洗車員工管理規(guī)章制度

時間：2022-06-08 10:06:20 制度我要投稿

洗車員工管理規(guī)章制度（通用5篇）

　　在現(xiàn)在的社會生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的洗車員工管理規(guī)章制度（通用5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

洗車員工管理規(guī)章制度（通用5篇）

　　洗車員工管理規(guī)章制度1

　　1、營運(yùn)紀(jì)律規(guī)范：

　　(1)杜絕遲到：遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元，超過15分鐘按每分鐘1元依次類推，遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎金;

　　(2)離崗簽字：離崗超過15分鐘，必須在離崗登記本上簽寫離崗和返回時間;若未進(jìn)行離崗登記將視為脫崗處理，罰款每次不低于5元。

　　(3)無論顧客是否購買商品，只要進(jìn)入洗車場所有員工必須有三米三聲服務(wù)，即顧客出現(xiàn)在周圍三米范圍內(nèi)必須聲音響亮的說：“您好，歡迎光臨!”“請問有什么可以為您服務(wù)?”顧客離開時說：“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未有三米三聲的，每次開具罰款不得低于2元。

　　(4)微笑服務(wù)：收款過程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您**錢，找您**，請點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語;未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責(zé)任明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時也必須保持微笑。

　　(5)工作紀(jì)律：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。

　　(6)病假及事假：

　　病假一天扣除績效20元;一般情況不允許請事假，特殊情況請事假需提前一天與主管報(bào)備審批，一天以上需經(jīng)主管及店長批準(zhǔn)后，方可請假，事假一天扣除績效40元，三天以上扣除當(dāng)月獎金。

　　2、績效考核：

　　(1)收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規(guī)定。收銀出現(xiàn)短款時，由收銀員全額承擔(dān)短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時準(zhǔn)確繳納營業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止實(shí)習(xí)協(xié)議，賠償公司相關(guān)損失，嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任;

　　(2)工作技能：試用期3個月,試用期間正常參加工間操及所有培訓(xùn)、集體活動等，試用期滿后嚴(yán)格按照業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)考核，考核標(biāo)準(zhǔn)如下:

　　①收銀員開票速度：<30秒/筆，得滿分，10秒為一臺階罰款2元;收銀員建檔信息錄錯，如錄錯客戶行駛證信息、購買保險(xiǎn)日期等罰款5元/筆。

　　②洗車員、擦車員相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。

　　(3)款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛(wèi)生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。

　　(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)，情節(jié)嚴(yán)重者則開除。

　　(5)愛護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品，損壞照價賠償。

　　3、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!

　　洗車員工管理規(guī)章制度2

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級部門，公司將做出合理的回復(fù)！

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密；

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；

　　四、員工上鐘實(shí)行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌；更不準(zhǔn)拒客、挑客；

　　五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料；

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。

　　七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理

　　八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。

　　九、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請~！）。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù)；

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中———請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

　　3、工作后———對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請慢走歡迎您下次光臨！

　　十、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵60元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資；

　　2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前

　　三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎金1000元；（注：員工公休按照法定休息日）

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次；各崗位

　　制定出衛(wèi)生責(zé)任人。

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰50元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰10元/次；

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次；

　　6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%；

　　十一、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定；

　　2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書，合同期最少為一年；

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度；

　　4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績；

　　十二、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30工資；

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報(bào)告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金；

　　3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除；

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：

　　1、連續(xù)礦工3次/月；

　　2、拒客5次/月；

　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月；

　　4、偷盜本公司財(cái)物者；

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　洗車員工管理規(guī)章制度3

　　為提升客戶滿意度，提高員工服務(wù)意識和水平，自身素質(zhì)杜絕質(zhì)量問題，推動“成俠”特色服務(wù)品牌，制定一下制度：

　　一、主管職責(zé)

　　1、主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,使服務(wù)增值。

　　2、承擔(dān)技術(shù)和質(zhì)量方面的`工作責(zé)任。

　　3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管。

　　4、開發(fā)新技術(shù),新手段，爭取同行業(yè)樹立特色服務(wù)。

　　5、監(jiān)督，健全安全、衛(wèi)生、值班、考勤、市場開發(fā)和客戶管理機(jī)制。

　　6、堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為服務(wù)宗旨，積極協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。

　　二、員工職責(zé)

　　1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 3、必須嚴(yán)格按部門工作流程施工作業(yè)。

　　4、不吃拿卡要客戶，不賺員工便宜，不請客送禮，不拉幫結(jié)派。

　　三、安全管理

　　主管對參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀(jì)管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。

　　五、衛(wèi)生管理

　　本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。

　　2、對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。

　　3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng)，分別斟情予以處罰。

　　洗車員工管理規(guī)章制度4

　　一、洗車規(guī)范

　　1、洗車前，確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。

　　2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。 3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

　　4、經(jīng)洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。 5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

　　6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

　　7、內(nèi)部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

　　8、洗車完畢后，將車窗、門關(guān)緊，鑰匙交保管員。

　　二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)：

　　a前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物b車身表面無可用毛巾擦去的污物c內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水d鋼圈無可用毛巾擦去的污物e前煙灰缸、方向盤清潔f地毯拍打去塵（需要時）

　　三、十要十不準(zhǔn)

　　a、十要

　　1、清洗服務(wù)要致謝

　　2、安裝維修要及時

　　3、咨詢服務(wù)要微笑

　　4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時

　　5、言談舉止要文明

　　6、服裝鞋帽要整潔

　　7、對待客戶要真誠

　　8、解決問題要徹底

　　9、工作作風(fēng)要迅速

　　10、愛護(hù)企業(yè)要同心

　　b、十不準(zhǔn)

　　1、工作場所不準(zhǔn)大聲喧嘩

　　2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延

　　3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清

　　4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏

　　5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵

　　6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四

　　7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動

　　8、對待問題不準(zhǔn)推諉扯皮

　　9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放

　　10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤

　　四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號至月末。考勤管理如下：

　　1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

　　2、員工請假應(yīng)先填寫請假條，當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

　　3、員工因急事、急病來不及請假的，應(yīng)提前一個小時向主管口頭告假，經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù)；

　　4、凡規(guī)定的到崗時間沒報(bào)道，事先又無辦理請假手續(xù)者，按遲到論處；

　　5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準(zhǔn)者，予以早退處理；

　　6、凡事先未辦理請假手續(xù)，又無故缺勤或請假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理；

　　7、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；

　　8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn)，提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請假，須區(qū)級以上醫(yī)療單位證明，寫‘請假單’三天以內(nèi)（含）由部門主管批準(zhǔn)，三天以上由車間主管批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資，取消加班工資、當(dāng)月全勤獎金和當(dāng)日其他獎金；

　　9、員工請事假應(yīng)說明理由，并寫‘請假單’兩天以內(nèi)（含）由主管批準(zhǔn)，三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn)，七天以上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請假2次以上含2次，扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎金以及當(dāng)月全勤獎金；

　　10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案；

　　11、所有請假人員在假期結(jié)束之后，必須返回公司，在24小時之內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)消假，否則按曠工論處。

　　12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月