有關(guān)客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定（精選12篇）
自我鑒定是對(duì)一個(gè)階段的學(xué)習(xí)或工作進(jìn)行回顧檢查并分析評(píng)價(jià)，自我鑒定就可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份自我鑒定吧。那么自我鑒定有什么格式呢？下面是小編精心整理的有關(guān)客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定（精選12篇），歡迎閱讀與收藏。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定1
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感受頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除了考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除了時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè)！
實(shí)踐讓我走出課堂，走向應(yīng)用。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明顯的特征，這需要我們不斷在實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定2
通過(guò)實(shí)習(xí)，我更好的了解了社會(huì)，也是對(duì)于自身的能力有了更為直觀(guān)的感受，對(duì)于進(jìn)入社會(huì)的工作，我也是充滿(mǎn)了信心，對(duì)于實(shí)習(xí)期的一個(gè)工作，我也是要來(lái)做個(gè)自我鑒定。
實(shí)習(xí)我做的工作是電話(huà)客服的工作，和我的專(zhuān)業(yè)雖然有一些關(guān)系，但是也并不是特別的對(duì)口，我也是知道想找到我專(zhuān)業(yè)能對(duì)口的工作不是那么的一個(gè)容易，而且也是自己的專(zhuān)業(yè)成績(jī)?cè)诖髮W(xué)里面并不是特別的優(yōu)秀，不過(guò)過(guò)去的我沒(méi)辦法改變，但是而今既然在這個(gè)崗位上，我也是要去做好，雖然是實(shí)習(xí)，但是我也是努力的去做事情，爭(zhēng)取做好，只有自己把工作給做好了，那么才能更好的去進(jìn)入社會(huì)，讓自己的未來(lái)走的更好。開(kāi)始實(shí)習(xí)的階段，我也是和其他的同事一樣，先了解電話(huà)客服工作的內(nèi)容以及流程，然后通過(guò)學(xué)習(xí)模擬，也是知道自己該如何的去做事情，并且也是把話(huà)術(shù)給背好了，這樣才能更加專(zhuān)業(yè)的去和客戶(hù)溝通，去幫客戶(hù)解決問(wèn)題，而通過(guò)學(xué)習(xí)，我也是開(kāi)始嘗試工作。
在客服工作之中，我也是了解到自己的水平是怎么樣的，以前在學(xué)校的時(shí)候，我也不是特別的外向，所以這份電話(huà)客服的工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)還是有一些壓力的，畢竟還是需要更加的主動(dòng)才能夠是做好的，但是既然做了，那么就要去做好的，我也是每天給自己加油打氣，告訴自己，一定是要做好電話(huà)客服的，所以在做的時(shí)候，我也是主動(dòng)的去聯(lián)系我們的客戶(hù)，去幫客戶(hù)解決和處理一些問(wèn)題，同時(shí)通過(guò)溝通也是更好的去推薦我們公司的產(chǎn)品，吸引客戶(hù)的了解，然后銷(xiāo)售出去，開(kāi)始的時(shí)候，我的工作雖然是做了，但是成果并不是很好，別的同事比較的優(yōu)秀，一天的業(yè)績(jī)也是非常的好，而我卻只有幾單，不過(guò)我不放棄，我知道，這只是開(kāi)始，只要每天是有進(jìn)步的，那么我遲早也是會(huì)變得更加的優(yōu)秀。
通過(guò)這次的電話(huà)客服實(shí)習(xí)，我也是認(rèn)識(shí)了更多的社會(huì)上的朋友，很多的同事都是非常的好相處，雖然平時(shí)的時(shí)候工作比較忙，沒(méi)有什么交流的機(jī)會(huì)，但是在中午吃飯，或者晚上下班后的時(shí)間，大家也是有挺多的話(huà)題可以去聊的，同時(shí)也是通過(guò)這些機(jī)會(huì)，我們相識(shí)了，也是和他們的溝通之中，更加的了解了社會(huì)，了解了工作，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，也是能更好的去適應(yīng)，實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了，但是我的路途也才剛開(kāi)始，我也是要在今后的工作中努力做到更好。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定3
每一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，都要經(jīng)歷一番洗禮，也就是要參加實(shí)習(xí)，這是知識(shí)與工作的結(jié)合，是多年學(xué)習(xí)檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)候，我進(jìn)入到了售后客服崗位實(shí)習(xí)。
一開(kāi)始因?yàn)閸徫慌c自己的專(zhuān)業(yè)不符合，我還專(zhuān)門(mén)找老師交流，最后老師告訴我，在任何崗位上都是鍛煉，我們大學(xué)生不缺知識(shí)理論，缺的是實(shí)際動(dòng)手能力，可以說(shuō)的通俗一點(diǎn)木九十眼高手低，做事做的不夠好，經(jīng)常是簡(jiǎn)單的事情都不能很好完成，需要通過(guò)實(shí)習(xí)給我們一個(gè)提醒，讓我們適應(yīng)崗位工作。
