街道公共事務(wù)服務(wù)中心的工作總結(jié)
在過去一年里，公共事務(wù)服務(wù)中心在街道的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的精心指導(dǎo)下，全體工作人員分工協(xié)作，以熱忱細(xì)心、專業(yè)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，克服了人員配置少、業(yè)務(wù)多、新近工作人員業(yè)務(wù)不熟和“菲特”臺(tái)風(fēng)影響等各項(xiàng)困難，切實(shí)履行工作職能，較好地完成了上級(jí)年初下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo)。到目前為止，共受理各類事項(xiàng)30000余件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到了100%和群眾滿意率達(dá)到了99.99%。現(xiàn)將2013年度主要工作總結(jié)如下:
一、抓好中心內(nèi)部管理，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)
1. 完善內(nèi)部管理制度，規(guī)范窗口工作紀(jì)律
為進(jìn)一步加強(qiáng)窗口服務(wù)的規(guī)范化管理，明確職責(zé)，提高效率，公共事務(wù)服務(wù)中心專門制定了工作人員服務(wù)規(guī)范、內(nèi)部管理制度、和考核辦法，通過員工互評(píng)和群眾滿意度測(cè)評(píng)等方式，并結(jié)合精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)提高窗口工作人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)。實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制，過錯(cuò)追問制，窗口ab崗制等各項(xiàng)制度，從而確保工作順利完成，讓群眾滿意而歸。
2.健全村、社區(qū)勞動(dòng)保障管理制度
街道各村、社區(qū)都成立了便民服務(wù)中心，并配備了社保協(xié)理員，服務(wù)中心對(duì)社保協(xié)理員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核管理。各村、社區(qū)服務(wù)中心的硬件設(shè)施配備齊全，鋪設(shè)了專用網(wǎng)線，使社保、勞動(dòng)、就業(yè)的各項(xiàng)工作能更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)基層。
二、扎實(shí)完成勞動(dòng)和社會(huì)保障年度工作任務(wù)
（一）社會(huì)保障；
1、完成了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)退休資格認(rèn)定，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)參保辦理和社保卡辦理、發(fā)放等工作。其中城鎮(zhèn)養(yǎng)老保險(xiǎn)退休資格認(rèn)定共辦理1688人，認(rèn)證率100%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保共完成1969人，完成考核指標(biāo)的121%，農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作目前正在開展，本月底結(jié)束，預(yù)計(jì)將有4500人會(huì)來(lái)辦理。辦理、發(fā)放社保卡13036張，完成考核指標(biāo)的189%。2、重點(diǎn)推進(jìn)了社保擴(kuò)面和提升本區(qū)戶籍養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率工作。其中社保擴(kuò)面中的養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)的擴(kuò)面指標(biāo)完成率分別為212%、406%和432%不論是單項(xiàng)或綜合都排在全區(qū)第一。提升本區(qū)戶籍養(yǎng)老保險(xiǎn)參保率工作作為今年社會(huì)保障年度考核的一票否決項(xiàng)目，在離考核結(jié)束日期只有一個(gè)月，考核指標(biāo)新增359人只完成48%的情況下，我服務(wù)中心通過多方努力，特別是分管領(lǐng)導(dǎo)大力支持親自到各村、社區(qū)指導(dǎo)工作，最終完成率達(dá)到128%。3、目前正在開展的被征地人員養(yǎng)老保障與城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)銜接工作是今、明兩年我公共服務(wù)中心工作的重中之重，服務(wù)中心從11月18日起就實(shí)行提早上班，延遲下班，周末加班的工作制度，并規(guī)定不管是中午休息或下班時(shí)間，只要有老百姓辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的就必須辦理完畢。截止12月13日已辦理630人，完成區(qū)政府對(duì)街道考核指標(biāo)的60.5%。
（二）勞動(dòng)就業(yè)；
