信息系統應急預案

時間：2024-10-29 22:35:08 秀鳳應急預案我要投稿

信息系統應急預案（通用10篇）

　　在學校抑或是社會中，有時會有一些突發事件出現，為降低事故造成的損失，時常需要預先編制應急預案。那么大家知道應急預案怎么寫才規范嗎？下面是小編收集整理的信息系統應急預案，歡迎閱讀與收藏。

信息系統應急預案（通用10篇）

　　信息系統應急預案 1

　　為及時正確應對醫院信息系統突發故障，維護醫院信息系統安全、高效、有序運行，保證醫療服務質量，根據《中華人民共和國網絡安全法》等法律法規、部門規章，制定本預案，請遵照執行。

　　一、組織機構與職責

　　根據計算機信息系統安全及應急管理的總體要求，成立醫院信息安全與應急保障領導小組（簡稱應急領導小組），負責領導、組織和協調全院計算機信息系統安全及突發事件的應急保障工作。

　　xx市xx醫院信息安全與應急保障領導小組組長：

　　副組長：

　　成員：各臨床科室及醫技科室主任

　　應急小組日常工作由醫院網絡管理科承擔，其他各相關部門積極配合。

　　領導小組職責：

　　1、制定醫院內部網絡與信息安全應急處置預案。

　　2、做好網絡與信息安全應急工作。

　　3、協調醫院內部各相關部門之間的網絡與信息安全應急工作，協調與軟件、硬件供應商、線路運營商之間的網絡與信息安全應急工作。

　　4、組織醫院內部及外部的技術力量，做好應急處置工作。

　　二、網絡故障的定義

　　本預案所指的網絡故障是指由于各種原因導致整個或局部網絡不能運行，各終端完全不能訪問數據庫，不能處理醫療工作的故障現象。

　　三、醫院信息系統出現故障報告程序

　　當各工作站發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續性工作時，要立即向網絡管理科報告。網絡管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排除的，應立即報告院領導，在網絡不能運轉的情況下啟動本應急預案，由院領導協調全院各部門工作，以保障全院醫療工作的正常運轉。

　　四、醫院信息系統故障分級

　　根據故障發生的原因和性質不同分為三類：

　　一類故障：由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、各種價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、網絡攻擊、局部軟件和硬件發生故障等造成的網絡癱瘓。

　　二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統故障。

　　三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：

　　一類故障——由網絡管理科主任根據實際情況判定是否上報院領導，由醫院組織協調恢復工作。

　　二類故障——由網絡管理人員上報網絡管理科主任，由網絡管理科集中解決。

　　三類故障——由網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

　　五、發生網絡整體故障時的首要工作

　　1、當網絡管理科一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告院領導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節假日、病員流量大、人員外出及醫院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

　　2、當發現網絡整體故障時，各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作，具體時限明確如下：

　　（1）30分鐘內不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉入手工操作。

　　（2）6小時內不能恢復——各護士工作站、藥房、手術室、醫技檢查轉入手工操作（具體時間由網絡管理科通知）。

　　（3）24小時以上不能恢復——全院各種業務轉入手工操作。

　　六、各部門的具體協調安排

　　1、所有手工操作的統一啟動時間須由網絡管理科通知，相關部門嚴格按照通知時間協調各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

　　2、門診掛號工作協調

　　（1）門診收費處由收款室主任負責聯系協調，門診部配合。

　　（2）網絡恢復后，操作員要及時將中斷期間的患者信息輸入到計算機并核對財務票據。

　　（3）財務科科長負責費用補錄及票據的`審核。

　　3、門診收費處工作協調

　　（1）由收款室主任負責總體聯絡協調，要與網絡管理科保持

　　聯系，及時反饋溝通最新消息。

　　（2）當網絡系統運行中斷超過30分鐘時，要通知收款員轉入手工收費程序。

　　（3）門診收款員要建立手工發票使用登記本，對發票使用情況做詳細登記。

　　（4）當系統恢復正常時，由收款員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向網絡管理科反饋情況。

　　（5）根據醫生開具的處方或檢查申請單劃價情況，收費并出具發票。若中間環節存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。

　　（6）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉入到機器操作，進行費用補錄。

　　（7）財務科科長負責費用補錄及票據的審核。

　　4、出院結算處的工作協調

　　（1）由財務科科長總體負責聯絡協調。

　　（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現帳目混亂。

　　（3）當系統停止運行超過24小時，對普通出院患者，推遲出院結算時間。對急診出院的患者應根據病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發票。如急診沒有記錄可以依據的，建議溝通推遲結算時間。

　　（4）在網絡停止運行期間，出院患者急需結算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在進行的檢查項目，并向出院結算處提供詳細費用情況后，方可送交結算。

　　（5）由于數據高度電子化、無紙化，另外也無法辦結醫保結算，建議推遲所有出院結算行為，直到系統恢復正常。

　　5、醫生工作站的協調

　　（1）醫生工作站由醫務科共同協調，各臨床及醫技科室科室主任負責具體執行。

　　（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的醫囑執行情況。

　　（3）科室詳細填寫每位患者的藥品（部分耗材）請領單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房（設備科庫房）作為領藥憑證。

　　（4）出院帶藥由主管醫生負責掌握醫療費用情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥。

　　（5）科室詳細填寫每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費別、檢查名稱及部位），一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送醫技科室作為記賬憑證。

　　（6）接到網絡管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑。

　　6、護士工作站的協調

　　（1）護士工作站由護理部共同協調，各科室護士長負責具體執行。

　　（2）網絡故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執行情況，并做好記錄。

　　（3）按醫生開具的手工處方一式兩份，一份用于科室補錄醫囑，另一份送藥房作為領藥憑證。

　　（4）協助主管醫生負責掌握出院帶藥費用情況，如出現費用超支時原則上不予帶藥；另外護士負責做好解釋工作，具體結算出院時間由網絡管理科另行通知。

　　（5）接到網絡管理科通知恢復運行時間，按要求補錄醫囑并核實病人醫療費用。

　　7、醫技檢查工作協調

　　（1）醫技科室主任具體負責，熟知日常項目收費價格，科室內留存物價收費本，在網絡停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯。

　　（2）網絡恢復后根據檢查單底聯登記，通過手工記價補錄住院患者費用。（注意與臨床科室聯系溝通）

　　（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

　　（4）門診檢查收費：醫生開具手工申請單，收款室電話咨詢具體檢查科室詢價，開具手工發票。系統恢復正常，及時進行費用補錄。

　　（5）財務科科長負責費用補錄及票據的審核。

　　8、住院藥房工作協調

　　（1）藥房主任具體負責，嚴格按照網絡管理科通知的時間及要求進行操作。

　　（2）網絡故障時，根據臨床科室提供的藥品請領單發藥。

　　（3）網絡恢復時對臨床科補錄的擺藥醫囑進行發藥并確認，同時與發藥時藥品請領單內容詳細核對，如發現內容不符，須詳細追查。

　　（4）網絡恢復后對出院帶藥處方及時進行確認。

　　9、門診藥房工作協調

　　（1）藥房主任具體負責，日常備用紙質藥品價格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價格表格，另外及時定期更新價格，并嚴格按照網絡管理科通知的時間及要求進行操作。

　　（2）網絡故障時，根據門診醫生處方劃價，根據收費處方及發票發藥。

　　（3）網絡恢復時，藥劑師協助收款室負責劃價補錄藥品，藥房發放時要核對具體信息。

　　（4）門診藥房暫時不負責出院帶藥發放，由住院藥房暫時代發。

　　各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網絡故障的工程恢復工作，由網絡管理科嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作。

　　10、醫保工作協調

　　停止辦理醫保報銷，做好解釋工作，按照網絡管理科通知的時間及要求進行操作。

　　11、總務科工作協調

　　根據醫院原有紙質單據情況，庫存部分紙質申請單及處方。根據網絡管理科統一指揮，負責通知并協助臨床、門診及醫技科室的表單發放。

　　七、應急數據恢復工作規定

　　1、當服務器確認出現故障時，由網絡管理員按《數據備份恢復方案》進行系統恢復。

　　2、網絡管理員由網絡管理科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續。

　　3、當網絡線路不通時，網絡管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現故障時，應使用備用交換機。

　　4、對每次的恢復細節應做好詳細記錄。

　　5、平時每月對全系統備份數據要進行模擬恢復一次，以檢查數據的可用性。

　　八、網絡服務器故障應急處理規程

　　網絡服務器故障是因硬件或軟件原因致使醫院信息管理系統運行停止，一旦發生故障，按下列規程處理。

　　1、網絡管理科應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向科室領導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

　　2、遇到較大故障，網絡管理科工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為3個組做以下工作：

　　（1）故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因、修復系統。

　　（2）技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商取得聯系，采取有效手段獲得技術支持。

　　（3）院內協調組：通知全院各科室故障情況，并到關鍵科室協助數據保存。

　　3、全院各系統使用科室制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

　　4、在停機期間，相關科室應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日應立即完成對重要數據的錄入，第二天完成全部數據補錄。

　　5、故障排除后，網絡管理科工作技術組應按制定方案分片包干，協助重要科室進行數據補錄工作。

　　6、故障排除后2天內，網絡管理科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告院領導。

　　九、善后處理

　　醫院保障信息化投入，每年進行信息安全等級測評，及時發現安全漏洞，添置硬件及軟件進行加固。規劃實施本地及異地雙活數據中心建設，做到所有數據的異地容災，及時備份恢復的設備投資，加快部署門診系統應急獨立運行服務器。網絡管理科加強網絡運維巡查，及時發現服務器、存儲、網絡及安全設備的存在的問題，定時更新殺毒軟件、操作系統補丁，嚴密關注分院及外部接入網絡運行情況，力爭實現無線網絡的內外網物理隔離，全力確保信息安全。

