商場應(yīng)急預(yù)案
在平平淡淡的日常中，難免會突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過應(yīng)急預(yù)案嗎？以下是小編收集整理的商場應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場應(yīng)急預(yù)案1
一、目的
為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故,避免給商場造成損失,為商場創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報(bào)警,并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作;
2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員,并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。
3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報(bào)相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決,并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作,處理完畢后,做好善后事宜;
4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。
5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。
四、處理流程略
五、處理程序
1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí),司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式,向外界或監(jiān)控中心求救,物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報(bào),到場共同采取措施:
1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。
1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn),要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者,或有人因困失常的,可向如下部門求救:
1.3消防部門119
1.4警方110
1.5醫(yī)療救護(hù)部門120
2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時(shí)做到:
2.1不慌亂,穩(wěn)定好自身情緒。
2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外,并配合救援工作開展。
2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。
3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作:
3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置,了解電梯故障情況,
3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況,迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系,緊急通知其來人處理。
3.3進(jìn)入電梯機(jī)房,通過轎箱內(nèi)語音器,細(xì)心做好賓客情緒安撫工作,勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士,以免意外。
3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。
4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作:
4.1緊急放人程序
1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作,根據(jù)電梯具體停的位置,確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置;
2)進(jìn)入電梯機(jī)房,先切斷電梯動(dòng)力電源,保留照明電源;
3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉;
4)二人協(xié)同操作,一人先握住盤車手柄,另一人再用松閘扳手打開抱閘,進(jìn)行盤車,盤車手柄使電梯勻速緩慢升降;
5)盤到平層位置后,先釋放并取下松閘扳手,然后再取下盤車手柄;
6)盤車至平層位置,由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的'專業(yè)人員,用電梯專用鑰匙開門放出乘客;
7)開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層,以防跌入井道。
4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因,排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。
5.在賓客解困時(shí),物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜,減少不良影響。
5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外,同樣做好安撫工作,并通報(bào)救援情況,使其放心。
5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況,應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司,并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治,并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。
5.3被困者獲救后,物業(yè)部必須一一詢問其身體情況,并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因,如當(dāng)事者不予合作離去時(shí),亦記錄過程備案。
5.4記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過,車輛號碼等資料。
5.5清理現(xiàn)場,做好善后工作。
6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜:
6.1維持秩序,保護(hù)現(xiàn)場。
6.2協(xié)助做好救援及善后工作。
7.監(jiān)控中心管理員同時(shí)做好以下工作:
7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況,密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。
7.2及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。
六、處理注意事項(xiàng)
1.商場任何人士,非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士,一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。
2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí),要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。
3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的,復(fù)電查詢,并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時(shí),應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。
4.若致電消防公安部門求救的,應(yīng)做好記錄。
5.電梯困人若被引致法律訴訟,記錄被困人情況及要求、態(tài)度,特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等,將為公司采取主動(dòng)措施減少對方之不滿而提供幫助。
6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施,在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定,如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。
7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試,使其保持良好狀態(tài)。
8.電梯在檢查或維修時(shí),應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。
五、相關(guān)記錄表格
《特別事件報(bào)告》
《重大故障情況記錄表》
商場應(yīng)急預(yù)案2
1.事故類型和危害程度分析
近年來,隨著商品零售行業(yè)的快速發(fā)展,大型倉儲式超市集高架倉庫和大型購物商場于一體。倉儲式超市就是集高架倉庫和大型購物商場于一體的大型超市,在建筑上一般多采用單層或多層(一般不超過四層)、高空間、大跨度的設(shè)計(jì),占地面積較大，占地面積大，貨物集中，人員密集，流動(dòng)量大。一旦發(fā)生火災(zāi)蔓延迅速，容易造成重大經(jīng)濟(jì)，損失和人員傷亡。毒性和煙的影響也較為突出，不僅會帶來財(cái)產(chǎn)的重大損失，且極易造成群死群傷惡性事故的發(fā)生。因此必須嚴(yán)把源頭關(guān)，嚴(yán)格其設(shè)計(jì)的防火審核。
倉儲式超市的火災(zāi)危害性分析
火災(zāi)是倉儲式超市最主要的危險(xiǎn)因素，火災(zāi)后果十分嚴(yán)重，對倉儲式超市的火災(zāi)危險(xiǎn)性進(jìn)行分析十分重要。
（1）人員聚集、流動(dòng)量大、疏散困難，易造成人員的重大傷亡。超市在營業(yè)期間流動(dòng)人員十分密集，由于各類人員消防安全素質(zhì)良莠不齊,發(fā)生火災(zāi)后,容易產(chǎn)生恐慌和騷亂情緒,主要表現(xiàn)為奪路而逃、相互擠壓、相互踐踏,易造成群死群傷；而部分超市可能有消防通道堵塞,消防安全出口數(shù)量不足,疏散距離和疏散寬度達(dá)不到規(guī)范要求,應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志數(shù)量不足,缺乏必要的逃生自救器材和常識的情況,一旦發(fā)生火災(zāi),疏散和救人均十分困難。對于永輝這種地下超市,問題就更為嚴(yán)重,其安全疏散通道、出口的數(shù)量和寬度受空間局限,一般都小于地上,還缺乏自然采光和通風(fēng)條件,如發(fā)生火災(zāi),更容易造成人員傷亡。
