家園管理制度
在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的家園管理制度，希望對(duì)大家有所幫助。
家園管理制度1
1信箱管理規(guī)定
1.1寫字樓信箱設(shè)在大堂指定位置，住宅區(qū)信箱設(shè)在每棟樓房入口處，并按樓層標(biāo)識(shí)出信箱號(hào)。
1.2信箱的使用方法:在業(yè)主入伙、客戶租賃房屋時(shí)，由經(jīng)營(yíng)部/房管人員口頭詢問(wèn)用戶是否使用信箱。需要使用權(quán)用樓宇內(nèi)信箱的用戶須寫出申請(qǐng)到財(cái)務(wù)部辦理交費(fèi)手續(xù)。憑《辦理信箱通知單》到信件收發(fā)值班處辦理登記手續(xù)。值班人員根據(jù)樓層號(hào)、單位名稱/姓名，安排信箱號(hào)碼，并登記在《信箱使用登記表》上。
1.3信箱須更換鎖頭、值班人員通知服務(wù)中心。
1.4服務(wù)中心室接到信箱維修通知后，安排工程維修人員進(jìn)行維修。
1.5工程維修人員接到《委托申請(qǐng)單》后，在3天內(nèi)修復(fù)。
1.6信件收發(fā)值班人員通知用戶領(lǐng)取信箱鑰匙。
1.7在使用信箱期間，信箱、鑰匙損壞(不屬人為破壞)，由用戶通知服務(wù)中心室安排人員維修及更換，費(fèi)用由用戶交納。
1.8用戶如退還信箱停止使用時(shí)，到信件收發(fā)值班人員交回信箱鑰匙即可，值班員在《信箱使用登記表》上注銷。
2用戶辦理報(bào)刊登記規(guī)定
2.1在辦理信箱手續(xù)時(shí)，值班人員向用戶說(shuō)明預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。
2.2用戶需要訂購(gòu)報(bào)刊的，到所轄區(qū)郵電局自行辦理預(yù)訂報(bào)刊手續(xù)。
2.3用戶需要物業(yè)部門提供報(bào)刊收發(fā)時(shí)，憑郵局《訂閱收據(jù)》到收發(fā)室辦理登記手續(xù)。由值班人員在《報(bào)刊訂閱登記表》中登陸記報(bào)刊名稱、代號(hào)、起止日期、樓層房號(hào)、信箱號(hào)碼、聯(lián)系電話等，并且保留收據(jù)復(fù)印件，以方便今后查詢。(注:不包含專業(yè)機(jī)構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。)
3收發(fā)規(guī)定
3.1投遞員把郵件、報(bào)刊送到值班室。值班人員對(duì)于投遞員送來(lái)的掛號(hào)信、匯票包裹等特殊郵件，需要在簽收單上簽字驗(yàn)收;對(duì)于送來(lái)的電報(bào)，值班員需在電報(bào)單上簽收。(注:不包含專業(yè)機(jī)構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。)
3.2對(duì)于平信和報(bào)刊的發(fā)放，值班人員須根據(jù)用戶提供的資料，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)放到用戶信箱。
3.3對(duì)于掛號(hào)信、匯票、包裹等特殊郵件，值班人員填寫到《郵件收發(fā)登記表》上，同時(shí)把郵件單位名稱或收件人姓名寫到告示扳上，以便通知收件人領(lǐng)取。
3.4值班人員應(yīng)憑收件人或帶領(lǐng)人本身份證或有關(guān)證明發(fā)放，并且在《郵件收發(fā)登記表》上簽收。(注:除非值班員對(duì)帶領(lǐng)人熟悉，代領(lǐng)人必須攜帶收件人的身份證，以便冒領(lǐng)追查)。
3.5由于值班人員一時(shí)疏忽收發(fā)工作有誤或報(bào)紙平信有遺失現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)急時(shí)向用戶賠禮道歉，并盡可能協(xié)助用戶查追損失。如無(wú)法追查，照價(jià)賠償。
3.6對(duì)于郵掛號(hào)信、包裹、匯票、電報(bào)等特殊郵件，用各種方式通知不到收件人或帶領(lǐng)人，超過(guò)規(guī)定時(shí)間仍無(wú)人領(lǐng)取，可退回投遞員，并要求投遞員在《郵件收發(fā)登記表》上簽收，對(duì)于已遷出所管轄物業(yè)或已取銷信箱者的普通信件，可直接退回投遞員。
4記錄標(biāo)識(shí)
4.1 《郵件收發(fā)登記表》
4.2《信箱使用登記表》
家園管理制度2
一、環(huán)境保護(hù)
隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來(lái)了系列的環(huán)保問(wèn)題。在盛世家園的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺(jué)污染、空氣污染等四方面的間題。
(一)垃圾處理:
垃圾廢物，我們認(rèn)為:垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強(qiáng)對(duì)這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識(shí)有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾'回收尚可!求售無(wú)門'。我們將蝎力推進(jìn)垃圾分類工作，變廢為寶。
盛世家園韜樓臼后將會(huì)有較多商家進(jìn)駐，管理處涌會(huì)與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作
(二)噪音消除:
大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來(lái)源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。
我們擬采取技□下措施進(jìn)行預(yù)防及消除:
1、嚴(yán)格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時(shí)間，以避免噪音擾民;
2、嚴(yán)格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:
3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi);
4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺(tái)綠化，以立體綠化減弱噪音。
(三)美化環(huán)境
我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合，同時(shí)對(duì)護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，社絕居住區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營(yíng)造美麗的家園。
二、環(huán)境管理
(一)環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):
1、全員保潔，人過(guò)地凈:重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。
2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全:
3、對(duì)清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的搡作規(guī)程及工作標(biāo)娃，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù):生活垃圾，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。
(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標(biāo)旌:
序號(hào)項(xiàng)目具體措施標(biāo)準(zhǔn)
01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘時(shí)物
垃圾車、池垃圾車、池每國(guó)胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無(wú)明顯時(shí)著物，垃圾池周囿無(wú)積水、污漬
02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢，每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無(wú)煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡2、瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑卸，無(wú)積水，條縫清晰3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無(wú)蝤跡
03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼，用白紙巾擦拭表畫(huà)50厘米，紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔，無(wú)明顯水漬、洶漬
04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫(huà)干津，內(nèi)部無(wú)積塵
