物業(yè)管理制度

時間：2024-08-01 15:40:57 制度我要投稿

物業(yè)管理制度范本

　　隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的物業(yè)管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)管理制度范本

物業(yè)管理制度范本1

　　依據(jù)X物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定，為加強管理，嚴厲紀律，增加集體觀念，造就一支高素養(yǎng)的員工隊伍，特制定本制度。

　　1、出勤

　　（1）、公司員工工作時間

　　管理部、事務(wù)部、工程部、為每周六天，每天6小時（暫定）；

　　即：8：00—11：00，14：00—17：00；

　　客服部、保安部、保潔部因工作時間特別，由各部門依據(jù)實據(jù)狀況制定，原則每人每周工作不超40小時。

　　（2）、上下班按時簽到打卡時間：

　　各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。

　　（3）、員工因故未簽到者，由所屬部門負責人于兩日內(nèi)在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者，由經(jīng)理助理簽署看法；

　　（4）、如未按時簽到、又無正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；

　　如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；

　　（5）、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發(fā)一天工資，曠工一天扣發(fā)二天工資；

　　操作層員工曠工半天扣發(fā)當日工資和一天加班工資，曠工一天扣發(fā)兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計曠工三天以上者（含三天）辭退并按實際出勤天數(shù)計發(fā)當月工資。

　　2、請假

　　（1）、管理人員請假必需提前一天辦理相關(guān)手續(xù)，寫明事由及去向經(jīng)批準后交管理部備案。

　　（2）、操作層員工請假七天以內(nèi)由部門領(lǐng)導批準，請假七天以上由公司分管領(lǐng)導批準。（操作層員工請假10天以上者，原則上須在本單位服務(wù)一年）。

　　（3）、請病假須有醫(yī)生證明方可休息，休病假按規(guī)定執(zhí)行。

　　（4）、試用期間請假者轉(zhuǎn)正時間要按請假實際天數(shù)延長，若請假四天以上者按自動離職處理。

　　（5）、上班時間必需堅守自己的工作崗位，管理部不定期對員工上崗狀況進行抽查，如檢查發(fā)覺無故脫崗者，按曠工一天處理。

　　3、考勤范圍

　　公司全部員工按部門按時簽到打卡；操作層人員在本部門簽到打卡考勤，部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部，逾期不交的.部門考勤員及部門主管人員擔當責任。

　　4、員工加班按下列標準發(fā)放加班工資

　　（1）、管理人員不發(fā)放加班工資，可發(fā)支配輪休或補休，補休原則上不跨月。

　　（2）、操作層人員每月加班時間最多只能按四天加班工資計發(fā)。

物業(yè)管理制度范本2

　　一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提高服務(wù)標準，特制定如下制度：

　　1、對業(yè)主提出的各類咨詢應(yīng)做好記錄，并予以答復。

　　２、對業(yè)主的誤解，物管人員應(yīng)進行必要的耐心解釋。

　　３、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對小區(qū)業(yè)主進行回訪。

　　４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　５、回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應(yīng)告知預約時間答復。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應(yīng)上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　8、對業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復。

　　9、對已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求意見。

　　1０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　1、物管經(jīng)理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關(guān)系。

　　２、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

　　３、利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關(guān)活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　４、有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。

　　５、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理／主任及時處理。

　　6、作好回訪登記。

　　（一）投訴事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經(jīng)理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

　　２、回訪率應(yīng)該達到100％；

　　３、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)進行。

　　（二）維修工程的回訪：

　　1、由小區(qū)物管員進行；

　　２、回訪率應(yīng)該達到30％；

　　３、應(yīng)在維修完成以后的一個月以后兩個月以內(nèi)進行。

　　（三）業(yè)戶報修的回訪：

　　1、由物管管理員進行；

　　２、回訪率應(yīng)該達到30％；

　　３、應(yīng)在維修完成以后三天以內(nèi)進行。

　　回訪人員領(lǐng)取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現(xiàn)場查看的.方式進行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評價、服務(wù)效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內(nèi)容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

　　管理員每月末對回訪的結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，對發(fā)現(xiàn)的回訪不合格、連續(xù)就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計分析報告，以書面形式上報物管經(jīng)理審閱，并做出解決方案。

物業(yè)管理制度范本3

　　一、作息時間

　　1、公司實行每周5天工作制

　　上午9：00~12：00

　　下午14：00~18：00

　　2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；

　　3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。

　　4、保潔員：7：30

　　5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必需提前15分鐘到達指定地點。

　　二、違紀界定

　　員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位（或作業(yè)地點）；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；

