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物業(yè)工作總結(jié)

時(shí)間:2021-07-22 17:29:33 總結(jié) 我要投稿

物業(yè)工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),因此我們要做好歸納,寫好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?以下是小編整理的物業(yè)工作總結(jié),希望能夠幫助到大家。

物業(yè)工作總結(jié)15篇

物業(yè)工作總結(jié)1

  20xx年上半年已經(jīng)過去,回首半年,在全體員工共同努力下,基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo),現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營(yíng)狀況方面

  20xx年以來,受金融危機(jī)的影響,國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng),公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),在所有的經(jīng)營(yíng)收入中,有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬,還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,為了保住公司原有勝利果實(shí),實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行,各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題,開源節(jié)流,努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

  二、人力資源管理方面

  由于XX管理處原經(jīng)理離職,辦公室人事調(diào)整,原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理,工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人,今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量,為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景,加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系,公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督,力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序,才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì);

  三、財(cái)務(wù)管理

  1、嚴(yán)格合同審核程序,采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同,確保合同的公平、公正、合法、安全。

  2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序,完善財(cái)務(wù)手續(xù)

  3、開展月資金計(jì)劃會(huì),做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

  4、嚴(yán)格出入庫管理,預(yù)防維保公司偷工減料行為

  四、抓好制度建設(shè)。

  在經(jīng)營(yíng)管理中,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步完善公司原有制度。

  1、XX公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念,與時(shí)代同步,上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》,實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中

  2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃,總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次,監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施,對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃,滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月,以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性

  五、公司人員流動(dòng)情況

  上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大,冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制,較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人,特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7%(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理,一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心,了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難,根據(jù)情況給予解決,及時(shí)為XX護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐,為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前,員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解

  六、培訓(xùn)工作方面

  1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,提高公司的整體管理水平,適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì),提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能,公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,并將培訓(xùn)成果

  運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,如沒有順利拿到上崗證書,公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

  2)日常的培訓(xùn)鑒于XX管理處在xx年上半年的實(shí)際工作中,商場(chǎng)客戶大量入住,二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重,公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn),目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定,了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾,更好的為客戶服務(wù),維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》,對(duì)XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn);學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程,公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣,將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

  公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái),給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位

  七、對(duì)管理處的支持協(xié)助

  1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作,督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)

  2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下,公司給予強(qiáng)大的支持,如二次供水檢測(cè),對(duì)外銜接,對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

  3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同,xx年以來,公司著手清理,目前,移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分,公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi);網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣,既便于管理處有序的進(jìn)行管理,為客戶提供了工作的便捷,同時(shí)為公司也增加了收入。

  4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作

  5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法

  八、企業(yè)文化建設(shè)方面

  1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

  2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷,公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷,并發(fā)放了過節(jié)費(fèi);為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

  3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星,選拔、樹立榜樣

  4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚;推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌,共創(chuàng)XX的美好未來

  5、創(chuàng)辦公示欄,對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息,公示公司先進(jìn)個(gè)人,達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的

  6、在酷暑來臨之際,給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

  7、幫助員工辦實(shí)事,如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等,為職工做好后勤保障服務(wù)

  九、勞動(dòng)關(guān)系方面

  社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,最大程度地保障了員工的利益,極大地鼓舞了員工士氣。

  十、對(duì)外事務(wù)方面

  1)完成勞動(dòng)保障手冊(cè)的年檢;

  2)完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢,保證公司合法經(jīng)營(yíng);

  3)顧全公司大局,為新來的大客戶排憂解難及時(shí)解決客戶后顧之憂,引導(dǎo)其順利簽訂物管協(xié)議,并給予最大優(yōu)惠力度,方便了客戶的同時(shí)相互建立了良好的合作關(guān)系,保證公司利益實(shí)現(xiàn)的可能性;

  4)對(duì)上級(jí)行政單位,虛心接受指導(dǎo)建議,與時(shí)俱進(jìn),及時(shí)了解國(guó)家方針政策,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行,讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營(yíng)

  5)克服困難,想方設(shè)法,終于動(dòng)用媒體,解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶

  6)配合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局編制相關(guān)報(bào)表、參加房管局、物管協(xié)會(huì)的會(huì)議及培訓(xùn)工作。保證了公司的運(yùn)行不脫離行業(yè)的軌道。

  7)公司按照稅法規(guī)定如實(shí)繳納稅費(fèi),為社會(huì)的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責(zé)任。

  十一、不足之處

  1、各部門之間溝通配合不夠。

  個(gè)別部門管理人員協(xié)作意識(shí)不夠,與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后,同時(shí)不支持其他部門對(duì)本部門的協(xié)作。在半年的總結(jié)中,只總結(jié)成績(jī)不闡述存在的問題,這樣肯定不利于自身和部門的進(jìn)步

  2、個(gè)別崗位工作人員行為不規(guī)范,經(jīng)整頓有所改變,公司與管理處還應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查監(jiān)督。

  3、為加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)效果,在采取一對(duì)一傳幫帶、強(qiáng)制入職引導(dǎo)、加強(qiáng)員工關(guān)懷、人員儲(chǔ)備等措施的基礎(chǔ)上提供多種方式的培訓(xùn),如外請(qǐng)相關(guān)專業(yè)老師就一些熱點(diǎn)問題和員工關(guān)心的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。

物業(yè)工作總結(jié)2

  自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心,埋頭工作,履行職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下:

  一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作

  我是初次接觸物業(yè)管理工作,對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。

  一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。

  另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì),從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)

  (一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,理清財(cái)務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財(cái)務(wù),做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。

  三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

  四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費(fèi),同時(shí)提出了一些合理化建議。

  (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來,我主要從事辦公室的工作,****的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等。二是管理工作。到管理處后,對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,將檔案進(jìn)行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。

  (三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,對(duì)我來講,這是一項(xiàng)初次打交道的工作,由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn),當(dāng)前又缺少綠化工人,正值冬季,小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

  三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在****工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績(jī),總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

  (三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,認(rèn)真理財(cái)管賬,才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。

  四、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),20xx年的工作存在以下不足:

  (一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí);

  (二)食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難;

  (三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

  五、下步的打算

  針對(duì)20xx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  (一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;

  (三)管好財(cái)、理好賬,控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

  (四)想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系;

