工作流程管理制度

時間：2023-03-13 03:04:42 制度我要投稿

工作流程管理制度（通用13篇）

　　在日新月異的現代社會中，制度起到的作用越來越大，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的工作流程管理制度，歡迎大家分享。

工作流程管理制度（通用13篇）

　　工作流程管理制度篇1

　　為了提高公司經營運作，加強產品市場的開發維護，以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時間9：00—18：00

　　2、按規定時間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請假手續而無故缺勤或請假未準即私自休假者為曠工，除被違紀處罰及扣除當日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動離職。

　　3、提前離開崗位必須征得銷售經理或銷售主管的同意，否則根據情節可按早退或曠工處理，同上條規定一并累計計算。

　　二、請假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請假，填寫員工請假條，再由主管上交銷售經理簽字批準，最后將請假條交由財務保管。

　　2、病假超過兩天者需提供醫院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統一安排調休。

　　2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規定時間以外加班，員工應根據工作需要服從公司安排。公司以年調休方式給予補償，如員工個人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個人衛生及桌面整潔（每天值日人員要負責當天辦公室內的.整體衛生）；

　　2、客戶接待過程中，嚴格按照接待流程進行介紹，務必實事求是，不得對客戶擅自許諾，不得誤導客戶；

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時間禁止吃零食、看書、看報、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區抽煙、化妝、玩手機；

　　5、有客戶在場，禁止談論與工作無關的話題；

　　6、不允許用公司座機接打私人電話，接私人電話時簡明扼要，不許煲電話粥；

　　7、保管好個人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責：

　　負責人：許景峰

　　1、渠道銷售部的管理；

　　2、公司產品的市場開發、客戶管理和產品銷售組織工作。定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，報總經理審批后組織實施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓，解聘；

　　4、培訓和造就一支專業銷售隊伍；

　　5、制定、優化部門各項業務流程并監督貫徹實施；

　　6、制定部門績效考核制度，交由總經辦審批執行；

　　7、年度費用預算控制及執行。

　　銷售主管：吳聲亮

　　1、網絡銷售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協助許總完成各項工作；

　　5、處理突發事件。

　　助理:杜燕針

　　1、協助主管完成工作；

　　2、負責店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對；

　　4、打印每日發貨單與快遞單并核對；

　　5、協助主管和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據，每日下班前統計并交由財務；

　　淘寶售前客服：孟小容、韓光華、周區桃

　　1、負責網店接待；

　　2、引導顧客購買產品；

　　3、打印每日發貨單與快遞單（如果時間允許）；

　　4、接聽來電，為預約安裝客戶排隊，避免時間沖突。

　　售后服務：吳聲亮

　　二、接待

　　(一)顧客到門店：顧客到門店時由銷售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請喝水”“請坐”；

　　2、“請問您要買行車記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產品；

　　4、當顧客提出質疑時：“您的擔心我們很理解，是這樣”；

　　5、當客戶提出自己不熟悉的問題時：“對不起，這個問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；

　　6、客戶提出優惠，隨機應變（以數據包為依據）；

　　7、顧客付款時，由主管開出庫單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫登記，現金和出庫單暫時由主管保管，每日下班前統計好一并交給財務；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術部人員為客戶安裝。

　　（二）、顧客電話咨詢

　　1、使用電話不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務接聽電話，如顧客來電長時間沒有給與應答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話要在鈴響2～3下內接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟

　　工作流程管理制度篇2

　　一、部門職能

　　1、在財務總監的直接領導下，組織編制公司年度財務預算、監督檢查預算執行情況、分析產生差異的原因、提出改進意見。

　　2、編制資金計劃、合理調度和安排資金，提高資金使用效率。

　　3、加強財務管理，控制成本費用，進行稅收謀劃，增加企業效益。

　　4、加強資產管理、確保公司資金及財產的安全、實現公司資產的保值增值。

　　5、加強財務核算，及時、準確、完整地記賬、算賬、報賬。

　　6、正確地反映企業財務狀況和經營成果。

　　7、提供可靠的財務信息和經濟信息，當好領導參謀。

　　二、崗位職責

　　(一)財務經理

　　1、受財務總監直接領導，負責集團財務部日常管理工作，定期、不定期的進行財務狀況分析工作。

　　2、嚴格執行公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度。

　　3、負責研究、設計與改進預算制度財務管理與會計制度。

　　4、負責擬訂、檢討及修訂財務計劃，報主管領導審批。

　　5、負責日常財務處理工作，負責資金進出的安全。

　　6、負責審核采購部門的《采購成本利潤申請表》,負責油品價格信息的收集工作。

　　7、負責向決策層提供準確、可靠的財務信息。

　　8、負責主持報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作。

　　9、負責組織安排資產的清查及盤點等工作。

　　10、負責年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分析報告，負責財務決策工作。

　　11、指導和檢查集團及下屬公司的財務情況，綜合分析集團財務情況及經營成果，編寫財務狀況說明書，進行財務預測。

　　12、負責與銀行、稅務關系的協調。

　　13、負責對業務合作伙伴、客戶的資信調查。

　　14、負責對有關經營合同的財務審查工作。

　　15、完成領導交辦的其他工作。

　　三、經理助理

　　1、在部門經理的領導下，對部門經理負責。

　　2、具體負責跟進、指導、協調并監督部門日常業務的開展與執行，確保各項工作正常化、規范化。

　　3、協助部門經理編制本部門工作計劃、資金使用計劃表。

　　4、按時審核費用審批單、記賬憑證。

　　5、審核每日上報的《資金余額表》并匯總、統計上報。

　　6、定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩定運行。

　　7、定期對財務數據進行備份、保證財務數據安全。

　　8、協調內部工作，對特殊情況及時向上級領導匯報。

　　9、部門經理不在時，根據領導的授權，執行部門經理的職責。

　　10、完成領導交辦的其他工作。

　　四、業務核算會計

　　1、對財務經理負責，負責日常財務核算工作。

　　2、認真執行財務管理、預算控制及會計核算制度。

　　3、負責收集、歸納、審核請款單、報銷單據等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務處理工作；負責有關報表的編制及說明。

　　4、負責經濟活動指標分析及為經營管理者提供財務信息。

　　6、負責核對會計賬目，及時清理各項往來賬。

　　7、負責按期填制《納稅申報表》，并向辦稅員提供其他稅務資料。

　　8、負責定期與不定期盤點庫存現金和有關票據。

　　9、負責參與財產的清查及盤點。

　　10、具體負責報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作。

　　11、完成領導交辦的其他工作。

　　五、工程核算會計

　　1、對財務經理負責，具體對工程財務進行核算。

　　2、負責收集、歸納、審核請款單、報銷單據等各種原始憑證，負責記賬憑證的錄入、匯總等日常賬務處理工作；負責有關報表的編制及說明。

　　3、負責審核對各施工單位付款情況，及發票的收回情況并審核發票的真偽。

　　4、負責對工程物料的.日常收發及其成本核算，并負責指導倉庫管理員對物料的日常管理工作。

　　5、對有關工程資料進行歸檔。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　六、稽核會計

　　1、在財務經理直接領導下，對財務經理負責。

　　2、嚴格執行公司制訂的財務管理制度、會計核算制度、預算制度。

　　3、負責及時準確編制各類財務快報

　　4、負責公司各部門月份資金計劃的匯總、制表、及上報工作。

　　5、負責工業園收款的核對與監控，并負責定期和不定期盤點油庫出納的庫存現金和有關票據，及時核對賬務。負責審核出納員編制的銀行存款余額調節表。

　　6、負責報銷單據的復核工作。

　　7、負責財務及其他相關部門的統計資料檔案的建立和保管工作。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　七、辦稅員

