營(yíng)銷工作總結(jié)范文（通用6篇）
時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，過(guò)去這段時(shí)間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結(jié)哦�？墒窃鯓訉懝ぷ骺偨Y(jié)才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的營(yíng)銷工作總結(jié)范文（通用6篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
營(yíng)銷工作總結(jié)1
20xx年來(lái)，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費(fèi)回收和用電管理工作為重點(diǎn)，通過(guò)全公司成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)�，F(xiàn)將我公司一年來(lái)的工作情況總結(jié)：
一、重點(diǎn)工作開展情況
(一)、主要指標(biāo)完成情況
1、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)無(wú)事故的管理目標(biāo)。
2、目標(biāo)售電量xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)際完成xxx萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.82%。
3、目標(biāo)下網(wǎng)電量xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，實(shí)際完成xxxx萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.54%。
4、目標(biāo)綜合線損率10.6，實(shí)際完成xx.49%，同期下降了0.63個(gè)百分點(diǎn)。
5、電費(fèi)回收率100%。
6、平均售電單價(jià)xx0元/千千瓦時(shí)。
7、營(yíng)業(yè)戶數(shù)達(dá)6.278萬(wàn)戶，同比增加4.93%;用電容量7.15萬(wàn)千瓦，同比增加9.10%。
8、未發(fā)生影響國(guó)家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99%，“十項(xiàng)”承諾兌現(xiàn)率100%。
(二)、 主要工作開展情況
1、嚴(yán)格考核制度，電費(fèi)回收顆粒歸倉(cāng)。根據(jù)年初和市公司簽定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，分解指標(biāo)對(duì)每個(gè)供電所簽定責(zé)任書，量化任務(wù)、嚴(yán)格考核。對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)每月進(jìn)行排名，并根據(jù)本單位相關(guān)考核辦法兌現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)電費(fèi)抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費(fèi)回收率均達(dá)到100%。
2、完善計(jì)劃管理，各項(xiàng)工作有條理分步驟實(shí)施。
一是實(shí)行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析論證，集體討論通過(guò)后再予實(shí)施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。
二是定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，從經(jīng)濟(jì)環(huán)境、電力營(yíng)銷、電網(wǎng)運(yùn)行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財(cái)務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績(jī)，檢查不足，尋找解決問(wèn)題的方法和措施，對(duì)下階段各項(xiàng)工作、指標(biāo)完成加以預(yù)測(cè)和安排，同時(shí)鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。通過(guò)經(jīng)濟(jì)計(jì)分析，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量xx萬(wàn)度的問(wèn)題，及時(shí)向市公司匯報(bào)，得到圓滿解決，挽回經(jīng)濟(jì)損失xx萬(wàn)元。通過(guò)經(jīng)濟(jì)分析，我們查找出變電站無(wú)功電源及客戶電容器過(guò)補(bǔ)或欠補(bǔ)，造成系統(tǒng)電能損失的問(wèn)題，按照就近或隨器補(bǔ)償、根據(jù)負(fù)荷調(diào)節(jié)容量原則，及時(shí)調(diào)整平衡了19家大客戶，xx、xx、xx等3座35千伏變電站無(wú)功電源點(diǎn)容量18750千乏，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。
三是加強(qiáng)成本管理，定期開展財(cái)務(wù)成本分析，大修費(fèi)、材料費(fèi)、可控管理費(fèi)等費(fèi)用控制在計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)。
3、開展資產(chǎn)清理工作，推行資產(chǎn)全壽命管理。
一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規(guī)范管理流程。
二是開展全面資產(chǎn)清理，落實(shí)固定資產(chǎn)實(shí)物各項(xiàng)基礎(chǔ)信息，針對(duì)實(shí)物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物盤點(diǎn)為依據(jù)，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行補(bǔ)充、修改，做到帳實(shí)、帳卡、帳帳相符。
三是對(duì)清理出不再使用的車輛、機(jī)械、設(shè)備后申請(qǐng)報(bào)廢處理，目前此項(xiàng)工作仍在進(jìn)行過(guò)程中，預(yù)計(jì)20xx年初全面完成。
4、加強(qiáng)物資管理，提高流程工作質(zhì)量。
一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應(yīng)規(guī)章制度。
二是實(shí)行保優(yōu)汰劣動(dòng)態(tài)控制，從計(jì)劃到采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現(xiàn)象發(fā)生。
