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電信分公司綜合部的年度總結(jié)范文
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家整理的電信分公司綜合部的年度總結(jié)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信分公司綜合部的年度總結(jié)1
歲月如梭，20XX年即將走向盡頭，我們綜合部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)員工的積極配合協(xié)作下、團(tuán)結(jié)一致、共同努力，按照年初制定的工作計(jì)劃，認(rèn)真工作，加強(qiáng)管理，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績(jī)。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、抓調(diào)研、努力開(kāi)拓市場(chǎng)
我們堅(jiān)持以市場(chǎng)開(kāi)拓保生存、保發(fā)展，主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、把握市場(chǎng)，努力在競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。對(duì)客戶信息進(jìn)行采集分析，真正做到深入市場(chǎng)，了解對(duì)手，及時(shí)準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)變化。我們充分運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，通過(guò)相互配合，通力合作，各部門(mén)都取得驕人業(yè)績(jī)。
（一）、大力發(fā)展新用戶
通過(guò)包括計(jì)劃、餐飲、娛樂(lè)，無(wú)線寬帶、政企行業(yè)應(yīng)用四大方面的發(fā)展。努力構(gòu)建與維系新老用戶，取得了很好的成績(jī)。工商局誠(chéng)信通業(yè)務(wù)，共發(fā)展200戶，同時(shí)辦理票證通業(yè)務(wù)xx戶。工商銀行集團(tuán)，發(fā)展3G智能手機(jī)83戶，同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)內(nèi)互打和員工的管理。校園市場(chǎng)集團(tuán)，全年發(fā)展華為C8650；酷派E239智能手機(jī)296戶，同時(shí)辦理校園無(wú)線插卡臺(tái)式電話20戶。人民法院集團(tuán)，辦理手機(jī)與旺鋪E通融合業(yè)務(wù)，發(fā)展41戶。同時(shí)辦理翼機(jī)通業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)考勤、食堂、支付功能。
（二）、經(jīng)營(yíng)情況
一到十月份，公司共發(fā)展移動(dòng)用戶5683戶，固網(wǎng)家庭寬帶用戶1100戶，固定電話84戶。移動(dòng)業(yè)務(wù)出賬用戶達(dá)到xx524戶，固網(wǎng)家庭寬帶出賬用戶達(dá)到2899戶，固網(wǎng)語(yǔ)音出賬用戶達(dá)到1250戶。
一至十二月移動(dòng)完成766。6萬(wàn)元收入，固網(wǎng)完成196萬(wàn)元，合計(jì)864。7萬(wàn)元，與預(yù)測(cè)均出現(xiàn)缺口，總計(jì)缺口85。4萬(wàn)元。
（三）、基礎(chǔ)建設(shè)有了新的發(fā)展
一是八月份傳輸環(huán)路基本建成，總長(zhǎng)度近300公里，共6條線路，基本實(shí)現(xiàn)主干傳輸無(wú)障礙，大大降低了客戶投訴率。二是成功制作電信3G基站分布圖。三是提前完成培訓(xùn)工作，順利與海蒙得公司交接，為固網(wǎng)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、抓服務(wù)、提高客戶滿意度
我們分公司一直堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的售后服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)公司忠誠(chéng)度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶交流溝通，健全售后服務(wù)體系。
（一）、成功擴(kuò)容2千兆
由于用戶量不斷激增，數(shù)據(jù)帶寬達(dá)到了飽和狀態(tài)，上網(wǎng)高峰期出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)砣霈F(xiàn)了大量因帶寬不足而產(chǎn)生的投訴。為了解決這個(gè)問(wèn)題，向市公司不斷申請(qǐng)解決方案。于4月21日成功擴(kuò)容升級(jí)2千兆，使我公司的總帶寬增加了一倍。為我公司發(fā)展小區(qū)寬帶用戶鋪平了道路。
（二）、運(yùn)維部做好后臺(tái)服務(wù)工作
一是針對(duì)我公司的光纖LAN小區(qū)資源緊張的情況，運(yùn)維部做好了排查數(shù)據(jù)端口和寬帶賬號(hào)，確保賬目明了、準(zhǔn)確，降低了公司的損失。二是順利完成了電廠小區(qū)、信合小區(qū)、安居工程小區(qū)墻體粘貼保溫板。IAD、光節(jié)點(diǎn)原有線路必須改遷維護(hù)部提前在單元門(mén)張貼宣傳單，現(xiàn)場(chǎng)為用戶講解國(guó)家政策。實(shí)現(xiàn)11棟樓房改遷零投訴率。三是運(yùn)維部建立了三條政企大用戶專(zhuān)線，包括網(wǎng)吧專(zhuān)線，賓館專(zhuān)線和銀行專(zhuān)線。VIFI建設(shè)也初具規(guī)模。目前已建成包括兩個(gè)自有廳在內(nèi)的5處VIFI場(chǎng)所。
另外，針對(duì)固網(wǎng)機(jī)房、移動(dòng)基站及固網(wǎng)小區(qū)交換機(jī)電費(fèi)居高不下的現(xiàn)狀，維護(hù)部在春季利用季節(jié)特點(diǎn)，關(guān)閉了部分機(jī)房的空調(diào)；并和各管片的`電工溝通做到當(dāng)月電量當(dāng)月劃清，杜絕“估電量”的現(xiàn)象發(fā)生；有效的控制了電量，為公司節(jié)約電費(fèi)近萬(wàn)元
三、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)手段，確保20xx年度任務(wù)順利完成