　　1、對財務經理負責，具體負責集團及控股公司稅務銜接工作。

　　2、負責及時向各主管會計通報稅務信息。

　　3、負責按時向各主管會計索取納稅申報表。

　　4、負責增值稅發票和其他發票的開具、保管，并負責客戶領取增值稅發票的登記工作。

　　5、負責及時到稅務部門辦理報稅。

　　6、負責一般納稅人申報、認定及年審。

　　7、負責辦理退稅。

　　8、負責及時領用發票和按時繳銷發票。

　　9、協助財務總監、財務經理與稅務、財政等部門的協調。

　　10、完成領導交辦的其他工作。

　　八、出納員

　　1、對財務經理負責，具體負責出納工作。

　　2、認真執行銀行結算制度和現金管理制度。

　　3、認真審核付款憑證，嚴把發票關。

　　4、負責辦理開證、押匯等國際業務及負責外匯核銷工作。

　　5、及時登記《銀行存款日記賬》和《現金日記賬》。

　　6、定期編制《銀行存款和現金日、周、月報表》。

　　7、定期與會計核對賬目，并盤點現金庫存。

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　工作流程管理制度篇3

　　1、倉庫工作流程

　　為了提高倉庫工作效率，完善倉庫管理制度，提高服務質量，特制定以下倉庫工作流程。

　　(1)倉庫嚴格按照市場部辦公室電子銷售單進行配、發貨和出、入庫。任何情況、任何條件下都嚴格執行，特殊執行需要總經理批準。

　　(2)倉庫人員嚴格按照市場部辦公室電子銷售單填寫物流以及快遞運單。

　　(3)為了提高發貨效率和客戶滿意度，倉庫當天發貨范圍調整至每天下午2點，倉庫在能保證當天下午2點之前訂單貨物全部能裝車的時間點出車，所發貨物不僅限于2點之前的訂單貨物。

　　(4)倉庫內勤必須在倉庫出車之前做好當天發貨的明細表。即發貨反饋表，并根據明細表核對實際發貨單有無漏發，并做好出庫登記表登記工作。

　　(5)臨沂客戶自提貨物，倉庫保管必須做好出庫核準登記。對于客戶成件的貨物必須做好隨貨同行。

　　(6)倉庫保管核準出庫后，發貨員必須持發貨明細表送貨，同時必須及時填寫發貨明細表做好發貨情況反饋。送貨完畢由發貨人簽字并將此表交予倉庫內勤。

　　(7)倉庫內勤必須每天上午8點半準時將前一天的發貨明細表傳達至市場部辦公室。

　　(8)對廠區發往倉庫在途中或者尚未卸車的貨物，倉庫不準接此批貨物銷售單。倉庫內勤在卸車完畢后必須于第一時間通知市場部辦公室方可下銷售單發貨。

　　(9)對于在倉庫盤點、配發貨過程中發現的賬面庫存與實際庫存不相符的情況，倉庫內勤必須第一時間通知市場部辦公室并取消相應銷售單。如客戶換貨，市場部必須出具電子銷售單，倉庫不能接受任何口頭通知。

　　2、倉庫管理流程

　　小公司來說倉管需要干的事情無非是倉庫材料的收發，物料進銷存賬目的登記，不過還要干許多的力氣活，說白了，就是會記個流水賬的搬運工。

　　大公司一般都有健全的流程，工作內容和上面一樣，不過要干的雜貨少了點，要你會用用電腦做報表，會ERP等(ERP庫存管理就是要你錄入入庫，出庫，打印作業單據等，不要怕，這個對于會點辦公軟件操作的很容易的)。

　　倉庫主要的作業主要分為入庫，出庫，保管三大部分。

　　入庫：你要按照送貨單上的數目將材料清點清楚，發現有異常情況必須想你的主管匯報，得到指示意見后遵照執行就好了，進質檢人員檢驗合格后，就辦理入庫手續，開具入庫單，登記進銷存帳或錄入ERP系統。

　　出庫：對于生產部門領料的話根據BOM表(或生產計劃部門審核通過領料單據)照單發料，然后登記進銷存帳或錄入ERP系統。

　　對于發貨的話按照財務開出的送貨單或經其審核的出庫單發貨登記進銷存帳或錄入ERP系統。把你的作業單據整理好，交給財務，他們要做帳及成本核算。

　　保管：合理安排你的倉庫庫容，給每種物料貼上明確的標簽，，做到先進先出，了解采取合理的保護措施，防止物資因各種原因受到損壞。定期盤點一下你的倉庫，檢查一下帳物是否相符，如果不是，就要查找原因(收發錯誤，合理損耗等等)，做一張盤點盈虧匯總表，匯報給上級，更改賬面數字，以做到帳卡物相符。

　　3、倉庫盤點流程

　　(1)財務部事先準備好盤點單,要求已經編號并且連號。

　　(2)每月28日上午8：30開始盤點，倉庫凍結一切庫存的.收、發、移動操作。

　　(3)倉庫主任負責協調具體的盤點工作,由其領取盤點單。

　　(4)倉庫,財務部分別指定每一個存儲區域的盤點負責人.要求每一個區域都有相應的盤點員和財務復核人員,由財務人員擔任該區域的盤點組長。

　　(5)將盤點清單發放到每一個盤點區域的盤點人員。

　　(6)實施盤點,由儲運人員進行盤點,財務人員復核。

　　(7)財務部收取所有的盤點清單,要求所有清單連號,沒有遺漏.并進行匯總。

　　(8)對比庫存帳,比較差異。

　　(9)對比差異報告,由倉庫對差異項進行復盤。

　　(10)再次對復盤結果進行匯總,并與庫存帳比較差異。

　　(11)倉庫分析差異原因,作詳細書面報告,同時提出差異調整申請。

　　(12)財務經理及總經理對差異調查報告及差異調整申請進行審批。

　　(13)倉庫根據審批情況作庫存差異調整。

　　(14)財務部根據審批情況作庫存財務帳差異調整。

　　4、倉庫發貨流程

　　銷售部開單并審→財務審核→倉庫打單→配貨裝箱→掃描制單→負責人抽查→裝單封箱→打包(根據貨運方式)→填制托運單→聯系物流→物流交接→物流跟蹤財務建賬

　　流程說明及注意事項：

　　(1)銷售部是發貨的唯一發起部門，所有發貨都需要銷售部制單并審核；

　　2、所有發貨都需要經過財務部指定人員審核

　　(2)以確認賬目情況(特別是代理商)；

　　(3)配貨人員安排由片區發貨負責人分配；

　　(4)配貨要求：

　　①配貨時，要求嚴格按照配貨單執行，不得隨意自行更改；

　　②配好的，需打鉤做記號；(以免漏配)

　　③同一款要求一定要放在同一個箱子內；

　　④要求配貨時將貨品有吊牌的一面朝上；

　　⑤沒貨的或有疑問部分做好記號，待全部配完后，向負責人匯報，由負責人核查反饋；

　　(5)掃描前，首先要打印該單相對應的封箱條；掃描時，注意因條形碼不明顯而造成的漏掃，導致數量不對；另外發現包裝袋臟破的要更換、吊牌上有貼小標簽的要撕掉；一箱掃描完畢后，要求掃描人跟裝箱人核對一下總數，確認總數無差異；

　　(6)裝箱要求：

　　①每箱都要有一個裝箱單；

　　②放裝箱單后封箱，切記箱號、件數、重量要寫在封箱條上并且貼在紙箱接口處；

　　③要確保裝箱單與箱內貨品完全一致，裝箱單明細與總單明細也要一致；

　　④放總單的箱中，要求在外部封箱條上寫明：“內有清單”。

　　(7)打包要求：

　　①所有需要走貨運(如春風、德邦、振隆等)的貨品都要加防潮膜，中鐵、鐵路、空運根據情況需要看要不要加編織袋；

　　②如果需要套編織袋，需在編織袋上寫上店鋪名、收貨人、貨運方式、系列名稱、發出倉庫(最后一箱的外面也要寫上內有清單)；

　　(8)物流方面要求：

　　①物流專員首先要與各系列發貨負責人確認發貨總箱數、店鋪、貨運方式無差異后方可將貨品拉出發貨；

　　②交付貨品的時候，與物流公司做好交接工作，以明確責任；

　　③不是熟悉的物流司機來提貨，要求提供相關證明，方允許交接；

　　④貨品發出時效時間到一半的時候，就要開始跟物流公司確認是否延誤；

　　⑤商品中途的跟蹤一定要做到位，特別是超過時限的，要與物流公司確認原因，并追蹤實際將到達時間(之前要與代理商或直營店說明情況)

