賣(mài)場(chǎng)管理制度4篇
在當(dāng)今社會(huì)生活中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的賣(mài)場(chǎng)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
賣(mài)場(chǎng)管理制度1
第一章、制訂目的
一、明確賣(mài)場(chǎng)員工職責(zé)，順利開(kāi)展工作。
二、規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)形象；
第二章、賣(mài)場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則
一、儀容儀表
1、面部
表情自然，面帶微笑。
皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康
男員工不得留胡須。
2、頭發(fā)
自然發(fā)色，整潔干凈、無(wú)異味。
短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤(pán)起，劉海但是眉。
男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。
3、手部
清潔干凈，持續(xù)皮膚細(xì)膩。
不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。
不得配戴多枚戒指。
4、言談
口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，務(wù)必講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。
賣(mài)場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。
6、服飾
穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無(wú)關(guān)飾物
鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。
配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過(guò)多。5、儀態(tài)
雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。
7、其他
不得使用氣味濃烈的香水
上崗前務(wù)必做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)里化妝，換衣服。
二、行為規(guī)范
1、用心參加公司賣(mài)場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。
2、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。
3、熱愛(ài)公司，熱愛(ài)本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、上班不準(zhǔn)吃零食聊天，不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)。
5、務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)工作紀(jì)律，與賣(mài)場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何狀況下不得泄露公司情報(bào)資料。
6、員工之間要互相團(tuán)結(jié)協(xié)力合作，不打鬧滋事。
7、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生。（賣(mài)場(chǎng)地面燈飾及桌面）
8、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。
9、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
10、務(wù)必規(guī)范準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日周月銷(xiāo)量。
11、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；事假病假須向上級(jí)主管和賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。
12、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
13、明確公司的銷(xiāo)售政策，努力完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。
14、不得利用電腦上網(wǎng)聊天玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事。
15、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來(lái)要做到熱情有禮。
16、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
17、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
18、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。
19、持續(xù)展臺(tái)樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔舒心的購(gòu)物環(huán)境。
20、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
21、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問(wèn)候；如遇接待顧客等狀況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問(wèn)候。
三、服務(wù)規(guī)范
1、當(dāng)顧客來(lái)到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說(shuō)“您好！”“歡迎光臨！”表情自然，大方，溫和。
2、每日，每次上貨，退貨，盤(pán)點(diǎn)，記帳，均不得影響接待顧客。
3、賣(mài)場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣及分寸，不能說(shuō)一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。
4、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)中務(wù)必說(shuō)敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說(shuō)忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激，埋怨，頂撞，輕視，反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。
5、賣(mài)場(chǎng)員工在服務(wù)過(guò)程中要始終持續(xù)禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問(wèn)題。
6、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。
7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，用心，熱情地向每位顧客介紹商品。
8、對(duì)服務(wù)問(wèn)題，本著“有則改之，無(wú)則加勉”的精神，虛心理解，必要時(shí)做如實(shí)解釋?zhuān)瑖?yán)禁爭(zhēng)辯。
9、當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天，串崗等賣(mài)場(chǎng)，公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。
10、當(dāng)顧客決定購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫忙挑選并說(shuō)明售后服務(wù)的有關(guān)資料。（如商品的洗滌方法及管理方法）
11、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問(wèn)和介紹商品。
12、根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際狀況，做好交款前的引導(dǎo)，輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷(xiāo)售小票交付貨。
13、要做到在推銷(xiāo)商品這前務(wù)必要先推銷(xiāo)自己，讓顧客理解你，贊同你說(shuō)的話，這樣才能更好地銷(xiāo)售產(chǎn)品。
14、要建立用心的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)，微笑，心胸開(kāi)闊，對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上思考問(wèn)題。
