應急處理預案

時間：2024-10-26 14:43:04 應急預案我要投稿

應急處理預案

　　在學習、工作或生活中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，就有必要提前進行細致的應急預案準備工作。那么應急預案應該怎么編制才合適呢？以下是小編收集整理的應急處理預案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

應急處理預案

應急處理預案1

　　為加強學校食品衛生工作，不斷提升學校公共衛生工作水平，進一步保障廣大師生員工的身體健康和生命安全，提高學校應對食物中毒或食源性疾患等突發事件的處理能力，根據《突發公共衛生事件應急條例》特制定本預案。

　　學校一旦發生疑似食物中毒或食源性疾患等突發事件，遵循以下程序應對處理。

　　一、停止供餐

　　立即停止學校食堂或其他食品經營場所的供應。

　　二、及時報告

　　1、事件：有5人(含5人)以上疑似食物中毒或食源性疾患癥狀。

　　2、程序：發現疑似食物中毒或食源性疾患，應在事件發生30分鐘內電話通知學校校長及分管副校長，立即與食品藥品監督聯系，并即刻報區教育主管部門。重大事件應隨時報告。

　　3、報告內容

　　(1)疑似食物中毒或食源性疾患的人數、癥狀及第一例發生時間。

　　(2)校名、責任人、地點和聯系電話。

　　(3)食材供應單位的名稱、責任人、地點和聯系電話。

　　(4)目前狀況、事情的.經過和緊急處理措施。

　　(5)報告時間和報告人。

　　三、成立應急處理小組

　　1、事件發生后，學校立即啟動由校長任組長、分管副校長任副組長、后勤服務中心領導、學生處領導、校醫、后勤及其他骨干教師為成員組成的應急處理小組，交排好分工，各司其職，組織力量送醫院及時救治，安撫工作、家長工作。

　　附：領導小組名單

　　組長：xxx

　　副組長：xxx

　　成員：xxx及其他有關人員

　　2、學校應安排好必要的車輛，以備運送患病學生至醫院及時救治。

　　四、救治病人

　　1、學校應安排教師及時將患病學生送到就近醫院，協助衛生機構救治患者，做好登記工作，并及時通知家長。

　　2、學校應安排教師做好排摸調查工作，加強家、校聯系，派專人接聽家長咨詢電話，以免耽誤救治時機。

　　3、學校應在事件發生的第二天做好隨訪工作，繼續排摸調查，安排專人做好家長解釋工作，直至所有患病學生全部康復到校上課。

　　4、保護現場：保留造成或導致疑似食物中毒或食源性疾患的食品及其原料、工具和設備。

　　5、配合調查：配合衛生行政部門進行調查，按衛生行政部門的要求如實提供有關材料和樣品。

　　6、控制事態：落實衛生行政部門要求采取的其它措施，把事態控制在最小范圍(包括教學秩序和下一餐用餐等)。

　　7、保險介入：同時通知保險機構介入。

　　8、其他：必要時報告公安、工商等部門。

應急處理預案2

　　一、處理原則：

　　堅決貫徹執行"預防為上、分級控制、依法強制，及時處置、分級管理"的工作原則。強化"班級與個人相結合、分層管理、層層負責"的處置原則，務實、高效、科學、有序地預防和控制各種傳染病蔓延。

　　二、組織管理：

　�。ㄒ唬╊A防傳染病管理小組成員名單：

　　組長：xxxxx

　　副組長：xxxx

　　成員：xxxx

　　（二）職責分工：

　　xxx：負責園內傳染病防治的全面工作。

　　xxx：負責防治工作中物力、人力的落實工作。

　　xxx：負責數據資料歸納、上報以及家長溝通工作。

　　xxx：負責傳染病防治過程中的技術指導工作。

　　xxx：負責年級組內消毒監督、情況摸底、上報給園領導的工作。

　　xxx：負責信息接收，家校網絡溝通工作。

　　xxx：突發事件內外聯絡工作。

　　三、具體處理方法：

　　（一）發生傳染病后，管理小組在規定時間內向婦幼所、疾控中心報告。

　�。ǘ┍＝±蠋煹谝粫r間到達現場，隔離病人，組織各環節的隔離消毒工作（病兒接觸過的物品和所在班級的終末消毒工作）

　�。ㄈ⿲純核诎嗉売^察有無發熱、皮疹等癥狀出現，時間為21天（從確診的最后一例病例算起）。

　　（四）做好外來兒童的.摸底排查工作。

　　（五）加強每天入園兒童的晨檢及午檢工作，一旦發現有傳染病疑似病例，及時隔離，并做好疫情報告。（晨檢由保健老師承擔，午檢由各班老師承擔。）

　�。┘訌娦l生習慣教育，督促幼兒飯前便后洗手，擦手巾改用手紙，提高自我防病意識。

　�。ㄆ撸┘訌娕c缺勤兒童的聯系，每天了解缺勤原因，以便及時采取預防措施。

　�。ò耍┗純悍祱@時，應具有醫療機構出具的病愈證明。

　�。ň牛┯變簣@要時刻保證消毒藥品的充足、消毒器具的正常。

　　（十）在觀察期間加強空氣及手的消毒，發病班的活動室每天在兒童離開后在班級午睡期間，用臭氧消毒器增加一次空氣消毒。

　　四、操作流程：

　　托幼機構常見傳染病隔離、檢疫、觀察表（見班級臺帳）

　　五、控制措施：

　　1至6歲易感兒童給予傳染病疫苗接種，發現傳染病人及早隔離治療，并要求家長領孩子回家隔離，室內加強通風、換氣，玩具、生活用具等采用消毒藥液浸泡、清洗、暴曬等方法，不讓易感兒與患兒接觸。

　　突發傳染病事件應急處理預案3

　　（一）報告及處理程序

　　1、幼兒園如有傳染病發生，必須立即向園長室報告，幼兒園立即向疾控中心、教育局安全辦和和鎮教管辦報告。

　　2、幼兒園在12小時內寫出事故書面報告，逐級上報。

　　3、報告內容：傳染病名稱、發生時間、地點、人數。傳染病控制情況以及報告人、報告單位。對事故現場的情況變化，幼兒園仍作補充報告。

　　（二）、指揮機構和職責

　　1、園長任總指揮，全面負責事故的處置工作，及時聽取事故情況報告，應視情況作出啟動應急預安決定。

　　2、分管后勤園長為副總指揮，負責事故現場的救援、調查和善后等工作。

　　3、指揮組成員有：兩部負責人、分管教學的副園長及助理、保健教師、人事干部組成。

　　（三）、現場應急處置

　　1、立即啟動應急預安。

　　2、指揮部根據傳染病類型，開展處置工作，要及時聽取、了解情況，采取相應措施，全力工作。

　　3、確定由保健老師組織調查，而僅保留原始資料（現場原始照片、文字等記錄，保護現場或保留物樣，不擅自為事故定性。）

　　4、立即送病人隔離，有效控制疫情。

　　5、召開安全領導小組及全體教師會議，通報時間情況，穩定人心。

　　6、及時求得當地公安的協助，作好幼兒園秩序的穩定工作。

　　7、召開家長會，通報事件經過，穩定家長情緒，做好傳染病的防治的宣傳工作，增強家長衛生防疫意識和自我保護能力。

　　8、在相關部門的指導下，迅速、嚴格、徹底全面做好環境消毒工作。

　　9、冷靜面對媒體采訪，有專人接待，加強門衛的管理，不得把無關人員放進幼兒園。

　　10、全體教職員工必須堅守各自崗位，未經允許，不得擅自發布誤導消息，共同維護穩定。

應急處理預案3

　　各建設、施工、監理單位：

　　當前我市已進入盛夏炎熱季節，7至9月是高溫時期，特別是近期天氣以高溫晴熱為主，又正值建筑施工高峰期。為切實做好防暑降溫工作，確保高溫酷暑期間建設工程的以及一線作業人員的生命安全和身體健康，根據《廈門市人民政府辦公廳關于做好當前防暑降溫工作的通知》（廈府辦204號）精神，現將做好建筑工地防暑降溫工作的有關事項通知如下：

　　一、強化責任，高度重視建筑工地防暑降溫工作。

　　牢固樹立以人為本的思想，把加強建筑工地防暑降溫工作作為維護一線作業工人合法權益的重要內容抓實抓好。要進一步完善和落實建筑工地高溫期間安全生產管理責任制，加強對重點部位和重點環節安全生產的監督檢查，防止因高溫天氣引發工人中暑和各類安全生產事故。

　　二、結合實際，落實建筑工地防暑降溫工作措施。

　　各單位要結合高溫季節建筑工地安全生產的特點，加強安全事故的防范，認真落實建筑工地防暑降溫各項措施，改善一線工人勞動作業條件，減輕勞動強度，為工人創造良好的勞動和生活環境。

　　一要妥善安排高溫期間施工生產，合理調整工人作息時間，嚴格控制加班加點，高溫時段（11：00-15：00）項目部要停止室外露天和高處作業，防止因工人疲倦乏力、勞累過度等導致傷亡事故發生。

　　二要落實工人防暑降溫物品和藥品，有條件的施工現場應搭設涼棚，作業場所應分區多點設置飲水處，保證不間斷供應干凈衛生的開水，防止作業人員脫水、中暑。

　　三要貫徹落實《建筑工地現場環境與衛生標準》，改善作業區、生活區的通風和降溫條件，確保工人宿舍、食堂、廁所、沐浴間等臨時設施符合標準，滿足防暑降溫需要。工人宿舍必須保證隔熱通風透氣，并配備電風扇等必要的'降溫設施，達不到要求的要責令整改。加強對飲用水、食品的衛生管理，嚴格執行食品衛生制度，嚴禁出售變質的剩飯剩菜，防止食物中毒。加強對夏季易發疾病的監控，現場作業人員發生傳染病、食物中毒時，應及時向有關主管部門報告。

