文明辦公管理制度

時間：2023-05-10 18:53:04 制度我要投稿

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文明辦公管理制度4篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的文明辦公管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

文明辦公管理制度4篇

文明辦公管理制度1

　　1.目的

　　為加強黃河發(fā)電運營有限公司環(huán)境保護工作的管理，保證辦公場所的管理和工作秩序，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同創(chuàng)造清潔、衛(wèi)生、舒適的環(huán)境氛圍，推進文明辦公，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。

　　2.適用范圍

　　本《規(guī)定》適用于黃河發(fā)電運營有限公司(以下簡稱公司)。

　　3.職責

　　3.1總經(jīng)理工作部

　　3.1.1制定文明辦公考評標準，并組織實施。

　　3.1.2會同安生部、人勞部等部門組成檢查組，對各部門文明辦公情況進行檢查、考評。

　　3.1.3協(xié)調(diào)、督促各部門管理和保持所屬辦公區(qū)域、個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。

　　3.2各部門、項目部

　　3.2.1按照文明辦公考評標準的規(guī)定和要求，做好各部門、項目部的文明辦公管理工作。

　　3.3員工

　　3.3.1按照考評標準的規(guī)定和要求，做好個人文明辦公工作。

　　3.3.2負責保持個人辦公區(qū)域和公共環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

　　3.4總經(jīng)理工作部負責指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司的定置管理工作。

　　3.5辦公場所的定置管理工作由總經(jīng)理工作部負責，生產(chǎn)場所的定置管理工作由安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責。

　　4.內(nèi)容

　　4.1文明辦公管理

　　4.1.1公共環(huán)境

　　4.1.1.1嚴禁隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　4.1.1.2保持走廊、廁所等部位的潔凈，雜物按指定位置堆放。

　　4.1.1.3禁止在過道、走廊、樓梯等處喧嘩、閑聊和亂扔雜物。

　　4.1.1.4嚴禁從辦公室窗戶向外丟棄雜物。

　　4.1.2辦公環(huán)境

　　4.1.2.1早晨上班前將辦公室進行徹底清掃、拖擦、始終保持地面、門窗清潔光亮。

　　4.1.2.2辦公室桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品，應(yīng)隨時保持桌面干凈整潔。

　　4.1.2.3辦公室內(nèi)四周墻面要保持清潔，不得在墻面張貼與工作無關(guān)的物品。

　　4.1.2.4離開辦公室時應(yīng)檢查電燈、電暖等用電設(shè)備的電源及門窗的關(guān)閉情況，以確保安全。

　　4.1.3上班紀律

　　4.1.3.1辦公區(qū)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，辦公時間不得串崗閑聊。

　　4.1.3.2上班時間不得在辦公室內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，不得用電腦玩游戲,不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的.事情。

　　4.1.4儀態(tài)儀表、著裝

　　4.1.4.1員工在工作期間應(yīng)注意儀態(tài)儀表，舉止得體、大方，穿著得體、整潔。

　　4.1.5辦公禮儀

　　4.1.5.1尊重他人，態(tài)度文明，有事臨時外出，要告知同事。

　　4.1.5.2公司系統(tǒng)人員和客人前來辦事，要有禮貌，熱情接待。

　　4.1.5.3接聽電話，首先要自報姓名，講話態(tài)度和藹，語言簡潔、明了，不得閑聊。

　　4.1.6考評與獎懲

　　4.1.6.1檢查組不定期對各部門文明辦公管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，按照相關(guān)標準考核。

　　4.1.6.2各部門、項目部每季度對照相關(guān)標準進行自查，在自查的基礎(chǔ)上，總經(jīng)理工作部會同有關(guān)部門組織季度復(fù)查和考評。

　　4.1.6.3總經(jīng)理工作部對文明辦公考評結(jié)果在月度工作會上進行通報，并對不合格的部門與個人提出整改意見。考核成績作為部門年度績效考評內(nèi)容之一。

　　4.2定置管理

　　4.2.1定置管理工作納入文明生產(chǎn)管理范疇。辦公場所物品的擺放，需繪制定置圖并按照定值圖進行擺放。

　　4.2.2桌椅的擺放

　　4.2.2.1辦公桌規(guī)格統(tǒng)一，一般應(yīng)兩兩相對放置，各組間保持平行，方向保持相對一致。

　　4.2.2.2椅子的擺放與辦公桌保持一致。工作人員離開辦公桌時，應(yīng)將座椅靠緊辦公桌;因會議及工作需要臨時挪用的桌椅，結(jié)束后應(yīng)迅速歸位。