5、強(qiáng)化用電管理，營(yíng)銷稽查效果明顯。今年以來(lái)，我局加大了用電檢查、營(yíng)業(yè)普查和營(yíng)銷稽查工作開展，營(yíng)銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，全年開展有計(jì)劃的監(jiān)督檢查三次，檢查工作以國(guó)家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，通過(guò)監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各供電所提高服務(wù)意識(shí)、健全業(yè)擴(kuò)資料、規(guī)范工作流程、完善工作記錄、準(zhǔn)確電價(jià)執(zhí)行、查處竊電行為、加強(qiáng)安全防護(hù)、排除事故隱患、理清用戶類別，有效規(guī)范營(yíng)銷行為，通過(guò)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，一是降低各種差錯(cuò)發(fā)生幾率，完善自我約束機(jī)制;二是促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)肅經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，提高營(yíng)銷制度執(zhí)行力和工作效率;三是完善了全縣232個(gè)自備電源客戶的管理;四是續(xù)簽了全部62780個(gè)客戶的用電合同;五是對(duì)xx個(gè)高�？蛻�、306個(gè)特殊客戶分別建檔特別服務(wù)，六是健全所有客戶的設(shè)備臺(tái)賬和計(jì)量臺(tái)賬。
6、積極采取措施，計(jì)量工作有序推進(jìn)。
一是安排資金6.63萬(wàn)元采購(gòu)互感器校驗(yàn)儀一套，有計(jì)劃、分步驟對(duì)全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗(yàn)鑒定。
二是完成新上大用戶計(jì)量裝置安裝、公用變計(jì)量裝置安裝26臺(tái)，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗(yàn)436塊，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗(yàn)7530塊。
三是與客戶協(xié)商積極爭(zhēng)取推廣遠(yuǎn)程監(jiān)控智能系統(tǒng)9處。四是加強(qiáng)變電站關(guān)口表管理，嚴(yán)把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計(jì)超差原因，申請(qǐng)市公司對(duì)口部門專家協(xié)助指導(dǎo)。
7、提升服務(wù)意識(shí)，貫徹國(guó)網(wǎng)品牌。
一是緊密聯(lián)系社會(huì)各界，營(yíng)造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開全縣32名社會(huì)用電監(jiān)督員座談會(huì)，邀請(qǐng)政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時(shí)聽取社會(huì)各界為和諧電力建言獻(xiàn)策，針對(duì)監(jiān)督員提出的意見和建議以點(diǎn)帶面深入分析，及時(shí)改進(jìn)工作方法并取得良好效果。
二是積極開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國(guó)網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村宣傳活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放各類宣傳資料15000余張，處理解答客戶來(lái)信、來(lái)訪及投訴舉報(bào)事件6件，解答或處理后回訪客戶滿意率100%。
三是積極服務(wù)重點(diǎn)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動(dòng)和高考、中考保供電工作任務(wù)。
四是認(rèn)真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制《康縣20xx年供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，及時(shí)召開避峰重要客戶座談會(huì)，了解重要客戶和大用戶用電特點(diǎn)，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來(lái)的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。
五是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營(yíng)業(yè)窗口向社會(huì)公布報(bào)裝接電流程圖、實(shí)行客戶代表和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。
8、圓滿完成合表分戶改造，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。截止20xx年底，xx縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個(gè)自然社的6607戶農(nóng)戶為合表用戶，合表用戶達(dá)到364塊，到戶電價(jià)在0.52元至1.75元之間，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的摸底調(diào)查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金xx8萬(wàn)元，對(duì)所有農(nóng)村合表用戶全部進(jìn)行了戶表改造，確保0.51元的xxx省電網(wǎng)銷售統(tǒng)一電價(jià)執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中，此項(xiàng)工作的圓滿完成，得到了收益農(nóng)戶和當(dāng)?shù)卣�、社�?huì)各界的廣泛贊譽(yù)。
9、依托重點(diǎn)工程建設(shè)，努力開拓電力營(yíng)銷市場(chǎng)。大發(fā)展、大建設(shè)伴隨著大機(jī)遇，20xx年10月xx輸油管道工程用電基本結(jié)束后，我局又迎來(lái)了xx高速公路建設(shè)用電高峰。面對(duì)著供電電源35千伏xx變2000千伏安主變?nèi)萘亢?0千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項(xiàng)目實(shí)施單位陸續(xù)購(gòu)買了大型柴油發(fā)電機(jī)組搶趕施工進(jìn)度，在采用自有資金無(wú)法實(shí)現(xiàn)主變?cè)鋈莞脑斓臅r(shí)刻，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極協(xié)調(diào)幫助我局在xx變電站調(diào)劑6300千伏安變壓器一臺(tái)，解決了我們的燃眉之急;在客戶資金未到位情況下，我局墊資xx8萬(wàn)元及時(shí)開展供電線路升級(jí)改造，滿足施工用電。20xx年高速公路建設(shè)總用電量1800萬(wàn)千瓦時(shí)，占售電量總數(shù)的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。
10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。
在降低購(gòu)電成本方面：
一是加強(qiáng)線損管理，出臺(tái)線損管理實(shí)施細(xì)則和考核標(biāo)準(zhǔn)，按照三級(jí)線損分級(jí)管理要求，推行線變承包，嚴(yán)格線損指標(biāo)獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，有效提高各部門管理水平和工作主動(dòng)性;
二是投入技改資金44.5萬(wàn)元，更換xx、xx、xx等幾個(gè)35千伏變電站計(jì)量設(shè)施，添置xx座公網(wǎng)配電臺(tái)區(qū)低壓計(jì)量箱，淘汰S7及以下系列老型號(hào)高耗能配電變壓器8臺(tái)。
