半年工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的半年工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

半年工作總結(jié)1

　　時光飛逝，20xx年已經(jīng)過去了一多半，為了踏踏實實做好今后的工作，回頭審視已經(jīng)走過的路，只有勤于總結(jié)、善于總，才能在總結(jié)中升華自己。

　　一、回顧20xx年上半年我的工作、學(xué)習(xí)情況

　　1、20xx年4月初我來到四川xx項目部任職測量員，在工作崗位上我認(rèn)真做好本職工作，審核設(shè)計圖紙，整理測量資料。

　　2、在工程前期，工程科長帶領(lǐng)我們符合設(shè)計院給水準(zhǔn)點和高級導(dǎo)線點,同時在xx科長和xx科長引導(dǎo)下，我不斷細(xì)化測量工作，最終確保工程質(zhì)量。在此過程中，我不但熟練了測量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細(xì)致入微，測量工作容不得半點馬虎。

　　3、(1)在測量資料歸集和學(xué)習(xí)方面，我結(jié)合丁哥教我的方法總結(jié)的經(jīng)驗，整理出一套實用自己資料表格，并加以改進(jìn)，使其具有xx工程項目部的特點。另外，我對所有圖紙做進(jìn)一步了解，并結(jié)合地形特點做出實用測量表格。(2)在施工方面，我還有許多地方需要學(xué)習(xí)。在工作過程中，通過計算與實體工程對比更加全面準(zhǔn)確地計算工程量，準(zhǔn)確地放樣,作為測量員的我,結(jié)合施工規(guī)范和圖紙強(qiáng)化自己的計算能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。

　　4、為了不斷提高自己的競爭力，在20xx年年初我報考并通過了全國質(zhì)檢員考試，為以后發(fā)展積蓄了力量。

　　二、下半年工作計劃

　　1、以百倍的熱情投入到工作當(dāng)中，對待工作一絲不茍，實事求是，認(rèn)真完成本職工作，不斷深化學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，使自己有質(zhì)的飛躍。做好xx工程的測量工作，實現(xiàn)企業(yè)利潤化。

　　2、努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識，夯實基礎(chǔ)，在工作中學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，繼續(xù)提升自己的核心競爭力。

　　3、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。

　　以上為我的20xx年上半年個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如工作上有錯誤之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，我將及時改正，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平，積累經(jīng)驗，更好地工作。

半年工作總結(jié)2

　　這半年來客服部在企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)

　　自xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的半年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證企業(yè)各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

　　在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

　　二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)�業(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)企業(yè)的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同企業(yè)的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

　　三、改變職能、建立提成制

　　以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

　　四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

　　(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

　　良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)企業(yè)的形象，更突出了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)。

　　(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

　　除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們企業(yè)就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)企業(yè)空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

　　五、組織活動、豐富社區(qū)文化

　　物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)企業(yè)與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)企業(yè)在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

　　我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些企業(yè)提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)企業(yè)還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足，

　　通過一次次的活動，體現(xiàn)了xx小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通與交流，并為企業(yè)增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

　　六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失

　　本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。

　　七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。

　　在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454。7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

　　八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

　　根據(jù)計劃安排，20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

　　xx年下半年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)企業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接下半年，共同努力為xx物業(yè)企業(yè)譜寫嶄新輝煌的一頁!

半年工作總結(jié)3

　　轉(zhuǎn)眼20xx年又已經(jīng)過去了一半，越長大總是感覺時間過得越快，而這種時間的流逝也是時常讓我感覺有一些惶恐。現(xiàn)在回想起大學(xué)的時候仿佛都還就在昨天，而現(xiàn)在我卻是已經(jīng)畢業(yè)好幾年了。以前總是想著20xx年還有很久，但現(xiàn)在卻都已經(jīng)過去了一半了，而在過去的這半年里我除了增長了一些年紀(jì)之外也是得到了一些收獲。這半年里我認(rèn)識了很多新的朋友，也讓自己的能力得到了很大的成長，不止工作能力還有在人際交往上的。下面就這半年的工作做簡略總結(jié)：

　　這半年里我不止是讓自己成為了一名普通員工，更是讓變得更加成熟了。看待事物也不像以前一樣只注重眼前的利益了，也會開始真的思考自己的未來。也開始真正明白了自己一名員工的責(zé)任，作為一名員工把企業(yè)的利益放在第一位對我來說是最重要的，而不是自私自利的只顧著自己。企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對我們付出了這么大的期望和資源，不就是為了讓我們能夠在工作的時候更加認(rèn)真和仔細(xì)嗎，在我們共同的努力下企業(yè)變得更好了之后，企業(yè)又怎么會虧待我們。所以在工作上我付出了比以前更大的努力和更多的精力，只要沒有別的事情就加班，就是為了讓自己能夠更好的完成工作上的任務(wù)，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。慢慢的在我自發(fā)的加班下，其他的同事慢慢的也被我感染了，大家都開始自發(fā)的加班起來，我們那一塊的工作氛圍都變得好了起來，而我們的業(yè)績也在我們的共同努力下變得更加好了。

　　而我自己也是在這么努力的情況下讓自己得到了成長，而更長時間的接觸也讓我和同事們更加的熟識了，并且建立了不錯的關(guān)系。盡管過去的半年確實有些辛苦，我沒有請過一天假，一些小病也是依然堅持上班，但這些我都沒有感到后悔，因為我也得到了相應(yīng)的回報，這也讓我對企業(yè)更加的感激了。如果讓我在重新選一次，我也一定會做出一樣的決定，并且付出比之前更大的努力。雖然這半年我在工作上完成的還不錯，但是我也不會因此就感到驕傲，而是會依然保持自己作為一名普通員工謙虛的態(tài)度，繼續(xù)向那些比我優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)，只有這樣才能夠讓我在未來有更強(qiáng)的能力，能夠去面對工作中遇到的所有問題。

半年工作總結(jié)4

　　入職半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。

　　一、淘寶客服的重要性

　　淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。

　　本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　二、具體工作

　　下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。

　　首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。

　　在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。

　　在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款商品，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。

　　在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。

　　道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

半年工作總結(jié)5

　　來到x的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

　　回顧半年來的工作情況，我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，因為沒有將這兩項內(nèi)容很出色的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。下面具體的來說明一下工作的完成情況：

　　一、個人客戶管理與服務(wù)

　　為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費補(bǔ)卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

　　結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

　　另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。

　　二、中高端客戶保有率

　　在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　三、外呼人員的管理

　　外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

　　四、投訴處理

　　為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20xx年里以客戶價值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時限。

　　其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%。

　　五、日常工作

　　客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20xx年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

　　下半年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

半年工作總結(jié)6

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼在石馬河街道黨政辦公室自愿服務(wù)工作已近半年，20xx半年工作總結(jié)。在這半年時間里，我在區(qū)團(tuán)委和街道的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，本著一個自愿者積極的工作態(tài)度和熱情服務(wù)的精神，一邊盡已所能的工作一邊虛心學(xué)習(xí)新知識，為街道和團(tuán)委做了一些實實在在的事情，取得了一定成績，起到了較好的助手作用。但也存在一些不足，有待提高和改進(jìn)。現(xiàn)將半年來有關(guān)工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作內(nèi)容

　　原計劃進(jìn)行青年中心成立方面的工作，后因街道種種具體情況和街道黨政辦公室的需要，我服從組織安排，專心做好以街道黨政辦公室工作為主的一些必要和力所能及的工作，同時在區(qū)團(tuán)委最繁忙的時候被借調(diào)去做了一段時間工作。在街道我的工作內(nèi)容大致為：