　　工作流程管理制度篇4

　　一．保管箱的啟用

　　當住店客人提出要求酒店代為保管貴重物品時，應啟用安全保管箱，其工作程序如下：

　　1．問候客人，向客人表示歡迎。

　　2．查核客人的住房卡，已確認是否住店客人。

　　3．取出安全保管箱記錄卡，將內容逐項填寫，請客人簽字，同時，在電腦上查看房號與客人填寫的是否一致。

　　4．向客人介紹規定和注意事項。

　　5．取出保管箱，請客人存入貴重物品。

　　6．當著客人的面用兩鑰匙將保管箱鎖好，一把客用鑰匙交給客人保管，總鑰匙由接待員保管，并禮貌地提醒客人注意其鑰匙的保管與安全。

　　7．向客人道別。

　　8．將填好的記錄卡正卡放入紙袋里，標上箱號、客人姓名、房號保存在規定的器物內。

　　二．中途開箱

　　客人存入物品后，如要求再次使用保管箱時，工作程序如下：

　　1．問候客人，向客人表示歡迎。

　　2．請客人出示保管箱鑰匙，然后，取出安全保管箱記錄卡副卡，請客人逐向填寫，簽字。

　　3．取出其填寫過的正卡，巧妙而又仔細地核對客人的簽字。

　　4．如簽字相符，當著客人的面用兩把鑰匙將保管箱打開，請客人使用。

　　5．客人存取完畢，再當著客人面用兩把鑰匙將保管箱鎖上。

　　6．將客用鑰匙交還客人保管，并禮貌地提醒客人注意鑰匙保管和安全。

　　7．向客人道別。

　　8．將填寫過的正卡與副卡一起存在規定的器物中（如客人再次前來使用保管箱，其接待程序同上）。但是每次填寫都得使用一張新的副卡，并一起存放。

　　三．保管的.退箱

　　客人退房后，酒店規定不予延時保管貴重物品。當客人要求退箱時（最后取走貴重物品），其工作程序如下：

　　1．請客人出示保管箱鑰匙。

　　2．當著客人的面用兩把鑰匙將該箱打開，請客人取出其貴重物品。

　　3．客人取出其貴重物品后，收銀員再次檢查一遍保管箱，以防有遺留物品。

　　4．請客人填寫記錄卡在卡反面簽字。

　　5．檢查記錄卡正卡反面填寫內容，核對簽字。

　　6．收回該保管箱的客用鑰匙，鎖上該箱。

　　7．向客人道別。

　　8．將該正卡與其填寫過的副卡一起存檔，以備查核。

　　工作流程管理制度篇5

　　一、出勤

　　1.上班打卡前，穿戴及儀容儀表符合《員工手冊》要求。

　　2.打卡上班，檢查著裝及銷售必備品，及時調整和備齊（工牌、筆、瞳距尺、名片、鏡布）。

　　3.明確自己當日的銷售目標和學習計劃。

　　二、衛生打掃及服務準備

　　1.早班人員打掃衛生前，明確自己的站崗順序，一有顧客立即到崗接待。

　　2.早、晚班人員衛生打掃，首先完成當班主管分配區域，包括地面、柜臺、取鏡臺、儀器、相關陳列道具、鏡子等；其次，完成自己負責衛生區。衛生標準務必達到店面既定要求。

　　3.相關設備儀器檢查，包括電源開關及使用是否正常。

　　4.隱形配戴工具消毒。

　　三、點貨及核實

　　1.清點自己負責的貨品。

　　2.核對實物數量和賬本、電腦是否一致，并找出原因。

　　3.遇到困難和疑問及時求助主管。

　　四、輪崗及顧客跟進

　　1.完成衛生、點貨后，報備主管，參與輪崗。按輪崗順序及時到崗。

　　2.站崗時，面帶微笑，端正站姿，站在指定位置。

　　3.20分鐘一輪或者直到接到顧客，接到顧客必須通知下一個崗；其他原因離開，必須報備主管。

　　4.自己驗配的眼鏡，必須及時報備主管聯系顧客，包括到貨電聯，或是加工、物流、廠家等原因。

　　五、服務和銷售

　　1.八大免費服務，按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　2.框架及隱形銷售按公司流程及要求接待和服務《員工手冊》。

　　3.服務和銷售過程中，有疑問和困難時，及時求助其他同事或主管。

　　4.填寫相關單據，維修單、售貨單、投訴單。太陽鏡、老花、隱形、框架填寫大方單。

　　5.蓋章及收銀事宜。收銀流程，按《員工手冊》，唱票-唱收-唱找。

　　6.及時收拾戰場，物品歸位，衛生掃除。

　　7.填寫客流量登記表和提醒主管簽字。

　　8.進出入店或贈送的貨品，做相關登記（贈送登記表、調入表、調出表）。

　　9.收發貨。收貨，核對完全并簽字，紅單放收銀臺報備主管；發貨，要確認送走的物品和眼鏡是否都在“未取件抽屜”，下午的報表是否在。

　　六、能力提升

　　1.不參與輪崗時，按帶訓計劃完成學習，并完成技能學習。

　　2.接待完顧客，和同事或主管案例分享；協助同事做完單，一起分析總結。

　　3.和主管溝通，表達自己的`要求或自己的調整方向。

　　4.目標執行表的填寫，以及達成自己的目標計劃。

　　七、輸單做報表下賬

　　1.輸單人員，務必下午14:00前易信達輸錄完畢，并做好其他電子表（分析表、個人業績表、單提表、高端筆數）。

　　2.做報表人員，14:00后開始做銷售日報表，存錢，下賬，銷售單據、刷卡單、存款憑條訂好后，報備主管。

　　3.做完報表，提醒其他同事對貨。

　　八、午會分享

　　1.我店午會時間安排在晚班人員上班時，13:00或15:00。

　　2.和主管、同事交接上午待辦事項；了解主管通知的重要事項。

　　3.上午當班人員會議心得體會，及明日改進措施。

　　4.下班人員確定目標，達成共識。

　　九、晚班人員能力提升及打烊

　　1.銷售做單過程中的疑問及時詢問主管或同事。

　　2.學專業技能，驗光技巧。專業知識。

　　3.貨品收入管理，質檢已加工好的眼鏡參數是否正確。隱形產品度數是否正確。

　　4.打烊安全管理，現金收藏。

　　5.當日工作總結分享，次日工作跟進的交接報備主管

　　工作流程管理制度篇6

　　一、生產跟單員行為準則

　　1、秉承良好的職業操守，實事求是，保持客觀態度。

　　2、跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各合作工廠處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對合作工廠（或客戶跟單員）有過激的言行。

　　3、不能把自己的情緒帶到工作中，保持友善良好的態度對待生產單位和同事。

　　4、對工作主動，認真，負責。有吃苦耐勞、敢于承擔責任的精神。

　　5、有團隊精神，同事之間合作團結，互相幫助、互相學習、互相分享信息資源。

　　6、維護公司利益，恪盡職守，嚴守公司商業機密。

　　7、注意自己儀表,不準穿拖鞋,短褲,背心,衣服整潔干凈,頭發胡須定期清理，不能有異味.避免影響公司工廠整體形像。

　　8、嚴格遵守特殊合作單位（監獄）監管要求，不能私自帶違規違禁物品到（監獄）內。

　　9、合作工廠車間內絕對不準吸煙,工作時間內早、中、晚飯一定不能喝酒(不加晚班情況下可以少量飲酒，不能超量)。

　　10、主動為合作工廠解決實際問題,做好合作工廠與公司的聯系紐帶，配合工廠做一些力所能及的事情。

　　二、跟單員工作規范

　　1、工作時間:按合作工廠或公司要求時間上下班及休息，上下班需按規定按時打卡，非正常休息主動報告。請假提前通知公司，并有書面或短信通知公司領導及總經辦。

　　2、及時通報加工廠生產進度，面輔料，以及質量情況。每天7點前發生產進度表及質量報表，通報時必須實事求是，不得瞞報、虛報。

　　3、盡可能多地了解合作工廠的生產、經營狀況并對工廠的優劣勢進行充分評估，做到知根知底。

　　三、生產跟進具體操作流程

　　上線準備：

　　1、全面準備并了解訂單資料（工廠計劃，公司出貨順序、出貨時間、出貨方式、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料等），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。

　　2、工廠計劃中欠缺的面輔料及嘜架情況,做出大致了解及記錄。

　　3、面輔料到廠后，督促工廠2天時間內根據發貨單核對數量，并由工廠簽收。若出現短碼、少數現象要親自參與清點并確認。

　　4、對照樣衣、物料卡、技術資料核對面輔料，看是否與原樣有顏色、形狀、材料等區別，并做記錄。如與原樣不符盡快通知公司相關負責人（注意少資料或不符不能生產）。

　　5、召集相關人員開產前會議，要求相關人員做好記錄。

　　6、安排工廠生產產前確認樣，批復、核對工廠產前樣衣，并將檢驗結果書面通知相關生產負責人。特殊情況下需交公司確認，整改無誤后方可投產。

　　7、生產新款訂單必須先做產前樣批復后才可開裁生產大貨。

　　生產中：

　　1、根據雙方確認后的用量，要與工廠共同核對面輔料的溢缺值，并將具體數據以書面形式通知公司。如有欠料，須及時落實補料事宜并告知加工廠。如有溢余則要告知工廠大貨結束后退還我司，并督促其節約使用，杜絕浪費現象。

