公司企業考勤管理制度

時間：2022-11-23 17:26:28 制度我要投稿

公司企業考勤管理制度(3篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編精心整理的公司企業考勤管理制度，希望對大家有所幫助。

公司企業考勤管理制度(3篇)

公司企業考勤管理制度1

　　按照集團對回訪工作的要求，醫院對電話回訪工作作了明確分工。客服部回訪工作以體現醫院人文關懷，收集患者意見推薦，進一步提高服務水平，構建和諧醫患關系為主要任務。明確了服務宗旨，切合醫院的實際狀況客服部現制定了與客戶回訪相關的制度：

　　一、回訪的目的及工作管理

　　回訪的目的：

　　1、加強與客戶的感情;

　　2、通過客戶了解對醫院各類服務質量的滿意度;

　　3、針對客戶的疾病進行健康知識宣教;

　　4、體現醫院對客戶的人文關懷，從而維護和提升醫院品牌建設;

　　5、培育忠誠客戶;

　　回訪的工作管理：

　　1、專職回訪員：配置回訪員一人，做到專人專職，在客服部的管理下進行資料收集、回訪及分析報告。

　　2、由客服部制定相應類別的回訪制度、流程、資料及要求。

　　3、現以書面形式統計回訪的相關信息，以后利用新研發的客服系統資源將客戶的資料進行登記、有效存檔并在此基礎上進行回訪服務，構成自動化的數據統計、分析。

　　4、對回訪后的資料、數據分析和客戶的意見、每月、每季度構成總結報告及時上報到院級領導，以便采取相應措施，有利于服務方面的改善。

　　二、回訪流程：

　　禮貌問候--自我介紹--寒暄--了解疾病康復狀況--健康宣教--滿意度調查--相關信息介紹--感謝--登記回訪信息

　　三、回訪形式：

　　回訪能夠采取電話、信息平臺、信函等形式。

　　四、回訪的時間：

　　每一天上午10點至12點，下午3點至5點，各兩小時，節假日不進行回訪。

　　五、回訪類別及要求：

　　1、住院客戶：出院一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

　　2、專科門診初診(非流失)客戶：第一次來院就診一周后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

　　3.基礎科室初診客戶：第一次來院就診10天后進行回訪服務，根據病情需求再跟蹤回訪。回訪率100%。

　　六、回訪資料：

　　1、以關心問候為目的，了解客戶術后康復狀況。

　　2、主動為客戶帶給健康常識宣教，指導客戶注意飲食規律、合理用藥、自我保健。

　　3、帶給義務咨詢，幫忙客戶與各科專家聯系等。

　　4、針對不同客戶對疾病的情緒反應給予良好的心理支持。

　　5、客戶對醫院各環服務的滿意程度。

　　6、客戶及家屬對醫院的意見、推薦和需求。

　　七、回訪員工作職責要求：

　　1、按時對各類客戶在規定的時間內進行電話回訪，負責將回訪結果認真進行整理、記錄，并建立相應的回訪筆記，必要時隨時和臨床醫院進行溝通再反饋。

　　2、回訪時必須按照電話回訪禮儀與客戶進行溝通，不得對客戶提出的問題解答不耐煩、冷語相對。

　　3、為客戶帶給優質的回訪服務同時樹立了回訪營銷意識，將醫院服務品牌建設、特有的資源進行正面宣傳和推廣。

　　4、每月、每季度總結整理一次回訪后狀況，列出每月、每季度回訪的病人總數、回訪率，滿意度如何、病人意見推薦和需求等。

　　八、回訪工作考核管理：

　　1、回訪工作納入每月考核：獎懲分明

　　具體實施：

　　A、每月對回訪錄音進行抽查，不貼合電話回訪規范禮儀、標準語方運用不到位的與職責人月績效考核掛鉤。

　　B、對客戶回訪率由客服經理每月進行抽查，低于回訪率標準的(以5%為一個檔次)，低于一個檔次，扣除職責人月績效考核分值1分。

　　九、回訪病人注意事項：

　　1、回訪病人時語言親切，態度誠懇，有耐心和愛心。

　　2、幫忙病人時不應隨便承諾，有尋求幫忙的病人，能做到的，應盡力去幫忙，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

　　3.回訪后了解到患者特殊的狀況如(對疾病的壓力過大，術后的不適需要醫生來回訪解決的問題)必須要及時向主治醫院反饋溝通，讓醫生做到對患者目前的了解或再進一步溝通。

　　十、各種客戶回訪語言規范。

　　1、禮儀要求：禮貌用語;語言要親切;語氣柔和;適宜的語調;端正的姿態;持續良好的情緒和微笑。

　　2、出院患者電話回訪語言要求：

　　回訪起始語：“您好!