  (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

物業(yè)工作總結(jié)3

  自物業(yè)公司成立以來,我們始終秉承“服務(wù)第一,業(yè)主至上”的管理原則,為業(yè)主提供及時(shí)周到的服務(wù),急業(yè)主之所急,向業(yè)主之所想。并設(shè)立24小時(shí)維修服務(wù)熱線,讓業(yè)主不出家門即可享受周到的服務(wù)。

  春天天氣干燥,風(fēng)比較大,最容易發(fā)生火災(zāi),在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在德仁新苑小區(qū)進(jìn)行消防演練,并定期組織消防知識(shí)講座,全體工作人員參加,讓每位員工都認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性,以便更好的維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全,各小區(qū)在每個(gè)樓道放置消防栓、消防控制柜,定期派專人對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),對(duì)已老化的或壞掉的及時(shí)處理更換,并向業(yè)主積極宣傳消防知識(shí),讓消防更具有普遍性。

  六月的天就像娃娃的臉,說變就變,夏天是個(gè)多雨的季節(jié),房屋滲水嚴(yán)重,各小區(qū)經(jīng)理組織水暖工集中修理,對(duì)于新苑、新儒苑這樣的舊小區(qū),把老化的管件及時(shí)更換掉,及時(shí)修繕漏水閥門,大雨天,提前做好管道疏通工作,如遇特別事故,可按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

  永祥苑二期在夏季交房,有些工程遺留問題也逐漸顯現(xiàn),出現(xiàn)墻體滲水、管道破裂、窗戶和防盜門變形等情況,及時(shí)與工程部聯(lián)系,進(jìn)行專業(yè)維修,只要有業(yè)主報(bào)修,每項(xiàng)問題一次性修好,返修率小于5。供水設(shè)備定期檢查維修、刷新漆。對(duì)水箱間內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢修維護(hù)。每日定時(shí)巡視并認(rèn)真填寫操作記錄。定期清洗水箱,做好消毒工作,保證業(yè)主的飲用水安全。檢查電機(jī)、水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,有無不正常發(fā)熱、異常聲響現(xiàn)象。壓力表、安全閥是否完好并定期進(jìn)行

  冬季供暖期間,我們堅(jiān)持“小修不過夜,中修不過周”的宗旨,遇到業(yè)主家中地暖不熱,派專人進(jìn)行放水或放氣,保證居民家里的溫度維持在標(biāo)準(zhǔn)以上。定期清洗過濾網(wǎng)及供暖設(shè)備,保證供暖的正常進(jìn)行。供暖結(jié)束后,對(duì)地?zé)峋艿兰吧罹眠M(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

  為切實(shí)把本項(xiàng)工作做實(shí)做細(xì),物業(yè)公司和各小區(qū)一律取消輪休,全部上崗。小修零修當(dāng)即處理,對(duì)暫時(shí)解決不了的分項(xiàng)登記,匯總上報(bào)。業(yè)主報(bào)修,我們會(huì)第一時(shí)間上門服務(wù),更好的保障業(yè)主的切身利益。

物業(yè)工作總結(jié)4

  去年是飛躍發(fā)展的一年。在這一年里,XX管家服務(wù)中心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,使原鄉(xiāng)物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

  (1)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。20xx年全年XX共辦理58戶業(yè)主裝修入場(chǎng)手續(xù),并協(xié)助開發(fā)商完成第一批次共120戶業(yè)主的土地證辦理手續(xù)。針對(duì)未交空置房我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期清掃定期檢查,如發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間處理,保證空置房完好率達(dá)95%以上。同時(shí)我們加強(qiáng)了對(duì)園區(qū)正在裝修業(yè)主房屋的管理,按照《成都市房屋使用安全管理?xiàng)l例》的要求堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào)。做到裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。已入住正裝修空置房原鄉(xiāng)共計(jì)XX戶

  數(shù)量XX戶XX戶XX戶備注20xx年XX接受業(yè)主投訴情況:部門工程方面保潔方面綠化方面投訴處理率達(dá)100%。

  (2)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,綠化施工及養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到人,針對(duì)綠化工在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改。搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng),提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用,賬物相符,用物不亂,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為90%。

  (3)環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們考慮到園區(qū)內(nèi)植被較多的情況,在秋冬季清掃有定困難,根據(jù)環(huán)境實(shí)際情況實(shí)施分片區(qū)清掃,路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人,不定期檢查記錄,并制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法。同時(shí)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理。并加強(qiáng)園區(qū)死角衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  數(shù)量(件)XXXXXX已處理(件)XXXXXX

  (4)、收費(fèi)服務(wù)

  在收費(fèi)服務(wù)方面,我們嚴(yán)格按照公司財(cái)務(wù)規(guī)定,費(fèi)用施行專人專收。由于原鄉(xiāng)房屋質(zhì)量問題遲遲未解決,部分業(yè)主以此為借口拖欠物業(yè)費(fèi)用,我們破口苦心的給業(yè)主解釋,業(yè)主最終理解我們。針對(duì)部分業(yè)主由于工作原因不能及時(shí)繳費(fèi)的我們派專人上門收取,使我們工作能順利開展。20xx年XX共收取各項(xiàng)費(fèi)用XX萬元,其中清理欠費(fèi)XX萬元,順利完成公司給予的收費(fèi)任務(wù)。

  20xx年XX費(fèi)用收取情況:項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)裝修服務(wù)費(fèi)其他費(fèi)用合計(jì)元

  二、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

  (1)、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高。針對(duì)這方面不足在項(xiàng)目經(jīng)理多次組織服務(wù)意思方面培訓(xùn),并組織到周邊幾個(gè)好的公司走訪學(xué)習(xí),從而提供我們本身的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。努力提高員工的專業(yè)技能與管理水平,把工作做得更好。

  (2)、與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。為了加近和業(yè)主間的關(guān)系,我們利用周末業(yè)主在家時(shí)間上門了解業(yè)主在日常生活中遇到的問題,積極聽取業(yè)主意思,讓以“業(yè)主為中心”的服務(wù)目標(biāo)深入員工思想中。

  (3)、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。

  三、今年完成的重點(diǎn)工作

  (1)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、裝修管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則,保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (2)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

  (3)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,把整個(gè)XX提高一個(gè)層面,讓業(yè)主感受到進(jìn)原鄉(xiāng)大門就等于回家的感覺。

