公關(guān)規(guī)章制度（精選10篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的公關(guān)規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
公關(guān)規(guī)章制度 1
第一章交際能力
第一條交談能力的測(cè)定
由面試考官與應(yīng)聘者自由交談，由此判斷應(yīng)聘者的談吐、語(yǔ)言風(fēng)格等。注意應(yīng)給應(yīng)聘者更多的講話機(jī)會(huì)。
對(duì)膽怯、不善言談、表達(dá)不清者應(yīng)給低分。
測(cè)定的重點(diǎn)主要看應(yīng)聘者進(jìn)入考場(chǎng)如何打招呼;當(dāng)交談冷場(chǎng)后，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng);詢問應(yīng)聘者為什么要到本企業(yè)應(yīng)聘。
第二條交談應(yīng)變能力的測(cè)定
在對(duì)外聯(lián)系中，談話的內(nèi)容千變?nèi)f化，要求應(yīng)聘者必須善于駕馭交談內(nèi)容，隨機(jī)應(yīng)變，否則往往會(huì)導(dǎo)致談判的失敗。
考官在與應(yīng)聘者交談中不斷變換話題，或有意避開話題，看其有何反應(yīng)。
第三條理解能力的測(cè)定
只有理解對(duì)方的談話內(nèi)容和意圖后，才能爭(zhēng)取主動(dòng)。面試考官可用較長(zhǎng)時(shí)間模糊地表述一個(gè)問題，看應(yīng)聘者能否領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)內(nèi)容，也可以讓應(yīng)聘者看一本書，或一份企劃案，然后讓其表達(dá)其中的內(nèi)容。
第四條語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)的測(cè)定
主要測(cè)定應(yīng)聘者的音色、音質(zhì)、語(yǔ)速大小等。測(cè)定方式主要是讓應(yīng)聘者朗誦一篇文章或一首小詩(shī)。
第五條講話表情的考核
主要是看應(yīng)聘者講話時(shí)的神態(tài)和動(dòng)作。如果表情呆滯、講話時(shí)自卑或有令人討厭的動(dòng)作則不適合公關(guān)工作;表情生動(dòng)活潑，具有感染力的應(yīng)聘者往往能在對(duì)外聯(lián)系中打開局面。
面試考官可提出各種問題，變換各種表情，與應(yīng)聘者友好交談或大聲呵斥，并觀察應(yīng)聘者的表情。
第六條對(duì)掌握談判主動(dòng)權(quán)能力的考核
在公關(guān)談判中，往往出現(xiàn)談判對(duì)手漫無邊際地閑聊或有意避開話題的情況。所以在交談中，應(yīng)時(shí)刻考察應(yīng)聘人員掌握談判主動(dòng)權(quán)的能力。
在面談中，面試考官可提出許多漫無邊際的話，考察應(yīng)聘者能否把交談拉回主題。
第七條外觀和整體印象觀察
面試考官對(duì)應(yīng)聘者的服飾、鞋帽、五官及隨身攜帶品進(jìn)行觀察，察看是否整潔、協(xié)調(diào)和美觀。
第二章其他相關(guān)能力
第八條測(cè)定觀察能力
考核應(yīng)聘者的機(jī)敏性，并由此可判斷出應(yīng)聘者的性格特點(diǎn)，體察入微是公關(guān)人員必備的基本素質(zhì)。
考試方式可采取的黑板上貼一張圖片或一幅畫，也可采用其他方式，讓應(yīng)聘者在限定時(shí)間內(nèi)觀察并描述出來。
第九條記憶力考核
公關(guān)人員需要面對(duì)各種各樣的'數(shù)字和資料，因而必須有較強(qiáng)的記憶力。
考試方式可以黑板上寫上一組數(shù)字或單詞，然后由應(yīng)聘者默寫出來，根據(jù)對(duì)錯(cuò)數(shù)量進(jìn)行打分。
第十條運(yùn)算能力考核
主要考核應(yīng)聘者的口算能力，計(jì)算應(yīng)限定在加減乘除四則運(yùn)算。可出幾組運(yùn)算題，讓應(yīng)聘者口算或速算。
第三章錄用調(diào)查
第十一條當(dāng)聘用名單初步確定后，要對(duì)應(yīng)聘者提供的個(gè)人資料進(jìn)行調(diào)查。如調(diào)查結(jié)果與個(gè)人所提供的資料不符，可調(diào)整聘用名單。
第十二條錄用調(diào)查主要包括:
1.擔(dān)保人調(diào)查
確認(rèn)擔(dān)保人能否提供擔(dān)保。
2.任職經(jīng)歷調(diào)查
到應(yīng)聘者的原工作單位調(diào)查�？磻�(yīng)聘者所提供的資料與實(shí)際情況是否相符，特別應(yīng)重點(diǎn)調(diào)查應(yīng)聘者的工作情況、職務(wù)、業(yè)務(wù)能力和工資收入。
3.體檢
要求應(yīng)聘者到公司醫(yī)院或公司合同醫(yī)院進(jìn)行體檢。
臨時(shí)人員雇用制度
第一條目的
為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特依人事管理規(guī)則制定本辦法。
第二條人員申請(qǐng)
各部門有臨時(shí)性工作(期間在3個(gè)月以內(nèi))，須雇用臨時(shí)人員從事時(shí)，應(yīng)填具“人員增補(bǔ)申請(qǐng)書”注明工作內(nèi)容、期間等呈經(jīng)理核準(zhǔn)外，送人事部門憑以招雇。
第三條雇用限制
1.年齡未滿16周歲者不得雇用;
2.經(jīng)管財(cái)物，有價(jià)證券、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用;
3.雇用期不得超過3個(gè)月。
第四條雇用
1.人事部門招雇臨時(shí)人員，應(yīng)填“臨時(shí)人員雇用核定表”呈經(jīng)理核準(zhǔn)后雇用;
2.臨時(shí)人員到工時(shí)，人事部門應(yīng)填“雇用資料表”一份留存?zhèn)溆谩?/p>
第五條投保
在廠區(qū)工作的臨時(shí)人員應(yīng)由人事部門辦理勞保投保后，始得入廠工作。
第六條管理
1.臨時(shí)人員于工作期間可請(qǐng)公傷假、公假、病假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除公傷假外均不發(fā)給工資;
2.臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員辦理。
第七條終止雇用
臨時(shí)人員于工作期間如有不能勝任工作，違反人事管理規(guī)則規(guī)定，事、病假及曠職全月合計(jì)超過4天以上，或工作期滿，雇用部門應(yīng)予終止雇用，經(jīng)終止雇用的臨時(shí)人員應(yīng)填具“離職申請(qǐng)(通知)單”(其離職應(yīng)辦理手續(xù)由各公司訂立)經(jīng)主管科長(zhǎng)核簽后連同胸章送人事部門憑以結(jié)發(fā)工資。
第八條延長(zhǎng)雇用
臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，必須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填“人員增補(bǔ)申請(qǐng)書”敘明理由呈公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后始得雇用，并將核準(zhǔn)的增補(bǔ)申請(qǐng)書一份報(bào)總管理處總經(jīng)理室備查。
第九條實(shí)施與修改
本辦法經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策委員會(huì)通過后實(shí)施，修改時(shí)亦同。
