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物業管理人員值班制度（通用10篇）
在現在社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的物業管理人員值班制度，歡迎閱讀與收藏。
物業管理人員值班制度 1
1、目的
保證值班時間內商戶的訴求及時發生的問題與現場情況得到妥善、及時的處理。
2、適用范圍
適用于各物業工作人員的值班。
3、職責
(1)物業現場管理經理負責決定疑難問題的.處理和提出《值班安排表》并按輪值值班。
(2)物業各值班人員負責按輪換值班，處理或報告物業現場隊長處理值班中發生的一般問題，重大問題要及時上報現場物業管理經理。
4、程序
(1)物業現場隊長每月月底提出下月各物管處各工種值班安排表并報經理備案。
(2)在值班安排表需修改時，由物業現場隊長隨時提出并報管理部經理備案。
(3)物管處值班人員為物業現場隊長和水電工、清潔工及現場協管人員。
(4)值班人員按下列規定值班:
�、俅嘁曂Ｉ习�，代班員須堅守崗位，不得擅離。
②值班時發生/發現問題，要即解決，疑難問題現場管理人員應報告現場管理經理決定處理措施，重大問題現場管理經理應及時報告公司以理決定。
�、蹖χ蛋嗲闆r要逐項認真記錄，填寫值班記錄表記錄應表達清楚事情的過程，處理結果及及遺留移交問題并告知于下輪值班員，一般情況下不得把本班未解決的問題移交下班。如有商戶投訴時，應先安撫商戶的情緒，再及時報現場領導來及時處理;
④有事不能值班，物業現場隊長須向現場管理經理說明并得到批準;現場管理經理向物業管理經理說明并得到批準。經批準的缺值由現場管理經理安排替值或換值。任何值班人員不得擅自安排替值/換值班。
�、藿话嗳藛T應共同在值班記錄上簽名。接班人逾時未到崗接班，值班人員不得離崗。
�、哂鈺r接班或不接班的，按遲到或曠工處理。
物業管理人員值班制度 2
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經批準擅自脫離崗位者，作違反勞動紀律處理;造成損失的，追究其經濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關的`事情。
3、值班員工必須服從組長的安排，聽從調配，執行組長的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時發現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業必須隨身攜帶對講機，保持聯系。
6、值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案。遇突發性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場的保護工作，收集有關數據和原始記錄，等候上級到場處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實填寫。
物業管理人員值班制度 3
1.0目的
為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業服務質量標準，加強物業公司處理突發事件的應急反應能力，更有效地協調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0適用范圍
xx城物業項目各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施設備、環境衛生的日常巡檢工作。
3.0工作職責
3.1項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，并對制度執行情況負責；
3.2值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執行過程監督，對當日物業管理工作的服務品質負責；
3.3值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發事件的協調處理；
3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄；
3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決；
3.6行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發放給所有值班經理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；
3.7項目物業負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執行情況，并根據相關內容給予批示。
4.0操作規程
4.1值班經理當值時，應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業戶創造優質的服務、讓業戶滿意；