05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼，圇視無(wú)塵2、糟頂、側(cè)無(wú)塵，用白紙巾擦試不被明顯污染3、無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng)
06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠2、窗臺(tái)目視無(wú)積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘
07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無(wú)塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染
樓梯梯級(jí)每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡(池污、黑叵8等)
08各種掐示牌、標(biāo)識(shí)每周清洗擦抹一漢s視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損
09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一漢草坪圍視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配白動(dòng)翦草機(jī)
10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內(nèi)無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵
11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時(shí)溘潔污染處瓷貼片干凈、無(wú)明顯污迎、水垢
12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢，悔時(shí)清潔污染處無(wú)亂張貼，無(wú)亂劃，無(wú)破損
13售樓中心假山噴泉、廣場(chǎng)地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢，每隔2小時(shí)巡擔(dān)一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡，條縫溘晰、無(wú)雜草
14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無(wú)明顯污跡，無(wú)積塵，無(wú)生銹破損現(xiàn)象
l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無(wú)明顯垃圾，雜物及泥渺，無(wú)蚊蟲(chóng)滋生
16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝，隨時(shí)清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無(wú)污迎，無(wú)灰塵，半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內(nèi)能溘晰映出人物影像
家園管理制度3
1目的
確保陽(yáng)光家園環(huán)境清潔衛(wèi)生、消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠，為客戶創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的良好辦公環(huán)境。
2適用范圍
適用于陽(yáng)光家園公共區(qū)域內(nèi)所有清潔、垃圾清運(yùn)、消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。
3職責(zé)
3.1專職管理員負(fù)責(zé)陽(yáng)光家園日常公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作的監(jiān)督管理、檢查及考核并填寫《保潔工作檢查記錄表》《保潔檢查月扣分表》。設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)設(shè)備房的清潔衛(wèi)生及消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠的實(shí)施與監(jiān)督，管理處負(fù)責(zé)人抽查。
3.2綜合室抽查供方的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)議記錄并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。
4管理要求
4.1陽(yáng)光家園物業(yè)轄區(qū)保潔
4.1.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生具體操作由專業(yè)清潔公司實(shí)施，管理處負(fù)責(zé)監(jiān)管或管理處自行實(shí)施。并落實(shí)服務(wù)承諾，完善質(zhì)量跟進(jìn)措施。
4.1.2設(shè)備層、設(shè)備房以及設(shè)備的清潔衛(wèi)生由設(shè)備維護(hù)組負(fù)責(zé)。設(shè)備維護(hù)組制定出責(zé)任區(qū)域，規(guī)定保潔要求，由班組或個(gè)人自己完成，管理處主任定期檢查，其結(jié)果與考核掛鉤。
4.1.3業(yè)戶室內(nèi)保潔由業(yè)戶進(jìn)行，業(yè)戶垃圾由保潔員每日及時(shí)清理，避免室內(nèi)垃圾過(guò)夜存放。業(yè)戶若有室內(nèi)保潔要求，由管理員與業(yè)戶簽訂室內(nèi)保潔《有償服務(wù)工作單》(合同有要求的除外)，并嚴(yán)格按協(xié)議要求提供服務(wù)，室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿意度最終由業(yè)戶評(píng)價(jià)。
4.2垃圾清運(yùn)
4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分開(kāi)清運(yùn)。
4.2.2生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。
4.2.3保潔員在操作時(shí)應(yīng)避開(kāi)電梯使用高峰時(shí)間，實(shí)行午間及晚間清運(yùn)垃圾。
4.2.4建筑垃圾可不日產(chǎn)日清但必須統(tǒng)一堆放，由管理員負(fù)責(zé)與清運(yùn)人員聯(lián)系清運(yùn)。當(dāng)值安管班長(zhǎng)負(fù)責(zé)核定清運(yùn)數(shù)量。
4.2.5每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。
4.3消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠
4.3.1由管理處根據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。
4.3.2每?jī)蓚�(gè)月對(duì)公共區(qū)域、男女洗手間、管井等死角進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況需要臨時(shí)進(jìn)行消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作，以確保環(huán)境衛(wèi)生。
4.4化糞池的清掏
4.4.1由管理處根據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進(jìn)行。
4.4.2每半年對(duì)陽(yáng)光家園轄區(qū)內(nèi)化糞池清掏一次。
4.5消殺工作的管理與檢查
4.5.1消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠工作由專業(yè)人員操作，管理員跟進(jìn)，并對(duì)每次的消殺滅情況跟蹤、檢查和監(jiān)督，并將消殺滅情況記錄在《陽(yáng)光家園環(huán)境消毒記錄表》《陽(yáng)光家園環(huán)境殺蟲(chóng)記錄表》及《陽(yáng)光家園環(huán)境滅鼠記錄表》內(nèi)。
4.5.2在滅鼠藥投放后，管理員要督促實(shí)施人員對(duì)殺滅效果進(jìn)行檢查，檢查項(xiàng)目包括:
4.5.2.1藥物量是否有變化;
4.5.2.2周邊是否有死老鼠，如有要及時(shí)清除、消毒。
5分析改進(jìn)
5.1由管理處對(duì)本工作制度的有效性及可操作性提出改進(jìn)意見(jiàn)，由綜合室負(fù)責(zé)修改文件。
6記錄、標(biāo)識(shí)
6.1《清潔工作檢查表》
6.2《保潔檢查月扣分表》
6.3《陽(yáng)光家園大理石地面拋光打蠟工作記錄表》
6.4《有償服務(wù)工作單》
6.5《陽(yáng)光家園垃圾清運(yùn)登記表》
6.6《陽(yáng)光家園環(huán)境消毒記錄表》
6.7《陽(yáng)光家園環(huán)境殺蟲(chóng)記錄表》
6.8 《陽(yáng)光家園環(huán)境滅鼠記錄表》
6.9《保潔工作巡視檢查記錄表》
家園管理制度4
一、治安形式分析
盛世家園地處xx支路與xx南路的交匯處，在治安防范方畫(huà)存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn):
(一)在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時(shí)裝修施工人員:
(一)二期工程在一期旁進(jìn)行，導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來(lái)旁務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)疊多:
(二)一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻，開(kāi)放式小區(qū)給管理上帶來(lái)難虔;
(三)大度配有大型商場(chǎng)和超市，人流過(guò)出耋大，并且人員復(fù)雜，在治笈管理上帶來(lái)一定難虔。
上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護(hù)衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)穆等方面采取對(duì)應(yīng)措施，確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩e。
二、安全管理的措施及對(duì)策
(一)確保護(hù)衛(wèi)員綜合素質(zhì)
l、素質(zhì)管理。對(duì)護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理，采用我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序，做到'五統(tǒng)一''三集中`，即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。
2、意識(shí)培養(yǎng)。培養(yǎng)護(hù)衛(wèi)員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立'業(yè)主需要就是工作'的觀念，改變?cè)瓉?lái)護(hù)衛(wèi)員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的護(hù)衛(wèi)員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機(jī)統(tǒng)一體。
(二)安空管理體系建立
1、我們采用大堂固定崗和機(jī)動(dòng)巡邏崗相結(jié)合的方式對(duì)小區(qū)進(jìn)行安空管理。機(jī)動(dòng)巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的.巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。
2、在巡邏上，我們采用目前最先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過(guò)科救手段提高巡邏工作。
3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防，發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。
4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起'快速反應(yīng)，怏速支援'體系。
(三)安空督理的蔓點(diǎn)轉(zhuǎn)裙
1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對(duì)象主要針對(duì)罔邊施工人員、現(xiàn)場(chǎng)裝修人員及外來(lái)可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。
2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對(duì)象主要針對(duì)外來(lái)閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，上下班離陘期重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公其秩序維護(hù)。
(四)充分用好技防措施
我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護(hù)設(shè)施對(duì)小區(qū)實(shí)施更好地安全管理。
港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見(jiàn)公司is09oo1體系文件。
家園管理制度5
盛世家園入住后，隨之而來(lái)的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見(jiàn)公e is09001體系文件)。
一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)
針對(duì)e盛世家園多戶型的特點(diǎn)，制訂詳細(xì)的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙，指導(dǎo)業(yè)主合理進(jìn)行二次裝修。
二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查
根據(jù)多年來(lái)對(duì)二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們?cè)诖髲B裝修管理中注重子以下步驟:
(一)在二次裝修的審批過(guò)程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處經(jīng)理審批的二級(jí)審批貢任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。
(二)力□強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)伍的管理，實(shí)施'二證一書(shū)'制度，恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證'，并簽訂'二次裝修貢任書(shū)'，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。
(三)力□強(qiáng)裝修過(guò)程的監(jiān)督，實(shí)施'空員管理''tr們要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn)，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。
(四)在裝修期間，成立以行政、工程及護(hù)衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間，對(duì)裝修過(guò)行更有效的管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):
1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們?cè)趯?shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處護(hù)衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對(duì)二災(zāi)裝修進(jìn)行仝方位監(jiān)督，消除管理畜點(diǎn)，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。
2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題，我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。
3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將刪強(qiáng)對(duì)施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè):實(shí)施對(duì)外來(lái)入員旌入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入□，對(duì)搬出/入物品一律登記后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的溏運(yùn)，消除囟裝修而帶來(lái)的噪音和垃圾污染。
三、依法管理，以理服人
對(duì)違章裝修的施工單位我們將以說(shuō)服教育為主，勸其整改。對(duì)整改不良的我們將以裝修責(zé)任書(shū)為依據(jù)，要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對(duì)極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。
四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患
我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對(duì)隱蔽工程耍求施工單位每完威一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度，剮在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對(duì)復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅(jiān)決消除。
家園管理制度6
1.0目的
保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，規(guī)范保安員言語(yǔ)行為，提高服務(wù)水平。