　　2、大貨開裁前對照樣衣、生產計劃、技術資料，跟進加工廠紙樣嘜架，是否有幅寬、顏色、色差、正反面、單向花色等問題，并做記錄及時通知公司相關部門。注意拉布板長兩頭的浪費，零頭面料和次品面料的處理。

　　3、嘜架所欠部件先用零頭、次品面料，最后才能用正品面料。用正品面料裁所欠部件需由跟單員簽字確認。

　　4、投產初期必須每個小組、每道工序高標準地進行半成品檢驗，如有問題要及時反映合作工廠負責人和相應管理人員，并監督、協助合作工廠落實整改。

　　5、每個小組下首件成品后，要對其尺寸、做工、款式、工藝進行全面細致地檢驗。出具檢驗報告書及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并和產前樣一起發回公司。

　　6、測量車間半成品、成品尺寸，對照尺寸表是否有差別，并做記錄。

　　7、大貨生產（初期中期末期）檢驗報告書及整改意見，經加工廠負責人簽字確認后留工廠一份，自留一份并按要求傳回公司。

　　8、每天要記錄、總結工作，制定第二天工作方案。每日詳實記錄工廠裁剪進度、投產進度、產成品情況、投產機臺人數并按生產計劃表落實進度并督促工廠并做成生產進度表每日匯報公司。

　　9、針對公司所提出的制作、質量要求，要監督、協助合作工廠落實整改到位，并及時匯報公司整改情況。

　　10、成品進入后整理車間需每日巡查后整質量，對大貨品質、輔機、整燙、臟跡、包裝、后期檢驗跟蹤，并做記錄。

　　11、注意包裝標示及要求與工藝單要求是否相符。

　　12、不定期抽驗包裝好的成品，要做到有問題早發現、早處理。確保大貨質量和交期。

　　13、大貨包裝完畢后，裝箱后進行單、貨核對，檢查每色、每號是否相符。與出貨裝箱單是否有出入。

　　生產完成：

　　1、加工結束后，詳細清理并收回所有剩余輔料。

　　2、對生產過程中各環節（包括本公司相應部門和各業務單位）的協同配合力度、出現的問題、對問題的反應處理能力以及整個訂單操作情況等進行總結。

　　四、跟單具體問題處理方法

　　預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防范、工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的`工作方式和細則進一步完善；方為根本之道。

　　合作工廠有具體問題，先不要急于與合作工廠爭執和向公司匯報，不要沖動，先冷靜分析，找出事情原因，大致的經過，現造成的狀況，做出合理的解決辦法，問題影響不大能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經過和狀況向合作工廠反映，再說出自己的解決方法。問題影響大不能自行解決：先與合作工廠進行溝通，把自己了解的情況、經過和狀況向合作工廠反映，聽取合作工廠意見和建議，再向公司匯報，與公司和合作工廠共同商量解決辦法。

　　1.生產過程中合作工廠反映面輔料欠缺怎么辦？

　　1首先弄清楚所欠面輔料的數量，聽取合作工廠欠缺原因。

　　2尋找合作工廠是否因工作疏忽，遺失在某處。

　　3弄清楚合作工廠是否有收輔料的清單，及確認簽名。

　　4理清事實，找出欠缺原因，劃定責任錯失。

　　5寫補料單（合作工廠原因需負責人簽字）發公司生產補料申請群。

　　6與公司面輔料倉庫溝通，通知面輔料倉庫發物料。

　　7跟蹤補料進度。

　　2.生產過程中發現原輔材料與樣衣不符怎么辦？顏色偏差太大怎么辦？

　　1發現原輔材料與樣衣不符，應先要求合作工廠暫停生產與原輔材料相關的工序，做好記錄，與原輔材料倉庫進行溝通，及時帶（寄）回原樣和大貨材料，并及時上報公司。

　　2發現原輔材料與樣衣顏色偏差較大，應先要求合作工廠暫停生產與原輔材料相關的工序，做好記錄，及時帶（寄）回原樣顏色和差別顏色，與原輔材料倉庫進行溝通，并及時上報公司。

　　3.工廠相關人員不配合（或不按要求）工作怎么辦？

　　1冷靜分析事情原因，不要沖動說過激的話和做過激的其他反應。

　　2找合作工廠相關負責人，講明不配合（或不按要求）生產所導致合作工廠和公司的不良后果。

　　3如還是不能解決，通知公司。

　　工作流程管理制度篇7

　　第一章總則

　　第一條目的：為完善公司經營管理及內部管理，強化公司企業文化、提升企業形象。推進公司規章制度、工作流程的執行力，保證公司各項業務工作的順利開展，特制定本規定。

　　第二條適用范圍：本規定適用于本公司所有部門。

　　第三條規章制度、工作流程管控的組織管理

　　1、董事長或（代理董事）是規章制度、工作流程的最終批準人，主要工作職責：

　　（1）對公司各部門規章制度、工作流程制定、修訂、廢止的審批權；

　　（2）對規章制度、工作流程管理中出現制度、流程爭議的最終裁定權。

　　2、行政人事部是規章制度、工作流程管理的日常歸口管理部門，主要工作職責：

　　（1）負責組織制訂、修訂各部門規章制度、工作流程管理相關實施細則；

　　（2）對規章制度、工作流程執行過程進行監督與檢查，對規章制度、工作流程執行過程中不規范行為進行糾正與處罰；

　　（3）根據反饋和要求，適時修訂、完善公司規章制度、工作流程。

　　3、各部門是公司規章制度、工作流程的執行者，主要工作職責：

　　（1）負責本部門或崗位規章制度、工作流程的組織及實施管理；

　　（2）負責建立健全與流程配套的表單、管理制度、規章等文件的擬訂、使用；

　　（3）負責對規章制度、工作流程進行落實、推行、反饋，并根據實際情況制訂改進計劃，對規章制度、工作流程的實施情況進行匯報；

　　第二章規章制度、工作流程的制定、執行、檢查、反饋、修訂

　　第四條規章制度、工作流程的制定

　　1、由相關部門根據工作實際需要擬定規章制度、工作流程草本，對新擬定的規章制度、工作流程的必要性和可操作性進行文字描述，并向行政人事部申請進入審批流程；

　　2、行政人事部根據草本及文字描述召集涉及相關部門及人員開會討論，形成一致意見后，由本規章制度、工作流程制訂部門修正后報行政人事部審核；

　　3、行政人事部按照《公司管理規定》上報董事長或（代理董事）審核批準實施。

　　4、個人以及部門之間不得直接干預，各部門的工作流程和規章制度。（可提出意見或建議）

　　5、部門對部門之間出現工作流程質疑問題或建議，可通過文字報告形式，報送行政人事部。

　　6、行政人事部可通過行政會議方式研討解決。最終裁定權（董事長或代理董事）

　　7、各部門匯報工作要嚴格遵守公司制度流程，不得越權、私定。

　　第五條規章制度、工作流程的.執行

　　規章制度、工作流程一經頒布，全體員工必須嚴格貫徹執行，不得違反，違者視情節給予批評教育或處分。對已確定的規章制度、工作流程，在沒有正式修訂前，任何人不得以任何借口搞"靈活變通"，不得借故不執行。

　　第六條、規章制度、工作流程的執行情況檢查

　　1、規章制度、工作流程頒布執行一個月內，行政人事部進行全面檢查落實執行情況。

　　2、行政人事部不定期開展檢查工作，每季度抽查不少于一次，與相關部門負責人訪談了解，并做好檢查及訪談記錄。

　　3、行政人事部會同各相關部門，對各部門的執行情況進行集中檢查。

　　4、各部門定期或不定期自檢自查，發現問題及時形成文字性材料匯報行政人事部。

　　第七條規章制度、工作流程的反饋

　　各部門在月匯報中反饋，行政人事部檢查反饋情況，并于10個工作日內擬定落實解決方案。

　　第八條規章制度、工作流程的修訂

　　1、年度修訂：原則上每年修訂一次，由行政人事部根據全年運行情況，提出修訂計劃，遞交行政會議批準實施。

　　2、特殊修訂：根據公司需求緊急程度，適時修訂，由責任部門提出申請，行政人事部審議后遞交總經理批準實施。

　　第三章規章制度的學習及工作流程的培訓

　　第九條規章制度的學習

　　規章制度經批準頒布后，各相關部門必須于1周內組織本部門人員學習，新員工入職時由所在部門負責人對其進行規章制度學習，落實規章制度相關內容，并做好學習記錄備行政人事部檢查。