公關(guān)規(guī)章制度 2
第一章:總則
第一條:為了使公關(guān)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，成員之間的團(tuán)結(jié)與合作，制定本規(guī)章制度。
第二條:工作宗旨:協(xié)助協(xié)會(huì)，為交院全體學(xué)子服務(wù)。
第三條:工作任務(wù):
(1)與外公司建立長(zhǎng)阿合作伙伴，尋找贊助或技術(shù)培訓(xùn)支持，講座培訓(xùn);
(2)xxxx負(fù)責(zé)與省內(nèi)兄弟協(xié)會(huì)及部門的交流合作或聯(lián)誼活動(dòng);
(3)協(xié)助協(xié)會(huì)或?qū)W校舉行的相關(guān)活動(dòng)，如職業(yè)規(guī)劃大賽，校園招聘會(huì)等;
(4)xxxx策劃協(xié)會(huì)的品牌活動(dòng);
(5)加強(qiáng)與校內(nèi)有關(guān)老師的聯(lián)系;
(6)為會(huì)員及學(xué)生提供兼職，實(shí)習(xí)，參觀，工作等機(jī)會(huì)。
第二章:會(huì)議制度
第一條:在例會(huì)不得無故遲到，缺席，若有事可預(yù)先向部長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)允許方有效;
第二條:每次會(huì)議由部長(zhǎng)或部長(zhǎng)委托人主持，并有專人做好考勤和會(huì)議內(nèi)容詳細(xì)記錄，把出勤作為考核的重要標(biāo)準(zhǔn);
第三條:會(huì)議通知有專人負(fù)責(zé)如是短信通知，收到后必須回復(fù)。
第三章:項(xiàng)目管理制度
第一條:本制度為完善管理機(jī)制，提高工作效率，提高各成員的積極性，創(chuàng)造性而制定;
第二條:當(dāng)一次活動(dòng)被確定某一項(xiàng)目時(shí)，由部長(zhǎng)xxxx成立項(xiàng)目小組，推選負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目結(jié)束后項(xiàng)目小組自動(dòng)解散;
第三條;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可根據(jù)需要，在不影響部門和協(xié)會(huì)正常工作基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)人員，受調(diào)動(dòng)者不應(yīng)以不正當(dāng)理由拒絕;
第四條:項(xiàng)目開始時(shí)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人xxxx活動(dòng)計(jì)劃，計(jì)劃包括:活動(dòng)背景、活動(dòng)目的、日程安排、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等相關(guān)信息;
第五條:項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，由負(fù)責(zé)人根據(jù)情況修改計(jì)劃并實(shí)施活動(dòng)中的各種問題;
第六條:項(xiàng)目活動(dòng)結(jié)束時(shí)有負(fù)責(zé)人向部長(zhǎng)提交活動(dòng)總結(jié)及相關(guān)的材料，并存檔管理;
第七條:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)，并對(duì)部門負(fù)責(zé)，做到權(quán)責(zé)統(tǒng)一;
第八條:無論項(xiàng)目小組如何劃分，各成員有權(quán)管理和義務(wù)相互協(xié)作。
第四章:建檔管理
第一條:凡外出工作應(yīng)先制定計(jì)劃，并向部長(zhǎng)說明，工作結(jié)束歸校后應(yīng)及時(shí)做工作總結(jié)并存檔;
第二條:經(jīng)費(fèi)各項(xiàng)開支應(yīng)用賬本具體記錄，經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人離任前要依據(jù)一定程序向下一屆負(fù)責(zé)人移交，并交代財(cái)務(wù)情況;
第三條:會(huì)議記錄有部長(zhǎng)委托人負(fù)責(zé)，并用統(tǒng)一格式存檔;
第四條:校外公司企業(yè)及社會(huì)xxxx，各兄弟院校協(xié)會(huì)的聯(lián)系方式
第五章:財(cái)務(wù)制度
第一條:在活動(dòng)中應(yīng)本著合理、節(jié)約的原則，講究計(jì)劃性，不得鋪張浪費(fèi)，動(dòng)用經(jīng)費(fèi)應(yīng)預(yù)先得到部長(zhǎng)的同意;
第二條:不得隨意把經(jīng)費(fèi)用于與本協(xié)會(huì)本部門無關(guān)的活動(dòng)中，不得侵占私分或挪用，違者視情況輕重，作批評(píng)、警告直至辭退;
第三條:經(jīng)費(fèi)須有專人統(tǒng)一管理，并接受本部門委員監(jiān)督;
第四條:所有經(jīng)費(fèi)的使用，必須是用賬本明確登記收入和支出情況，并注明用途、時(shí)間、經(jīng)手人的簽字及包銷情況;
第五條:所有經(jīng)費(fèi)透明公開，并不定時(shí)向委員匯報(bào)，如發(fā)現(xiàn)漏洞，由經(jīng)手人負(fù)責(zé)，并主動(dòng)向部門作公開檢討
第六章:自律制度
第一條:嚴(yán)于律己，自覺遵守協(xié)會(huì)及部門的規(guī)章制度團(tuán)結(jié)，友愛，拼搏，創(chuàng)新.
第二條:增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻以協(xié)會(huì)及部門利益為主，不能用權(quán)謀私，堅(jiān)持協(xié)會(huì)為交院全體學(xué)子服務(wù)的宗旨.
第三條:在生活中，不得擅自以協(xié)會(huì)名義從事不法或有損我校形象的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，作出批評(píng)，警告或辭退.
第四條:在執(zhí)行任務(wù)中，出現(xiàn)錯(cuò)誤的，必須追究負(fù)責(zé)人或當(dāng)事人的'責(zé)任，讓其主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，檢討自我.
第五條:外出拉贊助或與外校交流時(shí)，必須帶名片，穿著適當(dāng)，禮貌待人.
第六條:做錯(cuò)事，要勇于承認(rèn)，接受批評(píng)，并主動(dòng)道歉，應(yīng)用“對(duì)不起，我錯(cuò)了”之類的禮貌用語(yǔ).
第七章:獎(jiǎng)勵(lì)制度
第一條:在外出工作時(shí)，如獲得商業(yè)贊助時(shí)按比例給予做出特殊貢獻(xiàn)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)突出的成員可給予優(yōu)先評(píng)優(yōu)或推薦.
第二條:每年5月底依據(jù)成員的業(yè)績(jī)，能力，考核評(píng)選優(yōu)秀干事，并向會(huì)長(zhǎng)推薦，并給予一些的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì).
第三條:在會(huì)議中，無故缺席達(dá)3次，免去其部門職位.
第四條:部門成員外出拉贊助，部門應(yīng)酌情給予適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)補(bǔ)償.