　　信息系統應急預案 2

　　為加強審計網絡和信息系統安全管理工作，預防和遏制審計網絡和信息系統突發事件的發生，減輕和消除突發事件造成的危害和影響，形成科學、有效、反應迅速的應急工作機制，提高處置網絡與信息安全突發事件能力，確保審計網絡和信息系統的實體安全、運行安全和數據安全。結合審計工作實際情況，特制定本應急預案。

　　一、應急處理機構及職責

　　為保證突發情況下應急機制的迅速啟動和指揮順暢，成立審計網絡和信息系統應急處理工作領導小組，下設工作小組。

　　(一)領導小組

　　組長由局長擔任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領導，成員為相關處室負責人。應急預案啟動后，負責應急行動的總體組織指揮工作。

　　主要職責：

　　1.研究布置應急行動有關具體事宜。

　　2.應急行動期間的總體組織指揮。

　　3.向上級匯報應急行動的進展和向有關部門通報相關情況。

　　4.負責與有關部門進行重大事項的工作協調。

　　5.負責應急行動其它的有關組織領導工作。

　　(二)工作小組

　　組長由局辦公室主任擔任，成員為局辦公室、信息化管理機構具體人員，根據領導小組的指揮開展相應的應急行動。

　　主要職責：

　　1.執行領導小組下達的應急指令。

　　2.負責應急行動物資器材的準備。

　　3.負責處理現場一切故障現象。

　　4.隨時向領導小組匯報應急工作的進展情況。

　　5.負責聯系相關廠商和技術人員，獲取技術支持。

　　二、應急處理基本程序和主要內容

　　(一)突發事件發生后，應急處理工作小組迅速組織技術力量查明原因、開展修復工作。如果該事件造成重大影響的，及時向應急處理領導小組匯報，在領導小組統一組織下啟動應急預案，開展應急處理。

　　(二)事件響應后，應急處理工作小組組織相關技術人員立即趕到現場，確認故障，研究解決方案：

　　1.硬件故障

　　(1)應急處理工作小組經現場確認后進行更換維修。

　　(2)不能進行維修的，聯系代理商報修，代理商技術人員到場解決，力保數據完整。屬于服務端設備故障的，除聯系代理商報修以外，及時聯系電子政務中心。終端設備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。

　　(3)硬件系統發生嚴重故障，導致系統不能恢復并造成嚴重影響的，應急處理領導小組召開安全會議，根據破壞程度作出處理意見。

　　2.軟件故障

　　(1)確認可靠的最新備份數據已經轉移到其他電腦上。

　　(2)分析軟件故障節點，根據對應的`故障解決問題。

　　(3)不能進行處理的，及時聯系開發運維單位處理。

　　3.網絡故障

　　(1)通過各種技術手段認定故障點。

　　(2)根據故障點位置不同分別處理：若故障點在本局網絡內部的，進行故障網絡設備和網絡線路的維護、更換;故障點在本局網絡以外的，聯系電子政務中心或者電信服務商，及時解決問題。

　　4.病毒爆發或黑客攻擊突發事件應急處理措施

　　(1)當發現有大規模計算機感染病毒或發現黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機的網絡連接，并在防火墻上對來源主機地址進行阻斷。

　　(2)應急處理工作小組立即組織技術力量分析攻擊類型和病毒爆發特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計算機進行病毒掃描和木馬清除。如果現有手段無法有效清除

　　信息系統應急預案 3

　　一、應急總則

　　為確保醫院信息系統安全運行，保證醫院正常的醫療服務和就醫秩序，加強系統的安全運行管理，提高應對突發事件的能力，促進信息系統在醫院的應用和發展，特制定醫院信息系統應急預案（以下簡稱“應急預案”）。

　　（一）“應急預案”實施責任制

　　1、建立以院長為第一責任人、信息科、職能部門和各相關部門負責人參加的信息系統安全運行領導小組；

　　2、領導小組負責全院突發事件的“應急預案”實施和全院信息系統日常安全運行管理的組織協調及決策工作；

　　3、信息科負責應急恢復信息系統運行和網絡布線的技術保障；

　　4、后勤部門負責應急恢復信息系統供電的技術保障；

　　5、各行政和業務職能部門負責維持正常的醫療秩序，并根據“應急預案”實施相應的應急措施。

　　（二）“應急預案”實施范圍和時間

　　1、本“應急預案”適用于門診、住院部、醫務、護理、財務、藥劑、檢驗、放射、信息、后勤等使用和維護醫院信息系統的各業務職能部門、臨床科室和醫技科室；

　　2、信息系統發生故障30分鐘內不能排除時，報告領導小組批準，根據不同情況部分或全部啟動“應急預案”的實施。

　　（三）“應急預案”實施通報制度

　　1、信息系統應用部門發現信息系統或供電系統故障，應及時通知相關部門負責人，部門負責人應立即通知信息科或后勤部門；

　　2、信息科或后勤部門應在30分鐘之內初步查明故障原因、所需恢復時間，通知相關應用部門負責人，必要時及時向領導小組報告并提出建議，由領導小組決定是否部分或全部啟動“應急預案”；

　　3、領導小組決定部分或全部啟動“應急預案”后，由信息科及時通知各應用部門，啟動“應急預案”中相關的應急措施；

　　4、信息科或后勤部門應在故障排除后，立即通知各應用部門，同時報告領導小組，請求結束“應急預案”的實施；

　　5、信息科或后勤部門應在事后將詳細的故障原因及處理結果報告領導小組；

　　（四）信息系統故障一般應急措施

　　各業務應用部門一般應在獲知30分鐘內信息系統故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復時間后，立即采取如下措施：

　　1、各業務應用部門應在窗口設置“計算機故障”告示牌，部門負責人及時到現場組織協調工作；

　　2、各業務應用部門應及時通過大屏幕、導醫等形式做好宣傳、解釋和疏導工作；

　　3、醫保結算系統故障，而醫院信息系統正常時，為醫保病人按自費標準登記和收費，并打印自費收據；財務結算部門在故障排除后7個工作日內憑原手工收據，為醫保病人重新劃卡結算；

　　4、對信息系統故障期間產生的手工數據，視情況在故障排除后予以補錄。

　　二、門診部業務應用保障實施細則

　　（一）發卡員發現發卡系統故障應及時報告門診部負責人，門診部負責人匯總情況后及時報告信息科和財務科負責人；門診部負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即向信息科提出啟用門診應急診療卡（公共卡），保證發卡處不排長龍。

　　（二）掛號系統發生故障時，掛號處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；計財科經咨詢信息科獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即啟用系統補掛號方案，保證掛號處不排長龍。

　　（三）門診收費系統發生故障時，門診收費處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌并向計財科負責人匯報，并向病人做好宣傳解釋工作；財務科負責人獲知故障在30分鐘內不能排除，可手工開具收據，并留下病人聯系方式，待系統恢復結帳后打印收據通知或寄送病人，保證收費處不排長龍。

　　（四）財務科負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知各部門啟用網絡收費。

　　（五）門診系統發生供電故障，門診部負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　三、住院部業務應用保障實施細則

　　（一）入院處應急措施

　　1、出入院工作人員發現出入院系統故障應及時報告出計財科負責人，計財科負責人匯總情況后及時報告信息科；

　　2、入院系統發生故障時，入院處工作人員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　3、在系統發生故障期間，病人入院啟用手工登記；

　　4、出入院管理部門負責人接到入院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知入院處工作人員重新使用計算機辦理入院手續。同時，為系統故障時手工辦理的病人按順序進行計算機入院登記（對醫保病人將其由自費病人入院的信息，修正為醫保病人入院）；所有病人可在系統恢復后交回手工臨時收據，由收費員將預交信息輸入后打印電腦收據，并在當日預交款報表中標明；

　　5、入院系統發生供電故障，計財科負責人應立即報告后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（二）病區護士工作站應急措施

　　1、病區護士發現護士工作站系統故障應及時報告護士長，護士長匯總情況后及時報告信息科和護理部主任；

　　2、病區護士長獲知故障在30分鐘內不能排除，應立即做好手工執行醫囑準備；

　　3、病區護士長接到啟動“應急預案”通知后，護士根據當天醫生簽開的醫囑，手工抄寫各類工作單。化驗單和手術申請單等由病員主管醫生手工簽開。手工抄寫的治療單、領藥單等各類工作單必須由第二名護士進行認真核對并簽字確認。遇到必須當日結帳出院的病人，按照“出院結賬處應急措施”中第3點處理；

　　4、護理部在護士工作站系統出現故障時，應與各相關部門保持密切聯系，聽從領導小組統一協調管理；

　　5、病區護士長接到護士工作站系統故障排除，停止“應急預案”實施的.通知后，及時通知護士重新使用計算機審核和發送醫囑。

　　6、護士工作站系統發生供電故障，病區護士長應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（三）病區藥房應急措施

　　1、病區藥房工作人員發現藥房系統故障應及時報告藥房負責人，藥房負責人匯總情況后及時報告信息科和醫務科；

　　2、藥房負責人獲知故障在30分鐘內不能排除故障，應做好手工發藥準備；

　　3、藥房負責人接到啟動“應急預案”通知后，接受各病區手工領藥單（由病區護士長簽名或蓋章），核對發藥，并保留手工領藥單；

　　4、藥房負責人接到藥房系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，及時通知藥房工作人員重新使用計算機發藥。對故障期間發生的數據作如下處理：如停機時間不超過當天23：59：59，核對各病區在計算機中補錄的領藥單與手工領藥單并及時確認；如超過當天23：59：59，則不再補發故障當天的藥品，手工單據交由出院結帳處補錄，藥房及時補確認；