我進(jìn)入工作雖然有些不適應(yīng)，但是也清楚知道該如何去努力明白想要做好我必須要堅(jiān)定的去做著自己的每日工作，第一天，學(xué)習(xí)如何工作，第二天，第三天依然如此，到了第四天進(jìn)入到崗位實(shí)習(xí)，走進(jìn)崗位接觸到不一樣的工作，接受到不同的任務(wù)，有不適應(yīng)，也有些排斥，工作中的壓力也鋪面而來(lái)，進(jìn)步的工作如同戰(zhàn)鼓，壓迫著我前進(jìn)。
在崗位上沒(méi)有輕松，在崗位上沒(méi)有簡(jiǎn)單，有的只有對(duì)于工作的努力。以前在大學(xué)，從沒(méi)有壓力，因?yàn)槲易约赫莆盏膶W(xué)習(xí)節(jié)奏自己能夠輕松的做好，到了工作，每天工作非常繁忙，如果還向在以前一樣工作，慢悠悠的作者，是完不成的，因?yàn)樽约汗ぷ髯龅谋容^慢，導(dǎo)致自己最后還要加班。
我進(jìn)入崗位一個(gè)月有就思考，為什么其他人工作沒(méi)有多少壓力，但是到了我這里就有這么多的壓力呢？經(jīng)過(guò)工作發(fā)現(xiàn)一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)不足，一個(gè)是見(jiàn)識(shí)不夠，另一個(gè)是因?yàn)椴粔蚴炀殻鄬?duì)崗位上的老員工，自己差的是對(duì)工作的效率，其他人能夠在一個(gè)小時(shí)內(nèi)完成工作，我就必須要花費(fèi)兩個(gè)或者三個(gè)小時(shí)才能夠完成，工作就有些拖沓，跟不上節(jié)奏，就會(huì)一步步落后與人，每天都要花費(fèi)更多時(shí)間在崗位上去做去熟悉。
在實(shí)習(xí)中我清楚知道了該如何去做，在工作中，我想既然差距大，那就多流汗少流淚。在休息的時(shí)候加班檢點(diǎn)去完成每日工作完成基本的任務(wù)，不去考慮自己做的不好，但一定會(huì)倍加努力，喜歡在崗位上堅(jiān)持，對(duì)于自己比別人差，不如人，我從來(lái)不會(huì)就這樣放棄，因?yàn)閳?jiān)信，在大的距離也可以慢慢不足，我就這樣一點(diǎn)點(diǎn)完成了自己的工作，在實(shí)習(xí)期間除了前兩個(gè)月有些矛盾，但是到了最后我工作已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)，可以自如工作，沒(méi)有多少生澀感。
沒(méi)有難工作，只有害怕工作的人，鑒定的去做好自己的任務(wù)完成自己的事情，就能夠完成任務(wù)。每天崗位的工作自己能夠輕易完成。經(jīng)常激勵(lì)自己前行，經(jīng)常奮斗加油從而完成了一次次工作。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定4
實(shí)習(xí)的生活實(shí)在是算不上輕松，但是在這短短的三個(gè)月里。我也不斷的成長(zhǎng)著，提升著自己的能力。在這枯燥的工作中，我卻從領(lǐng)導(dǎo)和前輩們的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了不少的事情。盡管對(duì)于這工作我還是算不上喜歡，但是我從這里學(xué)到的，還是能很好的提升自己的能力。讓自己在今后的工作尋找中得到幫助。
現(xiàn)在，三個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間過(guò)去了，自己也即將結(jié)束這份工作。目前粗略看來(lái)，自己有了很多的成長(zhǎng)。但是，自己卻還是有很多不足的地方需要改進(jìn)。為此，我對(duì)現(xiàn)在的自己進(jìn)行自我鑒定，讓自己能更好的認(rèn)清自己。我的自我鑒定如下：
一、個(gè)人情況
經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的`工作，我自己發(fā)生了很多的變化。盡管還沒(méi)有到翻天覆地的程度，但是也算是“改頭換面”。
思想上：在思想方面，我改變了自己過(guò)去將自己認(rèn)定為學(xué)生的看法。現(xiàn)在的工作和生活中，我清楚的認(rèn)識(shí)到自己是一名工作者。在思想上根本的改變自己，并且對(duì)工作負(fù)責(zé)！在工作中我積極努力，熱情的對(duì)待培訓(xùn)，熱情的對(duì)待工作。從實(shí)習(xí)的工作中，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持，學(xué)會(huì)了做好自己。并且磨練了自己的意志。
工作上：作為一名客服人員，我在培訓(xùn)中認(rèn)真努力，嚴(yán)格的記牢自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)和工作，嚴(yán)格規(guī)范自己的工作用語(yǔ)，不對(duì)客戶(hù)信口開(kāi)河。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候，我熱情親切，給客戶(hù)留下良好印象，并用自己熱情的服務(wù)給自己的工作加分。在這段時(shí)間來(lái)，雖然成績(jī)一般，但是自己的態(tài)度卻得到了客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)們的好評(píng)。
生活中：實(shí)習(xí)中我獨(dú)自生活，面臨了很多的困惑和麻煩。但是在朋友的指點(diǎn)和自己的學(xué)習(xí)下，自己一一將這些麻煩解決。并且，很好的提升了自己的生活能力、獨(dú)立能力。在現(xiàn)在，我已經(jīng)能很好的在生活中照顧好自己。
二、實(shí)習(xí)中的不足