第八章:附則
第一條:本規(guī)章制度可根據(jù)工作需要適時(shí)對(duì)其進(jìn)行必要的修改及完善;
第二條:本規(guī)章制度最終解釋權(quán)歸公關(guān)部所有;
第三條:本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。
公關(guān)規(guī)章制度 3
部門宣言：
我們來自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對(duì)待鋒匯我們要如對(duì)待家庭般呵護(hù)，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)我們要如對(duì)待師長(zhǎng)般服從與尊敬，對(duì)待同事我們要如對(duì)待兄弟姐妹般互相扶助，對(duì)待客戶我們要如對(duì)待親友般謙卑熱情。
為什么要來上班。
首先目標(biāo)要明確，有兩點(diǎn)：一是為錢。二是建立人際關(guān)系，三是學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系。
我們不光有統(tǒng)一的紀(jì)律、禮儀與著裝，我們更是一支隊(duì)伍，是一個(gè)整體，每個(gè)人都訓(xùn)練有素。我們的團(tuán)隊(duì)就是服務(wù)，我們自己就是服務(wù)，我們的語(yǔ)言是服務(wù)，我們的舉止是服務(wù)，我們的眼神是服務(wù)，我們的微笑是服務(wù)，只有這樣我們才能達(dá)到公司與個(gè)人達(dá)到雙贏。在鋒匯的舞臺(tái)上，用我們的服務(wù)做翅膀，放飛夢(mèng)想。
部門宗旨：
盡我所能，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶感受。沒有不能被感動(dòng)的客戶，只有不夠感人的服務(wù)。
部門口號(hào)：
我們的.口號(hào)是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！
公關(guān)部員工管理綱要：
1.嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及
言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的工號(hào)牌，隨時(shí)接受監(jiān)督與考核。
2.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁主動(dòng)挑起與公
司任何部門及員工的矛盾，嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者給予立即開除處罰。
3.所有公關(guān)人員每月出勤天數(shù)為27天，其余為公休時(shí)間，本人自由分配。
4.每天20：00上班，化好妝，統(tǒng)一著裝上崗；
5.進(jìn)房前按高矮順序排好隊(duì)，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問好；
6.被選中的公關(guān)必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關(guān)，嚴(yán)禁隨意挑客、退臺(tái)和串臺(tái)，沒有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；
7.每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過程中禮貌待客，不能與客人爭(zhēng)吵、打鬧，更不得罵客人；
8.每位公關(guān)必須服從統(tǒng)一安排，不得在場(chǎng)內(nèi)吵鬧、打架，不準(zhǔn)在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；
9.公關(guān)在結(jié)帳時(shí)不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；
10.每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員、經(jīng)理及小吃推銷員的促銷，不得以任何理由推脫客人點(diǎn)酒水。
11.每位公關(guān)在公司要注意公共衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；
12.每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己爭(zhēng)取訂房；
13.公關(guān)在上班當(dāng)中，因經(jīng)常串臺(tái)、離臺(tái)、退臺(tái)和其他行為遭客人強(qiáng)烈投訴，不愿買單，所有后果由公關(guān)負(fù)責(zé)；
14.每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結(jié)派，不得販賣吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；
15.公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財(cái)物的事必須及時(shí)報(bào)告。公關(guān)在客人離開時(shí)，必須送客人到電梯口；
16.公關(guān)必須統(tǒng)一學(xué)會(huì)使用禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口。
①先生，晚上好，我們?cè)敢鉃槟⻊?wù)。（祝您玩得愉快/開心。）
�、谖医心衬常x謝您選中我來為您服務(wù)。
�、壅�(qǐng)問有什么可以幫您的嗎？
④請(qǐng)您唱支歌好嗎？幫您點(diǎn)首歌好嗎？
�、菡�(qǐng)您跳支舞好嗎？
⑥請(qǐng)您喝茶，敬您一杯酒好嗎？
�、邔�(duì)不起，打擾一下。
⑧對(duì)不起，我出去一下可以嗎？就十分鐘。
�、岵缓靡馑甲屇玫攘恕�
⑩請(qǐng)問還需要來點(diǎn)酒水、小吃嗎？
公關(guān)部獎(jiǎng)罰制度
1.點(diǎn)名時(shí)不到者，取消第一次試房資格。
2.上班期間服裝不合格者——罰20元。
3.上班期間私自串臺(tái)——罰100元。
4.上班期間與客人發(fā)生爭(zhēng)吵私自處理者——罰100元。
5.上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺(tái)者——罰100元。
6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。
7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。
8.試臺(tái)期間私自退出房間者——罰50元。
9.試臺(tái)期間在大廳或走廊打鬧說笑者——罰20元。
10.上班期間伙同其他人欺負(fù)新來人員——罰200元。
11.不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)——罰100元。
12.不準(zhǔn)在客人面前數(shù)落上司或同事的不是——罰100元。
13.不準(zhǔn)欺詐或偷竊客人的財(cái)務(wù)——罰200元或開除。
14.嚴(yán)禁公關(guān)人員拉幫結(jié)派——嚴(yán)重者開除。
15.不請(qǐng)假無故不來的，第二天取消第一次試房資格。
16.公關(guān)在公司必須服從經(jīng)理管理，要做到先服從，后上訴，對(duì)接待經(jīng)理有意見的必須告知公關(guān)經(jīng)理，私自處理的將嚴(yán)罰。
獎(jiǎng)勵(lì)
1.帶來新人、并且能按時(shí)上班3天內(nèi)優(yōu)先試臺(tái)。
2.經(jīng)客人表?yè)P(yáng)的公關(guān)3天內(nèi)優(yōu)先試臺(tái)。
3.前1天沒有上班者，第2天可以優(yōu)先試臺(tái)。遲到者同樣取消試臺(tái)資格。鋒匯國(guó)際公關(guān)部管理制度
1、每天20:00準(zhǔn)時(shí)上班，遲到者應(yīng)向公司交20元現(xiàn)金罰款；
2、上班必須按公司要求著裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號(hào)牌、化淡妝）；
3、每個(gè)月三天公休，每天最多能安排兩個(gè)，后面的只能請(qǐng)事假，請(qǐng)事假者應(yīng)向公司交50元現(xiàn)金罰款，病假不罰款，但必須出示醫(yī)院的有效證明，無故曠工罰款200元現(xiàn)金；
4、點(diǎn)房后不主動(dòng)喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律罰款100元現(xiàn)金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當(dāng)天400元服務(wù)費(fèi)并處警告，如有下次開除處理；
5、點(diǎn)房后沒有經(jīng)過客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款
100元現(xiàn)金；
6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門經(jīng)理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點(diǎn)臺(tái)費(fèi)、所點(diǎn)臺(tái)費(fèi)客人不給的。公司沒有義務(wù)收取，
