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銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃范文（通用11篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢？以下是小編整理的銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 1
隨著年終的鐘聲漸行漸近，回顧過去一年的銷售工作，我心潮澎湃，感慨萬千。作為銷售經(jīng)理，我深知肩上的責(zé)任重大，每一分業(yè)績的取得都離不開團(tuán)隊(duì)的共同努力與公司的支持。
業(yè)績回顧：
1. 銷售業(yè)績：本年度，我們團(tuán)隊(duì)超額完成了年初設(shè)定的銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了銷售額的穩(wěn)步增長。特別是在Q3季度，憑借新產(chǎn)品的推出和精準(zhǔn)的市場定位，我們成功開拓了多個(gè)新市場，客戶基礎(chǔ)進(jìn)一步擴(kuò)大。
2. 客戶關(guān)系管理：通過定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查，我們加深了對(duì)客戶需求的理解，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，也成功續(xù)簽并擴(kuò)大了與多家關(guān)鍵客戶的合作。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，通過定期培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高了團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
存在問題：
盡管取得了一定的'成績，但在銷售過程中也暴露出一些問題，如部分銷售人員對(duì)新產(chǎn)品的了解不夠深入，市場反應(yīng)速度有待提升，以及部分客戶反饋的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間較長等。
來年工作計(jì)劃：
1. 深化市場研究：加強(qiáng)對(duì)市場趨勢的預(yù)測和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保產(chǎn)品始終貼近市場需求。
2. 提升團(tuán)隊(duì)能力：組織更系統(tǒng)的培訓(xùn)，特別是針對(duì)新產(chǎn)品的知識(shí)普及和銷售技巧的提升，確保每位銷售人員都能成為客戶信賴的專業(yè)顧問。
3. 優(yōu)化客戶服務(wù)：建立更加完善的客戶服務(wù)體系，縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度，同時(shí)，通過客戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
4. 開拓新市場：利用大數(shù)據(jù)分析，挖掘潛在市場，特別是針對(duì)新興行業(yè)和細(xì)分市場，制定針對(duì)性的營銷策略，擴(kuò)大市場份額。
5. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力建設(shè)，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能。
展望未來，我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以更加飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 2
隨著一年的時(shí)光悄然流逝，作為銷售經(jīng)理，我深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)所取得的成就感到自豪。在過去的一年里，我們面對(duì)市場的變化和挑戰(zhàn)，不斷調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績的穩(wěn)步增長。
業(yè)績亮點(diǎn)：
1. 銷售業(yè)績：全年銷售額較去年增長了XX%，特別是在Q4季度，通過一系列促銷活動(dòng)，我們成功沖刺，超額完成了季度目標(biāo)。
2. 市場拓展：成功進(jìn)入了多個(gè)新行業(yè)領(lǐng)域，與多家知名企業(yè)建立了合作關(guān)系，為公司的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
3. 客戶維護(hù)：通過定期的客戶溝通和售后服務(wù)，我們鞏固了老客戶基礎(chǔ)，同時(shí)，也贏得了眾多新客戶的信賴和支持。
存在問題與反思：
在取得成績的同時(shí)，我們也意識(shí)到存在的問題，如部分銷售人員的銷售技巧有待提升，市場反應(yīng)速度需加快，以及客戶反饋的個(gè)性化需求滿足不夠充分等。
來年工作計(jì)劃：
1. 深化產(chǎn)品知識(shí)：組織全員參加產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，確保每位銷售人員都能深入了解產(chǎn)品特點(diǎn)，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。
2. 優(yōu)化銷售策略：根據(jù)市場變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略，特別是針對(duì)新客戶和細(xì)分市場，制定更具針對(duì)性的營銷方案。
3. 提升服務(wù)品質(zhì)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，縮短客戶反饋處理時(shí)間，同時(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高客戶滿意度。
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和內(nèi)部競賽，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力。
5. 探索新技術(shù)應(yīng)用：關(guān)注市場新技術(shù)的應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)分析和人工智能，探索其在銷售過程中的`潛在價(jià)值，提升銷售效率。