自己一開(kāi)始并沒(méi)有認(rèn)真的對(duì)待這份工作，認(rèn)為這只是一份誰(shuí)都能做的簡(jiǎn)單工作。這導(dǎo)致自己的工作在那段時(shí)間真的很糟糕。我沒(méi)能好好的面對(duì)工作，這讓工作變得更加困難，而自己也變得難以提升自己。
盡管在之后我重新改變了自己的想法，積極的做好了自己的工作。但是我這個(gè)毛病我認(rèn)為并沒(méi)有根治，我必須認(rèn)清這些問(wèn)題，努力的做好并且改正。
三、總結(jié)
短短的三個(gè)月，但是我卻學(xué)會(huì)了很多的知識(shí)。現(xiàn)在看來(lái)，盡管是自己不看好的工作，也足矣教導(dǎo)我這個(gè)才剛剛邁出校門(mén)的毛頭小子。在今后，我會(huì)更加的努力，努力的提升自己，讓自己成為一名出色的工作者！
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定5
進(jìn)入實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)去了三個(gè)月左右，我的實(shí)習(xí)期已經(jīng)基本完成了。經(jīng)過(guò)了這段實(shí)習(xí)的體驗(yàn)，我真的感受到了很多不一樣的體會(huì)。作為一名工作者，作為一名客服，我真的體會(huì)到了很多，學(xué)到了很多，也相應(yīng)的改變了很多。三個(gè)月的時(shí)間里我就像一名正式的員工一樣工作，盡管能力還有很多的相差，但是每天都過(guò)得很辛苦，也很充實(shí)。
這次的實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了工作者的感受，也體會(huì)到了社會(huì)的感覺(jué)。走出學(xué)校，才發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的一切都不過(guò)是皮毛。在工作中，在社會(huì)中，還有很多我需要學(xué)習(xí)的東西。現(xiàn)在，我對(duì)自己經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的實(shí)習(xí)的情況自我總結(jié)如下：
一、個(gè)人情況
三個(gè)月的時(shí)間讓我有了很多的改變，總體來(lái)說(shuō)是變得更加成熟，但是也有很多不仔細(xì)看就發(fā)現(xiàn)不了的細(xì)節(jié)。希望自己能更加清楚的認(rèn)識(shí)到自己。
思想方面：這段時(shí)間過(guò)后，自己在思想上更加偏向一名員工，思考的時(shí)候，也更加容易向著工作方面。而且，經(jīng)過(guò)工作的磨練，我做事邊的更加認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對(duì)自己也更加有約束力。總的來(lái)說(shuō)，確實(shí)是變得成熟了不少，但是也還是有些需要改正的地方。
工作方面：在工作中，我積極的學(xué)習(xí)和提升自己，現(xiàn)在我已經(jīng)基本熟練了售后工作的基本要求，但是還有許多細(xì)節(jié)和進(jìn)一步的工作需要去學(xué)習(xí)和了解。所以，在工作當(dāng)中，我常注意觀(guān)察其他同事的工作，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在生活當(dāng)中，也利用空余的時(shí)間去學(xué)習(xí)和提升自己的能力。工作中遇到的問(wèn)題我多是與前輩討論，并在之后學(xué)習(xí)。
生活和人際方面：生活中并沒(méi)有什么大問(wèn)題，我自己也比較擅長(zhǎng)獨(dú)立。但是在獨(dú)自的生活中我還是學(xué)會(huì)了不少的經(jīng)驗(yàn)和技巧，大大的提升了自己的生活能力和生活水平。
人際關(guān)系上，我在公司結(jié)識(shí)了很多同事，他們?cè)诠ぷ髦惺乔拜吅屯拢谛菹r(shí)也是非常要好的朋友，這不僅擴(kuò)大了我的交際圈，在和他們交流的時(shí)候，自己也能學(xué)會(huì)很多關(guān)于生活和工作方面的事情。
二、個(gè)人的不足
三個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅僅讓我認(rèn)識(shí)到了自己的改變，也讓我看到自己在現(xiàn)在的問(wèn)題！
自己在工作中最大的問(wèn)題是沒(méi)能調(diào)整好自己的心情，作為一名售后，面對(duì)顧客的質(zhì)問(wèn)是難免的，但是要是不能自己去調(diào)整好自己，工作就會(huì)變得很糟糕。
而在生活中，自己畢竟經(jīng)驗(yàn)太少，犯下了許多七七八八的錯(cuò)誤，但是我相信，在今后的生活中，我會(huì)慢慢的習(xí)慣和改變，畢竟生活要累積才會(huì)有經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在，實(shí)習(xí)結(jié)束了，也許我會(huì)在畢業(yè)之后繼續(xù)回到這里，也許自己會(huì)選擇一份新的工作，總之，在今后的學(xué)習(xí)以及工作中，我還要繼續(xù)加油！
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定6
今年我即將從xx大學(xué)畢業(yè)，這一年我不將是在學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)，而是孤身來(lái)到社會(huì)尋找實(shí)習(xí)單位，我要檢驗(yàn)我在學(xué)校學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是否足夠我能在社會(huì)上生存下來(lái)，有自己的一席之地，很是榮幸，我在三個(gè)月前來(lái)到了xx物流快遞公司，成為了一名實(shí)習(xí)客服，在這為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)期我明白了許多的道理，也讓我對(duì)這個(gè)社會(huì)有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，工作了才知道其實(shí)在學(xué)校學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)只能起到輔助的作用，更多的還是看自己個(gè)人的表現(xiàn)，隨著我的努力工作，我順利的從xx物流公司客服崗位上完成了實(shí)習(xí)，下面就來(lái)談?wù)剬?duì)于我這三個(gè)月實(shí)習(xí)工作的自我鑒定。
