商業(yè)項(xiàng)目管理制度

時(shí)間：2023-03-22 20:35:25 制度我要投稿

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商業(yè)項(xiàng)目管理制度

　　在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來越高，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的商業(yè)項(xiàng)目管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商業(yè)項(xiàng)目管理制度

商業(yè)項(xiàng)目管理制度1

　　一、目的

　　規(guī)范租金、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用收取、減免、欠租欠費(fèi)等工作，確保租務(wù)工作有序順利推進(jìn)。

　　二、術(shù)語

　　本制度的“租費(fèi)”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)、戶外廣告租金、保證金、意向金、場(chǎng)地使用費(fèi)、廣告費(fèi)等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)，對(duì)于業(yè)務(wù)活動(dòng)的應(yīng)收費(fèi)用（水、電、保潔、保安費(fèi)等），以及客戶退款的管控也可參照本制度執(zhí)行。

　　三、適用范圍

　　適用于各公司開業(yè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)期間的租金、物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。

　　四、關(guān)鍵活動(dòng)描述

　　4.1收租準(zhǔn)備工作

　　4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責(zé)任人，要將租金收繳工作列為經(jīng)營(yíng)管理的重要指標(biāo)，把責(zé)任逐級(jí)分解，落實(shí)到人，協(xié)調(diào)一致，確保租金按時(shí)、足額收繳。

　　4.1.2在開展收租工作前，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部須向項(xiàng)目公司（產(chǎn)權(quán)人）取得租金收繳的授權(quán)委托書；跟蹤項(xiàng)目公司完成政府主管部門對(duì)《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。

　　4.1.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)依據(jù)各地實(shí)際情況，指定專門部門及專門人員作為收租工作的責(zé)任部門及責(zé)任人。營(yíng)運(yùn)部及責(zé)任人要與承租方（主力店、步行街商戶）保持良好的工作聯(lián)系，密切關(guān)注收租過程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，溝通、協(xié)調(diào)、解決問題，按月向主管領(lǐng)導(dǎo)和商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部匯報(bào)租金收繳情況。

　　4.1.4商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)租金收繳的審核，負(fù)責(zé)依據(jù)《租賃合同》審核租金收繳臺(tái)賬，并向承租方發(fā)出收租文件，協(xié)調(diào)各地項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部開具租賃發(fā)票，按時(shí)上報(bào)租金統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

　　4.1.5為保證收租工作順利進(jìn)行，應(yīng)注意：

　　4.1.5.1應(yīng)嚴(yán)格履行合同，按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，協(xié)調(diào)配合與承租方物業(yè)界面的管理，建立和保持良好的合作關(guān)系，消除和減少欠租隱患。

　　4.1.5.2保持與項(xiàng)目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現(xiàn)的設(shè)備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問題，協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與承租方的合同關(guān)系。

　　4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作

　　4.2.1租賃信息的管理

　　4.2.1.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部與項(xiàng)目公司和集團(tuán)招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。

　　4.2.1.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部根據(jù)招商進(jìn)度，及時(shí)歸檔《步行街商鋪?zhàn)赓U合同》，并向商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部上報(bào)。

　　4.2.1.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)建立主力店、步行街商戶業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺(tái)賬，明確聯(lián)系人、辦公電話、手機(jī)、傳真、注冊(cè)地址等信息，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，歸檔。

　　4.2.2租賃合同及租金收繳臺(tái)賬的建立

　　4.2.2.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪?zhàn)赓U合同臺(tái)賬和租金收繳臺(tái)賬，并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統(tǒng)，將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統(tǒng)。

　　4.2.2.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部依據(jù)《租賃合同》，審核主力店、商鋪?zhàn)赓U合同臺(tái)賬和租金收繳臺(tái)賬，并對(duì)營(yíng)運(yùn)部錄入商業(yè)系統(tǒng)中的合同信息進(jìn)行審核確認(rèn)。

　　4.2.2.3商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部將結(jié)合經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的管理指標(biāo)，不定期對(duì)商業(yè)公司的租金收繳臺(tái)賬進(jìn)行檢查、稽核。

　　4.2.3物業(yè)的交付

　　4.2.3.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部根據(jù)《租賃合同》約定，及時(shí)與招商中心、項(xiàng)目公司溝通，確定主力店承租物業(yè)交付的時(shí)間。

　　4.2.3.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部根據(jù)整場(chǎng)開業(yè)計(jì)劃，及時(shí)與項(xiàng)目公司溝通，確定步行街商鋪物業(yè)交付時(shí)間。