15、當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說(shuō)：“多謝，歡迎您再來(lái)！”
16、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確，溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”
17、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”
四、服務(wù)用語(yǔ)
1、五大敬語(yǔ)：
1）您好，歡迎光臨！
2）對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。
3）我能為您做點(diǎn)什么
4）對(duì)不起，讓您久等了。
5）謝謝！歡迎您再來(lái)，再見(jiàn)。
2、客氣的.稱(chēng)呼：
1）先生（青年、中年人）；
2）老先生（老年人）；
3）小姐（年輕婦女）；
4）女士（中老年婦女）；
5）太太（老年婦女）；
6）小朋友（小孩子）。
3、接待用語(yǔ)（對(duì)應(yīng)）介紹敬語(yǔ)：
1）對(duì)不起我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎
2）對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問(wèn)一下。
3）您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。
4）您看著合意嗎
5）我能為您做什么嗎需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。
6）請(qǐng)稍候，我立刻就來(lái)。
7）您再思考一下，沒(méi)關(guān)系。
8）這件事，我此刻為您找一下負(fù)責(zé)人。
9）您能夠試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門(mén)鎖好。
10）對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒(méi)貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來(lái)貨后我們通知您。
11）那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。
12）這款燈飾，您覺(jué)得滿意嗎
13）您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的
14）您要是喜歡這款燈飾，我能夠打開(kāi)請(qǐng)您自己看一下效果。
15）不合心意沒(méi)關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16）對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只留下樣品了，我此刻去庫(kù)房再提一些。
17）這種商品長(zhǎng)期有貨，您這天要是不方便，其他什么時(shí)間來(lái)都行。18）您可能還不太了解這種商品的特性。
19）請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問(wèn)題請(qǐng)憑小票來(lái)解決。
20）期望我們的服務(wù)能給您帶來(lái)快樂(lè)。
4、道歉用語(yǔ)：
1）對(duì)不起，這天人多，我一時(shí)忙但是來(lái)，讓您久等了。
2）對(duì)不起，剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫我。
3）對(duì)不起，是我沒(méi)聽(tīng)清楚，您是不是這個(gè)意思
4）對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，期望您原諒。
5）我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。
6）對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題我不太清楚，給您添麻煩了。
7）對(duì)不起，賣(mài)的時(shí)候我沒(méi)注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>
8）由于我的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，真是對(duì)不起。
9）您提的意見(jiàn)很好，我們必須采納您的意見(jiàn)。
10）請(qǐng)?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不能夠跟顧客長(zhǎng)談。
11）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。
12）對(duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下（主管）經(jīng)理。
13）十分抱歉，我做（說(shuō)）的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。
14）對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理此刻開(kāi)會(huì)。
15）很抱歉，您問(wèn)的這事，我也不太清楚，我能夠問(wèn)問(wèn)別人，您稍等一下。
第三章、賣(mài)場(chǎng)員工崗位職責(zé)
導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷(xiāo)體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，帶給服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。
一、工作資料
1、銷(xiāo)售
1）賣(mài)場(chǎng)陳列、展示
每日做好賣(mài)場(chǎng)陳列，商品擺放整齊。
根據(jù)公司帶給的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2）貨品
根據(jù)銷(xiāo)售狀況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作；
當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨品，以防丟失；
每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤(pán)點(diǎn)工作，
換季時(shí)，要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨品的狀況，及時(shí)做調(diào)整。
貨品退庫(kù)時(shí)，認(rèn)真開(kāi)據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、色彩，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。
3）財(cái)物
清潔、愛(ài)護(hù)、保管擺放在賣(mài)場(chǎng)一切設(shè)施及物品。
（展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋（盒）等）4）溝通
內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；
外部和所在賣(mài)場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。
2、職責(zé)
1）負(fù)責(zé)所在賣(mài)場(chǎng)貨品推廣、銷(xiāo)售工作，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。
3）為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷(xiāo)售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷(xiāo)工作。
4）宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。
5）做好貨品與營(yíng)銷(xiāo)道具的陳列及維護(hù)工作，持續(xù)的整潔。
7）收集顧客的意見(jiàn)、推薦與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。
8）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
9）協(xié)調(diào)溝通與所在賣(mài)場(chǎng)的基層關(guān)系。
3、銷(xiāo)售報(bào)表
1）日?qǐng)?bào)表：每日午后12點(diǎn)之前將前日銷(xiāo)售報(bào)表傳真至辦公室，無(wú)法及時(shí)傳送的以電話或信息形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷(xiāo)量。
2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售狀況，銷(xiāo)售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。
