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熱力公司管理制度（通用10篇）
在現(xiàn)在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的熱力公司管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
熱力公司管理制度 1
一、崗位職責
(一)運行管理人員崗位職責
1 .運行管理人員要以企業(yè)精神為指導、以員工守則為準則。具備高度的主人翁責任感，具有相當專業(yè)技術(shù)水平和優(yōu)秀的管理能力。
2 .管理人員在運行管理過程中要以身作則，嚴與律己，認真負責，帶領(lǐng)全體運行人員按照行業(yè)工作標準，完成好各項工作指標。
3 .本著對用戶負責、對公司負責的精神，協(xié)調(diào)好與甲方、供熱用戶、公司員工及相關(guān)部門之間的關(guān)系與協(xié)作，樹立公司良好的社會形象。
4.負責內(nèi)部管理文檔和規(guī)章制度的建立健全，監(jiān)督各項規(guī)章制度及各工種崗位責任的執(zhí)行。嚴肅處理各種違規(guī)、違紀行為，獎勵有功人員，樹立員工良好的職業(yè)形象。
5.從真負責地統(tǒng)計上報各種運行數(shù)據(jù)，在保證正常供暖、保證設備完好的前提下，做好節(jié)能管理工作，確保節(jié)能計劃的正常實施。
6 .定期進行員工的崗位培訓，不斷提高各專業(yè)人員的技術(shù)水平和服務能力，開展多方位的有償服務和特約服務，逐步完善企業(yè)的運行管理機制。
7 .帶領(lǐng)全體員工配合甲方單位工作，遵守甲方的管理規(guī)定，尊重甲方的意見和建議，共同完成好供暖工作。
8 .較好地完成公司交給的各項工作任務，對公司負責。
(二)司爐工崗位責任制
1 .嚴格執(zhí)行鍋爐操作規(guī)程，遵守鍋爐房各項規(guī)章制度，不違章操作，持證上崗，保證鍋爐安全經(jīng)濟運行，對因違章操作造成的事故要承擔責任，對任何有害鍋爐安全運行的違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向有關(guān)方面報告。
2 .嚴格遵守勞動紀律和崗位紀律，不遲到、不早退，不脫崗，不睡覺，班前、班中不喝酒，不做與司爐無關(guān)的工作，不準無關(guān)人員進入鍋爐間及控制室，離崗時要征的班長的同意，不允許讓無證人員頂崗。
3 .認真填寫運行記錄，做到記錄明確，如實，不得假報，保持運行記錄完好、整潔。
4 .認真做好環(huán)境衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)，
5 .定期排污，沖洗壓力表，做好安全閥、超溫超壓報警連鎖的人工試驗，保持靈敏可靠。
6 .嚴格執(zhí)行巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，無力處理的事故應立即報告班長杜絕事故發(fā)生。
7 .接受上級主管部門和本單位的安全技術(shù)培訓和監(jiān)督。加強對各崗的聯(lián)系，服從班長的指揮，并做到禮貌上崗。
8 .努力學習有關(guān)的鍋爐安全知識，不斷提高過路的操作技術(shù)水平。
(三)設備維修工崗位責任制
1.嚴格遵守鍋爐壓力容器的檢修和其他的有關(guān)規(guī)定，負責采暖供熱系統(tǒng)及其所有靜止、運轉(zhuǎn)的機械設備，冷熱水、風煙系統(tǒng)以及各類采暖設施的維修任務，保證供暖期內(nèi)安全運行。
2 .掌握并熟悉所有設備和管道系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，性能和運行特征，提高維修技術(shù)水平，保證設備安全運行。
3 .接受檢修計劃安排，按時保質(zhì)保量完成檢修任務。
4 .嚴禁使用不合格的各種材料，備品備件。
5 .嚴格執(zhí)行巡檢和交接班制度，認真填寫紀錄。
6 .經(jīng)常向崗位操作人員了解設備運行情況，及時排除故障和制定檢修計劃，保證安全運行，備用設備必須處于完好狀態(tài)。
7 .發(fā)生事故影響供暖時，一方面要及時向主管領(lǐng)導匯報，一方面千方百計進行搶修，盡快恢復供暖。
8 .服從指揮.服從工作需要，無條件的.接受緊急檢修任務。及時排除用熱單位、住戶用熱發(fā)生的故障，做好服務，提高社會效益。
9 .檢修完工，要填寫檢修紀錄，會同有關(guān)人員共同驗收.
10 .注意安全，檢修時必須有明顯的標志，并通知值班長和在崗操作人員，傳動機械檢修必須停電示牌，工藝管道嚴禁帶壓檢修。
11 .檢修完畢時，檢查各種閥門的開關(guān)情況，安全保護裝置復位。
12.嚴格遵守勞動紀律和崗位紀律，做到文明檢修，達到：人走工地凈，活完物資清。
13.有責任幫助指導司爐工學習和掌握鍋爐及其附屬設備的操作技術(shù)、提高司爐工技術(shù)水平。
(四)水質(zhì)化驗員崗位責任制
1 .認真執(zhí)行水質(zhì)管理制度，定時進行水質(zhì)分析，保證鍋爐的正常給水，使爐水符合國家標準要求。
2 .做好水處理設備的運行和水質(zhì)化驗記錄，努力降低消耗，保證設備完好率。
3 .保證分析用溶液、試劑的準確性.
4 .做好儀器、設備的維護保養(yǎng)工作。
5 .遵守勞動紀律，執(zhí)行操作規(guī)程，保證環(huán)境衛(wèi)生。
6 .努力學習業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平。
7 .配合、協(xié)調(diào)各工種工作，共同搞好供暖服務工作。
二、維護、檢修保養(yǎng)制度
1 鍋爐及附屬設備的檢修、維護保養(yǎng)，包括日常運行保養(yǎng)和年度檢修、維護保養(yǎng)兩方面工作。應制定明確內(nèi)容和程序。
2 日常運行保養(yǎng)
(1)三大安全附件保養(yǎng)(安全閥、壓力表、溫度表)：應定時試驗、記錄、送檢;
(2)機械設備保養(yǎng)：應定時檢查、實施、記錄如潤滑、排污、水泵冷卻水暢通和排氣、風煙泄漏、電氣維保和跑、冒、滴、漏等。
3 年度檢修、維護保養(yǎng)：計劃在每年三月末前制定。明確檢修、維護保養(yǎng)的爐號、項目、方法、時間和負責人。并報主管部門審查批準后組織實施。
4 供暖鍋爐停爐期間應根據(jù)具體情況采用有效的保養(yǎng)方法。
5 .鍋爐及附屬設備的檢修內(nèi)容和檢查驗收結(jié)果、有關(guān)責任人名單，應及時記載在鍋爐技術(shù)檔案或供暖設備檔案內(nèi)，以便查考。
6 ，供暖期間運行人員對鍋爐及附屬設備做(管好、用好、修好)、四會(會使用、會調(diào)試、會保養(yǎng)、會排除故障)，保證設備安全穩(wěn)定運行。
7 .設備要經(jīng)常保持清潔，每班前要擦拭千凈，保持環(huán)境衛(wèi)生。
三、交接班制度
1 .供熱鍋爐房所有跟班運行的管理人員和各班組的工人必須嚴格執(zhí)行交接班制度。
2 .接班必須在鍋爐正常運行或正常停爐規(guī)定的時間的前10 分鐘進行。鍋爐出事故正在處理中，不能進行交接班，經(jīng)交接班人員同意，接班人員可以協(xié)助參與對事故進行分析處理，待事故處理完畢后再進行交接班。
3 .司爐工交接班時應做到：“五交”和“五不交”
五交：
( 1 )燃氣壓力正常，水系統(tǒng)壓力、溫度等符合要求。
( 2 )鍋爐及附屬設備運行正常。
( 3 )當班記錄填寫齊全、清楚。
( 4 )鍋爐房衛(wèi)生整潔石
( 5 )安全附件、各種儀表指示正確、動作靈活。
五不交：
( 1 )不交給醉酒或患病不宜操作的司爐工。
( 2 )接班人未到，不交給其他無證的司爐工人員。
( 3 )當班內(nèi)發(fā)生問題，尚未向負責人匯報或未予妥善處理時不交。
( 4 )設備發(fā)生故障或壞，未查明責任前不交。
( 5 )燃燒不正常，未弄清原因前不交。
4 .接班人員必須提前30 分鐘到崗。
5 .接班人員未到崗時，交班人員不得私自離開。
6 .接班人員必須和交班共同巡視，詳細了解上一班的運行情況，仔細察看各種儀表是否正常。
7 .交接班人員要認真填寫交接班記錄，并簽字。
四、鍋爐安全操作制度
4.1一般規(guī)定
4.1.1新安裝或移裝的燃氣鍋爐，必須向當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)督管理部門登記，并取得登記標志，其鍋爐房的消防和燃氣實施驗收合格后，方可投入使用，重新啟用的鍋爐，必須按現(xiàn)行《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》 進行定期檢驗合格，鍋爐房的消防和燃氣設施完好，方可投入運行。
4.1.2 鍋爐的運行調(diào)節(jié)應嚴格按調(diào)度指令進行。
4.1.3 鍋爐作業(yè)人員、水質(zhì)處理人員及電工必須持有效證件上崗;操作證的類別必須與所操作的設備相符;司爐操作證還應分為燃油燃氣的類別;操作證應是當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)督管理部門簽發(fā)的。
4.1.4 鍋爐有關(guān)安全技術(shù)檔案和各項運行記錄完備。
4.1.5 鍋爐房各項管理制度完善，并有必要的圖紙表，并己制定事故應急措施和救援預案。
4.1.6 鍋爐及附屬設備完好率100 %。
4.2 鍋爐及附屬設備啟動前的準備
4.2.1 對改造或大修及停運1 年以上或連續(xù)運行6 年以上的鍋爐，在運行前，必須遵照《熱水鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的規(guī)定進行水壓試驗。
4.2.2 新投入或長期停運鍋爐及網(wǎng)絡系統(tǒng)運行前應進行沖洗。
4.2.3 鍋爐啟動前必須對鍋爐本體、燃燒機、輔助設備、安全附件及煙風、水、電氣和燃燒系統(tǒng)進行全面認真的檢查、試驗、做好啟動準備。