　　1.主要負(fù)責(zé)簡報的登記、審核、打印、編輯、排版、報送、統(tǒng)計和撰寫等一整套工作

　　2.負(fù)責(zé)本科室大部分文字材料的打印、編輯

　　3.制作本科室部分表格

　　4.制作本科室及其他科室部分文件

　　5.根據(jù)需要幫助其它科室打印材料或制作報表

　　6.復(fù)印材料、收發(fā)傳真、傳達(dá)和處理部分電話通知事項

　　7.獨立或協(xié)助處理本科室部分日常事務(wù)

　　8.科室和街道部分后勤工作

　　二、主要成績

　　（一）街道方面：

　　1.完成街道20xx年全年檔案的制表、文字錄入工作

　　2.協(xié)助工作人員對檔案整理歸檔

　　3.到目前為止，編輯和撰寫簡報共計30期

　　4.打印、編輯正式材料約 85份

　　5.制作正式表格及文字錄入約40份

　　6.打印、制作文件約25份

　　7.復(fù)印大量材料、收發(fā)大部分傳真

　　（二）團(tuán)委方面：

　　1.校對部分文稿

　　2.草擬部分序言稿

　　3.少代會籌備期整理、分類統(tǒng)計、錄入代表名單

　　4.初步修改和協(xié)助完善少代會工作報告

　　5.少代會召開期間獨立或協(xié)助做好部分基礎(chǔ)性工作及其他工作

　　三、經(jīng)驗體會

　　1.踏實刻苦 提高了自學(xué)能力、工作能力及其他能力

　　對剛出校們的我來說，初到街道時對黨政機(jī)關(guān)方面的工作不大熟悉，學(xué)校所學(xué)知識與實際工作聯(lián)系不大，比如電腦操作方面，在大學(xué)里著重于理論的學(xué)習(xí)，雖通過了計算機(jī)等級考試，但在校時上機(jī)操作較少，平時由于條件有限專門的練習(xí)也很少，因此打字速度一般，對編輯、排版、一般難度的表格等尚能完成，但所花時間較長，有的形式的操作內(nèi)容在校時沒有涉及或涉及少，所以就不會。而我負(fù)責(zé)的工作又與電腦操作息息相關(guān)。

　　為了適應(yīng)機(jī)關(guān)工作需要和提高工作效率，除了辦公室負(fù)責(zé)人的少許指導(dǎo)和請教外大部分都得靠自學(xué)。因為只有自己親自動手、不斷嘗試、思考、總結(jié)、練習(xí)才能留下更深刻的印象，學(xué)到的東西也就更牢。于是在起初的一兩個月里我就狠下工夫，不僅上班時加大練習(xí)力度，做完安排的工作外還主動找事做，下班和周末時間也常練習(xí)各種電腦操作，有時竟忘了吃飯。但看著自己一點點的進(jìn)步，打字速度快了許多，表格設(shè)計更快更精致了、其他模糊的或不懂的操作也逐漸明朗.....我有一絲欣慰，努力總是有收獲的。但這還不夠，我在掌握、熟悉了基本操作后就希望尋找運用一些快捷方式，以求真正達(dá)到服務(wù)街道、鍛煉和提高自己的目的。我通過仔細(xì)閱讀幫助說明和自己動手試驗，自學(xué)到了一些較簡捷的操作方式。即使常有小小的失敗也打消不了我自學(xué)的熱情。

　　我對寫作有較好基礎(chǔ)，這一特點在街道和團(tuán)委得到了發(fā)揮，在草擬一些帶文學(xué)色彩的序言和編寫簡報的過程中我的寫作能力得到了鍛煉和提高。但這種能力同樣需要學(xué)習(xí)完善，因為我負(fù)責(zé)的簡報是一種事務(wù)文書，它不同于我較熟悉的文學(xué)性文體，因此在街道支持下我認(rèn)真看了機(jī)關(guān)應(yīng)用文方面的材料和書籍，對簡報及黨政機(jī)關(guān)基本文件的語言、格式、應(yīng)用范圍、寫作要求等有了明確的認(rèn)識、了解，同時在不斷的寫作、編輯簡報和制作部分文件的實踐中培養(yǎng)和提高了我在公文方面的寫作、應(yīng)用能力。

　　其他能力的提高：在處理有的日常事務(wù)中，提高了靈活應(yīng)變能力，某些事務(wù)也考驗和鍛煉了思維的周密性和協(xié)調(diào)組織能力。通過與一些各類型人的接觸使我的交際能力、語言表達(dá)能力也有所提高。

　　2.踐行自愿精神，增強(qiáng)了服務(wù)意識

　　半年時間里，我以一個自愿者身份嚴(yán)格要求自己，不僅遵守街道各種規(guī)章制度，服從團(tuán)委和街道領(lǐng)導(dǎo)，服從組織安排，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，還在工作中時刻體現(xiàn)出一個志愿者的形象和素質(zhì)，工作總結(jié)《20xx半年工作總結(jié)》。上班時間里，我不但積極做好本科室安排我做的事，還主動尋找事做，獨立或協(xié)助其他工作人員更好更快的的完成工作。對于其他科室需要我做的工作，我都不會拒絕，即使我還有一些工作未做，我都會盡量抽時間，就算自己自愿加班也要保質(zhì)保量的完成。即使我真的忙不過來，我也要和他們商量或提出解決問題的建議。

　　在辦公室我很少有休息時間，有時他們看我的確很累，就說休息一會再做吧！但我想到完成那些工作是我的責(zé)任和義務(wù)，自愿者就應(yīng)該盡力多做點事才能達(dá)到服務(wù)的目的，自己的能力也能得到鍛煉，因為能為街道做些工作、減輕他們的負(fù)擔(dān)就是我最大的快樂。我沒有停下來，也不叫一聲苦，仍然一心做事。下班總是走得較晚，為了做好更多的事，在街道并未提出加班要求的情況下，我常一個人主動在辦公室加班，但我從未對街道提出任何物質(zhì)方面的要求，因為不求回報是我志愿服務(wù)的原則。有幾次我感冒、生病了很難受，可我從未因為這個原因而請假一天，我堅持上班，沒有影響和耽誤工作。

　　街道有的同事有時在黨政辦公室復(fù)印資料時如遇問題，就比較喜歡找我解決，我也常主動幫他們解決。有時其他科室的電腦忙不過來，又急需拷貝、修改、打印等，他們就到我們辦公室來。在他們要求或不要求我的情況下，大多數(shù)情況下我都會主動用我工作的電腦幫他們很快做完事。雖然我也有許多事要做。一些對我來說較簡單和容易的事，我都會主動很爽快的答應(yīng)，對于來街道辦事的群眾，需要我?guī)椭�的我總會主動、盡力的幫他們，熱情回答他們的詢問。我還經(jīng)常主動打掃辦公室清潔，清潔辦公桌等。本來有專人打掃通往機(jī)關(guān)食堂過道的，由于我的住處就在機(jī)關(guān)伙食團(tuán)旁，我就常自己清潔過道，清潔工有時就不需打掃那里了。但我覺得這些都是一個自愿者應(yīng)該做的，幫助他人、勤勞簡樸是一種美德。

　　通過半年工作實踐，我的服務(wù)意識增強(qiáng)了，更加熱愛工作，熱愛我服務(wù)的單位，扎根基層的愿望也強(qiáng)烈了許多，對新知識的學(xué)習(xí)也更積極了。

　　3.虛心求教，善于接受意見和總結(jié)得失

　　由于初入社會，沒有工作經(jīng)驗，有時有些事做得不夠完善，不夠熟練，領(lǐng)導(dǎo)和工作人員給我提出意見和要求時，我都虛心聽取并認(rèn)真領(lǐng)會，不斷改進(jìn)、提高，自己經(jīng)過思考后仍不清楚或不懂時我就主動向別人請教。這使我的工作效率和能力得到了提高，也從別人身上學(xué)到了不少東西，有利于更好的服務(wù)。每過一定時間，我會在心里對近段時間的工作作一個小結(jié)，總結(jié)成績經(jīng)驗、查找問題和不足并分析原因找出改正辦法。這讓我明確了得失，更加清楚的認(rèn)識、完善了自己。

