銀行文明單位創建工作總結

時間：2023-02-27 11:40:35 麗敏總結我要投稿

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銀行文明單位創建工作總結（精選15篇）

　　時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候仔細的寫一份工作總結了。大家知道工作總結的格式嗎？下面是小編收集整理的銀行文明單位創建工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行文明單位創建工作總結（精選15篇）

　　銀行文明單位創建工作總結篇1

　　近一年來，上海良機冷卻設備有限公司按照松江區創建文明單位工作精神，始終不渝地堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把精神文明建設貫穿于生產經營、企業管理等各個方面，兩個文明建設同步發展，為企業的發展提供了有力的思想保證，收到了內增凝聚力，外增吸引力，提高向心力，發展生產力的良好效果。在金融海嘯人大環境下，依然出色完成總公司交給的任務指標，并做全年實現了安全生產無事故。積美化工廠環境，營造一個良好的工作生活環境。

　　一、加強領導，統一認識，形成創建核心

　　創建文明單位是群眾性精神文明建設活動的重要組成部分；是把兩個文明建設的任務落實到基層的有效途徑；是不斷提高干部員工思想道德和科學文化素質的生動形式。良機公司自成立初始，領導班子就充分認識到抓好企業“兩個文明”建設的重要性和必要性。為了做好文明單位的創建工作，領導班子多次召開會議，從思想認識、工作力度和保證措施等方面進行了認真研究、安排部署。

　　我們認識到：做好創建工作，不僅是加強精神文明建設的需要，也是促進企業發展的保證。

　　為此，我們首先從組織上加強對創建工作的領導，成立了以理級主管為組長的創建工作領導小組，使文明單位的創建工作有組織、有領導的開展起來。為了充分調動廣大干部職工參加創建活動的積極性，我們召開了多次動員會議，深入學習創建文明單位的管理辦法，組織干部職工討論創建工作，提高了廣大干部職工的創建意識和參與意識，使創建活動有了扎實的群眾基礎。

　　其次，為搞好文明單位的創建工作，公司建立了一套理級主管指導、課級主管負責，班組級員工為骨干，以領導干部和經營管理人員為主體，員工廣泛參與，各負其責創建文明單位的'工作機制。把創建目標細化，分解落實到各個職能部門，形成全公司人人參與、齊抓共管的氛圍，保證了文明單位創建活動卓有成效地開展。

　　第三，為保證兩個文明建設同部署、同規劃、同檢查、同考核，我們著力完善工作運行機制。

　　一是制定目標考核機制。

　　為確保創建活動有序開展，我們按照實施辦法和考核細則的要求，每年將創建任務逐項分解到各車間、各部門，按照規劃要求，實行目標管理，同時結合文明單位、文明科室等考核標準和細則，將思想建設、組織建設、安全生產、精神文明等方面責任到人；

　　二是督促檢查機制。

　　公司領導堅持把創建活動作為一項重要工作擺上議事日程，對文明創建活動進行督促檢查，組織驗收，及時反饋情況提出改進意見和建議，以確保年初確定的創建目標。三是投入保障機制。一年來，我們在不斷加強精神文明建設的投入，保證創建工作所需經費。先后投入部分資金改善工作環境，增設員工健身器材，如桌球、乒乓、藍球、排球、藍球、踏步機、娛樂中心，使精神文明基礎設施得到了進一步完善。

　　二、抓教育，重引導，推進創建進程，把創建工作落到實處

　　近幾年來，公司把創建文明單位當作一項重要工作，抓教育，重引導，按照創建的具體要求和實施方案，以創建促管理，全面推進創建工作的深入。公司黨委堅持服務生產經營、服務工程建設、服務基層的原則，在“準、實、活”三字上做好文章，不斷營造愛崗、敬業、服務、奉獻的輿論氛圍。

　　1、強化職業道德教育。

　　有針對性地對員工進行職業理想、職業道德、職業紀律、職業技能教育，制定《員工手冊》，積極組織組讀書會，使員工培養了良好的職業道德習慣。引導員工正確認識做好本職工作是愛崗位、愛企業最直接的體現，自覺地以實際行動為企業發展貢獻力量。

　　2、開展企業形象工程教育。

　　把培養、弘揚企業精神，樹立企業形象，作為精神文明建設的主題，強調在內容上要由過去的一手硬、一手軟轉向兩個文明建設協調發展，突出服務工作這個主題。按照“建成一流企業、實現一流管理、打造一流品牌、培育一流隊伍、創造一流效益”的工作思路，發揮了企業精神的凝聚、導向、輻射作用，為樹立企業形象，開展精神文明建設起到了積極推動作用。

　　3、開展技術業務培訓教育。

　　公司以培養高素質人才為目標，加快企業人才的培養。作為行業特點，大家對冷卻塔知識都是“門外漢”，并且年輕職工占到了全廠的95%左右，在知識結構、創新能力和實際操作等諸多方面與生產要求的差距甚遠。現實使我們感到：只有通過創建學習型企業這個載體，才能激活人力資源的潛能；只有轉變學習觀念，才能提高學習能力。

　　三、抓管理，重效益，生產經營穩步發展，全面提升企業競爭力

　　由于目前人員流動性比較大，公司領導班子成員大多數是新提拔的年輕干部。公司通過技能培訓、動員月會、早會、勵進會等多種方式，將公司所有員工凝聚到一起，高標準高質量完成集團公司核定的任務目標，同時成為松江鎮重點納稅大戶。

　　四、抓主體，重載體，夯實文明基礎

　　在日常的工作中，我公司本著“取之于民、用之于民”、“真誠回報社會”的原則，積極參加社會公益活動。在每年車墩鎮組織的義務獻血活動中，我公司積極響應號召，組織員工參加獻血活動，并且超標完成獻血任務。公司因此也得到了鎮政府獻血辦公室的好評。通過一年的創建工作，我們提出“以思想道德素質建設為核心，以技術文化素質教育為落腳點，以增強職工整體素質為基礎”建設企業文化的工作思路，強化職工職業道德觀念，樹立其職業理想，提高其職業技能，并制定了規范和考核辦法。技術文化教育上，公司樹立對職工進行終身技術文化教育的觀念，舉辦演講賽、技術比武、技術練兵、業務培訓等，并于每年組織技術考試。目前，公司在職員工大中專以上占40%，學技術、鉆業務、崗位成才尉然成風，一大批青年技術人才脫穎而出，成為了企業改革和發展的中堅力量；職工整體素質教育上，先后投資幾十萬元對職工活動室、體育活動場地進行了裝修。建成籃球場1個，乒乓球場2個，職工活動室2個，閱覽室1個，桌球室2個。正確引導職工文化生活，開展生動活潑、健康向上的娛樂項目和職工喜聞樂見的群眾性體育活動，做到活動經常化、多樣化、趣味化，使各個層次的職工都能各得其所，各展其能，各享其樂。

　　五、傳承企業優秀文化，培養先進團隊集體

　　一個成功的企業，除了依靠良好的品質外，還須擁有良好的企業文化做為其有力的支撐。良好的企業文化的傳承能增加員工對企業的認同感，激發他們為企業奉獻的激情與動力。我公司在三十多年的經營基礎上，總結出了一套完整的企業理論文化，并將這些優秀文化積極與員工分享：“立勤勞之美德，立精神之正言，立績效之干才”是良機人的從業態度；“忠誠、和協、樂觀、進取、奮斗、服務”是良機人的精神。公司每周五早上會召開幕僚早會，并由早會主席帶讀《良機文化》，使員工能真正領略其中精髓與內涵。

　　我們堅持高起點、高標準，大力改善生產生活環境，并著重在綠化、美化、凈化、亮化上下功夫，強化內部衛生管理，建立衛生區域管理責任制，采取每周一次定期檢查的方式，進行衛生考核評比。同時加大廠區綠化建設力度，投入300余萬元用于廠區、辦公區的園林綠化建設，使綠化面積占到了廠區面積的25%，美化了環境。現廠區整潔、優雅，綠地相擁，芳草為坪。并于20xx年初開始計劃申請ISO14001認證工作，并于20xx年9月份基本通過ISO14001認證，成為全球唯一通地ISO環境體系認證之冷卻塔生產企業。

　　我們十分注重綜合治理和計劃生育工作。成立了幫教、防火、矛盾糾紛排查、安全保衛等領導小組，制定了各項規章制度80余條，制作了多塊噴繪牌板上墻。公司領導和基層課室和各車間負責人簽訂了《社會治安綜合治理工作目標管理責任書》《計劃生育目標責任書》，明確了責任范圍和工作目標，責任書的簽訂率達到100%，將綜合治理延伸到企業的各個角落。在資金緊張的情況下，先后投入了十余萬元，安裝紅外報警系統、紅外監控系統、巡更系統等，使硬件更上一層樓，提高工廠安防層次。近幾年來，社會治安綜合治理工作一直被上海市社會治安綜合治理委員會評選為“平安單位”，并發放獎牌。且發現有員工違反計劃生育政策。縱觀我們文明單位創建活動，職工參與是基礎，領導重視是關鍵，制度建設是保證。在新的形勢下，我們將結合本企業實際情況，深入持久地開展企業文明創建活動，提高企業的創建水平，充分發揮企業在社會主義物質文明、政治文明和精神文明建設中的示范作用，樹立上海良機冷卻設備有限公司的文明形象。

　　銀行文明單位創建工作總結篇2

　　近年來，xxxx較好的完成了精神文明建設工作目標任務，取得了顯著成績。成立了xxx醫療志愿隊和網絡文明傳播志愿者隊，先后榮獲“xxx第xx屆市級文明單位”、“xxx第xx屆市級文明單位”，委機關成功創建文明家庭xx戶。為認真貫徹落實黨的十九大及十九屆五中和全國、全省宣傳思想工作會議精神，推進群眾性精神文明創建活動深入開展，大力培育踐行xx，不斷提升公民文明素質和城鄉文明程度，按照文件要求，現將我委創建文明單位工作總結匯報如下：