前面已經(jīng)說(shuō)了，雖然今年成績(jī)可喜，但與我們預(yù)計(jì)的目標(biāo)都還存在一定的距離。為此，在歲末之際，我們通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)方式突破專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，通過(guò)制定的營(yíng)銷(xiāo)方案，配合相應(yīng)的資費(fèi)套餐，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶市場(chǎng)，推廣無(wú)線網(wǎng)卡和3G智能手機(jī)，確保完成5000戶的任務(wù)，以保證20XX年的任務(wù)指標(biāo)順利完成。
回顧今年以來(lái)的工作，雖然做出了一定成績(jī)，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方：一是在具體的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，營(yíng)銷(xiāo)渠道還需進(jìn)一步改進(jìn)。二是在客服工作方面，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
總結(jié)過(guò)去，是為了肯定成績(jī)，找出不足；展望未來(lái)，是為了以后進(jìn)一步的提高。站在20XX年的新起點(diǎn)上，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。
電信分公司綜合部的年度總結(jié)2
20xx年，自我公司首次推行薪酬制度改革以來(lái)，本人一直擔(dān)任分公司綜合管理部主任一職，四年來(lái)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在部室全體同志的共同努力下，通過(guò)自已的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取，較好地完成了分公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為加速沭陽(yáng)電信的持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)通信能力和服務(wù)水平上臺(tái)階，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。下面，本人從幾個(gè)方面對(duì)四年來(lái)的工作進(jìn)行述職：
一、四年來(lái)的工作情況
（一）凝心聚力，統(tǒng)一思想，把部室全體同志的思想統(tǒng)一到干好各自工作上面去。
綜合管理部是分公司的最重要的一個(gè)職能管理部門(mén)，其前身是由綜合辦公室、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部三個(gè)大部共同合并而成，因此工作職能較多，既包括綜合事務(wù)工作，又包括人力資源工作和財(cái)務(wù)工作，既包括黨建工作，又包括后勤工作和工會(huì)工作等。20xx年，上級(jí)改革的指導(dǎo)思想是通過(guò)對(duì)縣分公司的各個(gè)職能部門(mén)進(jìn)行合并和整合，以更好地提高機(jī)關(guān)管理人員的工作效率，最終更好地為前端和一線服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)。
基于過(guò)去電信部門(mén)一直是一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)有電信部門(mén)和一個(gè)高度計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件的政企合一企業(yè)，要想在很短的時(shí)間內(nèi)使企業(yè)逐漸走上規(guī)范化管理的上市公司，無(wú)論是縣分公司的領(lǐng)導(dǎo)層，還是縣分公司的中層和員工層，都必將要付出艱苦的努力。為了盡快使綜合管理部的各項(xiàng)工作走上正軌，特別是初期，本人主要從凝聚員工的士氣入手，千方百計(jì)把部室全體同志的思想凝聚到干好各自工作方面去，真正為領(lǐng)導(dǎo)和前后端部門(mén)提供良好的后勤支撐和管控支撐。
（二）立足本職，邊學(xué)邊干，盡快適應(yīng)綜合管理部新的工作環(huán)境。
由于過(guò)去本人一直從事財(cái)務(wù)工作，因此，對(duì)工作范圍既涉及到綜合事務(wù)，又涉及到人力資源、勞動(dòng)工資、工會(huì)黨群等更為廣泛的綜合管理部而言，初期的工作壓力還是比較大的。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，工人注意采取向同志學(xué)、向書(shū)本學(xué)、利用各種會(huì)議學(xué)以及參加各種培訓(xùn)班學(xué)習(xí)等多種方式方法，以盡快做好領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四年來(lái)，通過(guò)不懈努力，本人先后參加了省公司在宿遷市公司組的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并取得了證書(shū)，本人所分管的信息工作先后兩年榮獲市公司先進(jìn)單位，受到了通報(bào)表彰，所分管的財(cái)務(wù)工作榮獲、所分管的榮獲，個(gè)人20xx年被市公司評(píng)為管理骨干，連續(xù)年被縣分公司評(píng)為優(yōu)秀員工。
（三）建章立制，加強(qiáng)管理，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。
管理是一個(gè)單位和部門(mén)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的基礎(chǔ)。管理出水平，管理出效益。尤其是薪酬制度改革初期，本人一方面在綜合管理部?jī)?nèi)部制訂了一系列切實(shí)可行的規(guī)章，同時(shí)，還與相關(guān)管理人員一起先后組織印發(fā)了《沭陽(yáng)縣電信分公司業(yè)務(wù)招待管理辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司車(chē)輛使用管理辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司績(jī)效工資考核辦法》、《沭陽(yáng)縣電信分公司一次申告下崗制》、《沭陽(yáng)縣電信分公司重要事項(xiàng)督促檢查工作制度》等等一系列企業(yè)內(nèi)部管理辦法和實(shí)施細(xì)則，為進(jìn)一步加強(qiáng)分公司的各項(xiàng)管理工作，提供了良好的制度保證。四年來(lái)，（對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分頭回顧，如職工教育的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，通過(guò)驗(yàn)收；檔案工作達(dá)標(biāo)，財(cái)務(wù)上的預(yù)算管理，勞資上的績(jī)效改革、黨建上的先進(jìn)性教育，創(chuàng)安活動(dòng)的.開(kāi)展，企業(yè)文化節(jié)的組織等。