什么是物流？我一開(kāi)始只能在書(shū)本上了解到對(duì)于這個(gè)詞語(yǔ)的定義解釋?zhuān)俏医?jīng)過(guò)切身實(shí)際的對(duì)這個(gè)行業(yè)的接觸，我又有了更多的理解，在整個(gè)物流的完成過(guò)程中，客服絕對(duì)是不可或缺的一個(gè)崗位，這是連接客戶(hù)跟公司的重要中轉(zhuǎn)點(diǎn)，假如說(shuō)客戶(hù)和公司是兩個(gè)在打電話(huà)的人，那么客服就是信號(hào)塔，沒(méi)有客服不敢相信整個(gè)物流過(guò)程會(huì)有什么樣的結(jié)果。
我由于自己的思想覺(jué)悟夠高，在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始的時(shí)候，有著對(duì)自己清晰的一個(gè)定位，實(shí)習(xí)是我難得的提前接觸工作的機(jī)會(huì)，每一分每一秒我都不會(huì)浪費(fèi)，我需要學(xué)習(xí)的東西太多了，我需要一個(gè)適應(yīng)這份工作的時(shí)間，而這個(gè)時(shí)間是受我控制的，我如果持了完成任務(wù)的心態(tài)，每天懶懶散散的，可能這個(gè)時(shí)間會(huì)變得無(wú)線(xiàn)長(zhǎng)，而如果我積極的去學(xué)習(xí)，去請(qǐng)教別人，多學(xué)多看，可能這個(gè)時(shí)間就變得很短。我就是屬于后者，同事們都說(shuō)現(xiàn)在很少看到我這樣努力工作的實(shí)習(xí)生了，一般的實(shí)習(xí)生可能到實(shí)習(xí)結(jié)束了，都還沒(méi)適應(yīng)這份工作。
我只用了一周的時(shí)間，就可以跟公司的正式客服有一樣的工作量了，也就是說(shuō)按照我現(xiàn)在的能力，我絲毫沒(méi)有問(wèn)題成為一個(gè)正式的客服，他們每天處理多少單，我就能處理多少單，唯一不足的就是可能每一單處理起來(lái)會(huì)比他們要慢那么一點(diǎn)，但是這些都是可以靠久而久之的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)替代的，我缺乏的只是工作經(jīng)驗(yàn)，畢竟我才剛接觸這個(gè)崗位，在這三個(gè)月里我不放過(guò)任何跟跟他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，早上還沒(méi)開(kāi)始上班我就早早的來(lái)到公司，等著跟我一樣早來(lái)的員工，然后讓他們來(lái)解答我最近遇到的疑難雜癥，中午吃飯休息的時(shí)候我也不放過(guò)，可以說(shuō)我經(jīng)過(guò)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)成為了可以獨(dú)當(dāng)一面的客服了。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也馬上就要畢業(yè)了，我相信我會(huì)在以后的客服的崗位上繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱，成為一個(gè)優(yōu)秀的物流客服。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定7
實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐，而不是憑空捏造。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為認(rèn)識(shí)社會(huì)，了解社會(huì)，步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)诮窈蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己，用書(shū)本充實(shí)自己，為今后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。我在20xx年來(lái)到XX物流公司單位做實(shí)習(xí)客服，在這里使我獲益良多。
我擔(dān)任物流公司客服一職的實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容如下：
1、把握客服的整個(gè)流程。
2、與前輩搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多得經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)會(huì)運(yùn)用相應(yīng)得溝通技巧。
4、更好地處理顧客的問(wèn)題，對(duì)不同的問(wèn)題給予不同的幫助。
5、體會(huì)為人民服務(wù)的真諦。
6、客服代表的主要職責(zé)：受理客戶(hù)下單寄件業(yè)務(wù)、為客戶(hù)供給快件查詢(xún)范文大全、客戶(hù)投訴處理、客戶(hù)建議接納等服務(wù)。