1、重點(diǎn)辦理了企業(yè)、個(gè)體工商戶被征地人員各類社保補(bǔ)貼。共計(jì)辦理企業(yè)442家次，個(gè)人2708人次，發(fā)放各類社保補(bǔ)貼近500萬(wàn)元。辦理小額創(chuàng)業(yè)貸款15筆，發(fā)放貸款金額435萬(wàn)元。2、對(duì)失業(yè)人員實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，轄區(qū)內(nèi)登記失業(yè)人員680人，年度走訪率達(dá)到100%。3、疏通街道就業(yè)渠道，開展就業(yè)和再就業(yè)服務(wù)工作。我中心會(huì)同工貿(mào)科于2月27日在區(qū)行政服務(wù)中心舉辦一次企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，共有55家企業(yè)參加，提供崗位1000多個(gè)，被征地人員、失業(yè)人員、大中專畢業(yè)生、外來(lái)務(wù)工人員等進(jìn)場(chǎng) 1000多人，初步達(dá)成意向 200人。另外勞動(dòng)就業(yè)窗口還為20名求職者開具職介信，發(fā)布職介信息233條，完成20個(gè)公益性崗位開發(fā)，解決了部分就業(yè)困難群體的就業(yè)問題。
（三）勞動(dòng)監(jiān)察；
1、處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議案件作為街道穩(wěn)定工作的重要組成部分，今年以來(lái)我中心共受理勞資糾紛案件86起、涉及人員93人，解決欠薪18萬(wàn)元；調(diào)解工傷31起，涉及人員31人，調(diào)解金額186萬(wàn)元。成功處理四起涉及260多人的群體性勞動(dòng)糾紛事件。2、完成轄區(qū)內(nèi)525家企業(yè)的勞動(dòng)保障書面年審和網(wǎng)上錄入工作。3、在“春暖行動(dòng)”等各類勞動(dòng)監(jiān)察專項(xiàng)行動(dòng)中檢查企業(yè)170家。4、中心勞動(dòng)監(jiān)察中隊(duì)順利通過XX市勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)關(guān)于《XX市勞動(dòng)保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”管理》的創(chuàng)建驗(yàn)收工作。
（四）民政、慈善；
1、完成申請(qǐng)公租房居民的經(jīng)濟(jì)狀況核對(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保戶進(jìn)行了實(shí)地重新核實(shí)，及時(shí)注銷了不符合條件的低保戶10戶。2、民政、慈善救助：2013年春節(jié)共發(fā)放送溫暖資金59.4萬(wàn)元。日常各類救助770人，發(fā)放救助金額172.4萬(wàn)。3、完成了街道內(nèi)“菲特”臺(tái)風(fēng)捐款以及下?lián)芫葹?zāi)款的發(fā)放工作，共募集捐款54500元，發(fā)放救助金20萬(wàn)，發(fā)放戶數(shù)405戶。4、開展第十三次慈善一日捐工作共收到來(lái)自各企事業(yè)單位、集體、個(gè)人、村社區(qū)包括企業(yè)留本冠名基金增益共計(jì)364.6萬(wàn)元。
2018年度工作思路：
按照人力資源和社會(huì)保障事業(yè)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展的總體要求，2014年度我公共服務(wù)中心本著勞動(dòng)保障服務(wù)“大事不出街道，小事不出村、社區(qū)”的目標(biāo)，延伸工作職能，優(yōu)化服務(wù)形式，提高辦事效率，推進(jìn)基層平臺(tái)的規(guī)范化、科學(xué)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多樣化、便民化拓展，使轄區(qū)內(nèi)單位和居民就近就地享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的勞動(dòng)保障公共服務(wù)。現(xiàn)將主要兩方面工作思路匯報(bào)如下：
（一）優(yōu)化基層服務(wù)體系
本著“服務(wù)到企、服務(wù)到村、服務(wù)到人”的工作目標(biāo)，構(gòu)建全方位、多層次的服務(wù)體系，逐步實(shí)現(xiàn)群眾不出村、社區(qū)就可辦理相關(guān)手續(xù)，村企不出街道就可解決經(jīng)辦問題的目標(biāo)。
1．經(jīng)辦服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的'就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦類業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，分期分批下放到服務(wù)室。基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)逐步延伸至服務(wù)室，服務(wù)室業(yè)務(wù)由服務(wù)站復(fù)核。在經(jīng)辦工作中主動(dòng)開展幫扶活動(dòng)，提供“代填表格”、“代輸電腦”、“代問政策”等協(xié)辦服務(wù)，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象辦理相關(guān)手續(xù)。
2．代辦服務(wù)。逐步實(shí)行“代理制”服務(wù)。對(duì)需要到服務(wù)站辦理的事項(xiàng)，服務(wù)室做好材料受理工作，核對(duì)材料的完整準(zhǔn)確后，到服務(wù)站統(tǒng)一代辦手續(xù)，原則上2個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋服務(wù)對(duì)象。對(duì)需要到區(qū)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理的事項(xiàng)，服務(wù)站做好材料受理工作，初審材料完整準(zhǔn)確后，到區(qū)級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代辦手續(xù)，原則上在5個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋服務(wù)對(duì)象。如遇情況復(fù)雜，不能按期辦結(jié)的，及時(shí)將原因告知服務(wù)對(duì)象，并負(fù)責(zé)后續(xù)的辦理工作。