　　一、組織領導有力，創建工作扎實

　　xxxx認真貫徹落實省、市決策部署，嚴格按照區文明委要求，把精神文明建設工作擺在突出位置，從維護廣大人民群眾的根本利益出發，為加強對精神文明建設的領導，成立了以黨委書記、主任為組長，副主任為副組長的精神文明建設領導小組，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，下設辦公室，專人負責精神文明建設工作。精神文明建設工作納入干部崗位責任制考核內容，精神文明建設內容納入年度領導班子理論學習計劃。領導班子成員充分發揮模范帶頭作用，積極組織并參與文明創建活動；全體職工普遍知曉文明單位創建工作，積極參與文明創建活動。

　　二、思想教育深入，道德風尚良好

　　開展“道德講堂活動”。開展學模范、學禮儀、誦經典等活動，傳播凡人道德故事，推動先進道德理念入腦入心，外化于行，營造“講道德，做好人，樹新風”的`濃厚氛圍。大力宣講各類模范人物和先進典型的事跡和崇高品質，弘揚愛國主義、集體主義思想，倡導xx基本道德規范，引導職工自覺履行法定義務、社會責任、家庭責任，形成知榮辱、講正氣、做奉獻、促和諧的良好風尚。加強“四德”建設。深入開展社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德教育，引導干部職工在社會上做一個好公民，在工作中做一個好建設者，在家庭里做一個好成員。

　　三、文化生活豐富，文明風尚良好

　　委機關開設了“學習講壇”，從黨委成員到一般干部，一起談學習體會，交流學習心得，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。堅持利用“我們的節日”開展群眾性文體活動，職工精神文化生活豐富多彩、健康向上。廣泛開展文明餐桌行動，倡導文明用餐、節約用餐。樹立文明旅游理念，自覺遵守文明旅游規范。制定了《學雷鋒活動方案》、《xxxx委雷鋒精神崗位規范和行為守則》、《xxxx委學雷鋒活動考核標準》等相關制度，保障志愿者服務工作有效落實。目前xx醫療衛生志愿隊至今已開展百余次義診活動，并為轄區內重大活動提供醫療保障，網絡文明傳播志愿者積極參加中央文明辦組織的各項傳播活動。積極參與文明交通行動，養成良好交通習慣。

　　四、管理科學民主，職工遵紀守法

　　健全民主管理制度，落實政務公開等公開辦事制度，堅持和完善職工代表大會和其他形式的民主管理制度，保障職工的合法權益，制定了《xxxx系統民主管理制度》、《政務信息公開制度》等相關制度。社會治安綜合治理措施落實，治安防范網絡健全，民主法制教育經常化、制度化。單位內部治安狀況良好，工作紀律嚴明，無重大安全生產、食品安全和質量責任事故、無嚴重負面網絡輿情。領導干部無嚴重違法違紀案件，員工無刑事案件、無計劃外生育、無“黃賭毒”等丑惡現象，無“邪教”活動。

　　五、內外環境優美，創建氛圍濃厚

　　內務管理規范有序，內外環境清潔整齊，無臟、亂、差現象，辦公區等公共場所設明顯禁煙標志，有文明創建宣傳牌（欄），經常利用電子屏等方式宣傳文明創建工作。搞好綠化、美化、亮化，制定了《xxxx委環境建設實施方案及具體措施》、《xxxx委衛生檢查評比方案》，定期進行衛生檢查評比工作，為職工創造良好的工作生活環境。

　　六、業務水平領先，工作實績顯著

　　廉潔高效、辦事公道、依法行政、執政為民，自覺接受相關部門和新聞輿論、社會公眾監督，重大決策民主公開，群眾滿意率高。窗口單位工作標準和辦事程序規范公開，服務群眾細致周到、優質高效，業務工作處于全市同行業領先水平。醫療衛生單位堅持以患者為中心，文明行醫，醫德高尚，醫患關系和諧，制定了《xxxx委優質服務活動實施方案》、《xxxx委優質服務制度規范和服務承諾》等相關制度，保障優質服務工作常態化管理。

　　文明單位創建是一項長期工程，我委將立足實際，克服困難，不斷進取，以全面貫徹落實科學發展觀為重點，著眼于促進社會全面發展，解放思想，實事求是，真抓實干，深入持久地開展了文明單位建設活動，努力把我委創建成為省級文明單位。

　　銀行文明單位創建工作總結篇3

　　近年來，xx街道辦事處在市委、市政府的正確領導下，在市文明辦的關心指導下，緊緊圍繞創建文明單位的目標要求，充分利用創建省級文明城市的有利契機，堅持以經濟建設為中心，以優化發展環境為舉措，以強化居民文明素質為根本，以群眾性精神文明創建活動為載體，積極探索新時期精神文明建設協調發展的新路子，全面深入地開展了豐富多彩的創建活動，街道的軟硬件建設和干部隊伍整體素質有了明顯提升，現將我街道的文明單位創建工作情況及下步打算匯報如下：

　　一、強化組織領導，健全規章制度

　　長期以來，我街道牢固樹立文明創建“一盤棋”的整體意識，建立文明創建領導責任機制，由一把手擔任組長和“總指揮長”，班子成員任副組長，機關職能部門和和社區負責人為組員，形成了機關職能部門相互配合、轄區單位鼎力參與的創建機制，并且一以貫之，持之以恒。近幾年來，盡管領導班子成員不斷調整，但組織機構不斷檔，領導小組成員不缺位，保持了創建工作的連續性，使創建活動有章、有序地全面推進。

　　街道辦事處把文明建設的成效作為衡量各項工作質量的關鍵標準。堅持以制度建設為突破口，推進創建工作的正常化、規范化。逐步完善各項規章制度，形成了《機關行政管理制度匯編》，作為街道開展各項工作的有力依據。嚴格實行目標責任制，對創建工作任務逐項細化分解，項項都落實到具體部門、明確到人，全面提升了機關工作效能。做到了從制度規范、制度管理的層面，把文明建設的內容實實在在地貫穿到辦事處的各項工作之中，推動整體工作再上新臺階。

　　二、堅持多措并舉，注重創建實效

　　近年來，街道辦事處多方籌集資金，集中人力、物力，在機關、社區、村全面開展“文明和諧”創建活動。通過一系列強而有效的措施，極大的提高了辦事處干部職工和轄區居民的文化素養，推動了辦事處的蓬勃發展。

　　一是逐步完善硬件設施。近年來，街道辦事處不斷加強硬件投入，改善辦公環境和服務設施，實現辦公設施現代化和辦公環境美觀化。同時多渠道籌措資金，用于社區的硬件建設，使社區的辦公條件、服務條件都得到改善。現在，大部份社區都有了黨建活動室、社區便民活動室、法律服務站和計生服務室，硬件設施進一步改善，提高了服務居民的能力，為居民營造辦事便利，生活舒適的家園。二是大力開展志愿者服務活動。以“講文明樹新風促和諧”為主要內容，組織各類志愿者，廣泛參與普及文明風尚、整治公共環境、維護社會秩序、關心下一代以及文化、科技、衛生等志愿服務活動。為社區“空巢老人”、孤寡老人、殘疾人、生活困難群眾提供生活救助和照料服務。通過不斷拓展志愿服務的領域，豐富志愿服務的內涵，創新志愿服務的形式，倡導文明和諧的新風尚，推動了市民整體素質的提高。三是逐步改善人居環境。在轄區范圍內大力開展“清潔家園”活動，廣泛進行健康教育宣傳。同時，加大城鄉環境衛生整治力度，多次組織機關、社區工作人員對背街小巷的衛生進行集中整治。人居環境得到了明顯改善。環境質量的提高，生活條件的`改善，給百姓們帶來了實惠，令居民群眾感到了舒適感、溫馨感，形成共建文明家園的合力。四是創新開展各種文體活動。街道為了豐富職工的業余文化生活，大力開展文體設施建設。在機關內部設立了活動室，并配齊了健身器材；大部分社區也配備了籃球架、乒乓球桌等文體設施。同時，街道在做好元旦、春節重大節日期間的重要文體活動外，還經常性組織職工開展乒乓球比賽、籃球比賽，撲克牌、跳棋以及郊游等活動。這些活動的開展，不僅推動了職工的身體鍛煉，陶冶了情操，豐富了職工的業余文化生活，而且增強了職工的集體觀念，展示了街道團結奮進、積極向上的團隊形象。

　　三、立足長效機制，提升創建水平

　　在創建文明單位的過程中，盡管我們做了大量的工作，但離上級對我們的要求還會有一定的差距，我們深知，文明單位創建工作，只有起點，沒有終點，在今后的工作中，我們將加倍努力，始終堅持以人為本。堅持機制創新。加大改革創新力度，進一步建立健全文明單位創建工作的長效機制，提高創建水平，實現文明創建工作的科學化、制度化、常態化，一是進一步強化組織領導，確保創建工作高效有序；二是豐富創建活動，確保創建工作落到實處；三是加強監督檢查，確保實現既定創建目標。使文明創建活動成為推動xx街道不斷開拓進取的強力引擎，為xx經濟社會的跨越式發展做出應有的貢獻。

　　銀行文明單位創建工作總結篇4

　　20xx年，我站的精神文明建設工作按照高舉旗幟、圍繞大局、服務人民，改革創新的總要求，以社會主義核心價值體系建設為根本，堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，著眼有用有效，不斷提升全站干部職工文明素質和文明程度。在狠抓建筑行業安全生產管理工作的同時，不斷加大精神文明建設的力度，努力造就一支政治堅定、業務精通、紀律嚴明、紀律嚴明、作風過硬的高素質的安監隊伍，現將我站20xx年文明單位創建工作做如下總結：