2.0適用范圍
適用于嶺南家園管理處全體保安員。
3.0職責(zé)
3.1保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。
3.2當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語(yǔ)規(guī)范。
3.3保安經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。
4.0工作程序
4.1著裝規(guī)定
4.1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。
4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮，無(wú)灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過(guò)腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。
4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不得裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
4.2行為舉止
4.2.1保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米，。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;
4.2.4不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收(錄)音機(jī)，看書(shū)報(bào)。
4.2.5注意檢查和保持個(gè)人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。
4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7做到'微笑服務(wù)'，對(duì)待業(yè)主(住戶)友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
4.3保安員規(guī)范文明用語(yǔ)
4.3.11日常用語(yǔ)
您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2招呼用語(yǔ)
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x經(jīng)理
4.3.3職業(yè)用語(yǔ)
4.3.3.1遇到進(jìn)入園區(qū)公干的人員時(shí):'先生(小姐)請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)，請(qǐng)您出示證件'
查驗(yàn)證件合格后:'謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.3.2遇到?jīng)]有辦證件，確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):'請(qǐng)問(wèn)您進(jìn)園區(qū)有什么事'
'請(qǐng)您與xx部門(人)先聯(lián)系。''請(qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。'
'請(qǐng)您稍候，我和xx聯(lián)系一下。''謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。'
4.3.3.3遇到閑散人員進(jìn)入花園時(shí):'對(duì)不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū)，請(qǐng)離開(kāi)。'
4.3.3.4遇到住戶進(jìn)入花園時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。
4.3.3.5對(duì)離開(kāi)花園的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):'請(qǐng)您出示證件，謝謝，再見(jiàn)。'
'請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么東西''給您添麻煩了，謝謝，再見(jiàn)。'
敬禮，'對(duì)不起，您的東西不能帶出，請(qǐng)等候處理。'
4.3.3.6遇到汽車進(jìn)入花園時(shí)，對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行，對(duì)沒(méi)有出入證的車輛，必須查問(wèn):'請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入花園有什么事'
4.3.3.7目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):'請(qǐng)您與xx聯(lián)系。'
'請(qǐng)您登記。''謝謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)。'
對(duì)看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟進(jìn)。
4.3.3.8對(duì)離開(kāi)園區(qū)的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí)，
敬禮'請(qǐng)您停車檢查。''謝謝您的合作，再見(jiàn)!'敬禮
4.3.3.9巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí)，敬禮，'請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝。'
4.3.3.10遇到需要幫助時(shí):'您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎'
4.3.3.11對(duì)在花園內(nèi)攝像或拍照的人員:'先生(小姐)，您好，這里攝像(照像)要經(jīng)市場(chǎng)部批準(zhǔn)。''請(qǐng)您與市場(chǎng)部聯(lián)系。'
4.3.3.12對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說(shuō):'請(qǐng)您把車停車位內(nèi)'、'請(qǐng)您把車放好''請(qǐng)不要破壞綠化''請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶''對(duì)不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請(qǐng)予以改正'
4.3.3.13對(duì)駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛:敬禮，'請(qǐng)您把車停在車位內(nèi)，謝謝'
4.3.3.14對(duì)不聽(tīng)勸阻，或蠻橫無(wú)理者應(yīng)該說(shuō):'請(qǐng)尊重自己，也尊重他人。
家園管理制度7
1.車位的使用
1.1車位只限停車用途，不得用作其它。
1.2車輛在駛?cè)胲囄缓螅囍?駕駛員離開(kāi)車前，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，有紀(jì)念價(jià)值的物品、貴重物品、重要機(jī)密文件等須隨身攜帶，請(qǐng)勿放于車內(nèi)，如發(fā)生丟失，甲方概不負(fù)責(zé)。
1.3不得在車位上加建任何暫時(shí)或永久性建筑物，不得將車位圍砌，亦不可私自加放標(biāo)牌、張貼廣告或懸掛任何物品。
1.4如因漏水、維護(hù)、油漆、工程或清潔工作，需臨時(shí)改變停車位置，車主/駕駛員應(yīng)予以配合。
2.車場(chǎng)管理
2.1車主/駕駛員請(qǐng)按照車場(chǎng)內(nèi)行駛路線、臨時(shí)或永久性交通標(biāo)志進(jìn)、出車輛。請(qǐng)勿將車停放在車位范圍之外，請(qǐng)勿在非停車區(qū)域內(nèi)停車，逆行違章，后果自負(fù)。
2.2車輛在駛?cè)胪＼噲?chǎng)時(shí)應(yīng)慢整行駛(限速5公里/小時(shí))，請(qǐng)勿搶行或高速行駛，下雨、下雪時(shí)更應(yīng)小心慢行。
2.3車主/駕駛員不得攜帶或存放有毒、易燃易爆、危險(xiǎn)或非法物品于停車場(chǎng)內(nèi)，否則由此引發(fā)的一切責(zé)任均由車主承擔(dān)。
2.4停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁加油、嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛等，由此產(chǎn)生的一切后果由當(dāng)事人承擔(dān)，停車場(chǎng)安管員有權(quán)隨時(shí)制止上述現(xiàn)象。
2.5為保持良好的停車秩序，車主/駕駛員請(qǐng)服從停車場(chǎng)安管員的交通疏導(dǎo)和管理。
2.6遇有涉及社區(qū)內(nèi)的重要活動(dòng)，需要對(duì)停車場(chǎng)實(shí)行特殊臨時(shí)交通管制時(shí)，車主/駕駛員必須予以配合，但物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)提前給予通知。