　　2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；

　　3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；

　　4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；

　　5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行擔當。

　　三、請假制度

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。

　　2、病假：指員工生病必需進行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據(jù)工作力量打算；年假必需提前申報當年使用。

　　6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：

　　1）父母或配偶父母傷亡給假7天

　　2）配偶或子女傷亡給假10天

　　四、批假權(quán)限

　　1、病事假：1天以內(nèi)由部門負責人批準；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準；三天以上總經(jīng)理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

　　2、其它假別由部門負責人簽署看法后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　五、考勤登記

　　公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。

　　六、外出

　　1、員工上班直接在外公干的.，返回公司時必需進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

　　七、加班

　　1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。

　　2、經(jīng)過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

　　3、行政部對每月的考勤進行統(tǒng)計，統(tǒng)計表由經(jīng)理簽字后交財務(wù)部計發(fā)工資。

　　八、出差

　　1、員工出差，應(yīng)事先填寫《出差申請表》，由部門經(jīng)理簽署看法后報公司分管領(lǐng)導批準，部門經(jīng)理以上人員由分管經(jīng)理批準；總經(jīng)理出差時應(yīng)知會辦公室，以便聯(lián)絡(luò)。《出差申請表》交行政部備查。

　　九、員工因違紀的扣款，統(tǒng)一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。

　　十、本制度自公司公布之日起執(zhí)行。

　　十一、本制度解釋權(quán)歸行政部。

物業(yè)管理制度范本4

　　一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意。

　　三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一支配，市場營銷部、項目技術(shù)部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報分管領(lǐng)導批準后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領(lǐng)導批準后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一支配。

　　四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責人批準；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的'基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

　　七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

　　八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

　　九、參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，根據(jù)本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理；未經(jīng)批準擅自不參與的，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理。

　　十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時，必需憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

　　十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準，打算假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節(jié)日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據(jù)本制度第七條規(guī)定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

　　十二、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執(zhí)行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經(jīng)理。

物業(yè)管理制度范本5

　　一個時期以來，公司的管理制度執(zhí)行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現(xiàn)象盛行。為了充分體現(xiàn)勞資雙方公平權(quán)利和義務(wù)，非常必要對目前的作息、考勤方法進行改進，以達到公平、規(guī)范，高效的生產(chǎn)、工作新秩序特制訂本方法。

　　一、考勤方法

　　自六月一日開頭，每天上午、下午公司設(shè)兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內(nèi)，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數(shù)乘以日工資標準計扣工資。

　　二、當班人員去向管理

　　當班人員到崗后，如需外出（全部因工作業(yè)務(wù)）必需在公司設(shè)置的“人員去向目視板”中對應(yīng)自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的`考核方法按第一條執(zhí)行。

　　三、特別事項

　　不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等）報到而貽誤工作的必需與公司領(lǐng)導講事由，有公司領(lǐng)導告知考勤員按出勤記考。

　　四、關(guān)于休假與加班

　　自20xx年元月1日以前進公司工作的每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關(guān)于“每月病、事假三天以內(nèi)（含三天）不扣工資”的規(guī)定。詳細規(guī)定如下：

　　1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；

　　2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計必加班費；

　　3、雙休日仍實行上一休一的方法，但公司春節(jié)期間的延長假日不扣工資；

　　4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費；

　　5、加班考勤由支配加班的公司領(lǐng)導以書面證明遞交考勤員記入當月考勤；

　　6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計算，超過5個小時的按一天計算。

　　五、本方法適應(yīng)于公司全體干部員工。

　　六、本方法在實施過程中如有不妥之處，進一步修正完善。

物業(yè)管理制度范本6

　　第一章總則

　　第一條目的和依據(jù)

　　1.1目的

　　⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發(fā)員工活力的目標；

　　⑵把員工的個人業(yè)績和團隊業(yè)績有效結(jié)合起來，共同分享企業(yè)發(fā)展所帶來的收益；

　　⑶促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；

　　⑷最終推進公司發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

　　1.2依據(jù)

　　依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及深圳特區(qū)的相關(guān)規(guī)定與公司的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條薪酬分配的依據(jù)

　　公司薪酬分配依據(jù)崗位價值、技能和業(yè)績。

　　第四條薪酬分配的基本原則

　　薪酬作為價值分配形式之一，應(yīng)遵循競爭、激勵、公平和經(jīng)濟的原則。

　　1、競爭原則:根據(jù)市場薪酬水平的調(diào)查結(jié)果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調(diào)整，使公司薪酬水平具備市場競爭。

