導(dǎo)游從業(yè)資格考試試題

時(shí)間：2021-07-11 17:12:26 資格考試我要投稿

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導(dǎo)游從業(yè)資格考試試題

　　以下是小編整理的導(dǎo)游從業(yè)資格考試試題，歡迎閱讀。

導(dǎo)游從業(yè)資格考試試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))

　　(1)合格導(dǎo)游人員的首要條件是（）。

　　A.具有集體主義思想

　　B.熱愛(ài)旅游事業(yè)

　　C.盡職敬業(yè)

　　D.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)

　　(2)導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游安全事故發(fā)生，一般應(yīng)首先（）。

　　A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

　　B.組織救援

　　C.向旅行社報(bào)告

　　D.向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報(bào)告

　　(3)介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱為（）。

　　A.突出重點(diǎn)法

　　B.分段講解法

　　C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　D.虛實(shí)結(jié)合法

　　(4)新加坡旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)與（）一起共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù)，并填好j李交運(yùn)卡。

　　A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員

　　B.行李員

　　C.全陪和行李員

　　D.領(lǐng)隊(duì)和行李員

　　(5)旅游者在購(gòu)買航空客票后，因種種原因需要退票，應(yīng)（）退票。

　　A.在任意航*售票點(diǎn)

　　B.到機(jī)場(chǎng)機(jī)票售票處

　　C.到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心

　　D.找到出票人

　　(6)導(dǎo)游服務(wù)中的轉(zhuǎn)移是指（）。

　　A.由某一景點(diǎn)向另一個(gè)景點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程

　　B.由所下榻的飯店向游覽點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程

　　C.由機(jī)場(chǎng)向所下榻的飯店移動(dòng)的過(guò)程

　　D.將游客送往離站地點(diǎn)的過(guò)程

　　(7)在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要（）。

　　A.予以拒絕

　　B.盡力設(shè)法予以滿足

　　C.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

　　D.直接面對(duì)全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

　　(8)旅游者要求換餐，須在用餐前（）小時(shí)提出。

　　A.1

　　B.2

　　C.3

　　D.4

　　(9)團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。

　　A.酒店星級(jí)

　　B.導(dǎo)游服務(wù)

　　C.游程安排

　　D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

　　(10)利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為（）。

　　A.引而不發(fā)法

　　B.由點(diǎn)及面法

　　C.引人人勝法

　　D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

　　(21)25℃相當(dāng)于( )。

　　A.41。F

　　B.43。F

　　C.77。F

　　D.85。F

　　(22)“于細(xì)微處見(jiàn)真情”是指導(dǎo)游人員要做到（）。

　　A.耐心，細(xì)心

　　B.用心，專心

　　C.用心，耐心

　　D.貼心，用心

　　(23)導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時(shí)，應(yīng)以（）為依據(jù)。

　　A.旅游協(xié)議

　　B.旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

　　C.組團(tuán)社的意見(jiàn)

　　D.接待社的意見(jiàn)

　　(24)膽汁質(zhì)的人屬于（）類型的人。

　　A.活潑型

　　B.穩(wěn)重型

　　C.急躁型

　　D.憂郁型

　　(25)旅游團(tuán)離站前，全陪除了做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作，還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)及地陪做好客人行李的清點(diǎn)、交接及托運(yùn)等工作，更應(yīng)（）。

　　A.認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字

　　B.提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間

　　C.做好在途中為旅游團(tuán)提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心理準(zhǔn)備

　　D.保管好團(tuán)隊(duì)的行李托運(yùn)單或行李卡及交通票據(jù)

　　(26)導(dǎo)游員在為客人辦理了委托事宜后，應(yīng)保存（），以備查驗(yàn)。

　　A.委托書(shū)

　　B.托運(yùn)單

　　C.托運(yùn)費(fèi)收據(jù)

　　D.以上幾項(xiàng)的復(fù)印件

　　(27)通常被稱為“旅游出口”的是經(jīng)營(yíng)()。

　　A.國(guó)際出境旅游

　　B.國(guó)際入境旅游

　　C.國(guó)內(nèi)旅游

　　D.出入境旅游

　　(28)一次安全事故造成經(jīng)濟(jì)損失達(dá)10萬(wàn)元的，屬于（）。

　　A.輕微事故

　　B.一般事故

　　C.重大事故

　　D.特大事故

　　(29)針對(duì)西方旅游者游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國(guó)的（）。

　　A.宗教信仰一致性

　　B.自然地理的差異性

　　C.文化差異性

　　D.語(yǔ)言的適應(yīng)性

　　(30)基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚(yú)類，不吃其他肉類。

　　A.禮拜五

　　B.圣誕節(jié)

