設計部管理制度

時間：2023-06-21 19:31:56 制度我要投稿

設計部管理制度9篇

　　在當今社會生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的設計部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

設計部管理制度9篇

設計部管理制度1

　　第一章：部門設置

　　一、公司設計部設置為經理一人，首席設計師、高級設計師、主任設計師、執單設計師、非執單設計師（見習設計師、各級繪圖員）若干名，根據公司實際業務量給予配備。

　　二、根據公司設計師能力和實際業務情況，可設置設計總監、設計副總監，由總經理以任命。設計部人員行政隸屬關系在公司，由公司負責招聘、業務培訓、指導、管理，受總經理領導。

　　三、根據公司業務需要及實際情況，綜合考核設計師的工作表現和專業技能分別予以任命：

　　1、設計總監、副總監、首席設計師的任免權限由總經理負責。

　　2、高級主任設計師、高級專職繪圖員的任免由設計總監負責。

　　3、設計部經理、主任設計師、中級以下繪圖員的任免由設計總監負責。

　　4、執單設計師的任免由設計總監負責。

　　第二章：招募及解聘

　　1、設計部經理、設計師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務和責任。

　　2、設計部經理須具備良好的溝通協調和招聘能力，具有高度的責任心和敬業心。能夠主動工作，對設計部的人員有很強的管理能力，能夠對設計師的專業技能進行指導和培訓。設計師應具備優秀的專業技能和一定的個人能力，有較強的溝通能力和接受新事物的能力，有責任感，有敬業心和主動工作的精神。

　　3、設計師由設計部經理負責招聘，應聘設計師的人員由設計部經理進行面試，檢查相關證件、原件復印件留存、填寫《應聘登記表》，對應聘人員進行基本技能測試，要求在十五分鐘之內手繪現場的“一點透視圖”，并如實填報意見。

　　4、設計師離職，應提前15天向設計部經理提交書面申請，設計部經理批準后，應及時安排其他設計師與工作交接，辭職設計師須填寫《員工辭退（職）登記表》，設計師經設計部經理簽屬意見后，以辦理離職手續。員工辭退（職）登記表須注明離職設計師級別，執單以上設計師離職須經總經理批準。設計部經理離職，須提前30天向總經理提交書面申請，總經理須及時安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續。設計總監，副總監離職須提前45天向總經理交書面申請，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續。

　　5、離職設計部人員如有在施工地的，須填寫《設計師（監察員）轉單交接表》，設計師離職需辦理交接手續，由設計部經理作為監交人，設計部經理離職交接由公司總經理作為監交人。

　　6、招聘面試設計師時，辦公室主任必須向應聘設計師（無論是否錄用）出示“[喜集行字009號（20xx）設計師薪酬待遇規定（招聘培訓綱要之一）”。

　　第三章：崗位職責

　　一、設計部經理

　　1、隸屬總經理。

　　2、嚴格遵守公司各項規章制度及員工行為規范，服從公司的工作安排，自覺維護公司利益和形象，嚴守公司機密。

　　3、虛心學習，不斷努力提高業務、技術水平和服務意識，愛護公司財產、厲行節約、杜絕浪費，保質保量完成本職工作，創造較好的工作業績。

　　4、全面管理部門日常工作，與市場部密切配合（重視準積單），合理分配本部門的各項工作，督促設計師的業務開展，帶領設計師完成當期業務指標，親自統計“客戶登記表”。直接對準積單、積單、簽單、飛單負有完全責任，對當月的產值負完全責任，承擔部門工作失誤、業績不良的責任。

　　5、熟悉公司長期用階段的營銷策略，并能夠堅決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運用營銷手段，協助設計師接電、接訪、追單，并有責任積極跟進。

　　6、負責收集、反饋客戶需求的相關信息，負責對客戶投訴意見及合理要求，認真對待，妥善解決，并及時向公司相關部門領導匯報。

　　7、負責公司各項規章制度的貫徹落實，制定部門工作計劃，每旬上報業務統計表，每月上報工作計劃和工作總結，能夠敏銳分析設計流程中發生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的'管理水平。

　　8、負責協調公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關系，負責部門人員工作安排、調配及調整，及時完成上傳下達的工作，保證業務工作順利有序的開展。

　　9、負責根據公司要求，按程序招收、培訓設計師，嚴格依照管理條例引導和約束設計師，及時進行新產品、新技術的培訓，提高設計師的業務水平和技術水平，加強設計師團隊建設，對設計師擁有任免權，對損害公司利益的人和事有教育和處罰權，對于不能勝任工作的設計師及時辭退。

　　10、負責協助設計師出方案、圖紙、預算等并嚴格審核（簽字確認），以提高簽單質量，避免丟、漏、隱項。嚴格執行公司報價體系，不得擅自應允承諾客戶超過公司規定的任何事項，否則將承擔因此給公司造成的損失。

　　11、代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報價）必須親自審閱，圖紙及報價單要親筆簽字，合同要親自簽署。

　　12、負責公司規定及實際工作情況填報設計部產值、設計師產值、積單、考勤等各項報表，做到真實、準確、無誤，核實設計師獎勵的發放。

　　13、負責檢查工地并協助設計師處理客戶投訴。

　　14、管理借用的公司財物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。

　　15、對公司經營和設計部的工作有建議權。

　　二、設計師

　　1、隸屬（直接上級）：設計部經理、總經理。

　　第一節咨詢規范

　　1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位，現階段公司的活動內容，設計的風格種類等等。

　　2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料等。

　　3、做好客戶登記并安排好量房時間。

　　4、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。

　　5、設計師應向客戶準確解釋公司不同，公司的優勢，施工的質量保證等等。

　　6、當客戶要求做概算時應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司技經部門認可）。

　　第二節量房規范

　　1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、衛生間和廚房設施的準確位置，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

　　2、認真填寫量房記錄單，正常情況下三日內出圖及粗報價，有約定按約定時間執行。

　　第三節設計、繪圖規范

　　1、量房后三日內，按照公司設計規范制作平面圖、吊頂圖。

　　2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。

　　3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總吊頂圖、剖面圖、節點大樣圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

　　4、施工圖紙原則上采用A3圖幅，且必須有客戶簽字。

　　5、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。

　　第四節報價規范

　　1、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司技經部門及時咨詢，不得擅自改動規定報價。

　　2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10%）。

　　3、嚴禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。

　　第五節簽約規范設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計師、審核、客戶簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有權不予蓋章，領用已蓋好章的合同由責任人承擔。

