旅游環境綜合整治工作總結（通用20篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。想必許多人都在為如何寫好工作總結而煩惱吧，下面是小編收集整理的旅游環境綜合整治工作總結，歡迎大家分享。

　　旅游環境綜合整治工作總結 1

　　按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協作下，通過景區各線工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協調機制運行有效、旅游服務規范到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬人次，門票收入375.7萬元，接待團隊數145個，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。

　　一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。

　　局領導高度重視春節黃金周工作，召開專題會議重點部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯合各相關單位對景區重點游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開展專項安全大檢查，及時消除安全隱患。節日期間，局主要領導親自節前帶隊慰問景區管理站、公安、交警等部門一線工作人員；按時啟動黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅游氛圍。認真落實值班制度，實行局領導聯系景區制度，抽調機關工作人員協助交警部門加強交通管理，協調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問詢和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動組織運行有序、情況良好，假日旅游市場秩序井然。

　　二、安全有序，自駕自助仍為主流。

　　春節期間，天降瑞雪，通過公安、交警等部門的`共同努力，及時預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀音洞上香祈福的本地游客絡繹不絕，凌晨兩點還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時啟動相關應急預案，更新發布旅游動態信息，加強景區重點路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無發生一起交通事故。

　　三、熱情周到，旅游服務質量令人滿意。

　　為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關部門協同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業從業人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”為游客提供了安全有序的旅游環境。春節黃金周期間，共受理各類投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務質量表示滿意。

　　旅游環境綜合整治工作總結 2

　　今年以來，在區委、區政府的正確領導下，風景管理區黨工委、管委會緊緊抓住創建5A級景區、發展集體經濟、項目建設等重點工作，搶抓機遇，攻堅克難，經濟和社會各項事業取得了長足進步。全年預計完成全口徑財政收入3442萬元，完成公共財政收入1657萬元。預計接待游客109.3萬人次，同比增長2.3%，預計實現旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長6.5%。

　　一、統籌規劃取得新進展

　　牢固樹立大旅游發展理念，制定發展大旅游規劃，逐步實現從“景區”向“旅游區”的轉變，構建多元化、復合型旅游產品和產業體系。不斷完善《地區控制性詳細規劃》和《景區旅游總體規劃》。完成了孫武文化園、游客服務中心、望湖園別墅改造等項目規劃論證。

　　二、基礎設施建設取得新成績

　　一是大力推進項目建設。抓好孫武文化園、南大門二級游客服務中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環境整治、兵圣路亮化工程等項目建設。二是大力推進招商項目建設。帳篷客度假酒店、風情小鎮、“城市田園”等項目順利簽約。三是大力推進新農村建設。完成兩個社區20個自然村改造，涉及農戶1140戶，惠及景區所有的居民。四是大力推進征地拆遷工作。全年拆遷企業4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。

　　三、集體經濟取得新突破

　　農業公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農村綠化改造工程等項目，與木瀆五峰村合作開發約100畝種植櫻花項目。綠化公司全年完成產值近800萬元，實現利潤近200萬。物業公司做好藏書老街的統籌規劃、房款的收繳以及藏書老街的.統一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區安置小區商業地塊的規劃。目前方案設計、施工圖設計已完成。金雞山公墓堅持“先綠化、后建墓”的發展理念“環境園林化、葬式多樣化、設計藝術化、管理現代化、服務人性化”的“五化”發展目標發展，順利通過了二級公墓的驗收。全年實現銷售1800萬元，基本達到年初預定的目標。

　　四、5A級景區創建取得新成果

　　優化景區內標識標牌、旅游線路及主要景點內部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區北大門游客中心進行功能調整優化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監控室等。

　　強化制度建設，建立應急情況應對機制。強化人員培訓，開展景區講解員、衛生保潔員、觀光車駕駛員、農家樂經營等培訓。強化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

　　開展服務力提升工程、爭創市服務名牌、導游評星定級、高層次培訓等，全面細化、優化旅游過程管理。目前景區成為區首家獲得ISO認證的旅游企業。

　　五、招商引資取得新成就

　　認真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進符合特色的文化旅游項目。目前已落地項目投資2.2億元人民幣，洽談項目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機器人體驗展、風情小鎮和養生康療中心項目等項目的招商、洽談工作。

　　六、宣傳推介取得新成效

　　辦好節慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養生文化節、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節、中韓聯合航天機器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節慶活動，進一步提升景區知名度。拓展市場營銷。以長三角區域合作為重點，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、中國旅游報、中國日報等主流媒體，精心策劃宣傳報道。年內在省級以上媒體開展報道40多篇(次)，其中，在旅游衛視播出的《之巔》和在中國日報刊發的《圍繞5A創建，全力打造全景式大景區》，在國內外引起了良好反響。

　　七、民生事業取得新局面

　　做好信訪維穩、社會管理綜合治理、環境衛生、安全生產、森林防火、防洪抗汛、計生民政殘聯工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作，全面構建和諧景區。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。

　　八、基層組織建設取得新面貌

　　一是加強理論學習。重點學習5A創建、集體經濟、旅游等方面理論知識。

　　二是加強干部隊伍建設。公開選拔社會事務辦主任一名。在區跨部門競崗中，一名同志成功勝出。

　　三是加強黨員教育管理。組織全體黨員干部學習華西村老書記吳仁寶專題報告會、陳超英同志專題報告會、向人民法院學習。

　　四是加強廉政建設。嚴格落實黨風廉政建設目標責任制，各單位、部門負責人簽訂廉政建設責任書。

　　五是加強機關作風建設。以“強組織、增活力，創先爭優迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創先爭優活動中開展基層組織建設年活動。

　　六是加強群團工作。選舉產生了第一屆工會委員會，選強配齊了團工委委委員會班子，組建旅發公司婦委會。成功舉行區第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。

　　今年以來，成功創建為全國科普教育基地，通過國家5A級景區省級驗收。國家發改委副秘書長趙家榮、全國人大常委會副委員長嚴雋琪、中國人民解放軍總后勤部政委劉源上將、全國政協副主席王志珍、航天員大隊大隊長費俊龍將軍、全國人大常委會副委員長周鐵農等領導先后視察景區，對景區建設發展給予了充分的肯定。

　　旅游環境綜合整治工作總結 3

　　按照xxx號通知要求，鎮政府、聯合應急管理綜合執法大隊對旅游景點、嘎查進行安全生產大檢查。我鎮領導高度重視，組織相關人員抓好組織發動，認真開展自查自糾，不留死角。現將我鎮安全生產工作落實情況匯報如下：

　　一、認真學習，提高認識，把安全生產工作作為一項重要工作來抓。

　　積極組織學習開發區安委辦相關文件精神，提高對安全生產工作重要性的認識。通過學習，使全鎮干部職工清醒地認識到安全生產工作不僅是人命關天的大事，而且關系到經濟建設和社會穩定，既是政府對社會管理的一項重要工作，又是黨和國家賦予我們的神圣使命。

　　二、細化措施，落實到位

　　全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針和開發區安全生產工作有關文件精神，堅持做到依法管理，強化監督，嚴格檢查，督促整改，讓隱患得到消除，事故得到控制，人民群眾的生命財產得到保障。以監管工作為重點，嚴防一般安全事故，杜絕重、特大安全事故，確保人民群眾生命財產安全。

　　三、工作資料及措施辦法得當

　　(一)加強安全知識的宣傳教育，努力提高全鎮人民安全生產意識。認真開展安全生產法律法規和政策的'宣傳教育，倡導和抓好安全文化建設，增強轄區人民安全生產意識。二是企業要按照有關要求，景區主動選派人員參加上級主管部門組織的安全培訓和復訓，并切實抓好企業職工安全生產知識和生產技能的培訓，確保特種作業人員和從業人員持證上崗率達100%。

　　(二)強化安全職責管理，建立健全各項規章制度。本單位安全工作的第一職責人，對本單位安全生產工作負直接職責，必須切實履行職責，加強監督檢查，及時排除各類安全隱患，嚴防各類安全事故的發生。

　　(三)突出重點，狠抓落實，加大隱患排查整改力度。

　　1.消防安全檢查。“五一”前夕騰鎮綜合應急救援大隊消防員聯合鎮政府平安建設辦工作人員，重點查看了旅游景區人員密集部位的消火栓、滅火器等消防設施是否正常有效;疏散指示標志和應急照明燈是否完好有效；疏散通道和安全出口是否暢通;是否存在違規用電行為，對發現存在的火災隱患當場督促整改。同時，要求景區負責人和員工，要提高安全意識，克服麻痹思想，將各項安全制度落到實處；一旦發生火災，夠能正確引導疏散游客，能夠正確處置初期火災事故，防止事故的擴大，確保人民群眾的生命財產安全。

　　2.加強民事糾紛的調解工作。對一些遺留的糾紛要作好安撫工作對新出現的矛盾糾紛要早發現早解決，把影響穩定的因素解決在萌芽中。

　　3.森林防火安全。為增強轄區群眾森林草原防火安全意識，切實做好五一期間森林草原防火工作，騰格里額里司法所開展了森林草原防火專題普法宣傳活動，全力筑牢清明節期間防火屏障。

　　活動中，司法所工作人員向群眾發放《民法典》《內蒙古自治區森林草原防火條例》等法律知識手冊，宣講防火知識、法律法規和各項措施規定，增強轄區群眾防火意識。針對新媒體傳播速度快、覆蓋面積廣、針對性強等特點，騰格里司法所通過微信平臺、網格群、普法宣傳群等推送消防安全法律知識，提醒廣大群眾文明祭祀不忘防火安全，必須使用明火時一定要確定火星完全熄滅方可離開，嚴防火災事故發生。

　　4.因近期大風天氣較多，對各嘎查進行安全提醒，提醒牧民對房屋圈舍進行安全隱患檢查，并自行做好加固維修，防止因大風造成財產損失。

　　四、存在的問題與不足

　　(一)廣大群眾安全生產意識較為淡薄，安全法律法規宣傳教育工作有待加強。

　　(二)安全生產工作經費投入不足。

　　在安全生產工作上雖然取得了必須的成績，但離上級管理部門的要求還有必須的差距，我們將在今后的工作中發揚成績，找出差距，彌補不足。我們將牢固樹立安全就是保障，安全就是效益。抓安全就是抓發展，抓安全就是顧大局。進一步增強職責心和緊迫感，樹立“生產必須安全，安全為了生產”的指導思想，切實履行職責，警鐘長鳴，常抓不懈，確保公司上下生產安全，經濟發展。

　　旅游環境綜合整治工作總結 4

　　xxx旅游景區由xx旅游開發有限公司投資興建，自建設以來，在垛莊鎮黨委政府、縣委縣政府領導及社會各界的大力關心支持下，在縣旅游局的具體業務指導下，結合當地資源優勢，合理、高效、有序、生態、環保、持續的開發。在開發建設過程中始終堅持保護與開發并重的原則，做到規劃先行、有序開發，大力保護原有的自然生態資源，打造旅游品牌，加快了景區的開發、建設和經營，取得了良好的經濟效益、社會效益和生態效益。

