營業廳員工管理制度

時間：2022-07-19 14:30:42 制度我要投稿

營業廳員工管理制度（通用5篇）

　　在現實社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的營業廳員工管理制度（通用5篇），希望對大家有所幫助。

營業廳員工管理制度（通用5篇）

　　營業廳員工管理制度1

　　總則

　　第一條、合作方代辦電信業務時，要以“用戶至上，用心服務”為宗旨，為用戶提供迅速，準確，安全，方便的服務。

　　第二條、合作方對代辦的電信業務，必須嚴格執行現行的電信方業務、資費及受理規定及相關規定，未按規定執行除自行補償損失外每項錯誤扣代辦費一千元。

　　第三條、合作方要加強代辦業務的質量管理、經營管理和服務管理，認真聽取、征詢、反饋用戶意見，不斷提高電信服務質量和服務水平。

　　第四條、合作方代辦業務的范圍和種類不得隨意改變，如確需增減，應上報電信方批準。合作方不得超越管理權限、不得在所屬營業代辦點內辦理其他電信運營商的業務；不得擅自增加收費項目或改變資費標準。違反本款規定，視情節扣代辦費五千元。

　　第五條、合作方代營代辦電信方業務時，必須給用戶開具中國電信統一印制的發票并加蓋本營業網點發票專用章，其它發票一律不得使用或代用。各類業務單式、發票和日戳由電信方提供，合作方要有專人負責，提前做好書面申報用量計劃并做好領取、登記、發放和管理工作；要建立健全營業日報制度并嚴格執行。合作方要在次月3日前向電信方上報截止上月的營業月報。違反本款規定，每起扣代辦費一千元。

　　第六條、合作方必須嚴格遵守電信方制定的對外營業時間。如需改變服務時間，合作方應上報電信方批準。違反本款規定，每發生一起扣代辦費一千元。

　　第七條、合作方要維護電信方的整體利益，對經辦業務的客戶資料要嚴格遵守保密制度，未經電信方的許可，不得向任何組織或個人提供或泄露客戶的資料及有關數據。違反本款規定，每發生一起扣代辦費二千元。

　　第八條、合作方在代辦電信方業務時，要嚴格執行電信方制定的《首問負責制》和《電信服務承諾》。窗口營業人員要做到業務熟練，按照標準化服務的要求著裝，主動向用戶介紹各類業務的功能、辦理手續和使用方法，耐心地回答用戶提出的問題，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。沒按電信服務標準要求服務，造成用戶投訴每一起扣罰200元，違反“首問負責制”相關規定造成用戶越級投訴的，發生一起扣代辦費2000元。

　　第九條、為保證雙方利益不受損失，合作方應積極拓展市場，健全用戶的日常管理，走訪潛在用戶大力發展攬裝。

　　第十條、對新開辦的業務，電信方將根據業務性質及時給合作方組織相關業務培訓以便于新業務的順利開展，如合作方接到電信方培訓通知后不參加的，每次扣代辦費200元。合作方在接到電信方的業務通知后，應在規定的期限內執行，以防收入流失和用戶投訴。違反本款規定，引起用戶投訴或受到物價部門處罰的，合作方負責賠償并每起扣代辦費一千元。

　　第十一條、電信方對合作方所代辦電信業務的規定執行情況、資費執行情況、服務執行情況進行不定期的指導、監督。對營收、資費、統計、單式、發票、流程管理及經營計劃的執行情況等進行監督檢查。合作方應積極配合電信方的各項業務監督和檢查。

　　第十二條、電信方對查出的問題，應以整改通知單向合作方提出整改意見和整改期限。合作方應積極配合和按時糾正。在規定期限內仍不糾正或整改不力的，視情節扣代辦費一千元至五千元。

　　第十三條、合作方要確保電信業務的正常營業，嚴格遵守對外營業時間，不得隨意停業和關閉，有特殊情況需要暫停營業的必須告知電信方報備并在營業場所明顯位置告知用戶，如由此引起用戶投訴的視情節嚴重扣減代辦費500—1000元。確需變更營業時間的，應以書面通知電信方，經電信方批準后方準實行。標準時間為：（夏時：10：30——20：30，冬時：10：30——19：30）