公關(guān)規(guī)章制度 4
第一章總則
第一條本部門名稱為華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生會(huì)公關(guān)部第二條本部門是在華南師范大學(xué)增城學(xué)院學(xué)生會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下成立的
第三條本部門是通過組織、策劃特色活動(dòng)提升我院的整體形象，發(fā)展和維護(hù)本院與校其他學(xué)生組織的關(guān)系，為本院運(yùn)作營(yíng)造良好的外圍關(guān)系環(huán)境的服務(wù)性組織。
第四條本部門的宗旨是：完善自我，展現(xiàn)公關(guān)形象；服務(wù)同學(xué)，盡顯組織風(fēng)采。
第二章部門職能
第五條負(fù)責(zé)組建我院禮儀隊(duì)，做好各項(xiàng)活動(dòng)的禮儀，為展現(xiàn)我院形象，宣傳我院打下良好基礎(chǔ)。
第六條開展富有部門特色的活動(dòng)，加強(qiáng)部門與各系公關(guān)部的聯(lián)系，做好紐帶作用。
第七條對(duì)部門的成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們整體的形象。
第八條積極配合其他兄弟部門工作，積極主動(dòng)的與其他部門溝通，做好學(xué)生會(huì)工作。
第三章組織機(jī)構(gòu)
第九條本部門由一名部長(zhǎng)、兩名副部長(zhǎng)、四名干事以及禮儀隊(duì)構(gòu)成。
第四章部門分工
第十條部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外溝通、總體協(xié)調(diào)等工作，副部長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)溝通、協(xié)助部長(zhǎng)工作、干事的培養(yǎng)等工作，干事主要負(fù)責(zé)協(xié)助正副部長(zhǎng)工作及自我完善。
第十一條禮儀隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)員的聯(lián)系與進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并按照總體的要求開展活動(dòng)和對(duì)其他部門工作的協(xié)助。
第十二條正副部長(zhǎng)應(yīng)該鼓勵(lì)干事的創(chuàng)新思維，做好干事的培養(yǎng)工作。
第五章會(huì)議方式
第十三條本部們會(huì)議實(shí)行例會(huì)制和不定期會(huì)議制例會(huì)每星期召開一次，總結(jié)上星期的工作情況，并對(duì)下星期的工作進(jìn)行具體分工。不定期會(huì)議召開由學(xué)生會(huì)和部門近期工作決定，會(huì)前各成員要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以便在會(huì)上能互相進(jìn)行交流。
第十四條部門會(huì)議由部長(zhǎng)主持，兩名副部長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議記錄，進(jìn)行資料的`存檔，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行，無故遲到和缺席者將記錄作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
第十五條部門會(huì)議實(shí)行自由發(fā)言制，由部長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議主題的發(fā)布，隨后部門成員可以圍繞主題自由發(fā)言，最后將各成員的具體方案總結(jié)起來，由部長(zhǎng)進(jìn)行會(huì)議的總結(jié)。
第十六條部門會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)立即就會(huì)議主題進(jìn)行工作的開展。
第六章附則
為了展現(xiàn)本部門的優(yōu)勢(shì)及形象，做好各項(xiàng)工作，為廣大同學(xué)服務(wù)，向院各系宣傳我部，特制定本規(guī)章制度：
1、要求各成員從思想到行動(dòng)上認(rèn)識(shí)到學(xué)生會(huì)干部是為廣大師生服務(wù)的，消除作為學(xué)生干部的優(yōu)越感，在工作和學(xué)習(xí)生活中做到表率和榜樣作用。
2、在工作上，部門成員要團(tuán)結(jié)一致，互相幫助、互相監(jiān)督，對(duì)工作中產(chǎn)生的矛盾要及時(shí)與部長(zhǎng)溝通以尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q，嚴(yán)禁將個(gè)人情緒帶到工作中，影響工作的正常進(jìn)行。
3、工作中，當(dāng)發(fā)生個(gè)人利益與工作利益沖突時(shí)應(yīng)把工作放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失，按質(zhì)按量完成工作。
4、干部之間要做好各項(xiàng)工作的分工，進(jìn)行合理的人員分配以提高工作效率，各個(gè)干部要及時(shí)將工作進(jìn)程和遇到的問題上報(bào)，以便及時(shí)解決并統(tǒng)籌安排全局工作。
5、干部之間若有建設(shè)性建議或不同意見，可以用口頭形式或書面形式向部長(zhǎng)或主席團(tuán)反映，擇優(yōu)采用。
6、各個(gè)干部應(yīng)處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系，做到兩面都能良好的發(fā)展。
7、每次開展活動(dòng)應(yīng)事前做好詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，并及時(shí)的向分管的主席成員匯報(bào)，并征得主席團(tuán)的同意后再開展；
8、按時(shí)召開部門會(huì)議，對(duì)近期的工作進(jìn)行安排和總結(jié)，并督促成員按時(shí)完成工作。
9、學(xué)生干部應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為本人或其他同學(xué)謀取私利。
10、部長(zhǎng)及副部長(zhǎng)應(yīng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，以讓干事能充分發(fā)揮特長(zhǎng)，得到鍛煉以便能委以重任。
11、各位干事應(yīng)該發(fā)揮主動(dòng)性，不懂就問，積極向外溝通，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。
12、要積極協(xié)助其他兄弟部門做好各項(xiàng)工作，為學(xué)院學(xué)生會(huì)的建設(shè)出謀劃策。
公關(guān)規(guī)章制度 5
第一條為加強(qiáng)公司費(fèi)用管理，明確反映公司公關(guān)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的實(shí)際使用情況，嚴(yán)格控制公司公關(guān)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用的支出，特制定本辦法。
第二條費(fèi)用范圍公司的公關(guān)、招待費(fèi)用是指為開展公司業(yè)務(wù)需要合理開支的接待、招待、公關(guān)等方面所發(fā)生的費(fèi)用；公關(guān)、招待發(fā)生的.費(fèi)用主要有招待餐費(fèi)、安排的住宿費(fèi)和其他招待等費(fèi)用。
第三條招待費(fèi)用申請(qǐng)、報(bào)銷的金額和審批程序按照公司《資金的請(qǐng)領(lǐng)報(bào)銷制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四條因公司業(yè)務(wù)需要發(fā)生公關(guān)、招待費(fèi)用時(shí)，相關(guān)的業(yè)務(wù)招待人員應(yīng)事先填寫《公關(guān)、招待費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)公司相關(guān)責(zé)任權(quán)限人批準(zhǔn)后到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取招待資金。
第五條業(yè)務(wù)公關(guān)、招待費(fèi)用一般由副總經(jīng)理級(jí)別以上人員申請(qǐng)并組織實(shí)施；公關(guān)、招待費(fèi)的申請(qǐng)、報(bào)銷時(shí)憑總經(jīng)理批準(zhǔn)的公關(guān)、招待申請(qǐng)書和報(bào)告書辦理資金領(lǐng)用和報(bào)銷手續(xù)，業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請(qǐng)單需列明本次招待的事由、相關(guān)的招待人員、預(yù)計(jì)發(fā)生招待金額等事項(xiàng)。