三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項(xiàng)目，xx年x月和x月，先后有三河鄉(xiāng)xxx水電站和xxx水電站相繼投運(yùn)，兩個(gè)水電站總裝機(jī)容量達(dá)到5550千瓦，在水電站驗(yàn)收過(guò)程中，我局協(xié)助發(fā)電廠完善保安電源、通訊設(shè)施、安全工器具、防雷防火設(shè)施配置，指導(dǎo)設(shè)備運(yùn)行、檢修、安全管理、崗位責(zé)任等方面制度健全;小水電廠在較低的時(shí)間內(nèi)順利并網(wǎng)發(fā)電，購(gòu)銷雙方建立起良好的合作關(guān)系，同時(shí)有效的降低我局購(gòu)電成本，為企業(yè)爭(zhēng)取到更大的利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)供需雙方的互利互惠。
四是加強(qiáng)反違章、反竊電監(jiān)督檢查，全年查處竊電、違章用電戶xx戶，追補(bǔ)電費(fèi)1.8萬(wàn)元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對(duì)電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強(qiáng)運(yùn)行設(shè)備的管理維護(hù)，讓運(yùn)行設(shè)備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗(yàn)收重點(diǎn)放在樹障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測(cè)、連接部緊固等方面。七是有計(jì)劃分步驟開展電磁感應(yīng)電度表更換，全年淘汰機(jī)械表7660塊。
二、下年度工作要點(diǎn)和應(yīng)對(duì)措施
1、認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識(shí);加強(qiáng)客戶用電設(shè)備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。
2、持續(xù)深入做好員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作。按照省市公司要求，切實(shí)抓好突出矛盾和問(wèn)題排查、治理工作，加強(qiáng)農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化陽(yáng)光規(guī)范管理。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作，切實(shí)發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題的解決、解釋工作，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面，同時(shí)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。
3、確保電費(fèi)回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費(fèi)回收任務(wù)。一是不斷改進(jìn)電費(fèi)交費(fèi)方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶;二是想方設(shè)法強(qiáng)化對(duì)政府機(jī)關(guān)、人武部、電信、移動(dòng)等報(bào)裝制單位的電費(fèi)月結(jié)月清。
4、扎實(shí)開展同業(yè)對(duì)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是強(qiáng)化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和SG-186和ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用;二是確保xx、xx、xx、xx等最后4個(gè)未達(dá)標(biāo)供電所通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收考評(píng)，力爭(zhēng)創(chuàng)建1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所;三是按時(shí)完成省公司下達(dá)的農(nóng)村供電所班組建設(shè)階段進(jìn)程，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實(shí)踐比武競(jìng)賽，推進(jìn)營(yíng)銷農(nóng)電班組建設(shè)，全面提高營(yíng)銷農(nóng)電規(guī)范管理水平。四是嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理和客戶工程實(shí)施，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程運(yùn)作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán);五是穩(wěn)步推進(jìn)低壓信息采集工程建設(shè)工作;六是不斷完善客戶首問(wèn)負(fù)責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系;七是繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和智能電網(wǎng)建設(shè)工作。
5、繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)開展供電所營(yíng)銷班組長(zhǎng)和“四大員”的集中輪訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力，提高營(yíng)銷農(nóng)電規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平。
6、線損管理提供更多資金支持，確保目標(biāo)任務(wù)順利完成。我局線損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線路分段計(jì)量箱、配變臺(tái)區(qū)計(jì)量箱因維護(hù)不到位，多有失靈，xx年線損管理工作一是投入資金分主次完善計(jì)量失靈三級(jí)關(guān)口表;二是推行線損管理分壓、分區(qū)域、分線、分臺(tái)區(qū)管理;三是嚴(yán)格指標(biāo)兌現(xiàn)，措施得力、獎(jiǎng)罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)步伐，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，提高工作效率;五是加強(qiáng)客戶用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅(jiān)決制止違章用電及竊電行為，維護(hù)正常的供用電秩序。
7、緊抓發(fā)展機(jī)遇，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象。由于xxx高速公路建設(shè)主體工程過(guò)半，xx年高速公路建設(shè)用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對(duì)重大項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶供電的同時(shí)，尋找新的電力銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，力爭(zhēng)電量銷售不下滑是我局營(yíng)銷工作的中心工作。
