新媒體運營的工作總結

　　1新媒體運營個人年度工作總結

　　本人于20XX年11月以實習生身份進入世聯行華南顧問綜合管理部，并于20XX年8月31日正式入職小樣青年社區市場拓展部。

　　在職期間，本人曾從事新媒體運營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產品拓展的工作。促進了文案編輯、物料設計、資源整合、商務溝通與談判等方面的能力提升。

　　個人工作感受及經驗總結

　　1、明確動機

　　無論是開展新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是明確動機。

　　我們做這件事的目的是什么?想要達到什么效果?市場反饋如何?

　　但是起初我們常常為了做活動而做活動，活動結束也沒有做跟訪，導致活動效果難以評估。

　　2、高效的解決方法

　　明確動機后，尋求最高效的解決方法。

　　就為Young平臺輸送產品而言，根據本次的工作要求尋找目標產品，從渠道下手找產品，這是最高效的方法:

　　1)需要找眾籌階段的產品，就上京東眾籌、淘寶眾籌;

　　2)未大量投入市場的小鮮肉產品，就從其他智能硬件孵化器內、研究院校、產品評測網站里尋找;

　　3)智能家居類產品，就從智能家居展會中物色;

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　　3、組局與破局

　　這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。

　　很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

　　無論局大局小，組局成功的關鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供給關系，并在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關系從最初的假想一點點變為確立。

　　假如你想要成為一名優秀的運營，你一定需要--

　　1)愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值，在N多角色之間實現價值匹配的氛圍和狀態。典型，好比一場活動。

　　2)在任何一個局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作(它們往往都必須落實到細節)使之成立和實現。

　　4、了解客戶需求，尋求雙方利益點

　　這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B創造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的思維過程。我們需要先了解客戶的需求。

　　我們考慮建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。在去拜訪前，我們設想與一些媒體、供應鏈、產品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優惠價格，再將優惠價格提供給我們的會員。但以上僅是我們的假設。通過親自上門拜訪，了解到智能硬件團隊對于“市場渠道”的需求較強烈。在進行調研以前，我們常常在意淫著客戶的需求。

　　由于售樓處/樣板間智能家居展活動開展的需要，我前去拜訪了幾家智能家居產品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產品方都表示興趣很大，他們也沒有嘗試過房地產這條市場渠道，而我們有開發商的資源。包括我們拿著活動方案向開發商推介的時候，開發商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統的開盤活動，開發商也希望引入科技的元素，提高樓盤的品質、客戶的滿意度。三方均可獲益，這個局就做起來了。

　　5、因做足功課而專業

　　世聯文化中第一句話也是最重要的一句話:世聯行因團隊而強大，因做足功課而專業。

　　今年3月有幸聽了在世聯行服務超過十年的客戶拓展部領導的分享會，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深!有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產品投融資活動，從活動信息中看到那款我準備拓展的智能硬件產品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網、論壇，連其還未正式發布的產品演示視頻我都翻出來看了。該產品的CEO在路演結束后下臺，我跟眾多投資經理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該CEO搭上話，我對其產品及其團隊未參加路演的產品表示興趣、并說出了一些我對產品設計理念的看法，CEO眼睛發亮，主動添加我的微信。

　　因為提前做了功課，我對產品及背后運營團隊已有一定的認知，交流起來非常順暢。后來我們不但達成合作，且該團隊非常支持我后續開展的工作、保持著聯系。

　　6、客戶關系管理

　　CRM，通過傳遞卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關系的整個過程。

　　現有的智能硬件產品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區建立合作。智能硬件產品方于我們而言，其轉化價值遠遠大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯系的產品方，都應該納入我們的產品資源庫，分門別類進行客戶關系維護。

　　7、利用好大平臺的資源

　　初入社會，非常幸運能夠在世聯行和世聯科創的大平臺上成長。

　　母公司世聯行在房地產領域有眾多資源，另一母公司清空科創則在科技創新服務領域有豐厚的經驗。兩者聯手建立了世聯科創科技有限公司(小樣青年社區)，從出生就自帶兩個母公司的資源。

