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超市收銀管理制度（精選19篇）
在當今社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編收集整理的超市收銀管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
超市收銀管理制度 1
（一）早上7：00賣場開門營業(yè)前，當班收銀員應在當班組長的監(jiān)督下，將備用金清點完畢，7：00準時走進收銀臺內(nèi)開始檢查收銀機、卡機、小票打印機、驗鈔機、掃描平臺是否能夠正常工作，是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，將當日工作所需購物袋、零錢、小票紙整理到位，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報組長。
�。ǘ┦浙y員需每日清理收銀臺內(nèi)衛(wèi)生，在閑暇時整理收銀臺內(nèi)商品，缺貨時應及時將要貨單整理好交給組長，嚴禁收銀員閑暇時離開收銀臺到店外活動。
�。ㄈ┦浙y員嚴禁攜帶私人現(xiàn)金、背包等物品進收銀臺，收銀臺僅可存放水杯、手紙這兩種個人物品。
（四）收銀員當班時應著裝整齊，不得涂抹指甲油和濃妝艷抹，頭發(fā)必須盤起或扎起。
�。ㄎ澹┦浙y員在收銀時必須站著工作，無人交款時可以坐下休息，嚴禁無人結(jié)賬時隨意打開錢箱點錢。收銀員在銷售時如發(fā)現(xiàn)不能銷售的商品應存放一邊，并在不忙時通知組長。
�。┦浙y員在需要離開收銀臺時必須通知組長，經(jīng)組長允許并確認有人守在門口時才能離開。具體吃飯時間由各賣場根據(jù)實際情況確定，單人吃飯時間不得超過半小時。
（七）收銀員離開收銀臺時必須將錢箱、錢袋鎖好，并將暫停收銀牌放在收銀臺明顯位置后才能離開，嚴禁他人在收銀員離開時進收銀臺。
�。ò耍┊敯嗍浙y員嚴禁在收銀臺內(nèi)玩手機、吃東西、看書報，不得與顧客營業(yè)員以及業(yè)務員閑談。
（九）收銀員需要換零錢時需要通知組長，并通過組長調(diào)換零錢，周末如需到辦公室換零錢，組長必須在場，收銀員嚴禁直接向外直接兌換零錢。
（十）晚間分機結(jié)賬時間為9：30分，主機結(jié)賬時間為9：45，組長和收銀員在辦公室點完收入封包，收銀員將備用金鎖到專用柜內(nèi)，并和組長共同確認需投至保險柜的'錢袋數(shù)量以及金額，將詳細信息記在交接本上，雙方簽字確認，錢袋轉(zhuǎn)至組長處保存，期間錢袋嚴禁過手他人。
�。ㄊ唬┩黹g去保衛(wèi)處投錢時b區(qū)由組長和一位收銀員陪同，c區(qū)由組長和一位收銀員陪同，并填寫營業(yè)款上交登記表簽完字后兩個當班組長一位負責清點錢袋數(shù)量和投錢，另一位負責用直尺核查錢袋是否投到位。無關(guān)人員不許搭送款車。
（十二）晚間必須由組長通知收銀臺關(guān)機，收銀員正常結(jié)賬并打出結(jié)賬小票后才可關(guān)機，須按照關(guān)機要求關(guān)閉機器和電源，收銀臺內(nèi)嚴禁插其他電器電源。
�。ㄊ┦浙y員嚴禁與顧客發(fā)生沖突，結(jié)賬發(fā)生錯誤時應立即向顧客致歉，并請組長或店長來處理。退貨需經(jīng)店長、組長同意并在退貨小票簽好字后同當日收入一同上交。
�。ㄊ模┦浙y員在銷售盒裝商品時應將包裝盒打開核對包裝內(nèi)商品是否一致，結(jié)完帳后應主動將購物小票遞給同學，提醒其出門時主動出示，收銀員在結(jié)賬的過程中應隨時檢測收銀機是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。
�。ㄊ澹┟咳�19：50分收銀員需將卡機數(shù)核對準確并記錄下來。
�。ㄊ┎划敯嗟氖浙y員嚴禁在休息時來賣場。
（十七）當班收銀員如需在賣場內(nèi)購買商品，必須由組長代為購買。
�。ㄊ耍゜區(qū)由當班收銀員負責在閉店后拉閘關(guān)電，c區(qū)由組長負責拉閘關(guān)電。
�。ㄊ牛┟嬷�20元以上必須用驗鈔機驗一遍。
�。ǘ┦浙y員應用黑色碳素筆在收銀報表上注明b、c區(qū)和姓名。信封上也應標明年、月、日、營業(yè)收入、收銀員姓名、組長姓名、共幾包、此包為第幾包。
（二十一）進行飯卡操作時應詢問這是你的飯卡么后再刷，如出現(xiàn)多刷的情況，需由組長和同學共同去查卡處查詢確認后方可退款。
（二十二）如有同學將私人物品丟到賣場，其認領時應找組長登記學生證后才可將遺失物品還給同學。
�。ǘ┢【蒲航鸨仨毥滑F(xiàn)金，不能刷卡。
（二十四）結(jié)賬步驟：掃碼———結(jié)算總金額———收顧客錢款———找零———入袋（唱總———唱收———唱零）。
�。ǘ澹┈F(xiàn)金結(jié)賬+———金額———回車；飯卡結(jié)賬+———f———金額———回車；掛賬g———金額———回車。
（二十六）分機與主機半月輪換一次，營業(yè)收入要保密，嚴禁收銀員與他人隨意討論營業(yè)收入。
�。ǘ撸┦浙y員如要離崗，需提前一個月通知辦公室。
超市收銀管理制度 2
1、按時上班注意著裝禮儀使用禮貌用語〔您好、謝謝、對不起〕。
2、收銀員負責看管收銀臺的所有物品，嚴禁非收銀員進入收銀臺。負責看管機房嚴禁外非網(wǎng)管進入。如有丟失物品由收銀員全部負責。
3、收銀臺所有售賣的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴禁私買私賣，影響營業(yè)額。如有發(fā)現(xiàn)每次現(xiàn)場罰款現(xiàn)金50。如果情節(jié)嚴重開除處理。
4、帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金。交接要清楚細致雙方簽名確認，任何人不得以任可理由從收銀臺支取現(xiàn)金。
5、耐心解答顧客提出的帳務及網(wǎng)吧資費方面的問題。
6、時刻了解上座率，協(xié)助服務員對長時間上網(wǎng)超過5小時以上的顧客進行提醒。
7、24小時保持收銀臺的清潔、整齊、干凈
8、嚴守財務制度，做到現(xiàn)金與帳目相符，所有現(xiàn)金只可以財務人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺支取現(xiàn)金違者由當事承擔。
9、收銀臺的.任何商品不能外借或賒銷，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。
超市收銀管理制度 3
一、前言
自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一，顧客可以在超市內(nèi)隨意選購需要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得格外重要，而成為超市作業(yè)中相當重要的一環(huán)。由于一般的超級市場，往往將入口和收銀處設計在同一區(qū)，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最后來到的地方，還是收銀員的服務區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了超市的形象。一次完善的服務是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來立即的負面評價和影響。
事實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結(jié)帳的服務而已;收銀員收取了顧客的錢款后，也并不代表整個超市銷售就此結(jié)束，因為在整個收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和資訊的提供，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷活動的推廣，損耗的預防，以及商場安全管理的配合等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，公司制定下列收銀部門操作規(guī)范，以便加強收銀作業(yè)的管理。
二、每日收銀工作流程安排
1、營業(yè)前;
(1)清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。
(2)補充必備的物品：包括購物袋(所有尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。
(3)整理補充收銀臺前頭柜的商品，核對價目牌。
(4)準備好一定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。
(5)檢驗收銀機：包括：
收款機的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確;
機內(nèi)的程序設定是否正確，各項統(tǒng)計數(shù)值是否歸零。
(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：
制服是否整潔;
發(fā)型、儀容是否清爽整潔;
是否正確佩帶工牌。
(7)熟記并確認當日特價商品，當日調(diào)價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。
2、營業(yè)中：
(1)主動招呼顧客;
(2)為顧客做結(jié)帳服務;
(3)為顧客做商品入袋服務，同時將小票放入購物袋;