營(yíng)銷工作總結(jié)2
回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。
雖然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷工作。以下是20xx年年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、20xx年年具體工作總結(jié)
客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：
1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶；
2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)、進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效；
3、加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；
4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)�、以及貴金屬的銷售。
自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過(guò)afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的.客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力。
二、存在的不足
盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。
不足處：
1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；
2、營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力；
3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息；
三、來(lái)年工作打算
1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，
2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平
3、加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。
4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃。
營(yíng)銷工作總結(jié)3
20xx年來(lái)，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下，按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)。下面，我就這一年的工作情況總結(jié)如下：
一、20xx年銷售工作取得的成績(jī)
20xx年，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)，樹立公司品牌，擠占車輛銷售市場(chǎng)，我和我分管的店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同努力，取得了較好的工作成績(jī)，完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的%。總銷售xx輛車，總銷售額萬(wàn)元，回籠資金總計(jì)萬(wàn)元。
二、認(rèn)真努力，積極做好銷售各項(xiàng)工作
銷售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經(jīng)理，要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中，為此，我以認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它，務(wù)必把各項(xiàng)工作做好，推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：
1、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
作為銷售經(jīng)理，我深知自己責(zé)任重大。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透，領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。
2、抓好展廳管理，樹立品牌形象
展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所，更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全，保證展示廳的整潔、有序，我積極抓好展示廳的管理工作：
�。�1）帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作；
�。�2）時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備，以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù)，樹立公司的窗口形象；
�。�3）客戶來(lái)店時(shí)，值班銷售人員迎至展廳門外，主動(dòng)微笑招呼客戶，幫助客戶打（拉）開展廳大門；
（4）銷售人員隨身攜帶名片夾，適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己，并遞上名片，請(qǐng)教客戶稱謂。
3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作
要搞好車輛銷售工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷售工作發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性，提高銷售員的綜合素質(zhì)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。
4、樹立信心，排除萬(wàn)難
20xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作，要求每個(gè)銷售員以公司利益為重，拋棄個(gè)人私心雜念，要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù)，以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。
5、制訂考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)
為了鼓勵(lì)銷售員積極工作，擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的考核辦法，激勵(lì)先進(jìn)�？己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病，激勵(lì)銷售員充滿干勁、認(rèn)真努力工作，勇爭(zhēng)先進(jìn)，在車輛銷售工作上做出新成績(jī)，取得新成效。
6、提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增強(qiáng)品牌影響力