　　在智能家居展的活動中，我們利用了母公司世聯行的資源，在房地產與智能硬件產品之間架起橋梁。

　　而清控科創，則為我們提供了孵化器運營的寶貴經驗。

　　小樣青年社區則有全國布局、綜合實力強的優勢。

　　很多時候，利用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

　　公司平臺也為個人帶來了一些優質的人脈、其他資源。但也應該清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

　　工作交接

　　(略)

　　對個人發展的影響

　　1、提高個人綜合素質

　　江湖上流傳著這么一句話:大公司學做人，小公司學做事。

　　很慶幸我一畢業就進入了世聯行這個大平臺里，尤其從事綜合管理的工作，讓我漸漸褪去學生的稚氣，學會待人接物。在深圳小樣團隊里，明確的分工更讓我的工作能力得到大大提升!進入社會一年，個人的綜合素質得到了全面提升。這是我快速成長的一年。

　　2、提升了個人思考與學習的能力

　　“要主動去思考、去學習”，這是深小樣團隊老大經常對我說的，也是我反復提醒自己的。老大會讓我們參與決策，并要求我們制定工作計劃，這在一定程度上培養了我們思考的能力。公司給我們的培訓有限，從事的是新興行業，很多經驗是靠實戰積累總結而成。所以主動去學習是非常重要的。我還應該加強鍛煉思維邏輯。

　　3、培養了團隊協作能力

　　在小樣團隊中，每個同事各司其職、分工明確，團隊內的資源也需要整合，這時就體現出團隊協作的重要性。經過幾次團隊合作，我能夠很好地聽從領導指揮、發揮自己的所長、與同事協調并合作完成任務。

　　4、提升了社交能力

　　在小樣工作中最大的收獲就是提升了社交的能力。

　　在活動運營、市場拓展的工作中，整合多方資源、募集參加活動的人員、與客戶商談等都需要進行有效的溝通以達到目的，這便大大鍛煉了我與人溝通的社交能力。

　　后續工作建議

　　1、繼續搭建產品資源庫

　　除了產品外，積極尋求市場渠道，使得產品庫的產品得以流通變現。

　　2、搭建小樣會員體系

　　建立小樣會員體系，增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。

　　3、幫助對接市場渠道

　　幫助硬件產品對接市場渠道，如Young品平臺、采購商、展會活動等，一方面加深小樣與產品方的合作，另一方面可成為盈利方式之一。

　　4、調動小樣媒體資源

　　在公眾號開設一個類似于產品評測的欄目，小樣對已有的產品進行試用、拍攝及撰寫體驗心得，用以打造口碑、吸聚流量，變現手段:銷售產品、接受廣告投放。

　　可參考公眾號:大人的玩具、硬度idu。

　　5、規范與產品方的合作協議

　　擬定一份普通版本的小樣與產品方的合作協議，具體合作事項落定后再重新簽訂合同。

　　2一名新媒體運營小白的工作總結

　　恩，轉正以前，我就寫過了一份工作總結，我怎么改也不滿意啊!BUT，還是上交了。我還是想重新寫一份總結，雖然并沒有什么卵用，但又如何呢?做自己想做的。廢話不多說，先說說，我對運營的理解。以前，我很傻很天真，以為運營就是寫寫文案，編輯一下圖片。但實際接觸了新媒體工作以后，發現運營這個概念大得很，你很難一下子說清楚是什么鬼。我不懂，所以我去看書了。《從零開始學運營》說，運營有內容運營、產品運營、用戶運營等等...運營做得好，可以走上人生巔峰，出任CEO，運營得不好，可以隨時被干掉。

　　我平時都在干什么呢?我平時工作比較偏向內容運營，下面就簡單介紹一下我的工作內容。

　　(一)工作內容:

　　1、搜資料

　　要運營微博、微信，那就得有資料啊。資料怎么找，找一些有關于產品的知識，簡單的來說，就是產品的賣點和痛點。怎么找呢?對標學習，我們公司是屬于跨境電商的，那我就去找關于跨境電商的網站，有天貓羅，京東、網易考拉。我一般都會找網易考拉的，因為他們家的產品，我們悅海購也都有。網易卡拉上面的產品介紹寫得挺不錯的，我就copy參考學習一下。有時候發生重大的社會事件，我會在微博上找一些資料，進行轉發，這叫做跟熱點。老大說，讓我多多學習杜蕾斯的微博文案。我覺得他們的淫才很多啊，文案真的是妙筆生花。有時候，想不出段子的時候，會看看他們的微博怎么弄的。

　　2、對收集來的資料進行創作

　　資料收集來了，你不能照搬，還需要根據主題改動一下。創作不是隨意的，而是有一定的目的去寫文案。那是啥目的，當然是賣貨(為網站帶來流量，轉化率)我老大經常說，要有始有終，你一定要知道你做的這件事情的目的是什么。他用一句話簡短地概括，有輸入必然要有輸出。我通常都會在商城瀏覽我們有啥產品賣，然后根據產品、文章主題，去找資料，編輯微信公號的文章。寫完微信文章的時候，重頭戲就是標題。好的標題關鍵到整篇文章的成敗。個人觀點，做標題黨沒啥不好的，但是要和文章的主題有一定的關聯。從工作到現在，我總結出了受用戶歡迎的標題套路。辣就是跟用戶的利益有關聯的，例如你有99塊錢的紅包未領取，配上一個領取紅包的動圖，有很多人都會忍不住去點擊。

　　案例:我們商城就出了這樣的一篇文章《你有99塊錢的紅包未領取》，有7000多的閱讀量。我們商城有3萬的粉絲，這樣的pv也算是高了!

　　3、選擇渠道發布

　　寫好了文章，就要選擇渠道發布。除了我們眾所周知的微博、微信啦。還有一點資訊、搜狐公眾平臺、企鵝平臺等等一些自媒體平臺。目的主要是為了提高商城的曝光量，引流，從外部渠道引到內部，從而挖掘種子用戶。不過內容運營很難一下子實現商城賣貨這個行為。畢竟引流要通過層層關卡，一不小心，用戶就沒了。內容運營不是一蹴而就的，他是一個經年累月的過程。忘了說一句，收集來的資料，還可以發朋友圈(用悅海購官方個人號)

　　4、分析數據和用戶反饋

　　分析數據是運營工作必不可少缺少的一部分，有一句話說，不會分析數據的運營就是瞎子。我很認同這一句話。如果運營不分析數據，那就是瞎搞。在內容發布之后，要檢查PV和UV。看看文章的閱讀量如何，商城的轉化率如何，什么時間段，用戶點進去商城，停留在商城的時間如何。(PS在工作中，我對這一塊的接觸比較少，以后會慢慢學習)愧疚當中.....為了增加用戶的粘性，我會經常有意識地讓公眾號的讀者留言。這算是我工作中，比較自覺的一部分。

　　5、對內容不斷地調整

　　剛開始，我在悅海購服務號寫產品軟文，關于美妝的還有護膚的。老大后來發現沒啥卵用，賣不了貨，服務號轉化率極低。我們商城的主要用戶年齡都在29~30多歲期間。寫一些美妝知識的軟文，好像起不了作用。調整了一下戰略，服務號的內容就直接上商城的活動，還有輔助線下活動的一些宣傳。

　　6、其他

　　新媒體運營工作比較雜，什么事情都要弄，有時候我還幫忙商城上圖片，有時候又得自己做一些圖。ps只懂簡單一點點的，還用創客貼弄一下產品的宣傳圖啥的。醬油做個出境模特，雖然本人臉大~~