物業(yè)工作總結(jié)5

  在來到我們公司作為一名物業(yè)客服后,我的生活就漸漸發(fā)生了改變,不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場(chǎng)別,還讓我擁有了一個(gè)新的開始,和一個(gè)新的期待。我覺得加入到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來越得心應(yīng)手。就像這一季度里我在公司的表現(xiàn)一樣。這是我來到我們公司度過的第二個(gè)季度。在這個(gè)季度里,雖然我沒有獲得優(yōu)秀員工的名額,但是比起我在第一個(gè)季度里的表現(xiàn)來說,應(yīng)該算是進(jìn)步很多了。

  首先,在為人處世方面。因?yàn)椋沂莿倧膶W(xué)校出來的應(yīng)屆畢業(yè)生,所以剛開始來到我們公司的第一個(gè)季度里,也就是在我的實(shí)習(xí)期里,我對(duì)為人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對(duì)待和同事之間的相處,還是在對(duì)待和客戶接洽的時(shí)候,我都表現(xiàn)的十分生澀和內(nèi)向。之后,我的主管就此事上和我進(jìn)行了溝通。我也意識(shí)到了自己的這個(gè)問題。

  于是在這個(gè)季度里,我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,和客戶之間的溝通方式。開始主動(dòng)的詢問一些問題,嘗試著主動(dòng)和他們打招呼,在休息的時(shí)候,多融入到他們的集體中,和他們進(jìn)行一個(gè)輕松的交談,聯(lián)絡(luò)和他們之間的感情。對(duì)待客戶,我要學(xué)會(huì)做到靈活變通,看情況而行事。遇到態(tài)度強(qiáng)硬的客戶,不躲避,不怯場(chǎng)。遇到胡攪蠻纏的客戶,我要先安撫好他的情緒,然后再表明自己的立場(chǎng),給出解決方案。

  其次,在工作能力方面。在上一季度里,我對(duì)物業(yè)客服的工作有了基本的掌握和了解,但是對(duì)于一些事務(wù)的處理還不夠熟練。在這一季度里,我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,把自己在上一季度里做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,然后再根據(jù)上面寫的一一進(jìn)行改正和加強(qiáng)。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。

  接下來,做完這個(gè)總結(jié),我還會(huì)對(duì)下一個(gè)季度的工作進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃和安排。主要是從我在這個(gè)崗位上還沒有掌握到了工作內(nèi)容來開展。我想學(xué)習(xí)到更多的有關(guān)物業(yè)客服崗位相關(guān)的內(nèi)容和知識(shí),我想更進(jìn)一步的提升自己,為我未來的發(fā)展做更多的努力,為我們的公司做更多的貢獻(xiàn)。

物業(yè)工作總結(jié)6

  一眨眼,一年又過去了,本人總結(jié)了xx年的工作報(bào)告,希望在新的一年里,在工作中,有所提高和突破。

  一、主要工作業(yè)績(jī):

  1、確保了小區(qū)上半年無安全管理事故。

  保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了上半年無偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。

  針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開展。

  3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作。

  保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作,出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,制定停車收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,現(xiàn)已基本完成。

  4、保安管理工作順利開展。

  根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在3月13日開始安排保安人員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開展。

  5、在做好本職工作的同時(shí),努力發(fā)揮“管理員”職能。

  保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況.

  同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

  6、管理制度的調(diào)整和修改完善。

  為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障工作順利有序開展奠定了基礎(chǔ)。

  7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。

  (1)保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出,解決了05年下半年至06年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問題,單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開支超過5萬元。

  同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異,對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

  (2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。06年上半年,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)提高管理人員的管理技巧,使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。

  (3)上半年,保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),以及工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上,促進(jìn)員工在處理崗位問題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

  二、主要存在的不足和問題

  1、元月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

  2、作為安防管理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問題的關(guān)鍵所在,這對(duì)于保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

  3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。

  一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問題。

  4、地下停車場(chǎng)工程問題仍未得切實(shí)得到解決。

  二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)多次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。

  三、下半年工作思路

  1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保小區(qū)的安全與秩序。

  2、與員工建立良好的溝通渠道,提高管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,掌握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

  3、積極配合公司行政管理工作,實(shí)行績(jī)效管理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

  4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,的計(jì)劃地開展培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。

  5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安管理工作,確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開展,對(duì)外將積極樹立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

  6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

  7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,確保小區(qū)消防安全。

  8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,“人防”與“技防”相結(jié)合,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

  9、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì),對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時(shí),積極配合各部門的工作,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。

  在新的一年里,我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮我的優(yōu)勢(shì),改善我的不足,努力做到最好。

物業(yè)工作總結(jié)7

  客服部

  1、完成客服前臺(tái)日常接待報(bào)修工作;

  2、完成樓棟管家對(duì)分管區(qū)域進(jìn)行節(jié)前安全檢查工作;

  3、完成春節(jié)小區(qū)園區(qū)裝飾工作;

  4、完成月度部門員工培訓(xùn)工作;

  5、完成節(jié)日期間微信公眾號(hào)更新與推送工作;

  6、客服管家上門催收物業(yè)費(fèi);

  7、協(xié)調(diào)業(yè)主處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

  工程部

  1、完成園區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備日常巡查工作;

  2、對(duì)小區(qū)部分上凍管道進(jìn)行除凍疏通;

  3、對(duì)小區(qū)一號(hào)崗大門鉸鏈脫落進(jìn)行維修;

  4、對(duì)小區(qū)三號(hào)崗處斷裂道閘桿進(jìn)行維修;

  5、對(duì)負(fù)二層故障排水泵進(jìn)行維修;

  6、調(diào)整小區(qū)草坪燈夜間開啟時(shí)間段;

  7、公共部位日常維修。

  保潔部

  1、完成園區(qū)內(nèi)大廳、樓道、道路的日常保潔工作;

  2、清理小區(qū)內(nèi)綠化枝頭高空雜物;

  3、清理園區(qū)內(nèi)積雪;

  4、沖洗小區(qū)非機(jī)動(dòng)停車庫入口雨棚;

  5、對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯表面進(jìn)行上油拋光;

  6、清理小區(qū)樓道內(nèi)雜物;

  7、清理案場(chǎng)天臺(tái)及水榭。

  秩序部

  1、完成園區(qū)日常巡查工作;