我要求每個(gè)銷售員要樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，首先態(tài)度要熱情大方，服務(wù)細(xì)致周到，讓客戶感到溫馨愉悅。
同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品，通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量，獲取良好經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)積極收集客戶留檔率，試駕率，控制密采流程，客戶滿意度，以便能夠更好的為客戶提供服務(wù)。
7、抓好售后服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié)，將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障。
一是抓客戶，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
我努力將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn)。
�。�1）確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。建立客戶資料庫(kù)，利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
（2）進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)。
（3）維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶，對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物，經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng)，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì)，并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二是抓服務(wù)，提高客戶的滿意度。
健全售后服務(wù)體系，讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面，增加專營(yíng)店的信任度。從自身做起，積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系，并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中。“呵護(hù)由心開始，服務(wù)無(wú)微不至。”牢固樹立以客戶為中心的核心理念，促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。
同時(shí)，加強(qiáng)后勤服務(wù)，合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開展。
三是抓培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀態(tài)，增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率；每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示，并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
三、工作中的不足
回顧一年的工作，工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對(duì)困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜�。雖然在工作上取得了一定成績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足，主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距。
四、今后努力方向
今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能，衡量自己，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，為企業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
1、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的知識(shí)和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)、公正公平、廉潔自律。
2、加強(qiáng)銷售人員管理。貫徹“以人為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，整頓思想，增強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。
營(yíng)銷工作總結(jié)4
20xx年的工作已經(jīng)告一段落，回首一年來(lái)，感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育和培養(yǎng)；感懷工作環(huán)境的和諧、融洽與溫馨；感謝全體同事的支持、諒解與配合。正是鑒此優(yōu)良的環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷，才使我情鐘于自己的業(yè)務(wù)工作；潛心于自身的思想改造。回顧過(guò)去的這段歷程，應(yīng)該可以說(shuō)，工作中有取得成績(jī)時(shí)的喜悅和高興，也有失敗以后的痛苦和沮喪。下面我將自己在一年來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況、匯報(bào)如下
一、認(rèn)真履行職責(zé)，為謀求企業(yè)發(fā)展努力做出貢獻(xiàn)
我在運(yùn)輸公司主要分管計(jì)算機(jī)管理、ISO9000與宣傳工作。
在計(jì)算機(jī)管理方面，由于自己曾經(jīng)在多個(gè)管理崗位上工作過(guò)，所以，對(duì)運(yùn)輸公司各項(xiàng)管理流程都比較熟悉，這一優(yōu)勢(shì)使我在分管計(jì)算機(jī)管理后，能夠很快的就把運(yùn)輸公司實(shí)際工作應(yīng)用到計(jì)算機(jī)上來(lái)，我先是在6月份，設(shè)計(jì)出《運(yùn)輸公司車輛統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)》，這個(gè)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，只需要通過(guò)一次簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)錄入，就可以在計(jì)算機(jī)上自動(dòng)形成各單車的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，既能方便快捷查詢單人、單車的工作情況，也能迅速掌握運(yùn)輸公司所有工程的運(yùn)輸完成情況。
其次，在年底，在經(jīng)理的授權(quán)和大力支持下，在運(yùn)輸公司建立了局域網(wǎng)，使運(yùn)輸公司從生產(chǎn)到維修，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、成本核算，都可以通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行信息傳遞，提升了自動(dòng)化辦公程度，真正的實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，提高了辦公效率。