第六條公關(guān)、招待完畢后，負(fù)責(zé)招待人員須填寫《公關(guān)、招待報(bào)告書》向批準(zhǔn)本次招待業(yè)務(wù)的主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次招待的預(yù)期效果，并接受其監(jiān)督；報(bào)銷時(shí)作為必備附件提交財(cái)務(wù)部審核，由綜合部存檔備案。
第七條公司將相關(guān)人員發(fā)生的公關(guān)、招待等費(fèi)用與其浮動(dòng)工資相掛鉤進(jìn)行考核，避免出現(xiàn)公關(guān)、招待的鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象以及公關(guān)、招待事項(xiàng)發(fā)生后出現(xiàn)有始無終的情況，造成資源的浪費(fèi)，對(duì)違反規(guī)定或?qū)徟掷m(xù)不全的財(cái)務(wù)部有權(quán)不予報(bào)銷。
第八條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、修訂。
公關(guān)規(guī)章制度 6
為了加強(qiáng)在對(duì)外接待中公關(guān)費(fèi)用開支的管理，本著必須、合理、節(jié)約的原則，特制定本制度。
一、公關(guān)費(fèi)使用原則：
1、公關(guān)費(fèi)必須是酒店開展業(yè)務(wù)、開拓經(jīng)營(yíng)渠道、提高經(jīng)濟(jì)效益所必要的開支。公關(guān)費(fèi)開支既要講究實(shí)效，又要精簡(jiǎn)節(jié)約，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。
2、公關(guān)接待的范圍包括用餐、用房、用車、娛樂、商場(chǎng)、各種消費(fèi)券等。
3、公關(guān)費(fèi)使用必須按規(guī)定辦理批準(zhǔn)手續(xù)，填報(bào)“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)表”報(bào)總經(jīng)理審批。先報(bào)批后消費(fèi)，不得先用后批�！皹I(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”用餐須寫明接待來客單位、人數(shù)、招待原因，用房須寫明房型、各種消費(fèi)券須寫明消費(fèi)券的內(nèi)容及數(shù)量，且不得隨意更改公關(guān)單上內(nèi)容。同時(shí)，公關(guān)費(fèi)必須如實(shí)反映，不得隱瞞不報(bào)。
二、公關(guān)客人范圍：
公關(guān)客人是指對(duì)酒店有領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)助、贊助、經(jīng)營(yíng)需要、業(yè)務(wù)往來等關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、客戶及同行。
�。�1）來店視察，指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)；
（2）與酒店關(guān)系密切的同行；
�。�3）酒店邀請(qǐng)的客人或與酒店有合作關(guān)系，為我店提供服務(wù)、指導(dǎo)、幫助，帶來客源和效益的單位或個(gè)人，但一般工作關(guān)系，商業(yè)往來及私人朋友不在此列。
三、接待標(biāo)準(zhǔn)：
1、住房可根據(jù)公關(guān)對(duì)象的身份或VIP等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)安排，負(fù)責(zé)對(duì)口接待的`部門提出申請(qǐng)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，除領(lǐng)導(dǎo)外，陪同人員原則上一律安排標(biāo)間且同性合住。
2、凡持“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”在餐廳用餐，原則上由餐廳按統(tǒng)一規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)配菜：
用餐標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：150-200、B級(jí)：100-150、C級(jí)：60-100。酒水：A級(jí)：100-200、B級(jí)C級(jí)：60-100。
香煙：A級(jí)：硬中華、 B級(jí)C級(jí)：金皖。
3、招待對(duì)象分類：
A類：酒店所在地的省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及旅游局系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。
B類：酒店所在地市、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
C類：酒店所在地職能部門
如確因關(guān)系特別重要宴請(qǐng)客戶時(shí)可不受以上標(biāo)準(zhǔn)限制，但必須經(jīng)總經(jīng)理同意批準(zhǔn)后方可提高標(biāo)準(zhǔn)。
4、各種消費(fèi)券的贈(zèng)送，包括自助餐券、洗衣券和住房券等須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
四、公關(guān)接待權(quán)限：
1、部門經(jīng)理以上人員、銷售經(jīng)理、大堂副理可根據(jù)需要在大堂吧用茶水接待客人。
2、單次使用娛樂設(shè)施公關(guān)接待時(shí)，須由總經(jīng)理室成員批準(zhǔn)，贈(zèng)送會(huì)員卡須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)可在酒店各點(diǎn)簽單接待客人。
4、如需在酒店外包區(qū)域消費(fèi)公關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5、如需向公關(guān)客人贈(zèng)送紀(jì)念性禮品，須總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6、公關(guān)洗衣、用車由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
7、如需向同行或協(xié)作單位贈(zèng)送開業(yè)或紀(jì)念性慶典活動(dòng)的禮品等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
8、如需安排公關(guān)客人在店外用餐、住宿或旅游等，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
9、對(duì)外進(jìn)行公益性的社會(huì)捐贈(zèng)，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)業(yè)主代表同意。
五、接待程序：
1、根據(jù)公關(guān)接待的權(quán)限，享受權(quán)限人員可直接在相關(guān)點(diǎn)簽單生效，無需辦理業(yè)務(wù)招待審批手續(xù)。
2、接待公關(guān)客人在店單純用餐、住宿等，必須先填寫“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，由部門經(jīng)理簽字后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理室的接待直接由總經(jīng)辦辦理報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門安排。
3、接待公關(guān)客人涉及到用餐和用房的，必須事先填寫“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”注明接待對(duì)象、人數(shù)、用餐地點(diǎn)、住房、標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，經(jīng)過有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，再報(bào)總經(jīng)理審批，然后發(fā)至有關(guān)部門，手續(xù)不全者，接待部門不予安排。
4、各種消費(fèi)券的使用，須經(jīng)總經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)領(lǐng)取。
5、確屬緊急開支的公關(guān)費(fèi)項(xiàng)目，如果事先未填制“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”，可電話請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，必須在消費(fèi)完后按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，否則一切開支不予核保。
6、酒店公關(guān)客人由總經(jīng)辦統(tǒng)一歸口管理，屬部門聯(lián)系的公關(guān)業(yè)務(wù)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。接待部門對(duì)客人的要求和意見應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