　　第十條工作流程的培訓

　　1、流程培訓由各流程主題部門實施，要求每年年初集中培訓一次；新流程、修訂流程在實施前對相關部門和人員培訓一次；新員工入職時由所在部門負責人培訓一次。

　　2、爭議的解決

　　（1）、當各方對同一流程，出現不同意見，沒有達成一致，可在5個工作日內提交公司行政會議仲裁。

　　（2）、當違反流程規定，對公司下達糾正措施通知單，存在異議，可在2個工作日內提交公司行政會議仲裁。

　　第四章處罰

　　第十一條未按規章制度、工作流程執行的，視情節輕重給予口頭批評、公開批評、警告處分，在按該部門相關制度進行扣罰之后，再處以100元以上（上不封頂）處罰；給公司造成損失的，須承擔主要責任。被處罰記錄記入個人檔案，并與公司年終個人及部門評優掛鉤。

　　第五章附則

　　第十二條本制度從頒布之日生效，解釋權歸公司行政會議。

　　工作流程管理制度篇8

　　1．提前半個小時參加中層管理例會，按照《中層管理例會制度》有關規定；

　　2．點名前檢查各自負責小組人員的儀容儀表及工作用具；

　　3．點名后安排各自組員打掃工作區域及準備工作；

　　4．各自負責組員開小組例會，例會主要傳達上級指示，注意事項及工作安排；

　　5．營業前按各自負責區域靈活安排組員站位迎客；

　　6．營業中協助組員服務好工作區域顧客；

　　7．根據工作區域現場情況調動組員工作安排；

　　8．負責本區域的衛生、服務質量及其他的監督，并協助和配合其他部門的工作；

　　9．在監督中出現各種問題，在權利范圍內的可立即糾正，并做好記錄，如權利范圍外應立即報告上級主管并做好記錄；

　　10．隨時和咨客部保持聯系，讓其知道現場客座情況；

　　11．隨時服從現場上級管理層的`調動和安排；

　　12．營業結束后安排組員做好衛生工作及其他工作，并檢查合格后上報主管；

　　13．做好本組的現金收報表，并上交上級主管；

　　14．接到通知點名后安排各自組員迅速集合點到，并聽從上級主管的當日工作總結；

　　15．下班后安排員工更衣回家，各自回工作區域再復查一遍，無任何情況方可下班。

　　工作流程管理制度篇9

　　門診診室護理工作制度

　　1、門診診室護理工作在門診部護士長領導下進行，并接受其業務指導。

　　2、門診診室護理人員要按時開診，堅守崗位，開診前必須做好各項準備工作，如檢查和補充各種表格、處方、血壓計、體溫表、壓舌板等。

　　3、護理人員要以病人為中心，認真負責接診病人，做到態度熱情，服務周到，耐心解答病人的詢問，不得冷落、歧視病人。

　　4、保持候診室及診室安靜和有秩序的工作環境，嚴格執行先掛號，后看病的原則，按掛號等級做好分診工作，避免多位患者圍觀候診，杜絕無號看病、不按秩序應診的現象。

　　5、格執行消毒隔離制度和無菌操作技術，診室內應保持清潔衛生，每天用消毒液擦洗桌子及地板。定期更換檢查床的床單、毛巾及工作服。

　　6、診室內各種物品要立冊登記，切實加強管理，貴重儀器要制定使用規則及保管制度。

　　護理例會制度

　　1、護士長例會

　　每月1次，由護理部主任主持，全院護士長參加，傳達上級指示，小結評價上周工作，布置本周重點工作。對護理質量進行分析及改進，統一護理標準，組織護士長學習，交流工作經驗，表揚護理人員中的好人好事。

　　2、全院護士大會

　　每年1-2次，由護理部主任主持，全院護士參加，傳達上級指示精神，護理工作計劃和總結，介紹新業務、新技術和護理工作發展方向，開展學術交流和業務活動，護士素質教育，表彰先進。

　　護理查房制度

　　一、護理查房包括行政、業務查房

　　1、護理行政查房：重點查病區管理、崗位責任制、規章制度的執行情況，服務態度及護理工作計劃貫徹落實情況。

　　2、護理業務查房（包括教學查房）：查基礎護理、專科護理工作及新業務、新技術開展情況，討論重癥護理或選擇有指導意義的病例，從病人的診斷、治療、護理效果及其互相之間影響，進行分析、評價，總結經驗，找出差距，制度出新的護理計劃。

　　二、護理部主任每月查房二次（行政、業務查房各一次），科護士長和護士長每月行政、業務查房各二次，做好查房記錄及資料保存，以便總結經驗。

　　病房管理制度

　　1、病區由護士長負責管理，科主任積極協助。

　　2、定期向病人宣傳講解衛生知識，根據情況可選出病員小組長，協助做好病員思想、生活管理等工作。

　　3、保持病房整潔、舒適、肅靜、安全，避免噪音，做到走路輕、關門輕、操作輕、說話輕。

　　4、統一病房陳設、室內物品和床位要擺放整齊，固定位置，未經護士長同意不得任意搬動。

　　5、保持病房清潔衛生、注意通風、每日至少清掃2次，每周大清掃1次。

　　6、醫務人員必須穿戴整潔，必要時帶口罩，病房內嚴禁吸煙。

　　7、病員被服、用具按基數配給病員管理，出院時清點收回。

　　8、護士長全面負責保管病房財產、設備并分別指定專人管理，建立帳目，定期清點，如有遺失應及時查明原因，按規定處理，管理人員調動時，要辦好交接手續。

　　9、定期召開病區工休座談會，征求意見，改進病區管理工作。

　　10、查房時病房內不得接待非住院病人，不會客，醫師查房時不接私人電話，病人不得私自離開病房。

　　病人入院、出院管理制度

　　一、入院制度：

　　1、病人入院由本院門（急）診醫師根據病情決定，憑醫師開具的住院證，按制度辦理入院手續。由住院處通知病區。

　　2、病人經入院處辦理入院手續后入院，如病情需要應按排護理人員護送。

　　3、在護送危重病人時應密切觀察病情，注意保暖，防止輸液或用氧中斷。注意外傷者體位，以確保安全。

　　4、病房護士接到住院處通知后，應即準備床位和用物，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救準備工作。

　　5、病房護士應向病人介紹住院規則及病房有關制度，協助病人熟悉環境。護士須及時測量病人的體溫、脈搏、呼吸、血壓，主動了解病人病情、心理狀態和生活習慣等。

　　6、由護士通知負責醫師檢查病人并及時執行醫囑。

　　7、急危重病人可以由急診科電話通知病區或手術室后直接進入病區（手術室）搶救或治療后，再補辦有關手續。

　　二、出院制度：

　　1、病人出院由主治醫師以上負責醫師決定，護士應將醫師決定的出院日期預先通知病人及其家屬，以便做好出院準備。

　　2、病區護士根據醫囑給病人辦理出院手續。

　　3、病區護理人員取得病人出院結帳清單后，協助其整理物品，并清點收回病人住院期間所用的醫院物品，將出院后需服藥品的處方、出院證明書交給病人或家屬。

　　4、做好衛生宣教及出院指導工作，主動征求病人或家屬對醫療、護理等方面的意見。

　　5、病情不宜出院而病人或家屬要求出院者，醫師應加以勸阻，如說服無效，應報上級醫師和科主任批準，并由病員或其家屬簽字，應出院而不出院者，通知有關部門或所在單位接回或送走。