4.2.4 鍋爐本體及燃燒器的檢查
1.鍋爐內(nèi)部檢查
檢查鍋筒(殼)、爐膽、管板、水管、封頭及拉撐等受壓部件是否完好，有無腐蝕及變形、裂紋等缺陷;鍋內(nèi)有無水垢雜質(zhì);有無工具或其他雜質(zhì)遺留在爐內(nèi);燃燒器噴口等處砌體是否完整無損：爐膛受熱面上有無污垢等。在所有檢查合格并確認爐內(nèi)無人時，關(guān)閉所有人孔、手孔。裝人孔、手孔蓋時，應將壓蓋放正，孔該之間應墊石棉橡膠或用石棉繩編織的石棉繩墊。并在墊的兩個接觸面上涂以機油與黑鉛粉的混合物(禁止用白鉛粉)。
2 .鍋爐外部檢查
檢查鍋爐外部有無損壞;所有絕熱保溫層是否完整無損：防爆門是否完好、關(guān)閉嚴密、動作靈活可靠。
3 .燃燒器檢查
檢查燃燒器安裝是否牢固正確：電機轉(zhuǎn)動方向是否正確靈活;燃氣管路是否暢通、嚴密;各種閥門及保護器件是否安全可靠;氣壓表指示是否正確;點火電極是否完好、正確;點火位置、小火位置是否設好：以及火焰監(jiān)視器探頭是否牢固、清潔。
4.2.5 鍋爐輔助設備的檢查
1.循環(huán)泵和補水泵應完好，試運轉(zhuǎn)電機轉(zhuǎn)動方向正確靈活，無漏水;其噪音及升溫等無異常現(xiàn)象;油箱內(nèi)油位正常，冷卻水管通暢。
2.水處理設備，除氧器試運轉(zhuǎn)，檢查鍋爐給水是否達到GB1576 《 工業(yè)鍋爐水質(zhì)》 的要求。
3.鼓、引風機試運轉(zhuǎn)旋轉(zhuǎn)方向正確;其電流、噪音及升溫等無異常現(xiàn)象;軸承箱內(nèi)油位正常;冷卻水管暢通。
4.2.6 鍋爐安全附件、測量儀表和控制裝置的檢查
1檢查熱工儀表及其電氣設備是否完好：檢查熱工儀表的校驗期及鉛封裝置是否有效。
2檢查壓力表刻度盤指示工作壓力的紅線標志是否明顯清楚。檢查壓力表指針的位置。在無壓力時，有限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔槕谙拗漆斕帲簾o限制釘?shù)膲毫Ρ碇羔樉嗔阄坏臄?shù)值不超過壓力表規(guī)定的允許誤差。
3 校驗溫度表的指示。鍋爐冷態(tài)運行時，出水溫度與回水溫度相同;排煙溫度與大氣溫度相同。
4 檢查安全閥是否經(jīng)過校驗，且整定到規(guī)定的始啟壓力;鉛封是否完整，泄放管應當暢通。
5 檢查溫度控制器、壓力控制器、燃氣、熄火等保護裝置和點火程序控制及電動執(zhí)行器應達到電路暢通動作靈活、準確;鍋爐超溫、超壓報警器及循環(huán)泵突然停電等自動聯(lián)鎖裝置也應電路系統(tǒng)通暢、動作靈敏、可靠。
4.2.7 四個系統(tǒng)檢查、準備
1 .煙風系統(tǒng)檢查：檢查燃燒器鼓風機進風口是否暢通：如幾臺鍋爐共用一個煙囪，把運行的鍋爐煙道擋板打開，其他未運行的鍋爐的煙道擋板關(guān)閉;并檢查各煙道擋板開關(guān)是否靈活，開關(guān)方向是否正確、固定可靠;煙道內(nèi)有無雜質(zhì);鍋爐房通風應暢通，燃氣報警裝置可靠。
2 .水系統(tǒng)檢查：將軟化水注滿軟化水箱;水泵使用前要將空氣排空，水系統(tǒng)上各閥門的開關(guān)位置正確。
檢查工作完畢，可向系統(tǒng)充水。充入的先后順序應是：鍋爐—外網(wǎng)—用戶。充水前打開鍋爐頂部的排氣閥，排出鍋內(nèi)空氣(外網(wǎng)用戶操作相同);打開網(wǎng)路末端的旁通閥;充水速度以剎排出廢氣.排氣閣冒出水后，將其關(guān)閉。沖水后，要檢查人孔、手孔、法蘭連接處和閥門等有無泄漏，如發(fā)現(xiàn)有泄漏，可適當擰緊螺釘，如仍有泄漏，應停止進水，更換填料或修理;對系統(tǒng)的定壓裝置、閥門、儀表等進行一次全面檢查。鍋爐外網(wǎng)系統(tǒng)充水完畢1 - 2 小時后，應再開1 次排氣閥，以排出殘留空氣。
3 .電氣系統(tǒng)檢查：合上電源，檢查供電電源是否符合鍋爐設備所需額定電壓。去除主回路供電，模擬電程序，檢查控制回路是否正常。
4 .燃料系統(tǒng)檢查：檢查供氣壓力是否達到要求;閥門開關(guān)位置是否正確;檢查調(diào)壓裝置是否合適：球閥是否關(guān)嚴。
4.3.鍋爐及附屬設備的啟動
4.3.1 鍋爐、輔助設備及熱網(wǎng)系統(tǒng)的所有檢查準備工作結(jié)束后，應向主管領(lǐng)導報告，確認點火條件具備，下達點火令。
4.3.2 正式接通氣源和電源。先啟動循環(huán)泵，待系統(tǒng)水循環(huán)起來后再點火;循環(huán)泵啟動操作順序是：開泵的進水閥― 泵電機啟動― 緩開泵的出水閥。
4.3.3 開放熱用戶時，應先開回水閥，后開供水閥，最后將網(wǎng)路末端旁通閥關(guān)閉。
4.3.4 點火和升溫
1將控制柜各開關(guān)置于自動位置，按燃料啟動按鈕，則程序控制器自動按控制程序完成點火程序，即：開大風門預吹掃，風壓檢測，火焰監(jiān)測裝置自檢，關(guān)小風門，噴嘴點火，著火監(jiān)測，轉(zhuǎn)小火，轉(zhuǎn)大火，正常運行等一系列程序。若三次點火失敗，應查明原因，排除故障后，才能再次點火。在整個點火過程中操作人員不能離開控制柜，如有意外，即可停爐。
2 鍋爐點火升溫升壓所需的時間是根據(jù)鍋爐形式和容量(網(wǎng)路大小)而定。一般立式鍋爐容量小，所需的時間短些，而臥式鍋爐或水容量大的鍋爐，所需的時間長些。總的原則是升溫升壓要緩慢進行(升溫速度一般不宜超過20-30 ℃ 用)故火焰應調(diào)至“小火”狀態(tài)，使爐溫逐漸升高，待到鍋爐排煙溫度高于，100 ℃ 時，再轉(zhuǎn)為大火狀態(tài)。如果點火升溫太快，會導致鍋爐各部件和網(wǎng)路受熱膨脹不均，造成滲漏及損壞。新安裝鍋爐點火升溫升壓過程中，其包裝可能有零星響聲，有時還會出現(xiàn)滴水現(xiàn)象，這是由于鍋爐在膨脹、運輸和存放過程中受雨水淋濕所至，屬正常現(xiàn)象。
3鍋爐點火升溫升壓過程中進行的檢查和操作
鍋爐點火升溫升壓過程中，不僅要保證鍋爐本體和網(wǎng)路均勻地受熱膨脹，而且還要對各種安全附件、自動控制設備和各種閥門進行全面的檢查、核實，保證其靈敏可靠，為鍋爐正常運行創(chuàng)造必要的條件。
( 1 )燃氣鍋爐每次啟動中均要檢查燃氣有無泄漏。
( 2 )燃氣鍋爐點火前均要進行預吹掃。預吹掃時間根據(jù)鍋爐形式而設定。
( 3 )為了使鍋爐上下各部件受熱均勻，對自然循環(huán)系統(tǒng)可用從鍋爐底部間斷放水的方法，這樣可以使鍋爐本體各部件達到均勻的溫度，并注意相應補水。
( 4 )打開幾次放氣閥，以排出因升溫而析出的空氣。
( 5 )注意監(jiān)視鍋爐供回水壓力和循環(huán)泵入口壓力，如波動較大，應及時調(diào)整。
( 6 )檢查各連接處有無滲漏。對人孔、手孔的連接螺釘再擰緊一次.操作時應謹慎緩慢，不能用力過猛：禁止用加長手柄擰緊。
( 7 )沖洗壓力表緩沖彎管。沖洗后壓力表指針應回到?jīng)_洗前的位置，否則應重新沖洗。
( 8 )試開排污閥，檢查其是否靈活和嚴密，同時也要起到放出鍋爐底部冷水的作用。排污時水溫應低于Ico ℃ ，并應防止因排污而造成的壓力降低。排污后應關(guān)嚴排污罰閥，并檢查有無漏水現(xiàn)象。排污時一定要暖管。
( 9 )并爐。當啟動鍋爐需要并爐(并入已運行的熱網(wǎng))時，其出水溫度與熱網(wǎng)水溫應相同。并爐時應緩慢打開出水閥，如無異常再繼續(xù)開大。并爐時應嚴格監(jiān)視鍋爐壓力與溫度，防止超壓或超溫，并防止出現(xiàn)水擊振動。
( 10 )當鍋爐壓力升到使用工作壓力時;
① 對新安裝、移裝、改裝和檢修后的鍋爐應整定安全閥排放壓力。整定結(jié)束后，再做一次動作排放試驗，最后進行記錄和鉛封。
② 整定壓力和溫度控制器，即：“超溫停爐”“自動停爐—啟爐”“大火—小火”的溫度，各溫度的排序是：“超溫停爐”溫度 “自動停爐”溫度 “大火轉(zhuǎn)小火”溫度 “小火轉(zhuǎn)大火”溫度 “自動啟爐”溫度。
對壓力控制器的動作壓力應進行校驗。
4.3.5 因發(fā)生汽化停爐而重新啟動時，應先開啟補水系統(tǒng)補水放汽，再按程序啟動。
4.4鍋爐及輔助設備進行調(diào)節(jié)與監(jiān)視
4.4.1鍋爐轉(zhuǎn)入正常運行后，其負荷調(diào)節(jié)由負荷調(diào)節(jié)器自動進行。運行中操作人員應按規(guī)定進行巡檢，加強對運行設備的監(jiān)視，應使壓力、水溫和燃燒保持穩(wěn)定，使鍋爐安全和經(jīng)濟地運行。
4.4.2 保持壓力的穩(wěn)定。運行中，應密切監(jiān)視鍋爐進、出口和循環(huán)泵入口壓力，確保網(wǎng)路壓力穩(wěn)定。發(fā)現(xiàn)壓力偏低時，應及時補水。
4.4.3 應根據(jù)水溫與氣溫關(guān)系曲線及時調(diào)整鍋爐運行。通常供水溫度與回水溫曲線值相差不大于士2℃
4.4.4 正常燃燒時，爐膛中火焰穩(wěn)定，呈淺藍色，一般有輕微隆隆聲。如果火焰狹窄無力或有異常聲響，均表示燃燒不正常，應及時調(diào)整燃氣和空氣量。若經(jīng)過調(diào)整仍無好轉(zhuǎn)，則應熄火，查明原因，在采取措施消除故障后重新點火。
4.4.5 排污
1 .鍋爐排污
排污量的大小和間隔時間，取決于鍋水的化驗結(jié)果。熱水鍋爐一般每周排污一次，當鍋水溫度低于，00 ℃ 時才能進行排污。
排污管上如裝有兩個閥門，一個是慢開閥，裝在靠近爐體，另一個是快開閥，裝在慢開閥后面。開啟排污閥時應先打開快開閥，然后再打開慢開閥。
排污時，要間斷地開關(guān)排污閥，動作要緩慢，排污時要注意鍋爐壓力的變化，防止因鍋水降壓而發(fā)生汽化。排污完畢應先關(guān)閉慢開閥，然后再關(guān)閉快開閥，并檢查排污閥是否已關(guān)閉嚴密，無泄漏。排污閥太緊不能轉(zhuǎn)動時，不得用接長旋柄兩人合旋，或用工具敲擊來打開排污閥。排污時，同一臺鍋爐各排污點都應按順序進行排污;幾臺鍋爐合用一根總排污管時，排污要逐臺進行。排污過程中若鍋爐發(fā)生事故，應立即停止排污。
2.除污器清污
每月至少應對回水干管上的除污器進行一次清污.