(4)無顧客結(jié)帳時：
整理及補充收銀臺各項必備物品;
兌換零錢;
整理及補充收銀臺前頭柜的商品;
整理孤兒商品擦拭收銀柜臺;
聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。
(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔;
(6)協(xié)助保衛(wèi)人員做好通道安全工作;
(7)顧客詢問及抱怨處理;
(8)收銀員交接班工作。
3、營業(yè)后：
(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;
(2)結(jié)算營業(yè)總額;
(3)整理收銀臺及周圍環(huán)境;
(4)正確關(guān)閉收銀機及電源并蓋上防塵罩;
(5)協(xié)助現(xiàn)場人員處理善后工作。
三、收銀作業(yè)規(guī)定
1、收銀員作業(yè)守則：
現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當重要的工作之一，這也使得收銀員的'行為與操作格外的引人注意，為了保護收銀員，避免引起不必要的猜疑與誤會，也為了確保現(xiàn)金管理的安全性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必須遵守下列守則;
(1)收銀員身上不可帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。如果收銀員當天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。
(2)收銀臺不可放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。
(3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當顧客需要服務時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。
(4)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳，避免收銀員利用職務上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。
(5)收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態(tài)，如有異常情況，應通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。
(6)收銀員應熟悉超市便民特色服務的內(nèi)容，促銷活動，當日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業(yè)績。
2、結(jié)帳程序：
為顧客提供正確的結(jié)帳服務，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以作為公司計算經(jīng)營收益的基礎，其正確性可謂相當重要，在整個結(jié)帳過程中，收銀員必須達到三個要點，即正確、禮貌和迅速。其中迅速一項以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應根據(jù)正確及禮貌二項要求，完成下列步驟：
(1)歡迎顧客收銀標準用語：歡迎光臨
配合之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機的顧客顯示牌面向顧客。
(2)商品登錄逐項審視每項商品價格以左手拿取商品，并確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。
(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計xx元將購物車(籃)推(疊)一旁。若無他人協(xié)助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應立即停止手邊的工作。
(4)收取顧客支付的金錢收您xx元，確認顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應禮貌性的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度。
(5)找錢顧客找您xx元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。
(6)商品入袋根據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋內(nèi);
(7)一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開;
3、入袋原則：為顧客做入袋服務時，必須遵守下列原則：
(1)必須選擇適合尺寸的購物袋;
(2)不同性質(zhì)的商品必須分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食;
(3)入袋程序：
A、重、硬物置袋底;
B、正方形或長方形的商品入進袋子的兩側(cè)，做為支架;
C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方;
(4)冷藏(凍)品、乳制品等容易出水的商品，肉、魚、蔬菜等容易滲漏流出汁液的商品，或是味道較為強烈的食品;
(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;
(6)貨物不能高過袋口，避免顧客不方便提拿;
(7)確定公司的宣傳品及贈品已放入顧客的購物袋中;
(8)提醒顧客帶走所有包裝好的購物袋，避免遺忘。
如果由于人手不足，沒有為顧客提供入袋服務時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需注意下列事項：將登錄完的商品小心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時，應同時附上收銀小票，并對顧客說聲："麻煩您"或"謝謝"。
4、離開收銀臺的作業(yè)事項：
當收銀員必須離開收銀臺時，應注意下列事項：
(1)離開收銀臺時，必須將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客容易看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將所有現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時將收銀機上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必須隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方;
(2)將離開柜臺的原因及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管;
(3)離機前，若還有顧客排隊等候結(jié)帳，不可立即離開。如果商品的標價低于正確價格時，應向顧客委婉解釋，并立即通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。
5、收銀臺的支援工作：
讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且迅速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的責任，收銀區(qū)必須隨時保持機動性，當收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時，必須立刻加開收銀機，或者安排店內(nèi)人員幫忙收銀員為顧客做入袋服務，以減少顧客等候的時間。
6、退換貨收銀專用通道：
(1)收銀員無權(quán)退換貨，所有退換貨到客服部辦理：
(2)負責收取顧客退換貨單，注意清理退貨及日期;
(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。
四、收銀中的禮儀服務規(guī)定：
收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務成功的基礎。
1、收銀員的儀容：
(1)整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺。在工作時，必須正確佩戴工牌;
(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應梳理整齊;
(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;
(4)干凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。
2、舉止態(tài)度：
(1)收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態(tài)度來接待和協(xié)助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;
(2)當顧客發(fā)生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說;