（2）內(nèi)部可燃物種類多，電氣線路拉接繁雜，火災(zāi)發(fā)生概率高。倉儲超市商品的儲存量大，一般都在3～6萬種，囊括了人們生活所需的絕大多數(shù)物品，且很大一部分為易燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)會迅速燃燒，難以控制，危害性極大。因其兼具倉庫的功能，堆積貨物還有發(fā)生陰燃的可能。此外，超市中空調(diào)、照明和裝飾等電器設(shè)備眾多，電氣線路設(shè)置不規(guī)范，電氣火災(zāi)隱患尤為突出。
（3）建筑空間大，多采用鋼結(jié)構(gòu)，火災(zāi)時(shí)易發(fā)生跨塌
超市為了方便貨物儲存和經(jīng)營管理，常常采用大空間的建筑結(jié)構(gòu)，建筑的凈高往往在8m以上，有些高度甚至超過10m，且占地面積較大。由于鋼結(jié)構(gòu)造價(jià)低廉，施工期短，拆遷改造方便，現(xiàn)代的超市建筑多采用鋼建筑結(jié)構(gòu)。但鋼材的強(qiáng)度隨溫度的升高下降很快，溫度達(dá)到500℃時(shí)強(qiáng)度降低約50%，所以鋼結(jié)構(gòu)若防火處理不好，火災(zāi)時(shí)屋頂極易垮塌。
（4）室內(nèi)裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災(zāi)燃燒速度加快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息。許多現(xiàn)代的超市為了營造出豪華、舒適的購物環(huán)境,對其吊頂、墻面、地面等處大量采用易燃、可燃材料,如用木龍骨、膠合板等進(jìn)行裝飾、裝修,有的高層、地下建筑內(nèi)的商場貨架使用可燃木制品制作,火災(zāi)荷載大幅度增加,另外超市內(nèi)銷售的物品種類繁多,日用化纖塑料、化品、家電、家具等商品和大量可燃裝飾織物,一旦燃燒,在通風(fēng)條件差,空氣供應(yīng)量不足的條件下,產(chǎn)生大量的`不完全燃燒產(chǎn)物而形成濃煙和CO、H2S等有毒氣體,加上大型商場、超市的外墻常被用作廣告宣傳,利用可開啟外窗進(jìn)行自然排煙的可能性極小,而大型商場、超市內(nèi)機(jī)械排煙系統(tǒng)往往漏項(xiàng)或發(fā)揮不了正常功效,從而造成煙霧和有毒氣體無法排至室外而直接危及商場人員的生命安全;大型商場、超市尤其是地下商場由于其建筑的封閉性,一旦著火,其含氧量急劇下降,極易造成人員窒息死亡。
（5）用電設(shè)備多,導(dǎo)致火災(zāi)的因素多,不易控制。商場、超市內(nèi)由于功能的需要,設(shè)置了眾多的電氣設(shè)備,按功能和用途主要有以下幾類:①安裝在各部位的照明設(shè)備。②出售的家用電器。③食品加工部用電設(shè)備。④其他致災(zāi)因素也很多,如商場、超市內(nèi)為了方便顧客,還附有服裝加工部、家電電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機(jī)等修理部,這些部位常常使用電熨斗、電烙鐵等加熱器具。
（6）通道和出口通常被占用，貨架林立，疏散困難。為了經(jīng)營便利，超市經(jīng)營商常在超市內(nèi)設(shè)置臨時(shí)展臺和貨架，擠占通道和出口。尤其在節(jié)假日、店慶以及超市開展各式的促銷活動(dòng)期間，商家臨時(shí)搭建的銷售展臺和貨架擠占消防通道和出口的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重影響安全疏散。此外，由于商場內(nèi)的鋼質(zhì)貨架高，層數(shù)多，火災(zāi)時(shí)隨時(shí)都有倒塌的危險(xiǎn)，因而造成人員疏散和火災(zāi)撲救困難。
（7）消防管理混亂，火災(zāi)隱患嚴(yán)重。縱觀近幾年國內(nèi)大型商場發(fā)生的火災(zāi)事故,不難發(fā)現(xiàn)違章用火、用電、用氣和違反安全操作規(guī)程及吸煙等人為因素是造成火災(zāi)的直接原因。而消防管理不到位,消防安全責(zé)任制不落實(shí),則是火災(zāi)擴(kuò)大蔓延,最終釀成重、特大火災(zāi)的主要原因。部分商家由于消防法制觀念和消防意識淡薄,在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,未經(jīng)消防部門審核即動(dòng)工興建,因建筑消防設(shè)施投入不足,不同程度的存在防火分區(qū)超面積,防火分隔設(shè)施不齊全,火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)安裝不到位等先天性火災(zāi)隱患;開業(yè)后,由于消防管理制度不健全,消防安全責(zé)任制不落實(shí)和消防安全管理不到位,致使安全出口上鎖,消防通道堵塞,防火卷簾下堆放物品,用電設(shè)備安裝、使用不當(dāng),營業(yè)期間違章電焊或冒險(xiǎn)作業(yè)等后天性火災(zāi)隱患層出不窮。
2、應(yīng)急處置基本原則
（1）預(yù)防為主原則：保證在事故未發(fā)生的時(shí)候就做好預(yù)防和應(yīng)急工作。
（2）防治結(jié)合原則：加強(qiáng)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，有效整改。
（3）提高效率原則：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后在場的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)果斷采取應(yīng)急預(yù)案，盡力控制事態(tài)發(fā)展，減少事故傷亡。
（4）分級響應(yīng)原則：不同的級別不同的部門做好分工應(yīng)急工作，做到效率高效，遇到突發(fā)事件各盡其責(zé)。
3、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
3.1應(yīng)急組織體系
超市火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系主要由管理層、總調(diào)度室、消防保衛(wèi)部門、安全主管、后勤與采購組成。
3.2指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
3.2.1管理層：
總指揮員：總經(jīng)理
現(xiàn)場指揮：副總經(jīng)理
組 員:1-2名(保衛(wèi)科或安全科)
主要職責(zé)：
（1）定期組織安全檢查，消除不安全隱患；對企業(yè)職工進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識；
（2）對消防設(shè)備和設(shè)施及時(shí)進(jìn)行監(jiān)測和更新，保障處于有效使用狀態(tài)；
（3）當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，迅速通知各組負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場按自身任務(wù)迅速施救；
（4）組織全體職工進(jìn)行應(yīng)急
商場應(yīng)急預(yù)案3
1.商品或玻璃被打碎后，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速通知保安或PBL；
2.PBL或保安到場后，應(yīng)立即用警戒線將現(xiàn)場圍起來，并派員駐守，擋住顧客，以防顧客被碎玻璃弄傷；
3.通知HSKP和HVAC來現(xiàn)場打掃和修復(fù)；
4.PBL或保安應(yīng)在恢復(fù)正常后方能撤離現(xiàn)場；
5.如玻璃打碎后，已造成顧客受傷，按“顧客受傷”程序操作。
商場應(yīng)急預(yù)案4
一、制定應(yīng)急預(yù)案
1、確定緊急情況
應(yīng)急預(yù)案需要根據(jù)不同的緊急情況進(jìn)行制定，如突發(fā)疾病、惡劣天氣、爆炸等。商場管理方需要鑒別每種緊急情況的類型和性質(zhì)。
2、確定應(yīng)急機(jī)制
商場管理方需要根據(jù)實(shí)際情況制定應(yīng)對辦法，建立應(yīng)急機(jī)制，包括信息通報(bào)機(jī)制、指揮調(diào)度機(jī)制、救援協(xié)調(diào)機(jī)制和后勤保障機(jī)制等。
3、制定應(yīng)急預(yù)案
應(yīng)急預(yù)案需要在考慮商場規(guī)模、客流量、消防安全、人員組織、物資保障等因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行制定。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案需要定期更新和評估。
二、實(shí)施應(yīng)急預(yù)案
1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，商場管理方需要及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。啟動(dòng)時(shí)需要復(fù)核應(yīng)急情況，并根據(jù)預(yù)案指導(dǎo)和調(diào)度指令指導(dǎo)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處置。
2、開展應(yīng)急處置
商場管理方需要按照應(yīng)急預(yù)案的要求，開展應(yīng)急救援、搜救、警戒、疏散、消殺等措施，確保緊急情況得到快速有效的處置和控制。
3、保障后勤保障
緊急情況發(fā)生時(shí)，后勤保障保證物資、水、電等供應(yīng)的穩(wěn)定和高效。商場管理方應(yīng)做好人員宣傳、衛(wèi)生保障、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
三、應(yīng)對突發(fā)情況
1、切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)測
商場管理方應(yīng)根據(jù)疫情預(yù)警制度，密切關(guān)注上游情況，及時(shí)掌握信息，并及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案。
2、落實(shí)執(zhí)勤機(jī)制
商場管理方應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)勤機(jī)制，確保消殺、隔離、消費(fèi)、交通等工作得到有序推進(jìn)。