4.2有較大突發性事件、重大事件應在第一時間內向物業總經理請示，匯報，并做好相關過程的協調處理及情況記錄，值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的，視情節輕重予以經濟處罰；
4.3當值日物業區域內巡檢時間不少于4小時，對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發現問題的.及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間)；
4.4如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5監督檢查工作現場的能源使用、設施設備、環境衛生的情況，對崗位服務動態進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；
4.7值班經理在值班過程中接到業主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協調相關部門處理、回訪業主等全過程；在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋，以便于問題的及時跟蹤整改；
4.8值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經理辦理交接手續，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。
4.9未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。
4.10值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；
物業管理人員值班制度 4
一、值班
值班是指由于工作需要，經有關部門負責人安排的晚間或節假日在崗從事守護和值勤的行為。
二、值班要求
1、值班人員必須在指定的`時間到崗值班，處理各類有關事項;
2、夜間值班不得擅離崗位，處理事情必須有書面記錄;
3、值班人員必須認真做好值班記錄，記錄應表達清楚事情的過程、處理結果及善后移交等內容;
4、有事不能值班，應事先說明情況，并經分管領導同意，妥善安排其他人員值班，未經同意，任何值班人員不得擅自委托值班、換班，否則，由此造成不良后果將追究其本人責任;
5、夜間值班應仔細檢查各崗位工作狀況，仔細觀察所轄樓宇內外的綜合情況，發現可疑現象，須迅速查明情況，采取必要措施處理解決。對離崗、睡覺等現象，除嚴肅批評外，并根據公司規章給予必要的處罰。
三、值班費
值班費計發按《公司人事管理制度》實施。
四、值班責任
對值班期間因不負責任給公司帶來損失的，由當班人承擔責任，公司將給予相應處理。
五、附則
本規定由公司行政人事部解釋，本規定自頒布之日起施行。
物業管理人員值班制度 5
1.值班期間要保持前臺物品擺放整齊，桌面清潔。
2.前臺電話不得外借他人員使用，每月電話費保持在部門定額標準內，超出的話費由前臺接待員承擔。
3.不得向任何人透露用戶電話號碼，確有需要的，需經客務主管批準后方可。
4.不得替任何人寄存或轉給任何物品，以及代發刊物，確有需要的，需經客務主管或部門經理批準后方可。
5.下班前，須與接班的`客務助理對未完成的工作與交接人做好交接;并做好前臺物品交接。
6.與接班人交接核對未發放業主的信、報、刊。
7.前臺鑰匙每天與交接人進行交接。
8.以上交接需在《前臺交接日志》做好文字記錄。
9.客務助理下班時，須將前臺所有物品放置在前臺柜內并鎖好。如因物品未及時收柜出現丟失現象，由負責人負責承擔，并將前臺鑰匙存放在辦公室指定位置。
物業管理人員值班制度 6
1、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，不得干與工作無關的事宜。
2、嚴格按照操作規程及崗位職責要求，進行巡視檢查，準點抄錄各設備運行數據，認真填寫《設備運行記錄》、《交接班記錄》。
3、密切監控設備運行情況，發現事故隱患后及時處理。當班人員無法處理時，應及時報告上一級主管協調處理。
4、交接班規程
�。�1）值班人員按統一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不能私自調班、頂班。因故不能值班時，必須提前辦理請假手續，返回后及時銷假。
（2）交班時，交班人員必須提前20分鐘做好交班準備。
�。�3）接班時，接班人員必須提前15分鐘到達值班崗位準備接班。
（4）交接班時主要做好五交——交安全、交記錄、交工具、交場地衛生、交設備運行狀態。交班后，雙方在交接班記錄上簽字確認。
（5）下列情況下不得交接班：
�、贈]有完全達到五交規范要求時。
②接班人未到崗，交班人不準下班。
�、劢影嗳藛T有酒醉現象或其它神志不清情況而未找到頂班人時。
④交接過程中發生故障，應停止交接，由交班人負責處理事故，接班人協助。
物業管理人員值班制度 7
一、接班人必須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場或未完成接班檢查工作前不得擅自離崗。
二、交班人員應將本班情況及遺留工作作詳細記錄，并向接班人員如實反映。