　　2、激勵原則:打破剛，增強，通過績效考核，使員工的收入與公司業(yè)績和個人業(yè)績緊密結(jié)合，激發(fā)員工積極。

　　3、公平原則:薪酬設(shè)計重在建立合理的價值評價機制，在統(tǒng)一的規(guī)則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

　　4、經(jīng)濟原則:人力成本的增長與企業(yè)總利潤的增長幅度相對應(yīng)，用適當?shù)?成本的增加激發(fā)員工創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　第五條薪酬體系依據(jù)崗位質(zhì)和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的系統(tǒng)，構(gòu)成公司的薪酬體系，包括結(jié)構(gòu)制，及臨時員工制。

　　第五條:職能

　　5.1行政人事部職能

　　5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調(diào)查的基礎(chǔ)之上，建立適合于本公司的薪酬體系。

　　5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩(wěn)定成長和公司不斷發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

　　5.1.3行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。

　　5.1.4行政人事部及時了解市場、行業(yè)內(nèi)及公司薪酬動態(tài)并匯報及體系調(diào)整優(yōu)化。

　　5.1.5行政人事部根據(jù)本年度的經(jīng)營收入、薪酬總額，以及下一年度的經(jīng)營計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數(shù)進行調(diào)整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數(shù)的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定總額和標準績效考核獎金總額。

　　5.2財務(wù)部職能

　　5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。

　　5.2.2確保員工薪資在規(guī)定的時間內(nèi)及時轉(zhuǎn)入員工個人帳戶。

　　5.2.3為了加強對薪酬體系、新酬預算執(zhí)行情況的過程控制，財務(wù)部應(yīng)于每月初，將上月實際薪酬發(fā)放情況匯總上報。

　　5.3各職能部門職能

　　5.3.1各部門每月及時準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

　　5.3.2各部門負責人及時反饋員工對薪酬意見和建議。

　　第二章內(nèi)容與程序

　　第一條薪酬結(jié)構(gòu)

　　1.1薪酬基本結(jié)構(gòu):

　　1.1.1基本

　　1.1.2崗位(級別)

　　1.2.3績效

　　1.2.4全勤獎金

　　1.2.5其他

　　1.2.6應(yīng)扣項

　　1.2薪酬結(jié)構(gòu)項說明

　　1.2.1基本:是各職級員工在公司服務(wù)的基礎(chǔ)。基本參照深圳市<深圳市人力資源和社會保障局關(guān)于調(diào)整我市最低標準的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據(jù)崗位質(zhì)和職務(wù)的不同，由公司酌情調(diào)整基本標準，但不得低于1500元)

物業(yè)管理制度范本7

　　一、考勤打卡

　　1、員工工作日必需打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。

　　2、嚴禁代（托）人打卡。

　　3、員工因公外出或支配其他臨時性工作，而未能打卡的，應(yīng)于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經(jīng)部門經(jīng)理簽批后送辦公室辦理。若部門經(jīng)理因公外出而未能打卡的.，由分管領(lǐng)導或總經(jīng)理批準后，交辦公室備案。

　　二、遲到和早退

　　1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。

　　2、未到下班時間下班者，即為早退。

　　三、曠工

　　1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。

　　2、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準而擅自不到崗者，即為曠工。

　　3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。

　　4、超過國家規(guī)定的有關(guān)假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未準時通知公司領(lǐng)導者，即為曠工。

　　四、病假

　　1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經(jīng)理簽批后送辦公室備查外，還要持有區(qū)級以上醫(yī)院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。

　　2、每次請病假3天以內(nèi)（不包括第3天）者，必需通過部門經(jīng)理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。

　　3、如遇突發(fā)疾病或所請病假天數(shù)已到，不能按時達到公司者，必需在當日上班時間10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負責人。

　　五、事假

　　1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。

　　2、每次請假3天以內(nèi)（不包括第3天），必需由部門經(jīng)理批準，3天以上（包括第3天），必需由部門經(jīng)理審核，經(jīng)總經(jīng)理批準后，送辦公室備案。

　　3、如因突發(fā)大事不能按時到達公司者，必需在當日上班10分鐘內(nèi)電話通知部門經(jīng)理或相關(guān)負責人。

　　4、上班時間原則上不準辦私事，如狀況緊急，必需向部門經(jīng)理請假。

物業(yè)管理制度范本8

　　一、工作時間

　　1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標準。

　　2、工作時間：上午：09：00—12：00

　　下午：13：00—17：00

　　二、考勤方法

　　1、每日上班時，在公司考勤打卡機上進行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴格按打卡記錄統(tǒng)計每月考勤，做為當月工資發(fā)放的依據(jù)。