2.7車主/駕駛員在確保車輛警報(bào)器正常工作的條件下，須將車輛報(bào)警器設(shè)置靜音防盜，以免引起誤鳴，影響小區(qū)住戶休息。
2.8車輛停放位置
業(yè)主車輛:已購(gòu)買車位和已租賃車位的業(yè)主請(qǐng)按購(gòu)買或租賃的車位進(jìn)行停放;未購(gòu)買或未租賃車位的業(yè)主請(qǐng)按物業(yè)公司指定的位置進(jìn)行停放。
外來(lái)車輛:外來(lái)車輛進(jìn)入小區(qū)后不準(zhǔn)停入地下車庫(kù)的停車位內(nèi)，請(qǐng)將車輛停放于各組團(tuán)地下車庫(kù)對(duì)面的停車坪車位上。
3.其他事項(xiàng)
3.1安管員為執(zhí)行停車場(chǎng)管理之現(xiàn)場(chǎng)代表，負(fù)責(zé)車輛的管理工作。
3.2停車場(chǎng)24小時(shí)開(kāi)放。
3.3整個(gè)停車場(chǎng)范圍都是禁煙區(qū)。
3.4凡進(jìn)入停車場(chǎng)的人士均應(yīng)愛(ài)護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的一切公物及設(shè)備設(shè)施。如車主/駕駛員在停車場(chǎng)內(nèi)行駛或停放過(guò)程中因失誤或其他不當(dāng)造成公物或設(shè)備設(shè)施損壞的，須照價(jià)賠償，對(duì)拒付者物業(yè)公司有權(quán)運(yùn)用法律手段解決。
3.5車主不得將車輛停入五凌辦公區(qū)過(guò)夜，否則另行收費(fèi)。
3.6車主在認(rèn)購(gòu)車位之前應(yīng)將車牌號(hào)碼及相關(guān)信息到物業(yè)公司進(jìn)行登記，物業(yè)公司根據(jù)車輛資料進(jìn)行編排車卡，之后將車卡發(fā)至車主。
4.生效
本管理規(guī)定自公布之日起生效執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬于j物業(yè)管理有限公司。
家園管理制度8
一、目的
為規(guī)范商家進(jìn)駐園區(qū)展銷管理工作，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完善操作程序，拓展多種經(jīng)營(yíng)渠道，提高多種經(jīng)營(yíng)收入。
二、適用范圍
適用于各類商家進(jìn)駐園區(qū)展銷的管理。
三、職責(zé)
1、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費(fèi)用收取工作。
2、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。
四、程序要點(diǎn)
1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(1)進(jìn)駐展銷按天收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):150元/天。
(2)進(jìn)駐展銷一周收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):900元/周
(2)進(jìn)駐展銷15天(包括15天)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1500元/半個(gè)月。
(3)進(jìn)駐展銷按月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):2500元/月。
(4)進(jìn)駐展銷期間發(fā)生的電費(fèi)按實(shí)際用電量向物業(yè)公司交納。
2、展銷范圍
(1)展銷地點(diǎn):小區(qū)大門兩側(cè)或四號(hào)崗前的臨時(shí)車位
(2)展銷范圍: 10
家園管理制度9
日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長(zhǎng)期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對(duì)前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護(hù)與管理等八個(gè)專題進(jìn)行敘述。
第一章前期介入
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過(guò)程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:
一、協(xié)助做好銷售工作，力爭(zhēng)物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點(diǎn)
盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補(bǔ)充協(xié)議，并嚴(yán)格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開(kāi)始，管理處人員將做好以下工作:
1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作:
2.做好售樓中心、樣板房、車場(chǎng)和花園廣場(chǎng)的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:
3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的安全護(hù)衛(wèi)工作，做好前來(lái)看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:
4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場(chǎng)的維護(hù)管理工作。
二、開(kāi)展業(yè)主服務(wù)需求凋查
在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進(jìn)一步開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛(ài)好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進(jìn)業(yè)主。同時(shí)，與e地產(chǎn)集團(tuán)共同舉辦準(zhǔn)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)，集中了解業(yè)主反饋的信息。
三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團(tuán)攜手，做好以下
各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作:
(一)協(xié)助e地產(chǎn)集團(tuán)銷售工作，在銷售現(xiàn)場(chǎng)提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題;
(二)提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案;
(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:
(四)收集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備的安裝調(diào)試:
(五)對(duì)設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量;
(六)建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開(kāi)展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請(qǐng)、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作:
(七)針對(duì)末來(lái)需要完醬的物業(yè)管理問(wèn)題建立專項(xiàng)檔案。
四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收
充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對(duì)物業(yè)的了解，本著'對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)e地產(chǎn)集團(tuán)負(fù)責(zé)'的宗旨，對(duì)盛世家園居住區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收(詳見(jiàn)4e iso9001體系文件)。
五、承擔(dān)前期介入所需費(fèi)用
按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費(fèi)用應(yīng)由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商承擔(dān)，但是，考慮到e地產(chǎn)(集團(tuán))公司對(duì)e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔(dān)e盛世家園物業(yè)管理前期介入費(fèi)用，金額為人民幣19.02萬(wàn)元(詳見(jiàn)《e盛世家園前期介入費(fèi)用測(cè)算表》)。
e盛世泉目前期介入費(fèi)用測(cè)笫表項(xiàng)災(zāi)項(xiàng)目名稱計(jì)算式支出金額(元)
員工工資項(xiàng)目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000