　　請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!我是……謝謝您對我們醫院的信任，祝您早日康復!再見!

　　3、門診患者電話回訪語言要求：

　　回訪起始語：您好：

　　請問是小姐或先生嗎?對方答是，則說：您好!打擾了，我是……結束語：十分感謝您的配合，謝謝您能給我們提出這些寶貴的意見，祝您身體健康!再見!

　　(1)對醫院服務滿意的客戶我們這樣回答：十分感謝您對醫院服務的認同，同時在以后的就診中您有什么意見和推薦，能夠隨時和我們客服溝通。

　　(2)對醫院不滿意的客戶我們回答：很抱歉我們有些環節的`服務令您不滿意，我們會認真對待您所提的意見!

公司企業考勤管理制度2

　　一、制定目的：

　　1、促進本公司員工養成守時出勤的習慣，以增進工作效率;

　　2、統一本公司員工出勤標準，以利管理工作之進行。

　　二、適用范圍：

　　本公司職工的出勤，均依照本辦法所規范的體制管理。

　　三、出勤管理：

　　(一)、工作時間：

　　1、公司目前實行每天8小時，每周6天工作制。

　　2、每日工作時間：上午8:30～12:00，下午13:30～18:00。

　　3、公司可根據工作需要，對工作日、上下班時間、班次、就餐時間及工休時間進行調整，員工應予配合。

　　(二)、打卡管理：

　　1、員工上、下班必須打卡(或簽到)，無故不打卡(或簽到)者，按曠工處理。

　　2、員工對打卡時間有疑問，可向管理員查詢。

　　3、工作時間內，如非工作需要，不能擅自離開工作崗位。若需要，要得到直屬上司的批準。員工因私事中途外出的，須請假、打卡。

　　、不得遲到、早退。凡遲到、早退者，公司有權扣除工資及部分獎勵，并予以處罰。

　　(三)、一般出勤規定

　　1、遲到：是指未履行相關手續而缺勤的行為。

　　上班時間前請假的按請假處理，(向管理部和直接上級請假)

　　一個月允許有3次10分鐘內的遲到，第4次10分鐘內遲到按遲到處理，扣20元/次;

　　遲到超過10分鐘在2小時(含)內的，按遲到處理，扣30元/次;

　　遲到超過2小時在4小時(含)內的，按曠工半天處理，扣40元/次;

　　遲到超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;

　　2、早退：是指未履行相關手續而缺勤的行為。

　　早退在15分鐘或以內的，扣20元/次;

　　早退超過15分鐘在2小時(含)內的，扣40元/次;

　　早退超過2小時在4小時(含)內的，扣60元/次;

　　早退超過4小時以上的，按全天曠工處理，扣80元/次;

　　3、曠工：未經請準假或假期屆滿未經續假而擅自不到職者，均以曠工計。

　　曠工以半天為單位，不足半天以半天計，曠工半天扣1天工資/次;

　　注：當月連續曠工3天或2次以上，或者6個月內累計曠工5天或2次以上者，公司予以辭退。

　　(五)、請假規定：

　　1、請假需先申請，經管理員同意后方可休假。

　　2、請假以半天計，不足半天者按半天計算。

　　請事假半天，扣40元/次;

　　請事假1天，扣80元/天;以此類推。

　　請病假不扣錢，但需有正規醫院開具相關證明，無證明按事假處理。

　　3、假超過2天(含)，須提前1個星期申請，公司根據其本人的工作狀況及綜合考慮工作安排，決定是否準假;