　　6、護士要及時清潔病人床位物品，傳染病人用物需進行終末消毒，注銷各種卡片，整理病歷。

　　治療室工作制度

　　1、保持室內整潔，布局合理，做完一次處置都要隨時清理，每天空氣消毒一次，除工作人員治療患者外，其它人員不許在治療室內逗留。

　　2、各種藥品分類放置，標簽明確、明顯，字跡清楚，污染物與無菌物品應分別放置，消毒液應按時更換。

　　3、器械物品定數量放在固定位置，如有損耗及時補充，嚴格交接手續。

　　4、嚴格按無菌技術操作原則執行，進入治療室必須穿工作服，戴工作帽及口罩。

　　5、激光、短波、穿刺等治療中使用的.藥品、針劑和麻醉劑，均應嚴格執行三查七對制度，并詳細登記，嚴格杜絕醫療差錯、糾紛的發生。

　　6、進行各種治療時，須思想集中，認真執行操作規程及查對制度。

　　7、工作人員相互團結、相互協作、共同做好工作。

　　8、做好每天的統計工作。

　　換藥室工作制度

　　1、本室工作人員應熟練掌握換藥操作技術，了解傷口情況，動作輕柔，以保護健康的肉芽組織，保持引流通暢，保證換藥效果。

　　2、換藥室內各項用物、藥品應定點放置，定時清點和補充。

　　3、嚴格執行清潔消毒隔離制度及無菌操作規程，防止交叉感染。

　　（1）工作時衣帽整潔，換藥前洗凈雙手，戴好口罩帽子，每換藥1人用消毒水洗手1次，根據換藥人次的多少，每班換消毒水1—2次。

　　（2）室內應隨時保持整潔，空氣流通，光線充足，每日上下班前濕式打掃1次，每日用消毒水拖抹地面2—3次，開窗通風1次，每周大清掃1次，每月空氣培養1次，結果存檔備查。

　　（3）有菌物與無菌物嚴格分開放置，標記明顯，所有換藥用物（除繃帶外）均須保持無菌，注明滅菌日期，按規定及時消毒，非本室物品一律不得帶入室內，非本室工作人員不得進入。

　　（4）換藥用具做到一人一份，用后按消毒——清潔——滅菌的程序及時處理。

　　（5）換藥時堅持先換無菌傷口后換感染傷口的原則，凡感染傷口用后的物品要另行處理，其敷料要焚燒，室內要做消毒處理。

　　（6）浸泡器械的消毒液，每周更換2次，其容器每周清潔滅菌2次，各種敷料罐每日滅菌1次。

　　（7）無菌藥液（生理鹽水及其它藥液）開瓶后須注明日期與時間，超過1天后廢棄。

　　（8）污物桶隨時蓋嚴，每日傾倒1—2次，用消毒水浸泡，洗凈備用。

　　注射觀察室工作制度

　　1、要有高度的責任心和同情心，對病人一視同仁、態度和藹、有問必答。

　　2、各種注射均按醫囑執行，必須詢問過敏史，并按醫囑做好注射前的藥敏試驗。

　　3、嚴格執行查對制度；三查：備藥前查、備藥中查、備藥后查；七對：對編號、姓名、藥名、劑量、濃度、用藥時間和方法；一注意：注意用藥后反應。

　　4、檢查藥品質量，有無變質、渾濁、包裝瓶有無裂痕、藥品和無菌物品的有效期。

　　5、嚴格無菌操作規程，操作時應戴口罩、帽子，操作前應該洗手。

　　6、必備搶救藥品，器械放于固定位置，定期檢查，及時補充更換。

　　7、保持室內整潔，每天定期做空氣消毒，紫外線消毒一小時。

　　8、使用過的一次性用品按處理常規進行銷毀。

　　治療室消毒隔離制度

　　1、室內清潔整齊，物品、藥品定點放置，無私人物品。

　　2、已消毒和未消毒物品，嚴格分開放置，柜內整潔，消毒物品有專柜專人負責。

　　3、消毒物品均用標記注有效日期，無過期包。

　　4、進行治療前徹底洗手、戴口罩帽子，一切操作嚴格執行無菌操作規范。

　　5、使用過的針筒針頭用2%戊二醛消毒液回抽拉開針栓吸入消毒藥液后，浸泡30分鐘。

　　6、一次性輸液器、針筒、針頭浸泡于2%戊二醛消毒液加蓋30分鐘后銷毀。

　　7、持物鉗盛于0.1%器械消毒液內浸泡，消毒液占罐2/3，并加蓋。

　　8、注射治療盤，止血帶每日治療結束后，用2%戊二醛消毒液浸泡30分鐘后洗凈備用。

　　9、室內臺面用2%戊二醛消毒液每日二次擦拭，地面用含1000mg/L有效氯的消毒靈拖地面二次。

　　10、治療室每日二次紫外線空氣消毒一小時，每月空氣培養一次，并有記錄，污物洗消后毀形銷毀。

　　11、CO激光手柄使用一次性薄膜手套套住，使用完后去除一次性手套，并用2%戊二醛消毒液擦拭。

　　門診導醫工作制度

　　1、門診導醫人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規開展項目情況，保證能正確引導病人就診。

　　2、導醫人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

　　3、要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、醫院設備及門診各科情況等。

　　4、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查，為病人免費提供開水及一次性水杯。

　　5、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診處理。

　　護士值班制度

　　1、值班人員應嚴格遵照醫囑和護士**排，對病員進行護理工作。

　　2、交班前，護士長應檢查醫囑執行情況和危重病員記錄，重點巡視危重病員和新病員，并安排好護理工作。

　　3、應建立交班本，交班人必須將病員總數、出入院、死亡、轉科、手術和醫囑及執行情況，常用毒劇藥品、急救品和其他醫療器械與用品是否損壞或遺失等情況，向接班人交待清楚后再下班。

　　4、交班前，在班護士應完成本班工作。

　　5、接班護士應詳細閱讀交班簿，了解病員動態，然后由護士長陪同重點巡視病員作床前交接班，交班者應給下一班做好必須用品的準備。

　　6、護理人員要做到：

　　（1）四輕：說話輕、走路輕、操作輕、開關門輕。

　　（2）十不：不擅自離崗、不違反護士儀表規范、不帶私人用物出入工作場所、不在工作區吃東西、不接待私人會客和打私人電話（急事除外）、不坐私車、不打瞌睡或床聊、不與患者及探陪人員爭吵、不接受患者禮物、不利用工作之便謀私利；

　　（3）十不交接：

　　①衣著穿戴不完整不交接；

　　②危重患者搶救時不交接；

　　③病人轉科未處理不交接；

　　④皮試結果未觀察未記錄不交接；

　　⑤醫囑未處理不交接；

　　⑥床邊處置未做好不交接；

　　⑦物品數目不清楚不交接；

　　⑧清潔衛生未處理好不交接；

　　⑨未為下班工作做好用物準備不交接；

　　⑩交班報告未完成不交接。

　　住院醫師值班、交接班制度

　　1、病區實行早班集體交接班，每天早晨由負責主治醫師（或總住院醫師）或護士長召集全病區醫護人員及衛生員開晨會，由夜班護士報告晚夜班情況，醫師或護士長報告病房工作重點和注意事項，經管醫生提出新病人及重點病人之診療、手術及護理要點。交接班時必須衣帽整齊、注意力集中，交接班者在未完成交班前，不得離開病房。每次晨會不得超過半小時。

　　2、交班基本要求：

　　（1）醫師交班時，應寫好必要的記錄，危重病人應在床頭交接班。

　　（2）交接班時要求認真、仔細，交接班后發生的問題，概由接班者負責，不得推諉。

　　病房治療室工作制度

　　1、治療室必須隨時保持清潔，隨手關門。每日用消毒水做平面清潔2次，消毒水拖抹地面1~2次，抹**把等清潔工具要專用，每日開窗通風2次，紫外線照射2次，每月空氣培養1次，結果存檔備查。

　　2、工作人員進入室內應穿戴工作衣帽，操作及接觸無菌物品時必須先洗凈雙手，戴好口罩，每做完一次操作，用消毒水洗手或消毒毛巾擦手1次，治療臺在使用前后均要用消毒水抹1次。

　　3、除工作及治療患者外，其他人不許在室內逗留，一切私物均不得放于治療室內。

　　4、室內物品定位放置，用后及時補充及歸原，隨時保持整潔，無菌物品與有菌物要嚴格分開，標志明顯。

　　5、各類藥品分類放置，標簽清晰，毒、麻、限、劇、昂貴藥應加鎖保管，嚴格交接班。

　　6、所有無菌物品必須注明滅菌日期，超過1周未用者須重新滅菌，敷料貯槽等視其使用次數的多少，每天消毒1次。

　　7、所有消毒浸泡液配制要準確（備有量器），并隨時保持其清潔度與所需濃度，每周測定濃度1~2次，無菌容器及皮膚消毒瓶要隨時蓋嚴，每周清潔消毒1次，各浸泡容器應專用。