　　5、藥房系統發生供電故障，藥房負責人應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　（四）出院結帳處應急措施

　　1、住院收費員發現出院結帳系統故障應及時報告計財科負責人，計財科匯總情況后及時報告信息科和分管院長；

　　2、住院收費負責人接到啟動“應急預案”通知后，收取病區交來的手工處方、各類檢查及化驗記帳單。收入的預交款，開出手工臨時收據。對于出院結帳的病人，做好相應的解釋工作，留下聯系方式，并向病人收取一定預交費用后先出院。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預收一定費用，待系統恢復結帳后打印收據寄送病人；

　　3、當住院收費系統發生故障時，收費員應及時在窗口放置“計算機故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；

　　4、住院收費負責人接到住院系統故障排除，停止“應急預案”實施的通知后，對于病人交回的手工收據，將預交信息輸入電腦。對于出院結帳的病人，通知病人辦理結帳手續。對于再次來院結帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據寄送病人；

　　5、結帳系統發生供電故障，計財科應立即聯系后勤部門，由后勤部門負責解決。

　　四、信息科應急措施

　　1、信息科工作人員監測到系統故障或接到業務部門信息系統故障的消息后，應立即向分管院長匯報，并立即組織相關人員排查通信線路、網絡設備、服務器、數據庫。應用程序以及供電設備運行狀況，在近可能短的時間內初步匯總，找出故障原因和估計恢復時間；

　　2、信息科應立即將故障原因和估計恢復時間報告領導小組成員，如估計恢復時間超過30分鐘應建議領導小組啟動“應急預案”。信息科應按各自崗位職責分別將故障原因和估計恢復時間通知分管院長；

　　3、信息科應立即按技術保障細則進行故障排除，如需要應立即聯系相應供應商技術支持；

　　4、如故障恢復時間較長，信息科負責人應向領導小組及時報告，由領導小組根據實際情況組織解決；

　　5、當信息系統故障排除，信息科負責人應立即報告領導小組，由領導小組決定是否停止“應急預案”的實施。信息科工作人員應協助通知各業務部門停止“應急預案”的實施，并做好善后事宜；

　　6、信息科應事后就故障原因、處理結果書面報告領導小組。

　　信息系統應急預案 4

　　一、總則

　　（一）編制目的

　　公司網絡和信息安全涉及以設備為中心的信息安全，技術涵蓋網絡系統、計算機操作系統、數據庫管理系統和應用軟件系統；涉及計算機病毒的防范、入侵的監控；涉及以用戶（包括內部員工和外部相關機構人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認證、授權、審計等；涉及信息傳輸的機密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實加強我司網絡運行安全與信息安全的防范，做好應對網絡與信息安全突發公共事件的應急處理工作，進一步提高預防和控制網絡和信息安全突發事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網絡與信息安全突發事件的危害和影響，確保網絡運行安全與信息安全，結合公司工作實際，特制定本應急預案。

　　（二）編制依據

　　根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術信息系統安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術網絡基礎安全技術要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術防火墻技術要求和測試評價方法》、GB/T19716-20xx《信息技術信息安全管理使用規則》等有關法規、規定，制定本預案。

　　（三）本預案適用于深圳市前海好彩金融服務有限公司網絡與信息安全應急處理工作。

　　二、應急組織機構及職責

　　成立信息系統應急處理領導小組，負責領導、組織和協調全公司信息系統突發事件的應急保障工作。

　　（一）領導小組成員：

　　組長：技術主管

　　副組長：運維經理

　　成員:開發部.運維部.測試部.等部門負責人組成。

　　應急小組日常工作由公司技術部承擔，其他各相關部門積極配合。

　　（二）領導小組職責：制訂專項應急預案，負責定期組織演練，監督檢查各部門在本預案中履行職責情況。對發生事件啟動應急救援預案進行決策，全面指揮應急救援工作。

　　三、工作原則

　　（一）積極防御、綜合防范

　　立足安全防護，加強預警，重點保護重要信息網絡和關系社會穩定的重要信息系統；從預防、監控、應急處理、應急保障和打擊不法行為等環節，在管理、技術、宣傳等方面，采取多種措施，充分發揮各方面的作用，構筑網絡與信息安全保障體系

　　（二）明確責任、分級負責

　　按照“誰主管誰負責”的原則，分級分類建立和完善安全責任制度、協調管理機制和聯動工作機制。加強計算機信息網絡安全的宣傳和教育，進一步提高工作人員的信息安全意識。

　　（三）落實措施、確保安全

　　要對機房、網絡設備、服務器等設施定期開展安全檢查，對發現安全漏洞和隱患的進行及時整改。

　　（四）科學決策，快速反應

　　加強技術儲備，規范應急處置措施和操作流程，網絡與信息安全突發公共事件發生時，要快速反應，及時獲取準確信息，跟蹤研判，及時報告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。

　　四、事件分類和風險程度分析

　　（一）物理層的安全風險分析

　　1、系統環境安全風險

　　（1）水災、火災、雷電等災害性故障引發的網絡中斷、系統癱瘓、數據被毀等；

　　（2）因接地不良、機房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統不能正常工作；

　　（3）機房電力設備和其它配套設備本身缺陷誘發信息系統故障；

　　（4）機房安全設施自動化水平低，不能有效監控環境和信息系統工作；

　　（5）其它環境安全風險。

　　2、物理設備的安全風險由于信息系統中大量地使用了網絡設備如交換機、路由器等，服務器，移動設備，使得這些設備的自身安全性也會直接關系信息系統和各種網絡應用的正常運轉。例如，路由設備存在路由信息泄漏，交換機和路由器設備配置風險等。

　　（二）網絡安全風險

　　1、網絡體系結構的安全風險

　　網絡平臺是一切應用系統建設的基礎平臺，網絡體系結構是否按照安全體系結構和安全機制進行設計，直接關系到網絡平臺的安全保障能力。公司的網絡是由多個局域網和廣域網組成，網絡體系結構比較復雜。內部應用信息網、Internet網之間是否進行隔離及如何進行隔離，網段劃分是否合理，路由是否正確，網絡的容量、帶寬是否考慮客戶上網的峰值，網絡設備有無冗余設計等都與安全風險密切相關。

　　2、網絡通信協議的安全風險。

　　網絡通信協議存在安全漏洞，網絡黑客就能利用網絡設備和協議的安全漏洞進行網絡攻擊和信息竊取。例如未經授權非法訪問內部網絡和應用系統；對其進行監聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網絡的安全漏洞進行探測掃描；對通信線路和網絡設備實施拒絕服務攻擊，造成線路擁塞和系統癱瘓。

　　3、網絡操作系統的安全風險

　　網絡操作系統，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網絡設備，如路由器、交換機、網關，防火墻等，由于操作系統存在安全漏洞，導致網絡設備的不安全；有些網絡設備存在“后門”（backdoor）。

　　（三）系統安全風險

　　1、操作系統安全風險

　　操作系統的安全性是系統安全管理的基礎。數據庫服務器、中間層服務器，以及各類業務和辦公客戶機等設備所使用的操作系統，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統信息安全漏洞帶來的安全風險是昀普遍的安全風險。

　　2、數據庫安全風險

　　所有的`業務應用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數據庫，而涉及公司運行的數據都是昀需要安全保護的信息資產，不僅需要統一的數據備份和恢復以及高可用性的保障機制，還需要對數據庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數據的安全標簽，日志審計等多方面提升安全管理級別，規避風險。雖然，目前公司的數據庫管理系統可以達到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應用系統軟件在數據的安全管理設計上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數據庫和應用的安全性能進行綜合的檢測和評估。

　　3、應用系統的安全風險

　　為優化整個應用系統的性能，無論是采用C/S應用模式或是B/S應用模式，應用系統都是其系統的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統資源的入口，也是系統管理員和系統安全管理員管理系統資源的入口，桌面應用系統的管理和使用不當，會帶來嚴重的安全風險。例如當口令或通信密碼丟失、泄漏，系統管理權限丟失、泄漏時，輕者假冒合法身份用戶進行非法操作。重者，“黑客”對系統實施攻擊，造成系統崩潰。

　　4、病毒危害風險

　　計算機病毒的傳播會破壞數據信息，占用系統資源，影響計算機運行速度，引起網絡堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。

　　5、黑客入侵風險

　　一方面風險來自于內部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網絡探測、掃描網絡及操作系統存在的安全漏洞，如網絡IP地址、應用操作系統的類型、開放哪些TCP端口號、系統保存用戶名和口令等安全信息的關鍵文件等，并采用相應的攻擊程序對內網進行攻擊。入侵者通過拒絕服務攻擊，使得服務器超負荷工作以至拒絕服務甚至系統癱瘓。

　　另一方面風險來自外部，入侵者通過網絡監聽、用戶滲透、系統滲透、拒絕服務、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進而假冒內部合法身份進行非法登錄，竊取內部網重要信息，或使系統終止服務。所以，必須要對外部和內部網絡進行必要的隔離，避免信息外泄；同時還要對外網的服務請求加以過濾，只允許正常通信的數據包到達相應主機，其它的請求服務在到達主機之前就應該遭到拒絕。

　　（四）應用安全風險

　　1、身份認證與授權控制的安全風險

　　依靠用戶ID和口令的認證很不安全，容易被猜測或盜取，會帶來很大的安全風險。為此，動態口令認證、CA第三方認證等被認為是先進的認證方式。但是，如果使用和管理不當，同樣會帶來安全風險。要基于應用服務和外部信息系統建立基于統一策略的用戶身份認證與授權控制機制，以區別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務處理權限。