3、創(chuàng)新服務(wù)模式
在這個(gè)疫情沖擊下，商場管理方可以通過營造無接觸購物環(huán)境、創(chuàng)新在線服務(wù)等方式，滿足消費(fèi)者需求。營造安全、便捷的'消費(fèi)環(huán)境，更積極應(yīng)對突發(fā)疫情的挑戰(zhàn)。
綜上所述，商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和應(yīng)對，有助于商場管理方及時(shí)有效地應(yīng)對突發(fā)情況，切實(shí)保障消費(fèi)者的安全和權(quán)益，打造良好的商場形象。
商場應(yīng)急預(yù)案5
一、目的
為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。
三、職責(zé)
1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時(shí)告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。
2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點(diǎn)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應(yīng)急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應(yīng)急處理方案 ：
1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時(shí)，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房。現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時(shí)采取如下措施 ：
1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的
1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時(shí)，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時(shí)間告之）。
1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)；對較大載荷的`機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時(shí)瞬間電流損壞設(shè)備 。
1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時(shí)恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運(yùn) 。
1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）
1.2.1啟動(dòng)購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動(dòng)切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。
1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）
2、物業(yè)人員安全措施如下 ：
2.1 監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員
2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報(bào)告時(shí)）及時(shí)通知物業(yè)管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強(qiáng)看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動(dòng)有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）
2.1.4必要時(shí)（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。
2.1.5維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出；必要時(shí)（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。
2.2物業(yè)管理人員
2.2.1在接到停電報(bào)告后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場。
2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報(bào)告總值）。
2.2.3在停電時(shí)，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的；管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險(xiǎn)公司及時(shí)提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下
3.1在發(fā)生停電事故時(shí)，保持鎮(zhèn)靜；忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財(cái)物安全。
3.2 必要時(shí)，告之客戶，暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。
3.3 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點(diǎn)工作。
(三 )停電應(yīng)急處理注意事項(xiàng) ：
1、停電發(fā)生時(shí)，必須核實(shí)電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時(shí)按電梯困人應(yīng)急方案予以解救 。
2、電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài) 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運(yùn)需要，故次要場所如照明可能不足。物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時(shí)放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出 。
5、管理部適時(shí)對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整 。
商場應(yīng)急預(yù)案6
搶劫是指以暴力相威脅，劫取他人財(cái)物的行為，以往的經(jīng)驗(yàn)是象現(xiàn)金辦公室這樣存有大量現(xiàn)金的`或存有大量貴重物品的區(qū)域，都是搶劫者的目標(biāo)。
1.搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求；
2.保持沉默；
3.在確保生命安全的前提下，立即報(bào)110；
4.對搶劫者出入過的地方，接觸過的物品作封鎖；
5.盡量記住搶劫者的衣著特征、長相、身高；
6.關(guān)閉收銀機(jī)，請顧客留下購物車，盡量使顧客、員工迅速撤離商場，以免成為人質(zhì)；
7.PBL應(yīng)駐守各出入口、電梯口、樓梯口、以免顧客、員工撤離時(shí)被擠傷；
8.不允許員工相互交談；
9.對搶劫犯出沒過的地方、移動(dòng)過的物品進(jìn)行拍照；
10.將所有發(fā)生過的事情詳細(xì)提供給警方；
11.盡量使搶劫者多翻動(dòng)或觸摸現(xiàn)場的物品，以留下更多的痕跡材料。
商場應(yīng)急預(yù)案7
商場作為公共場所，每天都有著眾多人員的流動(dòng)和交匯，其衛(wèi)生狀況對公眾健康具有著極大的影響。在商場中，因?yàn)楦鞣N原因?qū)е峦话l(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生的概率并不低，因此，建立商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案顯得尤為必要。
一、預(yù)案編制基礎(chǔ)
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案是針對商場突發(fā)公共衛(wèi)生事件制定的應(yīng)急預(yù)案。其編制基礎(chǔ)主要包括以下方面：
1、商場大小、業(yè)態(tài)和人員數(shù)量。
2、商場的衛(wèi)生狀況和防疫措施。
3、商場所在地的氣候環(huán)境和自然災(zāi)害情況。
4、商場周邊交通狀況和人員流動(dòng)情況。
5、商場管理部門的應(yīng)急預(yù)案和協(xié)作機(jī)制。
二、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含以下主要內(nèi)容：
1、預(yù)案目的和適用范圍：明確應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的目的和適用范圍，以便及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。
2、組織管理機(jī)構(gòu)：明確商場相關(guān)管理部門和責(zé)任人員。
3、應(yīng)急機(jī)制：明確應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)時(shí)間、流程和責(zé)任人員職責(zé)。
4、信息報(bào)送和發(fā)布機(jī)制：建立適時(shí)的信息報(bào)送和發(fā)布機(jī)制，保障各方面的信息及時(shí)到位，以便及時(shí)采取措施。
5、隔離和控制措施：根據(jù)疾病傳播的特點(diǎn)，制定對應(yīng)的隔離和控制措施。
6、公共場所衛(wèi)生控制：建立正常的.商場衛(wèi)生控制措施，保障商場的衛(wèi)生狀況良好。
7、資金保障機(jī)制：確保應(yīng)急物資及時(shí)調(diào)配到位，以及有關(guān)費(fèi)用的支出來源。
8、應(yīng)急救援隊(duì)伍：組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，提供及時(shí)的應(yīng)急救援服務(wù)。
三、應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施需要明確以下事項(xiàng)：