經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，感觸感染頗多。做客服代表其實(shí)也不是一件簡(jiǎn)單輕松或者不用動(dòng)腦的事，在這一個(gè)月里，我深深地感受到做客服代表除考驗(yàn)?zāi)愕哪托耐膺�要考驗(yàn)?zāi)愕氖帜_靈活性和思維的靈活性。有時(shí)候遇到一些無(wú)理的顧客的來(lái)電，我們做客服的既不能反駁顧客，也不能掛對(duì)方的電話(huà)，有時(shí)候真的覺(jué)得好委屈，但這也沒(méi)辦法，我們的職責(zé)就是為顧客解決問(wèn)題。
另外，我們應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)于剛出來(lái)工作，一時(shí)間適應(yīng)不了這種快節(jié)奏的生活方式，第一個(gè)星期我們接受培訓(xùn)，主要培訓(xùn)我們眼快，手快，腦轉(zhuǎn)得快，還讓我們背編碼，剛?cè)胧窒率值臅r(shí)候覺(jué)得很有壓力，但慢慢地接受了這種高頻率的日子，主管說(shuō)得對(duì)，日子不是那么容易混的，要想抓住時(shí)代的步伐，除時(shí)間變外，我們也要抓緊時(shí)間變，不然就會(huì)被社會(huì)所淘汰。做客服是我踏入社會(huì)的第一份工作，它給我上了離開(kāi)校園前的第一堂課，這一堂課讓我受益匪淺啊，也可以這樣說(shuō)，它給我打了工作恐怖癥的預(yù)防針啊。總之，這次實(shí)習(xí)有苦有累也有樂(lè)，最重要的是你以哪一種心態(tài)去體會(huì)，學(xué)會(huì)體會(huì)，學(xué)會(huì)快樂(lè)！
當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R(shí)，而是缺少將知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的能力。我們?cè)谡n堂上所學(xué)的，與在實(shí)際當(dāng)中遇到的是不盡相同的，其往往具有不明隱的特征，這需要我們不兌實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)，才能解決各種問(wèn)題。社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間不長(zhǎng)，可它使我認(rèn)識(shí)到：人的一生中，校園其實(shí)不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì)。
一周的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的間隔，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐中鍛煉，在實(shí)踐中得真知。在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)加倍努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求生長(zhǎng)。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定8
20xx年的這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期，今年暑假就算是開(kāi)始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí)，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟、硬件”的準(zhǔn)備。
我是文秘專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)生，這次實(shí)習(xí)，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到、練習(xí)過(guò)的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn)。我不僅可以把學(xué)過(guò)的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力，而且還學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的文秘知識(shí)。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，我的體會(huì)是非常深刻的，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。
我在XX公司實(shí)習(xí)。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心、操作中心、綜合中心。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓(xùn)，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外，要做一些辦公室文員的接聽(tīng)電話(huà)、收發(fā)文件等簡(jiǎn)單的輔助工作。
一、在接聽(tīng)來(lái)電方面
這個(gè)工作要求會(huì)聽(tīng)（正確理解對(duì)方的意思）、會(huì)講（注意用語(yǔ)、注意講話(huà)的技巧等）、還要會(huì)記（繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情，這時(shí)就要將來(lái)電者的姓名、單位、交代的事等記下，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤）。
我所在的辦公室，電話(huà)聲此起彼伏。接聽(tīng)來(lái)電，看似簡(jiǎn)單的工作也有很大的學(xué)問(wèn)，因?yàn)椋勇?tīng)來(lái)電是與單位聲譽(yù)直接掛鉤的。要做好這項(xiàng)工作，首先就要有禮貌地自報(bào)家門(mén)“XX公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可能幫到您？”這些用語(yǔ)是必須要用的。其次，還要懂得技巧。