　　8、無菌持物鉗浸泡液每周更換2次，無菌藥液（如生理鹽水等）開瓶后必須注明開瓶日期與時間，超過1天不得再用（夏天及靜脈用藥不超過4小時）。

　　9、嚴格執行無菌操作規程，注射時堅持一人一針一管，不論單次或集體注射，均需用鋪有無菌巾的注射盤，盤內無菌巾每日更換一次，注射藥一律在治療室內抽吸。

　　10、嚴格遵守隔離消毒制度，防止交叉感染，一切物品用后按消毒——清潔——消毒的程序處理，污物桶隨時蓋嚴，每日傾倒2次，刷洗2次。

　　11、嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。

　　搶救室工作制度

　　1、參加搶救人員必須全力以赴，明確分工，緊密配合，堅守崗位，嚴格執行規章制度。根據情況及時給氧、吸痰、測量血壓建立靜脈、人工呼吸、胸外按摩等。

　　2、嚴密觀察病情，記錄要及時詳細，用藥處置要準確，對危重病人應就地搶救，待病情穩定后才能移動。

　　3、嚴格執行夜班制度，日夜班應有專人負責，對病情搶救經過及各種用藥要詳細交代，新用藥品的安瓿經二人核對后方可棄去，口頭醫囑執行時應加復核，及時與病人家屬及單位聯系。

　　4、搶救完畢，除做好搶救記錄和登記，消毒外并做搶救小結，以便總結經驗促進工作。

　　工作流程管理制度篇10

　　1、凡公司員工，須嚴格遵守遵守公司的有關規定，遵守國家相關計算機行業和互聯網絡的法律法規，如《計算機軟件保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規定》等，不得從事危害國家和公司利益的活動。

　　2、員工應遵守公司保密制度，不得向第三方泄漏任何技術、業務機密信息。

　　3、凡公司員工，需努力樹立敬業精神，按時完成本職工作任務，同事間彼此樹立精誠團結的精神，塑造企業積極進取、講求效率的工作氛圍。

　　4、公司按國家規定實行雙休日及節假日放假，不得無故遲到早退。信息采編及編輯人員將在雙休日及節假日輪流替換。正常上班時間：上午09：00—12：30、下午14：00—17：30（每日7小時）。事假或病假必須提前通知主管人員或辦公室人員。

　　5、非白班的公司員工，無特別任務外出的，上下班時間以白班時間為原則安排，每周工作時間控制在40—44小時之內。

　　6、出差人員除正常開支外，每人每日補助費為100元。

　　7、公司鼓勵購買和開發密切相關的技術參考資料，可在審批并登記后全額報銷。

　　8、日常因公事的交通費用可全額報銷。

　　9、為了避免上班時間受到聊天的干擾，而又要保持內部通信的順暢。所有員工在上班時間內必須連接到內部oicq服務器，除特批人員，一律不準連接外部OICQ服務器。

　　10、公司員工不允許在外兼職。

　　11、周一到周五，除和項目有關的'需要外，不允許在辦公室玩游戲。

　　12、除因工作需要外，避免在公司內會客，任何公司以外人員絕對禁止使用公司電腦。

　　考勤管理規定

　　為促進本司員工自覺地遵守勞動紀律，提高勞動出勤率，確保正常的工作秩序，根據《勞動法》有關規定，結合我司工作的實際情況，制定本考勤規定。

　　一、工作時間和休息、休假：

　　本公司根據《勞動法》有關規定，結合技術開發和市場營運的特點及崗位工作需要，實行每周工作35小時標準工時工作制，合理安排員工休息，依法安排員工休假。

　　二、考勤內容：

　　1、上班時間：上午9：00―12：30，下午2：00―5：30，每日七小時。

　　2、未經準假，上班時間應到而未到者，為遲到；未到下班時間，而提前下班者為早退。

　　3、工作時間內，未經批準離開崗位辦理與本崗位無關的事務或私事者，為擅離職守。

　　4、無故遲到、早退、擅離職守時間超過60分鐘或未經準假不到班者為曠工。

　　5、各部門員工的值班和加班，由各部門經理安排并自行決定補休時間，在保證每天工作七小時的原則下，工作時間也可做適當的彈性調整。

　　三、考勤規定：

　　1、對于遲到、早退、擅離職守現象，應進行批評教育，屬屢教屢犯的，給予適當的紀律處分，由上述行為造成企業損失或引起嚴重后果的，應作經濟賠償并追究當事人及相關人員的責任。

　　2、對于曠工者，本人作出書面檢討，連續曠工15天以上或在12個月內累計曠工超過30天的，或曠工雖未達到上述天數，但屢教屢犯，一個月內累計曠工10次，或一年內累計曠工20次的應作除名處理。

　　3、曠工按天數扣發工資，計算方法為：扣發曠工工資=工資總額/22x曠工天數x扣發曠工工資比例（100%）。

　　四、假期、待遇：

　　（一）公假

　　凡屬下列情況為公假

　　1、經我司批準出差、參加會議、學習、培訓以及依法參加社會活動；

　　2、因工（公）負傷在醫療期內；

　　3、國家法定的公共假日：元旦節一天、春節三天、國際勞動節三天、國慶節三天。

　　4、工休假。普通人員按每星期五天工作休假制度，如因工作排班需要，可按月積休計假，員工個人積累工休假日一般不得超過十天。

　　（二）婚假

　　職工符合法律規定結婚，經批準的假期。

　　休假天數說明：

　　婚期3天；

　　（1）假期工資、獎金照發，經批準超假的，超假部分按事假處理。

　　（2）如到外地（指配偶工作所在地）結婚的根據路程往返時間另核給假期。

　　（3）晚婚指男性25周歲，女性23周歲以上初婚。

　　晚婚假加10天；

　　（三）、病假

　　1、職工因患病或非因工（公）負傷，經醫生證明不能工作的憑病假單核給的假期。

　　2、病假須憑醫院開出的病假單證明，無病假單的以事假或曠工處理。

　　3、病假期不超過一個月的，工資按全額發放，病假期超過一個月的，由公司按相關規定酌情決定病假工資。

　　（四）、事假

　　職工盡量避免請事假，如因特殊情況的私事，必須由本人親自處理，公司領導可根據工作安排情況酌情核給事假。

　　1、事假按天數扣發工資，計算方法為：

　　扣發事假工資=工資總額/30x事假天數x扣發事假工資比例（50%）

　　（五）、年休假

　　1、在本公司連續工作滿一年以上的員工均實行帶薪年休假。休假時間計算如下：

　　入公司滿一年，不滿三年5天

　　入公司滿三年，不滿五年7天

　　入公司滿五年以上14天

　　2、病、事假累計超15天或工傷超過30天的員工，當年不享受年休假。

　　3、年休假的假期應由我司根據工作情況統一安排，須經領導批準。休假時間，原則上一次使用，不得跨年度或累計使用。

　　4、休年休假期間工資、獎金照發。

　　（六）產假、陪產假（男女職工須在公司工作滿一年以上）

　　1、女職工產假為九十天，其中產前休假十五天（即產前假十五天，產后假七十五天）。難產的，增加產假十五天。多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假十五天。女職工懷孕流產的，公司將根據醫務部門的證明，給予一定時間的產假。

　　2、對實行晚育（指女24周歲生育第一胎的）的女職工，增加產假15天，領取《獨生子女證》的增加產假35天。

　　3、不滿一周歲的嬰兒的女職工，在每班勞動時間內有兩次哺乳（含人工喂養）時間，每次三十分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳一個嬰兒，每次哺乳時間增加三十分鐘。如女職工每班勞動時間內的兩次哺乳時間需要合并使用和往返公司家庭哺育，須事先辦理審批手續。

　　4、男職工有陪產假2天。

　　5、職工違反婚姻法、計劃生育規定等國家法律法規，不適用本產假、陪產假規定。

　　6、產假、陪產假期間工資照發。

　　五、請假手續及審批權限：

　　（一）、請假手續

　　員工請假必須按審批程序辦理請假手續，事先填寫請假單，上報部門經理審批。未滿復工時，應辦理銷假手續。病假或突發性事假，可由自已或親屬向公司部門負責人電話請假或續假，事后補書面手續，要求員工盡量提早進行請假手續，以免影響工作相關安排。