　　設計師在簽約后一日內將報價單轉至監察部（質量技經部人員不在時應放入工程合同管理箱內）。

　　各分部簽署文件明細：

　　裝修合同——三份：公司、市場、客戶各一份。

　　報價單——五份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長、巡檢各一份（市場需要可增印一份）。

　　全套圖紙——四份（復印四份）：公司、設計師、客戶、工長各一份（市場需要可增印一份）。

　　補充條款（與合同同時簽）——三份：公司、客戶各一份、市場一份。

　　代購協議——二份（復印一份）：公司、客戶各一份。

　　代購明細——四份（復印三份）：公司、客戶、財務部、工長各一份。

　　設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效，否則緩發當月效益工資（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。第六節全程服務規范

　　1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

　　2、設計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關部門。

　　3、交底人員包括客戶、設計師、巡檢和工長及現場負責人。

　　4、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

　　5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

　　6、設計師應在工程中期驗收前，約請客戶至施工現場，共同進行中期設計驗收。

　　7、中期預決算后加項，設計師應向客戶說明，需當時付95%的款。

　　8、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。

設計部管理制度2

　　一、設計部崗位規范

　　【部門職能】

　　1、接待裝修客戶來訪；

　　2、承攬裝修業務，促成裝修交易；

　　3、完成裝修設計任務；

　　4、與市場部、工程部協調互動開展工作。

　　5、對裝修設計方案負責任。

　　【崗位設置】

　　（一）設計主管1名

　　直屬下級：設計師

　　能力要求：

　　1、組織、實施、協調工作能力。

　　2、綜合解決設計問題能力。

　　3、克服困難，創造性地完成工作任務能力。

　　4、恰當處理客戶糾紛能力。

　　5、親和力。

　　崗位職責：

　　1、全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）。

　　2、在部門范圍內貫徹公司有關規定。

　　3、落實工作任務到本部門員工。

　　4、對下屬員工的工作績效機型評估，考核。

　　5、記錄本部門員工的日常休假。

　　6、定期向直屬上級匯報本部門工作。

　　7、協調下屬之間的工作。

　　8、審核設計方案。

　　9、立足本部門工作，向公司提出合理化建議。

　　（二）設計師

　　直屬上級：設計主管

　　能力要求：

　　1、獨立完成整套室內裝修設計方案能力。

　　2、解決一般設計問題能力。

　　3、克服困難，創造性地完成工作任務能力。

　　4、客戶溝通能力。

　　5、親和力。

　　崗位職責：

　　1、店面接洽客戶來訪。

　　2、現場測量待裝修房屋。

　　3、主持裝修方案設計、預算，完成設計任務，做出符合客戶要求的設計方案。

　　4、代表公司同客戶簽訂裝修合同。

　　5、主持施工現場技術交底。

　　6、跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。

　　7、主持施工中的設計變更。

　　8、融洽客戶關系。

　　9、立足本崗位工作，提出合理化建議。

　　【設計部主管工作流程】：

　　固定安排：

　　1、每月1號，向本公司部門主管/經理提交本部門上月的月度工作總結和本月的月度工作計劃。

　　2、每周二下午5：30參加總經理組織例會：總結一周工作。

　　3、每周五下午4：30組織召開本部門例會：

　　1）傳達公司精神；

　　2）總結一周工作；

　　3）安排、布置工作任務；

　　4）調整下屬工作狀態；

　　店面日常工作：

　　1、維持本部門工作秩序。

　　2、管理設計任務：

　　1）協助財務收取裝修定金，開具收款收據，確認設計任務；

　　2）安排設計任務到設計師，填寫設計任務單。

　　3）跟蹤設計進程，協助、督促設計師在限定時間作出設計方案。

　　4）審核設計方案和施工圖紙、工程預算、裝修合同。

　　3、協助設計師與客戶簽訂裝修合同。

　　4、向財務移交裝修合同，登記備案。

　　5、將已簽訂的裝修合同相關施工部分副本移交工程部、財務部。

　　合同轉接程序：已簽合同（所有文本、電子表格預算、效果圖）由設計部一并交財務由簽收人填寫合同明細內容；財務部將合同登記備案。設計部填寫工程通知單轉到工程部負責人簽收，工程部到財務部借合同審核并作開工準備，然后將合同交回財務部保管。由于某部門的疏忽造成的合同內容的遺失，處罰該部門主管500元/次。

　　二、員工日常工作條例

　　1、工作時間內必須掛工作牌，否則每次罰款50元。

　　2、為了大家的安全，設計師外出應做好登記工作，違者罰款30元3、設備責任到個人，請每位設計師愛護自己的設備，如第二天早上發現未關機者罰款50元（跑圖例外），損壞硬件設備者個人負責。

　　4、工作時間不得非工作性上網和玩游戲，違者每次罰款30元。

　　5、請保持個人的桌面衛生和公共場所的衛生。談判后自覺清理談判桌，10分種未清20元罰款。

　　6、辦公大廳為公共區，吸煙者、進餐者罰款20元每次。

　　7、任何人絕對不允許在公司做非本分公司事物，包括畫圖，打印。發現一次罰款50元，屢教不改者開除處理。

　　8、任何人不得將公司資源變為個人資源或泄露給他人，一經發現開除處理，并扣發所有提成。

　　三、設計工作流程中的責任義務

　　1、設計師必須按公司內部定額報價，不得錯報、漏報及擅自更改

　　定額說明，由此造成的一切經濟損失由設計師承擔。

　　2、設計師無擅自打折的權利，擅自打折設計師承擔所有折扣。如須打折，須請示設計部主管。大家要把握火候，不要給客戶有一讓再讓的感覺。

　　3、設計師簽訂合同后，必須報部門總監并做好登記工作，交給財務部門，然后真實填寫開工信息表送到工程部，合同及相應資料在財務部存檔。如因檔案遺失造成無法結帳由保管人負責。

　　4、設計師有監督工程施工全程的義務。

　　5、自量尺當日起，在規定時間內，必須將圖紙做完并讓部門主管審核。（要求：封面、目錄、各方簽名）

　　6、設計師在交底時間必須親自到現場。

　　7、工程催款責任人為施工監理，其他相關人員有配合工作的義務。

　　8、工程的各種責任事故設計師有配合處理的義務，由設計引起的事故由設計師承擔。

　　四、客戶服務工作細則及管理規定

　　為了加強公司對信息資源的管理及提高簽單成功率，以跟單記錄表為實物記載有據可循，特制定如下規定：

　　（一）客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶（包括來電話咨詢的客戶）、業務員帶單客戶、公司派單客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記，否則以50元/次罰款論處；然后由設計師上報總監，總監進行統一管理，并派單給設計師。其他任何人不得私自派單，否則以100元/次罰款。

　　1、凡是上門客戶，由前臺人員接待洽談，了解情況后前臺反映給設計主管，主管安排設計師服務，登記客戶來訪記錄。誰接待的客戶誰負責跟單，并每次將情況都填寫《跟單記錄表》，直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。