4.4.6 保持安全附件靈敏可靠
1 .安全閥
( 1 )為防比安全閥的閥瓣和閥座粘住，每周應對安全閥作一次手動排放試驗，操作時要輕拉、輕抬、輕放。
( 2 )檢查安全閥的鉛封是否完好：杠桿式安全閥上的重錘是否發(fā)生移動或被加上其他重物。
2 .壓力表
( 1 )每周至少沖洗一次壓力表緩沖彎管，防止堵塞。沖洗彎管后，不要立即打開彎管上的旋塞，避免高溫水直接進入壓力表的彈簧管內(nèi)，導致壓力表損壞甚至失靈。
( 2 )經(jīng)常檢查、觀察緩沖彎管上的旋塞，應保證其在全開的位置上。
4.4.7 對自動調(diào)節(jié)裝置要求
1應對主控制室外的自動裝置每兩小時進行一次巡視，確保自動調(diào)節(jié)裝置的調(diào)節(jié)機構(gòu)完整、準確、靈活可靠。
2當自動調(diào)節(jié)裝置運行發(fā)生異常導致鍋爐運行參數(shù)失控時，應將自動裝置切到手動進行調(diào)控。
3 溫度控制器
( 1 )按設定溫度自動啟爐和停爐。
( 2 )按設定溫度自動進行大小火轉(zhuǎn)換。
( 3 )超溫報警保護。溫度上限值應略低于正常出水壓力的飽和溫度減20 ℃ 。
4壓力控制器其報警保護裝置應略低于正常出水溫度加20 ℃ 的相應飽和壓力。
5燃氣檢漏裝置和空氣壓力繼電器工作可靠。
6 熄火保護裝置探頭牢固、清潔、工作靈敏可靠。
4.4.8 保持鍋爐房的整潔和鍋爐干燥
1司爐人員要保持鍋爐各種附件和鍋爐房墻壁、地面的清潔;使用的工具要放在固定位置;不準在鍋爐房內(nèi)堆放易燃易爆物品。
2 保持鍋爐本體的干燥
( 1 )鍋爐范圍內(nèi)的閥門和旋塞，人孔、手孔以及管道的法蘭，要保持嚴密不漏。
( 2 )防止爐腳潮濕。鍋爐下面的排水管要引入下水道和水池，不要直接沖刷到爐體上，鍋爐的下腳處不積水;排污管應引到排污擴容器或鍋爐房外的安全地帶;鍋爐下部也要保持干燥，不向上澆水，煙囪法蘭要嚴密，防止漏風。
4.5.鍋爐房運行控制指標
4.5.1新裝、移裝、改裝的鍋爐應當進行熱效率測試(正、反平衡);運行鍋爐每1 一2 年應作一次熱效率測試;必要時應進行燃燒效率測試。
4.5.2 鍋爐在設計條件下運行，其熱效率不應低于原設計效率的95 %
4.5.3 鍋爐正常運行時，其實際負荷不宜低于額定符合的60 %。
4.5.4 鍋爐房的燃氣、水和電等應計算量。
4.5.5供熱系統(tǒng)的失水率應控制在總循環(huán)水量的1 %以內(nèi)。
4.6鍋爐及輔助設備的停止運行
4.6.1停爐應符合下列規(guī)定
1 正常停爐
正常停爐前，司爐人員應對鍋爐及附屬設備進行一次全面檢查，將所發(fā)現(xiàn)的問題記錄在有關(guān)記錄薄內(nèi);并通知有關(guān)部門。
( 1 )熄火，停止燃氣供應，并對鍋爐進行后吹掃。
( 2 )關(guān)閉燃氣截斷閥
( 3)循環(huán)泵應在鍋爐出口溫度低于50 ℃ 停運。并根據(jù)負荷變化逐臺停止循環(huán)水泵。停泵時，應先逐漸關(guān)閉出水閥，然后停泵。
2 緊急停爐
鍋爐運行中，有下列情況之一時，應緊急停爐：
( 1 )因循環(huán)不良造成鍋水汽化，或鍋爐出口熱水溫度上升到與出口壓力下相應飽和溫度的差小于20℃ 。
( 2 )鍋水溫度急劇上升失去控制。
( 3 )循環(huán)泵或補給水泵全部失效。
( 4 )壓力表或安全閥全部失效。
( 5 )鍋爐元件損壞，危及運行人員安全。
( 6 )補給水泵不斷補水，鍋爐壓力仍然繼續(xù)下降。
( 7 )燃燒設備損壞，爐墻倒塌或鍋爐構(gòu)架被燒紅等，嚴重威脅鍋爐安全運行。
( 8 )其他異常運行情況，且超過安全運行允許范圍。
操作如下：
( 1 )按急停按鈕。
( 2 )切斷燃料供應。
( 3 )當排水系統(tǒng)故障時，嚴禁停運循環(huán)水泵。
( 4 )鍋爐進行通風降溫，若電源中斷又無備用電源時，有條件可向鍋爐加自來水，并通過泄放閥排出，以利降溫。
4.7鍋爐及輔助設備的故障處理
4.7.1當鍋爐出事故時，應進行事故分析，并及時啟動事故應急措施和救援預案。
4.7.2 超溫、汽化時應按46.1.2 緊急停爐處理。
4.7.3 爆管事故
1 緊急停爐
2檢測水質(zhì)
4.7.4 鍋爐房電源中斷時應采取下列處理方法：
1投入事故照明電源。
2 將用電設備操作機構(gòu)恢復到停止位置。
3 將自動調(diào)節(jié)裝置操作機構(gòu)恢復到手動位置。
4 迅速打開全部爐門，降低爐膛溫度。
5開啟引風機擋板，保持爐膛負壓。
6迅速開啟緊急排放閥門并補水。
4.7.5 燃氣燃燒常見故障的現(xiàn)象、原因及處理辦法(見下表)
故障現(xiàn)象 造成原因 處理辦法
接通電源，按啟動按鈕電機不轉(zhuǎn) ① 氣壓不足，鎖定。
② 電磁閥不嚴，檢漏鎖定。
③ 熱繼電器開路 ① 調(diào)整氣壓至規(guī)定值清理或修理電磁閥按復位按鈕，② 檢查元件是否損壞以及電流是否正常
啟動前后吹掃正常，但不點火 ① 電磁閥不工作
② 電磁閥燒壞
③ 氣壓太低
④ 風量太大 查線路并修復
換新
調(diào)整氣壓至規(guī)定值減少配風，減小風門開度
氣壓正常，點不著火，電極不打火。 ① 點火變壓器燒壞
② 高壓線損壞或脫落
③ 間隙過大或地短路
④ 電極碎裂或與地短路
⑤ 間距不適合 換新
重新安裝或換新
重新調(diào)整
重新調(diào)整或換新
重新調(diào)整
點后5 秒鐘又熄火 ① 氣壓不足，壓降太
② 風量太小
③ 風量太大 重新調(diào)整，清理濾網(wǎng)
重新調(diào)整
重新調(diào)整
冒白煙 ① 風量太大
② 空氣濕度太大煤氣含氫量高，過氧量大，生成水 調(diào)小風門適當減少風量提高進風量及溫度
4.8鍋爐及輔助設備停止運行后的保養(yǎng)
4.8.1鍋爐在停爐后，為防止受熱面表面遭受腐蝕，應做好停爐保養(yǎng)工作。常用的停爐保養(yǎng)方法有壓力保養(yǎng)、干法保養(yǎng)、濕法保養(yǎng)。當采用其他新技術(shù)新方法進行保養(yǎng)時，應征得當?shù)靥胤N設備安全監(jiān)督管理部門的同意，并經(jīng)主管部門批準，方可使用。
1.壓力保養(yǎng)
壓力保養(yǎng)一般適用于停爐期限不超過，周的鍋爐。用鍋爐中的余壓(0.05-0.1MPa )保持鍋水溫度稍高于100 ℃ ，使水即不含氧氣，又可阻止空氣進入鍋筒，為了保持鍋水的溫度，可以定期在爐膛內(nèi)升微火，也可定期利用相鄰的鍋爐蒸汽加熱。
2 濕法保養(yǎng)(即滿水法保養(yǎng))
濕法保養(yǎng)使用于停爐，1O-30 天的鍋爐。停爐后待鍋水冷卻到70 ℃ 以下時將水放盡，清除水垢煙灰將所有的人孔、手孔、閥門等封閉嚴密，并用盲板與運行中的鍋爐完全隔離。將軟水注入鍋爐至最低安全水位。再將己配置好的堿溶液注入鍋爐，其劑量為：氫氧化鈉，按每噸鍋水加8-1Okg ：如果選用碳酸鈉，按噸鍋水加20kg，或用磷酸三鈉，按每噸鍋水加20kg 。注意使鍋爐內(nèi)堿溶液混合均勻，待堿溶液全部加入后，再用軟水注入鍋爐，直至水從鍋爐最高處冒出后，關(guān)閉給水閥。保養(yǎng)期內(nèi)要定期微火烘爐.保持受熱面外部干燥，同時定期開泵進行鍋水循環(huán)，使各處堿溶液濃度一致，每5 天還要取樣化驗，如堿度小于5-12mmol 幾時，應補加溶液，冬季還要采取防凍措施。
3.干法保養(yǎng)
干法保養(yǎng)使用于長期停爐(一般超過一個月以上)。鍋爐停爐后，把水全部放盡，將水垢、粘附物等雜質(zhì)清除干凈。為使鍋爐干燥，可用極微火將鍋爐烘干，然后將裝有塊狀的生石灰的容器放入鍋爐內(nèi)，把手孔、人孔及汽、水閥門等關(guān)閉，爐內(nèi)也要用容器盛裝生石灰放入。生石灰量按每立方米容積8 公斤計算。每月應打開人孔檢查鍋爐內(nèi)壁情況，如發(fā)生生石灰失效成粉狀，應更換新的塊狀的生石灰，并將所有門孔重新關(guān)閉嚴密。
4.8.2 有關(guān)輔助設備也應按其要求做好維護、保養(yǎng)、防止腐蝕。
4.8.3 停運的鍋爐及附屬設備應每月進行一次檢查。
熱力公司管理制度 2
第一章總則
第一條為規(guī)范公司運行服務部及二級機構(gòu)維修服務人員的服務行為，加強管理與監(jiān)督，提高工作效率和服務水平，保障安全優(yōu)質(zhì)供熱和優(yōu)質(zhì)服務工作落實，特制定本辦法。
第二條供熱服務工作應堅持生產(chǎn)、服務并重原則，以服務促生產(chǎn)，以服務創(chuàng)效益，以服務樹形象，實現(xiàn)“讓用戶滿意，讓政府放心”的宗旨。
第三條堅持做好職業(yè)道德和行風建設，及時轉(zhuǎn)變觀念，切實改善服務態(tài)度，努力提高服務質(zhì)量和服務水平，以安全、優(yōu)質(zhì)、高效的工作標準為熱用戶提供服務。
第四條供熱服務工作實行公開辦事內(nèi)容、辦事標準和辦事程序，確定辦結(jié)時限，提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，做到主動、熱情、及時、周到，嚴禁利用工作之便“吃、拿、卡、要、報”，甚至欺壓群眾的不正之風，改善工作中不作為、慢作為、亂作為的服務態(tài)度，消除“生、冷、硬、頂、推”等現(xiàn)象。供熱服務工作接受投訴電話、總經(jīng)理信箱、市長信箱、網(wǎng)絡輿情等監(jiān)督形式，便于熱用戶和群眾查詢、監(jiān)督和投訴。
第五條供熱服務工作實行首問負責制。即第一個接到熱用戶求助、投訴、咨詢的中心或個人，對屬于本中心或自身職責范圍內(nèi)的事項，應積極做好解決和服務工作；對不屬于本中心職責范圍的事項，要主動聯(lián)系調(diào)度中心接管處理解決，并做好轉(zhuǎn)辦記錄。
嚴禁出現(xiàn)對熱用戶推諉、扯皮，不積極協(xié)助聯(lián)系調(diào)度中心或讓熱用戶自行尋求解決辦法而造成熱用戶重復求助或投訴的現(xiàn)象。
第六條對于熱用戶提出屬于供熱服務工作職責范圍內(nèi)的合理要求，相關(guān)中心應盡快給予處理解決；對超越供熱管理服務范圍的要求，應向熱用戶解釋清楚，并向熱用戶提出解決的意見和建議。
第七條在供熱服務工作中遇到涉及熱用戶切身利益，可能造成較大社會影響的事件，相關(guān)中心應迅速報告部門或公司領(lǐng)導。根據(jù)需要，由公司指定有關(guān)部門及時協(xié)調(diào)解決。
第八條供熱服務工作實行目標考核制。各二級服務中心應建立供熱服務工作辦結(jié)回訪制度，設立熱用戶服務質(zhì)量征求意見卡，跟蹤服務質(zhì)量，聽取熱用戶對維修、施工、服務質(zhì)量等方面的意見和建議。運行服務部要及時對熱用戶提出的有關(guān)供熱服務方面的問題和情況進行查證落實，對不規(guī)范的服務行為及時匯報，要求其限期整改或提出通報批評，并將其作為對服務質(zhì)量工作考核及獎懲的依據(jù)。
第二章供熱服務管理機構(gòu)組成及二級機構(gòu)職責
第九條調(diào)度中心為運行服務部對外服務的總協(xié)調(diào)機構(gòu)，服務網(wǎng)絡的構(gòu)建由各二級機構(gòu)、管網(wǎng)管理站、計量中心、自控中心共同組成。
第十條各二級機構(gòu)職責：
（一）調(diào)度中心負責部門各二級機構(gòu)對外服務工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督與考核工作，調(diào)度中心所下達的工作指令，各二級機構(gòu)必須嚴格執(zhí)行，按要求及時反饋，落實結(jié)果。
調(diào)度中心應建立客戶、上級管理部門、市長熱線及新聞媒體等投訴、批評、曝光及表揚等信息登記制度，及時為公司提供供熱服務工作信息。
（二）各維修服務中心：維修服務中心每個員工都是公司對熱用戶供熱服務的代表，是熱用戶與公司供用熱關(guān)系的第一責任人。服務中心要按公司相關(guān)規(guī)定要求向熱用戶及時提供安全優(yōu)質(zhì)服務，做好熱用戶供熱異常的處理，對供熱不熱，溫度不達標等問題要限時解決，不能及時解決的應逐級上報并建立好臺賬。