3人1000元/人。用×3人×12月
護(hù)衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用
人員辦證費(fèi)6人×400元/人2400
辦公費(fèi)用(//b公消耗品、通訊、交通等)20xx元/用×12用24000
四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750
五材料赍保潔材料費(fèi)500元/用×12月6000
維修材料費(fèi)500元/月×12月6000
臺(tái)計(jì):19015元
家園管理制度10
第二章業(yè)主入住
入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理公司展示自身形象，打開(kāi)工作局畫(huà)的一個(gè)良好契機(jī)。
一、辦理入住高效迅捷
(一)合理安排業(yè)主的入伙時(shí)間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理:
(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡(jiǎn)潔高效。(詳見(jiàn)xx體系文件);
(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務(wù)措施
(一)延長(zhǎng)入住辦理時(shí)間，提供裝修咨詢:
(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。
(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。
(四)成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問(wèn)題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。
家園管理制度11
消防責(zé)任重子泰出，同時(shí)消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作:
一、消防管理目標(biāo)
堅(jiān)持'預(yù)防為主，防消結(jié)臺(tái)'的消防工作萬(wàn)針，嚴(yán)格實(shí)行防火竇全責(zé)任制，并樹(shù)立'空員防消'的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。
二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作
(一)消防教育宣傳工作:
管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座。大廈八伙時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手朋》，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。
(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作:
重點(diǎn)加盟護(hù)衛(wèi)員的消防實(shí)讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊(duì)員和大度業(yè)飄
央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識(shí)和能力，防患子'未燃'。
三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理
(一)對(duì)二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方呵入場(chǎng)施工。
(二)對(duì)子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)，方可開(kāi)工。
(三)在入住期間，我們將通過(guò)設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。
四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊(duì)
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在護(hù)衛(wèi)員中選撥一北隊(duì)員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊(duì)'，以保證一旦出現(xiàn)火罄時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足'自救'，最大限度地溺少火災(zāi)損失。時(shí)火警應(yīng)急程序貞□下:
(一)報(bào)警
1、管理處所有人員均應(yīng)刪強(qiáng)消防熹識(shí)，發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。
2、管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知時(shí)近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢(shì)、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。
(二)召集
1、火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場(chǎng)過(guò)行指捋。
3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須昕從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。
(三)滅火
1、現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。
2、滅火組在現(xiàn)場(chǎng)指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險(xiǎn)物盅搬離現(xiàn)場(chǎng)。疏散組負(fù)貢協(xié)助鄶近火場(chǎng)的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。
3、后續(xù)趕往火場(chǎng)的人員為支援組。按現(xiàn)場(chǎng)指揮的命令，向現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。
4、蒼火勢(shì)過(guò)大旦消防警已到場(chǎng)時(shí)，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。
(四)薔后與收復(fù)
火勢(shì)完全熄滅后，護(hù)衛(wèi)員負(fù)貢現(xiàn)場(chǎng)警硝，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。
家園管理制度12
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴(yán)謹(jǐn)而極窒技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，損害業(yè)主對(duì)管理處的信任，因此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定，詳見(jiàn)公司iso9001體系文件。
一、投訴受理
業(yè)主投訴一般通過(guò)宅話、來(lái)訪、書(shū)信或其他形式，客尸版務(wù)中詘客戶助理按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類，管理處職責(zé)所在或菲管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向業(yè)主說(shuō)明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過(guò)其他渠道予以解決;對(duì)業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項(xiàng)目組及時(shí)處理，重大投訴向客戶主管漚報(bào)，由客戶主管按權(quán)限處理。
二、投訴處理
為實(shí)現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請(qǐng)修，我們要求維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來(lái)的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)處理，急修不過(guò)夜，同時(shí)對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)處分，其他方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)項(xiàng)目組，并要求與業(yè)主約定圇復(fù)時(shí)間(最長(zhǎng)圇復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日)，警時(shí)無(wú)法解決的間題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴悶題由管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺(tái)上公備解決措施。