　　2、遲到：上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。

　　3、早退：下班時間10分鐘以內(nèi)提前下班者為早退。

　　4、曠工：

　　（1）上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經(jīng)經(jīng)理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當推遲或提前1小時。

　　（2）未請假或假滿未續(xù)假不到工者，以曠工論處。

　　5、員工外出辦事，由主管領(lǐng)導批準后，在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據(jù)請假處理。

　　6、出差：

　　總部人員出差前后各一天，可在家適當支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節(jié)假日計加班可以換休，其余時間必需在公司打卡，嚴格按公司考勤制度執(zhí)行。

　　三、請假管理方法

　　1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準假或換休。

　　2、請假或換休一天者由部門批準；兩天者，由公司常務(wù)副總批準；三天以上者，報公司總經(jīng)理批準。

　　3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協(xié)作連接，必需在休假前有支配交代。

　　4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領(lǐng)導以上（包括中層領(lǐng)導）請假一天者，必需常常務(wù)副總批準。

　　四、加班的管理方法

　　1、公司著重考評員工在有效工作時間內(nèi)的工作效率，一般狀況擔心排一般員工加班基礎(chǔ)，但結(jié)合公司總部的工作特點，為處理好當日各項業(yè)務(wù)工作，下午17：00—19：30的時間不計入加班時間，零星延長工作時間不累計計算加班時間。

　　2、因工作需要晚上加班或節(jié)假日加班者，由公司主管領(lǐng)導批準，工作至晚上11：30之后計一個加班日，節(jié)假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當月?lián)Q休完。當月?lián)Q休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時加班時間又較多，年度未休完者，可以給肯定的'加班補償費，清償年內(nèi)剩余的全部加班換休假，但需常務(wù)副總批準。

　　五、對違紀現(xiàn)象的處理方法

　　1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當月工資中扣除。

　　2、換休完的請假根據(jù)日工資標準在當月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天

　　3、對曠工者按日扣發(fā)工資，并予以50元/次的罰款，連續(xù)曠工五天以上者予以除名。

　　六、本規(guī)定適用于總部除總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理外的全部員工。

　　七、本規(guī)定從頒布之日起執(zhí)行，望各部門、各位員工自覺遵守、嚴格執(zhí)行。

物業(yè)管理制度范本9

　　1、目的

　　本程序明確規(guī)定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關(guān)事宜,以保證滿意客戶的需求。

　　2、使用范圍

　　本程序適用于經(jīng)營部關(guān)于物業(yè)租賃合同的簽定和退房。

　　3、相關(guān)標準要素

　　gb/t19002-iso90024.3 合同評審

　　4、相關(guān)文件

　　4.1cpm-op-006物業(yè)的供電管理 4.2cpm-op-007物業(yè)的供水管理

　　4.3cpm-op-009物業(yè)的消防管理

　　4.4cpm-op-017物業(yè)管理費用的收取

　　4.5cpm-op-038物業(yè)裝修管理

　　5、職責

　　5.1經(jīng)營部負責與客戶聯(lián)系,并組織相關(guān)部門進行合同評審活動。

　　5.2經(jīng)營部與客戶簽定租賃合同,并協(xié)調(diào)客戶與其它部門的關(guān)系。

　　5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。

　　5.4物業(yè)管理部及管理處負責房產(chǎn)交接及日常服務(wù)。

　　5.5財務(wù)部負責各項費用的收取和退還押金。

　　6、實施程序

　　6.1房產(chǎn)租賃需求信息的接受

　　6.1.1經(jīng)營部負責房產(chǎn)租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。

　　6.1.2客戶來電詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負責接聽并向客戶介紹狀況,對需預租房產(chǎn)的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準時跟蹤。

　　6.1.3客戶上門詢問房產(chǎn)狀況,由房產(chǎn)管理員或經(jīng)理負責解答客戶需了解的房產(chǎn)狀況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。

　　6.2住宅房產(chǎn)的租賃

　　6.2.1經(jīng)營部負責向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。

　　6.2.2經(jīng)營部負責了解客戶狀況,及其詳細內(nèi)容證明材料,材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。

　　6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務(wù)。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關(guān)管理要求。

