服務工作人員個人年終總結

時間：2022-11-10 18:21:29 總結我要投稿

服務工作人員個人年終總結（精選14篇）

　　一年工作已經到年尾了，這一年也將成為過去，回顧這一年的工作歷程，一定經歷了許多，也收獲了許多吧，這時候，最關鍵的年終總結怎么能落下！那么如何做出一份高質量的年終總結呢？下面是小編幫大家整理的服務工作人員個人年終總結（精選14篇），歡迎大家分享。

服務工作人員個人年終總結（精選14篇）

　　服務工作人員個人年終總結1

　　20xx年即將過去，回顧一年來的工作，在各級領導的正確領導下，特別是在公司和各部門的大力支持下，通過我項目部全體職工的共同努力，較為圓滿地完成了本年度的各項經濟技術指標，現就20xx年度的工作向各位領導總結匯報如下。

　　1、組織與管理

　　我是于20xx年2月初調來xx項目部工作的，當時正值春節期間，面臨經營虧損，人員不足和設備損壞嚴重等困難，帶領項目部。一是對設備進行維修、對軌道進行調整、對不合格的巷道進行整改。二是建立健全各項規章制度，項目部管理逐步走向正軌。三是組織職工進場，對已進場的職工組織學習和培訓。3月初召開了職工動員大會，勉勵職工齊心協力，發揚馬萬水精神，并對20xx年度的工作做了安排。

　　本年度我項目部共設：項目經理部1個12人。掘進隊6個108人。運輸隊1個30人。機修工段1個32人(包含4#風井運轉人員)。后勤服務8人。共190人。

　　2、施工與生產。

　　10個月來在項目部全體職工的共同努力下，全年完成了掘進工程量xx及少量的支護，產值1561萬。直接工勞動生產效率每人年達480m3。單臺梭車年排渣量達到10360m3。掘進水溝約1900m，克服了7.29洪水等種種影響。

　　完成了4#風井的安裝收尾工程和一年的運轉工作。

　　工程合格率達到了100%，優良率達到了合同要求，順利地與兄弟單位貫通了542、554水平及中央雙軌巷等工程。

　　全年發生重傷1起，輕傷2起。

　　3、經營與管理。

　　實現效益約120余萬元，抑制了虧損。續接了下年度工程。

　　成本比同期下降12%，職工收入比上年度提高了12%15%。

　　工程款收入率達105%(未包括質保金)。

　　由于站位的不同，施工任務的壓力及合同單價低，20xx年的虧損等原因，導致我與公司在協調配合方面發生了一些爭執，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法，加強溝通，增進理解以大局為重，為我公司的發展和20xx年的各項工作而努力奮斗。

　　服務工作人員個人年終總結2

　　20xx年，我鎮在縣委、縣政府的正確領導下，根據我鎮的區域優勢，認真分析經濟形勢，積極發展三產服務業，深入實施“服務業興鎮”戰略，努力拓展服務業空間，不斷提升服務業發展水平，各項工作取得了顯著成效。

　　（一）著力推進項目建設。

　　把項目建設作為擴大有效投資、促進轉型升級的重要抓手，主攻大項目、好項目引進落地，全力以赴推進項目實施。

　　1.抓項目招商。充分利用城關鎮的資源優勢，組織服務業招商專題推介會，積極引進電商物流、休閑養生等服務業項目，爭取引進億元以上項目2個以上。

　　2.抓項目開工。每月開展一次項目督查，舉辦兩次重大項目集中開工儀式，確保重點項目開工率達到90%以上。

　　3.抓項目解難。把縮短項目前期準備和化解要素制約作為解難突破口，每季組織開展重點項目難題協調會議，對相關難題，確保協調一件、落實一件。

　　4.抓項目進籠子。積極向上爭取省重點項目，力爭1-2個項目列入縣重點建設項目或市服務業重大項目。

　　（二）加大對上爭取力度。

　　認真分析研究服務業引導資金的扶持重點和方向，拿出過硬項目，加大爭取力度，重點支持影響力大、帶動作用強、具有示范效應的服務業重大項目，全力支持服務業做大做強。

　　（三）實施服務業人才建設工程。

　　通過多種途徑和方式，建立人才引進和交流合作通道，大力引進和培養高層次、高技能、熟悉現代管理的高級服務業人才，以高素質人才推動高水平發展。進一步完善服務業人才、智力和項目相結合的機制，創造讓各類人才充分施展才干的良好環境。加快培養社會急需的熟悉世界貿易規則的現代物流、信息、金融、保險、各類中介服務等領域的專業人才。

　　（四）優化服務業發展環境。

　　認真貫徹落實縣委、縣政府《關于進一步加快發展現代服務業的若干意見》，積極有效地把各項政策落實到位。努力形成政策引導效應，營造服務業發展的最佳環境，堅持給有一定影響力的重點服務業項目以二產項目的待遇，激活發展服務業的積極性。

　　服務工作人員個人年終總結3

　　時光飛逝，日月如梭，轉眼間，我來公司已經有x年了，業績也已經到了平穩發展的階段，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的，再次，感謝上級領導部門的英明決定和同事的努力奮斗。回顧今年的工作，總體形式較為可觀，在一年中，有個別單項完成過程中不為樂觀，總結得出以下幾點：

　　一、施工現場的管理及監督

　　管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場施工工作進度的跟進，在每一階段應注意的細節問題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時才能確保不出現任何不良問題；正是此兩點，我做得不到位，導致在x月份的一單項業務中出現紕漏，有負公司領導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實為慚愧。失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質量的重要性；現場的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時跟進。

　　二、技術工種的指導及培訓

　　裝飾行業日益精工化，市場緊促，競爭激烈，技術要求是生存的關鍵，沒有只有更好!施工過程中技術人員的作業是質量的根本保障!中國人口眾多，但任何公司企業更需要的是人才，優秀的技術人員是公司發展中不可缺乏的人才之一。對員工加以指導培訓，鞏固技術，聚眾之長，納賢之優，因人致宜，掘其所長，才能不斷提高技術含量。因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優勝劣汰，做到技術不合格，堅決不上技術崗位。