1、啟動(dòng)預(yù)案的時(shí)機(jī)：商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)時(shí)機(jī)，應(yīng)該明確界定，以便及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制。
2、應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)：建立應(yīng)急協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，保障應(yīng)急機(jī)制的協(xié)調(diào)和流程規(guī)范。
3、信息發(fā)布與溝通：保障必要的信息及時(shí)在商場內(nèi)外向公眾發(fā)布，同時(shí)確保各方面間的溝通順暢。
4、應(yīng)急物資保障：確保商場擁有足夠的應(yīng)急物資和工具。
5、疫情清除工作：必須對商場內(nèi)外的所有區(qū)域進(jìn)行清掃和消毒處理。
四、應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)
應(yīng)急預(yù)案的改進(jìn)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，最大程度地做好應(yīng)急防范工作。改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案的主要措施包括：
1、不斷完善和更新應(yīng)急預(yù)案，保證其有效性。
2、定期進(jìn)行模擬場景演練，檢驗(yàn)應(yīng)急演練的有效性。
3、收集和分析歷次應(yīng)急事件的信息，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升應(yīng)急效率。
商場衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案的建立，可為商場遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)提供強(qiáng)有力的保障，使雪白的商場更為健康，也能更好地維護(hù)公眾的利益。
商場應(yīng)急預(yù)案8
商場應(yīng)急預(yù)案是保障商場順利運(yùn)營、應(yīng)對突發(fā)事件的重要組成部分。商場作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應(yīng)急預(yù)案制定與執(zhí)行更是重中之重。下面就從預(yù)案制定、應(yīng)急流程、應(yīng)急設(shè)備與人員培訓(xùn)等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹。
一、預(yù)案制定
商場應(yīng)急預(yù)案應(yīng)由資深安全專業(yè)人員，結(jié)合商場實(shí)際情況，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行編制。其中應(yīng)包括：應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急人員職責(zé)、應(yīng)急流程、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急設(shè)備配備及使用方法、應(yīng)急演練等內(nèi)容，以滿足應(yīng)對各類突發(fā)事件的需要。
二、應(yīng)急流程
商場應(yīng)急流程包括：應(yīng)急響應(yīng)、事故評估、危害辨識、應(yīng)急處理方案、應(yīng)急處置、善后處理等環(huán)節(jié)。在短時(shí)間內(nèi)迅速組織應(yīng)急工作，減小人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)商場形象與客戶安全是最主要的。
三、應(yīng)急設(shè)備
商場應(yīng)急設(shè)備包括：消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、急救設(shè)施、應(yīng)急照明、防撞設(shè)備等。商場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況精細(xì)化配置應(yīng)急設(shè)備，并定期檢查維護(hù)，保障設(shè)備正常運(yùn)行，確保應(yīng)急效率。
四、人員培訓(xùn)
商場應(yīng)急預(yù)案的質(zhì)量取決于執(zhí)行者的'素質(zhì)。商場應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行人員必須具有責(zé)任心、協(xié)作能力、應(yīng)變能力、溝通能力等，以應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)急培訓(xùn)要求應(yīng)大力開展，實(shí)現(xiàn)理論知識和實(shí)際操作相結(jié)合，使應(yīng)急響應(yīng)流程更為順暢和有效。
商場應(yīng)急預(yù)案對商場安全穩(wěn)定起著重要作用。實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行定制，制定詳實(shí)切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，保障商場正常運(yùn)營，確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全不受威脅。
商場應(yīng)急預(yù)案9
一、前言
商場作為人們?nèi)粘Ｙ徫锖蛫蕵返闹匾獔鏊３智鍧崱⒄麧嵤瞧淞己媒?jīng)營和形象的基礎(chǔ)。然而，不可預(yù)測的應(yīng)急情況時(shí)常發(fā)生，如交通意外、自然災(zāi)害等，這些突發(fā)事件會對商場保潔工作帶來一定影響。因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施是非常重要的。
二、應(yīng)急預(yù)案編制
1. 預(yù)計(jì)影響范圍
商場保潔應(yīng)急預(yù)案的編制需考慮到各種可能發(fā)生的應(yīng)急情況，例如火災(zāi)、水災(zāi)、停電等，以及可能涉及的區(qū)域和設(shè)備范圍。
2. 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
商場應(yīng)成立應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，包括指揮部、業(yè)務(wù)組、保障組等，明確各項(xiàng)職責(zé)和權(quán)限，實(shí)施緊急狀態(tài)下的有效組織和協(xié)調(diào)。
3. 預(yù)案通知和宣傳
預(yù)案必須得到預(yù)案相關(guān)人員的廣泛宣傳和培訓(xùn)，并通過不同渠道向商場內(nèi)外進(jìn)行宣傳，以提高應(yīng)急意識和能力。
4. 應(yīng)急資源儲備
商場應(yīng)建立健全的應(yīng)急資源儲備體系，包括應(yīng)急設(shè)備、應(yīng)急物資等，并進(jìn)行定期檢查和替換。
三、應(yīng)急處理措施
1. 滅火措施
商場應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器、滅火器、滅火器站等設(shè)施，對發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)消防設(shè)備，組織疏散人員并進(jìn)行有效的滅火救援。
2. 水災(zāi)處理措施
商場應(yīng)確保排水系統(tǒng)暢通，并設(shè)立防水設(shè)施，如防水墻、防水門等，以減少因水災(zāi)導(dǎo)致的損失。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置水泵和排水設(shè)備，及時(shí)排除水災(zāi)。
3. 停電處理措施
商場應(yīng)建立備用發(fā)電機(jī)組等應(yīng)急電力設(shè)備，以保障關(guān)鍵設(shè)備、照明和安全系統(tǒng)的正常運(yùn)行。同時(shí)，在停電時(shí)及時(shí)通知商戶和顧客，并組織疏散。
4. 清潔工作復(fù)原
在應(yīng)急事件結(jié)束后，商場應(yīng)制定有效的'清潔工作復(fù)原計(jì)劃，及時(shí)清理和恢復(fù)商場內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境，確保商場正常營業(yè)。
四、應(yīng)急演練和評估
商場應(yīng)進(jìn)行定期的應(yīng)急演練，以提高各部門應(yīng)急處理能力和協(xié)調(diào)效率。演練后，應(yīng)對演練結(jié)果進(jìn)行評估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修正預(yù)案，不斷提高應(yīng)急管理水平。
五、員工人力資源管理
商場保潔的應(yīng)急工作離不開專業(yè)的員工隊(duì)伍。商場應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高他們的危機(jī)意識和應(yīng)急處理能力，并設(shè)定激勵(lì)機(jī)制，以保持員工的積極性和責(zé)任感。
六、結(jié)語
商場保潔應(yīng)急預(yù)案的制定和落實(shí)是商場保持良好形象和順利運(yùn)營的關(guān)鍵。只有在應(yīng)急情況下，才能看出一家商場的實(shí)力和能力。因此，商場保潔應(yīng)急預(yù)案需要根據(jù)實(shí)際情況不斷完善和更新，以應(yīng)對各種突發(fā)情況，確保商場的正常運(yùn)行和顧客的安全。
商場應(yīng)急預(yù)案10
針對不同事故，可以制定啟動(dòng)不同的應(yīng)急預(yù)案，但因?yàn)槊恳粋�(gè)預(yù)案系統(tǒng)具有相同的預(yù)案構(gòu)，可以根據(jù)框架來填入相應(yīng)的事故類別，以獲得商場各類事故的應(yīng)急預(yù)案。本文就只對場事故應(yīng)急救援預(yù)案整體結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)內(nèi)容分別敘述如下：
1.啟動(dòng)條件
當(dāng)大型商場發(fā)生相對應(yīng)的此類事故時(shí)，可以啟動(dòng)本預(yù)案。
2.報(bào)警與緊急處置
當(dāng)遇到事故發(fā)生時(shí)，事故發(fā)生區(qū)域內(nèi)的人員首先應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)，匯報(bào)上級及相關(guān)部門，并利用自己的應(yīng)急知識采取保護(hù)人身和財(cái)物不受損失的積極措施，同時(shí)撥打 119向消防部門報(bào)警等。報(bào)警人員在報(bào)警時(shí)應(yīng)同時(shí)說清著火路段、燃燒物品、事故發(fā)展?fàn)顩r等。