　　4.2.3.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部、工程部參與由招商中心主持的項(xiàng)目公司與主力店物業(yè)交接，取得主力店物業(yè)交付確認(rèn)書，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。

　　4.2.3.4商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部、物管部參與項(xiàng)目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接，取得步行街商鋪進(jìn)場(chǎng)交付確認(rèn)書，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。

　　4.2.3.5若實(shí)際交付給主力店的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)助項(xiàng)目公司和集團(tuán)招商中心與承租方確認(rèn)實(shí)際物業(yè)交付日，確認(rèn)需以書面形式，雙方蓋章為準(zhǔn)。

　　4.2.3.6若實(shí)際交付給步行街商戶的物業(yè)未達(dá)到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司應(yīng)協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司與承租方確認(rèn)實(shí)際物業(yè)交付日。

　　4.2.4租金的收繳

　　4.2.4.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)《主力店租賃合同》和《商鋪?zhàn)赓U合同》和進(jìn)場(chǎng)確認(rèn)書，配合招商中心和項(xiàng)目公司與主力店確定起始計(jì)租日，以及首期應(yīng)付租金的支付時(shí)間。

　　4.2.4.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部按照《租賃合同》約定，確定租金標(biāo)準(zhǔn)，或按照《租賃合同》約定向抽成計(jì)租的承租人索取營(yíng)業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，確認(rèn)當(dāng)期應(yīng)收租金額。

　　4.2.4.3商業(yè)公司財(cái)務(wù)部審核應(yīng)收租金額，由營(yíng)運(yùn)部于繳租日前五個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費(fèi)月的22日）前，向承租人送達(dá)《繳納通知書》（見附件四），明確租金支付金額和支付時(shí)間，以及租金支付賬戶，并請(qǐng)承租方簽收確認(rèn)，歸檔保留原始文件。

　　4.2.5租金賬戶的管理

　　4.2.5.1項(xiàng)目公司開設(shè)的用于存儲(chǔ)主力店租金及保證金的專用賬戶為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶，商業(yè)公司對(duì)該賬戶有查詢權(quán)。收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)跟蹤租金到賬情況。

　　4.2.5.2商業(yè)公司應(yīng)在基本戶所在銀行分支機(jī)構(gòu)開立專用賬戶用于存儲(chǔ)步行街商鋪?zhàn)饨鸺氨ＷC金。商業(yè)公司應(yīng)定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉(zhuǎn)到項(xiàng)目公司開設(shè)的租金專戶中。劃轉(zhuǎn)前完成商業(yè)公司內(nèi)部審批流程即可。

　　4.2.6租賃發(fā)票的開具

　　4.2.6.1商業(yè)公司財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部，取得由項(xiàng)目公司提供的加蓋財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章的空白發(fā)票，按《租賃合同》約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)向承租方開具租賃發(fā)票，并由收租責(zé)任人員交至承租方。

　　4.2.6.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，開票和收款要嚴(yán)格分開，不得由一人完成。并定期與項(xiàng)目公司財(cái)務(wù)部核對(duì)發(fā)票存根和實(shí)收租金。

　　4.2.7保證金的管理

　　4.2.7.1商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)配合由招商中心負(fù)責(zé)的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時(shí)，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)向招商中心反饋主力店的繳租繳費(fèi)情況。

　　4.2.7.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒收，須由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部發(fā)起審批流程，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)及領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可執(zhí)行。

　　4.2.8收租信息的反饋

　　4.2.8.1項(xiàng)目開業(yè)后，商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)商業(yè)集團(tuán)下達(dá)的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行匯總，編制《商鋪?zhàn)饨鹗找鎱R總表》，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)招商中心審核后提交營(yíng)運(yùn)部，作為步行街商鋪?zhàn)饨鹂刂乒芾淼囊罁?jù)。

　　4.2.8.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)保持與主力店的信息暢通，凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì)議紀(jì)要等，須及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部，并配合集團(tuán)招商中心解決。

　　4.2.8.3商業(yè)公司應(yīng)保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關(guān)步行街商鋪?zhàn)饨鹗绽U方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì)議紀(jì)要等，須及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。

　　4.2.8.4商業(yè)公司對(duì)步行街商鋪進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)執(zhí)行商業(yè)集團(tuán)下達(dá)的租金標(biāo)準(zhǔn)；步行街商鋪調(diào)整后，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)對(duì)租金變動(dòng)情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部，并附《租賃合同》或補(bǔ)充協(xié)議，與此相關(guān)的租金臺(tái)帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。