三、投訴回訪
業(yè)主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見(jiàn)，同時(shí)在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到loo%。
家園管理制度13
第一節(jié)評(píng)標(biāo)方法
評(píng)標(biāo)原則:
本次評(píng)標(biāo)將嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》以及《北京市物業(yè)管理招標(biāo)辦法》的規(guī)定，恪守公正、公平、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)守信的原則。
評(píng)標(biāo)委員會(huì):
按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。
評(píng)委會(huì)人數(shù)為5人:由招標(biāo)人(招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)協(xié)助招標(biāo)人)在開(kāi)標(biāo)前1日到北京市建委標(biāo)辦，從北京市建委組建的物業(yè)管理評(píng)標(biāo)專家?guī)熘幸噪S機(jī)抽取的方式確定專家評(píng)委會(huì)委員4人，招標(biāo)人代表委員1人組成評(píng)委會(huì)，其中1人為評(píng)委會(huì)召集人。
評(píng)委會(huì)將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標(biāo)文件的規(guī)定，分別根據(jù)各投標(biāo)人投標(biāo)文件、項(xiàng)目經(jīng)理的陳述以及對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況進(jìn)行綜合評(píng)分。
分?jǐn)?shù)計(jì)算方法和定標(biāo)排名:
評(píng)委在全部公司答辯結(jié)束后，根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照各公司投標(biāo)書(shū)內(nèi)容，項(xiàng)目經(jīng)理的陳述情況與對(duì)評(píng)委質(zhì)疑的答辯情況，對(duì)投標(biāo)公司進(jìn)行綜合評(píng)分(滿分150分)。
計(jì)算各公司得分:將各個(gè)評(píng)委評(píng)標(biāo)所給分?jǐn)?shù)合計(jì)，取算術(shù)平均值即為該投標(biāo)公司的最終得分(精確到小數(shù)點(diǎn)后2位)。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)評(píng)審程序和辦法(詳見(jiàn)'物業(yè)招標(biāo)開(kāi)標(biāo)程序'、'評(píng)標(biāo)方式和標(biāo)準(zhǔn)')以及投標(biāo)人標(biāo)書(shū)中的投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)審，按最終得分高低進(jìn)行排序，若得分有相同者，則并列排名。
評(píng)標(biāo)委員會(huì)將排名前3位的投標(biāo)人推薦給招標(biāo)人。
其他
招標(biāo)人不接受任何選擇性報(bào)價(jià)，對(duì)每一投標(biāo)人的投標(biāo)方案只允許有一個(gè)報(bào)價(jià)。
本次招標(biāo)為基準(zhǔn)價(jià)招標(biāo)(最高限價(jià)招標(biāo))，評(píng)標(biāo)時(shí)以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比高者為優(yōu)先原則，最低價(jià)不是最終中標(biāo)或被授予合同的保證。
提醒投標(biāo)人報(bào)價(jià)中應(yīng)包括本招標(biāo)文件所述的全部招標(biāo)內(nèi)容的價(jià)格、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費(fèi)用以及其它投標(biāo)人認(rèn)為可能發(fā)生的費(fèi)用，并在投標(biāo)價(jià)格表和偏離表中明示。若投標(biāo)人未在上述表中明示，招標(biāo)人認(rèn)為已經(jīng)包含在其報(bào)價(jià)中，并在合同簽定和履行過(guò)程中不再追加。
第二節(jié)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(總分150分)
經(jīng)濟(jì)標(biāo)(物業(yè)費(fèi)用報(bào)價(jià)):40分
最高分40分，最低分0分;小數(shù)點(diǎn)后保留2位小數(shù)。
技術(shù)標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)書(shū)及述標(biāo)情況):總分90分，其中:
物業(yè)企業(yè)基本情況(5分)，主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運(yùn)作的特點(diǎn)、管理業(yè)績(jī);
物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分)，主要內(nèi)容包括:對(duì)該項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;
組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計(jì)劃(5分);
采取的工作計(jì)劃及裝備情況(10分);
采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分)，主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、措施、承諾及二次承諾指標(biāo)、特約服務(wù)(10分);
物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃(10分);
項(xiàng)目接管方案(10分);
其它費(fèi)用及特約服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)(5分);
其它(5分)，包括項(xiàng)目?jī)?nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費(fèi)用分成方案、項(xiàng)目?jī)?nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開(kāi)公司的用戶)的管理方案等等。
上述10項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容應(yīng)在投標(biāo)文件及擬派項(xiàng)目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn)，內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評(píng)委根據(jù)投標(biāo)文件的內(nèi)容結(jié)合上述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)綜合評(píng)分。
述標(biāo)情況(10分):述標(biāo)人及述標(biāo)人對(duì)標(biāo)書(shū)的闡述;
擬派項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)答辯:20分
家園管理制度14
一、量才錄用，培養(yǎng)提升
我們?cè)谟萌藱C(jī)制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強(qiáng)調(diào)管理人員的一專多能和管理隊(duì)伍的年輕化、知識(shí)化。
在管理人員的選拔上，我們將嚴(yán)格按照崗位要求制定招聘標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)招聘標(biāo)準(zhǔn)擇優(yōu)錄用。不片面強(qiáng)調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以'適用'為原則，避免'大才小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓(xùn)上，我們對(duì)每一崗位的工作技能都規(guī)定了達(dá)標(biāo)要求，并通過(guò)在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對(duì)管理人員進(jìn)行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作，充分授權(quán)
強(qiáng)調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的直線職能管理方式，各項(xiàng)目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責(zé)的交叉，做到'人人有事做，事事有人管'。同時(shí)我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述)，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開(kāi)展工作。
