管理，把前期物業招投標事項納入區物管中心的日常工作，做好投標物業服務企業的報名和資格審查工作。對年度考核綜合排名后10位，已納入黑名單管理或已降低服務等級的服務質量差、信用等級低的企業，不予進行企業備案，不得參與物業招投標工作。下一步，成立埇橋區物業管理協會，研究制定《埇橋區物業協會會員單位信用信息檔案》《埇橋區物業管理協會會員誠信自律公約》等，初步建立會員單位信用檔案，探索開展會員單位信用評價工作，規范會員單位經營行為，引導行業經營者依法競爭，自覺維護市場競爭秩序。

　　（三）落實公開制度，實行退出機制。對物管小區的物業服務合同進行全面排查并建立問題臺賬，對其中管理不規范、服務水平低、業主不滿意的物業企業，及時組織召開業主大會，嚴格按照《埇橋區物業服務企業退出管理暫行辦法》依法依規予以清退。物業服務企業應將服務等級、收費標準、物業服務人員姓名和崗位、報修、投訴、監督電話等內容以及利用業主共用、共有設施經營收益和支出情況在小區內予以公示公布，其中收支狀況每季度末公示，且公示日期不得低于15天。對工作落實不到位的物業服務企業和不按要求整改的，依法依規予以處罰，并記入企業信用信息檔案。

　　（四）加強組織領導，推動黨建引領。街道、社區要在基層治理中發揮先鋒模范作用全面落實“雙向進入、交叉任職”， 通過法定程序擔任業主委員會委員，積極引導黨員業主參與管理小區公共事務，推動黨建引領下業主委員會組建工作。計劃20xx年底，把171個條件成熟的市場化物管小區臨管會全部轉化成業主委員會。第一季度轉化不少于總數的15%，第二季度轉化不少于總數的25%，第三季度轉化不少于總數的40%。

　　（五）強化物業考核，建立信用檔案。動態建立紅黑名單制度，物業服務企業被納入失信黑名單的，當年信用等級直接評定為不合格，取消評先評優資格，依法清退該物業服務企業，且3年內不得參與全區范圍內小區物業服務的招投標。建立健全企業信用檔案，及時、準確采集物業服務企業的基本信息（注冊信息、業績信息）、守（失）信行為、業主滿意度、考核結果等信息，記入信用檔案，并按照規定進行信息公開，同步推送至市、區兩級信用平臺，為各聯合懲戒參與部門提供懲戒依據。同時，聘請第三方對全部物管小區的履約情況進行全覆蓋考核，嚴格落實考核結果，對服務等級不達標的企業按照有關規定納入不良信用記錄，對企業履約考核不及格的一律納入黑名單，切實強化物業服務企業監管。