在檢修、搶修等工作同時，及時向熱用戶做好解釋工作并宣傳供用熱常識。
保障換熱站安全穩(wěn)定運行，落實室溫表管理制度，做好供熱稽查工作，確保供熱服務無死角。
確保人身及供熱設施安全，消除安全隱患，建立二級管網(wǎng)巡查臺賬。
負責熱計量用戶的核對工作，在抄表過程要告知熱用戶，填寫抄表單，熱用戶簽字確認。對定期校驗工作要提前張貼通知，告知熱用戶。負責熱表前后閥門檢查、及漏水處理。
做好熱用戶信息統(tǒng)計工作，建立服務對象臺賬。
（三）管網(wǎng)管理站：負責一級管網(wǎng)閥門操作及維護，管網(wǎng)巡視，對管網(wǎng)爆裂、滲、漏的維修、維護、搶修等，搶修時的安全防護設置，維修后路面的恢復及垃圾清運。負責對管網(wǎng)漏點的檢測。負責市政路面的熱力井蓋丟失或損壞補換，負責閥門井內(nèi)清污。
（四）計量中心：負責熱源結(jié)算關(guān)口總表及補水表的維修、維護、保養(yǎng)、送檢、調(diào)試工作，確保熱源結(jié)算關(guān)口表的安全、穩(wěn)定，準確運行，確保遠程抄表數(shù)據(jù)及時準確，并做好結(jié)算數(shù)據(jù)的核對、統(tǒng)計整理工作。負責換熱站熱量表、樓棟單元表的維修、維護、保養(yǎng)、定期巡檢及遠傳系統(tǒng)的維護、線路整理工作，并對管理的熱量表建立設備臺賬、檢定記錄入檔保管。負責周轉(zhuǎn)熱量表的保管發(fā)放，故障熱量表的返廠維修工作。負責所有分戶計量小區(qū)遠程系統(tǒng)通訊線路和集中器的維護、維修、定期巡檢工作。負責分戶熱量表臺賬建立、數(shù)據(jù)整理、統(tǒng)計耗熱數(shù)據(jù)報表工作，負責結(jié)算數(shù)據(jù)的確認及與客服部收費系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接、數(shù)據(jù)存檔工作。
負責制定熱量表表周期校驗計劃，配合維服務中心進行熱量表校驗工作，對所校驗的熱量表進行登記并建立臺賬，不合格的故障表進行返廠維修工作。
（五）自控中心：負責公司及用戶管理換熱站的PLC（含與PLC相關(guān)的熱工儀器儀表、電調(diào)閥、遠傳水電表）日常保養(yǎng)、校準、維護、檢修。保證PLC系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作；負責公司管理換熱站內(nèi)視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其相關(guān)設備日常保養(yǎng)、維護、維修、檢修。保證視頻監(jiān)控系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行工作；負責新安裝換熱站PLC遠傳監(jiān)控系統(tǒng)及視頻監(jiān)控系統(tǒng)的驗收工作，對不合格的提出整改意見。對遠傳監(jiān)控及視頻監(jiān)控用的設備更新、升級提出意見和建議；負責公司管理換熱站電子門鎖的管理、門卡發(fā)放及日常保養(yǎng)、維護、維修、檢修工作；負責水、電的結(jié)算及維修服務中心水電耗的制表、統(tǒng)計工作；負責公司管理的低壓變壓器的操作、維修維護保養(yǎng)工作。
第三章供熱服務要求及標準
第十一條把供熱服務工作列入重要工作日程。凡涉及供熱服務內(nèi)容，二級機構(gòu)負責人要高度重視，經(jīng)常了解、督促本中心員工做好相關(guān)服務工作。各二級機構(gòu)要設置服務事件處理人員，處理具體事件，確保各類服務及時到位。各二級機構(gòu)應按照公司供熱服務標準結(jié)合本中心工作實際，制定相應的管理制度，督促本中心員工自覺規(guī)范履行職責。
第十二條各二級機構(gòu)要認真落實調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的工作任務。對交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，責任中心必須在30分鐘內(nèi)進行受理。各中心受理熱線的人員名單、聯(lián)系方式需報調(diào)度中心備案，如有人員調(diào)整，應隨時書面通知調(diào)度中心。
第十三條各服務中心對客服或調(diào)度中心轉(zhuǎn)辦的各類指令，特別是市長熱線、住建局及新聞媒體、網(wǎng)絡轉(zhuǎn)來的問題反映，必須在處理等級規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，并按客服或調(diào)度中心要求時限進行回復，未能在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)的，應提前向客服或調(diào)度中心反饋原因，反饋信息必須真實詳細。
具體辦理時限要求如下（以接報時間為起點算起）：
一、緊急、重大事件
1、市政府、住建局、新聞媒體以及公司急辦事件，或有可能對公司企業(yè)形象造成重大不良影響的事件；
2、可能造成員工及熱用戶人身傷害或財產(chǎn)損失的`重要事件；
3、繳費熱用戶開通工作；
4、用戶不熱報修工作；
5、供熱系統(tǒng)出現(xiàn)故障；
6、私開、亂接、破壞供熱設施行為；
7、供熱質(zhì)量事件；
8、井蓋丟失損壞，閥門井塌陷；
9、其他需特別處理事件。
二、一般事件
1、客服派工單處理；
2、熱用戶反映供熱設施損壞、漏水；
3、其他維修范圍內(nèi)的故障；
4、熱用戶反映室溫異常；
5、報停用戶的關(guān)停；
6、其他一般性的問題。
三、處理時限
1、日常維修60分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場維修，24小時銷單。
2、城市集中供熱管道（含庭院管網(wǎng)）爆管、閥門等漏水，40分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修，一般性維修不超過24小時，較大爆管及時止漏，晝夜搶修；
3、重大事件12小時，一般事件24小時；
4、需要與用戶較長時間協(xié)調(diào)處理的其他問題8小時內(nèi)書面上報相關(guān)部門。
四、其他相關(guān)規(guī)定
1、可能影響公司聲譽和形象的重要事件及其他未預測到的事件，由調(diào)度中心視情況合理確定處理級別。
2、如因故無法及時銷單，應及時與客服和調(diào)度中心聯(lián)系，如沒有與調(diào)度中心聯(lián)系，造成超時的，仍按不及時件計算。
3、如到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)不是本單位職責，或其他原因?qū)κ芾硎聦嵱挟愖h的，受理中心應先與客服和調(diào)度中心電話聯(lián)系并經(jīng)允許后，再進行退單或處理。
第十四條計劃性停暖檢修，涉及范圍較大的，必須按時報批，同時應書面通知客服。在涉及使用集中供熱的小區(qū)張貼通知，并做好記錄，建檔。
第十五條集中供熱設施突發(fā)性搶修或因故緊急停暖，應及時將停暖管徑、關(guān)停閥門大小、數(shù)量，停暖區(qū)域和停暖起止時間等報告客服，及時在停暖區(qū)域的小區(qū)顯著位置張貼停暖通知，恢復供暖后及時回復客服和調(diào)度中心。
第十六條校驗、拆換熱用戶熱表，應履行完相關(guān)手續(xù)后再行拆換表，抄表員、熱用戶、計量中心或相關(guān)施工單位人員同時到場，以避免引起熱計量糾紛。故障熱表的拆換，同樣履行相關(guān)手續(xù)。
第十七條對質(zhì)保期內(nèi)的工程，因施工質(zhì)量、工程管理等方面的原因造成漏水、路面沉降、垃圾未及時清運以及供熱設施丟失、損壞等問題，由調(diào)度中心督促施工單位負責處理解決。
第四章獎勵
第十八條在供熱服務工作中，為公司贏得榮譽和做出突出成績的單位和個人，由公司企管部、人力資源部、財務部、紀檢監(jiān)察部依據(jù)《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以認定：
（一）受到省、市級新聞媒體表揚的單位和個人；
（二）受到市、局級通報表揚的集體、個人；
（三）受到省級及以上政府或國家級新聞媒體表揚的，集體、個人；
（四）供熱員工在工作中能及時發(fā)現(xiàn)并糾正熱用戶（或他人）的違章行為、為企業(yè)挽回損失的。
第五章處罰
第十九條在服務工作中，被新聞媒體曝光，給公司造成不良影響的。
第二十條在集中供熱設施維修工作中，由于維修延誤給公司造成損失的。
第二十一條在管網(wǎng)維修工作中不按規(guī)范操作，造成管網(wǎng)運行不暢的：
（一）沖洗管網(wǎng)不徹底，造成管網(wǎng)堵塞的；
（二）維修過程中將臟物帶入供熱管網(wǎng)中的；
（三）管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測與管理不到位或虛假報水質(zhì)水樣的。
第二十二條在服務工作中，受到上級領(lǐng)導的批評或被熱用戶具名投訴，有下列行為之一的，一經(jīng)查實，對責任服務中心給予通報批評：
（一）利用工作之便搞行業(yè)不正之風，吃、拿、卡、要，故意刁難客戶的；
（二）對市長熱線、住建局以及新聞單位等反映的問題，未按要求辦理和反饋的；
（三）因工作失誤，給他人及他人財產(chǎn)造成損害或損失，經(jīng)公司有關(guān)部門認定的；
（四）對供熱設施檢（維）修工作管理不到位，或施工現(xiàn)場監(jiān)護不力以及未采取安全防護措施等原因，造成他人傷害或損失的；
（五）遇重大問題、突發(fā)事件，未及時向相關(guān)領(lǐng)導報告而造成嚴重不良影響的；
第二十三條有下列行為之一的：
（一）集中供熱設施漏水、損壞，責任服務中心未按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場、現(xiàn)場無人監(jiān)護或未在規(guī)定時間內(nèi)修復的；
（二）未及時配合施工單位影響維修的；
（三）因計劃性停暖、未及時書面通知客服和調(diào)度中心的；
（四）未在規(guī)定期限前對停暖區(qū)域內(nèi)的各小區(qū)和單位張貼停暖通知的；
（五）對集中供熱設施突發(fā)性漏水實施停暖維修或因其他原因?qū)嵊脩魧嵤┩Ｅ熑畏⻊罩行奈丛谕Ｅ耐瑫r告知客服和調(diào)度中心的；
（六）對已修復的漏點，在一個月內(nèi)重復進行維修的。
第二十四條有下列行為之一的：
（一）通訊工具未按規(guī)定保持暢通、拒接或無法接通，導致各類信息無法轉(zhuǎn)辦的；
（二）各服務中心未在規(guī)定時間內(nèi)受理熱線工作指令的；
（三）對熱用戶反映和投訴的問題，未及時落實處理，造成客戶兩次以上投訴的；
（四）未按要求排查供熱設施，造成客戶投訴的問題遲遲得不到解決的；
（五）對調(diào)度中心交辦、轉(zhuǎn)辦的各類信息，未按要求回復處理意見或處理結(jié)果的；
（六）不履行首問負責制，在接到熱用戶反映的問題時，不認真受理，擅自把熱用戶推其他部門的；
（七）對本職工作不積極（時）處理的。
發(fā)生以上事件參照公司《人力資源及薪酬考核辦法》和《文明單位考核辦法》予以處理。
第二十五條對質(zhì)保期內(nèi)的工程因工程質(zhì)量、工程管理等方面問題發(fā)生漏水的，由調(diào)度中心監(jiān)督施工單位負責處理。
第二十六條對在工作中以權(quán)謀私、收受賄賂、情節(jié)嚴重，或給公司造成經(jīng)濟損失的，依據(jù)公司相關(guān)管理制度處理，并向其個人追回經(jīng)濟損失；觸犯刑律的，移送司法機關(guān)依法懲處。