　　第十四條、因合作方對所代辦的電信業務疏于管理，嚴重損害中國電信信譽并造成嚴重后果的，電信方將對合作方給以批評、警告，直至取消承包權并解除承包協議。

　　第十五條、網格營業廳日收費權限按合作方所交保證金額度設定（協議終止退還保證金，不計息）。

　　業務受理分則

　　第一條、營業受理人員在辦理電信業務時，手續必須齊全。私人用戶在辦理業務時，要攜帶身份證原件或其他有效證件原件（戶口簿、軍官證、士兵證、護照、法院判決書、裁定書、強制執行通知書）；單位用戶則需在業務申請單上加蓋單位公章，銀行托收的還要加蓋財務公章，或提供其他符合業務要求的證件，否則不予辦理任何業務。違反者每件扣罰100元，并承擔相應責任。

　　第二條、社會公開的優惠活動，營業人員必須向客戶正確解釋優惠活動內容及生效、失效日期，并說明所簽優惠協議的權利和違約責任，對因未向用戶解釋清楚而造成客戶投訴，出現一起扣罰100元并承擔賠付費用。

　　第三條、受理業務時，營業人員應該準確錄入、核對各項信息：

　　①用戶名稱、用戶類別、用戶性質、用戶地址（按六級標準地址要求規范錄入）、用戶帳戶、支付方案、開戶銀行、銀行帳號、網絡ID等信息，發生錯誤每項扣罰50元。

　　②身份證號碼、聯系人、聯系電話、各項附屬產品、內外部備注，錯誤信息每項扣罰30元。

　　③漏簽或錯簽促銷、協議，出現一起扣罰30元。

　　④漏辦業務或錯辦業務，出現一起扣罰50元。

　　⑤營業人員受理業務時，應核對號碼與客戶名稱是否相符，辦錯業務出現一起扣罰100元。

　　⑥免填單沒有用戶簽字確認，沒有打印訂單號碼，每起扣罰30元。

　　⑦非免填單錯、漏項，無用戶簽字確認每件扣罰30元。

　　⑧對于資源匹配后付的裝、移機收款類型，不在收費環節不能收費，未按規定執行每起扣罰30元。

　　⑨對OSS返回局向和號碼，合作方修訂后必須進行選擇號碼，提交工單操作。未按規定執行每起扣罰50元。

　　⑩預付費改后付費需要將余額報表報送智能網業務受理臺，后付費不能變更預付費業務，未按規定執行每起扣罰50元。

　　第四條、合作方不得違規手工更改各項一次性費用，未按要求執行除自行補償損失外每項錯誤扣罰500元。

　　第五條、合作方在辦理停機、變更資費業務時必須先查詢用戶協議和

　　促銷，并按相關業務規定操作執行，違規操作每起扣罰50元。

　　第六條、用戶辦理過戶手續，并改變性質；移機地址發生改變，合作方應按業務規定進行判斷，用戶性質是否需要改變，并將結果告知用戶，合作方未按要求執行造成差錯的扣罰30元。

　　第七條、受理需要設置帳號和密碼的業務時必須按照相關業務操作規范執行，如因賬號、密碼設置不當導致無法開通業務的扣30元。

　　第八條、用戶辦理開通國際長途業務時，應按相關業務規范受理，如違反規定受理到之差錯扣罰30元。

　　第九條、用戶辦理改名、過戶手續時，私人用戶需持雙方身份證原件，單位用戶需加蓋雙方單位公章。如有特殊問題，應根據相關的業務規定處理。未按規定執行扣罰30元。

　　第十條、在受理各項業務時，要嚴格按照業務處理要求的時限操作執行。未按時限要求執行給用戶造成損失的，每項扣50元。

　　第十一條、用戶辦理組合商品類業務、ADSL業務需在統一賬戶下辦理業務；預付費電話辦理新裝ADSL業務，電話與網費必須分開交納；付費帳戶錯誤、業務辦理錯每項扣50元。

　　第十二條、在停機狀態的ADSL不能辦理改密碼，改包月業務，未按要求執行錯辦理的每起扣10元。

　　第十三條、對于已繳費訂單，執行注銷操作時必須先退費后注銷工單。未按要求執行每起扣30元。

　　第十四條、業務稽核室發現并下發到營業廳的差錯，自下發之日起非系統原因的必須次日改正正確后，由營業廳經理返回業務稽核室，每超一天扣罰50元，業務稽核室按訂單修定號核查責任人并記錄上報考核差錯。