  2、完成園區(qū)出入車輛管理登記;

  3、完成園區(qū)消防設(shè)施檢查工作;

  4、加強(qiáng)春節(jié)期間祭祖防火巡查;

  5、參加市電梯安全管理?xiàng)l例培訓(xùn)會(huì);

  6、對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修戶進(jìn)行裝修監(jiān)管;

  7、協(xié)助業(yè)主解決突發(fā)事件;

  8、完成月度部門培訓(xùn)。

物業(yè)工作總結(jié)8

  一、工作總結(jié):

  20xx年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,在兄弟項(xiàng)目的理解和幫助下,按照公司的工作要求,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的物業(yè)服務(wù)工作,具體總結(jié)如下:

  1、物業(yè)日常保潔:

  本項(xiàng)目共名保潔員,負(fù)擔(dān)著項(xiàng)目地上及地下的約計(jì)平方米的公共區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生的整潔,同時(shí)還承擔(dān)著為迎接上級(jí)主管部門的檢查而進(jìn)行的衛(wèi)生突擊清理工作,全體保潔員克服了人員少、任務(wù)重等困難,均能保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

  2、物業(yè)日常綠化:

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,綠化養(yǎng)護(hù)人員對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)的綠地、花卉、苗木進(jìn)行了不定時(shí)的、全面的修剪、打藥消殺等日常養(yǎng)護(hù),確保了項(xiàng)目綠地完好,保證了小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。

  3、物業(yè)日常維修:為了保證小區(qū)住戶的正常生活,在公共設(shè)施設(shè)備的管理方面做到了日常檢查與維修維護(hù)相結(jié)合,保證了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年共完成維修工作次,其中入戶維修次、公共設(shè)施設(shè)備維修次。

  4、物業(yè)日常保安:

  主要以小區(qū)出入口檢查與監(jiān)控設(shè)備相結(jié)合的方式進(jìn)行,但仍存在部分問題。如保安員少,無專職巡邏保安員,使整個(gè)小區(qū)的安全體系仍存在安全死角,無法做到面面俱到。

  5、冬季供暖:

  為了讓小區(qū)業(yè)主在溫暖舒適中度過寒冷的冬天,本項(xiàng)目于月日開始了冬季供暖,由于20xx年度未供暖,導(dǎo)致供暖設(shè)備各零部件老化、損壞嚴(yán)重,甚至無法滿足正常供暖要求,為了維護(hù)公司形象、早日實(shí)行正常供暖,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟項(xiàng)目的幫助下,全體維修人員加班加點(diǎn),甚至通宵作業(yè),全力搶修供暖設(shè)備,終于以最快的速度使設(shè)備恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn),滿足了小區(qū)供暖要求。

  6、費(fèi)用征收:本小區(qū)共有住戶戶,入住率%,物業(yè)費(fèi)用的收取已達(dá)到了xx%。現(xiàn)有車位xx個(gè),實(shí)際使用率達(dá)到xx%,車位費(fèi)的收取達(dá)到xx%。

  二、工作計(jì)劃:

  1、根據(jù)公司要求,結(jié)合本項(xiàng)目自身特點(diǎn),進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)制度,并逐步落實(shí)。

  2、做好項(xiàng)目的日常保潔、綠化工作,確保給業(yè)主一個(gè)舒心的生活環(huán)境。

  3、加強(qiáng)小區(qū)安全管理,計(jì)劃增加固定巡邏保安員,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)不間斷巡邏,力爭(zhēng)安全管理工作做到更好。

  4、繼續(xù)做好小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的日常檢修、養(yǎng)護(hù)工作,確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),保證業(yè)主正常生活。

  5、做好小區(qū)物業(yè)費(fèi)、車位使用費(fèi)等費(fèi)用的收取工作,力爭(zhēng)費(fèi)用的收取達(dá)到使用率的100%。

  20xx年在我們忙碌卻有序的工作中即將過去,20xx年即將來到,在新的一年里我們將繼續(xù)一如既往的努力工作,力爭(zhēng)讓我們的服務(wù)水平在上一個(gè)新的臺(tái)階。

物業(yè)工作總結(jié)9

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家工商總局《關(guān)于集中開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》(工商市字[XX]116號(hào))文件精神和省局有關(guān)要求,全市工商系統(tǒng)充分發(fā)揮工商行政營(yíng)理職能,開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”整治工作專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng)。以城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作為契機(jī),積極開展城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“限塑”專項(xiàng)執(zhí)法檢查,以農(nóng)村市場(chǎng)為重點(diǎn),推動(dòng)“限塑”工作的深入開展,加大市場(chǎng)巡查力度,構(gòu)建長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。現(xiàn)將工作情況匯報(bào):

  一、 提高思想認(rèn)識(shí),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

  塑料購物袋是日常生活中的易耗品,我市每年都要消耗大量的塑料購物袋。塑料購物袋在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí),由于過量使用及回收處理不到位等原因,也造成了嚴(yán)重的能源資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。推進(jìn)塑料購物袋限產(chǎn)限售限用,是推進(jìn)節(jié)能減排、建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的實(shí)際行動(dòng),是工商部門落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、努力做到“四個(gè)統(tǒng)一”要求的具體措施之一,意義十分重大。我局根據(jù)省局的通知要求,立即以川工商瀘辦(XX)176號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)了國(guó)家工商總局《關(guān)于集中開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”整治行動(dòng)的緊急通知》(工商市字[XX]116號(hào))的通知,并提出具體要求,成立了以分管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng),市場(chǎng)科、消保科、企業(yè)科、經(jīng)檢支隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員的“限塑”整治工作領(lǐng)導(dǎo)組,負(fù)責(zé)全市“限塑”整治工作,對(duì)區(qū)縣工商局開展“限塑”整治工作進(jìn)行督促檢查;各區(qū)縣工商局也成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)組和執(zhí)法檢查組,開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)開展專項(xiàng)執(zhí)法檢查,積極向市場(chǎng)業(yè)主、經(jīng)營(yíng)戶、市場(chǎng)內(nèi)的購買者,在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)農(nóng)村市場(chǎng)開展“限塑”宣傳,提高廣大人民群眾對(duì)“限塑”工作的認(rèn)識(shí),“限塑“整治工作取得實(shí)質(zhì)性效果。