　　2、信息傳輸的機密性和不可抵賴性風險

　　實時信息是應用系統的重要事務處理信息，必須保證實時信息傳輸的機密性和網上活動的不可抵賴性，能否做到這一點，關鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內經過國家密碼管理委員會和公安部批準的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術來強化這一環節的安全保障。

　　3、管理層安全風險分析

　　安全的網絡設備要靠人來實施，管理是整個網絡安全中昀為重要的一環，認真地分析管理所帶來的安全風險，并采取相應的安全措施。責權不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風險。

　　當網絡出現攻擊行為或網絡受到其它一些安全威脅時（如內部人員的違規操作等），無法進行實時的檢測、監控、報告與預警。同時，當故障發生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據，即缺乏對網絡的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點的訪問活動進行多層次的記錄，及時發現非法入侵行為。

　　五、預防預警

　　（一）完善網絡與信息安全突發公共事件監測、預測和預警制度。

　　加強對各類網絡與信息安全突發事件和可能引起突發網絡與信息安全突發公共事件的有關信息的收集、分析、判斷和持續監測。當檢查到有網絡與信息安全突發事件發生或可能發生時，應及時對發生事件或可能發生事件進行調查核實、保存相關證據，并立即向應急領導小組報告。報告內容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質、事件發展趨勢和采取的措施建議等。

　　若發現下列情況應及時向應急領導小組報告：利用網絡從事違法犯罪活動；網絡或信息系統通信和資源使用異常；網絡或信息系統癱瘓，應用服務中斷或數據篡改、丟失；網絡恐怖活動的嫌疑和預警信息；其他影響網絡與信息安全的信息。

　　（二）設定信息安全等級保護，實行信息安全風險評估。

　　通過相關設備實時監控網絡工作與信息安全狀況。各基礎信息網絡和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性和災難恢復，制定并不斷完善信息安全應急處理預案。針對信息網絡的突發性、大規模安全事件，建立制度優化、程序化的處理流程。

　　（三）做好服務器及數據中心的數據備份及登記工作，建立災難性數據恢復機制。

　　一旦發生網絡與信息安全事件，立即啟動應急預案，采取應急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關領導報告。在處置過程中，應及時報告處置工作進展情況，直至處置工作結束。

　　六、處置流程

　　（一）預案啟動

　　在發生網絡與信息安全事件后，信息中心應盡昀大可能迅速收集事件相關信息，鑒別事件性質，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認為網絡與信息安全事件后，立即將事件上報工作組并著手處置。

　　（二）應急處理

　　1、電源斷電

　　（1）查明故障原因。

　　（2）檢查UPS是否正常供電。

　　（3）匯報相關領導，確認市電恢復時間，評估UPS供電能力。

　　（4）備份服務器數據、交換機配置。

　　（5）通知機房進行電源維修。做好事件記錄。

　　（6）必要時請示公司負責人及公司領導，主動關閉服務器、交換機、存儲等設備，以免設備損壞或數據損失。

　　2、局域網中斷緊急處理措施

　　（1）信息安全負責人員立即判斷故障節點，查明故障原因，及時匯報。

　　（2）若是線路故障，重新安裝線路。

　　（3）若是路由器、交換機等設備故障，應立即從指定位置將備用設備取出接上，并調試暢通。

　　（4）若是路由器、交換機等配置文件損壞，應迅速按照要求重新配置，并調試暢通。

　　（5）匯報相關領導，做好事件記錄。

　　3、廣域網線路中斷

　　（1）信息安全負責人員應立即判斷故障節點，查明故障原因。

　　（2）如是我方管轄范圍，由信息安全負責人員立即維修恢復。

　　（3）如是電信部門管轄范圍，應立即與電信維護部門聯系修復。

　　（4）做好事件記錄。

　　4、核心交換機故障

　　（1）檢查、備份核心交換機日志。

　　（2）啟用備用核心交換機，檢查接管情況。

　　（3）備份核心交換機配置信息。

　　（4）將服務器接入備用核心交換機，檢查服務器運行情況，將樓層交換機、接入交換機接入備用核心交換機，檢查各交換機運行情況。

　　（5）匯報有關領導，做好事件記錄。

　　（6）聯系維修核心交換機。

　　5、光纜線路故障

　　（1）立即聯系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時熔接連通。

　　（2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時切換到備用網絡。

　　（3）做好事件記錄，及時上報。

　　6、計算機病毒爆發

　　（1）關閉計算機病毒爆發網段上聯端口。

　　（2）隔離中病毒計算機。

　　（3）關閉中病毒計算機上聯端口。

　　（4）根據病毒特征使用專用工具進行查殺。

　　（5）系統損壞計算機在備份其數據后，進行重裝。

　　（6）通過專用工具對網絡進行清查。

　　（7）做好事件記錄，及時上報。

　　7、服務器設備故障

　　（1）主要服務器應做多個數據備份。

　　（2）如能自行恢復，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網卡、主板損壞啟用備用服務器。

　　（3）若數據庫崩潰應立即啟用備用系統。并檢查備用服務器啟用情況。

　　（4）對主機系統進行維修并做數據恢復。

　　（5）如不能恢復，立即聯系設備供應商，要求派維護人員前來維修。

　　（6）匯報有關領導，做好事件記錄。

　　8、黑客攻擊事件

　　（1）若通過入侵監測系統發現有黑客進行攻擊，立即通知相關人員處理。

　　（2）將被攻擊的服務器等設備從網絡中隔離出來。

　　（3）及時恢復重建被攻擊或被破壞的系統

　　（4）記錄事件，及時上報，若事態嚴重，應及時向信息化主管部門和公安部門報警。

　　9、數據庫安全事件

　　（1）平時應對數據庫系統做多個備份。

　　（2）發生數據庫數據丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時，信息安全人員應查明原因，按照情況采取相應措施：如更改數據庫密碼，修復錯誤受損數據。

　　（3）如果數據庫崩潰，信息安全人員應立即啟用備用系統，并向信息安全負責人報告；在備用系統運行期間，信息安全人員應對主機系統進行維修并作數據恢復。

　　（4）做好事件記錄，及時上報。

　　10、人員疏散與機房滅火預案

　　（1）當班人員發現機房內有起火、冒煙現象或聞到燒焦氣味時，應立即查明原因和地點，及時上報并針對不同情況，采取關閉電源總開關、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。

　　（2）當火勢已無法控制時，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報警和向上級保衛部門報告，并打破報警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。

　　（3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機器、數據要及時轉移到安全地點，并派人員守護，確保安全。

　　（4）火情結束之后，組織相關人員及時進行網絡系統恢復，及時向上級有關部門和領導匯報，并做好現場保護工作和防止起火點復燃。

　　11、發生自然災害后的緊急措施

　　（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機房設備造成損害時，應關閉所有服務器，切斷電源，暫停內部計算機網絡工作。雷暴天氣結束后，及時開通服務器，恢復內部計算機網絡工作。

　　（2）確認災害不會造成人身傷害后，盡快將網絡恢復正常，若有設備、數據損壞，及時使用備份設備或備用數據。

　　（3）及時核實、報損，并將詳細情況向部門領導匯報。

　　12、關鍵人員不在崗的緊急處置措施

　　（1）對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作有兩人能夠操作。對于關鍵賬戶和密碼進行密封保存。

　　（2）一旦發生系統安全事件，關鍵人員不在崗且聯系不上或1小時內不能到達機房的情況，首先應向領導小組匯報情況。

　　（3）經領導小組批準后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。

　　（4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術支援。

　　（5）關鍵人員到崗后，按照相關規定進行密碼設定和封存。

　　（6）做好事件記錄。

　　（三）后續處理

　　安全事件進行昀初的應急處置以后，應及時采取行動，抑制其影響的進一步擴大，限制潛在的損失與破壞，同時要確保應急處置措施對涉及的相關業務影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關事件或行為的分析結果，找出其根源，明確相應的補救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時清理系統、恢復數據、程序、服務，恢復工作應避免出現誤操作導致數據丟失。

　　（四）記錄上報

　　網絡與信息安全事件發生時，應及時向網絡與信息安全應急處置工作組匯報，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時報告處置工作進展情況，保存各相關系統日志，直至處置工作結束。

　　七、保障措施

　　（一）應急設備保障

　　對于重要網絡與信息系統，在建設系統時應事先預留一定的應急設備，建立信息網絡硬件、軟件、應急救援設備等應急物資庫。在網絡與信息安全突發公共事件發生時，報領導同意后，由應急工作組負責統一調用。

　　（二）數據保障

　　重要信息系統均應建立容災備份系統和相關工作機制，保證重要數據在遭到破壞后，可緊急恢復。各容災備份系統應具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統間可互為備份。

　　信息系統應急預案 5

　　本預案是信息技術部根據公司有關法規和政策，結合公司信息系統建設和運行情況，重點針對公司可能發生的重大突發事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責、預警和預防機制、應急處理程序、保障措施等，其中明確規定了在發生信息系統突發事件情況下，信息系統管理人員的相關職能和工作方法，具有一定的指導性和可操作性。

　　一、總則

　　（一）目的

　　為科學應對信息系統突發事件，建立健全信息系統的應急響應機制，有效預防、及時控制和最大限度地消除各類突發事件的危害和影響，制訂本應急預案。

　　（二）工作原則

　　1.統一領導

　　遇到重大信息系統異常情況，應及時向有關領導報告，以便于統一調度、減少損失。

　　2.綜合協調

　　明確綜合協調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。

　　3.重點突出

　　應急處理的重點放在運行著重要業務系統或可能導致嚴重事故后果的關鍵信息系統上。

　　4.及時反應，積極應對

　　出現信息系統故障時，信息系統維護人員應及時發現、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統突發事件進行防范、監測、預警、報告、響應。