二、入單工作
對(duì)于快遞公司而言，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn)。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打字的技能，對(duì)于EXCEL表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn)。
三、收發(fā)文件
像辦公室復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們?cè)趯W(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過(guò)。看似簡(jiǎn)單，但是一到機(jī)子面前，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以。但是在連續(xù)的幾次接觸下來(lái)，也很快學(xué)會(huì)了。有一次，我傳真一份確認(rèn)書(shū)給客戶(hù)，后來(lái)客戶(hù)卻說(shuō)沒(méi)收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿(mǎn)結(jié)束。經(jīng)理并沒(méi)有怪我，說(shuō)工作不能預(yù)料的事很多，就像簡(jiǎn)單的一個(gè)傳真一樣，一個(gè)“SENT”并不代表什么。真正到了客戶(hù)手中才算是真正的“SENT”。
四、溝通協(xié)調(diào)
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的，但是每天的送、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、傳真須電話(huà)確認(rèn)
對(duì)于客戶(hù)的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶(hù)后要電話(huà)確認(rèn)是否收到。在工作過(guò)程中，意料之外的事很多，萬(wàn)萬(wàn)不可憑傳真的“SENT”來(lái)確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
二、語(yǔ)速必須要適中
做為快遞公司，語(yǔ)速要稍快，這樣可以給客戶(hù)一種“急人所急”的感覺(jué)，當(dāng)然，語(yǔ)速當(dāng)然要以說(shuō)話(huà)要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z(yǔ)速太慢改正不了而不能上崗。
三、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系
四、好記性不如爛筆頭
對(duì)于通過(guò)的電話(huà)，上面布置的任務(wù)，一定要記下來(lái)，以免遺漏。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以。
五、口說(shuō)無(wú)憑，書(shū)面為證
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過(guò)書(shū)面的確認(rèn)才可以。
在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡(jiǎn)單的工作，便我卻覺(jué)得：把一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事。在這里實(shí)習(xí)，開(kāi)始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕，還曾退縮過(guò)，是老師的鼓勵(lì)給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì)，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長(zhǎng)，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn)，努力一點(diǎn)，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來(lái)，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí)。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過(guò)程中，在這個(gè)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂，從外行專(zhuān)業(yè)。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的快樂(lè)。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿(mǎn)意，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定9
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，實(shí)習(xí)是勢(shì)在必行的一件事情了。我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是市場(chǎng)銷(xiāo)售，這個(gè)專(zhuān)業(yè)是我比較感興趣的。我是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的電腦控，生活很難離開(kāi)電腦，所以我選擇的實(shí)習(xí)工作也沒(méi)有離開(kāi)電腦，那就是xx的客服工作。