為了提高運(yùn)輸公司管理人員素質(zhì)，20xx年年我還多次組織管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)和ISO9000知識(shí)培訓(xùn)，由于有些同志年紀(jì)偏大，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)理解較慢，對(duì)此，我總是不厭其煩耐心指導(dǎo)；針對(duì)ISO9000管理要求，我對(duì)每個(gè)管理人員進(jìn)行逐條講解，并結(jié)合規(guī)定要求，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查、完善。培訓(xùn)后，還在經(jīng)理的主持下進(jìn)行了計(jì)算機(jī)技能考試，毫無(wú)保留的用自己的知識(shí)來(lái)努力提高管理人員業(yè)務(wù)水平。
在宣傳方面，我能夠及時(shí)的把運(yùn)輸公司所發(fā)生的重要事情，通過(guò)集團(tuán)公司辦公網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)文字，把運(yùn)輸公司的風(fēng)采傳遞給外界。20xx年我寫有宣傳稿件23篇，并被集團(tuán)公司評(píng)為“最佳宣傳報(bào)道員”，成為展現(xiàn)運(yùn)輸公司精神面貌的窗口之一。
二、擺正位置，充分發(fā)揮參謀助手作用
作為經(jīng)理助理，我時(shí)刻提醒自己要擺正位置，找準(zhǔn)角色，積極當(dāng)好經(jīng)理的參謀助手，不越位、不缺位、不錯(cuò)位，積極為班子獻(xiàn)言獻(xiàn)策；同時(shí)，注意與其他班子成員搞好協(xié)調(diào)工作。一年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì)到，作為一個(gè)助理，要做好工作就首先要清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要謀的政。從領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程看，我處在“輔助者”地位，從執(zhí)行角度看，在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“代理者”的地位。
這個(gè)角色的多重性決定了在實(shí)際工作中容易產(chǎn)生失職或者越位，因此在實(shí)際工作中我嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠(chéng)懇、忠于職守，勤于職守的助理。
在工作中盡職盡責(zé)，把“位置”認(rèn)準(zhǔn)，把“政”字搞清，及時(shí)的把自己想法與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，雖然自己主要分管計(jì)算機(jī)工作，但是，我還積極參與其他管理與協(xié)調(diào)工作，無(wú)論是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定，年終審計(jì)，還是在各種文件的起草，各項(xiàng)活動(dòng)的組織，我都積極協(xié)助經(jīng)理做好落實(shí)，盡管在實(shí)際的工作中難度不小，但領(lǐng)導(dǎo)和同志們都給予了我很大的支持，我也力爭(zhēng)作到對(duì)主動(dòng)催辦和協(xié)調(diào)，做好承上啟下，溝通左右，協(xié)調(diào)各方的作用，因此一年來(lái)的工作相對(duì)比較順利。
三、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高服務(wù)企業(yè)能力
20xx年年4月感恩于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷，把我放到了經(jīng)理助理這個(gè)位置上加以鍛煉，我深刻的認(rèn)識(shí)到，新的崗位已經(jīng)對(duì)自己提出了新的要求，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與這個(gè)職務(wù)要求，還是具有一定的距離，所以不敢掉以輕心，因此，我時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)，虛心的向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事們學(xué)習(xí)，先后兩次自費(fèi)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)頁(yè)制作。
通過(guò)學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)近一年來(lái)的努力，感覺自己還是有了一定的成長(zhǎng)進(jìn)步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉也都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。并針對(duì)自己車輛專業(yè)知識(shí)比較薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)進(jìn)行了加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，使自己以更高的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，本人雖然能夠愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、需要進(jìn)一步提高工作效率；第二，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)工作還不是十分到位；第三、職能作用有待于進(jìn)一步提高。
新的一年里已經(jīng)來(lái)臨，自己有決心，也有信心，從提高業(yè)務(wù)、工作水平入手，提高管理水平，大膽創(chuàng)新，銳意改革，立足本崗，充分發(fā)揮“參謀、協(xié)調(diào)、服務(wù)”三大職能作用，爭(zhēng)取為集團(tuán)公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
營(yíng)銷工作總結(jié)5
首先，我謹(jǐn)代表營(yíng)銷部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠(chéng)摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導(dǎo)和協(xié)助營(yíng)銷部工作的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我最深的謝意！
20xx年對(duì)娛樂(lè)同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰(zhàn)性的一年，大大小小的娛樂(lè)業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區(qū)的每一個(gè)角落，面對(duì)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)寶暉經(jīng)典俱樂(lè)部又是一次嚴(yán)竣的考驗(yàn)，是公司領(lǐng)導(dǎo)以不屈不饒的創(chuàng)業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè)部員工的團(tuán)結(jié)拼搏戰(zhàn)勝了這一切困難。
