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優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)

時(shí)間:2022-11-27 18:53:14 總結(jié) 我要投稿

優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文(通用23篇)

  時(shí)間總在不經(jīng)意間匆匆溜走,我們的工作又告一段落了,回首這段不平凡的時(shí)間,有歡笑,有淚水,有成長(zhǎng),有不足,是時(shí)候仔細(xì)的寫(xiě)一份工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎?下面是小編整理的優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文(通用23篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)范文(通用23篇)

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)1

  現(xiàn)將本月工作做如下總結(jié):

  一、 抓好三條主線

  1、業(yè)務(wù)收入是大客戶分部工作的重中之重,是第一條主線。目前,區(qū)共有大客戶363戶。今年大客戶分部業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6168萬(wàn)元,到XX年11月,實(shí)績(jī)?yōu)?605萬(wàn)元。完成全年計(jì)劃的91%。存量業(yè)務(wù)收入指標(biāo)為5702萬(wàn)元,到12月底完成5130萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的90%。

  2、 業(yè)務(wù)發(fā)展是拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)的主要引擎,是第二條主線。固定電話年計(jì)劃5245部,實(shí)際完成5250部,完成年計(jì)劃的100%。今年我部門發(fā)展的固定電話用戶主要有:中國(guó)銀行、中醫(yī)院等。XX年我部門還簽訂了3000門固定電話協(xié)議,其中frs800門、cc集團(tuán)新廠區(qū)500門、法院500門,這些項(xiàng)目將于XX年初逐步竣工。同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查,我們還在跟蹤一些新項(xiàng)目,如sd大酒店、yk有限公司等等。

  小靈通年計(jì)劃3360部,實(shí)際完成5023部,完成了年計(jì)劃的150%。在小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展方面,我們主要依靠客戶經(jīng)理和大客戶之間的良好的工作關(guān)系,通過(guò)團(tuán)購(gòu)、推廣虛擬靈通網(wǎng)等手段銷售小靈通。

  寬帶(乙種)年計(jì)劃236條,實(shí)際完成410條,完成年計(jì)劃的174%。

  寬帶(甲種)年計(jì)劃800戶,完成1449戶,完成了年計(jì)劃的181%。

  乙種寬帶發(fā)展方面,有直接新增的10m 上網(wǎng)光纖或adsl,也在大客戶內(nèi)部發(fā)展了一些基于技術(shù)的組網(wǎng)業(yè)務(wù)。我部門先后與申達(dá)集團(tuán)、人民醫(yī)院等單位簽定了寬帶團(tuán)購(gòu)協(xié)議,順利地完成了甲種寬帶指標(biāo)。

  組網(wǎng)方面,經(jīng)過(guò)我局努力,于XX年8月,與cj簽定了7條長(zhǎng)途2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。于XX年12月,與zsy簽定了全省25條2m數(shù)字電路的租用協(xié)議。上述兩個(gè)項(xiàng)目均為省公司授權(quán),我部門具體操作,這兩個(gè)項(xiàng)目的成功簽約為我局爭(zhēng)了光、添了彩。

  3、 服務(wù)工作是保存量、促增量、激新量的基礎(chǔ),是第三條主線。

  保存量方面,XX年經(jīng)過(guò)大客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),拆除了三輝時(shí)裝有限公司的聯(lián)通專線;在hl集團(tuán),與移動(dòng)公司經(jīng)過(guò)多個(gè)回合的較量,成功地將移動(dòng)的專線拆除,整體挽回了長(zhǎng)話流失,反搶案例不勝枚舉,最終確保了大客戶流失率為1.09%,低于3%的省控指標(biāo)。

  促增量方面,我們進(jìn)一步加大了拆機(jī)并網(wǎng),拆adsl裝光纖的力度。

  激新量方面,我們通過(guò)對(duì)新客戶的跟蹤,在第一時(shí)間為新客戶提供服務(wù),從而形成了良好的第一印象,不斷為中國(guó)電信培植忠實(shí)的新客戶。今年,我們成功簽約的新客戶有brf、wlt、ly等等,其中,brf12月份的通信費(fèi)已超過(guò)6萬(wàn)元。

  二、 堅(jiān)持兩個(gè)理念

  1、 對(duì)內(nèi)堅(jiān)持以人為本的理念。工作都是人干出來(lái)的,工作的好壞和人的能力和意愿是密切相關(guān)的。XX年,我們堅(jiān)持對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定期培訓(xùn),提高他們的綜合工作能力,讓人才升值。同時(shí),通過(guò)有效激勵(lì)等手段,讓客戶經(jīng)理對(duì)干事業(yè)有強(qiáng)烈的愿望。今年我們制定了績(jī)效考核辦法,簽訂了業(yè)績(jī)合同,建立客戶經(jīng)理責(zé)任制。在實(shí)施過(guò)程中,我們拉開(kāi)了分配差距,讓客戶經(jīng)理感到干好干壞不一樣,從而真正起到激勵(lì)作用。

  2、 對(duì)外堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念。

  隨著城市的發(fā)展,城區(qū)不少單位要搬遷,同時(shí)提出要全網(wǎng)移機(jī),客戶經(jīng)理要花大量的精力做協(xié)調(diào)工作,因?yàn)榛旧蠜](méi)有產(chǎn)品量的增量,就很難將工作成果體現(xiàn)到績(jī)效上去,但如果服務(wù)不好,這些單位的移機(jī)很可能變成拆機(jī),改用其他運(yùn)營(yíng)商的電話了。這種情況下,尤其要堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)的理念,以大局為重,想用戶所想,急用戶所急,及時(shí)周到地幫用戶解決好通信問(wèn)題。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)2

  時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,20xx年就過(guò)去了,在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將20xx年工作情景匯報(bào)如下:

  一、取得的業(yè)績(jī)

  20xx年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在必須的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款xxxx多萬(wàn)元,完成全年日均xxxx余萬(wàn)元,代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  二、職責(zé)和使命

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條信息祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用簡(jiǎn)便地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)應(yīng)對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。20xx年,累計(jì)發(fā)放貸款xxxx余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款xxx萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  三、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了必須的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  1、是學(xué)習(xí)不夠,應(yīng)對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  2、是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  3、是進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自我,以上不足我正在努力改正。

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改善工作方式方法,進(jìn)取努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)3

  一年來(lái)確實(shí)讓我成長(zhǎng)提高了很多,我認(rèn)為很多時(shí)候我都是在朝著一個(gè)穩(wěn)定的方向在提高,過(guò)去的一年就是這般,我作為一名銀行的客戶經(jīng)理,我的職責(zé)重大,這一年來(lái)我也感覺(jué)自我壓力很大的,可是我調(diào)整好了自我的心態(tài),在工作當(dāng)中一向都堅(jiān)持著端正的心態(tài),把好的工作都有繼續(xù)發(fā)揮好,也就這一年來(lái)的工作我總結(jié)一番。

  在工作當(dāng)中我一向都期望能夠創(chuàng)造更高的價(jià)值,維護(hù)好銀行形象,我也期望能夠在喜下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)做好相關(guān)的工作,管理好每一個(gè)員工,始終貫徹客戶第一的原則,在工作當(dāng)中保證客戶的利益,這是我作為一名客戶敬禮,我相信我能夠把這些都做好,不是所有事情都能夠堅(jiān)持好的態(tài)度,可是在工作當(dāng)中我更加愿意把這件事情做好,這是作為一名客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)要有的職業(yè)素養(yǎng),工作是必須要堅(jiān)持好的態(tài)度,無(wú)論是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要注意這些,此刻包括未來(lái)這些都是值得去思考的,我也相信我有那個(gè)本事去做好這些。

  再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規(guī)范,因?yàn)槲矣绊懙氖撬械膯T工,我也相信我能夠在下階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些方面的相關(guān)工作,作為管理者就要以身作則,一年來(lái)我始終貫徹這個(gè)道理,不管是在什么時(shí)候這一點(diǎn)都是不變的,我也相信我是能夠在下一階段的工作當(dāng)中繼續(xù)處理好這些細(xì)節(jié)的事情,繼續(xù)做好相關(guān)的方面的工作,我相信我是能夠做好的,以客戶利益為中心不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,做銀行的工作有的時(shí)候就是做服務(wù),在新的一年離我必須會(huì)繼續(xù)落實(shí)好相關(guān)規(guī)定,提高整體的業(yè)務(wù)水平,做一名合格的優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,為我們xx銀行完美的明天奉獻(xiàn)力量。

  一年來(lái)的時(shí)間雖然結(jié)束了,可是我必須會(huì)繼續(xù)落實(shí)好自我的工作,把下階段的工作繼續(xù)處理好,以管理者的身份,做好日常工作當(dāng)中每一件事情,關(guān)于工作的我必須會(huì)更加慎重,保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化,在現(xiàn)有的工作階段繼續(xù)做出改善,在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的,有些事情就要認(rèn)真的去對(duì)待,回顧了一年來(lái)的工作我感觸良多,在今后的工作當(dāng)中我必須還會(huì)再接再厲,把我們銀行的優(yōu)良傳統(tǒng)堅(jiān)持下去,讓大家能夠感受到工作的樂(lè)趣,給銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)4