　　(二)工作心德

　　1、膽要粗心要細

　　我覺得做為一名新媒體運營人員，真的要有一顆粗壯的膽子，想寫什么文案，寫吧，想弄什么創意弄吧，這樣才會時時刻刻保持創新的能力。但是這種創新不能脫離工作目標和主題。心思要細膩，就是要好好檢查文案中的錯別字，錯誤的圖片，或者是一些其他的問題。

　　2、保持一顆學習的心

　　新媒體運營人員，需要不斷地學習學習再學習。因為互聯網時時刻刻地在不斷更新內容，如果你閉目塞聽，很難去想一些創意。比如一些網絡用詞，最新的社會熱聞都需要你去了解。然后把他們溶于文案之中，讓你的文案看起來更鮮活，更好玩。還有一些專業領域的論壇，還有一些社區，都需要去接觸。了解你的運營工具，怎么提升自己的專業能力。

　　AND~~這是我淺顯的認識，歡迎拍磚，留言。

　　3一個新媒體運營狗工作經驗總結!

　　新媒體運營專員、新媒體內容策劃總監、新媒體主管，這些稱呼高大上的職位猶如雨后春筍般催生出來，然而，上崗后很多人發現，自己其實是個文案，寫廣告詞，寫推送，天天漲粉，還要兼職P圖。但大部分人還是堅持留在這個行業內，今天就來說說:我為什么要做企業新媒體運營(gou)?

　　1、工作經驗豐富，成長快

　　彈性工作、周末雙休當然跑不了，熱點不會只發生在工作時間，南海仲裁，土耳其政變，抵制肯德基，北京野生動物園老虎傷人……每一次熱點事件發生，我們新媒體工作者比西方記者跑得還快。不管是什么時間，越早出推送，就越占先機!有些公司據說喪心病狂的讓新媒體運營24小時輪崗……至于什么三更睡五更起透支生命力的，這都不叫事，誰讓我們是企業新媒體運營!

　　1年工作，2年經驗，論工齡其他職業相比企業新媒體運營都tooyoungtoosimple。

　　2、身兼多職，認識全面

　　發完微博發微信、想完段子想長文、P完頭圖P配圖……新媒體運營的工作就是:看數據;作分析;找文章，編輯修改加工原創;找圖片;編輯修改加工原創;還得關心大號、同行和干貨的推送。數據分析、文案、創意、美工、管理、機動、各種方面都練得棒棒噠，根本不愁能力不足，只恨時間太少，一天24小時做不完36小時的活!

　　一份工作，四種體驗，論職業廣度企業新媒體運營比其他職業不知道高到哪里去了。

　　3、手握企業塑造形象大權

　　每一位企業新媒體運營都掌握著企業的.形象塑造大權，是高冷是逗比全憑一念之間。都想在企業的高大上和親民的接地氣中間找一個平衡點，一方面要塑造公司帶著各種bilingbiling的修飾(例如:技術牛逼、熱衷公益、效益好、團隊優秀)的形象;一方面要塑造接地氣靠近用戶各種無節操無下限(例如:小冰最愛的是你呢、主人不要調戲siri)的形象。這種感覺大概就是……當個xx還要立個xx。(抱歉我實在不知道怎么形容這一點了--)

　　一份平凡的工作，硬是做出了臥底的感受，這種工作，只能用一個詞來形容:Excited!

　　4、工作平凡卻有偉大意義

　　企業新媒體運營很難用一句話概括自己到底是做什么工作的，答主為了給女朋友解釋這個問題，從社會化營銷扯到品牌營銷再到廣告學傳播學心理學……說的口干舌燥后，女朋友打斷了我:不就是發個微信么，說的這么N瑟……然后我就再也不敢自稱新媒體運營了，再逢人問及工作，再也不敢說什么制作優質內容、塑造品牌形象，維系用戶關系、提升公司潛在價值，搭建資源平臺這些高大上的詞語，只是低調的說一句:互聯網上貼小廣告的。

　　我爸:你天天發那個勞什子笑話是干啥的?

　　我:就是給別人看的，讓他們關注我們公司的號

　　我爸:那你是不是段子手

　　我:……

　　我媽:你天天發那個亂七八糟的東西是干啥的?