　　一、景區的基本概況

　　xxx旅游景區，由xxx旅游開發有限公司投資興建，位于山東省蒙陰縣垛莊鎮孟良崮景區西臨，距京滬高速孟良崮出口5公里，距臨沂火車站40公里，距臨沂機場50公里，南靠205國道，蒙陰城湖一體快速通道從景區門口經過，地理位置優越、交通便利。與孟良崮景區在同一區位上，景區的鄉村旅游特色與孟良崮景區紅色旅游相得益彰，相互發展而又特色獨具。

　　二、獨特的資源優勢

　　xxx景區坐落于英雄孟良崮山腳下，紅色文化源遠流長。孟良崮戰役期間，這里發生過橫山、業家溝、公山頭等著名戰斗，為孟良崮戰役的勝利打下了堅實的基礎懷抱橫山后水庫，櫻桃、山楂等果品采摘園遍布周邊丘陵山頭，環境優美、空氣清新、風景幽雅，達到生態環境資源優級。景區春季山花爛漫，夏季湖光漣漣，秋季果香沁人，冬季山野恬靜。

　　（一）以紅色文化引領，厚植發展底蘊

　　櫻之崮景區在項目建設中，我們結合山前鄉村特色，利用孟良崮戰役主戰場的地理優勢，以孟良崮戰役為題材，深入挖掘當地著名戰斗的背景、經過和英雄事跡以及人民群眾參戰支前的事跡資料，綜合運用文化景墻、雕塑、浮雕等藝術形式，打造系列紅色節點，串點成線，充分展現軍民團結一心、英勇奪取勝利的偉大孟良崮精神，形成了特色鮮明的紅色文化主線，不斷增強櫻之崮田園綜合體項目的文化底蘊。

　　（二）以自然資源為基礎，建設人與自然和諧的旅游景點

　　景區建有櫻之崮度假酒店、水上樂園、婚紗攝影基地、藝術寫生基地、燒烤大院、拓展訓練基地、采摘園、千畝櫻桃產業園等項目，置身景區內，滿目風景、處處景觀。

　　櫻之崮度假酒店，是集住宿、餐飲、會議、娛樂等功能于一體的四星級度假酒店。酒店擁有山景房、湖景房、木屋別墅和原生態石頭房等住宿設施，能同時容納200人入住。多功能廳、宴會包房、會議室、臺球室、棋牌室、咖啡廳可滿足300人就餐及會議、休閑。

　　精品民宿區，建設有5個農家石屋、8處別墅景觀房，適合家庭、情侶、會務、團隊等各類人群居住。每處別墅景觀房可同時容納3個小家庭入住。整個精品民宿區可同時接待150多人入住。

　　婚紗攝影基地內建有一處西式教堂，不但能進行婚紗攝影，還可舉行獨具西方特色的婚禮儀式。

　　20xx年又投資4億元，建設了房車營地、七彩花海、萌寵樂園、農事DIY、軍事拓展、景觀水系、綜合服務中心等二期項目。同時完善了規劃區內道路、水利工程，實施了戶戶通硬化和改廁項目，對沿途節點、立面進行了綜合打造提升，美麗鄉村建設基礎進一步穩固。整個景區形成了可游山、可玩水、可采摘、可鍛煉、可垂釣、可養生、可詩情畫意、可甜美浪漫的休閑、度假、觀光、體驗綜合旅游園區。

　　三、加快了景區配套設施建設

　　（一）加強旅游道路建設

　　在上級相關部門的大力支持幫助下，加大交通線路基礎設施建設：一是旅游道路硬化6公里，完成了旅游大道的硬化工程，全面提高景區沿線公路質量。建設蒙陰城湖一體快速通道，使景區交通更加便利。二是對通往景區內道路進行了清障拓寬，完成路面提升改造。三是完成景區內采摘環山路、環湖步游道的建設。

　　（二）對景區內配套服務設施進行提升改造

　　1、完善服務設施建設，豐富園區基礎配套

　　在去年完成度假酒店、水上樂園、婚紗攝影基地、燒烤大院等基礎項目的基礎上。今年投資4億元，建設了房車營地、七彩花海、萌寵樂園、農事DIY、軍事拓展、景觀水系、綜合服務中心等二期項目。同時完善了規劃區內道路、水利工程，實施了戶戶通硬化和改廁項目，對沿途節點、立面進行了綜合打造提升，美麗鄉村建設基礎進一步穩固。

　　2、新建綜合服務中心，提供旅游咨詢、投訴受理、導游講解、醫療救護等多項服務，完善景區內通訊網絡設施，在適當位置設立了較為完備醒目的導向指示、景點簡介等旅游標示系統，增強景區的'旅游接待服務能力。

　　（三）對景區及周邊村的環境衛生進行了綜合治理

　　結合環衛一體化工作，集中整治沿線的環境衛生，配備了專業的保潔人員，和統一的環衛保潔設施，對景區及沿線的垃圾進行集中清運，景區內建設高標準廁所，提升旅游區檔次。

　　四、開展特色活動，加強景區的營銷工作

　　1、與有關廣播電視、報紙等新聞單位和網絡等新媒體聯系，增加景區的宣傳力度，擴大景區的知名度和美譽度，樹立景區的品牌。

　　2、采取“走出去、請進來”的方式，與各地旅行社、散購網站、戶外自駕游等加強聯系現交流，增進感情，堅持“團結、誠信、長遠、共贏”的原則，簽訂合作協議，雙方共同努力，加強內部管理，提高對游客的服務質量，積極參加各級各地舉辦的旅游交易會，加大宣傳營銷力度，招來更多的游客。

　　五、下一步開發建設的規劃

　　我們積極創建國家AAA級旅游區，在各級政府部門的大力支持下，下一步我們將做好以下幾方面工作：

　　一是提高景區內的道路指示牌制作設置標準，同時，在縣內外最佳位置，安裝設置幾十處景區的旅游指示牌。

　　二是盡快啟動下一期兒童森林學堂、兒童漫畫王國、真人CS野戰基地（還原孟良崮戰役）、天然跑馬場等項目的建設。

　　三是通過開展豐富多彩的活動，利用廣播電視、報紙等新聞媒體和本景區的網站等新媒體，加大宣傳景區的力度；同時，利用多種營銷方式，加大對景區的營銷。

　　四是加大對景區的建設性投入，全面提升引景區、入口區、管理服務區以及生態停車場的建設速度，提升景區的綜合水平。

　　未來三期還將建設溫泉養生基地、滑雪場、竹林天然氧吧、山林木屋等復合式項目，逐步將我們景區建設成為一個集吃、住、行、游、購、娛為一體的國家AAA級旅游景區，全力打造齊魯大地有影響力的5A級旅游度假區。

　　旅游環境綜合整治工作總結 5

　　20xx年，風景旅游局根據按照各級主管部門的工作要求，對景區景點、賓館飯店等涉旅企事業單位的消防安全工作加強了宣傳、預防和整治。先后多次到景區景點、賓館飯店進行了消防安全檢查，對存在的安全隱患及時提出整改要求和意見，確保了我縣風景區和賓館全年無重大安全事故。

　　一、重視消防安全，建立工作制度

　　我局一直非常重視消防安全工作，將其列入重要議事日程，建立了由主要領導牽頭抓，分管領導具體抓，科室人員專門負責，全局上下協同合作，共同抓好消防安全的工作制度，并定期不定期召開會議或進行研討，從預防入手，堅決杜絕涉及旅游行業的消防安全事故發生。

　　二、加強消防宣傳，提高安全意識

　　為了進一步貫徹各級關于加強消防安全的文件精神，提高全民消防安全意識，我局組織涉旅相關單位、企業召開消防安全工作會議，認真學習領會文件精神，提高對開展消防安全工作的重要性、必要性和迫切性的認識。同時通過在旅游景區(點)、賓館、飯店、農家樂等地散發資料和標語等方式大力開展有針對性的`消防安全教育，緊緊圍繞防止消防安全事故發生進行消防宣傳，認真履行《消防安全管理規定》賦予了職責和義務，切實做到“消防安全自查，火災隱患自除，法律責任自負”。以提高全民消防意識的目的，切實抓好涉旅企業消防安全工作。

　　三、制定工作措施，加強消防督查

　　為了將消防工作更好的落到實處，我局市場科不間斷不定時的對景區(點)、賓館、飯店、農家樂等涉旅企業進行了檢查，對企業做出明確的消防安全工作要求，發現問題要求限期整改，具體措施如下：

　　1、要求各旅游景區(點)等地按照文明景區的要求，實行規范化管理，建立健全景區防火責任制，保持消防安全指示牌清楚醒目，保證消防通道暢通。

　　2、涉旅企業要實行人員、責任、措施、經費的落實，建立安全責任制度。對造成火災隱患、拒不整改的企業、經營戶要依法予以關閉或取締。

　　3、加強安全措施，樹立安全是旅游的生命線的思想，時刻敲響“安全第一”的警鐘，杜絕消防安全事故發生。并要求各景區要結合實際建立安全防范巡查制度

　　4、各景區要建立專兼職的救護隊伍。組織安排好游覽線路，研究制定有關分散人流的措施，防止造成發生事故或產生不良影響。定期對古建筑消防設施進行大檢查，對消防設施要定人定崗定設施，常備為懈。

　　5、要求各景區景點、賓館飯店使用標準的燃料和燃料設備，減少火災隱患，并定期或不定期進行消防安全自查工作，及時發展薄弱環節，確保消防安全隱患及時發現，及時清除。

　　20xx年新津縣旅游產業安全有序運行，無涉旅消防安全事故發生，為廣大游客提供了一個安全、舒適的旅游環境。明年風景旅游局將進一步完善工作措施，加大消防安全工作力度，確保旅游產業的良好運行。

　　旅游環境綜合整治工作總結 6

　　一、加強組織領導

　　為加強旅游系統消防安全“五大”活動的領導，我局成立了南平市旅游系統消防安全“五大”活動領導小組，負責解決“五大”活動中遇到的重大問題，由溫秀美局長任組長，修明、葛毅、錢升亮副局長，余建華副調研員任副組長，成員包括各縣(市、區)旅游局局長、市旅游局各科(室、所)長。領導小組下設辦公室，掛靠在行業管理科。各縣(市、區)旅游局也相應成立了活動領導小組。