3.應(yīng)急響應(yīng)
(1)接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人判斷事故級別，按不同級別的程序，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織人員、設(shè)備、車輛等前往現(xiàn)場撲救。現(xiàn)場成立救災(zāi)指揮部，由專向應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人任指揮。其主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)查看事故，掌握發(fā)展情況，隨時(shí)向指揮中心通報(bào)事故情況，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮切斷電源、可燃性氣體源等，指揮搶救傷員，疏散物資，及時(shí)控制事故蔓延。
(2)全體在場工作人員必須立即加入救災(zāi)行動(dòng)。在救災(zāi)指揮部指揮下，引導(dǎo)護(hù)送商場內(nèi)人員向安全區(qū)疏散。
(3)報(bào)警后，值班組長馬上派專人接應(yīng)消防隊(duì)和清除交通通道障礙，疏散圍觀群眾，做好警戒工作。公安消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向公安消防總指揮報(bào)告災(zāi)情，按統(tǒng)一步驟，組織職工貫徹執(zhí)行，做好安全工作。
(4)立即采用有線廣播告控制現(xiàn)場人員，同時(shí)切換信號、可變情報(bào)板和變速屏等做好一切時(shí)制止人員聚集工作。
(5)現(xiàn)場救護(hù)，若有傷者，應(yīng)急小組馬上組織搶救，采取急救處置措施，撥打“120”急救電話求救，盡快送醫(yī)院搶救。
(6)現(xiàn)場指揮員根據(jù)救災(zāi)的`需要，有權(quán)決定如下事項(xiàng)：使用各種水源，限制用電直至停止使用，根據(jù)現(xiàn)場具體情況劃分安全警戒線，勸阻無關(guān)人員離開現(xiàn)場
(7)事故得到控制后，派專人值守，嚴(yán)格檢查，以防二次事故的發(fā)生。
4.應(yīng)急工作狀態(tài)的解除
商場應(yīng)急指揮小組根據(jù)現(xiàn)場處置情況（包括消防隊(duì)和應(yīng)急委的意見）宣布應(yīng)急狀態(tài)的解除，切換商場事故信號，可變情報(bào)板，可變速屏等。
5.后期處置
將事故處理情況及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急委及職能部門， 按政府應(yīng)急預(yù)案相關(guān)規(guī)定進(jìn)行事故原因調(diào)查、處理、整改和總結(jié)。
6.日常條件保障及措施
(1)加強(qiáng)安全隱患巡查。
(2)商場領(lǐng)導(dǎo)要親自帶班，辦公室負(fù)責(zé)具體檢查落實(shí)各部位安全防災(zāi)措施，根據(jù)需要安排行政值班。
(3)定期對商場工作人員進(jìn)行消防知識、器材使用等知識的培訓(xùn)。
(4)應(yīng)急辦要保證晝夜有人值守，電話暢通。
(5)加強(qiáng)防災(zāi)落實(shí)及上報(bào)工作。
(6)定期組織救災(zāi)演習(xí)。
每一項(xiàng)預(yù)案都包含以上內(nèi)容， 在采用過程中根據(jù)各商場具體情況來制定應(yīng)急救援預(yù)案的詳細(xì)內(nèi)容。同時(shí)考慮到具體的情況來對應(yīng)急策略做相應(yīng)調(diào)整。
商場應(yīng)急預(yù)案11
火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,避免或減少火災(zāi)事故的發(fā)生,做好火災(zāi)事故的救援和疏散吧火災(zāi)造成的危害,特制定本應(yīng)急預(yù)案，下面給大家整理了有關(guān)商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一起來看看吧！
1 編制目的
為加強(qiáng)消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
2 危險(xiǎn)性分析
2.1 企業(yè)概況
某商場位于于×××××，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。
2.2 危險(xiǎn)性分析
某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。
另外，商場也是人員密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人員的疏散工作十分重要，建立快速人員應(yīng)急疏散程序非常必要。
3 應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
3.1 成立應(yīng)急指揮部
總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。
副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任
組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人員組成。
總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。
職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動(dòng)能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。
3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組
人員組成：由商場辦公室和消防中控室人員組成。
職責(zé)：做到報(bào)警及時(shí)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)。
3.3 設(shè)立樓層指揮組
人員組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的.具體實(shí)施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時(shí)上報(bào)有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。
3.4 設(shè)立滅火行動(dòng)組
人員組成：由各部門的義務(wù)消防隊(duì)員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。
3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組
人員組成：由安保部門人員和各樓層有關(guān)人員組成。
職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。 [NextPage]
3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組
人員組成：由安保部門人員、商場醫(yī)務(wù)室人員和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，搶險(xiǎn)火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。
3.7 設(shè)立后勤保障組
人員組成：由安保部門人員、后勤部門人員、設(shè)備部門人員及指揮部指定人員組成。
職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。
4 應(yīng)急響應(yīng)
4.1 報(bào)警和接警
值班人員或現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的電源，大聲呼救，并按下手動(dòng)報(bào)警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報(bào)，消防中控室接到聲響報(bào)警后，通過對講機(jī)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場，同時(shí)撥打"119"火警電話。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報(bào)警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點(diǎn)接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報(bào)告。
4.2 應(yīng)急疏散
消防中控室接到聲響報(bào)警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人員沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
4.3 撲救初起火災(zāi)
滅火行動(dòng)組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人員完成滅火任務(wù)。
4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)
通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時(shí)通知相關(guān)人員，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。
防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實(shí)行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人員搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。
后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。
5 應(yīng)急結(jié)束
滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實(shí)施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，確保現(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人員做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。