　　一、加強領導，明確責任，扎實開展文明創建工作

　　（一）對創建文明單位活動的組織領導。為保證爭創文明單位活動和日常創建工作的順利開展、不走過場，我站創建工作在以站長為組長的文明單位創建工作領導小組的領導下，認真負責地抓好創建文明單位活動的每一項工作，定期研究部署，單位創建工作。站辦公室具體負責創建的日常考評和基礎材料的收集和管理工作，堅持責任到人，真正做到了組織、人員、任務三落實。

　　（二）制定方案，落實創建責任。制定了《20xx年度文明單位創建工作實施方案》，把創建工作擺上議事日程，一把手親自抓、分管領導具體抓，各有關科室協調配合，形成全局上下齊抓共管的良好局面。

　　二、轉變作風，提高工作效能，打造建管安監隊伍良好形象

　　（一）圍繞提升學習能力抓作風。將加強干部職工學習教育作為一項重要工程來抓，制定了年度學習計劃，結合兩學一做學習教育，每周四組織一次集中學習，開展一系列知識講座，舉辦讀書交流會，使學習教育常態化。中層干部輪崗交流制度、學習與會議制度、單位考勤制度等規章制度，把黨中央所倡導的新風貫徹到底。

　　（二）圍繞提升工作能力抓作風。定期開展干部職工業務培訓活動，推進業務素質提升，從8個方面規范日常工作流程，提高監管工作效能，展示單位良好形象。召開單位作風建設專題會議，圍繞“優作風、提效能、抓落實”主題，努力建設“顧大局、重實干、善創新、講奉獻”的`高素質干部隊伍。

　　（三）圍繞提升執行力抓作風。為進一步規范全體黨員干部行為，清理、修訂完善了黨風廉政建設等方面的制度3個。建立健全制度執行監督和問責機制，完善責任追究機制，各科室負責人簽訂黨風廉政建設責任狀，并著力解決“四風”方面的突出問題。堅持做好年度“文明科室”評比工作，并實行表彰。

　　三、創新形式，規范組織，深化創建活動內容

　　（一）加強思想道德建設，樹立社會主義核心價值觀。XXX以社會主義核心價值觀來嚴格要求大家，積極組織召開社會主義核心價值觀的學習專題會，開展讀書活動，在全站干部職工中進行愛崗敬業、大公無私、廉潔奉獻、艱苦奮斗和“四不準、五嚴禁”的行為規范教育，深入開展治庸治懶工作；通過墻報、板報、宣傳欄、政務公開欄等形式，大力宣傳24字社會主義核心價值觀、中國夢內涵和志愿服務精神。通過宣傳教育不斷提高和引導干部職工養成文明、健康、科學的生活方式和良好的文明素質。

　　（二）積極參與道德模范等推薦、學習活動。我站堅持把學習宣傳道德模范作為培育和踐行社會主義核心價值觀的重要著力點，堅持首善標準，高揚道德模范旗幟，培育文明社會風尚，讓核心價值觀落地生根。

　　一是組織參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”等評選推薦活動，積極選樹身邊的榜樣；

　　二是注重創新學習宣傳道德模范的形式，在繼續發揮展板、簡報、廣播等傳統宣傳陣地作用的基礎上，創新宣傳方式和宣傳載體，依托網站、微信等新興媒體開展道德模范學習宣傳工作；

　　三是不斷深化學習宣傳活動，加快學習向行為的轉化，通過發揮道德模范的榜樣力量，影響和帶動全局干部職工積極參與環境保護、扶貧幫困、慈善捐助、義務獻血等公益活動，培育行善舉、做奉獻的道德風尚，讓學習不在停留在口頭上。

　　（三）弘揚奉獻精神，做好結對幫扶工作。全力推進脫貧攻堅工作。幫助XX村制定了幫扶規劃，對包保的X家貧困戶進行每月隨訪，及時了解貧困戶實時動態，宣傳政府幫扶政策。重大節假日給貧困戶進行了看望慰問，對現已脫貧的X戶貧困戶進行長期隨訪，防治返貧。

　　（四）以加強教育為手段，弘揚廉政基層建設。為營造“倡導廉政文化，打造廉潔基層”的濃厚氛圍，我站開展了一系列黨風廉政文化教育活動。

　　一是開展黨風廉政建設宣傳月活動，組織全體工作人員參加了市建委系統“以案說紀”報告會，以案說紀、以案為鑒，受教育于心。

　　二是站黨支部書記上專題黨課。黨課圍繞貫徹六中全會精神、落實“三會一課”制度，強化廉潔自律意識、做到率先垂范，營造風清氣正的監管環境，學思踐悟、提高為民服務水平三個方面，進一步強化黨員干部黨風廉政建設意識，讓每個干部職工樹立不懂規矩不成方圓的理念。

　　四、深化文明城市建設，努力提升行業文明形象

　　（一）開展“講文明、樹新風”活動。圍繞全面提高干部職工綜合素質和服務水平，積極踴躍參與綜合文明指數測評迎檢工作，并主動對照標準檢查分析，查找存在的問題和不足。同時，教育引導干部職工在日常工作和生活中，從自己做起、從家庭做起、從不良行為習慣改起，自覺維護公共環境衛生，模范遵守城鄉環境綜合治理的各項要求，不亂扔垃圾、不亂停亂放車輛、不隨地吐痰，努力培養文明、健康、有序的生活習慣，創優美環境、做文明職工。

　　（二）全力保障在建工地文明城市創建措施落實。加強對主城區在建工程項目的督查，落實施工現場臨街面公益廣告刊載工作，督促工地配備志愿者清掃工地現場。按照市文明委要求，及時清洗公益廣告污染面，全力做好文明城市測評迎檢工作。

　　通過堅持不懈地狠抓文明單位創建工作，使我站精神風貌、服務水平、工作質量有了新的提高。單位面貌整齊潔凈，干部職工精神飽滿，待人接物彬彬有禮，工作學習緊張有序，科室之間比工作、比干勁、比貢獻蔚然成風，為建筑施工企業、為建筑施工從業人員保障生命財產安全成為單位安監人的自覺追求。

　　銀行文明單位創建工作總結篇5

　　20xx年，我處緊緊圍繞學校的中心工作，加快一流大學實驗室與設備管理的制度化、規范化和信息化建設，進一步加強精神文明建設和內涵建設，取得明顯成效。

　　一、加強思政建設，改進工作作風

　　我處重視思想教育和思想道德建設，不斷改進工作作風。以學習實踐科學發展觀活動為契機，大力推進“服務機關·效率機關·責任機關”建設，開展“責任·貢獻”主題活動，集中力量開展實驗技術隊伍激勵、危險化學品和特種設備安全監管、10萬元以下儀器設備采購網上競價、實驗室與設備信息化工作平臺開發等專題調研、分析檢查和整改落實工作。

　　二、加強實驗室建設與管理，深化內涵發展

　　我處重視基層組織建設，不斷提高實驗室與設備管理水平。繼續進行院（系）實驗室整合，優化資源配置。開展08-09學年實驗室管理評估，評選實驗室管理先進集體10個、先進個人22人，樹立標桿，引領方向。組織“晨星計劃”技術支撐崗位優秀青年教師后備人才獎評審，評選一等獎7人、二等獎22人，激勵和培養35歲以下實驗室人員。組織第二期“輝煌計劃”實驗技術崗位評聘，聘任一級崗1個，二級崗14個，三、四級崗各110個，優化穩定隊伍。

　　完成“985”二期建設項目所涉及的12138臺價值2.34億元設備的驗收。組織大型設備購置前的可行性論證262項(次)、購置招標217項。辦理進口設備免稅表487份，為學校免稅約3800萬元。辦理新購置設備入賬12064臺，組織設備報廢4215臺，設備盤虧處理1064臺，校內外調撥872臺，辦理設備捐贈給貴州、江蘇、四川等單位。實施生物試劑動物登記備案制，處理化學固廢物42噸。完成187臺電梯、46臺起重機械和76只壓力容器的檢驗，組織危險化學從業人員安全培訓和安全生產管理崗位培訓兩期。組織落實安全生產宣傳月活動，開展安全檢查10次。組織化學試劑及氣體供應商資質準入評審，實施危險化學品供應統一歸口采購，加強安全監管。組織我校首屆院（系）實驗室秘書培訓班，提高秘書的業務水平和整體素質。

　　三、加強廉政建設，構建網上競價系統

　　組織學習黨風廉政建設的相關文件精神，加強廉政教育。落實三部委關于反腐倡廉自查要求，加強對邀請招標、競爭性談判、詢價采購和單一來源采購的管理，嚴格程序，防止暗箱違規操作。在今年教育部對學校設備、基建、家具等方面采購工作的`檢查中，我處的制度建設、招標過程和監管、檔案管理等工作受到檢查組的好評。構建了“網上競價系統”，10萬元以下設備采購擬實施網上競價，以杜絕零星物資采購過程中違規事件發生，做到公開公平公正，這樣既節省資金，又改變傳統管理模式，顯著提高辦事效率和服務質量。

　　四、創建文明特色品牌，處務信息公開

　　為了提供優質高效服務，我處積極建設實驗室與設備管理工作平臺，預計20xx年3月份進入試運行。該平臺不僅面向本處所有人員，而且面向各院系的主管領導與實驗室秘書、實驗室主任與大型設備機組負責人，同時面向相關職能部門人員。平臺具有數據管理、事務管理、統計分析、辦公管理等功能，基本實現大部分日常工作的網上辦公、數據共享和“無干擾報送”，極大提高實驗室與設備管理效率和水平。我處實行“處務信息公開制”，處務會紀要公開，與學校其他文件一起在處內傳閱。