3）月報(bào)表：每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣(mài)場(chǎng)貨品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表格，并將盤(pán)點(diǎn)表寄至辦公室。
二、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
賣(mài)場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響賣(mài)場(chǎng)及公司的形象。
嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。
1、賣(mài)場(chǎng)員工考勤規(guī)定
1）遲到：因非工作原因沒(méi)有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開(kāi)始工作視為遲到。
2）早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開(kāi)工作區(qū)域視為早退。
3）曠工：遲到1小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒(méi)能在規(guī)定的班次中工作至少50%以上的時(shí)間，視為曠工。
4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。
5）空崗：超過(guò)30分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗（午餐時(shí)間除外），賣(mài)場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。
2、賣(mài)場(chǎng)員工考勤制度
1）賣(mài)場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在賣(mài)場(chǎng)的安排，務(wù)必嚴(yán)格遵守所在賣(mài)場(chǎng)上下班時(shí)間。
2）賣(mài)場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際狀況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊狀況需向商管經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)。
3）賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)事假務(wù)必提前一天向營(yíng)業(yè)主管書(shū)面申請(qǐng)，無(wú)事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊狀況要在開(kāi)始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4）病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假務(wù)必出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)據(jù)的診斷證明。
第四章、賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度
一、賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)
1、一般過(guò)失：
1）員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；
2）員工倚、靠、趴貨柜；
3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；
4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；
5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；
6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；
7）不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；
8）賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔
2、大過(guò)失
1）扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；
3）背向顧客或不予理睬、看書(shū)、報(bào)、刊物；
4）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯（運(yùn)送貨物除外）；
5）在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說(shuō)臟話；
6）賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；
7）在賣(mài)場(chǎng)（庫(kù)房?jī)?nèi)）睡覺(jué)、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；
8）上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；
9）對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；
10）截留顧客小票以為私用（如參與有獎(jiǎng)銷(xiāo)售抽獎(jiǎng)用）；
11）利用職務(wù)之便私自給顧客打折；
12）上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；
13）員工之間不團(tuán)結(jié)，不合作；
14）經(jīng)常遲到、早退、缺勤；
15）上班時(shí)間私自會(huì)客；
16）不及時(shí)反映賣(mài)場(chǎng)狀況（如缺貨、包裝物品短缺等問(wèn)題）；
17）上班時(shí)間利用電腦上網(wǎng)、聊天、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的事；
以上規(guī)定違反一次給予書(shū)面警告，二次書(shū)面警告，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。3、嚴(yán)重過(guò)失
1）不服從公司安排，頂撞主管及經(jīng)理；
2）偷拿公司財(cái)物；
3）有意破壞公司財(cái)物；
4）泄漏公司機(jī)密；
5）因個(gè)人原因，與顧客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)；
6）向顧客索要小費(fèi)；
7）員工之間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打架；
8）私自調(diào)整賣(mài)場(chǎng)商品賬目；
9）向公司謊報(bào)虛假銷(xiāo)售信息；
違反以上規(guī)定者，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
4、儀容儀表
店長(zhǎng)應(yīng)每一天檢查員工的儀容儀表，違反儀容儀表規(guī)定的，給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
5、帳物管理
1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷(xiāo)售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；
3）銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)填寫(xiě)不正確；
4）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫(xiě)不正確及管理不妥當(dāng)；
5）實(shí)際庫(kù)存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)量不符；
6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；
以上規(guī)定違反一次給予一次書(shū)面警告，三次警告后，自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。
二、獎(jiǎng)勵(lì)
為公司、為賣(mài)場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)者，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出者，經(jīng)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理審批透過(guò)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第五章、附則
一、其他制度與本制度相沖突時(shí)，以本制度為準(zhǔn)執(zhí)行。
二、本制度中未涉及的資料依照公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。