(3)收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發(fā)生爭執(zhí);
(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。
3、正確的待客用語
收銀員與顧客接觸，除了應將"請"、"謝謝"、"對不起"、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：
(1)當顧客走近收銀臺時，"歡迎光臨，您好!"
(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務時，必須先說"對不起，請您稍等一下"。同時將離開的理由告知對方，例如"我馬上去加磁"。
(3)當顧客等候一段時間時，應該說："對不起，讓您久等了!"
(4)顧客在敘述事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必須有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。
(5)顧客結(jié)束購物時，必須感謝顧客的惠顧，說："謝謝!""再會!"
(6)為顧客做好結(jié)帳服務時說："總共xx元/收您xx元/找您xx元"
超市收銀管理制度 4
第一章總則
第一條專業(yè)實習的目的。培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際、綜合運用專業(yè)知識解決實際問題的能力，開拓思路、激發(fā)創(chuàng)新;幫助學生樹立學以致用、研以致用的創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)和服務社會的職業(yè)意識;幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
第二條專業(yè)實習的內(nèi)容和目標。根據(jù)不同專業(yè)的培養(yǎng)目標來制定專業(yè)實習內(nèi)容，具體內(nèi)容和方案要與專業(yè)的培養(yǎng)目標緊密結(jié)合。通過專業(yè)實習，不斷調(diào)整學校人才培養(yǎng)與社會需求的關(guān)系，檢驗人才培養(yǎng)的質(zhì)量，促進教學改革，提高教學質(zhì)量，實現(xiàn)學校人才培養(yǎng)的高質(zhì)量、高水平、適應性強的目標。
第三條專業(yè)實習的形式。根據(jù)實際情況，可采取學院組織安排與學生自主實習相結(jié)合的專業(yè)實習的形式。其中，學院安排的實習單位以專業(yè)實習基地為主;學生自主實習須經(jīng)學生本人申請，接收單位同意，學院批準方可進行。同時，由學院確定指導教師，指導教師進行巡回檢查指導。
第二章組織管理
第四條教務處的職責。在主管校長的領導下，教務處負責專業(yè)實習的宏觀管理工作，具體職責如下：
(1)制訂專業(yè)實習的總體規(guī)劃、基本原則和有關(guān)規(guī)章制度。
(2)審批各專業(yè)的實習方案和實施細則。
(3)負責全校實習經(jīng)費的分配和管理。
(4)對實習工作進行檢查、監(jiān)督、評估、總結(jié)和交流。
(5)對全校實習基地的建設進行總體規(guī)劃和宏觀管理。
(6)參與處理與實習有關(guān)的各種重大事件。
第五條學院的職責。各學院要按照學校關(guān)于專業(yè)實習的目的、內(nèi)容、目標以及形式的基本總則和教務處的具體要求，切實抓好專業(yè)實習的各項工作。成立專業(yè)實習領導小組，組織實施本學院的專業(yè)實習工作。具體職責包括：
(1)組織制訂專業(yè)實習大綱和實習計劃。實習計劃的內(nèi)容應包括：形式和內(nèi)容、目的與要求、組織領導、指導教師、地點和時間、經(jīng)費預算、考核方式等。并于實習前一周將實習計劃報教務處審批;將實習大綱、實習計劃發(fā)給學生。教師工作量計算可根據(jù)學院具體情況制定。
(2)組織落實實習計劃的實施。包括：實習動員;專項培訓;安全教育;人員安排;時間、地點和經(jīng)費的落實;經(jīng)費的使用與審批;實習內(nèi)容和效果的檢查監(jiān)督;事故處理。
(3)組織進行實習工作總結(jié)與交流;實習材料的整理、歸檔、上報。
(4)建立和完善專業(yè)實習基地，加強管理，不斷提高實習效果。
第六條指導教師的職責。專業(yè)教師應積極承擔專業(yè)實習指導任務，指導教師的具體職責包括：
(1)按照實習計劃的總體要求，制定具體的專業(yè)實習方案，做好實習前的準備工作。
(2)認真做好實習指導工作，確保每位實習生按時按質(zhì)完成實習任務。
(3)認真做好實習的檢查、考核和總結(jié)工作。
(4)專業(yè)實習結(jié)束后，及時撰寫實習工作總結(jié)，并將之與工作記錄及時上交學院。
(5)實習期間要關(guān)心學生的身體健康，強化安全意識，確保學生順利完成實習任務。
(6)指導實習期間，根據(jù)學院要求全程參與實習工作，定期檢查實習工作，如有特殊原因不能按時到崗，須提出書面申請，報學院領導批準和教務處備案，同時要做好其他指導教師的接替工作。擅自離崗者，一律按教學事故處理。
第七條參加專業(yè)實習的學生要遵守以下規(guī)定：
(1)遵紀守法，不得做出有損學校聲譽、危害集體和他人的行為。
(2)遵守實習單位的規(guī)章制度，服從實習單位的領導，虛心接受指導教師的指導。
(3)按時參加專業(yè)實習，保證實習時間;不得自行更換實習單位，擅自更換者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，實習成績按不及格處理。
(4)刻苦鉆研，理論聯(lián)系實際;發(fā)揚吃苦耐勞的精神;力爭取得良好的實習效果。
(5)樹立安全第一的意識;嚴格按照規(guī)定使用儀器設備，遵守操作規(guī)程，未經(jīng)指導教師允許不準動用儀器設備，出現(xiàn)異常情況應及時向?qū)嵙晢挝换蛑笇Ы處焾蟾妗?/p>
(6)遵守作息時間，不遲到、不早退，嚴格執(zhí)行請假制度。因故不能參加專業(yè)實習者，必須辦理書面請假手續(xù);請假時間為實習時間1/3以內(nèi)者，必須經(jīng)學院指導教師同意;請假時間為實習時間的1/3至1/2者，必須經(jīng)學院主管負責人同意;凡請假時間超過實習時間1/2者，不能取得實習學分。未經(jīng)同意，任何人不得擅自離開實習地，否則按學校的.有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
(7)實習工作結(jié)束后，參加實習的學生須撰寫實習報告(不少于2000字)，對實習工作進行認真總結(jié)。
第三章專業(yè)實習經(jīng)費管理
第八條專業(yè)實習經(jīng)費實行學校、學院兩級管理。依據(jù)實習學生數(shù)量，由教務處按照一定標準劃撥給各學院統(tǒng)一使用。
第九條學院支配專業(yè)實習經(jīng)費，一定要做到專款專用，同時要充分考慮學校的辦學成本，提高經(jīng)費的使用效益，確保專業(yè)實習按質(zhì)按量完成。
第十條各學院應安排專人負責實習經(jīng)費的管理。教務處根據(jù)專業(yè)實習有關(guān)規(guī)定，對專業(yè)實習經(jīng)費使用情況進行監(jiān)督、檢查和管理。
第四章專業(yè)實習成績評定
第十一條專業(yè)實習成績評定標準。采用五級評定標準：即優(yōu)、良、中、及格和不及格。實習單位和學校雙方的指導教師根據(jù)學生在專業(yè)實習中的表現(xiàn)、完成任務的數(shù)量和質(zhì)量給予相應的評語和成績。專業(yè)實習成績的評定，嚴格按照各學院制定的專業(yè)實習成績評分標準進行全面考核。專業(yè)實習成績評定原則上應成正態(tài)分布，嚴格控制優(yōu)秀率。各專業(yè)實習成績優(yōu)秀的學生比例一般應不高于30%。
第十二條專業(yè)實習成績評定程序如下：
(1)實習單位根據(jù)實習期間學生的表現(xiàn)和完成實習任務的質(zhì)量給出評語及評分建議。
(2)指導老師依據(jù)實習過程檢查情況和學生實習報告給出評語及評分建議。
(3)學院實習領導小組根據(jù)雙方評分建議進行綜合評議，給出學生的最終實習成績，并將成績記入學生實習成績評定表。
第十三條本規(guī)定自公布之日起各學院參照執(zhí)行，由教務處負責解釋。各學院可根據(jù)不同的專業(yè)特點制定相關(guān)細則，如有特殊情況，實習方案須上報教務處，經(jīng)批準后方可實施。
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第一條、按時上班打卡、穿戴整潔、檢查個人儀容儀表、做好崗前準備工作。
第二條、收銀員在收款過程中應當做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。
第三條、為了安全起見，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗
第四條、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔
第五條、嚴禁收銀員私自挪用公款，如果違反者不但扣除當月獎金而且會給予經(jīng)濟處罰。若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。
第六條、當接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。