在新的一年里，我將與團(tuán)隊(duì)一道，以更加飽滿的熱情和務(wù)實(shí)的態(tài)度，迎接市場的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 3
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間一年的銷售工作已接近尾聲。作為銷售經(jīng)理，我深知這一年的每一步都凝聚著團(tuán)隊(duì)的智慧和汗水。在此，我謹(jǐn)代表銷售團(tuán)隊(duì)，向一直以來給予我們支持和信任的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。
業(yè)績亮點(diǎn)：
1. 銷售業(yè)績顯著：今年，我們團(tuán)隊(duì)不僅完成了年度銷售目標(biāo)，還在多個(gè)季度實(shí)現(xiàn)了超越。特別是在第三季度，通過一系列精準(zhǔn)的市場活動(dòng)和高效的銷售策略，我們成功簽約了多個(gè)大客戶，為公司創(chuàng)造了可觀的利潤。
2. 市場拓展有力：我們積極開拓新市場，通過線上線下的結(jié)合，以及針對(duì)不同行業(yè)客戶的定制化解決方案，成功打入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司的發(fā)展注入了新的活力。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)：我們始終將客戶滿意度放在首位，通過定期的回訪和溝通，深入了解客戶需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升了客戶的忠誠度和滿意度。
不足與反思：
盡管取得了一定的成績，但在實(shí)際工作中我們也發(fā)現(xiàn)了不少問題。例如，部分銷售人員對(duì)新產(chǎn)品的了解不夠深入，導(dǎo)致在銷售過程中無法充分展示產(chǎn)品的'優(yōu)勢；另外，部分客戶反饋我們的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間較長，影響了客戶的體驗(yàn)。
來年工作計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)：定期組織銷售人員參加新產(chǎn)品培訓(xùn)，確保他們深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升銷售技巧。
2. 優(yōu)化售后服務(wù)：建立更加完善的售后服務(wù)體系，縮短響應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度。同時(shí)，通過客戶反饋不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提升市場競爭力。
3. 深化市場研究：加強(qiáng)對(duì)市場趨勢的預(yù)測和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略，確保產(chǎn)品始終貼近市場需求。同時(shí)，關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，制定針對(duì)性的競爭策略。
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為動(dòng)力，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為保障，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 4
隨著年終的鐘聲即將敲響，我作為銷售經(jīng)理，深感責(zé)任重大，同時(shí)也為團(tuán)隊(duì)在過去一年中所取得的成就感到自豪。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下，我們成功應(yīng)對(duì)了市場的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。
業(yè)績總結(jié)：
1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步提升：通過精準(zhǔn)的市場定位和有效的銷售策略，我們成功簽約了多個(gè)新客戶，同時(shí)維護(hù)了與老客戶的良好關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。
2. 市場拓展成效顯著：我們積極開拓新市場，通過參加行業(yè)展會(huì)、舉辦線上線下活動(dòng)等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功打入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果豐碩：我們注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，通過定期的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和績效考核，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
存在問題與反思：
在取得成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題。例如，部分銷售人員對(duì)新產(chǎn)品的了解不夠深入，導(dǎo)致在銷售過程中無法充分展示產(chǎn)品的`優(yōu)勢；另外，在客戶關(guān)系管理方面，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度。
來年工作計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)產(chǎn)品培訓(xùn)：定期組織銷售人員參加新產(chǎn)品培訓(xùn)，確保他們深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提升銷售技巧和專業(yè)水平。
2. 優(yōu)化客戶關(guān)系管理：加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 深化市場研究：加強(qiáng)對(duì)市場趨勢的預(yù)測和分析，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保產(chǎn)品始終貼近市場需求和客戶需求。