六、公關(guān)費(fèi)審核與結(jié)算：
1、所有公關(guān)費(fèi)用在年度預(yù)算范圍內(nèi)列支，由酒店統(tǒng)一控制。
2、餐飲收銀員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”按成本價(jià)入賬，早自助餐按20元/人次。將“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”附在賬單后面，接待負(fù)責(zé)人在賬單上簽字確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理簽批，再將經(jīng)總經(jīng)理簽批的賬單或“宴請(qǐng)申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。
3、根據(jù)權(quán)限總經(jīng)理室成員及銷售總監(jiān)在中餐廳接待客人后，餐飲收銀員按成本價(jià)入賬并出具賬單請(qǐng)其簽字確認(rèn)后交財(cái)務(wù)審核統(tǒng)計(jì)。
4、前臺(tái)服務(wù)員憑總經(jīng)理簽批的“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”或登記單提供房間并視同免費(fèi)房處理，月終總臺(tái)編制“免費(fèi)房使用統(tǒng)計(jì)表”連同所有“業(yè)務(wù)招待申請(qǐng)單”或“接待計(jì)劃”經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)公關(guān)時(shí)單、標(biāo)準(zhǔn)間按200元/間天計(jì)算，套間按300元/間天計(jì)算。
5、大堂吧月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)茶水使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽名確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
6、KTV月終按部門和個(gè)人編制公關(guān)使用統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
7、洗衣費(fèi)月終按公關(guān)洗滌的衣物類型和數(shù)量編制公關(guān)洗衣統(tǒng)計(jì)表，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)財(cái)務(wù)審核匯總。
8、財(cái)務(wù)部每月對(duì)各部門使用公關(guān)情況分部門和個(gè)人填制匯總表，并報(bào)總經(jīng)理審閱，對(duì)于超標(biāo)準(zhǔn)使用公關(guān)費(fèi)的部門、個(gè)人，開具轉(zhuǎn)賬單轉(zhuǎn)行政部從其個(gè)人工資中扣減。
9、未經(jīng)批準(zhǔn)或不當(dāng)?shù)摹皯?yīng)酬費(fèi)用”將不被酒店接受，由招待人自己負(fù)責(zé)支付。
10、酒店各部門有權(quán)拒絕未按上述規(guī)定執(zhí)行的公關(guān)消費(fèi)，如未有總經(jīng)理的審批而發(fā)生的接待由接待部門和接待人共同承擔(dān)責(zé)任。
11、以上規(guī)定從20xx年1月1日起修訂執(zhí)行！
公關(guān)規(guī)章制度 7
�。ㄒ唬I(yíng)銷公關(guān)工作范疇
1、定期編輯出版以賓客為對(duì)象的對(duì)外刊物：如海濱金典；
2、定期編輯出版供酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工閱讀的刊物：如海濱營(yíng)銷快訊；
3、編寫并提供各種資料：如酒店歷史、年度報(bào)告等；
4、參加市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研活動(dòng)，了解酒店同外界的競(jìng)爭(zhēng)情況，并于每月25日前上交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況調(diào)查表；
5、籌劃和監(jiān)制公共關(guān)系硬性廣告和軟性報(bào)道；
6、策劃和舉辦酒店周年慶典活動(dòng)、客戶聯(lián)誼會(huì)或聯(lián)誼活動(dòng)；
7、處理突發(fā)事件和危機(jī)事件；
8、籌劃和安排“制造媒體事件”活動(dòng)；
9、根據(jù)酒店的實(shí)際需求籌備、策劃記者招待會(huì)、社會(huì)公益贊助等活動(dòng)。
（二）編寫和制作酒店宣傳品制度
a編寫和制作酒店宣傳品的標(biāo)準(zhǔn)
1、明確出版目的：通常要根據(jù)整體酒店的公共關(guān)系目標(biāo)而定，為配合整體目標(biāo)服務(wù)；
2、了解讀者對(duì)象：要嚴(yán)肅地辨認(rèn)和了解讀者，這將影響到刊物的形式和內(nèi)容；
3、商定采用形式：要根據(jù)酒店公關(guān)的整體目標(biāo)和用于刊物宣傳的預(yù)算多少來決定；
4、確定登載內(nèi)容：由出版刊物的目的和讀者對(duì)象來決定；
5、決定刊物命名：例如現(xiàn)在的季度刊物“海濱金典”、“營(yíng)銷快訊”、“房務(wù)月刊”等；
6、采用數(shù)量周期：可采取不定期的形式，在有重要事情交流時(shí)才出版發(fā)行；
7、設(shè)計(jì)編排形式：紙的開張、每頁(yè)欄目、黑白還是彩色、排版方法、插圖大小、新聞與特寫各占多少等都需注意；
10、確定印刷方法：有平版、活版、照相凹版、膠印、油印和復(fù)印等，要根據(jù)預(yù)算和選擇用紙級(jí)別。如果是對(duì)客讀物，一般需選擇質(zhì)的較好的紙張；
11、了解是否免費(fèi)：酒店刊物一般都是免綱贈(zèng)閱的.。但也有大型酒店例外；
12、促銷登載廣告：征收廣告也是一個(gè)不錯(cuò)的方式；
13、落實(shí)刊物分發(fā)：郵寄、擺放、傳閱還是其它形式可根據(jù)具體情況而定。
b編寫和制作酒店宣傳品的具體要求
1、制作宣傳品要有一定計(jì)劃性。包括：?jiǎn)雾?yè)、活頁(yè)、卡片式宣傳品、小冊(cè)子、畫冊(cè)、宣傳文集、圖片、影集等，在適當(dāng)場(chǎng)合散發(fā)給公眾或來訪者，或通過一定的渠道郵寄贈(zèng)送。為使酒店宣傳品內(nèi)容豐富充實(shí)，形式活潑多樣，營(yíng)銷公關(guān)人員要掌握一定的制作技巧。
2、制作宣傳品要明確宣傳對(duì)象。要考慮到宣傳范圍、欲達(dá)到的目的和效果及反響。
3、制作宣傳品要考慮同行態(tài)勢(shì)。了解同行業(yè)宣傳品水平，要制定出有自己特色和優(yōu)勢(shì)的宣傳品。
4、制作宣傳品要進(jìn)行總體設(shè)計(jì)。確定印刷質(zhì)量、規(guī)格、成本費(fèi)用，必要時(shí)請(qǐng)專業(yè)攝影師按設(shè)計(jì)需要拍攝照片，請(qǐng)行家制作插圖，撰寫說明文等，最后協(xié)調(diào)印刷出版單位編排、校樣、付印、出版。
5、制作影視資料要做周密計(jì)劃。制作錄象帶、幻燈片、電視片資料，要突出視覺感覺，對(duì)出場(chǎng)模特和主持人要認(rèn)真挑選，做到宣傳主題鮮明、介紹具體融思想性、知識(shí)性、趣味性于一體，在可能給人以真實(shí)、親切的現(xiàn)場(chǎng)感，使人如身臨其境，具有保存價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。
6、制作宣傳冊(cè)子要以照片為主�？紤]到如何全面反映本酒店的各個(gè)方面，并對(duì)本酒店的經(jīng)營(yíng)特色作出概括的描寫。文字要精簡(jiǎn)、生動(dòng)。
7、制作廣告要以活動(dòng)內(nèi)容為主。突出主題、符合文化背景。
8、酒店內(nèi)宣傳品必須經(jīng)常更新。每次酒店裝修更新事，應(yīng)馬上換上新的內(nèi)容和信息。同時(shí)將舊的宣傳品銷毀，不能再用。
公關(guān)規(guī)章制度 8
一、我們要先穩(wěn)定她們的基本保障，讓她們不要東跑西跑；
二、為她們提供統(tǒng)一的宿舍、統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就能對(duì)她們進(jìn)行統(tǒng)一的管理；
三、可以讓她們統(tǒng)一著裝這樣他們就不會(huì)感覺自己不是這個(gè)公司，不感覺到另類了；
四、給她們一個(gè)學(xué)習(xí)的空間及他們最需要的東西，如：與消費(fèi)者溝通等這些專業(yè)的知識(shí)；
五、保護(hù)她們的權(quán)益，讓她們知道公司很重視她們；
六、感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對(duì)你的話深信不疑。
七、金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的'是鈔票，人為財(cái)死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會(huì)不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。