　　2、凡是業務員的客戶，必須及時跟單追蹤，并提供基本的資料（如業主姓氏、樓盤名稱、面積、戶型圖等）以設計師下步的工作。若因跟單不及時，以20元/次罰款論處，造成單源流失的，以100/次的罰款。

　　（二）跟單

　　1、設計師接單后，應及時出圖、報價、約客戶溝通，并及時、準確的記錄《跟單記錄表》，以便反饋給部門主管。如若不及時填此表反饋給主管，以20元/次罰款論處，且因此而造成單源流失的，以100/次罰款論處。

　　2、星期一及星期五統一收回跟單記錄表檢查上交部門主管處，養成習慣作好工作記錄。

　　3、跟單過程中設計師對客戶進行回訪、跟蹤，及時了解客戶的動態，以提高簽單率。如若因跟單回訪超出三天，以20元/次罰款論處，因此而造成單源流失的，以100元/次罰款論處。

　　4、業務員、設計師應保持及時溝通，使業務員、設計師能及時了解自己客戶的具體情況。

　　5、凡是公司單源，設計師等不得私自認定為無效客戶，必須經雙方確認上報部門主管認可后方可停止跟單。任何人不得浪費公司資源，否則以100元/次罰款。

　　6、在設計服務中，應至少對客戶進行五次以上的跟蹤，以了解客戶的真實意愿和需求動態；在售后服務中，應至少對客戶進行二次以上跟蹤，了解客戶在裝修過程中、裝修完工后出現的各種問題，以便及時為客戶處理相關的投訴、維修等問題。

　　7、各種單據表格須認真填寫，嚴禁相互抄單；違者重罰、開除。

　　8、所有的罰款由部門主管開具罰單，公司財務執行。

　　9、公司在回訪過程中，如果客戶對設計師不滿意，要求更換設計師，情況屬實，無條件更換設計師。

　　（三）跟單的要求及原則

　　1、設計師必須有團結合作精神

　　2、派單以公平公正為原則，以簽單能力為參考。（發現挑單，私自轉單，停單2輪處理）

　　3、設計師必須安排好自己的時間，保證在時間允許的情況下才可以接單。（發現其他設計師已約好客戶，還要強行接單的，嚴重警告并停單2輪處理）

　　4、客戶信息由前臺或部門主管安排設計師，設計師接到信息后必須及時跟進。（相關處理見上）

　　5、設計師接待客戶時必須要有良好的心情，沒有狀態或精神不振的設計師不予派單。

　　6、前臺、部門主管向客戶介紹設計師時，可以采取恰當的贊揚口語！（如：這是我們優秀的設師XXX，非常擅長XX風格……）

　　7、設計師在見到客戶后，必須充分了解客戶意圖，說話時應注意客戶眼神，留意客戶語言背后的想法，必須做好筆記（每個單都由設計主管檢查，發現沒有，罰款100元每次，發現不詳罰款50元每次），能量房盡量去量，不能去應付客戶，盡量多用一些實質的東西來留住客戶，讓客戶感覺到是在真正為他做事。客戶走的時候約好下次來的時間，并起身相送。客戶走后，前臺主動跟設計了解情況，做好登記。每周五部門主管檢查一次，發現不詳罰款50元每次。

　　8、如果同一設計師同時來訪客戶有多個時，其他設計師、前臺、業務員有義務同客戶打招呼，聊一聊，絕對不可以造成客戶坐冷板凳的情況。（沒有協作精神的員工請自動離職）

　　9、如果設計師手中工作較多，有必要請其他設計師協助，可向部門主管提出。分配問題必須提前談好，防止造成矛盾。

　　10、設計師不可以拒絕同事的咨詢討教，相互學習，相互進步。

　　11、市場競爭激烈，設計師出圖紙報價盡量在時間上壓倒對手，當天的事當天做完。

　　12設計師組合之間要多溝通，共同進退，共同加班，每個單都要做好詳細的分工安排，要提前商定提成比例，任何情況都不要推脫自己的工作，要主動承擔責任。一旦合作不來及時匯報部門主管，從新安排。

　　13、當客戶提出更換設計師時，設計師要主動匯報部門主管更換，并有義務將客戶資料交予新設計師，公司為原來設計師安排新的工作任務。

　　14、設計師原則上不能挑單做，更不能讓有效客戶故意流失，因為每一個客戶資源都來之不易。如果設計師對該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監說明更換設計師。

　　15、設計師有義務配合業務員上門量房談客戶，推脫者停單2輪。

　　16、未經許可絕對不要讓客戶拿走報價。發現一次處罰50元。

　　17、不允許設計師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經發現立即開除。

　　18、不能給客戶太多做不到的承諾，不能欺騙客戶，違反一次罰款50元。

　　19、設計師發現主管有工作不到位可以投訴到公司經理處，主管被有效投訴一次處罰￥50元。

　　20、設計師要服從公司安排，如駐點，促銷活動，做宣傳圖等，這些都是能為大家帶來資源的工作。故意推脫，或故意不做者記大過一次，并按實情給予罰款。

　　21、在沒有太多工作的時候，大家要多看專業書籍（學無止境），不準上無聊網站，不準聊QQ，這些都會磨滅我們的精神狀態，用這些時間多想方案是否合理，預算怎樣跟客戶解釋，怎樣用一些元素去想客戶所想要的風格……

　　22、跟客戶談時多講自己知道的，如果問到你不知道的知識，就帶過或干脆說不知道。給自己一些底氣，自己就是專家。

　　五、設計師崗位職責

　　（一）咨詢規范

　　1、客戶咨詢時，應首先向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、工程特點（質量上乘）、分級報價（質量價格比合理）、施工流程（八級質量保障體系）。

　　2、咨詢時，設計師應全面了解客戶待裝房間的基本情況，確定裝修級別、設計風格、主要材料，做好客戶登記，安排好量房時間。

　　3、根據客戶的消費取向，主動為其推薦相應價位。

　　4、設計師應向客戶準確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區別和共同點。

　　5、當客戶要求做估算時，應嚴格按報價單進行（報價單上沒有的項目須經公司經理或或工程部經理認可）。

　　6、咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。

　　7、客戶同意委托我公司裝修后，協助財務收取500—1000元的.委托設計定金（工程尾款中扣除），并向客戶開具公司收據，嚴禁打白條，否則由設計師承擔一切責任。

　　（二）量房規范

　　1、量房中要做到認真細致，要標注上下水管、暖氣、電表合、衛生間和廚房設施位置、空間劃分、房屋標高等及一切客戶要求，向客戶指明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考意見。