4. 提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，營造積極向上的工作氛圍，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，共同推動(dòng)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，以產(chǎn)品創(chuàng)新為動(dòng)力，以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為保障，不斷提升公司的市場競爭力和品牌影響力。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 5
歲末年初，作為銷售經(jīng)理，我回顧過去一年的工作，心中充滿了感慨與感激。在過去的一年里，我們銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，克服了種種困難，取得了令人矚目的成績。
業(yè)績亮點(diǎn)：
1. 銷售業(yè)績再創(chuàng)新高：通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，我們成功完成了公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了銷售額的歷史新高。特別是在關(guān)鍵客戶和大項(xiàng)目方面，我們?nèi)〉昧送黄菩缘倪M(jìn)展。
2. 市場拓展成果顯著：我們積極開拓新市場，通過精準(zhǔn)的市場定位和有效的營銷策略，成功進(jìn)入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為公司的發(fā)展開辟了新的道路。
3. 客戶關(guān)系管理提升：我們注重與客戶的溝通與互動(dòng)，建立了完善的客戶關(guān)系管理體系。通過定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查，我們及時(shí)了解了客戶的需求和反饋，提升了客戶滿意度和忠誠度。
存在問題與反思：
在取得成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題。例如，部分銷售人員對(duì)新市場的了解不夠深入，導(dǎo)致在開拓新市場時(shí)遇到了一些困難；另外，在銷售過程中，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享，提高銷售效率和客戶滿意度。
來年工作計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)市場研究：深入了解新市場的發(fā)展趨勢和客戶需求，制定針對(duì)性的'營銷策略和銷售計(jì)劃，確保在新市場中取得更大的突破。
2. 提升銷售技巧：定期組織銷售人員參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升他們的銷售技巧和專業(yè)知識(shí)水平，提高銷售效率和客戶滿意度。
3. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：建立更加緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作，形成合力，共同推動(dòng)銷售業(yè)績的增長。
4. 優(yōu)化客戶關(guān)系管理：進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理體系，加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案，提升客戶滿意度和忠誠度。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)為基石，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 6
隨著年終的腳步越來越近，我作為銷售經(jīng)理，對(duì)過去一年的工作進(jìn)行了深入的回顧和總結(jié)。在過去的一年里，我們銷售團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，銳意進(jìn)取，取得了豐碩的成果。
業(yè)績亮點(diǎn)：
1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長：通過團(tuán)隊(duì)的共同努力和精準(zhǔn)的市場定位，我們成功完成了公司下達(dá)的年度銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。特別是在一些重點(diǎn)客戶和大項(xiàng)目方面，我們?nèi)〉昧孙@著的成績。
2. 市場拓展成效顯著：我們積極開拓新市場，通過參加行業(yè)展會(huì)、舉辦線上線下活動(dòng)等方式，提高了公司的知名度和影響力，成功進(jìn)入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)成果豐碩：我們注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和培養(yǎng)，通過定期的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和績效考核，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。同時(shí)，我們也注重員工的激勵(lì)和關(guān)懷，營造了良好的工作氛圍。
存在問題與反思：
在取得成績的`同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題。例如，部分銷售人員在處理復(fù)雜問題時(shí)還需要進(jìn)一步提升解決問題的能力；另外，在客戶關(guān)系管理方面，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，提升客戶滿意度和忠誠度。
來年工作計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)銷售技能培訓(xùn)：定期組織銷售人員參加銷售技能培訓(xùn)，提升他們處理復(fù)雜問題和應(yīng)對(duì)市場變化的能力。同時(shí)，鼓勵(lì)銷售人員自主學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