　　顧客是上帝，服務提高產品負價值，在不影響公司及個人的利益和聲譽的前提下，對客戶應做到有求必應，鞏固老客戶，增強聲譽。客戶的需求就是我們的追求。

　　服務工作人員個人年終總結4

　　20xx年就要過去，一年來在集團公司各級領導的監督管理下，xx項目部高質量、高標準的完成了年度各項任務，取得了優異的成績，得到了甲方、監理單位的高度評價。回首一年的工作，擔任技術總工和項目經理職位的同時也收獲了很多新的知識和經驗。我從以下幾個方面對20xx年工作進行總結。

　　一、緊密配合、合理組織施工

　　本工程于20xx年9月底完成了主體結構封頂，提前合同工期兩個月。成績的取得離不開項目部各成員團結一致的意識和超強的凝聚力。作為項目經理，我工作中以xx為核心，把建好大學生公寓樓作為工作重心，緊密配合同事，精心編制針對性強的《施工組織設計》、科學制定各項施工方案、合理制定各項工作計劃。

　　由于公司管理模式特點，工程施工班組較多，利益關系復雜，作為總工要合理組織施工，這就需要具備一定的專業技術能力和出色的管理技巧，與施工班組進行有效溝通，合理組織施工，克服一個又一個難題，使工程各個班組高效運轉，保質保量完成各分部分項工程。工作成績也得到了業主、監理的一致好評。

　　二、堅持生產例會、抓好工程質量

　　每周一下午組織各施工班組召開安全生產會議，總結本周工作中的成績和不足，揚長補短，避免安全、質量問題重復發生，把實現項目質量目標作為一項義不容辭的義務和責任，盡職盡責。第二制定下周工作計劃，做到有組織有計劃去實施各項工作。

　　作為技術負責人依據施工組織設計及圖紙的具體要求并結合現場的實際情況寫出詳盡的有針對性、可操作性的施工技術交底。并書面交接到班組施工層面，對每個工人進行技術指導，最終監督落實到施工過程之中。在本工程的混凝土結構施工中，要嚴格控制砼結構的澆筑，模板安裝等，對結構柱的垂直度、現澆構件的保護層厚度、截面尺寸及標高等進行嚴格把關，為本工程創優質主體結構奠定了一道堅實的基礎，也為申報20xx年度河南建設工程“結構中州杯工程”奠下有力基礎。

　　三、依據公司管理制度、做好安全文明生產

　　安全生產是工程順利進行的有力保障，文明施工是現代化施工的重要標志。越是工期緊，任務重，越要重視安全文明工作。“安全不能成就一切，但安全可以否定一切”，這是公司領導對安全工作必要性的精辟慨括。工作中我帶領大家認真學習集團公司“012345”安全理念，貫徹企業文化、加強“雙基”建設，取得了全年傷亡事故為零的優異成績。

　　我自進駐現場伊始，就把安全文明工作作為重要開展內容，在安全文明上狠抓落實，加強培訓，認真檢查，踏踏實實的做好安全生產工作。加強日常隱患排查，發現一處消滅一處，并對責任人進行安全教育，對上級單位下發的隱患通知，積極整改，并以“五定表”格式回復，認真總結學習，為后續施工積累經驗。

　　本工程為一類高層建筑，“四口五臨邊”防護是安全隱患。我要求各施工班組明確安全目標：“將安全隱患消滅在萌芽狀態”，一是堅持每天開安全碰頭會，每周進行工人安全教育，佩戴“三寶”，確保了工程安全生產。二是健全安全文明生產規章制度，根據集團公司要求制定了一系列的安全生產規章制度，對安全管理行為進行規范，做到有法可依，有章可循。三是加強施工安全檢查，安全檢查是一項綜合性的安全生產管理措施，是建立良好的安全生產環境，做好安全生產工作的主要手段，也是防止事故發生，減少因安全問題而造成不必要損失的有效辦法。結合工程實際情況，以“三寶四口五臨邊”為安全重點，組織開展定期或不定期的專項檢查活動，嚴肅查處檢查中發現的問題，分析原因，消除隱患，限期整改。

　　一年來，xx項目在集團公司各級領導的監督管理下，認真貫徹執行各項規章制度，高標準、高質量超額完成本年度各項工作任務，成績有目共睹。作為項目領導，更要立足本職，愛崗敬業，勇挑重擔，帶領項目部人員攻堅克難，爭創一流業績，努力成為現場管理的能手。展望未來，在今后的工作中，我將更加堅定信念，一如既往地將建設事業進行到底，努力為集團公司作出自己的貢獻。

　　服務工作人員個人年終總結5

　　時光如梭，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年工作的一幕幕在眼前閃過，本人在工作中嚴格遵守法律法規及公司各項規章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，工作敢于承擔責任，有一定的組織協調能力，能理論聯系實際開展工作，能很好與同事協作共事，一心為公司，較好完成了年度工作任務。也在實際工作中積累了一定的工作經驗。下面將我在20xx年的工作情況做一下總結匯報：

　　一、20xx年全年工作內容

　　1、20、21室外墻體粉刷，地下車庫屋面防水防護層施工及道路磚鋪貼。

　　2、物業辦公室裝飾裝修及周邊硬化、小廣場工程。

　　3、16、19工程施工并交付使用。

　　4、25六層主體砌筑完畢。

　　5、9地基與基礎工程完畢。

　　二、全年各項工作指標完成情況

　　1、工程質量完成情況。自5月份19樓開工到11月末16竣工，所施工并交付使用的兩個單位工程均為回遷樓，工期緊，任務重。我作為項目經理，根據公司總體要求，嚴格控制質量，保證施工進度。

　　從基礎開始，一步一個腳印進行，重點控制施工中的各個環節，只有加強對施工中各個環節的質量控制，才能防止質量隱患和質量缺陷的發生，為了杜絕質量通病發生，項目部制定《質量通病防控措施》，確保整體工程質量達到合格要求。在施工中，我要求堅決落實預防措施內容，做到揚長避短，提高了項目部人員的質量意識，在整個施工期間，做到上一道工序不合格下道工序不施工的原則，重要部位必須經專職質檢員檢查合格后方可進行施工。整個工程施工期間，經過項目部認真控制，迄今為止未發現質量通病，質量較好，達到了預期目標。