　　4.2.3桌面物品的擺放

　　4.2.3.1一般情況下，桌面上只允許擺放以下物品：電話、文具、電腦、臺歷、茶具等;如配有玻璃板，玻璃板下可放置電話號碼表、本崗位的崗位職責、本專業(yè)所需技術(shù)圖等;不得放置與本職工作無關(guān)的印刷品。

　　4.2.3.2辦公桌上的用具均應(yīng)擺放整齊，且同向放置。桌面上不應(yīng)擺放與工作無關(guān)的任何物品。

　　4.2.3.3不得將工作服堆放在桌面上或搭放于椅背上。

　　4.2.4箱柜的擺放

　　4.2.4.1配置的文件柜，規(guī)格相同且空間允許時，應(yīng)依次擺放;規(guī)格不同時，可分開擺放。

　　4.2.4.2箱柜頂部一般不得放置其它物品。

　　4.2.5箱柜內(nèi)部物品的擺放

　　4.2.5.1柜內(nèi)物品必須有定置圖。可放：規(guī)程、制度、公用專業(yè)書籍、臺賬、記錄、技術(shù)資料、圖紙、各類報表及小件的專用工具等。

　　4.2.5.2柜內(nèi)不同物品應(yīng)有明顯的區(qū)別界限。不同種類，應(yīng)分柜放置;不同科目，應(yīng)分層放置;不同等級，應(yīng)有明顯的區(qū)別標志。

　　4.2.5.3各類書籍按類區(qū)分后，再以高低順序從箱柜一側(cè)依次擺放。各類臺帳、資料應(yīng)力求規(guī)格一致。

　　4.2.5.4圖紙存放時，疊放大小應(yīng)與資料相同，如不能做到規(guī)格一致，其擺放要求與書籍相同。

　　4.2.5.5文件資料的存放必須裝入統(tǒng)一文件盒，并按檔案管理要求放置。

　　4.2.5.6箱柜外應(yīng)設(shè)有標簽，對箱柜內(nèi)存放的物品加以說明，標簽一般設(shè)在箱柜左下方。標簽的填寫應(yīng)采用楷體并打印。

　　4.2.6各種榮譽證書、錦旗歸檔存放，不允許放在桌面上和掛在墻上。

　　4.2.7生產(chǎn)工作現(xiàn)場物品的擺放

　　4.2.7.1生產(chǎn)現(xiàn)場的各類物品，包括大型的工器具、試驗裝置、消防器材等，其擺放除應(yīng)遵照專業(yè)或行業(yè)規(guī)定和要求外，均應(yīng)有固定的擺放位置。在擺放科學(xué)、合理、取用方便，確保安全的前提下，力求做到整齊、規(guī)范，并制定定置圖。

　　4.2.7.2對生產(chǎn)場所的物品擺放實行專業(yè)管理。

　　4.2.8檢查與考核

　　4.2.8.1總經(jīng)理工作部對定置管理工作進行認真檢查和嚴格考核。檢查采取抽查方式進行，每月抽查一次，保證每次的檢查不少于兩處。

　　4.2.8.2經(jīng)檢查有一處不符合定置管理規(guī)定的根據(jù)具體情況給予50～200元的考核。

　　4.3機關(guān)部室衛(wèi)生管理

　　4.3.1黃河發(fā)電運營有限公司機關(guān)各部室室內(nèi)衛(wèi)生的清掃，由各部室自己負責，室外衛(wèi)生由物業(yè)公司負責。

　　4.3.2基本要求

　　4.3.2.1每周一、五或逢節(jié)假日，各部門要徹底清掃衛(wèi)生區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到干凈整潔，無雜物。

　　4.3.2.2每天必須打掃辦公室，并保持環(huán)境衛(wèi)生的潔凈。

　　4.3.2.3不允許在室內(nèi)外亂丟紙屑、果皮、煙頭等污物，不允許隨地吐痰。

　　4.3.2.4個人著裝要整潔，搞好個人衛(wèi)生。

　　4.3.2.5要愛護室內(nèi)外花草樹木及公共衛(wèi)生設(shè)施。

　　4.3.3檢查內(nèi)容

　　4.3.3.1對環(huán)境衛(wèi)生的檢查：

　　(1)是否保持環(huán)境衛(wèi)生的潔凈;