　　5.快速恢復

　　信息系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協作，必要情況下與設備供應商以及系統集成商共同謀求問題的快速解決。

　　6.防范為主，加強監控

　　經常性地做好應對信息系統突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統的綜合保障水平。加強對信息系統應用的日常監視，及時發現信息系統突發性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。

　　二、應急工作小組機構及職責

　　在信息系統事件的處理中，一個組織良好、職責明確、科學管理的應急隊伍是成功的關鍵。組織機構的成立對于事件的響應、決策、恢復，防止類似事件的發生都具有重要意義。

　　結合公司信息系統的實際情況，將有關應急人員的角色和職責進行了明確的劃分。

　　1.應急處理領導小組

　　及時掌握信息系統故障事件的發展動態，向上級部門報告事件動態；對有關事項做出重大決策；啟動應急預案；組織和調度必要的人、財、物等資源。（應急領導小組成員參見《重大突發事件預案處理和報告制度》）。

　　2.應急處理工作小組

　　負責定期了解外部支持人員的變動情況，及時更新其技術人員及聯系方式等信息；快速響應信息系統發現的故障事件、業務部門對信息系統故障的申告；執行信息系統故障的診斷、排查和恢復操作；定期通過設備監控軟件、系統運行報告等工具對信息系統的使用情況進行分析，盡早發現信息系統的異常狀況，排除信息系統的隱患。

　　工作小組組長：信息技術部負責人

　　工作小組成員：信息技術部技術支持室全體成員、信息技術部各室主任

　　3.外部支持人員

　　包括電信運營商、設備供應商以及系統集成商。負責事先向某某信息技術部提供緊急情況下的應急技術方案和應急技術支援體系；積極配合信息中心應急人員進行故障處理。

　　名單：設備供應商、系統集成商、電信運營商等

　　三、預警和預防機制

　　（一）信息系統監測及報告

　　1.信息系統的日常管理和維護

　　信息系統的日常管理和維護應加強信息系統應用的監測、分析和預警工作。

　　2.建立信息系統故障事故報告制度

　　發生信息系統故障時，值班人員應當立即向應急處理小組領導報告，并及時進行故障處理、調查核實、保存相關證據等。

　　（二）預警

　　在接到突發事件報告后，應當經初步核實之后，將有關情況及時向應急處理小組領導報告，進一步進行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動對策。由上級領導視情況緊急程度召集協調會，決策行動方案，發布指示和實施命令等。

　　（三）預警支持系統

　　應建立和完善信息監測、消息傳遞和指揮決策支持系統，保證突發事件處理過程中的資源共享、運轉正常、指揮有力。

　　（四）預防機制

　　各業務信息系統和重要信息系統建設要充分考慮抗毀性與災難恢復，制定并不斷完善應急處理預案。針對基礎信息信息系統的突發性、大規模異常事件，各相關部門建立制度化、程序化的處理流程。

　　四、應急處理程序

　　（一）信息系統突發事件分類分級的說明

　　根據業務信息系統突發事件的發生原因、性質和機理，業務信息系統突發事件主要分為以下三類:

　　1.攻擊類事件：指信息系統因計算機病毒感染、非法入侵等導致業務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。

　　2.故障類事件：指信息系統因計算機軟硬件故障、停電、人為誤操作等導致業務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。

　　3.災害類事件：指因爆炸、火災、雷擊、地震、臺風等外力因素導致信息系統損毀，造成業務中斷、系統宕機、信息系統癱瘓等情況。

　　按照突發事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴重故障、重大故障、特級故障四級。

　　1.一般故障

　　信息系統中單個系統故障，但未影響業務系統運行，也未造成社會影響或經濟損失的突發事件。

　　2.嚴重故障

　　信息系統中單個分公司節點故障導致分公司業務中斷，可能造成較大業務影響或較大經濟損失的突發事件。

　　3.重大故障

　　信息系統中多個分公司節點或總公司骨干節點故障引起的多個業務系統長時間中斷，可能造成重大社會影響和巨大經濟損失的突發事件。

　　4.特級故障

　　特指發生不可預見的災難性事故，如火災、水災和地震等。

　　（二）信息系統應急預案啟動

　　根據以上定義的故障分級，當信息系統事件的要素滿足啟動應急預案要求時，進入相應的應急啟動流程。

　　（1）應急處理工作小組從業務人員或值班人員的故障申告、信息系統監控報告的故障告警中得知信息系統異常事件后，應在第一時間趕赴信息系統故障現場。

　　（2）應急處理工作小組針對信息系統事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動或者能在最短時間內自行解決的信息系統問題，及時按照有關操作規程進行故障處理，并報領導小組備案；否則，應急處理工作小組將故障大致定性為設備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領導小組和受影響的相關部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴大。

　　（3）應急處理工作小組向領導小組報告，在領導小組的授權后啟動相應的應急預案。針對災難事件和影響重要業務運行的重大事件，還要及時向上級機關進行報告。

　　（4）應急處理工作小組根據故障類型及時與外部支持人員取得聯系。其中，設備故障的，可與設備供應商和集成商聯系；軟件故障的，可與系統集成商聯系，由系統集成商進行現場或遠程技術支持；線路故障的，可與電信運營商聯系，三方密切協作力求通信線路在短時間內恢復正常。

　　（5）應急處理工作小組在上級機構或外部支持人員的配合下，充分利用應急預案的資源準備，采取有力措施進行故障處理，及時恢復信息系統的正常工作狀態。

　　（6）應急處理工作小組通知業務部門信息系統恢復正常，并向領導小組報告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報告。

　　（7）總結整個處理過程中出現的問題，并及時改進應急預案。

　　（三）現場應急處理

　　（1）如遇到預知外界因素（如定時、定點停電）影響業務信息系統系統的正常運行，將根據有關部門的通知，提前安排技術人員到實地關閉信息系統設備并進行現場維護，直至外界因素消除。

　　（2）如遇到不可抗力因素（如火災）造成的信息系統系統故障時，接到通知的值班人員要快速到達現場，果斷切斷相關設備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時將情況上報應急處理工作小組領導。

　　（3）如遇到一般故障、嚴重故障和重大故障，影響信息系統的正常運行，值班人員要迅速、及時地趕到現場，進行相應突發事件的應急處理。

　　五、保障措施

　　（一）應急演練

　　為提高信息系統突發事件應急響應水平，信息技術部和相關部門應定期或不定期組織應急預案演練；檢驗應急預案各環節之間的通信、協調、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習，進一步明確應急響應各崗位責任，對預案中存在的問題和不足及時補充、完善。

　　（二）人員培訓

　　為確保本應急預案有效運行，應定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術講座或研討會，以便不同崗位的應急人員能全面熟悉并熟練掌握突發事件的應急處理知識和技能。

　　（三）硬件資源保障

　　為了在信息系統設備發生故障時能夠盡量降低業務系統的受影響程度，須為相應的核心業務信息系統提供必要的備份設備與線纜等硬件資源，并且配備與現有設備兼容的設備，確保相似或兼容的設備可以在應急情況下調配使用。這些備份設備需預先采購并保存在專門位置。

　　（四）文檔資料準備

　　包括信息系統工程文檔、維護手冊、操作手冊、設備配置參數、拓撲圖以及IP地址規范及分布情況等。

　　（五）技術支持保障

　　建立預警與應急處理的技術平臺，進一步提高信息系統突發事件的`發現和分析能力，從技術上逐步實現發現、預警、處理、通報等多個環節和不同的業務信息系統、系統以及相關部門之間應急處理的聯動機制。

　　（六）公眾信息交流

　　在應急預案修訂、演練的前后，應利用各種信息渠道進行宣傳，并不定期的利用各種活動，宣傳信息系統等突發事件的應急處理規程及其預防措施等應急常識。

　　六、分類突發事件應急處理措施

　　（一）黑客攻擊時的緊急處置措施

　　1、當有關值班人員發現業務系統或網站內容被纂改，或通過入侵監測系統發現有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息系統管理技術人員通報情況。

　　2、信息系統管理技術人員應在三十分鐘內響應，并首先應將被攻擊的服務器等設備從信息系統中隔離出來，保護現場，并同時向應急處理工作小組領導通報情況。

　　3、信息系統管理技術人員負責被攻擊或破壞系統的恢復與重建工作。

　　4、信息系統管理技術人員會同相關支持人員追查非法信息來源。

　　5、信息系統管理技術人員組織相關支持人員會商后，向應急處理工作小組組長匯報有關情況。

　　6、應急處理工作小組組長如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

　　7、應急處理領導小組組長組織應急處理領導小組召開會議，如認為事態嚴重，則立即向公安部門或上級機關報警。

　　（二）病毒安全緊急處置措施

　　1、當發現有計算機被感染上病毒后，應立即向信息系統管理技術人員報告，將該機從信息系統上隔離開來。

　　2、信息系統管理技術人員在接到通知后，應在三十分鐘內響應。

　　3、對該設備的硬盤進行數據備份。用反病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時通過病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。

　　4、如果現行反病毒軟件無法清除該病毒，應立即向應急處理工作小組組長報告，并迅速聯系有關產品商研究解決。

　　5、應急處理工作小組經會商，認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組組長匯報。

　　6、應急處理領導小組經會商后，認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　　7、如果感染病毒的設備是中心服務器系統，經領導小組同意，應立即告知各相關部門做好相應的清查工作。