　　6.2.4依據(jù)客戶提出的租賃要求,經(jīng)營部負責核實本公司是否具備力量報經(jīng)理批準。

　　6.2.5經(jīng)營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。

　　6.2.6財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用。

　　6.3住宅房產(chǎn)的入伙

　　6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經(jīng)營部負責開具租房交接單。

　　6.3.2管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的租房交接單逐項進行交接。

　　6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應(yīng)依據(jù)詳細管理要求,向客戶明確租房管理規(guī)定)

　　6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。

　　6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。

　　6.4商業(yè)辦公和工業(yè)房產(chǎn)的租賃

　　6.4.1經(jīng)營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產(chǎn)使用條件、租賃價格。

　　6.4.2經(jīng)營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業(yè)執(zhí)照,身份證明等有關(guān)材料。

　　6.4.3經(jīng)營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關(guān)管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經(jīng)營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。

　　6.4.5經(jīng)營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業(yè) 管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經(jīng)理、總工程師批準。

　　6.4.6經(jīng)營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協(xié)商確定后,經(jīng)營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。

　　6.4.7財務(wù)部依據(jù)經(jīng)營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關(guān)交接手續(xù)。

　　6.4.8管理處依據(jù)經(jīng)營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續(xù)。

　　6.5商業(yè)客戶的入伙

　　6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關(guān)手續(xù)。

　　6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執(zhí)行。

　　6.5.3客戶需租用電話時,由經(jīng)營部與客戶簽訂電話使用協(xié)議,并開具押金收費通知單由財務(wù)部收取押金。經(jīng)理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續(xù)。

　　6.6合同修改

　　6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時,經(jīng)營部應(yīng)準時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認。

　　6.6.2當客戶提出修改時,經(jīng)營部應(yīng)準時組織相關(guān)部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。

　　6.6.3合同的更改應(yīng)準時以書面形式傳遞到各相關(guān)部門。 6.7房產(chǎn)的退伙交接

　　6.7.1客戶提出退房申請,經(jīng)營部在退房客戶狀況登記表進行登記。 6.7.2管理處負責房產(chǎn)驗收交接

　　6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應(yīng)收取費用并開具相應(yīng)的'單據(jù)。

　　6.7.2.2在較大型的商業(yè)客戶和工業(yè)客戶退房時,由經(jīng)營部組織機電工程部、消防治安部、物業(yè)管理部或沙河管理部聯(lián)合驗收,并將驗收結(jié)果匯總至管理處,并將驗收過程中發(fā)覺的問題和處理看法記錄在房產(chǎn)退房交接單備注欄中。

　　6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應(yīng)檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經(jīng)營部。

　　6.7.2.4經(jīng)理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結(jié)止費用多少將信息反饋給經(jīng)營部。

　　6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應(yīng)復寫一份存檔并通知經(jīng)營部房屋驗收完畢。

　　6.7.4經(jīng)營部負責計算客戶的房屋交接單上的結(jié)止水電費、押金、租金并開具通知單與發(fā)票,通知財務(wù)部辦理費用的結(jié)算。

　　6.7.5財務(wù)部負責客戶的結(jié)止水電費、押金、租金的收取與退還。

　　7、記錄

　　7.1租賃合同

　　7.2客戶狀況登記表 7.3房產(chǎn)租賃通知單

　　7.4合同評審記錄

　　7.5房產(chǎn)退房交接單

　　7.6退房客戶狀況登記表

物業(yè)管理制度范本10

　　公司總經(jīng)理崗位職責

　　1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

　　2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

　　4、抓好精神文明建設(shè)，維護業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

　　5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　公司副總經(jīng)理崗位職責

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

　　6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經(jīng)濟與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

　　職能部門經(jīng)理崗位職責

　　1、在公司總經(jīng)理室的'領(lǐng)導下，全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

　　3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓計劃，定期開展員工培訓。

　　5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經(jīng)理直接領(lǐng)導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務(wù)和管理工作。

　　1、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度;

　　2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

　　4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進服務(wù)質(zhì)量;

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

　　9、認真完成公司交給的其他任務(wù)。

　　內(nèi)勤員崗位職責

　　內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎(chǔ)性工作。

　　1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計劃，并實施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

　　3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

　　5、負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

　　7、負責接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領(lǐng)導匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業(yè)主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領(lǐng)導下開展日常管理服務(wù)工作。

　　1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應(yīng)收費用;

　　3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

　　4、負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責對外包服務(wù)過程進行監(jiān)督管理;

　　6、負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

　　2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

　　3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

　　5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內(nèi)容記錄在案;

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;

【物業(yè)管理制度】相關(guān)文章：

物業(yè)公司物業(yè)管理制度03-05

物業(yè)社區(qū)管理制度09-26