　　2、工程生產及進度控制。項目部制定施工進度控制計劃，與各個分包隊伍及施工班組以及管理人員召開安全生產進度大會，在生產過程中，我根據實際情況制定目標和周計劃，對整體工程進行有效控制管理，從整體工程進度來看，19與原有施工進度計劃有滯后，主要原因是對回遷樓室內裝修難度估計不足，但還是達到了業主能夠順利入住的要求。

　　3、安全管理。在施工進場準備時間，我組織項目部人員及土建分包隊伍對全現場的施工作業區進行了規劃控制，根據工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理重點，并且我制訂了《建筑工程安全實施方案》。為此我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作，進場時的三級安全教育工作，危險部位專項安全交底工作；②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患，因19有地下車庫，挖槽較深，特別加強了工地鄰邊的安全防護工作。③施工中定期組織現場電工對鄰邊用電的檢查工作，及時發現安全隱患，及時進行修理更換，整個施工期間未發生安全事故，達到了預期安全生產目標。

　　4、文明施工。為施工生產創造整潔的工作環境，為施工人員創造良好的社會形象，成立以項目經理為組長的文明施工領導小組，負責施工現場文明施工管理工作的組織與協調工作，并且制定《施工現場文明施工實施方案》，建立施工現場文明施工檢查制度，通過檢查，獎勵好的，懲罰不好的，做到獎罰分明，通過經濟手段的約束，推動文明施工工作順利的、有效的開展。

　　三、不足之處與改進措施

　　一年來，圍繞自身工作職責做了一些努力，取得了一些微不足道的成績，但與領導要求，同事期望相比還存在一些問題和差距。

　　1、管理水平不到位，對各個環節、各個工序沒有做到盡善盡美和一絲不茍，在整個施工過程中對標準的貫徹執行沒有很好執行力，有時為了加快施工進度，對一些制度與要求沒有堅持原則，麻痹大意。

　　改進措施：首先要正確認識自身不足與差錯，加強深入學習和理解自己的價值觀念，管理理念和領導觀念，自我反省，改掉陋習和傳統思維，接受新思維、新事物，做到無論做任何事情都要力求完美，都要一絲不茍的貫徹執行，做一個會執行執行力的人。

　　2、對項目所有成員管理不到位，沒有能充分發揮他們的主觀能動性，有些成員工作情緒不高，不能很好完成自己本職工作，對任務、目標管理不明確。

　　改進措施：充分和項目部成員交流學習，共同對公司的規章制度、項目部各種規章制度、方案和現行規范標準進行討論與學習，在實際工中帶領他們對照標準，計算差距，制定措施，并要堅決執行，并且要以身作則，好的一定要獎勵，不好的一定要批評教育，努力做一個好的管理團隊中的一員而奮斗。

　　3、成本控制，數據收集不到位。20xx年在施工中僅僅注意了質量、安全、進度等方面的問題，對成本控制基本沒做，這對一個項目管理者來說是一個較大的失誤，是不應該的，沒有成本控制，也就沒有了數據，更談不上數據搜集工作。

　　改進措施：20xx年項目部或者開發公司配備一名預算員，在施工之前把各種材料用量計算出來，作為實際工作中的參考數值，項目部用這個數值來控制施工中的材料用量，浪費的要賠償損失，結余按比例獎勵給施工方，來往材料做好臺帳，以便搞好數據收集工作。

　　四、20xx年工作目標

　　1、查找不足，改進措施，制定措施與方案。

　　2、吸取經驗，推行績效考核制度。

　　3、爭創標準化樣板工地。

　　4、認真執行開發公司各項規章制度，學習先進的管理理念和模式。

　　5、發揚質量方針、環境方針、安全方針，多創優良工程。

　　最后，感謝公司領導一年來對我的支持和關愛，感謝各部門同事對我的支持，在此說一聲謝謝。最后祝大家新春快樂，萬事如意。

　　服務工作人員個人年終總結6

　　第一，態度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。因為造價不是我的專業，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的投標算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發現，時間是我的救星，通過自己不斷的調整心態，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態的調整使我明白在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

　　第二，學習無止境，職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務之急就是拼命的學習，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機會接觸實踐工作。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

　　第三，即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。我工作的很大一部分內容，就是投標工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運用電腦和統籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有新的內容等待我去學習，去思索。當然，我也存在著一些不足之處：因為去工地的機會少，實地學習的機會也太少，學東西很慢;投標工作經常出錯，還需要的鍛煉機會;過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

　　另外，我對公司現行管理制度也有自己的看法。公司應注重提高員工工作效率，我認為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節假日能緩解員工壓力，使之勞逸結合。我建議項目部也應該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現公司關愛員工的人性化管理。

　　總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。以上為本人半年來粗略的工作小結，請領導審閱，如有不到之處，請領導不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。

　　服務工作人員個人年終總結7

　　回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務和衛生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務還需要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業，通過自身的工作總結和提高，將做以下幾點要求和計劃：

　　一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。

　　二、衛生要求：通過一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來評價衛生工作。

　　三、服務要求：細節決定成敗，每天的“服務巡臺檢查記錄本”根據十三點的服務為主，加以整改或通報餐中服務質量的不足之處，讓員工了解餐中服務的重要性，點評餐后服務工作，總結服務心得，以主動、熱情、周到的服務要求每一位員工操作的規范化。

　　四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創新、溝通能力和工作態度的主動性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。

　　五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態整理分析各類問題，備好過去一年所發生的各種預案。總結經驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質控和人控。

　　六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務質量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。

　　七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業本身流動量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。

　　八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業的持續發展，要嚴格以“開源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創造新的“綠色”工作氛圍。

　　九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務客人為榮，營造客人用餐氣氛。

　　十、等級服務：實行“優質服務”，它可以提高員工的服務心得，以“高”“中”級來衡量服務的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著奮發向上、自我展現的舞臺，來評價員工服務態度的高低。

　　十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協調能力的要求。

　　十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓，讓員工提升自身的服務水準，技能、技巧的提高，從學習中獲取經驗，熱切地提高個人職業道德品質要求，高素質、高要求，從最基本的服務技能開始，創立成一支優秀的團隊。