三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的狀況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對(duì)本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。
四、本制度經(jīng)職代會(huì)討論透過(guò)，自年月日起執(zhí)行。
賣(mài)場(chǎng)管理制度2
為了更好的規(guī)范商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，引導(dǎo)商戶養(yǎng)成文明、守法經(jīng)營(yíng)的習(xí)慣，保持市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)，鞏固我們市場(chǎng)“領(lǐng)頭羊”的地位，依據(jù)海南商業(yè)廣場(chǎng)的`的相關(guān)法規(guī)要求及結(jié)合業(yè)態(tài)市場(chǎng)的行業(yè)管理規(guī)定，并結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定該管理規(guī)定。
一、所有上班員工上班著裝必須整潔大方、得體（有統(tǒng)一制服的必須按照制服著裝規(guī)定執(zhí)行），不得著奇異服裝，不得濃妝艷抹；
二、節(jié)約用水用電，不得隨意亂拉亂接水電，不得擅自使用電磁爐、電飯煲等大功率電器，如有需要必須報(bào)商場(chǎng)管理處經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可使用；
三、微笑服務(wù)，使用文明禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)大聲喧嘩、高聲喊叫，禁止有粗話、臟話等不文明用語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生；
四、各商鋪內(nèi)物品要擺放整齊、規(guī)范、美觀，要進(jìn)行分類(lèi)擺放；嚴(yán)禁擺放與出售無(wú)關(guān)及私人生活用品，擺放各種商品宣傳資料必須按照市場(chǎng)或物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定擺放，柜臺(tái)要時(shí)刻保持干凈；
五、營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)扎堆聊天、嬉笑打鬧、打牌下棋等，禁止有影響商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)的一切行為；
六、營(yíng)業(yè)及商場(chǎng)工作人員嚴(yán)禁有與顧客發(fā)生爭(zhēng)持、吵鬧現(xiàn)象發(fā)生；堅(jiān)決杜絕漫罵、使用攻擊性語(yǔ)言；發(fā)生矛盾時(shí)要及時(shí)與物業(yè)管理處聯(lián)系，由物業(yè)管理處出面解決；
七、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地亂扔煙蒂、果皮、紙屑等生活垃圾；嚴(yán)禁隨地吐痰、蔗渣、檳榔及亂倒茶葉、水等嚴(yán)重影響商場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的現(xiàn)象發(fā)生；
八、愛(ài)護(hù)商場(chǎng)公共設(shè)施、設(shè)備，不得隨意挪用或擺弄商場(chǎng)內(nèi)公用設(shè)備；人為損壞必須照價(jià)賠償；不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意張貼宣傳畫(huà)冊(cè)、廣告，以免響應(yīng)商場(chǎng)整體布局；
九、柜臺(tái)內(nèi)必須采用經(jīng)海南省或海口市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的物價(jià)標(biāo)簽，標(biāo)簽要按規(guī)定要求填寫(xiě)，字跡清晰、端正；
十、柜臺(tái)出售物品必須要有本柜臺(tái)蓋有公章的發(fā)票或收據(jù)做為銷(xiāo)售憑證，需維保物品要給顧客提供保修卡（單）；
十一、任何柜臺(tái)不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)管理處將對(duì)其嚴(yán)肅處理并清理出場(chǎng)；
十二、推廣產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是的宣傳，只許宣傳企業(yè)、產(chǎn)品的特點(diǎn)，禁止夸大；不得違反商業(yè)道德，詆毀其它商家與品牌，禁止惡性競(jìng)爭(zhēng)；
以上規(guī)定自頒布（合同簽定）之日起實(shí)行，如有違反以上規(guī)定的，物業(yè)公司將酌情給與10元―1500元的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼呒又靥幜P直至撤銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)資格清理出場(chǎng)，給我商場(chǎng)的聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)造成損失的將依法追究其相關(guān)責(zé)任。
賣(mài)場(chǎng)管理制度3
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度如下：
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備:
1.提前十分鐘到崗，打卡后應(yīng)立即進(jìn)入工作崗位。
2.檢查貨架商場(chǎng)及陳列品，做到充足美觀。
3.檢查和核對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽、做到貨簽對(duì)位，一貨一簽，準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.做好商場(chǎng)、貨架、商品、銷(xiāo)售工具的衛(wèi)生清潔。
5.穿著制服、佩帶工牌、保持個(gè)人衛(wèi)生整潔
二、商場(chǎng)紀(jì)律：（違者處以警告或罰款）
1.不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務(wù)不相關(guān)的書(shū)和玩手機(jī)。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3.任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4.不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5.不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6.不得趴柜臺(tái)，打瞌睡、無(wú)精打采。（違者罰50元）
7.不得無(wú)故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計(jì)3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8.不得同部門(mén)兩人以上在飲水間，導(dǎo)致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事，有事必須請(qǐng)假。（違者罰50元/次）
10.前臺(tái)收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進(jìn)入收款臺(tái)。（違者罰100元）
11.執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時(shí)完成工作安排。（不按時(shí)完成者罰100元/次）
13.嚴(yán)禁未經(jīng)部門(mén)主管許可修改銷(xiāo)售商品的價(jià)格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪邸＃P100元/次）
14嚴(yán)禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15.嚴(yán)禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16.關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷(xiāo)情況發(fā)生，積極提出促銷(xiāo)方案。（獎(jiǎng)勵(lì)50元/次）
17.積極主動(dòng)處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務(wù)紀(jì)律
1、員工熟練掌握消防知識(shí)并正確運(yùn)用。
2、員工應(yīng)按規(guī)定及制定路線做好退場(chǎng)及進(jìn)場(chǎng)，退場(chǎng)不得攜帶商品。
3、早進(jìn)場(chǎng)后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時(shí)間沒(méi)有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準(zhǔn)時(shí)回崗。