　　第十五條、ADSL移機、改綁定電話業務

　　1、辦理ADSL和電話移機業務時必須提示用戶，先停機后移（在辦理移機的同時辦理停機后，在移機期間不收取費用）或直接辦理移機（不辦理停機移機期間費用照常收取）。未按要求向用戶提示和處理業務，造成用戶投訴及資費爭議的.扣50元。

　　2、如用戶原資費為包年資費，移機時不能選擇停機后移機。違反操作規定扣20元。

　　3、ADSL改綁電話業務，如用戶是包年資費時不能改變用戶寬帶付費帳戶，因受理錯造成剩余預存無法沖減，每起扣20元。

　　第十六條、CRM、計費預存款受理錯誤、專項預存類型選錯，生、

　　失效日期選錯，月限額選錯，漏指定沖減設備造成不能正常沖減用戶費用，每起扣50元。

　　第十七條、合作方應按業務規定和用戶要求辦理業務，原則上次月執行；辦錯業務引起費用爭議由合作方自行承擔，并扣罰50元。

　　第十八條、用戶取消寬帶套餐業務時，需辦理更改寬帶套餐資費業務、變更用戶速率，未按要求執行漏辦理每起扣50元。

　　第十九條、合作方不得違規私自添加、取消用戶協議或違規私自變更用戶資費、用戶促銷、用戶親情號等，出現一起扣100元。

　　第二十條、辦理停機、變更資費業務先查詢優惠協議，有優惠協議未取消造成重復優惠、多收費用的每起扣50元。

　　第二十一條、合作方每天必須及時處理錯單及不完工的工單（注：退單通知、CRM返回號碼碼等）不得隔日，不及時處理造成用戶投訴，質量管理部考核的每起再扣50元。

　　第二十二條、合作方受理業務產生差錯，如對其差錯在甲方規定的時限內及時改正且未產生用戶投訴、資費爭議等不良后果，則可免于處罰，如未及時改正則按上述業務差錯的處罰辦法執行。

　　財務規定分則

　　第一條、合作方營業日報表有錯、漏項，一項填寫錯誤或填寫不全扣罰5元。

　　第二條、在填寫銀行交款單時，要求填寫規整、數字清晰、大小寫相符，不符的扣罰5元。

　　第三條、合作方所代辦電信方業務的全部營業收入歸電信方所有。合作方必須于當日18：00點前將所收營業款足額存至電信方指定銀行帳戶、當日18：00點后的營業尾款于次日12：00前足額存入電信方指定銀行帳戶，并不得坐支、挪用；交款手續應齊全，錢票當面點清。在交款途中造成現金丟失及意外，應有合作方負責賠償。錯收、漏收的業務款項，由合作方當日如數補足。違反本條規定，每發生一起扣代辦費二千元。

　　①任何人不得截留、挪用營業款，一經發現上報公司按重大安全事故處理，及時交回營業款并每一起扣罰5000元.

　　②當日營業款不得過夜，未按規定執行每起扣罰1000元.

　　③嚴格執行長款上交，短款自付的原則，長短款均按差錯考核，長款每件扣代辦費100元，短款按短一罰十處理，不得以支票形式套

　　營業廳員工管理制度2

　　一、營業服務管理：

　　1、營業廳服務時間：營業時間為每日早8：30時至晚17:30時（根據公司具體情況進行調整），遇國家法定節假日另行公告用戶。

　　2、開店管理：營業前應注意更換廳內空氣，保持適宜溫度。雨雪天應在廳門口鋪墊地毯，貼出溫馨提示。

　　打開營業服務設施和營業工作設施電源，檢查設備狀態是否正常，（簡單故障馬上自行處理）如不正常需馬上報修。營業服務設施在修復前須貼出通知指引客戶。每日主管組織當班人員進行班前會。組織營業員對門前及廳內進行保潔，組織營業員將臺席內部和臺面收拾整齊。（由主管進行安排）營業開始，營業員應在相應工作崗位迎接客戶。

　　3.關店管理:營業員下班無法繼續辦理業務時，應提前10—5分鐘將提示牌放于工作臺前，但必須接待完正在等候的客戶，并請引導員協助引導客戶到當日當班臺席辦理。營業結束時，如有客戶在等待辦理業務，穩定客戶在等候中的急躁情緒，待所有業務辦理完畢后再結束營業。不得無禮驅趕客戶。客戶全部離開后，關閉廳門。關閉營業后不需要使用的營業設施電源。營業員將臺席收拾整齊，整理廳內資料架、休息區等。