　　2、必要時，應采用數碼相機將室內原空間狀況記錄下來。認真填寫量房記錄單，有約定按約定時間執行。

　　（三）設計、繪圖規范

　　1、量房完客戶看完估算簽委托設計協議后，按照公司設計規范制作效果圖。

　　2、在設計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。

　　3、正式開工前應做出全套施工圖紙：包括總平面圖、頂面圖、剖面圖、墻面展開圖（家具立面圖）。

　　4、施工圖紙原則上采用A4圖幅，且必須有主管簽字，施工交底完后有客戶的簽字方可施工。

　　5、市場有特殊要求時，應同時執行所在市場規定。

　　（四）報價規范

　　我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、餐廳、書房、廚房、衛浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電）。

　　1、報價時，應嚴格按公司統一報價做工程項目報價，如有不清楚的項目應向公司部門主管及時咨詢，不得擅自改動規定報價。

　　2、報價時，嚴禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過10％）。

　　（五）簽約規范

　　設計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設計部主管、審核、客戶簽字方能生效，設計師在簽約后一日內將報價單及合同交到財務。合同由財務保管。

　　各分部簽署文件明細：

　　裝修合同——二份：公司、客戶各一份。

　　報價單——五份：公司、客戶、監理、工長、工程部各一份。

　　全套施工圖紙——五份：公司、工長、監理、客戶、工程部各一份。代購材料清單——三份：公司、客戶、監理各一份。選料單——三份：工廠、工長、公司各一份

　　設計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設計師三方簽字方能生效（設計師、客戶、審核簽字為親筆簽名）。

　　（六）全程服務規范

　　1、設計師實行全程服務，應在簽約時明確制訂開工、竣工時間表。

　　2、設計師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。

　　3、交底人員包括客戶、設計師、監理和工長、工廠持術員及現場負責人。

　　4、現場交底時，由設計師依照圖紙向工程人員詳細介紹設計理念、表達效果，工程人員向設計師提供簽字認可后的交底單。

　　5、設計人員、工程人員如有一方未按照流程操作，或者文件不齊，另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責任方負責。

　　6、簽約前，設計師應詳細向客戶解釋合同。

　　7、設計師應在工程開工至竣工期間內，與客戶保持密切的聯系，發現問題，及時協調、處理，消除投訴。

　　六、施工合同簽訂規范

　　（一）合同、補充條款部分：

　　1、合同、補充條款、報價單、圖紙上必須簽字齊全、規范；

　　2、甲、乙雙方各自應填寫的項目必須齊全規范；

　　3、凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致；

　　4、合同中工程地址必須詳細、區（縣）、門牌號（路、街號）、小區、樓、單元（門）、室（號）；

　　5、合同文本中“其它未定條款”，需填寫內容必須請示部門主管、經理批準后方可填寫；

　　6、合同中的總金額與報價單總金額必須一致（百位數前）；

　　7、合同總金額的大小寫必須一致；

　　8、合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規定方式。

　　9、合同封面甲、乙方必須規范、工整填寫。

　　10、合同必須依照公司規定的范本認真填寫，否則罰款500元/次。

　　（二）報價單部分：

　　1、報價單各項累計必須準確，報價單總金額與合同總金額必須一致；

　　2、報價級別必須準確；

　　3、報價單上的客戶姓名、開竣工日期、聯系電話、工程地址必須與合同一致、詳細、工整。

　　4、報價中多項、漏項和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的5％。

　　5、補充報價中特殊的把握不準的項目必須請示工程管理部。

　　（三）圖紙部分：

　　1、圖紙必須標注圖紙名稱；

　　2、平面圖須標注內方尺寸、門窗尺寸，標明材料及做法；

　　3、天花平面圖須標明材料做法，造型部位必須標有剖面圖；

　　4、主要墻面必須有立面圖，標明尺寸、標明標高、標明材料做法；柜、櫥、桌等家具木制品必須標注詳細尺寸

　　七、設計師工作流程

　　一、介紹：熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（武漢第一）、設計特點、施工流程、公司流程，報價和付款方式。

　　二、溝通：仔細了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設計思路，

　　與客戶就未來的房間設計做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認同和信任的設計意見。

　　三、客戶資源登記：客戶咨詢時，及時對客戶姓名、房間基本情況、設計要求、預算、預計量房、簽單時間、客戶來源做登記。

　　四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認報價簽委托設計協議，交500至1000元定金，財務收款開票據，設計師3天內做完效果圖，通知客戶看方案，方案報價通過后，簽施工合同，簽約時客戶應同時到總部財務部交納合同金額40%的首期款，施工合同、公司、客戶各一份，設計師應在一日內將合同交至財務，通知工程部安排開工事宜。

　　五、開工：合同簽訂三日后開工，由工程部安排施工隊，材料進場，開工當天監理、設計師、工長、客戶到現場交底，施工圖紙必須讓客戶簽字方可施工，并與客戶驗收材料并填寫材料驗收單。

　　六、施工：工程隊應嚴格按公司工程質量標準進行施工，嚴禁在施工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施工工程進行評比，評出最好和最差的工程、獎優罰劣，重獎重罰。

　　七、質量檢查：每個在施工程，工程部認真檢查工程質量、工程進度和現場文明情況，發現問題，及時處理。

　　八、電話回訪：每個在施工程，公司前臺電話回訪不得少于3次，對于客戶反饋，認真記錄，并于當日轉至工程部和客戶服務部。

　　九、投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門時，應由部門負責人及時處理，部門無法解決時，應將投訴及時轉至客戶服務部，由客戶服務部及時協調、監督各相關部門處理，客戶服務部填寫投訴承辦單（一式兩份），責任人處理完后將承辦單交回客戶服務部，客戶服務部電話落實承辦情況，并于每周例會向經理匯報。投訴至接待員處時，接待員應填寫投訴接待處理單一式兩份轉至責任部門及客戶服務部，責任部門將處理結果報回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實結果。未得到有效解決的立即上報經理處理及反饋至責任部門。

　　十、中期驗收：工程至中期時，應由監理、設計、工長和客戶共同到現場進行中期驗收（設計師也可提前約請客戶到現場進行設計驗收），中期驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額X%的中期款。

　　十一、竣工驗收：工程完工當日，應由監理召集設計、工長、客戶共同到現場進行竣工驗收，竣工驗收后三日內客戶應到公司財務部交納合同金額5%的尾款（扣除500元的委托設計定金），客戶憑付款收據在財務接待員處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

設計部管理制度3

　　第一章總則

　　為規范公司內部管理質量審核工作，根據《中華人民共和國產品質量認證管理條例》、ISO質量體系認證標準制度本制度。

　　第二章概述

　　1、概念

　　質量管理體系文件是指由一切涉及經驗管理質量的書面標準和實施過程中的記錄結果組成的，為已完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。是對質量體系的開發和設計的體現，它是企業質量活動的法規，是各級管理人員和全體員工都應遵守的工作規范。