　　C.復(fù)活節(jié)

　　D.耶穌升天日來(lái)

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

　　(1)旅游團(tuán)在一地游覽結(jié)束，導(dǎo)游員在送團(tuán)前應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行（）核實(shí)。

　　A.計(jì)劃時(shí)間

　　B.變化時(shí)間

　　C.票面時(shí)問(wèn)

　　D.時(shí)刻表時(shí)間

　　E.問(wèn)訊時(shí)間

　　(2)在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（）。

　　A.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，要進(jìn)行詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服

　　C.婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方面違反合同

　　D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.查明原因，分清責(zé)任

　　(3)首次沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)（）。

　　A.注意觸景生情、點(diǎn)面結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要

　　B.注意講解速度和旅游車行進(jìn)速度相一致

　　C.準(zhǔn)確地對(duì)景物進(jìn)行指向

　　D.適當(dāng)采用類比的方法，使旅游者聽(tīng)后更有親切感

　　E.盡量避免原路返回

　　(4)下列有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的.描述中，正確的是（）。

　　A.導(dǎo)游服務(wù)具有無(wú)形性

　　B.導(dǎo)游服務(wù)具有文化性

　　C.導(dǎo)游服務(wù)具有技能性

　　D.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)性

　　E.導(dǎo)游服務(wù)不具備社會(huì)性

　　(5)下列選項(xiàng)中，（）是旅行常識(shí)。

　　A.通訊知識(shí)

　　B.交通知識(shí)

　　C.選購(gòu)商品知識(shí)

　　D.急救知識(shí)

　　E.禮節(jié)禮貌知識(shí)

　　(6)地陪的主要職責(zé)側(cè)重于（）。

　　A.安排旅游活動(dòng)，做好接待工作

　　B.保證游客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題

　　C.做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)工作

　　D.安排旅游活動(dòng)，進(jìn)行導(dǎo)游講解

　　E.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施

　　(7)下列有關(guān)旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)的說(shuō)法中，正確的是（）。

　　A.旅游產(chǎn)品按照組成狀況分為整體旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

　　B.半包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日晚餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式

　　C.組合旅游是指參加這種旅游形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)就如同散客，完全自由

　　D.翻譯導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)等均可作為旅行社的單項(xiàng)委托服務(wù)向游客提供

　　E.零包價(jià)旅游是指完全由游客選擇活動(dòng)項(xiàng)目并現(xiàn)付旅游費(fèi)用的旅游形式

　　(8)旅游者因服務(wù)不當(dāng)引起的投訴情況包括（）。

　　A.發(fā)生游客傷害、生病、被盜事故

　　B.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度粗暴

　　C.導(dǎo)游員特別親近個(gè)別游客

　　D.旅行社所安排的游程和線路不合理

　　E.違反國(guó)際慣例

　　(9)下列有關(guān)對(duì)導(dǎo)游人員的處罰條款中，正確的是（）。

　　A.對(duì)無(wú)證導(dǎo)游者，處以1000元以上30000元以下的罰款

　　B.對(duì)私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)者，處以1000元以下罰款

　　C.對(duì)擅自變更接待計(jì)劃者，情節(jié)嚴(yán)重的，處以吊銷導(dǎo)游證

　　D.對(duì)私自向旅游者兜售商品者，處以30000元以上罰款

　　E.對(duì)未佩戴導(dǎo)游證并拒不改正者，處以500元以下罰款

　　(10)在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪應(yīng)做到（）。

　　A.動(dòng)靜結(jié)合

　　B.導(dǎo)和游結(jié)合

　　C.適當(dāng)集中和分解相結(jié)合

　　D.快慢結(jié)合

　　E.勞逸結(jié)合

　　(11)在核對(duì)、商定日程時(shí)，若對(duì)方提出修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，（）。

　　A.地陪應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足

　　B.對(duì)無(wú)法滿足的要求，請(qǐng)全陪解釋

　　C.對(duì)原日程不符的要求，地陪應(yīng)拒絕，并說(shuō)明我方不便單Fl方面違反合同

　　D.如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取

　　E.地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任

　　(12)為搞好與全陪、領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，地陪應(yīng)做到（）。

　　A.禮讓三先，盡量采納他們的建議

　　B.尊重他們，支持他們

　　C.互相溝通，避免正面沖突

　　D.適當(dāng)贈(zèng)送禮品

　　E.不卑不亢，有理、有利、有節(jié)