　　二、晨會管理：

　　營業廳在營業前要進行班前會，由營業廳主管主持，當班人員必須準時參加，做好會議記錄。根據排班表對當天當班人員到崗情況進行點名。同時檢查營業員儀容儀表、著裝等達標情況。針對前日工作情況營業廳主管進行點評。針對當天學習與目標環節：布置當天工作，強調注意事項。針對團隊百分百環節：激勵當班人員，創造良好氣氛，提高團隊的士氣與合作精神。

　　三、交接班管理：

　　當班人員必須遵照規定的排班表上班，不得擅自調班或離崗，嚴禁私自代換班，如確因特殊原因需要代換班的，需經過營業廳主管批準后方可進行。若未經營業廳主管批準，私自代換班所發生的一切后果，由雙方共同承擔。將未處理完的事情妥善交接給接班人員，認真做好交接記錄。

　　四、單據及營業款管理：

　　用戶業務受理單、收據或發票需妥善保管，不得私自帶出或轉交他人，如有填寫錯誤的，請注明作廢字樣，提交給營業廳主管處理。為用戶填寫時業務受理單或收據時，需字跡清晰、規范、統一，不得私自涂改或增加公司政策以外的承諾。每日營業款金額認真核對準確，按公司規定按時上繳公司財務部門，確保人身及公司財務安全，營業報表要求準確無誤。

　　五、每日兩級巡檢制度：

　　一級巡檢:每日主管對營業廳的現場情況進行合理組織，并不定期對現場情況進行檢查，確保各崗位作業順暢，使營業現場始終處于受控狀態。二級巡檢:值班主管每日分別從環境衛生、營業安全、營業設施、員工儀表、員工業務、員工服務、業務保密等七方面進行檢查。指出工作中存在的問題，并提出改進的建議、目標及改進期限。以便及時處理營業服務過程中發生的問題，確保營業服務質量。

　　六、特殊情況處理：

　　1、設備故障處理：業務支撐部門已提前告知營業系統因升級等原因無法正常使用，主管需提前制作營業廳對外公告在營業座席前進行公告；同時對外解釋口徑要及時統一。

　　(2)現場臨時出現營業受理系統運行緩慢或者出現死機情況，營業員需要對正在辦理業務的客戶致歉并說明情況；安排營業廳工作人員為客戶提供其他可行的建議或替代方法。對于繳納費用的客戶，應引導和進行繳費。對于辦理變更類業務的客戶，要求營業員現場幫助客戶登記、填單、復印相關證件并留下用戶聯系方式，待故障排除后為用戶辦理，通知客戶。

　　2、客流高峰疏導處理：營業廳出現客流高峰，當客戶辦理業務的等候時間較長時（超過15分鐘時），營業廳主管應及時調度，增加營業受理臺席，縮短客戶等候時長，達到快速疏通客流量的目的。同時對于業務促銷而產生的客流高峰，客戶辦理業務異常擁擠時，營業廳主管應及時采取預登記、預受理等各種方式，減輕前臺壓力。

　　(2)請其他同事幫忙時，要求主動詢問用戶辦理業務種類，能協助先期辦理或填寫的先行處理，能當場解答的問題當場明確回復，注意主動營銷。

　　3、業務體驗區情況處理：業務體驗區是重要的營銷場所，每日應有專人負責演示區的機器設備情況，以保證當日營業所需。每日營業員應對演示電腦、電視、耳機、電話機、等設備情況于營業前進行徹底的檢查，檢查的標準是設備狀態能滿足演示所需，同時根據不同的業務情況將電腦設置于演示業務的外網界面。如檢查中發現機器設備故障、網頁無法正常打開等情況及時通知營業廳主管，主管接到情況第一時間及時與維修人員取得聯系，馬上處理，確保營業使用。每日營業員對業務體驗區的宣傳展架、宣傳材料、飲水機、水杯等情況進行檢查，發現需要及時補充的要及時補充，發現有破損、污跡、褪色、起角等情況及時更新、清理，時刻保持演示區的環境衛生。