5、員工下班后，不得著便裝在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)滯留，交接工作或參與銷(xiāo)售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時(shí)不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書(shū)報(bào)、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7。員工不準(zhǔn)聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會(huì)私客及逗小孩。
8、營(yíng)業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場(chǎng)換裝。
9、員工在銷(xiāo)售期間嚴(yán)禁以任何名義代替顧客保管、看護(hù)財(cái)物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點(diǎn)貨等怠慢顧客。
11、專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)用電腦或電腦類(lèi)商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂(lè)性程序及軟件，禁止工作期間利用專(zhuān)柜電腦網(wǎng)絡(luò)，看電視、收聽(tīng)（收看）娛樂(lè)性影音文件或下載與工作無(wú)關(guān)的文件等與工作無(wú)關(guān)的事。
12、員工不準(zhǔn)著工裝、工牌在商場(chǎng)周?chē)鄱颜f(shuō)笑、抽煙或長(zhǎng)時(shí)間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開(kāi)票桌、立柱等。
14、等候顧客時(shí)保持自然站姿或從事簡(jiǎn)單的整理工作。員工兩人以上應(yīng)分開(kāi)站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運(yùn)商品時(shí)，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購(gòu)物。
16、員工應(yīng)注意商品安全，離柜時(shí)應(yīng)讓附近員工代看。
17、員工不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)佩帶、使用手機(jī)。員工崗上需接打固定電話應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)站姿接聽(tīng)或撥打。
18、員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀(jì)律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會(huì)員卡或?qū)?huì)員卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準(zhǔn)著工裝乘坐賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的客用電梯或與顧客爭(zhēng)道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價(jià)、違規(guī)發(fā)放宣傳頁(yè)、利用中心經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地從事違規(guī)銷(xiāo)售等閑雜人員，處理不了及時(shí)上報(bào)。
23、員工辦事需通過(guò)賣(mài)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應(yīng)遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁無(wú)故空崗、脫崗、串崗。
25、按時(shí)參加早會(huì)、并做好記錄，及時(shí)交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專(zhuān)柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專(zhuān)柜前過(guò)道有垃圾、雜物，員工應(yīng)及時(shí)主動(dòng)清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運(yùn)送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應(yīng)按規(guī)定路線使用四輪小推車(chē)在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場(chǎng)不得出現(xiàn)與專(zhuān)柜、臨柜員工聊天、說(shuō)笑或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場(chǎng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷(xiāo)售、私收款、私自打折，嚴(yán)禁進(jìn)入商場(chǎng)調(diào)貨。
32、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風(fēng)報(bào)信、有損于企業(yè)利益的'不良行為。
34、員工外出商場(chǎng)應(yīng)經(jīng)管理人員批準(zhǔn)。
35、不準(zhǔn)辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專(zhuān)管，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或不服從管理。
36、在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)禁與顧客頂撞、爭(zhēng)吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準(zhǔn)隨意講價(jià)、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準(zhǔn)以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準(zhǔn)有問(wèn)不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭(zhēng)吵打架）的不良言行。
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉彛瑢?zhuān)柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無(wú)破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令下崗，整改后方能上崗。
3、專(zhuān)柜確需穿著形象裝，應(yīng)提出申請(qǐng)，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場(chǎng)統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長(zhǎng)過(guò)肩10CM應(yīng)扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標(biāo)準(zhǔn)：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長(zhǎng)指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標(biāo)準(zhǔn)：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細(xì)項(xiàng)鏈。
7、女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)：工鞋前掌厚度不超過(guò)1cm，禁止穿超過(guò)3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無(wú)破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過(guò)耳朵中部。
9、男員工不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應(yīng)平整掖于褲裝中。
賣(mài)場(chǎng)管理制度4
一、員工晉級(jí)制度：
制定合理的晉級(jí)制度,提供員工合理的發(fā)展空間，晉級(jí)考核為一個(gè)月,符合條件即可晉級(jí)，具體方法為;針對(duì)全店表現(xiàn)和業(yè)績(jī)最好的員工進(jìn)行一次工資晉級(jí)(每級(jí)30-50元不等)。
1,學(xué)員上崗條件為:
(1)培訓(xùn)期間無(wú)曠課,無(wú)遲到早退情況;
(2)通過(guò)公司的相關(guān)培訓(xùn)考核,掌握基本的產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售服務(wù)流程.