　　五、開展組織文化建設，提升執行力

　　以學校文化建設為綱，基于實驗室與設備管理特點和工作實際，開展本處組織文化建設。重點開展以下幾方面工作：弘揚交大精神，打造一流的實驗室與設備處；塑造制度文化，建立完善的制度體系；塑造服務文化，建設服務機關；發揚科學精神，加快信息化管理步伐；塑造人本文化，打造專業化管理團隊。通過組織文化建設，我處工作效率和質量不斷提升，得到學校和上級部門的認可。20xx年，我處榮獲07－08學年文明單位，獲1個文明班組、1個文明個人；1人獲晨星計劃后備人才二等獎，1人獲上海市大型儀器共享服務先進個人。發表管理類論文多篇，其中1篇獲全國高校實驗室研究會優秀論文，并在大會交流。

　　六、塑造溝通文化，干群關系和諧

　　建立良好的溝通機制和暢通言路，加強處內、處與院系的溝通協調，營造和諧干群關系。深入基層走訪已成為本處的一項制度，經常到實驗室一線，了解情況并協調解決相關問題，與院系實驗室相關人員建立了長期而深厚的友誼。組織實驗室骨干“相聚周末”活動，放松身心，增進交流。編制“08-09學年實驗室與設備工作報告”。編印《實驗室簡報》8期、《安全環保簡報》9期，為實驗室提供固定的交流學習的平臺。

　　七、共建共享，提高大型設備使用效益

　　構建了大型設備共享系統，組織分析測試中心等單位進行測試，完善系統功能，預計下學期推廣實施。該系統具有10萬元以上設備的瀏覽與查詢、預約、提供試驗報告等功能，對于推動大型設備開放共享具有積極意義。積極推進院級設備共享平臺建設。積極組織30萬以上設備加盟上海研發公共服務平臺，為區域經濟建設服務。

　　今后我處將更加努力，不斷將文明單位創建活動引向深入。通過文明單位創建活動，把班子建設、隊伍建設和整體工作提高到一個新的層次。

　　銀行文明單位創建工作總結篇6

　　上半年以來，我院創建縣級文明單位工作在縣衛生局、鄉政府的正確領導下，在縣文明辦的指導下，以創建工作為契機，緊緊圍繞衛生事業科學發展的總體目標，堅持與時俱進、銳意創新的工作思路，不斷強化單位內部管理，加強服務能力建設，努力提高全院職工規范文明服務意識，確保了創建縣級文明單位工作扎實推進。

　　一、高度重視，精心安排部署。

　　開展文明單位創建活動，是提高精神文明建設整體水平、提高干部職工整體素質的有效途徑，為此，我院對創建工作高度重視，視創建工作為院整體工作中的重中之重，將其列入重要議事日程，與我院中心工作同安排、同部署、同檢查、同考核。與此同時，我院創建文明單位工作領導小組堅持定期分析研究創建工作中存在的困難和問題，結合實際，制定印發了《創建縣級文明單位規劃》，明確了創建工作的指導思想、目標任務及主要措施，保證了創建工作的順利實施。為了確保創建工作取得實效，衛生院及時成立了以院長為組長，各科室負責人為成員的創建文明單位工作領導小組，明確了分管領導，落實了專（兼）職工作人員，使創建工作有人抓，有人管，為創建工作提供了組織保證。為了自上而下營造創建文明單位的濃厚氛圍，衛生院組織召開會議和培訓會等形式，強調創建縣級文明單位的重要性和必要性，結合業務工作及鞏固創衛成果工作，認真開展了樹立文明健康行為、向陋習告別等活動，教育和促使職工形成健康文明行為，養成良好衛生習慣。通過廣泛宣傳，進一步提高了職工對創建工作的.認識，增強了職工參與創建工作的主動性和積極性，為創建工作順利開展奠定了思想基礎。

　　二、突出重點，扎實開展創建

　　1、強化管理，著力改善辦公環境。為加強單位內部管理，衛生院制訂了《四新鄉衛生院內務管理辦法》、《新聞宣傳獎勵辦法》和《衛生局清掃保潔制度》等制度，在搞好衛生院文明單位創建工作的同時，大力開展了環境衛生整治活動，堅持環境衛生日清掃、周檢查、月評比的衛生清掃檢查制度，搞好本單位的衛生保潔工作。特別是在搞好凈化的基礎上，實行了美化、亮化、綠化工程，在院領導帶領下，全院職工每人種植一盆花，在衛生院醒目位置亮牌創建，向社會公示“加強服務能力建設，創建縣級文明單位”的決心，努力營造整潔、舒適、溫馨、方便、安全的工作環境和服務環境。并落實了考核機制和相關獎懲措施，為確保創建工作的深入開展，保證創建活動的經費，為精神文明建設營造濃厚的創建氛圍。

　　2、開展活動，樹立良好行業形象。結合相關節日，開展各種文化體育活動，組織慶“五一”象棋比賽、慶“七一”等活動。通過開展這些健康有益、豐富多彩的群眾性文化體育活動，使廣大干部職工的精神情操得到陶冶。結合“文明窗口示范單位”創建活動，實行服務項目、收費標準、辦事程序公開，開設綠色通道為老人、孕婦、軍人和軍人家屬病人就醫，簡便就醫手續，主動減免相關醫療費用，深受群眾的好評。

　　3、以人為本，加強人才隊伍建設。近年來，針對我院醫務人員醫療水平相對較低的問題，我院大力鼓勵醫務人員到上級醫院進修學習，先后共派出6人次參加省市組織的短中期培訓班及到上級醫院進修學習。同時，定期組織院內業務理論學習，讓外出學習歸來的人員為在院職工及時傳授所學內容，營造了良好的學習氛圍。

　　銀行文明單位創建工作總結篇7

　　加強物質文明和精神文明建設是社會主義現代化建設的根本要求。xx師范學院第一附屬小學作為省文明單位、省模范學校、省實驗小學，在創建省文明單位工作中，以“務實創新，與文明同行”為宗旨，取得了可喜的成績。

　　一、讓校園成為教育的圣殿

　　物質文明是一種直觀性的文化，學校以創建優美校園為主要內容的物質文明入手，充分體現“四性”：一是科學性。要整體規劃，合理布局；二是教育性。物質文明建設必須滲透思想教育的成份，寓德育于物質文明建設中；三是藝術性。要精心設計，嚴密組織，使內容與形式完美結合，富有藝術意味，給人一種美的享受；四是經濟性。物質文明建設要有藝術性并具時代感，因地制宜，因時制宜，經濟、實用。一附小的校園環境的建設還力爭做到“四化”，即綠化、美化、凈化、靜化。

　　學校無閑處，處處熏陶人，恰如陶行知先生所言“一草一木皆關情”。教室里、走廊上，懸掛著名人大家的至理名言、老師的.諄諄教誨、孩子們自己對學習、對生活的感悟。這些格言警句對同學們起到了一定的激勵作用。

　　師院第一附小始終把綠化美化校園、改善生態環境、增進環保意識作為學校環境育人的重要工作之一。在創建優美綠色校園活動中，有計劃、有步驟、逐年分片開展綠化；分割教學區、活動區、居住區，建成了幾處校園文化區，如：勵志園、追夢亭、求知苑等，內設竹亭、長廊、雕塑、小品，同時加強了綠化區的規劃，植樹、種草、栽花。真正做到了環境育人，體現了校園品位。在全面科學規劃的前提下，保證經費投入，保證科學合理，保證優美高雅，使xx師院第一附小成了名符其實的綠色花園式現代化學校，受到社會的高度贊譽。

　　目前xx師院第一附小的綠化面積達到58.5%，圍繞整個教學大樓，共有二十余棵棕櫚樹和十多棵香樟樹、數棵桂花樹，還有一些諸如玉蘭之類的喬木植物，校園的柵欄種植的是爬墻植物，已形成一個封閉的但又通透的植物屏障，基本形成“點上綠色成景，線上綠色成蔭，面上綠色成片”。在優美的環境里，呼吸著清新的空氣，舒心工作，學生們可以在這里愉快學習，修身養性，快樂成長。

　　二、秉承“求真”校訓，育新淮少年

　　學校始終堅持一個核心的思想——校訓“求真”。努力追求教育的本真，遵循和探索適合師生發展的一切規律，培育真人。“全面發展，快樂生活”的校風就是“求真”思想的最好的詮釋。學校的“動真情、傳真知、做真師”的教風，就是從兒童教學的根本規律出發，充分把握兒童接受知識的心理特點，采用真情式教育；學校對學生提出的“誠實、樸實、踏實”的學風，就是讓每個孩子成為“真人”；校歌《生活》引領每個孩子探索生活之真。學校在不斷探索的.過程中確立了“立足課堂教學，注重課外實踐；力爭全面和諧，追求持續發展。”和“在實踐中體驗學做創，在生活中追求真善美。”辦學理念。形成了具有獨特文化內涵的“三真”辦學愿景：讓真情在這里延續，讓真諦在這里感悟，讓真理在這里閃光。

　　在學校辦學思想指引下，確定了學生的“四個學會”的培養目標：“學會做人、學會學習、學會交往、學會創造”。后又逐漸形成了“誠信做人、智慧生活、科學學習，快樂成長”的培養目標。學校致力于“小學生活基礎教育”的實驗研究，努力踐行我國教育家陶行知的生活教育理念，讓學生把在校外獲得的生活經驗運用到他的學校學習中去，同時，又能把學校里所學的東西應用于日常生活。學校努力圍繞兒童年齡特征和生活特點構建基于學生視界的“快樂生活”課程體系，培養“生活的主人”；努力探索“快樂生活”思想指導下的辦學模式，深化“快樂生活”的內涵，使孩子心靈得到關愛、德行得到熏陶、人格得到塑造，智慧得到生發，生命價值不斷被喚醒、提升，真正感受到陽光教育的溫暖與幸福。