第二十七條凡違反公司其它管理辦法，而本辦法中未作規(guī)定的，將按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六章附則
第二十八條本辦法自發(fā)布之日起施行。
熱力公司管理制度 3
為了加強公司的水電管理，減少浪費，樹立節(jié)水、節(jié)電意識。特制定本制度
一、本管理制度適應各中心、換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設備、配電設備、辦公設備、燈具照明、空調(diào)使用，以及生產(chǎn)用水、用電等事項。
二、各中心、換熱站的水電表須予以編號，并按主次層級記錄在冊。
三、水電管理員要嚴格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為；負責檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計量裝置的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告；負責處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時報告；對計量裝置確實損壞的，應及時報告、處理。對臨時的水電搭用情況，要及時準確的.抄錄表上的起止數(shù)。
四、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時，需向公司工程管理部提出申請，任何單位或個人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。對經(jīng)同意的水電搭用申請，應在實施之始由水電工實施搭接，并首先安裝臨時水電表，同時相應記錄水電使用時的起始數(shù)，至結(jié)束時，應由水電工實施對搭接的解除，同時記錄水電使用結(jié)束時的終止數(shù)。對經(jīng)手的所有臨時用水、用電事項做記錄備案。
五、公司支付水電費前，必須反復核查水電總表讀數(shù)，將實用數(shù)據(jù)核對準確，一旦發(fā)現(xiàn)與對方抄表數(shù)字相差較大時，須查明原因后，再予以支付，一面誤繳水電費。 熱力公司崗位工作制度
一、操作工必須熟悉本換熱站供暖面積，樓道位置，管道走向、
二、認真學習技術(shù)業(yè)務知識，必須清楚設備的運行程序，掌握設備的操作程序，出現(xiàn)故障能采取簡單措施進行處理，并通知有關(guān)人員搶修。
三、操作工應提前20分鐘進崗聽取交班人員介紹上班運行情況，查閱各種記錄和上級有關(guān)指令。接班人員認為情況符合要求，才可接班，否則不予以接班。
四、交接班時間內(nèi)，若發(fā)生事故不得進行交接班，應以當班為主，接班人配合，等事故處理完畢后才能交接班。
五、嚴格遵守勞動紀律，準時上下班，不得脫崗串崗，私自替班，工作時間不準睡覺，不做與工作有關(guān)的事，嚴禁酒后上崗、
六、保證通訊設備的完好、暢通，不得戲鬧，不談與工作無關(guān)的事、
七、接班時認真查閱工作日記，交班時寫好日記，交接班必須查看設備運行情況，如出現(xiàn)故障和處理結(jié)果電話上報，并記在工作日記上。
八、認真貫徹公司關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)定，不斷改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，做到辛苦我一個，溫暖千萬家。
九、嚴格遵守操作堆積，愛護各種運行設備，勤檢查，了解設備正常運行情況，保證正常供暖、
十、保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，各種設備無塵土，油污。進崗必須換工作服，要創(chuàng)建安全舒適的工作環(huán)境。
熱力公司管理制度 4
為了加強我公司的水電管理，減少浪費，樹立節(jié)電、節(jié)水意識。按照“計量準確、按表收費、強化管理、減少浪費”的原則，制定本制度。
1、本管理制度適用于公司各中心、各換熱站，主要涉及公司生產(chǎn)設備、配電設備、辦公設備、燈具照明、空調(diào)的使用，以及生產(chǎn)、生活用水等事項。
2、各中心、換熱站的水電表須予以編號，并按主次層級系統(tǒng)記錄在冊
3、公司所使用的水電費，由水電抄表員負責按月抄表，電費每月15日——20日結(jié)算，水費每個供暖期結(jié)束結(jié)算一次。電費按0.823元/度、水費按3.39元/立方支付。
4、水電管理員要嚴格執(zhí)行管理規(guī)章制度，嚴格管理，不徇私情，不謀私利，勇于糾正制止違章用水用電行為； 負責檢查轄區(qū)內(nèi)各水電計量裝置的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告；負責處理抄表中的異常情況，并核實用水、用電性質(zhì)和用量變化情況；對水電量波動大的用戶了解其用水用電情況及計量裝置是否正常，及時報告；對計量裝置確實損壞的，應及時報告、處理。 對臨時的水電搭用情況，要及時準確的抄錄表上的起止數(shù)。
5、水電抄表員須認真履行職責,及時掌握各管理點上水電的使用情況和規(guī)律，按時完成抄表任務，準確完整地抄錄水電表指示數(shù)，不得估抄、漏抄、錯抄，量差必須按實際水電量計算，不得圖省事湊整數(shù)。要正確計算水電費，不得徇私情故意少記或少算，一旦查出應嚴肅處理；所抄水電度數(shù)及有關(guān)費用核算數(shù)據(jù)要形成總、分賬形式報至公司財務部門并予以備案，不得遺失；
6、公司內(nèi)部單位或外單位需要在管、線上搭接水電時，需向公司工程管理部提出申請，任何單位或個人未經(jīng)允許不得私自改接、搭用水電。 對經(jīng)同意的'水電搭用申請，應在實施之始由水電工實施搭接，并首先安裝臨時水電表，水電抄表員同時相應記錄水電使用時的起始數(shù)，至結(jié)束時，應由水電工實施對搭接的解除，水電抄表員同時記錄水電使用結(jié)束時的終止數(shù)。水電工及水電抄表員應對經(jīng)手的所有臨時用水、用電事項（相關(guān)方、經(jīng)手人、水電的起止數(shù)、抄表日期等重要信息）作記錄備案。
7、公司支付水電公司水電費前，水電管理員必須事前反復核查水電總表讀數(shù)，將實用數(shù)據(jù)核對準確，一旦發(fā)現(xiàn)與對方抄表數(shù)字相差較大時，須查明原因后，再予以支付，以免誤繳水電費。
熱力公司管理制度 5
1、財務管理采取綜合概算制、科室包干制和節(jié)約激勵制相結(jié)合的機制。財務室對全年經(jīng)費安排要作好綜合預算，預算方案報部務會研究決定。
2、以州財政對本部的預算總額對項目經(jīng)費、包干經(jīng)費和公共經(jīng)費進行綜合預算，經(jīng)費開支優(yōu)先保工作運轉(zhuǎn)，年度節(jié)余和超支都結(jié)轉(zhuǎn)下年。和財政共管的專項經(jīng)費由相關(guān)科室報審后實施。
3、各科室包干經(jīng)費以職能與職數(shù)為依據(jù)計算，主要用于辦公、出差、會議、調(diào)研、接待、培訓、用車等開支。經(jīng)費使用要優(yōu)先保證調(diào)研、會議支范圍。財政預算外爭取或聯(lián)系贊助支持的項目經(jīng)費，必須經(jīng)會計核算中心進部里賬戶，為厲行節(jié)約，部里預留20%，其余經(jīng)費由科室憑工作實際開支發(fā)票報帳。涉及科室收費的，須由部財務人員開具收款收據(jù)。爭取財政預算外資金必須先經(jīng)分管財務副部長同意后才能蓋章。凡年初財政已預安排預算經(jīng)費的工作項目，根據(jù)實際工作需要，報部務會研究審定列入項目開支范圍。
4、嚴守財務紀律。財務審批實行分管財務副部長一支筆審批，大額支出須報部長同意或部務會研究決定，其中，凡價值10000元以上的固定資產(chǎn)的'購置、處置必須經(jīng)部務會研究；各科室辦公用品的購置，須先報辦公室備案，經(jīng)分管財務副部長同意后，由辦公室統(tǒng)一購買；經(jīng)費列支需按預算科目和撥款項目進行，嚴禁挪作他用；每月向部長和分管財務的副部長報送一次財務收支情況；采取適當方式對各科室及相關(guān)人員包干經(jīng)費使用情況進行點對點通報；因公出差必須先報告，再辦理出差借款手續(xù)，并嚴格按州財行文件規(guī)定及時報銷差旅費。
5、經(jīng)費開支憑發(fā)票報銷。科室包干經(jīng)費支出，科室負責人簽字后，報送分管財務副部長簽字報銷。專項經(jīng)費需科室負責人報分管副部長簽批后，再經(jīng)分管財務副部長簽字報銷。發(fā)票上必須有經(jīng)辦人簽“經(jīng)手”，分管副部長簽“屬實”，分管財務副部長簽“同意”后才能報銷，否則，財務室拒絕報銷。
6、本部各項收款，經(jīng)手人必須在收到款項的次日，足額向財務室交帳，任何人不得坐支、拖欠、代付和提前支取。
7、經(jīng)費開支堅持做到日清月結(jié)，凡差旅、活動、辦公、借款等經(jīng)費開支，必須在公務結(jié)束后的一個月內(nèi)完成報賬，逾期不再簽字報賬，特殊情況除外。
8、每三年組織機關(guān)婦女同志在“三八”節(jié)期間外出考察一次，每二年組織機關(guān)全體人員體檢一次。
熱力公司管理制度 6
1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料，經(jīng)總站審批統(tǒng)一報請材料站購料。
2、各熱力站材料管理要做到臺帳齊全，項目明細，數(shù)據(jù)真實可靠。
3、各熱力站定期上報材料消耗成本核算，物資帳要做到日清月結(jié)，帳物兩相符。
4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時要嚴格檢查憑證上的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、型號，做到規(guī)格不對、數(shù)量不夠、質(zhì)量不好要及時向材料站反饋，保證不影響生產(chǎn)。
5、各熱力站存放材料庫房管理要達到防火、防盜、防銹、反腐爛。
6、各熱力站自行購買的.材料，并由站領(lǐng)導簽認方可購買，購買時一律開具發(fā)票，并做好臺帳,總站將定期對各熱力站材料管理使用進行檢查。
7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作，夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統(tǒng)一送材料站處理或經(jīng)總站報公司同意后方可自行處理，在未經(jīng)任何批準情況下各熱力站無權(quán)對其進行處理。
8、各熱力站的材料消耗嚴格按照總站下達的計劃，超額自行承擔。
9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執(zhí)行。
熱力公司管理制度 7
為規(guī)范公司的各項工作管理制度，優(yōu)化企業(yè)管理模式，強化公司內(nèi)部管理，提高員工的綜合素質(zhì)，根據(jù)國家的相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公司的實際發(fā)展情況，特制定本制度。
本制度適用于公司各部室及全體職工。
一、工作規(guī)則：
（一）用心：用心是對服務工作的敬業(yè)之心。
（二）誠心：誠心是金，誠心誠意對待用戶之心。
（三）細心：認真仔細的聽取和解決用戶反映的問題，是服務工作的精髓之心。
（四）耐心：耐心是對用戶反映的問題做到心中有數(shù)，不急不躁，穩(wěn)定用戶情緒，有重點的處理問題，是服務工作的重要之心。
（五）信心：信心是服務工作的力量之源，堅強之心。
（六）靜心：靜心是對服務工作的反思。只有靜心反思，才能找出前期工作中的問題，促使今后更好地做好服務工作。