　　四要加強防暑降溫知識宣傳，通過板報、班前活動、交底會等，對作業人員進行防暑降溫急救等基本知識的宣傳、教育和訓練。項目部要配備具有急救或經過急救培訓的人員。

　　三、加強值班，及時妥善處理突發事件。

　　各單位要安排好高溫酷暑期間安全生產值班和調度工作，認真落實領導帶班等各項值班制度，嚴格崗位責任制，進一步完善應急預案，健全重大情況報告制度，發生安全事故和緊急情況時按規定及時上報，并采取有效措施妥善處理。

應急處理預案4

　　一、應急指揮領導小組：

　　學校擁擠踩踏事故應急領導小組

　　組長：王帥

　　副組長：胡顯恒

　　組員：中層干部各班主任。

　　發生擁擠踩踏事故，有關部門要各司其職，通力合作。應急工作原則：統一領導、部門分工、分級負責、綜合協調、快速高效。

　　遭遇擁擠踩踏事故怎么辦

　　1.發覺擁擠的人群向著自己行走的方向擁來時，應該馬上避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒。

　　2.可以到教室里暫避一時。切記不要逆著人流前進，那樣非常容易被推倒在地。

　　3.若身不由己陷入人群之中，一定要先穩住雙腳。切記遠離教室的玻璃窗，以免因玻璃破碎而被扎傷。

　　4.遭遇擁擠的人流時，一定不要采用體位前傾或者低重心的姿勢，即便鞋子被踩掉，也不要貿然彎腰提鞋或系鞋

　　5.如有可能，抓住一樣堅固牢靠的東西，例如樓梯柱之類，待人群過去后，迅速而鎮靜地離開現場。

　　6.學生在校上下樓梯時要遵守秩序，靠右行走。課間操、放學時要排好隊，不能從樓梯跑下，遇到其他班級要讓行，不可爭搶先行。出現混亂局面后怎么辦

　　1.在擁擠的人群中，要時刻保持警惕，當發現有人情緒不對，或人群開始騷動時，就要做好準備保護自己和他人

　　2.此時腳下要敏感些，千萬不能被絆倒，避免自己成為擁擠踩踏事件的`誘發因素。

　　3.當發現自己前面有人突然摔倒了，馬上要停下腳步，同時大聲呼救，告知后面的人不要向前靠近。

　　4.當帶著孩子遭遇擁擠的人群時，最好把孩子抱起來，避免其在混亂中被踩傷。

　　5.若被推倒，要設法靠近墻壁。面向墻壁，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣，以保護身體最脆弱的部位。

　　事故已經發生該怎么辦

　　1.擁擠踩踏事故發生后，一方面趕快報警，等待救援，另一方面，在醫務人員到達現場前，要抓緊時間用科學的方法開展自救和互救。

　　2.在救治中，要遵循先救重傷者、老人、兒童及婦女的原則。判斷傷勢的依據有：神志不清、呼之不應者傷勢較重；脈搏急促而乏力者傷勢較重；血壓下降、瞳孔放大者傷勢較重；有明顯外傷，血流不止者傷勢較重。

　　3.當發現傷者呼吸、心跳停止時，要趕快做人工呼吸，輔之以胸外按壓。

　　二、管理人員職責

　　1、明確職責，負起責任，演練開始前要到達所負責的崗位，每層的樓梯口、疏散路線每個拐彎處等，都要有人負責。

　　王帥——現場總指揮

　　——現場副總指揮

　　——負責發警報信號

　　——負責3樓西樓梯拐角

　　——負責2樓西樓梯拐角

　　——負責1樓西樓梯出口

　　——負責3樓東樓梯拐角

　　——負責2樓東樓梯拐角

　　——負責1樓東樓梯出口

　　——負責3樓南樓梯拐角

　　——負責2樓南樓梯拐角

　　——負責1樓南樓梯出口

　　三、應急救援小組

　　根據學校特點和需要，分別設置：

　　總指揮：

　　（1）師生聯絡小組負責人：胡顯恒

　�。�2）疏散引導小組負責人：唐昌發

　　（3）醫療救護小組負責人：胡宗翠

　　（4）安全保衛小組負責人：查天軍

　　（5）后勤保障小組負責人：張朝喜

　　（6）信息宣傳小組負責人：雷建華

　　四、應急救援通訊錄應急電話：

　　火災：119

　　報警：110

　　緊急救護：120

應急處理預案5

　　一、目的

　　為建立健全商漫分公司對于突發性重大交通事故的預警和應急機制，提高對突發事件的處理應變能力，保障人民群眾生命財產安全，結合本公司實際，特制訂本預案。

　　二、指導思想

　　牢固樹立“安全第一、預防為主”的方針，按照“反應迅速、指揮得力、處理及時”的要求，確保在重大交通事故發生時道路暢通。

　　三、適用范圍

　　本預案適用于商漫分公司所管轄路段內發生的重特大事故、群體性堵路事件、道路損壞和車輛故障等突發性事件的應急處置反應。對造成安全隱患、發生路產損壞或人員傷亡等交通事故。

　　四、重大交通事故應急救援小組

　　為了提高交通事故的應急處理能力，最大限度地減少交通事故造成的損失，保障高速公路的安全暢通，分公司特別成立重大交通事故應急救援小組：

　　組長：分公司經理

　　1 / 19 副組長：黨委副書記、分公司副經理

　　成員：分公司各科室、管理所負責人

　　值班電話：__

　　五、應急響應

　　(一)集群特大交通事故

　　1、發現或接到交通事故報案后，迅速組織路政人員趕赴現場，實施救援并及時聯系交警，維持現場安全，組織現場滯留人員撤離危險區域防止二次事故的發生。

　　2、如有人員傷亡應及時撥打120急救電話。

　　3、路政人員應及時將現場情況向上級領導匯報。

　　4、路政人員勘查現場、查明路產損失情況、判斷直接肇事車輛后，分別作《路政管理詢問筆錄》、《公路路政管理現場勘驗筆錄》、《路政管理違法行為調查報告》等法律條文，經當事人認同后，由其簽字并按手印。

　　5、必要時，還應找與案件無利害關系者作為證人，取得證言。

　　6、養護部門在接到路政人員通知后第一時間清理事故現場，在最短的時間內將現場清理完畢。

　　2 / 19 (1)易燃、易爆、劇毒化學物品的運輸車輛在高速公路路面發生交通事故時，路政人員接到報案后，應立即向管理所值班領導和所長匯報，并向路政中隊長匯報。

　　(2)易燃、易爆、劇毒化學物品的運輸車輛在收費站發生交通事故時，路政人員應立即向值班所領導和所長匯報，監控室接到報告后，應立即錄像。

　　2、對于易燃、易爆、劇毒化學物品的運輸車輛發生安全事故時的協調程序：

　　(1)易燃、易爆、劇毒化學物品的運輸車輛在高速公路路面發生交通事故時，路政人員應立即聯系交警、消防、醫療等部門，積極協調，配合相關部門實施救援。

　　(2)易燃、易爆、劇毒化學物品的運輸車輛在收費站發生交通事故時，收費人員應立即聯系路政、交警、消防、醫療等部門，并配合相關部門實施救援。

　　3、路政人員應及時趕到現場(雨、雪、大霧天氣除外)。 4、路政人員到達現場后，應及時將現場情況向上級領導匯報。

　　5、維護現場安全，防止發生二次事故。

　　6、路政人員應及時勘驗現場，采取詢問、繪圖、拍照等形式將路產受損情況調查清楚，完成相關的法律文書，經當事人認同后，由其簽字并按手印。 (三)惡劣氣候下交通事故的處理

　　3 / 18 1、路政人員接到報案，應及時趕到現場并通知交警。 2、到達現場后，應配合交警部門立即采取措施，擺放安全警示標志，指揮車輛緩行，防止二次事故的發生。 3、積極搶救傷員，并配合交警維持現場秩序。 4、路政人員勘驗現場，拍照取證制作、填寫法律文書，經當事人認同后，由其簽字并按手印。

　　5、勘查完現場后，配合交警部門對現場進行清理。 6、路政人員統計路產損失情況，養護部門積極配合并在最短的時間修復被損壞的路產，保證道路暢通及路產的完整性，并準備充足的安全警示標志牌和反光標志筒，確保司乘人員及養護、路政工作人員的人身安全。車輛交通事故應急預案及處理流程篇2 1 總則

　　1.1 編制目的

　　為加強公司對鐵路交通事故應急救援工作的管理，建立健全科學、規范、統一、高效的事故應急指揮、響應和預防控制體系，確保在發生鐵路交通事故時，能迅速、有序、有效地開展現場處置及救援工作，控制事故升級，減少職工傷亡和財產損失，制定本預案。

　　1.2 編制依據

　　本應急預案依據《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》、《鐵路交通事故應急救援規則》和相關的制度規定編制。

　　4 / 18 1.3 適用范圍

　　本預案適用于公司范圍鐵路專用線發生事故，造成人員傷亡、財產損失、中斷行車及其他影響鐵路正常行車，需要實施應急救援的事故。

　　1.4 編制原則

　　1.4.1 應急事故救援要嚴格遵循“以人為本、逐級負責、應急有備、處置高效”的基本原則。

　　1.4.2 堅持信息傳遞準確，救援出動迅速，組織指揮嚴謹，責任分工明確，協調配合密切，迅速開通線路的工作原則。 2 組織機構及職責

　　2.1 甘肅華澳鐵路綜合工程有限公司(以下簡稱：總公司)鐵路交通事故應急救援領導小組(以下簡稱：應急救援領導小組)