（四）廉潔自律，一身正氣，做到時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自已。
綜合管理部是分公司的重要職能部門(mén)，而作為綜合管理部的主任，既要很好地為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供良好的服務(wù)，同時(shí)，還擔(dān)負(fù)著管理本部門(mén)和所有基層單位的職能。如何才能做到令行禁止，政令暢通，自已必須要首先做好表率。
為此，無(wú)論是在工作中，還是在生活中，本人始終能夠做到廉潔自律，一身正氣，不搞特殊化，堅(jiān)持清清白白做人，踏踏實(shí)實(shí)干事，要求下屬做到的，自己首先做到，要求別人不做的事，自已首先不做，時(shí)時(shí)處處起先鋒模落帶頭，率先垂范，兩袖清風(fēng)，自覺(jué)抵制不良風(fēng)氣的侵蝕，逐漸在部室內(nèi)部形成了一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、向上的光榮集體，造就了一個(gè)務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的工作氛圍。
（五）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求，不斷提高自已的人生觀、價(jià)值、世界觀。
四年來(lái)，本人在干好本職工作的同時(shí)，還注意擠出時(shí)間不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和文化學(xué)習(xí)，從思想上不斷提高自己和豐富自己，努力用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)自已的工作實(shí)際。為了更好地適應(yīng)現(xiàn)代管理的需要，本人先后參加了省公司在宿遷分公司舉辦的mba培訓(xùn)班課程學(xué)習(xí)，并取得了結(jié)業(yè)證書(shū)。同時(shí)還注意不斷跟蹤新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，及時(shí)了解電信發(fā)展的新趨、新動(dòng)態(tài)，同時(shí)注意經(jīng)常參加法律法規(guī)、金融知識(shí)以及wto等知識(shí)學(xué)習(xí)、商務(wù)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷適應(yīng)日益發(fā)展的需求。
二、自我評(píng)價(jià)
總的來(lái)講，四年來(lái)，本人能堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持原則，注重政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心。有一定的政治理論水平和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，能認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，能較好地完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。工作思路清晰，重點(diǎn)把握得當(dāng)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)以律已，心胸開(kāi)闊，作風(fēng)正派，有一定的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，也有一定的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力和計(jì)算機(jī)操作能力。
三、存在問(wèn)題
四年來(lái)，本人的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但是這些成績(jī)的取得是分公司領(lǐng)導(dǎo)正確決策的結(jié)果，是部室全體同志大力支持的結(jié)果，在取得成績(jī)的同時(shí)，我也深深感到由于個(gè)人能力和水平的不足，工作中還存在一些差距。
（一）由于社會(huì)閱歷尚淺，在駕馭和處理復(fù)雜問(wèn)題的能力和水平還有待進(jìn)一步提高。
（二）政治理論系統(tǒng)性學(xué)習(xí)還不強(qiáng)，理論和實(shí)踐的聯(lián)系還要進(jìn)一步加強(qiáng)。
（三）與職工的思想溝通還不夠，深入基層時(shí)過(guò)多的從工作角度出發(fā)，有時(shí)會(huì)批評(píng)人，今后要注意方式方法。
四、下一步打算
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)自身政治道德修養(yǎng)，身體力行“三個(gè)代表”重要思想，努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷提高自己的理論水平和管理水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)的管理理論，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
（二）進(jìn)一步嚴(yán)格要求自我，以身作則，在執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度和規(guī)定上做好帶頭人。
（三）進(jìn)一步深化改革，大膽創(chuàng)新，不斷探索，組織實(shí)施好本單位的競(jìng)爭(zhēng)上崗和考核上崗工作，加大力度整頓和改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深入基層，調(diào)查研究。
（四）進(jìn)一步加強(qiáng)部室的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)行為和工作行為，努力營(yíng)造積極、向上、和諧、奮發(fā)的工作環(huán)境和氛圍。
（五）堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬，做到“三個(gè)文明”一起建，加快學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建，努力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，營(yíng)造濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型，密切聯(lián)系群眾，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。
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