信訪接待制度（精選11篇）

　　在當(dāng)今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的信訪接待制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　信訪接待制度 1

　　機(jī)關(guān)信訪接待制度

　　1、對基層和外來辦事同志的接待，要按接待規(guī)范、程序辦事。

　　2、團(tuán)中央書記、團(tuán)省委書記、市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)同志由辦公室負(fù)責(zé)接待；團(tuán)中央、團(tuán)省委部門負(fù)責(zé)同志，由對口部門接待；各省、市、區(qū)、地、縣團(tuán)委來訪者歸口接待；新聞記者，由宣傳部及有關(guān)部門接待。

　　3、群眾來信來訪由辦公室信訪工作人員接待，并作詳細(xì)登記（登記表附后），視其要求和內(nèi)容提出處理意見，與各部門工作有關(guān)的，交有關(guān)部門處理；重要信件送領(lǐng)導(dǎo)閱，需由有關(guān)單位處理的`，由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)單位，并回復(fù)來信來訪者。

　　4、處理群眾來信必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予回復(fù)，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有著落。

　　5、接待工作用車，按機(jī)關(guān)車輛使用規(guī)定執(zhí)行。

　　6、接待工作程序規(guī)范：

　　（1）接待來訪者要做到熱情招呼、主動讓座；送茶到手、認(rèn)真接談；準(zhǔn)確記錄、耐心解答；周到安排，禮貌話別。

　　（2）接傳電話要做到電話鈴響、及時去接；姿態(tài)端正、禮貌在先；通話和氣、規(guī)范用語；傳呼到人、傳達(dá)記錄。

　　信訪接待制度

　　一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。

　　二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

　　三、對于訴訟、仲裁、行政復(fù)議以及不屬于城市管理行政執(zhí)法范圍的信訪案件，本局只做解釋工作，不予受理。

　　四、信訪接待時，清上訪人主動出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認(rèn)真回答上訪人的詢問，并按要求提供與上訪問題有關(guān)的材料。

　　五、上訪人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責(zé)任追究責(zé)任。

　　信訪接待制度 2

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細(xì)致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細(xì)詢問來訪者意圖，認(rèn)真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當(dāng)時解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認(rèn)真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復(fù)。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的`事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認(rèn)真負(fù)責(zé)，清楚準(zhǔn)確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴(yán)禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴(yán)格實行首問責(zé)任制，認(rèn)真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　信訪接待制度 3

　　一、信訪工作應(yīng)本著及時客觀、公正和對人民、對法律負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細(xì)記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責(zé)。

　　二、信訪工作堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，由局辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“xx市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責(zé)分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導(dǎo)，由局領(lǐng)導(dǎo)作出批示或接待上訪者。

　　三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責(zé)范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)視情況告知信訪人；對受客觀條件限制暫無法解決的`問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

　　四、信訪工作實行首問責(zé)任制。凡局機(jī)關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責(zé)任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應(yīng)盡快辦理、答復(fù)，不屬于本職工作范圍的事項，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。

　　五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)；需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。

　　六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時辦理；屬其他部門辦理的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)出。

　　七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當(dāng)及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當(dāng)定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進(jìn)行督促、檢查。

　　八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況；如因工作失職引起上訪人遭到報復(fù)打擊，追究有關(guān)人員責(zé)任。

　　九、每月逢5為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導(dǎo)值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導(dǎo)同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。

　　十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報局主要負(fù)責(zé)同志批示處理。

　　十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當(dāng)逐件（次）建立檔案。

　　十二、局機(jī)關(guān)各科室處站隊在每年年底應(yīng)對信訪工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機(jī)關(guān)工作考核。

　　信訪接待制度 4

　　一、參加接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)

　　由擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的局領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。

　　二、接待群眾來訪的`時間和方式

　　局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪分為定期和不定期兩種：定期接待群眾來訪時間為每周三，每位局領(lǐng)導(dǎo)輪流安排接待；不定期接待群眾來訪是指在約定的每周三以外的其他時間如果發(fā)生群眾集體上訪或有重要信訪問題，根據(jù)信訪事項請有關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)直接出面接待信訪人。

　　三、接待群眾來訪的地點

　　建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待室設(shè)在局辦公大樓二樓會議室。

　　四、接待群眾來訪的內(nèi)容

　　（一）對局機(jī)關(guān)及其局屬各單位工作人員的批評、建議和要求；

　　（二）檢舉、揭發(fā)建設(shè)局干部隊伍的違法失職行為；

　　（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；

　　（四）其它信訪事項。

　　五、接待群眾來訪事項的處理原則和方法

　　（一）堅持首訪接待負(fù)責(zé)制和重大疑難信訪件領(lǐng)導(dǎo)包案制；

　　（二）嚴(yán)格遵守國家《信訪條例》規(guī)定的程序、手續(xù)和時限要求；

　　（三）對能夠當(dāng)場處理的問題，接訪領(lǐng)導(dǎo)直接答復(fù)或提出處理意見，責(zé)成有關(guān)部門和單位辦理；對情況復(fù)雜、涉及面廣、影響較大的重大疑難信訪件，責(zé)成有關(guān)部門和單位在規(guī)定的時間內(nèi)辦理；