第七條、所有從事收銀員工作崗位的人員需要愛護和妥善保管收銀各種相關(guān)設備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。
第八條、積極的.去完成上級所分配的其他工作任務，在遇到突發(fā)情況應向經(jīng)理通知，以及時處理。
第九條、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán)限。
第十條、收銀在處理簽單時必須保證客人將以下要素填寫完畢：
1、真實姓名
2、工作單位
3、電話號碼
4、簽單的大寫金額
第十一條、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時必須保證客人將以下要素：
1、免單理由
2、授權(quán)人簽字
3、老板簽字、收銀員處理免零時必須有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。
第十二條、收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必須拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必須是本持卡人的真實姓名(全名)。
第十三條：上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當班管理人員特同意情況除外。
第十四條：營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺。如有其他工作人員強行進入，收銀員未進行驅(qū)逐。并追究當班員工責任。
第十五條、當班營業(yè)結(jié)束時，認真核對報表與實收數(shù)是否一致，做好交班工作，認真填寫交款清單，錢款與清單一致，與財務人員交接時必需雙方簽名。
第十六條：收銀員離開時應清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項設備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。
超市收銀管理制度 6
為了保證收銀現(xiàn)場服務活動的正常進行，維護收銀集體的良好形象，確保收銀服務質(zhì)量讓顧客滿意，加強收銀工作的管理力度，提升收銀員的服務意識，收銀中心參照公司《營業(yè)現(xiàn)場處罰條例》相關(guān)條款，結(jié)合收銀工作實際特制定收銀員獎懲制度。
一、職責范圍：
管理收銀現(xiàn)場是收銀中心人員的職責之一，主管、收銀中心人員、現(xiàn)場管理人員在巡查過程中對違規(guī)操作，服務不到位等不符合公司規(guī)范的收銀員均有權(quán)按本條例作出處罰。
二、根據(jù)違紀行為的嚴重程度，收銀在線對其處罰分為A、B、C和除名四類。
三、凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照C類違紀在當月考核中體現(xiàn)，處罰10——30元。
1、員工進入營業(yè)現(xiàn)場儀容儀表不符合規(guī)范者。上崗員工未按要求著工裝或工裝明顯破損，儀容儀表、禮貌不符合規(guī)范者，扣10元。
2、收銀員上崗時，足踩或爬靠柜臺、貨架，雙手抱肩或插衣兜者，在款臺內(nèi)存放私人物品者，扣10元。
3、班前未按規(guī)定完成準備工作；未按迎送賓要求站立，扣10元。
4、未按時參加晨練，或雖參加晨練但晨練不認真，未按規(guī)定要求組織人員參加晨練，扣罰10元。
5、上崗時看書報，寫與工作無關(guān)的東西者。在營業(yè)現(xiàn)場做與接待顧客無關(guān)的事。扣10元
6、交接班銜接不好，造成工作失誤將顧客支走者，扣10元。
7、上班遲到、早退者、代人簽到者扣20元。一個月遲到兩次者追加雙倍處罰。
8、遲到30分鐘以上者按曠工處理，曠工半日（含半日）扣50元；曠工半日以上一日以內(nèi)（含一日）扣罰100元；曠工一日以上兩日以內(nèi)（含兩日）扣罰200元。
9、當月非全勤者扣30元，當月事假3天以下（含3天）扣除當月獎金50%，超過3天低于5天（不含5天）扣除當月獎金70%，超過5天以上（含5天）扣除當月獎金。
10、當月病假低于7天，當月獎金按天扣除（30天計算）。當月病假超過7天少于15天發(fā)放當月獎金50%，超過15天以上扣除當月獎金。
注；請假�？杉毞譃閹追N假：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假。
A、事假：
1、員工因私不能出勤，應事先填寫《請假申請單》，經(jīng)主管領導簽批后，請3天以內(nèi)事假必須由部門經(jīng)理批準，超過3天需報行政部批準，沒經(jīng)過批準擅自離崗視為曠工。
2、如工作需要或請假理由不充分時，主管領導可以不批或少批事假天數(shù)，不服從審批擅自不到崗或延長休假者，按曠工處理。
3、如須續(xù)假情況，必須重新辦理相關(guān)手續(xù)。
B、病假：
1、員工因病須休病假，如不能提前辦理手續(xù)者，應于提前5小時以上向部門請假，視為病假，提前3小時視為事假，3小時以下不批休假。
2、員工應于病假的當日持有正規(guī)醫(yī)院開具的病假單和病歷。到醫(yī)務室辦理請假手續(xù)。
3、員工應于休完病假的次日將病假條交部門，逾期不交視為事假處理。
C、婚假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。
D、產(chǎn)假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。
E、喪假：按公司的規(guī)定執(zhí)行。
11、營業(yè)期間在崗人員著工服在規(guī)定的用餐時間以外吃飯者，扣30元。
12、員工下班后在營業(yè)場內(nèi)滯留，影響其他員工工作者，扣30元。
13、上崗期間會客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妝者，扣30元。
14、營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的`本條例未列出的其他違反《服務規(guī)范》、《員工手冊》的違紀行為，扣20元。
15、款臺衛(wèi)生較差、擺放零亂、線路不整者，扣10元。
16、收銀員交款款項不清楚，單據(jù)丟失者，扣20元。
17、離臺、用餐超時者，扣20元。
18、人為作廢發(fā)票者扣10元/次。（前兩次不扣分，從第三次作廢開始處罰。）
19、收銀員因工作失誤造成調(diào)帳者扣10元/次。
20、填寫內(nèi)部送款簿、帳單、票據(jù)不清，字跡潦草，金額錯誤者扣10元/次。
21、發(fā)票不按規(guī)定領用并不及時注銷者扣10元。
22、發(fā)票涂改、挖補者扣30元，（已撕出）。
23、禮儀服務不到位者，扣20元。
24、不按規(guī)定由保安押送，私自交款者，扣30元。
25、不按規(guī)定參加晨會、班前會、進出場并喧嘩、吵鬧者，扣20元。
26、不積極參與公司和部門組織的各項活動者，扣20元。
四、凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照B類違紀在當月考核中體現(xiàn)，處罰30——50元。
1、上崗期間，空崗、串崗者，空崗、串崗半小時以上按曠工處理，扣50元。
2、未履行請假手續(xù)，無故曠工者，扣50元。
3、不按商品退換原則解決退換問題，致使顧客投訴到企管部者，扣50元。
4、上崗期間未使用文明用語、未講普通話。未按服務程序接待顧客者，扣30元。
5、上班時打私人電話、佩戴手機影響工作者，扣30元。
6、接待顧客語言簡單、態(tài)度生硬，引起顧客不滿者，扣50元。
7、收銀時未唱收唱付、發(fā)生差錯造成與顧客糾紛、爭執(zhí)者，扣50元。
8、對自己或同營區(qū)人員的違紀行為故意隱瞞、包庇者，扣50元。
9、染異色頭發(fā)，留怪異發(fā)式被反饋者，扣30元。
10、不按規(guī)范開據(jù)發(fā)票者，如未寫日期、品名、單位名稱。開據(jù)發(fā)票大小寫不符，并造成嚴重后果情節(jié)嚴重者，扣50元。
11、對晨會內(nèi)容交接不清楚，造成無法及時收款將顧客支走，令顧客不滿意投訴者。，扣50元
12、收銀員坐著接待顧客者，邊打電話邊接待顧客者，扣30元。
13、對促銷活動內(nèi)容不清楚、無法回答顧客問題或借故不理顧客者，扣30元。
14、上崗期間違規(guī)攜帶現(xiàn)金或其他無關(guān)的票據(jù)、書報等物品者，扣50元。
五、凡發(fā)生下列行為者，每發(fā)現(xiàn)一次按照A類違紀在當月考核中體現(xiàn)，處罰50——100元。
1、諷刺挖苦、辱罵、威脅企管部人員及現(xiàn)場管理人員或在現(xiàn)場無理取鬧者。頂撞顧客或上級領導，并不配合工作者，扣100元。
2、被公司以上領導查出有違紀行為者，扣100元。
3、在營業(yè)場所與內(nèi)部人員對罵、吵架、打架造成不良影響者，扣100元。
4、借工作之便吃、拿、卡、要，以權(quán)謀私者，扣100元。
5、私收營業(yè)款或私收定金者，扣100元。
6、上崗時吃東西、買東西者，扣100元。
7、以各種借口怠慢顧客、引起顧客投訴者。推諉顧客或無故拒收顧客款項，造成顧客投訴者，扣100元。
8、因粗心少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除補足款項外，扣30元。因工作失誤給企業(yè)利益或形象造成一定損壞者，扣100元。
