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酒店保安部工作制度
隨著社會一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的酒店保安部工作制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、回答來賓詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱忱地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,留意傾聽,按客人提出的要求賜予回答。
4.精確 的賜予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡。”(或鑰匙牌)
3.認(rèn)真驗證,如有疑問準(zhǔn)時提問。
4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作。”
三、維護(hù)大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)。”
2.勸阻小孩亂跑。
急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照看好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)急躁、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎感謝!”
c)如有不舒適客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)當(dāng)警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻擋無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒來賓住宅,仔細(xì)負(fù)責(zé),在通往重要來賓住宅重要通道,阻擋無關(guān)人員進(jìn)入。
3.警戒公共場所,高度警覺,留意觀看四周人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要準(zhǔn)時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理來賓意外損害的工作程序
1.快速赴現(xiàn)場,準(zhǔn)時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照看傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、伴隨人員的同意,陪送醫(yī)院。并提示去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清晰。
4.認(rèn)真分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理來賓醉酒的工作程序
1.認(rèn)真觀看醉酒來賓是否糊涂,是否有同行人員。
2.如醉酒來賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來賓用餐。
3.如醉酒來賓已不能掌握自己,動武打砸,應(yīng)快速掌握其行動,避開人員受傷、財物患病損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒來賓損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中糊涂的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理來賓間糾紛的工作程序
1.接報后快速趕到現(xiàn)場,視狀況實行必要的措施。
2.如來賓間吵架,馬上勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如來賓間打架,馬上制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解勝利,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認(rèn)。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)狀況。
10、將處理狀況具體記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.留意觀看電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)準(zhǔn)時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)幫助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)狀況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.快速趕到指定地點(diǎn)。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。
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