　　我:掙錢，我的工作就是發那個

　　我媽:辛辛苦苦供你讀大學，出來就是貼小廣告的，還不如出去做個包工頭

　　我:……

　　我七姑八姨:你天天發朋友圈干啥呢?

　　我:我就是幫我們公司做做宣傳，讓別人買我們公司的東西!

　　我七姑八姨:好好的小伙子，怎么就做了微商了呢，哎!

　　我:……

　　這么平凡的工作，遭受別人的白眼和誤解，卻有著那么偉大的意義!除了企業新媒體運營，還有什么工作能有這種體驗!

　　5、思維跳躍、創意無限

　　公司新媒體平臺定位一改再改，做流量，做服務，做銷售始終不定，一個定位一套方案，一個方案若干策略。做流量粉絲太少，做服務技術不足，做銷售貨源太少……你能想到的每一條路，都能遇到無數的問題。要么告訴老板解決問題，要么老板因為問題解決你。每天一個欄目，一個原創，每一天腦細胞都要死傷無數才能結束一天的工作。

　　雖然不是廣告創意，但是我們假裝自己是4A廣告主策劃!

　　6、四海之內皆兄弟

　　一入新門深似海，從此好友5000+。企業新媒體運營是一個神奇的職位，哪怕你之前微信、QQ全年靜默，但是從你開始工作的那一刻，你的微信和QQ就不再是你的個人資產，而是你使用的公司宣傳陣地。你要盡可能多的加好友，國內國外，圈內圈外……新媒體能到的地方，你的朋友圈就能到!當然這樣的后果就是:公司開微課你要發朋友圈，公司做公益你要發朋友圈、七夕節活動推廣你要發朋友圈……你的朋友再也看不到你的私生活，只有你的公司直播。

　　一秒變身社交達人，企業新媒體運營，給你朋友圈話語權!

　　7、精通數據、洞察人性

　　每天抄錄各種數據的良好習慣，excel依次排開，總閱讀、新關注、新取關、轉發量、收藏量、關注渠道、閱讀渠道……這些數據記錄做的有板有眼。拉開透視表分析用戶愛看什么內容。是更關注文章的文章，還是關注日本有一座“犬山”中文名叫“汪峰”。是更關注周五下午放假還是大圣歸來上映!昨天女性用戶比男性用戶流失多一倍，是不是推送的文章里出現了給小三買房，刺激到了我們的女用戶，那下一次是不是應該做一個暴打小三的內容拉回一些……一個企業新媒體運營活生生變成了數據分析師加用戶心理學研究師。

　　大數據時代，你就是數據代言人!

　　8、充滿斗志，熱血沸騰

　　目前主流新媒體的紅利期都過了，各大公司也是主推微信，然而各種用戶關注的微信都是冷兔、石榴婆、央視新聞、深夜發媸……這些大號。作為一個新生力軍，想在茫茫紅海中殺出一條血路(其實都是血，不用殺出--)是何等的艱難，因為都是在和那些動輒10W+的大號搶流量。還滿心熱血的希望自己也能篇篇10W+!

　　斗志昂揚、理想高遠，也只有企業新媒體運營了!最后套用羅老師的句型，應該是:

　　“企業新媒體運營，低調的不像實力派!”

　　有這么多理由了，那我為什么不做企業新媒體運營(gou)呢?

　　運營者經驗之談:

　　不要去臨時找美工作圖，因為6點下班的美工看到你5點55提的作圖需求，內心是恨不得把你拖進PS裁剪一百份啊一百份。所以各位新媒體運營還是自學一些PS吧。

　　學會做需求文檔，你天馬行空的提案出了你的大腦可能就是別人眼中的bullshit，所以，做一份好的需求文檔，然后在搞定相關負責人，這樣更加靠譜。

　　能做的雜活順手攬下來，這是墜吼的!因為你完全不知道自己下一個天馬行空的想法是怎么出來的。

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