　　七、客戶投訴、意見及建議反饋：

　　根據客戶投訴的問題，營業員應主動耐心解答，如現場不能直接解決，做好安撫工作，明確告訴客戶回復時間。如有投訴客戶在前臺大聲吵鬧，主管需將客戶引導到適當的地方進行解釋安撫，避免投訴客戶對其他客戶的影響；做好投訴客戶的安撫，安排就座，遞送茶水，將處理過程反饋給客戶（對不便向客戶反饋的過程可委婉解釋），讓客戶知道我公司正在及時處理中，請客戶耐心等候。做到先解決用戶情緒，再解決用戶問題。將處理結果或領導的處理指示精神告知客戶，并同時做好相關解釋，必要時可向客戶贈送小禮品表示歉意。營業廳臺面擺放《客戶意見及建議簿》，及時反饋客戶的意見和建議，及時發現問題，快速解決，以提高服務品質，提高客戶滿意度。

　　八、現場衛生管理及營業臺面的日常管理：

　　營業員上班前要把自己所在的工作區打掃干凈，包括工作臺、地面、背景墻、電腦、打印機等，并要檢查電腦、打印機等工作設施是否可以正常使用。營業期間，要保持營業廳內地面干凈、無污物（主管安排值日表）。當班人員發現污物，應在5分鐘內自行清理。主管安排營業廳員工定期清潔環境衛生（玻璃，地面，電腦，個人辦公區域）。營業人員在工作過程中應隨時整理工作臺面的資料、物品擺放整潔有序。營業臺席規定擺放受理登記單、宣傳單類、指示牌等。電腦擺放位置統一，單面顯示屏要方便營業人員與客戶的溝通。所有電腦不得安裝與工作無關的軟件、游戲、私人圖片；顯示器不得私自粘貼飾物，屏保及桌面圖片應按公司統一要求設定；應安裝病毒軟件，作好防電腦病毒工作。設備故障或部分操作設施有問題及時通知主管馬上處理，不能在較短的時間內處理完畢的，馬上更換備用電腦，減少用戶因設備故障而等待的時間。

　　九、保密制度：

　　嚴格遵守保密制度，不得泄露公司商業機密和業務機密，不得泄露客戶信息。公司內部文件和資料妥善保管，不得私自帶出。

　　十、防火防盜等應急情況處理：

　　發生盜竊、搶劫的處理：如果發生盜竊、搶劫時，需及時撥打110立即報警，并做好現場保護，防止壞人趁火打劫。必須第一時間通知主管及上級領導。發生火災的處理：如果發生火災時，需及時撥打119立即報警，所有員工都有本單位防火滅火的責任和義務，頭腦要冷靜，迅速把初期火撲滅。必需第一時間通知主管及上級領導，相關人員應積極配合把火災的原因調查清楚。隱患防治:離崗前關閉營業后不需要使用的營業設施電源，檢查好門窗、水電、電腦及其他辦公設施，消除一切隱患。

　　營業廳員工管理制度3

　　營業廳是塑造我公司優質品牌的窗口，為強化我公司營業大廳的員工管理，促進服務質量規范化，樹立公司的良好形象，遵循“保戶至上、服務為本”宗旨，特制定此管理辦法及處罰規定，此規定由財險部負責具體落實，辦公室及總經理室負責監督、檢查、處罰。

　　一、工作環境

　　1.1工作環境保持干凈、整潔、有序；

　　1.2辦公桌上物品必須整潔、擺放有序，桌面干凈、無雜物。

　　1.3辦公桌及工作臺不可放置與工作無關的物品，不亂扔垃圾；

　　1.4柜臺內和更衣室內衛生，員工按值班表輪流打掃，確保工作環境清潔。

　　二、形象規范

　　2.1精神狀態：精神飽滿、心態平和、微笑自然。

　　2.2儀容儀表：營業廳員工上班期間統一穿著司服并保持莊重、整潔、美觀、大方的儀容儀表。

　　2.3行為舉止及工作態度：陽光農險員工要遵循微笑服務的宗旨，大廳員工必須做到“微笑服務”并履行“三個一樣”原則。即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、面對所有保戶一個樣。與保戶對話心平氣和，語音適中，有問必答，服務耐心，不與保戶爭辯，更不得與保戶及所轄機構員工爭吵，出現意見分歧要耐心解釋。