有很多的人認(rèn)為，xx客服只是回答你咨詢(xún)的問(wèn)題，并不和銷(xiāo)售有關(guān)的。其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。在我11月份期間的實(shí)習(xí)時(shí)間來(lái)看，這個(gè)xx客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題，還包括查看銷(xiāo)售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說(shuō)是集銷(xiāo)售與服務(wù)為一體的一條完整的銷(xiāo)售模式。
xx年11月的某一天，我剛到實(shí)習(xí)地點(diǎn)準(zhǔn)備實(shí)習(xí)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)我對(duì)這行的了解真的僅限于表面。在指導(dǎo)老師的幫助指導(dǎo)下，我開(kāi)始了我的xx客服實(shí)習(xí)工作。她先教我申請(qǐng)了一個(gè)xx帳號(hào)，再把后臺(tái)的鏈接都發(fā)給了我。再教我怎么使用后臺(tái)，怎么查詢(xún)資訊等。等我熟悉了這些東西之后，就給我介紹了每個(gè)我們需要銷(xiāo)售的商品，包括質(zhì)地，種類(lèi)，每款有什么樣的顏色等等。有時(shí)候我也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是她都很耐心的指導(dǎo)我，就這樣我慢慢的熟悉起來(lái)了。對(duì)于這些業(yè)務(wù)的熟悉程度加強(qiáng)之后，我開(kāi)始慢慢接觸銷(xiāo)售方面的業(yè)務(wù)了。對(duì)于銷(xiāo)售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實(shí)的做起來(lái)，我也是在這次的xx客服實(shí)習(xí)工作中才發(fā)現(xiàn)的，想法與現(xiàn)實(shí)還是存在著很大的差距的。
實(shí)習(xí)也是要懂得銷(xiāo)售的，首先要懂得怎么去宣傳我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣(mài)的商品，才會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)，才能夠提高瀏覽量和銷(xiāo)售量。所以，作為xx客服來(lái)說(shuō)，只是給顧客解答疑問(wèn)是僅僅不夠的。還有很多銷(xiāo)售的技巧包含在里面，而這些銷(xiāo)售的技巧的需要xx客服們自己的去思考，去鉆研的。我實(shí)習(xí)的這家店鋪已經(jīng)走上了正軌，所以每天的詢(xún)問(wèn)量很高，有好說(shuō)話(huà)的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對(duì)待顧客的態(tài)度必須是一樣的，所以，在面對(duì)很難說(shuō)話(huà)的顧客時(shí)候，我們也必須用我們的耐心和銷(xiāo)售技巧去向他們介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品。
通過(guò)xx年xx月xx客服實(shí)習(xí)，我才真正明白了xx客服的工作內(nèi)容，才明白了xx客服的工作不是那么的簡(jiǎn)單，同時(shí)也豐富了我的社會(huì)閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定10
時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已快x個(gè)月，回顧過(guò)去的x個(gè)多月，真是百感交集。現(xiàn)簡(jiǎn)單的對(duì)自我做個(gè)鑒定如下：
偶然的機(jī)會(huì)我干了xx客服這個(gè)工作。不知不覺(jué)已有大半年了，感覺(jué)時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒(méi)了。有時(shí)感覺(jué)挺好的，不用干什么，但又感覺(jué)太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因?yàn)橘I(mǎi)家來(lái)自五湖四海的。
上班的第一天，xx掛著，可是沒(méi)有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒(méi)有辦法記憶深刻，碰到問(wèn)題的時(shí)候還是無(wú)從下手。
在做客服期間，我常常會(huì)遇到顧客說(shuō)這個(gè)東東能不能優(yōu)惠，可不可以包郵等等之類(lèi)的問(wèn)題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)東西想買(mǎi)實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶(hù)的心情，但是我現(xiàn)在的立場(chǎng)不同了，不再是一個(gè)購(gòu)物者而是一個(gè)銷(xiāo)售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交，想在不優(yōu)惠的情況下成交，對(duì)于這類(lèi)問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦退讓?zhuān)櫩蜁?huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我覺(jué)得態(tài)度要和善，委婉的告知對(duì)方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對(duì)方我們所有的寶貝價(jià)格都是實(shí)價(jià)銷(xiāo)售，敬請(qǐng)諒解，對(duì)于在發(fā)貨中存在的問(wèn)題，給顧客帶來(lái)麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶(hù)面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身經(jīng)歷的，不過(guò)客戶(hù)基本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿(mǎn)意的來(lái)告知了。