　　服務工作人員個人年終總結8

　　在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

　　一、不斷加強學習，素質進一步提高。

　　具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質工作

　　我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

　　四、歲首年終，一年之計在于春

　　1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

　　從報到的那一天開始，我就被安排到xx小區支行，給我的感覺，這里的`同事都特別的友善，不計較個人得失，對于我這個新來的員工，都是毫無保留，有什么就教給什么。

　　九月十六號開始，我就加入了工作，先認識了一些硬件設施，學習了怎么填寫各種單據，有定期存單、存折開戶，建行龍卡開戶，轉賬、匯款單據的填寫，跨行轉賬，掛失單的填寫，以及各種特殊業務，比如更換工資存折，消磁換本，消磁換卡，維護個人信息等。這些在一開始對于我來說都是新的，從未接觸過，我就拿筆和本做筆記，說過的東西以便事后再慢慢消化。同時，在大廳要學會怎么說標準的服務用語。

　　客觀原因所致，客戶很多，時刻都會出現客戶咨詢問題的情況，還有柜員機的一些使用方法，經常，問我的問題我都無從回答，我只好再跟同事們問，然后再答復客戶，很長一段時間，經常會聽到客戶說我是新來的，感覺自己很沒面子，心想，一定要早點終結對我的這種評價。我要成為一名建行的老員工。

　　不再記得度過了多少個日日夜夜，我從外面轉入里面了，剛到柜臺，不知所措，看著別人操作很簡單，我自己卻是摸不著頭腦，就坐在同事的后面看人家怎么操作，怎么跟客戶交流，電腦屏幕上哪些是該捕捉的重點信息，不同的業務的不同做法。開工資的最簡單，也是我最先掌握住的。

　　不管面對什么，首先問清辦什么業務，然后自己心里明白該用哪個交易碼，認真做好每一步，敲對每一下鍵盤，不能忘了讓客戶簽字，有些是給客戶的回執，相當一部分是簽完字銀行留存的，不能少了單據，錯誤無大小，一旦出錯很麻煩。辦業務講究速度，更重要的是精準。認真、微笑服務好每一位顧客，不急不躁，來去有迎有送，這就是服務的窗口。

　　經過數天的學習，自己也或多或少悟出了其中的道理，后來就自己在窗口辦業務，從拙劣到一點點熟練，同事們都在熱心地告訴我我所不會的，很感激。有時覺得一些業務很繁瑣，也有過厭倦，但客戶來了，決不能拒絕，銀行就是為客戶服務的，剛開始，辦卡開電子銀行很不習慣，經常犯錯，但后來接觸的多了也就會了，熟練了，經歷了這個過程感覺很有成就感。掛失業務也是非常令我傷腦筋，活期、定期存折，龍卡，尤其是卡丟了的情況，有時會打錯單子，就更使得業務繁瑣，還好有同事不厭其煩地指正，給自己一次次提醒。

　　蓋章和簽字是必不可少的內容，有的要蓋公章，有的要蓋訖章，有的要蓋結清、提前支取或部分提前支取章，有的不能少了個人名章，存取大數額的要主管授權簽字，點好錢，錢是絕對不能差的，手點，機點，都是必須的，跟客戶核實好錢數，在此基礎上才能保證業務不出差錯。假幣有時也會不期而至，這就更要擦亮我們的眼睛，看清每一張不同面額的鈔票，進來的假幣一律不能再遞出窗口，這是行規，更是原則，但要和客戶解釋清楚，只有得到客戶的配合，才有我們不斷提升的業績，因此，我們更要服務群眾，奉獻社會。

　　有些還需要個人身份證件以及復印件、核實件，一切都要心中有數，該怎么做信手拈來。工作中，很重要的一點，我們不能忘記要善于發現目標客戶，積極主動營銷我們的各項產品，比如信用卡，電子銀行，保險，基金等，本著為客戶著想、負責的態度向客戶推薦，盡可能達到預期目的。

　　一天的工作從押賬開始，又從結賬結束，早起，晨會完，開始準備，撥好日期，開始一天緊張忙碌的工作，晚上到下班時間，更要點清手里的錢和重要空白憑證。小事不計較，大事有原則，但是，銀行工作沒小事。

　　再多的文字不能表達我此時的感受，在建行，在稅鋼小區支行工作是我的榮幸，結識了這些同事是我更大的榮幸，感謝親朋對我工作的支持，感謝各位領導的關懷和每一位同事的幫助，今后定當加倍認真努力地工作，以優異的業績作為回報大家的禮物。

　　服務工作人員個人年終總結9

　　在xxx公司工作一年了，在這一年里，我在學習、生活、心理、思想等方面得到了檢驗。工作就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關系到我將來能否順利的立足于這個充滿艱辛的崗位，也是我建立信心的關鍵所在，所以在此階段中，我對它的投入也是百分之百的！在領導的指導、關心培養下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強學習，對工作精益求精，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作任務，個人工作能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學習打下了良好的基礎，現將工作學習情況總結如下：

　　一、思想方面

　　以“空杯心理”對待每一項工作。每一項工作都會有新的問題點需解決，有新的經驗可收獲，要多請教多溝通，用心做好每一項工作。

　　二、工作方面

　　本著對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守各項規章制度，虛心向領導和同事請教，努力學習各項業務知識。通過五個多月的實踐，使我學到了很多實踐知識。所謂實踐是檢驗真理的唯一標準，我近距離的觀察房屋的建造過程，學到了很多很適用的具體的施工知識，這些知識往往是我在學校很少接觸，很少注意的，但又是十分重要基礎的知識。

　　三、學習生活方面

　　始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態度，主動向領導、同事們請教，學習他們任勞任怨、求真務實的工作作風和處理問題的方法。從一點一滴的小事做起，生活中勤儉節樸，寬以待人，幫助身邊需要幫助的人。

　　半年來，我在組織、領導和同事們的幫助和支持下，取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎還不扎實，技術知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念，加強學習，積累經驗，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，我堅信通過了一階段的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識，并結合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程而努力。

　　服務工作人員個人年終總結10

　　20xx年，錦江區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：

　　一、全面完成“兩集中、兩到位”工作

　　一是完成部門行政審批（服務）職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。

　　錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心（分中心）辦理，集中率達98％。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1－10月，區政務服務中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23％。