　　2、目的

　　旨在規范本公司質量體系文件的管理，驗證各項質量活動及其結果是否符合標準的要求，確保質量體系維持有效地運行，特制定本制度。

　　3、適用范圍

　　適用于本公司物業管轄范圍內的所有質量管理工作。

　　第三章質量體系文件的管理

　　公司質量體系文件的起草、編制、審核、修訂、印制、換版、發布、保管、修訂及廢除統一由質量管理部負責，各部門協助、配合其工作。

　　1、質量體系文件分類

　　質量管理體系文件的分類，即：質量管理制度、質量職責、質量管理工作程序與操作方法、質量記錄。

　　2、質量體系文件的編制

　　⑴質量體系文件編寫完成后，應按照規定的要求進行登記、編碼。

　　⑵受控的質量體系文件每頁加蓋藍色“受控文件”專用印章，但原稿上無須蓋章；非受控的質量體系文件應加蓋“非受控文件”專用印章。

　　⑶要對各類文件實行統一編碼管理，編碼應做到格式規范，類別清晰，一文一號。

　　⑷沒有“受控文件”標志或非藍色受控文件印章的質量體系文件禁止在本公司內使用，一旦發現，文件管理員予以銷毀。

　　⑸文件編號應標注于各“文件頭”的相應位置，文件編號一經啟用，不得隨意更改。如需更改或廢止，應按有關文件管理修改的規定進行。

　　⑹要結合本公司的實際情況進行編制，確保各項文件具有實用性、系統性、指令性=可操作性和可參考性。

　　3、質量體系文件的發放與保管

　　⑴質量管理體系文件在發放前，應編制擬發放文件的目錄，對質量管理制度、質量管理工作程序及質量職責和質量記錄，詳細列出文件名稱、編碼、使用部門等項內容。

　　⑵質量管理部應編制出《文件發放范圍清單》，要按規定范圍發放到相關人員手中。

　　⑶質量管理體系文件在發放時，明確相關組織、機構應領取文件的數量，并做好發放記錄。

　　⑷質量管理體系文件在發放時應履行相應的手續，領用記錄由辦公室負責控制和管理。

　　⑸質量文件正本（原件）應存放在質量管理部，各部門持有的質量文件應由文件管理員負責保管，同時保證使用的文件必須是有效版本。

　　4、文件的修改

　　⑴各部門人員在工作實踐中發現文件內容有必要進行修改，應認真填寫好《文件修改意見》，并由質量管理部門申請修改。

　　⑵對修改的文件應加強使用管理，對于已廢止的文件版本應及時收回，并做好記錄，防止無效的或作廢的文件非預期使用。

　　⑶修改意見被通過后，質量文件編制人員應將文件修改意見進行復制、備案。

　　⑷原文件編制人員修改文件時，應廣泛征求各部門的意見和建議，并附有修改說明。

　　⑸更改后的文件要再次進行審核、批準后才能予以發布，并應注明生效日期。

　　⑹要及時將舊版文件收回，并做出“作廢文件”標志或廢除。

　　⑺不得私自修改、復印文件，違者予以處罰。

　　5、必須每年定期對公司質量體系文件的執行情況和體系文件管理程序的執行情況進行檢查和考核，并應有記錄。

　　第四章內部質量審核管理

　　1、應定期開展公司質量體系的內部審核，驗證公司質量是否符合ISO質量標準，并為質量體系改進提供標準。

　　2、內審員應根據《內部審核計劃》編制《內部審核檢查表》，進行現場審核，簽發《不合格報告》。

　　3、各部門要做好被審核的`準備工作，審核后實施糾正和預防措施。

　　4、質量審核工作程序

　　⑴公司領導任命管理者代表，成立內部審核小組。

　　⑵質量管理部門應制定本的《質量審核計劃》，定期報相關領導，經批準后應及時發至相關部門。

　　⑶召開審核小組預備會議，發放內部審核計劃。

　　⑷通知各科室人員何時開始審核。

　　⑸實施審核。

　　①決定是否需要取得其他文件，決定是否需要陪同人員。

　　②根據編寫好的《內部審核計劃表》及《審核檢查表》，通過現場檢查觀察、審閱文件、與被審人員交談等方式檢查質量體系運行情況。

　　③如發現有任何問題，應盡早給予口頭反饋；如有任何誤解也應盡早解決。

　　④審核過程中發現不合格選項，經受審核人員確認后，應填寫《不合格報告表》。該表單管理者代表根據審核員的需要發給審核不合格人員，并編上順序號。

　　⑤審核過程中發現不合格選項，必須落實糾正和預防措施及完成期限。在糾正措施比較復雜的情況下，可建立一個解決問題的工作組進行調查，分析原因，制定出切實可行的糾正措施。

　　⑥對糾正措施不做出反應時，管理者代表應加以追查并向部門領導報告。

　　⑦如果發生不能對糾正措施的需要性質達成一致意見的情況時，管理者代表應報告上級領導。

　　⑧受審核部門完成糾正措施后應向質量審核小組報告，由審核人員進行驗證。

　　⑨審核總結報告和不合格報告由管理者代表批準并發給有關科室負責人，審核的總結報告可采用固定的格式編寫，必要時還可根據需要采用續頁。

　　⑹審核組長編寫質量審核報告，并由管理者代表審批后，發放給相關責任部門。

　　⑺審核組長將內部質量審核中使用的全部記錄移交給管理者代表，進行歸檔。

設計部管理制度4

　　設計部部門職責：

　　設計部承接公司所有工程項目的設計，具體工作內容有：

　　a）設計師接受任務后，要及時與客戶聯系，建立通聯方式，詳細書面記錄客戶就產品設計、排印、制作等細節提出的各種標準、要求，并與公司設計部經理、策略總監及時溝通。

　　b）協助業務部行政部受理、接待客戶上門咨詢及電話咨詢，并負責自己（必要時安排工程部負責人）上門尺寸。以確保準確性，現場測量要做到精、準、快，同時要詳細了解制作、裝修項目，為預算及設計方案的完成提供精確的數據。