　　組長：總經理、黨委書記

　　常務副組長：主管安全副總經理副組長：總公司其他黨政班子成員成員：各部門負責人，安全部全員領導小組辦公室設在安全部 2.2 應急救援領導小組職責

　　2.2.1 負責建立健全工作制度，制定和完善事故應急救援預案，按照國家規定的權限和程序，組織、指揮、協調公司事故應急救援工作。必要時，負責協調請求有關部門給予支 5 / 18 持幫助。

　　2.2.2 救援工作日常管理機構設在安全部，管理、檢查、指導各公司鐵路交通事故救援工作;協助領導對鐵路交通事故救援的組織指揮工作。

　　2.2.3 負責事故應急救援的人員培訓及預案演練等基礎工作。

　　3 應急事故通報

　　3.1 事故應急救援實行逐級報告制度。事故發生后，現場工作人員或者其他有關人員應當立即向總公司、本公司負責人和鄰近鐵路車站、列車調度員、公安機關報告。 3.2 遇有人員傷亡或者發生火災、爆炸、危險貨物泄漏等事故時，接到報告的各公司應當根據需要采取防護措施，并立即通知當地急救、醫療衛生、公安、消防、環境保護等部門。各公司值班室應存放當地急救、醫療衛生、公安、消防、環境保護等部門的值班電話或負責人的電話，定期檢查是否變更，確保通訊聯系。

　　3.3 救援報告的主要內容：

　　3.3.1 事故發生的時間、地點(站名)、區間(線名、公里、米)、線路條件、事故相關單位和人員。

　　3.3.2 發生事故的列車種類、車次、機車型號、部位、牽引輛數、噸數、計長及運行速度。

　　3.3.3 傷亡人數、性別、年齡以及救助情況，是否涉及境 6 / 18 外人員傷亡。

　　3.3.4 貨物品名、裝載情況，易燃、易爆等危險貨物情況。 3.3.5 機車車輛脫軌數量及型號、線路設備損壞程度等情況。

　　3.3.6 對鐵路行車的影響情況。

　　3.3.7 事故原因的初步判斷，事故發生后采取的措施及事故控制情況。

　　3.3.8 事故應急救援過程中，人員傷亡、脫軌輛數、設備損壞等情況發生變化時，應及時補報。 4 救援響應

　　4.1 接到事故救援報告后，由總公司作出應急救援響應，啟動應急預案，并及時向上級主管部門報告。

　　4.2 有關負責人和專業人員應當立即趕赴現場，組織指揮應急救援工作。

　　5 現場救援

　　5.1 事故涉及中斷行車及其他影響鐵路正常行車時，各公司應當迅速組織人員，協助上級清理事故貨車及相關貨車裝載的貨物。

　　5.2 事故應急救援過程中，應當妥善保護事故現場以及相關證據，并及時移交事故調查組。因應急救援需要改變事故現場時，應當做出標記、繪制現場示意圖、制作現場視聽資料，并做出書面記錄。任何單位和個人不得破壞事故現場，7 / 18 不得偽造、隱匿或者毀滅相關證據。

　　5.3 事故造成鐵路設備設施損壞時，應當積極配合有關專業部門立即組織搶修。

　　5.4 積極配合公安機關解救和疏散遇險人員，設置現場警戒區域，阻止未經批準人員進入現場。

　　5.5 事故救援完畢后，協助現場指揮部對現場進行檢查清理，進一步確認無傷亡人員遺留，拆除、回收、移送救援設備設施，清除障礙物。

　　5.6 事故救援工作結束后，對工作積極、表現突出的職工給予表彰或獎勵;對玩忽職守、擴大事故損失，延誤救援起復工作的'單位和個人，進行考核。 6 善后處理

　　6.1 依法進行事故的善后處理，妥善安排現場遇險滯留人員食宿，進行傷亡人員親屬的通知、接待以及撫恤喪葬、經濟補償等處置工作。負責收取傷亡人員醫療檔案資料，核定救治費用。

　　6.2 對事故造成的傷亡人員，應當在積極組織施救的同時，負責協調落實傷亡人員的救治、喪葬等臨時費用，待事故責任認定后，由事故責任方承擔。事故當事人對損害賠償有爭議時，可以協商解決或者請求事故調查組進行調解，也可以直接提起民事訴訟。

　　6.3 對事故現場遺留的財物，配合公安部門應當進行清

　　8 / 18 點、登記并妥善保管。

　　6.4 事故救援工作結束后3日內，召開分析總結會，全面總結本次救援工作的經驗和成績，查找存在的問題和不足，針對存在的問題，提出改進意見和措施。并形成書面報告，附事故應急救援有關證據材料。 7 罰則

　　7.1 對于不立即組織事故應急救援或者遲報、漏報、瞞報、謊報事故等延誤救援的，視事故等級和影響程度等具體情況，由總公司對責任單位處2萬元以上5萬元以下的罰款，對責任人處20xx元以上5000元以下的罰款。

　　7.2 各公司安全管理人員以及其他人員違反本規則規定，未立即啟動應急預案或者遲報、漏報、瞞報、謊報事故等延誤救援的，對主管負責人和其他直接責任人依法給予行政處分。涉嫌犯罪的，依照有關規定移送司法機關處理。 8 附則

　　8.1 管理與更新

　　8.1.1 各公司應根據本預案制定本單位實施細則，報總公司核備。

　　8.1.2 應急預案制定后，原則上定期進行修訂，遇特殊情況可隨時修訂。本預案修訂后，報有關部門備案并抄送有關部門和單位。

　　8.2 本應急預案由總公司負責解釋。

應急處理預案6

　　為了預防和減少醫院火災事故的發生，保障醫院職工和患者安全和國家財產安全，根據《中華人民共和國消防法》有關精神，特制定我院火災事故應急處理預案。

　　一、可能引起醫院火災事故的原因：

　　除有人故意縱火外的電線老化、亂拉亂接臨時線、違章使用電爐和其它電器設備、儀器使用違章、食堂油鍋過熱、易燃易爆物品使用保管不當、違章動用明火、亂扔煙蒂、小孩玩火等是可能引起醫院火災的主要原因。

　　二、預防措施：

　　1、院長是醫院消防安全第一責任人，對本院的消防安全工作全面負責。根據消防法律、法規，成立消防安全工作小組，包括疏散引導組、安全救護組、通信聯絡組、滅火行動組。結合實際制定醫院消防安全管理制度，落實醫院消防安全責任制。

　　2、對醫院員工進行消防安全教育，普及基本消防知識，學會正確使用滅火器材，掌握逃生方法。

　　3、加強檢查，發現火災隱患要及時整改。

　　4、保持通道暢通，不亂堆物品。

　　三、處理程序：

　　一旦發生火警，一般應按下列程序處理：

　　1、在院職員工發現火警后，立即撥打119火警電話，通信聯絡組立即報衛生局辦公室。

　　2、疏散引導組按照平時消防演練逃生的線路迅速疏散病員，并進行穩定、安撫和疏散指導。

　　3、如有傷者安全救護組要及時救治；

　　4、等待消防車到來期間，滅火行動組利用醫院現有的滅火設施在保證安全的`前提下進行滅火撲救。

　　5、所有工作組成員和事發現場人員要配合消防部門調查事故起因，維持醫院秩序。

　　四、消防安全工作小組職責分工：

　　（1）、疏散引導組：張福中、陳學進等。

　�。�2）、安全救護組：胡宏杰、劉志剛、胡瓊、各科主任等。

　�。�3）、通信聯絡組：王煦、火災事發現場人員。

　�。�4）、滅火行動組：陳小林、汪選舉、胡志學等。

　　繆新中全權指揮，各科主任、護士長、全體員工齊心協力、全力配合。

　　五、責任追究：

　　在醫院火災事故發生、報告和處理過程中，有關部門和個人未按規定履行報告職責，瞞報、謊報、疏于管理或玩忽職守，醫院要給予通報批評或相應的行政處分，情況嚴重的，要依法追究相應的法律責任。

應急處理預案7

　　我廠廠用電分為高壓（10KV）低壓（380V），無論事故還是其它原因，都可能造成全部或部分中斷，當廠用電中斷時，運行人員應迅速明確的判斷原因及發生的.范圍，盡速盡可能的減少事故的擴大造成人員傷害，及時的匯報值長及車間領導。第一時間通知機爐及相關車間，做好相應的應對措施，然后盡速恢復全部或部分電源。