(3)得到相關(guān)上崗證書(shū);
2實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)為正式的條件為:
(1)工作滿三個(gè)月,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)2次，
(2)工作期滿通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核，
(3)熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀,無(wú)顧客投訴，
(4)每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80%以上。
3工資晉升條件:
(1)每月均能超額完成銷(xiāo)售任務(wù),個(gè)人銷(xiāo)售能力較強(qiáng)，
（2)工作滿一個(gè)月時(shí)間,工作期間累計(jì)遲到,早退不超過(guò)3次以上;
(3)對(duì)公司的忠誠(chéng)度高,服從公司及店長(zhǎng)的管理,能夠完成公司及店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);
(4)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,主動(dòng)幫助新老員工,能夠在新老員工中起到表率作用;
(5)對(duì)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用;
(6)具有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識(shí),新顧客成交率高。
4,晉升店長(zhǎng):
(1)工資晉級(jí)后必須工作達(dá)到3月以上或連續(xù)兩次工資晉級(jí)的;
(2)熟悉整個(gè)店面的工作管理流程,在店長(zhǎng)不在時(shí)能夠獨(dú)立管理店面;
(3)能夠嚴(yán)格自律,在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用;
(4)具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)能力,能夠做到公平,公正,與員工之間配合默契,協(xié)助店長(zhǎng)在店內(nèi)形成比,學(xué),趕,幫,超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;
(5)具備卓越的銷(xiāo)售能力,個(gè)人銷(xiāo)售成績(jī)卓越,對(duì)待不同顧客都能通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)及服務(wù)達(dá)到銷(xiāo)售目的;
(6)能夠協(xié)助店長(zhǎng)
做好新員工的基本培訓(xùn)工作,幫助老員工提高專(zhuān)業(yè)技能和提高服務(wù),銷(xiāo)售技巧。
二、店面基本管理制度
一,員工管理行為準(zhǔn)則：
（1），嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)考勤制度,遵守作息時(shí)間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時(shí)上下班,10分鐘內(nèi)算遲到,違反一次交成長(zhǎng)贊助金30元,超過(guò)按每分鐘一元交成長(zhǎng)贊助金,超過(guò)60分鐘算曠工,曠工一次除交成長(zhǎng)贊助金300元外自動(dòng)離職,遲到三次以上自動(dòng)離職.
（2）,工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺(tái),產(chǎn)品,玻璃,如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元;
（3）,工作前必須穿著統(tǒng)一制服,扎頭,按統(tǒng)一要求化淡妝,按規(guī)定佩戴工作牌,放置工號(hào)牌,不聽(tīng)警告者,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元;
（4）,工作時(shí)應(yīng)精神抖擻,除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅,除培訓(xùn),整理,填寫(xiě)資料外不坐收銀臺(tái),違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元
（5,）員工禁止在工作時(shí)間玩手機(jī),不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20元,連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格;
（6）員工在接待顧客時(shí),除特殊情況外必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話,違反一次交成長(zhǎng)贊助金10元
（7）當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)(值班經(jīng)理)的工作安排,不與同事協(xié)作、合作共事者,一經(jīng)核實(shí)一次交成長(zhǎng)贊助贊助20元,因工作之事頂撞店長(zhǎng),值班經(jīng)理,一次給予嚴(yán)重警告,違反一次交成長(zhǎng)贊助金100元,二次開(kāi)除;
（8）,對(duì)工作中存在的問(wèn)題,每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里,如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話,做一些不利于團(tuán)結(jié)的事,散布對(duì)公司不利的言語(yǔ)等，一經(jīng)核實(shí)違反一次交成長(zhǎng)贊助金100元，二次視為自動(dòng)放棄所有工資收入并自愿被不予薪資開(kāi)除;
（9,）有意怠慢工作或者工作不努力,不認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù),將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引起顧客流失或投訴,視嚴(yán)重,違反一次交成長(zhǎng)贊助金20--200元,一次警告,二次離職;
（10）,員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí),必須介紹到位,讓顧客完全明白,如果因?yàn)榻榻B不到位而引發(fā)投訴，所有損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)
（11）員工語(yǔ)言行為有損店方形象利益,泄漏店方機(jī)密,按情節(jié)輕重一次交成長(zhǎng)贊助金50～100元,嚴(yán)重者開(kāi)除,保證金不退;
（12）,執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單,設(shè)立臺(tái)賬,所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者;
三、考勤制度
1,具體上班時(shí)間是:夏季8:00—19:00,冬季8:30-18：30，中午休息吃飯時(shí)間為一個(gè)小時(shí)，需有一半調(diào)換吃飯，一半人員在崗，時(shí)間為12：00-13：00，13:00-14：00，吃飯值班由當(dāng)組員工自己協(xié)調(diào)，交接班時(shí)產(chǎn)品必須核準(zhǔn)清楚方可離開(kāi),晚上晚半小時(shí)離店,整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售,當(dāng)日工作必須日清日結(jié).