八、武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對(duì)付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時(shí)侯只有教訓(xùn)教訓(xùn)她了。
九、還有最重要的管理就是對(duì)她們管理的十件不準(zhǔn)一定要讓她們服從：
1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭(zhēng)吵，出言不遜。
2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。
3、不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)接聽外界電話。
4、不得用惡劣語(yǔ)氣指揮、訓(xùn)斥員工。
5、不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)搶唱歌、隨意插播歌曲。
6、不準(zhǔn)欺騙客戶。
7、不準(zhǔn)對(duì)客人說公司不是及泄露公司機(jī)密。
8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是。
9、不準(zhǔn)偷，騙客人財(cái)務(wù)、與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵、甚至糾纏。
10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)或追加小費(fèi)。
公關(guān)規(guī)章制度 9
第一章
總則
第一條 為進(jìn)一步深化國(guó)庫(kù)集中收付制度改革，規(guī)范財(cái)政財(cái)務(wù)管理，控制行政事業(yè)單位現(xiàn)金流量與現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)，提高公務(wù)支出透明度，根據(jù)《鄂州市財(cái)政廳、中國(guó)人民銀行鄂州分行關(guān)于印發(fā)〈鄂州市行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案〉的通知》，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于鄂州市市直文體系統(tǒng)行政事業(yè)單位（含自收自支事業(yè)單位）公務(wù)卡的管理。
第三條 各單位的財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)本單位公務(wù)卡的管理與推廣工作。
第四條 公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍：
�。ㄒ唬┬姓聵I(yè)單位中原使用現(xiàn)金結(jié)算方式的零星商品服務(wù)支出，包括差旅費(fèi)、招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用；
�。ǘ┬姓聵I(yè)單位中原使用轉(zhuǎn)賬結(jié)算方式小額商品服務(wù)采購(gòu)支出，包括設(shè)備購(gòu)置費(fèi)、辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、咨詢費(fèi)、租賃費(fèi)、郵電費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)等費(fèi)用(以上均不含政府采規(guī)定的采購(gòu)目錄商品和服務(wù)支出)。
第五條 在公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，行政事業(yè)單位原則上只在具有刷卡條件的商戶進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)。
第二章
代理銀行的選擇
第六條 市財(cái)政局按照《鄂州市行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式實(shí)施方案》的要求，對(duì)市級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付代理銀行進(jìn)行審核認(rèn)定后，確定市級(jí)公務(wù)卡代理銀行，與代理銀行、銀聯(lián)公司簽訂三方合作協(xié)議。
第七條 為保障國(guó)庫(kù)集中支付的順利清算和公務(wù)卡的有序運(yùn)作，實(shí)行國(guó)庫(kù)集中支付的行政事業(yè)單位必須選擇本單位所在的零余額賬戶開戶銀行作為公務(wù)卡代理銀行。自收自支的事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體，可在省級(jí)公務(wù)卡代理銀行范圍內(nèi)自行選擇一家銀行作為公務(wù)卡代理銀行。
第八條 行政事業(yè)單位與公務(wù)卡代理銀行要按照“持卡人員承擔(dān)用卡經(jīng)濟(jì)責(zé)任、開卡銀行承擔(dān)掛失經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、行政事業(yè)單位承擔(dān)公務(wù)還款責(zé)任、財(cái)政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理”的原則簽訂規(guī)范的代理服務(wù)協(xié)議，并報(bào)市財(cái)政局備案。
第三章
公務(wù)卡的`開立與管理
第九條 行政事業(yè)單位的在職職工在本單位確定的代理銀行范圍內(nèi)，每人可開設(shè)一張個(gè)人公務(wù)卡（以下簡(jiǎn)稱“個(gè)人卡”），個(gè)人卡開立的基本程序：
�。ㄒ唬﹩挝宦毠ぷ孕羞x擇開卡銀行，如實(shí)填寫“公務(wù)卡申請(qǐng)表”，簽訂“領(lǐng)用合約”，連同相關(guān)證明資料一起交單位財(cái)務(wù)部門；
（二）單位財(cái)務(wù)部門對(duì)職工申請(qǐng)開卡的相關(guān)資料進(jìn)行確認(rèn)，將申請(qǐng)資料送代理銀行；
�。ㄈ┐磴y行按本行規(guī)定程序?qū)徍寺毠ら_卡申請(qǐng)資料和辦理個(gè)人卡；
�。ㄋ模┐磴y行將辦妥的個(gè)人卡連同必要的相關(guān)資料一并發(fā)給職工或委托單位財(cái)務(wù)部門發(fā)給職工。
第十條 獨(dú)立核算的行政事業(yè)單位可在本單位的零余額賬戶開戶銀行開立一張單位公務(wù)卡（以下簡(jiǎn)稱“單位卡”）。一張單位卡可辦理一至三張附屬卡。單位卡以單位名義開設(shè)，按照行政事業(yè)單位專用存款賬戶進(jìn)行管理。單位卡開立的基本程序：
�。ㄒ唬﹩挝回�(cái)務(wù)部門向市財(cái)政局提出開立單位卡的書面申請(qǐng)，市財(cái)政局按照《市級(jí)預(yù)算單位銀行賬戶管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核；
�。ǘ┬姓聵I(yè)單位向人民銀行出具市財(cái)政局的批文以及開立專用存款賬戶所需的其他開戶資料申請(qǐng)開戶，人民銀行按規(guī)定審定后頒發(fā)“開戶許可證”；
�。ㄈ﹩挝回�(cái)務(wù)部門填寫“公務(wù)卡申請(qǐng)表”，連同市財(cái)政局、人民銀行的審批文件及其他證明資料送代理銀行；
（四）代理銀行按本行規(guī)定程序?qū)徍藛挝豢ㄩ_卡資料和辦理單位卡，并與代理銀行簽訂代理服務(wù)協(xié)議；
（五）行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門將單位卡賬號(hào)報(bào)送市直文體系統(tǒng)財(cái)會(huì)服務(wù)中心、市財(cái)政局備案。
第十一條 個(gè)人卡的透支額度為1至3萬(wàn)元（含3萬(wàn)元），具體額度由單位財(cái)務(wù)部門與代理銀行商定。單位卡的透支額度為3至20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元），具體額度由市財(cái)政局根據(jù)單位的申請(qǐng)并結(jié)合其部門預(yù)算確定。代理銀行根據(jù)公務(wù)卡持卡人的信用考核情況，視具體情況給予提高或降低透支額度的決定，但透支額度不得突破個(gè)人卡和單位卡的上限。
第十二條 各單位要按照財(cái)務(wù)內(nèi)部控制規(guī)范的要求，嚴(yán)格公務(wù)卡的管理，并建立事前報(bào)批制度。
單位財(cái)務(wù)部門要分別指定一名單位卡的持卡人與一名單位卡的保管人，持卡人負(fù)責(zé)掌握單位卡的密碼，負(fù)責(zé)在刷卡消費(fèi)時(shí)簽名；保管人負(fù)責(zé)單位卡的日常保管，將其存放于指定的保險(xiǎn)柜中。單位財(cái)務(wù)部門要建立健全單位卡使用審批和管理制度，對(duì)需要使用單位卡進(jìn)行結(jié)算的支出業(yè)務(wù)，應(yīng)填寫“單位公務(wù)卡使用申請(qǐng)表”，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人簽字并報(bào)財(cái)務(wù)部門審批后，方可使用單位卡。使用單位卡時(shí)必須有兩人以上經(jīng)辦人員在場(chǎng)，原則上由持卡人進(jìn)行刷卡消費(fèi)，特殊情況可由持卡人授權(quán)其他人員進(jìn)行刷卡消費(fèi)。