　　4.2.8.5商業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每年初（新項(xiàng)目在項(xiàng)目開業(yè)前），依據(jù)《租賃合同》及市場(chǎng)行情對(duì)本項(xiàng)目步行街商鋪的年度租金收入進(jìn)行預(yù)測(cè)，并上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部，營(yíng)運(yùn)部將于當(dāng)年年末依據(jù)租金實(shí)收情況對(duì)年度租金收入預(yù)測(cè)進(jìn)行復(fù)核。商業(yè)集團(tuán)將對(duì)復(fù)核結(jié)果進(jìn)行考核，納入年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)體系。

　　4.2.9欠租的處理

　　4.2.9.1在送達(dá)《繳款通知書》后，租金未按合同約定時(shí)間足額到賬，收租責(zé)任人員應(yīng)及時(shí)與承租方溝通，落實(shí)原因。在確認(rèn)租金因承租方原因未到帳后，應(yīng)立即送發(fā)第一次《欠租（費(fèi)）催款通知書》，在通知書中明確拖欠租金金額及應(yīng)付滯納金的標(biāo)準(zhǔn)和繳納時(shí)限，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

　　4.2.9.2在《欠租（費(fèi)）催款通知書》送達(dá)五個(gè)工作日后，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因，應(yīng)及時(shí)發(fā)出第二次《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書》，限期繳納欠租和滯納金，并歸檔保留承租方簽收回執(zhí)或其他相關(guān)證據(jù)。

　　4.2.9.3在第二次送達(dá)《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書》五個(gè)工作日后，承租方繼續(xù)未繳納租金和滯納金，商業(yè)公司應(yīng)立即向承租方發(fā)出律師函，并上報(bào)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心和集團(tuán)律師。

　　4.2.9.4因特殊原因引起的欠租，應(yīng)定期（每月）送達(dá)《欠租（費(fèi)、滯納金）催繳通知書》，確認(rèn)欠租金額，請(qǐng)承租方簽收確認(rèn)，并歸檔保留確認(rèn)的原始文件。

　　4.2.9.5若承租戶拒收各種催租催費(fèi)文件，可用特快專遞寄送上述文件至承租戶公司所在地，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。

　　4.2.9.6商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)承租方欠租原因，依據(jù)《租賃合同》，協(xié)調(diào)集團(tuán)招商中心、項(xiàng)目公司，以及商業(yè)公司相關(guān)部門，解決承租方提出的問題，并跟進(jìn)問題解決的進(jìn)程。

　　4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金，應(yīng)提前將擬采取的方案上報(bào)商業(yè)集團(tuán)，經(jīng)評(píng)估法律風(fēng)險(xiǎn)，并經(jīng)商業(yè)集團(tuán)同意后方可實(shí)施，同時(shí)跟進(jìn)過程，及時(shí)上報(bào)商業(yè)集團(tuán)。

　　4.2.10租金的減免

　　4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團(tuán)審批同意，由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請(qǐng)，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，集團(tuán)總部財(cái)務(wù)管理中心，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店正式簽訂的補(bǔ)充協(xié)議。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)配合招商中心負(fù)責(zé)的與主力店簽訂補(bǔ)充協(xié)議的工作，并及時(shí)反饋主力店的繳租繳費(fèi)情況。

　　4.2.10.2步行街商鋪?zhàn)饨鸬臏p免須經(jīng)集團(tuán)審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后，與步行街商鋪簽訂補(bǔ)充協(xié)議，而后方可執(zhí)行。

　　4.2.10.3商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補(bǔ)充協(xié)議更新的.租金收繳臺(tái)賬，須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。

　　4.2.11租金收繳工作界面的劃分

　　4.2.11.1在確認(rèn)主力店實(shí)際計(jì)租日以前，商業(yè)公司應(yīng)積極參與、配合由集團(tuán)招商中心牽頭，會(huì)同項(xiàng)目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調(diào)因起始計(jì)租日不確定而導(dǎo)致的欠租問題。商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)配合集團(tuán)招商中心協(xié)調(diào)主力店確認(rèn)實(shí)際計(jì)租日，協(xié)助集團(tuán)招商中心將各主力店的首付租金及時(shí)、足額地催繳到位。

　　4.2.11.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)及時(shí)反饋因主力店對(duì)《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導(dǎo)致的欠租問題，配合集團(tuán)招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。

　　4.2.11.3在項(xiàng)目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部參與由集團(tuán)招商中心牽頭，會(huì)同項(xiàng)目公司協(xié)調(diào)解決因工程問題引起的欠租。

　　4.2.11.4在項(xiàng)目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后，商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)解決因工程、物業(yè)管理以及運(yùn)營(yíng)管理方面問題引起的欠租，商業(yè)集團(tuán)相關(guān)部門予以協(xié)調(diào)配合。