2,每日上班必須指紋機(jī)打卡簽到,遲到一次交成長(zhǎng)贊助金普通員工30元,未按實(shí)際情況簽到加倍,當(dāng)月遲到三次視曠工一次,一律加交100元,超過(guò)三次或曠工超過(guò)一天自動(dòng)離職;3,病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,不得遲于當(dāng)天營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后持社區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病歷及病假條補(bǔ)填請(qǐng)假單,否則以曠工處罰;
4,事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績(jī)提成,必須提前一天以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),特殊情況必須營(yíng)業(yè)前電話通知店長(zhǎng),事后補(bǔ)填請(qǐng)假單.每月不得超過(guò)兩次,兩次視曠工處罰;
5,無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請(qǐng)示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的情況為曠工,曠工一次普交成長(zhǎng)贊助金100元。
四，離職制度
如果有特殊理由必須離職時(shí)，必須提前一個(gè)月以書(shū)面報(bào)告提出，獲得領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)并將所有工作全面移交給繼任者，賬目清楚之后方可離職，重點(diǎn)崗位如庫(kù)管、售后、收銀等必須提前兩個(gè)月提出書(shū)面報(bào)告，其余同上，否則不予離職，視為當(dāng)事人自動(dòng)放棄所有工資收入，公司并追究所有引發(fā)的全部損失。
五,衛(wèi)生制度
1,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
(1)店面干凈明亮,地面,墻面,頂面無(wú)污物,水漬,如遇下雨下雨等天氣，要隨時(shí)用干布將地面,臺(tái)面清潔干凈;
(2)貨架內(nèi)外清潔,商品擺放整齊,有序,干凈;
(3)顧客的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺(tái)面上;
(4)臺(tái)面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;
(5)所以工作道具保持清潔,干爽,整齊,放置在固定位置;
(6)衛(wèi)生間無(wú)異味,無(wú)污垢,空氣流通.鏡面干凈,無(wú)水漬,臺(tái)面不要放置多余的東西;
(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透,無(wú)印痕.
2衛(wèi)生包干：?jiǎn)T工要對(duì)各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé),并達(dá)到上述要求。
六,績(jī)效管理
1,銷(xiāo)售計(jì)劃制定
(1)應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù),店面成交率,店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷(xiāo)售計(jì)劃,再把計(jì)劃分解到每一周,每一天;
(2)該計(jì)劃必須包括總銷(xiāo)售額,上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對(duì)比,分析差額;
(3)應(yīng)根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)暢銷(xiāo)商品,滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析,并對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;
2,人員個(gè)人計(jì)劃制定
(1)每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷(xiāo)售計(jì)劃和個(gè)人負(fù)責(zé)的品牌情況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計(jì)劃,并分解到每一周,每一天,努力提高自己的成交率;
(2)每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率,經(jīng)常與其他員工進(jìn)行對(duì)比分析,找出不足原因;
(3)每周在周會(huì)上對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的情況進(jìn)行分析,對(duì)整月計(jì)劃隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整.
3,銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)對(duì)每天產(chǎn)品的計(jì)劃執(zhí)行情況作出總結(jié),分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售,對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行分析.
4,執(zhí)行情況分析：每周,每月每位員工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行述職報(bào)告,分析差異原因,執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎(jiǎng)勵(lì);
5,績(jī)效考核及獎(jiǎng)勵(lì),處罰(1)可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況對(duì)員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析,對(duì)連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎(jiǎng)勵(lì);
(2)對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間(三個(gè)月)銷(xiāo)售不達(dá)標(biāo)或者管理,服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工,將給予自動(dòng)降級(jí)或解聘處罰.
