it公司年總結

時間：2021-11-18 19:29:30 總結我要投稿

it公司年總結范文3篇

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，是時候寫一份總結了。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編收集整理的it公司年總結范文3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

it公司年總結范文3篇

it公司年總結范文3篇1

　　為了xxxx年更好地完成工作計劃，現對xxxx年工作作以下總結：

　　一、xxxx銷售完成情況及分析：

　　(一)銷售款項情況

　　1、xxxx年總額度為：923100元整

　　(二)銷售分析

　　1、存在的負面因素：

　　1)制定的銷售計劃未執行：

　　A、行業客戶拜訪沒有做到位;

　　B、客戶跟進的不足，造成丟單現象×;

　　C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導;

　　D、客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。

　　2)在處理客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個項目都在拖延欠合同、欠款。

　　3)在與客戶協商合同預付款時，沒有很好的掌控，從而部分項目前期預付款只有30%，款項不能及時到賬。

　　2、正面因素：

　　①團隊建設：各部門所缺人員，都已到崗，并且團隊的執行力也很強。

　　②加強了XXX工作的過程管理，工作實效有所提升。

　　③通過對XXX的培訓，觀念、思路、方法和工作執行力都有所調整與改進。

　　④提問題不提解決方案的現象減少，銷售人員的工作能動性增強。

　　⑤XXX銷售工作主動性增強，工作實效提高。

　　二、xxxx年銷售工作內容

　　開發客戶——制定方案——簽訂合同——項目研發階段(項目管理)——檔案建立——維護客戶。

　　1、開發客戶與制定方案：

　　1)根據領導前期開發的人脈資源，到相關部門上門拜訪，開展項目挖掘，并對客戶反應的第一手信息資源匯總統計，制定對應方案。

　　2)根據咨詢量，進行客戶轉換，了解客戶需求，制定方案、頁面設計、報價。

　　2、簽訂合同：確定項目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同

　　3、項目研發階段：對項目研發的進度進行掌控、監督、檢查。

　　4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務做好準備。

　　5、維護客戶：維護好客戶關系，對每次維護工作都做好詳細的登記，對客戶提出的的問題進行電話回訪，詢問維護情況以及人員服務態度，對仍然存在的問題進行維護跟進。

　　三、存在問題與不足

　　(一)營銷目前存在問題

　　1、制定的銷售計劃未執行：

　　1)行業客戶拜訪沒有做到位;

　　2)客戶跟進的不足，造成丟單現象×;

　　3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導。

　　4)客戶的“拖延”，造成后期項目進度慢。×A、跟進的類型a、服務性跟進：(1)和客戶多溝通，進行思維引導×(2)幫客戶做些工作外的事情

　　(3)給客戶提供些產品的相關資料×(4)贈送客戶小禮品

　　b、轉變性跟進：根據客戶所處的狀態把客戶分成了潛在客戶、目標客戶、準客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個級別對應的是不同階段的客戶。

　　a、潛在客戶：電話、實地拜訪

　　對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯絡。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區別對待。

　　b、目標客戶：電話、實地拜訪

　　對此類客戶應加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。

　　c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產品使用情況如何。

　　以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

　　B、跟進的方式：根據實際情況對客戶、項目進行等級劃分，進行客戶的優先排序。

　　先決條件：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

　　排序：A、理想級銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力

　　B、發展的優先級銷售對象：②有購買能力;③有決策能力

　　C、可發展級的銷售對象：①有實際需求;③有決策能力

　　D可利用的銷售對象：①有實際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點

　　C、跟進的次數

　　a、行業客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄

　　b、意向強的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時要當面拜訪客戶

　　c、老客戶×：以售后服務的身份親自拜訪客戶，詢問現有網站或軟件使用情況，根據與客戶的溝通尋求新項目的挖掘。

　　2、客戶延遲項目進度時，沒有想方法、動腦筋×解決方案：

　　(1)在項目跟進時，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個方案的利弊。

　　(2)在跟進項目時遇到難題、需領導出面才能解決，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，而不是一味拖延;

　　3、在洽談項目前，沒有做好前期準備：×(1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網站(軟件)，還是網站(軟件)改版。面對這樣的客

　　戶，我們重點是要教他網站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。

　　(2)而網站(軟件)改版，客戶對設計和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點要談的是策劃、設計、服務等。

　　4、與客戶溝通問題×(1)初次與客戶洽談需求時，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;

　　(2)在開發過程中，遇到需求的變更時，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。

　　(二)成本：沒有考慮成本計算問題：×項目成本可以分為以下四類：

　　(1)人力資源成本：包括：項目成員工薪、外包合同人員和臨時雇員薪金、加班工資等。

　　(2)資產類成本：包括：計算機硬件、軟件、外部設備、網絡設施等。

　　(3)管理費用：用于項目環境維護，確保項目完工所支出的成本。

　　(4)項目特別費用：在項目實施以及完工過程中的成本支出。

　　(5)追蹤成本，監控差異：在項目實施過程中，對項目的成本費用作實時記錄，以便追蹤實際花銷是否按照項目預算進度來支出。

　　(三)服務：

　　1、在項目后期維護時，客戶不了解我們的價值。×(1)做到“手一份口一份”，對結項的項目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務記錄;

　　(2)定期提供給客戶服務記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

　　2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價值。

　　(1)價值體現?如何體現?