　　（三）軟件系統遭破壞性攻擊的緊急處置措施

　　重要的業務系統必須存有備份，與業務系統相對應的數據必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。

　　1、一旦信息系統遭到破壞性攻擊，應立即向信息系統管理技術人員、業務系統技術人員報告，并將該系統停止運行。

　　2、信息系統管理技術人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。

　　4、由業務系統技術人員向應急處理工作小組組長匯報。

　　5、應急處理工作小組組長認為情況嚴重的，應立即向應急處理領導小組匯報。

　　6、應急處理領導小組認為情況極為嚴重的，應立即向公安部門或上級機關報告。

　　（四）數據庫安全緊急處置措施

　　1、主要數據庫應按雙機熱備設置，并至少要準備兩個以上數據庫備份，平時一個備份放在機房，另一個備份放在另一個安全的場所。

　　2、一旦數據庫崩潰，應立即啟動備用系統，并向應急處理工作小組組長報告。

　　3、在備用系統運行期間，業務系統技術人員應對主機系統進行維修。

　　4、如果兩套系統均崩潰，業務系統技術人員應立即向應急處理工作小組組長報告，應急處理工作小組如認為情況嚴重，應立即向應急處理領導小組組長匯報。同時通知相關科室部門暫緩使用業務系統和上傳上報數據。

　　5、系統修復啟動后，將第一個數據庫備份取出，按照要求將其恢復到主機系統中。

　　6、如因第一個備份損壞，導致數據庫無法恢復，則應取出第二套數據庫加已恢復。

　　7、如果兩個備份均無法恢復，應立即向應急處理工作小組組長匯報，并向有關廠商請求緊急支援。

　　（五）廣域網外部線路中斷緊急處置措施

　　1、廣域網主、備用線路中斷一條后，網絡管理員應立即啟動備用線路接續工作，同時向應急處理工作小組組長報告。

　　2、網絡管理員應盡快判斷故障節點，查明故障原因。

　　3、如屬我方管轄范圍，由網絡管理員立即予以修復。

　　4、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門聯系，要求恢復。

　　5、如果主、備用線路同時中斷，網絡管理員應在判斷故障節點，查明故障原因后，盡快研究恢復措施，并立即向應急處理工作小組組長匯報。

　　6、經應急處理領導小組同意后，應通知相關部門相關原因，并暫緩使用業務系統和上傳上報數據。

　　（六）局域網中斷緊急處置措施

　　1、局域網中斷后，網絡管理員應立即判斷故障節點，查明故障原因，并向應急處理工作小組組長匯報。

　　2、如屬線路故障，應重新安裝線路。

　　3、如屬路由器、交換機等信息系統設備故障，應立即通知供應商進行保修。

　　5、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照要求重新配置，并調試通暢。

　　6、如有必要，應向應急處理領導小組匯報。

　　（七）設備安全緊急處置措施

　　服務器、存儲設備等關鍵設備損壞后，值班人員應立即向信息系統管理技術人員報告。

　　1、信息系統管理技術人員立即查明原因。

　　2、如果能夠自行恢復，應立即用備件替換受損部件。

　　3、如屬不能自行恢復的，立即與設備提供商聯系，請求派維護人員前來維修。

　　4、如果設備一時不能修復，應向處理工作小組組長匯報，并告之相關部門，暫緩使用受影響的業務系統。

　　（八）人員疏散與機房滅火預案

　　1、一旦機房發生火災，應遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關鍵設備、數據安全；三是保一般設備安全。

　　2、人員疏散的程序是：機房值班人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預定的路線，迅速從機房中有序撤出。

　　3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進行滅火。

　　（九）供電中斷后的設備運行預案

　　1、外電中斷后，機房值班人員應立即檢查是否啟用了備用電源。

　　2、機房值班人員應立即查明原因，并向信應急處理工作小組組長報告。

　　3、如因內部線路故障，請辦公室聯系相關單位迅速恢復。

　　4、如果是供電局的原因，應立即與供電局聯系，請供電局迅速恢復供電。

　　5、如果供電局告知需長時間停電，應作如下安排。

　　（1）停電30分鐘以內，由UPS供電；

　　（2）停電30分鐘—1小時，關掉非關鍵設備，確保關鍵服務器、核心信息系統設備供電；

　　（3）停電1小時以上，關閉所有設備。

　　（十）關鍵人員不在崗的緊急處置措施

　　1、對于關鍵崗位平時應做好人員儲備，確保一項工作由兩人能夠操作。

　　2、一旦發生關鍵人員不在崗的情況，首先應向應急處理工作小組組長匯報情況。

　　3、經處理工作小組組長批準后，由備用人員上崗操作。

　　4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術人員支援。

　　七、附則

　　（1）本預案所稱信息系統突發事件，是指由于自然災害、設備軟硬件故障、內部人為失誤或破壞等原因，信息系統的正常運行受到嚴重影響，出現業務中斷、系統破壞、數據破壞等現象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經濟損失的事件。

　　（2）本預案通過演習、實踐檢驗，以及根據應急力量變更、新技術、新資源的應用和應急事件發展趨勢，及時進行修訂和完善；所附的成員、聯系方式等發生變化時也隨時修訂。

　　（3）本預案自發布之日起實施。

　　信息系統應急預案 6

　　一、總則

　　目的

　　為確保信息系統在遭受突發事故或災難時能夠迅速、有效地恢復運行，保障業務的連續性，特制定本應急預案。

　　適用范圍

　　本預案適用于本單位內部所有信息系統，包括硬件設備、軟件系統、網絡設施等。

　　二、應急組織機構及職責

　　應急指揮小組

　　由信息部門主管領導擔任組長，成員包括系統管理員、網絡工程師、安全工程師等。主要職責是全面指揮應急處理工作，協調各部門資源，做出重大決策。

　　技術保障組

　　負責信息系統的技術分析、故障診斷、修復和恢復工作。包括對硬件故障的檢修、軟件漏洞的修復、網絡問題的排查等。

　　后勤保障組

　　保障應急處理過程中的物資供應，如備用設備、工具等，同時協調與外部供應商的聯系，確保及時獲取所需的技術支持和設備。

　　三、預防與預警

　　日常監測與維護

　　建立信息系統的日常監測機制，定期對硬件設備、軟件系統、網絡性能等進行檢查和維護。包括服務器的 CPU、內存、磁盤使用情況，網絡帶寬利用率，應用程序的運行狀態等。

　　風險評估與預警

　　定期開展信息系統的風險評估，識別潛在的威脅和脆弱點。根據評估結果建立預警指標，當監測數據超過預警閾值時，及時發出預警信息。例如，當服務器磁盤空間使用率超過 80%、網絡丟包率超過 5% 時，觸發相應的預警。

　　四、應急響應流程

　　事件報告

　　當信息系統出現故障或異常時，使用人員或監控人員應立即向應急指揮小組報告。報告內容包括故障現象、發生時間、影響范圍等。

　　應急啟動

　　應急指揮小組接到報告后，立即啟動應急預案。評估事件的`嚴重程度，確定應急響應級別，并通知相關的技術保障組和后勤保障組人員。

　　故障診斷與修復

　　技術保障組迅速對故障進行診斷，分析故障原因。根據故障類型采取相應的修復措施，如更換硬件設備、重新配置軟件參數、修復網絡連接等。在修復過程中，做好詳細的記錄。

　　系統恢復與測試

　　故障修復后，逐步恢復信息系統的運行。首先進行系統的基本功能測試，確保核心業務能夠正常開展。然后進行全面的性能測試和兼容性測試，驗證系統在恢復后的穩定性和可靠性。

　　事件總結與評估

　　應急處理結束后，對整個事件進行總結和評估。分析事件發生的原因、應急處理過程中的經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善。

　　五、后期處置

　　數據恢復與驗證

　　對在應急過程中可能受到影響的數據進行恢復和驗證。確保數據的完整性和準確性，將備份數據與實際運行數據進行比對，如有差異，及時進行調整。

　　系統優化與改進

　　根據應急事件暴露的問題，對信息系統進行優化和改進。包括硬件設備的升級、軟件系統的補丁更新、安全策略的調整等，提高系統的抗風險能力。

　　人員培訓與教育

　　針對應急事件，加強對信息系統相關人員的培訓和教育。包括應急處理流程、故障診斷技術、新的安全措施等方面的培訓，提高人員的應急能力和技術水平。

　　信息系統應急預案 7

　　一、目標和原則

　　目標

　　保障信息系統在遇到自然災害、人為破壞、系統故障等突發情況時，能夠在最短時間內恢復正常運行，將損失降到最低限度，確保業務的可持續性。

　　原則

　　遵循 “以人為本、預防為主、快速反應、協同應對” 的原則。在應急處理過程中，首先保障人員安全，同時注重預防措施的落實，能夠迅速響應突發情況，并協調各方力量共同應對。

　　二、應急組織架構和分工

　　應急領導小組

　　由單位主要領導擔任組長，相關部門負責人為成員。負責應急工作的宏觀指導和決策，協調各方資源，保障應急工作的順利開展。

　　應急執行小組

　　系統恢復小組

　　主要由信息系統技術人員組成，負責對信息系統的硬件、軟件和網絡進行故障排查、修復和系統恢復工作。他們要熟悉系統架構和運行原理，能夠快速定位問題并采取有效的解決措施。

　　數據保護小組

　　負責數據的備份、恢復和驗證工作。確保在應急過程中數據的安全性和完整性，制定數據備份策略和恢復流程，定期進行演練。

　　通信聯絡小組

　　負責與內外部相關人員的溝通協調工作。包括向內部員工發布應急信息、與上級主管部門匯報情況、與外部合作伙伴（如網絡服務提供商、硬件供應商等）聯系獲取支持等。

　　三、應急準備

　　應急預案制定與培訓

　　根據信息系統的`特點和可能面臨的風險，制定詳細的應急預案。組織相關人員對應急預案進行學習和培訓，使其熟悉應急處理流程和各自的職責。培訓內容包括模擬應急演練、故障診斷技巧、應急溝通方法等。