  二、開展全面清查,查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為

  6月2日至6月3日,市工商局市場(chǎng)科分別會(huì)同江陽區(qū)工商局、龍馬潭區(qū)工商局,對(duì)我市城區(qū)主要超市、商場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)對(duì)“限塑令”的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。檢查組來到百子圖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一水果經(jīng)營(yíng)戶攤前,見該經(jīng)營(yíng)戶還在大量無償使用塑料購物袋,江陽區(qū)工商局副局長(zhǎng)雄開剛立即上前耐心作好解釋,向經(jīng)營(yíng)戶講清楚有償使用塑料購物袋,是為了引導(dǎo)公眾減少使用和循環(huán)利用塑料購物袋,減少塑料購物袋使用總量,遏制“白色污染”‘保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

  在龍馬潭區(qū)王氏商場(chǎng),工商干部要求廣大經(jīng)營(yíng)戶:一是商品零售場(chǎng)所不得銷售、使用不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的塑料購物袋;二是規(guī)定商品零售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)依據(jù)本辦法向消費(fèi)者有償提供塑料購物袋;三是商品零售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)對(duì)塑料購物袋明碼標(biāo)價(jià),在銷售憑證上單獨(dú)列示消費(fèi)者購買塑料購物袋的數(shù)量和單價(jià)和款項(xiàng),不得不按標(biāo)示價(jià)格銷售或變相無償提供塑料購物袋,應(yīng)當(dāng)建立塑料購物袋購銷臺(tái)賬制度備查。在紅星農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),百子圖農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、泰安鎮(zhèn)廣大經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者都在大量無償提供和使用塑料購物袋。

  從檢查情況看,匯通、佳惠等超市對(duì)“限塑令”貫徹執(zhí)行好,將有償使用塑料購物袋的有關(guān)規(guī)定和塑料購物袋的價(jià)格都張貼在超市的顯要處,塑料購物袋價(jià)格有0.20元/個(gè)、0.40元/個(gè)、1.50元/個(gè)不等。而商店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)等場(chǎng)所對(duì)“限塑令”貫徹執(zhí)行相當(dāng)差。塑料購物袋的有償使用涉及到人們購物習(xí)慣的改變,要改變消費(fèi)者這一習(xí)慣是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,只有通過不斷對(duì)經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者宣傳、教育,對(duì)無償提供塑料購物袋的商家、經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行查處,全面制定配套措施,培養(yǎng)公眾“循環(huán)利用”塑料購物袋的觀念,才能有力地保證 “遏制‘白色污染’,保護(hù)生態(tài)環(huán)境”的目標(biāo)得以真正實(shí)現(xiàn)。

  全年檢查共出動(dòng)執(zhí)法人員2467人次,檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)262個(gè),檢查經(jīng)營(yíng)戶8390戶,查處不合格塑料袋3.14萬個(gè),主要檢查經(jīng)營(yíng)者是否停止使用超薄塑料購物袋等。在檢查中發(fā)現(xiàn),由于市民早已習(xí)慣了“兩手空空”上商場(chǎng),心安理得享受免費(fèi)塑料購物袋帶來的方便,已經(jīng)對(duì)塑料購物袋產(chǎn)生了依賴癥這種現(xiàn)狀,目前沒有更好的、更方便的袋子(籃子)替代塑料袋,因此“限塑令”不能很好地在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中貫徹執(zhí)行。

  三、強(qiáng)化日常管理、構(gòu)建長(zhǎng)效管理機(jī)制

  將“限塑”工作納入日常化、規(guī)范化管理工作之中。將集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)以及銷售門店提供、使用塑料購物袋的情況作為監(jiān)督檢查重點(diǎn),對(duì)提供、使用超薄塑料購物袋的違法經(jīng)營(yíng)者,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處罰。對(duì)銷售未加貼(印)合格塑料購物袋產(chǎn)品標(biāo)志的塑料購物袋的經(jīng)營(yíng)者,依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定依法處罰,對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)銷售使用不合格塑料購物袋行為,堅(jiān)決按照《商品零售場(chǎng)所塑料購物袋有償使用辦法》等有關(guān)規(guī)定對(duì)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)開辦者進(jìn)行查處。進(jìn)一步落實(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開辦單位為市場(chǎng)限塑第一責(zé)任人,建立市場(chǎng)內(nèi)銷售使用塑料購物袋管理制度,承擔(dān)起督促檢查場(chǎng)內(nèi)商戶嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)銷售使用塑料購物袋規(guī)定的管理責(zé)任。同時(shí)建立農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)銷售使用塑料購物袋情況的日常巡查監(jiān)管制度,及時(shí)糾正和查處違規(guī)行為。

  四、存在的問題

  1、塑料袋銷售商仍然還在銷售超薄塑料購物袋,集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)符合規(guī)定的環(huán)保塑料袋銷售戶極少;

  2、我市集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)的蔬菜、水果、鮮肉、鹵制品、干鮮等經(jīng)營(yíng)戶都仍然還在免費(fèi)提供超薄塑料購物袋;

  3、部分經(jīng)營(yíng)戶特別是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶對(duì)“限塑令”抵著情緒很大;

  4、部分消費(fèi)者對(duì)“限塑令”不理解,多數(shù)消費(fèi)者表示認(rèn)同,但要改變消費(fèi)者的空手購物的習(xí)慣還需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的過程。

  在開展集貿(mào)(農(nóng)貿(mào))市場(chǎng)“限塑”工作中,要不折不扣的貫徹實(shí)施“限塑令”還有待時(shí)日,還要盡心盡責(zé),引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者樹立節(jié)能減排、環(huán)保消費(fèi)、綠色消費(fèi)等理念,使經(jīng)營(yíng)者自覺遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定,不進(jìn)、不銷、不提供超薄塑料購物袋,加大對(duì)生產(chǎn)、銷售超薄塑料購物袋經(jīng)營(yíng)戶的處罰力度,從源頭杜絕不合格塑料購物袋流入市場(chǎng),才能有效遏制不使用不合格塑料購物袋的行為,為瀘州城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和“國(guó)衛(wèi)”迎復(fù)檢、建設(shè)美好的環(huán)境而努力。