　　而在項目開發中的.價值體現，無非就是技術與服務。那么技術上我們能做的就是按照客戶要求量身定做×，全程跟蹤，完善的測試。服務就是我們在對于整個開發過程中對于客戶所做的引導輔助服務，以及售后服務，讓客戶做到放心無憂。

　　(2)制定出客戶服務的標準界定。

　　(3)明確合同約束，建立需求基線

　　(4)要讓客戶認識到變更都是有代價的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進行。

　　(四)管理

　　1、項目管理

　　A、對項目的管理不夠嚴格，項目未完成就有所放松。×1)在項目未完成前，項目經理在管理上，要保持開發團隊的持續緊張。

　　2)項目經理對項目即將結項的項目，進行嚴格的軟件質量驗收、文檔驗收，確保上線無誤。

　　B、項目穿插時間安排不合理。

　　C、項目變更沒有界定：×1)客戶變更項目：①不在合同功能表中范圍內的;

　　②客戶后期新加入的功能(加了工量、工時，需加費用)

　　2)自己企業添加的功能：基本功能、客戶友好度原因

　　3)監督執行

　　D、項目進度

　　問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時間。

　　2)沒有學會保護自己，客戶確定后，后期還是更改，導致項目不能上線，結項。

　　1)對客戶要有時間限制，不能一味的等待回復

　　2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求

　　3)學會拒絕，要有自己的原則

　　2、工作的管理

　　1)做事沒有目標、目的?×解決方案：

　　養成使用目標思維的行為習慣：目標思維能幫助自己克服目標完成中遇到困難和挫折，最終實現目標。

　　(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。

　　(2)制定工作計劃，解決方案，按計劃進行方案實施;

　　(3)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　2)有效溝通問題：×(1)聽懂對方的意思：

　　a、先弄清楚領導最關心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;

　　b、對方說完一件事時，頭腦中要快速反應對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進行確認，描述要準確。如果兩者吻合即為有效的回復，進而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。

　　(2)對工作問題的描述：交談時一定要先說重點，明確中心思想，簡明扼要;

　　3)不遵守公司的辦事流程問題：×(注：xxxx年修員工手冊)

　　四、在xxxx年工作中學到了什么

　　(一)銷售：

　　(1)在制定的銷售計劃時，必須嚴格執行，不能丟項;

　　(2)在跟進客戶時，要做到細心、耐心、多多用心，否則造成丟單現象;

　　(3)對于老客戶，不能只是一味的維護，而是要多找機會去挖掘新項目。

　　(4)避免事事拖延的習慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。

　　(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。

　　(二)服務：

　　(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。

　　(2)我們價值的體現。

　　(3)服務界定

　　(四)管理：

　　1、項目管理：

　　(1)項目進度的掌控。召開項目啟動會議，制定嚴格的項目進度計劃。

　　(2)項目前期即說明，項目以模塊形式建設的，請客戶務必在建設前期與我們共同確認好模塊，如項目中期后項目后期再加模塊會使城鄉整體改變，項目進度很受到影響，還會產生很多不必要的費用;

　　(3)項目建設完成后應先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;

　　2、掌控

　　(1)制定本部門的工作計劃和分步考核要求，安排好時間進度;

　　(2)知道自己重點要抓的工作，抓住關鍵;

　　(3)根據工作的需要，掌控各項工作進度。做好日、周、月總結和計劃。

　　(4)要了解團隊成員的不同優勢，實現優勢互補、發揮團隊的最大效能。首先應準確知道下屬的職能與特長。

　　(3)對工作中的難題、需領導出面才能解決的，要及時主動向領導求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個解決方案，請領導給與指導，達到了請教式“派活”的效果;

　　(4)在實施計劃中，做到調整、監督、控制。

　　五、總體總結

　　(一)銷售

　　xxxx年銷售業績未完成的主要問題在于，一是行業客戶拜訪沒做到位，導致丟單;二是客戶需

　　求深挖不足，沒有做好充分的引導;三是客戶進度拖延，造成很多項目沒有落實。因此，在xxxx年銷售計劃中，吸取xxxx年的銷售教訓，把客戶、項目按級別進行優先級劃分，對每個項目的跟進、洽談，制定嚴格的可實施方案。