  20xx年即將過(guò)去,回顧一年來(lái)的工作,在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下,通過(guò)自己的辛勤努力取得了較好的成績(jī),現(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

  一、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)、緊跟形式發(fā)展:隨著煙草行業(yè)的發(fā)展,對(duì)客戶經(jīng)理崗位的要求逐漸嚴(yán)格。今年來(lái),隨著市公司考核力度的加大、我認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策,領(lǐng)悟政策精神,嚴(yán)格要求自己,緊跟發(fā)展形式,不掉隊(duì),不拉同事后腿。

  二、團(tuán)結(jié)同事、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu):一年來(lái),我積極團(tuán)結(jié)同事,本著三人行必有我?guī)煹脑瓌t,在工作上多向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,努力提升自己的工作能力。我知道我不是秀的,但是我希望我是秀的。在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,努力客服自己缺點(diǎn)、不足,提升自己的整體素質(zhì),為取得更好的工作成績(jī)而努力。在我做好自己工作的同時(shí),還用我熟悉的電腦知識(shí)來(lái)幫助其他同事,同事們電腦有了什么問(wèn)題,只要我會(huì),我有時(shí)間,我都會(huì)耐心的予以處理。

  三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),積極投身卷煙營(yíng)銷工作:在工作中,積極參加了公司組織的營(yíng)銷學(xué)習(xí),認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙營(yíng)銷知識(shí),不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能。身為一名客戶經(jīng)理,如何做好營(yíng)銷工作、與客戶建立良好的合作關(guān)系是工作的主要職能。在工作中從客戶角度出發(fā),以提升客戶利潤(rùn)為目標(biāo),

  增強(qiáng)與客戶聯(lián)系,提升客戶服務(wù)滿意度。截至20xx年12月,我片區(qū)零售戶174戶,其中,網(wǎng)上訂貨戶x戶,城網(wǎng)x戶,農(nóng)網(wǎng)x戶,達(dá)到了公司要求的城網(wǎng)%,農(nóng)網(wǎng)10%的目標(biāo)。

  四、配合領(lǐng)導(dǎo)工作,提高執(zhí)行力:作為一名客戶經(jīng)理,端正態(tài)度,認(rèn)真履行本職工作,積極配合領(lǐng)導(dǎo)指示,提高執(zhí)行力,是我在工作中一直堅(jiān)持的方向和原則。在工作中我時(shí)刻提醒自己,敬業(yè)樂(lè)業(yè)才是工作的正確態(tài)度,無(wú)論什么樣的工作,都要積極去做,全力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),切實(shí)提升執(zhí)行力。

  最后,在新的一年里,我將一如既往,努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。做好本職工作,與全體員工一起,團(tuán)結(jié)一致,為固陽(yáng)卷煙營(yíng)銷部作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)5

  20xx年,我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo),以體系建設(shè)為基礎(chǔ),以行業(yè)應(yīng)用為突破口,以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo),充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系,提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,實(shí)現(xiàn)xxx集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展。

  在服務(wù)方面的主要工作如下:

  一、不斷完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量和水平

  下發(fā)了《集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見(jiàn)》、《集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,建立、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。

  1、建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分。

  2、強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,提升服務(wù)水平。

  3、建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提升。

  4、完善服務(wù)流程,提升服務(wù)響應(yīng)能力。

  二、深化集團(tuán)客戶分層分級(jí)管理,推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

  實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展,發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)。強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,對(duì)xx家省級(jí)集團(tuán)客戶單位,做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶、核心客戶名單,實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。

  按照客戶類別屬性(行業(yè)客戶或商企客戶)、業(yè)務(wù)屬性(純移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)、純數(shù)固業(yè)務(wù)集團(tuán)、純行業(yè)應(yīng)用類集團(tuán)和綜合業(yè)務(wù)集團(tuán))、規(guī)模屬性(按照集團(tuán)客戶收入和用戶量規(guī)模分級(jí)),建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系。

  在此基礎(chǔ)上,提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求,整合集團(tuán)客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,增強(qiáng)客戶感知,體現(xiàn)服務(wù)差異化,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

  繼續(xù)利用好公司客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),特別是有針對(duì)性地開(kāi)展大客戶行業(yè)推廣、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團(tuán)客戶積分體系、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作,以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù)。

  三、以服務(wù)促發(fā)展,突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸

  完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí);客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,增強(qiáng)客戶感知,提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。

  在此基礎(chǔ)上,對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā),通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)6

  本周工作總結(jié):

  1、對(duì)坐席員錄音進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),并與坐席員溝通提出改進(jìn)建議;

  2、完成營(yíng)業(yè)部9月份新客戶回訪情況通報(bào),并通過(guò)OA流程發(fā)布通報(bào);

  3、與李總溝通客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問(wèn)卷,并進(jìn)行最后修訂,通過(guò)OA流程發(fā)布通知,同時(shí)提交本月的專項(xiàng)任務(wù);

  4、將客戶經(jīng)理客戶回訪問(wèn)卷錄入客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng);

  5、關(guān)于客戶經(jīng)理客戶回訪工作與營(yíng)業(yè)部同事進(jìn)行溝通指導(dǎo);

  6、完成客戶服務(wù)中心周報(bào);

  7、針對(duì)Email地址修改回訪中的部分客戶進(jìn)行短信通知提醒盡快修改;

  8、參加公司合規(guī)部組織的《合同管理培訓(xùn)》;

  9、在線指導(dǎo)坐席員疑難業(yè)務(wù)解答;

  10、對(duì)總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)控,并對(duì)營(yíng)業(yè)部在線監(jiān)測(cè)。

  11、完成總部客戶服務(wù)中心11月份排班表。

  12、匯總以上線呼叫中心系統(tǒng)營(yíng)業(yè)部中繼線號(hào)碼數(shù)。

  下周工作計(jì)劃:

  1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答并對(duì)在線情況進(jìn)行監(jiān)測(cè),控制呼損率;

  2、完成10月份客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)月報(bào);

  3、對(duì)第三季度營(yíng)業(yè)部回訪信息匯總,并完整總結(jié)工作;

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)7

  時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年正在走來(lái)。回顧這三年來(lái)的工作歷程,才發(fā)現(xiàn)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩,而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而,這三年的客戶經(jīng)理工作,對(duì)于筆者而言,不但是一種磨礪,更學(xué)到了很多與人交往的道理,也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

  一、20xx年度個(gè)人感悟

  工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼,更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可,從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下,能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮能力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開(kāi)廣大零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面,與其他同志相比,還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有靈活的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響,通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間,我越發(fā)要擺正位置和心態(tài),明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。

  二、20xx年工作回顧和總結(jié)

  1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深入開(kāi)展,網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升,網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶,占總客戶數(shù)的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面,主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手,讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性,以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開(kāi)始委托其他的零售戶代訂,有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。

  2、自"135"工作法實(shí)施后,工作模式逐漸發(fā)生了改變,工作方向也逐步明確。隨著"月計(jì)劃"、"周安排"、"周總結(jié)"、"日拜訪"、"月總結(jié)"的實(shí)施,工作模式漸漸固化,工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的:在月末安排好下月的工作計(jì)劃,有利于工作計(jì)劃的開(kāi)展;每周及時(shí)的安排、總結(jié),有利于工作的回顧;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象,這就節(jié)約了拜訪時(shí)間,有針對(duì)性的關(guān)注異常客戶;而月總結(jié)則可以將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)的歸納匯總。

  然而"135"并不是一套萬(wàn)能公式,它需要每個(gè)人靈活運(yùn)用。通過(guò)工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

  3、工作中的"狄德羅效應(yīng)"。比如當(dāng)客戶經(jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中遇到客戶通常的提問(wèn):"為什么有些煙別人訂到,自己卻訂不到?"、"為什么有些煙自己總是比別人訂的少?",請(qǐng)不要過(guò)于籠統(tǒng)回答道:"國(guó)家對(duì)卷煙實(shí)行計(jì)劃生產(chǎn)"之類的話了。因?yàn)榭蛻絷P(guān)心的不是總體的市場(chǎng)環(huán)境,而是經(jīng)過(guò)與別人比較后自己的切身利益,這是就有必要向客戶說(shuō)明不同的客戶類別之間的區(qū)別了(比如在卷煙銷量、卷煙陳列、柜臺(tái)展示等方面),從而讓客戶爭(zhēng)相做類別高的客戶群了,這就是狄德羅效應(yīng)了。

  4、專銷聯(lián)動(dòng)工作

  目前專銷結(jié)合還存在的一些問(wèn)題:

  (1)信息反饋不及時(shí),專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí),專銷結(jié)合效果不理想。三員缺少直接交流,信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下,專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦,不利于維護(hù)煙草形象。

  (2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面,難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象,很不利于專銷結(jié)合工作的正常開(kāi)展,也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

  有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手:

  (1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職,而且要在日常走訪中相互監(jiān)督,比如每月組織一次客戶經(jīng)理隨同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要及時(shí)告知客戶經(jīng)理,以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以控制。

  (2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ),以信息共享為基礎(chǔ),建立一種專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制,是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)及時(shí)傳遞,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題傳遞及時(shí),部門即時(shí)落實(shí),責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)該共同遵守規(guī)章制度,共同遵守行紀(jì)行規(guī),保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

  5、20xx年片區(qū)卷煙銷售分析

  (1)主要指標(biāo)情況:本區(qū)域總銷量與去年基本持平,省產(chǎn)煙需求有所增加,條均價(jià)也有所提升。20xx年共計(jì)銷售卷煙977.87箱,比去年同期相比減少了30.26箱,減幅為3.00%。其中省產(chǎn)煙本年度銷售850.13箱,與去年同期相比上升10.18%。本年度條均價(jià)為85.66元,去年同期為73.93元,增幅為15.865%。

  (2)各類煙銷售情況對(duì)比:一類煙75.47箱,比去年同期增長(zhǎng)49.18%;二類煙236.39箱,比去年同期增長(zhǎng)21.35%;三類煙211.98箱,比去年同期相比下降1.95%;四類煙392.78,比去年同期下降7.49%;五類煙61.22箱,比去年同期下降49.782%。可見(jiàn)低檔煙的銷售數(shù)量在各類煙中占的比例是最小的,同時(shí)低檔煙的降幅也是最大的。

  現(xiàn)將低檔煙的下降做如下分析:

  (1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注,低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙,出于對(duì)健康的考慮,會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

  (2)零售戶無(wú)利可圖。現(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透明度過(guò)高,一般情況下無(wú)利可圖,大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品,所以這部分客戶的售煙積極性并不高,但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

  (3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高,消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次,如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是13元以上的卷煙,而去年用的較多的仍是10元以上價(jià)位的。

  三、本年度工作中存在的問(wèn)題

  1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)重,影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定,建議專賣部門加大檢查力度,對(duì)代訂貨的小戶給予取締。

  2、"三員"之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義,情面工作時(shí)有發(fā)生,導(dǎo)致很多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)現(xiàn),影響公司整體形象。

  3、由卷煙供貨引起的客戶滿意度下降,投訴率降低,但服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

  4、低檔煙銷售形勢(shì)仍然嚴(yán)峻,未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

  5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。

  6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

  四、來(lái)年工作計(jì)劃

  1、密切注意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài),重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶,了解中小型客戶的真實(shí)需求,提高核量準(zhǔn)確率。

  2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線,重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面向零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系,提升品牌結(jié)構(gòu),拓展品牌寬度。

  3、按要求逐步開(kāi)展"135"工作法的一條主線,三個(gè)要點(diǎn),和五個(gè)步驟進(jìn)行工作,有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作,能力提高片區(qū)的卷煙銷量。

  4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo),讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

  5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶,及時(shí)溝通,并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,防止其違規(guī)行為。

  6、加強(qiáng)學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材,爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。

  最后,由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)心和幫助,在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作,為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)8

  時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年很快就要過(guò)去了,在各位領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)心指導(dǎo)下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水、行動(dòng)和效果為一年來(lái)的工作畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。現(xiàn)將這一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下:

  一、20xx年的主要工作

  20xx年,我國(guó)經(jīng)濟(jì)下行壓力較大,中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài),面臨著投資增長(zhǎng)后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì),我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,20xx年負(fù)債業(yè)務(wù)保持xx00多萬(wàn)元,營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品200萬(wàn)元,貸款150萬(wàn)元。

  經(jīng)過(guò)一年的辛勤工作,我更加深刻地體會(huì)到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過(guò)程中,我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來(lái)對(duì)待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認(rèn)真做好資料并及時(shí)上報(bào)提交審查放款,保證了客戶所需資金的時(shí)效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時(shí),我能及時(shí)配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對(duì)每個(gè)到期理財(cái)客戶,我都及時(shí)設(shè)計(jì)好較高收益并適合各自的對(duì)接產(chǎn)品,很好的留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種專注。對(duì)待每位客戶提出的問(wèn)題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,用快速、清晰地話語(yǔ)向客戶傳達(dá)他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)

  銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好、興趣、特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。一直以來(lái)保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

  二、存在的不足及下一步工作計(jì)劃

  在過(guò)去的一年,取得了一定的收獲和進(jìn)步,這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持是分不開(kāi)的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:第一,對(duì)各個(gè)方面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)金融信息,有時(shí)會(huì)跟不上步伐。面對(duì)我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷拓展。第二,是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時(shí)缺乏積極主動(dòng)性,在實(shí)踐中有待完善提高自己。

  20xx年是個(gè)嶄新的開(kāi)始,在下一年的工作中,首先,我要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí),在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實(shí)現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個(gè)全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二,積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)。鑒于我行理財(cái)產(chǎn)品的多樣性和在整個(gè)市場(chǎng)上的高收益,通過(guò)積極下社區(qū),深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財(cái)業(yè)務(wù),努力將理財(cái)業(yè)務(wù)做成亮點(diǎn)中的亮點(diǎn),從而帶動(dòng)客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三,強(qiáng)化交叉營(yíng)銷。與對(duì)公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團(tuán)隊(duì)等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對(duì)子,實(shí)現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營(yíng)銷客戶,以實(shí)現(xiàn)對(duì)我行客戶的深度全面挖掘。

  總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹(shù)立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個(gè)有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)9

  20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,在同事們的幫助中,通過(guò)自己的努力工作,取得了一定的工作業(yè)績(jī),銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高。

  首先,工作業(yè)績(jī)方面,我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,努力營(yíng)銷對(duì)公客戶,成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),截至20xx年末,實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元,帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶企業(yè)XX成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶,并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,也成功營(yíng)銷了一家XX企業(yè),利用交叉營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,我的成績(jī)排在全分行前5位。

  其次,通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí),我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,通過(guò)一年的學(xué)習(xí),我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,能夠通過(guò)跟客戶交流,根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外,在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中,我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

  最后,在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責(zé)是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營(yíng)銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過(guò)程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛(ài)好,興趣,特長(zhǎng),力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問(wèn)題。

  過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,是進(jìn)步的一年,同時(shí),這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然,在過(guò)去一年里,我也犯過(guò)錯(cuò)誤,有些不足,尤其是在維護(hù)存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不足,這也正是我將來(lái)需要努力的。

  20xx年在工作上的計(jì)劃,首先是在目前信貸緊張的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是,緊緊抓住海珠區(qū)域特色,開(kāi)拓專業(yè)市場(chǎng),做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,營(yíng)銷對(duì)公存款,方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷,與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,全方位服務(wù)客戶。

  20xx年已經(jīng)來(lái)臨,我決心更踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí),爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)10

  我于20xx年x月接到省分行的調(diào)令,調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理。在xx支行一年的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將我本人在20xx年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

  20xx年我在xx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年x月至x月,我參加了x融培訓(xùn)中心舉辦的afp(金融理財(cái)師)資格認(rèn)證培訓(xùn),取得參加afp認(rèn)證考試資格,并于20xx年x月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們x銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責(zé)任相對(duì)比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。

  一、存在的主要問(wèn)題

  1、金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行理財(cái)成為越來(lái)越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財(cái)產(chǎn)品,這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平;

  2、針對(duì)不同的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

  3、進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌;

  二、個(gè)人職業(yè)發(fā)展的愿景

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在20xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

  總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,以爭(zhēng)為我行來(lái)年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)11

  轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要過(guò)去了,時(shí)間過(guò)得真快,我在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上任職已經(jīng)一年了,一元復(fù)始,萬(wàn)象更新,這一年來(lái),我始終如一的以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,嚴(yán)格按照行里的規(guī)章制度執(zhí)行操作,在圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)的同時(shí),自身業(yè)務(wù)水平也得到了顯著的提高,截止20xx年12月31日,我完成新增存款任務(wù)xx萬(wàn),完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn),發(fā)放貸款xx萬(wàn),現(xiàn)在我向各位領(lǐng)導(dǎo)同事們匯報(bào)一下我一年中的具體工作情況:

  一、學(xué)無(wú)止境,思想進(jìn)步

  客戶經(jīng)理是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公服務(wù)的一張名片,是客戶直接了解銀行的窗口,起著溝通客戶與支行的橋梁的作用,作為一名客戶經(jīng)理,我深知自己工作的重要性,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下,要想服務(wù)好客戶,不斷適應(yīng)復(fù)雜多變的金融市場(chǎng),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品,都離不開(kāi)長(zhǎng)足的學(xué)習(xí)。