　　(13)民航對(duì)旅客登機(jī)的行李有明確規(guī)定，在下列選項(xiàng)中既不能隨身攜帶，又不能托運(yùn)的物品有（）。

　　A.汽油

　　B.手術(shù)刀

　　C.貴重物品

　　D.貨幣

　　E.放射性物品

　　(14)當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈?guó)西部某城市來(lái)杭州旅游的團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先要做的工作是（）。

　　A.致歡迎辭

　　B.調(diào)整時(shí)差

　　C.沿途講解

　　D.宣布活動(dòng)日程

　　E.告知地區(qū)氣候差異

　　(15)（）屬于個(gè)人事故。

　　A.游客的護(hù)照丟失

　　B.游客的攝像機(jī)遺忘在公共場(chǎng)所

　　C.游客的錢包在夜市被盜

　　D.游客在游覽景點(diǎn)過(guò)程中走失

　　E.游客自由活動(dòng)時(shí)走失

　　(16)導(dǎo)游員小馬在8：30到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9：O0到達(dá)的旅游團(tuán)一直到10：00還未接到，小王打電話給旅行社才知該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8：00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小馬，已臨時(shí)派另一名工作人員先將團(tuán)隊(duì)接到酒店等候……該案例屬于旅游事故中的（）事故。

　　A.漏接

　　B.空接

　　C.錯(cuò)接

　　D.責(zé)任

　　E.個(gè)人

　　(17)旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪（）。

　　A.要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l

　　B.應(yīng)提醒他們不要走得太遠(yuǎn)，不要太晚回飯店及其他安全注意事項(xiàng)

　　C.應(yīng)幫助他們找好車輛，車費(fèi)由旅游者自負(fù)

　　D.與全陪一起陪同前往

　　E.為了保證安全，拒絕旅游者的要求

　　(18)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)丟失團(tuán)體簽證后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

　　A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向有關(guān)部門報(bào)警

　　B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向境外組團(tuán)社報(bào)告

　　C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照

　　D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)重新打印團(tuán)隊(duì)名單并填妥有關(guān)申請(qǐng)表

　　E.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)赴公安部門辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

　　(19)以下有關(guān)導(dǎo)游人員的敘述中，正確的是（）。

　　A.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量決定著旅游產(chǎn)品的價(jià)值和使用價(jià)值

　　B.導(dǎo)游人員必將被電子導(dǎo)游所取代

　　C.導(dǎo)游人員是整個(gè)接待服務(wù)中的核心和紐帶

　　D.導(dǎo)游人員對(duì)旅游產(chǎn)品具有反饋?zhàn)饔煤蛿U(kuò)散作用

　　E.導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)的靈魂

　　(20)下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，（）是不正確的。

　　A.對(duì)死因明確的傷亡者尸體要做好防腐、冷凍處理，妥善保存

　　B.對(duì)于非正常死亡，由縣級(jí)或縣級(jí)以上醫(yī)院出具“死亡鑒定書(shū)”

　　C.若將遺體運(yùn)送回國(guó)，須同時(shí)具備“死亡證明書(shū)”、“死亡鑒定書(shū)”、“尸體防腐證明書(shū)”和“棺柩出境許可證”

　　D.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)人到場(chǎng)

　　E.清點(diǎn)死者遺物時(shí)，若無(wú)同行人員及使、領(lǐng)館人員在場(chǎng)，可請(qǐng)公證人員到場(chǎng)

　　三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)

　　(1)信用卡是銀行或旅行公司為了方便旅行者，在旅行者交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定、沒(méi)有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。（）

　　(2)乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可攜帶1名身高不到1．2米的免票兒童。（）

　　(3)在核對(duì)、商定日程時(shí)，對(duì)客人提出的要求都應(yīng)盡力予以滿足。（）

　　(4)外國(guó)旅游者希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購(gòu)買，買妥物品后要提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。（）

　　(5)旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪首先應(yīng)核實(shí)人數(shù)。（）

　　(6)所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

　　(7)當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊(duì)與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)介入，合理調(diào)解。（）

　　(8)在為西方旅游者提供講解服務(wù)時(shí)，一般可先給出結(jié)論，再講具體事實(shí)。（）

　　(9)旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游員的義務(wù)是做好安撫工作。（）

　　(10)導(dǎo)游人員可僅憑第一印象與旅游者打交道。（）

　　(11)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不能輕易更改。（）

　　(12)參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前20分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客旅游者上車。（）