　　二、認真安排部署

　　消防工作聯席會議后，我局及時召開了局務會議，研究部署旅游系統消防安全工作，并制定下發了《關于開展旅游系統消防安全“五大”活動的實施方案》。要求全市旅游系統通過大排查、大整治,摸清火災隱患底數,推動整改消除火災隱患,有效改善全市旅游系統消防安全環境;通過大宣傳、大培訓,牢固樹立“全民消防、生命至上”理念,實現“人人會查改火災隱患、人人會撲救初起火災、人人會疏散逃生”;通過大練兵,各旅游系統的消防救援隊伍戰斗力明顯提高,消防裝備得到有效完善,為夯實我市消防安全“防火墻”工程奠定堅實基礎,有效遏制重特大火災事故發生,確保全市消防安全形勢穩定。

　　三、強化工作落實

　　(一)集中開展火災隱患大排查、大整治

　　我局要求各縣(市、區)旅游局把此次開展的火災隱患大排查，與旅游星級飯店年度復核、A級旅游景區評定、旅行社執法檢查有機結合起來，對各旅游星級飯店、A級旅游景區、旅行社營業場所進行排查。例如，6月10日，武夷山市旅游局聯合消防大隊對武夷山市18家旅游星級飯店進行消防大排查、大整治，根據檢查情況反映，部分場所存在著消防設施損壞或配備不足，主要有滅火器、應急燈、疏散指示標志;部分酒店員工對消防常識和場所消防器材的操作使用不夠熟練;部分酒店消防設施檢查保養記錄不完善，消防安全制度和消防安全責任落實不到位。對酒店存在的問題武夷山市旅游局要求酒店負責人及時整改到位。

　　4月20日-26日，延平區旅游局組織行業管理股、市場開發股、安辦等有關科室消防安全“五大”活動工作領導小組成員，深入溪源景區、三千八百坎景區、5家旅游星級飯店、10家旅行社進行深入細致的消防安全工作大檢查，重點檢查消防設備、安全通道等，檢查期間下發整改通知書2份，責令限期整改，為延平區節假日旅游安全和全年消防安全工作打下了良好的基礎。

　　(二)集中開展消防安全大宣傳、大培訓

　　我局針對近期火災事故中暴露出公眾消防安全意識不強、素質不高等突出問題，利用企業會議、標語、展板、墻報、員工園地、LED顯示屏、安全標志標牌、飯店客房電視和床頭溫馨提示牌以及服務指南等載體和方式，對游客、企業員工等，扎實開展消防安全知識教育和培訓，開展滅火和疏散逃生演練，增強消防安全意識，提高火災防范、避險防災能力。例如，1月初，延平區旅游局聯合消防大隊專門召開了全區40余家高層賓館酒店負責人參加的消防安全動員大會，著重通報了上海“11.15火災”慘案情況，闡述了高層防火安全工作的重要性，以提高大家的消防安全意識。

　　同時，請區消防大隊戰士進行現場使用消防設施演練，講授高層逃生方法及消防安全基本常識。同時，利用“安全生產月”等活動，印發《旅游企業消防安全知識》宣傳單20xx份到各旅游企業，各旅游景區(點)通過采取懸掛主題橫幅、宣傳畫等多渠道加大消防安全生產工作的宣傳力度。使全區旅游企業的從業人員進一步增強了安全意識和做好消防安全工作的主動性。4月28日下午，武夷山市旅游局在遠華國際大飯店召開了20xx年旅游行業管理暨“五一”小長假工作部署會，要求各旅游企業對消防安全進行宣傳，在單位懸掛消防安全口號，做好企業人員的消防技能培訓，認真開展消防演練。6月初，邵武金秋賓館、大本營旅行社等企業，利用LED電子屏幕滾動播出消防安全生產標語，取得了較好的.效果。

　　(三)集中開展大練兵活動

　　認真組織旅游企業參加消防部門的消防演練，切實形成有效處置突發事件的合力。加強多種形式消防隊伍訓練，要求旅游企業消防人員根據企業性質和火災特點，配強裝備，制定訓練計劃，科學施訓，每年開展不少于1次實戰演練。例如，6月12日，武夷山交通大酒店對員工進行消防安全培訓、消防演練、學習《中華人民共和國消防法》，并在學習活動最后還進行考核，通過培訓和演練極大地提高全體員工的消防安全意識。6月11日，邵武市假日國際大酒店結合開展“安全生產月”活動，組織全體員工開展一場以“關愛生命，安全發展”為主題的消防演練活動，進一步增強了管理人員和酒店員工的應急能力和消防意識。

　　據初步統計，全市已累計出動檢查組15個，檢查單位總數70家，排查旅游星級飯店28家，發現火災隱患18處，整改火災隱患18處。累計發放消防宣傳品和資料5500余份，開展消防志愿服務活動33次，播出消防公益廣告電子屏幕戶外視頻45塊，為夯實我市旅游消防安全“防火墻”工作奠定堅實基礎。

　　旅游環境綜合整治工作總結 7

　　一年來，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領導下，在縣文化旅游出版局的統籌指導下，在相關職能部門的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協同配合，認真實施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態度，認真履行旅游安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務。現將有關情況總結如下：

　　一、高度重視，成立機構，落實責任。

　　今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來抓，我景區作為全縣主要旅游行業，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學習，深入調研、熟悉業務，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經驗，全力做好旅游安全監管工作。

　　首先，抓住重點，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關于加強旅游景區安全監督管理的實施方案》，確定了工作目標、工作重點和實施步驟，明確了以開展旅游景區為重點區域，為游客營造一個安全、健康的旅游環境，確保廣大游客玩的放心。

　　其次，成立機構，落實責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以總經理為組長，有關科、室、隊為成員的.旅游安全監督管理工作領導小組，明確了工作職責，進行了責任分工，為此項工作的順利開展提供了組織保障。

　　第三，健全制度，規范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關職能部門做好旅游安全工作，我局結合旅游行業特點，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區（點）本著堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實“安全第一、預防為主”的方針，進一步增強安全意識，牢固樹立“沒有安全就沒有旅游”的觀念，嚴格按照相關規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點部署。

　　二、加強領導，精心組織，認真實施，確保旅游安全工作目標任務全面完成。

　　第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動，在旅游景區和游客中普及旅游安全生產知識，進一步引導業主樹立安全意識，高度重視安全生產工作，努力營造人人關心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢和維權，

　　第二階段：協調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統一部署，縣旅游、工商、衛生、公安、質監、文體、民宗、物價、交通、商務等職能部門協調配合，聯合執法檢查，

　　回顧一年來的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的成績，但我們深知與各級領導的要求和先進景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結經驗，與時俱進，開拓創新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。

　　旅游環境綜合整治工作總結 8

　　根據漢中市文化和旅游局關于印發《20xx年全市文化和旅游市場整治行動實施方案的通知》（漢文旅發〔20xx〕51號）文件精神及相關要求，結合我縣具體工作實際，我局按照“統籌兼顧、標本兼治、形成合力、全面推進”的工作思路，堅持以日常巡查和專項檢查相結合，全方位開展文化廣電文物旅游市場的執法工作，有力推動了全縣市場有序規范發展，較好地完成了今年各項工作任務，現將工作開展情況總結如下。

　　一、工作開展情況

　　1、文化市場整治行動

　　認真按照市文旅局的相關要求，確定了工作重點、工作步驟、工作目標，明確了工作責任和分工，重點是在今年的7、8、9三個月對全縣的文化和旅游市場進行了全方位的監督檢查。

　　對全縣網吧檢查日常檢查和專項檢查項結合，截止目前，累計出動人員100余人次，檢查范圍全部覆蓋全縣22家網吧，查處接納未成年人上網等違規網吧3家、處理12318文化市場舉報電話1家，現已對4家違規網吧進行了相應的行政處罰。

　　治理整頓校園周邊文化環境。根據部署和要求，深入開展了校園周邊文化環境集中整治，不斷規范文化娛樂場所經營秩序，落實綜合治理各項措施，取得了顯著的成效，受到了廣大群眾的一致好評。今年校園周邊文化環境集中整治中，檢查書刊、音像出租店45家次，均未發現任何違規違法行為，有效的遏止了校園周邊的文化娛樂場所向學生亂伸“黑手”的現象，為青少年創造一個良好的學習和生活環境，確保他們的身心健康，提供了強有力的保證。

　　加強重大假日前文化市場消防安全大檢查。在重點時段全面開展文化市場安全生產工作大檢查，在高考、中考前夕對全縣歌舞娛樂場所、網吧進行嚴格的大檢查，要求暫停營業，各位業主均能夠主動配合，同時對消防器材、應急照明設施和安全疏散指示標志等進行了詳細檢查，要求制定應急疏散預案、滅火預案，保證緊急情況下人員能夠迅速疏散。在檢查中，對不符合要求的經營場所下達了整改通知書，提出了整改意見，限期在國慶前夕全部整改到位，全力確保文化市場安全，為中秋、國慶創造良好的.安全環境。

　　截至目前，已辦結的行政執法案件共4件，均為一般程序的行政處罰案件，分別為接納未成人員上網、未對上網消費者進行實名制登記、涉嫌接納未成年人（110接警轉），按照相關法律法規和管理條例給予了相應的行政處罰。

　　2、依法治理、維護旅游市場秩序

　　按照《旅行社條例》等相關法規的規定，完成了20xx年度旅行社業務年檢，全縣2家旅行社順利通過年檢。積極開展對2家旅行社、草壩AAA景區旅游市場的日常檢查工作，提出整改意見和建議2條，規范了我縣旅游市場秩序。依法、公平、公正處理旅游投訴，確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客信訪、咨詢和維穩工作。目前共接受旅游咨詢350余人次，無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生以及行政復議案件發生，未發生一起旅游安全事故。

　　二、目前存在問題

　　1、網吧接納未成年人的現象仍時有發生。近年來，雖然加大了對網吧違規接納未成年人的查處力度，但由于網吧經營者投入大，計算機更新換代快，同行間競相壓價，市場競爭激烈、營業時間受限，為爭搶顧客，提高電腦使用率，盡快賺回成本獲取利潤，部分經營業主抱有僥幸心理，認為違規接納未成年人不一定會被及時查處，專找文化執法空子，出現了網吧接納未成年人的現象。

　　2、實名制上網登記未得到很好落實。從日常檢查身份證刷卡上網和互聯網上網消費實名登記情況看，兩者均起一定作用，但實際執行情況仍不理想，仍然存在不進行實名制登記、甚至未予登記的情況。

　　3、旅游景區(點)周邊仍然不同程度的存在“臟、亂、差”等現象。

　　三、今后工作思路

　　1、進一步規范內部管理程序，明確崗位職責，明確內部分工，完善內部管理制度，修訂目標考核細則，以制度建設促進依法行政水平的提高。

　　2、繼續加大行政執法力度，加大市場管控力度，嚴厲打擊違法經營行為。繼續做好網吧、娛樂、音像、演出市場的專項整治力度，保持高壓態勢，維護市場的健康有序。

　　3、堅持“對發現事故隱患不放過，對工作責任不明確不放過，對措施不到位不放過，對存在問題不整改不放過”的要求，切實加強安全播出的管理，牢固樹立安全播出無小事，共同努力，確保廣播電視安全優質播出任務的順利完成。