9、傳播小道消息，搬弄是非、影響團結(jié)者，扣100元。
10、收銀員在崗期間發(fā)生安全隱患者，扣100元。
六、凡發(fā)生下列違紀行為者，做除名處理。
1、在營業(yè)現(xiàn)場內(nèi)吸煙者。
2、員工在崗期間與顧客對罵、吵架、甚至毆打顧客造成惡劣影響者。
3、公司員工的親友在商場參與內(nèi)部員工與顧客之間的矛盾，并發(fā)展到爭吵、打架、損壞商品財務，造成一定影響者。
4、發(fā)生其他嚴重違紀行為，經(jīng)公司決定予以除名者。
5、如為故意少收款、漏收款，多刷或少刷卡，除補足款項外，予以除名。
6、傳播小道消息，搬弄是非、影響團結(jié)，情節(jié)惡劣者。
7、利用工作之便損壞公司利益，如私自積分，監(jiān)守自盜等行為者。
8、收銀員在崗期間發(fā)生安全事故者。
9、因服務質(zhì)量差被顧客投訴至電臺、報社等新聞媒體者。
七、凡發(fā)生下列行為者，將做出適當獎勵。
1、當月無遲到、早退、曠工且無投訴、無違紀、團結(jié)同事，對待工作一絲不茍者加10元，2、開展獎優(yōu)評差活動，表彰并獎勵先進營區(qū)與個人，每人加10元。處罰落后營區(qū)與落后個人每人扣10元。
3、拾金不昧者加30元。（如錢包、手機、貴重物品等）
4、積極參加公司組織的各項活動，如競賽。運動會，外出演出活動等加30元。
5、為公司或部門爭得榮譽者，除公司獎勵外，收銀中心晨會通報表揚并在考核中加30元。
6、合理化建議被采納者加30元。
7、積極向公司內(nèi)刊投稿者除領取稿費外收銀中心對其加30元。
8、在公司開展的各項活動中涌出的先進事跡，好人好事等加30元。
9、帶病堅持上崗、任勞任怨者加20元。
10、為人真誠，舉報違規(guī)操作的人員（如監(jiān)守自盜、參加公司活動者等行為）加50元。
11、停休上班和頂崗上通班者加20元。
12、當月主持營區(qū)主要工作者（負相關(guān)的連帶責任），加50元。
13、當月代班人員加20元（4次以上）。
14、參與收銀管理業(yè)績突出者（如管理發(fā)票、管理辦公用品）加10元。
15、積極參與收銀知識的培訓的員工加20元。
16、顧客以書面形式提出表揚加30元。
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為保證酒店資金安全，特制定如下現(xiàn)金管理辦法，相關(guān)人員均應絕對遵守本管理辦法的各項規(guī)定，違反者將受紀律處分，以至追究經(jīng)濟及法律責任。
1、收銀員不得攜帶個人現(xiàn)金上崗，如違反此規(guī)定將填寫過失通知書。所帶現(xiàn)金一律沒收。
2、收銀員應嚴格加強前臺系統(tǒng)中各自操作員密碼的管理，在前臺系統(tǒng)中入賬時應首先確認系統(tǒng)中當前的操作員是否為本人，無誤后方可錄入賬項，入賬完畢后應及時退出。未按本項規(guī)定進行者，對因此引起的所有后果負全部責任。
3、營業(yè)收入現(xiàn)金的投繳必須即核、即簽、即時投箱，不得以任何理由拖延。應繳款的收銀員和見證人均有責任監(jiān)督對方按照規(guī)定的流程完成規(guī)定的事項和核簽，對不按規(guī)定操作而引起的后果，雙方均負同等責任，受同等處分。
4、 “收銀袋投放／收取記錄簿”和“總出納現(xiàn)金記錄表”的每一欄，均應按規(guī)定的內(nèi)容和格式填寫，并在規(guī)定的位置簽名，不得有遺漏、錯填。若確因錯寫需要更正的，應用橫線劃去，再在其上方寫上正確數(shù)據(jù)，然后由繳款和見證雙方簽名確認。
5、每一班次的主管或領班應對該班收銀員的營業(yè)現(xiàn)金收入的繳納情況加以檢查，保證所有營業(yè)收入現(xiàn)金已投繳，所有收銀員必須辦妥當班營業(yè)現(xiàn)金的繳納，并完成當班報表及賬務后，方可下班。每一班次的值班經(jīng)理或領班應對“收銀袋投放／收取記錄簿”進行檢查，發(fā)現(xiàn)不完善的情況即時查明原因，并將情況通知在班的.上一級主管人員。
6、財務部應對前臺備用金不定期檢查，檢查時間按營業(yè)情況定，但不預先通知。檢查應有記錄，記錄應有檢查人員和收銀員雙方簽名，以確認當時的檢查結(jié)果。為保證檢查在公正和認真的情況下進行，所有的現(xiàn)金檢查，均應具備第三者作為見證，整個檢查過程應在見證人監(jiān)督下進行，并由見證人在雙方人員在檢查記錄上簽名后，最后簽名證明。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為將知會運營部對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。
7、財務部定期對酒店的現(xiàn)金繳存銀行情況進行檢查，如發(fā)現(xiàn)酒店未在規(guī)定時間繳存營業(yè)收入現(xiàn)金，將知會運營部對相關(guān)責任人進行嚴肅處理。
8、收銀員在結(jié)賬過程中，造成短款的，一律由當事人全部賠償。
9、 “收銀員繳款袋”和“總出納現(xiàn)金記錄表”應予保存不少12個月，“收銀袋投放/收取記錄簿”應保存不少于18個月。
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第一條、總則
為更好地規(guī)范各門店收銀員的管理，提高收銀效率及服務水平，保障各門店營業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。
第二條、工作目標
1、快速：收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員掃描、刷卡、找零等細節(jié)，現(xiàn)金操作，都必須快速。
2、準確：收銀工作每一個細節(jié)的準確無誤。
3、安全：保證資金的安全、保證商品安全。
4、優(yōu)質(zhì)服務：收銀員服務過程做到微笑、禮貌、主動、維護公司良好的企來形象。接待顧客語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮貌用語規(guī)范。
第三條收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到操作規(guī)范。熟練掌握操作技能，確保結(jié)賬、收款的`及時、準確、無誤；保持收銀程序及設施正常運作。
2、當班時保持良好的儀容儀表及精神狀態(tài)，并遵守公司各項規(guī)章制度。保持工作環(huán)境、設備整潔，不放與工作無關(guān)物品在工作臺上。
3、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
4、收銀員收銀編號實行專人專用，管好自己的上機密碼，不得與他人共用。任何人不得使用他人編碼上機收銀。
第四條工作流程及特殊情況處理
1、掃描/檢查手持掃描槍逐項讀出每件商品的金額，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查顧客手中是否還留有未掃描商品。
2、收銀員收銀操作過程實行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零�？偣瞲x元，共收您xx元/券，收您xx卡一張，找零xx元。當顧客的面點清錢款并確認金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若為信用卡/銀行卡，應禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。麻煩您在銀行單上簽字。
第五條交接班制度
1、實行收銀交接班制度，其它員工兼任收銀工作，兼任期間視同收銀員管理，獨立使用收銀編號。
2、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開，且離去后速去速回，不可擅自離崗。
3、交接班時準時上下班，認真做好交接班工作。暫不在系統(tǒng)上打印交班報表，在交接登記本上簽字確認。帶走須存銀行的現(xiàn)金，余額連同備用金交一下班收銀員。
4、接班的收銀員領取備用金及未存行營業(yè)款余額，當面點清并簽字確認。備足零鈔。
第六條、營業(yè)款繳納
1、各門店在每天交接班后，必須于下午5點之前將上一收銀班次的營業(yè)款存入公司指定的賬戶。
2、存款金額為100的整倍數(shù)，存款后營業(yè)款余額應在100元以下。余額連同備用金轉(zhuǎn)交一下收銀班次。
3、上一收銀班次收款較少時當日可不存，累計營業(yè)款余額在500元以上，必須全部存入指定賬戶。
4、存款后打印存款憑條，以電話、短息告知財務部出納；存款憑條妥善保管，如存款憑條遺失，以銀行實際收到存款為準。
5、出納登記每個店營業(yè)款繳存情況，在各門店存款后登錄網(wǎng)銀，核實存款情況，和系統(tǒng)收銀報表核對存款金額是否正確。
6、每周一下午5點以前各門店到財務部結(jié)算上一周收款、繳款情況，上交存款憑條原件，由財務部匯總開據(jù)一周現(xiàn)金收款收據(jù)。
7、代金券不設找贖，蓋有公司公章或財務專用章有效，視同現(xiàn)金保管，代金券與現(xiàn)金一起上交財務。
8、每月底各門店交清當月營業(yè)款。
第七條收銀小票及發(fā)票開據(jù)要求
1、準確填開票據(jù)日期，購貨單位。品名、單價、金額信息與其所購商品相符合，不虛開發(fā)票。
2、小票及發(fā)票使用時必須聯(lián)號，不得空號，不得折本使用，不得隔本使用。使用過的收銀小票、發(fā)票必須全部上繳財務部。