6 工作要求
（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
（2）各部門值班人員接到報(bào)警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報(bào)警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項(xiàng)工作。
（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人員撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。
商場應(yīng)急預(yù)案12
小商場消防應(yīng)急預(yù)案是針對小型商場的消防安全情況進(jìn)行整體規(guī)劃的一份預(yù)案。它對于商場的消防安全工作至關(guān)重要，因?yàn)樗梢詭椭虉黾皶r(shí)采取措施來防范突發(fā)火災(zāi)事件，保障人員的生命和財(cái)產(chǎn)安全。下面，我將從預(yù)案設(shè)置、培訓(xùn)、演練等多方面詳細(xì)講述小商場消防應(yīng)急預(yù)案的必要性和編制方法。
1、預(yù)案設(shè)置
（1）預(yù)案編制團(tuán)隊(duì)：商場應(yīng)該成立由管理人員、消防專家和其他相關(guān)人員組成的預(yù)案編制團(tuán)隊(duì)。
（2）重點(diǎn)部位分析：將商場的每個(gè)區(qū)域進(jìn)行劃分并列出可能發(fā)生火災(zāi)的重點(diǎn)部位，例如貨架，電線，消防器材，出入口等。
（3）組織架構(gòu)與指令：建立商場的組織架構(gòu)和指令流程，明確每一位人員在突發(fā)事件中需要承擔(dān)的職責(zé)與角色。
（4）應(yīng)急資源：購置高效的消防器材，如滅火器、噴灑系統(tǒng)、消防水帶、火警報(bào)警器等，同時(shí)設(shè)立應(yīng)急預(yù)備庫，儲備常用的.物資。
2、培訓(xùn)
商場應(yīng)該定期組織消防培訓(xùn)和演練，以確保員工在突發(fā)火災(zāi)事件中快速，有效地應(yīng)對。
（1）培訓(xùn)員工：商場員工應(yīng)該接受必要的消防安全知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確使用消防器材，并了解在火災(zāi)情況下如何逃生。此外，需要定期進(jìn)行防火電器安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。
（2）組織滅火演練：商場應(yīng)定期進(jìn)行滅火演練，讓員工能夠快速、準(zhǔn)確、有效地掌握滅火方法，確保火警發(fā)生時(shí)及時(shí)開展滅火工作，搶救失火人員和應(yīng)急物資。
3、演練
演練是檢驗(yàn)預(yù)案可行性的最有效方法。商場應(yīng)該定期組織演練，實(shí)現(xiàn)預(yù)案的更新和完善。
（1）演練形式：商場可以選擇全模擬演練或部分模擬演練，在演練過程中要注意模擬真實(shí)情況，包括場景仿真、人員裝扮、聲光效果等。
（2）演練目標(biāo)：商場演練的目的是測試預(yù)案的可行性并發(fā)現(xiàn)潛在的問題及漏洞。演練后，應(yīng)該將演練情況總結(jié)成報(bào)告并逐一對預(yù)案進(jìn)行評估和改進(jìn)。
總之，小商場消防應(yīng)急預(yù)案是商場防范火災(zāi)的重要手段。通過預(yù)案設(shè)置、培訓(xùn)和演練，商場可以提高員工對消防的認(rèn)知和執(zhí)行能力，建立有效的應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)控制火勢，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。商場管理者對于消防安全問題需要高度重視，快速建立完善的應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)員工消防安全教育和培訓(xùn)，細(xì)致做好商場的消防安全部署工作，讓人們在更安全的環(huán)境中購物、學(xué)習(xí)和工作。
商場應(yīng)急預(yù)案13
一、總則
（一）編制目的。為了應(yīng)對菜籃子商品流通過程的突發(fā)事件，提高政府部門對菜籃子商品的調(diào)控能力，做好菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)，維護(hù)城鄉(xiāng)居民正常生活秩序，維護(hù)社會穩(wěn)定。
（二）編制依據(jù)。根據(jù)商務(wù)部《突發(fā)事件生活必需品應(yīng)急管理暫行辦法》以及《xx省生活必需品市場供應(yīng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《xx市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等，結(jié)合我市實(shí)際，制定本預(yù)案。
（三）適用范圍。本預(yù)案適用于全市突發(fā)自然災(zāi)害、畜禽疫病流行、菜市場商品嚴(yán)重短缺等，嚴(yán)重影響菜籃子商品流通，導(dǎo)致主要菜籃子商品在較大范圍內(nèi)出現(xiàn)供應(yīng)緊張或搶購，價(jià)格大幅度上升，需要立即采取應(yīng)急處置行動(dòng)，維護(hù)市場經(jīng)營秩序，保障市場主要菜籃子商品正常供應(yīng)。本預(yù)案所指主要菜籃子商品，是指肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類。（肉類指豬肉。水產(chǎn)品主要指大宗普通海水產(chǎn)品及四大淡水魚。蔬菜指葉菜類，夏季高溫時(shí)以青菜為主，寒冬時(shí)以大白菜為主。豆類制品以盒子豆腐、豆芽為主。）
（四）警情級別。按照突發(fā)事件對我市影響的范圍、強(qiáng)度和發(fā)展趨勢，分為三級。一級警情為特別重大市場異常波動(dòng)；二級警情為重大市場異常波動(dòng)；三級警情為市場異常波動(dòng)。具體為：
一級警情：特別重大市場異常波動(dòng)。全市肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、豆類制品四大類主要菜籃子商品出現(xiàn)全面短缺、脫銷，供需關(guān)系緊張，群眾性大量集中搶購，價(jià)格大幅度上升，對經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生重大影響。
二級警情：重大市場異常波動(dòng)。四大類主要菜籃子商品中有兩種商品同時(shí)出現(xiàn)短缺、脫銷，造成供需關(guān)系局部緊張，部分市民批量采購、存儲，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。三級警情：市場異常波動(dòng)。四大類菜籃子商品中有一種商品短缺、緊張，流通渠道受阻，價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)。
（五）工作原則。
1．統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)。市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮，屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分級負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和影響程度，區(qū)別不同等級。
2．以人為本，快速反應(yīng)。發(fā)生菜籃子商品市場供應(yīng)異常時(shí)，根據(jù)不同警情級別，迅速啟動(dòng)應(yīng)急保障預(yù)案，最快速度、最大程度地保障人民群眾正常生活需求，保障市場穩(wěn)定，人心安定。
3．加強(qiáng)預(yù)測，嚴(yán)密監(jiān)控。加強(qiáng)菜籃子商品動(dòng)態(tài)分析和市場監(jiān)測，對可能出現(xiàn)市場異常的先兆，作出分析和預(yù)測，及時(shí)做好預(yù)警預(yù)報(bào)工作。
4．規(guī)范制度，依法行政。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，妥善處理應(yīng)急保障中的人財(cái)物關(guān)系，保護(hù)各方的合法權(quán)益。
二、組織指揮體系
市政府成立市菜籃子商品應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），分管副市長任組長，市政府辦公室副主任、市貿(mào)易局局長任副組長，市貿(mào)易局、農(nóng)林局分管負(fù)責(zé)人及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道分管商貿(mào)工作的領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市貿(mào)易局，辦公室主任由市貿(mào)易局分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。
1．貫徹執(zhí)行上級黨委、政府、商務(wù)主管部門有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障的'指令和會議、文件精神；做好菜籃子商品儲備調(diào)控和應(yīng)急保障工作。
2．掌握全市主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)宏觀形勢，分析市場動(dòng)態(tài)，觀察和判斷市場異常及其發(fā)展態(tài)勢，決定預(yù)案的啟動(dòng)或終止。
3．發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)不同警情，下達(dá)調(diào)控應(yīng)急商品的指令和任務(wù)。
4．組織現(xiàn)場指揮，對各單位執(zhí)行應(yīng)急保障預(yù)案過程進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
5．向市政府和xx市貿(mào)易局匯報(bào)應(yīng)急保障情況和工作效果。在處置中遇到本市范圍內(nèi)或貿(mào)易流通部門職責(zé)權(quán)限內(nèi)無法解決的問題時(shí)，請求市政府或xx市貿(mào)易局指導(dǎo)并幫助解決。
6．決定應(yīng)急保障新聞?dòng)嘘P(guān)事宜。
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。
1．貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)菜籃子商品應(yīng)急保障調(diào)控指令和指示精神，對預(yù)案啟動(dòng)進(jìn)行全程監(jiān)管，并及時(shí)匯報(bào)貫徹執(zhí)行情況。