　　（四）對已經(jīng)受理并在規(guī)定期限內(nèi)正在辦理的信訪事項，對不屬于本局職權(quán)范圍的信訪事項，對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時向信訪人告知；

　　（五）對多人來訪提出共同信訪事項的，要求信訪人推選不得超過5人的代表提出；

　　（六）遇有信訪人不遵守《信訪條例》規(guī)定，影響接待工作，經(jīng)批評教育無效的，接待人可以通知公安機(jī)關(guān)或者通知其所在單位或者監(jiān)護(hù)人將其帶離。

　　六、接待群眾來訪的組織安排

　　（一）局信訪辦公室負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪的具體事務(wù)性工作；

　　（二）局辦公室安排一名工作人員參與接待，并做好接待記錄；

　　（三）接待室應(yīng)有接待領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的姓名和職務(wù)標(biāo)志。

　　（四）局辦公室每年對局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待工作情況進(jìn)行總結(jié)。

　　本制度自20xx年5月1日起施行。

　　信訪接待制度 5

　　為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護(hù)來信來訪人員的.合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

　　一、受理范圍：

　　安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風(fēng)紀(jì)、貪腐的投訴。

　　二、接待內(nèi)容及職責(zé)：

　　1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。

　　2、職責(zé)：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機(jī)構(gòu)交辦的信訪事項。

　　三、接待要求：

　　1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。

　　2、處理來信，要認(rèn)真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。

　　3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。

　　4、公開接受監(jiān)督。

　　四、處理時限：

　　對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

　　五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。

　　信訪接待制度 6

　　一、信訪接待人員在接待來訪群眾時要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

　　二、信訪接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

　　三、信訪接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的`事項。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給上訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo)；對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

　　四、信訪接待人員在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

　　五、對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

　　六、對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的對象。

　　七、信訪接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

　　信訪接待制度 7

　　學(xué)校信訪工作是指個人或組織采用書信、電話、走訪等形式，向?qū)W校反映情況、提出意見、建議和要求，由學(xué)校或有關(guān)部門依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)定處理的活動。信訪工作是學(xué)校了解群眾呼聲、獲取科學(xué)決策依據(jù)的重要信息渠道之一。做好信訪工作，對于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，保障教學(xué)科研順利進(jìn)行有著重要的作用。為規(guī)范和加強(qiáng)信訪工作，現(xiàn)制定本制度。

　　一、認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《信訪條例》精神。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視信訪工作，親自閱示、處理重要信訪問題。信訪工作人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，認(rèn)真處理來信，熱情接待來訪，傾聽群眾意見和建議，接受群眾的監(jiān)督。

　　二、信訪工作應(yīng)當(dāng)遵循的原則

　　1、依照憲法、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策辦事。

　　2、深入調(diào)查研究，堅持實事求是，妥善處理問題。

　　3、堅持分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則。

　　4、能夠解決的問題應(yīng)及時解決，解決不了的問題應(yīng)當(dāng)耐心解釋。

　　5、接待來訪群眾、接收群眾電話、處理群眾來信、處理校內(nèi)設(shè)置的"校長信箱"的信件，應(yīng)按照各自特點，完成信訪處理工作。

　　三、接待群眾來訪，接收來訪電話，接待人員應(yīng)對上訪內(nèi)容作詳細(xì)記錄，處理意見要直接答復(fù)來訪人員。確需領(lǐng)導(dǎo)接待的應(yīng)及時請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，作出妥善安排，協(xié)助做好接待工作。

　　四、處理群眾來信由校辦負(fù)責(zé)，工作人員應(yīng)及時拆閱、登記、閱處。閱處的要求是：

　　1、能由校辦回復(fù)的要盡量回復(fù)，涉及到招生、人事等方面的信件，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送有關(guān)職能部門或校長處理。

　　2、對于反映學(xué)校工作中存在的問題，必須高度重視，做到件件有著落；要調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)錯誤，盡快解決。重大問題要提出處理意見再報校領(lǐng)導(dǎo)閱示，對閱示落實情況要檢查、記錄。