　　廠用電全部中斷

　　10KV母線及負載短路，此時短路區域開關拒動或越級，母聯開關拒動造成廠用電全部中斷。

　　處理過程：（電氣專業）

　　1、迅速匯報值長及車間領導，通知機爐做好應對措施；

　　2、核查報警信息、燈光指示；

　　3、核查直流系統是否正常運行；

　　4、根據報警信息及相關特征信息、核查有無明顯事故特征；

　　5、無明顯故障特征的，將10KV母線負載開關全部斷開，進行仔細核查故障所在區域（若未發現問題可搶送一次）

　　6、如故障仍然存在與區調聯系，給正常段用線充電，然后給另一母線充電；

　　7、逐一將重要廠用負荷送電，來解除故障；

　　8、尋找到故障處后合母聯開關，恢復全部正常設備電源，廠用電恢復及事故處理都已明確匯報領導并做好記錄。

　　廠用電部分中斷

　　廠用10KV系統無論哪段失電（母聯開關分斷）做以下處理：（電氣專業）

　　1、迅速匯報值長；

　　2、與機爐及相關車間聯系做好應對措施；

　　3、核查直流系統是否正常運行；

　　4、核查正常運行段處于冷備用中的設備，根據值班長令需送電應立即送電；

　　5、將故障段所帶變壓器低壓自投開關退出。

　　6、將廠用變低壓失電母線通過聯絡開關送電廠變兩側開關應斷開，同時應核查負荷分配；

　　7、根據報警信息、燈光指示相關信息核查有無明顯故障特征；

　　8、將故障段母線負荷開關全部斷開；

　　9、此時應注意聯絡線功率，如超過正常與汽機聯系調整；

　　10、迅速查找故障進行處理，使失電設備重新正常運行；

　　11、匯報領導故障原因范圍及處理過程及當前狀態，做好記錄。

　　380V低壓廠用電中斷

　　處理過程（電氣專業）

　　低壓側即380V某段失電，無明顯故障特征時應首先搶送一次，不成功應作如下處理：

　　1、匯報值長；

　　2、斷開變壓器兩側開關，斷開自投開關；

　　3、斷開故障段變壓器高低壓兩側開關及自投開關；

　　4、通知機爐及相關車間做好應對措施；

　　5、核查正常段重要設備處于冷備用狀態，應立即送電，核查雙回路電源是否切換至正常段運行，如無法自動切換或處于備用應立即送電；

　　6、核查是否有明顯故障特征；

　　7、如故障段無明顯故障，將所帶負載全部斷開；

　　8、將故障段母線充電，來核查是高壓開關至變壓器進線開關一段故障，還是低壓母線故障；

　　9、如變壓器兩側開關故障，應通過低壓聯絡開關送電，此時應根據低壓負荷分配原則進行逐一送電；

　　10、如低壓負載造成應逐一送電（明顯特征）；

　　11、查明故障原因匯報領導做好記錄，再一次核查所有正常運行設備。

　　注：變壓器兩側開關無故障，給低壓故障段母線充電時，此時故障原因不明盡量不去用低壓聯絡開關，低壓廠用故障，一段或兩段發生故障可能造成過負荷使正常段失電，造成低壓全部停故連鎖現象。此時應斷開自投開關，斷開低壓聯絡開關，分段去搶送一次各段，然后處理方法同上低壓失電處理原理進行。

應急處理預案8

　　為及時調查、處理港西新城的突發公共衛生事件，查清事件原因，減少對人體健康造成的損害，制定突發衛生事件應急預防方案。

　　一、為防止危害健康的突發二次供水衛生事件的發生，建立港西新城傳染病預防組織和機構，明確組織分工和職責，健全二次供水危害健康事件的.報告制度。

　　二、積極開展預防傳染病的衛生健康教育，積極配合衛生部門開展傳染病防治工作。消除各種傳染性疾病和其他有礙供水場所對人體的危害的各種因素。

　　三、當二次供水發生生活飲用水遭受污染或飲水污染所致介水傳染病的流行和中毒突發公共衛生事件時，應立即啟動突發供水場所衛生事件的應急預案，港西新城主管領導及衛生負責人應按照《中華人民共和國傳染病防治法》和《突發公共衛生事件應急條例》的要求及時向衛生行政部門報告。

　　三、發生衛生突發事件時，應立即停止供水活動，及時搶救中毒人員(事件病人)，并負責保護好事故現場。

　　四、積極配合衛生行政部門(衛生監督機構和疾病預防控制機構)，進行現場事故調查，控制事故蔓延。

　　五、衛生突發事件現場調查處理工作結束后，及時撰寫寫事件總結報告，并上報有關單位和存檔備案。

應急處理預案9

　　隨著互聯網的普及，客戶問題成為了企業日常經營中不可避免的一部分。而常常我們會遇到一些緊急情況，需要快速有效地處理客戶問題，為了能夠應對這種情況，我們需要制定客戶問題處理應急預案。

　　一、應急預案的目的

　　應急預案是為了應對客戶問題緊急情況而制定的一系列措施，旨在提高企業的突發事件應對能力，保護客戶利益并維護企業形象。

　　二、應急預案的要素

　　1. 預測客戶問題：企業應該對可能出現的客戶問題有一個全面的預測，并對可能出現的問題進行分類和分級。

　　2. 緊急聯系方式：在應急預案中，必須列出所有的聯系方式，包括對外聯系方式和對內聯系方式。

　　3. 處理流程：制定詳細的應急處理流程，明確每一個環節的責任和時間節點。

　　4. 人員配備：要求在預案中列明人員配備，包括每個階段需要的人員數量和類型，并要求人員配備必須足夠地權威和專業。

　　5. 資源保障：要求針對可能出現的客戶問題，必須有充足的`資源保障，包括場地、設備、資金等保障措施。

　　6. 模擬演練：應急預案制定后，必須定期進行模擬演練，確保人員熟悉流程和提高應急處理能力，同時也能夠及時發現和修復預案中存在的問題。

　　三、應急預案的執行

　　為了保證應急預案的有效性，必須定期進行演練和修訂，同時通過修改預案，逐步改進預案的完善性和可行性，從而提高應急處理能力。

　　在應急處理中，必須要注意以下幾個方面：

　　1. 必須在最短時間內診斷處理客戶問題，并根據嚴重程度進行分類和處理。

　　2. 嚴格遵循處理流程，確保流程規范，避免出現人員截留、拒絕服務等行為。

　　3. 必須及時向客戶反饋處理進程和結果，同時排除后續潛在損失。

　　4. 對于無法處理的問題，必須說明原因并告知客戶，同時提供有效的解決方案。

　　四、保證客戶工作穩定進行的措施

　　1. 定期對客戶進行滿意度調查，并根據調查結果制定管理措施，提高服務質量，滿足客戶需求，積累客戶好印象。

　　2. 按照現有規范和程序對客戶進行溝通學習和教育，避免出現不必要的誤解和溝通隔閡。

　　3. 加強企業的路程控制和生產管理，消除因生產和制造問題而導致的客戶問題，提高企業信譽度。

　　總之，客戶問題處理應急預案是企業必備的一項重要工作，而制定預案可幫助企業在突發事件中應對處置客戶問題。同時，需要注意的是，在客戶問題的處理中，必須以客戶為中心，保障客戶利益，并在流程中考慮資源和預算的相關因素，遵循科學合理的流程，確保企業能夠更好地服務客戶，提升企業形象和市場競爭力。

應急處理預案10

　　為了提高我校預防和控制突發飲水衛生事件的能力和水平，減輕或者消除突發飲水衛生事件的危害，保障全校師生的身體健康與生命安全，維護學校正常的教學秩序和校園穩定，根據《中華人民共和國傳染病防治法》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》、《生活飲用水水質衛生規范》、《學校衛生工作條例》等法律法規和規范性文件，結合本校實際，特制定本應急預案。

　　一、工作目標

　　切實保障學校教育教學工作健康有序地開展，切實保護廣大師生的生命財產安全不受侵害，創造安全穩定的校園環境，從源頭上杜絕學校飲水衛生責任事故的發生，使學校飲水衛生安全工作真正做到制度健全，措施具體，任務落實，責任到人。

　　1、普及傳染病防治知識，提高全校師生員工的自我保護意識。

　　2、完善傳染病的信息報告程序，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。

　　3、建立快速反應和應急處理機制，及時采取措施，確保飲水衛生突發造成的危害降到最低。

　　二、工作原則

　　1、預防為主、常備不懈

　　充分利用校園網、宣傳櫥窗、版報、廣播等宣傳陣地，對學生進行飲水衛生宣傳教育，切實加強學生防病意識和社會公共衛生的責任感，宣傳普及傳染病防治知識，提高全校師生的防護意識和校園周圍公共衛生水平，加強對生活飲用水衛生的安全，增強安全意識和責任感，消除不安全隱患，做好因病缺課登記，發現病例及時采取有效措施。

　　2、依法管理、統一領導

　　嚴格執行有關法律法規，對傳染病的預防、控制工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。成立學校飲水衛生應急領導小組，由校長王海任組長，負責及時處理、上報、協調與落實學校傳染病的防治工作。

　　3、快速反應、運轉高效

　　建立預警、救治快速反應機制，增強應急處理能力。按照“四早”要求，快速反應，及時準確處置。

　　4、人員配置

　　所配置的工作人員必須有高度的安全責任感，必須要有衛生防疫部門簽發的個人健康證。

　　三、組織領導和工作職責

　　1、組織領導

　　成立突發飲水事故應急處理領導小組，由校長任組長，對應急工作實行統一領導、統一指揮、全面協調、組織全校應急處理工作。

　　組長：王永良

　　組員：各班主任

　　2、工作職責

　　應急預案啟動后，各自履行工作職責。組長全面協調、組織全校飲水事故應急處理工作，校內有關應急事件的信息收集、報送和發布，做到信息準確、公開、透明。組員協助統籌和指揮工作及預案的具體實施工作。校衛生室負責向上級衛生主管部門、疾控中心報告疫情，負責飲水衛生、疾病預防工作的防治、醫療保障、宣傳工作。工會全面負責全校師生員工的安全組織、疏散，協助領導小組做好宣傳防治工作�？倓仗庁撠燂嬎鹿蕬碧幚淼母黜椇笄谖镔|保障及安全保衛工作。學校各部門及各教師員工必須全力支持和配合。

　　四、突發飲水事故報告及處理程序

　　1、報告制度實行學�！耙话咽帧必撠熤啤�

　　2、學校發生或接到突發飲水事故后，必須在5-10分鐘內向校委會報告，并及時向衛生防疫部門報告請求援助。學校要本著“先控制、后處理，救人第一、減少損失”為原則，果斷處理、積極搶救，指導現場師生離開危險區域，保衛好學校貴重物品，維護現場秩序，做好事故現場保護工作，上交學校突發事故有關材料，做好善后處理工作。

　　3、學校接到突發飲水事故報告后，根據事故情況在2小時內及時向教體辦匯報，飲水事故應急處理領導小組在最短的時間內到達事故現場，組織搶救和善后處理工作。

　　五、飲水事故應急預案

　　一旦發生飲水事故，應在衛生部門的指導下，啟動飲水事故應急預案：

　　1.班主任、年級組長或在場教師要立即把事件通知學校的'飲水事故應急總指揮。

　　2.校長及各班主任要立即趕到現場，統一指揮，具體聯系急救中心，并在第一時間報告上級行政主管部門、衛生主管部門等；在飲水事故得到控制后，要將該事件的詳細情況和處理結果向上級主管部門報告。