三、接班人員應認真閱讀值班記錄，了解上一班的工作情況，如接班人員休假后上班，應同時閱讀休假期間的工作記錄，了解整個工作運行情況。
四、交班人員應明確回復接班人員提出的`問題，并和接班人共同核實、檢查設備的運行情況及運行參數，包括各安全附件、運行設備、工具、鑰匙、環境和設備衛生等。
五、接班人員發現交班人員未認真完成有關工作及已檢查中發現問題，應向交班人員提出，如交班人員不能給予明確的回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報上級領導處理。
六、在處理設備及附屬設備事故時，不得進行接班，交班人員應堅守崗位，繼續進行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交班人員應經上級主管同意方可進行交班工作。
七、當接班檢查工作完成，并且接班人員無其他疑問后，方可進行交接班簽名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人員則負責全系統的安全運行操作。
九、調休、事假、公休應提前通知主管。
物業管理人員值班制度 8
為貫徹安全第一的方針，確保管理項目供電系統安全正常運行及服務質量，特制定配電房管理制度。
1、配電房全部機電設備由工程部負責管理和值班，停送電由值班人員操作，無關人員禁止進入配電房。
2、配電設備由工程部負責管理和值班，配電設備的停送電由工程部值班員操作，非工程部值班員禁止操作。復雜的倒閘操作，必須執行操作票制度、監護制度，高壓環進、環出柜嚴禁操作。操作及檢修時必須按規定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開關狀態須作好警示、標識。
3、室內照明、通風保持良好，并經常保持配電房地面及設備外表清潔無塵，室內溫度控制在35℃以下，墻壁配掛溫度計。
4、建立運行記錄，每天巡查、每月細查一次，半年大檢修一次。查出問題及時處理，并做好記錄，解決不了的.問題書面報告主管部門領導。
5、配電房內禁止亂拉亂接線路，嚴禁超載供電。
6、經常保持配電房消防設施的完好齊備，保證應急燈在停電狀態下能正常使用。
物業管理人員值班制度 9
�。ㄒ唬┲蛋鄷r間，頭一天工作時間以后至第二天工作時間以前。
（二）夜間值班由項目辦公室負責安排，被安排人員應有熟悉現場情況的相應資格的'管理人員擔任。項目辦公室應在前一周將值班人員、聯系電話等以書面形式告知各施工單位（中間有變化時，應及時修正告知）。
�。ㄈ┮归g如有深基坑、高大模板、施工起重機械等危險性較大的工程作業時，應提高值班人員級別或增加值班人員。
�。ㄋ模┮归g值班實行輪流安排，任何人具備值班資格者不得無故拒絕，如有特殊情況，應提早向提出。
�。ㄎ澹┍话才胖蛋嗳藛T在值班期間對安全承擔直接責任，并享受值班津貼。
�。┲蛋嗳藛T的紀律與要求：
1、堅守崗位，眼要亮、耳要靈，勤走動。不準飲酒，不準聚眾游玩，不準帶無關人員進場，不得有其他妨礙值班的行為。
2、應在天黑之前熟悉工程作業進展、夜晚作業安排、物料收存堆放、機械設備存放，并檢查落實安全防護情況等。
3、檢查各承包、物業等單位值班人員的安排及到位情況。檢查門衛、保安值班安排及到崗情況。加強重點部位監督，督促現場人員進行巡邏，切實做好防盜、防火、防災工作。
4、值班電話務必保持通信暢通，及時接聽，不得使用值班電話（包括手機）閑聊。遇到事情要及時處理，不能處理或遇到重大事情時要積極應對并及時報告領導。
5、檢查安全用電、燈光照明，確保用水、管路設施的正常運行。
6、認真交接班，做好值班記錄
物業管理人員值班制度 10
物業值班室對公共事務的日常處理和接待，受理業主的'咨詢和救助，協調，調度各項工作控制和處理突發事件。是一個時效管理的重要部門，對它的要求:
1、堅持執行值班制度，假節日不休息。
2、值班人員必須堅守崗位，不得擅離職守。
3、值班名單公布上墻，值班人員未經批準不允許私自調班或由其它人員頂班。
4、值班其間，接聽電話或接待有關事項，必須做好記錄，并注明處理辦法。
5、值班人員在值班其間根據事態發展有權調度全處有關人員，采取有效的防護措施，重大事件并及時向領導匯報。
6、執行交班制度，接班人員應提前五分鐘上崗，認真清點通訊器材及有關物品，檢查記錄及未處理事項移交后簽字接班：
7、值班人員應認真清查滅火器材，危險物品庫房等重要物品的完好及安全情況
電話接聽規定
1、所有來電，務必在聽到后接答。
2、接電話先問聲好，報單位，后講“請問您需要幫忙嗎？”不得倒亂次序。
3、通話時，聽筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需與他人交談，應用另一只手捂住話筒。
4、必要時要做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。
5、對方掛斷之后，方為通話結束，不得先于對方掛線，不得用力拋聽筒。
6、在崗位上不等打私人電話，家人有急事來電話，應從速簡潔結束通話，他人接聽需代為傳達。
7、對話要求按“文明用語”規定辦。
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