  在業(yè)務(wù)上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解金融政策和法律知識(shí),學(xué)習(xí)我行現(xiàn)行金融指導(dǎo)政策和有關(guān)規(guī)章制度的要求,努力提高自身合規(guī)操作的意識(shí),積極參加行里組織的各種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),通過(guò)在崗培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,不斷增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以及業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力。

  既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新型業(yè)務(wù),既要學(xué)有所專,學(xué)有所得,又要學(xué)有所廣,學(xué)有所用,努力具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可選擇投資理財(cái)方案的能力。

  在思想上,我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹的黨的路線方針、法律政策,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)銀行服務(wù)理念以及發(fā)展方向,樹(shù)立以客戶為中心的思想,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),始終心系顧客,心系本行,在工作的過(guò)程中不斷糾正自己錯(cuò)誤的思想,主動(dòng)了解客戶的需求建議,并針對(duì)不同的客戶采用不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),做好與客戶的情感維系工作,把滿足客戶的需求,維護(hù)客戶利益,作為自己工作的第一要義。

  二、確立目標(biāo),創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷

  任何一項(xiàng)職業(yè),想要長(zhǎng)久的干下去必須有著明確的目標(biāo)以及決心。說(shuō)實(shí)話,在剛開(kāi)始做這份工作的時(shí)候我也有有過(guò)抱怨和不滿,因?yàn)檫@份工作真的比較繁瑣和疲倦。

  但正所謂“干一行,愛(ài)一行”,后來(lái)我經(jīng)過(guò)深刻反省,及時(shí)調(diào)整了自己的工作狀態(tài),明白了自己的工作職責(zé)以及做業(yè)務(wù)的追求目標(biāo),為自己制定了清晰的職業(yè)規(guī)劃,也在服務(wù)客戶的過(guò)程中逐漸產(chǎn)生自我成就感和職業(yè)榮譽(yù)感,這些都為我堅(jiān)定走下去樹(shù)立了信心。

  一個(gè)好的客戶經(jīng)理還需要不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,只有增加存款,才能提高效益,所以我時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境,及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)于現(xiàn)有客戶,始終與他們保持著緊密的聯(lián)系,充分挖掘現(xiàn)有客戶資源,研究客戶了解客戶資金動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)客戶資金的源頭控制,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,有針對(duì)性的向客戶主動(dòng)建議以及開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。

  同時(shí),我也一直不斷地為我行積極尋找新的優(yōu)質(zhì)客戶資源,努力從各方面搜集客戶信息,一遍遍梳理潛在客戶,拜訪客戶中間橋梁,保持十分的敏銳,時(shí)刻捕捉身邊的所有有效信息,努力為我行吸收更多的存款。

  就在上個(gè)月,我出去外拓的時(shí)候跟一位大客戶聊天,偶然得知有這位客戶的朋友在xx行有一筆存款馬上就要到期了,我二話不說(shuō),打聽(tīng)到那位客戶的住址以后,就立即去上門拜訪那位客戶,想要趕在他行之前將這位客戶拿下,但我去了幾回,客戶最終都還是以各種理由將我婉拒了。

  但是我沒(méi)有放棄,我又經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng),得知客戶的女兒馬上就要過(guò)生日了,我訂了一個(gè)大蛋糕,買了一大捧鮮花,帶著我的同事們又去了一趟客戶家,采用溫情攻勢(shì),給客戶女兒過(guò)了一個(gè)溫馨的生日,客戶最終被我們感動(dòng),決定將存款轉(zhuǎn)到我行。

  當(dāng)然,我在努力發(fā)現(xiàn)潛在客戶,提高我行客戶數(shù)量的同時(shí),也注重客戶的質(zhì)量,優(yōu)中選優(yōu),先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)保證自身工作的合法合規(guī)。

  三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)于律己

  作為客戶經(jīng)理,我要時(shí)刻樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),認(rèn)真挑選客戶,嚴(yán)格落實(shí)客戶篩選工作,有效檢測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),認(rèn)真做好貸前貸中貸后調(diào)查,最大限度的減少不良貸款的發(fā)生。

  在道德方面,我也始終保持著較高的道德素養(yǎng),一直以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求去規(guī)范自己的行為,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派。

  從事金融崗位,我們不可避免的會(huì)接觸到形形色色的人,他們之中不乏有各行各領(lǐng)域比較成功的人士,有些客戶為了將貸款提前做成,會(huì)對(duì)我輸送一些利益誘惑,甚至還會(huì)對(duì)我施加壓力,但我從來(lái)都不為所動(dòng)。

  因?yàn)槲疑钪獮榭蛻艚?jīng)理一言一行一舉一動(dòng)都代表著銀行的形象,稍有差池?fù)p害的我不僅是我個(gè)人的名譽(yù)更會(huì)損害到銀行的整體利益,因此,我必須為我自己的負(fù)責(zé),不能為了眼前利益而讓我的職業(yè)生涯背上污點(diǎn),更要顧全大局,為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展所謀劃。

  四、總結(jié)與展望

  20xx年已經(jīng)落下帷幕,凡是過(guò)往,皆為序章,無(wú)論過(guò)去取得怎樣的成就,那也已經(jīng)屬于過(guò)去了,我深知自己還有很多不足之處,總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn),展望未來(lái),方能大步向前。

  在新的一年里,我會(huì)努力學(xué)習(xí)金融知識(shí),腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,身體力行,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品推介技巧以及與客戶溝通的技巧,工作與人從來(lái)都是雙向給與的關(guān)系,我既然選擇在這個(gè)崗位上,就要盡力做好它,在其位謀其職,我一定會(huì)全身心投入我的工作中去,爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)12

  我于20xx年10月8日正式入職廣州柏鴻通信科技有限公司,擔(dān)任天河分公司副總經(jīng)理一職。

  進(jìn)入公司兩個(gè)月來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下和在同事們的幫助下我建立了分公司獨(dú)立的規(guī)章制度與薪酬福利體系,并得以實(shí)施。為公司融入新鮮血液,激活了員工的責(zé)任心,建立了一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍。就業(yè)務(wù)層面,制定了以客戶拜訪為主,宣傳為輔,同時(shí)加強(qiáng)老客戶維系、關(guān)系營(yíng)銷為指的業(yè)務(wù)模式。致力突破物管關(guān)系,積極幫助物管領(lǐng)取傭金,加大物管對(duì)我們的依賴度,加強(qiáng)話語(yǔ)權(quán),減少客戶拜訪所產(chǎn)生的阻力。宣傳上,兩次組織員工在車陂大崗工業(yè)區(qū)懸掛吊牌,多次現(xiàn)場(chǎng)促銷,派單。并在龍洞汽配城多次派宣傳單,未見(jiàn)效果。不定期開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),研究各運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)所在。

  雖盡心盡力,但未建寸功,公司的業(yè)績(jī)并沒(méi)有明顯的上升。新的一年馬上就要來(lái)臨了,我該如何展望未來(lái)?

  在家客業(yè)務(wù)上,有以下幾點(diǎn)建議

  一、廣泛宣傳。春節(jié)回來(lái)時(shí)是我們明年的起跑點(diǎn),我建議在原有吊牌宣傳的基礎(chǔ)上,增加橫幅作宣傳,年初人員都陸陸續(xù)續(xù)回來(lái),橫幅能起到良好的效果。

  二、以點(diǎn)帶面。我們應(yīng)當(dāng)選取一個(gè)出單相對(duì)容易的地方進(jìn)行試點(diǎn),深入挖掘,建立樣板村,樣板工程。

  三、結(jié)合實(shí)際,大力發(fā)展電腦租賃業(yè)務(wù)。針對(duì)有些地方務(wù)工人員較多,又迫切需求上網(wǎng),沒(méi)有電腦的狀況。我們可以推出租賃電腦業(yè)務(wù),從而增加我們的產(chǎn)量。

  四、服務(wù)為先。

  目前我們所負(fù)責(zé)的家客市場(chǎng)大多相對(duì)落后,文化程度偏低,并不是每個(gè)客戶都能很熟練的運(yùn)用電腦。建議裝完每臺(tái)機(jī)后進(jìn)行應(yīng)用講解,手把手教客戶上網(wǎng)看電影、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲,增加用戶體驗(yàn),增加對(duì)我們產(chǎn)品的忠誠(chéng)度,擴(kuò)大我們的知名度。同時(shí),大力宣傳免費(fèi)義務(wù)維修活動(dòng),凡持有電腦的客戶,均可免費(fèi)到我們聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳維修電腦。凡裝有聯(lián)通寬帶的客戶,均可免費(fèi)享受上門服務(wù)。此舉主要是增加營(yíng)業(yè)廳的人氣,擴(kuò)大影響力。 在商企業(yè)務(wù)上,歷來(lái)都是各代理商搶占的重點(diǎn),人員魚(yú)目混雜,聯(lián)通給客戶的總體感覺(jué)是:亂。我們所負(fù)責(zé)的都是一些中小企,企業(yè)人數(shù)小于15人,聯(lián)通并沒(méi)有針對(duì)該類客戶制定一套好的政策制度,優(yōu)惠似乎都往中大型企業(yè)靠。融合業(yè)務(wù)目前也還處于最簡(jiǎn)單的融合階段,和電信對(duì)比,競(jìng)爭(zhēng)力太低。所以,在這塊業(yè)務(wù)上,成了我們公司最失敗的一塊,我恰恰是這塊的負(fù)責(zé)人,難辭其咎。針對(duì)此種狀況,我也多次和幾位同事溝通,也曾嘗試過(guò)不同方法,至今未見(jiàn)成效。