2．制定菜籃子商品供應(yīng)保障應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)四大類菜籃子商品應(yīng)急儲備任務(wù)，加強(qiáng)質(zhì)量安全監(jiān)管。
3．建立健全主要菜籃子商品產(chǎn)銷及價(jià)格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場分析和監(jiān)測。發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí)，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
4．負(fù)責(zé)應(yīng)急保障工作的分析總結(jié)。對市場異常處置不當(dāng)、失察失職、未履行儲備和供應(yīng)責(zé)任的，及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組研究處理。
（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處職責(zé)。
1．負(fù)責(zé)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí)，全面做好菜籃子商品保障供應(yīng)工作。掌握轄區(qū)主要菜籃子商品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)宏觀形勢，分析市場動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)監(jiān)控菜市場的市場異常先兆及其發(fā)展態(tài)勢。
2．發(fā)生突發(fā)事件市場異常時(shí)，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告事件經(jīng)過和發(fā)展態(tài)勢。
3．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組對處置突發(fā)事件和調(diào)控商品的指令，督查應(yīng)急商品配送，同時(shí)做好人員到崗，恢復(fù)市場秩序，保障正常供應(yīng)。
4．會同有關(guān)行政執(zhí)法部門依法查處打擊在應(yīng)急供應(yīng)期間乘機(jī)出售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格、欺詐蒙騙等違規(guī)違法行為。
5．對突發(fā)事件市場異常處置過程進(jìn)行總結(jié)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
三、應(yīng)急儲備和供應(yīng)保障體系
承擔(dān)應(yīng)急儲備和供應(yīng)保障的單位，是菜籃子流通加工骨干企業(yè)和生產(chǎn)基地，基礎(chǔ)設(shè)施條件較好，流通集聚功能較強(qiáng)，有一定生產(chǎn)規(guī)模、管理水平、良好信譽(yù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。當(dāng)市場出現(xiàn)以下四類商品供應(yīng)緊張時(shí)建立應(yīng)急儲備，年度儲備目標(biāo)為：生豬：活體儲備7000頭，由市級7家規(guī)模基地牧場承擔(dān)活體儲備任務(wù)，3個(gè)中心屠宰場承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。水產(chǎn)品：由市農(nóng)批市場水產(chǎn)經(jīng)營大戶儲備300噸，市級水產(chǎn)養(yǎng)殖基地承擔(dān)應(yīng)急保障供應(yīng)任務(wù)。蔬菜：由市農(nóng)批市場經(jīng)營儲備耐保管品種500噸，同時(shí)市級蔬菜基地作為應(yīng)急補(bǔ)充貨源。豆類原料：黃豆、綠豆等豆類原料儲備100噸，由
豆類制品骨干企業(yè)承擔(dān)應(yīng)急供應(yīng)任務(wù)。四大類菜籃子商品應(yīng)急保障供應(yīng)時(shí)間10天以上。（一）應(yīng)急儲備單位職責(zé)。
1．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急商品儲備計(jì)劃，積極組織貨源，備足原料，安排生產(chǎn)，保證儲備商品數(shù)量足額到位。
2．根據(jù)不同商品保管期限和活口生長周期，在保持總量不變的情況下，對儲備商品進(jìn)行適時(shí)更換，滾動(dòng)保量，確保儲備商品的質(zhì)量安全。
3．每季向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報(bào)儲備商品存量情況，詳細(xì)列出品名、數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)出存量報(bào)表，嚴(yán)格保證儲備商品調(diào)得動(dòng)，用得上，不斷檔，不脫銷。
4．服從領(lǐng)導(dǎo)小組指令，完成應(yīng)急調(diào)控任務(wù)，接受領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對應(yīng)急儲備商品存量情況進(jìn)行檢查。
（二）供應(yīng)保障單位職責(zé)。
1．接到領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)急供應(yīng)指令后，根據(jù)指令下達(dá)的商品品種數(shù)量、時(shí)間地點(diǎn)，立即從指定調(diào)出單位調(diào)集貨源，迅速送達(dá)指定的菜市場。
2．調(diào)集出庫商品必須準(zhǔn)確核對指令下達(dá)的數(shù)量，保證質(zhì)量安全，由調(diào)入單位（應(yīng)急保障供應(yīng)單位）與調(diào)出單位（商品所有單位）辦理相關(guān)交接手續(xù)。
3．調(diào)集運(yùn)輸車輛，組織營業(yè)人員，備好營業(yè)器具，迅速趕赴現(xiàn)場，做好應(yīng)急供應(yīng)。
4．在執(zhí)行應(yīng)急任務(wù)過程中，隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告供應(yīng)保障進(jìn)展情況。
四、監(jiān)測預(yù)警機(jī)制
（一）市場監(jiān)測。市貿(mào)易局每日對主要菜籃子商品批發(fā)市場、屠宰場交易數(shù)量、價(jià)格，部分菜市場主要菜籃子商品零售價(jià)格等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，按月進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和綜合分析。以信息化為平臺，以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)，全面監(jiān)測菜籃子市場動(dòng)態(tài)。
（二）供求預(yù)測。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)對全市四大類菜籃子商品供需情況的調(diào)研和預(yù)測，全面掌握生產(chǎn)、流通、消費(fèi)總量，對本市供應(yīng)能力和需要從外地調(diào)入的品種數(shù)量進(jìn)行預(yù)測，為制定調(diào)控政策、提高保障能力提供依據(jù)。
（三）預(yù)警預(yù)報(bào)。當(dāng)嚴(yán)重自然災(zāi)害、畜禽疫情流行、罷市歇業(yè)等突發(fā)事件出現(xiàn)先兆時(shí)，特別是嚴(yán)重自然災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)（橙色以上），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組視警情先兆及發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)向市政府及上級商務(wù)部門匯報(bào)，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向有關(guān)單位預(yù)警預(yù)報(bào)。
五、應(yīng)急響應(yīng)
（一）人員到位。接到突發(fā)事件市場異常報(bào)告后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)入緊急應(yīng)對狀態(tài)，相關(guān)工作人員全部到位，實(shí)行24小時(shí)值班，隨時(shí)待命，并確保信息渠道暢通。
（二）先期處置。市貿(mào)易局有關(guān)負(fù)責(zé)人和工作人員在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，組織調(diào)查確認(rèn)，采取措施盡力防止事態(tài)擴(kuò)大。
（三）應(yīng)急啟動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)辦公室上報(bào)的警情級別下達(dá)應(yīng)急啟動(dòng)指令，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室速派員到現(xiàn)場檢查應(yīng)急商品數(shù)量、質(zhì)量、臨柜人員到位情況，指導(dǎo)并協(xié)助開展應(yīng)急供應(yīng)工作，努力化解矛盾，恢復(fù)常態(tài)供應(yīng)。在供應(yīng)中發(fā)生問題，迅速向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。事件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)將初次報(bào)告書面上報(bào)市政府，一級警情同時(shí)報(bào)上級商務(wù)主管部門。
（四）指揮協(xié)調(diào)。應(yīng)急保障中涉及行政執(zhí)法、交通、治安等問題，由領(lǐng)導(dǎo)小組日常負(fù)責(zé)人與相關(guān)部門溝通，必要時(shí)提請市政府指揮協(xié)調(diào)。
（五）要求援助。當(dāng)應(yīng)急保障中出現(xiàn)儲備商品耗盡，市場供應(yīng)仍顯緊缺時(shí)，請求上級商務(wù)部門緊急調(diào)集應(yīng)急商品，以緩解市場緊張狀態(tài)，穩(wěn)定大局，安定人心。
六、應(yīng)急保障
（一）物資保障。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，確保主要菜籃子商品及時(shí)到位，數(shù)量足額，質(zhì)量安全。