　　3、來信中提出需要幫助的'合理要求，應(yīng)盡量給予幫助。

　　4、關(guān)于學(xué)術(shù)論文、科研成果的信件，可酌情請有關(guān)科室協(xié)助審閱，回信時盡量退回其稿件。

　　5、信訪事項一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起三個月內(nèi)辦理完畢。

　　6、掛號信回復(fù)也應(yīng)用掛號信形式寄發(fā)；轉(zhuǎn)送有關(guān)部門的掛號信要有收件人簽名。

　　7、復(fù)信應(yīng)使用靖江市第四中學(xué)便函紙，答復(fù)問題要觀點明確、文字簡練，打印應(yīng)清晰規(guī)范，復(fù)信應(yīng)加蓋校印，重要信訪件復(fù)信要留底保存。

　　五、在辦公樓設(shè)立的"校長信箱"由校辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。應(yīng)設(shè)有專人按時開啟，來信及時登記，盡快閱處，處理意見要直接答復(fù)來信人。

　　六、凡需校領(lǐng)導(dǎo)閱批或有關(guān)處室辦理的信訪件，（包括接待來訪記錄、電話記錄、群眾來信）應(yīng)填寫《靖江市第四中學(xué)信訪處理單》。呈校領(lǐng)導(dǎo)閱示的信訪件應(yīng)按校領(lǐng)導(dǎo)的批示認(rèn)真落實并做好督辦工作。接到信訪轉(zhuǎn)辦單的校內(nèi)有關(guān)處室應(yīng)對提出的問題，調(diào)查研究，盡快辦理，填寫好處理意見及處理結(jié)果，由經(jīng)辦人簽字后將《信訪處理單》退回校辦。

　　七、對師生反映的突發(fā)性事件、問題較突出的聯(lián)名信及有可能發(fā)生意外行為的問題、集體上訪等問題應(yīng)急事急辦，妥善處理，避免矛盾激化，力爭把問題解決在初發(fā)階段。

　　八、對超出正常信訪范圍、無理糾纏取鬧、有意制造事端、有可能造成不良影響的來訪人員，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，必要時交保衛(wèi)部門處理。

　　九、各種信訪事項及處理結(jié)果應(yīng)分類保存，重要的信訪件要立卷歸檔。

　　信訪接待制度 8

　　為更好地維護(hù)師生合法權(quán)益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合我校工作實際，特制定本制度。

　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)：

　　成立學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負(fù)責(zé)人配合做好信件答復(fù)、來訪接待工作。

　　二、工作職責(zé)

　　負(fù)責(zé)受理和接待反映學(xué)校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達(dá)、交辦的信訪件，及時向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負(fù)責(zé)信訪件的辦理、回復(fù)或告知、督辦，負(fù)責(zé)信訪件的登記、歸檔工作。

　　三、工作程序

　　（一）來信辦理

　　1、對信訪件進(jìn)行登記編號，原件報送學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批，凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名的`重要信訪件，交校長批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，30日內(nèi)完成。

　　2、根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進(jìn)行答復(fù)。

　　3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

　　4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

　　（二）來訪接待

　　1、熱情接待來訪人員。

　　2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。

　　3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題，通知部門負(fù)責(zé)人接待處理，并做好記錄。

　　4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

　　5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。

　　（三）節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置

　　1、堅持節(jié)假日值班制度。學(xué)校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

　　2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機(jī)保持24小時開機(jī)。

　　3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

　　四、工作紀(jì)律

　　1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

　　2、負(fù)責(zé)信訪的工作人員要嚴(yán)格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避。

　　五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。

　　信訪接待制度 9

　　為提高我鎮(zhèn)服務(wù)水平，切實促進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強(qiáng)行政執(zhí)法檢查監(jiān)督，建立完善地信件辦理工作規(guī)范，促進(jìn)運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、監(jiān)管有力、及時有效工作機(jī)制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監(jiān)督，監(jiān)督政法機(jī)關(guān)依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅持“群眾第一、服務(wù)第一”的原則，全心全意為人民服務(wù)。

　　（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。

　　（三）依照各部門（單位）的職責(zé)范圍，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真辦理和解決群眾反映的問題。

　　三、信件受理

　　意見信箱信件受理工作統(tǒng)一由綜治維穩(wěn)信訪工作中心負(fù)責(zé)。

　　（一）受理范圍

　　1、群眾日常社會生活中關(guān)注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議；

　　2、社會各界對我鎮(zhèn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展等方面提出的意見或建議；

　　3、需要各各部門、各企事業(yè)單位按職責(zé)辦理的事宜；

　　4、對有關(guān)政策法規(guī)的咨詢；

　　5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報；

　　6、對政法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法部門工作中的.意見建議。

　　涉及以下內(nèi)容的信件不屬于意見信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協(xié)、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”期間等遺留問題；

　　3、已經(jīng)同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動內(nèi)容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內(nèi)容重復(fù)、空泛或無實際意義的郵件；