2. 深化客戶關(guān)系管理：加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，深入了解客戶的需求和反饋，提供更加個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶的意見和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 優(yōu)化銷售策略：根據(jù)市場變化和客戶需求的變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)市場調(diào)研和分析，了解市場趨勢和競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，制定針對(duì)性的競爭策略。
4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和信息共享：建立更加緊密的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和溝通協(xié)作。通過定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和績效評(píng)估，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力，形成合力共同推動(dòng)銷售業(yè)績的增長。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以團(tuán)隊(duì)為基石，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力。同時(shí)，我們也將注重員工的成長和發(fā)展，營造更加和諧、積極的工作氛圍，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 7
隨著日歷翻過最后一頁，我作為銷售經(jīng)理，回顧這一年的歷程，心中滿是感慨與收獲。在充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的市場環(huán)境中，我們銷售團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心，迎難而上，取得了令人矚目的成績。
業(yè)績亮點(diǎn)：
1. 銷售業(yè)績突破：在全體成員的共同努力下，我們不僅完成了年度銷售目標(biāo)，還實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的顯著突破。特別是在第四季度，我們抓住了市場機(jī)遇，成功簽約了幾個(gè)大型項(xiàng)目，為公司帶來了可觀的收益。
2. 市場拓展與品牌建設(shè)：我們積極開拓新市場，通過線上線下相結(jié)合的方式，擴(kuò)大了公司的品牌知名度和影響力。同時(shí)，我們深入了解客戶需求，提供了定制化的解決方案，贏得了客戶的信賴和好評(píng)。
3. 團(tuán)隊(duì)成長與協(xié)作：我們注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過定期的培訓(xùn)、分享和交流活動(dòng)，提升了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。團(tuán)隊(duì)成員之間形成了良好的工作氛圍，相互支持，共同進(jìn)步。
存在問題與反思：
在取得成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題。例如，在銷售過程中，我們有時(shí)過于注重短期業(yè)績，忽視了與客戶的長期合作和關(guān)系維護(hù)；在市場競爭中，我們還需要更加敏銳地捕捉市場變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
來年工作計(jì)劃：
1. 深化客戶關(guān)系管理：加強(qiáng)與客戶的溝通與互動(dòng)，建立更加緊密的合作關(guān)系。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的.解決方案和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化銷售策略與渠道：根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整銷售策略和渠道。加強(qiáng)線上營銷和社交媒體推廣，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。
3. 提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)：繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。
4. 加強(qiáng)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：深入了解市場趨勢和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力。同時(shí)，我們也將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)，為公司的發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 8
隨著年終的鐘聲漸行漸近，我作為銷售經(jīng)理，回望過去一年的工作，心中充滿了感慨與自豪。在充滿挑戰(zhàn)的市場環(huán)境中，我們銷售團(tuán)隊(duì)?wèi){借堅(jiān)韌不拔的精神和卓越的能力，取得了令人矚目的成績。
業(yè)績亮點(diǎn)：
1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長：通過全體成員的共同努力，我們成功完成了年度銷售目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的穩(wěn)步增長。特別是在關(guān)鍵市場和重點(diǎn)客戶方面，我們?nèi)〉昧孙@著的突破。
2. 市場拓展與品牌建設(shè)：我們積極開拓新市場，通過精準(zhǔn)的市場定位和有效的營銷策略，成功進(jìn)入了多個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，我們加強(qiáng)了品牌建設(shè)和宣傳，提升了公司的知名度和影響力。