　　(13)人性化的服務(wù)是導(dǎo)游帶團(tuán)技能的最高體現(xiàn)。（）

　　(14)所謂越軌行為是指旅游者的個(gè)人行為超越我國(guó)法律和法規(guī)所界定的合法范圍。（）

　　(15)當(dāng)旅游者提出自費(fèi)參加某項(xiàng)娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)予以協(xié)助，幫助購(gòu)買門票，叫出租車等，但通常不陪同前往。（）

　　(16)在旅游行程中，地陪可以較自由的帶游客去定點(diǎn)商場(chǎng)購(gòu)物。（）

　　(17)對(duì)死亡的海外旅游者尸體必須就地火化。（）

　　(18)禮貌禮儀是指在一定社交場(chǎng)合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范。（）

　　(19)散客旅游就是自助旅游。（）

　　(20)公路交通的最大優(yōu)點(diǎn)是方便。（）

　　(21)手勢(shì)語(yǔ)言在導(dǎo)游講解中的作用是用來(lái)指示講解對(duì)象的。（）

　　(22)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》旅游團(tuán)隊(duì)可分為入境旅游團(tuán)隊(duì)、出境旅游團(tuán)隊(duì)和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)隊(duì)。（）

　　(23)旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)歸還游客的證件。（）

　　(24)為了防止接錯(cuò)團(tuán)，在迎接外國(guó)旅游團(tuán)時(shí)，地陪的工作重點(diǎn)是認(rèn)真核實(shí)團(tuán)隊(duì)的國(guó)別。（）

　　(25)我國(guó)的旅行社分為境外旅行社和境內(nèi)旅行社兩類。（）

　　(26)旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

　　(27)根據(jù)2007年1月1日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)護(hù)照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請(qǐng)人可獲得有效期為5年的普通護(hù)照。（）

　　(28)當(dāng)旅游者提出的要求只要是合理的，又是有可能辦到的，即使很困難，導(dǎo)游人員也要設(shè)法給予滿足。（）

　　(29)導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。（）

　　(30)計(jì)劃外風(fēng)味主要是指旅游者在游覽活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的風(fēng)味餐的品嘗。（）

　　四、簡(jiǎn)答題 (1)地陪所致歡送辭通常包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容?

　　(2)在游覽活動(dòng)中，一旦發(fā)現(xiàn)旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　(3)帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個(gè)別游客的不從眾行為?

　　(4)旅游者要求換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　(5)在誤機(jī)事故即將發(fā)生的情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

　　五、案例分析示范 (1導(dǎo)游人員沒(méi)有堅(jiān)持正確的意見(jiàn)，某旅游團(tuán)乘車從A市至H市，途中要行駛數(shù)個(gè)小時(shí)。其中有一路段正在興建高速公路，路況很差，旅游車可能顛簸得厲害。導(dǎo)游員小田提醒全體旅游者將隨身行李都集中放在隨車的行李廂里。大多數(shù)旅游者都按照小田的意見(jiàn)放好了行李，其中有位游客以手提箱內(nèi)有現(xiàn)金及貴重物品為理由而堅(jiān)持將其放在車廂內(nèi)的行李架上。當(dāng)車子顛簸得非常厲害的時(shí)候，那個(gè)手提箱從行李架上掉下，正好砸在鄰座一個(gè)小男孩的頭上，造成了其頭部損傷。雖然進(jìn)行了及時(shí)的治療，孩子脫離了危險(xiǎn)，但孩子的家長(zhǎng)除了要求那個(gè)游客進(jìn)行賠償外，還對(duì)導(dǎo)游員小田進(jìn)行了投訴。孩子的家長(zhǎng)認(rèn)為小田沒(méi)有堅(jiān)持正確的意見(jiàn)，允許游客把手提箱放置在車上的行李架上，對(duì)事故的發(fā)生有不可推卸的責(zé)任。導(dǎo)游員小田認(rèn)為他事先已向全體客人進(jìn)行了提示，對(duì)此他沒(méi)有半點(diǎn)責(zé)任。最后，此事件在旅游局質(zhì)監(jiān)所的過(guò)問(wèn)下才得以解決。