物業(yè)工作總結(jié)10

  20xx年是收獲的一年,是我邁向夢(mèng)想的`一年,一年來我工作勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),在公司經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下,我以公司主體工作計(jì)劃為中心,以公司制度為準(zhǔn)則,取得了非常大的收獲,既順利又創(chuàng)造性的完成了本年度的工作任務(wù),以下是我20xx年在公司的工作總結(jié)。 在本職工作方面:20xx年7月14日我來到本公司至今已有半年多的時(shí)間,做為一名職業(yè)顧問,我還是一位新手,雖然我對(duì)這個(gè)職業(yè)不太熟悉,但我本著十分熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待這份工作。在平時(shí)工作上,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,虛心向同事解答,學(xué)到了不少關(guān)于房地產(chǎn)等方面的知識(shí),這對(duì)我平時(shí)的工作起到很大的幫助。在上班時(shí)間按時(shí)上下班,勤打掃衛(wèi)生,接待好每一位來電來訪客戶,做好每一位客戶登記,及時(shí)電話回訪,準(zhǔn)確分析客戶,想單位所想,及單位所及,總是把單位的利益放在第一位。最后通過我不斷的摸索與實(shí)踐,加上幸運(yùn)及堅(jiān)持,終于在這方面取得一點(diǎn)點(diǎn)成功。銷售額完成460萬,37套房源包括2套車庫,7套門市,28套住宅。雖然是取得了一點(diǎn)成功。但是我不驕傲,我還會(huì)為更大更好的目標(biāo)而努力。

  在人際關(guān)系上,雖然我是新一屆的大學(xué)生,但是我從來沒有把自己放在最高點(diǎn)上,在平時(shí)與同事相處和接待客戶上,我都能做到虛心請(qǐng)教,認(rèn)真問答。保證和每一位同事都能和睦相處,愉快的去工作,保證每一位客戶都能放心而來,滿意而歸,做到本本分分,圓圓滿滿。我認(rèn)為一個(gè)人的成功不代表一個(gè)單位的成功,一個(gè)單位的成功就必定有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),我愿意為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而奉獻(xiàn),為這個(gè)團(tuán)隊(duì)而加溫,我想這樣我們這個(gè)小團(tuán)隊(duì)就會(huì)在新的一年里取得空前的成功。

  在新的一年里,首先我要忘掉去年的總總收獲和成績(jī),再接再厲。與同事共同為單位為個(gè)人取得新的篇章,我會(huì)為這個(gè)領(lǐng)域更努力的去學(xué)習(xí)去奮斗,爭(zhēng)取在這個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣痉⻊?wù),為自己實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)。

物業(yè)工作總結(jié)11

  ××的腳步快要遠(yuǎn)去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn)。我展望未來,虛心面對(duì)不足。今后用心努力工作,為創(chuàng)造新的更加完美的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個(gè)方面總結(jié)歸納的:

  一.自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí).努力適應(yīng)工作。

  過去的一年是我不斷學(xué)習(xí)豐富物業(yè)管理知識(shí)的一年,是努力積累管理經(jīng)驗(yàn)的一年。在這一年里我努力適應(yīng)新的工作壞境和工作崗位,自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì),通過觀察,摸索,查閱資料和實(shí)踐鍛煉,較快的進(jìn)入工作狀態(tài)。另一方面問網(wǎng)絡(luò),問領(lǐng)導(dǎo),不斷豐富物業(yè)管理知識(shí),掌握管理技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)高隊(duì)和鄔主任的指導(dǎo)下,從不會(huì)到會(huì)。從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作方法。找到工作切入點(diǎn)。能較好的把握工作難點(diǎn)和重點(diǎn)。

  二.認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  本人一向本著“負(fù)責(zé)到底”的工作態(tài)度,能積極的迅速完滿的完成各項(xiàng)工作任務(wù),特別是在外國(guó)語學(xué)校管理處時(shí)。每次活動(dòng)舉行的前期準(zhǔn)備布置和后期現(xiàn)場(chǎng)收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場(chǎng)清潔打掃。只要有任務(wù)都能樂意接受積極帶領(lǐng)這隊(duì)員很好完成。

  在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動(dòng)。期末移動(dòng)教室外的書柜等等。我都能工作在隊(duì)伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關(guān)心隊(duì)員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從很多活動(dòng)中我也感到了和大家一起工作一起勞動(dòng)的樂趣。也體會(huì)到了無比的快樂。

  三.隊(duì)伍管理

  我是今年調(diào)到外語學(xué)校管理處上班的。當(dāng)初的我環(huán)境不熟。也沒什么管理經(jīng)驗(yàn),但我深知我只要工作有主人心,有責(zé)任心,有細(xì)心,對(duì)同事有關(guān)心。那么我的工作就不會(huì)有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊(duì)伍管理的。

  1.每換一班開一次班會(huì)。每月組織隊(duì)員聚一次。

  班會(huì)的召開使工作更加具體。更加細(xì)化。而且能不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  每月組織一次活動(dòng)或聚一次,不斷能豐富隊(duì)伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。

  2.正確引導(dǎo)隊(duì)員發(fā)掘隊(duì)員發(fā)光點(diǎn),努力提高隊(duì)伍工作積極性和服務(wù)熱情。

  每個(gè)隊(duì)員都有缺點(diǎn),當(dāng)然要用適當(dāng)?shù)姆椒ê蜋C(jī)會(huì)指出缺點(diǎn)所致的結(jié)果,在工作中要以鼓勵(lì)為主。多贊揚(yáng)有點(diǎn),使每個(gè)隊(duì)員感到在集體里有自信。有快樂。

  3.關(guān)心隊(duì)員。讓隊(duì)伍有足夠的凝聚力。

  隊(duì)員上班事務(wù)繁雜,有時(shí)難免會(huì)有點(diǎn)情緒。這樣不利于隊(duì)伍穩(wěn)定和發(fā)展 ,因此我多觀察,多接觸,多溝通,多關(guān)心。多為隊(duì)員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦注意添衣保暖。感冒好了嗎?

  四.主要收獲和經(jīng)驗(yàn).

  1.只有擺正自己的位置。下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)工作壞境和工作崗位.