3、收銀小票、發(fā)票因故作廢時，作廢票據(jù)聯(lián)次應齊全，作廢聯(lián)單同存根聯(lián)裝訂在一起。
4、所有單據(jù)的填寫一律用圓珠筆，要求字跡清晰，計算準確，合計金額大小寫齊全，且不得涂改。
5、大小寫金額的填寫規(guī)范大小寫金額數(shù)目要符合規(guī)范，正確填寫、大寫金額不得亂造簡化字。大寫金額數(shù)字到元或角為止的，在“元”或“角”字之后應寫“整”或“正”字；大寫金額數(shù)字有分的，分字后面不寫“整”字。阿拉伯數(shù)字應字跡清晰、不得連筆寫。所有以元為單位的阿拉伯數(shù)字，除表示單位等情況外．一律填寫到角分，無角分的，角位和分位可寫“00”，開具發(fā)票時，必須大小寫金額填齊，不得只填小寫金額不填大寫金額
6、“開票人”的填寫規(guī)范。開票必須認真填寫其姓名，不能不填或只填姓或名，這是分清責任的重要一環(huán)。
7、開票的字跡，要書寫清楚，容易辨認。漢字要寫得端正，切忌潦草，不得使用未經(jīng)國家公布的簡化字。
8、顧客要求開發(fā)票時，統(tǒng)一由財務部開據(jù)發(fā)票，對業(yè)務量大的店配備一本發(fā)票。配有發(fā)票的門店，填寫‘發(fā)票開票登記表’，每周報送開票情況。
第八條處罰及賠償責任
1、收銀員同意他人使用或盜用他人收銀編碼進行收款操作的，處以責任人過失10/次。
2、收銀員營私舞弊私自或與他人勾結(jié)竊取營業(yè)款，責任人須賠償全部損失，重則開除直至追究其法律責任。
3、收銀員因工作業(yè)務不熟練，導致工作程序錯誤給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失者，將處以20元以上罰款（經(jīng)濟損失按價賠償）。
4、收銀員如漏輸或輸錯單據(jù)處以5元/次罰款。
5、未按規(guī)定填開收銀小票處5元/次罰款，未按規(guī)定填開發(fā)票處20元/次罰款
6、不按規(guī)定存入營業(yè)款的，處以責任人過失20/次。
7、工作臺面擺放與工作無關(guān)物品，工作時間串崗處以10元/次罰款
8、收銀員的現(xiàn)金執(zhí)行“長繳短補”的原則，發(fā)生的問題要如實匯報，否則從嚴處理。
9、交接時發(fā)現(xiàn)假幣由交班收銀員負責承擔全額賠償，交接完成后由接班收銀員負責承擔全額賠償。
超市收銀管理制度 9
1、要求準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的.監(jiān)督作用。
2、要求收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>
3、要求工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行"長繳短補"的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
4、要求不得將公款挪作私用。
5、要求接受信用卡結(jié)賬時，應認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。
6、要求每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
7、要求認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款需有人見證，并在"收點交款袋報告"上簽名。
8、要求愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
9、要求做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。
10、要求以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。
11、要求積極參加培訓。
12、要求嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。
13、要求積極完成上級分配的其他工作。
超市收銀管理制度 10
為了進一步強化生產(chǎn)處設備管理，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施來解決生產(chǎn)運行中出現(xiàn)的設備故障和缺陷，努力促進向計劃性和預防性檢修轉(zhuǎn)變，盡量減少設備故障率和經(jīng)濟損失，切實保障生產(chǎn)平穩(wěn)、安全運行。現(xiàn)結(jié)合實際，制定本制度。
一、適用范圍
適用于生產(chǎn)處設備檢修管理。
二、管理職責
(一)生產(chǎn)處負責制定設備管理制度，并監(jiān)控、指導和考核日常運行情況;
(二)運行班組負責所使用設備的日常維護保養(yǎng)工作及一般故障的排出，重大故障及時報修;
(三)維修班負責生產(chǎn)處設備管理，定期點檢和巡檢，及時修復故障。
三、管理內(nèi)容與要求
(一)設備點檢目的：通過點檢準確掌握設備運行狀況，維持和改善設備性能，預防故障發(fā)生，減少設備故障率。
1、崗位點檢
(1)設備運行中的異響、振動、異味;
(2)設備潤滑系統(tǒng)工作情況(油溫、油質(zhì)、油壓、油位、冷卻等);
(3)目測設備零部件是否開裂、變形、開焊;
(4)檢查設備的地腳螺栓、緊固螺栓是否松動;
(5)設備零部件是否齊全、可靠;
(6)設備負荷大小;
(7)設備運轉(zhuǎn)過程中的溫度、壓力、電流等;
(8)設備其它特殊要求的情況。
2、維修點檢
(1)監(jiān)督、指導崗位的日常點檢，復核各崗位的日常巡回點檢記錄;
(2)檢查生產(chǎn)處在線設備的運行技術(shù)狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)異常和隱患。在做好記錄的同時，確定設備應修理的'部位及更換零件情況，及時組織維修;
(3)檢查生產(chǎn)處設備衛(wèi)生狀況。
3、生產(chǎn)處點檢
(1)監(jiān)督、檢查生產(chǎn)處設備巡回點檢制度的執(zhí)行情況;
(2)監(jiān)督、檢查各崗位日常點檢質(zhì)量、巡回點檢記錄;
(3)檢查主體設備的運行技術(shù)狀態(tài)，對有異常的設備進行精密點檢和診斷，提出切實可行的措施來解決問題。
(二)設備巡檢
主要包括定期、不定期、交接班、特殊情況檢查等內(nèi)容。
(1)設備、系統(tǒng)的運行、備用是否正常;
(2)運行設備、系統(tǒng)的有關(guān)參數(shù)指標是否合格(如：聲音、振動、壓力、溫度、液位等);
(3)設備系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象;
(4)設備、系統(tǒng)附件是否齊全完好;
(5)建筑物和構(gòu)筑物及其他現(xiàn)場設施的完好情況;
(6)生產(chǎn)現(xiàn)場和設備、系統(tǒng)的衛(wèi)生狀況;
(7)有關(guān)防暑度夏、防寒防凍設施的完好情況。
(8)常用工器具的數(shù)量和完好情況。
(9)有關(guān)記錄、指示的情況及變化趨勢。
(10)原則上重要運行設備和系統(tǒng)每1個小時檢查一次;輔助設備和系統(tǒng)每2個小時檢查一次;運行設備和系統(tǒng)有缺陷時在原規(guī)定檢查時間上可縮短一半時間。
(三)設備維護保養(yǎng)
1、操作人員對所使用的設備，要做到“四懂、三會”(懂原理、懂結(jié)構(gòu)、懂性能、懂用途;全使用、會維護保養(yǎng)、會排除故障);
2、操作人員，必須做好下列各項主要工作：
(1)正確使用設備，嚴格遵守操作規(guī)程，啟動前認真準備，啟動中反復巡檢，停車后妥善處理，運行中搞好調(diào)整，認真執(zhí)行操作指標，不準超溫、超壓、超速、超負荷運行;
(2)精心維護，定時按巡回檢查路線，對設備進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，排除隱患;搞好設備清潔、潤滑、緊固、調(diào)整和防腐，保持零件、附件及工具完整無缺;
(3)經(jīng)常保持設備和環(huán)境清潔衛(wèi)生，做到溝見底、軸見光、設備見本色、門窗玻璃凈;
(4)搞好設備潤滑，堅持“五定”和“三級過濾”(五定：定點、定時、定質(zhì)、定量、定人;三級過濾：從領油大桶到崗位儲油桶過濾，崗位儲油桶到油壺過濾，油壺到加油點過濾)。同時對潤滑部位和油箱等定期進行清洗換油。
3、操作人員必須認真執(zhí)行交接班制度;
4、維修人員對所包修的設備，應按時進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，配合操作人員搞好安全生產(chǎn);
5、生產(chǎn)處所有設備、管線等維護工作，必須有明確分工，并及時做好防凍、防凝、保溫、保冷、防腐、堵漏等工作;
6、檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，檢查人員應根據(jù)有關(guān)規(guī)程規(guī)定和具體情況予以處理，并及時匯報;
7、檢查中對設備遇有疑問或不明白的問題，必須及時上報，不得隨意亂動設備或?qū)⑵渫顺鲞\行狀態(tài)(緊急特殊情況在保障安全的情況下及時停車后及時匯報);
8、巡檢中發(fā)現(xiàn)設備著火或危急人身安全時，應立即采取緊急措施，持滅火器實施搶救。對于現(xiàn)場無法停電的設備，應及時匯報，聯(lián)系拉閘停電再行處置。