　　二、全面推進政務服務中心標準化建設工作

　　錦江區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。

　　三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費

　　錦江區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”（工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證）一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。

　　四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作

　　為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標（比選）活動的監督，進一步規范招投標（比選）行為，錦江區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》（錦監發〔20xx〕35號），要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。

　　五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統

　　按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批（服務）事項，積極做好行政審批（服務）事項的規范工作，完善行政審批（服務）事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批（服務）事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。

　　錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。

　　六、加強窗口隊伍建設

　　一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。

　　七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設

　　錦江區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。

　　二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。

　　三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項（或審批權在省、市），將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。

　　服務工作人員個人年終總結11

　　要走的路還很長，磨刀不誤砍柴工。面對向現代服務業轉型的新形勢、新任務、新目標、新要求。但只要我堅持科學發展，樹立大局意識、趕超意識，全力破解制約發展難題，就一定能到達勝利的彼岸。

　　深受教育，參加市交委組織的加快交通從傳統產業向現代服務業轉型”專題培訓后。受益匪淺。學習培訓中，各相關領域的知名專家學者從國際到國內客觀分析了交通行業發展的前景和愿景，給了很好的啟示，特別是冼偉雄主任的講課，深刻闡述了市交通轉型的必要性和實現途徑，為我搞好今后交通工作提供了智力支持和精神動力，使我更加堅定了加快推進企業向現代服務業轉型的信心。通過學習和思考，有三個方面的體會。

　　一、問計于民定決策，實事求是尋規律。全面推進科學發展

　　交委提出了立足兩個服務，交委在省委提出建設“首善之區”目標和要求后。建設三大體系，實現交通產業向現代服務業轉型”總體貫徹思路，冼主任圍繞這個總體思路進行的深刻論述，為我搞好企業經營，向現代服務業轉型提供了目標、路向和要求。認為，真正實現好轉型工作，必須切實地帶領班子其他成員做好兩件事。

　　交通工作已經提升到一個比較高的層次，實事求是尋規律。當前。主要表現在航空、海運、客貨運、高速公路為骨架的運輸體系已經初步形成，并達到國際或國內領先的水平。公交行業通過資源整合，已經形成以三大巴士公司為骨干的公交經營新格局，而且，信息化建設、環保智能建設也處于國內領先地位。但如果要繼續保持領先地位，向世界先進城市的行列邁進，還存在較大的差距。因此，這次培訓班上，冼主任及幾位專家的介紹世界先進公交的運營管理做法與經驗，從比照中我發現既有優勢，也有不足。只要我企業的領導以高視角分析審視，實事求是尋找問題與差距，就一定能發現突破的方式，找到推動發展的規律。

　　服務的對象是廣大的人民群眾。也就是說，問計于民定決策。交通工作是民生工作。工作不能離開民生、民意、民情。要使我公司向現代服務業轉型，就必須對企業的經營情況進行深入的調查分析，充分地了解廣大群眾出行的需求情況。目前，進行公交資源整合后，想必須充分利用開展學習實踐科學發展觀的活動，從兩個角度入手，傾聽意見，問策于民。

　　針對公交、客運的需求變化，一是圍繞交通的總體規劃。問策于民。沒有掌握最真實的情況和存在問題，就難以對形勢做出正確的判斷和決策。目前，公交線路調整、站點的設置、票價的優惠，雖然我主觀上做到方便群眾，惠及市民，而客觀上由于群眾的需求多種多樣，與我設想可能存在一定的差距。因此，企業的領導就必須放下架子，問策于民，這樣才能把惠民的事情辦得更讓群眾更滿意。

　　問策于員工。目前，二是圍繞企業的改革發展實際和實情。增收節支是實現向現代服務業轉型的基礎，而如何才能增收節支，基層的管理人員和生產一線員工最有發言權。增收靠管理，節支靠更精細的管理，而方法來源于群眾的智慧，推廣來源于領導干部的發現。因此，企業的領導就必須放下架子，問策于員工，才能廣泛地調動員工的積極性和創造力，把企業改革發展的大事成為全體員工的責任。

　　領導干部應有備而“下”才能夠抓住主要矛盾和突出問題，兩個方向的問計。問計于民，問計于實踐，使交通向現代服務業轉型真正成為實現科學發展的一劑良方。

　　二、科學發展增實力,互惠合作善借力。

　　可使全行業在現有條件下實現質的飛躍。但橫向分析目前資源整合后各公交企業的情況，交工委提出向現代服務業轉型的任務和要求。仍然存在粗放經營的問題，與交委的目標和要求仍有很大的差距。從縱向分析，企業內部仍存在諸多制約因素，集中表現在干部職工對為什么要加快向現代服務業轉型認識不足，還存在疑慮，尤其是對影響發展的突出問題和突出矛盾還沒有破解的方法。因此，很有必要繼續加強教育引導，讓各級黨員干部掌握發展的方法，使轉型工作達到事半功倍。

　　財富的出路，1互惠合作善借力。具有前瞻性的正確發展思路就是市場的出路。也是企業做大做強、基業長青之路。這幾年來，公司根據交委的部署，把做大做強企業作為實踐科學發展觀的重要內容，致力于走品牌、資本擴張之路。抱著合作雙贏，拓展市場，規范經營的思路，積極推進企業的發展，也從中嘗到甜頭。例如，公司實施“西出，布局”戰略，去年成功收購市區交通客運有限公司70%股權，使公司擁有了地區95％以上的客運資源。公司抓住機遇，配合我市的運管部門和當地政府做好廣佛交通同城化工作，使當地政府和群眾體會到服務民生的誠意和行動，因此，各鎮政府都主動提出與我合作開行區的鎮巴，支持我投標區環保出租車項目，從而使我公司在地區業務成為主要的經濟增長點之一。