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　　鄉人民政府協調、管理局法規處、縣工商局、運管所、景區交警中隊，景區派出所、大寨鄉人民政府協助的領導小組，共同協作開展20xx年端午節前后景區旅游環境整治工作。

　　一、加強景區管理治理包包客

　　為了使景區有個良好的環境，給游客留下一個美好的印象，管理局法規處以及縣級多個部門對景區口“包包客”進行排查，經此次排查景區“包包客”的非法經營活動得到了有效的控制。

　　二、嚴打“野的”確保道路交通安全

　　以“游客安全”為第一宗旨，在縣運管所及景區交警中隊等全體人員的共同努力，嚴格排查“野的”等非法客運車輛，由于此次及時有效進的排查，使游客的人身安全得到了保障。

　　三、嚴控食品安全提高服務質量

　　在進行景區整治同時，縣工商局等對我鄉大灣村個體營業戶進行食品安全檢查，主要對個體賓館住宿業以及餐飲業的設施和食品進行檢查，在保障了旅客的利益同時也提高我鄉大灣村旅游服務的質量。

　　四、下一步工作計劃

　　一繼續嚴控“包包客”以及“野的”，規范景區經營活動

　　在黃管局法規處的為主，鄉鎮積極配合，對景區“包包客”以及“野的”的`流動量進行深入排查嚴厲打擊。我鄉將及時安排排查小組，分時分地分工進行排查，規范景區經營活動。

　　二加強宣傳環境保護力度

　　以會議以及圖片宣傳等形式，來加強村民對環境保護意識，從而擴大景區生態環境的承受力。

　　三爭取政策資金支持促進群眾增收

　　積極向上級黨委政府和相關部門爭取政策資金支持，以多種方式和渠道助農增收。全力轉移我鄉在農閑時期剩余勞動力，減少旅游旺季我鄉從事非法經營活動的“包包客”。

　　四多種方式結合加大我鄉對包包客處理力度

　　在通過深入摸排和調查后，我鄉將建立主要人員臺賬。在進行入戶宣傳后，對主要人員的鄉黨委政府能自主量控相關政策進行調控和限制。

　　五加強食品安全控管，進一步深化“服務”意識

　　定期對我鄉有關旅游住宿業和餐飲業進行抽查，以食品材質及消防設備為主要抽查細節，最大限度保障旅客人身安全。

　　打擊“包包客”和非法營運“野的”是一項長期和復雜的工作。鄉將在上級黨委政府和相關部門的支持指導下，在黃管局強有力的工作開展下，不斷探索，全力開展好該項工作，凈化旅游市場，提升景區形象。為我縣的旅游事業健康發展作出自己的貢獻。

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　　20xx年甘棠鎮繼續以努力打造“黃山旅游休閑度假第一鎮”為目標，全面加強景區景點規劃管理，加快景區景點建設步伐，以文明創建為載體，以社會治安綜合治理及平安甘棠建設為抓手，努力做到景區景點建設有新亮點、管理有新舉措、環境有新面貌，在新的起點上實現我鎮景區景點旅游事業、社會經濟和諧發展。

　　一、全面落實十里山旅游發展總體規劃項目。

　　十里山旅游綜合開發項目位于城區與太平湖之間，南北長10公里。20xx年8月區招商局、甘棠鎮政府與安徽政和置業投資開發公司簽定了正式開發協議書。該項目涵蓋十里山整體區域，項目總用地7716畝，其中天然河道671畝，景觀面積7445畝，項目總投資12億元。該項目以樂活山水為主題，按照點―線―面的方式分步進行開發，具體分為文化體驗、山地度假、綜合娛樂、運動休閑四個功能區，建設內容包括：五星級酒店、森林冷水浴場、山地極限公園、動漫主題園、山地別墅、度假別墅、酒店、原始生態狩獵場、康體設施、空中竹園、婆溪漂流、會議度假中心、運動休閑度假村、休閑酒吧餐飲街、茶文化村、藝術家村落、山地等休閑公園等。

　　二，堅持務實創新精神，積極推動景區建設步伐。

　　要將打造精品景區，改善景區旅游環境，建設工作就要有創新精神。20xx年，甘棠鎮充分利用肖黃山、民間藝術館2處2A級景區特色的旅游資源，以推進景區旅游業和莊里新農村建設為目標，全力推進景點建設、旅游基礎設施和接待設施建設。不斷總結經驗、繼續深入、穩步地推進民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住環境。

　　三，以文明村、文明戶創建為契機，為景區、景點樹良好村風、民風。

　　一是對景區景點所在村進行集中整治，生活垃圾基本實行袋裝化。

　　二是為景區景點聘用了專職保潔員，并且全部配發了專業保潔員服裝。主要生活區和主干道上的垃圾做到日產日清。修建了多處垃圾處理點，可視范圍內基本無亂倒垃圾現象。

　　三是強化重點路段創建工作。我鎮是城關鎮，地理位置非常重要，我鎮強化了對218省道、103省道以及鳳凰路、芙蓉菜市場等三角地帶的文明創建和管理工作，確定專職保潔人員，簽訂了合同，明確了職責，進一步整治S103沿線“臟、亂、差”現象。

　　四是繼續結合殯葬整治工作，做到沿路兩側可視范圍內無裸露墳墓，積極提倡鮮花祭祖。

　　五是對景區景點內經營戶進行整治，做到無“店外店”，不侵占道路。六是與村級簽訂了文明創建工作目標責任狀，并實行考評。

　　四，創新工作機制，認真推進平安景區景點建設。

　　一是鎮政府和景區景點所在各村（社區）及各單位負責人簽定了20xx年社會治安綜合治理工作責任狀。開展了綜治、治保、調解業務培訓。

　　二是認真開展了刑釋解教人員的`摸排工作，并按照1：1或1：2的要求，落實幫教人員，建立了工作檔案，開展安置幫教工作。還對8名監外執行人員進行了上門調查和教育。

　　三是對開展禁毒人民戰爭，鞏固“無毒鎮”創建成果工作進行了部署，把鞏固“無毒鎮”工作納入了考核村委會社會治安綜合治理目標中。先后開展了春季鏟毒和校園拒絕毒品活動。

　　四是開展了防范和處理邪教工作。五是對甘棠鎮20xx年的普法依法治理進行了安排。特別提出要抓好莊里村這個省級法制宣傳教育示范點和“全國婦女法制宣傳教育示范點”，創造性開展“法律進農村”活動。

　　旅游環境綜合整治工作總結 11

　　根據保綜治委﹝20xx﹞13號關于《全縣社會治安綜合治理“五區整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》及保“五區”整治辦發《xx縣關于集中整治旅游景區治安秩序加強旅游市場督察管理的工作方案》文件精神及縣委政府安排，為進一步加強對我縣景區治安秩序管理，規范旅游市場健康運營，提升旅游服務質量，營造良好旅游環境，促進旅游產業加快發展，我局按照省、州、縣集中整治工作要求，結合我縣旅游旅游景區實際開展了景區整治行動，現將景區環境綜合整治工作情況匯報如下：

　　一、加強領導，落實責任

　　1、成立專項工作領導小組

　　為圓滿完成景區環境整治工作，成立了以局長xx為組長的景區秩序整治工作領導組。對整治工作任務進行了明確分工。按照工作方案我們對旅游景區景點內部及周遍環境整治確立了六大項、十九小項工作任務，確保了整治工作的全面開展。

　　2、制定了景區治理實施方案

　　旅游局制定和完善了工作方案。根據《全縣社會治安綜合治理“五區整治暨“打四黑除四害”專項行動實施方案》》的要求，我局制定了《xx縣關于集中整治旅游景區治安秩序加強旅游市場督察管理的工作方案》。建立健全了組織機構。切實加強領導、精心組織、加強宣傳及積極整改等工作措施，并形成長效管理機制。實行目標管理、落實專項經費、加強信息和相關材料報送等四項組織保障。

　　二、景區城鄉環境整治工作的實施情況

　　1、重點突出旅游景區治安秩序整治。

　　一是整治景區通道，保證暢通無阻9月份以來，xx200萬元建設資金的通村公路擴建工程啟動，目前正在清理、筑建路基，環水游步道建設完工，投入資金20萬元；啟動了20萬元項目資金的xx指環瀑布游步道建設；xx公路夯沙段兩側的土堆、石子、柴草、廢棄物等堆積物進行了徹底清理；xx景區部分路段補植了觀賞樹木，維修了公路里程碑、百米樁、警示樁、道口標柱、視線誘導標、輪廓樁、標線等安全設施；完成民居保護整治362棟，整治302棟,保護木房60棟。國慶高峰期間，各賓館、景區安排專人24小時值班，并安排專人對交通擁堵進行疏導，共糾正交通違章17起。

　　二是整治旅游景區(點)公共場所、餐館和食品的'清潔衛生國慶期間重點聯合xx鄉政府取消游步道占地攤販1戶，規范小商小販10余戶，有效地凈化景區內外經營環境；檢查餐飲服務單位4家，查處因服務引起的投訴1起，通過整治，餐飲從業人員的食品安全意識得到了有效提高，有力地保障了旅游景區餐飲服務環節的食品安全；在加強綠化保潔，創造良好環境方面，集中力量開展整臟治亂行動，確保景區的路面、游覽步道、欄桿等設施及游客服務中心停車場內整潔干凈，景區內開展居民愛衛生講清潔評比活動，新增垃圾桶10個，營造了良好的景區環境；在整治景區廁所，適應客流需求方面，夯沙完成了游客服務中心、大豐沖、排抜組20多戶居民改廁，督促碗米坡加強公廁保潔工作。

　　三是整治社會治安秩序，切實保證旅游者人身和財物安全各旅游相關單位皆制定應急預案，建立應急救援組，建立和完善旅游投訴電話，及時處理旅游投訴；加大執法檢查，建立日常檢查和綜合執法檢查隊伍，打擊損害旅游者利益的不法行為并及時處理；針對景區的拉客、釣魚等不文明現象，組織工作隊員進行文明勸導。幾個月來對不文明現象勸導100余人次，未引發過激糾紛。整治強買強賣，維護景區形象，嚴格杜絕景區內流動攤販、尾隨兜售、強買強賣、野導黑導、欺客宰客等損害旅游者權益、擾亂景區秩序、影響景區形象的行為。

　　四是打造旅游品牌各旅游相關單位懸掛宣傳標語，抵制賭博、吸毒等違法行為，營造、宣傳、鼓勵開展積極向上的文化娛樂活動，xx村開展“湖南省旅游特色名村”創建工作通過驗收，創建的成功極大地提升了整個xx旅游區國家A級景區(點)創建工作質量。參加“穿越酉水探秘湘西”科考活動，對外宣傳酉水黃金走廊的精品旅游線路。