倡導(dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個(gè)員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會(huì)授權(quán)是我們對(duì)管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過(guò)授權(quán)，將更多的精力和時(shí)間放在把握全局，正確決策上。各項(xiàng)目主管通過(guò)授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來(lái)。同時(shí)，通過(guò)授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時(shí)間得到滿意的服務(wù)。同時(shí)建立檢查齊□反饋制度，各級(jí)管理人員通過(guò)定期檢查，檢驗(yàn)授權(quán)效果。對(duì)偏離服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為及時(shí)糾正，避免管理失控。
堅(jiān)持分級(jí)指揮和逐級(jí)反饋的原則。我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)上級(jí)的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級(jí)向上負(fù)責(zé)的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項(xiàng)目主管根據(jù)實(shí)際情況發(fā)出工作指令，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、工作例會(huì)、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級(jí)向下傳達(dá)和執(zhí)行。無(wú)特殊情況下，管理人員不得隨意越級(jí)指揮，而作業(yè)員工遇到問(wèn)題也必須逐級(jí)向上匯報(bào)，不得越級(jí)請(qǐng)示。
三、定期考核，績(jī)效為本
績(jī)效考核，是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營(yíng)造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。
管理人員的績(jī)效考核將嚴(yán)格依照公司已建立并有效運(yùn)作的績(jī)效考核體系進(jìn)行考核。通過(guò)公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對(duì)管理處管理人員進(jìn)行日常工作的績(jī)效考核。
四、獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，優(yōu)勝劣汰
對(duì)員工實(shí)施準(zhǔn)確及時(shí)的獎(jiǎng)懲，是維持員工長(zhǎng)久工作動(dòng)力的有效手段。將以公司的《員工獎(jiǎng)懲條例》為依據(jù)，對(duì)管理人員進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和約束。對(duì)工作努力，成績(jī)優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予'e物業(yè)公司特別獎(jiǎng)'、'優(yōu)秀員工獎(jiǎng)'及'特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)'等榮譽(yù)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不負(fù)責(zé)任或違反紀(jì)律的管理人員，則給予一至三級(jí)的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級(jí)處分的員工將視情況給予降級(jí)或辭退處理。
同時(shí)我們倡導(dǎo)e盛世家園管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競(jìng)爭(zhēng)上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過(guò)雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運(yùn)作，定期接受考核，對(duì)無(wú)法完成質(zhì)量指標(biāo)或成本指標(biāo)的個(gè)人，不但否決其效益工資和獎(jiǎng)金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底，對(duì)于個(gè)人績(jī)效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實(shí)施末位淘汰制，通過(guò)補(bǔ)充新的員工，增強(qiáng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，從而保持整支隊(duì)伍的活力。
家園管理制度15
十四年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對(duì)業(yè)主的各類需求有著較為全面的認(rèn)識(shí)和把握。為了配合e盛世家園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):
一、提供物業(yè)管理咨詢
e盛世家園公開(kāi)發(fā)售后，我們將派遣物業(yè)管理服務(wù)人員進(jìn)駐銷售現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢服務(wù)，同時(shí)開(kāi)通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問(wèn)題給予解答。
二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)
為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見(jiàn)和建議提出具體的解決方案，增強(qiáng)業(yè)主信心。
三、提供護(hù)衛(wèi)及保潔服務(wù)
在e盛世家園正式開(kāi)盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護(hù)衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好環(huán)境，同時(shí)亦讓購(gòu)房著對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理服務(wù)有初步的感受。對(duì)于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵(lì)體系，保證銷售主管對(duì)其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。
四、提供有形展示
在銷售現(xiàn)場(chǎng)，我們將提供e物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標(biāo)識(shí)等，同時(shí)根據(jù)銷售部門的要求，在適當(dāng)時(shí)候舉行物業(yè)管理公司形象展示或護(hù)衛(wèi)員會(huì)操表演等，增加銷售現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。
五、協(xié)助舉辦展銷活動(dòng)
協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會(huì)、業(yè)主嘉年華及其他慶祝或促銷話動(dòng)。
六、開(kāi)展業(yè)主意見(jiàn)征詢
在銷售過(guò)程中，我們擬通過(guò)問(wèn)卷、電話、面談等方式開(kāi)展2一3次業(yè)主意見(jiàn)征詢，就業(yè)主及購(gòu)房者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)、會(huì)所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)修訂和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)的適用性。
七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
1.在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購(gòu)房者不時(shí)之需。同時(shí)配置一定量的兒童游樂(lè)設(shè)施、資料架及時(shí)尚雜志等，讓購(gòu)房者(尤其是家庭購(gòu)房者)在參觀樣板房的同時(shí)可感受休閑之樂(lè);
2.提供門童服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)主的迎送工作;
3.在銷售中心提供代客泊車、幼童看護(hù)、贈(zèng)送雨傘等各項(xiàng)服務(wù)。
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