　　2.4坐姿端正，嚴禁仰靠椅背或將腳放在工作臺上，上班期間不趴在工作臺上休息。

　　2.5嚴禁在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食、禁止任何與工作內容無關的聊天、禁止瀏覽與工作無關的網頁、禁止觀看任何與工作無關的網上視頻。

　　三、工作紀律

　　3.1上班時間內不準擅自離崗。

　　3.2上班時間內有事需臨時離開，應向大廳主任請假并安排好本崗工作。

　　3.3工作時間不得無故將工作電話摘機，工作電話必須在三聲內接起。工作期間不得長時間擺弄手機，禁止用手機玩游戲、瀏覽網頁、閱讀電子書、網上購物。

　　3.4不得未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗。

　　四、服務規范

　　4.1到崗：每天于營業前5分鐘到崗，換好司服，準備好工作材料，開計算機進入核心業務處理系統。

　　4.2迎客：保戶來時主動問好，主動詢問需辦何項業務；保戶多時要兼顧，主動向后面的保戶打招呼。

　　4.3答問：實行“首問負責制”。保戶臨臺時，如所需業務不在本臺辦理，也應認真解釋保戶的問題并為其指出正確的辦理地點和程序；保戶致電時，對保戶提出的問題要認真查詢，并主動為保戶聯系各相關部門，盡量給保戶一個滿意的答復。

　　五、禮貌用語

　　5.1吐字要清晰，語調要柔和，音量要適中，感情要親切，態度要熱情，用心要真誠。

　　5.2正確使用文明用語，實行“三聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲。”

　　5.3工作中要使用普通話。說話語調親切、自然，熱情。

　　5.4文明服務、大方熱情，“請”字當先。

　　六、處罰規定

　　6.1營業廳員工應該保持工作環境整潔，做好個人衛生管理，值日人員應打掃好大廳柜臺內部公共衛生。如果檢查發現個人衛生較差，影響營業廳整體衛生效果，罰款20元。如值日人員未值日導致營業廳環境衛生較差，罰款20元。

　　6.2營業廳員工上班期間必須穿司服，一次未穿司服罰款20元。

　　6.3營業廳員工工作期間應該保持良好的工作態度，保證做到微笑服務，如果出現與保戶爭吵，影響公司整體形象，對當事人罰款500元，并由辦公室進行全轄通報批評。如果有保戶、所轄營銷部、保險社投訴營業廳人員工作態度差，也按照本條所列標準執行罰款500元，并全轄通報批評。