（二）資金保障。本預(yù)案確定的四大類菜籃子商品政府應(yīng)急儲備數(shù)量，作為常年必保庫存。對承擔(dān)企業(yè)給予必要的資金補(bǔ)貼。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編制年度計(jì)劃，列入市財(cái)政預(yù)算。
（三）信息保障。突發(fā)事件市場異常時(shí)，必須保障信息的收集、處理、分析、傳遞和全面暢通，為領(lǐng)導(dǎo)小組指揮工作提供依據(jù)。
（四）運(yùn)輸保障。調(diào)運(yùn)應(yīng)急保障商品時(shí)，除承擔(dān)任務(wù)企業(yè)自有運(yùn)輸工具外，運(yùn)力不足時(shí)，可調(diào)配社會車輛（必要時(shí)給予適量車輛運(yùn)輸補(bǔ)貼），用于運(yùn)送應(yīng)急保障商品。
（五）治安保障。在應(yīng)急保障中，發(fā)現(xiàn)哄搶、破壞、造謠、故意制造事端，擾亂、阻礙應(yīng)急保障工作等違法事件時(shí)，公安部門采取措施，依法進(jìn)行治理和打擊。七、響應(yīng)終結(jié)事態(tài)平息，市場異常情況排除，主要菜籃子商品供應(yīng)恢復(fù)正常后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提出應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)建議，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)宣布。應(yīng)急響應(yīng)終結(jié)后，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對突發(fā)事件市場異常波動(dòng)的影響、損失、處置過程和結(jié)果進(jìn)行評估總結(jié)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組和xx市貿(mào)易局。
附件:1.xx市菜籃子商品應(yīng)急供應(yīng)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
商場應(yīng)急預(yù)案14
一、恢復(fù)營業(yè)前準(zhǔn)備
(一)落實(shí)主體責(zé)任。商場、超市等負(fù)責(zé)人是疫情防控第一責(zé)任人，制定應(yīng)急預(yù)案，明確相關(guān)人員工作職責(zé)，做好員工信息采集工作。
(二)場內(nèi)保潔清理。營業(yè)前打開門窗，加強(qiáng)通風(fēng)。清理場所內(nèi)積存的雜物垃圾，做到衛(wèi)生無死角。有條件的，可對集中空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性清洗消毒。
(三)復(fù)崗人員培訓(xùn)。對負(fù)責(zé)體溫檢測、消毒液配制、防控知識宣教、應(yīng)急隔離區(qū)管理的人員開展專業(yè)知識培訓(xùn)。
(四)防控物資配備。提前采購足夠的口罩、消毒劑、洗手液、速干手消毒劑、體溫計(jì)等防控物資。
(五)設(shè)置防控區(qū)域。在場所內(nèi)明確標(biāo)示體溫檢測區(qū)、應(yīng)急隔離區(qū)、防控物資儲備區(qū)、垃圾處理區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域。
(六)掌握應(yīng)急措施。提前了解當(dāng)?shù)囟c(diǎn)收治醫(yī)院，確保發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員出現(xiàn)疑似癥狀時(shí)能及時(shí)送院診治。
二、營業(yè)中衛(wèi)生管理
(一)實(shí)施人員體溫檢測。應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所門口設(shè)置專人對每位上崗員工和顧客測量體溫，體溫正常方可進(jìn)入。
(二)加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)。加強(qiáng)室內(nèi)空氣流通，首選自然通風(fēng)，盡可能打開門窗通風(fēng)換氣。運(yùn)行的空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)每周對開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、新風(fēng)口、空氣處理機(jī)組、表冷器、加熱(濕)器、冷凝水盤等設(shè)備部件進(jìn)行清洗、消毒或更換。空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)需關(guān)閉回風(fēng)系統(tǒng)。
(三)合理使用電梯。限制每次乘坐電梯的人數(shù)，乘梯時(shí)相互之間注意保持適當(dāng)距離。盡量減少乘坐廂式電梯，低樓層購物推薦走安全通道，較高樓層優(yōu)先使用扶梯并盡量避免與扶手直接接觸。
(四)縮短顧客等候時(shí)間。應(yīng)當(dāng)控制高峰時(shí)期客流量，通過管控分流減少同時(shí)進(jìn)入顧客人數(shù)。物品盡量提前包裝標(biāo)價(jià)，便于顧客直接結(jié)算。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊(duì)時(shí)間。
(五)衛(wèi)生間保潔。使用衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)當(dāng)打開排氣扇。使用完畢后，應(yīng)當(dāng)蓋上馬桶蓋再?zèng)_水。衛(wèi)生間下水管存水彎應(yīng)當(dāng)維持一定的水封高度。
(六)垃圾清運(yùn)處理。每天產(chǎn)生的垃圾應(yīng)當(dāng)在專門垃圾處理區(qū)域內(nèi)分類管理、定點(diǎn)暫放、及時(shí)清理。垃圾暫存地周圍應(yīng)當(dāng)保持清潔，每天至少進(jìn)行一次消毒。
三、清潔與消毒
(一)物體表面清潔消毒。應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天定期消毒，并做好清潔消毒記錄。對高頻接觸的`物體表面(如收銀臺、柜臺、休息區(qū)、服務(wù)臺、游戲機(jī)、電梯間按鈕、扶手、門把手、公共桌椅座椅、購物籃、購物車、臨時(shí)物品存儲柜等)，可用含有效氯250-500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭。建議每天至少在營業(yè)前和結(jié)束后各消毒一次，可根據(jù)客流量情況適當(dāng)增加消毒次數(shù)。
(二)垃圾桶消毒。可定期對垃圾桶等垃圾盛放容器進(jìn)行清潔消毒處理。可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。
(三)衛(wèi)生潔具消毒。衛(wèi)生潔具可用有效氯500mg/L的含氯消毒劑擦拭消毒，作用30分鐘后，清水沖洗干凈。
(四)工作服消毒。定期更換工作服;可用流通蒸汽或煮沸消毒30分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。
(五)方便顧客洗手。確保經(jīng)營場所內(nèi)洗手設(shè)施運(yùn)行正常，在問詢臺和收銀臺等處配備速干手消毒劑。有條件時(shí)可配備感應(yīng)式手消毒設(shè)施。
四、人員防護(hù)
(二)注意手衛(wèi)生。工作人員在上崗期間應(yīng)當(dāng)經(jīng)常洗手，可用有效的含醇速干手消毒劑。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑。有肉眼可見污染物時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。
(三)員工錯(cuò)時(shí)就餐。員工用餐場所應(yīng)當(dāng)保持通風(fēng)換氣，員工應(yīng)當(dāng)采取錯(cuò)峰、打包的方式就餐。加強(qiáng)公用餐(飲)具的清潔消毒，餐(飲)具應(yīng)當(dāng)一人一具一用一消毒，每日對餐桌椅及地面進(jìn)行清潔和消毒。
五、疫情應(yīng)對
(一)設(shè)置應(yīng)急區(qū)域。可在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)立應(yīng)急區(qū)域;當(dāng)出現(xiàn)疑似癥狀人員時(shí)，及時(shí)到該區(qū)域進(jìn)行暫時(shí)隔離，再按照相關(guān)規(guī)定處理。
(二)加強(qiáng)健康監(jiān)測。員工在崗期間注意自身健康狀況監(jiān)測，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的原則做好自我管理。經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)合理安排員工輪休。
(三)出現(xiàn)疑似病例應(yīng)對。當(dāng)員工出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳等可疑癥狀時(shí)，要及時(shí)安排就近就醫(yī)，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對其工作活動(dòng)場所及使用的物品進(jìn)行消毒處理。經(jīng)營場所須及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告，在專業(yè)人員指導(dǎo)下對密切接觸者開展排查，實(shí)施隔離觀察。
商場應(yīng)急預(yù)案15
1.不管是誰受傷，顧客或員工，我們第一件事是幫助并安慰受傷者；
2.PBL填寫顧客事故報(bào)告單；
3.顧客事故發(fā)生時(shí)，“必須做”和“不準(zhǔn)做”的工作要點(diǎn)：
1）要保護(hù)好事故發(fā)生點(diǎn)，不要有新的損失和傷害發(fā)生；
2）要給受傷者幫助和安慰，不要承擔(dān)責(zé)任；
3）醫(yī)療方面接受受傷者的要求（醫(yī)院等）
4）PBL記錄顧客的.名字、地址、電話和事故發(fā)生的時(shí)間，原因、地點(diǎn)，怎么發(fā)生的進(jìn)行描述。
【商場應(yīng)急預(yù)案】相關(guān)文章：
商場消防應(yīng)急預(yù)案02-14
商場防汛應(yīng)急預(yù)案02-19
商場停電應(yīng)急預(yù)案04-12
商場超市消防應(yīng)急預(yù)案02-14
商場消防滅火應(yīng)急預(yù)案02-14
電器商場防汛應(yīng)急預(yù)案03-20