　　3.學校要積極協助衛生機構迅速搶救師生，在最短時間內將中毒師生送至醫院救治，及時報警110、120等相關部門請求援助，封閉事故現場，保護好事故現場。

　　4.學校利用校園播音系統或其它發出緊急集合信號，組織教師指揮學生緊急集合按順序疏散，要有專人組織疏散，及時將學生帶到安全地帶。

　　5.校衛生室負責飲水事故流行時加強對有發病癥狀的同學及時處理，立即將發病學生送往醫院，協助醫療部門治療，聯系學生家長，安撫他們的情緒，取得家長的合作。

　　6.總務處負責安排衛生消毒相關事宜及后勤保障。

　　7.司機待命應急出車。

　　8.教導處對教職工和學生進行正確的引導，消除不必要的恐懼心理和緊張情緒，維護校園穩定。

　　9.學校領導和教師（非密切接觸者）要堅守崗位，加強與學生和家長的聯系。

　　10.突發飲水事故得到控制后，爭取在最短時間內恢復正常教學秩序。

　　11.配合上級衛生主管部門、疾控中心的調查，如實提供有關水質和樣品。

　　12.對突發飲水事故反映出來的問題，要進行整改，防止事件再發生。采取有效措施，做好善后處理工作。

　　學校依據事故性質和學校應急預案，參照上述程序，采取有效措施，及時、正確、科學地進行教育、引導、疏散、處理，做好善后處置工作。

　　六、強化自身管理，加強監督檢查

　　加強飲水衛生的監督管理，防止因水污染造成疾病傳播。開展針對性的健康教育，提高師生自我保護意識和防護能力。普及公共衛生知識，引導學生樹立良好的衛生意識，養成良好的衛生習慣和生活方式。搞好教室衛生和環境衛生，為學生提供一個安全衛生的學習和生活環境。引導學生多喝礦泉水，盡量少飲或不飲純凈水，不喝生水，定時、定人清掃水池，以免污垢雜質影響水的質量。切實保障飲用水衛生安全，督促供水單位定期對飲水機進行清洗消毒。

應急處理預案11

　　傳染病對人類的危害很大，對社會的穩定也造成很大的影響。為全面貫徹落實《學校衛生工作條例》、《傳染病防治法》、《突發公共衛生事件應急條例》、市教委及衛生局有關文件精神，本著師生健康和生命安全第一的指導思想，為及時有效地控制傳染病在校園的發生和流行，使傳染病工作有力、有序、有效開展，特制定如下工作預案：

　　一、目標管理

　　1、普及傳染病的防治知識，提高全體師生的自我防范意識。

　　2、完善傳染病信息監測報告網絡，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。

　　3、建立快速反應機制，及時采取有效的防控措施，預防和控制傳染病疫情在校園的發生和蔓延。

　　二、組織機構

　　傳染病應急領導小組

　　組長：xx

　　副組長：xx

　　成員：xx、各班主任老師。

　　學校成立傳染病應急領導小組。由一把手總負責，分管副校長負責保證轉送病人的車輛，隨時待命;體衛處負責與年級組長及班主任的及時溝通，加強宣傳工作，穩定師生情緒，消除不必要的緊張和恐懼心理;總務主任負責安排疫點的消毒工作，負責門衛的管理;班主任負責聯系家長，掌握學生家長的電話;校醫負責現場的及時救治和轉送病人，校醫要掌握并每學期核對全校學生的家長聯系電話，確保緊急情況下與家長的聯系暢通。

　　三、應急處理

　　1、學校在接到上級衛生行政部門和疾病控制中心有關重大傳染病疫情的預警報告后，應不折不扣地實施上級衛生行政部門和疾病控制中心的應急預案。對上級相關部門應急指揮部的指導和督察，給予積極的支持和配合。

　　2、學校全體成員發現傳染病人或疑似傳染病人時都應立即向學校報告。

　　3、學校全體成員在發現傳染病人、疑似傳染病人時，必須按照規定時間：甲類傳染病(包括乙類傳染病按甲類傳染病管理的病種)，6小時內;乙類傳染病12小時內;丙類傳染病24小時內報告。統一填報傳染病報告卡，向上級衛生主管部門、區疾控中心報告。任何人不得瞞報、慌報、緩報疫情。

　　4、學校全體人員對傳染病人、疑似傳染病人在做好自身保護的前提下，及時轉送附近醫院診治。

　　5、班主任及時通知學生家長。

　　6、對傳染病病人、病原攜帶者、疑似傳染病病人污染的.場所、物品，由總務主任安排相關人員在醫生的指導下做好消毒處理，必要時請疾控中心進行終末消毒。與傳染病人或疑似病人密切接觸者，應嚴格進行臨床觀察。

　　7、對易感人群應采取應急接種，預防性用藥，群體防護措施。需要進行隔離的病人、疑似病人和密切接觸者，應主動配合有關衛生部門采取的醫療措施。

　　8、各班主任應配合疾病控制中心做好流行病學的調查。

　　9、學校建立相對的隔離、配備防護和消毒設備，對疑似傳染病人進行篩查、分流，發現情況及時上報。

　　10、在傳染病期間，各班指定專人每天向校醫報告本班學生的缺課情況、健康狀況，班主任和校醫要及時查明學生缺課的原因，并保持聯系，以便進行跟蹤管理。

　　11、體衛處安排相關人員加強校園公共場所的環境衛生，消滅鼠害，滅蚊滅蠅滅蟑螂。保持環境清潔，通風換氣良好，對人員密集的教室、電腦室、圖書室、辦公室會議室等定期進行消毒。

　　12、門衛要嚴格把好校門關，外來人員來訪登記，未經許可不得進入校園，禁止外來人員進入教室等人員密集區域。在校期間未經批準任何人不得離校。

　　13、教師利用健康教育課、板報、廣播等開展健康教育。利用多種方式加大健康教育力度，增加自我保健知識，養成良好的衛生習慣，增強師生自我保護能力。

　　四、注意事項

　　1、疫情發生后，校領導應穩定師生情緒，要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂。

　　2、傳染病疫情發生后，要注意維護正常的學習秩序和工作秩序，教室要做好患者以及家長的思想工作。

　　3、如有新聞媒體要求采訪，必須經過學校同意，未經同意任何人不得接受采訪，以避免報道失實。

應急處理預案12

　　一、緊急突發事件概述

　　商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速、有效地處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作防損部、營運部必須具備的能力和素質。

　�。ㄒ唬┚o急事件的種類

　　1.火災：商場內發生火災，有一般火警和重大火災之分。

　　2.人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊等。

　　3.突然停電：沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電。

　　4.貨梯困人應急預案。

　　5.水浸應急預案。

　　6.搶劫：匪徒搶劫收銀臺的金錢。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行動。

　　8.騷亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂。

　　9.爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威脅（恐嚇）：商場受到信件、電話等威脅或恐嚇。

　　11．各類突發事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時

　　12．舉辦大型活動引起人員過度密集情況時

　　13．重要人員到訪本商場時

　�。ǘ┚o急事件的處理小組

　　緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練有素的培訓，真正做到對突發事件有準備、有預防，這樣在事故發生時，才能夠迅速、有效、有重點地進行災中、災后的搶救處理工作，將損失降到最低程度。緊急事件處理小組（以下簡稱處理小組）的組織名單、崗位分配名冊由總經理辦公室、防損部、各營運部備案。

　　總指揮：

　　副總指揮：

　　救災組：

　　人員疏散組：

　　財務搶救組：

　　醫務組：

　　營運部長：

　　防損部長：

　　防損員：

　　消防組長

　　說明：

　　1．總指揮：由總經理擔任，負責指揮、協調救災現場的作業，掌握全局事態的發展動向，并及時向總公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。

　　2．副總指揮：由分管安保工作副總經理擔任，協助總經理指揮，執行各項任務，負責對外報案及內外通訊聯絡，負責截斷所有電源，實施臨場全面的救火工作，控制災情的進一步擴大。

　　3．救災組：組長由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的現場分發、使用，水源的疏導，障礙物品的拆除，現場具體指揮滅火，配合消防人員搶救人員和物資等。組員主要由消防組員、義務消防員、安保等組成。

　　4．人員疏散組：組長由商管部經理擔任，組員由廣播員、理貨員、安保人員等員工組成：

　�。�1）播音：廣播員要及時廣播商場內的發展狀況，語音沉著，語速和平常一樣，不能過分緊張，否則可能導致局勢難以控制。標準的廣播內容：

　　尊敬的顧客，你們好！本店發生意外情況，局勢已基本得到控制，為了全體顧客的安全，請您不要緊張，不要亂跑，聽從疏導人員的指揮，盡快從各個出口離開現場，謝謝！

　　注意：此類廣播事先需有總經理或在場最高負責人的許可。廣播內容要重復播放。

　�。�2）打開通道：安保人員要盡快打開所有安全門、緊急出口以及收銀通道。

　�。�3）疏散人員：要迅速疏導顧客從安全門出去，正確引導人流進行分流，避免人員過多從一個出口疏散而導致擁擠或事故。

　　（4）防盜：安保人員要警戒災區四周，防止他人趁機偷盜商品。

　　5．財物搶救組：組長由安保主管或經理擔任，副組長由收銀經理擔任。主要負責搶救收銀機區域、現金室的現金，電腦中心的重要文件、軟盤和電腦設施等。

　�。�1）收銀區域：收銀員立即關上收銀機，將現款交給搶救組組長帶離現場。現金室人員迅速將所有現金、支票、有價證券放入保險皮箱內，由收銀經理和安全主管共同帶離現場。