　　4.意志堅定，克服了許多困難

　　服務(wù)地給我提供了較為方便的生活和工作條件，團(tuán)委和街道也給予了關(guān)心和幫助，但在實際情況下，我的生活和工作仍存在著一些較困難的地方。特別是在生活中，有時晚上和周末的吃飯問題也不大好解決，有段時間由于廚房師傅的疏忽或其他原因竟把門鎖了。由于服務(wù)地相對偏僻，我在外面吃飯不是價格太貴就是衛(wèi)生條件不大好，適合一人吃的飯店要走一段較遠(yuǎn)的路，也不方便。那近一個月時間我就吃方便面，有時連泡面的碗都被鎖在食堂了，我就想法用其他代替。也就是那段時間中的一天，不知何因，我突然腹瀉得很厲害，醫(yī)生說可能是事物中毒需輸液防脫水，但我一個月的補(bǔ)貼如果支付了較多的輸液費就所剩不多了，我就只拿了一點便宜的藥吃。雖然每隔十幾二十分種就去一趟廁所，疼痛和難受也折磨著我，可我仍堅持上班，我認(rèn)為咬咬牙堅持下就會好。可回到寢室想著遠(yuǎn)離親人，獨在異鄉(xiāng)又在病痛中我就忍不住想哭，但我告訴自己要堅強(qiáng)，這點苦不算什么，自愿者就要吃得苦才能成為真正的人才。我最終沒讓眼淚流下來。病痛一直持續(xù)了三天才好轉(zhuǎn)。最后我把生活上這一困難向辦公室負(fù)責(zé)人反映了，得到了他們理解和關(guān)心，問題也解決了。現(xiàn)在面對各種困難，我不會輕易流淚和放棄，我的意志得到磨練，變得更加堅強(qiáng)。因為我相信自己能夠戰(zhàn)勝，街道也會給我關(guān)心和支持。

　　5.組織觀念加深，集體榮譽感增強(qiáng)

　　對街道組織的工會活動和其他形式的活動都積極參與。街道爭創(chuàng)區(qū)級文明單位期間，我把集體的榮譽當(dāng)成自己的榮譽，工作熱情高漲，努力投入“爭創(chuàng)”系列工作中。對于區(qū)團(tuán)委組織的活動需要參與的也都準(zhǔn)時參加，并定期上交計劃、總結(jié)等。在團(tuán)委組織召開少代會籌備期，我始終把集體的榮譽放在第一位，和團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及其他志愿者一道齊心協(xié)力，為大會召開盡了一份力、發(fā)了一點熱。起到了協(xié)助開展工作的作用。在與區(qū)團(tuán)委或服務(wù)單位一起分享成功喜悅的同時，我的組織觀念深化了，集體榮譽感也增強(qiáng)了。

　　四、存在問題和不足：

　　1、工作中有時有點粗心、不夠細(xì)致

　　2. 有時處理做事略顯急躁

　　3. 電腦操作技術(shù)水平需進(jìn)一步強(qiáng)化

　　針對上述問題，在以后的工作中，一定努力改正、完善。進(jìn)一步學(xué)習(xí)電腦技術(shù)，克服粗心、急噪的毛病，讓自己在工作中做得更好，讓服務(wù)單位更滿意。

　　總之，半年的志愿服務(wù)工作，有成績也有不足，有歡樂也有苦澀，但收獲和快樂卻是主題，雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值。為了鍛煉自我、成長成材，靠著“為人服務(wù)，無尚光榮”的信念支撐，在剩下的服務(wù)期里，我會更加勤奮工作，不斷完善自己，提高服務(wù)質(zhì)量，以取得更大的進(jìn)步。

半年工作總結(jié)7

　　藥房在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，落實市、區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)相關(guān)文件精神。在各科室的大力支持下，順利完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。現(xiàn)將上半年來藥房工作總結(jié)如下：

　　一、嚴(yán)格落實藥品采購程序，

　　確保藥品流通順暢。

　　首先，為確保滿足臨床需要，藥房根據(jù)醫(yī)院藥品需求合理制定藥品采購計劃，每月按時上報本期采購計劃量。其次，嚴(yán)格執(zhí)行藥品入庫驗收程序，制定落實藥品驗收制度，認(rèn)真核查藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及相關(guān)票據(jù)，與采購計劃進(jìn)行核對，完善入庫驗收登記和簽字等手續(xù)。

　　二、藥品的使用和報銷

　　藥房工作人員轉(zhuǎn)變用藥觀念和習(xí)慣，向使用基本藥物品種上轉(zhuǎn)變。醫(yī)院組織每半年進(jìn)行一次藥品盤點。統(tǒng)計和盤點資料及時留存歸檔。為保證盤點數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保不耽誤其他工作，盤點工作盡量安排在下午或晚上工作時間。力求完善信息系統(tǒng)，確保不影響患者就診。

　　三、藥房管理穩(wěn)步提升

　　今年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，藥房增加了空調(diào)、微機(jī)等設(shè)備，確保藥品存放的安全性，特別是特殊藥品，終點藥品，存放上嚴(yán)格按照存儲要求存放，使用上嚴(yán)格控制劑量、使用人、使用方法、使用時間等詳細(xì)告知病人。其次在過期藥品上進(jìn)行嚴(yán)加排查，對到期的藥品排查出庫，在發(fā)放藥品時盡量按照藥品日期進(jìn)行發(fā)放，避免造成過期藥品的出現(xiàn)。

　　四、加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　今年，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，特別是上級下發(fā)的各項文件，進(jìn)行細(xì)致而系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時參加院里組織的各項業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)了藥品管理工作的整體提升。

　　以上是20xx年藥品工作的一點小結(jié)。雖然工作取得了一定成績，但很多工作還存在不足。比如：1、工作責(zé)任心還有待加強(qiáng)，有時候在工作中還存在浮躁、感情用事的現(xiàn)象;2、與醫(yī)院各科室的交流配合還存在不足，醫(yī)務(wù)工作是一個相互合作相互協(xié)調(diào)，共同為患者服務(wù)的行業(yè)，藥房在與各科室的協(xié)調(diào)溝通上，還需要進(jìn)一步加強(qiáng);3、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在差距，藥房由于工作相對單調(diào)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)存在不重視，不深入的現(xiàn)象;以上是藥房工作存在的不足，我們會在以后的工作中戒驕戒躁，保持一顆謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)，我們將突出以下幾方面工作：

　　一、參加醫(yī)院組織學(xué)習(xí)，鼓勵科室人員參加衛(wèi)生的專業(yè)資格考試。

　　二、增強(qiáng)工作責(zé)任心,藥品存放要整齊并按類放置;發(fā)藥時，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單仔細(xì)查對，對醫(yī)保用藥要嚴(yán)把醫(yī)保政策關(guān)、問題與醫(yī)生，杜絕差錯事故的。

　　三、嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān)，出、入庫有記錄，有賬目，有審核，有明細(xì)。

　　四、服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量，病人滿意、滿意及滿意。在平時工作中對病人所需的藥品的采購，只要是的要求都能盡最大的努力去。