　　(2)是否將垃圾倒進指定地點。

　　4.3.3.2對辦公室衛(wèi)生的檢查：

　　(1)地面是否潔凈;

　　(2)桌面是否潔凈;

　　(3)日光燈是否潔凈;

　　(4)門窗是否潔凈;

　　(5)辦公室內(nèi)墻壁是否干凈;

　　(6)垃圾是否清理干凈;

　　(7)辦公室物品擺放是否整齊。

　　4.3.4檢查方式或處罰辦法

　　4.3.4.1由各部室負責人組織部室有關(guān)人員，采取定期不定期的檢查方式進行自查。

　　4.3.4.2每季度由總經(jīng)理工作部負責對各部室室內(nèi)衛(wèi)生進行全面檢查，并通報檢查結(jié)果。對衛(wèi)生特別差的部門在通報的同時，還將檢查結(jié)果作為部門年度績效考評內(nèi)容之一。

　　5.相關(guān)文件、表格

　　5.1《黃河發(fā)電運營有限公司文明辦公管理考評標準》;

　　5.2《黃河發(fā)電運營有限公司衛(wèi)生檢查評分標準表》

文明辦公管理制度2

　　1.目的

　　2.適用范圍

　　本《規(guī)定》適用于黃河發(fā)電運營有限公司(以下簡稱公司)。

　　3.職責

　　3.1總經(jīng)理工作部

　　3.1.1制定文明辦公考評標準，并組織實施。

　　3.1.2會同安生部、人勞部等部門組成檢查組，對各部門文明辦公情況進行檢查、考評。

　　3.1.3協(xié)調(diào)、督促各部門管理和保持所屬辦公區(qū)域、個人辦公區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。

　　3.2各部門、項目部

　　3.2.1按照文明辦公考評標準的規(guī)定和要求，做好各部門、項目部的文明辦公管理工作。

　　3.3員工

　　3.3.1按照考評標準的規(guī)定和要求，做好個人文明辦公工作。

　　3.3.2負責保持個人辦公區(qū)域和公共環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

　　3.4總經(jīng)理工作部負責指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查公司的定置管理工作。

　　3.5辦公場所的定置管理工作由總經(jīng)理工作部負責，生產(chǎn)場所的定置管理工作由安全監(jiān)督與生產(chǎn)部負責。

　　4.內(nèi)容

　　4.1文明辦公管理

　　4.1.1公共環(huán)境

　　嚴禁隨地吐痰、亂扔雜物等。

　　保持走廊、廁所等部位的潔凈，雜物按指定位置堆放。

　　禁止在過道、走廊、樓梯等處喧嘩、閑聊和亂扔雜物。

　　嚴禁從辦公室窗戶向外丟棄雜物。

　　4.1.2辦公環(huán)境

　　早晨上班前將辦公室進行徹底清掃、拖擦、始終保持地面、門窗清潔光亮。

　　辦公室桌面上不得擺放與工作無關(guān)的物品，應(yīng)隨時保持桌面干凈整潔。

　　辦公室內(nèi)四周墻面要保持清潔，不得在墻面張貼與工作無關(guān)的物品。

　　離開辦公室時應(yīng)檢查電燈、電暖等用電設(shè)備的電源及門窗的關(guān)閉情況，以確保安全。

　　4.1.3上班紀律

　　辦公區(qū)應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩，辦公時間不得串崗閑聊。

　　上班時間不得在辦公室內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，不得用電腦玩游戲,不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的事情。

　　4.1.4儀態(tài)儀表、著裝

　　員工在工作期間應(yīng)注意儀態(tài)儀表，舉止得體、大方，穿著得體、整潔。

　　4.1.5辦公禮儀

　　尊重他人，態(tài)度文明，有事臨時外出，要告知同事。

　　公司系統(tǒng)人員和客人前來辦事，要有禮貌，熱情接待。

　　接聽電話，首先要自報姓名，講話態(tài)度和藹，語言簡潔、明了，不得閑聊。

　　4.1.6考評與獎懲

　　檢查組不定期對各部門文明辦公管理情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題后，按照相關(guān)標準考核。