　　資源準備

　　硬件資源

　　儲備一定數量的備用服務器、網絡設備、存儲設備等關鍵硬件。定期對備用設備進行檢查和維護，確保其處于良好的備用狀態。

　　軟件資源

　　準備系統軟件、應用軟件的安裝介質和許可證，以及相應的補丁程序。同時，保存系統配置文件、數據庫備份文件等重要資料。

　　人力資源

　　建立應急技術專家庫，包括內部專家和外部合作伙伴的專家。在應急情況下能夠及時獲取專業的技術支持。

　　四、應急響應機制

　　事件分類與分級

　　根據事件的性質、影響范圍和嚴重程度，將信息系統突發事件分為硬件故障、軟件故障、網絡故障、安全事件等類別，并劃分為一般、較大、重大三個等級。不同等級的事件啟動不同級別的應急響應程序。

　　應急響應流程

　　事件監測與報告

　　通過信息系統的監控工具、用戶反饋等多種途徑及時發現異常事件。一旦發現事件，相關人員應立即向應急執行小組報告，報告內容包括事件類型、初步判斷的嚴重程度、發生地點等。

　　應急啟動

　　應急執行小組接到報告后，根據事件的分級啟動相應的應急響應流程。迅速召集相關人員，調配資源，展開應急處理工作。

　　應急處理與恢復

　　針對不同類型的事件，采取相應的處理措施。如對于硬件故障，及時更換故障設備；對于軟件故障，進行軟件修復或重新安裝；對于網絡故障，排查網絡連接和配置問題。在處理過程中，密切關注系統狀態，逐步恢復信息系統的正常運行。

　　應急結束

　　當信息系統恢復正常運行，經檢測各項指標符合要求后，由應急領導小組宣布應急結束。

　　五、應急保障措施

　　技術保障

　　持續關注信息系統技術的發展動態，及時更新和改進應急處理技術。定期對信息系統進行安全評估和漏洞掃描，采取相應的防護措施，提高系統的抗災能力。

　　后勤保障

　　保障應急處理過程中的電力供應、辦公場地等基本條件。與電力部門保持良好的溝通，配備不間斷電源（UPS）等應急供電設備。同時，確保應急人員的飲食、休息等后勤服務。

　　信息系統應急預案 8

　　一、引言

　　隨著信息系統在單位業務中的廣泛應用，其穩定運行對于業務的正常開展至關重要。為應對可能出現的各類影響信息系統運行的情況，特制定本應急預案，以保障信息系統的可靠性、可用性和數據安全性。

　　二、應急組織機構

　　應急指揮中心

　　作為應急處理的核心決策機構，由單位高層領導、信息部門負責人組成。負責指揮協調應急處理的全過程，下達應急指令，調配應急資源，對重大問題做出決策。

　　應急處理小組

　　系統維護組

　　負責信息系統硬件平臺的維護和故障修復。包括服務器、存儲設備、網絡設備等硬件設施的日常維護、巡檢和應急搶修。成員具備硬件維修、網絡調試等專業技能。

　　軟件維護組

　　承擔信息系統軟件的維護和應急處理任務。包括操作系統、數據庫管理系統、應用程序等軟件的安裝、配置、更新和故障排除。熟悉各種軟件的運行機制和故障處理方法。

　　數據安全組

　　主要職責是保障數據的安全和完整。制定和執行數據備份策略，在應急情況下進行數據恢復和驗證。同時，負責防范數據泄露、篡改等安全威脅，采取加密、訪問控制等措施。

　　三、預防措施

　　系統監控與預警

　　建立完善的信息系統監控體系，對系統的性能指標（如 CPU 使用率、內存使用率、磁盤 I/O 等）、網絡流量、應用服務狀態等進行實時監測。設置合理的'預警閾值，當指標異常時，及時發出預警信號。例如，當 CPU 使用率連續 5 分鐘超過 90% 時，觸發高負載預警。

　　備份策略

　　制定全面的數據備份和系統備份策略。數據備份包括定期全量備份和增量備份，備份數據存儲在異地的安全存儲介質中。對于關鍵系統，還應建立系統鏡像備份，以便在系統崩潰時能夠快速恢復。

　　安全防護措施

　　加強信息系統的安全防護，安裝防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全設備和軟件。定期更新安全規則和病毒庫，對系統進行安全漏洞掃描和修復，防止外部攻擊和惡意軟件入侵。

　　四、應急響應流程

　　事件觸發與報告

　　當信息系統出現故障、性能嚴重下降或安全事件時，無論是用戶發現還是監控系統自動檢測到，都應立即向應急指揮中心報告。報告內容應詳細準確，包括事件發生的時間、地點、現象、初步影響范圍等。

　　應急啟動與評估

　　應急指揮中心接到報告后，迅速啟動應急預案。組織相關人員對事件進行初步評估，確定事件的類型、嚴重程度和可能的發展趨勢。根據評估結果，制定應急處理方案，明確各應急處理小組的任務。

　　應急處理實施

　　系統維護組

　　根據應急處理方案，對硬件設備進行檢查和修復。如果是服務器硬件故障，迅速更換故障部件；對于網絡故障，排查網線、交換機、路由器等網絡設備的問題，恢復網絡連接。

　　軟件維護組

　　對軟件問題進行分析和處理。如果是操作系統故障，嘗試修復或重新安裝；對于應用程序故障，查找程序中的錯誤代碼或配置問題，進行修復或升級。

　　數據安全組

　　在應急處理過程中，確保數據的安全。如果涉及數據丟失或損壞，及時從備份中恢復數據，并進行驗證。同時，檢查數據訪問記錄，防范數據安全風險。

　　系統恢復與驗證

　　在故障排除后，逐步恢復信息系統的運行。首先啟動核心系統和服務，然后逐步啟動其他相關系統和應用。在恢復過程中，密切觀察系統狀態，對系統功能、性能和數據進行全面驗證，確保系統恢復正常運行。

　　應急總結與改進

　　應急處理結束后，對應急過程進行全面總結。分析事件發生的原因、應急處理措施的有效性、存在的問題和不足之處。根據總結結果，對應急預案進行修訂和完善，同時對信息系統的預防措施進行改進，提高系統的穩定性和應急能力。

　　信息系統應急預案 9

　　一、總則

　　目的

　　為保障信息系統的穩定運行，有效預防、及時應對和快速處置可能發生的各類突發事件，降低事件對業務運營的影響，特制定本預案。

　　適用范圍

　　本預案適用于公司內部所有信息系統，包括但不限于服務器、網絡設備、數據庫、應用程序等硬件和軟件設施。

　　二、應急組織機構及職責

　　應急指揮小組

　　組長：由信息部門負責人擔任，負責全面指揮應急處理工作，協調各方資源，做出重大決策。

　　成員：包括網絡工程師、系統工程師、數據庫管理員、安全工程師等相關技術人員，負責執行具體的應急操作和技術支持。

　　職責

　　應急指揮小組：制定應急策略，啟動和終止應急預案，監督應急處理過程，向管理層匯報情況。

　　網絡工程師：負責檢查網絡設備和線路，排除網絡故障，保障網絡通信正常。

　　系統工程師：對服務器、操作系統等進行維護和修復，恢復系統正常運行。

　　數據庫管理員：確保數據庫的完整性和可用性，處理數據庫故障，進行數據備份和恢復操作。

　　安全工程師：監控信息安全狀況，防范和處理安全攻擊事件，如黑客入侵、病毒感染等。

　　三、事件分類分級

　　事件分類

　　硬件故障類：如服務器硬件損壞、存儲設備故障、網絡設備故障等。

　　軟件故障類：包括操作系統故障、數據庫軟件故障、應用程序錯誤等。

　　網絡攻擊類：黑客入侵、病毒傳播、拒絕服務攻擊（DoS/DDoS）等。

　　數據丟失或損壞類：因誤操作、硬件故障、軟件故障等原因導致的數據丟失、損壞或錯誤。

　　事件分級

　　一般事件：對信息系統局部功能產生輕微影響，可在短時間（1 - 2 小時）內通過簡單修復解決，如單一應用程序的小故障。

　　較大事件：影響信息系統部分重要功能，需要一定時間（2 - 4 小時）和較多資源才能修復，如網絡局部中斷或服務器單個磁盤故障。

　　重大事件：導致信息系統關鍵功能癱瘓，對業務運營產生嚴重影響，需要較長時間（4 - 8 小時）和大量資源進行恢復，如核心數據庫故障或大面積網絡癱瘓。

　　特別重大事件：信息系統完全崩潰，業務運營中斷，可能造成重大經濟損失和社會影響，恢復時間預計超過 8 小時，如遭受大規模網絡攻擊或數據中心災難。

　　四、預防與預警

　　預防措施

　　建立完善的信息系統監控體系，包括服務器性能監控、網絡流量監控、數據庫狀態監控等，及時發現潛在問題。

　　定期對硬件設備進行維護保養，包括服務器硬件檢查、網絡設備巡檢、存儲設備清理等。

　　對軟件系統進行定期更新和升級，包括操作系統補丁安裝、數據庫版本升級、應用程序優化等，修復已知漏洞。

　　加強信息安全管理，安裝防火墻、入侵檢測系統、防病毒軟件等安全防護設備，制定嚴格的用戶權限管理和訪問控制策略。

　　定期進行數據備份，采用全量備份和增量備份相結合的.方式，確保數據的安全性和可恢復性。備份數據應存儲在異地。

　　預警機制

　　根據監控數據設定閾值，當監控指標超過閾值時，自動發出預警信息。預警信息應包括事件類型、可能影響的范圍、預計嚴重程度等內容。

　　建立信息共享機制，及時收集和分析來自內部員工、合作伙伴、安全廠商等渠道的安全情報，對可能出現的威脅進行預警。

　　五、應急響應流程

　　事件報告

　　當發現信息系統異常時，相關人員應立即向應急指揮小組報告，報告內容包括事件發生的時間、地點、現象、初步判斷的原因等。

　　應急啟動

　　應急指揮小組根據事件報告進行評估，確定事件級別，啟動相應級別的應急預案，召集相關成員開展應急處理工作。

　　應急處置

　　硬件故障處置：對于硬件故障，迅速定位故障設備，啟用備用設備或進行硬件維修更換。如果是關鍵設備故障，且無備用設備，應及時聯系設備供應商獲取技術支持。

　　軟件故障處置：針對軟件故障，根據故障類型采取相應措施。如操作系統故障可嘗試重啟、修復安裝；應用程序故障可檢查日志，進行調試或重新部署；數據庫故障可進行故障診斷，利用備份數據恢復。