　　2、規范旅行社經營行為。目前在我局備案的只有1家天旅游社所設營業點，重點認真清理和處理旅行社虛假旅游廣告，加強對旅行社業務廣告的監管，查處旅行社使用“黑車”、“野導”從事接待旅游業務和縱容導游人員私拿回扣、索要小費的行為，并及時處理旅游投訴，目前沒接到投訴。

　　3、加強導游隊伍管理。目前在我縣固定工作的人員中只有1人持有導游證且并沒從事旅游相關職業工作，景區尚

　　無持證導游，導游均為外縣旅行社所轄，針對景區人才缺失的現狀，我局聯同人社局為xx培訓了20名的景區講解員。我局將進一步加強導游員日常培訓和年審培訓制度，切實抓好旅游行業職業道德教育以及導游業務培訓，積極組織導游參加年審培訓，全面提高導游員的綜合素質，進一步加強人員培訓和管理；嚴格查處講解人員私拿回扣、索要小費的行為；嚴禁在執業過程中降低服務質量標準，講解摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內容的行為。目前，無一起關于導游員及景區講解員的投訴。

　　4、整治旅游車輛和非法從事“一日游”客運的“黑車”。及時給各旅行社網點及景區下文，明令嚴禁旅行社租用非旅游定點車輛從事旅游業務接待，一經舉報查實，嚴厲查處；各景區也開展了旅游車船運營的整頓運動，特別是夯沙鄉政府，根據實際情況開展日常性檢查與節假日期間專項治理相結合的營運車輛整治行動，三個月內上路檢查車輛20次，集中整治2次，檢查車輛達400多輛，糾正違章停車、超載行為17次、查處無證駕駛3人。幾個月期間，通過大家的努力無一起旅游交通事故發生，無一起旅游車輛服務質量投訴。

　　5、對消防、防盜、救護等設備按國家相關行業要求，定期進行使用性能檢查，并督促有關企業做好特種設施設備的年檢，確保功能正常、使用安全。組織xx大酒店等服務企業參加安全培訓、消防演習1次，100余人次，增強了廣大經營者的安全生產意識。

　　三、下一階段工作打算

　　我局將繼續開展旅行社、星級飯店、旅游接待設施及景區等開展旅游市場各種違法違規行為進行查處整治行動，對依法經營先進典型進行宣傳，對整治期間頂風違法違規的企業和從業人員，從嚴處理。堅持整頓與規范、治標與治本、專項治理與綜合治理相結合，重點解決游客最不滿意、行業反映最強烈的突出問題，營造企業公平競爭的市場環境和公眾放心滿意的消費環境，促進我縣旅游業持續、健康、快速發展。

　　對專項整治工作情況進行認真總結，對未整治到位的問題，再整改再整治，同時總結成功經驗，制定完善各項管理制度，建立旅游市場長效化管理機制。通過加強督察管理和整頓規范旅游市場秩序，使我縣旅游市場和旅游環境基本實現“五無”、“三提高”的目標，“五無”：一是通過查處私拿回扣和旅游購物、消費環境綜合治理，做到旅游購物、消費無宰客；二是通過整頓非法從事“一日游”，做到旅游無重大投訴；三是通過打擊非法從事導游活動，做到導游服務無“野導”；四是通過打擊非法經營旅游業務，做到旅游經營無“黑社”；五是通過旅游車船運營的安全整頓，力爭旅游交通無重大責任事故；“三提高”：一是提高導游隊伍管理水平；二是提高旅行社規范經營水平；三是提高旅游環境管理水平。

　　旅游環境綜合整治工作總結 12

　　針對自治區反饋我市20xx年度績效考評中社會公眾提出的“銀灘景點垃圾較多，希望政府加強管理”的意見以及市委辦公室、市政府辦公室關于印發《北海市20xx年度群眾意見整改方案》的通知要求，為進一步美化銀灘景區環境，樹立銀灘景區新形象，銀灘管委會組織領導銀灘景區管理有限公司開展銀灘景區環境衛生綜合整治工作，使銀灘景區環境切實得到很大改善，管理水平明顯提高。現將整治工作總結如下：

　　一、加強領導，明確責任

　　一是市委、市政府高度重視銀灘的保護和建設工作，今年2月初成立了以市委、市政府主要領導為組長的銀灘保護和建設工作領導小組，加強對銀灘保護和建設工作的領導。二是印發《北海銀灘景區20xx年度群眾意見整改方案》，加強對綜合整治的組織領導，管委會成立了以管委會主任為組長銀灘景區環境衛生整治領導小組，按照《方案》把各項整治工作任務進行地段區域劃分，把責任分配到各責任單位，責任層層劃分，層層落實，使整治工作有條不紊地進行。三是建立銀灘景區定期巡查制度，形成委領導親自抓，各部門共同參與的工作格局。四是按照銀灘景區環境衛生綜合整治的具體要求，對各單位責任區、經營攤點及所有公共設施的環境衛生進行“拉網式”的排查，對所查出的問題，統一集中進行分工，責任到人，及時解決，確保各項工作落到實處。

　　二、加強宣傳力度

　　在銀灘景區明顯位置設置告示牌、拉掛橫幅，利用景區內的廣播、電子顯示屏進行宣傳保護銀灘的重要性，增強游客環境保護意識。同時我委與北海電視臺合作，在播完《北海新聞》后的時間播放《廣西壯族自治區北海銀灘保護條例》相關內容，進一步加大對銀灘保護和建設工作的宣傳力度。

　　三、措施得當，工作到位

　　一是嚴格執行環境衛生管理制度，建立銀灘景區環境衛生管理長效機制。

　　（1）明確景區環境衛生標準。銀灘景區管理有限公司出臺了《銀灘景區環境保護工作方案》，環境衛生標準高，要求嚴。

　　（2）制定節假日保潔應急預案。節假日一旦出現大面積垃圾，立即啟動環衛保潔應急響應，集中人力、清潔機械及清運設備進行清理。

　　二是狠抓工作落實。

　　（1）2016年1月至今已清理銀灘景區海灘及沿岸陸地各種垃圾約2760噸；

　　（2）2016年1月至今，已清理海洋漂浮垃圾（海藻、螺殼、貝殼、泡沫和木棍等）約385噸，出動保潔人員1187人次，出動鏟車103次；

　　（3）2016年1月至今清理銀灘、海灘景區木棧道等地的`積沙約967立方米，出動清沙人員約455人次；

　　（4）為配合銀灘景區的改造，提升景區的美觀度，更換具有銀灘景區特色的箱式垃圾箱20個；計劃更換垃圾桶250個，目前已更換50個；增加翻斗車一輛用于沙灘垃圾的清理清運；

　　（5）根據整改要求，銀灘景區管理有限公司在做好銀灘景區環境衛生整改的同時，加大對景區周邊環境的整治力度，于7月12日下午對漁家莊進行了為期四天的全面清理，出動保潔人員約164人次清理了52車垃圾，同時出動鏟車、翻斗車和園林三輪車配合清運。通過清理，漁家莊陸地、沙灘原有的垃圾不再隨風向、水流原因間接對銀灘景區產生二次污染。

　　（6）全天分為早、中、晚三個班次對景區路面、草坪、木棧道、沙灘以及廣場、停車場等進行打掃清潔，做到無紙屑、無煙頭、無果皮、無積水、無人畜糞便、無雜物殘渣等；

　　（7）組織保潔員對垃圾較多的重點區域加班加點進行清掃。清潔干凈景區園林綠化地帶樹林，路旁綠地、隔離帶、確保無積存垃圾和人畜糞便；

　　（8）調動垃圾清運車和鏟車全力配合清理工作，增加工作效率；

　　（9）景區內垃圾存放點（包括垃圾桶、垃圾屋）保持完好整潔，做到無污跡、無異味。保持垃圾存放點無滿溢、周邊無散落雜物。蚊蠅孳生季節，定時噴灑滅蚊蠅藥物，有效控制蠅蛆孳生。存放點的垃圾實行定時清運，做到日產日清；

　　（10）明確責任，把景區分若干個責任區即為西區、中區、東區、揚帆區、海泰區、漁家莊區，各區由一名隊長帶領作全天清掃保潔，部長、副部長定時督促巡查，發現可疑或重大情況及時作方案處理。

　　（11）投資287萬元建設景區生態圍欄2560米，實行封閉管理。三是設立景區環境衛生舉報投訴電話，確保群眾的投訴與監督得到及時反饋和處理。

　　四、存在問題及下一步工作

　　存在主要問題：游客越來越多，保潔壓力不斷增大。下一步我委將按照市銀灘保護和建設領導的統一部署，增加投入，進一步完善設施和相關制度，狠抓落實、為游客提供整潔、有序的銀灘。

　　旅游環境綜合整治工作總結 13

　　xxx景區為努力打造游客最滿意景區，根據縣委、縣政府的總體安排和部署，我們抓住有利時機，在全景區范圍內開展了一場旅游環境百日專項整治奮戰，取得了一定的成效，按照縣委、縣政府開展旅游環境百日專項整治工作實施方案的具體要求，xxx景區采取有效措施，重點抓好了將專項整治活動精神傳達、認真對照薄弱問題及死角進行清理整治，貫徹落實整改措施等各環節工作，xx公司及xxx景區全體職工以高度的政治責任感和飽滿的精神狀態，積極投入到活動中去，為旅游環境百日專項整治活動順利開展奠定了堅實的基礎。現就工作開展情況匯報如下：

　　一、基本情況及主要做法

　　（一）廣泛征集意見、建議。認真組織開展旅游環境專項整治活動，面向大眾游客、涉旅企業、旅行社廣泛收集意見建議，由xx辦公室負責整理匯總征集的意見和發現的問題。對征集的意見和建議及時整理、匯總，對已發現的問題要及時處理、解決，確保旅游環境百日專項整治工作的有序開展。

　　（二）分析研判環境問題薄弱點。結合景區實際，對征集到的意見、建議，進行認真分析查找并形成材料，對查找出來的問題要在一定范圍內進行公示，并指派專人對存在問題限期、逐項地進行解決。

　　（三）強化督導目標，落實整治任務。為把“開展旅游環境百日專項整治工作”的各項任務落到實處，景區把“開展旅游環境百日專項整治工作”活動有關工作進行了細化、分解，根據景區各部門具體工作職責，把有關事項落實到具體責任人。同時，強化監督檢查，xx機關與xx公司主要領導隨時對存在問題與薄弱環節進行指導與檢查，督促其重點工作開展進度必須跟緊步伐不掉隊。

　　（四）強化宣傳，注重效果。景區結合工作實際，制作“開展旅游環境百日專項整治工作”活動專欄，并制作了內部簡報，轉變保持環境衛生觀念和提升服務質量的重大意義、目標要求和指導思想等。并采取強化信息報送等形式，及時反饋景區服務質量和環境衛生工作進展、經驗舉措等，進一步增強公司及景區全體職工對“開展旅游環境百日專項整治工作”的認識和參與的積極性。