二、行為準則：
（一）員工守則
1.遵紀守法、堅持原則
2.愛崗敬業(yè)、樂于奉獻
3.服從領(lǐng)導、聽從指揮
4.踏實干事、廉潔自律
5.忠于職守、團結(jié)協(xié)作
6.穿戴整齊、舉止文明
7.有求必應、有問必答
8.恪盡職守、顧全大局
（二）服務紀律
1.嚴格按照工作流程辦理業(yè)務；
2.不得在為用戶辦理業(yè)務時處理其它事務；
3.嚴禁串崗，不得無故離開工作崗位；
4.不可拖腔、態(tài)度冷漠、語氣生硬，不得輕視用戶或與用戶爭執(zhí)；
5.不得與用戶談論與業(yè)務無關(guān)的問題；
6.保持工作崗位整潔；
7.嚴禁在為用戶服務時吃東西；
8.領(lǐng)導視察時，不可停止為用戶服務工作；
9.嚴禁工作時間與同事交頭接耳、閑聊或說笑；
10.嚴禁不懂裝懂，推委、搪塞客戶；
11.嚴禁泄露用戶資料。
三、崗位職責：
（一）行政部職責
1.行政文秘人員職責
（1）負責公司日常行政事務管理，協(xié)助公司負責人整理資料等日常工作；
（2）負責前臺的電話接聽與記錄；
（3）負責公司宣傳、員工培訓、檔案管理等工作；
（4）負責公司內(nèi)部會務管理及外來人員接待工作；
（5）負責公司辦公設施的維護管理；
（6）負責公司郵箱管理；
（7）負責日常辦公用品等采購、發(fā)放、登記管理；
（8）負責公車管理；
（9）負責公司保密文件管理；
（10）完成各部門及公司領(lǐng)導交辦的其他輔助工作。
2.客服人員職責
（1）做好熱線電話的接聽、政策性問題及常規(guī)問題的答復和解釋，同時詳細記錄用戶訴求相關(guān)信息。及時處理轄區(qū)供熱運行過程中用戶直接反映的問題，重大問題及時通報相關(guān)部門。
（2）對一般問題，及時交辦相關(guān)部門辦理。
（3）對供熱管理部門、熱線投訴及上級領(lǐng)導交辦的用戶訴求進行轉(zhuǎn)辦和督辦工作。
（4）對重大投訴、突發(fā)性事件、難度較大訴求以及用戶多次投訴、大面積投訴的問題，進行督查督辦。
（5）及時落實并回訪用戶訴求的處理情況，對未按時辦理及回訪不滿意的問題進行督辦，并按相應考核制度進行考核。
（6）定期組織對客戶服務情況進行內(nèi)部檢視反思，查找問題和不足，制定應對和整改措施。
（7）對各部門處理用戶訴求全過程進行監(jiān)督和督查。
（8）抽查回訪用戶對處理結(jié)果的滿意度。
3.營收人員職責
（1）負責各小區(qū)用戶信息的匯總、變更、查詢等管理工作。
（2）負責首次報裝小區(qū)、單位或用戶的材料收集工作。
（3）負責對新增并網(wǎng)用戶的面積核實工作及配合工程運營部完成面積測量工作。
（4）負責與首次并網(wǎng)用熱的小區(qū)、單位及用戶簽訂供用熱合同。
（5）負責收費前期的宣傳工作。
（6）負責配合財務部完成熱費收繳工作。
（7）負責單位及用戶當期采暖費的催繳工作。
（8）負責當期各小區(qū)的收費情況及用熱率情況的統(tǒng)計。
（9）負責公司所轄區(qū)域內(nèi)享受采暖補貼的用戶及單位的相關(guān)手續(xù)的審核、匯總和上報工作。
（10）負責配合財務部完成經(jīng)公司審批的用熱退費的辦理工作。
（11）負責配合工程運營部完成對竊熱用戶的熱費催繳工作。
（12）負責用戶申請用熱報停及恢復用熱的受理工作。
（13）負責核查報停用戶是否存在費用欠繳現(xiàn)象。
（14）負責配合工程運營部完成報停及未繳費用戶的閥門關(guān)停工作。
（二）工程運營部職責
1.運行人員職責
（1）認真填寫換熱站運行期間的各項記錄，并妥善保存。
（2）巡視檢查站內(nèi)情況，杜絕跑冒滴漏。
（3）負責換熱站內(nèi)的設備運行（如水泵的啟停）。
（4）配合維修人員進工作，確保有嚴重泄露時及時查找原因，啟停站內(nèi)設備。
（5）做好安全檢查制度，遇到停電停水等特殊情況時，及時上報。
（6）根據(jù)天氣情況及供熱要求進行參數(shù)調(diào)整，確保熱網(wǎng)運行平穩(wěn)。
（7）負責熱網(wǎng)運行監(jiān)測，確保供熱系統(tǒng)安全運行，杜絕各項事故發(fā)生。
（8）負責供熱數(shù)據(jù)的整理及計算工作，對熱耗進行精準計量。
2.稽查人員職責
（1）每年度供熱收費前，核查新入網(wǎng)小區(qū)居民及單位的實際供熱面積是否準確。
（2）供熱運行后，核查已供熱用戶的用熱面積是否與實際相符。
（3）核查轄區(qū)內(nèi)各類熱用戶的`供熱面積是否與實際錄入收費平臺的面積相符，是否有漏報、漏管情況。
（4）核查各入網(wǎng)單位及小區(qū)是否存在未按規(guī)定辦理入網(wǎng)手續(xù)，私自增加供熱面積的行為。
（5）核查各小區(qū)及單位是否存在私接暖現(xiàn)象。
（6）核查各單位及小區(qū)熱用戶是否有對其供熱設施管理不當，造成供熱系統(tǒng)失水現(xiàn)象。
（7）核查熱用戶是否存在擅自更改供熱設施、改變供熱用途、增加供熱面積、調(diào)節(jié)供熱閥門的行為。
（8）核查熱用戶是否存在私自安裝換熱裝置等妨礙供熱設施正常運行的行為。
（9）核查熱用戶是否存在私安放水裝置、私自排放或者違規(guī)用管道熱水的行為。
（10） 核查退網(wǎng)、報停、未繳費用戶是否已作關(guān)閥、斷管處理。
（11）核查未繳費用戶是否有擅自開栓等違規(guī)用熱行為。
（12）制止轄區(qū)內(nèi)的單位或個人違反有關(guān)規(guī)定，在影響供熱設施安全的情況下，搭建臨時建筑以及挖坑、掘土、打樁、爆破等行為，造成后果的要追究其責任。
3.施工監(jiān)督人員職責：
（1）負責對現(xiàn)場的監(jiān)理人員開展安全文明施工教育和安全技術(shù)指導工作。
（2）負責對施工現(xiàn)場和施工過程進行監(jiān)督。定期對施工現(xiàn)場的機械設施、安全設施、消防設施、電器設備和其它設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患。
（3）編制安全文明工作計劃，參與組織項目安全文明現(xiàn)場指導工作。
（4）對新進場員工必須經(jīng)過安全知識培訓，考試合格后，方能上崗作業(yè)，做好對現(xiàn)場員工安全意識、安全知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度等的宣傳教育工作。
（5）按照施工組織設計方案，落實安全技術(shù)措施，并進行書面安全技術(shù)交底。
（6）監(jiān)督各工種員工正確使用勞保防護用品，嚴把防護用品、用具、設施質(zhì)量驗收關(guān)。
（7）經(jīng)常巡視施工現(xiàn)場，查找安全隱患，及時糾正違章指揮、違章操作和違反勞動紀律的行為，并進行教育或者罰款，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患時，有權(quán)責令停工，并及時報安全主管領(lǐng)導。
（8）特殊危險作業(yè)，如搭、拆外架，安、頂、拆塔吊等，要專門指揮做好安全預防工作并旁站監(jiān)督。
4.維保人員職責：
（1）負責檢查外網(wǎng)及站內(nèi)各設備狀況及閥門開啟位置等是否正常，密切關(guān)注設備運行狀況。
（2）負責檢查外網(wǎng)及站內(nèi)設備運行是否良好，設備部件是否齊全、潤滑是否良好、運轉(zhuǎn)是否輕快，是否存在異常響聲和“跑冒滴漏”現(xiàn)象。
（3）負責檢查外網(wǎng)及各換熱站內(nèi)設備有無損傷、松動及應該調(diào)整之處，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取應對措施并向運行負責人報告。
（4）負責定期對外網(wǎng)及站內(nèi)設備進行日常維護和保養(yǎng)，并做好記錄。
（5）負責在供熱運行期間，根據(jù)運行效果對換熱器、除污器進行清洗，并做好記錄。
（6）負責檢查站內(nèi)各類儀表、安全閥等安全附件是否齊全、準確、靈敏、可靠，并每年定期檢修校驗。
（7）換熱站停運后，負責對站內(nèi)的設備、閥門及附件等進行檢查和維護。
（8）負責設備維護保養(yǎng)記錄的真實性及準確性。
四、服務標準：
（一）基本道德和技能規(guī)范
1.嚴格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾；
2.真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求；
3.熟知本崗位的業(yè)務知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。
（二）誠信服務規(guī)范
1.公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據(jù)，接受群眾的監(jiān)督；
2.根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標準合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務，維護雙方的合法權(quán)益；
3.嚴格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務收費標準，嚴禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標準。
（三）行為舉止規(guī)范
1.供熱服務人員上崗應佩戴崗位標志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明；
2.為用戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情；
3.當用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié)；遇有用戶提出不合理要求時，應向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
（四）用熱管理服務規(guī)范
1.用戶來電來訪，應主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
2.受理用戶業(yè)務咨詢，應耐心細致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
3.必須熟悉掌握省、市有關(guān)供熱規(guī)章制度，對用戶來電、來訪要詳細記錄，耐心解答。
4.使用文明服務用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
5.用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，已辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
（五）申請用熱與驗收檢查服務規(guī)范
1.受理申請用熱業(yè)務時，應主動向用戶說明該項業(yè)務需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務流程、相關(guān)收費項目和標準。
2.在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應向用戶說明原因。
3.同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱。
4.對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標準、施工設計為依據(jù)。
（六）變更、停、復熱服務規(guī)范
1.受理變更、停、復熱業(yè)務時，應認真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進行熱費結(jié)算。