3. 客戶關(guān)系管理與服務(wù)：我們注重與客戶的溝通與互動(dòng)，建立了完善的客戶關(guān)系管理體系。通過定期的客戶回訪和滿意度調(diào)查，我們及時(shí)了解了客戶的需求和反饋，提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案，贏得了客戶的'信賴和好評(píng)。
存在問題與反思：
在取得成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到存在的問題。例如，在銷售過程中，我們有時(shí)過于注重業(yè)績目標(biāo)，忽視了與客戶的溝通和關(guān)系維護(hù)；在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)溝通和協(xié)作能力，提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力。
來年工作計(jì)劃：
1. 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理與服務(wù)：繼續(xù)深化與客戶的合作關(guān)系，建立更加緊密的溝通機(jī)制。定期回訪客戶，了解客戶需求和反饋，提供個(gè)性化的解決方案和服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)和投訴處理，提升客戶滿意度和忠誠度。
2. 優(yōu)化銷售策略與渠道：根據(jù)市場變化和客戶需求，調(diào)整銷售策略和渠道。加強(qiáng)線上營銷和社交媒體推廣，拓展新的銷售渠道和合作伙伴。同時(shí)，注重銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和能力提升，提升銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。
3. 加強(qiáng)市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析：深入了解市場趨勢和競爭對(duì)手動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析。根據(jù)市場變化及時(shí)調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，確保公司始終保持競爭優(yōu)勢。同時(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，為決策提供有力的支持。
4. 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)：繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作。定期組織培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力。同時(shí)，注重團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。
展望未來，我們將繼續(xù)以客戶為中心，以市場需求為導(dǎo)向，不斷提升銷售業(yè)績和市場競爭力。同時(shí)，我們也將注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才培養(yǎng)工作，為公司的發(fā)展注入新的活力和動(dòng)力。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 9
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的'價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。
4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。
6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法
我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了之，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個(gè)方面：
1）工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)。
2）例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要。
3）定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)。
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 10
在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯(cuò)的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年12月24日，20xx年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價(jià)比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%。現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；
2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求；
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；
4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；
6、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場信息并適時(shí)制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過實(shí)踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運(yùn)會(huì)四個(gè)月限產(chǎn)的影響，加之自己對(duì)市場的瞬息萬變應(yīng)對(duì)辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)供貨。
工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。
五、涂料產(chǎn)品市場分析
涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下：
（一）市場需求分析
涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運(yùn)會(huì)過后會(huì)有段因奧運(yùn)搶建項(xiàng)目在新一年形成空白，再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢，銷售任務(wù)的加30%，銷售經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。
（二）競爭對(duì)手及價(jià)格分析
這幾年通過自己對(duì)涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進(jìn)口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是和我公司生產(chǎn)產(chǎn)品相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低。
六、銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，0年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
（一）依據(jù)20xx年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上，一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)；二是發(fā)展好新的大客戶，三是在某些區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開銷售工作。
（二）20xx年首先要積極追要往年的欠款，并想辦法將欠款及時(shí)收回，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的`支持。
（三）20xx年自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。
（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議
（一）20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
（二）20xx年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
（三）20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)銷售經(jīng)理松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，銷售經(jīng)理每周到公司1—2天辦理事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到公司，以便讓銷售經(jīng)理有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
（四）考慮銷售經(jīng)理實(shí)際情況合理讓銷售經(jīng)理負(fù)擔(dān)運(yùn)費(fèi)，小包裝費(fèi)，資金占用費(fèi)，減免補(bǔ)償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等原因銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費(fèi)用和損失。
（五）、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，0年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
在過去的一年，我們公司的業(yè)績因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī)的影響，沒有出現(xiàn)很大的增長，不過暫時(shí)金融危機(jī)對(duì)我們公司的影響也不是很大，不過我們一定要警惕，金融危機(jī)下，沒有哪一個(gè)公司是安全的，說不定今天好好的公司明天就倒閉了，所以我們一定要警惕，警惕金融危機(jī)對(duì)我們的影響。
在以后的歲月里，我的工作一定會(huì)越來越努力的，盡量不會(huì)出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，這對(duì)我是必須要要求的，我對(duì)自己的要求是最嚴(yán)格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力！
希望公司在新的一年能夠繼續(xù)發(fā)展下去，將公司的業(yè)績提高上去，是公司的未來更加的美好！
銷售經(jīng)理的年終總結(jié)和來年工作計(jì)劃 11
3月份是一年工作的開始，經(jīng)過了新年的喜悅，開始步入工作的正軌。這個(gè)月我經(jīng)歷了人生中很寶貴的一刻，終于我提升銷售經(jīng)理了。特別感謝鄧總和公司的其他領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，感謝白經(jīng)理及星光大道的全體同仁對(duì)我的支持，我會(huì)更加努力，把我應(yīng)盡的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任都銘記于心，把這個(gè)團(tuán)隊(duì)帶到巔峰狀態(tài)，給公司一個(gè)交代，給銷售們一個(gè)交代。畢竟星光這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)場已經(jīng)接近3年了，今年終于迎來了夢寐以求的“開盤”，是該打硬仗的時(shí)候了，我相信，堅(jiān)持不懈，一定成功。
3月起我成為了星光大道項(xiàng)目部的銷售經(jīng)理，崗位和原來不同了，我知道自己將會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)了，公司將這么偉大而艱巨的任務(wù)交給我，我必須全力以赴，不能讓公司失望。從本月起由我看案場，銷售部的大小事務(wù)都由我負(fù)責(zé)，白經(jīng)理為了鍛煉我的能力，放權(quán)給我管理售樓處，我必須要做出點(diǎn)成績，才能對(duì)得起所有人。對(duì)于3月份的工作總結(jié)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：