　　6.4營業廳員工工作期間嚴謹在柜臺內大聲喧嘩、談笑、吃零食，出現本條所列現象對當事人罰款20元。

　　6.5、營業廳員工工作期間禁止用電腦或者手機瀏覽與工作無關的網

　　頁、禁止觀看任何與工作無關的網上視頻，禁止玩游戲、禁止訪問QQ空間等與工作無關的網頁及購物網站。出現以上現象對當事人罰款100元。

　　6.6、營業廳員工上班時間內不準擅自離崗，不得遲到、早退、中途漏崗。如果未經請假擅自遲到、早退、中途漏崗罰款20元。

　　本規定自頒布之日起執行。

　　營業廳員工管理制度4

　　一、現場巡檢：

　　是指店長或值班長周期性地、有效地進行環境、設備、人員、業務服務規范的檢查與巡視。

　　1.現場巡檢的目的

　　關鍵是確認現場環境、設備、秩序、服務質量等符合規范要求，其次是找出目前營業員和營業廳工作中存在的問題，以便制定相應的措施和方案加以改正。

　　2.現場巡檢的周期

　　每天全面定時巡檢不少于3次，班前1次，班中至少2次。

　　班前巡檢：重點內容在于環境和硬件設施方面。

　　班中巡檢：做全面的巡檢，每1次全面巡檢可分兩輪，分別針對硬件巡檢和業務服務巡檢兩方面內容。

　　3.現場巡檢的內容

　　班前巡檢：設備設施運行情況、6S、人員儀容儀表等。

　　班中巡檢：現場秩序、臺席配置情況、各崗位人員工作是否到位（是否遵循業務服務規范和其他工作要求）、各類物料是否充足等。

　　4.巡檢記錄整理

　　每月對巡檢記錄進行整理，對經常出現而仍未有改善或者改善效果不佳的問題進行分析，制定下一階段的整改計劃并實施和跟進，確保同一問題不反復出現。

　　二、現場交接班管理

　　1．交接班管理的目的

　　確保各崗位人員在交接班過程中的有序性，保障現場的營業秩序和服務質量。

　　2．交接班管理要點

　　1）人員管理：明確和規范人員到位時間、交接班前必做事項如換裝、準備營業用相關物品和票據等，明確交接班的規范如接班時間、交接班方式和時間控制。

　　2）現場秩序和服務紀律維護：確保交班人員有序入座，采用分批交接的方式，避免同一時間交接班造成的客戶業務無人受理的情況。

　　3）明確交接班人員雙方的責任：由于漏交（交班時遺漏相關事項或未早退未交班）、錯交（交班時信息錯誤或交錯人）而影響的問題，由交班人負責；由于漏接（未及時接班）、錯接（接錯班）而產生的問題由接班人負責。

　　營業廳員工管理制度5

　　為了創造一支以門店利益至高無上準則，建立高素質、高水平的團隊服務于每一位客戶門店制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。互相尊重、有正確合理的建議或想法可書寫文字報告交于上級，門店老板將做出合理的回復！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、不得聚眾聊天、睡覺而影響本門店形象；

　　四、員工銷售手機或辦業務不準拒客、挑客，以平等的心態對待每一個客戶；

　　五、員工銷售手機或辦業務時必須熟識自己崗位的專業知識；/

　　六、工作臺衛生實行區域包干制，自己的區域必須做到整潔清爽；工作之前必須把自己分擔區域衛生打掃干凈,包括地面,展柜,工作臺,產品,玻璃。柜臺上不準放置茶杯等私人物品。

　　七、工作前必須穿著統一制服,扎頭,按規定佩戴工作牌,放置工號牌。

　　八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞門店財物照價賠償；

　　九、辭退員工將不發放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續曠工3次/月；

　　2、客戶合理要求員工拒客5次/月；

　　3、泄露門店機密3次/月；

　　十、員工服務態度：

　　1、熱情接待每位客戶，多用敬語（您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務；

　　2、了解各產品的性能專業知識，向客戶合理的介紹；

　　3、工作后—對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的服務多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎下次光臨！

　　十一、每天早上提前10分鐘開一次早會（必須）每月月底下班后開一次列會（必須）

　　員工獎罰規定：

　　1、嚴格執行相關考勤制度,遵守作息時間,做到不遲到,不早退,不曠工;按時上下班遲到、早退、違反一次交集體活動贊助資金30元,曠工三次以上自動離職；工作時間無特殊情況不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經批準按曠工處理；

　　2、衛生區域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；特殊情況節日除外

　　3、上崗時不得嬉笑打鬧、聚眾聊天、睡覺而影響門店形象，違者扣罰10元/次；

　　4、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；

　　5、透露門店機密（產品原價、客戶檔案、）查明屬實將扣除當月工資的40%；

　　6無任何原因沒經請

　　示不能按時上班或不來上班的情況為曠工,曠工一次交團體活動贊助金100元。

　　7如果有特殊理由必須離職時，必須提前一個月以書面報告提出

　　8員工可以向上級提出有利門店或增加門店收入的建議，一經采納并行之有效的獎勵100員

　　9每三個月（一季度）進行評選優秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）

　　公司宗旨：以時尚、品質、需求、潮流為產品風格，以信譽、創新、完美經營為理念，以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標！

　　考勤制度

　　1,具體上班時間是:夏季8:00—18:00,冬季8:00—17：30，中午休息吃飯時間為一個小時，需有人員調換吃飯，至少有一個人員在崗，時間為12：00-13：00

　　一、工作時間：08:00—12:00;13:00—17:30;

　　二、早飯8點以前，中飯12:00—13：00；

　　三、薪金標準；底薪+提成；（淡季有保底工資）

　　五、其它獎罰按相應的規章制度辦理，1—30日為計算月，每月___日為上月薪金發放日，每一季度評選門店的優秀員工并給與獎勵；

　　六、重大違紀如下：

　　1、曠工、擅離職守；

　　2、拒客、與客戶發生摩擦，遭客戶投訴；

　　3、透露公司機密、不服從管理、分配；

　　4、偷盜公司財物、損害公司利益；

　　5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；

【營業廳員工管理制度】相關文章：