20xx年度的營(yíng)銷工作開展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗(yàn)與行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。一年來(lái)，在鄭總、何總監(jiān)的關(guān)懷指導(dǎo)和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷部管理逐步由創(chuàng)業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩(wěn)定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變，使部門的整個(gè)營(yíng)銷工作開展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了驕人的成績(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷部報(bào)告20xx年度的工作情況，全面地總結(jié)一年中的工作成績(jī)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷部的全體同事共同勉勵(lì)，在新的一年里去共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。 下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷部的工作總結(jié)。
一、 在團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)方面：
營(yíng)銷部延續(xù)了開業(yè)以來(lái)設(shè)定的A、B組經(jīng)理、助理分組目標(biāo)管理責(zé)任制，從目標(biāo)設(shè)定及日常管理實(shí)行層級(jí)負(fù)責(zé)制，使?fàn)I銷部?jī)?nèi)部運(yùn)作進(jìn)一步責(zé)任化，形成了較為穩(wěn)定、清晰、規(guī)范的管理模式。
一年來(lái)，營(yíng)銷部流失營(yíng)銷經(jīng)理5人，營(yíng)銷助理5人，但營(yíng)銷經(jīng)理的人數(shù)始終保持在8—10人左右，在人員總體結(jié)構(gòu)上較為穩(wěn)定，另營(yíng)銷員的流動(dòng)性相對(duì)較高，人員的數(shù)量與質(zhì)量偏弱，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷部的拓展帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，從第四季度起，即10月份開始，公司對(duì)營(yíng)銷員收費(fèi)給予了優(yōu)惠調(diào)整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢(shì)，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷人員的穩(wěn)定和壯大，人數(shù)一度保持在xx0—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數(shù)及保障了正常營(yíng)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需要。
二、 人員素質(zhì)與管理制度方面：
20xx年的上半年，受春節(jié)節(jié)后及五一黃金周等節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷部的工作重心偏重于客源的開發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓(xùn)與提高。團(tuán)隊(duì)士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下降，縱使遭到了許多客人的投訴。
在第三季度工作中為配合公司的強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統(tǒng)培訓(xùn)，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷部也制訂了相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷員每月有總結(jié)會(huì)，每月有培訓(xùn)會(huì)，每天有班前會(huì)，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓(xùn)；并且在個(gè)人形象包裝方面專門聘請(qǐng)了職業(yè)化妝師指導(dǎo)“形象工程”工作，力求完美，力求出新。
一方面在行政辦的指導(dǎo)下，營(yíng)銷部開展了“三定”考核標(biāo)準(zhǔn)，使?fàn)I銷部的全體干部及員工的道德觀、價(jià)值觀、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門各項(xiàng)管理制度，部門口號(hào)，部門團(tuán)歌等，使之做到有章可依、有章必依、執(zhí)章必嚴(yán)、違章必究。
營(yíng)銷工作總結(jié)6
在過(guò)去的半年里，營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷售與接待工作
首先營(yíng)銷部經(jīng)過(guò)了上半年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的營(yíng)銷工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把XX酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，上半年?duì)I銷部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的營(yíng)銷部散客入住率較低。
我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。
為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶。后來(lái)我到酒店擔(dān)任營(yíng)銷部經(jīng)理，這對(duì)營(yíng)銷部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的營(yíng)銷工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。目前共與XX家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解XX酒店;同時(shí)我們接待了各種大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合營(yíng)銷部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們營(yíng)銷部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解;在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面;有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
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