　　三、以人為本，管理彰顯文明

　　學校制度建設時，著力做好制度的優質生成和制度的高效執行兩方面工作，從而有力的推動學校文明建設。xx師范學院第一附屬小學在制度文化建設過程中，努力落實“以人為本，和諧發展”辦學思想，以“民主、科學、和諧、高效”為核心，優化學校管理，促進學校和諧發展。學校建立起來的制度性價比很高，與學校的精神價值一致，充分體現出制度文化的先進性。首先是以人為本。制度的體系設計和規則要求都體現出了以人為本，做到在規范人和教育人的同時，充分的尊重人、理解人、激勵人。其次注重開放民主。學校秉持開放的態度，吸納更多經驗，集中更多智慧，整合制訂出更有效的學校制度。全校師生積極主動提意見建議，讓他們成為學校制度的執行者和服從者，同時成為設計者和參與者。第三是與時俱進。學校制度的生成是一個動態的過程，需要通過實踐來不斷加以檢驗，以不斷修正完善。制度的建立不是為了領導層根據規章制度條文上的規定對師生員工進行嚴格獎懲，而是在不斷動態完善中內化到師生員工心中。xx師范學院第一附屬小學探索現代學校內部管理扁平化交叉式組織管理結構，以健全各項管理制度，簡化管理程序，明確操作流程，加強各部門的聯系與合作，形成新的管理體系。在學校管理中，努力構建自主、精細、高效、創新的管理模式。形成了特色鮮明的管理文化：給予一定的時空，實現自主；強化一個意識，追求精細；養成一種品質，做事高效；塑造一種精神，敢于創新。五十年的學校發展中牢固樹立了科研興校的信念，以科研促教師發展，形成了使每位教師“

　　銀行文明單位創建工作總結篇8

　　一、強組織，重領導，落實創建措施。

　　今年以來，我行高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入重要議事日程，作為推動全局、帶動全局的工作來抓：

　　(一)完善組織架構，落實具體責任。創建初期，我行成立了支行創建工作領導小組。形成了一把手親自抓，黨政工團全面開展工作，綜合管理部牽頭負責，各部門齊抓共管的工作機制。自我行創建文明單位工作開展以來，多次組織召開工作會議，研究部署創建工作計劃和安排，并將創建任務分解落實到具體責任部門，并納入部門和責任人的績效考核，強化了各部門對于創建工作的責任意識，確保創建工作順利開展。

　　(二)完善創建制度，明確創建要求，規范創建工作。圍繞文明行業創建工作，我行制定了《中國銀行溧陽支行20xx-20xx創建文明單位工作規劃》，明確了文明行業創建的總體規劃和具體要求;并落實到具體責任人，確保各項工作、各個環節絲絲相扣，不脫節。

　　(三)全行發動員工，加強創建宣傳，營造創建氛圍。自創建工作開展以來，我行通過召開行務會、動員會、座談會等會議形式，認真傳達創建文明行業相關文件，充分利用行內外新聞媒體進行創建宣傳報道，使全行員工從思想上進一步認清創建工作的重要意義，認識到開展創建活動對促進我行各項業務的發展和服務質量的提高、樹立良好社會形象的重要作用，強化了全行員工的文明單位創建參與意識，為我行的創建工作營造了一個良好的氛圍。

　　二、講道德，樹新風，強勢推進文化建設。

　　道德講堂建設，取得實效。今年以來，我行啟動新一輪的道德講堂建設，在總結前期開展“道德講堂”建設的基礎上，推陳出新，立足實際，以提升全行員工思想道德修養和文明素質為核心，以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”為基本形式，有效地促進了我行的精神文明建設和員工道德素質的提升。

　　1、統一認識，有效推進。道德講堂小支點，撬起道德建設大工程。今年來，我行以道德講堂建設促發展、以道德講堂建設強管理、以道德講堂建設提升服務質量，不斷提高全行員工的思想素質、道德素質、業務素質，全面提升我行核心競爭力、可持續發展能力和軟實力。由于思想統一，目標明確，使“道德講堂”活動迅速在全行有序有力有效推開。

　　2、建立講堂，營造氛圍。按照上級行道德講堂建設要求，以確立“追求卓越”和以“誠信、績效、責任、創新、和諧”為核心價值觀，以道德的內涵、基本內容和規范、古今名人名言、經典故事，營造了濃厚的學習氛圍。

　　3、立足員工，組建隊伍。在道德講堂活動中，我行以“身邊人講身邊事、身邊人講自己事、身邊事教身邊人”為基本形式，使身邊一個個感人的“小人物”故事走上“大舞臺”，組建了以青年黨團員和本系統道德先進代表為骨干的道德宣講隊伍，每個部門都有自己的感人故事和典型人物，目前支行已有多位兼職宣講員和主持。

　　4、細化流程，突出創新。我行的道德講堂以“唱一首歌曲，看一部短片，誦一段經典，講一個故事，作一番點評”為基本模式，強化講堂的儀式感，形成“我聽、我看、我講、我議、我選、我行”的主要模式。我行根據不同的受教群體，選擇增加“上一堂道德課”、“送一份吉祥”、“寫一張祝福卡”、“做一次社會實踐”四個環節。“上一堂道德課”由單位負責人圍繞本部門的道德建設進行授課;“送一份吉祥”，結合誦讀經典的內容，送一本關于道德修養的書;“寫一張祝福卡”，在我行印制“厚德善行、吉祥相伴“的明信片寫上祝福的話語，寄給自己的親朋好友，以示感恩;“做一次社會實踐”結合志愿者活動，組織服務承諾宣誓，倡導廣大員工投入到公益活動中去。身邊人身邊事，講起來原汁原味，聽起來耳熟能詳，道德講堂在可信中引領人，在可學中鼓舞人，在可為中提高人。

　　三、強隊伍，提素質，提升中行形象。

　　自創建工作開展以來，我行始終堅持把加強隊伍建設作為創建文明行業的前提和要務，聚人心，強素質，提形象，全面加強人才隊伍建設。認真落實創先爭優的各項服務舉措，積極拓展服務渠道，20xx年4月，我行為江蘇上上電纜集團有限公司敘做全轄首筆三年期791萬美元的貸匯通業務;20xx年11月份，由溧陽支行和市紡織商會在溧陽賓館共同組織了一場“走出去”為主題的中小企業業務推薦;繼20xx年我行為牽頭行，江南銀行參貸，對市鄉道路敘做1.85億元銀團貸款，實現730萬元綠色中收的基礎上，20xx年，我行又成功作為牽頭行，組招商銀行為參貸行，對科華控股有限公司敘做3億元銀團貸款等得到了當地政府、企業和客戶的高度贊揚。

　　(一)以發揮核心作用為重點，加強班子建設。支行班子成員充分發揮表率作用，親力親為，通過每月行務會、每周辦公會等形式，分析問題，研究措施，指導全轄。對經營管理中的矛盾和問題，領導成員不回避，不推諉，不遷就，靠前指揮，積極應對，穩妥處置，創造和諧的發展環境。堅持以人為本，認真執行行務公開，通過內部網站、公示欄、職代會等途徑，擴大員工知情權和參與權。同時，班子成員認真貫徹落實中紀委和上級行黨委關于加強黨風廉政建設的各項規定，嚴格自律，作好表率。對信貸投放、招標采購、網點裝修等敏感工作，班子成員堅持按程序規范操作，不發表主觀意見，不表示主觀傾向。無論是下基層還是到企業，都能自覺遵守規定，輕車簡從，拒受宴請和饋贈。

　　(二)以創先爭優活動為契機，加強黨員隊伍建設。一是認真做好創先爭優活動領導點評工作，圍繞中心，服務大局，積極開展創新發展、轉型發展的各類主題實踐活動。二是認真把握好創先爭優活動中的“三個節點”：利用春節，抓好領導點評工作、年度公開承諾和形勢政策教育;利用“七一”廣泛開展評選表彰先進典型工作;利用開展“情系一線心連心”活動，密切與基層員工的關系。三是精心組織黨日系列活動，組織黨員干部深入學習黨的基本理論、黨的知識、黨的歷史，增強全體黨員知黨、愛黨、興黨意識。以黨的十八大召開為契機，組織全體黨員認真學習十八大精神，通過開展主題突出、特色鮮明、形式多樣的黨員教育活動，營造良好氛圍。

　　(三)以工作作風建設為突破口，加強干部隊伍建設。今年來，我行積極參加市行開展的“情系一線心連心”活動，行領導按照要求，深入基層一線，與每個網點結成對子，具體工作做到“六個一”，確定一個聯系網點，做網點服務的“聯絡員”，完成一項營銷任務，做網點業務的“銷售員”，體驗一次大堂服務，做網點和客戶需求的“采集員”，解決一個實際問題，做為民服務的“調解員”，開展一次三項溝通活動，做網點文化建設的“引導員”。自活動開展以來，行領導深入基層一線，加強上下交流溝通，了解基情民意，切實支持和幫助基層網點解決經營管理和業務發展中的瓶頸問題，協助網點做好業務營銷，同時，結合對季末、年末重點時段，對百日攻堅，開門紅階段目標，能深入聯系點，做好政策傳導和輔導溝通，進一步加強了“行心工程”建設，豐富了“行心工程”內涵，起到了積極的作用。