　　4.3銷售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。

　　4.4物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)工作

　　4.4.1日常管理

　　4.4.1.1商業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核當(dāng)期應(yīng)收物管費(fèi)并通知營(yíng)運(yùn)部，由營(yíng)運(yùn)部至少于繳費(fèi)日前5個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶不晚于收費(fèi)月的22日）前，向主力店和其他商戶送達(dá)《繳納通知書》，明確當(dāng)期應(yīng)付物管費(fèi)金額、支付時(shí)間和物業(yè)管理費(fèi)收取賬戶，并請(qǐng)對(duì)方簽收確認(rèn)存檔。

　　4.4.1.2商業(yè)公司財(cái)務(wù)部在收款和開票過程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《貨幣資金管理制度》，開票和收款要嚴(yán)格分開，不得由一人完成。

　　4.4.2欠費(fèi)處理

　　物管費(fèi)欠費(fèi)處理按本節(jié)2—i條要求執(zhí)行。

　　4.4.3物管費(fèi)減免

　　4.4.3.1原則上，不得對(duì)承租方進(jìn)行任何形式的物業(yè)管理費(fèi)減免或打折。

　　4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請(qǐng)求，商業(yè)公司必須對(duì)承租方提出的減免原因進(jìn)行復(fù)核。其中，因下列原因?qū)е挛飿I(yè)費(fèi)減免的，商業(yè)公司須向商業(yè)集團(tuán)總部提交專題書面報(bào)告，經(jīng)逐級(jí)審批后方可減免；

　　1）因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目而導(dǎo)致承租方要求減免的；

　　2）因向承租方提供的房屋或設(shè)備設(shè)施存在質(zhì)量原因而導(dǎo)致承租方要求減免的；

　　3）因廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)需要，對(duì)部分或全部承租方的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行減免或調(diào)整的。

　　4.4.3.3審批流程：由商業(yè)公司財(cái)務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請(qǐng)，經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心、商業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)副總、商業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理，并最終由執(zhí)行總裁審批。審批獲批后，應(yīng)與主力店或步行街商鋪正式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　4.4.3.4商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部依據(jù)與主力店、步行街商鋪補(bǔ)充協(xié)議更新的租金收繳臺(tái)賬，須經(jīng)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部復(fù)核確認(rèn)。

　　4.5停車場(chǎng)收費(fèi)管理職責(zé)

　　4.5.1商業(yè)公司應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)胤伞⒎ㄒ?guī)辦理地下停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證明及停車收費(fèi)許可證明，并依法進(jìn)行年檢，確保經(jīng)營(yíng)收費(fèi)的合法有效。

　　4.5.2商業(yè)公司每年應(yīng)制訂年度停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)年度指標(biāo)，報(bào)商業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)，納入年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)考核體系，并依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案，將年度指標(biāo)分解到月，把責(zé)任分解到人。

　　4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車場(chǎng)收費(fèi)的責(zé)任部門，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府物價(jià)部門審定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)收費(fèi)管理，做到票款相符、日清日結(jié)，杜絕徇私和侵占公司利益的行為。

　　4.5.4商業(yè)公司財(cái)務(wù)部是停車場(chǎng)收費(fèi)的監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)日常收費(fèi)審核稽查，以及建立、上報(bào)停車場(chǎng)收費(fèi)臺(tái)賬，按月統(tǒng)計(jì)，依法納稅。

　　4.5.5商業(yè)公司應(yīng)注重停車場(chǎng)廣告、多種經(jīng)營(yíng)等創(chuàng)收資源的開發(fā)，結(jié)合寶龍城市廣場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，拓展創(chuàng)收渠道。

　　4.5.6定期對(duì)停車場(chǎng)不同時(shí)段的車位利用率、收益率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括：固定包月停車收入、臨時(shí)停車收入、占用車位其它經(jīng)營(yíng)收入等，同時(shí)對(duì)周邊停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行綜合分析，并形成分析報(bào)告，適時(shí)調(diào)整停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案。

　　4.6停車場(chǎng)收費(fèi)工作

　　4.6.1商業(yè)公司應(yīng)建立停車場(chǎng)臺(tái)賬，明確規(guī)劃車位、已售車位、主力店免費(fèi)使用車位、多種經(jīng)營(yíng)占用車位、可經(jīng)營(yíng)車位等數(shù)量，以及與主力店約定的停車優(yōu)惠政策。

　　4.6.2商業(yè)公司應(yīng)建立停車場(chǎng)年度收費(fèi)臺(tái)賬，按月統(tǒng)計(jì)匯總停車場(chǎng)稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門管理費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入，并依據(jù)與業(yè)主（或集團(tuán)）約定的比例對(duì)凈收入進(jìn)行分成。