　　各部門、項目部每季度對照相關(guān)標準進行自查，在自查的基礎(chǔ)上，總經(jīng)理工作部會同有關(guān)部門組織季度復(fù)查和考評。

　　總經(jīng)理工作部對文明辦公考評結(jié)果在月度工作會上進行通報，并對不合格的部門與個人提出整改意見。考核成績作為部門年度績效考評內(nèi)容之一。

　　4.2定置管理

　　4.2.1定置管理工作納入文明生產(chǎn)管理范疇。辦公場所物品的擺放，需繪制定置圖并按照定值圖進行擺放。

　　4.2.2桌椅的擺放

　　辦公桌規(guī)格統(tǒng)一，一般應(yīng)兩兩相對放置，各組間保持平行，方向保持相對一致。

　　椅子的`擺放與辦公桌保持一致。工作人員離開辦公桌時，應(yīng)將座椅靠緊辦公桌;因會議及工作需要臨時挪用的桌椅，結(jié)束后應(yīng)迅速歸位。

　　4.2.3桌面物品的擺放

　　一般情況下，桌面上只允許擺放以下物品：電話、文具、電腦、臺歷、茶具等;如配有玻璃板，玻璃板下可放置電話號碼表、本崗位的崗位職責、本專業(yè)所需技術(shù)圖等;不得放置與本職工作無關(guān)的印刷品。

　　辦公桌上的用具均應(yīng)擺放整齊，且同向放置。桌面上不應(yīng)擺放與工作無關(guān)的任何物品。

　　不得將工作服堆放在桌面上或搭放于椅背上。

　　4.2.4箱柜的擺放

　　配置的文件柜，規(guī)格相同且空間允許時，應(yīng)依次擺放;規(guī)格不同時，可分開擺放。

　　箱柜頂部一般不得放置其它物品。

　　4.2.5箱柜內(nèi)部物品的擺放

　　柜內(nèi)物品必須有定置圖。可放：規(guī)程、制度、公用專業(yè)書籍、臺賬、記錄、技術(shù)資料、圖紙、各類報表及小件的專用工具等。

　　柜內(nèi)不同物品應(yīng)有明顯的區(qū)別界限。不同種類，應(yīng)分柜放置;不同科目，應(yīng)分層放置;不同等級，應(yīng)有明顯的區(qū)別標志。

　　各類書籍按類區(qū)分后，再以高低順序從箱柜一側(cè)依次擺放。各類臺帳、資料應(yīng)力求規(guī)格一致。

　　圖紙存放時，疊放大小應(yīng)與資料相同，如不能做到規(guī)格一致，其擺放要求與書籍相同。

　　文件資料的存放必須裝入統(tǒng)一文件盒，并按檔案管理要求放置。

　　箱柜外應(yīng)設(shè)有標簽，對箱柜內(nèi)存放的物品加以說明，標簽一般設(shè)在箱柜左下方。標簽的填寫應(yīng)采用楷體并打印。

　　4.2.6各種榮譽證書、錦旗歸檔存放，不允許放在桌面上和掛在墻上。

　　4.2.7生產(chǎn)工作現(xiàn)場物品的擺放

　　生產(chǎn)現(xiàn)場的各類物品，包括大型的工器具、試驗裝置、消防器材等，其擺放除應(yīng)遵照專業(yè)或行業(yè)規(guī)定和要求外，均應(yīng)有固定的擺放位置。在擺放科學(xué)、合理、取用方便，確保安全的前提下，力求做到整齊、規(guī)范，并制定定置圖。

　　對生產(chǎn)場所的物品擺放實行專業(yè)管理。

　　4.2.8檢查與考核

　　總經(jīng)理工作部對定置管理工作進行認真檢查和嚴格考核。檢查采取抽查方式進行，每月抽查一次，保證每次的檢查不少于兩處。

　　經(jīng)檢查有一處不符合定置管理規(guī)定的根據(jù)具體情況給予50～200元的考核。

　　4.3機關(guān)部室衛(wèi)生管理

　　4.3.1黃河發(fā)電運營有限公司機關(guān)各部室室內(nèi)衛(wèi)生的清掃，由各部室自己負責，室外衛(wèi)生由物業(yè)公司負責。

　　4.3.2基本要求

　　每周一、五或逢節(jié)假日，各部門要徹底清掃衛(wèi)生區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到干凈整潔，無雜物。

　　每天必須打掃辦公室，并保持環(huán)境衛(wèi)生的潔凈。

　　不允許在室內(nèi)外亂丟紙屑、果皮、煙頭等污物，不允許隨地吐痰。

　　個人著裝要整潔，搞好個人衛(wèi)生。

　　要愛護室內(nèi)外花草樹木及公共衛(wèi)生設(shè)施。

　　4.3.3檢查內(nèi)容

　　對環(huán)境衛(wèi)生的檢查：

　　(1)是否保持環(huán)境衛(wèi)生的潔凈;