第十三條 持卡人應(yīng)妥善保管公務(wù)卡，遺失應(yīng)及時(shí)掛失。因公務(wù)卡遺失造成的其他經(jīng)濟(jì)損失，按照持卡人與發(fā)卡銀行的領(lǐng)用合約或服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定處理。
第四章
公務(wù)卡結(jié)算的程序
第十四條 公務(wù)人員使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)后，在公務(wù)卡透支免息期內(nèi)，持合規(guī)的報(bào)銷憑證和經(jīng)本人簽名的消費(fèi)交易憑條，按照現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定申請(qǐng)報(bào)銷。
第十五條 行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門按規(guī)定對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核后，對(duì)符合公務(wù)卡結(jié)算范圍和財(cái)務(wù)制度規(guī)定的支出予以報(bào)銷。
�。ㄒ唬﹫�(bào)銷資金已經(jīng)納入國(guó)庫(kù)集中支付的，單位財(cái)務(wù)部門登錄省級(jí)國(guó)庫(kù)集中支付系統(tǒng)的“公務(wù)卡”菜單，根據(jù)消費(fèi)交易憑條錄入“交易日期”、“卡號(hào)”和“系統(tǒng)跟蹤號(hào)”，從銀聯(lián)提供的交易信息中提取相應(yīng)的公務(wù)消費(fèi)信息，核實(shí)后確定可報(bào)銷金額，錄入“金額”、“目級(jí)科目”、“支付摘要”等業(yè)務(wù)要素，在支付系統(tǒng)中確定對(duì)應(yīng)的用款計(jì)劃，生成《財(cái)政授權(quán)支付憑證》或《財(cái)政直接支付用款申請(qǐng)》，通過國(guó)庫(kù)集中支付資金清算系統(tǒng)向公務(wù)卡賬戶或其他個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算，完成報(bào)銷程序。
�。ǘ﹫�(bào)銷資金沒有納入國(guó)庫(kù)集中支付的，則登陸銀聯(lián)湖北分公司或開卡銀行提供的公務(wù)卡信息系統(tǒng)，根據(jù)消費(fèi)交易憑條錄入“交易日期”、“卡號(hào)”和“系統(tǒng)跟蹤號(hào)”核實(shí)相應(yīng)的公務(wù)消費(fèi)信息，確定可報(bào)銷金額，通過相關(guān)賬戶向公務(wù)卡賬戶或其他個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬結(jié)算，完成報(bào)銷程序。
第十六條 行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)部門在收到支付憑證回單后，將報(bào)銷憑證、消費(fèi)交易憑條及支付憑證回單等原始憑證按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算辦法登記入賬。
第五章
實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后的現(xiàn)金管理 第十七條 行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，工資、津補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金等工資性支出通過個(gè)人工資卡結(jié)算，商品服務(wù)支出通過公務(wù)卡結(jié)算，職工在公務(wù)活動(dòng)中墊付的現(xiàn)金通過個(gè)人工資卡報(bào)銷還款，一般情況下單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。屬于下列情況之一，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)部門審核同意后，可以繼續(xù)使用現(xiàn)金結(jié)算：
（一）確需用現(xiàn)金發(fā)放的慰問費(fèi)或其他撫恤救濟(jì)性支出；
�。ǘ┐_需用現(xiàn)金發(fā)放給非本單位職工、單筆金額在1000元以下的一次性費(fèi)用；
�。ㄈ┐_需用現(xiàn)金支付給單位臨時(shí)聘用人員（不含長(zhǎng)期聘用人員）的費(fèi)用；
（四）在個(gè)別確實(shí)不具備刷卡條件的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生的、金額在300元以下的零星支出；
�。ㄎ澹﹩喂P金額在300元以下的職工差旅補(bǔ)助費(fèi)；
�。┢渌厥馇闆r經(jīng)省財(cái)政廳批準(zhǔn)的支出項(xiàng)目。第十八條 行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，對(duì)行政事業(yè)單位大額現(xiàn)金提取實(shí)行財(cái)政審批制度。單位單筆或當(dāng)日累計(jì)取現(xiàn)金額超過5萬(wàn)元（含5萬(wàn)元）的，需提供省財(cái)政廳審核同意的“提取大額現(xiàn)金審批單”（附3），代理銀行方可辦理提現(xiàn)。
第十九條 行政事業(yè)單位實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，原則上不再向職工個(gè)人辦理借款。特殊情況需向職工個(gè)人借款的，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)及單位財(cái)務(wù)部門同意后，財(cái)務(wù)部門將借款支付至借款人的工資卡，不得以現(xiàn)金方式支付。職工退還借款時(shí)，單位財(cái)務(wù)部門要填制銀行進(jìn)賬單或現(xiàn)金繳款單，將款項(xiàng)退還單位原支付資金的賬戶。
公關(guān)規(guī)章制度 10
一、概述
公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，已經(jīng)越來越引起人們的重視。公共關(guān)系工作的目標(biāo)就是提高公司的`知名度，在公眾中樹立酒店良好的市場(chǎng)形象，在與政府部門、社區(qū)團(tuán)體、企事業(yè)單位、重要人物、新聞媒體、上級(jí)機(jī)關(guān)、同業(yè)機(jī)構(gòu)以及本企業(yè)員工的溝通上架起一座相互信任的橋梁，從而促進(jìn)企業(yè)在其日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到內(nèi)、外部環(huán)境的支持、參與和諒解，最終使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、上班時(shí)間：早上8：00—11：20下午1：30—5：00
上班必須打卡，一切考勤以指紋識(shí)別器中記錄為準(zhǔn)。上班時(shí)間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者按礦工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。按時(shí)出勤獎(jiǎng)勵(lì)300元。遲到或早退者每次扣100元。20：00后未簽到者視為曠工，業(yè)務(wù)經(jīng)理若有事，必須向副總經(jīng)理請(qǐng)假，業(yè)務(wù)員若有事應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)假。
三、上班期間必須穿戴規(guī)定工作服，上崗前必須整齊著裝佩帶好工號(hào)牌。如若遺失，詳細(xì)說明具體情況和賣牌登記表的情況相符可退還20元，并補(bǔ)交5元圓牌工本費(fèi)。
四、嚴(yán)禁隨地亂丟雜物，煙頭，嚴(yán)禁在走廊上吸煙、打鬧、嬉戲，嚴(yán)禁在工作時(shí)打牌、下棋、聊天，看空間，或擅自離開工作崗位。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。五：任何人不得干預(yù)業(yè)務(wù)部的日常業(yè)務(wù)，不得調(diào)動(dòng)任何業(yè)務(wù)人員（包括總經(jīng)理）
五、公司施行工資制，基本工資為1000元，崗位工資按照不同職位制定，經(jīng)理：500元，副經(jīng)理：400元，員工200元。
六、工作中嚴(yán)格服從管理人員的管理工作，嚴(yán)禁與客人或同事發(fā)生爭(zhēng)吵這一現(xiàn)象
七、周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度。
八、認(rèn)真完成任務(wù)，做到速度與質(zhì)量相結(jié)合，工作期間個(gè)人要在狀態(tài)。
九、員工的考勤情況，由部門經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督、檢查，部門經(jīng)理對(duì)本部的人的考勤要秉公辦事、認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、礦工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。
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