3．網(wǎng)上服務(wù)。大力運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，開展網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上認(rèn)定、網(wǎng)上年檢等工作，減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高經(jīng)辦效率。對(duì)規(guī)模較小或個(gè)體企業(yè)等服務(wù)對(duì)象，服務(wù)站開展計(jì)算機(jī)操作方面的集中培訓(xùn)、指導(dǎo)和代操作工作，逐步將網(wǎng)上服務(wù)普及到所有服務(wù)對(duì)象。
4．上門服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)大力推行上門服務(wù)制度，調(diào)查類、調(diào)解類、年檢類工作，積極倡導(dǎo)上門服務(wù)。對(duì)轄區(qū)困難人員開展“送崗位、送補(bǔ)貼、送保障”等個(gè)性化上門服務(wù)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)行動(dòng)不便人員，發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡，定期征詢服務(wù)意見，給予全方位的上門幫扶。
（二）強(qiáng)化權(quán)益保障體系
以服務(wù)企業(yè)、保障權(quán)益為中心，本著“預(yù)防為先、調(diào)解為主、監(jiān)察為本”的工作目標(biāo)，構(gòu)建起基層勞動(dòng)糾紛預(yù)防、監(jiān)管、處置體系，努力創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。
1．切實(shí)規(guī)范用工管理。建立轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源和就業(yè)狀況動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，督促用人單位貫徹落實(shí)《勞動(dòng)合同法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》等法律法規(guī)，大力開展就業(yè)登記、勞動(dòng)保障年檢等基礎(chǔ)性管理工作，切實(shí)規(guī)范勞動(dòng)合同、工資支付、社保繳納、勞動(dòng)工時(shí)等用工行為。倡導(dǎo)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)勞動(dòng)者誠(chéng)信就業(yè)，從源頭上規(guī)范企業(yè)的用工管理。
2．完善勞動(dòng)糾紛調(diào)解機(jī)制。加強(qiáng)基層勞動(dòng)關(guān)系調(diào)解組織建設(shè)，全面建立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解處置體系，強(qiáng)化服務(wù)站調(diào)解職能，夯實(shí)村（社區(qū)）調(diào)解基礎(chǔ)，逐步建立企業(yè)調(diào)解組織，積極倡導(dǎo)以調(diào)解方式解決勞資矛盾。
3．提高監(jiān)察處置能力。全面推進(jìn)勞動(dòng)監(jiān)察網(wǎng)格化和網(wǎng)格化管理，形成“以網(wǎng)格為體系，以網(wǎng)絡(luò)為依托”的用工監(jiān)管體系，不斷優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置，健全網(wǎng)絡(luò)信息，掌控轄區(qū)內(nèi)潛在的勞資糾紛，及時(shí)上報(bào)不安全因素。提高對(duì)突發(fā)性勞資糾紛案件的防范、介入、預(yù)判和處置能力，切實(shí)防范矛盾激化，確保社會(huì)穩(wěn)定。
2018年度工作目標(biāo)：
隨著社會(huì)發(fā)展的日益加快，企業(yè)、群眾對(duì)政府辦事的要求也在不斷提高，我服務(wù)中心作為街道的窗口單位，每日體現(xiàn)著街道的形象。建議街道從建立健全公共服務(wù)體系、推進(jìn)和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)際出發(fā)，科學(xué)配置各相關(guān)機(jī)構(gòu)和工作人員。通過各部門切實(shí)履行職責(zé)，相互配合，及時(shí)研究解決工作中產(chǎn)生的重大問題，制訂相應(yīng)的配套措施和制度，建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，從而形成合力。在明年的工作中，我們將本著進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能的理念，把細(xì)小工作做實(shí)、使責(zé)任重心下移，落實(shí)好管理措施，多管齊下，全面推進(jìn)公共服務(wù)工作質(zhì)量穩(wěn)步提高。
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