　　(2)旅游者希望多買點(diǎn)中藥帶出國(guó)境導(dǎo)游員老趙作為地陪在杭州接待了一個(gè)來(lái)自歐洲的老年華僑旅游團(tuán)。客人們對(duì)祖國(guó)的中醫(yī)學(xué)非常感興趣，除了按照接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行觀光游覽以外，他們還參觀了幾個(gè)中醫(yī)院、中藥廠和老字號(hào)中藥鋪。在杭州的百年老店胡慶余堂中藥鋪參觀后，老華僑們希望能多買些中成藥、中藥材帶回家去送給親朋好友。可是他們被店方告知，國(guó)家對(duì)中成藥和中藥材帶出國(guó)境是有規(guī)定的，客人們不能任意購(gòu)買。客人轉(zhuǎn)而向老趙求助，老趙耐心地向他們解釋了國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，客人們都表示理解。

　　(3)旅游者要求參加計(jì)劃外的娛樂(lè)項(xiàng)目，某個(gè)旅游團(tuán)上午乘火車到達(dá)G市，按原計(jì)劃安排上午參加旅游景點(diǎn)，下午自由活動(dòng)，晚上再組織大家觀看演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店后，部分客人從飯店的廣告中得知，當(dāng)?shù)卣谂e行少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)，當(dāng)晚還有篝火晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。于是那些客人向老田提出，他們希望晚上去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)，愿意放棄觀看晚上的文藝演出。客人問(wèn)老田能否派車接送他們，老田希望全體客人一起去觀看文藝演出，因?yàn)槲乃嚻痹缫延喓茫咸镞€說(shuō)部分客人要去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)并不在計(jì)劃之中，如果要去，交通工具請(qǐng)客人自行解決。

　　(4)正確預(yù)防和處理中暑現(xiàn)象夏日炎炎，午后，地陪小董從火車站接到旅游團(tuán)隊(duì)后，馬上就前往景區(qū)游覽。他們先參觀了一座寺廟，而后又去游湖，隨后又參觀了一個(gè)茶園。品茶后，小董又讓大家在茶園中親自采茶、拍照。這時(shí)，有幾個(gè)客人感到有點(diǎn)頭暈、胸悶、惡心。小董馬上連推帶拉把他們送到車上并叫司機(jī)趕緊把空調(diào)調(diào)到最冷，還給每人一瓶冰水。那幾個(gè)客人后來(lái)感到更加難受，小董只好把他們送往醫(yī)院。

　　(5)全陪不會(huì)補(bǔ)辦護(hù)照，李先生帶領(lǐng)一個(gè)全部由新加坡華僑組成的旅行團(tuán)在大陸已經(jīng)旅游了兩周，即將結(jié)束旅游從上海乘機(jī)返回新加坡。突然，客人王女士告訴李先生她的護(hù)照找不到了。王女士很緊張，擔(dān)心沒(méi)有護(hù)照不能按計(jì)劃離境回新加坡。李先生對(duì)王女士進(jìn)行安慰后，請(qǐng)她再回憶一下最后見(jiàn)到護(hù)照是何時(shí)。李先生告訴王女士，如果真的找不到護(hù)照的話，他會(huì)幫王女士補(bǔ)辦一本新護(hù)照。王女士最后還是沒(méi)有找到護(hù)照，只能請(qǐng)求李先生幫忙。李先生告訴她，應(yīng)先由上海的地接社出具一份護(hù)照遺失證明，王女士持證明去上海市公安局出入境管理處報(bào)失，再由上海市公安局出具一份遺失證明。王女士持公安局出具的證明并攜帶本人照片去新加坡駐上海領(lǐng)事館申辦新護(hù)照。領(lǐng)到新護(hù)照后，王女士還要再到上海市公安局出入境管理處辦理簽證手續(xù)。這樣王女士就可以順利離境回新加坡了。王女士按照李先生所說(shuō)開(kāi)始辦理新護(hù)照，可是她并沒(méi)有成功。

　　【答案和解析】

　　一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))

　　(1):D(2):B(3):B(4):A(5):C(6):C(7):C(8):C(9):B(10):D

　　(11):C(12):C(13):A(14):C(15):C(16):C(17):C(18):B(19):D(20):C

　　(21):C(22):A(23):A(24):C(25):B(26):D(27):B(28):C(29):C(30):B

　　二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的選項(xiàng)代碼填入空格內(nèi))

　　(1):A,C,D,E(2):A,C,D(3):A,B,C,D(4):A,B,D(5):A,B,D

　　(6):A,B,D(7):D(8):B,C(9):A,C,E(10):B,C,E

　　(11):A,C,D(12):B,C,E(13):A,E(14):A,C,D,E(15):A,B,D,E

　　(16):B,D(17):A,B,C(18):C,D,E(19):A,C,D,E(20):A,B,E

　　三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谡J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)

　　(1):×(2):×(3):√(4):√(5):√(6):√(7):×(8):×(9):×(10):×