　　（二）、假期審批權限

　　各部門的請假等由各部門經理審批，報人事部備案。

　　1、部門員工請年休假、公假、婚假、產假、陪產假由公司副總經理審批，總經理批準報人事部門備案；

　　2、各部門員工請事假、病假，由公司部門經理審批，副總經理批準，報人事部門備案。

　　六、附則：

　　1、各部門應加強勞動紀律管理，嚴格按公司考勤規章制度辦事，逐級管理好員工出勤情況，要健全考勤記錄事宜由人事部并每月公布和上報員工的出勤、缺勤情況；

　　2、本規定適用于本公司全體員工；

　　3、本規定解釋權屬本公司財務人事部；

　　4、本規定自20xx年2月11日起實行。

　　工作流程管理制度篇11

　　一、眼科門診管理

　　1、要嚴格制定和執行眼科門診工作制度和操作規范，對必查的視力等檢查項目決不能馬虎，門診醫師要細心、耐心；

　　2、要管理好門診暗室和暗室內的各種專用設備，保持設備完好，嚴格無菌操作。

　　二、眼科的病房管理

　　1、護理工作，要幫助病人做好日常生活和衛生護理等內容；

　　2、做好心理護理，幫助病人建立樂觀情緒，克服悲觀情緒甚至對生活失去信心的.精神崩潰狀況；

　　3、手術室管理，眼科病人手術前的準備，手術過程中的特殊要求，手術后的專科處理都有其特定要求，必須認真抓好，尤其對一些要做眼球摘除手術者，必須使病人或家屬做到知情同意，在手術前談話記錄單上簽字后方可執行；

　　4、治療室管理，眼科病人手術前要進行各種處置，手術后要換藥、沖洗或眼內注射，因此必須嚴格眼科治療室的管理，一絲不茍地執行操作常規，嚴格執行無菌消毒管理，尤其對劇毒眼藥管理必須認真查對，防止差錯事故，各種常用器械設備要專人負責，定期檢查，保持完好。

　　三、眼科急診管理

　　1、眼科值班醫師隨時處于應急狀態，嚴格遵守崗位責任制；

　　2、要配備好一切搶救用具和藥品，避免延誤治療；

　　3、眼科醫師要加強急診搶救技術的訓練，提高技術水平；

　　4、病房醫師要密切配合，一旦急診呼喚時能隨時支援應診。

　　工作流程管理制度篇12

　　一、在科主任領導下，負責本科的醫療、培訓、宣傳、講座工作。

　　二、對病員進行檢查、診斷、治療，開寫醫囑并檢查執行情況，同時還要做一些必要的檢驗和檢查工作。

　　三、書寫病歷。

　　按要求認真書寫門診登記本（病歷）。一律寫上主訴，其他部分可簡寫或以斜杠劃掉，并簽上全名備查。

　　四、掌握病員的病情變化，根據病情調整治療方案，診斷及治療上的困難及時間向科主任匯報或提請會診。

　　五、認真執行各項規章制度和技術操作常規，經常檢查醫療護理及治療質量，嚴防差錯事故。

　　一旦病員發生醫療事故或其它重要問題時，應及時處理，并向科主任匯報。

　　六、認真學習掌握本專業的先進醫學科學技術，積極開展新技術、新療法在臨床上的應用。

　　七、及時了解患者的思想狀況，征求患者對醫療護理及治療工作的意見，做好患者的思想工作。

　　八、醫師有幫助指導助理醫師完成治療的責任。

　　一、不得接受病人紅包、貴重禮物，違者行政處罰。

　　二、醫生之間互相合作，如有不負責任詆毀對方的'行為出現，并由此造成病人不滿的，予以行政處罰并報上級。

　　三、處方、注射單、治療單應書寫清楚、無差錯。

　　需要更改的應簽上全名，否則，收費、藥房有權退回。

　　六、上班期間，嚴禁脫崗、睡覺、褒電話粥。

　　確有要事，離開診室要向護士交代去向，并在短時間內返回。

　　七、文明行醫，禮貌待人，不得與病人頂撞、謾罵、吵架。

　　工作流程管理制度篇13

　　為加強學校保安員管理，明確保安員崗位職責，規范保安員日常工作和請假、獎懲等事項，特制定本制度。

　　一、基本要求

　　1、保安員上班期間必須穿著制服（包括領帶、帽子），抖擻精神，時刻保持良好形象。

　　2、保安員上班期間對待師生要熱情有禮，在校門口值班時，對進出校門的教職工特別是領導和嘉賓，應主動敬禮。

　　3、保安員必須掌握對講機的使用和維護方法，上班期間保持對講機、手機等通訊工具聯絡暢通，遇突發事件及時到場并正確處置。

　　4、保安員上、下班必須嚴格交接班并做好交接登記，保證崗位時刻不離人。

　　5、保安員對待工作要有高度的責任感，遵守基本的職業道德，嚴守學校規章制度，將師生安全和校產安全擺在首位。

　　二、主要崗位職責

　　（一）校園治安

　　1、保安員負責學校的安全保衛工作，實行早、中、晚三班輪值，保證校園二十四小時全天候值班。

　　2、保安員要認真落實安全防范措施，維護校園治安秩序。一旦發現問題或遇突發事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時向主管部門和領導報告，防止各種意外發生。

　　3、保安員要與警校聯合崗的轄區民警及聯防隊員保持密切聯系，緊急狀況下能快速反應，及時向派出所請求支援。

　　（二）校門守衛

　　1、上課時間關閉大門，上下班時間開放大門通行。上課時間（含晚修）學生出校門，須有請假條才能放行。

　　2、對外來陌生車輛和人員必須詢問，必要時作來訪登記；遇直接來找校領導的陌生人員，必須與相關領導聯系確認后才準予入校。

　　3、遇上級主管部門或其他單位工作人員來我校檢查、指導工作，應及時報告辦公室或與相關處室聯系，并指引來訪人員進校，指揮其車輛按要求停放。其它無關人員及車輛原則上禁止進入學校。

　　4、負責登記教職工遲到和學生違紀進出校園的情況，及時將名單分別送到辦公室和學生處。對未帶證件的學生，應與班主任聯系確認后才準予進入。

　　5、在以下時段禁止外來送貨、送水等車輛進出教學區和生活區：

　　上午：7：30——8：00；11：30——12：00。

　　下午：14：00——14：30；16：00——16：30。

　　晚上：19：00——19：30；21：00——21：30。

　　（三）安全巡查

　　1、教學樓、實訓樓崗位的保安員，值班期間必須在大樓的門口值班，并經常巡查各樓層情況：中午午休期間至少巡查兩次；夜間每隔一小時巡查一次。

　　2、教學樓、實訓樓崗位的保安員要進行安全巡查，重點檢查教室及辦公室財產、建筑設施、消防設施、水電開關等安全情況，發現安全隱患及時處置并向相關部門報告。安全巡查每天三次：上午、下午、晚修放學后各一次，做好檢查記錄。

　　3、教學樓、實訓樓崗位的保安員，中午和晚修后要協同值日行政及值日教師“清場”，清場后要做好巡查記錄，并將有關情況及時報送相關處室。負責教學樓巡查的保安員，中午時段要兼顧一樓階梯教室外宿生的管理，將大聲喧嘩或不服從管理的學生清出階梯教室。

　　（四）禁煙工作

　　教學樓、實訓樓崗位的保安員要協助學校禁煙小組進行禁煙巡查，禁止學生抽煙，對抽煙學生沒收所有煙品，并進行登記、教育（名單送學生處）。巡查路線：教學樓、實訓樓一樓至五樓的衛生間和樓梯口；巡查時間：上午8：25——8：30，9：10——9：20，10：00——10：10（10：20），11：00——11：10；下午15：10——15：20。（如果作息時間變動，則按新作息制度的課間休息時間進行檢查）

　　（五）其他工作

　　1、在辦公室統一調度下，協助學校做一些力所能及的搬運工作。

　　2、在辦公室的協調下，協助學校其他部門的部分工作。

　　3、盡力完成學校領導安排的其他工作。

　　三、休假、請假

　　1、在學校服務滿壹學年以上的保安員，每學年享有15天帶薪假期，但寒暑假期間不得休假且一次休假時間不得超過8天；休假申請依次經保安隊長、辦公室主任、主管校長審批。

　　2、保安員請假必須履行申請審批手續。半天內由保安隊長審批，1-3天由辦公室負責人審批，4天以上由主管校長審批。

　　四、獎懲

　　（一）獎勵

　　1、保安員抓獲盜賊、及時發現并排除險情、參與救人、救火、救災或有其他挽回學校人、財、物損失行為的，學校將視貢獻大小分別給予100元、200元、300元每人次的獎勵。

　　2、對舉報其他保安員玩忽職守、擅自離崗或其他違法違紀行為并屬實的`，學校給予50元/人次的獎勵。

　　3、保安員某段時間搬運工作量特別大的，學校將視貢獻大小給予50-100元/人的獎勵。