　�。�2）電腦中心辦公室：電腦部員工應將重要文件、磁盤、設備等帶離現場進行保管。

　　（3）醫務組：組長由資深安保人員擔任，組員應經過必要的急救知識培訓，熟知商場內所有藥箱分布的位置，能配合醫務人員進行傷患搶救和緊急醫護。

　�。ㄈ┚o急事件的處理原則

　　1．預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生。如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑摔傷倒而發生的意外事件。

　　2．處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽從指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。

　　3．以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財物損失的減少。

　　（四）緊急計劃的制定

　　緊急情況計劃是商場安全工作的重要組成部分。它是以書面的形式制定的防備各種潛在發生緊急情況的預備方案。計劃包括緊急小組的成立和人員名單，各個崗位的具體責任和任務，發生各種情況的處理程序，發生緊急事件時可以提供援助的機構或可以求援的機構組織等，緊急情況下的通訊聯系、緊急設備的維護等。重點如下：

　　1．建立緊急事件處理小組的各分組負責制和各分組員工崗位責任制。

　　2．確定事件發生后發出各項命令的指揮中心的地點、人物。

　　3．確定新聞發布的規定。

　　4．各種緊急狀況的處理程序。

　　5．具備各種特長員工的名單、聯系電話和常住地址，包括急救員、人工呼吸救助者、電工、機械工等。

　　6．各種設備的維護和配備情況（緊急照明、備用發電機、備用排水泵、無線電對講機等）。

　　7．緊急情況下的通訊錄，包括商場各負責人員、消防隊、派出所、急救、就近醫院等的聯系方式。

　　（六）緊急事件的處理程序

　　A、一般處理程序

　　事件報警

　　現場勘察

　　處理方案

　　重點救助

　　事后處理報告

　　事件分享

　　程序解釋：

　　1.事件報警：當發生緊急事件時，所有人員都可以通過商場內報警電話向安保部進行報警，或及時匯報給管理層。

　　2.現場勘察：接到報警后，安保部及有關人員第一時間趕到現場，迅速了解情況的發生原因和事態的現狀。

　　3.處理方案：確定處理方案，組織人員分頭進行搶救工作。

　　4.重點救助：針對不同的緊急事件和現場情況，決定救助的重點。

　　5.事件處理報告：事件處理完畢后，安保部做分析報告，詳細分析事故發生的原因，記錄具體處理的過程和結果，并備案。屬于營運工作不完善的因素，應在日后的工作中進行整改和注意。

　　6.事件分享：將事件通過會議、板報、通知等多種形式，同全體店員進行分享，并就如何減少事件的發生等進行討論。

　　B．緊急疏散程序

　　當發生火災、爆炸、氣體中毒等事件時，需要緊急進行人員的疏散，則需要照此程序執行。

　　疏散廣播

　　停止工作

　　疏散路線

　　人員疏散

　　巡場檢查

　　安全區域

　　程序解釋：

　　1.疏散廣播：疏散廣播必須在總經理批準的情況下，進行播放。所有員工在安全培訓中，必須知道什么是疏散廣播，聽到廣播后的正確行動是什么。

　　2.疏散廣播的內容是：

　　顧客朋友們，你們好！由于本店，即將停止營業，請各位顧客放下手中未付款的商品，帶好您的隨身物品，盡快從出口處離開商場。請大家維持秩序，不要擁擠，以免發生意外。如有需要，我們愿為您提供幫助。謝謝！

　　3.停止工作：停止正在進行的所有工作，特別是操作設備的人員，首先要關閉電源。

　　4.疏散路線：管理人員立即對現場進行控制，確定疏散路線，并立即通知廣播人員進行疏散路線的廣播，與顧客、員工進行有效的溝通，便于現場人員清楚如何撤離現場。

　　5.人員疏散：立即按商場緊急疏散圖的指示，通過安全通道、安全出口、緊急出口，離開現場。管理層要對疏散人員進行現場有序的組織，以免過度緊張和驚慌造成過度的擁擠而發生事故。疏散時注意安全第一，避開電器設施，不用電梯，有濃煙時應爬行離開現場等。

　　6.巡場檢查：當所有人員都撤離后，如允許，負責疏散的人員必須對商場進行檢查，查看有無尚未疏散的人員或需要救助的人員，確保所有人員均已疏散。

　　7.安全區域：疏散后人員集中在安全區域，等候命令。

　　二、各類緊急事件的處理程序

　�。ㄒ唬┗馂模�

　　報警程序：

　　1．火警的級別：

　　商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的級別，進行相應的處理。

　　2．火警的.報告

　�。�1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向安保部控制中心報警。

　　（2）報告火警

　　撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話，如附近無電話、對講機等通訊設備，應迅速到就近的消火栓，按動消火栓里的紅色手動報警器向控制中心報警。

　　（3）報告的內容

　　發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

　　3．火警的確認

　　控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。

　　如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。

　　4．火警的上報

　　一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。

　　二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下管理人員：白天：經理；夜間：值班經理；節假日：值班經理。

　　三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向總經理匯報。

　　滅火程序：

　　火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。

　　一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火�；馂膿錅绾�，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。

　　重大火災的程序如下：

　　1．在通知總經理后，立即撥打119報警電話。

　　2．編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。

　　3．全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。

　　4．安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。

　　5．系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。

　　6．安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。

　　7．工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。

　　8．人員疏散應由指揮中心統一指揮，管理層員工要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。

　　9．現金室和收銀負責人立即攜帶現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。

　　10．電腦中心人員要保護重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。

　　11．綜合服務部等后勤人員備好車輛供搶險小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護物品準備好，供搶救傷員用。

　　火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。

　　附：火災報告表

　　火災報告表

　　日期：發現火災的時間：

　　報告消防隊的時間：報告人姓名：

　　管理層敘述火災發生的詳細情況：

　　火災發生的地點：

　　燒毀何物？

　　損失情況：

　　建筑物

　　商場商品

　　自用物品

　　顧客物品

　　其他

　　使用手提滅火器的型號：使用數量：

　　噴淋系統有無啟用？消防隊何時到達本店？

　　消防隊采取的措施：

　　受傷人員：員工：總人數其中輕傷重傷死亡

　　顧客：總人數其中輕傷重傷死亡

　　消防安保人員調查員的姓名：聯系電話：

　　（二）人身意外：指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等等事件。

　　處理程序：

　　當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部部長、安保主管，員工意外要報告該部門管理層、安保主管，并辦理工傷處理程序中的相關手續；

　　發生人員突發疾病時：

　　1.發病人員突然昏倒的情況

　　（1）發病人員在購物中心范圍內突然昏倒，發現人員要立即撥打急救電話，并講情況報告所在樓層的值班部長，值班部長接到報告后，要迅速將情況通知安防部，并趕到事故現場立即組織員工維持現場秩序，疏散圍觀人員。

　�。�2）若顧客昏倒，在有陪同人員的情況下，要詢問病人的基本情況及病史，并配合陪同人員的要求進行初步救治；在無陪同人員的情況下，不得隨意挪動發病人員，等待醫務人員的到來，并做好相關內容記錄。

　�。�3）撥打急救電話后，安防部要立即疏導交通，并指派專人迎接救護車，保證通道暢通，使發病人員迅速得到醫治。

　　2.一般發病情況

　　（1）若發病人員突感不適癥狀輕微時，發現人員要立即將發病人員攙扶至休息處休息，根據發病人員的要求，協助撥打急救電話進行初步救治，同時要將情況報告樓層值班部長。

　�。�2）樓層值班部長接到報告后，要趕往現場了解發病人員的基本情況，協助救治，同時做好相關內容記錄。

　�。ㄈ┩蝗煌ｋ姡�

　　沒有任何預先通知下的，營業時間內的突然停電處理程序：

　　停電：

　　1．立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；

　　2．只能使用緊急照明、手電筒，不能使用火柴、蠟燭和打火機以及任何明火；

　　3．如收銀機不能運轉，收銀員立即將收銀機抽屜鎖好，并堅守崗位；

　　4．收貨部停止收貨；

　　5．現金室停止工作，現金全部入金庫鎖好；

　　6．安保人員立即對商場的進口、出口進行控制，在暫時不知道停電時間的長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場；

　　7．啟動廣播，安撫顧客，管

　　理層人員協助安保部維持現場秩序，避免發生混亂和搶劫等，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；

　　8．所有人員堅守崗位，各部門管理層要派人員對本區域內的零散商品進行聚集處理；

　　9．工程部應立即詢問停電原因及停電時間長短，總經理根據實際情況決定是否停止營業。

　　來電：

　　全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。

　�。ㄋ模╇娞堇藨鳖A案

　　1.任何員工接到報警或發現有乘客被困在電梯內，應立即通知安保消防監控室，同時記錄接報和發現時間。

　　2.安保消防監控室接報后應一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向安保部經理或當班領班匯報，請求派人或聯系工程部前往解救。

　　3.安保部經理或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經理或值班領導匯報。

　　4.物業工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。

　　5.若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經理或值班領導的同意。

　　6.在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

　　7.被困者救出后，安保部經理或當班領班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯系電話。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。

　　8.被困者救出后，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。

　　9.安保部經理或當班領班應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、安保和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。

　　10.工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。

　�。ㄎ澹┧鳖A案

　　1.員工接到報警或發現商場范圍內出現水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、

　　水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班，并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢，防止水浸范圍擴大。

　　2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。

　　4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

　　5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現場，盡快恢復整潔。

　　6.水源中斷后，工程部應立即派人盡快修復受損設施；安保部、綜合服務部應設法維持小區內秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水，應設置告示；如有任何區域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。

　　8.召開會議，分析事故發生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現類似事故。

　　9.詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施，以及受損情況。

　　10.一些常見水浸事故的預防措施：

　　1)安保巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

　　2)加強對消防噴淋系統的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

　　3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程部人員應對商場內天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發現問題及時修復。