  近段時(shí)間,陪同公司領(lǐng)導(dǎo)考察了增城的商企市場(chǎng),得益于增城良好的招商引資環(huán)境,大量樓宇、廠房徐徐在建,我們的機(jī)遇可謂不小,市場(chǎng)不可小覷。我們是全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)代理商,對(duì)于這些新建公司,工廠通訊使用狀況為零的情況下,我們提供給客戶應(yīng)當(dāng)是一份全業(yè)務(wù)的通訊解決方案,而不是一個(gè)套餐。所以,必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),仔細(xì)研究聯(lián)通各項(xiàng)業(yè)務(wù)與行業(yè)的應(yīng)用。諸如預(yù)存話費(fèi)送手機(jī),購(gòu)手機(jī)送話費(fèi)的政策一定要爛熟于心,此舉需要公司有效的公關(guān),在號(hào)碼資源上優(yōu)與其他代理商,便于大批量入網(wǎng)。家客市場(chǎng)也一樣,對(duì)于裝寬帶送手機(jī)有相當(dāng)大一批客戶是非常樂(lè)衷的,這樣也便于捆住客戶。

  聯(lián)通目前對(duì)學(xué)校這一塊市場(chǎng)非常重視,優(yōu)惠力度也非常大。而學(xué)校向來(lái)都是商家必爭(zhēng)之地,源源不斷的生源,市場(chǎng)潛力巨大。而學(xué)校內(nèi)部關(guān)系較為復(fù)雜,前期的難度不言而喻。所以必須要有公司最高決策層帶隊(duì),成立專門公關(guān)團(tuán)隊(duì),攻克校園。事先我們須走訪其他已經(jīng)成功的校園,并與其他已經(jīng)成功的代理商取經(jīng)。然后通過(guò)關(guān)系見(jiàn)上校領(lǐng)導(dǎo),增加成功幾率。所有的重心都圍繞學(xué)校是否讓我們進(jìn)線,這是成功的關(guān)鍵。無(wú)論后期何種銷售模式,都是掙錢的,只是錢多錢少的問(wèn)題。只要成功一個(gè)校園,后期便可逐一復(fù)制,增城的校園加上白云的校園,市場(chǎng)無(wú)限好!

  以上就是我20xx年的總結(jié)以及20xx年的展望。最后,祝愿領(lǐng)導(dǎo)及各位同事身體健康,祝愿我們的公司百尺竿頭,再創(chuàng)佳績(jī)!

  讓我們攜手共進(jìn),共創(chuàng)20xx年的輝煌!

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)13

  面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程.因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力.結(jié)合近兩年的工作實(shí)際,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

  一、是分解月度銷售計(jì)劃。客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶,對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。

  二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計(jì)劃。客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

  三、是做好基礎(chǔ)工作。在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位.準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作.由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異.因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向.客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。

  四、客戶走訪到位。客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作.根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

  五、自我介紹到位。由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺.那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,加深印象的行之有效的方式.比如說(shuō):針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用.其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字.只有這樣,客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

  六、新品宣傳到位。新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度.而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī).因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶曉.新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性價(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。

  七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。

  八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變,客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求.希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)14

  我是xx年6月來(lái)到公司,經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的證券知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)考試,然后入職,在這幾個(gè)月的學(xué)習(xí)與工作的時(shí)間里,讓我學(xué)到了很多東西,同時(shí)感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,下面我將匯報(bào)我入職以來(lái)的工作情況。

  首先,我覺(jué)得證券是一個(gè)壓力性的工作,特別是對(duì)于我這種剛剛畢業(yè),身在異地,沒(méi)有經(jīng)過(guò)生活厲煉的新一批社會(huì)青年來(lái)說(shuō)更是一種艱難的考驗(yàn)!作為客戶經(jīng)理,我認(rèn)為開(kāi)發(fā)客戶與客戶維護(hù)是非常重要的,如今的市場(chǎng)行情,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶真是難上加難,第一個(gè)月通過(guò)自己的努力,時(shí)間緊任務(wù)重,盡力克服重重困難,讓自己傭有一個(gè)良好的開(kāi)端!

  其次,在維護(hù)客戶方面,第一,常常給他們講解一些股票技術(shù)方法,第二,力所能及的回答他們咨詢的問(wèn)題,第三,親情服務(wù),與他們認(rèn)真交心交朋友,同時(shí)在他們身上學(xué)習(xí)一些知識(shí)。在此之間,也發(fā)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)客戶是不容易的,維護(hù)客戶是更不容易的,現(xiàn)在證券公司很多,競(jìng)爭(zhēng)壓力大,一不小心客戶就很可能被轉(zhuǎn)到其他公司,所以與客戶之間建立良好的關(guān)系也是非常重要的,而我自己也在不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己,因?yàn)橹R(shí)永遠(yuǎn)不熊市,這樣才會(huì)獲取客戶的認(rèn)可與接納!

  如今我逐漸的喜歡上了證券行業(yè),雖然有壓力有困難,一切事在人為,我不怕,有有壓力才會(huì)形成動(dòng)力!客戶經(jīng)理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,需要的是要有足夠的耐心,平時(shí)工作的細(xì)心,坦誠(chéng)的與客戶交流和溝通,相信自己可以!我的工作與熱情一切盡在行動(dòng)中!

  總之,上半年我的職業(yè)規(guī)劃及目標(biāo)是:按照公司的規(guī)定,開(kāi)發(fā)足夠的客戶,累積一定的資產(chǎn),完成轉(zhuǎn)正要求!

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時(shí)光已成為歷史。在來(lái)到XXXX的這將近兩個(gè)半月時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了在順境中感恩和體會(huì)幸福,在逆境中成長(zhǎng)和堅(jiān)持!只有端正態(tài)度,全身心投入到工作中,才能理解和發(fā)現(xiàn)將要為之奮斗的事業(yè)。現(xiàn)就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們總結(jié)如下,不到之處,請(qǐng)多批評(píng)、指正。

  強(qiáng)化人性化服務(wù),于國(guó)際先進(jìn)理念靠攏。作為一名客戶經(jīng)理,經(jīng)常跑柜臺(tái)帶客戶半業(yè)務(wù)是常有的。在這段時(shí)間的日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),特別是將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作中顯得越發(fā)重要。營(yíng)業(yè)部柜臺(tái)算是比較忙的,從而產(chǎn)生的排隊(duì)問(wèn)題也很平常,于是很多年紀(jì)稍大的客戶都會(huì)抱怨。現(xiàn)在很多營(yíng)業(yè)廳都有區(qū)號(hào)坐著等叫號(hào)的服務(wù),雖然我們這里由于地方不大等客觀因素影響,但是也許可以通過(guò)其他變通的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。作為一個(gè)客戶來(lái)說(shuō),能得到舒心舒適的服務(wù),必然將提高客戶的忠誠(chéng)度,從而為我們業(yè)務(wù)量的增加帶來(lái)幫助。

  努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。20xx年的11月份,總行為我們安排了為期1個(gè)月的綜合培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn),我們初步了解了我行相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的大概,也基本上對(duì)我行的文化和理念有了認(rèn)識(shí)。今年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,增加核心客戶的忠誠(chéng)度就顯得格外重要。這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí),以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn),特別是要針對(duì)不同層次的客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹(shù)立“事無(wú)巨細(xì)”的觀念。要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,深度挖掘客戶價(jià)值。通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理,積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

  工作中存在的不足及今后的打算。

  一是學(xué)習(xí)不夠。銀行業(yè)務(wù)隨著時(shí)間的推移發(fā)生了很大變化,很多業(yè)務(wù)都需要知識(shí)的積累和再學(xué)習(xí),在這個(gè)方面我是很欠缺的,主要是欠缺學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

  二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。雖然履崗一個(gè)半月了,業(yè)務(wù)也基本上都接觸并慢慢上手,但在做的過(guò)程中,還是感覺(jué)力不從心。可能是不熟練的關(guān)系。在今后的工作中,我會(huì)克服不足,多學(xué)多問(wèn),盡快能全力投入到客戶經(jīng)理工作中去,為我們營(yíng)業(yè)部創(chuàng)造成績(jī)。

  眼看年關(guān)將近,各種工作安排得緊鑼密鼓,我將全身心投入進(jìn)去,邊學(xué)邊做,為營(yíng)業(yè)部多創(chuàng)造成績(jī)。最后,我還是套用領(lǐng)導(dǎo)的老話:“仰望星空,腳踏實(shí)地!”