七,貨品管理
（一）,進(jìn)銷(xiāo)存管理
1,庫(kù)存商品的流轉(zhuǎn)程序?yàn)?從公司進(jìn)貨―驗(yàn)收―通過(guò)條碼系統(tǒng)入庫(kù)存―銷(xiāo)售(出庫(kù));
2,商品驗(yàn)收入庫(kù)工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,店員具體執(zhí)行,店長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)商品采購(gòu)明細(xì)單仔細(xì)核對(duì)商品數(shù)量,品名,規(guī)格及價(jià)格,由店員將核對(duì)無(wú)誤的商品通過(guò)系統(tǒng)輸入庫(kù)存.要保證所有商品及時(shí)入庫(kù)(包括贈(zèng)品),嚴(yán)格禁止不入庫(kù)就銷(xiāo)售或后補(bǔ)入庫(kù)單的行為;
3,專(zhuān)賣(mài)店商品由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理,商品出樣要由店長(zhǎng)填寫(xiě)庫(kù)存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn),并及時(shí)入帳.出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出,生產(chǎn)日期在前的先出原則.一般情況下,銷(xiāo)售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來(lái)銷(xiāo)售,避免積壓生產(chǎn)日期長(zhǎng)的產(chǎn)品而影響銷(xiāo)售;
4,若贈(zèng)送贈(zèng)品給顧客,也要在POS機(jī)上進(jìn)行下帳,過(guò)程同一般銷(xiāo)售;
5,每天店員在下班前核對(duì)當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的'總銷(xiāo)售明細(xì),將當(dāng)天的銷(xiāo)售款與POS核對(duì)準(zhǔn)確無(wú)誤后交給店長(zhǎng),由店長(zhǎng)送存銀行;
6,只有店長(zhǎng)和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺(tái)控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限,其他人員沒(méi)有進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)的權(quán)限.若店長(zhǎng)休息,可由其授權(quán),代其完成.但必須使用店長(zhǎng)臨時(shí)設(shè)置的密碼,店長(zhǎng)不得將自己的密碼告訴他人;
7,如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng),也只能由經(jīng)理一人可以對(duì)商品設(shè)置折扣.
（二）,商品盤(pán)點(diǎn)
1,每日盤(pán)點(diǎn)安排在下午下班前,并按要求填制好盤(pán)點(diǎn)表交給店長(zhǎng)保管;
2,要求做到:速度快,數(shù)據(jù)準(zhǔn),盤(pán)點(diǎn)全,一般要求在十五分鐘內(nèi)盤(pán)點(diǎn)完自己負(fù)責(zé)的商品;
3,每周一次與電腦POS庫(kù)存對(duì)帳,必須做到電腦帳與盤(pán)點(diǎn)單相符,盤(pán)點(diǎn)單和實(shí)物數(shù)相符：
4,每周盤(pán)點(diǎn)采取實(shí)盤(pán)的方法,即對(duì)實(shí)物數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)盤(pán)點(diǎn),再和電腦庫(kù)存數(shù)核對(duì).核對(duì)出短少和毀損的商品,對(duì)差異數(shù)要正確分析原因.
（三）,關(guān)于商品短少,毀損的管理
關(guān)于商品短少：
1,在每日盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的商品短少,毀損磨損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé);
2,每周盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)生的商品短少由本貨品的責(zé)任員工負(fù)責(zé)賠償,若找不到具體責(zé)任人的由該品牌的所有銷(xiāo)售人員平均承擔(dān);
3,按商品的零售價(jià)負(fù)責(zé)賠償.
八,客戶管理
（一）,客戶檔案的建立
1,為積累各專(zhuān)賣(mài)店的基礎(chǔ)有效會(huì)員顧客,應(yīng)免費(fèi)為進(jìn)店顧客辦理會(huì)員卡便可成為專(zhuān)賣(mài)店會(huì)員; 2,會(huì)員入會(huì)時(shí)首先需要由店員幫助其填寫(xiě)會(huì)員申請(qǐng)書(shū)(見(jiàn)附表),申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容必須詳細(xì),真實(shí)的填寫(xiě); 3,由收銀員將顧客會(huì)員申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會(huì)員管理中,以后該顧客的所有消費(fèi)情況,贈(zèng)送情況都可顯示在其會(huì)員記錄中
（二）,客戶的維護(hù)
1,與客戶之間的感情重在維護(hù),這樣他們才會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生信任度和親切感;
2,要對(duì)客戶資料定期查詢,篩選,可采用微信，短信,電話,郵寄等方式為會(huì)員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專(zhuān)業(yè)資訊,增加會(huì)員顧客到店次數(shù),提高店面業(yè)績(jī);
3,客戶維護(hù)的方式是多樣的,但要找好效果和成本之間的平衡點(diǎn); 4,由店長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計(jì)劃,做好記錄,并作好回訪記錄,顧客的反映和對(duì)我們品牌的認(rèn)知程度.
（三）,客戶的開(kāi)發(fā)
1,經(jīng)營(yíng)方式為發(fā)展會(huì)員式經(jīng)營(yíng),所以新客戶的開(kāi)發(fā)是公司發(fā)展的能源;
2,開(kāi)發(fā)方式分為:老客戶帶新客戶和店員發(fā)展的新客戶;
3,店員在經(jīng)理的安排下,積極采用不同的形式尋找新客戶,防止守株待兔的心里.(主要以經(jīng)理帶店員發(fā)店面活動(dòng)宣傳單,吸引顧客到店,從而增加會(huì)員人數(shù));
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