　　4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作，防止因操作不當引發水浸事故。

　�。⿹尳伲悍送綋尳偈浙y臺的金錢處理程序：

　　收銀員須謹記：

　　1．記住沒有任何金錢比你的生命更重要，不提倡個人英雄主義，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷靜，不要作無謂的抵抗，盡量讓匪徒感覺你正在按他的要求去做；

　　3．盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；

　　4．盡量拖延給錢的時間，以等待其他人員的救助。

　　5．在匪徒離開后，第一時間撥110報警；

　　6．立即憑記憶用文字記錄，填寫搶劫敘述登記表；

　　7．保持好現場，待警察到達后，清理現金的損失金額。

　　安保人員：

　　1．在發現收銀員被打劫時，在匪徒不注意時，第一時間撥110報警；

　　2．對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突，保持冷靜，在確認可以制勝時

　　等待時機將匪徒擒獲，盡量記住匪徒的身材、衣著、車輛的牌號、顏色、車款等；

　　3．匪徒離開后，立即保護現場，匪徒遺留的物品，不能觸摸；

　　4．匪徒離開后，將無關的人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；

　　5．不允許外界拍照，暫時不接待任何新聞界的采訪。

　　附：搶劫敘述登記表

　　搶劫敘述登記表

　　性別：大概年齡：種族、國籍：

　　身高：體重：身材：頭發長度和顏色：

　　眼睛特征：

　　面部：有無胡須：有無傷疤：有無黑痣：皮膚顏色：普通：偏白：偏黑：語言：普通話：本地話：外地話（省份）：口音：強：弱：衣著：明顯的外貌特征：（跛子,畸形等）如有車輛，車輛的特征：車輛的牌照號碼：逃竄的方向：

　　填寫人姓名：填寫時間：見證人：

　�。ㄆ撸﹛或暴力：由政治性原因引起的xx行動處理程序：

　　1．立即將進出口處大門關閉，商場停止營業；

　　2．阻止x者任何強行進入店中的行為，以避免發生搶劫事件；

　　3．立即報警，等待警方控制場面之前，不要做任何有可能激化矛盾的決策；

　　4．保持冷靜和沉默，對x者的問題不作回答，或發表意見；

　　5．密切注意x者使用暴力，如張貼標語，投擲雞蛋、石塊，甚至縱火、破壞建筑設施等行為。

　�。ò耍}亂：商場內或商場進出口處發生的騷亂行為、客人打架行為等處理程序：

　　1．如發現商場內有人搗亂，立即通知安保人員到現場制止；

　　2．阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；

　　3．撥打110報警，將搗亂人員帶離現場，必要的送交公安機關處理；

　　4．對搗亂人員造成的損失進行清點，由警察簽字后作匯報，如有重大損害要通知保險公司前來鑒定，作為索賠之依據；

　　5．發現任何顧客在商場內打架，立即撥內部電話，通知安保人員到現場制止；

　　6．不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。

　　（九）爆炸物：商場內發現可疑物或可疑爆炸物處理程序：

　　1．發現可

　　疑物后，立即匯報管理層（總經理值班經理安保部經理）；

　　2．經總經理或在場最高負責人許可后，立即打110報警；

　　3．不可觸及可疑物，劃出警戒線，不許人員接近；

　　4．疏散店內人員和顧客，并停止營業；

　　5．靜待警方處理直至危險解除，再恢復營業。

　　（十）炸彈威脅（恐嚇）：商場收到炸彈威脅的信件、電話等處理程序：

　　1.收到恐嚇信件后，立即交由管理層（總經理值班經理安保部經理）處理，不要同其他員工談及有關的內容；

　　2.收到恐嚇電話后，要求匪徒與管理層（總經理值班經理安保部經理）通電話；

　　3.不要打斷恐嚇電話，并進行記錄，包括匪徒的口音、性別、年齡、要求、動機等信息如有可能，可提出下列問題：炸彈在什么時間爆炸？哪種炸彈？炸彈安放在什么地方？為什么要安放炸彈？你的姓名和地址？炸彈的形狀和大小？

　　4．立即報警處理；

　　5．根據匪徒提供的信息，進行店內炸彈搜查，注意不要觸摸任何可疑物體，等待警察的處理；

　　6．根據警方的建議和店內的具體情況，決定是否關店或撤離。

　　附：炸彈威脅記錄表

　　炸彈威脅記錄表

　　日期：接到電話的時間：電話掛斷的時間：

　　電話來源地：當地：長途：內線：手機：

　　打電話人的原話：

　　打電話人：男：女：成年人：兒童：大約年齡：

　　講話：快：慢：激動：急促：深沉：柔和：真誠：

　　大聲：正常：醉酒：偽裝：鼻音重：口音：

　　語言：標準國語：本地話：外地話：是否接聽過恐嚇電話？

　　接電話人：姓名：部門：聯系電話：

　�。ㄊ唬└黝愅话l事件在商場區域內發生，而導致媒體記者到場采訪時：

　�。保疄榱吮苊馔话l事件可能造成的不利影響，商場的員工（包括正式員工、實習生、臨時員工、供應商自聘員工）在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪。

　　２．一旦在商場中心區域內發生各類突發事件，已導致媒體采訪或可能導致媒體報導時，應由當事工作人員在第一時間上報所在部門經理，由部門經理上報主管總經理后，確定應對方案。由購物中心總辦牽頭組織各有關部門對突發事件進行危機化解，必要時設專人對外發言及接受采訪，并向總公司領導上報整個事態的進展情況。

　　３．一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由商場總經理向總公司主管領導及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持。

　　４．相關部門要做好突發事件的相關記錄。與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄。

　　（十二）舉辦大型活動引起人員過度密集情況時：

　　1.活動現場所在樓層的值班經理應堅守在現場，并組織本部門員工做好各崗位工作，不要圍觀，看護好各自的商品。

　　2.當活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經理要立即將情況報告保衛部及商管部，必要時上報購物中心領導，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。

　　3.活動現場的員工要看管好自己的商品，并及時進行清點，發現丟失要立即報告安防部。

　　4.因現場過度擁擠出現人員受傷時，保衛部與樓層人員要將轉移至安全地帶，并采取初步急救措施進行救治，同時通知醫務人員前來救治。

　　5、事件升級，商場工作人員難以處理時，撥打110報警，請求公安機關協助處理；

　　(十三)重要人員到訪購物中心時：

　�。保畼菍印⒖剖医拥街匾藛T來訪商場的通知后，要迅速將情況報告安防部和辦公室。安防部要將情況上報商場領導及相關公安機關。

　　２．重要人員突然到訪時，樓層、科室要立即將情況報告安防部，并做好貴賓的接待工作。安防部接到報告后，要講情況迅速報告安防部辦公室，并做好監控錄像工作。

　　三、緊急通訊錄的設置

　　為了保證緊急事項的及時匯報和處理，安防物業部門及各營運部必須設立所有管理人員緊急通訊錄，以備在緊急狀況下可以及時聯絡。

　　內容包括：

　　1.總經理的辦公電話（直線、分機）、家庭電話、手機號碼（不能關機）等。

　　2.安保經理的辦公電話、家庭電話、手機號碼（不能關機）。

　　3.總服務臺報警電話、商場內部報警電話。

　　4.最近醫院的急救電話、地址。

　　5.所轄本區域的派出所的聯系電話、聯系人、地址等。

　　6.各部門所有主管級以上人員的姓名、家庭電話、手機。

　　此緊急通訊錄由商場人事部負責編印，存放于總經理辦公室、各營運部、安保部控制中心、廣播室、現金室，同時分發至主管級以上全體人員。

應急處理預案13

　　一、深化認識，增強飲用水源保護的責任感和緊迫感

　　近年來，區委、區政府高度重視飲用水安全工作，全面啟動實施了飲用水源地保護工程，切實加強了對水資源保護和水污染防治，取得了一定成效。但目前全區飲用水源保護工作中還存在生活污染、面源污染、水源地水質污染、缺乏備用水源、應對水源突發污染事件能力薄弱等突出問題。加強飲用水源保護工作直接關系到廣大人民群眾的身體健康和切身利益，直接關系到社會穩定和經濟發展。各鎮街、各部門必須充分認識保障飲用水源安全的重要性和緊迫性，加強領導，加大投入，落實經費，采取措施，切實抓好飲用水源安全保障工作。

　　二、加強監管，共同維護飲用水源安全

　　一是徹底清理整治飲用水源保護區內污染源。各鎮街、有關部門各司其職、相互配合，全面取締飲用水源保護區內所有排污口、違規碼頭、畜禽養殖場、網箱（圍欄）及投餌性養殖、燃油機動船舶、餐飲娛樂船等污染源，取締飲用水源保護區內旅游、游泳和其他可能污染飲用水源的活動項目，嚴禁在飲用水源區內承包養魚、肥水養魚、噴施除草劑及相關化學制劑、農藥、化肥等污染飲用水源行為，完善飲用水源保護區內收運系統，采取有效措施杜絕保護區內傾倒任何垃圾，確保飲用水源保護區內無污染源。

　　二是切實加強農業面源污染防治。飲用水源陸域200米保護區內禁止使用高殘留或劇毒農藥，推廣測土配方施肥，強化飲用水源保護區內農藥、化肥等農業投入品的監管，大力推廣沼氣池建設，有效控制農業面源污染。

　　三是嚴格項目審批。禁止審批有可能對飲用水源地造成污染隱患的旅游、餐飲（含農家樂）、娛樂、工業、養殖和新建廢水不能外排的商住樓（含水庫管理房）等項目的開發。

　　四是著力調整和優化供水水源結構。對飲用水源地水質不符合飲用水要求或存在環境風險隱患等不適宜作為飲用水源的，要及時采取調整取水點或實施供水資源整合等措施，解決飲用水源地水質安全問題。