　　(2)是否將垃圾倒進指定地點。

　　對辦公室衛(wèi)生的檢查：

　　(1)地面是否潔凈;

　　(2)桌面是否潔凈;

　　(3)日光燈是否潔凈;

　　(4)門窗是否潔凈;

　　(5)辦公室內(nèi)墻壁是否干凈;

　　(6)垃圾是否清理干凈;

　　(7)辦公室物品擺放是否整齊。

　　4.3.4檢查方式或處罰辦法

　　由各部室負責人組織部室有關(guān)人員，采取定期不定期的檢查方式進行自查。

　　每季度由總經(jīng)理工作部負責對各部室室內(nèi)衛(wèi)生進行全面檢查，并通報檢查結(jié)果。對衛(wèi)生特別差的部門在通報的同時，還將檢查結(jié)果作為部門年度績效考評內(nèi)容之一。

　　5.相關(guān)文件、表格

　　5.1《黃河發(fā)電運營有限公司文明辦公管理考評標準》;

　　5.2《黃河發(fā)電運營有限公司衛(wèi)生檢查評分標準表》

文明辦公管理制度3

　　一、員工應(yīng)以認真負責的'態(tài)度，嚴謹務(wù)實的作風做好本職工作，辦公講求效率。

　　二、員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。

　　三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。

　　五、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六、愛護公共財物，節(jié)約用水用電。

　　七、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。

　　九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。

　　十、以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。

文明辦公管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范管理制度。

　　第二條本規(guī)范管理制度對公司各級各類員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內(nèi)部溝通和交流等方面作了具體的規(guī)定和說明。

　　第三條本規(guī)范管理制度適用于公司各個部門、各個職別的全體工作人員。

　　第二章辦公室儀容、禮儀規(guī)范

　　第一條所有公司員工都應(yīng)保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

　　第二條為體現(xiàn)公司員工的職業(yè)素養(yǎng)和精神風范，要求員工每日上班須保持儀表端莊、整潔并佩戴工作牌。，具體要求如下：

　　（一）保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請勿留各種奇怪的發(fā)型；不論何種發(fā)型，必須注意整齊，符合整個公司的形象和工作氣氛。

　　（二）請注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用指甲油應(yīng)盡量使用淺色。

　　（三）除非有特殊原因，午餐請勿飲酒，以免影響工作。

　　（四）除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。

　　（五）女性在工作時間應(yīng)該保持適當而且得體的淡妝，給人以清新健康的感覺；請勿濃妝艷抹，不宜使用香味濃烈的香水。

　　（六）請勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸張的飾品。

　　第三條應(yīng)保持舉止大方得體、合乎常規(guī)習(xí)慣與禮儀。

　　第四條提倡員工保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體建議如下：

　　（一）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的習(xí)慣。

　　（二）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意。

　　（三）握手：與客人握手時，雙目應(yīng)注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力；應(yīng)由年幼者或職位低者先向職級高或年紀長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手。

　　（四）出入房間的禮貌：進入房間，要先輕聲敲門，得到允許再進，進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上；進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，請勿中途插話；如有急事要打斷說話，也要看好機會，最好說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地的說一下要說的事。

　　（五）遞交物件時，宜注意尊重對方；如遞文件時，建議將文件正面朝上、文字正對對方；遞筆、剪刀等，應(yīng)注意尖的一端朝向自己。

　　（六）辦公室內(nèi)請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵；如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論（如單獨在會議室），發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，由上一級領(lǐng)導(dǎo)做出決定最終決定。

　　（七）經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步；無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶行，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　第三章會議禮儀

　　第一條員工參加會議時，都應(yīng)遵守以下規(guī)定：

　　（一）參加會議，應(yīng)提早五分種到場，不得遲到、早退。

　　（二）會議期間，手機應(yīng)關(guān)閉或撥到震動檔。

　　（三）開會應(yīng)端正坐姿或站姿，認真聆聽，不得交頭接耳或無故打斷會議進程，并做好會議記錄。

　　（四）只有當主持人宣布散會時，與會員工方可退場。中途有事應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，不得擅自離開。