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)16

  時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來(lái),回顧這三年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人。現(xiàn)在想來(lái),能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析:

  一、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位為家

  自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。

  現(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。

  總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

  二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,維護(hù)客戶利益

  作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,通過(guò)三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

  因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

  進(jìn)入xx年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。

  對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。

  現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,直到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

  由于我與客戶的溝通,他們都非常理解和支持我的工作,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,(比如我和同事李忠在走訪客戶時(shí)、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情況第一時(shí)間就告訴了我們,而且我和李忠在市場(chǎng)也是第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了我們的客戶有假煙、我們也是第一時(shí)間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

  三、對(duì)工作樂(lè)觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)

  自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,視工作為快樂(lè)、享受,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。

  自我進(jìn)入煙草公司以來(lái),我在工作中樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”,我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持著自信和樂(lè)觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成,他們能做好的我也同樣做得出色,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),由于我對(duì)于客戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè)。

  正所謂知足者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī)。

  因此,保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證。態(tài)度決定一切,只要你努力了,你終究會(huì)得到回報(bào),成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),但是和先進(jìn)同事相比還是有很大差距,還有努力的余地。

  xx年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年,隨著卷煙經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)步發(fā)展,我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經(jīng)理,無(wú)論在思想上、知識(shí)上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代發(fā)展的要求,不然就會(huì)被淘汰,為了做一個(gè)合格的煙草人,我不斷告誡自己,“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”,自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好環(huán)境,在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷提高自己適應(yīng)改革發(fā)展的能力,增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)17

  時(shí)光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,彈指一揮間,x年就過(guò)去了,在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,我勤奮努力,不斷進(jìn)取,在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的.同時(shí),思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將x年工作情況匯報(bào)如下:

  一、工作方面

  x年,在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境,在工作中,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,到了新的工作環(huán)境,工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,加之支行為新設(shè)外地支行,要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。

  工作中我始終“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,搜集信息、尋求支持,成功營(yíng)銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款。至12月末,個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元,完成全年日均1800余萬(wàn)元,代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的'一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,掌握溝通方法,以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。

  從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),拜訪客戶中間橋梁,下到企業(yè)、機(jī)關(guān),深入客戶,沒(méi)有公車時(shí)坐公交,天晴下雨一如既往,每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,均代表著我行對(duì)客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,與客戶良好的溝通并取得很好的效果,贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

  在信貸業(yè)務(wù)中,認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,資料及時(shí)提交審查及歸檔。x年,累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,保證了信貸資金的安全。

  二、存在的問(wèn)題

  在過(guò)去的一年,雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

  (一)是學(xué)習(xí)不夠,面對(duì)金融改革的.日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),有時(shí)跟不上步伐。

  (二)是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。

  (三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,多干少說(shuō),在實(shí)踐中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

  三、今后努力方向

  在新的一年,我將再接再厲,更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,改進(jìn)工作方式方法,積極努力工作,增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),拿出十分的勇氣,拿出開(kāi)拓的魄力,夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,用“新”的工作解決實(shí)際工作中遇到的種種困難。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)18

  時(shí)光飛逝,一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,20xx年即將過(guò)去,20xx年即將到來(lái),新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。

  現(xiàn)將我個(gè)人20xx年的工作總結(jié)以匯報(bào)如下:

  一、20xx年工作總結(jié)

  1、分行開(kāi)業(yè)前的半年多時(shí)間里,在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們走訪了各大房產(chǎn)公司、各家制藥公司等企業(yè),進(jìn)行前期的業(yè)務(wù)拓展,得到了客戶的認(rèn)可,雖然后期因種種原因未能和一些客戶做成業(yè)務(wù),但對(duì)我行擴(kuò)大影響力還是有一定的幫助。

  在此期間,部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作特別是信貸報(bào)告方面進(jìn)行了指導(dǎo),同事們也給予了我很多幫助,讓我快速成長(zhǎng)起來(lái)。

  2、我們參加了分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),了解了總行和分行的各項(xiàng)政策,對(duì)我們工作有較大的幫助。

  我們參加了行里的活動(dòng),積極到附近社區(qū)進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大了我行的影響力。

  二、20xx年工作中存在的問(wèn)題和困難

  1、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力有待加強(qiáng),尤其是在跟蹤潛在客戶,挖掘客戶資源方面。

  2、理財(cái)?shù)攘闶蹣I(yè)務(wù)開(kāi)展情況不夠理想,需要在今后的工作中加以注意。

  3、對(duì)報(bào)表的報(bào)表中出現(xiàn)的一些異常細(xì)節(jié)不夠關(guān)注,比如收入利潤(rùn)與成本的非同步性增長(zhǎng)、實(shí)收現(xiàn)金與營(yíng)業(yè)收入的不相稱性增長(zhǎng)、凈利潤(rùn)和經(jīng)營(yíng)性凈現(xiàn)金流量的不對(duì)等性增長(zhǎng)、交易金額與營(yíng)業(yè)收入的倒掛性增長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)與非經(jīng)常性損益的背離。

  三、20xx年工作計(jì)劃

  1.在目前客戶缺乏的狀況下,努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶,用好資源,做好客戶營(yíng)銷,實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

  2.緊緊抓住幾個(gè)主要擬授信客戶,做好營(yíng)銷,加強(qiáng)溝通,力爭(zhēng)將貸款順利拿下。

  3.加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)、交叉營(yíng)銷,與同事一起,全方位服務(wù)客戶。

  4.關(guān)心時(shí)事,加強(qiáng)自己對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的判斷,用以指導(dǎo)自己的信貸業(yè)務(wù)。

  根據(jù)相關(guān)專家預(yù)測(cè),隨著利率市場(chǎng)化的大幕逐漸拉開(kāi),20xx年的社會(huì)融資成本在升高,由于社會(huì)融資對(duì)增長(zhǎng)的影響一般要到兩個(gè)季度后才能體現(xiàn)出來(lái),這就意味著:最遲到20xx年第x季度,我國(guó)經(jīng)濟(jì)增速或?qū)⒃俣瘸霈F(xiàn)下滑。

  這對(duì)我們的風(fēng)險(xiǎn)把控提出了更高的要求,在今后的工作中我要多關(guān)注企業(yè)的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及融資情況。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)19

  一、工作總體情況

  x年本線路累計(jì)銷售卷煙x萬(wàn)支,實(shí)現(xiàn)銷售總收入x萬(wàn)元,條均價(jià)達(dá)x元。實(shí)時(shí)劃扣成功率達(dá)x%,網(wǎng)訂客戶比例高達(dá)x%,需求滿足率達(dá)x%。

  二、零售終端建設(shè)

  零售終端是卷煙銷售的窗口,今年局(公司)加強(qiáng)了卷煙零售終端建設(shè)力度。一方面,我積極配合區(qū)域的零售終端建設(shè)工作安排,承擔(dān)起區(qū)域示范街x副食商店、x日用百貨商店的零售終端日常維護(hù)工作,遵循區(qū)域“以客為本、規(guī)范統(tǒng)一、突出重點(diǎn)、個(gè)性與共性相結(jié)合”的零售終端陳列原則,為客戶制定美觀、適用的零售終端建設(shè)方案,在規(guī)范統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上對(duì)“黃金葉(軟大金圓)”、“雙喜(盛世)”等知名品牌進(jìn)行重點(diǎn)突出展示,提高知名品牌宣傳力度。另外,我還堅(jiān)持加強(qiáng)我原本線路的零售終端建設(shè),力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)將建設(shè)工作推廣至全線路,使全線路的終端形象得到較明顯的改觀。另一方面,作為區(qū)域零售終端工作第二小組的小組長(zhǎng),我積極指導(dǎo)并協(xié)助組員更好地完成其維護(hù)工作,并在每周的區(qū)域例會(huì)上匯報(bào)本小組的建設(shè)進(jìn)度。我還負(fù)責(zé)撰寫(xiě)區(qū)域的零售終端建設(shè)階段性簡(jiǎn)報(bào),將區(qū)域的終端建設(shè)動(dòng)態(tài)及時(shí)反饋至營(yíng)銷管理中心。

  三、精準(zhǔn)營(yíng)銷

  在營(yíng)銷管理中心的正確指引下,在首批開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷的客戶經(jīng)理們的幫助下,我線路的精準(zhǔn)營(yíng)銷工作于x年x月正式啟動(dòng)并得以順利開(kāi)展。至今,我線路共有精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)客戶x位,需求和庫(kù)存的數(shù)據(jù)采集、處理程序日臻完善,中華卷煙銷量穩(wěn)步上升,市場(chǎng)價(jià)格維持在合理水平,需求滿足率顯著提高。中華精準(zhǔn)營(yíng)銷工作在客戶當(dāng)中反映良好,為下步湖北中煙黃鶴樓品牌精準(zhǔn)營(yíng)銷工作的開(kāi)展奠定良好的社會(huì)基礎(chǔ)。