(四)設備維修
1、設備出現(xiàn)故障必須嚴格履行報修制度，應由崗位操作人員向當班維修人員申報故障，并填寫好《設備故障報修單》;
2、維修人員接到設備報修通知后，應第一時間趕到現(xiàn)場檢查，分析故障原因，提出切實的解決措施來修復設備;
3、設備修復完成，維修人員應監(jiān)督不少于半小時，確定真正滿足設備正常運行要求后，方可在《設備故障報修單》上簽字認可;
4、設備維修時，應懸掛醒目狀態(tài)標識，以防止誤操作而發(fā)生安全事故;
5、嚴禁對設備故障隱瞞不報和無故推諉、拖延維修的行為，一經(jīng)查實，將按生產(chǎn)處相關(guān)制度從嚴處置;
6、設備修復后，維修人員應及時填寫《設備故障檢修記錄》，詳細說明故障原因、處置結(jié)果，當班運行班應對維修質(zhì)量進行確認，當班班長應在《設備故障檢修記錄》上簽字認可。
超市收銀管理制度 11
1.目的與適用范圍：
明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門店。
2.優(yōu)秀收銀員評比標準：
2.1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。
2.2無顧客投訴。
2.3唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）。
2.4全勤。
2.5操作pos機熟練，業(yè)務能力強，點鈔速度快。
2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。
2.7團隊精神及上進心較強。
2.8服務態(tài)度熱情、親切。
2.9收銀組勞動紀律：
收銀員在工作時間內(nèi)：
3.嚴禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺結(jié)帳），以免產(chǎn)生誤會。
3.1嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。
3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴重者予以開除。
3.3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50元”。
3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。
3.5嚴禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。
3.6嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。
3.7嚴禁看書、看報、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。
3.8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。
3.9嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)查。
3.10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。
收銀員上崗條件
1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護東來順品牌。
2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的`紀律要求。
3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。
4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成績優(yōu)異。
5、具備良好的個人形象。
收銀員崗位職責
1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作；
2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時、準確、無誤；
3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行；
4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風險。
5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。
6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內(nèi)容
1、集團企業(yè)規(guī)章制度
2、收銀員崗位職責；
3、收銀員工作流程；
4、識別假幣的各種方法；
5、現(xiàn)金管理制度、
6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、
7、集團安全手冊及滅火器的使用；
8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護
9、收銀機、點鈔機、上機操作。
收銀員工作流程
一、開業(yè)前的準備工作：
1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、核算清楚、
2、檢查收銀機是否正常，如有異常應馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙，若需要應及時到財務室領取。
3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。
二、進入工作狀態(tài)：
1、顧客結(jié)賬時按相應物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。
2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。
收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務室兌換零錢。
超市收銀管理制度 12
原則與目標：超市收銀管理應以“規(guī)范、高效、安全、誠信”為原則，確保收銀工作的正常進行。
責任與監(jiān)督：超市經(jīng)理全權(quán)負責收銀管理制度的落實和執(zhí)行，收銀員及相關(guān)管理人員需嚴格遵守本制度。同時，收銀管理實行動態(tài)管理和定期檢查相結(jié)合的管理模式，密切跟進收銀工作的運行狀況。
收銀員行為規(guī)范：
收銀員必須親切待客，熱情服務顧客，確保收銀過程中的`高效、準確和禮貌。
收銀員必須嚴守職業(yè)操守，不得私自臨幸顧客和盜竊顧客財物。
收銀員必須經(jīng)過專業(yè)培訓后，熟練掌握超市收銀系統(tǒng)的操作，確保收銀工作的準確無誤。
收銀員必須保持工作狀態(tài)和良好的心理素質(zhì)，不得因個人原因影響正常工作。
收銀員必須認真核對商品信息和價格，不得錯誤收銀或漏報商品。
收銀前準備：早上7:00賣場開門營業(yè)前，當班收銀員應在當班組長的監(jiān)督下，將備用金清點完畢，并檢查收銀機、卡機、小票打印機、驗鈔機、掃描平臺是否能夠正常工作，是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。同時，將當日工作所需購物袋、零錢、小票紙整理到位，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報組長。
收銀員儀容儀表：收銀員當班時應著裝整齊，不得涂抹指甲油和濃妝艷抹，頭發(fā)必須盤起或扎起。
收銀操作規(guī)范：收銀員在收銀時必須站著工作，無人交款時可以坐下休息，嚴禁無人結(jié)賬時隨意打開錢箱點錢。收銀員在需要離開收銀臺時必須通知組長，經(jīng)組長允許并確認有人守在門口時才能離開。離開時必須將錢箱、錢袋鎖好，并將暫停收銀牌放在收銀臺明顯位置后才能離開，嚴禁他人在收銀員離開時進收銀臺。收銀員需要換零錢時需要通知組長，并通過組長調(diào)換零錢，收銀員嚴禁直接向外直接兌換零錢。
公平交易原則：超市收銀應嚴格遵守公平交易原則，不得擅自進行“四舍五入”等抹零設置，必須據(jù)實結(jié)算交易價款。
超市收銀管理制度 13
總則：收銀管理以“規(guī)范、高效、安全、誠信”為原則，確保超市收銀工作的正常進行。收銀管理責任由超市經(jīng)理全權(quán)負責，確保收銀管理制度的落實和執(zhí)行。
收銀員操作規(guī)范：
每位收銀員必須使用自己獨立的收銀工號進行操作，不得私借他人賬號使用。
收銀員每天上班前應檢查收銀機的運行狀態(tài)，確保正常開機并連接到服務器進行數(shù)據(jù)同步。
進行收銀操作前，收銀員必須確認收銀機金額清零，并進行營業(yè)日的交接班手續(xù)。
收銀員在收銀過程中，不能抽煙、吃東西、聊天等與工作無關(guān)的.行為。
收銀流程：
收銀員應確保所有商品上架價格與系統(tǒng)中的價格一致，如有不符，應及時與相關(guān)人員協(xié)調(diào)解決。
收銀員在結(jié)算商品前，應主動向顧客確認商品數(shù)量，確保準確結(jié)算。
進行收銀時，收銀員應對商品進行掃碼，確保商品條碼與系統(tǒng)輸入一致。
在收銀機上顯示商品價格和總金額后，收銀員應幫助顧客核對金額，如有異議，應及時解釋和處理。
收銀員應妥善保管好每日的收銀小票和結(jié)算單據(jù)，備查參考。
資金管理：