　　(四)以教育培訓為著力點，不斷提升干部員工素質。兩年來，我們把開展創建文明單位活動作為培養塑造職工隊伍的有效手段，結合自身特點，開展了形式多樣的教育培訓。我們抓住員工教育培訓、職業生涯規劃和市場化的選人用人機制建設等工作重點，重視各類人才基本素質的充實，加大崗位交流力度，重視提高客戶經理等關鍵營銷人員的業務拓展能力，加強對業務人員和非業務人員的教育培訓。利用省行視頻會議系統延伸帶來的培訓資源擴展，采取走出去，請進來的辦法，自辦或參加上級行多種類型的培訓班，確保每位員工每年集中培訓不少于40小時，使員工培訓面、培訓時效性、培訓質量都有了一定提高，干部員工自身素質得到了有效提高。

　　(五)以青年員工為重點，開展“新人入職我護航”、新員工辨論賽、英語沙龍、青年才藝展示大賽等，為他們的健康成長和職業發展搭建平臺，建立對話機制增強交流和溝通，給予青年員工更多的組織關懷，幫助他們盡快學習、認可、融入中行的企業文化。

　　四、提形象，創舉措，提高服務質量。

　　(一)構建長效機制，確保每日推動。通過明確分級負責制，持續跟蹤督查并落實整改，逐步確立了全行服務體系建設推進的長效管理機制。我行每季測評，每季通報并召開“提升營業網點廳堂服務質量分析整改會議”;進一步完善了考核機制，推動支行圍繞全年目標，建立每月必查制度，網點建立晨會講評制度，持續推進。在今年三季度系統服務測評中，我行名列前茅。

　　(二)優化廳堂服務，構建標準化流程。實施廳堂服務標準化，建立全行統一的服務標準、服務流程，改善客戶體驗。硬件方面，根據《中國銀行江蘇省分行營業網點廳堂服務設施配置標準(2.0版)》要求，對我行營業網點的服務設施進行集中統一配置、統一擺放;軟件方面，制定《網點服務流程優化方案》，由個人金融部負責全行服務銷售流程的落地，明確廳堂服務各崗位人員服務規范，建立全轄統一的服務標準，改善客戶體驗，提升客戶滿意度。

　　(三)改善部門服務，提升管理效能。我行全年圍繞“服務到基層”活動，推進部門服務質量改進，提升基層滿意度。一是通過每季第三方測評公司收集前臺意見方式，及時反饋一線對職能部門服務的意見和訴求，促使中后臺部門更好地為前臺提供支持保障。二是主動走向基層，解決基層實際困難。“開門紅”期間，綜合管理部、業務管理部、公司業務部、個人金融部等職能部門深入基層一線了解業務發展需求，現場輔導溝通，幫助解決實際困難，改善服務管理效能，助推基層服務能力提升。

　　(四)結對貧困村，積極扶持地方。我行自20xx年與南渡鎮塹口村結對幫扶以來，在市委農林局領導的關心下，在南渡鎮政府領導的'支持下，我行與掛鉤村就該村基礎建設設施長遠規劃、集體經濟發展等進行充分的溝通，多次深入到掛鉤鎮、村實地了解塹口村近年村經濟發展情況，同時我行積極爭取上級行支持，申請了幫扶專項資金15萬元，促成了鎮、村標準廠房建設資金的籌措到位，對村集體經濟的發展起到一定的促進作用。

　　五、育文化，創和諧，營造和諧氛圍。

　　(一)職工之家建設有序推進。“職工之家”作為構建支行企業文化的載體，我行認真落實市行黨委的工作部署，把建設“職工之家”作為一項重要任務來抓，建立專項資金，家園文化建設取得明顯成效，目前，我行“職工之家”各個活動室定期對員工開放，并在開放的同時不斷完善，瑜伽培訓班(第二期)也已經開班，目的就是為廣大員工在工作之余提供一個健康、和諧的環境。

　　(二)職工小家建設初見成效。積極組織開展職工小家創建活動。為進一步關愛基層員工，做實做優行心工程，根據《中國銀行江蘇省分行20xx年職工小家建設指導意見》的要求，我行認真組織開展“最好銀行我來筑”之“職工小家大家創”主題活動，有重點、有步驟地在全行基層網點開展建家工作，我行盛世華城支行職工小家建設已初見成效，20xx年盛世華城支行被評為江蘇省模范職工小家。

　　(三)各類活動豐富多彩。在做好“建家”工作的同時，支行工會通過舉辦各種文體活動，不斷豐富活躍職工文化生活。組織開展了新春送福、送春聯活動、“三八”節春游十思園活動、“放飛心情，親近自然”健步走比賽活動、“喜迎六一兒童節，我與孩子共默契”親子活動、籃球、羽毛球俱樂部活動、銀企籃球聯聯誼賽、重陽節登樓活動、“隨手拍”活動、你的優勢我來點贊等一系列活動，特別我行創造條件，組建籃球隊，積極參加常州中行全轄20xx籃球聯賽，取得第三名的好成績。一系列形式多樣活動的持續開展，豐富了員工業余生活，讓員工在活動中增進交流，愉悅身心，促進交流，增進團結，同時弘揚企業文化，實現個人興趣愛好和單位文化建設的雙贏。

　　(四)認真貫徹落實職代會制度，積極引導廣大職工參與民主決策、民主監督和民主管理。我行四屆二次職代會已于20xx年11月8日召開，會議聽取并審議通過了沈霞行長代表黨支部、行長室做了題為《狠抓基礎求發展，提升效能促轉型》的行長工作報告和趙靜副書記所作的題為《發揮職能促發展，以人為本筑和諧》的工會工作報告，讓廣大職工全面了解全行的經營發展情況以及所取得的成績，更加深刻地理解了我們所肩負的責任和使命，以職代會為主要形式的民主管理正進一步深化。

　　文明單位的創建工作是一項長期的系統工程，是處于不斷發展變化中的動態過程。近幾年來，我行通過創建工作的有效開展，促進了全行經營管理各項工作的發展，在服務地方經濟的同時，也實現了各項業務較快發展，呈現出內部管理明顯加強，經營效益明顯增長，文明優質服務水平明顯提高，對外形象明顯提升的良好勢頭。今后我們將進一步加大創建工作力度，努力推進我行創建水平再上新臺階，做出新的貢獻。

　　銀行文明單位創建工作總結篇9

　　為加強我市群眾性文明創建工作，深化群眾性文明創建活動，在市文明辦和地方黨委、政府、市聯社的正確領導下，xx信用社以爭創浙江農信標桿為抓手，以先進典型為示范，以提高文明服務質量和水平為目標，緊緊圍中心工作，深入開展20xx年文明單位創建活動，現將我社上半年創建工作情況向上級匯報如下：

　　一、組織領導有力，創建工作扎實

　　XX信用社高舉中國特色的社會主義偉大旗幟，認真落實科學發展觀，堅決執行黨的路線、方針、政策，自覺堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，將文明單位創建擺上重要議事日程。為推進文明建設，XX信用社成立創建領導小組，制定規劃，明確“七好”(班子建設好、員工素質好、質量效益好、優質服務好、內控管理好、環境衛生好、社會形象好)創建目標，召開動員大會加強組織領導、加強宣傳教育、加強檢查考核、加強制度建設，做到目標明確、措施具體、考核落實。建立和完善創建機制，將創建工作與業務工作同部署、同落實、同考核、同獎懲。

　　領導班子團結協作，作風民主，開拓創新，勤政廉政，以身作則，在創建活動中發揮模范帶頭作用。單位內部層層落實文明創建工作責任制，全體員工普遍參與創建活動，形成“層層有人抓，事事有人管，項項有指標，限期達要求”的良好局面。積極開展“慈善一日捐”、“無償獻血”等活動，熱心支持社會公益事業，努力為當地文明創建工作作出貢獻。

　　二、思想教育深入，道德風尚良好

　　XX信用社一直把思想道德建設作為全社德育工作的重點，充分利用自身傳統優勢，切實加強思想道德建設，單位風氣正，成員精神狀態好，形成奮發向上的團隊精神。今年上半年，XX社適時的積極開展“黨風廉政專題教育”、“學習十八大精神”座談會，建設“十八大”學習窗口，在學習雷鋒日組織清掃公園、在清明節開展掃墓揚愛國精神活動，加強宣傳教育，大力弘揚和培育民族精神，引導廣大干部職工樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀。堅持開展以社會公德、思想道德、職業道德教育活動，如：“上門為客戶兌換零幣”、“金融知識普及宣傳”等活動，全社員工始終牢記為人民服務的宗旨，自覺遵守黨和國家的各項政策法規和行內的各項規章制度，近年來無違紀案件、無重大安全責任事故發生。

　　三、學習氛圍濃，文體衛生先進

　　XX信用社堅持組織職工開展業務知識、普法、黨的知識、行業禮儀、計劃生育、消防、案件防控等方面的學習和測試，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。通過加強各級領導班子建設，做到理念先進、觀念新穎，具有新穎的'創建戰略意識。堅持集體組織學習和教育制度，每月2個學習日，建立點名冊，及時簽到，并做好學習記錄。同時，社內以“做崗位能手，爭從業標兵”為契機，每周兩次進行業務技能訓練，使新老員工互相學習，共同進步，從而提高全員整體業務素質，營造“學習標桿、爭當先進，和諧奮進、共謀發展”的良好氛圍。社內所有人員崇尚科學，反對迷信，倡導健康、文明的生活方式。

　　XX信用社落實衛生防疫制度，確保轄內各網點衛生狀況良好。深入扎實地做好人口與計劃生育工作，每季有臺帳，相關工作匯報計劃生育率100%。全社積極創建“和諧信用社”、營造“溫馨家園”，用“家”文化感染每位員工。每月開展員工異常行為排查、“九種人”排查，關注員工八小時內外思想活動狀況，落實員工思想動態調查制度，掌握員工思想脈搏，通過參加“新春晚會”、“學習十八大，我來講黨課”演講比賽、“慶三八”趣味運動會、“學習十八大知識競賽”等活動，豐富員工文化娛樂生活。