半年工作總結(jié)8

　　一、做好“菁英人才”的認(rèn)定和綜合服務(wù)保障工作

　　按照新修訂的《羅湖區(qū)“菁英人才”認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》，開展“菁英人才”認(rèn)定的受理、審核工作，20xx年第一批申請認(rèn)定菁英人才31名（A類5名、B類14名、C類12名）。核發(fā)羅鋼青等4名“菁英人才”申請補(bǔ)充購房或租房補(bǔ)貼費用共計人民幣5.88萬元。核準(zhǔn)發(fā)放33名菁英人才（11名A類，22名B類）申請一次性安家補(bǔ)貼共計人民幣1210萬元。

　　二、做好區(qū)醫(yī)療高層次人才認(rèn)定工作

　　一是多次與區(qū)衛(wèi)生計生局、區(qū)醫(yī)院集團(tuán)研討完善區(qū)醫(yī)療高層次人才認(rèn)定的條件和程序，針對引進(jìn)高層次醫(yī)療人才出現(xiàn)的新情況，建議修訂《深圳市羅湖區(qū)高層次醫(yī)療人才認(rèn)定及綜合保障實施細(xì)則（試行）》。二是受理、審核羅湖醫(yī)院集團(tuán)申請認(rèn)定區(qū)醫(yī)療高層次人才資料31份。已認(rèn)定并公示9名區(qū)高層次醫(yī)療人才。

　　三、開展調(diào)研擬籌建羅湖梧桐人才聯(lián)誼會

　　為落實市委市政府《關(guān)于促進(jìn)人才優(yōu)先發(fā)展的若干措施》和《羅湖區(qū)人才發(fā)展“十三五”規(guī)劃》有關(guān)內(nèi)容，計劃籌建羅湖梧桐人才聯(lián)誼會，將我區(qū)“菁英人才”、高層次醫(yī)療人才、博士（后）人才等納入，打造羅湖區(qū)人才綜合交流和服務(wù)平臺。今年以來，分別走訪了區(qū)民政局、羅湖社會工作者協(xié)會，區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部僑務(wù)科、區(qū)海外留學(xué)歸國人員協(xié)會，深入了解社團(tuán)組織及主管單位如何開展業(yè)務(wù)，為人才聯(lián)誼會的籌備、注冊、運作等事宜開展先期調(diào)研。

　　四、妥善推進(jìn)中小學(xué)教師職稱制度改革

　　根據(jù)市局關(guān)于中小學(xué)教師職稱制度改革相關(guān)政策及統(tǒng)一要求，會同區(qū)教育局組織落實我區(qū)中小學(xué)教育職稱制度改革，督促教育局、學(xué)校從嚴(yán)把關(guān)，嚴(yán)格遵守市局關(guān)于中小學(xué)教師職稱（崗位）評聘政策。對全區(qū)中小學(xué)人事政工干部進(jìn)行專門的教師職稱制度改革專業(yè)技術(shù)職務(wù)（崗位）評聘業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)講解，指導(dǎo)各學(xué)校規(guī)范有序開展職稱評聘工作。配合市人社局、市教育局處理我區(qū)大望學(xué)校教師職稱評聘工作投訴，派專人參與區(qū)教育局對大望學(xué)校中小學(xué)教師職稱評聘結(jié)果復(fù)核工作。

　　五、做好留學(xué)人員來深創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼工作

　　一是根據(jù)《深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于申報20xx年度留學(xué)人員來深創(chuàng)業(yè)前期費用補(bǔ)貼的通知》要求，通知我區(qū)有關(guān)單位人員積極申報，并開展受理和審核申報資料工作，共審核了5家。二是按照《深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于申報20xx年度留學(xué)人員企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境建設(shè)項目資金的通知》要求，會同區(qū)科創(chuàng)局組織區(qū)留創(chuàng)園申報創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境建設(shè)項目資金。

　　六、做好區(qū)基層公共服務(wù)綜合平臺的業(yè)務(wù)規(guī)范工作

　　核準(zhǔn)大中專院校畢業(yè)生初次認(rèn)定專業(yè)技術(shù)資格（初級）業(yè)務(wù)已納入?yún)^(qū)基層公共服務(wù)綜合平臺，根據(jù)區(qū)委督查室《關(guān)于進(jìn)一步完善市公共服務(wù)綜合信息系統(tǒng)的通知》要求，填報《進(jìn)駐行政服務(wù)大廳綜合窗口部門事項梳理表》、《權(quán)責(zé)清單管理系統(tǒng)部門事項異常情況匯總表》，進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)手冊、辦事指南工作。

　　七、做好專業(yè)技術(shù)人員日常管理工作

　　20xx年上半年（截止到5月底），共受理審核專業(yè)技術(shù)資格初次認(rèn)定業(yè)務(wù)37件，辦理事業(yè)單位933人次專業(yè)技術(shù)崗位聘用業(yè)務(wù)，250人專業(yè)技術(shù)同崗位續(xù)聘業(yè)務(wù)。審核47家事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)崗位設(shè)置，審核9家事業(yè)單位共200名專業(yè)技術(shù)崗位離退休人員住房補(bǔ)貼人事信息。

半年工作總結(jié)9

　　20xx年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計劃和經(jīng)營目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

　　一、經(jīng)營狀況方面

　　20xx年以來，受金融危機(jī)的影響，國內(nèi)原材料價格仍然在向上增長，公司屬于勞動密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營收入中，有絕大部分要支付員工的勞動報酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費用，為了保住公司原有勝利果實，實現(xiàn)公司順利運行，在保證按時發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運行，各設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價的現(xiàn)實問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會交付的任務(wù)。

　　二、人力資源管理方面

　　由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會和良好的'職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭使整個管理工作更為有序，才能爭取保持公司的良好品質(zhì)；

　　三、財務(wù)管理

　　1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

　　2、嚴(yán)格報賬審核程序，完善財務(wù)手續(xù)

　　3、開展月資金計劃會，做到開源節(jié)流、合理運用資源配置。

　　4、嚴(yán)格出入庫管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為

　　四、抓好制度建設(shè)。

　　在經(jīng)營管理中，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

　　1、XX公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚先進(jìn)的管理理念，與時代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊》，實際成果已運用在工作中

　　2、公司實行月工作計劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實管理處月工作計劃的實施，對上月未執(zhí)行完畢的計劃，滾動進(jìn)入下一個月，以保證計劃工作的延續(xù)性和連貫性

　　五、公司人員流動情況

　　上半年人員流動相對較大，冶金管理處在較短時間內(nèi)得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動率達(dá)94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時對標(biāo)兵崗、車場班進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們在生活中的實際困難，根據(jù)情況給予解決，及時為XX護(hù)衛(wèi)部購買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購買微波爐。目前，員工的流動情況已經(jīng)有效緩解

　　六、培訓(xùn)工作方面

　　1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果

　　運用到了工作中。（個別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費用）

　　2）日常的培訓(xùn)鑒于XX管理處在xx年上半年的實際工作中，商場客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦�益，業(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊》，對XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

　　公司對內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時間適應(yīng)新崗位

　　七、對管理處的支持協(xié)助

　　1、落實部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場參加管理處部門主管對員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)

　　2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測，對外銜接，對公司的重點客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

　　3、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費合同，xx年以來，公司著手清理，目前，移動公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時為公司也增加了收入。

　　4、協(xié)助管理處對大廈、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作

　　5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法

　　八、企業(yè)文化建設(shè)方面

　　1、工會組織職工春游活動，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神。

　　2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。

　　3、民主評選季度服務(wù)明星，選拔、樹立榜樣

　　4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動員工團(tuán)結(jié)友愛、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)XX的美好未來

　　5、創(chuàng)辦公示欄，對外公布公司動向、向員工灌輸行業(yè)知識及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的

　　6、在酷暑來臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。

　　7、幫助員工辦實事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)