一、3月初的公司年會(huì)開的很振奮人心。
年會(huì)上鄧總說今天要大力做經(jīng)紀(jì)板塊，我們每個(gè)人都興奮不已。公司既然這么重視我們，我們也必須做出點(diǎn)成績。今年開發(fā)公司定的任務(wù)是2個(gè)億的銷售額，公司定的1.8個(gè)億，項(xiàng)目內(nèi)部白經(jīng)理定的2.5個(gè)億。今年最重要的兩個(gè)目標(biāo)，一是今年星光大道開盤，這場硬仗怎么打就看我怎么帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)。二是要培訓(xùn)一批能和公司共發(fā)展的人才，將星光大道作為一個(gè)人才的輸出基地，為公司即將下的`項(xiàng)目做儲(chǔ)備。今年這一年的工作都要以鄧總為中心，圍繞這兩個(gè)基本點(diǎn)開展工作。這對(duì)于我而言，既算是一個(gè)挑戰(zhàn)，也算是一場考驗(yàn)。成長必經(jīng)之路，常規(guī)的管理模式也許不是時(shí)時(shí)刻刻都試用，我希望自己可以通過這場實(shí)踐，能摸索出來一套適合我的管理模式。
二、本月白經(jīng)理給我定的業(yè)績目標(biāo)為10套綠線。
白經(jīng)理根據(jù)目前的人員情況、房源結(jié)構(gòu)及市場行情，定的10套的綠線任務(wù)合情合理。兩組每組5套綠線，湯雪和楊震各自帶領(lǐng)6個(gè)人，等月底時(shí)獎(jiǎng)罰分明。根據(jù)今年1月份5套，2月份4套的業(yè)績，3月份這10套任務(wù)我很有信心，一定帶領(lǐng)的大家超額完成任務(wù)。但在3月中旬的時(shí)候，售樓處已經(jīng)成交8套的情況下，秦皇島部分有代表性的樓盤大幅度降價(jià)，甚至出現(xiàn)6折銷售的廣告，導(dǎo)致老業(yè)主情緒波動(dòng)很大，出現(xiàn)大批量退房情況，針對(duì)這一突發(fā)狀況我們采取以下幾種措施，
1）讓銷售盡量去安撫老客戶。因?yàn)槔峡蛻舳ǖ姆孔訂蝺r(jià)基本比現(xiàn)在低很多錢，算下來已經(jīng)超越了客戶交錢的利息，退了可惜。
2）用工期來吸引客戶。告訴客戶目前項(xiàng)目工期很快，從正月初六開始不間斷的動(dòng)工，而且星光的戶型周邊的項(xiàng)目確實(shí)比不了。
3）分析降價(jià)樓盤降價(jià)的原因。珠江道12號(hào)雖然出現(xiàn)了6折的房源，但是基本都是160平米以上的房源。開發(fā)商如果不是資金鏈出問題是不會(huì)廉價(jià)出售樓盤，另外目前珠江道12號(hào)的入住率相當(dāng)?shù)停@些因素星光大道都不會(huì)出現(xiàn)。
4）實(shí)在安撫不了的客戶，直接辦理退房手續(xù)。如果客戶認(rèn)定要退房，銷售安撫后還是毅然決然，那就給客戶直接辦理手續(xù)。讓客戶感覺星光大道的房子不愁賣，退房后我們還可以再高價(jià)賣給其他客戶，以這種反逼的方式最后挽留一下客戶。通過我們采取以上的措施，退房情況基本遏止住了，但是依然有9批老業(yè)主還是流失，我們盡量控制住退房的情況再愈演愈烈。
截止到3月29日，本月共銷售8套，銷售額5637255元，實(shí)收預(yù)付款2380500元。距離月底還有3天時(shí)間，希望我們再努力拼一下，爭取完成任務(wù)。
三、團(tuán)隊(duì)建構(gòu)情況。
目前售樓處銷售部不包括我共13名人員
湯雪組：
楊震組：
新人王璐暫時(shí)未分組。項(xiàng)目今年進(jìn)入了很多新鮮的血液，新人沖勁大，對(duì)成交欲望強(qiáng)烈，對(duì)老銷售而言是個(gè)警示。但是由于經(jīng)驗(yàn)不足，把握客戶能力差，需要長時(shí)間磨練。目前讓我最欣慰的是，所有的老人都積極的給新人培訓(xùn)，從沙盤講解詞到房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，從答客問到市場調(diào)研，從樣板間說辭到房源戶型……每個(gè)老銷售都參與其中，不吝惜自己的時(shí)間，每一個(gè)人都全心全意的教他們方方面面的知識(shí)。這樣的氛圍就是我想要的，大家都齊心合力，為了這個(gè)項(xiàng)目可以銷售的更理想。在之前我開會(huì)的時(shí)候強(qiáng)調(diào)了一下，今年在休假方面希望人員自己控制，在項(xiàng)目緊張忙綠的時(shí)候，盡量多顧全工作，今年不比去年，時(shí)刻準(zhǔn)備著打硬仗。平時(shí)多練兵，真正作戰(zhàn)的時(shí)候才會(huì)臨危不懼。所以不管新人還是老人，將每個(gè)月必休4天的情況漸漸的再縮短，我首先以身作則，每天按時(shí)到崗，堅(jiān)持不休息。新人們這個(gè)月也基本都沒有休息，人員狀態(tài)讓我非常欣慰。這樣的團(tuán)隊(duì)，再保證專業(yè)知識(shí)過硬的前提下，誰說就不能成為秦皇島市的前三甲？
四、團(tuán)隊(duì)中人員情況。
首先是兩名主管，楊震和湯雪。楊震是我在升達(dá)置地廣場就帶的徒弟，我對(duì)他的品德十分認(rèn)可，這個(gè)月剛剛當(dāng)上主管，諸多不適應(yīng)的因素，我要開導(dǎo)他多過開導(dǎo)湯雪。月初時(shí)我已將主管的工作分工到責(zé)任人，一靜一動(dòng)，合理搭配工作。俗話說，男女搭配，干活不累。根據(jù)兩人性別和性格的不同，我將主管的工作下分如下：
1）報(bào)業(yè)績、紅綠線、傭金表、業(yè)績排名等報(bào)表交給楊震。因?yàn)闂钫鹗悄猩拇植蛔屑?xì)，將細(xì)致一點(diǎn)工作交給他，鍛煉他的耐心的和細(xì)心，對(duì)于他的將來發(fā)展是非常有必要的。
2）房源及銷控、紙質(zhì)文件、電子檔文件等交給湯雪。因?yàn)闇┬愿窦?xì)致穩(wěn)當(dāng)，房源及銷控比表格更重要，需要靈活和認(rèn)真，可以鍛煉她靈活的把握銷控，以及和地產(chǎn)財(cái)務(wù)人員的溝通能力。對(duì)于湯雪而言，溝通能力有些弱勢，經(jīng)常讓她和地產(chǎn)財(cái)務(wù)去核對(duì)溝通房源，可以鍛煉她頭腦的靈活性。
這個(gè)月兩位主管在我的帶領(lǐng)下，過的很辛苦很充實(shí)，每天帶領(lǐng)新人培訓(xùn)考核，還需要忙自己的約電及業(yè)績，我覺得這是好事，讓他們感受一下，做領(lǐng)導(dǎo)和做銷售的區(qū)別，只有這樣才能穩(wěn)穩(wěn)的提升自己，才能從中學(xué)到更多的知識(shí)技能。
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