　　四、強民主管理，嚴格遵紀守法

　　XX信用社訂有重大事項報告制度、議事規則，重大事項都由班子集體討論研究決定，始終堅持“行為規范、公正透明、運轉協調、廉潔高效”的工作作風，上半年已召開2次民主生活會。經黨支部集體研究討論，上半年培養1名入黨積極分子加入黨組織。民主選舉6名職工代表，參加聯社組織的第三屆職工代表大會，切實反映職工群眾愿望、意志和要求。

　　五、內外環境優美，服務工作文明

　　XX信用社認真落實環保制度，環境宣傳教育工作成效明顯，內務管理規范有序，內外環境清潔整齊，無臟、亂、差現象，積極搞好綠化、美化，確保了工作秩序井然。社內一向十分重視辦公場所和營業網點的保潔工作，建立每月主任衛生檢查制度，定期對轄內各網點的衛生保潔進行檢查，為職工營造舒適、優美的工作生活環境。

　　今年以來，以爭創農信標桿為契機，我社不斷創新金融服務手段，規范文明服務。以“干凈整潔的環境為客戶服務，以完善的服務功能為客戶服務，以嶄新的形象為客戶服務，以過硬的素質為客戶服務，以靈活的方式為客戶服務，切實做到“三聲”服務：來有迎聲，問有答聲，走有送聲，有力的推動了窗口服務的規范化。繼續推進民主評議行風“回頭看”，文明工作、文明經營，各項管理制度健全、科學;堅持文明服務第一，積極落實“強黨建、轉作風、促發展”和“六個嚴禁”“八項規定”轉作風等活動，切實密切聯社群眾，為群眾辦實事深入推進案件專項治理和“不規范經營”專項整治工作，立足新起點，實現新跨越，再攀新高峰。

　　六、業務水平前進，工作實績顯著

　　XX信用社積極打造精品銀行品牌，走優資源發展之路，樹立科學的經營理念，實現“粗放型”向“集約型”轉變，將發展規模擴張與結構優化有機結合，推進可持續發展模式。將“三農”和小微企業成為重要增長點，調整不合理信貸結構，切實發揮支農支小作用。上半年，社內存款余額達102664萬元，貸款余額達54404萬元，累計支持小微企業53家，比年初上升13家。

　　取利有道、有益社會、助益民生，是XX信用社的堅定信念和不懈追求，我們將繼續自覺履行社會責任，做一名守法紀、重誠信、行公益、促和諧的優秀企業公民，為東陽經濟社會的協調、可持續發展作出貢獻。文明創建不是一勞永逸，文明單位的牌子也不是永久牌。XX信用社全體員工會經常把創建文明單位這項工作放在心上，付之于實際工作中，爭創文明單位，爭當文明員工，著力構建文明創建新機制，探索文明創建新形式，形成文明創建新亮點。對于社內存在不足之處，也會不斷向先進文明單位學習，糾正不足，把“創建文明”單位做得更好。

　　銀行文明單位創建工作總結篇10

　　一、狠抓制度建高，提高服務質量。

　　（一）強化組織領導，建立健全制度體系，把統一思想、形成爭創共識作為基礎性工作來抓。成立以崗長為第一責任人的“巾幗文明崗”創建領導小組，明確創崗目標，爭創“學習型、誠信型、奉獻型巾幗文明崗”，以實現“知識化、專業化、職業化”為目標，不斷加強業務知識的學習研究，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種業務技能，提高支行整體素質。結合崗位業務實際，逐步完善了《xx支行崗位責任制》、《巾幗文明崗專項管理辦法》等多項規章制度，使各項工作有章可循，按計劃展開，并在相互之間形成激勵約束制度，從而推動整個爭創工作實現制度化、規范化。

　　（二）狠抓服務質量，創優服務品牌。強化作風建設，牢記服務宗旨。深入開展和美服務工作法，提升優質服務水平。

　　（三）強化載體建設，創新活動特色。支行通過各種途徑，與社會各界共同聯手舉辦一系列特色活動，為婦女職工提供了一個展示才華的平臺。

　　二、創新活動形式，工作實效顯著。

　　（一）開展助困行動，幫助社會弱勢群體

　　我崗把創建活動與社會公益服務相結合，組織女崗員積極投身公益事業，服務社會，關愛他人，幫助社會弱勢群體。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上節日的問候；資助貧困學子，幫他們順利完成學業；展開一系列便民服務，一解客戶之憂。

　　（二）創新貸款模式，扶持三農發展

　　我崗積極把創建活動與支持“三農”發展有效結合，不斷拓展活動領域，提升活動水平。同時，我崗與企事業單位合作密切，多次召開外匯企業座談會和青年就業創業服務站和一系列的送金融知識下鄉活動。自20xx年12月我崗成功創建浙江省首個“和美”信用聯合體貸款模式以來，我崗堅持進村入企，以信用聯合體授信方式支持“三農”發展。20xx年我崗繼續與洪魏村結對，著力推動與產業協會的信用互動，與該村的女創業者深入交流協商，為她們提供更多創業的機會，同時我崗成立由我崗與洪魏村婦委會共同組成“責權對等、利益共享、風險共擔”的“和美”信用聯合體。通過建立封閉型、會員制、非盈利的款風險擔保基金，實現協會婦女會員共享貸款優惠政策，共擔信貸風險，實現客戶和銀行的“雙贏”。

　　（三）關注百姓生活，打造社區銀行

　　我崗立足于社區，服務于社區，如何更好的改善我們的生活環境是我們義不容辭的義務。多年來，我崗持續開展新農村建設座談會、金融知識上街宣傳活動，積極響應創低碳生活的`號召，打造和美社區銀行。

　　三、關注員工生活，共創和美銀行。

　　我崗以黨、工、婦、團活動為載體，豐富崗員業余文化生活。在創崗過程中多次召開座談會，廣泛聽取各成員的不同意見，同時還奔赴其他單位共同探討如何更好地創建巾幗文明崗。每年“三八”婦女節，本崗員齊登山，勞逸結合，領導向女員工及男員工家屬送上節日的問候。本崗跟鎮政府、釣魚協會等聯合舉辦xx鎮首屆釣魚比賽，有大量的釣魚愛好者前來參與，影響力浩大，收獲頗多。全體崗員共慶新春，共度歡樂時光。共同參歡歷史博物館，緬懷先烈。積極組織女員工參加當地婦聯及行總部組織的各類活動，如女性素養培訓、運動旅游、參觀農場、防火演練、衛生知識學習、業務技術比賽等等。

　　總之，20xx年度在爭創“巾幗文明崗”過程中，我們收獲了很多：職業道德得以弘揚、職業文明更加彰顯；崗員的綜合素質和凝聚力、戰斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續深入開展創建工作，不斷提高崗員們的思想道德素質和業務素質，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業、忠于職守，深化服務、奉獻社會。

　　銀行文明單位創建工作總結篇11

　　在當下市場經濟的競爭越發的激烈，金融業之間的競爭是榮譽的競爭，也是服務的競爭。銀行作為是服務行業，服務是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務質量，做到文明服務是至關重要的。銀行需要不斷的增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，形成“大服務”的格局，以達到優質文明服務的水平。

　　一、開展文明服務的知識宣傳，使得文明服務的內涵和意義得到充分的認知

　　銀行職員作為文明服務的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務的內涵和意義有了深刻的了解，將文明服務真正的貫徹到工作中去，才會實現文明服務的理念。

　　二、強化和提高服務意識，是開展優質文明服務的前提

　　要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質文明服務關系到企業形象，因此，要必須做到全面發動，全員參與。完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現，實施“一把手”工程，搞好文明服務。搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、配合，增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

　　三、加強培訓教育、提高業務技能、營造優美服務環境是提高文明服務的基礎

　　工作人員需要定期接受培訓，加強大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業務基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業務的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練，使信用社的.服務效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優美服務環境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

　　四、提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

　　豐富的銀行服務品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業務的開發，是增強業務發展后勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

　　五、增加舉措，延伸優質文明服務。

　　員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限，服務無限”的服務精神，充分利用全省通存通兌免收手續費的優勢，發動全員做好宣傳，穩定和爭取更多客戶，特別是在糧補發放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應的便利。推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

　　六、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

　　優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。

　　如果我行做到了“文明服務”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優勢，同時也會將我行的實力推進一個臺階，實現新的跨越。

　　銀行文明單位創建工作總結篇12

　　奏響“文明號”唱響奮進曲

　　市xx支行創建“青年文明號”紀實xx支行積極響應市級機關及團市委開展“青年文明號”創建活動的號召，把創建“青年文明號”作為凝聚人心、激發職工奮發向上精神、爭創一流業績的重要動力，取得了顯著的成效，最近被評為市級“青年文明號”。xx支行共有員工17名，平均年齡三十三歲，而且xx行長是商業銀行最年輕的支行行長之一，正是這樣一家年輕的支行和這么一支年輕的隊伍，開展業務不到兩年以來，創下了驕人的業績，不僅月月超額完成總行下達的任務指標，而且在創建“青年文明號”的歷程中開辟了一條具有自身特色的新路。

　　狠抓思想教育和制度建設，長期以來，xx支行在員工中廣泛深入地開展了以遵紀守法、愛崗敬業為主要內容的職業道德教育，積極倡導崗位奉獻，要求員工做到“以品德立身，以技能立業”。支行把每周二定為“學習日”，從不間斷，使全支行員工的政治理論學習走上制度化、規范化和經常化的軌道。響亮地提出了五個“一流”的`創建思路，即“一流的管理水平、一流的服務效率、一流的創新能力、一流的資產質量、一流的經營效益”，成立了由支行長任組長的創建工作領導小組，結合支行實際情況，制定了《創建“青年文明號”實施方案》、《創建“青年文明號”臺帳》、《員工文明行為規范》等一系列規章制度，使創建活動規范化、科學化。做到人人了解創建規章，人人明確各自責任，人人規范自己行為，人人為創建活動做出貢獻。

