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雙十二客服復盤總結(jié)（精選13篇）
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以促使我們思考，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編收集整理的雙十二客服復盤總結(jié)，希望對大家有所幫助。
雙十二客服復盤總結(jié) 1
20xx已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在20xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想起來。
那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的.督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的`機會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處，同時自己也時刻進行著反思，在執(zhí)行前更是進行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進，但是也清楚的認識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓。
雙十二客服復盤總結(jié) 2
為了能參加淘寶雙十二活動，10月以來生意一直處于低谷，直通車天天在燒錢，卻燒不出效果，尋尋覓覓找良方，心里迫切希望淘寶能搞點低門檻又不用交成千押金的招商活動!
11月底在淘寶后臺看到服飾類的招商活動，了解了大體情況后，迫不及待的參加了，店內(nèi)只有一款特價皮帶銷量達到報名標準，我知道這款參加了，必虧無疑!打5折已經(jīng)超出底價好多好多，那時有朋友建議說提前提高價格，不過換位思考下，如果私自提價這是對買家的欺騙，也慶幸，好在活動只有一天，那就干脆讓它虧唄!能提高流量也不錯!
大概一周左右報名通過了，就等著12號的`到來了。
12號如期而至，價格也自動更改，今天有種不詳?shù)念A感，有點希望買家們不要來了，因為有點后悔了!
早上只有一個人買，嘿嘿，真是松了口氣，下午也沒有啥人，竊喜竊喜，參加活動，有人來應該是開心的事情，可是做到我這份上，還真的悲哀!
7點左右，人陸續(xù)來，系統(tǒng)消息陸續(xù)的響起來，我的心都揪起來，每一聲響，心都在滴血，陸陸續(xù)續(xù)賣了幾十條，狡猾的買家們還真的就買這款活動款，有的一次性帶了好多條，這更讓我心痛，不僅虧本，連信譽也沒有賺到，第一次希望他們買一條就好，希望他們高抬貴手。
這個活動讓我做的心力交瘁，為什么其他寶貝沒有被帶動起來，我想一個是買家的消費心理，一個是我沒有做好其他寶貝的關(guān)聯(lián)促銷，店內(nèi)也沒有做別的活動吸引買家關(guān)注，這種失控真叫我始料不及!大家看完文章后能不能再幫我分析下原因呢!
雙十二客服復盤總結(jié) 3
為迎接雙十二，超市舉行了促銷活動，在公司領(lǐng)導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了超市在xx的人氣，但還有一定的不足。現(xiàn)將本次促銷活動總結(jié)如下：
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。沒有達到預期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
這次活動店里進貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨。活動中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的'不錯。活動第一天的銷售xx元，第二天銷量達到xx元，是活動中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了xx元。三天活動下來也有xx元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們xx點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的未來會更上一層樓，成為xx中的龍頭老大。
雙十二客服復盤總結(jié) 4
一、工作內(nèi)容：在雙十二。
我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓，對天貓的規(guī)則以及客服人員應該注意的一些事項有了一個大致的了解。我們開始自己的工作，主管把我們分成幾個小組，每個組長負責。我在第七組，有八個組員。第一組，當然要互相幫助。分流期間，有的客服接待的客戶比較多，其他團隊成員忙的'時候也會相應分享。我們的主要工作是回答客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當然，也有棘手的問題，考驗我們的耐心和耐力。
二、體驗：客服是服務人員，它要有顧客至上的理念。
尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗我們表達能力的。禮貌和善地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因為有一些不講理的客戶。這個時候，我們作為一個客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。如果顧客不講道理，我們就不應該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點，這樣才能賣出更多的商品。
三、建議：因為之前有過網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)驗。
我認為做一個好的天貓客服應該對每一個客戶購買的商品負責，保證客戶買到滿意的商品，得到好的服務。我認為顧客有一個愉快的購物過程是非常重要的。
雙十二客服復盤總結(jié) 5
一、雙十二推廣的定義和目的
雙12是電商的狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙12的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
二、雙12對網(wǎng)店推廣的意義
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙12的大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙12大浦制造爆款。如何利用好雙12的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。
第三、雙十二大推廣的節(jié)奏
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的'大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。
第四、雙12的晉升目標是什么？
很多店主不知道自己的雙12推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙12中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關(guān)注的人數(shù)，然后這些關(guān)注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結(jié)果就是目標銷售額。
以上四點是雙十二營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙12推廣前，一定要充分了解雙12，才能在雙12推廣中取得理想的效果。
雙十二客服復盤總結(jié) 6
由于這次超市下重本宣傳雙十二，對于每一個超市來說都是商機無限啊，無論是如何虛低，都能引起買家的瘋狂搶購。
這次雙十二、我們的活動并不算十分大型，但是一個x折封頂，已經(jīng)迎來了xx天的銷售額，對于小奢侈品的銷售，那是一個不簡單的事情。這次雙十二，前期預告，包括退差價等等，我們都hold住了。瘋狂的搶購，我們也hold住了。但是，問題依然存在。
溝通依然不夠，很多細節(jié)部分，要在執(zhí)行中給客服灌輸，如果這出現(xiàn)在服裝類銷售，應該會很麻煩。
發(fā)貨方面：由于繁瑣的下單流程，僅僅是打單從倉庫取貨，打單時間已經(jīng)用了x個小時，對于重新驗貨，放單據(jù)等時間遠遠不夠。或許在未來，需要一邊接客，一邊確認信息，一邊打單，將人力資源用到極致，才能將雙十二完全hold住。總的來說還算成功吧。
總之，任何工作要不斷進行總結(jié)和檢討，才能把下一次的'工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信xx的未來會更上一層樓，成為超市中的龍頭老大。
雙十二客服復盤總結(jié) 7
論最重要的，就是資源。資源來自品牌的實力，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源，買不買硬廣的區(qū)別并不大。品牌實力強，位置自然免費給上，適當花點錢給個面子就行。
平臺策劃雙十二，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當然了，雙十二都好多年了，時間規(guī)劃，活動玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來。
要想做的`好，只需要抓住兩個點：產(chǎn)品、價格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競爭力的。價格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營銷節(jié)奏，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前，因為過了國慶長假，平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動報名，這個時候再去，就較晚了，會錯過一些活動資源，采銷也會為難。與采銷溝通，說難不難，說簡單也不簡單，還是在產(chǎn)品和價格上。品牌有一定實力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫存，最后再殺價，對平臺來說，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說，資源獲取，就是那么回事。
國慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進度，要及時的跟著平臺的節(jié)奏走，自己制定的計劃，要進行適當?shù)男薷模罂蚣埽簿褪腔顒訒r間節(jié)點固定的，活動玩法是不斷更新的。
同時要安排好做頁面，也不用做很多版本，其實一個就夠了，不同活動時間，更換主題設計，更換下面的產(chǎn)品價格，活動規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時變動，來不及修改。
預熱從20號開始，25號算是正式預熱，12月1號就是開門紅，所12月份時間其實是非常的緊湊，應當盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對的，比如資源頁面位置，促銷時間，促銷價格，高級廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細節(jié)，是做活動的環(huán)節(jié)之一。
雙十二客服復盤總結(jié) 8
通過雙十一，大致讓我這個電商小白入了門。通過雙十二加深了對電商的理解，自身電商能力有進一步的提升。如明白那些推廣對我們有效，那些動作是多余的動作！
雙十二我們做得好的一方面是：
第一，整個團隊的參與度比雙十一有大幅提高！
第二，整個團隊的配合上了一個新的臺階。雙十一我們整個團隊有點亂的，雙十二我們作了事前幾次溝通，整個團隊的協(xié)調(diào)性上了一個新的臺階團隊。客服水平也有較大的提高！
第三，雙十一，雙十二后整個電商部門團隊達到盈虧平衡，為電商下一步發(fā)展邁出非常不錯的.一步！
第四，更深刻了解自己的薄弱點---運營能力，也看到了成長性。我們排第四，跟第一名相差十倍銷量，這說明通過不斷調(diào)整學習，我們完全有可能銷量上幾個臺階！
有待提升的地方：
一，因為電商是非常講究學習能力和開放性的，在這方面，我們的團隊還需要加強，特別是跟廠家的互動不夠，讓我們錯失了一些機會。
二，反應速度還不夠快，我們計劃雙十二前要開幾個店，但由于不會尋找工廠協(xié)助到雙十二這些店沒開成，這個讓我們錯失了不少機會。
第三，對電商熟知度還不夠，我們做了一些無效的推廣，造成了推廣資源的浪費和人力資源的浪費！
下一步的工作方向：
第一，去做得好的公司學習，感受其公司與我們公司的差異。
第二，繼續(xù)完成之前的開店戰(zhàn)略。同時通過這段淡季時間，爭取把整個各個門店的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)做好。
第三，找?guī)щ娚檀\營公司合作，與公司電商部門pk,從外部倒逼自身的運營能力的成長。
第四，發(fā)現(xiàn)電商分銷商，增加出貨門店數(shù)量。
第五，提升現(xiàn)有同事的學習能力。電商非常講究學習力。定期帶員工到其他電商公司學習。提升運營能力。
第六，物色運營人員，提升公司整體運營能力。
第七，尋找新的產(chǎn)品。
雙十二客服復盤總結(jié) 9
尊敬的領(lǐng)導，親愛的同事們：
隨著雙十二活動的圓滿落幕，我在此向大家匯報本次活動的銷售工作總結(jié)。本次雙十二活動，我們在公司的正確領(lǐng)導，以及全體員工的共同努力下，取得了卓越的銷售成績，實現(xiàn)了雙贏，對此我深感榮幸和自豪。
一、 活動準備
在活動開始之前，我們針對雙十二活動制定了詳細的銷售計劃和策略。通過市場調(diào)查和分析，我們準確地把握了消費者的需求和購買習慣，從而制定了具有針對性的促銷方案和商品組合。同時，我們還對全體員工進行了培訓，確保他們熟悉活動內(nèi)容和操作流程，以便能夠更好地為顧客提供服務。
二、 活動執(zhí)行
在活動期間，我們嚴格按照銷售計劃執(zhí)行，各部門之間密切配合，確保了活動的順利進行。我們的員工充分發(fā)揮了他們的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)造力，用他們的熱情和專業(yè)贏得了顧客的信任和好評。我們的客服團隊也在處理訂單、解答客戶疑問等方面表現(xiàn)出色，確保了顧客的購物體驗。
三、 銷售成果
通過全體員工的共同努力，我們在雙十二活動期間取得了顯著的銷售成績，實現(xiàn)了銷售額的大幅提升。這不僅超過了我們的預期目標，也為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
四、 活動反饋
在活動結(jié)束后，我們收集了大量的客戶反饋，他們對我們的產(chǎn)品和服務給予了高度評價。這些寶貴的反饋我們將認真分析，作為我們今后改進工作和提升服務質(zhì)量的依據(jù)。
五、 總結(jié)