　　九、勞動關(guān)系方面

　　社會保險依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。

　　十、對外事務(wù)方面

　　1）完成勞動保障手冊的年檢；

　　2）完成了營業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營；

　　3）顧全公司大局，為新來的大客戶排憂解難及時解決客戶后顧之憂，引導(dǎo)其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶的同時相互建立了良好的合作關(guān)系，保證公司利益實現(xiàn)的可能性；

　　4）對上級行政單位，虛心接受指導(dǎo)建議，與時俱進(jìn)，及時了解國家方針政策，堅決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營

　　5）克服困難，想方設(shè)法，終于動用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問題的垃圾桶

　　6）配合國家統(tǒng)計局編制相關(guān)報表、參加房管局、物管協(xié)會的會議及培訓(xùn)工作。保證了公司的運行不脫離行業(yè)的軌道。

　　7）公司按照稅法規(guī)定如實繳納稅費，為社會的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責(zé)任。

　　十一、不足之處

　　1、各部門之間溝通配合不夠。

　　個別部門管理人員協(xié)作意識不夠，與其他部門之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時不支持其他部門對本部門的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績不闡述存在的問題，這樣肯定不利于自身和部門的進(jìn)步

　　2、個別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查監(jiān)督。

　　3、為加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)效果，在采取一對一傳幫帶、強(qiáng)制入職引導(dǎo)、加強(qiáng)員工關(guān)懷、人員儲備等措施的基礎(chǔ)上提供多種方式的培訓(xùn)，如外請相關(guān)專業(yè)老師就一些熱點問題和員工關(guān)心的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)。

半年工作總結(jié)10

　　今天，我特將這上半年來的所學(xué)所感，進(jìn)行一次小結(jié)，并就目前情況提出自己的一點想法。

　　一、服務(wù)

　　客服室，實際是營銷服務(wù)室。每天，服務(wù)經(jīng)理通過電話與客戶打交道：3G客戶維系挽留、2G客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。眾所周知，挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，成本要高好幾倍。可見，服務(wù)是多么重要。

　　那么，如何拉近與客戶的距離，更好地服務(wù)客戶，讓客戶滿意和認(rèn)可企業(yè)，是當(dāng)今服務(wù)行業(yè)一直思考和亟需解決的難題。

　　我認(rèn)為，世界上并沒有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)方式。那些所謂的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、語氣、語調(diào)只是最最一般的方式，但并不是適合每一個服務(wù)經(jīng)理。就像某位偉人所說，框條是死的，人是活的。最適合自己的才是最好的。簡而言之，就是讓服務(wù)更顯個性。作為服務(wù)經(jīng)理，應(yīng)該在遵照公司服務(wù)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點，找尋一種最適合自己的服務(wù)態(tài)度和方式，這樣更能在服務(wù)過程中拉近與客戶的距離，達(dá)到更好的服務(wù)效果。

　　打破框架，創(chuàng)新服務(wù)。

　　二、考核

　　我認(rèn)為，工作以人為本，以人為先。工作人員擁有動力和信心，才能做好本職工作。所以，調(diào)動員工的積極性是工作順利進(jìn)行并取得成效的重要保障。

　　調(diào)動員工積極性貴在設(shè)置合適的考核指標(biāo)。縣分客服可綜合考慮市公司下達(dá)文件的指標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)置自己的考核標(biāo)準(zhǔn)。指標(biāo)設(shè)置必須得當(dāng)，指標(biāo)太高，員工經(jīng)常完成不了，久則生惰性，積極性便下降；太低，則會減低效率，降低服務(wù)質(zhì)量。最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)在于盡力盡心去做即能達(dá)到。還有，獎罰分明。在月底進(jìn)行一次評比，考核達(dá)標(biāo)且成績第一的，給予獎勵；考核不達(dá)標(biāo)且成績最差，加以懲罰。

　　總之，考核以激勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效。

　　三、團(tuán)隊建設(shè)

　　創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具備強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，不僅在于分工，更在于合作。團(tuán)隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我。

　　我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員，大家談?wù)勑摹⒔涣鬟@一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā)揚，不足的可以討論完善。不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升個人能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)亦可借此機(jī)會了解下屬最近的工作和生活情況，增進(jìn)大家的感情。我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

　　李白詩云：天生我才必有用。每個人都有可取之處，物盡其用，人盡其才，才能發(fā)揮團(tuán)隊最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

　　總之，領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心和激勵，是員工努力工作的無限動力。

半年工作總結(jié)11

　　時光飛逝，這一學(xué)期所有的學(xué)習(xí)和工作都即將要告一段落，我團(tuán)支部的工作也進(jìn)入了總結(jié)階段，支部半年工作總結(jié)。總結(jié)自己擔(dān)任團(tuán)支書以來的所做所問所學(xué)所思，從工作中體會到了許多人生的哲理，也是頗有感慨。是一年多的團(tuán)支書工作和學(xué)習(xí)，伴我走進(jìn)了我的大學(xué)生活，認(rèn)識了大學(xué)生。經(jīng)過緊張的學(xué)習(xí)和工作，這學(xué)期的團(tuán)支部工作終于到了總結(jié)階段了。這學(xué)期我們團(tuán)支部的計劃活動開展得較順利，不僅讓支部的成員全都感受到了集體的榮譽和團(tuán)結(jié)的力量，讓大家為生在這樣一個活躍而又有積極氛圍的集體中而感到自豪和快樂。

　　很幸運，我在大一時擔(dān)任團(tuán)支書這一職務(wù)，班里優(yōu)秀的同學(xué)還很多，因為這一點，所以當(dāng)我擔(dān)任團(tuán)支書的那天起，我決定要好好干，不辜負(fù)班助和老師的信任。通過這一年多地學(xué)習(xí)工作，讓我更加了解大學(xué)生活，也使我獲得了很多珍貴的東西，這些無論是工作經(jīng)驗教訓(xùn)的思考總結(jié)，還是思想上的提高都使我受益匪淺。回首過去的歲月，回首整個班級在這一年的成長，回首著這一個學(xué)年當(dāng)團(tuán)支書的每一個活動的點點滴滴，我還是有著許多的話要去說，有著太多的經(jīng)驗與教訓(xùn)要去思考和總結(jié)。

　　首先，本學(xué)期系里和團(tuán)委下發(fā)工作來看，我都對每項工作進(jìn)行認(rèn)真的準(zhǔn)備，并力求做到最好，并且事實也說明了這一點。因為我做事的宗旨是要做就做到最好，要不就對不起那些對我信任的同學(xué)，給我機(jī)會展示才華的老師。在半年里，我積極認(rèn)真地致力于本班團(tuán)支部的建設(shè)工作，對上級精神積極下達(dá)，對下級建議及時上傳，在各個班委的協(xié)調(diào)配合下，組織大家參加各種活動，協(xié)助班長管理班級，同時，主動承擔(dān)一些工作，使班級工作能夠順利圓滿地完成。一年多以來，在歷次的活動與比賽中，我們自動化一班的同學(xué)逐漸加深了彼此間的了解，交到了許多好朋友，大家彼此之間的關(guān)系越來越融洽，變得成熟了許多。同時，班級凝聚力和向心力也得以增強(qiáng)，同學(xué)們更加關(guān)心在乎班級榮譽。一個學(xué)年地學(xué)習(xí)，同學(xué)們逐漸適應(yīng)了大學(xué)生活，學(xué)會了自立，懂得了感恩，并逐漸樹立目標(biāo)，開始為自己的未來而奮斗。作為團(tuán)支書我深知自己的責(zé)任與工作，所以我積極認(rèn)真的做好本職工作，再日常的班級事務(wù)中，我按時召開團(tuán)會，傳達(dá)團(tuán)組織的決議，按時收繳團(tuán)費，為同學(xué)們的團(tuán)員注冊事項服好務(wù)，我深知這些都是自己的本職工作所以我會更加努力的完善自己今后的工作，在經(jīng)過一年多的實踐后，我從中汲取了許多的經(jīng)驗教訓(xùn)，以此作為自己今后的借鑒。