　　超越自我，不斷創新

　　xx支行的發展史，其實就是一部不斷創新突破、不斷超越自我的歷史。支行凝聚廣大青年員工的聰明才智，以“敢為天下先”的精神，以“敢吃第一只螃蟹”的雄心，積極探索，大膽嘗試，進行了一系列的改革創新，努力實現“人無我有、人有我優、人優我新”的思想理念，時時事事爭在全行的前頭：與小區物業管理開展合作；開展銀企聯誼會；實施大堂經理制；開辟重點客戶接待室；在營業廳內播放背景音樂……創新拓寬了業務新領域，創新走活了全行一盤棋，創新帶來了xx支行翻天覆地的變化，截止到目前，xx支行對公業務開戶數比年初翻了一番，黃金客戶大幅增加，營銷客戶超額完成任務，各項經營指標均創歷史最好水平，這一系列的創新不僅為支行帶來了巨大的經濟效益，而且樹立了商業銀行良好的外部形象。

　　強化服務，加強學習，贏得客戶

　　xx支行針對銀行作為服務性行業的特點，牢固樹立“客戶是上帝”的觀念，從抓好服務質量入手，努力把文明優質服務送給每一個客戶，在員工中提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心的服客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。就是靠著這種誠心、耐心和細心的服務，吸引著客戶，支行的存款向插了翅膀一樣，平均以每月1000萬的速度遞增，創造了驚人的業績。支行還利用自身的特點和優勢，在客戶理財、服務方式等方面進行了大膽的創新，開辟了重點客戶接待室，實行大堂經理制和首問負責制，增進了銀行與客戶之間的距離。開展優質文明服務，關鍵是要擁有過硬的業務技能和水平，為此，支行始終把業務技能訓練和業務知識學習放在重要的位置抓緊抓實，堅持考核，并引入獎懲機制，使每位員工增強了危機感，自覺地把壓力變為動力，如今，努力學習、不斷鉆研已經成為全支行員工的自覺行動，尊重知識、熱愛學習在xx支行蔚然成風，有一個明確的創建目標，有總行黨組的大力支持，有一個靈活的創建機制，有一支高素質的員工隊伍，是xx運行創建“青年文明號”的扎實基礎。“海闊憑魚躍，是高任鳥飛”，是這個時代給予了我們這群幸運的年輕人廣闊的舞臺。爭創“青年文明號”不是目的，只是一個過程，我們要在爭創的過程中，自己覺得工作有了目標，做人有了方向，這才是“青年文明號”追求的最高境界。

　　銀行文明單位創建工作總結篇13

　　五年前，懷著對未來生活的美好向往，懷著對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名xx銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的'專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功扎實、業務知識全面、服務規范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鉆業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。

　　一、微笑是文明優質服務的引言。

　　微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風范有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

　　比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的'靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態度對待我，客戶對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好，哪里需要改進。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。

　　二、技能是提升服務水平的基礎。

　　古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

　　八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，只有做準每一個微細的規范動作，進行無數次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高辦理業務的速度。

　　三、知識是提高服務能力的堅強保證。

　　人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。

　　良好的專業知識來源于平時的學習和日常的實踐。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導；學師傅處理業務時的操作技術；做業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧；做完業務后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現金結算往來，不能體會到大額現金的不安全性，而且有悖于人行關于加強大額現金管理的有關規定，于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求。客戶的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業余時間參加了會計專業專升本的學習，并于20xx年順利拿到了會計專業本科學歷，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了堅強保證。

　　銀行文明單位創建工作總結篇14

　　支行始終將文明優質服務作為業務發展的基石，堅持以“客戶滿意”為服務目標，努力提升客戶價值和服務體驗，從而打造“經營合規、業績突出、團隊一流、客戶滿意”的良好形象。現將下半年文明優質經驗總結如下：

　　一、堅持服務理念，體現內心式服務。

　　服務的根本在思想、思想的根本在理念，所以要想贏得客戶的認可，就必須要求內心牢固樹立服務意識，堅持服務理念。支行在全行積極倡導和努力實踐，采取以自我教育為主，用身邊的事教育身邊的'人的方式，充分發揮員工的團結合作力量，不斷發揚愛崗敬業、無私奉獻的精神。同時，開展客戶至上等各種主題學習活動，增強員工的服務意識。

　　二、完善服務制度，體現精致化服務。

　　支行根據外部環境和監管要求變化，不斷完善服務制度體系，以構建嚴謹、合規的服務架構。同時，支行率先完成“紙質服務臺賬”向“電子服務臺賬”的轉化，將服務制度、服務文化體現于電子化，真正做到了綠色環保，大大提高了辦公效率。

　　三、注重服務細節，體現高品質服務。

　　“一句親切的稱呼、一次周到的服務、一個燦爛的微笑、一杯關懷的溫水”，支行始終追求這樣小小的細節去打動客戶的心，從細節入手，從細微處著眼，讓客戶無時不感受貼心的服務。

　　四、履行社會責任，體現內涵式服務。

　　支行始終將服務根植于企業文化中，全面履行社會責任，服務社會，回饋社會。立足客戶需要，延展服務內涵。在做好柜面服務及大堂服務的基礎上，支行還將服務內容與內涵延展至所需之處。對于無法親臨網點辦理業務的長期臥病在床或患特殊疾病的客戶，在合規前提下，支行派員上門提供服務，竭盡所能為客戶排憂解難，送服務上門，深入人心。

　　總之，服務是我們永恒的話題。支行將從內心出發，真誠服務，朝著打造“一流支行、一流品牌”的精神文明建設先進單位，闊步邁進！

　　銀行文明單位創建工作總結篇15

　　我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優質熱情服務，提升我行服務形象：

　　一、注重規范服務，以客戶滿意為目標，樹立支行良好形象

　　窗口服務，是服務質量最為直觀的體現。支行規定所有工作人員一律統一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務，并按照合行《規范化服務管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務站迎送、唱票接遞熱情問、規范操作快捷辦”。具體表現為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字；說話和氣突出一個“美”字；關心客戶突出一個“幫”字；認真負責突出一個“準”字；講求工效突出一個“快”字；在對老年客戶服務過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優先為他們辦理取存款業務，進行特別的關心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務過程都能做到儀表端莊，氣質高雅，語言文明，服務優質，帶給客戶親情般的溫暖。

　　二、以人為本，強化業務培訓，增強員工業務技能和服務意識

　　大面支行把教育培養一支過硬的員工隊伍作為增強服務意識，樹立支行形象的著手點，堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

　　首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度，堅持每月召開一次例會，對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學習，展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規范服務工作的討論，制定改進計劃并組織實施，同時評選崗位標兵；堅持每月集中學習業務理論知識、業務操作規程和合行各項規章制度，明確各崗位職責，匯報匯總業務開展情況及優質文明服務情況，有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍，促進了員工整體素質明顯提高。

　　二是認真落實合行各項規章制度，實行規范化管理。優質服務，紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規范制度的制定與落實，根據合行下發的各類規章制度及操作規程，支行狠抓落實，并根據自身實際情況制定了各項實施細則，落實到人，考核到人，責任到人，獎懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀律、環境衛生、服務禮儀、安全保衛、員工違規違章處罰等，明確了崗位職責，建立了責任明確、獎罰分明、運轉協調、嚴密科學的工作制度體系，使各項工作有規可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

　　三是開展業務練兵和文明服務規范培訓，提高員工綜合素質。2007年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務禮儀培訓，進一步規范了服務形象。另外，支行采取定期不定期的'形式開展微機操作、會計、出納業務技能等方面的練兵和測試，使員工全部達到上崗標準和要求，豐富了專業知識，增長了才干，促進了員工綜合素質的提高。

　　三、加強服務設施的改造工作，創造一流服務環境

　　大面支行積極抓服務環境建設，刷新外部形象標識，完善內部設施，規范服務行為，全面提高了其外部形象和服務水平，有效地解決了網點門面陳舊、服務手段落后、整體形象較差的問題。

　　環境的好壞無疑映射出企業的經營理念、文化內涵和職工的精神狀態。為了給顧客一個舒適的服務空間，支行在各分理處設立了客戶休息區，為客戶提供休息椅、沙發、條幾、飲水機，還進行了大廳內的環境綠化，還購置了報架，擺放了晚報類報紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業務提供服務指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項業務及綜合性介紹的宣傳折頁共數十種，擺放在營業廳內供客戶瀏覽并參考。另外，還統一制作、擺放和規范了業務公告牌、服務規范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內容的指示牌。網點內各種安全設施齊全、達標，并統一設置了“一米線”護欄，配備了先進點鈔機及顯示器，大廳內配備了保安，保證營業時間內客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務設施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內安裝了利率及時間屏等，并達到冬有暖氣，夏有空調，為客戶創造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業務及休息環境。為了保持清潔的環境，支行規定員工堅持班前準備工作，每位職工提前分鐘到崗，認真打掃衛生，做到窗明幾凈。

　　為提高辦公與服務的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設備，客戶小額取款業務及查詢業務可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢，極大地方便了客戶。

　　四、注重愛心奉獻，以我所能回報社會

　　優質服務是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業務量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節前幾天，支行明樂路分理處員工連續三天加班為大面鎮占地補償款發放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農民兄弟早日拿到補償款，過一個歡樂祥和的春節。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅持在工作崗位上。

　　員工們自覺培養起良好的職業道德。有一次，有位客戶辦完業務后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業柜員發現后，及時根據包內身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個客戶來取錢，臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內，柜臺員工發現后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯系，將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。

　　同時，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動，把團結、友愛向外延伸。

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