　　二、成效

　　通過開展旅游環境百日專項整治工作，結合開展“平安旅游”單位創建為契機，使xx與景區全體職工統一了思想、提高了認識，使大家充分認識到開展旅游環境百日專項整治工作的重要意義，不斷增強了服務意識和環境意識，增強了工作的主動性和積極性，各項工作有了明顯提高。一是各項管理制度更加完善；二是工作人員服務態度更加熱情；三是辦事效率得到提高；四是初步形成訴求環境整治長效機制,提升游客滿意度，樹立xx與景區工作人員的良好形象。

　　三、存在的不足

　　一是開展旅游環境百日專項整治工作的力度需進一步加強，切實做到不留死角，責任包干。二是宣傳力度不夠，部分人員對“開展旅游環境百日專項整治工作”活動主要內容把握不夠、認識不夠到位。三是“開展旅游環境百日專項整治工作”活動開展情況的檢查督促力度不夠。四是征集的意見建議還不夠寬泛，對已征集的意見和建議整理不夠及時。

　　四、下一步工作打算

　　（一）繼續查漏補缺。盡量把不足之處加以完善，繼續通過形式多樣的學習教育活動，進一步明確開展旅游環境百日專項整治工作的'總體要求、工作重點和方法步驟，充分認識開展此項活動的重要性和必要性，在全公司全景區上下努力營造一種人人講服務提升、處處抓服務質量、個個講環境保持的濃厚氛圍。

　　（二）強化督促檢查。xx活動領導小組要定期和不定期對開展旅游環境百日專項整治工作開展情況進行檢查督促，及時通報工作中的先進經驗和先進典型，以及存在的問題和不足。

　　（三）在全景區范圍內建立環境衛生管理長效機制。建立了景區環境保潔制度，組建了環境保潔隊伍，做到了及時清掃，時刻保持景區清潔平整和路邊溝排水暢通。建立了垃圾填埋管理機制，保證垃圾能夠及時清運到填埋點，防止了垃圾外泄、滲漏污染環境的情況，徹底改變景區臟、亂、差的現象。

　　（四）加大景區環衛工作建設和管理力度。在全景區范圍內設置垃圾箱xx個，新建和維修公共廁所xx處，景區內環境整潔、賓館室內外環境清潔。公共場所、攝影天地、游客接待中心等都作了美化、綠化。

　　（五）加大公路沿線凈化力度。重點整治和清理了公路干線的環境衛生。加強了路容路貌建設，確保了公路路面及兩側無各類堆積物，全面清除了亂堆、亂放、亂搭、亂建等障礙物。

　　總之，xxx景區將在開展旅游環境百日專項整治工作中不斷探索，不斷創新和提升旅游景區環境衛生長效管理機制的方法和途徑，確保xxx景區在此次“開展旅游環境百日專項整治”活動取得實實在在的成效。

　　旅游環境綜合整治工作總結 14

　　按照廁所革命工作領導小組《關于開展廁所革命重點區域公共廁所專項整治行動》文件要求，我局對A級旅游景區、旅游線路沿線、鄉村旅游點、旅游街區內對游客開放的廁所開展專項整治行動，全面改善游客如廁環境，提高游客滿意度。現將旅游廁所專項整治工作情況匯報如下：

　　一、全面開展問題排查

　　將旅游廁所專項整治行動方案下發到全市xx個鎮（街道）和相關職能部門，進行“拉網式”排查，重點對衛生臟亂差、管理不到位、排污不環保等問題進行自查排查，梳理形成問題清單并逐一整改。我局成立了排查工作領導小組，由分管領導帶隊，行業管理科、質量規范管理科分別對全市廁所開展明查、暗訪工作。

　　二、存在的問題

　　（一）部分鄉鎮廁所管理不到位，清掃不及時，衛生較差；

　　（二）由于部分市民和游客文明如廁的`素質跟不上，衛生紙、擦手紙被整卷拿走，造成大量浪費。

　　三、整改問題提高管理水平

　　針對排查出的問題，責成屬地政府和相關職能部門立即整改，并加強對廁所的管理，建立起嚴格、科學、持久有效的管理制度和衛生保潔制度，適當增加文化內涵，配置擦手紙、衛生紙、洗手液，并及時補充，保證使用。確保整改得到預期效果并形成長效機制。

　　四、下一步工作重點

　　切實推進國家、省旅游廁所標準的學習、貫徹和執行。督促各鎮（街道），加強旅游廁所屬地化、常態化管理，A級旅游景區、星級鄉村酒店、星級農家樂旅游廁所做到定人、定時、定責，標準化、程序化管理和維護，保證設施完備、完好，供水、供電充足，標示標牌醒目、齊全，廁所內外整潔。

　　旅游環境綜合整治工作總結 15

　　為確保暑期旅游市場秩序規范有序，營造文明健康旅游消費環境，縣xxx立足旅游監管實際，扎實開展暑期專項整治行動，有效規范旅游秩序，凈化旅游市場環境。現將xxx暑期旅游市場秩序整治工作開展情況總結如下：

　　一、高度重視、加強領導

　　為全力做好暑期旅游市場秩序專項整治工作，我局成立了以局長為組長，分管領導為副組長，責任股室負責人為成員的暑期旅游市場秩序專項整治領導小組，制定了《xxx暑期旅游市場秩序專項整治工作方案》，對全縣暑期旅游市場秩序專項整治工作進行安排部署。

　　二、齊抓共管、形成合力

　　聯合公安交警、交通、市場監管等職能部門開展旅游市場綜合執法檢查x次，累計出動執法人員x余人次，執法車輛x臺次，撤架不規范宣傳資料x余份。

　　三、圍繞重點、力促規范

　　（一）開展有針對性的`檢查工作。重點是對“不合理低價游”、“非法經營旅行社業務等”進行檢查。再次梳理分社及服務網點的基本經營、管理情況，沒有“注冊地址與實際經營地址不相符”的情況。在執法檢查過程中，進一步規范旅游合同，要求各旅行社嚴格按照規范填寫合同，在檢查過程中糾正合同填寫不規范x起。排查x個旅行社分社和服務網點。

　　（二）聯合相關部門對購物店價格虛高問題、產品質量問題、強迫消費問題、旅游投訴處理機制等進行檢查，對存在的問題進行責令限期整改。

　　（三）由xx牽頭，聯合公安交警、交通運輸部門、旅游景區管委會等部門對旅游客運企業、旅行社等開展旅游包車專項整治。共排查本地旅游包車xx，外地旅游包車x次，農村面包車xx，查獲超員xx，超速xx，疲勞駕駛xx，遮擋號牌xx。

　　旅游環境綜合整治工作總結 16

　　根根據伊春公安交警支隊下發的《關于集中開展旅游包車交通安全專項整治行動的通知》精神，為進一步加強道路旅游客運交通安全管理，規范旅游客運交通安全，我大隊在轄區內積極展開了旅游客運交通安全專項清理整治工作并取得階段性成果，主要為：

　　一、規范化經營管理。我大隊同旅游、安全監管部門聯合組成工作組，專門對旅游客運車輛資質、經營范圍、車輛綜合技術狀況、駕駛員資格、GPS監控、安全保障措施等方面進行了全面的檢查，重點對旅游車輛落實安檢情況、駕駛員資質情況、與旅行社簽訂用車合同情況、車輛證照情況、駕駛員配備情況、是否安排與本企業無勞務關系的駕駛員從事旅游車輛駕駛情況進行了嚴格清查，并建立了檢查登記臺賬，對旅游客運車輛實行不定期檢查；

　　二、對轄區旅游客運車輛的.所有權提供了證實材料，杜絕掛靠經營，由公司法人簽訂所有權承諾書，并將相關證明材料交由運管所專班檢查人員進行核實；

　　三、各部門加強了對旅游客運車輛的運行監管，主要從線牌

　　審核發放、GPS監控、駕駛員安全教育等方面如手，并通過設置臨時檢查點的方式對旅游客運車輛載客情況、是否按規定線路行駛情況、車輛技術狀況、駕駛員資格情況、交通違法信息、證照審驗情況、隨車安全設備配備情況進行全面路查，杜絕旅游客運車輛超員、超速、疲勞駕駛等交通違法行為；

　　經過一段時間的聯合專項整治，我轄區的旅游客運車輛已嚴格按照省局的要求實現規范化運營，旅游客運車輛無掛靠經營情況，旅游客運車輛全部由企業出資購買，旅游客運從業人員資格合格，均與旅游客運企業簽訂《勞務合同》，認真落實旅游客運從業人員安全宣傳教育制度，嚴格落實旅游客運車輛發車前《安全提示制度》，取得了階段性的治理成果。今后，鐵力局交警大隊將根據實際情況的要求，繼續加強同旅游、安監等部門的合作，加強旅游客運車輛的安全監管，促進旅游客運工作規范有序。

　　旅游環境綜合整治工作總結 17

　　為了凈化旅游市場，使我轄區的旅游業得到良性循環發展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關部門的共同努力下，經過近專項整治行動，我鄉旅游市場得到了明顯的規范和凈化。現將旅游市場專項整治工作總結如下：

　　一、加強領導，精心組織，明確任務和目標

　　我所成立了由負責人任組長的專項整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴肅查處欺客宰客及非法組團行為。一是重點整治“喊客、拉客”行為，嚴肅查處用虛假宣傳欺騙誘導游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務場所的超范圍經營行為，重點整治以“戶外探險”、“徒步征友”、“探險俱樂部”等名義非法從事旅行社業務的活動。

　　二、明確職責，深入開展旅游市場專項整治行動成立旅游市場綜合治理專項行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓會。在會上，副所長小德未要求參加整治工作的全體執法人員要統一思想，嚴肅紀律，明確職責、任務，對行政執法中就嚴格執法、依法執法、文明執法等問題進行了交代。在整個旅游市場專項整治行動過程中，執法人員堅持對執法對象進行耐心細致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規范服務行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規人員和經營戶則依據《云南省旅游條例》進行嚴肅處罰。

　　1、迅速而果斷地展開集中專項整治行動。8月，我所聯合司法所、安監站和文化站對xx山寨景區進行了排查整治，共出動執法人員40多人次，執法車12輛次。對旅游景點周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

　　2、嚴厲打擊非法組團等違法行為。

　　充分利用群眾舉報、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團的各種證據，對經查實的從事非法組團牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點等經營戶，給予嚴重的行政處罰，以儆效尤。

　　3、抓好培訓工作，不斷提高從業人員素質。整頓和規范旅游市場，治標和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項整治工作的'同時，繼續加強對xx山寨景區旅游從業人員的宣傳教育和崗位培訓工作，通過教育培訓，使旅游企業及服務人員的服務水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環境，塑造xx鄉旅游良好新形象。