　　c）負責出具平面方案及部分立面方案。

　　d）認真做好日常設計資料的收集、歸類、排序；做好設計成品的留樣、存檔、保管；做好自身每日工作日志的填寫及報送。

　　e）負責工程項目全套施工圖和效果圖（常規角度及客戶具體要求）繪制。

　　f）負責開工前的現場交底及參與圖紙會審。

　　g）對于設計變更，應在進行下一個程序前完成變更圖紙并于業主確認簽字，交至項目經理；

　　h）設計的施工圖必須經甲方（業主）簽字認可方可施工。

　　i）負責訂單及合同的談判與簽訂。

　　j）訂單的簽訂必須完成以下內容：客戶名稱、項目名稱、制作方式、規格、制作安裝完畢時間、客戶聯系電話、簽訂時間、經辦人。以上項目出現一個缺項扣除經辦人1分績效分

　　k）負責向客戶提供工程施工進度的匯報工作。

　　l）有權利和義務對公司的發展提出自己的合理化建議和意見，有義務將公司向外進行宣傳，做無形廣告，不斷提高自己的專業水平和綜合素質。

　　設計部主管職責

　　a）負責監督設計師訂單及合同的簽訂，并復核訂單及合同。 b）監督協助設計師在一定時間內出全套施工圖及預算。 c）負責審核部門內每日及每周工作記錄及報告。

　　d）協助設計師解決平面方案及施工圖工程中涉及的專業技術問題。

　　e）負責審核及確認平面方案及全套施工圖及預算。

　　f）負責公司其他非業務方面的設計工作。

　　g）定期組織設計部進行專業技術的培訓及交流及召開周、月工作總結的會議。

　　h）定期（月、季度、年）對設計師進行考核評估。

　　i）負責與項目經理協調部門資源的分配及監督部門人員在各項目中的工作。

　　j）協調本部門與其他部門的關系，保持本部門的.良性發展。 k）熟悉本公司所使用的材料及施工工藝和施工流程。

　　l）不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各種材料的制作工藝和市場價格。

　　設計部與其他職能部門的協作關系

　　a）、與業務部的關系：

　　設計部門員工應積極配合業務部的工作，盡職盡現完成每一項設計任務，并做好與客戶的交流與溝通，認真聽取反饋意見，虛心接受批評建議，在技術上給予業務部有力支持。

　　b）、與工程部的關系：

　　（1）、設計人員要保證出圖質量，按制圖標準嚴格要求，并認真聽取工程技術人員的意見。

　　（2）、設計部應協助工程部做好客戶服務工作和現場勘察工作，需調整方案的，應及時作出回應，以保證工程的順利進行。

　　（3）、設計部應對工程的質量和效果施行進行監督、評議，及時矯正工程中出現的問題。

　　c）、與材料公司的關系：

　　設計部應盡量提供業主簽字確認的材料樣板。給業主的報價要參考材料部審核的價格。

設計部管理制度5

　　1、每天上班打卡前必須佩帶工作牌，每人儀表整潔、淡妝上崗，違者罰款5元；

　　2、女士個人工作淡妝需在上班前完成，違者罰款5元；

　　3、不能在影樓吃早餐或零食，違者罰款5元；

　　4、設計部屬機房重地，在設計部部門區域內禁止吸煙，違者罰款10元；

　　5、非工作需要其他人員不得進入本部門工作區域，違者罰款10元；

　　6、工作時不得私自外出，外出有事須提前向部門主管申請，違者寫“書面檢查”另罰款10元；

　　7、上班時打掃部門的區域衛生，下班時清理自已所在的桌面衛生，最后走的`人員負責關閉所有用電器，違者罰款10元；

　　8、上班時不能聚集聊天、吵鬧，不能在影樓議論是非；不能在休閑區逗留、閑坐看電視，違者罰款5元；

　　9、不使用客用水杯及影樓一次性紙杯，不把個人水杯放入消毒柜，違者罰款5元；

　　10、相互學習、相互提高，和其它部門相互配合合作；

　　11、遵守影樓各項規章制度，服從上級領導的安排，不能頂撞上級違者罰款10元；

　　12、有義務保護影樓物品，避免物品的損壞和流失，如人為損壞，照價賠償。

設計部管理制度6

　　1、為使設計部更好的發展，促進設計人員的積極性、穩定性，加強團隊合作精神，營造良好的'工作氛圍，結合公司的實際情況，公司設計部規定一下制度。

　　2、員工應自覺遵守公司規定的作息時間，上、下班打卡，上班時間已到而未到崗者，即為遲到；未到下班時間而提前離崗者，即為早退；未經準假而不到崗超過2小時者，視為曠工。

　　3、每個設計員要定期維護自己的電腦，每天下班最后者，檢查各臺打印機、電腦是否關掉。設備損壞，要及時通知采購請維護人員維修。

　　4、設計部人員應通力合作，同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、或搬弄是非，擾亂秩序。

　　5、設計人員應與其它部門勤溝通，常協調。

　　6、上班時間嚴禁上網看影視作品，嚴禁下載與工作無關的資料，辦公區內應保持清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑和雜物，不準吸煙。

　　7、周六值班按以值班表為準，如有變動需經主管同意并更改值班表。

　　8、積極配合生產部：若生產部需要更改文件，設計人員要積極配合。

　　9、客戶文件不得隨意修改，若有疑問需經客服確認后方可修改。

設計部管理制度7

　　一、共同遵守

　　1、工作中原則必須熱情、禮貌、認真、誠懇的原則，使用文明語言；

　　2、嚴守公司秘密，嚴禁私自將公司文件、技術資料帶出，不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款等，做好保密工作，尊重個人隱私，維護公司的機密性，做到不聽、不傳；違反者嚴肅處罰；

　　3、人員電腦應專人專用，如人為損壞，由當事人賠償；

　　4、上班期間不允許利用電腦玩電子游戲觀看視頻等與工作無關事宜；

　　5、遵守與甲方約定的時間，做好最充分的準備洽談，出方案；

　　6、私下不允許收取客戶設計費或訂金，不允許設計師以公司名義接私單；不允許設計師代買主材，如被客戶投訴屬實者承擔處罰；如被公司發現的，做嚴重處罰；

　　7、每天做好本職工作，按時按量完成工作；

　　8、上班時間外出向上級說明，需說明外出地點和原因；外出期間保持電話的開機狀態方便隨時聯系；

　　9、好的環境是高效率工作的前提，每天注意各自的辦公區域，做到整潔明亮；

　　二、設計部經理職責

　　10、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；

　　11、對主管副總經理、總經理負責；

　　12、全面組織本部門工作（計劃，實施，督導，評估，考核）；

　　13、定期組織設計部進行專業技術的培訓及交流及召開周、月工作總結的會議；

　　14、在部門范圍內貫徹公司有關規定；

　　15、落實工作任務到本部門員工；

　　16、負責與項目經理協調部門資源的分配及監督部門人員在各項目中的工作；

　　17、對下屬員工的工作績效機型評估，考核；

　　18、協調本部門與其他部門的關系，保持本部門的良性發展；

　　19、定期向直屬上級匯報本部門工作；

　　20、協調下屬之間的工作；

　　21、審核設計方案。

　　22、不斷了解市場上的新材料、新工藝，并了解各材料的制作工藝和市場價格

　　23、立足本部門工作，向公司提出合理化建議。

　　三、設計部成員職責

　　1、設計師應當嚴格遵守公司的各項管理制度；

　　2、在設計部經理的領導下工作，服從設計部經理的工作安排，并按時、按量、高標準完成設計任務，監守工作崗位，以規范的語言，禮貌的態度，誠信的服務精神迎接前來咨詢的客戶，不得粗暴無理，衣冠不整，損害公司形象。