后來(lái)我們就慢慢開(kāi)始熟悉了一些面料，第一次認(rèn)識(shí)這么多的面料，以前買(mǎi)衣服從來(lái)都不知道面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買(mǎi)了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，現(xiàn)在對(duì)店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時(shí)候推銷(xiāo)出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來(lái)慢慢的用著熟練的語(yǔ)氣和方法推銷(xiāo)更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力，說(shuō)話(huà)的技巧，同時(shí)也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿(mǎn)載而歸。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定11
實(shí)習(xí)三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。xx客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
在工作中，熱愛(ài)學(xué)習(xí)和自我提高，積極爭(zhēng)取，自我監(jiān)督實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶(hù)溝通
在工作中養(yǎng)成了愛(ài)學(xué)積極的習(xí)慣，從事xx英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì)了不在任何監(jiān)督的情況下自我要求。
xx的工作環(huán)境和xx很像，那時(shí)候我們?cè)缟祥_(kāi)完早會(huì)，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒(méi)有人監(jiān)督，自己的工作業(yè)績(jī)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認(rèn)真工作的人，都會(huì)自覺(jué)監(jiān)督自己，這和xx異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。
除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì)了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對(duì)方的需求和爭(zhēng)取客戶(hù)。
其次通過(guò)xx客服的工作，我也了解到客服需要具備的特質(zhì)。
首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。
本人在這三個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的xx客服。
客服實(shí)習(xí)生的個(gè)人自我鑒定12
懷著一顆誠(chéng)摯而興奮的心踏進(jìn)xx的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)xx有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠(chéng)、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對(duì)工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因?yàn)樽隽巳斓目头饕墓ぷ骶褪谴螂娫?huà)給潛在客戶(hù)傳達(dá)信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì)有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對(duì)待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因?yàn)楹闷嫘摹⑿路f的驅(qū)使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因?yàn)閷W(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習(xí)與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號(hào)碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因?yàn)闆](méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當(dāng)做是一個(gè)電話(huà)面試面對(duì)。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對(duì)一天的工作了。
總體而言，實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì)再接再厲。
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