　　總之，我鄉的旅游市場綜合治理工作，在鄉黨委、政府的領導下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項龐大的系統工程、涉及面廣、工作難度大、情況復雜，利益的驅動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規行為猖獗出現的現象隨時都有可能出現反彈，因此需要我們在規范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規行為長期做斗爭的思想準備，在崗一天就要盡職一日。

　　旅游環境綜合整治工作總結 18

　　根據官渡區旅游管理關于開展旅游安全生產大檢查的通知精神，為了預防和杜絕火災危害，確保xx賓館旅客、員工人身及公私財物的安全，保障蘭花賓館經營工作的順利開展和社會的穩定，蘭花賓館在各級主管部門的領導下，在區防火安全委員會、消防大隊、旅游局、太和辦事處的幫助和指導下，賓館總經室及防火領導小組的高度重視，認真貫徹消防法，落實整治火災隱患工作責任制，落實隱患整改措施，堅決杜絕違反消防法律行為，加大防火監督檢查力度，加強消防安全群防群治工作，努力做到火災隱患“不增新量、減少存量”，努力提高賓館對火災的自防自救能力和賓館員工的安全防火意識，認真完成了本階段火災隱患普查整治工作，現總結如下：

　　一、領導高度重視、措施落實到位

　　消防工作直接關系到賓館經營工作的開展和賓館旅客、員工生命財產的安全，關系到社會的穩定，賓館領導一向高度重視消防安全工作，把消防安全工作納入賓館工作的重要議事日程，納入到賓館的社會治安綜合治理中，每季度都定期召開消防安全專題會議，安排消防安全工作，定期帶領防火領導小組成員檢查賓館的消防安全保衛工作。2008年1月2日賓館接到官渡區旅游局關于開展火災隱患普查整治工作的通知后，立即召開賓館防火委員領導小組會，安排各部門防火領導小組做好以下工作：

　　1、抓緊落實消防安全工作措施，做到組織領導到位、人員培訓到位、宣傳動員到位、協作配合到位、責任落實到位以及監督檢查到位。

　　2、認真執行防火工作責任制，落實隱患整改措施，杜絕一切違反消防法律的行為，努力做到“不增新量、減少存量”，2008年1月2日同賓館各部門、租賃戶簽訂責任書共計27份。

　　3、加強防火宣傳教育，學習“三會一標”，賓館全面開展消防安全學習宣傳教育活動，干部員工全面掌握“三會一標”相關具體內容，要求賓館各部門認真開展安全培訓工作。

　　4、對責任區內火災隱患進行自檢自查，切實落實工作責任、強化工作措施，克服厭戰情緒和松懈麻痹思想，對存在的火災隱患能立即整改的必須立即整改，對不能馬上整改的采取相應保障安全措施，報相關部門處理和賓館防火委員會備案。

　　5、按照區旅游產業領導小組及假日旅游協調領導小組辦公室的要求，賓館切實認真做好春節黃金周的安全生產自檢自查工作，并將結果上報各主管單位及部門。

　　二、加強宣傳教育、注重群防群治

　　提高賓館的自防、自救能力，只有廣泛深入開展消防宣傳教育，不斷增強全體員工的防火意識和消防法制觀念，才能達到群防群治的效果，才能推動賓館消防工作的順利完成。同時要求各部門利用班前會、中層干部會和讓保衛科主動到各部門培訓消防知識。2007年全年共計培訓6次，其中全賓館員工集中培訓1次，下到部門培訓5次，通過一系列的消防培訓活動使賓館各部門員工不僅掌握了滅火、逃生、自救的技能，更重要的是使員工在思想上充分認識到，在工作中搞好安全生產的關鍵是要以積極、自覺、主動的態度消除火災隱患，認識到“預防為主”是保證安全生產消滅火災最明智、最根本、最重要的安全工作方法。

　　三、認真開展檢查、及時落實整改

　　開展放火安全檢查，及時發現和消除火災隱患，避免和減少火災事故的.發生是賓館做好消防工作的根本所在，賓館在經濟效益差、資金困難的情況下，不能全面按現行消防規范要求安裝消防自動系統的實際情況。一面加強消防設備、設施的投入；一面按照全面檢查與重點治理相結合的方針，除每月、每季定期檢查外，賓館要求保衛部全體人員堅持執行每日、每班巡查制度，2007年共計查出和要求相關部門整改內容22次，雙頭應急燈、安全標志燈及標志牌損壞報工程部維修 60次，為消火栓水喉上油保養一次，確保賓館現有消防設施完好有效。

　　四、明確努力方向、不斷完善工作

　　防范于未然、責任重于泰山。在賓館領導的重視下，賓館經過開展多次培訓活動及消防安全的檢查，增強了員工的防火、滅火、自救能力，為賓館抓好消防安全工作奠定了良好的基礎。今后賓館將繼續堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，深入貫徹《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業、事業單位消防安全管理規定》落實責任制內容，強化消防管理，在現有條件下繼續加強消防管理，做到群防群治，加強對消防設施、設備投入的力度，提高賓館預防、抵御火災的能力，有效開展消防群防群治工作。在各級主管部門的領導下，在官渡區政府及轄區的各級領導部門的指導下，繼續堅持把賓館消防安全工作作為一項重要工作來抓，不斷完善賓館消防安全的各項工作，確保賓館經濟的發展、社會的穩定。

　　旅游環境綜合整治工作總結 19

　　一、工作開展情況

　　（一）加強組織領導，強化責任落實

　　全縣始終將抓實旅游市場秩序整治工作作為重點工作來抓，一是成立了縣長任組長，分管旅游工作的副縣長任副組長，縣級各相關單位主要負責人為成員的工作領導組。二是制定并印發了《XX縣旅游市場秩序整治工作實施方案》、《XX縣旅游市場秩序整治工作措施》，進一步壓實涉旅部門工作責任，明確整治牽頭部門和責任單位，要求定期不定期開展聯合執法檢查，同時按照部門職責開展日常監管工作。三是組建了縣旅游綜合執法大隊，為XX縣文化和旅游局下設的承擔行政管理職能的副科級公益一類事業機構。州生態環境局XX分局、縣市場監督管理局綜合執法稽查大隊、縣住房和城鄉建設局、縣城市管理綜合執法大隊、縣林草局、縣民族宗教事務局、縣公安局各派出1名執法人員到縣文化和旅游局綜合執法大隊，實行派駐制管理，形成聯合聯動執法。四是落實“1+3+N+1”旅游市場綜合監管模式。積極探索旅游市場監管綜合調度指揮中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市場監管，紀委監委其他涉旅部門，監察部門綜合監管的新模式。五是成立了縣長任指揮長，分管旅游工作的副縣長任副指揮長，縣級各相關單位主要負責人為成員的XX縣旅游市場監管綜合調度指揮部，指揮部下設旅游市場監管綜合調度指揮中心(以下簡稱指揮中心)，地點設在縣文化和旅游局。所有成員單位各明確1名聯絡員，負責處理指揮中心交辦的任務。

　　（二）明確旅游市場秩序整治工作重點，落實監管責任

　　一是旅行社專項整治行動。重點整治旅行社超范圍經營、非法轉讓或變相轉讓旅行社經營許可證、不與游客簽訂合同、不與導游簽訂勞動合同、不依法足額支付導游領隊報酬等；旅行社宣傳、招徠、組織經營“不合理低價游”產品；導游領隊未經旅行社委派私自帶團、擅自變更旅游行程、增加購物點和私拿回扣；旅行社聘用“黑導”、使用“黑車”等行為。

　　二是景區景點專項整治行動。重點整治A級景區服務質量下滑、配套設施老化的現象；查處景區違規建設和違規開發等行為；禁止景區（點）內的虛假宣傳、拉客攬客、尾隨兜售行為；嚴厲打擊利用宗教活動場所欺詐、誘騙游客消費，強迫和誘騙游客“祈福”“燒香”“點燈”等欺詐行為。

　　三是旅游星級飯店專項整治行動。嚴厲查處賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等不誠信經營行為；旅游星級飯店設施不達標，安全隱患大、服務質量差等問題。

　　四是旅游商品銷售企業和公路沿線服務區專項整治行動。重點整治旅游商品銷售企業、服務區與司導人員或者旅行社串通，通過回扣、返傭，給予“停車費”“人頭費”等形式安排旅游團隊購物或兜售商品行為；是否存在證照不全、無證營運、一店多證、不明碼標價、陰陽價、虛假宣傳、以假充真、以次充好等違法違規行為。

　　五是維護游客合法權益專項整治行動。依法依規打擊“黑車”“黑的”，整治出租車“不打表”收費行為；整治高速路口、客運站、景區景點等游客密集地自駕車輛亂停亂放、影響交通行為。

　　（三）涉旅企業誠信評價進展情況

　　我縣人民政府及時召開第37次常務會，會上對旅游市場秩序整治、涉旅企業誠信評價、旅游革命暨一部手機游云南工作進行了全面的安排部署。會后我局及時召開會議進行安排部署，認真落實誠信評價體系工作。一是推動涉旅企業誠信評價全覆蓋。全縣共有899家涉旅企業納入誠信評價體系，基本實現涉旅企業誠信評價全覆蓋；二是建設誠信評價體系信息化系統，實時監控誠信體制平臺，主要監控住宿和餐飲動態管理，關閉一家刪除一家，新開一家系統入錄一家，真正做到實時監控。

　　（四）一部手機游云南體驗工作情況

　　一是完善提升一部手機游云南體驗工作，按照“權威、誠信、優惠、便捷”標準，高位推動“一部手機游云南”完善提升工程。加強對城市名片及水目山、云南驛兩個景區名片、宣傳視頻、景區直播等上線資源的優化和提升，確保XX文化旅游資源權威、經典、精彩上線；二是以“嚴選＋內容＋體驗”為思路的商品整體運營規劃，加快XX特色旅游商品上線銷售進度，進一步豐富XX商品內容和購物體驗；為方便及時處置投訴，對旅游景區景點進行實時監控，建設旅游綜合管理平臺，大力推進XX旅游應急投訴處置電子屏建設。公交乘車掃碼上線功能已與有關部門對接完畢，即將著手建設。加強智慧景區建設，實現全縣范圍4G網絡的全覆蓋以及WIFI信號對主要旅游目的地和重點旅游集散地的覆蓋，全面打通干線公路與主要旅游目的地“最后一公里”和環線“斷頭路”，實現游客旅游體驗自由自在、政府管理服務無處不在。三是推進XX智慧景區的建設。加快水目山4A級景區智慧廁所的升級改造、智慧停車場的建設并上線；推進云南驛2A級智慧景區的建設，實現“一部手機游云南”建設任務和功能全覆蓋；四是完善智慧服務體系。優化提升景區票務系統、導游導覽導航、智慧廁所、互動體驗、咨詢和投訴等智慧化服務體系，推動接入“一部手機游云南”平臺，為游客提供信息查詢、票務預訂、語音講解等智慧化體驗服務；五是完善智慧營銷體系。組織開展營銷推廣、事件直播等活動，將啞巴節、七人節、天峰山歌會等獨具XX特色節慶歌會直播流接入游云南平臺，豐富“一部手機游云南”直播內容，并持續推進其應用。