　　在活動方面，本學(xué)期我?guī)ьI(lǐng)同學(xué)以團(tuán)支部名義參加了所有要求參加的會議及其報告會等活動！響應(yīng)學(xué)校號召，進(jìn)行動員組織班級同學(xué)參加了“大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃”活動，并有幾名同學(xué)已進(jìn)入了院里的復(fù)賽，提前體驗一下求職過程的艱辛！在系里院里下達(dá)的團(tuán)會中，我也是精心準(zhǔn)備，積極配合！雖然這學(xué)期的活動不是非常的多，但是我還是協(xié)助了班級干部，進(jìn)行運動會、大合唱等集體活動，也從中取得了較好的成績！

　　在工作中，我也深深的意識到，凡事謙和，虛心，自信，有積極的工作態(tài)度，在工作或生活中必能贏得別人的尊敬和擁戴，工作總結(jié)《支部半年工作總結(jié)》。這些經(jīng)驗之談，通過一年多時間與其它同學(xué)的傾心交往合作，我有很深的體會。也受益匪淺啊！我想只有做過才能感受到這種成就于心的成功的、所帶來的喜悅。一切工作的關(guān)鍵是要有良好的溝通，與同學(xué)們溝通好，才能保證班級工作能夠傾聽大家意見，滿足大家要求，保證工作的順利進(jìn)行；與班委同學(xué)溝通好，才能保證班級工作有一個良好的工作團(tuán)隊，提高辦事效率，所以，鑒于以前的經(jīng)驗，我會繼續(xù)保持并將工作做到更好，作為班干部就要以身作則，發(fā)揮班干部的帶動作用。無論是在工作、學(xué)習(xí)、生活的各個方面都要遵守學(xué)校的規(guī)章制度，并嚴(yán)格要求自己。所以，我會努力搞好自己的學(xué)習(xí)，并帶動周圍同學(xué)，努力提高自己的專業(yè)水平，提高自己的綜合素質(zhì)，同時，在工作中繼續(xù)保持足夠的熱情。

　　當(dāng)然，由于起點不高，經(jīng)驗還是不足因此在工作中還是存在題寫缺陷的，總結(jié)有一下幾點：

　　1、雖然提前準(zhǔn)備剪報，但是還是沒有有針對性的找到相關(guān)的內(nèi)容；

　　2、有時候由于自己沒有充分準(zhǔn)備好，有些計劃的活動不能開展的起來；

　　3、有時候太心急調(diào)動大家的積極性，太希望把班級給搞好一點，而忘了僅憑一個人的熱情是不行的；

　　4、有同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度錯位嚴(yán)重，平時上課拖拖拉拉，在放假之前出現(xiàn)逃課現(xiàn)象。既然學(xué)習(xí)，就不要讓時光頹廢。

　　5、大家對學(xué)校安排的活動有抵觸情緒，相對不喜歡的項目比較嚴(yán)重，很多時候，同學(xué)們需要經(jīng)過較長時間的說服才愿意去參加活動。這個問題我認(rèn)為主要是兩個方面造成的：一方面是我們班委會教育工作做的不夠好。另一方面是學(xué)校在安排某些活動時欠考慮，導(dǎo)致活動的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。這個問題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動的參與到活動中，我們鼓掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號或者其他方式，輪流代表班級參加活動。

　　這些都是以后工作中都要注意的問題。當(dāng)然真正做好團(tuán)支書的工作還要付出更多的努力，要一如既往的付出。雖然我不是最好的團(tuán)支書，但是我會努力的，一方面在不足中改進(jìn)自己，另一方面像有經(jīng)驗的團(tuán)支書學(xué)習(xí)，從而獲得進(jìn)步。

　　一年多的工作經(jīng)歷也讓我積累了一些小小的經(jīng)驗，對于下學(xué)期工作的開展我也有了小小的計劃：這學(xué)期的團(tuán)組織活動都是我們團(tuán)支部出的策劃書，下學(xué)期每月一次的團(tuán)組織活動如果仍是這樣，難免會讓大家感到?jīng)]有新鮮感，為了更加充分的調(diào)動大家的積極性，讓我們的團(tuán)組織活動更加的豐富多彩，我想把我們班分為四個小組，每個組出一期活動，這樣也讓班里的同學(xué)得到了鍛煉的機(jī)會；我們班并不是每個人都交了入黨申請書，明年要在動員班里同學(xué)積極向黨組織靠攏這方面多下點功夫。所以在下一學(xué)期的工作中，在完善各方面工作的同時，把工作重心放在同學(xué)們身上，組織活動方面要進(jìn)一步提升活動的內(nèi)涵和意義。其他工作方面，要不懈怠，爭取做得最好，大體的目標(biāo)如此，具體的情況在面對新學(xué)期之后才有新思路。

　　回首大一生活，我們一路走來；一路上無論汗水還是歡樂都已成為美麗的記憶。明天還會在路上，相信我們會因為一直在努力而感到充實與無憾。我們一定會繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)拼搏的精神，共同努力，再創(chuàng)佳績。展望新學(xué)期，希望同學(xué)們一起努力，將這個大家庭建設(shè)得更加和諧，更加溫暖。

　　在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，在新的學(xué)期里，我將堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)，更加努力的做好班級的工作，為班級的發(fā)展與建設(shè)做出自己的一分努力，我相信我們的明天會更加璀璨！

半年工作總結(jié)12

　　自17年進(jìn)入我院參加工作以來，通過這兩年段段續(xù)續(xù)的實踐學(xué)習(xí)，感覺要想將以前學(xué)到的理論知識與實際臨床工作相結(jié)合，就必須在平時的工作中，一方面嚴(yán)格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會要領(lǐng)。在手術(shù)麻醉科期間，第一次接觸手術(shù)室方面的專業(yè)知識，對各類手術(shù)配合、急救病人的搶救，以及各類急救藥品的用法，和各類手術(shù)器械的認(rèn)別，有了一定的掌握，經(jīng)過這半年的學(xué)習(xí)，感覺學(xué)到了很多有用的知識，

　　除熟悉科室的業(yè)務(wù)知識外，我還很注意護(hù)士職業(yè)形象，在平時工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語，工作時儀表端莊、著裝整潔、語言規(guī)范。認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》及其法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故處理條例學(xué)習(xí)活動，豐富了法律知識，增強(qiáng)了安全保護(hù)意識。在護(hù)士長積極認(rèn)真指導(dǎo)下，我在很多方面都有了進(jìn)步和提高，平時堅持參加科室每月一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一的晨會，認(rèn)真學(xué)習(xí)三基知識，在護(hù)理部組織的2次技術(shù)操作考試中，均取得優(yōu)異的成績。能始終堅持愛崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應(yīng)急能力。

　　自己不但是一名護(hù)士而且還是一名軍人，深知自己的使命和職責(zé)，2.23事件發(fā)生后對我軍的形象受到了極大的損壞，在這期間我總隊上上下下深感痛心，每名同志對此事做了深刻刨析，因此時刻要警鐘常鳴，不但要管好自己而且還要引導(dǎo)好身邊的同志，發(fā)揚黨員模范帶頭作用。禍不單行4月14日我青海玉樹又發(fā)生了7.1級地震，接到通知后，當(dāng)天下午趕往震災(zāi)現(xiàn)場，在與醫(yī)生的配合下救治了近百名災(zāi)民。在高海拔嚴(yán)重缺氧的情況下能夠帶病堅持工作，能夠在艱苦環(huán)境中發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，起到了黨員模范帶頭作用。