　　4.6.3商業(yè)公司財(cái)務(wù)部應(yīng)于每月第三個(gè)工作日內(nèi)，編制上月停車場(chǎng)收費(fèi)報(bào)表，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部。

　　4.6.4在停車場(chǎng)內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，須報(bào)商業(yè)集團(tuán)批準(zhǔn)。

　　4.6.5停車場(chǎng)內(nèi)占用車位的多種經(jīng)營(yíng)收入，均應(yīng)列為停車場(chǎng)收入。

　　4.7多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)管理

　　4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及年度預(yù)算，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)審批。

　　4.7.2商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部應(yīng)建立多種經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬，明確規(guī)劃點(diǎn)位、可出租點(diǎn)位、已出租點(diǎn)位、未出租點(diǎn)位以及主力店免費(fèi)廣告位的數(shù)量、面積。

　　4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團(tuán)審批，財(cái)務(wù)部依據(jù)多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳，按月統(tǒng)計(jì)匯總多經(jīng)經(jīng)營(yíng)稅前收入、稅費(fèi)支出及扣除以上支出后的凈收入。

　　4.7.4商業(yè)公司營(yíng)運(yùn)部于每月5日前，將上月多種經(jīng)營(yíng)收入臺(tái)賬，上報(bào)商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)中心營(yíng)運(yùn)部。

　　五、相關(guān)流程/作業(yè)指引

　　《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費(fèi)流程》

　　六、參考模板

　　《繳款通知書》

　　《欠租（費(fèi)）催款通知書》

商業(yè)項(xiàng)目管理制度2

　　公司每位銷售人員必須時(shí)刻謹(jǐn)記，作為公司之代表，應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng)，以免有損公司形象。

　　下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反，公司將給予紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，將采取即時(shí)解雇而無須預(yù)先知及補(bǔ)償。

　　1考勤暫行制度

　　1）工作時(shí)間：

　　2）每周6個(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規(guī)定位置簽到，作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時(shí)以上者按曠工處理。

　　4）無故不上班者作礦工處理，曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%，曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%，曠工2天扣當(dāng)月薪金總額；連續(xù)曠工超過3天或一年累計(jì)曠工超過5天者，作除名處理，公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作。

　　5）請(qǐng)假必須寫《請(qǐng)假條》，職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位，同時(shí)〈請(qǐng)假條〉應(yīng)交人事部備案。

　　6）請(qǐng)假者如無法到公司請(qǐng)假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的'15分鐘內(nèi)，致電所在部門經(jīng)理，說明請(qǐng)假原因和請(qǐng)假時(shí)間，返回公司應(yīng)及時(shí)補(bǔ)填〈請(qǐng)假條〉交人事部備案，請(qǐng)病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明。

　　7）請(qǐng)病假扣當(dāng)日薪金的50%，請(qǐng)病假累計(jì)半月以上者，當(dāng)月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　　8）請(qǐng)事假扣除當(dāng)日薪金。

　　9）因外出公干參加社會(huì)活動(dòng)而請(qǐng)假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假，薪金照發(fā)。

　　2.個(gè)人形象要求

　　男士：衣著純色襯衣西褲，或西服套裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝），衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無污跡；著深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等；在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　女士：衣著莊重且高雅之辦公室服裝（部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝）；應(yīng)著有袖襯衣長(zhǎng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當(dāng)氣溫15度以下時(shí)方可穿長(zhǎng)褲；首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處，不宜佩帶過多首飾，指甲不宜過長(zhǎng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應(yīng)選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū)；在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。

　　3銷售人員工作職責(zé)

　　1）保持售僂現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺(tái)資料物品擺放有序。

　　2）公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。

　　3）工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩，不得用電話聊天，不得做與工作無關(guān)的事，不得擅離崗位。

　　4）當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正，決不能當(dāng)著客戶的面提出錯(cuò)誤。

　　5）銷售人員應(yīng)誠(chéng)懇熱情的接待每一位客戶，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　6）銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載。在每周例會(huì)中提出（重大事情就立即提出），由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7）已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購(gòu)書。不能讓別的客戶知道，不得泄露客戶資料。

　　8）銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報(bào)>及建立<客戶檔案>

　　9）銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶有關(guān)樓款交會(huì)事宜。

　　10）協(xié)助客戶順利完成（如交款，簽合同，按揭手續(xù)，入伙手續(xù)，辦房產(chǎn)證）等手續(xù)。

　　11）未按期交款的，應(yīng)協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收。