業(yè)務(wù)發(fā)展部十一月份工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)發(fā)展部十一月份工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
十一月份業(yè)務(wù)部為完成全年的總?cè)蝿?wù)進行全力沖刺，經(jīng)過部室全體成員的共同努力，本月圓滿完成了既定任務(wù)目標(biāo)，特別是立戶業(yè)務(wù)取得了較好的成績。現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)如下：
一、創(chuàng)收工作
1、本月新發(fā)展有線電視用戶1135戶、創(chuàng)收616040元，前十一個月共計新發(fā)展有線電視用戶11679戶、創(chuàng)收4527960元。完成全年任務(wù)的99.3%。
2、本月新發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)用戶40戶、創(chuàng)收19900元，前十個月共計發(fā)展840戶、創(chuàng)收493788元，超此項業(yè)務(wù)全年創(chuàng)收總?cè)蝿?wù)17.5%。
3、十一月份兩項業(yè)務(wù)共計創(chuàng)收635940元，累計創(chuàng)收5057746元，完成全年總?cè)蝿?wù)目標(biāo)的101.5%，圓滿完成部室全年創(chuàng)收總?cè)蝿?wù)。
二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1、新裝立戶業(yè)務(wù)
面對公司全年創(chuàng)收任務(wù)的嚴峻形勢，業(yè)務(wù)部在王書記的直接領(lǐng)導(dǎo)下，打響最后沖刺的創(chuàng)收戰(zhàn)役。為此，部室人員全體出動，頂著寒風(fēng)穿梭于城區(qū)的各個角落，對剛開工的樓盤采取提前介入，就何時安裝有線電視向用戶提出合理建議。提供全方位服務(wù)、做到讓用戶稱心、舒心。在激烈的市場競爭中，處理問題既要把握“原則性”同時也不乏“靈活性”。公司的核心工作是圓滿的完成公司董事會下達的`年度目標(biāo)任務(wù)，而要確保每年任務(wù)如期完成，就必須讓有線網(wǎng)絡(luò)連續(xù)擴張，再擴張，才能實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，新裝立戶工作必須具有長遠的戰(zhàn)略眼光，它是公司所有業(yè)務(wù)的入場券，假如用戶沒有立戶，沒有加入我們的網(wǎng)絡(luò)，那收視費，雙向業(yè)務(wù)、付費業(yè)務(wù)都將無從談起，由此出凸顯發(fā)展新裝立戶工作責(zé)任重大，我們必須要竭盡全力確保用戶不流失，要圍繞“不流失”去做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、延伸服務(wù)，總之，要讓老用戶滿意，新用戶期待。
為了完成繁重的創(chuàng)收任務(wù)，我們幾乎沒有時間呆在辦公室，將開發(fā)商的辦公室變成我們的辦公室，天天上門跑業(yè)務(wù)、磨嘴皮，此舉取得積極成效，本月立戶業(yè)務(wù)創(chuàng)收較前幾個月有較大幅度增長，單月完成創(chuàng)收五十六萬余元，距離完成此項業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)456萬元指日可待。
2、寬帶業(yè)務(wù)
雖然寬帶業(yè)務(wù)已經(jīng)完成了全年的創(chuàng)收任務(wù)，但我部還是要求兩名寬帶業(yè)務(wù)主管不要放松寬帶業(yè)務(wù)的創(chuàng)收工作，繼續(xù)沖刺，為部室全年總創(chuàng)收任務(wù)的完成做貢獻。并且還要求他們將一部分精力放在立戶業(yè)務(wù)上，為完成立戶業(yè)務(wù)創(chuàng)收貢獻力量。本月發(fā)展了40戶寬帶用戶，并且以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，贏得了用戶的贊譽。
三、十一月份工作安排
1、繼續(xù)大力發(fā)展新裝立戶業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)，確保十一月份任務(wù)的完成。
2、嚴格執(zhí)行公司的考核、考勤制度，衛(wèi)生值日制度。3、著力提高服務(wù)質(zhì)量，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與實際工作結(jié)合。
4、堅持每周例會的召開，總結(jié)每周的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)。四、20xx年工作思路
1、今年12月開始到過年前，積極對婁底城區(qū)新開發(fā)樓盤進行摸底，對明年立戶業(yè)務(wù)創(chuàng)收制定規(guī)劃。
2、近期總結(jié)寬帶業(yè)務(wù)在今年的發(fā)展中遇到的問題，并盡量加以解決，為明年此項業(yè)務(wù)創(chuàng)收總結(jié)一套行之有效的營銷經(jīng)驗。
3、為迎接明年“三網(wǎng)融合”各運營商的競爭，做好思想上、制度上、營銷方案上的準(zhǔn)備。
4、牢固樹立“為用戶服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到今后的工作中。
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