通過雙十二活動的成功，我們不僅提升了公司的銷售業(yè)績，也增強了團隊的凝聚力和協(xié)作能力。這證明了我們的銷售策略和方法是正確的，也顯示了我們的團隊是優(yōu)秀的'。但同時，我們也看到了自己的不足，將在今后的工作中不斷改進和提升。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導的正確指導，感謝全體員工的辛勤付出，感謝每一位客戶的支持和信任。希望在未來的工作中，我們能夠再創(chuàng)佳績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
雙十二客服復盤總結(jié) 10
大學是培養(yǎng)正確消費觀念的重要時期，大學生對于購物狂歡節(jié)更當理智清醒，這有助于樹立正確消費觀念，增強自己的財務管理能力。進入大學生活，許多學子在月初捧著得之不易的生活費，大概也持有這個月一定要理性消費，月月有余的想法。他們擁有相對自由的財務安排與消費選擇能力，但由于閱歷較淺，他們并不具備成熟的資金處理能力，也基本只有家庭提供的有限生活費，因此我們常常可以聽到“吃土”“月光”這樣的抱怨。
既然如此，學子們自身便不具備肆意揮霍的能力。也許當初正是想要追求實惠，所以廣大學子才如此熱衷于“雙十二”的打折促銷大狂歡。但在“購物優(yōu)惠狂歡節(jié)”這一被電商裝得無比花哨的華美袍子下，難道就沒有暴利與商機的虱子蠢蠢欲動嗎?我們被“擔憂遭受損失”這種心理暗示操縱而去消費，看似是在追求實惠實際上購置了一大堆價格低廉卻并無用處的用品。
“購物狂歡節(jié)”一定程度上具有誘導與迷惑性，閱歷淺薄的學子們更容易受到電商欺騙。與其稱雙十二是“剁手節(jié)”，不如說在這一天，學子們將平時積攢的消費欲望或消費需求集中釋放。但獨立于物欲之外的清醒理智卻可以幫助計算出非必需品的價格與其帶來的滿足度再做出購物與否的判斷，不因為受到價格的引誘花冤枉錢。而在物欲橫流各式資訊冗雜的現(xiàn)代社會，大學生在采購的狂歡中保持理性態(tài)度無疑又是對自己的保護，是培養(yǎng)成熟消費觀念與理財能力的重要一步。
不能否認的`是，我們的確可以在雙十二購置到物美價廉的產(chǎn)品，要做到理性消費，最好的辦法是提前預測未來幾個月的消費需求，制定相應的消費規(guī)劃。在物色產(chǎn)品時避免“被低廉價格吸引而將其加入購物車”這種沖動行為，好比購置壽命有限的電子產(chǎn)品，由于雙十二物流延遲等種.種原因，產(chǎn)品的'使用受益效果與采購成本并不能完美匹配，只是一種白白的資金損失。對于購物狂歡節(jié)的清醒理智，實際上體現(xiàn)出自身消費觀念的理性，對待雙十二的正確方法，亦可以活用到管理自身日常消費的行為方面。
不論是日常還是狂歡節(jié)，都需要克制消費欲望。大學期間需要投資自己的時段并不只是眼前，為了盡早堅定人生方向，有必要認識到什么對自己能力發(fā)展確實有用，什么可有可無利用效率不高，不被所謂的優(yōu)惠迷惑，是理性消費也是對自己負責。況且為了爭搶優(yōu)惠紅包而不眠不休，將夜晚寶貴的休息時間虛擲于瘋狂的一次性購物，實在可惜。時間便是金錢，再多的優(yōu)惠也無法換你次日一早上的神清氣爽。因此，買前三思克制消費欲望，從而提升自控力并培養(yǎng)獨立管理金錢的能力，做到節(jié)約勤儉，這相當于無形中為將來的自己存了一筆錢款。
雙十二客服復盤總結(jié) 11
對于網(wǎng)店來說，一年中總有幾個時期是銷售的旺季。這不僅僅是“雙十二”，更是“雙十二”再次與廣大買家見面。在這方面，作為淘寶賣家，我們真的應該感謝馬云先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的在線商業(yè)平臺，也讓很多想創(chuàng)業(yè)的人和我一樣。他還創(chuàng)新了網(wǎng)絡營銷模式，在國內(nèi)掀起了“雙十二”“雙十二”購物狂潮，讓眾多賣家和買家成為受益者。
我是賣茶的，正宗武夷山茶。我的淘寶店開業(yè)以來，也見證了很多“雙十二”的火爆場面。所以今年在很多茶友的建議下，經(jīng)過和家人商量，我也參加了今年的“雙十二”活動。第一次參加這個活動，也遇到了很多問題。最直接的問題是發(fā)貨問題。面對全國各地茶友的訂單，我和客服完全不知所措，只能動員全家。還好忙碌的雙十二過去了。經(jīng)過“雙十二”推廣的洗禮，我也對接下來的“雙十二”充滿信心，決定用最大的努力回饋廣大愛喝茶的朋友。商店里的大多數(shù)產(chǎn)品第一次都會有20%的折扣。這項活動一經(jīng)啟動，就受到了朋友們的贊助，贏得了他們的支持。同時也吸取了“雙十二”投遞慢的教訓，給很多遠方的客戶貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐快遞是快遞行業(yè)的龍頭，也難怪比其他快遞貴。周二打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友的好評。
客戶的稱贊無疑是對我們真誠努力的`最大肯定，督促我們更好地為朋友服務，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量。相反，我們應該在這個特殊的季節(jié)竭誠為您提供最好的服務，因為這個季節(jié)是真正考驗商家的時候。為什么這么說？因為在和來我淘寶店買茶葉的買家溝通中，聽到這樣一件事：去年雙十二，買家在一家店買了一件衣服，賣家因為雙十二快遞缺貨而延遲發(fā)貨。原來賣方缺貨，等待購買后將貨物交付給買方。后來買家給了一個中評，再也沒去店里買過東西。所以事件越重要，對店家考驗的時間就越多。如果這個時候店家還是很不錯的，這樣的店家在日常銷售上絕對不會遜色。