　　7、各類推銷類廣告。

　　通過意見信箱反映情況一般應(yīng)填寫投訴人真實姓名、聯(lián)系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復(fù)。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應(yīng)在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進(jìn)行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來信內(nèi)容的輕、重、緩、急及信件的性質(zhì)，區(qū)別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進(jìn)行處理。

　　（一）直辦。即直接答復(fù)處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規(guī)定的、無關(guān)大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復(fù)的方式向來信人作出答復(fù)；對專業(yè)性較強(qiáng)的政策咨詢，指導(dǎo)來信人與相關(guān)部門聯(lián)系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復(fù)來信人。

　　（二）交辦。即轉(zhuǎn)交有關(guān)部門（單位）處理。對鎮(zhèn)和部門（單位）職責(zé)范圍內(nèi)的，中心要根據(jù)群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、和部門（單位）辦理。

　　（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮(zhèn)長閱示后處理。對重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發(fā)事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮(zhèn)長批示，然后按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見以網(wǎng)上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)和部門（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　　（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負(fù)責(zé)，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應(yīng)于收件之日起5個工作日內(nèi)完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復(fù)單》的格式要求反饋辦理結(jié)果。

　　承辦單位若不能按時反饋，應(yīng)在辦理時限內(nèi)書面向中心說明原因，申請延時。

　　（二）對領(lǐng)導(dǎo)批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復(fù)來信人。

　　六、催辦、退辦

　　（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發(fā)《意見信箱信件催辦單》進(jìn)行催辦，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　（二）承辦單位反饋結(jié)果不符合要求的，由中心下發(fā)《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應(yīng)按照要求重新辦理并反饋，同時在聯(lián)席會議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　七、辦理回復(fù)

　　中心統(tǒng)一負(fù)責(zé)意見信箱信件辦理結(jié)果的回復(fù)工作。各承辦單位的信件辦理結(jié)果反饋后，除涉及國家機(jī)密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個人隱私以及敏感性較強(qiáng)的內(nèi)容外，中心要通過適當(dāng)方式，及時、如實地將辦理結(jié)果回復(fù)來信人，并要在聯(lián)席會議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　八、通報考評

　　中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮(zhèn)長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉(xiāng)村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯(lián)席會議和公告欄中進(jìn)行公示。

　　鎮(zhèn)黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內(nèi)容。

　　信訪接待制度 10

　　（一）辦公室是本局信訪工作的管理機(jī)構(gòu)。

　　（二）應(yīng)當(dāng)做好信訪工作，認(rèn)真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務(wù)。

　　（三）局長、副局長應(yīng)當(dāng)閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導(dǎo)信訪工作。

　　（四）本局根據(jù)職責(zé)權(quán)限和信訪事項性質(zhì)，按照下列方式辦理信訪事項：

　　1、對本局依法應(yīng)當(dāng)或者有權(quán)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)直接辦理；

　　2、對依法應(yīng)當(dāng)由上級行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時報送上級行政機(jī)關(guān)；

　　3、對依法應(yīng)當(dāng)由其他行政機(jī)關(guān)做出處理決定的信訪事項，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)交其他行政機(jī)關(guān)辦理。

　　（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

　　（六）對直接辦理的信訪事項應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)辦理完畢；情況復(fù)雜的.，時限可以適當(dāng)延長。對交辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果報告交辦機(jī)關(guān)；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)向交辦機(jī)關(guān)說明情況。對轉(zhuǎn)辦的信訪事項，應(yīng)當(dāng)自收到之日起90日內(nèi)辦結(jié)。

　　（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

　　信訪接待制度 11

　　為了規(guī)范辦理群眾來信、來電、來訪工作，認(rèn)真處理、規(guī)范接待，形成明確、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、運轉(zhuǎn)有序的工作機(jī)制，根據(jù)《中華人民共和國國務(wù)院信訪條例》，結(jié)合我院工作實際，特制定本辦法。

　　一、醫(yī)院成立信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，由中心主任擔(dān)任組長，組員由醫(yī)務(wù)、院辦、護(hù)理等負(fù)責(zé)人組成。

　　二、職能部門要熱情接待來信、來訪、來電人員，做到首接負(fù)責(zé)制。并認(rèn)真做好登記、調(diào)查、處理、反饋、統(tǒng)計上報和歸檔工作。

　　三、對來訪者提出的問題，有明確的'法律法規(guī)政策規(guī)定的，直接答復(fù)來訪人。對一般的來訪件原則上在15個工作日內(nèi)答復(fù)來訪人。

　　四、對反映重大問題的信件送主管領(lǐng)導(dǎo)批示，需轉(zhuǎn)辦的自收到之日起五個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)送相關(guān)職能科室處理。

　　五、由上級轉(zhuǎn)來的信訪件，除按規(guī)定答復(fù)信訪人外，并在規(guī)定時間內(nèi)向上級報告處理結(jié)果。

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