　　通過不斷的改革來增強企業自身的造血功能”向現代服務業轉型的過程，2科學發展增實力。公交企業發展的根本出路在于深化改革。就是企業邁向新生的過程。因此，必須以此為契機，建立層次清晰，管理到位，機制靈活，符合現代企業制度要求的規模化經營的公交企業。這樣，才能集約企業內部資源，形成一個高效的決策指揮中心、項目投資中心、資源配置中心、宏觀調控中心、信息服務中心，沖破過往國有公交企業管理層次多，環節重復，功能不清，機構臃腫，冗員較多等問題，使企業在邁向現代服務業中輕裝前進。這幾年來，公司以此為思路，推進企業的科學發展。目前已經初步完成智能信息、運調管理、搶修維修、人員招聘、招標采購、基建工程等內外協同的平臺。內部資源的科學管理，降低了經營成本，提高了整體競爭力。

　　已經及早地做好應對的準備，珠三角“騰籠換鳥”省內大力發展軌道交通即將帶來的沖擊。通過投資建設、大瀝、從化、新塘等客運站，公司已形成以廣佛都市圈為核心的覆蓋省內的客運線網。通過精心經營第二巴士公司業務，做好番禺、增城、從化公路班線公交化改造工作，使企業在向現代服務業轉型中有更廣闊的騰越空間。

　　三、常懷為民之心，常存憂患之念。推動科學發展

　　人與社會，構建和諧交通是要人與人。行人與車，員工與企業實現均衡、穩定、有序，相互依存，和諧共處、共同發展。但是不可理否認，當前我企業內部干部職工的思想觀念、思維方式、工作作風仍存在制約阻礙發展的一些“病灶”職工隊伍中一些利益問題不平衡也存在不穩定的隱患。因此，各級領導干部必須常懷憂患之念，常懷為民之心，這樣才能把矛盾和問題化解在萌芽狀態，為實現向現代服務業轉型創造良好的環境。

　　用完善的制度來管人管事。隨著公司的經營規模的日益擴大，措施一：加強制度創新。建立一套與企業發展相匹配的企業管理制度十分必要。要在原有制度的基礎上，重視人性化管理，著力抓好企務公開，深化民主管理，完善了企業與工會協商機制，使企業內部管人管事的制度均有互動的空間和平臺。

　　加快產業升級。信息化交通建設是實現向現代服務業轉型的重要標志，措施二：以信息化手段改造傳統交通。為此，必須迎難而上，積極穩步地推進智能公交深化應用加大對信息建設。要通過人才隊伍的培養教育，為他提供崗位成長的必要空間和條件，同時，要繼續堅持以信息技術手段管理生產，促進一線操作人員自覺、自愿地運用信息手段處理日常工作并更多地互動交流，把信息化轉化為新的生產力。

　　構建確保安全的企業文化。要向現代服務業轉型，措施三：完善安全服務考核。安全生產是重要的基礎工作，需要經過長期的奮斗和不懈的努力，需要社會各方面的支持與參與。為此，必須長期抓，不留死角和盲點。這幾年來，公司領導班子反復講安全，將之放在每年工作的突出位置，就是要將之確立為公交企業的文化，以逐步改變職工心智模式，實踐證明，只要管理制度不缺失，文化營造到位，就一定可以有一個新的交通安全氛圍。

　　建立催人奮進的激勵機制。穩定才有繁榮，措施四：樹立典型。安定才能團結。一個企業要想發展壯大，企業內部的團結穩定是必需的前提，公正、公平、公開，比學趕超的爭先環境必不可少。這些年來，樹立了職工信服的一大批先進典型，增進職工榮譽感和自豪感，公司上下營造一種“人人爭當先進，個個趕超先進”工作氣氛，為公司向現代服務業轉型奠定了扎實隊伍基矗。

　　服務工作人員個人年終總結12

　　今年上半年，我市經濟延續20xx年和一季度的發展態勢，主要經濟指標在較高增長平臺上，整體經濟運行良好。上半年我市生產總值完成147.75億元，比去年同期增長17.2%，分別比去年年底和今年一季度增幅高出0.2和0.3個百分點。服務業在改造提升傳統產業、發展新興產業中也保持了較快發展，全市服務業實現增加值50.09億元，同比增長16.5%，比一季度提高0.3個百分點，但仍滯后于同期全市生產總值增速0.7個百分點。

　　一、服務業發展的主要特征

　　1、服務業內部行業結構進一步優化，新興服務業加快發展。從服務業內部各行業增加值來看，批發和零售貿易餐飲業、房地產業、金融保險業、社會服務業等行業增長加快，增加值分別增長16.2%、17.6%、16.3%和17.5%。運輸郵電業增長15.2%，其中郵電通訊業增長27.4%。與此相對應，新興行業比重上升，傳統行業比重持續下降。金融保險業、房地產業、其他服務業占服務業的比重分別比上年提高0.1、0.1、0.2個百分點，三個行業已占到服務業的46.5%，同比提高0.4個百分點；交通運輸、倉儲及郵電通信業雖然通信業快速發展，但由于近期公路集中整治，交通運輸受到一定程度影響，所占比重下降到17.9%，同比減少0.2個百分點；批發和零售貿易餐飲業占服務業的比重同樣下降0.2個百分點。

　　2、金融保險、房地產、信息傳輸計算機服務和軟件、旅游、廣電、社會服務等新興服務業快速發展，成為我市服務業的新增長點。上半年，全市金融機構存貸款業務持續增長，人民幣存、貸款同比分別增長21.8%和23.7%。房地產開發投資7.43億元，比去年同期增長93.5%，其中商品房建設投資4.31億元，土地開發投資1.02億元，分別增長191.2%和232.2%；住房消費需求仍然較旺，上半年商品房屋銷售建筑面積15.51萬平方米，增長20.2%，商品房屋銷售額2.67億元，比去年同期增長17.6%。全市旅游總收入約15.86億元，增長85%，其中接待入境旅游者8896人次，接待國內旅游者153.79萬人次，分別增長223.8%和88.4%。

　　3、傳統的商貿流通業發展加快，新型流通業快速發展，商品專業市場成交活躍。上半年，全市批發零售貿易銷售總額達94.4億元，比去年同期增長15%；社會消費品零售總額40.68億元，增長18.7%，同比提高4.7個百分點。從商貿流通業的發展特點看，一是節假日消費情結對市場影響更加明顯，春節和“五一”黃金周的傳統喜慶消費以及旅游休閑消費，拉動了上半年零售市場銷售的快速增長。二是連鎖經營等新型流通業規模不斷擴大，大商場、大超市的銷售增長較快，占零售總額的比重提高。三是商品交易市場成交活躍。上半年，全市12個億元以上商品交易市場實現成交額26.92億元，比去年同期增長49.2%。