收銀員工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。
備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。
不得將公款挪作私用。
每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。
設備使用與維護：
收銀員應愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。
安全規(guī)范：
收銀員離開收銀臺時必須將錢箱、錢袋鎖好，并將暫停收銀牌放在收銀臺明顯位置后才能離開，嚴禁他人在收銀員離開時進收銀臺。
晚間分機結(jié)賬和主機結(jié)賬時間應明確，并確保錢款安全投至保險柜。
超市收銀管理制度 14
適用范圍：超市所有收銀崗位，包括收銀員及相關(guān)管理人員，均須嚴格遵守本制度。
原則：超市收銀管理以“規(guī)范、高效、安全、誠信”為原則，確保超市收銀工作的正常進行。
管理模式：實行動態(tài)管理和定期檢查相結(jié)合的.管理模式，密切跟進超市收銀工作的運行狀況。
責任：超市收銀管理責任由超市經(jīng)理全權(quán)負責，確保超市收銀管理制度的落實和執(zhí)行。
員工行為：
收銀員必須親切待客，熱情服務顧客，確保收銀過程中的高效、準確和禮貌。
收銀員必須嚴守職業(yè)操守，不得私自臨幸顧客和盜竊顧客財物。
收銀員必須經(jīng)過專業(yè)培訓后，熟練掌握超市收銀系統(tǒng)的操作，確保收銀工作的準確無誤。
收銀員必須保持工作狀態(tài)和良好的心理素質(zhì)，不得因個人原因影響正常工作。
收銀員必須認真核對商品信息和價格，不得錯誤收銀或漏報商品。
準備工作：
早上7:00賣場開門營業(yè)前，當班收銀員應在當班組長的監(jiān)督下，將備用金清點完畢，并檢查收銀機、卡機、小票打印機、驗鈔機、掃描平臺等設備是否能夠正常工作，是否處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。
整理當日工作所需購物袋、零錢、小票紙等物品，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報組長。
著裝與儀態(tài)：收銀員當班時應著裝整齊，不得涂抹指甲油和濃妝艷抹，頭發(fā)必須盤起或扎起。收銀時必須站著工作，無人交款時可以坐下休息，嚴禁無人結(jié)賬時隨意打開錢箱點錢。
離開收銀臺：收銀員在需要離開收銀臺時必須通知組長，經(jīng)組長允許并確認有人守在門口時才能離開。離開收銀臺時必須將錢箱、錢袋鎖好，并將暫停收銀牌放在收銀臺明顯位置后才能離開，嚴禁他人在收銀員離開時進收銀臺。
換零錢：收銀員需要換零錢時需要通知組長，并通過組長調(diào)換零錢，周末如需到辦公室換零錢，組長必須在場，收銀員嚴禁直接向外直接兌換零錢。
其他：收銀員還需要遵守勞動紀律，按時上下班，不得在工作期間吸煙或讓無關(guān)人員進超市。同時，也要切實做好防火、防電、防爆、防毒工作，確保超市的安全。
超市收銀管理制度 15
一、 收銀員按照排班表每日準時上下班，點到完畢后打掃工作區(qū)衛(wèi)生，保證收銀區(qū)干凈整潔。
二、 檢查收銀系統(tǒng)、刷卡系統(tǒng)是否正常，如出現(xiàn)故障及時報告當日帶班部長或相關(guān)部門及時處理。
三、 營業(yè)前由收銀部長或領班至財務部出納處兌換足額零四、 散客結(jié)賬：
1、 開臺后，收銀做好每臺點菜的監(jiān)督工作、如出現(xiàn)點
菜品錯誤、退菜異常、酒水更換異常時因及時通知相關(guān)部長。
2、 客人結(jié)賬時因先打印預結(jié)單，主管廳面經(jīng)理給客人確認簽字。
結(jié)賬時分以下四種方式;
A、 現(xiàn)金結(jié)賬：客人支付后查驗人民幣真假后及時給客人結(jié)賬;
B、 客人用銀行卡或者信用卡支付給客人刷卡，并請客人簽字確認;
C、 如客人消費需要掛房間帳，務必確認客人身份，并與前臺確認客人押金足夠時方可掛賬并請客人簽字確認;
D、 如客戶需要掛AR(應收帳)，由相關(guān)負責廳面經(jīng)理簽字確認，如果協(xié)議單位確認有效簽單人，并請廳面經(jīng)理簽字確認消費，如臨時掛賬、開臨時賬戶并由擔保經(jīng)理簽字確認;
E、 宴會結(jié)賬根據(jù)實際需要進行操作;
五、 發(fā)票管理:
每日當班人員需按照客人消費撕發(fā)票，嚴禁出現(xiàn)多撕現(xiàn)象，并在賬單注明發(fā)票已撕字樣;當班結(jié)束后在發(fā)票交班本填寫當日發(fā)票撕出情況，明細到臺號包間，如發(fā)票不足，及時到財務補充。
六、 促銷優(yōu)惠券管理：
因公司營運需要，酒店發(fā)放促銷優(yōu)惠券之類，按照規(guī)定如實發(fā)放并做好登記。
七、 收退訂金;
如當日有客戶交訂餐定金，當班人員填寫收據(jù)注明客戶姓名和聯(lián)系方式，紅聯(lián)給客人保管，藍聯(lián)及現(xiàn)金當日交財務做帳。
超市收銀管理制度 16
一、嚴格按照會所相關(guān)規(guī)章制度及財務制度處理好日常工作。
二、儀表大方，著裝規(guī)范，工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。
三、服從領導、團結(jié)同事。準時參加員工大會，缺會一次扣50元。
四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生，上班不得飲酒，工作崗位不能空崗，不準串崗，違者分別罰款30元。
五、按時上班，不遲到不早退。(上下班時間：13：00——01：00)。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。
六、在崗期間，除按會所規(guī)定準備的零用金外，一律不準攜帶現(xiàn)金入收銀臺。
七、嚴格按照收銀工作流程對電腦、刷卡機、檢鈔機等收銀設備的使用，要嚴格按規(guī)定的'進行操作，否則，由此出現(xiàn)的失誤每次處罰100元。
八、杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事件的發(fā)生，不允許挑事、吵架、打仗等現(xiàn)象，如違反規(guī)定輕者罰款500元，重者開除。
九、保管好財物，因工作失誤，給會所造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責賠償，重者并開除。
十、認真打印和填寫各種營業(yè)報表，及時結(jié)算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符、表款相符。
十一、為賓客發(fā)放手牌的同時，及時為賓客進行消費登記。
十二、交接班必須按規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準確;由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當班收銀員負責。
超市收銀管理制度 17
1. 收銀員的崗位職責：明確收銀員在接待顧客、處理交易、盤點庫存等方面的角色和責任。
2. 收銀操作流程：詳細描述從顧客選購商品到完成支付的步驟，涵蓋掃碼、計價、找零、開具發(fā)票等環(huán)節(jié)。
3. 財務管理：規(guī)定收銀員與財務部門的交接程序，確保資金安全及賬目清晰。
4. 客戶服務標準：設定收銀員的服務態(tài)度、溝通技巧和解決投訴的流程。
5. 違規(guī)處理：設定違反規(guī)定的.懲罰措施，以保障制度的有效執(zhí)行。
超市收銀管理制度 18
1. 崗位職責：明確收銀員的工作任務，包括接待顧客、結(jié)算商品、處理退款及兌換等。
2. 收銀流程：規(guī)定從顧客選購商品到完成支付的詳細步驟，確保操作標準化。
3. 財務管理：設定現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等各類交易的處理規(guī)則，保證資金安全。
4. 系統(tǒng)操作：培訓收銀員使用收銀系統(tǒng)，規(guī)定異常情況的`處理辦法。
5. 審核與核對：設立每日、每周和每月的收銀賬目審核機制，確保賬實相符。
6. 顧客服務：強調(diào)友好服務態(tài)度，處理顧客投訴和建議的程序。
7. 內(nèi)部控制：設立內(nèi)部審計和監(jiān)督機制，預防和發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐行為。
超市收銀管理制度 19
1. 收銀操作流程：詳細規(guī)定從客人入住到退房的整個過程中，收銀員如何處理預訂、結(jié)賬、退款等各項事務。
2. 財務管理規(guī)定：涵蓋現(xiàn)金管理、發(fā)票開具、銀行存款及對賬等方面，確保財務合規(guī)。
3. 員工職責：明確收銀員、財務主管及其他相關(guān)人員的'職責和權(quán)限。
4. 審計監(jiān)控：設定內(nèi)部審計程序，定期檢查收銀系統(tǒng)和記錄，防止欺詐行為。
5. 異常處理機制：針對收銀過程中可能出現(xiàn)的問題，如系統(tǒng)故障、賬目不符等，制定應對措施。
6. 培訓和發(fā)展計劃：為提升員工專業(yè)技能，定期進行收銀操作培訓和職業(yè)發(fā)展指導。
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