所以面對忙碌的雙十二和雙十二，我提前做了充分的準備，不僅精心挑選了一批好茶滿足茶友的需求，在服務方面也一如既往的周到。在雙十二，我甚至貼錢讓遠方茶友發(fā)順豐快遞，大家都支持。經(jīng)過兩次事件，我店的表現(xiàn)也不錯，尤其是“雙十二”事件。活動結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)活動期間在我們店里買茶的老客戶明顯比新客戶多。對此我由衷地感到高興。老客戶比新客戶多，說明我的茶和服務得到了大家的認可，這將是我堅持賣好茶的最大動力。謝謝你。
雙十二客服復盤總結(jié) 12
尊敬的領(lǐng)導：
您好！我司在雙十二活動期間，通過全體員工的共同努力，取得了優(yōu)異的銷售業(yè)績，現(xiàn)將活動銷售工作總結(jié)如下：
一、活動籌備階段
產(chǎn)品策劃：我們針對雙十二活動，推出了多種優(yōu)惠套餐和精選商品，滿足了不同消費者的需求。
渠道拓展：我們充分利用線上線下渠道，擴大活動影響力，吸引了大量潛在客戶。
宣傳推廣：通過廣告、社交媒體、自媒體等多種渠道，進行廣泛宣傳，提高活動知名度。
人員培訓：對銷售團隊進行專業(yè)培訓，提升他們的銷售技巧和服務水平。
二、活動執(zhí)行階段
熱情服務：活動中，全體員工以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務，贏得了客戶的好評。
密切協(xié)作：各部門之間緊密配合，確保活動順利進行。
促銷策略：采用多種促銷手段，如限時搶購、滿減優(yōu)惠等，刺激消費者購買。
物流保障：加強與物流公司的合作，確保訂單及時送達，提高客戶滿意度。
三、活動總結(jié)與反思
成功之處：本次活動銷售額和市場份額均有顯著提升，充分展現(xiàn)了我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌實力。
不足之處：活動中，我們發(fā)現(xiàn)部分員工對活動政策理解不夠透徹，導致部分客戶未能享受到優(yōu)惠政策。同時，部分產(chǎn)品售后服務跟不上，影響了客戶體驗。
改進措施：針對上述問題，我們將加強對員工的培訓和指導，提高服務質(zhì)量；加強與售后部門的溝通，確保售后服務及時跟進。
四、后續(xù)工作計劃
深入挖掘市場潛力，擴大產(chǎn)品線，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)選擇。
加強與各渠道的.合作，提升品牌知名度和市場占有率。
提升團隊凝聚力，培育一批專業(yè)、高效的銷售人才。
優(yōu)化售后服務，提升客戶滿意度。
總之，雙十二活動的成功離不開全體員工的辛勤付出和領(lǐng)導的關(guān)心支持。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，爭取取得更好的成績，為公司發(fā)展貢獻力量。
敬請領(lǐng)導批示！
雙十二客服復盤總結(jié) 13
一、工作內(nèi)容：
在雙十二，我在cdd擔當售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，也許了解了天貓的規(guī)章，和客服人員需要留意的一些事項后。我們開頭了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組固然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的.就是尺碼以及快遞的問題，固然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的急躁和忍耐力了。
二、心得體會：
客服是效勞人員，那就應當有顧客至上的理念。敬重顧客，盡量滿意顧客的要求。我認為做客服是一次很好的熬煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達力量，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，由于不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有急躁，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素養(yǎng)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最終，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
三、建議：
由于之前也有過網(wǎng)上購物的經(jīng)受，再加上這次客服的體驗。我認為當好天貓客服要對每一位顧客購置的商品負責，保證顧客買到滿足的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個開心的購物過程，我認為這是很重要的。
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