　　4、遇緊急事故不能事先請假的，應及時打電話向管理員請假，待返回工作崗位時補繳相關證明，經批準后可補辦請假手續，否則作曠工處理。

　　5、未經請假、請假未核準或假期已滿未申請續假而不到勤者，則作曠工處理。

　　(六)、給假管理

　　1、員工請假應先填寫《員工請假單》，由管理員簽批(請假的計算單位是半天)。

　　2、事假：須提申請批假，每次不得超過五天，如超過需呈請總經理核準后方可。但全年累計不得超過14天。

　　3、病假：員工在告假當天以電話向管理員請假，事后補回請假手續和醫院證明，無醫院證明的按事假計，且病假每年不得超過12天。

公司企業考勤管理制度3

　　第一章:總則第一條為維護正常的工作秩序，強化全體職工的紀律觀念，結合公司實際情況，制定本制度。

　　公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。

　　第二條考勤制度是加強公司勞動紀律，維護正常的生產秩序和工作秩序，提高勞動生產效率，搞好企業管理的一項重要工作。

　　全體員工要提高認識，自覺地、認真地執行考勤制度。

　　第三條公司的考勤管理由人力資源部負責實施。

　　第四條各部門經理、主管對本部門人員的考勤工作負有監督的義務。

　　第五條公司考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡(共計每日2次)。

　　員工應親自打卡，不得幫助他人打卡和接受他人幫助打卡。

　　第六條考勤記錄作為年度個人工作考評的參考依據。

　　第二章:具體規定第一條工作時間

　　1、本企業全體員工每日工作時間一律以八小時為標準。

　　公司實行每天八小時工作制，每周一至周五為正常工作日，周六、周日休息。

　　若有特殊情況，可另行安排作息時間。

　　2.上班時間為：早上8:00至12:00，下午13:30至17:30;中午12:00至13:00為午餐時間，每天打卡四次。

　　如有因季節變化,時間以調整后為準.第二條打卡規定

　　1.打卡地點:各辦公司室及園區辦公和生產場所.

　　2.打卡要求:

　　1).員工上下班必須打卡，因故不能打卡者，須在當天向上一級領導陳述原因(出差者除外)，并由部門領導簽字報人力資源部備案，否則以曠工論處。

　　2).所有員工上下班須親自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，違反規定者，一經發現，打卡者與持卡者每次各罰款50元。

　　3).每月5號前各部門統一將原始考情和打卡記錄進行如實匯總，經部門主要負責人審定簽字后報辦公室匯總。

　　4).全體員工的年度考勤情況，由公司辦公室在次年的元月十日前做出公示。

　　第三條違紀界定員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1.遲到:在超出上班時間的第一分鐘都視為遲到.遲到1分鐘至10分鐘扣10元、11分鐘至30分鐘的扣20元，超過30分鐘，按曠工半天論處(扣除1.5天工資)，超過60分鐘按一天曠工處理(扣除3天工資)。

　　每月累計遲到3次以上.(含3次)或有曠工記錄，扣發當月滿勤獎。

　　2.早退：指提前離開工作崗位下班;早退3分鐘以內，每次扣罰10元;30分鐘以上按曠工半天處理。

　　3.曠工：未辦理請假手續或未經批準而無故不到崗位的，視為曠工，曠工以事假標準的三倍扣罰。

　　連續曠工三天公司予以辭退，并扣發當月工資200元。

　　未經請假，私自不來上班者按曠工處理，每曠工一天扣除3天工資，一個月內累計三次將予以辭退。

　　4.脫崗:指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

　　5.睡崗:指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元;造成重大損失的，由責任人自行承擔。

　　第四條請假制度假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。

　　凡發生以上假者取消當月全勤獎。

　　1.病假：指員工生病必須進行治療而請的假別;病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理;出據虛假證明加倍處罰;病假每月2日內扣除50%的基本日工資;超過2天按事假扣薪。

　　2.事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別;但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理;事假按實際天數扣罰日薪。

　　3.婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別;婚假必須提前一周申請,超出時間按一般事假進行計算.

　　4.產假:在本公司工作滿一年以上,女員工享受90天產假,產假期間不享受工資.女員工產假結束后,在其嬰兒一周歲以內,應給與授乳假,一日兩次,上午下午各一次,每次一小時.(男員工在配偶生育期間享有3個工作日的帶薪假期.)

　　5.年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據工作能力決定;年假必須提前申報當年使用。

　　6.工傷假：按國家相關法律法規執行。

　　7.喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別;喪假期間工資照發.(準假天數如下：

　　直系親屬/3天,旁系親屬/1天)第五條批假權限員工及部門主管請假,按照審批流程后方可請假,具體情況參照<<請假>>

　　1.病事假：1天以內由部門負責人批準;3天以內由分管付總經理批準;三天以上總經理批準。

　　請假手續送行政部行政管理員處備案。

　　2.其它假別由部門負責人簽署意見后報分管領導審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3.所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別;特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別;未按規定執行一律視為曠工。

　　第六條外出1.員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經理簽字確認;上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。

　　如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。

　　第七條加班

　　1.公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。

　　特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。

　　未經批準，公司一律不予承認加班。

　　2.經過批準的加班，公司辦公室按月進行統計結算。

　　所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

　　3.行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字后交財務部計發工資。

　　第八條出差

　　1.員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署意見后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準;

　　2.總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。

　　《出差申請表》交行政部備查。

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