　　（五）全域旅游推進情況

　　全域旅游示范區正在創建，全域旅游規劃已完成編制，現處于評審階段。面對全域旅游發展的新形勢和全省旅游革命新任務創建省級全域旅游示范區，一是促進旅游與文化的融合，發展民族文化旅游產品。加大對文化資源的保護性利用開發，加大對下莊土堿、東山刺繡、銀器手工藝品等傳統旅游商品的升級提質力度。著力培育體現XX特色的旅游文化創意商品品牌體系。促進非物質文化遺產與旅游景區、文化旅游演藝、節會活動等結合。目前，全縣共有各級非遺保護項目63項，各級傳承人91名。建立縣級生態保護區、傳習所、傳承保護基地13個，形成了較為完整的保護傳承和產業發展體系。培育了一批具有持續發展潛力的文化創意產業，以銀飾品加工、刺繡、泥塑、土陶等為主的民間工藝從業隊伍不斷壯大，使更多的民間手工技藝者參與到旅游商品和文創產品的開發和創新中來，豐富了旅游市場。二是促進旅游與教育的融合，發展研學旅游和紅色旅游。以王德三、王復生烈士故居及王孝達烈士故居為平臺，發展紅色旅游。三是推進重大文化旅游項目建設，布局謀劃“XX州東部新興旅游度假區”。

　　（六）涉旅安全工作情況

　　為確保開展好旅游市場領域安全生產隱患排査治理和安全生產工作，我局領導高度重視，一是及時召開第二季度涉旅安全生產工作會議，與各企業簽訂20xx年安全生產責任書，要求各旅游行業結合自身實際，在認真分析行業安全生產、消防安全薄弱環節現狀的基礎上，仔細研究制定工作實施方案，明確工作職責，量化工作任務，迅速部署，確保責任、措施、人員“三落實”。二是對涉旅安全生產隱患排査治理及檢查工作結合我縣旅游實際作了全面的安排部署，特別對“元旦”、“春節”、“清明節”“五一勞動節”“端午節”、“中秋”、“國慶”、“州慶”等節假日及重點時段進行了細化分工任務和值班值守進行了重點安排。明確要求要加強對全縣旅游市場各企業進行深入細致的隱患全面排查治理及安全大檢查工作，并加強對各業主進行《安全生產法》、《消防安全法》《云南省安全生產條例》《旅游法》的學習教育。三是結合“防風險保平安迎大慶”消防安全執法檢查專項行動及“安全生產月”工作實際及時組織召開了專題會議，制定工作方案，進一步明確職責、細化任務，通過安排部署三管三必須原則，分行業、分領域部署到位。對景區（點）、旅行社、星級酒店、文物古建等旅游行業等自查自糾。要求每個員工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行業部門要認真落實、管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全的總要求。及時督導各文化旅游企業結合十一類排查重點和要求進行了全面細致的排查，整改，對社會公開消防安全承諾書。

　　（七）旅游投訴件處理情況

　　共接到投訴35件，（一部手機游云南平臺投訴32件,12345政務熱線1件，網上信訪2件），接到投訴件后，我指揮中心工作人員，能按照規定的時內及時響應，了解情況，及時處理，涉及到成員單位的及時分發督促辦理，成員單位責任心、配合意識強，所有投訴件都能在規定的時間內辦結，辦結率100%。通過投訴件的及時處理，消除了行業領域的.一些不安全因數，確保了全縣文化和旅游行業安全穩定健康發展。

　　（八）旅游市場整治執法檢查情況

　　我局開展了“春節”、“國慶”、“州慶”等節前文化旅游市場秩序整治及安全大檢查聯合執法檢查。重點對旅行社、景區景點星級飯店旅游商品銷售企業和公路沿線服務區等重點區域的日常監管和專項整治。重點整治了旅行社超范圍經營、“團費”；A級景區服務質量下滑、配套設施老化；賓館飯店、客棧隨意漲價、霸王條款等違法違規行為，根除“不合理低價游”。對旅游區域安全防護設施檢查中發現的問題，能立即處理的當即進行解決，不能當即改正的下達整改通知書，限期改正。同時要求各旅游企業根據實際情況制定緊急處理預案，積極有效控制事故發生。通過檢查發現個別企業存在有裸露電線在外，未穿防火管，雜物間堆放易燃物品，消防設施臺賬管理不全。檢查組及時對企業負責人進行約談，下發整改通知書，在規定期限內整改完成。及時消除了安全隱患，確保了安全穩定。

　　對旅游企業景區（點）消防安全情況進行抽查，重點對如下領域進行檢查：一是旅游企業單位消防安全、食品安全、特種設備安全等的配套保障措施;二是證照手續、安全規則制度建立健全、安全應急預案落實情況和日常安全管理臺賬建設等制度建設;三是旅游市場主體自主開展安全工作部署、自檢自查安全隱患、消防安全演練等情況;四是掃黑除惡、綜治維穩、生態環保、森林防火等宣傳氛圍營造情況，通過抽查情況良好，對個別企業消防安全宣傳教育不深入，個別員工不會使用滅火器。進行了批評教育，要求企業負責人給員工上一堂消防安全和應急安全救援課，進行消防安全知識講解與培訓，提高員工消防安全應急知識。通過檢查進一步規范了旅游行業領域安全生產管理。20xx年累計出動執法檢查人員304人次，出動執法車輛66車次，檢查各類文化旅游市場經營戶191戶次，督促整改安全隱患25條，行政處罰3家次。

　　二、存在的困難和問題

　　我局開展旅游市場監管工作雖然取得了一定的成績，但同時仍然存在一些問題亟待解決。主要表現在：一是執法人員配備不足、管轄區域面散、廣問題，沒有專門的執法車輛；二是高星級酒店發展緩慢、旅游商品同質化、經營管理滯后等問題依然存在；三是整治工作還需向更大范圍、更深層次上拓展和延伸，鞏固成果的任務還比較重，需要進一步抓好落實；四是旅游執法工作依然任重道遠，隊伍建設仍需進一步加強。

　　三、20xx年工作打算

　　（一）牢樹“大旅游”理念，強化旅游產業發展綜合協調職責，鞏固整治成果。充分發揮旅游市場監管綜合調度指揮中心職能作用，加快融合XX縣旅游市場監管綜合調度指揮中心工作運行機制，發揮信息匯集、分析研判、統籌調度、協調指揮、快速反應、高效處置的工作職能。形成合力，統籌解決好旅游市場秩序監管和旅游產業發展存在的問題。

　　（二）緊密結合工作，大力開展行業作風治理整頓。在今后的監管工作中，將治理整頓工作與旅游業務工作相結合，在參與中了解情況，相互協調，形成合力，全面加大旅游市場綜合整治工作的力度。通過整頓和規范旅游市場，認真解決影響旅游服務質量和制約發展的突出問題。針對檢查中發現的問題，不按規定整改或整改落實不到位的企業，將依法進行處理。

　　（三）要積極推動旅游產業轉型發展。我局將通過合理配置旅游產品和資源，淘汰和摒棄落后的業態和運作模式，有效提高旅游產品的質量和效率，推動產業轉型升級。改革完善管理體制機制，健全旅游基礎設施，強化旅游行業監管，實現旅游市場秩序明顯好轉，確保XX旅游業健康持續發展。

　　旅游環境綜合整治工作總結 20

　　20xx年以來，市文體旅游局堅持把環境保護工作納入重點，在文旅發展工作中堅持環境保護優先的理念，加大環境整治措施、強化景區生態建設，取得一定實效。

　　一、主要工作開展情況

　　（一）狠抓A級景區、旅游企業環境保護。一是嚴格按照上級旅游行業主管部門及環保部門相關要求，狠抓環境整治，加大生態環境保護工作。同時，在景區、旅游飯店的評定、復核中，加大對環境保護工作開展情況的衡量比重，全年新評定2A級景區1個、二星級旅游飯店2個，6處A級景區、3家旅游飯店通過年度復核。二是著力提高游客保護環境的自覺性，通過大力開展宣傳教育，提高廣大群眾及旅游項目開發單位的環保意識，提高了公眾關心生產生活環境，主動參與環境建設，依法維護自身環境權益的自覺性。三是督促旅游企業嚴格按照既定環境方針和環境目標實施環境保護，主要包括對垃圾分類收集清運、倡導使用感應式龍頭等節能設備、使用清潔能源、污水管理等。

　　（二）落實文化娛樂場所環境保護，做好降噪防污。一是積極配合市行政審批局做好文旅經營場所設立前的現場踏勘工作，認真按照有關審批法規精神，貫徹落實文娛場所設立位置的.禁止性規定，牢牢把住了市場準入關口，從源頭上防止噪聲源的產生。二是保持與環保、城管部門的緊密工作聯系，對涉及文旅經營場所的噪聲擾民問題，及時配合，聯合處置。三是堅持開展一年一度的中高考禁噪行動，全力為廣大考生創造一個安靜舒適的學習休息和考試環境。全面強化保障，確保投訴查處，向社會公布12318文化市場投訴舉報電話，24小時受理群眾監督，全面保障高考期間市場巡查。20xx年中高考禁噪專項行動期間先后出動執法人員86人次，檢查網吧15家次，歌舞娛樂場所24家次，下發禁噪通知書41份。

　　（三）充分利用融媒體多渠道宣傳，營造全社會環境保護的良好氛圍。一是市廣播電視臺綜合廣播《新聞》欄目播發《妙筆藍圖繪生態綠水青山展笑顏》《城鄉一體統籌發展 讓美好生活“成色”更足》《何禮調研城鄉干線公路環境整治工作》《園林綠化工人：用汗水精心護綠》等23條。二是市公眾信息網播發《開展秋季滅殺蟲卵行動扎實抓好綠化管養工作》、《 8月2日高溫下的堅守園林綠化工人：用汗水精心護綠》共2條。三是融媒APP播發《開展秋季滅殺蟲卵行動扎實抓好綠化管養工作》《房湖公園開展綠化養護行動》等9條。四是手機報播發《推動交通基礎設施綠色化》《妙筆藍圖繪生態綠水青山展笑顏》等3條。

　　二、特色亮點工作

　　成功創建天府旅游名縣和省級全域旅游示范區。旅游廁所等旅游基礎軟硬件建設顯著提升，新增A級國家旅游景區2個、市級旅游度假區2個、2星級酒店2個。

　　三、下一步打算

　　下一步將重視對從業人員、游客的培訓和宣傳教育，豐富培訓和宣傳教育手段，全面樹立文明旅游、綠色旅游的理念。

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