2.因故對用戶實施停熱時，應嚴格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
3.引起停熱的原因消除后應及時恢復供熱，不能及時恢復供熱的，應向用戶說明原因。
4.用戶主動要求停止供熱的，應視具體情況決定是否可以對其斷熱。
（七）供熱服務規(guī)范
根據(jù)《山東省供熱條例》第三章第二十二條規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結(jié)構(gòu)符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內(nèi)采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內(nèi)用戶臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。供用熱合同另有約定的，從其約定。
（八）測溫服務規(guī)范
在供熱期間，用戶對供熱溫度不滿意的，公司提供上門測溫服務。
1.公司應提前與用戶約定好測溫時間，測溫后請用戶簽字。
2.按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。
3.要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
（九）維修、檢護服務規(guī)范
1.維修人員應當對其管理的供熱設施定期進行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護，保證安全運行。
2.供熱期間，供熱站應做到24小時值班服務。對供熱報修請求做到快速反應、有效處理。
3.供熱設施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱二十四小時以上的，公司應當提前二日通知熱用戶，并立即組織搶修，及時恢復供熱。
4.接到用戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬公司搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告知其可能的處理辦法，或者應用戶要求提供搶修服務時，要事先向用戶說明該項服務是否屬于有償服務。
5.因特殊原因造成故障較多、不能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理的，應向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
6.發(fā)現(xiàn)因用戶責任引起的供熱設施損壞，應禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認，并在確認單上簽字。
7.認真學習和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務工作，佩帶標志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
8.公司接到用戶投訴后，應按照下列規(guī)定處理：
（1）對涉及供熱設施漏水的投訴，應當在接到投訴后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，并及時修復。
（2）對涉及供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在接到投訴后及時到達現(xiàn)場處理，具體維修時限可與用戶另行約定。
9.維修人員應掌握管轄樓內(nèi)采暖設施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
10.在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設施，有用戶要求進入室內(nèi)要套鞋套的必須套方便袋，維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
11.用戶室內(nèi)維修結(jié)束后，應立即進行清掃，不能留有污跡，做到干凈清潔。同時應向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶用熱意見。
（十）施工服務規(guī)范
1.供熱工程使用具備相關(guān)資質(zhì)的設計單位、施工單位等，采用合格的設備材料；
2.工程施工應當掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負責人和監(jiān)督電話；
3.施工現(xiàn)場應設置安全措施，懸掛安全標志，設置安全護欄，夜間設置警示燈，確保車輛與行人安全；
4.嚴格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設計。
5.熱力管線、溝道等施工完成后，應立即恢復維修前狀態(tài)，確保行人、車輛通行。
（十一）投訴舉報處理服務規(guī)范
1.規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴格的供熱服務投訴舉報管理制度。
2.通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱用戶服務熱線：
3.接到用戶投訴時，應詳細記錄具體情況，并立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門處理,投訴舉報要在3個工作日內(nèi)答復。
4.處理用戶投訴應以事實和法律為依據(jù)，以維護用戶的合法權(quán)益和保護公司財產(chǎn)不受侵犯為原則。
5.對用戶投訴，無論責任歸于何方，都應積極、熱情、認真進行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
6.建立對投訴舉報用戶的回訪制度,及時跟蹤投訴舉報處理進展情況。
7.嚴格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
8.對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
9.保護投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。
熱力公司管理制度 8
為保障供熱系統(tǒng)的正常運行，提高供熱服務質(zhì)量，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，制定本規(guī)章制度。
一、工作規(guī)范
1、市場部業(yè)務人員應對問題受理的全過程負責，并及時回復客戶。
2、熱情、文明地迎來送往，主動詢問客戶需求，對客戶反映的問題應做到“認真傾聽、詳細記錄、耐心詢問、仔細分析”，營造文明和諧的接訪氛圍。
3、客戶咨詢或反映的問題，應按照相關(guān)規(guī)定當場給予準確答復；當時難以答復的，要及時予以協(xié)調(diào)解決，事后回訪；不符合政策規(guī)定的.或因客觀條件不允許的，應做好耐心細致的解釋工作。
4、快速妥善地處理客戶提出的意見，避免因處理延期導致客戶投訴，對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果應及時回復。
5、利用便利條件，廣泛收集客戶反映的焦點、難點等問題以及客戶對服務工作的建議。
6、愛崗敬業(yè)，熟練掌握各種業(yè)務知識，具有昂揚的工作熱情和良好的親和力，具備處理應急事件的能力和與客戶溝通的能力，擅長使用溝通技巧。
二、誠信服務規(guī)范:
1、公布服務承諾、服務項目、服務范圍、服務程序、收費標準和收費依據(jù)，接受社會和客戶的監(jiān)督。
2、從方便客戶出發(fā)，合理設置滿足供熱業(yè)務需要的辦公地點，并保證服務質(zhì)量。
3、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、誠實信用的原則，以合同形式明確供熱單位與客戶雙方的權(quán)利和義務，明確產(chǎn)權(quán)責任分界點，維護雙方的合法權(quán)益。
三、行為舉止規(guī)范:
1、行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。
2、為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。接待客戶時，應面帶微笑，目光專注，做到來有迎聲、去有送聲。與客戶會話時，應誠懇、親切、有問必答。工作發(fā)生差錯時，應及時更正并向客戶道歉。
3、當客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有禮有節(jié)。遇到客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明。不得與客戶發(fā)生爭吵。
4、為行為不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。對聽力不好的客戶，應適當提高語音，放慢語速。
四、營業(yè)場所服務規(guī)范:
1、市場部業(yè)務人員必須準點上崗，做好接待客戶前的各項準備工作。
2、客戶填寫登記時，營業(yè)人員應給予熱情的指導和幫助，并認真審核，如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，應及時向客戶指出。
3、客戶填寫業(yè)務登記時，應主動接待，不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶辦理時間過長，應禮貌地向下一位客戶致歉。
4、因特殊原因而影響業(yè)務辦理時，若時間較短應請客戶稍后并致歉;若時間較長，應請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務時間。
5、臨下班時，對于正在處理的業(yè)務應照常辦理完畢后方可下班。下班時如仍有等候辦理的客戶，應繼續(xù)辦理。
熱力公司管理制度 9
第一條 熱力機械工作票的填用范圍：
一、在生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢修，試驗或安裝工作，凡屬于下列情況之一必須填寫工作票。
1.需將生產(chǎn)設備，系統(tǒng)停止運行或退出備用的檢修工作。
（1）鍋爐本體、過熱器、省煤器和空氣預熱器的清掃，檢修。
（2）煙道的清掃和檢修。
（3）爐墻和燃燒室的檢修。
（4）風機、轉(zhuǎn)機的檢修。
（5）主要汽、水、油，管道和閥門的檢修。
（6）除灰裝置和除塵器的檢修。
（7）運輸皮帶、龍門吊的檢修。
（8）在煤斗、煤倉、各種水箱，溝道內(nèi)的檢修。
（9）汽輪機，凝結(jié)水泵、給水泵、循環(huán)泵、熱交換站的檢修，凝汽器的清洗和檢修。
（10）在容器內(nèi)，箱內(nèi)和在管道的焊接工作。
2.雖未退出運行，但需值班人員在運行方式、操作調(diào)整上采取保障人身，設備運行安全措施的檢修工作。
3.維護人員在運行設備上進行校驗或其他維修工作對主體設備可能造成影響的或需退出保護的工作。
4.事故搶修工作預計在4小時以上的。
二、下列可以不填寫工作票，但要明確工作負責人，履行工作許可終結(jié)手續(xù)，并運行人員做好記錄。
1.緊急事故搶修，預計在4小時以內(nèi)可以結(jié)束。
2.夜間處理設備缺陷，如找不到工作票簽發(fā)人，可先開工，但要辦理許可手續(xù)，至第二天白天上班搶修工作仍需繼續(xù)進行的，則應辦理工作票手續(xù)。
3.運行人員排除故障。
三、生產(chǎn)現(xiàn)場管理及一些零星工作需辦理零星工作票。
如：