　　3、在接到設計任務書后，必須盡力完成設計任務；

　　4、在設計過程中應當多與設計部總監、工程部或采購部溝通完善設計。

　　5、大型設計圖紙實行分級審核制度，設計師自審，設計部總監審核，工程部審核。

　　6、設計任務完成后，設計師應當配合施工方做好開工前的'技術交底工作，并做好跟蹤施工過程，解決施工中相關設計問題。主持施工中的設計變更。

　　7、設計師必須了解施工工藝、材料及材料的價格，并及時掌握新的材料信息及動向，不斷提高業務技能。

　　8、立足本崗位工作，提出合理化建議。

　　四、設計師工作流程

　　9、確定方案，之前一般需要進行方案比較，空調的方案有很多的，設計師要結合建筑物及當地的實際選擇相對合理的。

　　10、方案確定下來了，先估算負荷來劃分出本專業的機房位置。制冷站、換熱站、鍋爐房、空調機房、新風機房、冷卻塔的位置及面積。

　　11、負荷的計算，設計師一定要認真計算。

　　12、各房間的負荷計算完，先選擇好制冷設備，畫制冷、供熱的原理圖，這是指導性的工作。然后大致布置一下冷熱源的機房。

　　13、根據房間負荷，選擇末端，這時候其實就可以畫各層的空調（采暖）平面了。如果是空調，先畫風系統平面；

　　14、水力計算，根據水力計算結果就可以畫水系統平面了，標注相應的管徑。

　　15、根據水力計算結果，選擇最適合的水泵，布置好機房。

　　16、畫相應的系統圖，大樣圖與剖面圖出來

設計部管理制度8

　　一、萬科物業簡介

　　伴隨著萬科集團的成長與發展，萬科物業應運而生。受SONY公司售后服務的啟發，萬科集團一開始就將物業管理作為房地產開發的一項售后服務保障措施，并提出了在管理服務上一定要超前的理念。正是由于有這樣的高標準與高起點，鑄就了萬科物業超前的服務意識和敢為天下先的創新特質，為后來屢創行業之先奠定了堅實的基礎。其物業服務的項目包括多層小區、高層大廈、別墅、寫字樓、社區商業、政府公共物業等多種類型。業務范圍涵蓋小區前期規劃、秩序維護與清潔服務、園藝綠化設計及養護、設施設備集約化管理、樓宇智能化設計與施工、會所經營、房產經紀、家居裝飾、社區資源經營等諸多領域。

　　二、萬科物業績效考核管理制度介紹

　　（一）績效考核的目的

　　促進敬業、奉獻、嚴謹、執行、團結的企業文化，有效地引導團隊和職員的價值觀；增進溝通，促進職員成長；完善公司的成果分配體系，充分激勵職員的工作熱情，激發企業內部的活力；為人員培訓需求、人才培養、人員任用等提供客觀的依據。

　　（二）績效考核的原則

　　公正合理、全面考察、及時反饋、幫助改進。

　　（三）績效考核的適用范圍

　　除總經理以外的所有在冊職員；公司所有部門。

　　（四）績效考核實施細則

　　1、職員考核

　　（1）考核人

　　依照總經理辦公室發布的考核對應關系執行。總經理為個人考核的最終審定人。對于物業服務中心的會計、出納專業人員，其考核人是公司財務管理部第一負責人或其授權人和物業服務中心第一負責人或其授權考核的人員。

　　（2）考核周期

　　每月一次（工作內容和程序標準相對固定的操作層崗位，如司機、維修技術員、前臺）。每季度一次（各職能部門職員、物業服務中心管理人員、部門第一負責人或上級）。

　　（3）考核流程

　　（4）核的依據

　　（5）核指標說明

　　業績指標考核（占70%）：業績指標考核是考核職員的工作業績，包括完成工作的質量、進度、成本、綜合因素指標。

　　行為指標考核（占30%）：無下屬的職員，核心職能（服務意識、敬業精神、品質意識、團隊精神、創新意識、執行力）。

　　（6）員考核評分標準、對應分值、等級和人數比例

　　（7）效考核評議書的使用

　　2、對部門的績效考核

　　（1）考核人

　　分管各部門的公司領導為本部門工作業績的直接考核人；周邊部門提供客觀數據考核各部門的客觀指標成績。

　　（2）考核周期

　　每季度考核一次，考核成績取部門第一負責人當季度考核的業績指標得分。考核一次。每年1月各部門與公司簽署《部門工作目標責任書》，第二年1月由總經理辦公室組織公司考核小組評分完成。

　　（3）考核依據

　　各部門根據公司發布的整體經營計劃在每年12月底之前制定工作目標、各季度工作開展之前制訂部門季度工作目標，、季度工作目標的完成情況是部門績效考核的評量基礎，部門工作目標的設定應該可衡量、可量化。

　　（4）部門考核指標說明：

　　部門考核指標分為“工作業績績效得分”和“部門客觀指標績效得分”。工作業績績效得分（占50%）：考核部門工作業績，包括關鍵業務，基本業務以及臨時業務。部門客觀指標績效得分（占50%）：考核部門內部管理水平。

　　（5）部門考核的評分標準、對應分值和等級

　　超出上級預期的業績；得到公司表揚；完全可以作為從事相似工作的職員（或同級別職員）的典型代表，X≥90。達到了全部要求，沒有出現失誤或不合適的地方，領導很放心，80≤X<90。基本達到各項要求，沒有大的失誤，偶爾需要督促，總體效果比較好，70≤X<80。離各種要求有一定差距，需要不時地督促、提醒，總體效果一般但可接受，60≤X<70。比較難達到相關要求，總體效果不好，迫切需要提高，X<60。

　　3、對于部門考核等級的特別規定

　　（2）若部門在沒有合理原因的情況下未完成季度重要工作計劃或重要決議事項，則

　　部門當季度考核等級不高于1.0；部門第一負責人當季度考核等級不高于0.8。

　　（2）若部門當季度出現或發現重大工作失誤，則部門當季度考核等級不高于1.0；部門第一負責人當季度考核等級不高于0.8。

　　4、關于個人考核等級的特別規定

　　（1）職員若因自身原因未完成部門季度工作任務書中的工作計劃，當季考核等級不高于1.0。

　　（2）以下情況之一，一經確認，當季考核等級將根據問題嚴重性，在正常評分的基礎上，降低0.1—.。2不等：受到公司內部或外部客戶的有效投訴；出現工作失誤；有明顯違反公司相關制度的行為。