　　三、明確職責，形成齊抓共管的工作格局

　　飲用水源保護涉及方方面面，需要各鎮街、各部門密切配合，共同維護飲水安全。

　　區環保局對飲用水源保護工作實施統一監督管理，負責定期對城市、鎮街集中式飲用水源地水質進行監測，監督、檢查飲用水源保護區內水污染防治法律、法規的執行。

　　區水務局負責全區水資源的管理和水源的日常保護工作，協同環保部門對水污染防治實施監督，加強對供水企業的指導和培訓。會同有關部門制定飲用水供水計劃，合理設置取水口，按照飲用水源保護區水污染防治規劃調整不合理的取水口，負責督促有關單位對飲用水源保護區的排水管網設施和污水處理設施的建設管理。加強對水庫管理所的監管，做好水庫日常巡查工作，及時掌握飲用水源保護區動態變化，發現問題，依法處理并及時報告。

　　區安監局負責飲用水源地企業的安全檢查，督促企業制定切實可行的安全事故應急預案，監督企業配套建設安全應急處理設施，防止因安全事故誘發飲用水源污染事故。

　　區衛生局負責對全區集中式供水企業的出廠水、末梢水開展定期和不定期監測和監督管理。

　　區農委要制定相應措施，加強對飲用水源保護區內農藥、化肥施用和禽畜糞便處理等管理，取締飲用水源一、二級保護區的水產養殖、畜禽養殖，防止種、養殖業污染飲用水源地。

　　區林業局負責飲用水源保護區的`水源涵養林及相關植被的保護和管理。

　　區交通局、公安局負責牽頭交通安全事故污染處置，避免污染飲用水源地，制定�；肺U運輸線路時，應綜合考慮飲水源保護。

　　各供水企業要完善企業內部管理制度，嚴格落實崗位責任制，規范操作程序，提高制水質量，確保飲水安全。

　　各鎮街要切實按照屬地管理原則，對當地飲用水源質量負責，完成現有污染源的清理整治，落實保護措施，保護飲用水源保護區標志牌、界樁，負責清除飲用水源保護區陸域的廢渣、垃圾。同時加快場鎮基礎設施建設，加大生活污染的治理力度，加快備用水源建設步伐。

　　各鎮街和各部門在飲用水源保護工作中要各司其職、密切配合，建立聯動機制，形成齊抓共管的良好局面，切實做好飲用水源保護工作。

　　四、結合實際，健全完善長效機制

　　一是完善飲用水源安全保障應急機制。各鎮街要制定和完善飲用水源突發事件的應急預案，城區集中式飲用水源地的應急預案由區水務局牽頭，會同相關鎮政府制定和完善。建立健全以應急指揮機構、技術、物資和人員保障系統為核心的應急指揮系統，配備應急裝備和監測儀器，落實處置措施，認真執行重大事件值班、報告和處理制度，形成有效的預警和應急救援機制。一旦發生飲用水源水質污染事件，要及時啟動應急預案，切實保證應急監測、處置、信息發布等各項措施落實到位。同時定期開展預警應急演練，有效防范飲用水安全風險。

　　二是加強巡查監測工作。水務局下屬各水庫管理所要建立巡查監管制度，落實具體人員，明確工作職責，對可能出現的水污染情況進行巡查，預防水污染事件發生，發現問題要及時依法處理并及時上報，加大對庫區、附近河道里漂浮物的打撈清運力度。區衛生局、區環保局及供水單位要按照各自職責切實做好相應的水質監測工作，定期向社會公布水質狀況。

　　三是加強法律法規宣傳教育。要充分利用廣播、電視等新聞媒體，采取多種有效形式，深入飲用水源地鎮街，廣泛開展環境保護法律法規宣傳教育，加大飲用水水源保護工作的宣傳力度，形成保護飲用水源地人人有責、人人有為的良好社會氛圍，促進飲用水水源保護工作的深入開展。

應急處理預案14

　　為了有效防范校園內發生欺凌和暴力事件，建立校園預防欺凌和暴力事件發生的長效管理機制，提高快速反應和處置能力，將防患和處置工作納入法制化、科學化和規范化的軌道，最大限度地降低敏感事件發生的幾率以及造成的傷害，維護和確保學校的穩定和發展，保障學生的身體健康和教育教學工作的正常運行，特制定武威第十九中學防治校園欺凌和暴力事件預防與處理應急預案。

　　一、指導思想

　　牢固樹立“安全第一”的思想，增強大局意識和責任意識，積極主動和扎實認真地做好預防和處置校園欺凌和暴力事件的工作，為保障校園安全、維護校園穩定、推進校園和諧建設提供良好的育人環境。

　　二、治理目的

　　通過專項治理，加強法制教育，嚴肅校規校紀，規范學生行為，促進學生身心健康，建設平安校園，和諧校園。

　　三、組織機構

　　1、成立校園欺凌和暴力防控應急處理領導小組

　　組長：xx

　　副組長：xxx

　　成員：全體教師

　　2、職責：全體教師有責任在發現校園欺凌和暴力事件時的第一時間內予以制止，如遇重大欺凌和暴力事件時，應負責在公安部門介入之前與侵害一方的周旋，緊急時的救護等，為受傷學生提供及時有效的救護；班主任負責疏散引導學生到安全場所并及時做好相關的思想工作和事件查詢工作；學校辦公室負責對校內外的聯絡匯報工作和與家長的溝通協調安撫工作。

　　四、預警預防

　　1、分析可能引發事件的原因

　　由于學生之間的各種矛盾、種種因數對社會不滿和因矛盾激化而鋌而走險、精神病人發病及極少數歹徒行兇犯罪等情形是引發學校欺凌和暴力事件的主要原因。

　　2、采取針對性的預防措施

　�。�1）政教處組織和督導各年級、各班主任以專題班會的形式加強對學生進行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增強師生的法制意識和自我保護意識。

　�。�2）班主任要切實掌握本班學生的思想狀況和心理問題，并在日常教學管理工作中通過家校聯系、班干部觀察等形式對存在同學之間矛盾和其它不良的反應的要及時予以處理。

　　精品文檔

　　(5)經常性的與轄區派出所（法制副校長）溝通聯系，及時掌握校園周邊地區存在的不穩定的因素（人和事），及時采取有效對策。

　　五、處置流程

　　一旦學校發生欺凌和暴力事件，一般應按下列程序處理：

　　1、校內一旦發現欺凌和非法侵害現象，在場教職工應在第一時間內盡力予以制止并及時通知學校領導。

　　2、一般欺凌，未造成顯著傷害的事件，由年級主任負責調查處理，班主任進行協助，主要對受害人進行寬慰，疏導，告知家長等，對實施欺凌行為人進行排查，教育，告知家長，報學校進行紀律處分，結合其他欺凌事件，對學生進行主題教育，預防再次發生。

　　3、校外欺凌及校內嚴重欺凌，造成傷害的事件，由政教處負責調查處置，年級組和班主任進行協助，首要是對受傷人進行醫治，告知家長，由心理老師進行心理疏導，對實施欺凌行為人，告知家長，嚴厲處分，涉及違法的'事件要報公安機關處理。

　　4、如發生校園暴力事件，全體教師要在公安部門趕到之前，盡力要與侵害一方周旋，規勸其終止犯罪，同時學校要全力保護好在現場或附近的其他學生，根據具體情況，決定是否要對學生進行疏散。若有需要，則通過校園廣播，發出緊急集合信號。各班主任、任課教師指揮學生有序疏散。

　　5、如有人員傷亡，學校提供及時有效的救護，以最快的速度把傷員送往武威市中醫院進行搶救，并通知家長或家屬。

　　6、協助警方阻止欺凌暴力行為的最后實施。

　　六、校園欺凌事件處置的后續事宜和責任追究

　　（1）每個責任人，應對其管轄范圍內的學生和其他人員，要不斷的加強教育直至消除欺凌隱患。

　　（2）每個責任人，應對其管轄范圍內的被欺凌人實施跟蹤關注，防止被報復、心理扭曲、自我放棄等行為的發生。

　　（3）全體教職工要及時上報安全工作信息，尤其對重大情況和突發性事件要第一時間上報，發生遲報、漏報、瞞報現象的將追究相關人員的責任。對每個責任人在處置過程中的推諉、拈輕怕重、玩忽職守，不處置的工作人員將依據學校的考核制度進行處理，對造成嚴重后果，涉嫌違法的交由上級部門進行處理。

　　七、每學期要開展的具體工作

　　1.出一期校園宣傳櫥窗，校園電子屏幕宣傳，讓學生全面了解校園欺凌的相關內容。（負責部門：辦公室、校團委）

　　2.舉行一次以“反校園欺凌和暴力”為主題的國旗下講話，啟動“反校園欺凌”活動周。（負責部門：政教處、校團委）

　　3.進行全面的排查工作，在各班級內排查出心理有問題者、有暴力傾向者、搞小團伙者等，并對重點學生進行幫教，心理有問題者心理咨詢室個別進行輔導，做到防患于未然（負責部門：政教處、年級組、）

　　4.舉行主題班會，運用多種形式進行立體化宣傳普及（負責部門：政教處）

　　5.舉辦法制現場會，讓學生知法懂法（負責部門：辦公室）

　　6.舉行一次以“反校園欺凌，善待身邊人”為主題的征文比賽，全體學生參與，通過學生文章檢驗學生接受教育的成果。（負責部門：校團委）

　　全體教職員工都要高度重視校園安全工作，深刻汲取各地發生的校園欺凌和暴力事件教訓，結合實際，舉一反三，嚴防此類事故在我校發生。要加強學校教育教學常規管理，嚴防因管理不當而發生的意外。要采取措施，加強安全防范能力建設，進一步增強做好安全工作的責任感和緊迫感，切實落實安全工作責任。使我校安全教育管理工作走上規范化、制度化的軌道。