1.清理現(xiàn)場，處理平臺，欄桿工作。
2.停運的設備完善安全裝置。
3.停運的設備處理零星缺陷及護理工作但不影響設備備用。
四、同一工段有兩個以上班級在同一設備，同一安全措施范圍內(nèi)進行檢修工作時，一般由工段簽
長、運行班長、各有關(guān)工段、科室應發(fā)給付本。
二、工作許可人
1．工作許可人由運行正，副班長擔任，也可由班長指定的經(jīng)工段批準能獨立操作的值班人員擔任本崗位管轄范圍內(nèi)設備，系統(tǒng)檢修的工作許可人，但主要設備大、中、小修和公用系統(tǒng)檢修或切換必須由正、付班長擔任。
2. 工作許可人或變更后的許可人名單書面公布，工段報廠生技科安全組備案，安全組書面通知值長，運行班長，有關(guān)科室工段。
3.特殊的.重點工作經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，工段長可以擔任總的工作許可人。
4.工作許可人應對下列事項負責。
（1）檢修設備和運行設備確已隔斷。
（2）安全措施已完善和正確的執(zhí)行。
（3）對工作負責人交待清哪些設備有壓力、高溫、帶電或有爆炸等。
三、工作負責人
1. 工作負責人一般由三年以上實踐經(jīng)驗，在業(yè)務技術(shù)和組織能力上能勝任且保證安全，保證質(zhì)量完成工作任務的人員擔任，并具備以下的條件。
（1）熟悉安全規(guī)程的有關(guān)部分。
（2）掌握檢修設備情況（如結(jié)構(gòu)、缺陷內(nèi)容等）和檢修設備有關(guān)的系統(tǒng)。
（3）熟悉安全措施內(nèi)容，掌握檢修工藝和質(zhì)量標準。
2.工作票簽發(fā)人不得兼任工作票負責人。
3.工作負責人應對下列事項負責。
（1）正確的、安全的組織工作。
（2）對工作人員給予必要的指導。
（3）隨時檢查工作人員在工作過程中是否遵守安全工作規(guī)程和安全措施。
4.凡外單位參加電廠檢修工作時，電廠有關(guān)單位指派監(jiān)護人。
（1）監(jiān)護人負責辦理工作票，負責工作中安全措施的落實，工作質(zhì)量的監(jiān)督，工作中試車聯(lián)系，工作結(jié)束辦理終結(jié)手續(xù)。
（2）工作負責人對施工中人身、設備安全負責，對施工進度質(zhì)量負責，對電廠生產(chǎn)運行系統(tǒng)的運行設備及人身安全負責。
（3）施工單位指定的工作負責人用書面形式報生技科，并通知有關(guān)運行單位和值長。
第三條 工作票中安全措施填寫標準
一、工作票中“必須采取的安全措施”一欄，應主要填寫。
1.要求運行做好的措施，如要斷電的電源開關(guān)，刀閘，隔斷與運行聯(lián)系的熱力系統(tǒng)必須關(guān)閉或開啟的閥門（寫明名稱、編號），并懸掛警示牌，并注明需加鎖閥門。
2.要求運行人員在運行方式，操作調(diào)整上采取的措施。
3.保證人身、設備安全必須采取的防護措施。
4、防止檢修人員中毒、窒息、氣體爆炸等措施。
5、檢修人員自己需布置的措施。
二、工作票中“運行人員補充安全措施”的欄應填寫。
1.由于運行方式，設備缺陷（如截門不嚴）需要擴大隔斷范圍的措施。
2.補充工作票簽發(fā)人提出的安全措施。
3.如無補充應在本欄中填寫“無補充”不得空白。
三、安全措施和補充措施應適當分項，在措施執(zhí)行情況欄與措施對應的編號寫明已執(zhí)行措施的情況。
第四條 執(zhí)行安全措施標準
一、熱力設備需要斷開電源時，應在已拉開的開關(guān)刀閘和檢修設備控制開關(guān)的操作電源，把手上懸掛“禁止合閘、有人工作”的警示牌取下操作保險。
二、熱力設備，系統(tǒng)檢修需加堵板時，應統(tǒng)一按以下要求執(zhí)行。
1.煤氣、瓦斯及油系統(tǒng)易燃、易爆或引起人員中毒的系統(tǒng)檢修，必須關(guān)嚴有關(guān)截門后立即在法蘭上加裝堵板，并保證嚴密不漏。
2.汽、水、煙、風系統(tǒng)公用排污，疏水等應關(guān)的截門，閘板、擋板關(guān)嚴加鎖，掛警示牌，如截門不嚴，必須采取關(guān)嚴前一道截門并加鎖，掛警示牌或者經(jīng)工長或值長同意采取其他安全措施。
3.凡屬電動截門的應切斷電源，切斷熱機控制設備執(zhí)行元件的操作電源。
三、檢修中設備停電的規(guī)定工作許可人（值班工、司機、司爐，班長等）按工作票列出的安全措施辦理停電。
1.需高壓設備停電或380伏中央動力盤控制的設備停電，與值長聯(lián)系，要求停電，電氣運行人員操作值長通知停電后，許可人確認停電設備的信號燈應熄滅，方可認為設備已停電。
2.需就地動力盤停電的低壓設備，工作許可人與工作負責人一并到現(xiàn)場檢查確認，停電是指回路有明顯的斷開點，即斷開刀閘，取下保險，在操作手柄上掛“禁止合閘、有人工作”的標志牌。
3.聯(lián)系停送電必須有工作票許可人與值長聯(lián)系，值長不得接受其他人的指令，值長在記錄本記清要求停送電人的姓名和時間。
4.嚴禁約時停、送電。
5.在停電設備上由幾個專業(yè)同時作業(yè)時，全部工作結(jié)束時才能辦理送電。
6.送電前全部檢修人員離開現(xiàn)場，一經(jīng)聯(lián)系送電就按送電設備對待，不準在設備上進行任何工作。
7．試車時在未防止人員誤入試車區(qū)域的可靠措施前，檢修人員必須有專人在現(xiàn)場監(jiān)護。
8、工作結(jié)束前遇下列情況應重新簽發(fā)工作票并重新進行許可工作檢查程序。
（1）部分設備加入運行時。
（2）值班人員發(fā)現(xiàn)檢修人員嚴重違反安全工作規(guī)程或工作票內(nèi)所填寫的安全措施，制止維護人員工作并將工作票收回時。
（3）必須改變檢修與運行設備的隔斷方式或改變工作條件時。
第五條 工作票的執(zhí)行程序
一、簽發(fā)工作票
1.工作票簽發(fā)根據(jù)工作任務和工作期限確定負責人。
2.工作票一式兩份，一般應由工作票簽發(fā)人簽發(fā)，也可由工作負責人填寫，工作票簽發(fā)人審核無誤后簽發(fā)，工作票簽發(fā)人必須向工作負責人交待工作票的全部內(nèi)容，由工作負責人經(jīng)調(diào)度審核后送交運行班長。
3.如果幾個工作班同時在同一設備上工作按規(guī)定可以填寫一張總的工作票，工作負責人一欄應添寫總的工作負責人姓名，工作班各個工作負責人的姓名填在其負責的工作內(nèi)容之后。
二、接受工作票
1.有計劃的檢修工作票應在開工前一天，當日消除缺陷的工作票應在開工前一小時送交運行班長，由運行班長對工作票的全部內(nèi)容進行審查，必要時填寫補充安全措施，確認無問題后，記上收到工作票時間，并在接票人處簽名，在工作票登記本上進行登記。
2.審查發(fā)現(xiàn)問題應向工作負責人詢問清楚，如安全措施有錯誤或有重要遺漏，工作票簽發(fā)人重新簽發(fā)工作票。
3.凡是與運行設備或備用設備有關(guān)的檢修工作必須經(jīng)過值長審批，大、中修并且涉及到運行系統(tǒng)由總值長審批，運行工段跟班檢修的人員許可。
三、布置和執(zhí)行安全措施
1.根據(jù)工作票的開工時間，安全措施內(nèi)容和值長意見，由班長在適當時候安排值班人員布置執(zhí)行工作票所列的安全措施，重要措施如主機、爐、公用系統(tǒng)應班長監(jiān)護執(zhí)行。
2.安全措施完畢后，運行班長確認無誤后，聯(lián)系工作負責人辦理開工手續(xù)。
四、在檢修工作開始前，工作許可人和工作負責人共同到現(xiàn)場檢查安全措施，工作許可人向工作負責人交待清楚安全措施不知情況和注意事項，雙方確認無誤后，分別在工作票上簽字，各持一份，工作人員即可進入現(xiàn)場。
五、開始工作
1.工作前工作負責人應將分工情況，安全措施布置情況及安全注意事項向全體交待清楚后，方可下達開工命令。
2．工作負責人、工作許可人不允許在許可開工后，單方變更安全措施，如需變動，應先停止工作并經(jīng)雙方同意。
六、工作監(jiān)護
1.開工后，工作負責人認真履行自己的職責，對特殊工作指派專責監(jiān)護人。
2.工作負責人因故需要離開工作現(xiàn)場，應指定能勝任的人員臨時代替，如工作中需要變更工作負責人，應經(jīng)工作票簽發(fā)人同意通知工作許可人，在工作票上辦理工作負責人變更手續(xù)。
七、工作延期
1.工作任務不能按批準期限完工時，工作負責人一般應在規(guī)定完工期限前2個小時向工作許可人（班長、值長）申明理由，辦理延期手續(xù)。
2.二日及以上的工作應在批準期限前一天辦理延期手續(xù)。
3.延期手續(xù)只能辦理一次，如需在延期，應重新簽發(fā)工作票。
八、檢修設備試運
1.對需要經(jīng)過試運檢驗施工質(zhì)量后方能交工的工作或工作中間需要啟動檢修設備，如不影響其他工作組安全措施范圍的變動，工作負責人在試運前應將全體人員撤至安全點，然后將所持工作票交工作許可人。
2. 工作許可人認為可以進行試運時，應將試運設備檢修工作票有關(guān)安全措施撤除，檢查工作人員確認已撤出檢修現(xiàn)場后，聯(lián)系恢復送電，在確認不影響其他工作安全的情況下，進行試運。
3.試后尚需工作時，工作許可人按工作票要求重新布置安全措施，并會同工作負責人重新履行工作許可手續(xù)后，工作負責人方可通知工作人員繼續(xù)進行工作。
4.如果試運后工作需要改變原工作票安全措施范圍時，應重新簽發(fā)新的工作票。
九、工作總結(jié)
1.工作完工后，工作負責人應全面檢查并組織清掃整理施工現(xiàn)場，確認無問題時，帶領(lǐng)工作人員撤離現(xiàn)場。
2.工作負責人持工作票會同工作許可人共同到現(xiàn)場檢查驗收，確認無問題時，辦理終結(jié)手續(xù)。
3.工作許可人在一式兩份的工作票上記入終結(jié)時間，雙方簽名后蓋上“已執(zhí)行”印章，雙方各留一份。
4.設備、系統(tǒng)變更后，工作負責人應將檢修情況，設備變動情況以及運行人員應注意的事項向運行人員進行交待，并在檢修交待記錄本或設備變動本上登記清楚后方可離去。
5.工作負責人應向工作票簽發(fā)人匯報工作任務完成情況及存在問題，并交回所持的一份工作票。
6.每月底由工段收回工作票進行檢查分析，并做出合格率評價，已執(zhí)行的工作票應保存三個月。
第六條 零星工作票的辦理程序
一、零星工作票由具有簽發(fā)工作票權(quán)的人員進行簽發(fā)，填寫一份，作為聯(lián)系憑證。
二、工作負責人持票與值班負責人（班長、付班長）辦理許可手續(xù)。
三、工作結(jié)束辦理終結(jié)手續(xù)。
四、零星工作票其他規(guī)定與工作票管理辦法相同。
熱力公司管理制度 10
1、各熱力站冬季焚火夏季檢修所需材料,經(jīng)總站審批統(tǒng)一報請材料站購料。
2、各熱力站材料管理要做到臺帳齊全,項目明細,數(shù)據(jù)真實可靠。
3、各熱力站定期上報材料消耗成本核算,物資帳要做到日清月結(jié),帳物兩相符。
4、各熱力站從材料站領(lǐng)料時要嚴格檢查憑證上的名稱、數(shù)量、產(chǎn)地、型號,做到規(guī)格不對、數(shù)量不夠、質(zhì)量不好要及時向材料站反饋,保證不影響生產(chǎn)。
5、各熱力站存放材料庫房管理要達到防火、防盜、防銹、反腐爛。
6、各熱力站自行購買的.材料,并由站領(lǐng)導簽認方可購買,購買時一律開具發(fā)票,并做好臺帳,總站將定期對各熱力站材料管理使用進行檢查。
7、各熱力站要積極做好修舊利廢工作,夏季檢修更換的廢舊材料或使用損壞的工具統(tǒng)一送材料站處理或經(jīng)總站報公司同意后方可自行處理,在未經(jīng)任何批準情況下各熱力站無權(quán)對其進行處理。
8、各熱力站的材料消耗嚴格按照總站下達的計劃,超額自行承擔。
9、本制度如與公司的相關(guān)材料制度抵觸按照公司制度執(zhí)行。
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