　　4、金融貸款對服務業發展的支持力度加大。上半年，在全市金融機構人民幣貸款余額中，商業貸款12.04億元，比去年同期增長16.1%；個人消費貸款18.36億元，增長10.2%，占各項人民幣貸款余額的比重達9.9%。消費信貸的快速增長，對城鄉居民的消費結構的升級、以及消費觀念的轉變和即期消費的實現起到了極大的促進作用，特別是擴大了居民的住房、汽車等大額消費。

　　5、居民消費水平提高和消費結構升級促進了服務業的發展。上半年，城鎮居民人均可支配收入達6607元，比去年同期增長11.4%。農村居民人均現金收入4898元，增長10.3%，人均生活消費支出2181元，增長27%。居民消費擴大促進了服務業的發展，且消費結構呈現出向發展型、享受型升級的傾向，服務性消費比重上升。

　　二、服務業發展存在的問題和制約因素

　　（一）服務業發展存在的突出問題

　　在服務業加快發展的同時，應該看到其發展增速已明顯滯后于gdp增速，傳統服務業所占比重偏大，現代服務業發展總體水平偏低等問題依然存在。今年以來，服務業發展中還出現了一些新的情況和問題。

　　1、服務業增速仍滯后于gdp增速，服務業發展滯后的原因，除了服務業發展本身的原因外，主要是工業的加快發展使服務業的增長貢獻份額相對減小。

　　2、市場價格上漲使服務業企業的商務成本和勞動力成本上升，贏利空間減少。去年四季度和今年上半年開始，我市市場各類價格出現不同程度的上漲，6月份全市居民消費價格比去年同期上漲4.7%。一方面，市場價格的上漲尤其是服務價格上漲有利于服務業的發展。另一方面，也使服務業企業的經營成本和投資成本大幅上升，且成本的升幅超過服務產品價格的漲幅。

　　（二）制約服務業發展的因素

　　我市服務業中大部分行業在改革和產業化發展中的步伐較慢；服務業對外開放程度不高，外商直接投資比重大大低于第二產業的同一比重；城市化總體水平不高帶來的城市規模偏小和居民對服務需求不旺等，都是制約服務業發展的主要因素。

　　三、相關建議

　　當前，電力、水和土地的緊缺，居民收入差距的進一步擴大，以及銀行貸款從緊等，成為制約服務業發展和居民消費擴大以及消費升級的重要因素。根據我市服務業發展特點，結合現狀，提供以下建議供參考：

　　1、提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平，擴大消費水平。提高居民收入，特別是提高低收入群體的收入水平，是提升服務業消費升級的一個行之有效的辦法。到20xx年底，全市城鎮居民人均收入低于全市平均水平的比重高達53%；農民人均純收入低于全市平均水平的比重達57%。低收入群體占比偏高，在很大程度上制約消費更快發展，從而也制約服務業的快速發展。因此建議市委、市政府在全面建設小康社會進程中要首先考慮提高居民收入，特別是低收入群體的收入水平。

　　2、減少資金供給的變化對服務業發展的制約作用。央行決定從20xx年4月25日起，提高存款準備金率0.5個百分點，即存款準備金率由現行的7%提高到7.5%，金融機構將一次性減少可用資金1100億元左右。各商業銀行對信貸政策進行了調整，規模收縮，權限上收，資金供給減少。這些政策變化，一方面使銀行的放貸能力減弱，經營壓力全面上升。另一方面，也影響到服務業企業融資的需求難以滿足，尤其對中小企業融資和房地產企業融資的影響較大。在宏觀大環境形勢下，市委、市政府要統籌兼顧、運籌帷幄，盡量減少資金供給的變化對服務業發展的制約作用，保證服務業快速發展。從而推動整個國民經濟快速、健康發展。

　　3、雖然今年全市供用電缺口越來越大，缺電程度進一步加劇，但在通盤考慮工農業生產和投資環境等因素外，對服務業的發展也應放到議事日程中，如不能過分影響賓館飯店以及文化娛樂行業、人民生活的正常用電用水等。

　　服務工作人員個人年終總結13

　　（一）轉變觀念，轉變職能，積極為服務業發展建言獻策

　　今年是我們服務業發展局成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務業又處在一個加快發展的關鍵時刻，時機寶貴、任務艱巨。我們認真組織機關干部統一思想，明確任務，轉變觀念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學發展觀我為泰州作貢獻”主題教育活動，在機關內部開展了“踐行科學發展觀我為服務業發展作貢獻”活動。發動機關干部人人為服務業發展建言獻策，主動謀劃對服務業企業如何實施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務，如何對發展服務業作出我們自己應有的貢獻。機關每個部門都寫了研討文章，每個人都提出了許多好的`建議。同時，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務業企業人才調研和企業狀況調研工作，為及時掌握服務業發展宏觀趨勢和周邊地區動態，為領導決策提供了一定的參考和依據。

　　（二）突出重點，加快步伐，集中精力抓好改制

　　企業改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業，加快工作進度，確保一步到位；對具備破產終結條件的企業，明確時間，限期終結。

　　今年以來，先后終結了集成公司的破產終結和機電公司的人員分流工作。

　　泰州肉聯廠20xx年5月31日裁定破產，原運行的8500噸冷庫長期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領導直接關注和領導下，領導班子成員駐廠辦公，現場組織，現場指揮，現場疏導，化解矛盾，實施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產安全，得到了市區兩級領導的充分肯定。

　　泰康食品廠：在做了大量的基礎性準備工作后，該企業已按程序向區法院提交了企業破產申請，區政府已發會議紀要明確由海潤資產公司先行墊付500萬元啟動資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產。目前，這項工作正在落實之中。

　　糖酒公司：今年主要是資產處置，第一批需處置的資產于今年5月10日經拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態，目前已做好相關基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。

　　金屬回收公司：從20xx年下半年以來經營嚴重虧損，鑒于該企業現狀，區政府已發會議紀要明確，該企業的改制必須盡快進入破產程序，要求法院依法裁定破產，目前破產前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進入破產程序。