　　（3）范圍內受到通報批評的人員，其當月考核等級不超過0.8，在部門范圍內受到通報批評的職員，其當季考核等級不超過0.9。

　　（4）公司或部門范圍內受到通報表揚的人員，其當月考核等級將根據具體情況，在正常評分的基礎上，增加0.1—0.3。

　　（5）職員季度行政違規扣分達5分及以上者當季考核不得超過0.9。

　　（6）若部門季度行政違規人均扣分達3分以上者，部門第一負責人的季度考核系數不超過0.9。

　　（五）績效考核結果的運用

　　考核結果是季度獎金、年終獎金分配的核心依據之一；考核結果是職員職級確定的核心依據之一；是將來的任用、發展的重要參考因素；了解并判斷職員的培訓的需要和評估培訓成效的標準。

　　（六）績效面談制度

　　“增進上下級之間的溝通，促進職員成長”是績效考核的主要目的之一；績效面談的作用；績效面談分為月度面談、季度面談、面談。

　　（七）職員對考核結果有申訴權

　　職員對績效考核結果或執行過程有異議者可與其考核人溝通解決，若經溝通仍有異議者，可越級申訴或向總經理辦公室員工關系專員或考核專員申訴，申訴一經確認有效，則公司可根據具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結果。如：不與職員進行應有的績效面談、未將考核結果及時反饋給被考核人或考核結果缺乏客觀、公正性都屬申訴內容之列。

　　三、管理制度的評價

　　績效考核是指企業組織以既定標準為依據，對其人員在工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的情況，進行收集、分析、評價和反饋的過程；是企業內部管理活動，是企業在執行經營戰略、進行人力資源管理過程中，根據職務要求，對員工的實際貢獻進行評價的活動，強調每個人、每個崗位的特殊性。

　　績效考核是一個非常敏感的問題。對于用人單位的任何一個員工來說，績效考核都被認為是非常重大的事情，即使用人單位的績效考核完全流于形式也是如此。但績效考核不僅僅是為了員工的利益，也是為了公司的利益。這點上萬科物業的考核目的僅僅從員工方面看考慮，卻未意識到或者忽視公司將從一個完整的績效考核考核中獲得很多利益，如績效考核有助于改善公總體運營管理，有助于實現公司目標，進一步挖掘企業在員工管理方面存在的問題，為下一期績效指標完成做準備。所以樹立正確的考核目的是非常關鍵的，這需要企業將員工個人發展與企業的戰略目標緊密聯系，而不是僅僅考略員工方面問題。如果那樣，考核目的將顯得十分虛偽，不真實，也得不到員工的足夠重視。

　　職員考核中考核人員的確定只對物業服務中心的會計、出納專業人員等勞動性崗位人員做出了規定，而對財會技術性崗位如會計主管、財務分析主管、財務預算主管、稅務主管等卻沒有說明，這會讓基層員工認為這些高管就不用考核，從而使考核制度顯得沒有透明度，不公開。

　　考核方法上，無論是職員考核還是部門考核，萬科物業的考核方式都主要為上級考核，其考核方法過于單一，得到的考核結果也不盡人意。績效考核的方法有很多，如自我考核、下級考核、同級考核、上級考核、外部客戶考核、專家考核和綜合考核等，雖然企業不可能將所有的考核方法都用上，但可以根據情況考略綜合使用其中的一些。比如，可以安排直接上級考評直接下屬的“重要工作”和“日常工作”部分，同事之間對“工作態度”部分進行互評。另外，還可以讓員工對“日常工作”和“工作態度”部分進行自評，自評成績不計入總成績。主要是讓考評人了解被考評人的自我評價，以便找出自我評價和企業評價之間的差距，這個差距可能就是被考評者需要改進的地方。

　　考核周期上，萬科物業根據不同職位的性質、任務指標等確定了不同的考核周期。如司機、維修技術員、前臺等工作績效比較容易考核的.，其考核周期相對較短；而各職能部門管理人員、部門第一負責人等考核難度較大的，其考核周期相對較長。

　　溝通反饋機制方面，萬科通過上下級間的面談，不僅促進了領導與員工間的交流，同時對員工的工作進行指導，也向員工為公司各方面不足之處提供建議創造了機會。此外

　　考核結果的及時人公布，也使得溝通反饋的工作得到了很好的進展。

　　總的來說萬科物業建立了一個既獨立又相互關聯并能較完整地表達評價要求的考核指標組成的績效考核評價體系，并且在該體系的帶動下取得了很好的業績目標。

　　四、管理制度的改進或完善的建議

　　針對以上管理制度，我認為萬科應該進一步完善其考核目的，針對不同的部門、不同工作選擇不同的考核指標和考核類型。對于考核目的，企業和員工都要正確地認識考核目的。考核目的不是為了扣減員工績效工資和獎金，而是為了改善公司整體運營管理，實現公司目標，提高員工業績、職業發展規劃，激勵員工，加強員工培訓，最終達到雙贏的局面。對于考核指標，不同的部門應有不同的考核指標，如秩序管理部考核指標：治安狀況、消防安全狀況；客戶中心考核指標：服務態度、溝通技巧、工作單及聯絡單的填寫情況、完成業務檢查跟蹤工作的情況、客戶表揚或批評次數；公共管理（清潔）考核指標：按清潔化標準完成衛生責任的情況、每月按時完成衛生死角的數量、對各種清潔用品和器械的使用操作情況、每月在清潔用品上的節約與浪費情況等。考核類型方面，生產操作等崗位應該采取效果導向型，對人際溝通和處事能力有嚴格要求的應該采取品質導向型，管理性、事務性的工作應該采取行為導向型。

　　同時要加強對員工關于績效考核體系知識的教育培訓工作。有的企業在制定和實施一套新的績效體系時，不重視和員工進行及時、細致、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導向不明晰，常常產生各種曲解和敵意，并對所實施的績效體系的科學性、實用性、有效性和客觀公平性表現出強烈的質疑，對體系的認識產生心理上和操作上的扭曲。所以對員工進行績效考核相關知識的培訓，使員工對績效考核有正確認識，對企業開展績效考核是十分重要的。

　　此外，因為員工對激勵內容需求存在差異的以及績效和激勵之間并不是直接的因果關系，所以要在考略管理的可行性的情況下，盡可能根據個人需求采取晉升、獎金、調薪、培訓等不同的激勵措施；最大程度通過影響員工的心理和行為再影響績效。