  2.只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。

  3.只有堅(jiān)持原則 ,認(rèn)真管理,才能履行領(lǐng)班職責(zé)。

  4.只有樹立良好的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,才能把分內(nèi)工作做好。

  5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊(duì)員做好各項(xiàng)工作。

  五.存在的不足

  1.有隊(duì)員情緒容易波動(dòng)。隊(duì)員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

  2.調(diào)入小區(qū)后。雖然隊(duì)伍基本情況已熟悉。但工作還不夠細(xì)化。

  3.隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。應(yīng)該進(jìn)一步更嚴(yán)格的要求隊(duì)員做到:罵不還口。打不還手。

  六.今后的打算

  1.不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),豐富管理經(jīng)驗(yàn)。提高自身素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。

  2. 進(jìn)一步加強(qiáng)與隊(duì)員溝通,盡最大努力維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定。

  3.積極配合上級(jí)工作。認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定,保持以高部長(zhǎng)為中心。上下一條心。爭(zhēng)做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手。

  4.想法設(shè)法提高隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí),想法設(shè)法讓隊(duì)員把操作知識(shí)掌握好。

  在過去的一年里。我整體管理能力有所提高,工作細(xì)節(jié)方面還有許多問題,但我有信心。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下,在今后的工作中不斷改進(jìn),不斷創(chuàng)新,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教順,不斷進(jìn)取。做一名真正的物業(yè)服務(wù)宣傳者,塑造著和執(zhí)行者!

物業(yè)工作總結(jié)12

  去年是文秘站網(wǎng)飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,xxxx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)xxxx的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:

  (一)房屋管理

  房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

  為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為95。

  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

  為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。

  (三)綠化管理

  為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98。

  (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

  環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

  (五)小區(qū)安全防范工作

  小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

  為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

  二、今年完成的重點(diǎn)工作

  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

  (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

  進(jìn)駐xxxx后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

  (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;

  在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

  保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

  (4)配合開發(fā)商的售樓工作;

  為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊xxxx宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

  (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;

  為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。

  (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;

  (1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。

  進(jìn)駐xxxx后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1—1—501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

  (2)搞好維修服務(wù)工作

  維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

  為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起,完成152起,及時(shí)完成131起,完成率為96.8,及時(shí)率為83.4。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。文秘站網(wǎng)

  (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

  小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

  (4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。

  業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。

  (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;

  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。

  (2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;

  我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  (四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;

  搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

  三、存在的問題和教訓(xùn)

  雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。

  在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使xxxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為xxxx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)工作總結(jié)13

  時(shí)光似箭,轉(zhuǎn)眼在公司迎來了第二年,轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志,回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……

  今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過于4月份__軟件.由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的__系統(tǒng)。“工欲善其事,必先利其器”,作為財(cái)管人員,我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制,對(duì)此大力投資,它所帶來的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。

  對(duì)__系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。__系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)),在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合,為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng),分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。

  我樂此不疲,在用中學(xué),在學(xué)中用,知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來,之后終于能熟練操作并能帶新人了!不可預(yù)見將來在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面),學(xué)習(xí)是持續(xù)的。全面掌握金蝶的每個(gè)部分,是我對(duì)自己的要求,它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。隨著財(cái)務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解,金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求,例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財(cái)?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?

物業(yè)工作總結(jié)14

  我們物業(yè)堅(jiān)持安全無小事的原則,做好了安全工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

  一、主要業(yè)績(jī)

  1、確保了小區(qū)無安全管理事故。保安部在今年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安全管理的落實(shí),加強(qiáng)小區(qū)平常安全巡檢和巡檢監(jiān)視管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了20xx年無偷、盜、消防等安全管理事故,保障了小區(qū)正常的和生活秩序。

  2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具具體管理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體的落實(shí),使各季節(jié)和階段性得到安全有序的展開。

  3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20xx年與各相干部分配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期預(yù)備,出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度,制定停車收費(fèi)管理方案,跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù),現(xiàn)已基本完成。

  4、保安管理順利展開。根據(jù)公司發(fā)展需要,我部在xx月xx日開始安排保安職員進(jìn)駐,負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理,并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,現(xiàn)已由剛開始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人,確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利展開。

  5、在做好本職的同時(shí),努力發(fā)揮“xx”職能。保安部在做好平常安全管理的同時(shí),不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在題目進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部分進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相干部分的,從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部分的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等,在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“xx”的職責(zé),在安全管理外配合各部分所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

  6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理情況的變化和情勢(shì)的發(fā)展,保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操縱流程進(jìn)行了大量的調(diào)劑,以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障順利有序展開奠定了基礎(chǔ)。

  7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步:

  (1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制,有效減緩了招聘壓力和下降人事用度支出,解決了20xx年長(zhǎng)時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目,單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右,實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異,對(duì)部份管理制度進(jìn)行了適度調(diào)劑,以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

  (2)隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。20xx年,保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓,積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo),轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能,使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落,與去年職員活動(dòng)率相對(duì)照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。

  (3)20xx年,保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路,培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),和主動(dòng)性、原則性與靈活性的利用上,增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐漸到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合,“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,取得了一定的成效。

  二、主要存在的不足

  1、xx月事件,它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理題目時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn),在事件后,雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn),在整體上有所好轉(zhuǎn),但部份員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。

  2、作為安防管理部分,在確保重要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障小區(qū)的整體安全秩序的條件下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度,和處理題目的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操縱中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),修建的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些題目的關(guān)鍵所在,這對(duì)保安部來講是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的。

  3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài),二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用,小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。

  4、地下停車場(chǎng)工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重,雖經(jīng)屢次維修整改,但仍未得到切實(shí)的解決。

  三、后續(xù)工作思路

  1、將安全管理列為第一重點(diǎn),了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),抓好平常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視,確保小區(qū)的安全與秩序。

  2、與員工建立良好的溝通渠道,進(jìn)步管理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

  3、積極配合公司行政管理,實(shí)行績(jī)效管理制度,使賞罰得到有效落實(shí),以此進(jìn)步員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

  4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,的計(jì)劃地展開培訓(xùn),以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和靈活性為主,從而進(jìn)步部分的整體素質(zhì),使保安部在整體上有所突破。

  5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安管理,確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理有序展開,對(duì)外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。

  6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),逐漸完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

  7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理,確保小區(qū)消防安全。

  8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理,“人防”與“技防”相結(jié)合,確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。

  9、發(fā)揮部分職員及特性上風(fēng),對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,在做好本職的同時(shí),積極配合各部分的,使保安崗位作為“xxxx”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。