　　當(dāng)然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時仍有浮躁的情緒，感覺要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時，不能冷靜處理。有時存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。

　　在即將過去的半年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、主任和護(hù)士長和帶教老師給予的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時也存在一些不足；展望未來，應(yīng)當(dāng)發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處，克服不足。

半年工作總結(jié)13

　　根據(jù)縣組織部、縣老干部局關(guān)于做好老干部工作的部署和要求，公司及時召開黨委會，對老干部工作進(jìn)行研究部署，制定了本年度老干部工作計劃，并根據(jù)縣老干部局下發(fā)的老干部工作責(zé)任制，修訂完善了我公司老干部工作責(zé)任制，并嚴(yán)格執(zhí)行《老干部工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制及目標(biāo)考核責(zé)任制》，以高度的責(zé)任感，用愛心、誠心、虛心、耐心去面對每一位老干部，扎扎實實做好老干部工作，現(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)。

　　一、重視老干部工作，加強(qiáng)對老干部工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　XX年縣老干部工作會議召開后，公司黨委及時召開會議對老干部工作進(jìn)行研究部署，制定了本年度老干部工作計劃，并根據(jù)縣老干部局下發(fā)的老干部工作責(zé)任制，修訂完善了我公司老干部工作責(zé)任制。 為加強(qiáng)對老干部工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了老干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，政工科成員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。老干部工作由黨委書記主抓，具體工作由政工科負(fù)責(zé)。 公司黨委對老干部工作一直比較重視，將老干部工作列入黨委重要議事日程，定期研究部署老干部工作。遇有特殊情況，隨時研究，及時解決老干部工作中存在的問題，把工作落實到實處。 對老干部工作要求做到有布置，有落實，有檢查，使老干部管理工作制度化、規(guī)范化。每年年初，制定本年度工作計劃，年底對全年工作進(jìn)行總結(jié)，對上級布置的一些臨時性工作，及時按要求完成。

　　二、加強(qiáng)老干部思想工作，認(rèn)真落實政治待遇。

　　健全離、退休老干部黨支部，加強(qiáng)老干部支部建設(shè)，實現(xiàn)老干部自我管理。今年4月份，公司黨委針對老干部黨支部存在的實際問題，原黨支部書記xxx同志因身體原因，難以開展工作，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)親自征求本人意見，不再擔(dān)任支部書記。對老干部黨支部書記進(jìn)行了改選，經(jīng)公司黨委研究提名，離退休黨員選舉，公司原黨委書記xxx同志當(dāng)選老干部黨支部書記。 公司每年為每位老干部訂閱了一份《北京日報》和《延慶報》，共10份。使他們能及時了解國內(nèi)外大事。在離退休黨支部成立后我們就組織開展了學(xué)習(xí)活動，上半年重點組織離退休黨員學(xué)習(xí)了縣委侯書記在第xx次上的報告;學(xué)習(xí)了經(jīng)全國人大修改的新憲法，由公司黨委書記xxx同志親自進(jìn)行了輔導(dǎo)，使老干部明確了我縣今后幾年全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)現(xiàn)代化建設(shè)的奮斗目標(biāo)、任務(wù)，增強(qiáng)了法制觀念。 春節(jié)、“七一”、“重陽”節(jié)等節(jié)日均召開老干部座談會，向他們通報本單位情況，聽取老干部的意見和建議，對不能參加的或生病的老干部進(jìn)行走訪慰問，以便更深入、細(xì)致地了解他們在生活中存在的實際困難并及時解決。凡是公司重大活動，均邀請老干部參加，使他們感到雖然已離退休在家，但公司依然沒有忘記他們。并認(rèn)真聽取老干部對老干部工作的意見和要求，及時改進(jìn)工作。 “七一”前夕，給老干部發(fā)了紀(jì)念品，邀請老干部到小吃廣場就餐和觀看公司在小吃廣場組織的慶“七一”演出，受到老干部的好評。

　　三、解決實際困難，落實老干部生活待遇。

　　在工作中，關(guān)心老干部生活，保證了老干部生活待遇的落實。首先認(rèn)真執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系老干部工作制度，聯(lián)系人平時加強(qiáng)與老干部的聯(lián)系和溝通，定期走訪慰問老干部。交流思想，聽取老干部對本單位工作的意見和建議，了解他們在思想上、生活上存在的問題，及時給予解決。XX年1月，離休干部xxx同志年齡大，重病纏身，聯(lián)系人及時溝通，為他辦理了增加護(hù)理補(bǔ)助費的相關(guān)手續(xù)。 公司按時發(fā)放各項補(bǔ)貼，醫(yī)藥費按縣有關(guān)部門規(guī)定報銷，給老干部發(fā)放護(hù)理費、汽油費，同時對老干部用車給予方便。今年完善了離退休老干部離休費、醫(yī)藥費保證機(jī)制，在各項費用的發(fā)放過程中，沒有拖欠現(xiàn)象，公司也未發(fā)生老干部來信來訪事件。XX年全年，為老干部支出生活補(bǔ)貼、洗理費等元，取暖費元，向老干部局上繳管理費2550元。落實上級部門有關(guān)老干部生活待遇的有關(guān)規(guī)定，按縣規(guī)定時間和標(biāo)準(zhǔn)足額向社保機(jī)構(gòu)交納“兩費”統(tǒng)籌金，確保離退休干部按時足額領(lǐng)取離退休費。

　　今年我們還認(rèn)真貫徹落實市縣關(guān)于對離休人員實行醫(yī)療統(tǒng)籌的文件規(guī)定，按時足額向縣勞動局社保中心交納了5名離休人員每人5000元費用。 今年春節(jié)前召開了老干部春節(jié)團(tuán)拜會，向老干部匯報了一年來工作，并按離休老干部每人400元發(fā)放了節(jié)日慰問款，對因病未能參加的老干部及遺屬，上門慰問，并送去了慰問款和慰問品。 積極創(chuàng)造各種條件，組織老干部開展力所能及的參觀活動，組織老干部報名參加縣老干部局組織的參觀游覽活動，今年由政工科人員帶隊，陪同老干部參觀了八達(dá)嶺野生動物世界和世界公園。

　　四、存在問題

　　以上是我公司XX年的工作情況，目前老干部工作也還存在一些問題如年老體弱多，行動不便，集中組織學(xué)習(xí)有困難，因此在學(xué)習(xí)中基本上采取個人自學(xué)，間以集中討論相結(jié)合的辦法。組織遠(yuǎn)途外出參觀有一定困難，只能就近組織老干部開展一些活動，以便豐富他們的生活。

半年工作總結(jié)14

　　時間飛逝，一學(xué)期即將過去，為了總結(jié)經(jīng)驗，更好開展下學(xué)期工作現(xiàn)將一學(xué)期的工作做以下總結(jié)，一學(xué)期來本人認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課、評課，及時批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及體會：

　　一、上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　1、課前準(zhǔn)備，備好課。

　　①認(rèn)真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念，每句話、每個字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，能運用，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。

　　②了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識可能會有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。

　　③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動。

　　(2)創(chuàng)設(shè)課堂情境。

　　根據(jù)不同課文設(shè)計不同教學(xué)方法，組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩(wěn)定性，同時，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。

　　2、要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導(dǎo)工作，小學(xué)生愛動、好玩，缺乏自控能力，常在學(xué)習(xí)上不能按時完成作業(yè)，有的學(xué)生抄襲作業(yè)。針對這種問題，抓好學(xué)生的思想教育，并使這一工作貫徹到對學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)中去，還要做好對學(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)和幫助工作，尤其在后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化上，對后進(jìn)生努力做到從友善開始，比如，握握他的手，摸摸他的頭，或幫助整理衣服。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重，還有在批評學(xué)生之前，先談?wù)勛约汗ぷ鞯牟蛔恪?/p>