　　(二)管理

　　1、項目管理

　　改善：

　　(1)在做整體項目計劃前，可大致計算現有的資源(時間、人員)。

　　(2)制定嚴謹的項目計劃，個部門主管可以協調所有工作的計劃，以指導項目執行和控制的計劃。×存在的負面因素：

　　(1)項目變更：對于項目變更還是把握不到位，有時候太一味的聽客戶的。

　　(2)溝通意識不強：對工作問題的描述不清楚，導致工作中出現問題。

　　2、工作管理

　　(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。

　　(2)沒有制定工作計劃，導致實施計劃時出現漏洞;

　　(3)在工作實施計劃中，對于工作環節上沒有做到調整、監督、控制。

　　吸取xxxx年在管理工作中出現的問題，在制定xxxx年工作計劃中，管理是重要環節。各部門主管要提升自身高度，學會掌控全局。

it公司年總結范文3篇2

　　轉眼之間又到年底了，暮然回首已在XX這個大家庭中度過了兩年半的快樂時光。在過去的一年里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自己的摸爬滾打中，工作上積累了一定的經驗，技術能力上有了進一步的提升;但也存在著諸多不足。總結過去，展望未來，現將xxxx年工作簡要總結如下：

　　一、工作總結

　　第一季度主要進行了XXX等老產品的調測、文檔完善、料單編制、整機裝配等維護工作，解決生產過程中反饋的一些問題，大量的調試工作使自己積累較為豐富的工作經驗。到上海XX參觀學習其生產加工工藝一次，通過與其生產人員的交流溝通，使自己意識到在設計過程中如何注意細節，從而更有利于設備產品化。

　　第二季度主要進行XX改版工作，進行XX的備料、硬件調測;進行XX的原理圖設計、元器件選型、備料、調測等工作;協助編制XX等設備的工藝文件，搭建測試環境。

　　第三季度主要進行XXX。

　　第四季度主要進行了XXX。

　　二、工作中存在的問題

　　1、知識面需要進一步擴展

　　隨著公司不斷啟動新項目，開發新產品，應用新技術，自己只有不斷勤奮學習新知識、新技術，才能夠適應新項目的需求，才能更好的做好自己的本職工作。因此在日常的生活中要多學、多看、多問，不懂的問題多研究。

　　2、解決問題的能力需要進一步提高

　　做項目所面對的就是一個個問題，如何把問題解決的更好，在錯綜復雜的矛盾中找到好的方案。這就需要有扎實的基礎知識，并且要多實踐、多嘗試，不斷積累經驗。遇到問題時要勤思考、抓本質。

　　3、精神能力需要進一步提高

　　做項目，特別是難得項目，需要有足夠的毅力和抗壓能力。因此需要進一步提升自己的這種精神能力，遇到問題迎難而上，克服種種困難。

　　4、綜合能力需要進一步提升

　　增強團隊精神、交流能力、協作精神，增強獲取新知識的能力。

　　三、下一年的工作計劃

　　簡單的概括為，努力做好自己的本職工作;擴展自己的知識面;提升自己解決問題的能力和團隊協作的能力。

　　最后，祝愿我們公司能在新的一年里取得輝煌的成績!

it公司年總結范文3篇3

　　首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平臺，謝謝!

　　xxxx年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要說銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓后，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，并在之后連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯!

　　下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。

　　一、工作業績

　　截止xxxx年12月31日，我總計開發有效客戶×家，上門拜訪客戶×次，每天堅持打電話×30個以上，完成銷售×萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

　　1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學習，提升自己的內功

　　2、本身工作經驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力

　　3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

　　全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績

　　4、我個人認為還有一些市場原因，根據客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨

　　二、事務性工作

　　1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排

　　2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，并對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收獲了很多

　　3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等

　　4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力

　　三、應收賬款

　　我嚴格執行了公司的財務制度，截止xxxx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。

　　四、個人心得

　　1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調理清晰，并要嚴格遵循公司的報價原則。當客戶態度不是很友好時，我們要懂得隨時調整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

　　2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態度，遞送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進行商業洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動

　　3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業雜志和企業黃頁以外，我還通過網絡和朋友搜集了很多客戶訊息，開發出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

　　4、客戶管理：我將自己的客戶進行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進行重點開發和培養，提高了我的工作效率

　　5、其它心得體會：

　　五、個人建議

　　1、我覺得公司應該給我們多進行一些培訓，不管是產品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業務員的成長

　　2、我們由于是職場新人，對財務這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進行一些必要的財務知識培訓，避免我們犯財務上的低級錯誤

　　綜上，是我這段時間的工作總結和一點心得體會，不足之處，請各位領導和同事指正，謝謝!

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