  四、網(wǎng)上訂貨

  網(wǎng)上訂貨是構(gòu)建面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系的有效工具,是從營(yíng)銷層面上推進(jìn)“卷煙上水平”的重要舉措。隨著網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)的深度推廣,我的工作重心已從提高網(wǎng)上訂貨覆蓋率轉(zhuǎn)至提高網(wǎng)上訂貨成功率之上。我的工作主要包括積極宣傳網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù),為有需要的客戶申請(qǐng)網(wǎng)上訂貨、通過(guò)以老帶新的方法廣泛開(kāi)展網(wǎng)上訂貨流程培訓(xùn)、每周跟進(jìn)網(wǎng)上臨時(shí)訂單、積極合理地解答客戶咨詢、后續(xù)跟蹤網(wǎng)上訂貨不成功客戶。如今,我線路的網(wǎng)上訂貨成功率高達(dá)x%,位居全區(qū)域前列。我將繼續(xù)跟進(jìn)網(wǎng)上訂貨成功率,持續(xù)提高客戶滿意度。

  五、無(wú)證戶調(diào)查

  為全面了解本線路的無(wú)證戶分布和經(jīng)營(yíng)情況、切實(shí)加強(qiáng)專銷互動(dòng),我對(duì)本線路的無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了一次全方位的調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括無(wú)證戶的名稱、地址、法人代表、卷煙經(jīng)營(yíng)情況、是否持工商執(zhí)照、是否申請(qǐng)煙草證、是否具有辦證潛力等。本次調(diào)查還著眼于無(wú)證戶的動(dòng)態(tài)管理。我將密切關(guān)注本線路的無(wú)證戶變更情況,及時(shí)將走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)情況有改變的無(wú)證戶情況填寫(xiě)于調(diào)查表中。

  六、各種演出、競(jìng)賽和培訓(xùn)

  我積極參與公司舉辦的各種培訓(xùn)、競(jìng)賽和演出。在新年晚會(huì)上我參與小品的演出,獲得了一等獎(jiǎng)的榮譽(yù);在世界無(wú)煙日當(dāng)天,我參與xx女子乒乓球單打的角逐,榮獲第三名;適逢建黨90周年,我參與了“黨在我心中”的征文活動(dòng),積極向黨組織靠攏;每天我都會(huì)抽出1個(gè)小時(shí)的時(shí)間參與網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院的課程學(xué)習(xí),提升自身軟實(shí)力。

  可見(jiàn),客戶經(jīng)理的工作和生活是充實(shí)而精彩的,在這里感謝局(公司)給予我們的提升自我和展示自我的機(jī)會(huì)。但同時(shí)我也清楚地意識(shí)到自身仍存在缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、考慮問(wèn)題不成熟不全面等缺點(diǎn)。我將在今后的工作中嚴(yán)格要求自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心向老員工請(qǐng)教,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),克服不足。

  “潛心做事,低調(diào)做人”,這句話時(shí)刻鼓勵(lì)著我,鞭策著我。我將盡自己所能在“培育知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)當(dāng)中做出貢獻(xiàn),為企業(yè)和諧發(fā)展添磚加瓦。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)20

  我于20xx年x月調(diào)往分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職。在分理處工作的將近12個(gè)月的工作中,我勤奮努力,注重創(chuàng)新,在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí),于思想意識(shí)方面也取得了不小的提高。現(xiàn)將我本人在擔(dān)任客戶經(jīng)理工作期間的情景總結(jié)匯報(bào)如下:

  20xx年x月x日,我由處調(diào)往處擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,在分理處領(lǐng)導(dǎo)和各同事的關(guān)心指導(dǎo)下,用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。經(jīng)過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中,我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,勇于探索新理論、新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。

  到了新的崗位,自我的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有必須的差距。且到了新的工作環(huán)境,對(duì)分理處業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生,加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開(kāi)展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”以贏得客戶對(duì)我分理處業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi),我經(jīng)過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性,成功營(yíng)銷了分理處的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。

  擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺奈业谝惶斓饺涡聧徫唬瑥拈_(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到此刻的能很好地融入到這個(gè)工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí),我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,職責(zé)相比較較重大。可是,慢慢的,我變得成熟起來(lái),我開(kāi)始明白這就是工作。每一天對(duì)不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶快速地辦理好貸款所有手續(xù)和讓客戶的資產(chǎn)得到保障就是我的工作范圍,當(dāng)我明確了目的,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)能夠用十分簡(jiǎn)便的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容應(yīng)對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí),在和不一樣客戶的接觸中,也使我自身的溝通本事和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高

  我在開(kāi)展工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自我仍然存在很多問(wèn)題:

  1.金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。應(yīng)對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,銀行信貸業(yè)務(wù)成為越來(lái)越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶供給專業(yè)貸款及理財(cái)服務(wù),這就需要提高自身的學(xué)習(xí)本事和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平。

  2.針對(duì)不一樣的客戶,還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng)。對(duì)現(xiàn)有的客戶資源,深挖細(xì)刨,根據(jù)不一樣客戶的需求和實(shí)際情景,做精準(zhǔn)化營(yíng)銷,提高支行收入。

  3.進(jìn)一步克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要堅(jiān)持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。

  由于銀行業(yè)的特殊性和必須程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐。我期望在xx年能爭(zhēng)取到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì),期望能參與AFP培訓(xùn)等金融專業(yè)培訓(xùn),使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力。

  總結(jié)過(guò)去,是為了吸取經(jīng)驗(yàn)、完善不足。展望來(lái)年,我將會(huì)更有信心、更加努力、出自我更大的貢獻(xiàn)。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)21

  面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變,工作流程的不斷優(yōu)化,網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成,客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此,客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提升服務(wù)能力。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際,我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

  一、是分解月度銷售計(jì)劃。

  客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等計(jì)劃合理分配給客戶,對(duì)月計(jì)劃不合理的客戶在拜訪中做好記錄,月底統(tǒng)一調(diào)整。

  二、是制定合理的日,周,月客戶拜訪計(jì)劃。

  客戶經(jīng)理合理確定拜訪線路,制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)計(jì)劃書(shū)》,指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳列等工作,做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣傳工作。

  三、是做好基礎(chǔ)工作。

  在市場(chǎng)拜訪中做到市場(chǎng)信息收集到位。準(zhǔn)確,并認(rèn)真記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù),收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育情況各不相同,而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此,信息收集工作不能片面停留在表層,只有廣泛的,深入的,全方位的了解,分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),才能獲取真實(shí)有效的全面的信息,才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭,了解市場(chǎng)的真實(shí)需求,為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航,為企業(yè)決策指明方向。客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)當(dāng)日的信息收集,工作記錄本完成當(dāng)日工作日志,月底依據(jù)信息收集,工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。

  四、客戶走訪到位。

  客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。根據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn),類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定,客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪計(jì)劃,嚴(yán)密部署走訪流程,力求面面俱到。而且遇有新品上市,行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要情況時(shí),要善于變通,靈活轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶,使零售客戶有獲取信息的優(yōu)先權(quán)。

  五、自我介紹到位。

  由于零售客戶的文化水平,經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么采取何種方式,方法來(lái)自我介紹,自我推薦來(lái)加深零售客戶的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件,由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低,年齡偏大的現(xiàn)象,有板有眼的介紹方式顯然不是良策,針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的,加深印象的行之有效的方式。比如說(shuō):針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和需要服務(wù)時(shí),或是為客戶提供理財(cái),出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹,或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是經(jīng)常性地自我介紹,在平常走訪或電話通知時(shí),每次先自我介紹,直至客戶能熟記你的名字。只有這樣,客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)該找誰(shuí)解決,才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

  六、新品宣傳到位。

  新品牌上市,如不能全方位的提醒到戶,就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī),就會(huì)降低客戶滿意度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題,那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此,客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣傳到位,做到家喻戶曉。新品上市要制定宣傳計(jì)劃,要先了解新品的包裝看點(diǎn),口味特色,價(jià)位空間,消費(fèi)層次,性價(jià)比等,再來(lái)全面的推薦給客戶,有促銷的要重點(diǎn)告知,進(jìn)一步提高新品上柜率。

  七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。

  客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重,但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在很多的問(wèn)題,我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo),大多是千篇一律,仿照金沙模式,且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度,半年。甚至年度指導(dǎo),讓客戶經(jīng)理有充足的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。

  八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。

  客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化,對(duì)素質(zhì)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn),在工作中能不斷地自我完善,自我提升,來(lái)不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,從而提高客戶滿意度。