　　3、積極參與聽課、評課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。

　　4、培養(yǎng)多種興趣愛好，到圖書館博覽群書，不斷擴(kuò)寬知識面，為教學(xué)內(nèi)容注入新鮮血液。

　　二、遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，服從組織分配，積極參加學(xué)校各項活動，并在活動中取得了較好的成績。

　　平時嚴(yán)格要求自己，虛心向模范教師和優(yōu)秀黨員學(xué)習(xí)，起到黨員帶頭作用。

　　三、認(rèn)真完成本職工作的同時積極配合班主任工作，適時對學(xué)生進(jìn)行思想教育，真正做到教書育人。

　　四、盡管很努力，工作中還是有不足，有時有急躁情緒，力爭今后改正。

　　當(dāng)今社會對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。

半年工作總結(jié)15

　　上半年醫(yī)務(wù)科在院委會的領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為中心、以全面提高醫(yī)療質(zhì)量為主題、以建立和諧醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)，以“三好一滿意”活動、醫(yī)院等級復(fù)審工作及抗菌素聯(lián)合整治工作為契機(jī)，嚴(yán)抓醫(yī)療規(guī)范化和核心制度的落實，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，使科室的各項工作高效有序的進(jìn)行。現(xiàn)將20xx年醫(yī)務(wù)科上半年工作總結(jié)如下：

　　一、 醫(yī)療質(zhì)量管理

　　不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴(yán)格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的重要任務(wù)，20xx年醫(yī)務(wù)科以 “三好一滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)年初既定計劃著重從核心制度落實、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入。

　　1、嚴(yán)抓管理，不斷完善制度，嚴(yán)抓制度落實。

　　針對20xx年醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動存在的問題，建立并完善了《手術(shù)風(fēng)險評估制度》、《抗菌素分級管理制度》、《手術(shù)分級制度》、《非書面危急值報告制度》等。繼續(xù)加大十三項核心制度的執(zhí)行和落實力度，醫(yī)務(wù)科協(xié)同主管院長每月對制度落實情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，重點檢查三級醫(yī)師查房制度、會診制度、病例討論制度、首診負(fù)責(zé)制、手術(shù)分級制、查對制度、醫(yī)囑制度落實情況，對存在的問題限期整改；對違反制度者，按照醫(yī)院的相關(guān)制度給予處罰。

　　2、規(guī)范病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量

　　醫(yī)務(wù)科協(xié)同主管院長每月不定期到科室、病案室抽查在院病歷及終末病歷。重點督查在院病歷書寫及時性、三級查房的書寫質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正;終末病例的抽查中，重點強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性，包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量，醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。并將檢查情況在全院范圍內(nèi)通報并下達(dá)反饋記錄，對反饋后未及時更正者嚴(yán)格按照我院制定的“醫(yī)療質(zhì)量檢查處罰辦法”，針對不同問題進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　3、立足自身，加強(qiáng)科室自身建設(shè)

　　根據(jù)20xx年工作檢查中所提出的問題和日常工作中發(fā)現(xiàn)的不足，醫(yī)務(wù)科不斷自我完善、更新，重點包括：轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時效性，對于科室反應(yīng)的各種問題及時上報，在院委會的指導(dǎo)下快速做出解決方案;統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診，聯(lián)系院外會診或轉(zhuǎn)診醫(yī)院等。

　　二、 醫(yī)療安全管理

　　切實把“以病人為中心”作為保障醫(yī)療安全相關(guān)工作的出發(fā)點和落腳點，在此思想基礎(chǔ)上嚴(yán)格落實醫(yī)院各項規(guī)章制度、工作制度。

　　1、將5月分定為醫(yī)療安全月，邀請市醫(yī)學(xué)會關(guān)乃燕主任作“保證醫(yī)療安全、防范醫(yī)療糾紛”專題培訓(xùn)，200多人參加培訓(xùn)；會后全體醫(yī)生、護(hù)士長結(jié)合各科的工作特點，深刻剖析發(fā)生醫(yī)療糾紛的原因，制定防范醫(yī)療糾紛的措施的基礎(chǔ)上，撰寫防范醫(yī)療糾紛心得體會并在科室內(nèi)部及科室間間交流，使得醫(yī)務(wù)人員從思想時刻有防范醫(yī)療糾紛的意識、表現(xiàn)在時刻規(guī)范自己的醫(yī)療行為，在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中。

　　2、醫(yī)務(wù)科加強(qiáng)病案質(zhì)量管理，進(jìn)行《病歷書寫基本規(guī)范》培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)病歷書寫的重要性，要求醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格按照規(guī)范書寫病歷，杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。規(guī)范對患者履行告知的程序，在患者出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細(xì)告知的同時必須將告知內(nèi)容認(rèn)真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書或病歷中。

　　3、20xx年上半年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療糾紛11 起，均協(xié)商解決，分析發(fā)生糾紛的原因大多為醫(yī)患溝通不到位，缺少相應(yīng)臨床檢查、責(zé)任心不強(qiáng)是發(fā)生爭議的主要原因。

　　三、 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理

　　醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，隨著醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大，醫(yī)務(wù)科協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)制定適合醫(yī)院的短期和中長期人才培訓(xùn)計劃，為醫(yī)院儲備人才。

　　1、20xx年上半年我院共派出四名醫(yī)師分別到市、省、北京進(jìn)修外科、內(nèi)科、影像專業(yè)。派出各類短期學(xué)習(xí)班、研討會共20余人次。

　　2、20xx年上半年我院共接收來院學(xué)習(xí)人員共14人，其中進(jìn)修人員12人，承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院2人。

　　3、上半年醫(yī)務(wù)科組織傳染病、法律法規(guī)、放射、檢驗、內(nèi)、外科等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和講座共15次，培訓(xùn)人員達(dá)2400余人次;組織全院理論知識考核兩次，共考核200余人次，合格率99%。

　　四、對口支援、進(jìn)村入戶送健康、義診、健康宣傳活動

　　1、認(rèn)真貫徹落實省、市、縣《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)醫(yī)院對口支援工作的通知》精神，召開動員會議，選派業(yè)務(wù)骨干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對口支援，20xx年上半年派出12人次，進(jìn)行業(yè)務(wù)查房48次，舉行業(yè)務(wù)講座12次，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員結(jié)成一對一或一對二互助對子，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。接受承德市中心醫(yī)院對口支援醫(yī)務(wù)人員4人，安排好支援專家工作、食宿工作。

　　2、組織內(nèi)、外、中醫(yī)、影像醫(yī)療專家7人，深入道虎溝雙峰村村委會進(jìn)行義診、健康教育，140多位村民不花一分錢在村委會看病，受到健康教育；世界衛(wèi)生日，醫(yī)療專家走上街頭，宣傳合理用藥知識，發(fā)放宣傳單1000多分；20xx年上半年共義診6次，收益群眾400多人。

　　五、醫(yī)療惠民工程

　　1、繼續(xù)開展白內(nèi)障復(fù)明工程，截止5月30日，共篩查68人，手術(shù)19人。

　　2、實施臨床路徑單病種限價，每月對進(jìn)入路徑病例進(jìn)行評價，進(jìn)入臨床的患者與同類疾病患者相比醫(yī)療費用下降。

　　3、與93741部隊簽訂服務(wù)協(xié)議，實施免掛號費、診查費，先診療、后結(jié)算的擁軍服務(wù)。

　　在院委會的支持與領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)務(wù)科在今后的工作中會再接在勵，不斷實現(xiàn)自我完善，加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)控力度，為構(gòu)建和諧醫(yī)院貢獻(xiàn)力量。

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