　　第四章接聽和撥打電話禮儀

　　第一條電話交流作為公司對內(nèi)、對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個人素質(zhì)、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司員工都應(yīng)注意相關(guān)禮儀的培養(yǎng)，樹立良好的意識，在與公司的客戶等外部人員接觸的所有環(huán)節(jié)中，努力營造公司規(guī)范、高效、友好、可信的形象。

　　第二條在接聽電話時，最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。

　　第三條接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽時請說“您好，木蘭谷”；接聽電話要使用文明用語，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時要簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率；對方講述時要留心聽，并記下要點；未聽清時，應(yīng)及時告訴對方，請其重復(fù)；結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。

　　第四條接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在說過：“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)的同事或者將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門；當同事不在時，應(yīng)禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)達緊要的信息。

　　第五條幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息時，一定要注意記錄準確；要禮貌地向?qū)Ψ街貜?fù)及核實確認重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。

　　第六條當接聽到不指名的電話，而自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人。

　　第七條所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話；如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。

　　第八條對經(jīng)常在工作時間撥打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理，并由人事行政部記入其工作績效考評檔案；情節(jié)嚴重者，參照公司相關(guān)規(guī)定，給予處理。

　　第九條在對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌用語；不論遇到何種情況，均應(yīng)避免在電話中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。

　　第五章對外接待、交往禮儀

　　第一條要注意工作細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。

　　第二條在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到；確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時，應(yīng)禮貌地向他人做出解釋；客人來訪，須馬上起來，先問候、讓座，再倒水（并注意續(xù)水），然后問明來意，進行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌地引見給該同事；來客多時應(yīng)依次序進行，不能先接待熟悉客人；對事前已通知來的客人，要表示歡迎。

　　第三條在會客室抽煙時應(yīng)征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。

　　第四條交談時建議最好不要“蹺二郎腿”，客人話未講完時，不要插話，如需插話則應(yīng)征詢客人同意；交談時要精神充沛，不能無精打采、漫不經(jīng)心。

　　第五條交談時如果有人打進來手機，則應(yīng)對客人說“對不起”，再接電話；談話時如有特殊情況需暫時離開，應(yīng)先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。

　　第六條接待客人時應(yīng)主動、熱情、大方；應(yīng)記住常來的.客人。

　　第七條請注意對內(nèi)、尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法：

　　（一）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應(yīng)該對介紹內(nèi)容負責。

　　（二）在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先把職位低者介紹給職務(wù)高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公司的人。

　　（三）把一個人介紹給很多人時，按一般習(xí)慣先介紹給其中職位最高的。

　　（四）男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。

　　第八條請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范：

　　建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或上級。

　　（二）把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　（三）接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，建議馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起；如遇對方姓名有難認的文字，可禮貌地詢問。

　　（四）對收到的名片應(yīng)妥善保管，以便查找。

　　第六章辦公室行為、紀律規(guī)范

　　第一條請勿在辦公場所講不文明用語，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嘻笑、打鬧；工作時間請勿聊天、開低級玩笑。

　　第二條請勿破壞性地使用和對待公司物品；借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時送還或歸放原處。

　　第三條工作時間無事請勿串辦公室；未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第四條上班時間如果不是工作需要，請勿在電腦上玩游戲。

　　第五條不允許公司員工在辦公室和其它公共場所內(nèi)吸煙；如果吸煙，請到二樓陽臺或室外。

　　第六條所有人員的手機，請盡量調(diào)節(jié)到震動狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話也建議將響鈴調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴聲音太大影響其他員工的工作或休息；接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作；在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此項規(guī)定。

　　第七條請保持辦公室整潔，為了維持良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室內(nèi)吃東西，在非工作時間也請盡量避免此種行為。

　　第八條辦公室內(nèi)未經(jīng)特別允許，請勿進行打牌、下棋等娛樂活動；如果經(jīng)過特別允許，娛樂完畢各項物品請及時歸位。

　　第九條非公司人員辦理各項事宜均宜在洽談區(qū)進行。

　　第十條請自覺保持辦公區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，桌面、窗臺、地面、墻壁不能有污跡，請愛護辦公室有關(guān)設(shè)備，請勿損壞。

　　第七章附則

　　第一條上述禮儀規(guī)范要求所有員工均須參照遵守；如有違犯，則視情節(jié)輕重給予點名、批評教育或通報批評等處分。

　　第二條本規(guī)范管理制度的解釋權(quán)在公司人事行政部。

　　第三條本規(guī)范管理制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審查通過，由總經(jīng)理簽字后，自發(fā)布之日起試行。

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