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)22

  忙忙碌碌中已經(jīng)進(jìn)入20xx年的尾聲,本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)六年了,能成為聯(lián)通公司的一員我感到光榮與自豪,回顧這一年來(lái)的工作,對(duì)我來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的。當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。正是通過(guò)部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和公司同事的熱心幫助,使我迅速掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,提升了服務(wù)能力,在工作模式上有了新的突破,工作方式上有了較大的改變。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和自我鍛煉,逐步樹(shù)立起了創(chuàng)新服務(wù)、營(yíng)造公司品牌的企業(yè)理念。在日常工作和學(xué)習(xí)中,能夠和大家打成一片,虛心求教、熱心助人,和領(lǐng)導(dǎo)及同事相處得愉快融洽。在思想上,全心全意為用戶著想,努力做到服務(wù)第一,甘當(dāng)一顆螺絲釘,為公司的前進(jìn)與發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份微薄之力。現(xiàn)將2012年這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

  一、日常業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理、維護(hù)工作。

  做為公司一名最基層工作人員,立足自身的本職工作,在日常事務(wù)中落實(shí)做好對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的維護(hù)與管理。

  管理方面,從20xx年開(kāi)始的工作重心主要落實(shí)到對(duì)ICT的業(yè)務(wù)管理上。對(duì)集客條線內(nèi)的ICT收入,每月進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)、錄入。按時(shí)催辦、協(xié)助完成對(duì)省公司的ICT收入月報(bào)。管理ICT項(xiàng)目進(jìn)程,制定實(shí)施《ICT項(xiàng)目管理表》對(duì)ICT業(yè)務(wù)的每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)梳理。嚴(yán)格按市公司內(nèi)控例會(huì)要求,聯(lián)系各行業(yè)銷售服務(wù)部和相關(guān)縣市分公司指定具體責(zé)任人員,對(duì)ICT遺留問(wèn)題進(jìn)行多次梳理、跟進(jìn),并及時(shí)反饋。

  重點(diǎn)對(duì)20xx年未及時(shí)收回保證金和收入問(wèn)題的項(xiàng)目,與各部門總監(jiān)和縣分集客部經(jīng)理聯(lián)系、溝通。集中整理09年至12年ICT合同,逐步建立起ICT合同檔案。同時(shí),對(duì)ICT欠費(fèi)進(jìn)行催辦、反饋內(nèi)控辦。這不僅僅是因?yàn)镮CT 業(yè)務(wù)對(duì)于中國(guó)聯(lián)通而言,主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT 優(yōu)勢(shì),延伸向客戶的一體化綜合性的服務(wù),更是面向客戶的一攬子解決方案。該業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)信息化支撐的廣度和深度,其服務(wù)對(duì)象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶(如:政府和企業(yè))。是公司重點(diǎn)拓展的業(yè)務(wù),也正是因?yàn)楣究粗辛丝蛻魧?duì)ICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求,首先客戶尤其是大客戶,已由簡(jiǎn)單的CT需求變成了CT+I(xiàn)T的集成需求,更希望獲得運(yùn)營(yíng)商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù),希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維、安全等這些用戶將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司,從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。其次,ICT對(duì)客戶的黏度很高,特別是應(yīng)用系統(tǒng),由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān),而且其從實(shí)施到成熟過(guò)程比較長(zhǎng),所以其替代成本非常高,一旦應(yīng)用,沒(méi)有非常特殊的情況用戶一般不會(huì)更換。目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面,通過(guò)我們提供ICT業(yè)務(wù),可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面,拉長(zhǎng)了我們的服務(wù)鏈條,發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。切實(shí)符合了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo):國(guó)際領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商。面對(duì)市場(chǎng)與公司的雙重需求,明年將對(duì)ICT業(yè)務(wù)做更深入的管理和維護(hù),切實(shí)關(guān)注每月ICT的回款欠費(fèi)情況、招投標(biāo)項(xiàng)目、收入完成等各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。力求將工作做扎實(shí)。

  維護(hù)方面,我清楚的認(rèn)識(shí)到自己所在位置的重要性。及時(shí)準(zhǔn)確的為用戶處理問(wèn)題,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到用戶的滿意度,進(jìn)而影響到聯(lián)通在整個(gè)市場(chǎng)上的形象!一直以來(lái),我都是以這樣的態(tài)度來(lái)看待這份工作。

  在2012年里共計(jì)處理家校通類投訴277條,及時(shí)處理對(duì)SP廠商提供有效數(shù)據(jù)的比對(duì)篩選,對(duì)數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行預(yù)處理以及導(dǎo)入工作。7x24小時(shí)處理家校通投訴,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成用戶投訴問(wèn)題的反饋,得到了SP廠商的一致肯定和用戶的認(rèn)可。

  在維護(hù)400業(yè)務(wù)上,有效管理400類碼號(hào)資源,對(duì)經(jīng)營(yíng)單元上報(bào)的400類號(hào)碼及時(shí)進(jìn)行預(yù)占處理,對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通跟進(jìn)。對(duì)400用戶檔案進(jìn)行審核后,涉及保底類碼與IVR功能開(kāi)通、變更事宜與省公司同事及時(shí)溝通處理,保證用戶業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

  同時(shí),在下半年接手了網(wǎng)絡(luò)割接所涉及的相關(guān)工作,累計(jì)處理對(duì)割接線路的反饋236條,主要負(fù)責(zé)將影響重點(diǎn)通信保障電路的省際骨干網(wǎng)絡(luò)的擬割接安排通知客戶進(jìn)行確認(rèn),并將客戶的疑義反饋運(yùn)維和客戶響應(yīng)部門。負(fù)負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)割接相關(guān)信息(時(shí)間、影響程度等)通知所影響的客戶,并協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理提供割接完成后配合進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人信息,將信息反饋給客響運(yùn)維接口部門。在無(wú)業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)的客戶聯(lián)系人的情況下,負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)恢復(fù)確認(rèn)。加班加點(diǎn)處理各條緊急割接的通知與單據(jù)反饋。

  二、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作

  在工作中,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難,遇到加班加點(diǎn)更是常事。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

  三、樹(shù)立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象

  心系用戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡自己所能為客戶排憂解難,主動(dòng)熱情,迅速辦理,及時(shí)回復(fù),用誠(chéng)心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

  四、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到自己身的不足,所以不敢掉以輕心,一直不斷的在學(xué)習(xí),向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,協(xié)調(diào)辦事能力,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  五、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,學(xué)會(huì)了很多東西,但是我的工作成績(jī)還不是很理想,所以在工作的同時(shí),我也不忘提高自己的理論水平。作為一名技術(shù)支撐人員,我要不斷學(xué)習(xí),明白不進(jìn)則退的道理,會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,不斷創(chuàng)新,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),取得更好的成績(jī)。目前距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距,如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,對(duì)工作崗位要求還需要大幅提升等等,這些問(wèn)題,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好地做好本職工作,服務(wù)公司。在兼顧工作的同時(shí),學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),通過(guò)自身努力力爭(zhēng)做個(gè)“全能型”人才。

  俗話說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就不凡”,在今后的工作中,不管枯燥無(wú)味的還是多彩多姿的,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),與同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和工作技能,我相信,只要腳踏實(shí)地,拼搏進(jìn)取,牢記宗旨,必能創(chuàng)造效益,必能使我們聯(lián)通大家庭開(kāi)拓出新的局面!

  優(yōu)秀客戶經(jīng)理工作總結(jié)23

  對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西,尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志,感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗,用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),第一次這樣正式的走上講臺(tái),來(lái)爭(zhēng)取一份工作”,而且,出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力,也就是從那時(shí)候起,我在心里和自我較上了勁,必須要勤奮努力,不辱使命,他是這樣想的,也是這樣做的。

  一年來(lái),我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

  一、客戶在第一,存款是中心

  我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,把客戶的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦,急客戶之所急,想客戶之所想,在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

  我在工作中能夠做一個(gè)有心人,他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,及時(shí)反饋并跟蹤,最終使近XXX萬(wàn)元資金年初到帳,實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”,為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

  在服務(wù)客戶的過(guò)程中,我用心細(xì)致,把兄弟情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言,也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,更會(huì)看到他忙前忙后,樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單,但向XXX那樣細(xì)致的人卻不多。

  二、“客戶的需求就是我的工作”

  我在銀行從事XXX、XXX工作XXX個(gè)春秋,具備了較全面的獨(dú)立工作潛力,隨著銀行改革的需要,我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

  為了不辱使命,完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙下,大膽開(kāi)拓思想,樹(shù)立客戶第一的思想,爭(zhēng)對(duì)不一樣客戶,采取不一樣的工作方式,努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

  三、開(kāi)拓思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

  隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,客戶選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈,在業(yè)務(wù)開(kāi)展上,我中有你,你中有我,在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,求發(fā)展,如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

  我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,透過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”,實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),鞏固我行資金實(shí)力。

  我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感,任勞任怨、用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)光,放下雙休和假期,利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,我透過(guò)不懈的努力,在X年的工作中,為自我交了一份滿意的答卷。

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