物業(yè)工作總結(jié)15

  20xx年不知不覺已過去,回顧這一年的工作,我部在房產(chǎn)以及集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體員工時(shí)刻以"真誠(chéng)勤仁用心服務(wù)"精神為動(dòng)力,秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),發(fā)揚(yáng)愛崗業(yè),吃苦耐勞精神,先后順利的完成了各項(xiàng)工作,取得了較好的成績(jī),同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下,并對(duì)下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃。

  一、工作總結(jié)

  20xx年以來的一年中,面對(duì)本縣物業(yè)工作的總體趨勢(shì),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,全體員工的努力下,我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作,在各方面工作中取得了一定得成績(jī),下面對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下:

  (一)直接服務(wù)部門工作總結(jié)(服務(wù)中心)服務(wù)中心中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口,其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。今年以來,按照部門的服務(wù)理念,圍繞部門的工作核心,根據(jù)部門的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo),開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作,并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、逐步予以改善。

  1、費(fèi)用收繳工作

  20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問題,一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作:及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;了解業(yè)主的需求,并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可,從而提高了費(fèi)用的收繳率。

  2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理

  今年一年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況,我們明確了返修工作完成后,必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收,合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,服務(wù)中心對(duì)每一戶的維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),便于日后工作的跟進(jìn)。

  3、驗(yàn)收交樓

  工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是二期交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí),對(duì)一期尚未交樓的--套房進(jìn)行檢查,包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問題,通知施工單位進(jìn)行維修;對(duì)于所缺配件,通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。

  4、工程返修

  工作二期的收樓工作正常進(jìn)行著,對(duì)于一些返修工作已完成的單元,加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗(yàn)收的力度,目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題,有個(gè)別單元的返修工作滯后,造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí),也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,有些業(yè)主放棄了索賠要求,有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求,取得較好的效果。在今年三月份開始,重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作,對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

  (二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(秩序維護(hù)部、保潔部、工程部)

  20xx年,間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責(zé),在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,維護(hù)部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)"吃苦耐勞"的精神、克服種種困難,高質(zhì)量、嚴(yán)要求,較好的完成了20xx年的工作任務(wù)。

  1、秩序維護(hù)部

  一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,確保春節(jié)期間公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場(chǎng)的財(cái)、物安全,避免丟失被盜現(xiàn)象。二是在消防管理工作中,1月份至今,公司對(duì)小區(qū)基本消防器品全面檢查10次,并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理,有效的消防事故的發(fā)生。

  2、保潔部

  清潔工作上,首先對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn),并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,促使他們的清潔水平、服務(wù)意識(shí)達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

  3、工程部(工程服務(wù)、工程維護(hù))

  20xx年,工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作,確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行,以及工程返修工作的順利進(jìn)行。

  二、存在的問題

  翻檢一年來的工作,值得欣慰的是,我們嚴(yán)格按照公司部署要求,積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),我們也必須正視工作中存在的問題,主要表現(xiàn)在:

  (一)經(jīng)營(yíng)拓展方面的問題目前,我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看蟆⑹┕せ騻淞蠒r(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等情況,造成業(yè)主投訴和索賠的問題,嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

  (二)管理方面的問題從宏觀方面來講,我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),同時(shí),對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看,一是部門間的相互銜接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關(guān)部門、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng);二是程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,影響著工作效率的提升;三是各部門間的及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

  (三)員工素質(zhì)意識(shí)方面的問題服務(wù)意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、成本控制意識(shí)等等,如:工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹、秩序維護(hù)巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距,有待進(jìn)一步提升。

  三、新一年工作計(jì)劃

  認(rèn)真審視和總結(jié)工作,我們最深切的體會(huì)是,在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,我們的工作不進(jìn)則退。20xx年已經(jīng)過去,20xx年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,一方面要針對(duì)上年工作中暴露出的問題和不足,制定切實(shí)可行的措施,改進(jìn)工作、提升質(zhì)量;另一方面,還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,確保我部全年工作目標(biāo)和任務(wù)的順利完成,確保我部各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進(jìn)。

  以下是具體工作措施:

  1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量

  在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn),全面進(jìn)行深化管理服務(wù)體制改革工作,擴(kuò)大服務(wù)的廣度與深度,在工作質(zhì)量、服務(wù)時(shí)效上狠下功夫,提高工作效率和到場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)點(diǎn)率,千方百計(jì)讓業(yè)主滿意,要加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作,給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營(yíng)造一個(gè)潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時(shí),在工程質(zhì)量方面,要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào),并重點(diǎn)跟進(jìn)一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進(jìn)二期室內(nèi)裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

  2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),卓有成效地開展工作

  在下年的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),要拿出新招法、新舉措,以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對(duì)業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況,我們要集思廣益,對(duì)不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi),加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度;我部將根據(jù)海德自身特點(diǎn),開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動(dòng),調(diào)動(dòng)業(yè)主參與的積極性,拉近與業(yè)主之間的距離,在每一個(gè)節(jié)慶前對(duì)園區(qū)和會(huì)所進(jìn)行裝飾和布置,營(yíng)造良好的節(jié)日氣氛,創(chuàng)新服務(wù);針對(duì)目前公司一線崗位人員流動(dòng)情況較為嚴(yán)重,新的一年將加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作,全力滿足秩序維護(hù)部缺編要求,同時(shí)充分發(fā)揮員工的工作主動(dòng)性和積極性。

  3、強(qiáng)化管理意識(shí),推進(jìn)工作規(guī)范化運(yùn)作

  在新年度的工作中,我部將繼續(xù)強(qiáng)化管理意識(shí),使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化,將責(zé)任落實(shí)到人,完善各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程,保證員工服務(wù)水平的一致性,做到職責(zé)明確。要以制度約束人,在制度執(zhí)行過程中給員工輸入"按章辦事,一絲不茍"的管理理念。

  4、強(qiáng)化培訓(xùn)的意識(shí),全面提升員工的工作能力

  企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前我部下轄各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,在新年度的工作中,我們要繼續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)意識(shí),通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,打造一流的團(tuán)隊(duì)。特別是為迎接二期業(yè)主順利收樓,我們要加強(qiáng)對(duì)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)。

  展望20xx年,我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺(tái)階,形成并彰顯我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,不斷提高業(yè)主對(duì)本公司的信賴和滿意,樹立良好的形象和口碑,把本公司物業(yè)打造成為全縣管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

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