　　泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。

　　（三）圍繞中心工作，齊心協力，有效開展各項中心活動

　　上半年，我們組織機關黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動，為維護社會穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關干部積極參加省和國家級文明衛生城市創建活動，配合共建單位方洲社區，為環境整治作出了貢獻；切實抓好安全生產，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實“以人為本”的科學發展觀，認真開展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動，收到明顯成效，沒有發生一起責任事故。今年我們還組織機關干部參加了全區開展的拆違專項整治和拆遷工作，通過專項調查和自查自糾，沒有發現機關工作人員中有違建行為，并協助區政府有關部門，做好被拆遷企業的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務。

　　組織機關黨員義工服務隊和中百一店黨員義工服務隊適時開展黨員義工服務活動，義務為群眾進行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時，受區總工會委托，系統工會牽頭舉辦了20xx年，我們著重從三個方面入手。

　　一是做好日常監督管理。特別是結合國家新的行政法規的制定實施，結合我區實際，建立健全新的一系列便于操作的規章制度，要求被監管對象自覺形成自律制度，服從監管。

　　二是搞好各項專項整治活動，三鹿發生后，按照省、市兩級政府的要求，組織農委、衛生、工商、質監等部門及時處置，取得階段性成果。嚴格執行食品經營主體資格的審查制度，嚴厲打擊無照經營等違法行為；嚴格執行食品衛生管理條例，常年嚴查過期變質和“三無”食品；開展“創建食品安全示范鄉鎮”活動，整體提升管理水平。

　　三是建立健全依法行政的各項規章制度，進一步加強基礎工作。煤炭執法結合新的政策法規，建立健全了監管網絡和臺帳資料，嚴格規范執法行為，提升了依法行政的水平。招商引資工作已完成考核指標。

　　我們決心在新的一年里，發揚成績，糾正不足，克服困難，努力工作，團結協調，奮力拼搏，使各項工作都能上一個新的臺階。

　　服務工作人員個人年終總結14

　　為進一步推動我區家庭服務業健康發展，拓寬就業渠道，以促發展、促和諧、促穩定為工作重點，扶持廣大家庭服務業為全區經濟社會又好又快發展做出了積極貢獻，全區家庭服務業工作實現了創新發展。

　　一、20xx年工作總結

　　（一）圍繞創業發展主題，創優載體、深化內涵，引領家庭服務業在“保增長”中發揮作用

　　積極探索家庭服務業創業就業新思路，搭建家庭服務業創業就業新平臺，創新家庭服務業創業就業新模式。全年培訓150人次，幫助300人實現創業就業。

　　1．開展特色培訓，提升家庭服務業創業就業能力。完善公共就業服務體系，為家庭服務從業人員免費提供職業指導和職業介紹服務。把家庭服務從業人員作為職業技能培訓工作的重點，落實培訓計劃和培訓補貼政策。依托創業就業載體開展各類培訓，提高創業就業的成功率。上下聯動開展手工編織、家政、護工培訓，全年累計培訓300人次；舉辦SYB培訓，孵化創辦家庭服務業的企業3家。

　　2．發展家政服務業，拓寬家庭服務業就業渠道。利用城市發展趨勢和社區居民多元化和市場和群眾的需求，利用政策扶持和創辦老年公寓（活動中心）、家政服務中心（站）、家庭用品配送中心（站），發展社區“三保”（保安、保潔、保綠）、“三托”（托老、托幼、托病）、“三項服務”（家政、配送、醫療），挖掘“三大管理”（物業管理、車輛管理、公共管理），新辦社區就業實體和服務網點52個，開發社區就業崗位安置就業341人。

　　（二）突出維權維穩重點，履行職能、強化服務，引領家庭服務業在“保民生”中積極作為勞動監察部門著重從源頭規范市場秩序，依法規范家庭服務機構從業行為，維護家政服務員勞動報酬和休息權益。糾正違法勞動合同形式，建立家庭服務行業勞動合同備案審查機制。對各類用工合同進行一次全面檢查、審查，及時糾正“霸王”條款，堅決打擊設置合同陷阱、騙取合同保證金等違法行為

　　二、20xx年工作思路

　　一是推進家庭服務業公益性信息服務平臺建設。整合信息服務資源，發揮勞動力市場網絡信息資源和社區信息服務平臺的作用，統籌規劃，知道各市逐步建立服務內容、服務流程、管理制度和網絡系統構成比較規范，具備信息咨詢、供需對接、人員配置、服務監督等功能的家庭服務網絡中心，為家庭服務企業和機構、消費者提供對接服務。

　　二是采取多種措施促進家庭服務業吸納就業。完善促進家庭服務人員就業的政策，發揮公共就業服務體系的作用，為家庭服務機構和從業人員免費提供政策咨詢、就業信息、就業指導和職業介紹服務；落實國家對就業困難人群中從事家庭服務業人員的社會保險補貼政策。在家庭服務從業人員輸出集中的地區建立培訓輸出基地，打造具有影響力的家庭服務勞務品牌，促進家庭服務業的品牌化。

　　三是實施開展家庭服務進社區活動。發揮社區在發展家庭服務業中的重要作用，制定家庭服務進社區活動實施方案，并抓好組織實施。將家庭服務站點納入社區之中，扶持社區家庭服務場所建設，幫助小型家庭服務機構解決服務場所問題。支持大型家庭服務企業運用連鎖經營等方式到社區設立各類便民站點。社區自治組織可為家庭提供服務信息，組織開展互助服務活動。

　　四是加強對家庭服務業從業人員的職業技能培訓。加強家庭服務業職業技能培訓，把家庭服務業從業人員納入“農村勞動力技能就業計劃”培訓項目，按規定給予培訓補貼；鼓勵從業人員參加職業技能鑒定，并按規定給予職業技能鑒定補貼。

　　五是依法保護家庭服務業從業人員的合法權益。引導家庭服務企業和家庭服務從業人員依法簽訂勞動合同，依法履行合同義務；規范家庭服務業中介機構的職業介紹行為，探索通過調解、仲裁、訴訟等多種渠道妥善處理家庭服務過程中出現的爭議；督促建立勞動關系的家庭服務機構和從業人員依法參加各項社會保險。

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