　　網絡攻擊處置：在遭受網絡攻擊時，首先隔離受攻擊的網絡區域，防止攻擊擴散。然后分析攻擊來源和方式，采取相應的防范措施，如清除病毒、修復漏洞、加強防火墻規則等。同時，保存攻擊證據，以備后續調查。

　　數據丟失或損壞處置：若發生數據丟失或損壞，立即啟動數據恢復流程。從備份存儲介質中獲取最新的有效備份數據，按照數據恢復計劃進行恢復操作。在恢復過程中，要確保數據的完整性和一致性。

　　應急恢復

　　在完成應急處置后，對信息系統進行逐步恢復測試，確保各個功能模塊正常運行，數據準確無誤。恢復過程應遵循先核心后邊緣、先關鍵后次要的原則。

　　事件調查與總結

　　在應急處理結束后，對應急事件進行全面調查，分析事件發生的原因、處理過程中的問題和不足之處。總結經驗教訓，對應急預案進行修訂和完善，提高應急處理能力。

　　六、應急資源保障

　　人力資源

　　確保應急指揮小組和相關技術人員隨時待命，建立應急人員聯系名單和通信機制。定期對應急人員進行培訓和演練，提高其應急處理技能。

　　技術資源

　　配備必要的備用硬件設備，如服務器、網絡設備、存儲設備等。建立軟件系統的鏡像庫和備份庫，以及安全防護工具和應急處理軟件。

　　物資資源

　　準備應急處理所需的工具、材料，如網線測試儀、螺絲刀、硬盤、內存等，確保物資的充足和完好。

　　七、培訓與演練

　　培訓計劃

　　制定年度應急培訓計劃，對信息系統相關人員進行應急知識和技能培訓，包括應急流程、故障診斷與修復、安全防范等內容。培訓方式可采用課堂講授、現場演示、在線學習等多種形式。

　　演練計劃

　　定期組織應急演練，模擬不同類型和級別的應急事件，檢驗和提高應急指揮小組和技術人員的應急響應能力、協同配合能力和處理實際問題的能力。演練結束后，對演練效果進行評估和總結，針對問題及時改進。

　　八、附則

　　預案修訂

　　本預案應根據信息系統的發展變化、應急處理實踐經驗以及相關法律法規和標準的更新情況，定期進行修訂和完善。

　　預案實施

　　本預案自發布之日起實施。

　　信息系統應急預案 10

　　一、目標與方針

　　目標

　　確保信息系統在遭受自然災害、技術故障、人為破壞等突發事件時，能夠迅速恢復正常運行，保障業務的連續性和數據的安全性。

　　方針

　　預防為主、常備不懈、快速反應、協同應對。

　　二、應急組織架構

　　應急領導小組

　　由公司高層領導、信息部門主管組成，負責領導和決策應急工作的重大事項，協調各方資源。

　　應急執行小組

　　技術保障組：負責信息系統硬件、軟件的維護和修復，包括服務器、網絡設備、數據庫、應用程序等。

　　數據恢復組：主要承擔數據備份、數據丟失后的恢復工作，保障數據的完整性和可用性。

　　安全防護組：監測和防范網絡攻擊、惡意軟件等安全威脅，處理安全事件。

　　后勤保障組：提供應急物資、設備采購、電力供應等后勤支持。

　　三、風險評估與事件分類

　　風險評估

　　定期對信息系統進行風險評估，分析可能面臨的威脅，如地震、洪水等自然災害，電力中斷、硬件老化等基礎設施問題，以及黑客攻擊、病毒感染等信息安全風險。

　　事件分類

　　自然災害類：包括地震、洪水、火災、雷擊等對信息系統所在物理環境造成破壞的事件。

　　基礎設施故障類：如電力供應故障、通信線路中斷、機房空調故障等影響信息系統運行的硬件設施問題。

　　軟件故障類：操作系統崩潰、數據庫故障、應用程序異常等軟件相關的問題。

　　信息安全事件類：黑客入侵、病毒傳播、數據泄露等安全威脅。

　　四、預防措施

　　物理環境安全

　　選擇合適的機房地理位置，具備抗震、防洪、防火等能力。安裝消防設備、防雷接地系統、溫濕度控制系統等，保障機房環境安全。

　　基礎設施維護

　　與電力供應公司、通信運營商等建立良好的合作關系，確保電力和通信的穩定供應。定期對硬件設備進行巡檢、維護和更新，建立設備檔案和維護記錄。

　　軟件系統管理

　　制定軟件升級計劃，及時更新操作系統、數據庫、應用程序等軟件。建立軟件測試環境，對軟件更新進行充分測試后再部署到生產環境。

　　信息安全防護

　　部署防火墻、入侵檢測 / 預防系統、防病毒軟件等多層安全防護體系。定期進行漏洞掃描和安全評估，加強用戶認證和授權管理，對敏感數據進行加密存儲和傳輸。

　　數據備份策略

　　制定完善的數據備份計劃，包括備份頻率、備份方式（全量備份、增量備份）、備份存儲介質（磁帶、磁盤、異地存儲等）。定期對備份數據進行測試和驗證，確保數據可恢復性。

　　五、預警機制

　　監控系統

　　建立全方位的信息系統監控系統，包括硬件狀態監控（如服務器溫度、硬盤健康狀況等）、網絡流量監控、軟件性能監控、安全事件監控等。設定合理的閾值，當監控指標異常時發出預警。

　　情報收集

　　與安全機構、行業協會等保持聯系，及時獲取最新的安全情報和自然災害預警信息。對收集到的情報進行分析，判斷對信息系統的潛在影響。

　　預警發布

　　當發現可能引發應急事件的情況時，通過短信、郵件、內部辦公系統等方式向應急組織成員發布預警信息，包括事件類型、可能的影響范圍、預計發生時間等內容。

　　六、應急響應流程

　　事件確認

　　接到預警信息或用戶報告后，應急執行小組迅速對事件進行確認，核實事件的真實性、類型、嚴重程度和影響范圍。

　　應急啟動

　　應急領導小組根據事件情況決定啟動應急預案，明確各應急小組的職責和任務，下達應急指令。

　　應急處置

　　自然災害處置：對于地震、洪水等自然災害，首先確保人員安全，然后對信息系統設備進行搶救和保護。如果機房受損，及時轉移關鍵設備到備用機房或臨時安置點。

　　基礎設施故障處置：電力故障時，啟動備用電源；通信線路中斷時，聯系通信運營商進行搶修；硬件設備故障時，根據故障程度采取維修、更換等措施。

　　軟件故障處置：操作系統故障可通過修復安裝、系統還原等方式解決；數據庫故障利用備份數據恢復或進行故障診斷修復；應用程序故障通過重新部署、調試等手段處理。

　　信息安全事件處置：在發現安全事件后，隔離受感染的設備和網絡區域，清除病毒、修復漏洞，加強安全防護措施。同時，對安全事件進行調查，追蹤攻擊來源，收集證據。

　　應急恢復

　　在事件得到控制后，逐步恢復信息系統的運行。從最關鍵的業務系統開始，依次恢復其他系統，在恢復過程中進行嚴格的測試，確保系統穩定可靠。

　　事后評估與改進

　　應急事件處理完畢后，對應急過程進行全面評估，分析事件原因、應急處理措施的有效性、存在的問題等。根據評估結果，對應急預案進行修訂和完善，同時對相關人員進行培訓，提高應急能力。

　　七、應急資源管理

　　人員資源

　　明確應急組織成員的職責和分工，建立應急人員的'培訓和演練計劃，提高人員的應急處理能力。確保應急人員在緊急情況下能夠迅速響應。

　　技術資源

　　儲備必要的備用硬件設備、軟件安裝介質、網絡設備等。建立技術知識庫，包括系統架構、故障處理案例、應急操作手冊等，為應急處理提供技術支持。

　　物資資源

　　準備應急物資，如消防器材、備用電源、應急照明設備、通信設備等。定期對應急物資進行檢查和維護，確保其可用性。

　　八、培訓與演練

　　培訓內容

　　包括應急知識、應急流程、安全防護技術、故障診斷與修復方法、新設備和新技術的應用等。培訓對象為應急組織成員以及與信息系統相關的其他人員。

　　演練計劃

　　定期組織不同類型和規模的應急演練，模擬真實的應急場景。演練可包括桌面演練、模擬演練和實戰演練等形式，通過演練檢驗和完善應急預案，提高應急組織的協同作戰能力。

　　九、附則

　　預案更新

　　根據信息系統的變化、應急處理經驗以及新的安全威脅等情況，定期更新應急預案。

　　預案審批與發布

　　本預案經公司管理層審批后發布實施，全體員工應遵守預案規定。

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